Voorlopige resultaten van De Kring Enquête - maart 2014 Inleiding Het bestuur heeft een oude wens van een aantal leden gerealiseerd door het initiëren van deze enquête. Wat vinden de leden van het brede programma-aanbod, de service in de bar en het restaurant, het menu, de locatie, de commissies, het bestuur, kortom dat wat De Kring tot De Kring maakt.
Er zijn meer dan 1600 leden per mail gevraagd de enquête in te vullen. 460 leden hebben daar gevolg aan gegeven. Een goed resultaat gezien de ervaring dat meestal nog geen 20% op enquêtes reageert. Dit geeft blijk van betrokkenheid van de leden bij hun club! Temeer daar de techniek ons bij het versturen in de steek liet door een bug in de software en dat daarnaast veel leden onaangenaam verrast werden door het geringe aantal tekens dat ze kwijt konden bij open vragen. Maar voor de verwerking van een en ander was daar voor gekozen en nog blijkt dat een heidens karwei te zijn.
Het merendeel van de resultaten kunnen in deze samenvatting in enkelvoudige tellingen worden weergegeven en de antwoorden op de open vragen zijn, voor zover mogelijk, in categorieën ingedeeld. Hierbij zijn de totalen bij elke vraag anders omdat respondenten er voor gekozen hebben soms niets in te vullen. Veel antwoorden zijn niet makkelijk in het keurslijf van categorieën te persen, daarom heb ik er voor gekozen een saillante selectie te maken van de antwoorden van vraag 22 en 36. Deze selectie is niet wetenschappelijk, maar door mij samengesteld. Resultaten Om met het goede nieuws te beginnen: 89% (!) van de respondenten is over het algemeen tevreden over het lidmaatschap van De Kring. 5% is niet ouder dan 35 jaar, 32% is tussen de 35 en 55 jaar, en de bulk -64%- is ouder dan 55. Iets meer mannen (57%) dan vrouwen hebben de enquête ingevuld. Slechts 1% komt dagelijks op De Kring, 29% wekelijks, en de meerderheid – 49% bezoekt De Kring maandelijks. Het zal niet verbazen dat het grootste gedeelte – 40% - tussen de 5 en 15 jaar lid is, 26% is langer dan 15 jaar, en 34% behoort tot ‘nieuwe leden’. Vraag 6: Kunt u aangeven wat voor u De kring echt tot De Kring maakt? aantal huiskamergevoel / vertrouwde omgeving / bijzondere plek 44 gelijkgestemden & vrije geesten 33 ontmoetingsplek interessante mensen, mensen uit kunst/cultuur 32 het brede aanbod van De Kring 20 restaurant / lekker eten / ledentafel 18 ontmoetingsplek oude bekenden / vrienden 18 programmering 7 besloten karakter 6 vrijdagavond 5 De Kring bevordert niet de belangen van, en de band tussen leden 2 kan niet aangeven 15
De belangrijkste reden waarom leden naar De Kring komen is het restaurant -41%-, activiteiten -20%-, de bar -18%- en de vrijdagavond 14%. 29% geeft de plek voor gelijkgestemden aan als reden waarom ze lid zijn geworden en 23% spreekt het besloten karakter aan. 94% neemt vaak of af en toe een introducé mee. 58% heeft wel eens iemand lid gemaakt, met als belangrijkste reden dat een dergelijk lid qua karakter goed past bij onze club -46%-. Overige redenen waren dat iemand er professioneel goed bij past, of dat een lid graag helpt een ander lid te maken. Ondanks de crisis heeft 59% nooit overwogen het lidmaatschap op te zeggen. Van de leden die dat wel hebben gedaan is de reden merendeels dat ze er te weinig komen -48%- of dat het te duur wordt -33%-. 60% van de twijfelaars geeft aan dat ze denken De Kring dan toch te gaan missen. 71% heeft nog nooit iets voor De Kring georganiseerd.
Vraag 17: Als u wat zou willen organiseren, wat zou dat dan zijn? aantal discussiepanel/lezingen 35 muziekavond/concert/lunchconcert 22 expositie 19 evenementen/feest/kunst/mode 17 filmavond 9 golf/wandel/schaken/paardrijden/ski/jeu de boules 7 kookcursus/club/wijnproeven 7 excursie/reizen 7 Kring kinderen/jong&oud evenement 4 boekenmarkt/brocante 3 De Kring op zondag 3 introductie/werving jonge leden/jonge creatieve 4 toneelclub/leesclub/speed dating/diner pensant 4 circulaire 2 ouderwetse spelletjesavond 2 ik organiseer al wat 2 weet niet/is niet in gelegenheid 46
Een kwart der respondenten maakt soms gebruik van zusterclubs. Tweederde deel nooit, 9% wist niet eens van het bestaan ervan. Over het personeel is gelukkig de grote meerderheid tevreden -71%-, de overigen zijn van mening dat het vriendelijker, dienstvaardiger en/of alerter kan. Over de frequentie en variatie van evenementen is bijna iedereen tevreden -92%- !! 20.30 uur blijkt de meeste voorkeur te hebben voor de aanvang van evenementen.
Wat komt er volgens u voor verbetering in aanmerking? Natuurlijk waren er veel lofuitingen (Hulde! Ga zo door!, Ik ben een tevreden lid, 26 x). Veel voorkomende onderwerpen zijn klachten over de rookruimte en alles wat daar mee te maken heeft (45 x), en de akoestiek in het restaurant (4x). Meerdere leden geven aan dat de ruimte voor het uiten van een mening niet voldoende was (27 x) en lieten het hierbij helaas. Zoals gezegd: 89% is tevreden over het lidmaatschap van De Kring, maar De Kring zou de Kring niet zijn als er niets te klagen valt: een selectie uit antwoorden van vraag 22.
Selectie van de antwoorden op vraag 22: Wat komt er volgens u voor verbetering in aanmerking Meer bijeenkomsten met thema; maatschappelijke actueel Groot matras/ zithoek Knuffelhoek Vrijdagavond versnapering, toilet juffrouw, trap-lift Teveel consultants en advocaten Niet te veel verkleed partijen De techniek bij de Nieuwe Oogst is amateuristisch Ik heb niet elke avond behoefte aan 'iets', soms gewoon niets ook fijn Jas mogen aanhouden, telefoon aan mogen houden · Benedenruimte, donker en lelijk rookruimte ventileren! Schandalig Graag weer meer klassieke muziek Ik vind de bands niet interessant Personeel in restaurant vind ik soms niet aardig doen De muziek op vrijdag is te hard, te weinig pauzes Variatie in muziekstromingen is gewenst Meer muzikanten, eenlingen, vreemder, allemaal beetje braaf · Faciliteiten om te werken op de Kring · Demping restaurantlicht, louche goedkope atmosfeer Afwezigheid van Kringparkeergarage Meer jazz muziek, / Minder jazz! Akoestiek restaurant Kind/familievriendelijkheid· Niet iedereen zomaar toelaten op vrijdag Lunch!!!! Meer poëzie! Meer gebruik maken van de talenten en beroepen Jazz op dinsdag, niet op woensdag Meer aanbod Bimhuis Geen enquêtes meer graag Expo-mogelijkheid bijna-non exist, veel meer zitjes De toiletten, boven en beneden Kleding verzorging bediening niet oké · De leeftijd van de leden Toezicht op frequentie bezoek introducés DJ's die voor zichzelf draaien Educatieve cursussen door leden: Sitebouw? Fietsenmaken? Controle lidmaatschap Dat De Kring weer meer een kunstenaarsclub zal worden Bank langs muur te laag, ruimte achter bar nauw, biljart weg Soms komt het gewone sociëteitsleven in de knel door alle evenementen · Naast de ledentafel een intekentafel van tafel van 8· Keuken professionaliseren = ook goed personeelsbeleid Liever geen bandjes op vrijdag, Zou graag vrijdag zaterdag na bioscoopbezoek rustig willen borrelen Overdag klanten en relaties kunnen uitnodigen voor de lunch· Het deurbeleid, ontvangst, gastvrijheid is wisselend· Pauzes inlassen vrijdagavond/nacht Vaker bridgen ·/ Hond meenemen Te weinig/slecht vegetarisch/veganistisch eten Meer 1-malige activiteiten Er een evenement is terwijl je wilt lullen, kan dat niet Fijn dat DJ's-aanbod aangepast is, DB's>95 Mevrouw L hoeft niet altijd zo boos te kijken als je binnenkomt · De trap, niet geschikt voor dronken mensen (ik drink heel weinig) · Programmering voor jonger publiek muziek Wijnen in relatie prijs, betere huiswijn! Oppassen dat de Kring niet te veel door 1 groep mensen wordt geleid De entree en trap naar boven tonen inmiddels wat haveloos
Geen ronde tafel Bar en dansvloer waren gescheiden, was veel beter.
Lunch en middagprogramma Al meerdere keren is in het laatste decennium een poging ondernomen in de middag een programma te organiseren, eventueel in combinatie met de mogelijkheid een lichte lunch te gebruiken. Door gebrek aan belangstelling is dat in schoonheid gestorven. Toch geeft 52% aan af en toe naar De Kring te komen als er een middagprogramma georganiseerd zou worden en zelfs 68% zou komen voor de lunch! Een ruime meerderheid zou ook komen voor een (zakelijke) ontmoeting en/of werk via de Wifi op de laptop. Blijkbaar hecht een meerderheid -62%- aan het besloten karakter van De Kring, gezien hun mening om niet meer ruchtbaarheid te geven aan evenementen, lezingen en de opening van een tentoonstelling.
Vrijdagavond Vrijdagavond is een hot kwestie. Vanuit de staf wordt veel energie gestoken in een gevarieerd aanbod. Van de leden die regelmatig de vrijdagavond doorbrengen op De Kring komt 27% voor het restaurant, 25% voor het dansen, 31% voor het socializen en nieuwe mensen ontmoeten. Natuurlijk is er in werkelijkheid een overlap van motieven. Omdat vrijdagavond een heftige discussie teweeg brengt binnen onze club, hebben wij naar de redenen gevraagd waarom mensen niet (!) zouden komen: de muziek staat te hard -22%-, de muziek staat mij niet aan -25%-, te veel bandjes -6%-, en 16% vindt dat er te veel mensen van buiten De Kring komen. Gelukkig geeft 27% wel aan het altijd naar de zin te hebben op vrijdagavond. Over een aparte ruimte tijdens evenementen voor een ‘goed gesprek’ zijn de meningen bijna gelijk verdeeld, 47% voor en 53% heeft daar geen behoefte aan. Vraag 32: Zijn er verbeteringen mogelijk m.b.t. het menu? geen aanmerking/ voortreffelijk/complimenten uitgebreidere wijnkaart/betere wijnen goedkoper/daghap 10 euro diversie suggesties meer vega/groente/salade barhap betere kwaliteit, mag meer kosten kritiek op personeel
aantal 21 7 6 5 4 2 1 1
Over de digitale communicatie is bijna iedereen tevreden: 94% vindt dat die voldoende informatie geeft. En 54% is nu niet geïnteresseerd in meer communicatie via de sociale media zoals twitter, linkedin en facebook. 32% is daar wel in geïnteresseerd, 11 % geeft ‘nvt’ aan, waarschijnlijk omdat zij niet deelnemen aan die sociale media. Omdat 33% geen wachtwoord meer weet voor de leden login, wordt er weinig van de site gebruik gemaakt. Bijna 40% antwoord met ‘nvt’ en het is onduidelijk waarom. Ik voeg hier enkele suggesties toe over de site uit de laatste open vraag (36): Gezien de nieuwsbrief is er weinig aanleiding om de leden login te bezoeken. Informatie website kenbaar maken in nieuwsbrief. Als aan de website meer tijd wordt besteed, kijken meer mensen
Je moet je wachtwoord weten, en je gebruiksnaam; als je beide kwijt bent heb je een probleem. Maak NAW-gegevens van leden vindbaar op de site als je bent ingelogd, dus als ledeninformatie. Je kunt je login naam niet achterhalen van de website, daarom gebruik ik hem niet. Login=ouderwets; content delen, Maak van de website een transparant toegankelijk en actueel uithangbord! Zet de circulaire op de site van De Kring = kosten besparend.
Wilt u nog iets kwijt dat niet aan de orde is geweest? Wensen die leden opgaven bij de laatste vraag over wat er nog niet aan de orde is geweest, gaan soms over dezelfde onderwerpen, zoals over toiletten en de afwezigheid van schaamschotten (6x), huiswijnen (6x), onvriendelijke receptie en Kringtelefoon (5x), en een te los deurbeleid op de vrijdagavond (5 x). Ook de mogelijkheid overdag op De Kring te kunnen komen, werd nogmaals aangegeven (5x). Veel opmerkingen betreffen de interactie tussen jong en oud. Zie hieronder een ongeordende bloemlezing die wij u niet willen onthouden: Grotere collectie sigaren en whisky Zou toch wel prettig zijn als gemiddelde leeftijd omlaag gebracht zou kunnen worden Vind dat de dansavond op vrijdag erg laat op gang komt. Of ben ik nu een ouwe lul? Het mogelijk maken dat Kringleden ook af en toe toegang tot Arti krijgen. Meer (zit)tafeltjes in bar gedeelte. . Ouderen lijken nieuwe leden niet erg op prijs te stellen. Als buitenstaander benaderd. Het valt mij op dat de Kring, lees commissies, zichzelf soms ietwat te serieus neemt Boekenplank voor uitwisseling van boeken, dichtbundels Ellendige leuning aan de trap, wanstaltige maat van de bar vervangen Blijf lid door prachtige Programma E-mails en "De Kring magazine" De wand in is niet ideaal om te exposeren, een lichte kleur maakt de ruimte groter Ik heb een paar kleine ergernissen maar die wil ik koesteren Accurater deurbeleid: alleen leden! Af en toe iets voor (klein)kinderen afhankelijk van de belangstelling: een aanbod of activiteit voor buitenleden Restaurant personeel is contactgestoord. Kring leden stoffig en badinerend. Er zijn eigenlijk te weinig ouderen. Arti heeft die veel meer. Wellicht is de trap obstakel. Hoe lastig ook, verjonging blijft de belangrijkste prioriteit. Kies voor kwaliteit en niet voor kwantiteit bij het aannemen van leden. Verlies de doelstelling van de club niet uit het oog of stel ze bij. Kunnen jullie overwegen dat je als lid een introducé mee kan nemen tegen betaling? Ledentafel is uitzonderlijk fenomeen. Graag in stand houden uitbreiden. Strengere controle op vrijdagavond. Te veel niet leden die ook niet geïntroduceerd zijn. Twijfels of mensen die niet zo bekend zijn met de Kring de receptie 'passend' vinden. Maak de visuele overkill van de opdringerige interieurarchitectonische onzin ongedaan De vele introd. Vrijdag. Handhaven is n taak! Maar wel eerlijker Toegankelijkheid is slecht. Minstens 2 trappen op en daarna nog naar het restaurant. De Kring mag een club zijn voor ouderen, jongeren hebben er niets te zoeken, 50+ en 60+ is een goede leeftijd om lid te worden Biljart naar club up! Strikter deurbeleid m.n. op vrijdagavond. Minder hinder voor overige leden. Jammer dat Club-up er bij hangt, kan daar niet wat creatiever mee omgegaan worden? Ik vond de tafel van 10 een verrassend leuk concept. Lidmaatschap is te duur!! Voor mij een te oubollige sfeer voor veel van de avonden Spreek nieuwe jonge doelgroepen aan. Het leuke van de Kring is mix van jong en oud. Wand achter bar gebruiken voor kunst. Lange smalle (bistrobreedte) tafels langs de bank Ik zou t mooi vinden als de Kring overdag eerder open was, bijv vanaf 13u Een instituut om te koesteren. Daarom blijf ik lid Vriendelijk, vertrouwd personeel bar/restaurant Wissel eens van directeur want dat is een spilfunctie die variatie behoeft Hoe krijgen we leden vaker binnen voor Kring zelf, en niet alleen voor een evenement
Er beter op letten dat er niet getelefoneerd wordt op De Kring! Op zaterdag meer open, of dansen ipv vrijdag en zondag open. Houd de beeldende kunsten tentoonstellingen in resto en bar in ere! Openstelling overdag zou voor mij de functie van de kring vergroten. Jonger publiek graag, meer buitenlandse gasten uitnodigen. Meer inzetten op mogelijkheden scheppen voor het maken van een nieuw contact Betere verlichting in bar. Leestafel. Barruimte ivm evenementen vaak niet beschikbaar voor borrel en gesprek Geen idee wie er precies in bestuur zit en hoe die coöptatie gaat. Restaurant te duur voor de geboden kwaliteit Meer stedentrips met de Kring Activiteit op zondagmiddag voor kinderen, film, muziek of gezellig met ouder(s) eten. Ik vind het nog steeds moeilijk om door het rumoer en de muziek mensen te verstaan De Kring is wel erg aan het vergrijzen (incl. mijzelf) Graag weer invoeren van een ledenlijst Wellicht een 10 rittenkaart. Nu is het te duur voor leuke mensen. Graag bediening altijd professioneel vriendelijk en beleefd. Het is geen gunst! Hulde aan bestuur, directie, medewerkers in bar en restaurant voor de goede persoonlijke sfeer. De verlichting in het restaurant kan sfeervoller. Ondanks dat er veel activiteiten zijn, heeft de Kring toch een oubollige uitstraling. Het irriteert me dat je op vrijdagavonden niet op het balkon kunt komen. Barruimte ook voor overdag gezellig maken en licht van buiten. Receptie: ongeïnteresseerd, bot, ongastvrij - met vooral aandacht voor laptop. Schandalig, gewoon! Lunch!! aparte huiskamer-feel ruimte waar je comfortabel kunt zitten, praten. Dank voor de film ism Pathé City. Goede synergie! Hoorde dat het balkon in de zomer niet meer open zal zijn voor eten...dat zou erg jammer zijn! Als je op vrijdagavond wil reserveren in het restaurant lukt dat vaak niet Sluitingstijd mag wat later worden. Contributie onder de 30 jaar 100 euro, onder 40 jaar 200 euro. Het is wat te veel ouwe lullen, Een Voorzitter die me bijna nooit gedag zegt??!! Te veel niet-kunstenaars leden. Met je werk zichtbaar te zijn binnen de Kring kan niet. Happy-hour weer instellen, slimmere keuze aan wijnen in de bar, in verschillende kwaliteit- en prijsklassen. Wordt nooit te pretentieus Laat alleen leden binnen en hun bonafide introducés op de vrijdagavond, in de namiddag wil ik gezellig bij het raam kunnen zitten en dat kan niet Is er een minimum leeftijd? Wellicht de zondag; goedkoop eten door leden gekookt ook voortzetten in de zomer Beperkte dansplek, opdringerige heren Het zou inderdaad een goed idee zijn om 13.00 uur open te gaan. Nieuwsbrieven maken blij, geven ook heimwee... Hulde! Leestafel is goede ontwikkeling. Sociale commissie voor benadering leden Vreselijke gekleurde wandtegels achter bar moeten weg DJ's op vrijdag zijn zeer arrogant en onvriendelijk, mijn oma draait beter (serieus) Het mag gastvrijer zijn voor leden die niet heel vaak komen.
Tot slot Het is nu aan bestuur, directie en staf de resultaten te laten bezinken en, daar waar mogelijk, te vertalen in een visie en beleid. Wens ons veel sterkte!
Namens het bestuur Roel van den Ende
