VÝZNAM LÁZEŇSTVÍ PRO CESTOVNÍ RUCH VE VYBRANÉM REGIONU

Vysoká škola polytechnická Jihlava katedra Cestovního ruchu

VÝZNAM LÁZEŇSTVÍ PRO CESTOVNÍ RUCH VE VYBRANÉM REGIONU

Bakalářská práce

Vedoucí práce: Mgr. Eva Horňáková

Stankanincová Veronika

Jihlava 2010

Anotace Práce seznamuje čtenáře s rozvojem lázeňství a jeho přínosem pro cestovní ruch. První část je věnována historii, vývoji a důleţitosti lázeňství ve vybraném regionu, atraktivitám v okolí a současnému stavu návštěvnosti souvisejícím s ekonomickou krizí. Ve druhé části je proveden sběr informací formou dotazníků a jeho následné vyhodnocení.

Annotation

My bachelor work introduces readers to balneology evolution and its benefits for tourismus. The first part is devoted to history, development and importance of balneology in a chosen region, environmental atractivities and currency status of visit related to economical crisses. In the second part there is a collection of information in the form of questionaires and its evaluation.

PODĚKOVÁNÍ

Na tomto místě bych ráda poděkovala vedoucí bakalářské práce Mgr. Evě Horňákové za odborné vedení, za pomoc a trpělivost. Dále děkuji panu Mudr. Jiřímu Badalovi, bývalému dlouholetému primáři lázeňských domů ve Františkových Lázních za věnovaný čas, pomocnou ruku a přínosné informace k danému tématu. Děkuji také Ing. Miroslavu Vašákovi ze společnosti Lázně Františkovy Lázně a. s. za konzultaci a poskytnutí potřebných dat. Velký dík patří všem respondentům, kteří mi byli ochotni věnovat svůj čas a poskytnout potřebné údaje. Ráda bych také poděkovala své rodině a přátelům, kteří mi byli po celou dobu psaní této práce velkou oporou.

PROHLÁŠENÍ

Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem v práci neporušila autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále téţ „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím uţitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byla jsem seznámena s tím, ţe na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, ţe VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o uţití mé bakalářské práce a prohlašuji, ţe s o u h l a s í m s případným uţitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědoma toho, ţe uţít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu vyuţití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne poţadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaloţených vysokou školou na vytvoření díla (aţ do jejich skutečné výše), z výdělku dosaţeného v souvislosti s uţitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne ...................................................... Podpis

Obsah 1. Úvod a cíl práce ........................................................................................................... 6 2. Vlastní práce – teoretická část ................................................................................... 7 2.1. Lázeňství v České Republice.............................................................................. 7 2.1.1. Sluţby v lázeňském cestovním ruchu.............................................................. 8 2.1.2. Typy lázeňské péče........................................................................................ 10 2.1.3. Zdravotní a sociální aspekt ............................................................................ 11 2.1.4. Sounáleţitosti pro cestovní ruch .................................................................... 12 2.1.5. Propagace Českých lázní ............................................................................... 13 2.2. Lázeňství ve Františkových Lázních ................................................................ 15 2.2.1. Historie, vývoj Františkových Lázní ............................................................. 17 2.2.2. Současnost ..................................................................................................... 20 2.2.3. Atraktivity v regionu ..................................................................................... 23 2.2.4. Návštěvnost Františkových Lázní ................................................................. 24 3. Vlastní práce - praktická část (výzkumná část) ..................................................... 31 3.1.3 Vyhodnocení dotazníků, SWOT analýza ....................................................... 32 3.2. SWOT analýza lázeňství a cestovního ruchu ve Františkových Lázních ......... 66 4. Závěr .......................................................................................................................... 68

Seznam pouţitých zdrojů

Přílohy

5

1. Úvod a cíl práce Téma bakalářské práce je význam lázeňství pro cestovní ruch ve vybraném regionu. Vybrala jsem si region západočeských lázní a to konkrétně Františkových, jelikoţ mě k těmto lázním váţe rodinná tradice a jejich dobrá znalost. A také proto, ţe se tyto lázně nachází nedaleko německých hranic a cestovní ruch je zde silný. Cílem mé práce je zjistit současný stav zájmu o pobyt a nabízené aktivity ve vybraných lázeňských lokalitách – Františkových Lázních a navrhnout nový způsob propagace pro získání nové klientely.

6

2. Vlastní práce – teoretická část 2.1. Lázeňství v České Republice

Lázeňství má v sobě prvek cestovního ruchu a zdravotnictví zároveň. Svými činnostmi spadá do terciární sféry ekonomického odvětví. Ovlivňuje také ostatní odvětví. Působí příznivým způsobem na investiční aktivitu, dále se podílí na tvorbě HDP, přispívá do platební bilance, tvoří příjmy státního rozpočtu a ovlivňuje příjmy regionálních rozpočtů. Hlavním řídícím orgánem je ministerstvo zdravotnictví. Lázeňství je odvětví, které je významné z hlediska zaměstnanosti a vytváření nových pracovních příleţitostí pro obyvatelstvo. Lázeňství slouţí nejenom občanům České Republiky, ale také zahraničním návštěvníkům, coţ působí pozitivně pro devizové příjmy a příjezdový cestovní ruch. Těmito pozitivními vlastnostmi je moţné zařadit lázeňství do rozvíjejícího se odvětví národní ekonomiky. V České Republice se nachází více, jak 40 lázeňských míst s léčivými přírodními zdroji (jakou

jsou

minerální

vody,

léčivé

plyny

a

peloidy*),

některé

z nich

mají několikasetletou tradici a jsou hojně navštěvovány tuzemskými i zahraničními pacienty. *peloidy = léčivá rašelina, která se vyuţívá při zábalech, nebo koupelích

Nejznámějšími místy jsou například Karlovy Vary, Mariánské Lázně, Františkovy Lázně, Teplice, Poděbrady a Luhačovice. [Baránek, 2008, s.83] Přehled lázeňských míst viz příloha č. 1

7

Léčebné lázně sdruţují soukromé podniky a akciové společnosti. „ Pokud má být lázeňské zařízení uznáno jako léčebné, musí splnit řadu podmínek, které jsou definovány v zákoně č. 164/2001 Sb. Kvalitu podávání přírodního léčivého zdroje pak musí dle vyhl. 370/2001 Sb. a 423/2001 Sb. kontrolovat odborně způsobilý balneotechnik, který musí být v každém lázeňském zařízení.“ [1] Díky tak vysokému výskytu léčivých zdrojů je Česká Republika povaţována za velmoc lázeňství, jejíhoţ vývoje dosáhla v 18. století s rozvojem vědy, techniky a medicíny. Naše lázně mají také prvenství – v Jáchymově jsou první a nejefektivnější radonové lázně na světě, v Jeseníku jsou první vodoléčebné lázně, v Jánských Lázních první dětské lázně a největší výskyt minerálních pramenů se nachází v západočeském trojúhelníku. [Somol, Pohlednice z minulosti Františkových Lázní, 2008, s. 4 ]

2.1.1. Služby v lázeňském cestovním ruchu V současné době lázeňství zahrnuje široké spektrum sluţeb. K základním sluţbám, kterými jsou zdravotně – léčebné, ubytovací, stravovací a společensko – kulturní sluţby patří také doplňkové sluţby. Zdravotně léčebné sluţby – jednotlivé lázně jsou zaměřeny na léčbu určitého druhu onemocnění, s tím souvisí i zdravotně léčebné sluţby. Součástí těchto sluţeb je vyšetření lázeňským lékařem, který na základě prohlídky určí co nejlepší metodu léčby pro úspěšnou rekonvalescenci. Do lázní jezdí pacienti po operacích, kvůli zotavení po operacích či poúrazových stavech. Nejvyuţívanějšími léčebnými sluţbami jsou pitné kúry, koupele, zábaly, terapie, rehabilitace a spousta dalších.

8

Ubytovací sluţby – k lázeňskému pobytu patří i ubytovací sluţby, pacient můţe vyuţít rozmanitosti nabídky a ubytovat se v hotelu, lázeňském domě, penzionu, či v soukromí. Lázeňské hotely nabízejí ubytování ve dvoulůţkových (za příplatek v jednolůţkových pokojích). Pokud je pacient ubytován v lázeňském domě, či lázeňském hotelu, je potřeba, aby dodrţoval jeho řád, který souvisí i s úspěšnou léčbou (domovní řád, noční klid, návštěvy na pokojích,…) Stravovací sluţby – jsou velice důleţitou součástí pobytu, mají veliký vliv na úspěšnou léčbu. Pokud má pacient dodrţovat dietní stravu, je zde připraven speciální jídelníček na míru s pevným celodenním reţimem. Celková strava v lázních by měla být zaloţena na pestrosti a rozloţení stravy s moţností výběru. Dále jsou v lázeňských městech k dispozici doplňková stravování, jako cukrárny, kavárny, kiosky a další. Společensko – kulturní sluţby – dle mého názoru neodmyslitelné sluţby k celkovému pobytu. Vyplňují volný čas pacienta mezi procedurami a jsou obohacujícím přínosem. Dají se rozdělit na aktivní, kdy pacient se aktivně zapojuje do dění – například společenské hry, taneční večery, kreativní činnosti a jiné. Dále se dělí na pasivní, jako jsou koncerty, divadla, kulturní představení, kino a přednášky. K vyuţití volného času se dá vyuţít i sportu, v posledních letech je velmi oblíbený golf, jízda na kole, tenis, turistika a spousta dalších.

Doplňkové sluţby – pacienti pobývající v lázních většinou vyuţívají tyto doplňkové sluţby stejně, jako v místě jejich trvalého pobytu, jsou to sluţby, na které jsou zvyklí. Například pošta, kadeřnictví, manikúra, krejčovské suţby, opravna obuvi, pedikúra, kosmetika, prádelna, zahradnictví, peněţní a směnárenské sluţby, obchodní sluţby. Tyto sluţby jsou také přínosem pro obyvatelstvo ţijící v lázeňských městech.

9

2.1.2. Typy lázeňské péče Typy lázeňské péče se liší dle způsobu úhrady. Pro občany České Republiky, kteří jsou po operačních stavech, nebo potřebují utuţit své zdraví „je dle vyhlášky ministerstva zdravotnictví 58/ 1997 – indikační seznam pro lázeňskou péči.“ Dle této vyhlášky je moţné absolvovat pobyt v lázních, který je částečně, či plně hrazen zdravotní pojišťovnou. Existuje zde i moţnost, ţe si pobyt hradí pacient zcela sám. Seznam indikačních skupin dle rozdělení viz příloha č. 2 Komplexní lázeňská péče – v případě této péče hradí zdravotní pojišťovna kompletně ubytování, stravování, lázeňskou léčbu a to v délce minimálně 21 dnů. Je poskytována bezprostředně po operaci, nebo při dlouhodobějším léčení. Tuto péči navrhuje lékař specialista, který rozhoduje i o výběru lázní. Při komplexní lázeňské péči pacienti nastupují do lázní od jednoho do tří měsíců po vystavení lékařského potvrzení (podle jednotlivých indikačních skupin). „Klienti komplexní lázeňské péče tvoří 55% všech tuzemských přenocování v lázních.“ [Příloha Lidových Novin – PÁTEK, 2009]

Podrobnější popis čtyř týdenního pobytu viz příloha č. 3 Příspěvková lázeňská péče – u této péče hradí zdravotní pojišťovna lázeňskou léčbu. Pacient si sám hradí ubytování a stravování. V délce minimálně 21 dní. Poskytuje se pacientům, kteří před časem prodělali operaci, nebo úraz a jiţ v lázních byli, nebo pokud nesplňují poţadavky pro komplexní lázeňskou péči. O této péči rozhoduje ošetřující lékař a pacient by se měl dostavit nejpozději do 6 měsíců od podání návrhu.

10

Samoplátecký lázeňský pobyt – pacient si hradí vše – ubytování, stravu i lázeňskou péči. Jedná se o pobyt pacienta na jeho vlastním a finančním uváţení. U zahraničních pacientů se jedná hlavně o tento způsob úhrady. O tom, zda má pacient nárok na komplexní, či příspěvkový pobyt rozhoduje revizní lékař zdravotní pojišťovny na základě návrhu ošetřujícího lékaře. Kaţdý má ale nárok na vlastní náklady absolvovat lázeňský pobyt. Počet samoplátců (lidí, kteří hledají uvolnění a relax) pomalu roste. Zejména v oblasti západočeského trojúhelníku jsou velmi významní zahraniční hosté. „ Zahraniční hosté tvořili v roce 2008 přibližně 30% návštěvnost v Českých a Moravských lázních z celkového počtu 380.000 návštěvníků.“ [Lidové Noviny, 13. Března 2010]

2.1.3. Zdravotní a sociální aspekt Zdravotní aspekt - pobyt v lázeňských zařízení slouţí k celkovému zlepšení zdravotního

stavu,

zlepšení

potíţí,

prodlouţení

aktivního

věku,

zachování

práceschopnosti, má velmi dobrý vliv na psychický stav (uţ jenom proto, ţe se pacient dostane do jiného města, které je spojeno s klidem, odpočinkem a pohodou). Sociální aspekt – v důsledku lázeňské péče se zlepšuje psychický stav pacienta, který přispívá k celospolečenské stabilizaci. Hodnocením lázeňské léčby je patrné, ţe řada nemocných si lázeňskou léčbu platí vzhledem k efektivnosti léčby. Hlavním cílem pobytu je seznámení pacienta s nemocí a moţnými riziky v ţivotě – takzvaná edukace, nebo – li osvěta vedoucí ke zlepšení zdravotního stavu (stravování, sníţení konzumace alkoholu, cigaret) a pohybové aktivity.

11

Pokud má mít pobyt v lázních nějaký prokazatelný účinek, je třeba, aby trval minimálně 21 dní (3 týdny). I kdyţ podle současných trendů v cestování volí lidé krátkodobé, ale opakující se pobyty, tzv. wellness pobyty.

2.1.4. Sounáležitosti pro cestovní ruch Lázeňství je určitá forma cestovního ruchu, při které je lázeňským hostům umoţněno spolu s návštěvníky vyuţívat sluţby nabízené v lázeňském komplexu. Lázeňství je v podstatě zdravotně orientovaný cestovní ruch, který je zaměřen především na ozdravení těla, odpočinek a regeneraci. Je také orientovaný na turistickou nabídku a poptávku. Lázeňští hosté (pacienti) se chovají jako účastníci cestovního ruchu. A tne se dělí na tři důleţité části – lázeňský cestovní ruch, wellness a medicínská turistika. Lázeňský cestovní ruch – vše, co je spojeno s léčbou po úrazech, po operačních stavech, při rehabilitaci a při rekonvalescenci – to je hlavním úkolem. Lázeňská zařízení jsou v klidných místech s atraktivním okolím a přírodou. Wellness – v poslední době velmi rozšířeným a oblíbeným trendem, který lze chápat i jako stav pohody a zdraví (pozitivními vjemy, dojmy a další). Jedná se o krátkodobější pobyt v lázních, nebo v hotelech vybavených k relaxačním účelům. Klient si pobyt hradí sám. V rámci wellness jsou poskytovány různé sluţby jako například masáţe, koupele, kosmetické, kadeřnické sluţby a spousty dalších. Medicínská turistika – představuje úplně nový trend ve světovém cestovním ruchu. Je označována jako léčebná turistika, nebo cestování za zdravím. Spočívá v cestování zájemců za hranice svého státu kvůli zdravotní péči. Důvodem vzniku mohou být různé nedostatky ve zdravotní péči (jako například nedostatek lékařů, vysoké ceny zákroků, dlouhá čekací doba a přístup).

12

Rozdíl mezi lázeňským cestovním ruchem a wellness spočívá v tom, ţe lázeňství splňuje především léčebnou funkci, má na starosti zlepšit pacientův stav po úrazu, či operaci a jedná se o pevnou součást našeho zdravotního systému, lázeňských sluţeb vyuţívají zejména nemocní lidé, kdeţto wellness slouţí k relaxaci, odpočinku, k načerpaní nových sil, jako prevence. Lázeňská léčba je také vázána na přírodní léčivé zdroje, kdeţto wellness se můţe provozovat takřka kdekoliv bez vazby na léčivé zdroje. Další rozdíl mezi těmito dvěma aspekty je ve financování, jak uţ jsem uvedla, lázeňská péče má tři základní druhy financování, zatímco wellness pobyty si platí účastník sám bez přispění zdravotní pojišťovny. Posledním rozdílem je program. U lázeňských pobytů se musí dodrţovat přísnější pravidla a předepsaný program, u wellness pobytů je tento program individuální a volnější. K wellness patří také ostatní speciální balíčky sluţeb a pobytů, jako například pobyty pro manaţery, lady víkendy, pobyty pro seniory, vánoční a Silvestrovské pobyty a spousty dalších. Dále je moţné rozdělit lázeňství na léčebné lázeňství – kdy k léčbě dochází za pomoci přírodních léčivých zdrojů a na klimatické lázeňství – k léčbě dochází za pomoci klimatických podmínek (například ve vysokohorských oblastech, u moře). [2]

2.1.5. Propagace Českých lázní Díky hojnému výskytu minerálních pramenů a přírodních léčivých zdrojů je Česká Republika povaţována za lázeňskou velmoc, také díky tomu je lázeňství důleţité pro příjezdový cestovní ruch. A právě s tím souvisí i propagace českého lázeňství na světové úrovni agenturou CZECHTOURISM. Během pětileté existence od roku 2005 uspořádala agentura přes více neţ 100 akcí v zahraničí i u nás na podporu lázeňství.

13

Agentura je zaměřena na několik druhů prezentací Českých lázní, jako jsou například:  Prezentace v nákupních centrech – v sousedních zemích České Republiky, slouţí k nalákání především individuální klientely, k prezentaci slouţí jednoduchá a vkusná výstava spojená s ochutnávkou lázeňských specialit – oplatek, Becherovky, nebo ţivou hudbou.  Lázeňské workshopy se konají v zemích, kde Czechtourism chce oslovit zahraniční touroperátory, nebo cestovní kanceláře, tyto workshopy se pořádají v přednáškových prostorách za účasti vyslance ČR, který má úvodní slovo a poté se představují jednotlivé lázeňské subjekty a domlouvají se individuálně se zahraničními touroperátory, či cestovními kancelářemi a navazují obchodní kontakty. Součástí bývá i tombola. Tyto workshopy se pořádají i v naší zemi za účelem informativních cest zahraničních zástupců do českých lázní.  Lázeňské expozice na veletrzích v Německu – zde je lázeňství povaţováno za hlavní lákadlo veletrhů.  Prezentace lázní při mezinárodních lékařských kongresech – tyto prezentace se konají v České Republice, kdy součástí kongresů je i prezentace českých lázní pro odbornou veřejnost s moţností diskuze o účincích léčby.  Semináře pro zástupce zahraničních pojišťoven – agentura Czechtourism pořádá tyto semináře, aby zástupci lázní lehčeji navázali další potřebné kontakty.  A individuální a hromadné fam tripy, press tripy a infotripy – takto jsou nazvané cesty zahraničních novinářů, zástupců cestovních kanceláří a touroperátorů do naší republiky za účelem poznat krásu a účinek českých lázní.

14

Dále pro podporu a propagaci agentura Czechtourismus vydává propagační materiály, letáky, noviny, broţury u nás i v zahraničí. V současné době jsou k dispozici ve čtyřech světových jazycích a v Německém jazyce také jako „Malý průvodce po českých lázních“. Kromě tiskové propagace se Czechtourismus podílí na Karlovarském týdnu (který je spojen s filmovým festivalem Tourfilm, Lázeňským festivalem a Lázeňským kongresem). Hlavním tématem tohoto týdne, který se koná vţdy v měsíci říjnu, se stává lázeňství a cestovní ruch, jeho aktuální stav a jeho budoucí vývoj. Setkávají se zde odborníci z oblasti cestovního ruchu, lázeňství a oborů blízkých k těmto oblastem. Pro rok 2010 se chystá Česká centrála cestovního ruchu pokračovat ve svých aktivitách jako doposud. Chtějí ale také uskutečnit další prezentace na Ukrajině, v Rusku, Saudské Arábií, Spojených Arabských Emirátech, Bahrajnu a Helsinkách. Do Čech se chystají dovézt lékaře, zástupce CK a novináře z Ukrajiny, Francie, Ruska, Belgie, Skandinávie a Arabských zemí. Pokračovat v prezentacích v obchodních domech v Německu, ale i v tuzemsku. Dále chce agentura proniknout do podvědomí veřejnosti větší mediální podporou, na internetu v MHD se spojením soutěţe o víkendové pobyty v lázních. [3] Česká centrála cestovního ruchu spolupracuje také se sdružením lázní v ČR – coţ je dobrovolná, zájmová, nestranická a nevládní organizace lázeňských měst a obcí. Úkolem organizace je přispívat k vytváření podmínek a rozvíjet infrastrukturu, obnovy památek a rozvíjení lázeňství. Dále také prezentuje a spolupracuje při prezentaci lázeňských míst na výstavách.

2.2. Lázeňství ve Františkových Lázních Františkovy Lázně se nachází v západočeském trojúhelníku – Karlovy Vary, Mariánské Lázně a Františkovy Lázně. Leţí východně necelých 10 km od německých hranic a přibliţně 175km na západ od Prahy.

15

Jsou nejmenšími lázněmi z celého lázeňského trojúhelníku, ale dle mého názoru nejklidnější a nejkrásnější. Mají přibliţně 5.500 obyvatel. Františkovy Lázně mají i některá prvenství:  První slatinné lázně na světě 

Lázně s mimořádným bohatstvím minerálních pramenů (Glauber IV je pramen s největším obsahem Glauberovy soli na světě)



První lázeňské místo s vyuţitím léčby přírodním plynem – viz kapitola 2.3.1 o zavedení plynových injekcí

 Mimořádně uchovaný urbanismus městské památkové rezervace [SOMOL, Pohlednice z minulosti Františkových Lázní, 2008, s. 5] V současné době se ve Františkových Lázních léčí především nemoci oběhového aparátu, onemocnění srdce a cév, pohybového aparátu a dále v hojném počtu gynekologická onemocnění včetně neplodnosti a v neposlední řadě následná péče po onkologických onemocněních. Místo, kde se lázně nacházejí je velice bohaté na přírodní léčivé zdroje – jako jsou studené minerální prameny. „Na malém území se jich nachází přibližně 20. Jejich teplota je od 9°C do 11°C.“ Vyuţití minerálních pramenů je například v pitných kúrách, uhličitých koupelích a inhalacích. Dalším přírodním léčivým zdrojem je slatina, která obsahuje vysoký obsah minerálních látek a kyselin, její vyuţití je především k zábalům, koupelím a slatinným tampónům.

16

Velice ojedinělým přírodním léčivým zdrojem je plyn, který vzniká oddělováním CO2 od minerálních vod, jeho vyuţití je hlavně k plynovým injekcím, k suchým plynovým sedavým koupelím a ke gynekologickým plynovým koupelím. V neposlední řadě je pro lázeňství důleţité klima, které je ve Františkových Lázních mírné, středoevropské. Lázně se nachází v nadmořské výšce 450m nad mořem. Ovzduší je zde čisté a zdravé a to i díky rozlehlým parkům.[4] Neodmyslitelným symbolem města je socha malého chlapce s rybou, který se díky legendě stal oblíbenou součástí města. Tato legenda praví, ţe kdyţ ţena sáhne chlapci na palec u levé nohy, do roka otěhotní.

2.2.1. Historie, vývoj Františkových Lázní Jiţ první zmínky o pramenech v oblasti Františkových Lázní jsou známé z 10. století. Po několika zázračných uzdravení začal doktor Bernhardt Adler (který byl zvolený v roce 1785 městským fyzikem – coţ byla obdoba naší současné hygienické sluţby) pečovat o léčivý pramen – Františkův pramen - zavedl korkové zátky, nad pramenem nechal vystavět dřevěný altán a ohradil ho mříţí. Toto opatření se nelíbilo „nosičkám vody“, které čerpání pramene měly jako zdroj obţivy a tak se vyzbrojené rozhodly altán a vše kolem zbořit. Díky tomuto incidentu nechal císař Leopold II. vystavět první velký lázeňský dům a Dr. Adler byl jmenován prvním lázeňským lékařem. Další lázeňské domy na sebe nenechaly dlouho čekat a tak v roce 1793 byla zaloţena Ves Císaře Františka (z úcty k císaři Františku), která později, roku 1807 byla oficiálně pojmenovaná Františkovými Lázněmi. Z venkovských lázní se později staly nejvyhledávanější lázně v Evropě. Roku 1865 povýšil Císař František I. Františkovy Lázně na město. Poté, co se město napojilo na ţelezniční síť, dosáhlo světového věhlasu. [5]

17

Mezi návštěvníky lázní patřili – císař František I., J. W. Goethe, Ludwig van Beethoven, Johann Staruss, kníţe Metternich, Boţena Němcová, Vítězslav Nezval, Franz Kafka a mnoho dalších. V období před I. Světovou válkou, konkrétně v roce 1913 dosahují lázně největšího rozkvětu. Po I. Světové válce, ve 20. a 30. letech bylo dobrým zvykem mezi vyššími společenskými vrstvami alespoň jednou do roka lázně navštívit. V období světových válek lázeňské domy slouţily jako lazarety. V roce 1938 Františkovy Lázně spadaly do oblasti Sudet a bylo zde převáţně německé obyvatelstvo. Po II. Světové válce byly lázně znárodněny a vznikl jeden velký státní podnik, kdy návštěvníky – pacienty se stává pracující lid a lázeňské domy se pouze udrţují, ale nerozvíjí. Podíl zahraničních hostů v období 50. let je velice nepatrný. Pacienty posílalo dřívější ROH. Do roku 1949 – 50 byla jen letní sezóna a v zimní sezóně se dělaly údrţbové práce. Od roku 1950 byly lázně provozovány celoročně. Od roku 1991 spadají lázeňské ústavy a zařízení pod akciovou společnost Lázně Františkovy Lázně. Tato společnost si předsevzala opravit lázeňské domy a navrátit lázním zašlý lesk a slávu a pokusit se vrátit lázně na světové výsluní. V roce 1992 se Františkovy Lázně staly městskou památkovou zónou. Za dobu osmnácti let se toho hodně změnilo, vyrostla zde řada nových a krásných zařízení většina z nich patřící soukromým osobám. Františkovy Lázně staly historickým městem roku 2004.

18

Poslední velikou proměnou město prošlo v roce 2005, kdy se otevřelo Aquaforum, které slouţí jako komplex krytých a otevřených bazénů se spoustou doplňkových sluţeb, jako například, fitness, sauna, spinning, squash, restaurace, bistro, hlídání malých dětí. [MALEČEK, F., MALEČEK, R., Františkovy Lázně a okolí, 2000, s.78], [5], [6]

19

2.2.2. Současnost V současné době jsou Františkovy Lázně hojně navštěvovaným místem. Staly se oblíbenou destinací německy mluvících občanů, hlavně ze sousedního Německa, Rakouska, dále pak Holandska, Ruska, Arabských zemí a další. Pacienti, nebo i návštěvníci, kteří navštíví Františkovy Lázně, mají pocit, jakoby se zde zastavil čas. Nádherné ţlutobílé budovy empírového a klasicistního stylu, krásná kolonáda na hlavní třídě se spoustou kaváren, restaurací a obchůdků. Kolem rozlehlý anglický park s dřevěným altánkem, kde se konají ţivé koncerty. Nikdo nikam nepospíchá a kaţdý si uţívá té nádherné lázeňské atmosféry a klidu. Lázeňský personál ve státním lázeňském zařízení čítá přibliţně 195 zaměstnanců (lékařů, zdravotních sester, masérů, fyzioterapeutů a sanitářů). Léčebné procedury se provádí v jednotlivých lázeňských pensionech, nebo domech, z nichţ nejznámější a nejnavštěvovanějšími ve Františkových Lázních jsou Imperial, Tři Lilie, Pawlik, Savoy, Metropol, Belvedere, Dr. Adler, Goethe a Rubeška (toho času mimo provoz). Ukázka lázeňských domů viz příloha č. 4. Dále léčebné procedury probíhají v Císařských, Luisiných, Slatinných a Plynových Lázních. Po odborné konzultaci s MUDr. Jiřím Badalem, který je zakladatelem tzv. srdíčkových tras jsem se rozhodla čtenářům přiblíţit fungování této zajímavé procedury. Srdíčková trasa, která vznikla v roce 1966, je součástí léčby zaměřené na oběhový kardiovaskulární aparát a co je její výhodou, ţe se můţe dobře alokovat – stupňovat (váha, rychlost, vzdálenost).

20

K její realizaci slouţí značky, neboli malé patníčky, které jsou od sebe vzdáleny 100m nebo 200m a jsou barevně odlišeny (oranţové určují parkový okruh, červená, modrá, zelená a ţlutá srdíčka jsou v okolí města). Trasa je celkem dlouhá 3,5 – 4 km a vede v přilehlém okolí lázeňského parku. Pacient má svoji trasu zvolenou dle jeho fyzických moţností a za určitý čas musí tuto trasu zvládnout. Působí to velice účinně na rekonvalescenci po infarktových stavech. Ale bohuţel má tato procedura i svá rizika. Není dostatek personálu, který by mohl pacienty doprovázet při těchto zdravotních procházkách, pokud by se někomu udělalo špatně. Bohuţel musela tato procedura na konci 80. let skončit, protoţe přibývalo případů, kdy byli pacienti na této proceduře přepadáváni a okradeni. Od roku 2002 se díky pracovníkům informačního centra Tři Lilie v rámci programu obnovení okruhu pro pohybovou aktivitu podařilo tyto trasy obnovit a od roku 2004 se rozšířily o dalších 7 tras.

[Mudr. Jiří Badal]

Ve Františkových Lázních se k léčbě vyuţívá všech přírodních léčivých zdrojů k poskytování léčebných procedur a to jsou  uhličité koupele  plynové injekce  slatinné koupele a zábaly  ultrazvuk  skupinový léčebný tělocvik  masáže (reflexní, klasická, vazivová, masáž plosek nohou, podvodní masáž,…)  parafínový zábal

21

 oxygenoterapie  magnetoterapie  inhalace – přírodní léčivá voda  elektroléčba  vířivá koupel celková, perličková koupel  vakuově kompres. terapie 

akupunktura

 ergometrie  bicyklový trénink  léčebný tělocvik

[Propagační leták lázní Františkových Lázní a. s., 2009] Zaměřila jsem se na velmi zajímavou proceduru -

plynové injekce. Jednou ze

základních procedur při léčení kardiovaskulárních chorob a chorob pohybového ústrojí je aplikace procedur s oxidem uhličitým ve formě uhličitých koupelí, plynových lázní a plynových injekcí. Z toho velmi účinná je terapie ve formě plynových injekcí, která je účinnější neţ uhličité koupele a plynové lázně, neboť pomocí jehly překonává koţní bariéru a působí účinně na fyziologické změny.

22

Léčí se tím především horší prokrvování končetin, špatné prokrvování prstů, artróza koleních a rameních kloubů, nervové kořeny páteře, Meniérova choroba – choroba sluchu a svaly. Autorem těchto injekcí je Doc. Mudr. Jan Badal, který tuto metodu uvedl v praxi po předchozích pokusech ve fyziologických ústavech a po schválení ústavem pro výzkum oběhu krevního v Praze – Krči. Tato metodika byla doporučena pro pouţití v lázeňské praxi. V současné době se pouţívá této metody ve všech Českých lázních a dosahuje velice dobrých výsledků. [Mudr. Jiří Badal] K vyuţití volného času, je pacientům k dispozici bohatý kulturní ţivot - návštěva divadla Boţeny Němcové, muzea, návštěva koncertů ţivé hudby v parku, jednou za rok se zde také koná

„Týden Johanna Strausse“, návštěva tanečních večerů, kaváren,

vináren a restaurací. A mimo to jsou poskytovány místními cestovními kancelářemi výlety do okolí.

2.2.3. Atraktivity v regionu Návštěvník Františkových Lázní, který má moţnost strávit v tomto regionu více času by si rozhodně neměl nechat ujít návštěvu dalších lázeňských měst Karlovy Vary, Mariánské Lázně a Lázně Kynžvart se stejnojmenným zámkem. Historickou atraktivitou v okolí je město Cheb, proslulé náměstím Jiřího z Poděbrad a souborem jedenácti domů - Špalíčkem ze 16. století, kde byl zavraţděn Albrecht z Valdštejna. Velice zajímavou přírodní atraktivitou je přírodní rezervace SOOS která se nachází zhruba 8 km od Františkových Lázní. Jedná se o přírodní naučnou stezku, která vede mezi rašeliništi a probublávajícími bahenními sopkami (mofetami).

23

Komorní Hůrka, která se nachází asi 2 km od Františkových Lázní je nejmladší vyhaslá sopka na našem území. Leţí ve výšce 503 metrů nad mořem a o její prozkoumání se zaslouţil J. W. Goethe, který má zde ve skále vytesaný reliéf. Asi 6 km od města se nachází vesnička Ostroh se stejnojmenným hradem (dříve Seeberg). Další památky jsou například v Bečově nad Teplou, kde je hrad se zámkem spojený v jednu stavbu, kde se v hradní kapli našel relikviář sv. Maura (po korunovačních klenotech druhý nejcennější poklad pro Českou Republiku). Za zmínku také stojí premonstrátský klášter v Teplé nebo barokní komplex kláštera s kostelem sv. Máří Magdalény u Chlumu sváté Máří. Hrad Loket stojí také za návštěvu, nachází se v záhybu řeky Ohře a na jeho nádvoří stojí nejstarší známý meteorit na světě. A spousty další zajímavých a krásných míst. Obrázky atraktivit a památek v okolí viz příloha č. 5

2.2.4. Návštěvnost Františkových Lázní S laskavým svolením Ing. Vašáka ze společnosti Lázně Františkovy Lázně a. s., který mi poskytl interní informace, jsem zpracovala přehled návštěvnosti, poskytnuté péče, ubytování dle národností a přehled nejvyuţívanějších procedur. Některé údaje jsou za roky 2006, 2007, 2008 a 2009, některé jen za poslední dva roky.

24

Rozlišení pacientů dle způsoby úhrady

Komplexní LP Příspěvková LP Samoplátci Cizinci CELKEM

2006 6 854 936 1 478 15 989 24 987

2007 6 086 977 2 205 16 123 25 391

2008 5 691 874 5 021 17 029 28 615

2009 5 061 770 7 901 19 626 33 358

Tabulka č. 1 – rozlišení pacientů

Graf č. 1 – Rozlišení pacientů

Z uvedené tabulky vyplývá, ţe rok od roku pacientů s komplexní i příspěvkovou péčí klesá. Můţe to být způsobeno finanční krzí, která zasáhla snad veškerá odvětví národního hospodářství. Zdravotní pojišťovny nemají dostatek finančních prostředků na vyplácení příspěvkové, nebo komplexní lázeňské péče. Nebo je to způsobené nedostatkem času pacientů, pro většinu z nich totiţ 21 nebo 28 dní mimo zaměstnání nebo rodinu představuje značný problém. Velikou zajímavostí je, ţe vzrůstá počet samoplátců a cizinců. Cizinci tvoří hlavní část klientely ve Františkových Lázních. S tím souvisí i následující tabulka, která udává počet návštěvníků ubytovaných v tomto městě dle národností.

25

Rozdělení návštěvníků města dle národnosti

Rakousko Belgie Kanada Česká Republika Německo Egypt Velká Británie Švýcarsko Itálie Izrael Kazachstán Holandsko Rusko Švédsko Slovensko Francie Polsko USA Ukrajina

2008 341 37 146 160 952 217 069 388 82 431 97 147 51 342 3 545 883 303 469 158 137 83

2009 640 109 64 171 763 198 427 378 160 441 490 190 206 246 4 003 746 411 420 234 177 375

Tabulka č. 2 – Ubytování dle národností

Graf č. 2 – Pět nejčastějších národností navštěvujících Františkovy Lázně

26

Z uvedené tabulky a následného grafu ubytování dle národností za poslední dva roky je více neţ jasné, ţe nejčastějšími návštěvníky lázeňského města jsou Němci, hned za nimi jsou návštěvníci z České Republiky – co mě velice překvapilo je, ţe počet Německých návštěvníků klesá a počet Českých návštěvníků naopak stoupá. Zvýšení zájmu o lázně Českou klientelou je doprovázen také klesajícím počtem pobytových dní. O kratší pobyty má čím dál tím větší zájem mladší klientela. Návštěvnost lázní je také doprovázená návštěvou kulturních akcí a filmových festivalů. Německá klientela oceňuje ve Františkových Lázních dobrý poměr mezi cenou a kvalitou a v poslední době cenový rozdíl mezi Německými a Západočeskými lázněmi mizí. Na třetím místě jsou návštěvníci z Ruska, pro které je návštěva lázní velmi prestiţní záleţitost. Další překvapující informací pro mě je, ţe na čtvrtém místě jsou návštěvníci ze Švédska.

Masáž celková - klasická Parafínový zábal - ruce Plynové injekce Uhličitá koupel

2006 106 791 160 126 187 874 164 098

2007 111 326 167 763 180 037 162 482

2008 104 589 120 975 148 264 141 459

2009 95 909 104 760 113 769 130 089

Tabulka č. 3 – Čtyři nejvíce vyuţívané procedury

Ze všech poskytovaných lázeňských procedur jsem vybrala jen čtyři nejvíce vyuţívané procedury, jako jsou masáţ celková, parafínový zábal, plynové injekce a uhličitá koupel. Podobný rozpis oblíbených procedur viz dotazníky německé a české klientely. Počet procedur je přibliţně stejný, jen veškerý počet postupem let klesá, stejně tak jako celková návštěvnost v lázních. Pokles procedur můţe být ale také způsoben kvůli uzavření provozu lázeňského domu Rubeška v roce 2008 z důvodu nevyčerpání kapacit tohoto léčebného ústavu.

27

Graf č. 3 – Nejvíce vyuţívané procedury

Jako zajímavou relativně novou atraktivitu jsem se zaměřila na Aquaforum, které je ve Františkových Lázních od roku 2005 a po celou dobu je velice navštěvovaným místem. A to díky rozmanitosti nabízených sluţeb – plavecký bazén, vnitřní i venkovní, vířivka, sauna, skluzavky, tobogán, restaurace, fitness a spousty dalšího. V letních měsících funguje i jako letní koupaliště. Lázeňští hosté, ale i návštěvníci města si rádí ve volné chvíli zajdou utuţit své zdraví a zarelaxovat si v příjemných prostorách Františkolázeňského Aquafora.

typ vstupného základní vstupné dospělí prodloužené vstupné dospělí Rodinné vstupné 2h Rodinné vstupné 4h Hotelový host Pawlik Host LFL a.s. Zaměstnanci LFL a.s. ZTP Sauna + bazén VIP prodané permanentky

2005 43453 7760

2006 118772 9091 18288 5434 42415 19852 531

2007 119465 12932 38732 11174 47726 19143 2832 845

564

1514 2730

2205 3092

2008 116310 13769 36744 11938 48596 18579 3449 857 359 2748 3545

Průměrná denní návštěvnost

386,7

591,5

704,9

698,9

662,1

Celkem

71160

215897

257299

255789

241663

11600 7783

Tabulka č. 4 – Návštěvnost v Aquaforu

28

2009 100974 7240 40902 8152 53786 22993 2763 937 1919 1997 2525

Od roku 2005, kdy bylo otevřeno aquaforum, jako atratktivita ve městě jeho návštěvnost neuvěřitelně vzrostla aţ do roku 2008, poté zájem o návštěvu mírně klesá. Z tabulky je také vidět, ţe zvýhodněné rodinné vstupné a vstupné pro zdravotně postiţené bylo zavedeno aţ rok po otevření Aquafora a zájem o zvýhodněné vstupné stoupá. Hoteloví hosté z lázeňského domu Pawlik mají v ceně pobytu vstup do Aquafora v ceně, jelikoţ se oba dva tyto objekty nachází v jednom komplexu. Návštěvnost sauny a bazénu, který je součástí sauny se otevřeli aţ v roce 2008, za dva roky neuvěřitelně vzrostla aţ o pětinásobek. Coţ je důkazem toho, ţe je to vyhledávanou a hojně navštěvovanou sluţbou. Aquaforum slouţí i jako letní koupaliště. Dle průměrné denní návštěvnosti je patrné, ţe nejsilnějším rokem byl rok 2007, poté návštěvnost mírně klesá, coţ je opět způsobené finanční krizí a menší návštěvnosti lázní. Pro lepší orientaci přikládám ceník jednotlivých vstupů. Přehled ceníku vstupného do Aquafora: Cena za osobu v Kč

2h 4h. 30 min

120,- Kč 240,- Kč 30,- Kč

Rodinné vstupné (2 dospělí, 2 děti do 15 let)

2h 4h. 30 min

300,- Kč 500,- Kč 2x 30,- Kč

29

Permanentka – cena za 10 vstupů

10x2h

1000,-Kč

Základní vstupné + sauna, cena za osobu

2h. 4h.

240,- Kč 320,- Kč

Děti do 120 cm v doprovodu jedné dospělé osoby ZDARMA Držitelé VZP karty (po jejím předložení), nevztahuje se na doprovod

2h. 30 min.

90,- Kč 30,- Kč

Hosté společnosti Lázně Františkovy Lázně a. s. po předložení lázeňského průkazu

PO - PÁ 2h 60,- Kč SO, NE 2h 100,- Kč Hosté Pawliku ZDARMA

[7], [Interní zdroje společnosti Lázně Františkovy Lázně a. s.]

30

3. Vlastní práce - praktická část (výzkumná část)

3.1. Použité metody výzkumu Ke své praktické - výzkumné části jsem se rozhodla pro sběr primárních informací formou dotazování. Nástrojem tohoto dotazování pro sběr informací byl dotazník. Zvolila jsem tři druhy dotazníků a to pro německou klientelu, českou klientelu a pro obyvatele města Františkovy Lázně. Část dotazníků pro českou a německou klientelu jsem rozdala po lázeňských domech a hotelech a část respondentů jsem zpovídala osobně. Obyvatele města jsem osobně oslovovala. Počet dotazníků jsem zvolila 70 pro kaţdý typ. Bohuţel se mi nepodařilo získat plný počet vyplněných dotazníků, protoţe jsem prováděla výzkum v zimních měsících, kdy návštěvnost lázní je daleko niţší, neţ v hlavní letní sezóně. Setkala jsem se také s negativními reakcemi, kdy respondenti nebyli ochotni dotazníky vyplnit, jednalo se především o obyvatele města a českou klientelu, protoţe jsou zahlceni různými anketami, dotazníky a výzkumy ať uţ telefonních operátorů, finančních

firem,

pojišťoven

a

jiných

3.1.2. Ukázky dotazníků Ukázka tří typů dotazníků viz příloha č. 6.

31

firem

zjišťujících

veřejné

mínění.

3.1.3 Vyhodnocení dotazníků, SWOT analýza

Nejdříve se zaměřím na vyhodnocení dotazníků vytvořených pro českou klientelu. Z celkového počtu 70 dotazníků jsem získala 45 dotazníků nazpět. Otázka č. 1 - Jste zde v lázních poprvé? ANO NE

10 35

Tabulka č 5 – Opakovaná návštěvnost

Graf č. 4 – Opakovaná návštěvnost

Většina dotázaných hostů jiţ Františkovy Lázně navštívila a opakovaně se sem vrátili. Z těch, kteří lázně navštívili převládala nejčastější návštěva po druhé, třetí a po čtvrté. Překvapil mě i tak vysoký počet návštěvnosti po desáté a víc. Dle tohoto výsledku usuzuji, ţe jim pobyt pomáhá, ţe zde byli spokojení a rádi se sem vrací.

32

Graf č. 5 – Opakovaná návštěvnost II

Otázka č. 2 - Jste spokojen/a s úrovní poskytovaných služeb?

ANO NE

40 5

Tabulka č.6 – Spokojenost s úrovní sluţeb

Graf č. 6 – Spokojenost s úrovní sluţeb

33

Dle výsledků je jasné, ţe 89% dotázaných jsou s úrovní poskytovaných sluţeb spokojeni. 11% dotazovaných, nebyli spokojeni hlavně s ubytováním nebo stravováním (například malý pokoj, tmavý pokoj, nevyhovující spolubydlící, co se týče stravy nelíbilo se jim podávání obyčejné vody k pití během jídla, nebo skladba jídel a ne vţdycky jim jídlo chutnalo). Otázka č. 3 - Proč zrovna tyto lázně? Určil to lékař Rozhodl jsem se sám/a Jiný důvod (jaký)

25 20 0

Tabulka č. 7 – Rozhodnutí o návštěvě těchto lázní

Graf č. 7 – Rozhodnutí o návštěvě těchto lázní

Proč dotazovaní zrovna navštívili Františkovy Lázně? Z větší části je do těchto lázní poslal ošetřující lékař, ale i velké procento dotázaných si tyto lázně vybrali sami ať uţ z předešlých dobrých zkušeností, nebo dali na doporučení svých známých. Zde je vidět, ţe dotázaní, kteří se rozhodli dle svého uváţení jsou zde spokojení a rádi se sem vrací.

34

Otázka č. 4 - Pobyt si…

Hradím sám (samoplátce)

12

Mám částečně hrazený (příspěvkový) Mám celý hrazený (komplexní)

25 8

Tabulka č. 8 – Druhy pobytů

Graf č. 8 – Druhy pobytů

U této otázky mě celkem zaráţí tak nízké procento pacientů, kteří zde trávili komplexní pobyt. Počet samoplátců komplexní pobyt přerostl. Coţ opět můţe být způsobeno finanční krizí. A také proto, ţe je v samopláteckém pobytu zahrnut i relaxační pobyt – wellness. Vysoký počet příspěvkových pobytů je dle mého názoru způsoben tím, ţe pacienti cítí, ţe jim pobyt pomáhá a jsou ochotni si ubytování a stravu sami zaplatit. Otázka č. 5 - Z lázeňských procedur mi nejvíc vyhovuje

Uhličité koupele Plynové injekce Slatinné zábaly Masáže Parafínové zábaly Elektroléčba

40 42 38 35 30 25

Tabulka č. 9 – Nejvíce vyhovující procedury

35

Graf č. 9 – Nejvíce vyhovující procedury

Tato otázka byla otevřená, rozepisovací, kaţdý dotázaný mohl napsat kolik procedur chtěl. Z celkového výsledku jsem vybrala šest nejoblíbenějších procedur, které dosáhly počtu dvacet a více. Největší úspěšnost mají plynové injekce, hned za nimi jsou uhličité koupele a na třetím místě jsou slatinné zábaly. Otázka č. 6 - Ve svém volnu nejraději Odpočívám, relaxuji Jezdím na výlety po okolí Navštěvuji kulturní akce Jiné

30 22 32 25

Tabulka č. 10 – Volnočasové aktivity I

Jiné Četba Hraní karet Večerní zábava Televize

5 4 10 6

Tabulka č. 11 – Volnočasové aktivity II

36

Graf č. 10 – Volnočasové aktivity I

Graf č. 11 – Volnočasové aktivity II

Z obou grafů vyplývá, ţe většina dotázaných ve svém volném čase navštěvuje kulturní akce, večerní zábavu, nebo jezdí po okolí. Odpovědi k této otázce jsou ale také brány s ohledem na období mého výzkumu (v zimních měsicích), kdy je vidět, ţe velká část respondentů ve volnu odpočívá, nebo tráví čas na pokoji, či hotelu, kde hrají karty, čtou si, nebo sledují televizi. Otázka č. 7 - Myslíte, cítíte, že Vám pobyt pomáhá? ANO NE

45 0

Tabulka č. 12 – Účinnost pobytu

37

K výsledkům této otázky není třeba ani snad nic dodávat. Všichni dotázaní si myslí (nebo i cítí), ţe jim pobyt zdravotně pomáhá. Otázka č. 8 - Je něco, co Vám nevyhovuje, co byste chtěl/a změnit? NE ANO

30 15

Tabulka č. 13 – Moţnosti změn

Graf č. 12- Moţnosti změn

Velká část dotázaných je spokojena, nic by neměnila. Ale 33% respondentů by k celkové spokojenosti uvítali nějaké změny. A to hlavně více kultury a kulturního programu v zimních měsících, uvítali by, kdyby se otevřelo kino, které je v současné době zavřené. A také mě překvapil zájem o lékařské přednášky. Pacienti se chtějí o svých nemocech a způsobech jejich léčby dozvídat více a více. Co Vám zde konkrétně chybí? Kino chybí Tenisová hala chybí Kultura v zimních měsících je nedostačující Více lékařských přednášek

4 2 6 3

Tabulka č. 14 – Nedostatky z pohledu hostů

38

Graf č. 13 – Nedostatky z pohledu pacientů

Otázka č. 9 - Chtěl/a byste se sem do těchto lázní vrátit? Ano, určitě Možná Asi ne Určitě ne

30 12 2 1

Tabulka č. 15 – Spokojenost

Velká část pacientů, kteří zde trávili svůj pobyt by se do Františkových Lázní ráda vrátila a jak vyplývá z předešlých grafů, opravdu sem jezdí opakovaně. Pacienti, kteří odpověděli moţná, asi ne, nebo určitě ne, by rádi poznali nové místo.

Graf č. 14 – Spokojenost

39

otázka 10 - Vaše návštěva je zaměřena na… Lázeňskou péči Wellness pobyt (relaxaci) Jiný (jaký)

38 5 2

Tabulka č. 16 – Důvod návštěvy

Graf č. 15 – Důvod návštěvy

Důvod návštěvy většiny dotázaných byla převáţně návštěva lázní za účelem léčebného pobytu. Dalším důvodem byla návštěva wellness (relaxačních pobytů) a nebo byl návštěvník na návštěvě u známých, nebo jen touţil poznat nové místo. Jiný důvod návštěvy lázní Návštěva známých Poznat nové místo

1 1

Tabulka č. 17 – Jiný důvod návštěvy

Otázka č. 11 – Pohlaví Žena Muž

30 15

Tabulka č. 18– Pohlaví

40

Graf č. 16 – Pohlaví

Zde jasně vyplývá, ţe doménou těchto lázní je léčba ţen, proto byly i převáţnou částí dotázaných.

Otázka č. 12 - Věková kategorie Do 18 let 19 - 35 36 - 55 Nad 55 let

2 5 17 21

Tabulka č. 19 – Věkové rozdělení respondentů

Graf č. 17 – Věkové rozdělení respondentů

41

Dle výsledků lze říci, ţe klientelu tvoří starší pacienti, takovýchto pacientů je ve Františkových Lázních nejvíce. Naopak chybí zde mládí - mladí návštěvníci lázní (například welness pobytů).

42

Rozbor dotazníků pro německou klientelu Z celkového počtu 70 dotazníků se mi vrátilo 59 vyplněných nazpět. Frage 1 - Sind Sie hier in diesem Kurort zum Ersten Mal? Ja Nein

17 42

Tabulka č. 20 – Návštěvnost

Graf č. 18 – Návštěvnost

Wieviel Male? 2x 3x 4x 5x 6x 7x 8x 9x 10x und mehr

6 5 11 2 4 3 2 2 7

Tabulka č. 21 – Opakovaná návštěvnost

43

Dle odpovědí a grafu je vidět, ţe Františkovy Lázně jsou pro německou klientelu velmi oblíbenou destinací, protoţe více jak 70% zde jiţ byli a to, ţe se sem vrátili, svědčí o tom, ţe se jim zde líbilo, nebo byli spokojeni. A to dokonce i tak, ţe lázně navštívili jiţ desetkrát a víc. Frage 2 - Sind Sie zufrieden mit den verschieden Angeboten in dieser Stadt? Ja Nein

43 16

Tabulka č. 22 – Spokojenost s nabídkou sluţeb ve městě

Graf č. 19 – Spokojenost s nabídkou sluţeb ve městě

Womit sind Sie nicht zufrieden? Zu viele Casin nicht so viel Geschäfte Keine Jungenbetriebe Schlecht Schneeräumung Schlechte Kultur in Winter Viele Vietnamese Schlechte Parkplatze Kino fählt

1 3 2 1 3 2 2 2

Tabulka č.23 – Nedostatky z pohledu hostů

44

Dle uvedených odpovědí je vidět, ţe v zimních měsících je kultura nedostačující, na tomto se shodnou čeští i němečtí pacienti. Chybí jim kino, kulturní program, obchody, kterých je opravdu ve městě málo. Parkování je sloţitější kvůli městské zóně a omezeným parkovacím místem. Ve městě je mnoho heren a kasin, skoro na kaţdém rohu návštěvníky lákají barevné a blikající upoutávky, coţ můţe být pro starší lázeňské návštěvníky nepříjemné. Dále některým respondentům vadil velký počet vietnamských občanů, kterých je v tomto regionu hodně. Frage 3 - Warum haben Sie diesen Kurort gawählt? Mein Arzt hat ihn mir empfohlen Das war meine Entscheidung Anderer Grund

20 36 3

Tabulka č. 24 – Důvod výběru návštěvy

Graf č. 20 – Rozhodnutí o návštěvě

U této otázky je více neţ jasné, ţe o návštěvě Františkových Lázní se rozhodli návštěvníci sami, buď dali na dobré reference svých známých, nebo se rozhodovali ze svých předešlých zkušeností. Jejich lékař jim tyto lázně doporučil, nebo se o nich zmínil díky úspěšnosti s léčbou. Jiným důvodem pro rozhodnutí o návštěvě zrovna těchto lázní byl věnovaný poukaz na pobyt, nebo, ţe se lázně nachází nedaleko bydliště dotázaného.

45

Anderer Grund? Das war Geschenk Es ist nicht weit von mein Heimat Meine bekante haben es mir empfohlen

1 1 1

Tabulka č. 25 – Jiný důvod návštěvy lázní

Frage 4 - Welche Kuranwendungen sind für Sie am besten? Klassische Massage Kohlensäurebade Gas Injektion Mohrpackungen Wirbelbad Basin Wassergymnastik Parafinpackungen Elektroterapie Lymphodrainage Wassermasage

33 39 31 25 8 5 6 11 9 5 6

Tabulka č. 26 – Nejoblíbenější procedury

Graf č. 21– Nejoblíbenější procedury

46

Tato otázka byla také rozepisovací, volná, bylo na uváţení dotazovaných, kolik oblíbených procedur napíší. Dle celkového počtu jsou uhličité koupele a plynové injekce spolu s masáţemi nejoblíbenějšími procedurami. Tyto výsledky se shodují i s českými pacienty. Frage 5 - Glauben Sie, dass der Kuraufenthalt Ihnen hilft? Ja, Natürlich Nein

53 6

Tabulka č. 27 – Účinnost pobytu

Graf č. 22 – Účinnost pobytu

90% respondentů uvedlo, ţe jim pobyt zdravotně pomůţe, zbylých 10% odpovědělo negativně, coţ můţe být způsobené tím, ţe pacient byl v lázních poprvé, nebo na začátku své léčebné kury. Frage 6 - Wie haben Sie von diesem Kurort erfahren? Aus der Zeitung Aus dem Fernsehen Von meinen Bekanten Aus dem Internet Andere Quelle

20 3 21 4 11

Tabulka č. 28 – Informační zdroje I

47

Graf č. 23 – Infromační zdroje I

U této otátky mě překvapil tak velký počet odpovědí, kdy se dotazovaní dozvěděli o lázních od svých známých, kteří jim pobyt zde doporučili, coţ opět svědčí o jejich předešlé spokojenosti. Dle osobních poznatků a zkušeností Mudr. Jiřího Badala vím, ţe někteří pacienti jezdí opakovaně kaţdý rok, snaţí se dodrţet určitou tradici. A pozitivní ústní reklama je ta nejlepší reklama. Je vidět, ţe lázně dbají i na jiné formy reklamy – v novinách, na internetu, v televizi a u cestovních kanceláří (českých i německých). Andere Quelle - welche? Geschenk Verwandte empfohlen Mein Arzt empfohlt Meine Nachbaren empfohlen Von Reiseveranstalter Euromed

1 3 4 1 2

Tabulka č. 29 – Informační zdroje II

Frage 7 - Was machen Sie in der Freizeit? Ich erhole mich Ich mache Ausflüge Kultur Sonstiges

31 28 30 8

Tabulka č. 30 – Volnočasové aktivity

48

Graf č. 24 – Volnočasové aktivity

Ve volném čase dotazovaní nejvíce odpočívají (tato odpověď je podle mě velice ovlivněna ročním obdobím), coţ je v zimním období nejpravděpodobnější. Dále navštěvují kulturu a jezdí po výletech. Ve volném čase dotazovaní dále rádi čtou, hrají karty, nebo provozují sport. Sonstiges, was? Ich lese gern Spiele Karten Sehe ich Fern Kaufe ich ein Treibe Sport

4 1 1 2 3

Tabulka č. 31 – Ostatní aktivity ve volném čase

Frage 8 - Gibts etwas, das Ihren Vorstelungen entspricht und was würden Sie ändern? Ja Nein

14 45

Tabulka č. 32 - Spokojenost

49

Graf č. 25 – Spokojenost

Více jak 70% respondentů je spokojených, ale 24% by uvítali změny ať uţ se jedná o změny v ubytování a stravování, nebo opět v kulturní nabídce. Někteří dotázaní byli nespokojení s úklidem sněhu z ulic, protoţe se špatně pohybují a neodklizený sníh jim působí problémy při chůzi. Änderungswünsche Fön im Zimmer Zum Essen möchte ich Mineralquelle helles Zimmer Essen schmeckt mir nicht Uhren im Park Strassen im Winter besser halten Kultur im Winter verbessern Jungenbetriebe

1 2 1 3 1 2 2 2

Tabulka č. 33 – Nedostatky

Frage 9 – Was ist Grund ihres Besuches?

Erholung Kuraufenthalt Andere Gründe

15 42 2

Tabulka č. 34 – Důvod návštěvy

50

Jak jsem předpokládala, více jak 70% německých pacientů trávila zde lázeňský léčebný pobyt, dalších 26%, kteří zde trávili svůj volný čas odpočinkem, načerpáním nových sil, nebo zde byli na wellness pobytu a zbylé 3% zde trávili svůj čas z důvodu poznání nového krásného města. Welche Gründe? Neue Ort kennen lernen

2

Tabulka č. 35 – ostatní důvody návštěvy města

Graf č. 26 – Důvod návštěvy města

Frage 10 - Würden Sie nochmal hierher kommen? Ja, Natürlich Ich weiss es nicht Möglicherweise Nein

36 8 15 3

Tabulka č. 36 – Návratnost pacientů

51

Graf č. 27 – Návratnost pacientů

Velká většina německých klientů se chce, nebo by se ráda vrátila opět do těchto lázní. Ti, kteří odpověděli, ţe neví, moţná a nebo ne, se rozhodli pro tuto odpověď na základě některých slabých nedostatků v ubytování, nebo stravování, nebo také z důvodů poznání dalších nových míst a měst. Frage 11 - Ihr Geschlecht Frau Mann

33 26

Tabulka č. 37 – Pohlaví

Graf č. 28 - Pohlaví

52

Opět je zde vidět, ţe převládají ţeny. U německých klientů, kteří jezdí do Františkových Lázní je převáţná většina starších manţelských párů. Frage 12 - Ihr Alter Bis 30 30 - 50 50 - 70 Älter als 70

4 8 27 20

Tabulka č. 38 – Věková struktura

Graf č. 29 – Věková struktura

Věková struktura dotázaných je nejčastěji mezi 50 – 70 lety, dále jsou to návštěvníci ve věku nad 70 let, tyto dvě věkové struktury jsou ve Františkových Lázních nejčastější na lázeňské pobyty. Ojedinělými případy jsou lidé do 30 let, ale počet těchto návštěvníků začíná pomalu růst, protoţe začínají obejvovat krásu našich měst a pozitiva relaxačních wellness pobytů.

53

Frage 13 - Woher kommen Sie? München Frankfurt Mecklenburg - Vorpomern Dresden Plauen Österreich Thüringen Karlsruhe Leipzig Kazachstan Russia Switzerland Polen Slovenien Brandenburg

4 2 1 1 1 1 5 4 1 3 2 2 1 1 3

Sachsen Berlin

5 5

Markredwitz Niederlande Köln Hamburg Lvov Bayern Ingolstadt Chemnitz Hessen Schleswig

2 2 1 5 1 3 1 1 3 1

Tabulka č. 39 – Národnosti respondentů

Všichni respondenti byli cizí národnosti, jak jiţ vyplývá z předchozích grafů, nejčastějšími návštěvníky jsou Němci a z toho například z Hamburku, Saska, Turínska, nebo Berlína. Dalšími častými zahraničními návštěvníky byli obyvatelé Ruska, Holandska, nebo Slovenska.

54

Rozbor dotazníků pro obyvatele města Františkovy Lázně Z původních 70 dotazníků vyplněno a vráceno 31 nazpět. Otázka č. 1 - Jak dlouho zde žijete? Do 1 roku 1 - 10 let 10 - 20 let 20 - 30 let Nad 30 let

1 7 9 7 7

Tabulka č. 40 – Délka ţití ve městě

Graf č. 30 – Délka ţití ve městě

Délka doby, kterou respondeni ţijí ve Františkových Lázních je prakticky vyrovnaná, ale nepatrně převládá délka 10 – 20 let, dále na stejné úrovni je obodbí 20 – 30 a nad 30 let, coţ dokazuje, ţe obyvatelé znají své město za ta léta dobře a mohou pozorovat moţné a případné změny. Otázka č. 2 - Jste spokojený /á se vzhledem Vašeho města? Ano Ne

30 1

Tabulka č. 41 – Spokojenost se vzhledem města

55

Graf č. 31 – Spokojenost se vzhledem města

Skoro 100% je spokojeno se vzhledem města. Pouze jediný dotázaný se vzhledem nebyl spokojený, ale bohuţel, neprozradil mi proč tomu tak je.

Otázka č. 3 - Myslíte si, že je pro Vás přínosem žít v lázeňském městě? Ano Ne

20 11

Tabulka č. 42 – Přínosy

56

Graf č. 32 - Přínosy

Více jak 60% obyvatel si myslí, ţe je pro ně přínosem ţít v lázeňském městě a jako důvod uvádí, ţe se zde pečuje o ţivotní prostředí, je zde díky lázeňství širší nabídka zaměstnání, jsou spokojeni s lokalitou kvůli německé klientele. Největší přínosem je klidné a krásné lázeňské prostředí a také, ţe zde ţije minimum Romů. Ano, proč? Snaha o lepší ŽP Široká nabídka zaměstnání Německá klientela Aquapark Klid, čisté ovzduší Žádní romové

1 6 3 1 7 2

Tabulka č. 43 – Pozitiva bydlení v lázeňském městě

57

Graf č. 33 – Pozitiva bydlení v lázeňském městě

Ne, proč? Charakter města je dán životním rytmem německých důchodců Nudné město Je zde zbytečně draho Mám tu jen trvalý pobyt Tabulka č. 44 – Negativa bydlení v lázeňském městě

Graf č. 34 – Negativa bydlení v lázeňském městě

58

1 4 2 4

Zbylých 35% obyvatel nepovaţuje za přínosné ţít v lázeňském městě z důvodů, ţe charakter města je dán ţivotním rytmem německých důchodců, díky tomu ţe je město nudné a ţe je zde zbytečně draho. Další dotázání uvedli, ţe zde mají pouze trvalé bydliště, ale ţe bydlí někde jinde. Otázka č. 4 - Změnil /a byste něco ve Vašem městě? Ano Ne

20 11

Tabulka č. 45 – Moţnosti změn ve městě

Graf č. 35 – Moţnosti změn ve městě

Více jak 60% by zde ve městě uvítali změny a to konrétně v zavedení většího prostoru pro mladé (více zábavných podniků), lepší kulturní dění, méně vietnamských občanů (coţ uvedli jiţ němečtí respondenti), dále by uvítali nějaké řešení ohledně parkovacích míst ve městě, více obchodů a lepší spojení večerními autobusy. A nebo nejsou spokojeni s vedením města (starostou).

59

Ano, co konkrétně? Více zábavy pro mladé méně Vietnamských spoluobčanů Parkování Kulturní dění více obchodů Starostu, vedení města Častější večerní spojení autobusů

9 2 2 3 1 2 1

Tabulka č. 46 – Konkrétní moţnosti změn

Graf č. 36 – Konkrétní moţnosti změn

Otázka č. 5 - Má pro Vás nějaké výhody žít v tomto lázeňském městě? Ano Ne

12 19

Tabulka č. 47 – Výhody bydlení v lázeňském městě

60

Graf č. 37 – Výhody bydlení v lázeňském městě

Odpovědi na tuto otázku se podobají odpovědím z předešlých otázek. Občané města Frnatiškovy Lázně vidí pozitivně klid a čistotu města, příjemné prostředí, zdroje minerálních pramenů, ţádní Romové a časté akce pro děti. Ano, jaké výhody konkrétně? Klid, čistota Minerální prameny Žádní romové Kulturní akce pro děti Příjemné prostředí Pracovní možnosti

5 1 1 1 2 2

Tabulka č. 48 – Konkrétní výhody bydlení

61

Graf č. 38 – Konkrétní výhody bydlení

Otázka č. 6 - Má to pro Vás nějaké nevýhody žít v tomto lázeňském městě? Ano Ne

12 19

Tabulka č. 49 – Nevýhody bydlení v lázeňském městě

Graf č. 39 – Nevýhody bydlení v lázeňském městě

Občané města vidí nevýhody v bydlení kvůli arogantním turistům, kteří lázně navštěvují, proto, ţe je zde draho, ţe vše potřebné se nachází v 5km vzdáleném městě Cheb a také, ţe je zde vše podřízené hostům a domácí na to doplácí.

62

Ano, jaké nevýhody konkrétně? Arogantní turisté Draho Vše potřebné se nachází v Chebu Nezaměstnanost Vše podřízeno hostům a domácí obyvatelé se musí přizpůsobovat Špatná údržba namrzlých silnic Kulturní programy pouze pro seniory Vysoký nájem a poplatky Tabulka č. 50 – Konkrétní nevýhody bydlení v lázeňském městě

Graf č. 40 – Konkrétní nevýhody bydlení v lázeňském městě

Otázka č. 7 - Vaše pohlaví Muž Žena

15 16

Tabulka č. 51 - Pohlaví

63

1 2 2 2 1 1 2 1

Graf č. 41 -Pohlaví

Opět zde mezi dotázanými obyvateli převládaly ţeny. Otázka č. 8 - Věková struktura Do 18 let 19 - 35 36 - 55 Nad 55 let

2 15 8 6

Tabulka č. 52 – Věkové sloţení

Graf č. 42 – Věkové sloţení

64

Věkové sloţení dotázaných bylo různorodé, ale největší podíl má věková kategorie mezi 19 – 35 lety, hned za nimi následuje kategorie 36 – 55 let a na třetím místě obvatelé ve věku nad 55 let.

Otázka č. 9 - Pracovní vztah Zaměstnanec Soukromý podnikatel Student / ka Důchodce Na mateřské dovolené, v domácnosti Nezaměstnaný

18 3 4 3 2 1

Tabulka č. 53 – Pracovní vztah

Graf č. 43 – Pracovní vztah

Nejvíce dotázaných bylo zaměstnanců ať uţ společnosti Lázně Františkovy Lázně, nebo zaměstnanců u soukromých podnikatelů. Jsem ráda, ţe se mezi dotázanými obyvateli našla taková různorodost, ţe se jejich názory mohou porovnávat a hodnotit.

65

3.2. SWOT analýza lázeňství a cestovního ruchu ve Františkových Lázních SILNÉ STRÁNKY:  Poloha města  Dlouholetá tradice  Přírodní léčivé zdroje  Pracovní síla (kvalifikovaní pracovníci)  Krajina, čistota, ovzduší  Hustá síť silničních a ţelezničních tratí  Velké mnoţství památek, pěších stezek i cyklotras SLABÉ STRÁNKY:  Nedostačující kultura v zimních měsících  Malé moţnost uplatnění absolventů VŠ  Ţádné podniky (kultura) pro mladou generaci  Poměrně drahé zboţí

66

PŘÍLEŢITOSTI:  Příhraniční spolupráce  Obnova krajiny  Zavedení lázeňského trojúhelníku na seznam památek UNESCO HROZBY:  S příhraniční lokalitou stoupá kriminalita  Znečišťování ţivotního prostředí  Mnoho vietnamských občanů  Odliv kvalifikovaných pracovníků z regionu do zahraničí, nebo do Prahy,…

67

4. Závěr Františkovy Lázně jsou městem ve velmi dobré lokalitě a proto jsou nejčastějšími návštěvníky především Němci, kteří díky svému pobytu přináší finanční prostředky do našeho státu. Díky své dlouholeté tradici a mnoţstvím přírodních léčivých zdrojů jsou a budou velikým lákadlem pro návštěvníky i pacietny ze všech koutů republiky, Evropy, ale i Světa. Nabízí širokou nabídku ubytovacích i stravovacích moţností. Toto město má opravdu co nabídnout od velice účinné lázeňské léčby přes řadu nádherných zachovalých památek aţ po pěší trasy a cyklostezky. Bohuţel vše má svá pro i proti a zde jsou slabými stránkami nedostačující kultura v zimních měsících a ţádné podniky pro mladé. Je zde také nízká moţnost uplatnění absolventů vysokých škol. Díky příhraniční spolupráci je moţné budovat, pečovat o památky a financovat různé projekty například obnovu krajiny. S příhraniční lokalitou stoupá kriminalita a zde v podobě prostituce, černých skládek, okrádání turistů a dalších. Spousta obyvatel pracuje v hotelnictví, gastronomii, nebo v lázeňství, coţ je také velkým přínosem, zmenšují se náklady na pracovní sílu. Co by se mělo ve městě určitě sníţit, jsou herny a casína, nepůsobí to dobrým dojmem. Dle mého názoru a názoru některých respondentů by se měla zpřísnit pravidla pro podnikání zejména vietnamských občanů, kteří prodávají a podnikají ve velké části města. Františkovy Lázně jsou městem s budoucností. Je zde ale potřeba snaţit se a přicházet s novými nápady na balíčky sluţeb, které by slouţili k nalákaní větší části návštěvníků. Myslím si, ţe by bylo dobré zaměřit se i na mladší klientelu, na rodiny s dětmi a nejen na seniory. Dle mého názoru, úspěchu k dosáhnutí větší návštěvnosti je v reklamě, propagaci a hlavně v osobním kontatku s potencionálními návštěvníky pomocí různých přednášek o účinnosti lázní. Bohuţel, jak jsem se jiţ zmínila nejdůleţitějším prostředkem pro absolvování lázeňského pobytu jsou finance a čas. Dalším způsobem je informovanost mezi odbornými a praktickými lékaři o poskytování lázeňské péče – v jakém rozsahu a za jakých podmínek. Pořádat přednášky i pro cestovní kanceláře a ostatní instituce s lázeňstvím spojené (zdravotní pojišťovny).

68

Seznam pouţitých zdrojů: Tištěné zdroje BARÁNEK, J. a kol, Základy cestovního ruchu a lázeňství (1. vydání), Praha 2008 Informační a propagační materiály Františkových Lázní – letáky, Lázně Františkovy Lázně a. s., 2009. MALEČEK, F., MALEČEK, R., Františkovy Lázně a okolí, Orion, Roztoky u Prahy 2000. ISBN – 80 – 900287 – 2 – 1 Příloha Lidových Novin – PÁTEK, listopadové vydání roku 2009 SOMOL, A., Pohlednice z minulosti Františkových Lázní, výběr ze sbírky autora, Praha, Herbia spol. s. r. o., 2008 Vydání Lidových Novin, dne 13. Března 2010 Elektronické zdroje 1. http://www.lecebne-lazne.cz/cs/ceske-lazenstvi/prirodni-lecive-zdroje, dne 4. 3. 2010 2. http://www.cot.cz/data/cesky/99_06/6_statistika1.htm, dne7. 3. 2010 3. Česká centrála cestovního ruchu [online] dostupné z <www.czechtourism.cz/lazenstvi> [cit 2010-15-03] 4. Stránky lázní [online] dostupné z<www.fanzensbad.cz> [ 2010-01-05] 5. Stránky města [online] dostupné z< www.frantiskovylazne.cz> [2010-20-05] 6. www.mufrlazne.cz, [2010-15-03] 7. Stránky Aquafora [online] dostupné z< http://www.franzensbad.cz/cs/aquaforum/> [2010-09-05] 8. http://www.esipa.cz/sbirka/sbsrv.dll/sb?DR=SB&CP=2001s370 Osobní názory a poznatky 1. Mudr. Jiří Badal – bývalý dlouholetý primář lázeňských domů Harvey, Tři lilie a Goethe

PŘÍLOHY

Seznam příloh:

1. Přehled lázeňských míst v České Republice 2. Seznam indikačních léčebných skupin 3. Podrobný popis 4 týdenního pobytu 4. Přehled lázeňských domů ve Františkových Lázních 5. Obrázky atraktivit v okolí 6. Dotazníky 6a. Pro německou klientelu 6b. Pro českou klientelu 6c. Pro obyvatele Františkových Lázní

Příloha č. 1 – SEZNAM LÁZEŇSKÝCH MÍST V ČESKÉ REPUBLICE Bechyně Bílina Bludov Dubí Františkovy Lázně Hodonín Jáchymov Jánské Lázně Jeseník Karlova Studánka Karlovy Vary Karviná Klimkovice Konstantinovy Lázně Lázně Bělohrad Lázně Bohdaneč Lázně Kynţvart Lázně Libverda Lázně Toušeň Lipová – lázně Luhačovice Mariánské Lázně Mšené – lázně Náchod Osečná Ostroţská Nová Ves Poděbrady Pozlovice Skalka Slatinice Teplice Teplice nad Bečvou Třeboň Velichovky Velké Losiny Vráţ Lázně Aurora

Příloha č. 2 – SEZNAM INDIKAČNÍCH LÉČEBNÝCH SKUPIN I - Nemoci onkologické II - Nemoci oběhového ústrojí III - Nemoci trávícího ústrojí IV - Poruchy metabolismu V - Nemoci dýchacího ústrojí VI - Nemoci nervové VII - Nemoci pohybového ústrojí VIII - Nemoci močového ústrojí IX - Duševní poruchy X - Nemoci kožní XI - Nemoci ženské

Příloha č. 3 – PODROBNĚJŠÍ POPIS 4 TÝDENNÍHO POBYTU Zaměřila jsem se na komplexní lázeňský pobyt, který má délku čtyř týdnů, například při ischemické chorobě srdeční. 1. Praktický lékař určí pobyt v lázních, který musí schválit revizní lékař zdravotní pojišťovny, pokud je vše v pořádku ţádost se odešle do příslušných lázní. Zpět z lázní přijde vyrozumění a datum nástupu do lázní. 2. Příjezd do lázní a poté návštěva ubytovací kanceláře, kde se ověří poukaz na lázeňskou léčbu. Zjistí se zdravotní pojišťovna – legitimace a platba lázeňského poplatku 15,- Kč / den (u komplexní lázeňské péče se poplatek neplatí). V ubytovací kanceláři se přidělí ubytování na celou dobu pobytu – hotel, lázeňsky dům a pokoj. 3. Přijetí na recepci lázeňského domu a následný check – in (legitimování, ubytování). 4. Po ubytování v lázeňském domě následuje příchod k zdravotním sestrám na inspekční pokoj, kde se pacient dozví ke kterému lékaři je určen+datum a hodinu vstupní prohlídky. 5. Po vyšetření lékař sestaví léčebný program procedur a zdravotní sestra vytvoří časový harmonogram. Během léčby jsou minimálně 2 kontroly lázeňským lékařem, v případě potřeby i víc. Na konci pobytu následuje závěrečná prohlídka se zprávou, která se předá lékaři, který vystavil návrh k léčení.

Příloha č. 4 – LÁZEŇSKÉ DOMY

Imperial **** - luxusní hotel uprostřed lázeňského parku

Tři lilie **** - elegantní hotel s tradicí přímo na Františkolázeňské kolonádě

Pawlik **** - lázeňský komplex a wellness hotel

Savoy **** - elegantní hotel přímo v centru města

Metropol *** - hotel, kongresové centrum v zeleni

Belvedere *** - nádherný hotel v klidném prostředí lázeňského parku

Dr. Adler *** - klidný hotel přímo v centru města

Goethe *** - Nový hotel přímo u lázeňské kolonády

Rubeška *** - hotel zaměřený specielně na léčbu po infarktu myokardu

Příloha č. 5 – OBRÁZKY ATRAKTIVIT A PAMÁTEK V OKOLÍ

Mapa Západočeských lázní

Symbol města – malý chlapec s rybou

Františkovy Lázně – kolonáda, Casino

Františkovy Lázně – kolonáda, Plynové lázně

Františkovy Lázně – Františkův pramen a interiér Dvorany Glauberových pramenů

Františkovy Lázně – pohled na hlavní kolonádu a pohled v zimě

Karlovy Vary – pohled na kolonádu a celkový pohled na město

Mariánské Lázně – symbol města – Zpívající fontána

Hrad Loket

Přírodní rezervace SOOS – přírodní krajina, mofety

Hrad Ostroh (Seeberg)

Chebské náměstí, soubor domů - Špalíček

Lázně a zámek Kynţvart

Klášter v Teplé

Zámek a hrad Bečov nad Teplou

Příloha č. 6 – UKÁZKY DOTAZNÍKŮ 6a) DOTAZNÍK PRO NĚMECKOU KLIENTELU

1) Sind Sie hier, in diesem Kurort zum ersten Mal? Ja  Nein (wieviele Male sind Sie schon hier gewessen) 2) Sind Sie zufrieden mit den verschidenen Angeboten in dieser Stadt? Ja, es ist alles in Ordnung  Nein (Womit sind Sie nicht zufrieden?) 3) Warum haben Sie diesen Kurort gewählt? Mein Arzt hat ihn mir empfohlen Es war meine Entscheidung (welche Gründe?)

Anderer Grund

4) Welche Kuranwendungen sind für Sie am besten?................................................................ 5) Glauben Sie, dass der Kuraufentahlt Ihnen hilft?  Ja, Natürlich Nein 6) Wie haben Sie von diesem Kurort erfahren?  aus der Zeitung aus dem Fernsehen von meinen Bekannten aus dem Internet andere Quellen (welche?) 7) Was machen Sie in der Freizeit? ich erhole mich ich mache Ausflüge

Kultur

Sonstiges (was?)

8) Gibt es etwas, das nicht Ihren Vorsellungen entspricht und was würden Sie ändern? Ja (Änderungswünsche?) Nein 9) Was ist der Grund ihres Besuches? Erholung Kuraufenthalt

Andere Gründe (welche)

10) Würden Sie nocheinmal hierher kommen?  Ja, Natürlich Ich weiß es nicht Möglicherweise

 Nein

11) Ihr Geschlecht  Frau  Mann 12) Ihr Alter bis 30

30 – 50

50 – 70

Älter als 70

13) Woher kommen Sie? Land, Bundesland………………………………………………

6b) DOTAZNÍK PRO ČESKOU KLIENTELU 1) Jste zde v lázních poprvé? ano

 ne (po kolikáté)

2) Jste spokojen/a s úrovní poskytovaných služeb?  ne (s čím)

ano

3) Proč zrovna tyto lázně? určil to lékař rozhodl jsem se sám

 jiný důvod (jaký)

4) Pobyt si hradím sám (samoplátce)

 mám částečně hrazený mám celý hrazený

5) Z lázeňských procedur Vám nejvíce vyhovuje…………………………………………….

6) Ve volnu relaxuji  jezdím po okolí na výlety kultura  jiné aktivity (uvést) 7) Myslíte (cítíte), že Vám pobyt zdravotně pomůže? ano  ne 8) Je něco, co Vám nevyhovuje a co byste chtěli změnit?  ne

 ano (co)

9) Chtěl/a byste se sem do těchto lázní vrátit?  ano, určitě

moţná

asi ne

určitě ne

10) Vaše návštěva je zaměřena na : komplexní lázeňskou léčbu na wellness pobyt (relaxace) jiný (jaký) 11) Pohlaví muţ

 ţena

12) Věk do 18 let 19 – 35  36 – 55 nad 55 let

6c) DOTAZNÍK PRO OBYVATELE FRANTIŠKOVÝCH LÁZNÍ 1) Jak dlouho zde žijete? do 1 roku 1 – 10 let  10 – 20 let 20 – 30 let  nad 30 let 2) Jste spokojený /á se vzhledem Vašeho města? ano

 ne (s čím konkrétně)

3) Myslíte si, že je pro Vás přínosem žít v lázeňském městě?  ano (proč)  ne (proč) 4) Změnil /a byste něco ve Vašem městě?  ano (co)

 ne

5) Má pro vás nějaké výhody žít v tomto lázeňském městě?  ano (jaké)

 ne

6) Má to pro Vás nějaké nevýhody žít v tomto lázeňském městě?  ano (jaké)

 ne

7) Pohlaví  muţ  ţena 8) Věk  do 18 let  19 – 35  36 – 55  nad 55 let 9) Pracovní vztah  zaměstnanec soukromý podnikatel  student/ka  důchodce  na mateřské (v domácnosti)  nezaměstnaný