VVE peutergroep Aquamarijn Adres Biezendwarsstraat 33 6541 ZE Nijmegen Telefoon 06 83 24 23 87 E‐mail
[email protected]
Inhoud Welkom bij…
4
VVE peutergroep Aquamarijn
4
Hoofdstuk 1
5
Wij stellen ons voor
5
5 5 5 5 6 6 6 7
Bijzonder aan onze locatie Gebouw en de tuin Peutergroep Aquamarijn Pedagogisch medewerkers Scholing pedagogisch medewerkers Vierogenprincipe Achterwacht Oudercommissie
8 8 8 8 8 8 8 9 9 10
Hoofdstuk 2
Praktische informatie
Openingstijden, brengen en halen Kapstok Verzorging en voeding Ziekte en medicijnen Wennen van nieuwe kinderen Dagprogramma Huisregels van de peutergroep Taal
Hoofdstuk 3
12
Pedagogisch werkplan
12
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid Pedagogische uitgangspunten Kijken en luisteren naar kinderen Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte Ritme en structuur Positieve contacten tussen kinderen Respect voor anderen en de omgeving Brede uitdaging en plezier Respect voor autonomie van kinderen Fysieke veiligheid van kinderen Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Kind‐volg‐systeem, overdracht en signaleren Voor‐ en Vroegschoolse Educatie (VVE) Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Samenwerking
12 13 13 13 14 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18 19 19 19 19
Hoofdstuk 4
Algemene informatie Plaatsing en interne wachtlijst Nationale feestdagen en vakanties 2
Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Overgang van peutergroep naar buitenschoolse opvang Automatisch einde van de opvang, verlenging van de plaats of opzeggen Klachten en klantsignalen Complimenten, wensen en kritiek Omgaan met privacygevoelige informatie Kwaliteit
3
19 19 19 20 20 20 20
Welkom bij…
VVE peutergroep Aquamarijn Deze informatiebrochure is voor ouder(s)/verzorger(s) die gebruik gaat(n) maken van opvang bij VVE peutergroep Aquamarijn. We hopen dat jullie je snel thuis zullen voelen bij ons. Om de start van de opvang zo soepel mogelijk te laten verlopen, vinden wij het belangrijk je te informeren over wie we zijn en wat we doen. Kortom, wat je van ons mag verwachten. We beschrijven de dagelijkse gang van zaken op onze locatie zoals het pedagogisch werkplan. Dit werkplan gaat over de groepen, de pedagogisch medewerkers en op welke manier we werken; volgens welke pedagogisch uitgangspunten. Het is het resultaat van discussies binnen het team. Ook de oudercommissie heeft hierover meegepraat en advies uitgebracht. Tot slot hebben we de algemene praktische informatie verzameld, bijvoorbeeld uitleg over uitbreiding van de overeenkomst of over klantsignalen Het pedagogisch werkplan is één jaar geldig. Om te zorgen dat het werkplan actueel blijft, houden we het één keer per jaar kritisch tegen het licht. Dit doen we onder andere op basis van de informatie uit ons kind‐volg‐systeem. Als het nodig is vullen we het plan aan of verandert er iets. Veranderingen leggen we voor aan de oudercommissie en bespreken we met hen. Ouders informeren we hierover. Op onze website, op de locatiepagina van de peutergroep, staat de meest actuele versie van dit werkplan. Aanpassingen in beleid nemen we zoveel mogelijk mee maar omdat we het een keer per jaar aanpassen kan het gebeuren dat een (deel van de) tekst niet helemaal overeenkomt met de actuele situatie. Via het digitale locatienieuws houden wij je op de hoogte van ontwikkelingen of gebeurtenissen bij VVE peutergroep Aquamarijn. Voor algemene informatie of vragen over de overeenkomst kun je terecht bij de afdeling Klantrelaties via 024 382 26 55 of
[email protected]. Voor andere vragen, opmerkingen, complimenten of tips kun je terecht bij de pedagogisch medewerkers of ondergetekende. Ik wens jullie een heel plezierige tijd toe bij onze peutergroep. Riet Mous Clustermanager VVE peutergroep Aquamarijn Maart 2015
4
Hoofdstuk 1
Wij stellen ons voor Bijzonder aan onze locatie Peutergroep Aquamarijn is gehuisvest in Kindcentrum Aquamarijn samen met kinderdagverblijf Aquamarijn, de basisschool en Tandem. Peutergroep Aquamarijn bestaat uit twee groepen. Eén groep is gehuisvest in de ruimte naast de kinderdagverblijfgroep. Kinderen van beide groepen kunnen gemakkelijk bij elkaar kijken en spelen. De tweede groep is gehuisvest aan het kleuterplein in de unit van de onderbouw van de basisschool. In deze groep, de peuterplusgroep, komen kinderen die drie jaar zijn. Deze oudste peuters en de kleuters kunnen op het kleuterplein met elkaar spelen. We werken intensief samen met basisschool Aquamarijn. De doorgaande lijn van peutergroep naar basisschool vinden we belangrijk. Taalontwikkeling en de sociale ontwikkelingen krijgen veel aandacht in de peutergroep Aquamarijn Bij onze peutergroep bieden we Voor‐ en Vroegschoolse Educatie (VVE). Hierdoor zorgen we ervoor dat peuters een zo goed mogelijke start maken op de basisschool. Gebouw en de tuin De peutergroep maakt samen met een kinderdagverblijf van KION, de basisschool en welzijnsorganisatie Tandem onderdeel uit van Kindcentrum Aquamarijn. We zijn in de zomer van 2014 verhuisd naar een geheel nieuw pand. We hebben een eigen uitdagende buitenruimte met veel natuurlijke speelelementen. Deze buitenruimte is door middel van openslaande tuindeuren direct toegankelijk vanuit één van de groepsruimtes. Peutergroep Aquamarijn Peutergroep Aquamarijn heeft twee groepen. In iedere groep komen maximaal veertien kinderen tegelijkertijd. Op dagdelen dat beide groepen zijn geopend, zijn er maximaal 28 peuters aanwezig. Alle kinderen zitten in een stamgroep. Er is plaats voor maximaal twee stamgroepen. Het komt voor dat oudste peuters in twee verschillende stamgroepen zitten omdat één stamgroep (peuterplusgroep) maar twee dagdelen per week is geopend. Ouders geven hier toestemming voor. Bij peutergroep Aquamarijn komen kinderen van twee tot vier jaar. We proberen de tweejarigen zoveel mogelijk in de ochtend te plaatsen en de driejarigen voor een deel van de dagdelen die ze komen in de middag. De ruimte van de stamgroepen is geschikt en aangepast aan het aantal en de leeftijd van de op te vangen kinderen. Kinderen spelen regelmatig ook buiten de groepsruimte. De buitenruimte, de gymzaal, het kleuterplein en andere leeftijdsgenootjes bieden weer andere spelmogelijkheden. Pedagogisch medewerkers Bij peutergroep Aquamarijn werken vier pedagogisch medewerkers. Zij zijn gekwalificeerd volgens de Cao Kinderopvang. Het aantal pedagogisch medewerkers dat tegelijkertijd aanwezig is, hangt af van het aantal en de leeftijd van de kinderen die komen. We baseren ons hierbij op de regeling van de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Gemiddeld is er in een peutergroep één pedagogisch medewerker per zeven kinderen. Elke stamgroep heeft in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers die iedere week op dezelfde dagen werken. Soms is er een stagiaire in de groep. De opleiding die een stagiaire volgt en het niveau dat hij of zij hierin bereikt heeft, bepaalt de mate waarin zij of hij ondersteuning mag bieden bij het activiteitenaanbod en de begeleiding van de kinderen. De stagiaires zijn in principe
5
boventallig (extra). De stagiaire (pedagogisch werk) doet onder begeleiding van de pedagogisch medewerker mee aan alle onderdelen van het programma. Afhankelijk van de vorderingen in de stage neemt zij het initiatief bij de kring, bereidt ze het activiteitenprogramma mee voor en begeleidt zij de activiteiten. Een stagiaire oefent met het kind‐volg‐systeem. Daarnaast verricht de stagiaire allerhande voorkomende ondersteunende taken. Als de clustermanager en de werkbegeleider vinden dat de stagiaire in staat is om onder toezicht zelfstandig verantwoordelijk te zijn voor de groep, kan zij, incidenteel en onder vastgestelde voorwaarden uit de Cao Kinderopvang, worden ingezet naast een gediplomeerd pedagogisch medewerker. Op donderdagochtend hebben we een vaste vrijwilliger die komt voorlezen in de groep. Zij is boventallig (extra) naast de pedagogisch medewerkers. Een vrijwilliger tekent een vrijwilligersverklaring en heeft een Verklaring Omtrent Gedrag (volgens het vrijwilligersbeleid van KION).
Scholing pedagogisch medewerkers Alle pedagogisch medewerkers zijn geschoold op het gebied van veiligheid en pedagogiek. Zij hebben allemaal een basistraining kinder‐EHBO gehad en daarnaast is een aantal van hen aangesteld als bedrijfshulpverlener. Bij alle locaties zijn actuele evacuatieplannen en doen ze, soms in samenwerking met de brandweer, brandoefeningen. Soms zijn ze hier vooraf van op de hoogte maar soms is een oefening onaangekondigd. De pedagogisch medewerkers van de VVE peutergroep zijn getraind in het werken met de VVE methode Uk & Puk en het kind‐volg‐systeem ‘Kijk’. Deze training is afgesloten met een certificaat. Nieuwe pedagogisch medewerkers worden ingewerkt op de locatie. Er is een scholingsbudget dat we heel divers in kunnen zetten voor een specifieke scholingsbehoefte zoals bijvoorbeeld Video Interactie Begeleiding. Hierbij filmen we de interactie tussen pedagogisch medewerkers en kinderen en bespreken dit na. Een ander voorbeeld zijn de workshops en werkochtenden die de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt en verschillende modules door middel van E‐learning. Vierogenprincipe Dit principe is verplicht voor kinderen van nul tot vier jaar. Dit betekent dat op elk moment de reële kans bestaat dat er een volwassene meekijkt of meeluistert met de beroepskracht. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat pedagogisch medewerkers in een groep altijd gezien of gehoord kunnen worden. In onze peutergroep realiseren we dit op de volgende manier: de pedagogisch medewerkers werken in principe altijd met z’n tweeën. Alleen in de nog groeiende tweede peutergroep kan het voorkomen dat er één pedagogisch medewerker in de groep staat. Vanuit de gang en de aangrenzende kinderdagverblijfgroep/kleutergroep is door de ramen altijd te zien wat er in de groepen gebeurt. Bij de kindertoiletruimte zijn ramen in de deuren zodat men vanaf de groep of het kleuterplein naar binnen kan kijken. De toiletruimtes zijn direct aan de groepsruimte gesitueerd waardoor we gemakkelijk zicht kunnen houden op deze ruimte. Bij de peutergroep aan het kleuterplein is er via een raam in de groepsruimte zicht op de kindertoiletruimte. De uitwerking van het vierogenprincipe en de maatregelen die we hierbij nemen hebben we besproken met de oudercommissie. Achterwacht Elk dagdeel zijn er twee pedagogisch medewerkers die werken. Op de dagen dat beide peutergroepen open zijn, zijn dit er minimaal drie. Mocht de situatie zich gaan voordoen dat bij de peutergroep heel weinig kinderen aanwezig zijn en één pedagogisch medewerker voldoet, dan zullen er afspraken gemaakt worden met de pedagogisch medewerkers van het kinderdagverblijf om als achterwacht aanwezig te zijn.
6
Oudercommissie Alle locaties hebben een oudercommissie. Zij zijn het klankbord van de ouders en nauw betrokken bij het opstellen en evalueren van bijvoorbeeld dit pedagogisch werkplan en de veiligheid‐ en gezondheidsplannen van de locatie. Daarnaast helpen ze met de voorbereiding en uitvoering van allerlei activiteiten. Voor onderwerpen die je onder de aandacht van de oudercommissie wilt brengen kun je gebruik maken van het postvak of neem via de clustermanager contact met hen op. We vinden het erg belangrijk dat ouders meedenken en ‐praten over de kwaliteit van de opvang. Je kunt hier een bijdrage aan leveren door zitting te nemen in de oudercommissie waardoor je direct betrokken bent bij beleid, kwaliteit en continuïteit van de opvang van je kind.
7
Hoofdstuk 2
Praktische informatie
Openingstijden, brengen en halen De peutergroep is alle ochtenden open van 8.45 tot 11.45 uur. Je kunt je kind brengen tussen 8.45 uur en 9.00 uur en weer ophalen tussen 11.30 en 11.45 uur. Op maandag, dinsdag en donderdag is de peutergroep ook ’s middags open van 12.45 tot 15.45 uur. Je kunt je kind brengen tussen 12.45 en 13.00 uur en ophalen tussen 15.30 en 15.45 uur. Op maandag‐ en donderdagochtend is ook een tweede peutergroep open van 8.45 tot 11.45 uur. De zogenaamde peuterplusgroep. In overleg met de pedagogisch medewerker kun je je kind incidenteel later brengen of eerder ophalen. Buiten breng‐ en haaltijden is de voordeur, in verband met veiligheid, gesloten. Je maakt dan gebruik van de bel bij de voordeur. Kapstok Elk kind heeft zijn/haar eigen ‘luizenzak’ waarin je de jas doet. Een setje reservekleding (en luiers) voor je kind bewaren we in de toilet/groepsruimte, zodat we je kind, als het nodig is, schone kleren aan kunnen doen. Verzorging en voeding We vragen je je kind op de dagdelen dat het komt een stuk fruit en een beker drinken mee te geven. We hechten veel waarde aan de gezondheid van de kinderen die naar de peutergroep komen. Onze uitganspunten zijn de richtlijnen van de GGD die gebaseerd zijn op de adviezen van het Voedingscentrum. Op onze website vind je informatie over bijvoorbeeld de voeding die kinderen bij ons krijgen, over traktaties, verschonen en zindelijk worden en nog veel meer. Ook kun je hier lezen hoe we kinderen stimuleren zelf hun jas uit en te trekken en naar de wc te gaan, enzovoort. Ziekte en medicijnen Als je kind ziek wordt, nemen we contact met je op en informeren we je hoe het met je kind gaat. Afhankelijk van diverse factoren (moment van de dag, hoogte van de koorts, gedrag van je kind, besmettingsgevaar voor andere kinderen) kijken we wat er op dat moment nodig is en spreken we af of en wanneer je je kind op komt halen. Een belangrijke leidraad daarbij zijn de richtlijnen over gezondheid en infecties van de Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu. Bij kinderen die extra medische zorg nodig hebben en bijvoorbeeld standaard medicijnen gebruiken, maken we concrete afspraken met de ouders. Wij volgen daarbij ons protocol ‘Medisch handelen en toedienen van medicijnen’. Meer informatie hierover vind je op onze website. Wennen van nieuwe kinderen We besteden extra aandacht aan nieuwe kinderen en hun ouders. We vinden het belangrijk dat ze zich snel thuis voelen. Op de website vind je hierover meer informatie. In overleg met de ouders bepalen we per kind hoe we het beste het kind kunnen laten wennen aan de nieuwe groep. Dit kan bijvoorbeeld door al een keertje op bezoek te komen voor je kind start of de eerste keer nog even bij je kind te blijven of je kind niet meteen een hele ochtend te laten komen. Ook mag je als ouder altijd bellen als je wilt weten hoe het met je kind gaat. 8
Dagprogramma We werken met een dagprogramma. De dag is geordend naar dagelijks terugkerende gebeurtenissen en zorgroutines die voor kinderen herkenbaar zijn. Voorbeeld van een ochtend / middag: – 8.45‐9.00 uur/ 12.45 ‐13.00 uur: Je brengt je kind naar de peutergroep en hebt de mogelijkheid om informatie uit te wisselen met de pedagogisch medewerker en nog even met je kind te spelen voordat je afscheid neemt. De kinderen kunnen vrij spelen. – Rond 9.15 / 13.15 uur: Gaan wij in de kring en wensen iedereen goedemorgen of goedemiddag. We lezen samen in het themaboek. Groepsactiviteit. – Rond 10.00 / 14.15 uur: Aan tafel of in de kring zingen we liedjes, eten we fruit en drinken we sap. – ± 10.45 / 15.15 uur: We doen iedere dag uitdagende activiteiten. Ook proberen we iedere dag buiten te spelen. Eventueel kunnen we gebruik maken van de gymzaal voor een gymmoment.(kan ook op een ander moment in de dag) – 11.30/ / 15.30 uur: Gezamenlijke afsluiting. Je kunt daarna je kind ophalen en eventueel nog even napraten met de pedagogisch medewerkers. Omdat de basisschool andere tijden geopend is en we de kleuters van de basisschool niet willen storen, verzamelen de kinderen van de peuterplusgroep zich ook in de peutergroepsruimte naast het kinderdagverblijf en gaan daarna gezamenlijk naar hun eigen groepsruimte. Aan het eind van de ochtend kunnen de kinderen daar ook weer opgehaald worden of in de tegenoverliggende gymzaal. Huisregels van de peutergroep De peutergroep heeft algemene regels en afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. In principe houdt iedereen zich hieraan. Soms is een pedagogisch medewerker soepeler met regels, als dat in die specifieke situatie toelaatbaar is. Het is de taak van de pedagogisch medewerkers en ouders (als ze aanwezig zijn) om kinderen bij handhaving van regels te ondersteunen. Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen – We gaan met respect om met elkaar, met speelgoed, materialen, meubels en andere spullen in de ruimte. Ook buiten geldt deze regel. – Ongepast taalgebruik is niet toegestaan. Dit geldt voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. We spreken elkaar, de ouders en de kinderen daar op aan. Als kinderen veelvuldig ongepaste woorden gebruiken dan bespreken we dit met de ouders. – Als we binnen komen begroeten we elkaar, als we weggaan nemen we afscheid. Afspraken voor ouders – Als je kind, om welke reden dan ook, later of helemaal niet naar de peutergroep komt, dan horen we dat graag vóór 9.00 uur (’s middags voor 13 uur) – Als iemand anders dan jezelf of je partner het kind komt halen, dan willen wij dit van te voren weten. Wij geven je kind uiteraard niet aan onbekenden mee. – Als je aanwezig bent, heb je zelf de verantwoording voor het gedrag van je kind. Wij vragen vriendelijk goed op tassen en dergelijke te letten, zodat kinderen geen kans krijgen daar iets uit te halen wat gevaarlijk kan zijn. Wij verzoeken dringend de kinderwagen/buggy weer mee naar huis te nemen. Deze kan helaas niet in de groep/de gang blijven staan. Afspraken voor kinderen – Speelgoed van thuis meenemen mag, maar dan mogen ook andere kinderen hiermee spelen. Zo niet, dan leggen we het speelgoed in het bakje of vakje van je kind tot hij/zij naar huis gaat. Ook als het speelgoed gevaar oplevert leggen we het 9
meegebrachte speelgoed weg. We zijn niet verantwoordelijk als het eigen speelgoed kapot gaat of kwijt raakt. – Als een kind naar de wc is geweest, wast hij/zij daarna de handen. – Voor het eten wassen de kinderen hun handen. Na het eten zorgt de pedagogisch medewerker er voor dat handen en monden schoongemaakt worden. – Fopspenen gebruiken we in principe niet. Een uitzondering kunnen we maken voor de wensituatie of voor troost. Spenen bergen we buiten het bereik van de kinderen op. Afspraken voor pedagogisch medewerkers – Het aankleedkussen maken we na iedere verschoning schoon. – De ruimtes luchten we een aantal keer per dag. – Om als pedagogisch medewerker goed te kunnen functioneren is een veilige en vertrouwde werkomgeving belangrijk. Daarom geven we elkaar feedback op een constructieve manier. We hebben een open houding, genieten van een compliment en voelen ons niet te snel aangevallen als we kritiek krijgen. We zijn erop gericht op positieve wijze met de gegeven feedback om te gaan.
Taal Bij de peutergroep is de spreek‐ en schrijftaal Nederlands.
10
11
Hoofdstuk 3
Pedagogisch werkplan
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid In ons pedagogisch werkplan zijn de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen herkenbaar. Bovendien valt dit plan binnen het pedagogisch beleidskader, dat bestaat uit het Kindbeeld en de pedagogische uitgangspunten, en binnen het pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven en peutergroepen met VVE in de gemeente Nijmegen.. Pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen – Bieden van emotionele veiligheid – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie – Overdracht waarden en normen Kindbeeld Ieder kind is uniek, heeft een eigen karakter en mogelijkheden. Elk kind heeft recht op respect voor dit eigene. De manier waarop een kind zich ontplooit, is mede afhankelijk van de mensen en de wereld om hem heen. Om zich te kunnen ontwikkelen, heeft een kind zowel veiligheid als uitdaging nodig. Een kind zoekt de veiligheid in relaties met opvoeders, broertjes en zusjes, vriendjes. De structuur die een kind ervaart, zorgt ervoor dat hij weet waar hij aan toe is. Vanuit deze veilige basis onderzoekt een kind zijn omgeving. Hij is een ontdekkingsreiziger die voortdurend nieuwe ervaringen opdoet. Soms alleen, vaak samen met anderen. Pedagogische uitgangspunten – Kijken en luisteren naar kinderen – Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – Ritme en structuur – Positieve contacten tussen kinderen – Respect voor anderen en de omgeving – Brede uitdaging en plezier – Respect voor autonomie van kinderen – Fysieke veiligheid van kinderen – Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Pedagogische uitgangspunten en de doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen Onze pedagogische uitgangspunten rangschikken we onder de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen (Wkkp). Het uitgangspunt ‘Kijken en luisteren naar kinderen’ is van toepassing is op alle Wkkp‐doelen. Doel Wkkp: – Emotionele veiligheid Onze uitgangspunten: – We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – We bieden ritme en structuur – We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal 12
Doel Wkkp: Onze uitgangspunten:
Doelen Wkkp: Onze uitgangspunten:
– Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie – We bieden brede uitdaging en plezier – We hebben respect voor autonomie van de kinderen – We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal – – – –
Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen We bevorderen positieve contacten tussen kinderen We stimuleren kinderen respect te hebben voor anderen en hun omgeving – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal
Pedagogische uitgangspunten Onze pedagogische uitgangspunten zijn uitgewerkt in het algemeen pedagogisch beleid van de peutergroepen. Dit staat op onze website. Dit beleid geldt ook voor ons. In dit werkplan gaan we het algemeen pedagogisch beleid niet herhalen. We beperken ons tot een korte toelichting op de pedagogische uitgangspunten en geven concrete voorbeelden hoe we deze bij onze locatie realiseren. Jaarlijks kijken we of deze voorbeelden nog passen bij onze werkwijze en passen we ze zo nodig aan. Kijken en luisteren naar kinderen Wil een kind zich bij ons prettig voelen en zich kunnen ontwikkelen, dan moeten we zijn behoeften kennen en hierop inspelen. Om dit maatwerk te kunnen realiseren, moeten we het kind goed begrijpen. We kijken en luisteren goed naar kinderen. We proberen te begrijpen wat kinderen ons niet alleen letterlijk, maar ook figuurlijk ‘vertellen’. Dit doen we eigenlijk de hele dag door. Het is de basis van ons pedagogisch aanbod: ons pedagogisch handelen, de inrichting van de ruimtes, de materialen, thema’s, de opzet van de activiteiten, structuur, ritme en verzorging. Dit geldt zowel voor individuele kinderen als voor de groep in zijn geheel. Voorbeelden uit onze praktijk – Kinderen leren bij de peuterspeelzaal om te gaan met andere kinderen en volwassenen. Dit gaat zoals altijd als je iets moet leren, met vallen en opstaan. – Geen kind is hetzelfde; leeftijden en karakters verschillen. Het ene kind kan zich al goed weren, het ander moet nog leren om van zich af te bijten. Het ene kind kan zeggen wat het niet wil, de ander doet dit door een kind weg te duwen. Dit kan tot kleine ruzietjes leiden. We accepteren niet dat kinderen elkaar pijn doen en begeleiden de kinderen bij het oplossen en weer goed maken van hun ruzietjes. – We leren hen zoveel mogelijk zelfstandig te handelen en sluiten aan bij hoever ze al zijn. Zoals bijvoorbeeld zelf te gaan zitten, jas aan te trekken enzovoort. Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We proberen een open, warme sfeer te creëren waarin kinderen zich prettig en op hun gemak voelen. We nemen kinderen serieus. We laten merken dat we het fijn vinden dat hij/zij er is. We zijn geïnteresseerd in wat een kind bezighoudt en stimuleren zijn of haar inbreng. Het geven van positieve aandacht, waardering en stimulans vinden we belangrijk. We zijn er op attent dat we alle kinderen zien en horen. Waar nodig bieden we hulp, bescherming en steun. Voorbeelden uit onze praktijk – Bij binnenkomst begroeten we altijd het kind met de ouder en heten ze welkom. – We noemen de namen van alle kinderen tijdens een liedje (‘goedemorgen’). Zo maken we duidelijk dat elk kind gezien is en welkom is. 13
Ritme en structuur Structuur biedt een kind houvast. Een belangrijk houvast voor de kinderen zijn de vertrouwde gezichten om zich heen, van pedagogisch medewerkers en kinderen. In een stamgroep werken in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers volgens een wekelijks terugkerend rooster. Zo leren de kinderen en de pedagogisch medewerkers elkaar goed kennen. Ook de andere kinderen in de stamgroep zijn na verloop van tijd bekend en vertrouwd. Elke stamgroep heeft een eigen, vertrouwde groepsruimte. Als een kind hieraan toe is, kan een kind de stamgroep als uitvalsbasis gebruiken bij het ontdekken van de rest van de locatie. Zo leert het kind ook andere pedagogisch medewerkers en andere kinderen van de locatie kennen. Houvast komt ook terug in het ritme en programma van de ochtend, middag of dag, de regels en afspraken, rituelen en in de inrichting. De structuur die geboden wordt, hangt af van de situatie, het ontwikkelingsniveau van de kinderen en behoeften van de kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk – We werken met een vaste dagindeling. – We werken met pictogrammen die staan voor de dagelijkse gebeurtenissen (brengen, fruit eten, verschonen/naar de wc, spelen etc). Deze pictogrammen hangen duidelijk zichtbaar op de groep. We vestigen er vaak de aandacht op. Zo kunnen kinderen zien wat er komen gaat. – We hebben vaste rituelen omtrent vieringen: bijvoorbeeld verjaardagen en feestdagen. Positieve contacten tussen kinderen Samendoen en samenspelen is leuk en ondersteunt de ontwikkeling. Kinderen kijken naar elkaar, leren van‐ en met elkaar, stimuleren elkaar. Vanaf jonge leeftijd zoeken kinderen contact. We stimuleren onderling positief contact en samenspel We richten de aandacht van kinderen op elkaar, schaffen materialen aan die samenspel bevorderen, we richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord in groepjes kunnen spelen en doen activiteiten in kleine of grote groep. Waar nodig begeleiden we contacten tussen kinderen. Zo krijgen kinderen de kans van en met elkaar te leren. Voorbeelden uit onze praktijk – Wij zorgen dat de kinderen met verschillende kinderen uit de groep kunnen spelen, zodat ze leren omgaan met de diversiteit en eigenheid van kinderen. – Wij stimuleren om samen te werken, aan elkaar materialen te vragen en te overleggen. We zien dat dit het samenspel bevordert. Respect voor anderen en de omgeving We vinden het belangrijk dat een kind zich waarden, normen en gebruikelijke omgangsvormen eigen maakt, zodat het onderdeel is van de gemeenschap waarin het leeft. Voorbeelden uit onze praktijk – We leren kinderen “nee” te zeggen als ze iets niet willen. ‘Nee’ betekent voor andere kinderen ‘stop’. Zo leren kinderen dat ze op tijd stoppen met iets wat de ander niet leuk vindt. Van de andere kant leren we kinderen om ook positieve dingen tegen elkaar te zeggen. Als een kindje ons vertelt dat hij een ander kindje lief vindt, suggereren we hem/haar dit ook zelf tegen dat kindje te zeggen. Dat hij of zij daar blij van wordt. – We leren dat ze voorzichtig en met respect om moeten gaan met de spullen uit de natuur. Je breekt niet zomaar takjes af of maakt plantjes kapot. Voorbeeld een jongetje van twee drukt alle kleine beestjes dood. Je spreekt het kind hierop aan: “Een 14
lieveheersbeestje is ook een dier, die net als jij wil spelen, die mag je toch niet zomaar doodmaken? Kijk we laten hem op een blaadje lopen en leggen het dan tussen de plantjes in de tuin”. – Wij leren kinderen te vragen als ze iets van iemand willen. – We leren kinderen dat ze voorzichtig om moeten gaan met de materialen waar ze mee spelen.
Brede uitdaging en plezier We vinden het belangrijk kinderen uit te dagen. We zorgen ervoor dat het aanbod aansluit bij de beleving, niveau, interesse, ideeën en leefwereld van kinderen. Zo’n aanbod vergroot hun betrokkenheid en plezier bij activiteiten. Betrokkenheid is voorwaarde voor leren en ontwikkeling. We zorgen ervoor dat in ons aanbod alle ontwikkelingsgebieden aan bod komen. We hebben de ruimte(s) ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar kinderen ongestoord met een groepje of in hun eentje kunnen spelen. Regelmatig kunnen kinderen ook buiten de ‘eigen’ groepsruimte terecht: in de speelhal, gang, in andere groepsruimtes, buiten. Natuurlijk doen we regelmatig allerlei activiteiten, met een klein groepje of juist met z’n allen. Vaak doen we dit aan de hand van een thema. We stimuleren kinderen om mee te doen. Sommigen hebben het nodig om hierbij even (letterlijk of figuurlijk) bij de hand genomen te worden. We vinden het belangrijk dat de kinderen bij ons de kans krijgen om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich zo te kunnen ontwikkelen. Voorbeelden uit onze praktijk – Toen we op onze peutergroep bezig waren met het thema muziek gebruikten we lekker veel instrumenten. Ook gingen we met de kinderen bij de basisschool kijken. Zij hadden een voorstelling met trommels. De kleinere kinderen mochten ook even mee doen op kleine trommeltjes, dat vonden ze erg interessant en leuk. – Enkele keren per jaar voeren we een thema uit, samen met de kleuterklassen. Hierbij maken we gebruik van een gezamelijke thema‐opening en ‐sluiting die de kinderen zelf verzorgen. – De oudste peuters doen mee met de spelletjes‐ en knutselmiddagen die worden uitgevoerd samen met de kleuters en in een ander lokaal. – Regelmatig bieden we kinderen activiteiten buiten de peutergroep aan. Dit kunnen verschillende activiteiten zijn: treinen kijken op het station, naar de speeltuin of een boodschap doen in de supermarkt. – We werken met thema’s. Denk hierbij aan: ziek zijn, je eigen lijf (wassen / aankleden etc), boodschappen doen, telefoneren etc. We trekken per thema vier tot zes weken uit. Bij het uitwerken van de thema’s proberen we zoveel mogelijk aan te sluiten bij de beleving en ervaring van de kinderen. We proberen uit te gaan van wat dit begrip betekent voor de kinderen. De activiteiten die worden aangeboden, materialen die in deze periode gebruikt worden en de inrichting van (sommige) hoeken hangen zoveel mogelijk samen met dit thema. Dit geeft een grotere samenhang in het aanbod en de mogelijkheid dieper op een thema in te gaan, kinderen meer ervaringen op te laten doen, meer ontdekmogelijkheden om de woordenschat van kinderen uit te breiden. Voor het hele jaar wordt er een opzet gemaakt van thema’s die gedurende dat jaar aan de orde komen. Respect voor autonomie van kinderen Kinderen mogen eigen keuzes maken en ‘zelf doen’. We stimuleren ze actief om dingen zelf te proberen en respecteren de eigen ideeën en oplossingen van de kinderen. Dit draagt bij aan het zelfvertrouwen en het gevoel van eigenwaarde van kinderen. 15
Voorbeeld uit onze praktijk – We stimuleren kinderen zelf oplossingen te bedenken voor ‘problemen’ zoals: Hoe krijg ik die bal door dat gaatje? Waar hoort dit puzzelstukje? Ik wil met die auto spelen! Hoe kom ik bij die plank? In plaats van het probleem op te lossen, stimuleren we het kind een eigen oplossing te zoeken. Als het nodig is, helpen we hierbij. Een mogelijke reactie van ons zou kunnen zijn: “Lukt het niet? Tja, wat nu? Kun je het misschien ook op een andere manier doen?”
Fysieke veiligheid van kinderen We doen zoveel mogelijk om ernstige ongelukken te voorkomen. De fysieke omgeving waar de kinderen verblijven is veilig en hygiënisch. Ook regels dragen bij aan deze fysieke veiligheid. Regels voor pedagogisch medewerkers zijn vastgelegd in werkinstructies. Meer informatie over fysieke veiligheid vind je op onze website. Veel inspanningen zijn gericht op een fysiek veilige omgeving. Maar we willen en kunnen kinderen niet overal tegen beschermen. Ontwikkelen betekent ook ruimte, de wereld mogen ontdekken, leren met vallen en opstaan. Kleine ongelukjes, zoals schrammen of builen, horen hierbij. We leren kinderen stap voor stap omgaan met situaties die zij spannend vinden, zoals van een glijbaan glijden, ergens vanaf springen of in een boom klimmen. Zo leren ze ook hun eigen grenzen kennen en verleggen. Voorbeeld uit onze praktijk – Een kind staat boven aan de glijbaan in de gymzaal en kijkt een beetje angstig. We geven een paar kleine aanwijzingen hoe ze eraf moet glijden en gaan er naast staan zodat het kind zich veilig voelt. Zo ontdekt het kind hoe ze iets moeilijks en spannends zelf kan doen. Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Ouders zijn eindverantwoordelijk voor de opvoeding van hun kind(eren). Daarom informeren we jullie over hoe we werken en welke keuzes we maken. Ouders zijn informatiebron en gesprekspartner als het gaat om de ontwikkeling van hun kind. Waar mogelijk stemmen we met hen af. Bij de VVE peutergroep, waar we speciale aandacht besteden aan de ontwikkeling van kinderen (zie de volgende bladzijde) is de afstemming met ouders extra belangrijk. We maken zichtbaar wat we doen en we praten met ouders over de activiteiten die we gedaan hebben. Het is van groot belang dat jullie ook thuis de ontwikkeling van je kind bevorderen. Daarom vragen we jullie om thuis ook aandacht te besteden aan waar het kind op de peutergroep mee bezig is. Hiervoor geven we kinderen een ouderboekje, en/of logeerkoffer, spelletjes of prentenboek mee naar huis. Of we vragen jullie om iets mee te brengen passend bij het thema waar we mee bezig zijn. Elke locatie heeft een oudercommissie. Voor een uitgebreidere toelichting op contacten met ouders en oudercommissie kun je terecht op onze website. Waar mogelijk werken we samen met de basisschool bij ons in de buurt. Zo dragen we bijvoorbeeld, van ieder kind dat naar school gaat, informatie over hoe het bij de peutergroep ging. Uiteraard na toestemming van de ouders. Voorbeelden uit onze praktijk – We nodigen ouders regelmatig uit om aanwezig te zijn bij de start of afsluiting van een thema. Daarnaast zijn er per thema ouderbrieven of ‐boekjes voor thuis, waarin ouders kunnen zien wat we bij de peutergroep doen, bijvoorbeeld welke liedjes we zingen. Ook de hebben we verteltassen die mee naar huis gaan. Ouders krijgen zo ideeën, voorbeelden en materialen om samen met hun kind thuis te doen. – Daarnaast organiseren we activiteiten met kinderen en ouders samen zoals een bezoek aan de Bibliotheek op School (BoS), een knutselmiddag of uitstapje dat past bij 16
een thema.
Kind‐volg‐systeem, overdracht en signaleren Natuurlijk houden we zorgvuldig in de gaten hoe het met de kinderen gaat. Als het nodig is, passen we daar onze manier van omgang met een kind of een groep kinderen op aan. In de VVE peutergroepen werken we met een uitgebreid kind‐volg‐systeem, dit heet KIJK!. Met behulp van KIJK! kunnen we het niveau van de kinderen op verschillende ontwikkelingsgebieden vaststellen. De ontwikkelingslijnen hebben onder andere betrekking op de sociaal‐emotionele ontwikkeling, spraak/taal, motoriek en het herkennen en gebruiken van letters en cijfers (ontluikende geletterdheid en gecijferdheid). Zo zijn we nog beter in staat om een eventuele achterstand of voorsprong tijdig te signaleren en ons handelen goed af te stemmen op de behoeften van kinderen. Informatie over de kind‐volg‐systemen is te vinden op de website. Bij de overgang naar de basisschool dragen we relevante informatie over het kind over aan school. Zo kan school vanaf het begin goed inspelen op het kind. De overdracht vindt plaats via een gesprek tussen ouder, leerkracht en pedagogisch medewerker en een overdrachtsformulier. Ouders worden gevraagd om zelf ook het overdrachtsformulier voor de school in te vullen. Het komt soms voor dat we ons zorgen maken over de ontwikkeling of gedrag van een kind. In dat geval bespreken we onze zorgen zo snel mogelijk met de ouders. We handelen dan op basis van een stappenplan. Hiervoor hebben we verschillende protocollen onder andere het ‘Signaleringsprotocol’ en ‘Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld’. Meer informatie vind je op onze website. Pedagogisch medewerkers kunnen als ze zich zorgen maken over ontwikkeling of gedrag van een kind ondersteund worden door een zorgcoördinator. Deze denkt mee met de pedagogisch medewerkers, kan indien zinvol het kind observeren en bespreken in een multidisciplinair zorgteam. Ook kan ze pedagogisch medewerkers en ouders adviseren over de aanpak of te nemen stappen. Vanzelfsprekend gaat dit altijd in overleg met de ouders. Voor‐ en Vroegschoolse Educatie (VVE) Bij onze peutergroep bieden we Voor‐ en Vroegschoolse Educatie (VVE). Door het VVE aanbod zorgen we ervoor dat de peuters een zo goed mogelijke start maken op de basisschool. Naast het werken aan een pedagogische basiskwaliteit, besteden we op een speelse manier aandacht aan het stimuleren van hun ontwikkeling. Met behulp van allerlei uitdagende activiteiten dagen we kinderen uit tot praten, denken en luisteren. Er zijn verschillende VVE methodes, onder andere ‘Uk & Puk’, Piramide en Kaleidoscoop. Wij werken met het VVE‐programma ‘Uk & Puk’. We bieden leuke activiteiten aan op alle ontwikkelingsgebieden, daardoor zijn kinderen bezig met taal, beweging, nadenken en samen spelen en leren zij spelenderwijs. De activiteiten sluiten aan bij de belangstelling en ontwikkelingsniveau van de kinderen. We werken met thema’s die herkenbaar zijn voor kinderen. Vooraf stelt de pedagogisch medewerker vast wat ze wil bereiken zodat het kind in zijn ontwikkeling groeit. We werken vaak met kleine groepjes kinderen en met individuele kinderen. Zo kunnen pedagogisch medewerkers hun begeleiding goed afstemmen op de behoefte van het kind. Naast het doen van uitdagende en doelgerichte activiteiten, zijn de pedagogisch medewerkers de hele ochtend of middag alert op mogelijkheden om op speelse manier de ontwikkeling van de kinderen te prikkelen. Bijvoorbeeld door over de kleuren van autootjes te praten (kun je mij het blauwe autootje geven?), samen de bekers te tellen, wat is groter en welke is de kleinste?
17
enzovoort. Ook hierbij let de pedagogisch medewerker er op dat ze aansluit bij het niveau van de kinderen. Tijdens het plaatsingsgesprek informeren we je over de VVE methode. Ook krijg je de VVE informatiefolder. Op onze website staat ook informatie over VVE.
Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Jaarlijks besteden we extra aandacht aan een van de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Dit doen we door het meten van twee of drie van onze pedagogische uitgangspunten. Welke uitgangspunten op dit moment aandacht hebben zijn op onze website te vinden. We hebben enkele pedagogisch medewerkers opgeleid om bij meerdere locaties als ‘aandachtsfunctionaris pedagogiek’ de teams en clustermanager daarbij te ondersteunen. Zij maken aan het begin van het jaar een nulmeting van de pedagogische kwaliteit bij elke groep van de locatie. Op basis van de resultaten voeren zij, samen met het team en de clustermanager, verbeteracties uit. Aan het eind van het jaar volgt een tweede meting om te zien of de gestelde doelen behaald zijn. De clustermanager informeert de oudercommissie over de resultaten van de eerste meting in het voorjaar, over de actiepunten die uitgevoerd worden en de resultaten van de tweede meting aan het eind van het jaar. Via Locatienieuws, de (digitale) nieuwsbrief van de locatie, brengen we ouders op de hoogte welke pedagogische uitganspunten we meten en wat de resultaten van de metingen zijn. Wil je hier meer over weten dan kun je terecht bij de clustermanager. Bij iedere VVE peutergroep in de gemeente Nijmegen werkt een speciaal hiertoe opgeleide educatief ondersteuner. Naast de uitvoering van de taken van de pedagogisch medewerker en aandachtsfunctionaris pedagogiek ondersteunt zij haar collega’s bij de uitvoering van de VVE taken en bij de samenwerking met het onderwijs. De afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt voortdurend workshops en pedagogisch ondersteuning voor teams op maat, zoals bijvoorbeeld een teamavond over oudercontacten of kinderparticipatie of individuele ondersteuning met behulp van Video Interactie Begeleiding. Hiermee scholen we pedagogisch medewerkers op specifieke onderwerpen als blijkt uit de meting dat hier extra aandacht voor nodig is. Samenwerking Samenwerking peutergroep met basisschool We hebben veel aandacht voor afstemming en samenwerking met basisschool Aquamarijn. We hebben contact met de leerkrachten om onze werkwijze goed op elkaar aan te laten sluiten, zodat de overgang voor de kinderen zo soepel mogelijk verloopt. Enkele keren per jaar zijn er gezamenlijke thema‐activiteiten voor peuters en kleuters. Daarnaast zijn er ook gezamenlijk ouderbijeenkomsten. Door de start van de peuterplusgroep aan het kleuterplein van de basisschool verwachten we de samenwerking nog verder te ontwikkelen. Samenwerking met anderen We doen jaarlijks diverse activiteiten, samen met de Bibliotheek. De medewerker van de bibliotheek verzorgt een activiteit met de peuters. Zij mogen dan ook boeken uitzoeken die we in de peutergroep gebruiken over het desbetreffende thema. Tandem is onze partner in de openwijkschool: zij verzorgen de uitleen van de verteltassen, spelletjesochtenden en gezamenlijke activiteiten om de betrokkenheid van ouders te vergroten. Kindcentrum Aquamarijn is een vreedzame school. Dit houdt onder andere in dat we binnen het hele Kindcentrum volgens dezelfde methode voor de sociaal‐emotionele ontwikkeling werken en dit schooljaar ook gezamenlijk hiervoor de scholing volgen. 18
Hoofdstuk 4
Algemene informatie LET OP: Ouders die gebruik maken van de peutergroep en die een peutertoeslag van de gemeente krijgen, kunnen over onderstaande onderwerpen het beste meestal eerst even overleggen met de pedagogisch medewerker of de clustermanager. Voor de interne wachtlijst, vermindering opvang of opzegging kun je het beste contact opnemen met Klantrelaties. Zie inleiding.
Plaatsing en interne wachtlijst De afdeling Klantrelaties regelt de plaatsing. Het kan voorkomen dat we je (tijdelijk) andere of minder dagdelen hebben geboden dan je aanvankelijk hebt aangevraagd. Via de interne wachtlijst zal de medewerker van de afdeling Klantrelaties de gewenste dagen of de uitbreiding van dag(del)en inplannen. Mocht je na verloop van tijd op andere dagen of meer opvang nodig hebben dan kun je deze afdeling vragen om je hiervoor in te plannen. Je vult dan via de website online een mutatieformulier in. Als je liever een papieren exemplaar gebruikt dan liggen deze bij de locatie of je download en print het formulier via onze website. Je vult de gewenste dag(del)en in en stuurt het naar het adres dat onderaan op het formulier staat. Nationale feestdagen en vakanties Op de website staan de feestdagen en vakanties waarop de peutergroep gesloten is. Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Mocht je de dag(del)en waarop je kind gebruik maakt van de opvang willen uitbreiden, wijzigen/verminderen of de plaats helemaal opzeggen dan kan je dit op verschillende manieren doen; – Door een ‘Aanvraag mutaties’ in te vullen en deze opsturen naar het adres dat onder aan het formulier staat. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties en je kunt het desgewenst zelf downloaden en printen via ‘downloads’ op de website. – Door op de website de button ‘geef een wijziging door’ aan te klikken en daar het formulier in te vullen en online te versturen. Als je het aantal dag(del)en wilt verminderen of de hele plaats op wilt zeggen, houdt dan rekening met de opzegtermijn van één maand. Overgang van peutergroep naar buitenschoolse opvang Vanaf drie jaar kun je je kind inschrijven voor de buitenschoolse opvang. Je krijgt rond de derde verjaardag van je kind een informatiepakket thuisgestuurd over de buitenschoolse opvang met daarbij een inschrijfformulier. Je kunt je kind ook al vóór het derde levensjaar inschrijven maar hij/zij komt daarmee niet eerder op de wachtlijst. Automatisch einde van de opvang, verlenging van de plaats of opzeggen De opvang van je kind stopt automatisch één dag voor de vierde verjaardag. Wil je hiervan afwijken, bijvoorbeeld omdat je kind nog niet direct naar de basisschool kan, dan vraag je via e‐mail een ‘verlenging van de plaats’ aan. Als je de aanvraag zes maanden vóór de vierde verjaardag van je kind bij de afdeling Klantrelaties indient dan ben je zeker van de verlenging. Doe je dit later dan kunnen we de verlenging niet garanderen.
19
Klachten en klantsignalen Als je klachten hebt of niet tevreden bent over bepaalde zaken, dan vinden wij het prettig als je dit aankaart bij één van de pedagogisch medewerkers of de pedagogisch medewerker met wie je een probleem hebt. Lost dit je klacht of probleem niet op dan kun je bij de clustermanager terecht. Kan ook de clustermanager niets voor je doen, dan kun je je klacht schriftelijk neerleggen bij het management. Ook bestaat de mogelijkheid een onafhankelijke externe klachtencommissie te raadplegen. Jouw klacht behandelen we volgens een vastgesteld reglement dat is beschreven in de folder ‘Een klacht is voor ons een kans’. Deze folder ligt bij elke locatie en is te lezen op onze website. Natuurlijk hopen wij dat we bij klachten of problemen via een gesprek er samen met je uit kunnen komen. Complimenten, wensen en kritiek We verzamelen actief alle signalen die ouders geven over verschillende onderwerpen. Deze signalen bespreken we zowel in het teamoverleg als in het managementoverleg. Daar waar nodig en mogelijk, op basis van deze klantsignalen, verbeteren we onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Signalen van ouders, zowel kritiek als complimenten, gaan zo niet verloren. Op onze website staat een formulier waar je je wens, compliment of kritiek kunt melden. Omgaan met privacygevoelige informatie De Wet bescherming persoonsgegevens schrijft voor hoe wij moeten omgaan met privacygevoelige informatie. Dat betekent onder andere dat we bij de peutergroep informatie over kinderen en ouders in een afgesloten kast bewaren. Kwaliteit We zijn voortdurend bezig met de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze visie op kwaliteit is het kennen van de verwachtingen van de klant, er naar handelen en nog wenselijker, deze verwachtingen overtreffen. Om te blijven zorgen voor een goede kwaliteit, hebben we een continusysteem van meten en verbeteren. Kwaliteit is onze basis: kwaliteit van de opvang, van ons personeel en de locaties. Al onze locaties hebben een vergunning; deze krijg je als je voldoet aan de landelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. Bovendien zijn alle locaties geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP).
20
