Vrijwilligerswijzer Cardia

Vrijwilligerswijzer Cardia

Word vrijwilliger bij Cardia! Sociaal en actief bezig zijn en tegelijkertijd een nuttige tijdbesteding. Vrijwilligerswerk bij Cardia heeft veel te bieden en kan het leven op meerdere manieren verrijken. Zowel voor u als voor onze cliënten. Daarbij levert u een bijzondere bijdrage aan de samenleving. In deze vrijwilligerswijzer staat alles wat u moet weten als vrijwilliger bij Cardia. 1

Vrijwilliger bij Cardia Naam vrijwilliger: Locatie: Telefoonnummer: Afdeling: Contactpersoon afdeling: Werkdagen: Vrijwilligerscoördinator: Werkdagen: E-mailadres:

Welkom bij Cardia! Wij zijn heel blij dat u zich voor onze cliënten wilt gaan inzetten. Deze VrijwilligersWijzer is bestemd voor alle vrijwilligers die bij Cardia werkzaam zijn. Dit document is bedoeld om aan vrijwilligers kort en duidelijk het vrijwilligersbeleid van Cardia uit te leggen en welke werkwijze we met elkaar afspreken. Omdat dit een algemeen document is dat voor alle locaties geldt, staan hierin geen namen, telefoonnummers en/of contactpersonen vermeld, alleen functies. Bij de introductie van een vrijwilliger zorgt de vrijwilligerscoördinator voor het invullen van de juiste namen en telefoonnummers.

Wie zijn wij? Cardia is een christelijke en open zorgorganisatie. Vanuit de kracht van geloof, hoop en liefde hebben wij compassie met mensen. Dit inspireert ons om het beste in zorg- en dienstverlening te bieden. Iedereen die zich herkent in deze waarden is welkom! Persoonlijke aandacht combineren met uitstekende kwaliteit, dat is ons ‘Hart voor zorg'. Cardia is geloofwaardig in persoonlijke zorg. We zijn een kleinschalige organisatie en werken in kleine teams. Daardoor voelen onze cliënten en medewerkers zich persoonlijk gekend.

2

Onze visie op vrijwilligerswerk Cardia kiest er voor om welzijnsactiviteiten, de begeleiding van (wijk)bewoners bij zingevings- en geloofsvragen, kerkdiensten, rituele vier- en bezinningsmomenten op te nemen in de basiszorg. Juist daarbij spelen vrijwilligers een rol van onschatbare waarde. Maar ook als onderdeel van het gehele zorgproces en in het aanbod van facilitaire en welzijnsvoorzieningen zijn vrijwilligers onmisbaar geworden.

Wat willen we bereiken met dit vrijwilligersbeleid? 1. Een aantrekkelijke organisatie voor vrijwilligers zijn en zodoende huidige vrijwilligers boeien en ambassadeur laten zijn in de wijk en nieuwe vrijwilligers binden aan Cardia. 2. Goede samenwerking bevorderen tussen de formele en informele zorg rondom de cliënt. Dit betekent tevens dat vrijwilligerswerk status heeft binnen Cardia. Betaalde krachten beseffen het belang van de bijdragen die vrijwilligers leveren en zien vrijwilligers als volwaardige collega’s. 3. Vrijwilligers faciliteren in hun taak om zodoende bij te dragen aan het welzijn van de cliënt.

Uitgangspunten Cardia Onze uitgangspunten  



Cardia stelt de vrijwilliger in staat activiteiten te verrichten zonder dat hier betaling tegenover staat. Het verschil tussen vrijwilligers en medewerkers is dat Cardia en de vrijwilliger geen arbeidsovereenkomst in de zin van artikel 1637A e.v. van het Burgerlijk Wetboek met elkaar hebben. Dit betekent dat een dienstverband binnen Cardia niet gepaard kan gaan met een vrijwilligersfunctie. Cardia laat blijken dat het vrijwilligerswerk gewaardeerd wordt. Het gaat hier om materiële en om persoonlijke waardering.

3







Behoudens toestemming van Cardia zal de vrijwilliger geen directe of indirecte giften of geschenken vorderen of aannemen van medewerkers, deelnemers aan activiteiten van Cardia of personen die aan haar zorg zijn toevertrouwd. Het is de vrijwilliger, behoudens toestemming van Cardia, niet toegestaan zaken en/of middelen van de organisatie te gebruiken voor eigen doeleinden. De vrijwilliger mag géén verzorgende handelingen uitvoeren. Hulp bij toiletgang is evenmin toegestaan. Deze taak en verantwoordelijkheid ligt bij het verzorgend personeel. De vrijwilliger draagt geen financiële verantwoordelijkheid.

Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van onze vrijwilligers Wat verwachten wij van onze vrijwilligers? Cardia beschouwt een vrijwilliger als een onbezoldigde medewerker, in de zin dat:  Vrijwilligerswerk ten gunste komt van het welbevinden van de (wijk)bewoner en geen welzijnswerk is voor de vrijwilliger zelf.  Vrijwilligerswerk niet vrijblijvend is, maar een betrouwbare verbinding van de vrijwilliger met de organisatie. De vrijwilliger is bereid activiteiten te verrichten ten bate van Cardia.  De vrijwilliger de doelstelling van Cardia onderschrijft, evenals de beschrijving van activiteiten waarvoor hij/zij zich verantwoordelijk heeft gesteld  Vrijwilligerswerk geen betaalde arbeid vervangt, maar extra activiteiten en service aan (wijk)bewoners biedt.  Een overeenkomst wordt aangegaan na een selectiegesprek. Na 1 maand volgt een gesprek naar aanleiding van de proeftijd. Daarna vindt jaarlijks een evaluatiegesprek plaats. Een functiebeschrijving wordt bij de vrijwilligersovereenkomst verstrekt.

4



 

Een vrijwilliger recht heeft op begeleiding, aandacht, betrokkenheid en waardering en waar nodig voor de functie wordt het vergroten van kennis en ontwikkeling gestimuleerd. Een vrijwilliger dient te werken conform de geldende waarden, normen en afspraken bij Cardia. De vrijwilliger zich verplicht tot geheimhouding omtrent feiten over personen en/of zaken waarvan hij/zij weet of redelijkerwijs kan weten dat deze vertrouwelijk zijn.

Taken van vrijwilligers Voor het goed functioneren van de vrijwilliger binnen de organisatie is het belangrijk dat er duidelijkheid bestaat over de te verrichten werkzaamheden, werktijden, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Tijdens het intakegesprek maken de vrijwilligerscoördinator en vrijwilliger afspraken die worden vastgelegd in de vrijwilligersovereenkomst. Deze overeenkomst wordt door de vrijwilligerscoördinator bewaard. Elke vrijwilliger krijgt bij het aangaan van een samenwerking met Cardia zijn/haar eigen taak-/functieomschrijving overhandigd, als mede een vrijwilligersovereenkomst. Bij de toewijzing van taken is rekening gehouden met de ervaring, interesse, deskundigheid en beschikbare tijd van de vrijwilliger. De vrijwilliger kan, na relevante ervaring binnen het project, gevraagd worden nieuwe vrijwilligers in te werken.

Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van vrijwilligers Tijdens de werkzaamheden is de vrijwilliger verantwoordelijk voor een goed en correct uitvoeren van de taken. De eindverantwoordelijkheid ligt bij de betreffende beroepskracht van de afdeling.

Profielen van de verschillende vrijwilligersfuncties De functieprofielen van de verschillende vrijwilligersfuncties die op dit moment bestaan op de verschillende locaties van Cardia geven inzicht in de taken, tijdstippen, toelatingscriteria en

5

verantwoordelijkheden van vrijwilligers. Functieprofielen worden beheerd door de afdeling Personeel & Opleidingen.

Soorten vrijwilligers In de praktijk is zichtbaar dat onderstaande soorten vrijwilligers werkzaam zijn bij Cardia.  Vrijwilligers die zich met hart en ziel gedurende langere tijd inzetten en alle voorkomende werkzaamheden verrichten.  Vrijwilligers die aan de slag gaan met afgebakende en specifieke taken.  Oproepvrijwilligers die enthousiast zijn te maken voor bepaalde extra taken zolang deze geen regel worden. Naast de genoemde vrijwilligerssoorten zijn bij Cardia ook diverse andere vormen van vrijwilligerswerk te doen. Te denken valt aan: 1. Sociaal activeringstraject. 2. Snuffelstage. 3. Meeloopstage. 4. Afstudeerstage. 5. Taalstage (in het kader van “Nederlands-2e Taal”)

Criteria Criteria Van vrijwilligers wordt verwacht dat zij betrokkenheid tonen, communicatief vaardig zijn, een open houding en affiniteit met de doelgroep hebben. Onderstaande uitgangspunten en selectiecriteria bieden een richtlijn:  De vrijwilliger kan zich vinden in de algemene doelstelling van Cardia en de activiteiten die hij/zij gaat verrichten.  De vrijwilliger heeft affiniteit met ouderen, is geduldig en heeft empatisch vermogen.

6

   



De vrijwilliger kan goed samenwerken met andere vrijwilligers en beroepskrachten. De vrijwilliger spreekt en verstaat voldoende Nederlands. De vrijwilliger beschikt over voldoende sociale vaardigheden. De vrijwilliger is fysiek en geestelijk in staat om de vrijwilligersfunctie uit te voeren (kent geen ernstige lichamelijke en/of geestelijke beperkingen). De vrijwilliger houdt zich aan de geldende waarden en normen, beschreven in onderstaande gedragscode.

Gedragscode van Cardia Gedragscode van Cardia Cardia is een christelijke organisatie en wil dit zichtbaar en merkbaar laten zijn in de omgang met elkaar en de cliënten. Daarom is er een gedragscode ontwikkeld en van vrijwilligers wordt ook verwacht dat zij zich hieraan houden. De gedragscode luidt als volgt: Wij zijn betrouwbaar… dat betekent dat ik:  doe wat ik beloof  afspraken die ik gemaakt heb, nakom  rekening houd met de privacy van de cliënt  niet roddel  niet met anderen spreek over dingen die me in vertrouwen gezegd zijn  met cliënten niet spreek over meningsverschillen met collega’s  over cliënten alleen beroepsmatig spreek tijdens werktijd  mijn deskundigheid op peil houd Wij zijn betrokken en barmhartig… dat betekent dat ik:  met aandacht luister naar cliënten

7

   

oog heb voor de mens achter de cliënt de cliënten liefdevol behandel bereid ben om opbouwende kritiek te geven fouten van anderen aanvaard en samen naar oplossingen/herstel zoek

Wij zijn integer en gewetensvol… dat betekent dat ik:  in de dienstverlening aan de cliënten mijn eigen belang niet vooropstel  weet wat ik in de dienstverlening aan de cliënten wel of niet kan/mag doen  de fouten die ik maak eerlijk meld  opensta voor opbouwende kritiek  niet vloek en geen kwetsende dingen zeg tegen collega’s of cliënten  mij houd aan de vastgestelde regels en protocollen Wij zijn dienstbaar… dat betekent dat ik:  altijd streef naar een oplossing voor de cliënt als afgesproken dienstverlening niet geleverd kan worden  het welzijn van de cliënt vooropstel  collegiaal ben naar medewerkers en vrijwilligers en probeer elkaar waar nodig te helpen  cliënten in principe aanspreek met meneer of mevrouw en “U”  zorgvuldig omga met de eigendommen van de cliënt en de organisatie  in gedrag en uiterlijk rekening houd met anderen  als dat nodig is meer probeer te doen dan de regels en protocollen voorschrijven  mij ten aanzien van mijn werktijden soepel en flexibel opstel  actief meedenk over het verbeteren van de dienstverlening aan cliënten

8

Rechten en plichten voor vrijwilligers en organisatie De rechten 1. De vrijwilliger mag verwachten dat de organisatie rekening houdt met de kwaliteiten en wensen van de vrijwilliger. 2. De vrijwilliger heeft de mogelijkheid tot inspraak in eigen werk. 3. De vrijwilliger heeft recht op een samenwerkingsovereenkomst waarin afspraken duidelijk genoteerd staan. 4. De vrijwilliger kan een verzoek indienen om scholing. 5. De vrijwilliger heeft recht op een proeftijd van 1 maand. 6. De vrijwilliger heeft recht op een introductie en begeleiding. 7. De vrijwilliger heeft recht op het gebruik van middelen welke hem/haar in staat stellen de taak naar behoren te verrichten. 8. De vrijwilliger heeft recht op een onkostenvergoeding volgens gemaakte afspraak en met goedkeuring van de vrijwilligerscoördinator. 9. De vrijwilliger is door Cardia verzekerd tijdens het werk tegen wettelijke aansprakelijkheid en ongevallen. 10. De vrijwilliger heeft recht op relevante informatievoorziening voor taakuitoefening en algemeen functioneren. 11. De vrijwilliger heeft recht op een jaarlijks voortgangsgesprek met de vrijwilligerscoördinator en eventueel contactpersoon/medewerker van de afdeling. 12. De vrijwilliger, die een uitkering heeft, mag vrijwilligerswerk doen. Er gelden wel voorwaarden. De instantie waarvan u uw uitkering ontvangt, kan u hierover informeren. 13. De vrijwilliger mag alleen na toestemming van de bewoner een appartement betreden.

9

De plichten 



   





De vrijwilliger heeft de plicht zorgorganisatie Cardia correct naar buiten te vertegenwoordigen en zich te houden aan de doelstelling en de visie van Cardia. De vrijwilliger heeft de plicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie over (wijk)bewoners, aangelegenheden of de organisatie. De vrijwilliger dient zich bij afwezigheid tijdig af te melden. Zowel de vrijwilliger als de organisatie hebben de plicht zich te houden aan gemaakte afspraken en vrijwilligers. De vrijwilliger werkt mee in de aangeboden begeleiding. De vrijwilliger heeft de plicht de geloofs- en de levensovertuiging van de (wijk)bewoners/ werknemers/vrijwilligers van Cardia te respecteren. De vrijwilliger heeft de plicht gesignaleerde onregelmatigheden tijdig te melden aan de beroepskracht of de vrijwilligerscoördinator. De vrijwilliger heeft de plicht de vrijwilligersovereenkomst na akkoord te tekenen vóór aanvang van het vrijwilligerswerk.

Evaluatie en beëindiging Inwerken Vrijwilligers worden ingewerkt door de vrijwilligerscoördinatoren, beroepskrachten en/of andere vrijwilligers. Op de eerste ‘werkdag’ komen de volgende punten aan de orde:  rondleiding door het gebouw;  bespreken aan welke activiteiten de vrijwilliger gaat deelnemen en afspraken maken omtrent dag en tijd waarop de vrijwilliger wordt verwacht;

10

 

uitleg over de betreffende activiteit, doelgroep en doelstelling; afspraken maken over de uit te voeren taken.

Een inwerkprogramma gericht op vrijwilligers wordt ontwikkeld, met aspecten rond BHV, veiligheid, kennismaking met de organisatie en doelgroepen. Met het tekenen van de overeenkomst gaat een proefperiode in van 1 maand. Indien de vrijwilliger geschikt is, gaat de proefperiode over in een overeenkomst voor onbepaalde tijd. De vrijwilligerscoördinator houdt in de beginfase regelmatig ‘de vinger aan de pols’. Daarna vinden jaarlijks evaluatiemomenten plaats. De vrijwilligerscoördinator introduceert de vrijwilliger bij de collega-vrijwilligers en de medewerkers. Dan wordt ook afgesproken wie het vaste aanspreekpunt is voor de vrijwilliger. Bij die persoon kan de vrijwilliger terecht met vragen en mag de vrijwilliger ondersteuning verwachten.

Evaluatiegesprekken Naast alle informele contacten en gesprekken wordt jaarlijks met alle vrijwilligers een evaluatiegesprek gehouden. Doel van het evaluatiegesprek is het verhogen en behouden van het plezier van de vrijwilliger in zijn/haar taak en daarmee de betrokkenheid en motivatie. Het gesprek is erop gericht het goed functioneren van de vrijwilliger te bevorderen en te evalueren, dit gesprek is dus geen beoordelingsgesprek. Ook kan het gesprek worden gebruikt om te kijken of de vrijwilliger een training wil volgen of op een andere manier ondersteund wil worden. Tenslotte kunnen de toekomstmogelijkheden van de vrijwilliger worden besproken. Indien de vrijwilliger hiermee akkoord gaat kan het evaluatiegesprek ook groepsgewijs plaatsvinden, samen met de andere vrijwilligers die bij dezelfde activiteit(en) betrokken zijn.

11

De uitkomsten worden vastgelegd in een evaluatieformulier. De vrijwilliger ontvangt een kopie van het ingevulde formulier.

Einde samenwerking tussen Cardia en vrijwilliger Wanneer een vrijwilliger aangeeft te willen stoppen met zijn/haar vrijwilligerswerk vindt een eindgesprek plaats met de vrijwilligerscoördinator. Tijdens dit gesprek wordt gebruik gemaakt van een exitformulier. Indien een beroepskracht van een afdeling vindt dat samenwerking met een vrijwilliger niet wenselijk meer is, bespreekt deze dit eerst met de vrijwilligerscoördinator die beoordeelt of dit terecht is. Bij twijfel wordt de teamleider Zorg & Welzijn om advies gevraagd, dit advies is doorslaggevend. Het is mogelijk, bij beëindiging van het vrijwilligerswerk, een certificaat of getuigschrift aan te vragen bij de vrijwilligerscoördinator.

Informatievoorziening De communicatie tussen zorgorganisatie Cardia en vrijwilligers is tweerichtingsverkeer: 



Vrijwilligers richting organisatie: door open te staan voor de inbreng van de vrijwilligers krijgt de organisatie inzicht in de ontwikkelingen en kan zij beter inspelen op de behoeften van vrijwilligers. Organisatie richting vrijwilligers: vrijwilligers kunnen pas ‘goed’ functioneren binnen Cardia als ze op de hoogte zijn van de gang van zaken. Vrijwilligers hebben daarom informatie nodig over de algemene gang van zaken en informatie die speciaal betrekking heeft op hun eigen taak binnen de organisatie. Door middel van deze vrijwilligerswijzer wordt u geïnformeerd over de zaken die voor u van toepassing zijn. Voor meer informatie kunt u terecht bij de vrijwilligerscoördinator.

Informatie betreffende werk Vrijwilligers worden door de teamleider Zorg & Welzijn, vrijwilligerscoördinator of een betrokken beroepskracht mondeling

12

en/of schriftelijk geïnformeerd over zaken die betrekking hebben op hun activiteiten. Informatie betreffende Cardia Informatie over de gehele organisatie wordt verstrekt via: 1. de teamleider Zorg & Welzijn; 2. het blad Medewerkersnieuws voor medewerkers en vrijwilligers; 3. het nieuwsblad van de locatie; 4. de website www.cardia.nl

Vergoedingen Vergoedingen, reiskosten en verzekeringen Alle vrijwilligers worden door Cardia verzekerd voor een aansprakelijkheids- en ongevallen verzekering. De kosten hiervoor komen voor rekening van Cardia. Daarnaast (bij goedkeuring van de vrijwilligerscoördinator vooraf) kunnen vrijwilligers ook gebruikmaken van een reiskostenvergoeding. Afspraken hierover worden vastgelegd in de vrijwilligersovereenkomst volgens de regeling reis- en onkostenvergoeding. Mocht dit later of bij een specifieke activiteit ter sprake komen, dan overlegt de vrijwilligerscoördinator met de teamleider Zorg & Welzijn óf, en zo ja wat er vergoed wordt.

Inkoopvergoeding op declaratiebasis Hieronder wordt verstaan: materiaalkosten die (na overleg met en goedkeuring van de beroepskracht en vrijwilligerscoördinator) door de vrijwilliger worden gemaakt. De beroepskracht overlegt met de vrijwilligerscoördinator over de uitgaven voorafgaand aan de activiteit en of deze aangeschaft mogen worden door een vrijwilliger. De beroepskracht beslist welke inkopen er gedaan mogen worden. De vrijwilliger krijgt een voorschot, of declareert het bedrag achteraf bij de beroepskracht die dit op zijn beurt

13

d.m.v. een declaratieformulier aan de vrijwilligerscoördinator overhandigt. NB: met ‘materiaal’ wordt bedoeld: het benodigde materiaal voor de activiteit; persoonlijk materiaal wordt niet vergoed, tenzij anders afgesproken, en met toestemming van de teamleider Zorg & Welzijn. Deze vergoeding van gemaakte onkosten zijn onbelast.

Verzekeringen: ongevallen- en wettelijke aansprakelijkheidsverzekering Vrijwilligers lopen risico's tijdens hun werkzaamheden. Zij kunnen schade aanrichten of zelf een ongeluk, of ongeval krijgen. Cardia kan aansprakelijk worden gesteld, hetgeen grote en/of financiële gevolgen kan hebben. Daarom zijn verzekeringen afgesloten om zowel Cardia als de vrijwilligers in te dekken tegen mogelijke gevolgen van schade en ongevallen. Afgesloten zijn een aansprakelijkheids- en een ongevallenverzekering. Voor het busproject zijn chauffeur en passagiers aanvullend verzekerd middels een bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering. Elke vrijwilliger wordt erop geattendeerd dat Cardia niet aansprakelijk kan worden gesteld voor de gevolgen van schade of ongeval, anders dan vastgelegd en bedoeld in de voorwaarden van de verzekeringen die ten behoeve van de vrijwilligers zijn afgesloten. De teamleider Zorg & Welzijn of de vrijwilligerscoördinator zijn het aanspreekpunt voor vrijwilligers aangaande verzekeringskwesties.

Attentiebeleid Om de betrokkenheid bij de organisatie en het werk te vergroten en om waardering voor het vrijwilligerswerk te laten blijken, wordt het volgende attentiebeleid gevoerd:

14

Kado’s en feestelijke momenten 

   

Een keer per jaar wordt er een feestelijke bijeenkomst voor vrijwilligers georganiseerd, ter versterking van de samenwerkingsrelatie van informele en formele zorg. Bij verjaardag ontvangt de vrijwilliger een kaartje met een attentie. Bij langdurige ziekte, afscheid etc. ontvangen de vrijwilliger een bos bloemen. Met kerstmis ontvangt de vrijwilliger een kerstattentie in de vorm van een ‘kerstpakket’. De vrijwilliger wordt uitgenodigd voor de kerst- dan wel nieuwjaarsborrel.

Vergoedingen Vrijwilligerspas Haagse vrijwilligers van Cardia kunnen de kortingspas voor vrijwilligers en het PEP-magazine “PEP voor iedereen”, (uitgegeven door vrijwilligersorganisatie PEP), aanvragen bij PEP. De vrijwilligers kunnen zelf deze kortingspas aanvragen via de website https://www.denhaagdoet.nl/vrijwilligerswerk-doen/kortingspasen-magazine. Dit kan eveneens bij een van de Vrijwilligerspunten in Den Haag. Als u niet in het bezit bent van een e-mailadres kan de vrijwilligerscoördinator van Cardia u helpen met het aanvragen van de kortingspas. Ook in gemeente Rijswijk heeft is het mogelijk een Rijswijkse vrijwilligerspas aan te vragen. Bijna 80 Rijswijkse ondernemers dragen de vrijwilligers in Rijswijk een warm hart toe en doen mee met leuke acties. Als vrijwilliger kun je de pas aanvragen, samen met de vrijwilligerscoördinator van Cardia, locatie Onderwatershof.

15

De Stadsspeld1 Cardia vraagt voor Haagse vrijwilligers die 10 jaar ‘in dienst’ zijn de Haagse Stadsspeld aan. De Stadsspeld is een Haagse onderscheiding, bestaat sinds 1994 en is bedoeld voor vrijwilligers die zich gedurende ten minste 10 jaar (bijzonder) hebben ingezet voor de Haagse gemeenschap. Een aanvraag hiervoor kan worden ingediend bij het gemeentebestuur. De aanvraag wordt ingediend door de vrijwilligerscoördinator. De toekenning van een onderscheiding is geen recht, maar een beslissing van het gemeentebestuur.

Overige regelingen Consumpties Vrijwilligers kunnen gratis koffie, thee en soep gebruiken in de personeelskantine. Gratis gebruik van frisdrank, ijs of brood is niet toegestaan. Indien de vrijwilliger een hele dag aanwezig is , inclusief de avond aanwezig moet zijn, kan hij een gratis warme maaltijd gebruiken. Dit gaat wel altijd in overleg met de vrijwilligerscoördinator. Gang van zaken bij interne sollicitatieprocedures Een vrijwilliger kan en mag solliciteren op interne vacatures, echter hij moet bij aanstelling het vrijwilligerswerk bij Cardia beëindigen.

Inspraak, medezeggenschap en klachtenprocedure

Inspraak en/of medezeggenschap Tijdens de vrijwilligersvergaderingen het teamoverleg en evaluatiegesprekken is ruimte voor vrijwilligers om verbeterpunten aan te geven. Vrijwilligers kunnen altijd direct terecht bij de vrijwilligerscoördinator. 1

www.denhaag.nl

16

Incidentmeldingen Wanneer vrijwilligers tijdens hun taken ongewenste situaties opmerken die in de toekomst voorkomen kunnen worden, kunnen zij samen met de vrijwilligerscoördinator een incidentmelding invullen. Wanneer de situatie een cliënt betreft (bijvoorbeeld; hij/zij verslikt zich, hij/zij valt, hij/zij uit grensoverschrijdend gedrag), kan een Melding Incident Cliënt ingevuld worden. Wanneer het een medewerker of mede-vrijwilliger betreft, kan een Melding Incident Medewerker worden ingevuld. Voorbeelden van dergelijke meldingen zijn: per ongeluk heet water over de hand van een vrijwilliger, onrust tussen cliënten die deelnemen aan activiteiten, of onheuse bejegening van een cliënt tegen een vrijwilliger. Voor meer informatie kunnen vrijwilligers terecht bij de vrijwilligers coördinator.

Geschillenregeling Bij meningsverschillen tussen een vrijwilliger en een beroepskracht kan de vrijwilligerscoördinator bemiddelen. Bij meningsverschillen tussen een vrijwilliger en de vrijwilligerscoördinator kan de teamleider Zorg & Welzijn optreden als bemiddelaar.

Klachtenprocedure Indien klachten over of van vrijwilligers binnenkomen, gaan de betrokkenen in eerste instantie mondeling de klacht proberen op te lossen. De klachtenprocedure treedt pas in werking als bovenstaande geen uitkomst biedt. De klachtenprocedure is te vinden op de website www.cardia.nl.

Kwaliteitskader De tevredenheid van de vrijwilligers wordt een keer per twee jaar onderzocht via focusgroepen in het kader van Planetree. Stichting Planetree Nederland is de onafhankelijke, niet winstgerichte organisatie, die Planetree en het gedachtengoed in Nederland promoot, ontwikkelt en bewaakt en samen met o.a. Cardia de best mogelijke mensgerichte zorg actief helpt realiseren. Daarbij versterken zij mensen en verbeteren zij systemen. Planetree

17

streeft naar zorg waarbij mensen voorop staan en iedere medewerker zorgverlener is. Patiënten, bewoners en cliënten en hun naasten zijn zoveel mogelijk betrokken bij hun zorg en dragen daarmee bij aan veiligheid en vitaliteit. Daarnaast kunnen naar behoefte additionele peilingen worden gehouden.

Tot slot In deze VrijwilligersWijzer past een dankwoord aan al onze vrijwilligers. Dankzij jullie kunnen wij onze cliënten de aandacht en betrokkenheid tonen die we zo graag willen geven. Jullie zijn goud waard! Het Management Team van Cardia

Colofon Uitgave: Juli 2015, Cardia Concept & Redactie: Anne Kramer, Elsbeth Veerhoek en Ineke van Teijlingen Ontwerp: Vicky Hendriks Contactgegevens: Stichting Cardia [email protected] Tel: 070 33 84 600

18