Waardecreatie: nieuw jaar, nieuwe kansen voor uw business

© by tnt express

winter 2013

Waardecreatie: nieuw jaar, nieuwe kansen voor uw business Klantactie

toe aan Voeg waarde ent. uw kofﬁemom Zie blz. 19.

theorie: waardecreatie in 3 stappen | service: de kernwaarden van tnt express | praktijk: hoe ondernemers waarde toevoegen | uitgebreide douane-opties | uitbreiding diensten in europa | en andere actualiteiten 1

thema: waarde toevoegen

In de huidige markt is niet het product of de dienst die je levert onderscheidend, maar de waarde die je toevoegt aan de business van je klant. Het gaat om de tastbare en níet-tastbare voordelen die een klant heeft van jouw product of dienst. Complexe materie die we in deze Impressed van verschillende kanten belichten.

Geachte relatie,

04-05

drie stappen op weg naar waardecreatie

06-07

de toegevoegde waarde van tnt express

08-09

de praktijk van waarde toevoegen

10-11

nieuw! uitgebreide douane-mogelijkheden

12

douane airhub luik ‘verkoopt’ tijd

13

maak kennis met kroatië

14-17

producten en services

18

seasons: trends, ontwikkelingen en evenementen

19

klantactie

Kunt u het verschil formuleren tussen de prijs van uw dienstverlening en de waarde ervan? Dat is nog best een hersenkraker! De bekende Amerikaanse investeerder Warren Buffett

(recent nog de rijkste man op aarde) vatte het kernachtig samen: ‘De prijs is wat je betaalt en de waarde is wat je krijgt.’ Maar dan nóg is het niet gemakkelijk de waarde van uw

dienstverlening vast te stellen. Terwijl dit wél een noodzakelijke oefening is. Want in de

huidige ondernemersdynamiek is niet zo zeer het product of dienst onderscheidend, maar de waarde die u toevoegt aan het proces van uw klanten. De dames van Parbleu (bureau voor

waardecreatie) geven in deze Impressed een eerste handreiking om deze oefening te beginnen. Bij TNT Express proberen wij in onze contacten met u ook steeds te ontdekken waaraan u behoefte hebt, naast dat wij uw zendingen van A naar B brengen. Aan zekerheid en

betrouwbaarheid? Keuzevrijheid? Controle en transparantie? Gemak? Advies en expertise? In

deze Impressed zetten wij op een rijtje welke waarde wij kunnen toevoegen aan úw processen. Misschien zitten daar voor u nog onbekende mogelijkheden bij waarmee u een voorsprong

kunt nemen op uw concurrenten en úw klanten daar de vruchten van kunnen plukken. Met name vanuit onze douane-expertise bieden we een groot aantal nieuwe service-opties.

En zo staan we al weer op de drempel van een nieuw jaar. Wij wensen u ook voor het komende jaar goede zaken toe met veel waarde, voor uw klanten en natuurlijk ook voor uw eigen onderneming! Als wij daarbij kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op! Fijne feestdagen.

Thomas Morshuis,

Director Sales & Customer Service Benelux

2

Als je serieus wil nadenken over waarde creëren moet je eerst met je klanten gaan praten. Dat is de stellingname van de partners van Parbleu, bureau voor waardecreatie. Zij geven een aantal praktische tips.

Als logistiek dienstverlener biedt TNT Express meer dan alleen het brengen van pakjes van A naar B. Ontdek hier welke toegevoegde waarde wij nog meer kunnen hebben. Voor u en úw klanten.

Vier collega-ondernemers vertellen hoe zij waarde toevoegen aan de business van hún klanten

TNT Express heeft op grond van haar customs expertise de service op het gebied van douane-afhandeling uitgebreid en aangescherpt. Lees wat wij voor u kunnen doen rond de import en export van uw zendingen.

Eén van de douane experts van TNT Express laat zien hoe uw zendingen nóg soepeler langs de douane kunnen.

Sinds 1 juli maakt Kroatië deel uit van de Europese Unie. Dat opent nieuwe perspectieven. Lees de tips.

Uitgebreide diensten in Europa, dienstregeling rond de feestdagen, nieuwe oplossing voor uw retourproces en andere actualiteiten.

Ontdek de toegevoegde waarde van een koffiemok en maak kans op een pakket voor het hele team.

3

expert

minicursus waardecreatie

Ga eerst met je klanten praten Een masterclass. De deelnemers krijgen een vel met vragen. Wat houdt je klanten bezig? Waar liggen ze ’s nachts wakker van? Wat willen ze voor de toekomst? Na het beantwoorden mogen ze groene stickers plakken bij de antwoorden waar

Parbleu, de essentie van waardecreatie is een bureau in Noord

ze 100% zeker van zijn, omdat ze dit onlangs met hun klant

Zij ondersteunen organisaties bij waardecreatie, diensteninno-

Holland (NL). José Laan en Sandra Verweij zijn de partners.

vatie, servitization (serviceverlening als extra omzet-generator

hebben besproken, en rode stickers bij de antwoorden die

voor productiebedrijven) en (waardecreatie met) big data.

ze niet zeker weten. De meeste antwoordvellen kleuren

Parbleu werkt samen met onder andere Nyenrode Business

rood. Sandra Verweij, partner bij Parbleu (bureau voor

Parbleu geeft ‘doe-masterclasses’ Waardecreatie voor kleine

waardecreatie) en leider van de masterclass stelt: ‘Hoe

over open inschrijving met data en locaties.

Universiteit en beheert de website www.waardecreatie.nl .

en middelgrote bedrijven; zie www.parbleu.nu voor informatie

kun je nu wáárde toevoegen als je niet weet wat je klant bezighoudt? Als je wilt weten welke waarde je moet creëren moet je heel veel van je klanten weten!’ Het zijn veel gehoorde begrippen: waarde toevoegen of creë-

Tastbare en niet-tastbare waarde

combinaties. Zo ontstaan er verrassende dingen: nieuwe producten of diensten,

Ken je klant!

dit niet. ‘Als onderneming (profit of non-profit) heb je alleen

je erachter wat waarde heeft voor wie? Hoe kun je waarde

nieuwe product-marktcombinaties, nieuwe business- en verdienmodellen,

nieuwe oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Soms verandert er zelfs een hele branche of keten… Innoveren is slim combineren!’

De behoeften van een klant veranderen niet wezenlijk; de manier waarop hij deze ingevuld wil hebben wél.

ren. Sandra Verweij en José Laan, partners bij Parbleu, verbaast nog bestaansrecht als je voor bepaalde doelgroepen steeds

weer waarde weet toe te voegen en dit expliciet kunt maken.

De woorden ‘waarde toevoegen of creëren’ geven focus met als achterliggende vragen: Waar zijn we mee bezig? Wie zit er nu

écht op ons te wachten? Dat is heel back-to-basics. Dat past in deze tijd.’

Ken jezelf! Om te weten waar je kansen liggen moet je vaststellen wat je goed kunt. Begin bij je kernkwaliteiten. Verzin niet zo maar

toevoegen? Hoe zorg je dat jouw toegevoegde waarde gewaardeerd wordt? Sandra: ‘De waarde van jouw product of dienst wordt bepaald door de tastbare én niet-tastbare voordelen

Een ‘way of live’

goedkoper), functionele waarde (je bent sneller), emotionele

proces’, vat Sandra samen. ‘Uiteindelijk ontstaan er ecosystemen waarin allerlei

die je klant ervan heeft. Je hebt economische waarde (je bent waarde (je geeft je klant een goed gevoel) en symbolische

waarde (jouw product geeft je klant een bepaalde status). Ook bij de waardering die je van je klant terugkrijgt, moet je niet

direct denken aan geld. Het rendement kan ook aandacht, kennis, loyaliteit, Facebook-likes of een waarderende tweet zijn….

Hoewel, ergens in het proces moet het natuurlijk wel geld gaan opleveren…’

‘Waarde creëren is eigenlijk een nieuwe manier van kijken en een voortdurend partijen actief waarde uitwisselen waar iedereen beter van wordt: klanten,

jijzelf en andere betrokkenen. Onze cursisten hebben het ook vaak over een

nieuwe ‘way of live’: voortdurend in gesprek zijn met je omgeving, samen op reis zijn, in co-creatie tot nieuwe zaken komen. Met andere woorden’, zo besluit ze, ‘wil je serieus nadenken over waarde creëren, ga dan éérst eens praten met je klanten!’

kijk waar je goed in bent. Door dicht bij

Nieuwe inzichten, nieuwe combinaties

Zoek inspiratie!

slagen. Kijk of je voldoende in huis hebt

tische aanpak in de vorm van een ‘drietapsraket’ (zie kaders).

je. Welke ideeën leven er al? Wat is de stand van de

een nieuw product of nieuwe dienst, maar jezelf te blijven heb je de meeste kans van om aan de klantbehoeften te voldoen,

of dat je misschien andere partijen moet

inschakelen. Omdat je precies weet wat je

sterke kanten zijn, weet je ook wat jij in die samenwerking kunt inzetten. 4

Bij waarde toevoegen of creëren zijn de kernvragen: Hoe kom

In het proces van waardecreatie hanteert Parbleu een prak-

Dit is een kwestie van luiken opengooien. Oriënteer

‘Daarbij zet je niet je eigen product of dienst centraal, maar

techniek? Welke trends en innovaties zijn te verwach-

een klantbehoefte, een marktvraag of een maatschappelijk

probleem,’ licht Sandra toe. ‘Je verzamelt inzichten over je eigen competenties, over wat anderen weten en kunnen bijdragen en over je klanten. Met deze verworven inzichten maak je nieuwe

ten? Welke partijen kunnen iets voor jou betekenen? Zoek vooral ook buiten je eigen keten en netwerk, dáár liggen nieuwe kansen.

Verzamel dus diepgaande klantinzichten. Niet alleen over wat je klant wil, maar over hoe zijn wereld eruit

ziet. Wat is zijn job-to-be-done? Hoe kan jij hem daarin

verder helpen? Hoe lopen zijn processen? Welke behoeften heeft hij? Wat doet hij met jouw product? Hij gaat

immers pas aan de slag als jij geleverd hebt. Jouw product of dienst krijgt pas waarde door wat hij er mee doet of

kan. Die waarde kun jij alleen faciliteren als je weet wat

zijn beleving is, van begin tot eind. Het gaat dus om het

héle proces, niet uitsluitend om de dienst of het product.

Probeer zijn drijfveren, motieven en irrationele emoties te begrijpen. Kortom: vraag een klant niet hoe jouw product eruit moet zien, want dat is voor hem niet belangrijk. Hij

wil dat je iets voor hem oplost, dat je hem begrijpt. Neem

hem daarin mee, laat zíen dat je hem begrijpt (co-creatie). Omdat de wereld van de klant steeds verandert, moet je

hem wel voortdúrend in de peiling houden. Door dit soort zaken regelmatig met elkaar uit te wisselen krijg je als ondernemer vanzelf signalen voor innovatie.

5

tnt express

‘Price is what you pay, value is what you get’

(Warren Buffett)

TNT Express brengt uw goederen van A naar B, op tijd en in perfecte staat. Dat is onze core business. Op verschillende momenten in uw supply chain voegen wij bovendien extra waarde toe. Hiermee kunt u een voorsprong nemen op

controle & transparan tie

uw concurrentie. Het levert daarnaast voordelen

exper tise

op voor úw klanten. Lees hier welke toegevoegde waarde TNT Express voor u kan hebben. be tr ou w ba ar he id

Expertise

U kunt tijd besparen, en risico’s en kosten reduceren door te

vertrouwen op onze wereldwijde expertise. Wij kunnen uw supply chain optimaliseren dankzij onze uitgebreide one-stop-shop-mogelijkheden en Value Added Services. Uw douanezaken kunt u aan

keuze vrijh eid

gemak

ons overlaten, omdat wij voldoen aan alle weten regelgeving en

onder andere AEO-gecertificeerd zijn. We hebben veel extra expertise in diverse verticale markten als Automotive/Industrial, Health

Care, High Tech, Lifestyle en Logistic Service Providers. Zo nemen wij u (en uw klanten) graag alle zorg uit handen, staan wij u met raad en daad terzijde en beschouwen wij uw doelen als onze doelen. Onze professionaliteit draagt bij aan uw professionaliteit.

Betrouwbaarheid

Gemak

Controle & transparantie

ness. Voor elke logistieke vraag hebben wij een oplossing, standaard of maatwerk,

kelijk te maken. Met een team van experts leveren we

kelijk tegemoet kunt komen aan de verwachtingen van úw klanten.

Onze betrouwbaarheid geeft u rust en ruimte om te focussen op uw core busi-

en passen wij ons aan uw behoeften aan. Via ons fijnmazige Europese wegnetwerk en ons wereldwijde lucht- en wegnetwerk garanderen wij razendsnelle

leveringen én Economy-oplossingen. Onze medewerkers volgen uw zendingen

pro-actief en handelen oplossingsgericht. Omdat wij de lokale gewoonten kennen en de taal spreken kunnen wij u adviseren bij het benaderen van nieuwe markten. U loopt geen (financiële) risico’s, want wij zijn in vele opzichten gecertificeerd en voldoen aan alle weten regelgeving; onze expertise op het gebied van douane, export en schadevrij vervoer is erkend. Wij begrijpen uw business en zijn doordrongen van de kwaliteit die u wenst. En omdat wij belang hechten aan een duurzame relatie, denken wij persoonlijk en pro-actief met u mee.

6

Wij helpen u uw doelen te realiseren door het u gemakeen betrouwbare, consistente, wereldwijde service. Wij

bieden u het gemak van: één supplier voor al uw logistieke behoeften, met Special Services voor speciale behoef-

ten; één geïntegreerd netwerk; één contactpersoon; één administratie; wereldwijd identieke processen; sector-

specifieke expertise; advies én can do-oplossingen. Onze professionele medewerkers zijn goed bereikbaar en voor

speciale sectoren of klanten hebben wij dedicated teams.

Met deze persoonlijke benadering ondersteunen wij u in al uw behoeften.

Onze processen zijn transparant en controleerbaar, zodat u gemakOnze professionele medewerkers voorzien u pro-actief van advies, informatie en oplossingen. Wij ondersteunen uw professionaliteit met onze eenduidige (CO2-)rapportages en papierloze facturering

(online billing). Overal waar u ter wereld met TNT Express werkt, treft u dezelfde hoge kwaliteit, dezelfde processen en dezelfde zorg voor uw zendingen. Bovendien kunnen u én uw klanten wereldwijd con-

trole houden op uw zendingen via ons Track & Trace-systeem. Deze controle en transparantie geven u de mogelijkheid het logistieke

proces te managen en zo, waar mogelijk, kosten en tijd te besparen.

Met onze kwaliteit kunt u úw klanten een hoge kwaliteit garanderen.

Keuzevrijheid

Minder kosten, meer efficiency? Met de mogelijkheden die wij u bieden heeft u zelf de vrijheid om te kiezen. Dankzij deze uitge-

breide keuzemogelijkheden en ongelimiteerde gewichten binnen ons lucht- en wegnetwerk heeft u voldoende aan één logistieke dienstverlener. Tijd en kosten bepaalt u zelf door te kiezen uit

één van onze vele services. Ophaal- en aflevertijden kunnen we

in overleg vaststellen: 24/7 en snél, met onze chauffeurs altijd in

de buurt. Onze Value Added Services, Special Services en Vertical

Market-oplossingen bieden maatwerk voor vragen die verder gaan dan het standaardaanbod. En binnen onze verschillende bookingsen contactmogelijkheden is er altijd één die u het best schikt:

persoonlijk, telefonisch of online. Met de keuzevrijheid die u bij ons hebt, kunt u uw klanten optimale flexibiliteit beloven.

7

klantcases

De praktijk: waarde toevoegen doe je zó De keten van waardetoevoeging: jouw klant weet wat zíjn klanten nodig hebben.

‘Klanten kopen niet alleen drukwerk, ook zekerheid’ Wie kent ze niet? De glimmende, diepbrui-

der drukwerk en zoeken continu naar onze

merk dat George Clooney zo graag drinkt?

he. ‘Die zit bijvoorbeeld ook in de logistiek.

ne brochures van dat exclusieve koffie-

Daardoor weet jíj wat je jóuw klant moet leveren. Vier verhalen uit de praktijk.

Het drukwerk voor deze koffieproducent rolt van de persen van het familiebedrijf

‘Wij zorgen voor gezonde koeien en blije boeren’

Daneels GG, sinds 1906 gevestigd in het

Het begon allemaal 65 jaar geleden toen de

hier 65 jaar kennis, die kopieer je niet zo-

kent, hebben wij onze niche gevonden van

scheppen in een koeienstal en dacht: ‘Dit kan

waarde. Ons doel is schone stalvloeren; daar-

oprichter van het bedrijf iemand mest zag toch slimmer?’ De volgende stap was een

elektromotor die met een ketting een grote mestschuif door de stal trok. Sindsdien ont-

wikkelde het bedrijf JOZ zich tot marktleider op het gebied van (innovatieve) mestaf-

voersystemen in veestallen. In het NoordHollandse Westwoud (NL) gebeurt het:

ontwikkeling, productie, opslag en transport wereldwijd naar dealers en veehouders.

Tijdwinst

‘Wij onderscheiden ons door onze kwaliteit en betrouwbaarheid,’ vertelt Arjan Bakker,

logistiek verantwoordelijke. ‘Wij bundelen

Belgische Beerse. ‘In een sector die enorm onder druk staat en veel overcapaciteit

maar. Ons product heeft grote toegevoegde

hoogwaardig drukwerk met maximale

toegevoegde waarde,’ vertelt Commercieel

om is onze slogan ‘Home of the clean stable’.

directeur Jan Van Wynsberghe. ‘Onze druk-

Dat geeft een betere hygiëne en gezonde

persen kunnen 12 kleuren in één doorgang

koeien produceren nu eenmaal meer melk.

aan. We kunnen het drukwerk veredelen

Daarnaast: een boer moet elke dag toch

minimaal één keer zijn stal uitmesten. Onze

met verschillende laksoorten en hebben

‘Hun lever-betrouwbaarheid is echt hoog.

Dat is belangrijk bij spare parts voor service

Veehouders zijn vaak uren op en rond de stal bezig en daardoor niet altijd even makkelijk

bereikbaar. Ook daarin doet TNT Express net

onze klanten vaak goed gebruiken.’

Manager van de OYC EU B.V, een onderdeel van de Japanse Nisshin Seifun Group. OYC EU pro-

duceert grondstoffen voor de levensmiddelen-

Kennis ter beschikking

onder andere de farmaceutische industrie.

toegevoegde waarde, meent Peters. ‘Voor een

industrie en biochemische grondstoffen voor ‘Wij produceren bijvoorbeeld de grondstof in diabetestestjes die voor de chemische meet reactie zorgen,’ licht Peters toe.

Goede reputatie

‘De kwaliteit van onze producten, de puur-

heid van de grondstoffen, is hoog. Daarnaast

is snelle levering één van onze sterke punten; bij ons kantoor in Rotterdam houden we een voorraad aan voor de gehele EMEA-regio. De 8

veel landen een goede reputatie.’

Ook OYC EU B.V. zelf heeft een specifieke

Japanse onderneming is de klant misschien

Ook de Zwitserse horloge-industrie weet reflecterende brochures. ‘Wij weten onze

productiviteit op peil te houden met bijzon-

aan hebben. Bijvoorbeeld als zij producten op

andere markten willen brengen en niet weten hoe ze die moeten betreden. Ons bedrijf staat

vervolgt Van Wynsberghe. ‘Zij helpen ons

daarop onze productie en als onze persen

onze deadlines waar te maken. Vooral met

de complexe zendingen, zoals drukproeven waarop wij goedkeuring moeten krijgen

netwerk. Die opgebouwde kennis kunnen

een veiligheidsproduct gaat, wordt elke stap

de grootvader van mijn echtgenote en nog

op tijd worden geleverd, want wij plannen stilstaan kost dat handen vol geld. Die

bedrijfszekerheid krijgen wij eveneens bij TNT Express.’

nummering of personalisering. Omdat het om gecontroleerd. We zijn ISO 9001-gecertifi-

steeds een familiebedrijf. We doen hier alles

ceerd, niet vanzelfsprekend bij een bedrijf van

producten. In de Benelux zijn we de enige; in

zekerheid! Wij leveren een technisch product

zelf: van ontwikkeling tot fabricage van de

heel Europa zijn er slechts enkele, maar die

hebben hun productie buiten Europa. Onze

troeven tegenover de concurrent? Wij leveren een zeer goede kwaliteit, binnen een zeer korte termijn, voor een correcte prijs.’

het vergrendelen van containers, vrachtwa-

nog logistiek advies als klanten daar behoefte

van de klant. Het is heel belangrijk dat die

zaakvoerder is. ‘Het is in 1933 opgericht door

goederen zijn geleverd, houdt het zakendoen matig bezoeken. Soms geven we na levering

‘TNT Express is een zeer betrouwbaar

Bovendien is elke verzegeling uniek, door

gische Lier, het bedrijf waarvan hij eigenaar/

Talloze toepassingen

niet op; Japanners blijven hun klanten regel-

vergeten: de deadlines.’

Olivier Taveirne is trots op Peever in het Bel-

nog wel belangrijker dan voor andere. Dat

merk je onder andere aan de nazorg. Nadat

vriendelijke productie, logistiek en niet te

‘Wij zorgen dat niemand ergens in kan’

verpakkingen verzonden en TNT Express zorgt worden afgeleverd. Ze hebben bovendien in

opzichten: kwaliteit, continuïteit, CO2-

omkijken naar.’

toevoegt voor klanten, snijden we uit onze

opnieuw.’ Dat vertelt Joey Peters, Supply Chain

ons dus een stuk zekerheid in verschillende

even iets meer. We hebben er werkelijk geen

al meer dan 80 jaar en heeft een wereldwijd

dat deze zo snel mogelijk bij onze klanten

éénduidige facturatie…. Klanten kopen bij

Daneels te vinden voor bijvoorbeeld

service van TNT Express sluit goed aan bij

processen volgens het LEAN-principe. Elke dag

afleveradressen over de gehele wereld,

zo goedkoop mogelijk bij de boer te krijgen.

‘In een Japans bedrijf is toegevoegde waarde

onze business. De goederen worden in speciale

taalversies mogen niet door elkaar raken,

verlengstuk van onze interne logistiek,’

‘Puur, snel en soms mét logistiek advies’ vanzelfsprekend. Alles wat geen waarde

sche specificaties hebben, de verschillende

Facetten van zekerheid

uitdaging zulke zendingen onbeschadigd en

ook TNT Express een steentje bij. Arjan:

het drukwerk moet overal dezelfde techni-

te groot voor een europallet. Het is een

hij houdt tijd over…!’

Aan de betrouwbaarheid van JOZ draagt

wij wereldwijd. Dat vergt veel coördinatie:

Deadlines waarmaken

en onderhoud. Vaak zijn onze producten

Geen omkijken naar

Voor sommige opdrachtgevers produceren

complexe afwerkingsvormen in eigen huis.

schuivers gaan acht keer per dag. Dat scheelt hem zo’n vier, vijf uur. Zijn stal is schoner én

toegevoegde waarde’, aldus Van Wynsberg-

Peever is fabrikant van verzegelingen: voor gens, gas-, water-, elektriciteit- en andere

utiliteitsmeters, (medicijn)kasten enzovoorts. ‘Als je goed rondkijkt zie je heel veel toepassingen,’ zegt Taveirne. ‘We begonnen met

verzegelingen in metalen vorm, maar intus-

sen heeft alles zich ontwikkeld naar kunststof.

onze omvang. Onze toegevoegde waarde is

met een grote noodzaak. Wij zorgen dat niemand ergens in kan.’

Past binnen filosofie

‘Wij zijn misschien niet de grootste, maar we

willen wel de meest complete zijn, de meeste

toegevoegde waarde kunnen leveren,’ besluit

Taveirne. ‘Dat is ook de reden waarom we met TNT Express samenwerken. Zij passen binnen

onze filosofie: korte termijnen, snelle leveringen. Hun betrouwbaarheid en traceerbaar-

heid van zendingen zijn heel belangrijk voor onze klanten, maar ook voor ons, als producent van een veiligheidsproduct.’

9

douane special

uitgebreide customs mogelijkheden van tnt express

Hoe eenvoudig douane-afhandeling kan zijn De in- en uitvoer van uw zendingen is met uiteenlopende wetten en regels omgeven. Deze uitvoering (of opvolging) kost veel tijd en energie. Met voortdurend het risico van extra kosten of vertragingen als zaken toch niet helemaal in orde zijn. In alle gevallen kan TNT Express u van dienst zijn. Op grond van de gebundelde ervaring en expertise van onze eigen customs experts hebben we – naast de al bestaande export-opties – deze zomer onze import-opties uitgebreid en aangescherpt. Lees hoe eenvoudig TNT Express de douane-afhandeling kan maken.

Tijdelijke invoer of wederinvoer TNT Express kan de douanedocumentatie

regelen voor tijdelijke invoer of wederinvoer.

Toelichting

Tijdelijke invoer betreft goederen die slechts

tijdelijk in de Benelux verblijven. Bijvoorbeeld voor

Het uitvoeren van klantinstructie voor douaneafhandeling Op verzoek van klanten kan TNT Express bij iedere

importzending een speciale instructie voor douane afhandeling volgen.

Levering zendingen met T1 document TNT Express verzorgt uw T1-documentatie

en vult het overdrachtsdocument voor u in.

reparatie of een andere bewerking. Kenmerkend

Toelichting

Toelichting

dan dat ze zijn binnengekomen. Of het zijn goe-

geven om bij import van goederen eerst te bellen om

goederen en de aangifte bij de douane.

is dat ze in een andere staat de Benelux verlaten deren die hier tijdelijk zijn voor bijvoorbeeld een tentoonstelling en de Benelux weer in dezelfde

staat verlaten. Wederinvoer betreft goederen die

Als het nodig is kan de klant TNT Express opdracht

een afspraak te maken voor de aangifte ervan. Ook andere specifieke douane-instructies zijn mogelijk.

tijdelijk buiten de EU waren voor reparatie of een

Toegevoegde waarde voor u: hoge service

de Benelux.

een zending wordt afgeleverd en met TNT Express

andere bewerking en die weer terugkomen naar

Toegevoegde waarde voor u: kostenbesparing

Als er een correct douanedocument voor ‘tijdelijke invoer of wederinvoer’ wordt opgemaakt hoeft u

geen BTW of invoerrechten te betalen. Zo’n document is niet verplicht, maar wel aan te raden om onnodige BTW/invoerrechten te vermijden.

De ontvanger kan zelf kiezen hoe, waar en wanneer afstemmen over speciale afleverwensen en

-instructies. Zo garandeert u een hoog servicelevel

U organiseert zelf de inklaring van uw

Maar de opmaak van de T1-documentatie

en het overdrachtsdocument TC11 besteedt

Toelichting

Mocht u het niet eens zijn met de door

daarom vrijgesteld van extra kosten.

over de invoerformaliteiten en zorgt dat

U blijft de verantwoordelijkheid houden

TNT Express voldoende informatie heeft voor het opmaken van het T1-document.

Maar verder kunt u focussen op uw eigen schakelen met de douane van u over.

TNT Express een aantal opties die u verdere zorgen uit handen neemt.

√ Het vervangen van T1-documenten op een binnenlands kantoor

de douane opgelegde belastingen en

√ Het regelen van tijdelijke uitvoer of

u in beroep gaan. Dit geldt alleen voor zen-

√ Het verzorgen van ATR documentatie

en in- of uitgeklaard.

√ Het verzorgen van overige export-

heffingen, dan kan TNT Express namens

dingen die door TNT Express zijn vervoerd

U moet alleen binnen twee weken nadat u

een transitaangifte; de opmaak hiervan is

business, want TNT Express neemt het

10

Ook voor exportzendingen heeft

bij de douane.

schip moeten wettelijk voorzien zijn van

importzendingen. Leveringen aan een

transport-/supply chain-kosten als gevolg van

op uw eigen organisatie en procesoptimalisatie.

TNT Express kan namens u in beroep gaan

Toegevoegde waarde voor u: gemak

Toegevoegde waarde voor u: gemak

douaneboetes en vertragingen en kunt u focussen

Export en méér

u uit aan TNT Express. Dit kan voor alle

aan uw klanten waarmee u zich kunt onderscheiden van de concurrentie. Bovendien verlaagt u uw

Douane beroepskosten

U heeft hier eigenlijk geen omkijken naar. de factuur inclusief de douanekosten van

wederuitvoer

voor zendingen naar Turkije documenten

U kunt tevens bij TNT Express terecht voor specifieke maatwerkoplossingen.

TNT Express hebt ontvangen uw klacht

Voor meer informatie

factuur moet betaald zijn voordat

Meer over onze uitgebreide customs

Vervolgens verzorgt TNT Express het

www.tntexpress.nl, www.tnt.com/be.

bij TNT Express kenbaar maken. Ook de

TNT Express namens u in beroep kan gaan. gehele proces, inclusief onderbouwing en documentatie.

opties vindt u op onze websites

Ook onze Customer Service-medewerkers helpen u graag verder tel. 0800-1234 (NL), 070 233 633 (BE).

Z ie ook de rubriek ‘Het gezicht achter’ op blz. 12.

11

het gezicht achter

tnt express internationaal We kennen Kroatië misschien als vakantieland met een overweldigende natuur, als land waar de stropdas is ‘uitgevonden’, of als het vaderland van Nikola Tesla (uitvinder van de wisselstroom), Slavoljub Penkala (uitvinder van de bal- en vulpen) en nog veel meer… Sinds 1 juli is Kroatië echter óók lid van de Europese Unie, wat een groot aantal handelsvoordelen met zich meebrengt.

douane op airhub luik

‘Eigenlijk verkopen wij hier tijd’

Handel met Kroatië

Kroatië in cijfers

Sinds 1 juli van dit jaar is Kroatië lid van de Europese Unie. Dit betekent

Officiële naam: Republika Hrvatska (Republiek Kroatië);

souvereine staat: sinds 1991; inwoners: 4.500.000 inwoners

(89,6% Kroaten en 4,5% Serviërs); landschap: zeer gevarieerd met meren, heuvels, bossen en bergen, zo’n 20 beschermde natuurparken en meer dan 1000 eilandjes voor de kust.

Toen hij begon met werken (1972) duurde het 8 uur voor 16 ton aan papierrollen bij de douane vrijgemaakt waren voor invoer. Nu nog slechts 2 seconden. ‘Maar er is nog steeds een douanedocument nodig,’ zegt André Peters, Customs Coordinator op de Airhub van TNT Express in Luik. ‘Naast onze expertise, is onze toegevoegde waarde vooral tijdwinst. Door onze samenwerking met de douane kunnen we onze klanten sneller bedienen.’ In het duister van de nacht heerst op Airhub Luik een drukte van belang.

worden uitgevoerd naar landen op de ‘zwarte lijst’. Wereldwijde web-

den verwerkt voor transit binnen Europa, invoer of uitvoer. Tientallen

regels. Deze douane-expertise is één van de toegevoegde waarde van

Tónnen goederen die per vliegtuig of vrachtwagen aankomen, wor-

customs medewerkers van TNT Express zijn druk in de weer om deze

goederen rimpelloos en zonder tijdverlies langs de douane te helpen.

‘De douane int al lang niet meer uitsluitend accijnzen en invoerrechten,’

shops doen soms leveringsbeloften die niet stroken met de douane-

TNT Express. Onze specialisten kunnen alles oplossen waarvoor geen standaardprocedure is.’

een groot aantal handelsvoordelen, zoals vrije doorvoer van personen en

goederen. Goederen van en naar Kroatië bereiken nu sneller en met minder

douaneformaliteiten hun bestemming. De Benelux behoort tot de top-5 van importerende partners voor Kroatië. De belangrijkste importgoederen zijn

industriële en elektronische goederen, en chemische producten. Daarnaast exporteert Kroatië ook industriële en chemische goederen, evenals textiel en levensmiddelen. ‘Booming business’ op dit moment in Kroatië zijn de aluminiumsector en de hout- en papierindustrie.

TNT Express in Kroatië

TNT Express is al zo’n 20 jaar vertegenwoordigd in Kroatië, met een trouwe ploeg medewerkers die de

TNT Express-procedures en waarden door en door kennen en dagelijks realiseren. TNT Express heeft een Mainhub in Zagreb en kleinere depots in belangrijke steden als Split, Rijeka, Pula, Varazdin en Osijek. De ongeveer 130 medewerkers en 35 subcontractors realiseren met behulp van 50 busjes en 10 trucks ieder jaar een groei van 5-10%, zelfs gedurende de crisis. Daarom is de bouw van een gloednieuw warehouse nodig ter wille van een rimpelloos en snel sorteer- en distributieproces (internationaal en nationaal). Veel voorkomende zendingen voor TNT Express in Kroatië zijn Special Services-zendingen voor de

duizenden toeristen die bijvoorbeeld hun autosleutels kwijt zijn geraakt, of van wie het plezierjacht defect is geraakt…

vertelt André. ‘Het accent ligt steeds meer op bescherming tegen alles

Bespreken en adviseren

ongezonde levensmiddelen, namaak-sportschoenen waarmee je een

tijdwinst. Zonder onze customs-activiteiten zouden klanten vaker

Dé businesstip

goederen vrijmaken, zodat ze niet op de douane hoeven te wachten.

Kroatië rekening houden met het volgende: ‘Kroaten zijn een trots volk; ze houden er niet van om

wat gevaarlijk of risicovol kan zijn: batterijen die kunnen exploderen, rugblessure oploopt etc.’

Oponthoud voorkomen

Alle goederen die een EU-grens passeren, moeten zijn voorzien van douanedocumenten. Alle gegevens (data) reizen via wereldwijde

digitale systemen met de goederen mee. ‘Wij controleren alle data en

documenten op hun juistheid,’ aldus André. ‘Daarna sturen we de data door naar de douane, die daar een check op doet. De douane contro-

leert zendingen dus op basis van onze data. Als daarin iets opvalt of niet klopt, kan de douane besluiten tot fysieke controle. Dit kan behoorlijk oponthoud betekenen voor onze klanten. Om dat te voorkomen

ondersteunen we de douane zo veel mogelijk: we geven antwoord, we checken feiten, we zorgen voor aanvullende documenten etc.’

Alles oplossen

‘Hier is veel expertise voor nodig. Zoveel klanten, zoveel landen, zoveel verschillende documenten en/of instructies. Voor diamanten naar

Antwerpen gelden bijvoorbeeld speciale regels. Klanten in sommige sectoren regelen hun eigen invoer. Bepaalde producten mogen niet 12

‘Onze belangrijkste toegevoegde waarde is misschien wel de

last hebben van vertraging. Dankzij onze AEO-status kunnen we zelf Als een vrachtvliegtuig uit de VS 10.000 pakketten vervoert en één

probleempakket dat de douane wil checken, is het onze taak te zorgen dat die 9.999 probleemloze pakketten geen vertraging oplopen. Als

een Amerikaanse klant een razendsnelle promo-actie in heel Europa wil, kunnen wij dit bespreken met de douane en adviseren hoe het

Volgens Zilka Stajer, Country Manager van TNT Express in Kroatië, moet wie zaken wil doen in

de les gelezen te worden. Maar het zijn ook mensen die van het leven houden en van het leven

genieten. Zakelijke besprekingen vinden dan ook plaats in een bar of restaurant bij een biertje of

een flinke pot koffie. Kroaten drinken vééél koffie…! De eerste indruk is doorslaggevend – daarna heb je een vriend voor het leven!’

invoerproces zo snel mogelijk kan verlopen. Eigenlijk zorgen wij dat onze klant zijn job zo goed en snel mogelijk kan doen.’

Tip!

Zorg dat alle papieren (factuur, vrachtbrief) en goederen altijd

tot in het kleinste detail met elkaar overeenstemmen: waarde,

inhoud, gewicht, land van oorsprong – alles! Dát is de enige waterdichte garantie dat uw goederen met het allerminste oponthoud

door de douane komen. Twijfelt u? Vraag advies bij onze Customer Service via telefoonnummer 0800-1234 (NL) of 070 233 633 (BE).

13

producten en services Import- en exportwijzigingen

Zullen wij zorgen voor uw eindejaarsgeschenken?

Niets lijkt zo snel te wijzigen in onze toch al dynamische ondernemerswereld als de douaneregels in verschillende landen. TNT Express zet de meest recente aanpassingen hieronder voor u op een rijtje. Maar raadpleeg altijd onze Customer Service als u twijfelt. Of stel rechtstreeks een vraag aan onze customs experts via [email protected] (BE) of [email protected] (NL).

Uw medewerkers en relaties stellen het erg

zendingen-service van TNT Express regelt u dit

Europese Unie – De EU is terughoudend met

goedkeuring moet verkregen zijn voordat de

Servië – Veterinaire producten kunnen niet naar

• in een korte doorlooptijd regelen wij alles van

eist vaak extra controles vanwege eventuele

voor meer informatie: www.inspection.gc.ca.

TNT Express weg- of luchtnetwerk. Met de

•u w zendingen komen correct aan, omdat wij

Kortom: wij werken voor u werk-, tijd- en

wél. Het gaat hierbij om: melk, vis, vlees, ei,

•u bespaart tijd, omdat wij de adres-/route

controle doordat u alle zendingen kan volgen

import van voeding en voedingswaren en ver(gezondheids)risico’s. Regelmatig publiceert

zij een lijst van levensmiddelen waarvoor deze

goederen het land van oorsprong verlaten. Zie

Australië – Alle landbouwwerktuigen (machi-

restricties gelden, inclusief de landen waar ze

nes én onderdelen) moeten zijn voorzien van

is het belangrijk dat in de landen van herkomst

en niet getest. Deze verklaring (bijvoorbeeld

vandaan komen. Om vertraging te voorkomen de douaneregels precies worden opgevolgd. Zo niet, dan loopt u het risico dat deze

goederen worden vernietigd, zodra ze de EU binnenkomen.

een verklaring dat ze nieuw zijn, niet gebruikt, op de factuur) moet zijn afgegeven door de exporteur, de leverancier of de fabrikant.

Zonder zo’n verklaring loopt uw zending het risico op vertraging.

Tjechië – Door douanewijzigingen aan

Servië worden vervoerd via het standaard Airfreight-service van TNT Express kan dit

honing, of producten waarin deze ingrediënten verwerkt zijn; producten met een mengsel van

geen elektronische sigaretten en de daarbij importregels en douanedocumentatie voor

Congo – Met ingang van juli dit jaar heeft

Het Europese netwerk van TNT Express is extra uitgebreid en verbeterd.

met TNT Express van en naar Hongkong wor-

den verstuurd. Radioactief materiaal is hiervan

voordat ze geïmporteerd mogen worden. Deze

PS: Deze service geldt het gehele jaar door,

dus ook voor bijvoorbeeld mailings, samples, catalogi of seizoensproducten…

via Track & Trace. Meer weten? Neem dan

worden hervat. Elke zending die wordt aange-

goederen volgens de daarvoor geldende regels

de Canadian Food Inspection Agency (CFIA)

of 070 225 522 (BE).

kostenbesparend. Niettemin houdt u de

Nóg meer mogelijk binnen Europa

TNT Express en kunnen zogeheten gevaarlijke

aarde bevatten hebben goedkeuring nodig van

labels aanleveren in een volgorde die u wenst;

verpakken….

TNT Express haar expres-services naar Congo

deel uit van het ‘Dangerous goods’-netwerk van

Canada – Alle zendingen die planten, zaden of

voor u alle adressen controleren;

adresseren en labellen overnemen, ophalen,

afdeling Special Service op 0800-1234 (NL)

dierlijke materialen en diervoeders.

Hongkong – Sinds augustus maakt Hongkong

deze producten zijn zeer strikt geworden.

a tot z;

over meerdere dagen verspreid afleveren,

werkte wol, kunstproducten en souvenirs van

boden wordt aan de afzender geretourneerd.

behorende vloeistoffen worden ingevoerd. De

in één handomdraai. Want:

hebben: zendingen in één keer ophalen en

contact op met een medewerker van onze

dierlijke en plantaardige grondstoffen, onbe-

opgeschort. Het is nog onbekend wanneer deze

Tjechische kant mogen er sinds september

op prijs, een eindejaarsgeschenk. Met Project

•u kunt zelf bepalen hoe u het geregeld wilt

uitgesloten.

Het aantal bestemming waarvoor 12:00 Express en 12:00 Economy

Uitbreiding bestemming

in zestien Europese landen. Bovendien zijn er zes Express Freight-

Duitsland, Engeland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Litou-

Express mogelijk is, is uitgebreid naar negenhonderd zakenlokaties bestemmingen bijgekomen en zijn er ruim twintig opnieuw bekeken en aangepast aan uw behoeften. Dit is het directe gevolg van de

aangepaste strategie Deliver! die TNT Express dit voorjaar lanceerde,

met als doel om TNT Express’ sterke punten nóg verder te versterken.

Eén van die sterke punten is Europa, met het meest fijnmazige lucht- en

wegnetwerk en met alle mogelijkheden om verbindingen te leggen met

De 12:00 Express-bestemmingen zijn uitgebreid in: Denemarken,

wen, Oostenrijk, Polen, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tjechië, Zweden,

Zwitserland. Daarnaast waren deze services al uitgebreid beschikbaar in de Benelux, Bulgarije, Cyprus, Estland, Finland, Ierland, Noorwegen en Portugal. De zes extra Express Freight-bestemmingen zijn: Iran, Israël, Oman, Pakistan, Tunesië, USA (het noordoosten).

andere continenten.

Ken Thomas (oprichter TNT) zou 100 geworden zijn dit jaar

Moderne hub in Dubai vangt groeiende goederenstroom op

Het begon allemaal in maart 1946 met een paar ladingen wc-potten en een omzet van gemiddeld 8 Australische dollars per week. Anno 2013 hebben we het over een wereldwijd expres-bedrijf met 30.000 voertuigen, 51 vliegtuigen, werkzaam in meer dan 200 landen. TNT Express herdenkt dit jaar de 100-ste geboortedag van zijn oprichter Ken Thomas uit Australië.

Eind oktober was er een feestelijk moment op de Dammam’s King Fahd International Airport (KFIA) in Saoedi Arabië. Medewerkers van KFIA en TNT Express vierden samen de start van een grote en moderne road- en airhub die TNT Express daar bouwt en die begin 2015 operationeel zal zijn.

Ken Thomas (1913-1999) had in 1946 op 33-jarige

halve eeuw daarna werd het bedrijf zoals we

het ‘vlaggenschip’. TNT Express krijgt hier-

voor hij besloot ondernemer te worden. Hij

geboortedag gevierd gedurende een feestelijk

leeftijd al een aantal baantjes achter de rug

kocht een truck en binnen twee jaar nog een paar. Daarna volgden wat overnames en de

grote doorbraak kwam toen hij road- en rail-

services ging aanbieden door geheel Australië, inclusief ‘overnight-services’. Vanaf 1958 staat dit bedrijf bekend als Thomas Nationwide

Transport (TNT). Met groei en overnames in de 14

het nu kennen. In Australië is Thomas’ 100-ste

weekeinde in zijn geboortestad MurrumburrahHarden, 350 km van Sydney, met een expositie van oude en moderne trucks en met de publi-

catie van zijn biografie: ‘The Truckie Who Loved

Trains’. Meer informatie over Ken Thomas en de groei van TNT Express vindt u op onze website.

Deze air- en roadhub vervangt geen andere

TNT Express’ hubs in de regio, maar wordt wel

van de Economy Express-, Full Trailer Loads- en Airfreight-zendingen.

door 4.800 vierkante meter ruimte voor het

Dagelijkse verbindingen

een vervijfvoudiging van de huidige ruimte.

markten voor TNT Express en de nieuwe air- en

sorteren van goederen en douane-activiteiten, Hier zullen straks bijna 80 TNT Express-

medewerkers 24/7 werken om de groeiende stroom goederen van en naar deze regio te verwerken. Voor klanten betekent dit een

belangrijke verbetering van de doorvoersnelheid en douaneverwerking, met name ook

Saoudi Arabië is één van de snelst groeiende roadhub is noodzakelijk om deze groeiende

stroom goederen te ondervangen. De hub is

onderdeel van TNT Express’ Middle East Road Network, dat onder andere de Verenigde

lijkse linehauls van zo’n 70 trucks. Dit netwerk

Quatar, Oman en Kuwait omvat, met dage-

TNT Express’ netwerken in Azië en Europa.

Arabische Emiraten, Saoudi Arabië, Bahrein,

is bovendien dagelijks verbonden met

15

producten en services e-RMA versimpelt retourproces

Doet u zaken met Korea: pas dan uw adresbestanden aan!

Leveranciers die een goede retourservice voor defecte goederen willen voor hun klanten kunnen onder andere terecht bij de slimme online-oplossing van TNT Express. Deze e-RMA coördineert de totale retourlogistiek, waardoor de supply chain-kosten reduceren en de klanttevredenheid stijgt.

Al sinds 2011 is Korea bezig met een nieuw adressysteem. Daarin is niet meer de

Schoner en veiliger over de snelweg

‘buurt’ (‘dong’ in het Koreaans) maatgevend, maar ieder huis en gebouw krijgt nu

Dit najaar voert TNT Express in Korea beide adresseringsvormen in, zodat er geen

Defecte goederen komen vaak op verschil-

verwerkt in zowel de systemen van de leve-

Onlangs verving TNT Express Nederland 61

betekent dit veel handmatige en intensieve

de zending op de gewenste datum op en de

aanhangwagens van het Duitse merk Krone.

lende manieren retour. Voor de leverancier

administratieve werkzaamheden. De e-RMA

oplossing van TNT Express verbindt de retour-

processen van de leverancier naadloos met de

rancier als van TNT Express. TNT Express haalt leverancier kan elke stap in het proces volgen en aansturen.

Diverse voordelen

en bedrijven.

zijn groot. Het defecte product wordt sneller

De voordelen voor de verschillende partijen opgehaald/geruild en de klant kan zelf aan-

Hoe het werkt

Een klant met een defect product meldt zich bij de leverancier die hem een RMA-code

verstrekt. Daarmee kan hij op een speciale

website het product voor retour aanmelden.

Achter de schermen wordt de opdracht direct

Deze nieuwe voertuigen zijn toegerust met

state-of-the-art technologie voor trailers en

van adresseren in Korea. Tot nog toe maakte de TNT Express-systemen gebruik

van het oude adressysteem bestaande uit een postcode+plaatsnaam+provincie. vertraging of storing in de dienstverlening kan ontstaan. TNT Express blijft deze

twee systemen nog een tijd hanteren, maar roept alle betrokken klanten op zo snel mogelijk over te schakelen op het nieuwe Koreaanse adressysteem.

beantwoorden aan TNT Express’ ambities voor

systemen van TNT Express en geeft inzicht in de retourstromen van alle betrokken klanten

van haar voertuigen door 44 opleggers en 17

een adres met een straatnaam. Vanaf 1 januari 2014 is dit nog de enige juiste manier

geven wanneer. Daarmee stijgt de klanttevredenheid. Het retourproces verloopt simpeler

met minder (kostenintensieve) administratieve handelingen, terwijl de leverancier alle regie en controle houdt.

een betere wegveiligheid én vermindering

van het brandstofverbruik. Vijf opleggers zijn voorzien van ‘sidewings’, spoilers die onder-

aan de oplegger worden bevestigd voor betere luchtflow en minder luchtweerstand. Volgens onderzoek verbruikt een vrachtwagen met

deze spoilers tot 5 procent minder brandstof.

Erik Van Duin Manager Fleet & Subcontracting

TNT Express Benelux vertelt: ‘De spoilers leiden

niet alleen rechtstreeks tot een besparing op de

Benelux scoort goed bij Drive Me Challenge Elk jaar houdt TNT Express wereldwijd een Drive Me Challenge voor chauffeurs in twee categorieën: TNT-chauffeurs van vrachtwagens en busjes, en TNT-heftruckchauffeurs. Eerst binden zij op nationaal niveau de strijd aan met collega’s als het gaat om kennis en rijvaardigheid. Vervolgens stromen de besten door naar de internationale finale. Op deze collegiale, competitieve manier wil TNT Express het veilig, milieuvriendelijk (energiezuinig) en klantgericht rijden en werken van haar chauffeurs stimuleren. De finale op 11 oktober in Duiven (NL) leverde twee Benelux-winnaars op. Sandra Konradt, chauffeur in de regio Amsterdam, werd eerste bij de chauffeurs. Jeroen van Rooij van het depot in Eindhoven werd derde bij de heftruckchauffeurs.

brandstofkosten, maar dragen ook bij aan ons doel onze CO2-uitstoot te verminderen.’

Onze expres-services tijdens de feestdagen De feestdagen komen er aan. Voor de één een periode van rust, voor de ander juist van extra drukte. TNT Express past haar dienstverlening hier zo goed mogelijk op aan. Week 52

NL

BE

LU

Ma 23 dec

normale dienstverlening



Di 24 dec

beperkte dienstverlening*



Wo 25 dec

gesloten

gesloten

gesloten

Do 26 dec

gesloten

beperkte dienstverlening* * gesloten

Vr 27 dec




Week 1

NL

BE

LU

Ma 30 dec




Di 31 dec




Wo 1 jan

gesloten

gesloten

gesloten

Do 2 jan




Vr 3 jan




* Leveringen zoals gebruikelijk, ophalingen tot 14:00 uur. Alleen op aanvraag, te boeken voor 12:00 uur

** Alleen ophalingen Heeft u zendingen die op de ‘beperkte dagen’ of op de feestdagen bezorgd moeten worden? Ook dat kan! TNT Special Services staat voor u klaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Bel 0800-1234 (NL) of 070 225 522 (BE) en samen met u maken wij een oplossing op maat! 16

TNT Easy Express wordt nóg ‘easier’ TNT Easy Express is de eenvoudige service voor documenten, alleen beschikbaar voor klanten in Nederland. Sinds kort is deze service verder verbeterd en hoeft u niet zelf meer naar een postkantoor. De service werkte altijd al heel eenvoudig.

Men kocht (online) Easy Express-zegels, plakte

Jeroen van Rooij: ‘Er waren dertien internationale finalisten. We

Sandra Konradt: ‘Dagelijks rijd ik langs de smalle grachten van Amster-

natuurlijk om derde te worden, hoewel al mijn collega’s ook goed

rijden vraagt wel een hele gedragsverandering. Maar in principe kun je

moesten drie proeven doen. Veel kijken en manoeuvreren. Leuk waren. Volgend jaar hoop ik mijn titel te verdedigen.’

dam. Dat hielp misschien bij de behendigheidsoefeningen. Het zuinig dat op elke route en dan ben je niet eens per se langzamer!

deze op de envelop en bracht die naar een

PostNL-locatie. Gegarandeerd snel werden

de zendingen afgeleverd. Nu hoeft men niet

Luik is beste vrachtluchthaven ter wereld

Easy Express-zendingen gewoon mee met een

Een duidelijke groeistrategie dankzij een

Strategische locatie

mingen binnen Nederland als voor inter-

performance, de klantgerichtheid en concu-

lijke marktleiders rol. Niet alleen als schakel

meer naar een PostNL-locatie, maar kunnen de TNT Express-chauffeur. Zowel voor bestemnationale bestemmingen. Eén belletje naar

0800-1234 is voldoende. Vervolgens worden

uw documenten volgens de vertrouwde hoge TNT Express-standaard opgehaald en afgeleverd. Meer weten? Kijk op

www.tnteasyexpress.nl of bel 0800-1234.

éénduidige focus op cargo, de operationele

rerende kosten – déze aspecten maken Luik

tot de beste cargoluchthaven ter wereld voor

het jaar 2013. Deze titel ontving de luchthaven onlangs in Singapore en liet daarmee andere grote vrachtluchthavens in bijvoorbeeld Atlanta en Singapore zelf achter zich.

Airport Luik is 24/7 open en heeft een duidetussen de verschillende continenten, maar

ook als regionaal logistiek netwerk in het hart van Europa. Niet voor niets heeft TNT Express Airport Luik gekozen als strategische lokatie voor haar Airhub.

17

seasons

Trends, ontwikkellingen en evenementen.

Met de kerstmarkt begint het feest Eén van de vele gebruiken en tradities rond het kerstfeest is de kerstmarkt, die meestal al half december begint. Deze vindt vaak plaats tegen het

sfeervolle decor van een oud stadscentrum, kasteel of grote kerk. Omdat dit decor bepalend is voor het karakter van de markt is eigenlijk iedere

kerstmarkt uniek! In België vind je grote authentieke kerstmarkten in Antwerpen, Brussel, Brugge en Leuven; de grootste (Village de Noël de Liège) is in Luik. In Nederland is het Dickens Festijn (genoemd naar de Engelse

auteur Charles Dickens, van hét kerstverhaal ‘Scroodge’) spraakmakend Village de Noël de Liège

en heeft Dordrecht de grootste kerstmarkt. In het land van herkomst,

Duitsland, vind je er in bijna elke grote stad wel één, zoals rondom de Dom in Keulen of Aken. Een gezellig begin van de feestdagen!

Tien ondernemerstrends voor 2014 Door SEPA wijzigen incassomogelijkheden! Vanaf 1 februari 2014 gaan we in alle eurolanden over op één internationaal betalingssysteem. Dan gelden overal dezelfde regels en voorwaarden volgens SEPA, de Single Euro Payments Area. We krijgen dan bijvoorbeeld allemaal een internationaal bankrekeningnummer, het IBAN. De grootste veranderingen voor bedrijven liggen echter op het terrein van de automatische incasso (NL) of domiciliëring (BE). De automatische incasso of domiciliëring wordt een Europees product.

Daarom zijn er extra zekerheden ingebouwd om de consument te beschermen. Telefonische machtigingen zijn bijvoorbeeld niet meer toegestaan.

Ook het vinkje op internet voor een automatische machtiging is niet meer

rechtsgeldig. Het recht op automatische incasso of domiciliëring kan alleen verkregen worden via een schriftelijke verklaring. Gebeurt dit allemaal niet volgens de regels dan heeft een klant 13 maanden het recht een betaling

terug te laten storten. Er komen ook twee soorten incasso’s / domiciliëringen: de Core, eenmalig én doorlopend, voor transacties tussen particulie-

ren en bedrijven; de B2B voor tussen bedrijven. Die laatste kan niet worden

teruggestort, maar niet alle Europese banken ondersteunen B2B. Ten slotte gelden er strikte regels voor uw machtigingenadministratie. Lees alles over de gevolgen van SEPA op www.sepa.nl of www.sepabelgium.nl.

Colofon Impressed by TNT Express is een periodieke uitgave voor relaties van TNT Express Benelux. Redactie Afdeling Marketing & Communicatie TNT Express Benelux Tekst, vormgeving & realisatie

Twee kennisnetwerken binnen het bedrijfsleven (waarin ook

Fotografie

delgrote ondernemingen tien ondernemers-trends voor 2014 opge-

Michèl Rood, Hans Tak, Johannes

TNT Express participeert als kennispartner) hebben voor kleine en midsteld.

1 Ondernemen doe je niet alleen; je werkt samen met collega’s, klanten en concurrenten.

2 De bank is niet de enige financieringsmogelijkheid; crowdfunding, kredietunies en factoring zijn goede aanvullingen.

3 De cloud is alom tegenwoordig; informatie opslaan en delen om overal samen te werken.

4 Bij nieuwe business gaat het er steeds meer om dat de klant jou iets gúnt.

5 Groei is niet alleen omzet of rendement; persoonlijke groei of groei

Patrick Bals, Dirk van Dosselaer,

Drukwerk Instant Solutions, Hoorn (NL) Redactieadres TNT Express Benelux afd Marketing Communicatie Postbus 13000 1100 KG Amsterdam T: 0800-1234 E: [email protected]

opnieuw (tijdelijk) collega-ondernemers en gelijkgestemden rond

TNT Express Belux

7 Na de ‘groene’ auto’s gaat duurzame mobiliteit vérder: totale kosten-

1830 Machelen

eenzelfde doel.

Bedrijvenzone Machelen Cargo 711

beheersing (TCO) en verantwoord woon-werkverkeer.

T : 070 233 633

8 Klanten eisen meer betalingsfaciliteiten via de smartphone en WiFi. 9 ‘Gevonden worden’ via alle (social) media is het nieuwe ondernemersdoel.

10 Ondernemen doe je 24/7, over de hele wereld mét de hele wereld; zijn waar je doelgroep is.

K

tie

Timmermans, T&IC, TNT Express

van ‘zachte aspecten’ zoals leiderschap zijn belangrijk.

6 Organisaties worden ‘vloeibaar’: ondernemers zoeken steeds

tac n a l

T&IC, Delft (NL)

F : 070 222 122 E: [email protected]

Lekker en ‘onbeschrijfelijk’ waardevol Dat eerste kopje koffie in de ochtend. Die hete thee aan het einde van de middag. Die geur. Die warmte aan uw handen. Die smaak. Die prikkel… De waarde daarvan is ónbeschrijfelijk… Maar de mok zelf niet. Die is juist wél te beschrijven! Met een waardevolle boodschap voor uw team tijdens het werkoverleg. Of: met ieders eigen naam voor al uw collega’s op de afdeling. De toepassingen zijn eindeloos. Want deze mok beschrijft u iedere keer opnieuw met een eenvoudig schoolbord-krijtje. Zo voegt TNT Express zélfs waarde toe aan uw koffie- of theemomentje!

Relatie op werkplek is productief Ongeveer één op de zes stellen kent elkaar van het werk en meer dan de helft van de beroepsbevolking heeft wel eens ‘iets met een collega gehad’. De cijfers in de verschillende onder-

zoeken mogen variëren, maar de trend is duidelijk: het werk is een prima ‘huwelijksmarkt’. Begrijpelijk nu de omgangsvormen informeler zijn en steeds meer vrouwen (bijna) voltijds

Maak kans op een heel pakket beschrijfbare mokken!

werken. Mannen en vrouwen brengen dus veel uren met elkaar door, werken intensief samen, delen tegenvallers en successen. Dat bindt! Ondanks dat betrokkenen soms vrezen dat hun

TNT Express verloot onder de inzenders 20 pakketten met 20 beschrijfbare mokken – om uit te delen.

werkgever ‘moeilijk’ zal doen, blijkt uit onderzoeken dat in 90% van de gevallen de werkgever

Stuur om mee te doen vóór 31 december 2013 een e-mail naar [email protected] (onderwerp:

actie Impressed winter 2013), met daarin uw klantnummer, bedrijfsnaam, e-mailadres en telefoonnummer.

geen bezwaar heeft tegen de relatie. Daarnaast wijst onderzoek uit dat collega’s die een relatie hebben langer werken, gedrevener zijn en zich minder ziek melden! 18

Mocht u tot de 20 gelukkigen horen dan sturen we u een persoonlijk berichtje.

19

Waardevol!

U weet hoeveel waarde uw klanten hechten aan uw producten en diensten. Daarom besteedt u daar optimale zorg en aandacht aan. Van de brede processen tot in de kleinste details koestert u voortgang en kwaliteit. Uw klanten waarderen dat. Goed om te weten dat TNT Express u met eenzelfde intensiteit kan ondersteunen. Ervaar de toegevoegde waarde van onze logistieke dienstverlening in al zijn facetten: betrouwbaar, deskundig, gemakkelijk, transparant en met veel keuzevrijheid. Waardevol, voor u en úw klanten.

Bel ons op 0800-1234!

www.tntexpress.nl

Waardecreatie: nieuw jaar, nieuwe kansen voor uw business

Recommend Documents