Waardecreatie De bijdrage van waarde(n)gedreven HRM 9 december 2008
HR-waardecreatie Finance: kijkt naar diensten, producten en markten en denkt in termen van marge, rendement, cash flow, risico, liquiditeit… Marketing: kijkt naar diensten, producten en markten en denkt in termen van segmenten, doelgroepen, demografie, productvereisten, kopersbehoeften… P&O: kijkt naar …. en denkt in termen van ….
HR-waardecreatie Teller: - Optimaal aantal werknemers - Effectiviteit van hun samenwerking - Betrokkenheid individuele werknemers Noemer: - (maatschappelijk) rendement “revenue” – “niet-loonkosten” ROIHC = -------------------------------------aantal FTE’s x gem. renumeratie
Fundamental Message (Ulrich HR Value proposition): value is defined by the receiver more than the giver
Alles van waarde is weerloos (Lucebert) Prijs is wat je betaalt. Waarde is wat je krijgt. Warren Buffett Alles dat kan worden geteld telt niet noodzakelijkerwijs; alles dat telt kan niet noodzakelijkerwijs worden geteld. Albert Einstein Zonder gemeenschappelijk gedeelde morele waarden en verplichtingen zullen noch de wet, noch democratisch bestuur, noch zelfs de markteconomie goed functioneren. Václav Havel
Waarden bevatten intensiteit en richting, wens en wenselijkheid Waarden bepalen gedrag, maar gedrag ‘vormt’ ook waarde(n)
Commissie Meijerink
Werkdomeinen corporaties
- Dat wat moet. Het bouwen, verhuren of verkopen van woningen voor mensen met een lager inkomen is de primaire taak. Daarnaast ook de huisvesting met duurdere koop- en huurwoningen voor andere doelgroepen. - Dat wat kan. Investeringen in de woon- of leefomgeving en in maatschappelijk vastgoed zoals onderwijs- en zorgvoorzieningen. - Dat wat te overwegen is. Bijdragen aan de wijkenaanpak door met investeringen in vastgoed bij te dragen aan de sociaal-economische ontwikkeling van de buurt.
Welke taal gaan we spreken? Iedereen hoort immers alleen wat hij begrijpt Goethe 1749 – 1832 (denk ook aan Reinout, Frans, Ben)
Wat spreekt in- en externe “klant”?
Een bedrijfskundige taal Een vastgoedtaal Fundamental Message (Ulrich HR Value proposition): value is defined by the receiver more Een taal van euro’s than the giver Een taal van macht Een taal van status Een kwaliteitstaal Een wonentaal Een welzijntaal Een taal van wijken Een taal van netwerken Een taal van wederkerigheid Een taal van mensen Een poëtische taal
Waarde en functionaliteit Hoe creëren we NU waarde in de volkshuisvesting? Primaire ingang: door het organiseren van samenhang in functionaliteiten Daarmee worden functies bedoeld die geschakeld kunnen worden in ketens en/of netwerken. Wat zijn die functies in een corporatie anno nu en welke waarde(n) worden ermee gecreëerd? En is dat genoeg?
Waarde en functionaliteit “De vraag hoe het beschikbare vermogen maximaal renderend ingezet kan worden is moeilijk beantwoordbaar. De operationalisering van meervoudige doelstellingen is notoir lastig” “Wellicht zal de toenemende complexiteit leiden tot schaalvergroting én een veel scherpere functiescheiding binnen concerns die, centraal aangestuurd, hun verankering zoeken in aandeelhouderschap van belanghebbenden, en in coalities in de wijken”. Jan v.d. Schaar, 2008
Zes of zeven functionaliteiten Corporaties zijn hybriden. Bovendien zijn er weinig organisaties die zoveel functionaliteiten combineren onder één organisatorisch dak als corporaties (appelleer aan status). Feitelijk herbergen corporaties (nu nog) een hele bedrijfskolom en dat is erg zeldzaam (uniek! knap zeg!). Corporaties kennen anno 2008 6 of 7 functies. Meestal aangeduid als funding, belegging, assetmanagement, beheer, dienstverlening en bemiddeling. Daarnaast komt ook projectontwikkeling binnen corporaties voor. (klinkt als euro’s, klinkt als stenen... En daar mag het niet bij blijven)
1. Funding De corporatie fungeert als vermogensverschaffer voor het realiseren van volkshuisvestelijke doelen. Op het hoogste niveau binnen de corporatie wordt bepaald voor welke doelen welk deel van het vermogen wordt ingezet. Dit wordt verbijzonderd naar: - uitgaven - investerings- en beleggingsruimte Tegelijk wordt vastgesteld welke waarde men met die uitgaven, investeringen en beleggingen beoogt te creëren. het waardebegrip dat wordt gehanteerd is een hefboom in zichzelf!
1. Funding, vervolg Omdat corporaties maatschappelijke ondernemingen zijn is het waardebegrip breed: natuurlijk gaat het om kwantitatieve rendementen, maar ook wat niet in SMART-termen kan worden uitgedrukt wordt als rendement opgevat (bv. outcome van wijkontwikkelingsprocessen).
(hefboom…)
2. Beleggersfunctie Als duidelijk is welk deel van het vermogen beschikbaar is voor investeringen en beleggingen en welke waarde men daarmee wil creëren, kan worden bekeken welk deel van het vermogen naar welk type assets (grond, woningen, maatschappelijk vastgoed, aandelen, obligaties etc.) gaat. We noemen dit de beleggersfunctie die dus bestaat uit het samenstellen van een portfolio van assets. Let op: het gaat om de verdeling over verschillende asset classes (niet te verwarren met de portfolioanalyse die in het kader van het strategisch voorraadbeleid wordt uitgevoerd).
3. Assetmanagement De dominante “asset class” binnen corporaties is van oudsher vastgoed. Assetmanagement is binnen corporaties (ten onrechte, hefboom!) nagenoeg synoniem aan strategisch voorraadbeleid. Door middel van het voorraadbeleid wordt idealiter gestuurd op drie dingen:
3. Assetmanagement, vervolg de bijdrage aan de kwaliteit van wonen en leven van de bewoners van het vastgoed (wonen als middel tot het creëren van maatschappelijke waarde, sturing in termen van rendementen die veelal in kwalitatieve zin moeten worden benoemd hefboom) de exploitatie van het vastgoed (het vastgoed als bedrijfsmiddel, sturing op kosten en baten) de ontwikkeling van de waarde van het vastgoed (het vastgoed als beleggingsmiddel, sturing in termen van rendementen die in euro’s worden gemeten)
4. Beheer Beheer wordt van oudsher gezien als hét primaire proces binnen corporaties. Vanuit de vastgoedkolom bezien moeten de properties zowel in commerciële, administratieve, technische als ook sociale zin gemanaged worden. Over de veelbesproken taakverbreding van corporaties “in de wijk” wordt voor een belangrijk deel nog in de vorm van sociaal beheer gedacht. Hoe terecht is het om dat deel van het werk nog als “beheer” te classificeren? hefboom
5. Bemiddeling Bemiddeling komt in veel corporaties neer op het uitvoeren van een aantal richtlijnen dat is opgesteld in het kader van het commercieel beheer van het vastgoed. Elke stap van het bekend maken van de woning, via het toewijzen, tot het sluiten van de huurovereenkomst is geprotocolleerd. hefboompje
6. Dienstverlening Alles wat niet in de servicekosten zat en via de corporatie door derden werd geleverd aan de individuele klant (bv. woonverzekeringen) werd in corporaties services, facilities of dienstverlening genoemd. O.i.v. het klantdenken is het dienstverleningsbegrip verbreed. Dit moet niet verward worden met dienstverlening aan de wijk zoals bedoeld in het BBSH-prestatieveld leefbaarheid. Dienstverlening aan de wijk “valt” in termen van de vastgoedkolom nog steeds binnen de functionaliteit beheer (4) en wordt mede voorbereid vanuit het strategisch voorraadbeleid (3). Wat hier wringt moge duidelijk zijn hefboom!
Model Simons
Strategie
Hoe & wat rondom waardecreatie “op z’n P&O’s”
1. Leiderschap op niveau 5 2. Eerst wie, dan wat 3. De harde feiten onder ogen zien 4. Goed afbakenen: wat best, meest geloof in, cruciaal voor economisch voortbestaan? 5. Gedisciplineerde organisatiecultuur 6. Groot belang aan technologie, maar selectief.
Jim Collins
Tellermanagement
Ulrich: Perform intangibles audit Intangible: “Anything in an organization that generates value that you cannot drop on your foot“
Organizational Capabilities
vergroten van opbrengsten
Noemermanagement verlagen van kosten
Core Competencies Compelling Strategy
INTANGIBLE VALUE
Keeps Promises
Make and meet commitments to employees, customers, suppliers, investors…
Convincing approach for continuing to create value and extending that ability into the future
Clear ability to realize value creation potential and to continue track record of keeping promises
Internal ability to make things happen efficiently and effectively now and in the future
Drivers van waardecreatie: 1. Leiderschap 2. Talentrecruitment 3. Cultuur van kritische openheid en discipline
Marcel Knotter
economische prikkels sociale prikkels
groeiprikkels cultuurprikkels
Hou heel veel voor jezelf tot je een gelegenheid vindt om op een hefboom te drukken c.q. een prikkel toe te dienen!!!
Leverages & stimuli, hefbomen en prikkels Voorbeeld: Noodzaak tot samenwerking Conferentie en traject Nieuwe professionaliteit Noodzaak tot omgaan met ambiguïteit / hybriditeit / meervoudigheid R1
ontkennen (verSMARTen der werkelijkheid)
R2
wegredeneren (analyse – synthese)
R3
aanvaarden
R4
“spanning laten werken”
HR-waardecreatie Finance: kijkt naar diensten, producten en markten en denkt in termen van marge, rendement, cash flow, risico, liquiditeit… Marketing: kijkt naar diensten, producten en markten en denkt in termen van segmenten, doelgroepen, demografie, productvereisten, kopersbehoeften… P&O: kijkt naar diensten, producten en markten en denkt in termen van waarde(n), arbeidsprocessen (organisatie workflows), subjecten, hun sociale processen en hun contexten.
