Vitale kern Hengelo (G): de ondernemer aan zet

Vitale kern Hengelo (G): de ondernemer aan zet

Actieprogramma Vitale kern Hengelo (G): de ondernemer aan zet Proces en actieprogramma in kader Ideeëngenerator Krimp

Definitief

Hengelose Ondernemers Vereniging

Grontmij Nederland B.V. Arnhem, 24 oktober 2014

GM-0145261, revisie 1

Verantwoording

Titel

:

Actieprogramma Vitale kern Hengelo (G): de ondernemer aan zet

Subtitel

:

Proces en actieprogramma in kader Ideeëngenerator Krimp

Projectnummer

:

331787

Referentienummer

:

GM-0145261

Revisie

:

1

Datum

:

24 oktober 2014

Auteur(s)

:

ing. C. Eelderink, H. Smits, M. Otten AvB

E-mail adres

:

[email protected]

Gecontroleerd door

:

drs. M. Schoppink

Paraaf gecontroleerd

:

Goedgekeurd door

:

Paraaf goedgekeurd

:

Contact

:

drs. S. Groot Jebbink

Grontmij Nederland B.V. Velperweg 26 6824 BJ Arnhem Postbus 485 6800 AL Arnhem T +31 88 811 54 83 F +31 26 445 92 81 www.grontmij.nl

GM-0145261, revisie 1 Pagina 2 van 23

Inhoudsopgave

1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Doel van ‘Vitale kern Hengelo’ ...................................................................................... 5 Doel van het project ...................................................................................................... 5 Van idee naar project .................................................................................................... 5 Invalshoeken en kansen ............................................................................................... 5 De aanpak ..................................................................................................................... 6 Organisatie .................................................................................................................... 6

2 2.1

Stap 1 - Analyse en inventarisatie ................................................................................ 7 Inventarisatie beleid ...................................................................................................... 7

3 3.1 3.2

Stap 2 – 1e werkbijeenkomst ........................................................................................ 9 Doel werkbijeenkomst ................................................................................................... 9 Van luisteren naar doen ................................................................................................ 9

4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

Stap 3 – KSG’s aan de slag ........................................................................................ 11 Eerste schifting en concretisering ............................................................................... 11 KSG PR (bekendheid – transparantie) ....................................................................... 11 KSG Centrum .............................................................................................................. 11 KSG Klantverbinding ................................................................................................... 12 KSG Horeca ................................................................................................................ 12

5 5.1 5.2

Stap 4 – Reactie op ideeën en uitwerking .................................................................. 13 De ideeën beoordeeld ................................................................................................. 13 Uitwerking richting 2e werkbijeenkomst ...................................................................... 15

6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7

Stap 5 – 2e werkbijeenkomst ...................................................................................... 16 Doel van de 2e werkbijeenkomst................................................................................. 16 KSG PR – bekendheid - transparantie ....................................................................... 16 KSG Centrum .............................................................................................................. 17 KSG Klantverbinding ................................................................................................... 19 KSG Horeca ................................................................................................................ 20 Prioriteitstelling ............................................................................................................ 20 Gesprek met gemeente over acties ............................................................................ 20

7 7.1 7.2 7.3 7.4

Stap 6 - Actieprogramma ............................................................................................ 22 De stap naar actieprogramma .................................................................................... 22 Uitwerking van vier prioriteiten .................................................................................... 22 Hoe verdere uitwerking en uitvoering ......................................................................... 23 Verantwoording opdrachtnemers stappen 1 t/m 6 ...................................................... 23

Bijlage 1:

Uitkomsten interviews

Bijlage 2:

Centrumschouw

Bijlage 3:

Canvas Business Model

Bijlage 4:

Longlist ideeën


Inhoudsopgave (vervolg)

Bijlage 5:

Presentaties 2e werkbijeenkomst

Bijlage 6:

Uitwerkingen actieprogramma

Bijlage 7:

Partners in het project

Bijlage 8:

Foto's werkbijeenkomsten

Bijlage 9:

Projectflyer


1

Doel van ‘Vitale kern Hengelo’

1.1 Doel van het project De doelen van het project ‘Vitale kern Hengelo: de ondernemer aan zet’ zijn het genereren van circa vijf ideeën voor de aanpak van winkelleegstand, het verbeteren van de kwaliteit van het dorpscentrum en het brengen van meer levendigheid in het centrum van Hengelo (Gld.) . 1.2 Van idee naar project De Hengelose Ondernemers Vereniging (HOV) zoekt permanent naar concrete verbeteringsmogelijkheden van het Hengelose dorpscentrum en de economische en maatschappelijke prestaties van haar leden. Krimp is in het dorp Hengelo Gld. in de Achterhoek steeds zichtbaarder. Winkelpanden staan leeg en vastgoedontwikkelingen zijn gestaakt. Middenstanders hebben steeds meer moeite positief te blijven over hun toekomst. Uit contacten met ondernemers is het idee ontstaan om een keer niet vanuit de gemeente of vastgoedontwikkelaars tegen deze problematiek aan te kijken, maar samen met de ondernemers op zoek te gaan naar nieuw elan en nieuwe vitaliteit. Grontmij, IAA Stedenbouw & Landschap en HC Consultancy hebben de aanpak (proces) vorm gegeven: samen met de ondernemers en andere creatieve geesten uit het dorp ideeën ontwikkelen om winkelleegstand tegen te gaan. Ook de provincie Gelderland zoekt constant naar nieuwe ideeën die helpen bij de aanpak van krimpvraagstukken. Het project ‘Vitale kern Hengelo, de ondernemers aan zet!’ van de Hengelose Ondernemers Vereniging is één van de 12 projecten die is gehonoreerd in het kader van de regeling ’Ideeëngenerator Krimp’. 1.3 Invalshoeken en kansen Het verlaten van de gebaande wegen. Minder praten en meer doen. Delen van successen en ervaringen. De aandacht verleggen van bedrijfonroerend goed naar innovatie, co-creatie en duurzaamheid binnen de lokale economie. En naar de identiteit en beleving van het dorp Hengelo. Voor en door de ondernemers die belang hechten aan een goed centrum voor Hengelo. In de aanpak wordt gewerkt vanuit drie invalshoeken om de effectiviteit en betrokkenheid zo groot mogelijk te maken Het Hart: Hart voor de zaak. Liefde voor je eigen bedrijf. Hart voor de straat, de buurt, de woonplaats. Gevoel en emotie bij het dagelijks bestaan en de toekomst. Beschikbaarheid van voorzieningen in de directe nabijheid. Passies zichtbaar maken, kansen benutten en betrokkenheid creëren. Het Oog: Veel aspecten van leefbaarheid hebben te maken met hoe het er uit ziet. Denk aan: inrichting ruimte, kwaliteit bebouwing, beleving straten, pleinen, winkelgebieden, winkels. Maar ook oog hebben voor tegenstellingen en belangenconflicten. De zintuigen prikkelen om nieuwe ideeën te ontwikkelen. Mensen bij hun eigen toekomst betrekken. Het Verstand: Verschillende doelgroepen leven en werken samen in een dynamische tijd. Daarvoor is voortdurend nieuwe kennis en kunde nodig. De plannen moeten elke doelgroep aanspreken en elke doelgroep uitdagen tot actie. Daarbij heeft elk uitvoeringstraject zijn eigen kenmerken. Bindend is dat het totaal aan initiatieven de kern toekomstbestendig maakt. En dat alles binnen de bestuurlijke, maatschappelijke en financiële context die we samen maken. En uitvoering betekent lang niet altijd ‘een schop in de grond’. Het kan bijvoorbeeld ook bestaan uit communicatie- of leertrajecten, nieuwe samenwerkingsvormen, nieuwe verdienmodellen enzovoort.


Doel van ‘Vitale kern Hengelo’

Kansen liggen bij:  functies die passen bij de aard en schaal van het dorp;  ingrepen die het dorpskarakter fysiek en functioneel versterken;  de behoefte aan lokale binding is groot. Met goed ondernemerschap vang je dat op;  beleving, elkaar adviseren, mengvormen creëren van detailhandel/dienstverlening/wonen. Passend bij de kleinschalige cultuur van het dorp;  gebruik maken van de maatschappelijke dynamiek: tijdelijke winkels en/of combinatiewinkels, in onderlinge samenwerking tussen retailers, horeca en met andere sectoren;  de verbinding leggen tussen sociaal en fysiek, bijvoorbeeld het scheppen van werkgelegenheid voor mensen met een beperking op de arbeidsmarkt;  grote maatschappelijke veranderingen rond de zorg voor senioren;  openstaan voor onorthodoxe ideeën en oplossingen, kleinschalig, dwars door allerlei denkbare begrenzingen heen;  stimuleren van initiatieven en experimenten, waarin alle ruimte is voor innovatie en duurzaamheid. 1.4 De aanpak Eén van de weinige zekerheden van ons bestaan is de wetenschap dat alles constant verandert. De samenleving is altijd in beweging. Deze dynamiek is een grote kwaliteit. Die dynamiek is de kracht van de lokale samenleving. Dat vormt de basis voor de toekomstbestendigheid. Deze dynamiek wordt opgezocht. De bestuurlijke en juridische invalshoek (waarin bijvoorbeeld rechten, functies en bestemmingen worden vastgelegd) staat niet centraal. Wel de economische, sociale en organisatorische invalshoek, puur gericht op het bevorderen van de (lokale) maatschappelijke dynamiek door concrete product-marktcombinaties, verdienmodellen en innovaties te benoemen en uit te werken. Kenmerkend is dat – bij succes – de partijen uit de samenleving geleidelijk aan het voortouw in het proces gaan overnemen, omdat het ‘hun’ projecten worden: de samenleving is dan daadwerkelijk aan zet. De rol van de overheid is hierin minder sturend, maar meer uitnodigend en ondersteunend. Het proces in stappen: Stap 1 – Analyse situatie en inventarisatie ideeën Stap 2 – 1e werkbijeenkomst: toetsen analyse, benoemen kansen, formeren Kleine Slimme Groepen (KSG’s) Stap 3 – Ideeën genereren binnen KSG’s Stap 4 – Verzamelen ideeën en becommentariëren op inhoud, planning, haalbaarheid Stap 5 – 2e werkbijeenkomst: presenteren en bediscussiëren van ideeën Stap 6 – Opstellen actieprogramma Stap 7 – Starten uitvoering actieprogramma In de aanpak zitten kansen voor nieuwe verdienmodellen en verbreding van het ondernemerschap. Maar ook acties en activiteiten die kunnen bijdragen aan de bloei van Hengelo en versterking van de ruimtelijke en functionele kwaliteit. Hiermee speelt de HOV zich in de kijker en wordt de HOV gesterkt in zijn positie als gesprekspartner voor andere belanghebbenden in de samenleving. En wat schiet het dorp er mee op? Naast vernieuwing en dynamisering van de lokale ondernemers, ontstaan ook andere stimulansen, die een antwoord geven op de vragen van vandaag en problemen en kansen van morgen. De betrokkenheid wordt vergroot, de samenwerking versterkt, terwijl er fysiek een betere uitstraling ontstaat. 1.5 Organisatie Het project wordt begeleid door een Regiegroep. Hierin zitten 2 deelnemers vanuit de HOV (Geraldo Melgers en Tonnie Bergervoet) en vertegenwoordigers van de opdrachtnemers Grontmij (Marius Schoppink en Carine Eelderink), HC Consultancy (Henk Smits) en IAA Stedenbouw & Landschap (Moniek Otten). De Regiegroep begeleidt de opdrachtnemers en adviseert procesmatig en inhoudelijk over het project. Ook assisteert de Regiegroep bij onder andere de procesaspecten (Extra impulsen? Door wie? Deelnemers stimuleren of afremmen? enzovoort). Tenslotte worden PR en communicatie met de Regiegroep besproken.


2

Stap 1 - Analyse en inventarisatie

Gestart is met het speelveld kort verkennen: wie zijn de stakeholders en wat willen ze? En wat kunnen ze? Wat is bijvoorbeeld de toegevoegde waarde van de winkeliers voor het dorp en voor elkaar? Het verzamelen van basisinformatie over:  fysieke omgeving: Hoe ziet het eruit? Wat neem je waar (kwaliteiten, uitwassen/excessen)? Ruimtelijke en functionele identiteit, waar liggen kansen?  vernieuwende ideeën/innovatievermogen: wie is al bezig (voor zover bekend)?  draagvlak en draagkracht: wie doen mee en wat willen ze bijdrage?  sociale omgeving, sociaal-maatschappelijke verbanden  ondernemerschap Een belangrijk onderdeel van deze stap was het afnemen van een achttal interviews met onder andere ondernemers (ook ZZP-ers), ontwikkelaars en maatschappelijke representanten. 2.1 Inventarisatie beleid Voor de kern Hengelo is al veel onderzocht en zijn plannen gemaakt: Dorpsvisie 2030 (Dorpsbelang Hengelo), het Masterplan 2009 (gemeente) en de Detailhandelsstructuurvisie (gemeente 2006). Ook heeft Urban Breeze in 2013 een stadswandeling voor Hengelo georganiseerd, waarbij een groepje stakeholders en belangstellenden kritisch hebben gekeken naar de kwaliteit van het centrum. Opvallend daarbij is:  veel analyses over wat er verdwijnt, wat er niet goed gaat;  voorstellen voor ingrepen in afnemende functies (bijvoorbeeld pogingen tot concentratie van winkels of open houden van bestaande voorzieningen);  opzetten van taskforces en werkgroepen, maar niet altijd met concrete opdracht voor het te bereiken doel;  focus op investeren in stenen: gebouwen en openbaar gebied;  toekomstige ontwikkelingen worden veelal als bedreigend ervaren. 2.1.1 Interviews In de interviews is aandacht besteed aan herkenbaarheid, gastvrijheid en kernkwaliteiten van het dorp, de beoordeling van de fysieke kwaliteit van het centrum en de voorzieningen in openbaar gebied, beeldmerken van het dorp, tradities en evenementen, gewenst aanbod van detailhandel, het gewenste niveau van ondernemerschap en de kwaliteit en kwantiteit van de horeca. Tenslotte is ook gekeken naar fysieke, sociaal-maatschappelijke en zakelijke netwerken: wat is aanwezig en wat is wenselijk? De belangrijkste uitkomsten van de interviews:  Hengelo heeft een gemoedelijke sfeer. De sfeer wordt versterkt tijdens evenementen, zoals tijdens de kermis, dweilorkestendag en winterfestival. Het dorp zou meer kunnen profiteren van de motorraces;  de attractiewaarde van de omgeving is hoog;  het imago van Hengelo is vooral buiten het dorp onduidelijk. Wel kent het dorp een aantal plekken met een hoge authenticiteit (Spalstraat en Kerkstraat);  het dorp is gastvriendelijk: veilig, schoon, voldoende gelegenheid tot parkeren;  looplijnen/verkeerscirculatie in het dorp zijn soms onlogisch, die de vindbaarheid van zaken niet bevorderen;  onduidelijkheid over openingstijden (koopavond, koopzondagen en dergelijke);  leegstand deels te verklaren uit (hoge) huurprijs m2 bvo;


Stap 1 - Analyse en inventarisatie

 de horeca is de sleutel tot het verwelkomen van gasten, maar openingstijden en terrasbeleid

   



kan beter. De horeca moet (nog) meer het visitekaartje van Hengelo worden: meer terrassen die nog aantrekkelijker zijn, verdere verruiming van de openingstijden, breder assortiment en verdere verhoging kwaliteit; de kerk, het beeld van motorrijder en het oude gemeentehuis worden als belangrijke beeldmerken gezien; als ‘helden’ in het dorp worden onder andere gezien: GOMA, Oerend Hard, Frederiks Mannenmode by Jessi, de nieuwe Albert Heijn, Hamove, vernieuwende ondernemers; de belangrijkste normen en waarden zijn de sociaal-maatschappelijke verbanden, ‘doe maar gewoon’ mentaliteit en de inzet van burgers om maatschappelijke voorzieningen overeind te houden; ideeën voor aanpak deel leegstand zijn bijvoorbeeld het toestaan van wonen op de begane grond (woningen voor starters en senioren in centrum in leegstaande winkelpanden), een centrum voor ZZP-ers: ontmoeten en business tot business (behoud en groei werkgelegenheid), detailhandelsactiviteiten in buitengebied naar het centrum trekken; de trots op het dorp meer uitdragen.

Daarnaast is een uitgebreide analyse gemaakt van de stedenbouwkundige kwaliteit van het centrum in de vorm van een Centrumschouw. De belangrijkste conclusies:  er zijn nog veel authentieke sfeerbepalende panden in het dorpscentrum aanwezig;  doorgaand verkeer gaat om het dorp heen en er is weinig ‘aanleiding’ om het dorp in te rijden;  langs de wegen in het centrum staan veel panden met winkelruimte op begane grond en woonfunctie op etage(s);  zichtbare leegstand van winkelpanden door het hele centrum;  er zijn mooie zichtlijnen en stegen op de historische kerk;  rijroutes door het centrum als gevolg van gedeeltelijk eenrichtingsverkeer voor een deel onlogisch;  er is veel gelegenheid tot parkeren in en direct rond het centrum, die soms ten koste gaat van het zicht op etalages en de kwaliteit van de openbare ruimte;  het openbaar gebied ligt en kwalitatief goed bij met veel groen, mooie inrichtingselementen en fraaie klinkerbestrating. De sfeervolle inrichting past bij de historische context;  Er zijn veel open plekken in het dorp, die niet altijd helder zijn ingekaderd (functieonduidelijkheid). Bovenstaande conclusies uit de analyse en de interviews zijn gepresenteerd in de eerste werkbijeenkomst.


3

Stap 2 – 1e werkbijeenkomst

3.1 Doel werkbijeenkomst De 1e werkbijeenkomst stond in het teken van het benoemen van de uitdagingen en kansen, en het reduceren van bedreigingen. Het doel daarbij was niet te blijven hangen in het verleden en mismoedig te zijn over de toekomst. Door middel van presentaties en discussie is enthousiasme gekweekt voor wat er beter/anders/innovatiever/duurzamer kan. Ruim 30 mensen waren op de avond van 26 mei 2014 aanwezig bij de eerste werkbijeenkomst, waaronder ook vertegenwoordigers van gemeente Bronckhorst en provincie Gelderland. 3.2 Van luisteren naar doen In het eerste deel van de avond was de rol van de aanwezigen er vooral één van toehoorder. Na een presentatie van de opzet van het project en de belangrijkste uitkomsten van de interviews door Marius Schoppink (zie bijlage 1) was het de beurt aan Moniek Otten om de Centrumschouw te presenteren (zie bijlage 2). Tijdens deze presentatie werd veelal bevestigend gereageerd op haar visie op de kern en de leegstand van panden in Hengelo. Vervolgens heeft Martin Stor van het Achterhoeks Centrum voor Technologieontwikkeling (ACT) een inspirerende presentatie gegeven over innovatie in de Achterhoek en de mogelijkheden van ‘Noaberkrediet’. Dit laatste is een initiatief van vermogende particulieren in de Achterhoek om start ups en innovaties van kleine kredieten te voorzien waar de banken normaliter niet aan beginnen. Henk Smits heeft in de werkbijeenkomst het Canvas Business Model (CBM) nader geïntroduceerd (zie bijlage 3). Een middel om snel en effectief te bezien of een idee in een verdienmodel is om te zetten. Het Business Model Canvas is een aanpak voor het opstellen van een businessplan. Dit is ook toepasbaar op de ideeën van de betrokkenen in Hengelo. Het model zorgt ervoor dat de deelnemers de ideeën beschrijven en daarmee moeten overdenken en onderzoeken en niet alleen maar nadenken over investeringen en opbrengsten. Aan de hand van 9 bouwstenen (Klantsegmenten, Waardeproposities, Kanalen, Klantrelaties, Inkomstenstromen, Key resources, Kernactiviteiten, Keypartners, Kostenstructuur) wordt elk idee, elke potentiële product-marktcombinatie uitgewerkt. Door de uitwerking van een idee met behulp van het CBM staat men verplicht stil bij in principe alle aspecten die spelen bij de realisatie van de ideeën. Hiermee ontstaat een goed doordachte en afgewogen uitwerking van de gegenereerde ideeën en zijn deze ook gemakkelijker te presenteren. Door Marius Schoppink is vervolgens een vooraf vervaardigde eerste groslijst van ideeën gepresenteerd (op basis analyse en interviews) als inspiratie en inleiding voor het tweede deel van de avond. De ideeën leverden wisselend enthousiaste en twijfelende reacties op, waarover in de pauze uitgebreid gesproken werd. In het tweede deel van de avond waren de ondernemers aan zet. In kleine groepjes werd niet alleen gesproken over te generen ideeën, maar kwam een behoefte tot uiting van nadere kennismaking en beter communiceren. Elkaar beter leren kennen en waarderen was daarbij de drijfveer. Intens en soms zelfs fel werden al bestaande, nieuwe en ideeën van de groslijst bediscussieerd. Globaal van karakter en niet allemaal even haalbaar of vernieuwend, passeerden diverse ideeën de revue en was sprake van toenemend enthousiasme onder de aanwezigen. De regiegroep streefde er naar om 5 à 10 ideeën voor verkenningen bij werkgroepen onder te brengen. Dit bleek lastig doordat de voorbedachte verkenningen in vol enthousiasme direct een realiteitsgehalte werd toegekend. De betrokkenen wilden direct aan de slag te gaan.



Aan het einde van de avond zijn de verschillende ideeën geïnventariseerd en de KSG's (kleine slimme groepjes) geformeerd. Naast de samenstelling van de KSG’s is een longlist van 25 ideeën het belangrijkste resultaat van de eerste werkbijeenkomst (zie bijlage 4). In de vervolgstappen gaan de KSG’s agenderen de ideeën en acties agenderen, uitwerken en verbindingen leggen richting de uitvoering. Het is daarbij gelukt om mensen bij elkaar te brengen die normaliter niet snel samenwerken. De KSG's hebben de titel gekregen in relatie tot de gekozen acties. Ze beperkten zich vooraf niet duidelijk tot één idee per KSG, zoals voortijds ingeschat, maar gaven hun affiniteit aan met meerdere ideeën. KSG Proaten en rondlopen groep (PR - transparantie):  Robert Hulshof  Tonnie Bergervoet  Rudie Wiendels KSG Centrum:  Richard Arendsen  Pieter Gerrits  Tim de Jong  Jan Willem Harmsen KSG Klantenbindingsgroep:  Elise Wiendels  Ton Uiterweerd  Remco Offringa  Elly Bergervoet-Beuseker KSG Horeca- en evenementen:  Dion Wolf  Nardo Burghardt  José Langeler  Hanneke Langeler  Martine Hendriksen  Twan van Duinhoven  Richard Jansen Tenslotte is de Facebookpagina ‘Vitale kern Hengelo’ geïntroduceerd. Nog diezelfde avond liep het aantal likes al op tot boven de 25. De gestelde doelen voor de eerste werkbijeenkomst zijn ruimschoots behaald: enthousiasme, ideeën en trekkers.


4

Stap 3 – KSG’s aan de slag

4.1 Eerste schifting en concretisering De KSG’s gaan aan de slag binnen een afgesproken planning (de vaart moet er in blijven). Binnen een tijdsbestek van twee weken leveren zij zo concreet mogelijk de opzet aan voor hun eerste uitwerking. Zonder de regiegroep hebben er diverse KSG-bijeenkomsten plaatsgevonden over het identificeren van kansrijke acties en activiteiten. Het uitgangspunt hierbij: Hoe concreter hoe beter! In de praktijk bleek dat door meerdere KSG’s dezelfde ideeën zijn opgepakt. De ideeën uit de longlist zijn gecombineerd tot één meeromvattend voorstel waardoor overlap is ontstaan. De volgende voorstellen zijn aangeleverd:: 4.2 KSG PR (bekendheid – transparantie) 1. Digitale etalages en/of bedrijfsmatige presentaties (bijvoorbeeld collecties) in leegstandspanden. Deze (digitale) etalages zouden (interactieve) portalen moeten zijn, waar infotainment en (commerciële) boodschappen te zien zijn 'van burger tot bedrijf'. Kan ook dienen als digitale bewegwijzering, (fiets)routes, parkeermogelijkheden, reserveringen, restaurants, toerisme et cetera. Maar het kan ook bedrijven en MKB een etalage aanbieden met thema of per seizoen om bekendheid en nieuwsgierigheid te genereren (er zijn zo veel meer mooie bedrijven en helden in Hengelo). Deze digilages kunnen/moeten als opstap dienen om verbindingen naar een groter geheel te leggen en daar ook naar toe te werken. Daarnaast stimuleren om bedrijven (bijvoorbeeld buiten de kom en industrie) in lege etalages hun presentaties te doen (zie huidig voorbeeld Slotboom/Spalstraat). 2. Wandelroutes door het centrum beter markeren, voor betere oriëntatie van centrumbezoekers. Onder andere door naamgeving van stegen en routeaanduiding. 3. Steun bij bedrijfsoverdracht. Naar schatting zijn er een vijftal middenstanders die momenteel opvolgers zoeken. Inventariseer en beidt nieuwe visie en perspectief door bijvoorbeeld je beste medewerker in te schakelen. En ondersteuning bieden bij voortzetting gebruik pand. 4. Communicatie. Kom bij elkaar op bezoek en genereer onderlinge bekendheid. Loop bij de buren binnen of plaats in elkaars winkel infoborden over collega’s in het dorp. Doorverwijzen als kern van je dienstverlening gaan zien, niet alleen richting aanduiden, maar vanuit de behoefte van de vrager enthousiast vertellen over je collega’s. 4.3 KSG Centrum 1. Aantal openbare parkeerplaatsen voorzien van oplaadpunten voor elektrische auto’s. Voorstel om twee oplaadpunten per parkeerplaats te plaatsen, te beginnen bij vier parkeerplaatsen. 2. Hart centrum voorzien van een herkenning. Te realiseren door op het kerkplein tegen de garage (achterkant van de appartementen) een multifunctionele ‘muziekkoepel’ te plaatsen en met leilindes de achterkant van de appartementen af te sluiten. Deze plek moet een soort vast podium worden dat bij festiviteiten en evenementen gebruikt kan worden, maar ook bij georganiseerde (publieke) feesten en voorstellingen. 3. Leegstand winkels aanpakken. Voorbeeld Schoenmakersplein. Dit pand staat nu circa acht jaar leeg. Hier kan een overdekt marktplein worden ingericht. Er kunnen vakken verhuurd worden aan bedrijven (uit het buitengebied), marktkooplui, boeren en tuinders, wijnboeren, kaasboeren, en dergelijke. Een versmarkt zou kunnen, maar ook themamarkten, rommelmarkt, outlet, en dergelijke. Tevens kan deze ruimte gebruikt worden voor de braderie. Uniek in de regio: overdekte braderie. Er kunnen proeverijen worden gehouden die worden georganiseerd door de Hengelose ondernemers, met in het bijzonder de horeca.


Stap 3 – KSG’s aan de slag

4. De vrijdagmarkt veel groter van opzet maken (nu alleen voorzien van food-standhouders). Dus meer non-food kramen en centreren rond de kerk, zodat er meer beweging in het centrum ontstaat en de horeca hier ook van mee kan profiteren. 5. Meer horeca rond de kerk, bijvoorbeeld Kerkstraat 17. Groot terras met een vaste zomeropstelling met grote parasols. 6. Goede wegaanduiding rond het centrum, zodat buitenstaanders duidelijkheid krijgen waar ze zich bevinden. Parkeerplaatsen, steegjes om het centrum een naam geven. Als de parkeerplaatsen en de steegjes allemaal een herkenbare naam hebben (bijvoorbeeld ‘Jansen parkeerplaats’ en het ‘Jansen steegje’) dan krijg je een herkenning dat er vanuit de steegjes altijd een looplijn naar het centrum is en ook terug via de steeg naar de parkeerplaats met dezelfde naam. De bezoekers moeten een ‘knus’ gevoel krijgen dat vanuit het centrum de parkeerplekken er in een ster omheen liggen en bereikbaar via de steegjes met de zelfde naam. 4.4 KSG Klantverbinding Het KSG formuleert het als zijn doelstelling om mensen die tijdens de zomervakanties in de omgeving verblijven te stimuleren het mooie dorp te bezoeken door: 1. een uitnodigende folder of een boekje ontwikkelen waarin wordt benadrukt waarom een bezoek aan het dorp Hengelo de moeite waard is. Potentiële onderwerpen: horeca, speelmogelijkheden voor kinderen, culturele evenementen in de kerk (bijvoorbeeld Aornt Peppelenkamp: Beeld op Herman van Velzenplein), Museum 40-45, zwembad het Elderink et cetera; 2. fietstocht (of met solex) in een folder/boekje verwerken: starten en eindigen in het dorp en een route langs bezienswaardigheden in de omgeving; 3. individuele belanghebbende bedrijven de mogelijkheid geven een losse flyer toe te voegen met daarin een aanbieding (lokkertje) uit hun winkel of een gezamenlijke kortingskaart; 4. de pomp bij het oorlogsmonument, weer in werkende staat brengen, (water geven) lege flesjes in de winkels verstrekken met logo (hengeltje) er op; 5. gezamenlijke spaaractie met muntjes (hengeltjes) voor klantenbinding. Soort ‘Febomuur’ waar cadeautjes voor de consument te sparen zijn (cadeaus en bonnen) Leegstaand pand hiervoor gebruiken (nader in te vullen). 4.5 KSG Horeca De KSG Horeca wilde vooral ideeën genereren waarmee ze Hengelo op de kaart zetten als levendig dorp. Voorstellen: 1. een multifunctioneel (herkenning)punt creëren in het centrum van Hengelo rondom de kerk; 2. een overdekt podium met stroomvoorziening waar men diverse thema’s maandelijks kan laten terugkomen. Door middel van livemuziek meer buitenstaanders naar Hengelo proberen te trekken; 3. tijdelijke overkapping die snel opgebouwd en afgebroken kan worden om ook tijdens regenachtige dag evenementen succesvol te maken; 4. vier keer per jaar een evenementenkrant, analoog en of digitaal, om publiek te trekken van buiten Hengelo; 5. vrijmarkt voor kinderen organiseren.


5

Stap 4 – Reactie op ideeën en uitwerking

5.1 De ideeën beoordeeld De regiegroep heeft de ideeën/voorstellen kritisch bekeken en van suggesties voorzien ten behoeve van de verdere uitwerking. Ook zijn diverse voorstellen aan de gemeente voorgelegd, om te polsen of er draagkracht, middelen of belemmeringen zijn voor verdere uitwerking. De gemeente is overwegend positief over de ideeën, maar ziet niet overal een rol voor zichzelf weggelegd. De reacties zijn teruggekoppeld aan de KSG om mee te nemen in de overwegingen en verdere uitwerkingen. De reacties aan de KSG's uit de verschillende invalshoeken zijn per KSG aangegeven. 5.1.1 KSG PR Digitale etalages Snelle informatie gebruiken die op maat en direct aanwezig is. Koppeling met andere databases is nuttig en wellicht noodzakelijk om informatie up to date te houden. Content management, eventueel input via eigen computer (zoals bij www.centrumkorting.nl) of uitbesteden aan gespecialiseerde bedrijven zoals Weevers Media. Het helpt om het dorp begrijpbaar te maken. Denk er over na om het beeldscherm stuurbaar te maken met bijvoorbeeld handbewegingen om interactie met het publiek mogelijk te maken. Nadenken over hoe de etalage om het scherm heen er uit ziet of de rest van de ruit afschermen. Inbraakgevoeligheid van de winkel/etalage als apart aandachtspunt. Waar mogelijk ondersteunt de gemeente het initiatief. Wandelroutes De naamgeving van stegen en herkenbare wandelroutes is relatief eenvoudig in een concreet voorstel te gieten. De gemeente zal dit intern opnemen en onderzoeken of er mogelijkheden bestaan hier medewerking aan te verlenen. In de uitwerking kiezen voor eenvoudige en herkenbare oplossingen vanuit kostenoogpunt. Er is een overlap met KSG Centrum, hier is samenwerking gewenst of er moet een keuze gemaakt worden wie het verder oppakt. 5.1.2 KSG Centrum Laadpalen elektrische auto’s Duurzaam goed idee dat verder kan worden uitgewerkt. Door de regiegroep is aanvullende informatie aangeleverd over laadpalen en hoe ze te introduceren. De gemeente wil meewerken en denkt dat twee tot vier punten zou voldoende zullen zijn om te starten. De voorkeur gaat uit naar de parkeerplaats bij de HEMA. Herkenbaar centrum door multifunctioneel element Kerkplein De gedachten over een vaste evenementenplek vindt de gemeente erg positief. Zij willen graag meedenken over een betere aankleding van de plek , (zoals de voorgestelde leilindes of platanen). De gemeente kan eventueel bijdragen inde vorm van groenelementen. Evenementen kunnen aangevraagd worden door middel van een evenementenvergunning. Deze zal vrijwel altijd verleend worden. Er is een vast elektrapunt aanwezig tegenover de kerk waar gebruik van gemaakt kan worden. De gemeente twijfelt over het plaatsen van een vast element met multifunctionele eigenschappen. Het is duur om op te richten en brengt het vraagstuk beheer en onderhoud met zich mee. De gemeente kan en wil dit niet op zich nemen. Tevens is de gemeente van mening dat vaste elementen de organisatie van evenementen minder flexibel maken. Er is een overlap met KSG Horeca, hier is samenwerking gewenst of er moet een keuze gemaakt worden wie het verder oppakt.



Leegstand winkels concreet aanpakken Het idee is goed uit te werken via het Canvas model. Ook de gemeente vindt de beschreven aanpak erg positieve en juicht dit toe. Dit soort initiatieven vallen binnen de bestemming van een winkelpand, dus stuiten op geen enkel bezwaar. Meer horeca De gemeente juicht dit initiatief toe. Er zit een horecabestemming op het pand Kerkstraat 17 waarvan in de pas aangelegde openbare inrichting al ruimte is opgenomen voor een terras functie. De gemeente komt graag in contact met een serieuze uitbater. Vrijdagmarkt uitbreiden De markt is op dit moment tijdelijk gevestigd op de parkeerplaats voor de HEMA. De organisatie van de markt (een stichting) vindt de plek bij de kerk niet fijn vanwege ‘tocht’. Nieuw aan te leggen groen kan hierin wellicht een uitkomst bieden. De stichting wil het liefst met de markt naar de parkeerplaats bij de AH. Dit heeft niet de voorkeur, omdat markt en parkeren bij de AH elkaar belemmeren. De gemeente wil het burgerpanel polsen om te zien welke plek voor de bevolking van Hengelo de centrumplek is en welke zij het beste vindt voor de markt. De gemeente vindt het zinvol om met de HOV en de marktorganisatoren in gesprek te gaan en te kijken of er meer serieuze gegadigden te vinden zijn voor de vrijdagmarkt. Goede wegaanduiding in centrum Benaming van pleinen en stegen en een herkenbaar verwijzingssysteem zijn snel uit te werken en tegen lage kosten te realiseren. Dit vraagt wel om medewerking van de gemeente. De gemeente zal dit intern opnemen en onderzoeken of er mogelijkheden bestaan hieraan eenvoudig medewerking te verlenen. Er is veel overlap met KSG PR, hier is samenwerking gewenst of er moet een keuze gemaakt worden wie het verder oppakt. 5.1.3 KSG Klantverbinding Folder of boekje Uitstekend uit te werken via het Canvas model. Goed nadenken over exacte doelgroep, verspreidingsgebied en of je ook digitaal gaat via web of app. Fietstocht Goed nadenken over routes en activiteiten in het buitengebied die een bezoek waard zijn (bijvoorbeeld agrariërs met bijzondere activiteiten). Eventueel ook Solexverhuur als extra economische activiteit toevoegen (Canvas model toepassen). Waterpomp in ere herstellen De gemeente staat zeer positief tegenover het idee de pomp weer in werking te brengen. Iets dergelijks is ook in Vorden gerealiseerd. Er is contact met Vitens over drinkwaterlevering nodig. Er zal een plan gemaakt moeten worden voor de bekostiging door bijvoorbeeld sponsoring of subsidies.. Alternatief zou een ‘eenvoudige’ kraan aan de pomp kunnen zijn of een ander soort watertappunt dat direct aan de pomp kan worden gekoppeld. Het idee van de waterflesjes met logo is top. Spaaractie en cadeaumuur Goed idee om ook samenwerking en onderlinge gunfactor te bevorderen. De cadeaumuur kan in een leegstand pand worden ondergebracht. Het Canvas model is toe te passen. Denk na over het voorkomen van criminaliteit. 5.1.4 KSG Horeca Een multifunctioneel (herkenning)punt in het centrum rondom de kerk - en - een overdekt podium op vaste plek met stroomvoorziening Goed uit te werken idee met behulp van Canvas model. De gedachten over een vaste evenementenplek vindt de gemeente positief. Evenementen kunnen aangevraagd worden door middel van een evenementenvergunning. Deze zal vrijwel altijd verleend worden.. Er is een vast elektrapunt aanwezig tegenover de kerk waar gebruik van gemaakt kan worden. De gemeente twijfelt over het plaatsen van een vast element met multifunctionele eigenschappen. Het is duur om op te richten en brengt het vraagstuk beheer en onderhoud met zich mee. De gemeente kan en wil dit niet op zich nemen. Tevens is de gemeente van mening dat vaste elementen de organisatie van evenementen minder flexibel maken. Verschillend gebruik vraagt om verschillende elementen. Het plein zou geschikt moeten zijn voor alle soorten evenementen. Wat de gemeente betreft zou de aandacht eerst gericht moeten zijn op de organisatie van (meer) evenementen. Als dat succesvol is en om meer voorzieningen vraagt, kan nader besproken worden welke aanvullende vaste elementen nodig zijn om de evenementen te faciliteren. Tijdelijke overkapping ten behoeve van evenementen GM-0145261, revisie 1 Pagina 14 van 23


Mobiele/tijdelijke overkapping is wat de regiegroep en de gemeente betreft een goed en goed uit te werken idee. De buurgemeente Doetinchem heeft hier ervaring mee bij grote(re) evenementen op het centrale plein. Deze vinden circa 2 à 3 keer per jaar plaats. Wellicht kan dit als input dienen voor uitwerking voor Hengelo. Ook zijn deals te maken met podiumbedrijven. Dergelijke podia/overkappingen zijn tegenwoordig minder duur. Vier keer per jaar een evenementenkrant Deze moet wel onderscheidend zijn. Zie bijvoorbeeld www.achterhoekagenda.nl waar al veel informatie op staat. Vrijmarkt voor kinderen organiseren Goed te organiseren, maar vooral koppelen aan andere evenementen om het voor meer doelgroepen tegelijkertijd aantrekkelijk te maken. 5.2 Uitwerking richting 2e werkbijeenkomst Met de bovenstaande reflectie vanuit de regiegroep hebben de KSG's gewerkt aan een concretiseringslag om voor de 2e werkbijeenkomst hun ideeën te presenteren. Ze zijn hierin gesteund door gebruik van het Canvasmodel, en persoonlijke ondersteuning van Henk Smits.


6


6.1 Doel van de 2e werkbijeenkomst De tweede werkbijeenkomst op maandag 7 juli 2014 betreft de actiemarkt. De KSG’s krijgen het roer in handen en presenteren aan elkaar de uitkomsten van de thema's waar aan gewerkt is. De begeleiders vanuit HC Consultancy, Grontmij en IAA hebben een terughoudende rol aangenomen. De eerste stappen worden genomen om zich langzaam terug te trekken uit het proces en geven de regie over (of terug te geven) aan de betrokkenen. Tijdens de actiemarkt hebben de KSG’s elkaar verteld wat ze hebben bedacht en welke resultaten ze denken te bereiken. De concrete inhoud werd ter plekke verscherpt door de hoge mate van interactie en de waardering en de enthousiaste bijdragen van de ruim 40 aanwezigen. De presentaties van de bijeenkomst zijn te vinden in bijlage 5. De onderlinge waardering is erg gegroeid en de ideeën worden steeds concreter. 6.2 KSG PR – bekendheid - transparantie In de presentatie van KSG PR zetten ze het tegengaan van leegstand centraal met de volgende ideeën: 1. digitale (mobiele) digitale etalages en aankleding van het dorp; 2. betere uitstraling en beleving van het dorp, onder andere via themagebonden acties/seizoengeboden thema’s. Met behulp van het Canvas Business Model zijn zij tot de volgende uitwerking gekomen:  Customer Segments – Wie is de klant: ondernemers (ook in buitengebied), vastgoedeigenaren en zzp-ers.  Value propositions – Wat bieden we de klant: ruimte voor bedrijfspresentatie (ondernemers/ zzp-ers), werven van klanten (ondernemers/zzp-ers), panden beter/gemakkelijker te verkopen of te verhuren (eigenaren), inkomsten (allen).  Customer relationships – Hoe benaderen we de klant: persoonlijk bezoek, mail, social media  Channels – Hoe komt de klant bij ons terecht: Mond-op-mond reclame, informatie via digitale en traditionele media.  Key activities – Welke activiteiten nodig: uitstraling en meer beleving creëren,meer onderlinge saamhorigheid en onderlinge waardering bevorderen, mensen enthousiast maken en heel veel netwerken.  Key partners – Wie zijn partner en wat is hun taak: Eigenaren vastgoed, makelaars, overheden en collega ondernemers, die vastgoed beschikbaar hebben/stellen, de tijdig vergunningen aanvragen of verlenen en die zorgen voor aantrekkelijke invulling of aankleding van panden.  Cost structure – Wat zijn de kosten van het project: huur/koop digitale schermen, reclameen filmmateriaal, vrije tijd en energie om zaken aan te pakken,.  Revenue streams – Wat levert het op: meer beleving, gezelligheid en sfeer, meer rendement en ‘Trots op Hengelo’. In de discussie wordt duidelijk dat de KSG direct hun actie voort willen zetten door collega-ondernemers en pandeigenaren actief te gaan benaderen en te zorgen voor reuring en bekendheid. Verder gaat de KSG op zoek naar bedrijven die zich willen presenteren en roepen daarbij de aanwezigen op met suggesties te komen en het ‘voort te zeggen’. Wat betreft reclame en reclame-uitingen willen ze graag met de gemeente aan de slag met als doel de vigerende ‘regels te versoepelen’. Voor film- en reclamemateriaal wordt de suggestie gedaan om contact op te nemen met bijvoorbeeld het ROC (Graafschapcollege) of ArtEZ (Arnhem) die altijd op zoek zijn naar projecten ten behoeve van onderwijs, stages of afstudeerprojecten.



6.3 KSG Centrum In de presentatie van KSG Centrum zijn vijf onderwerpen toegelicht: 1. - Elektrische laadpalen. Het KSG constateert dat de provincie Gelderland in juni een initiatief heeft gelanceerd om 1.500 laadpalen in Gelderland te realiseren. Zij willen zich bij dit initiatief aansluiten. 2. - Leegstand winkels opvullen. Ze willen eigenaren van panden benaderen met de vraag welke ontwikkelingen zij zelf zien en of zij bereid zijn mee te gaan in het voorstel om meerdere activiteiten in één pand toe te staan. Ook huurprijzen moeten besproken worden. Deze zijn in veel gevallen te hoog om nieuwe initiatieven mogelijk te maken. De eerste contacten met pandeigenaren over invulling leegstaande panden zijn inmiddels zijn gelegd. 3. – Weekmarkt. KSG Centrum wil graag met gemeente en marktondernemers in gesprek om de markt te verplaatsen en uit te breiden. De KSG wil hierover op korte termijn contact met de gemeente leggen. 4. – Benamingen pleinen en stegen. KSG Centrum wil in gesprek met de oudheidkundige vereniging en met oudere Hengeloërs om een voorstel voor benaming uit te werken dat past in de historie van Hengelo. De KSG wil hierover op korte termijn contact met de gemeente leggen. 5. – Herkenningspunt centrum. Dit onderwerp is uitvoerig in woord en beeld toegelicht. De volgende beelden zijn hierbij gepresenteerd:

Huidige situatie Kerkplein



Nieuwe situatie met muziekkoepel

Het ontwerp is in samenwerking met een lokaal bouwadviesbureau (Zweverink) gemaakt. Dit bedrijf heeft toegezegd de verdere realisatie te willen begeleiden. Om dit verder uit te werken heeft KSG Centrum contact opgenomen met de opleidingen Bouw, Installatietechniek en Schilders in de regio. De scholen waren erg enthousiast en bereid om mee te werken en te denken in het kader van een leer-werk traject. In de daarop volgende discussie heeft de muziekkoepel veel aandacht, bewondering en draagkracht van de aanwezigen gekregen. Er is aangeraden zo snel mogelijk contact op te nemen met de Protestantse kerk om het idee met hen te delen. Enerzijds omdat de muziekkoepel een naaste buur wordt van de kerk, maar ook om te kijken of men elkaar kan versterken in de activiteiten. De HOV-leden van de regiegroep nemen het initiatief op zich, om contact met de kerk te leggen.



6.4 KSG Klantverbinding KSG Klantverbinding presenteert 3 ideeën. Alle drie zijn op hoofdlijnen via het Canvasmodel uitgewerkt. 1. - Waterpomp  Client Segments – bewoners, bezoekers en toeristen  Value proposition – Het aanbieden van gratis water. Daarnaast vanuit winkels kleine flesjes met herkenbaar logo aanbieden die met water gevuld kunnen worden  Client relationships – Direct klantcontact in winkels, via social media en traditionele media  Channels – in de winkels via aanbieden flesjes  Revenue streams – flesjes zijn herbruikbaar. Hierop staat logo van Hengelo (komt ook op muntjes voor cadeaumuur) waardoor men vaker aan Hengelo wordt herinnerd en de bezoekfrequentie omhoog gaat. KSG Klantverbinding heeft contact gezocht met Vitens en die heeft aangegeven dat het technisch aansluiten van de pomp circa € 3000,- kost. Daarnaast moet jaarlijks rekening worden gehouden met kosten voor onderhoud en waterverbruik. 2. - Cadeautjesmuur  Client Segments – bewoners, bezoekers en toeristen  Value proposition – Sparen voor gratis cadeaus of cadeaukaarten. Stimuleren tot aankoop bij deelnemende winkels  Client relationships – Direct klantcontact in winkels, via social media en traditionele media  Channels – in de winkels door het sparen van muntjes bij aankopen  Revenue streams – Aantrekken en behouden van klanten door uitdelen van een extraatje bij aankopen. Stimuleren dat klanten het bonbedrag verhogen door (extra) muntje te geven bij besteding vanaf een bepaald bedrag (afhankelijk van type winkel) 3. - Boekje  Client Segments – bewoners uit Hengelo en plaatsen in omgeving, bezoekers van evenementen en toeristen. Het gaat om zowel dagelijkse als niet-dagelijkse inkopen, recreatie en vrije tijdsbesteding.  Value proposition – Informatie over het dorp Hengelo, winkeliers en bedrijven en evenementen. Tezamen met muntjes, waterflesjes, speciale aanbiedingen worden (potentiële) klanten naar Hengelo gelokt. Een meeromvattende benadering van ‘klantenbinding’.  Client relationships – Direct en persoonlijk klantcontact door verstrekken van boekje en het verschaffen (vertellen) van informatie of doorverwijzen naar collega’s of interessante plekken. Verder communicatie via social media en traditionele media  Channels – verspreiding van boekje via deelnemende winkels en bedrijven, recreatiebedrijven VVV en tijdens evenementen in regio. Onder de aandacht brengen via website HOV en door direct benaderen van personen/bedrijven die aan verspreiding kunnen bijdragen  Revenue streams – bekend maakt bemind: verkopen van producten via (web)winkel en het aanbieden van diensten. In de daarop volgende discussie wordt onder andere de mogelijkheid van een app als alternatief voor een boekje geopperd, omdat een app beter op actualiteiten inspeelt. Een jaarlijks boekje kent het risico van veroudering van informatie. Een apart inlegvel over actuele evenementen kan daar wellicht wat aan doen, maar dat is erg arbeidsintensief. Ten aanzien van de waterpomp wordt de mogelijkheden voor crowd funding actie te onderzoeken geopperd. Of actief op zoek te gaan naar sponsors. De vraag is hoe de technische conditie van de aanwezige pomp is. Veel aanwezigen zijn er van overtuigd dat de pomp geen inwendig leidingenwerk meer heeft en er alleen als pomp uitziet.



6.5 KSG Horeca KSG Horeca legt de focus op evenementen.  Een mobiele overkapping die over de weg te spannen is of aanvullend op de eventuele muziekkoepel kan worden aangesloten Dit biedt kansen voor meer kwaliteit bij evenementen en geeft Mobiliteit en flexibiliteit in tijd en plaats. Tevens biedt het kansen voor gezamenlijk gebruik door verschillende organisatoren.  KSG Horeca kiest pleit voor minder kwalitatief goede evenementen met meer bezoekers dan voor veel evenementen met minder bezoekers.  Centrumondernemers moeten meer samenwerking zoeken, bijvoorbeeld met organisatoren van de jaarlijkse triatlon (Stichting Triatlon Hengelo G. (die nu alleen door het buitengebied gaat) en de periodieke wegraces op de Varsselring (HAMOVE). Haal het evenementen of een belangrijke spin-off naar het centrum en profiteer mee van grote aantallen bezoekers.  Gedurende 4 maanden van het jaar op de eerste zondag van de maand rondom de kerk een vrijmarkt voor kinderen, bijvoorbeeld gekoppeld aan een koopzondag. In de discussie is uitvoering stil gestaan bij de samenwerking met andere verenigingen en evenementen. Onder andere werd gesteld dat de verenigingen sponsors voor hun evenementen zoeken en vaak ook vinden bij lokale ondernemers. Door dergelijke evenementen ook letterlijk naar het centrum van Hengelo te halen (deel parcours, of een speciale spin-off van het evenement) creëer je potentieel business voor gevestigde ondernemers. Gezamenlijk aanschaffen van bijvoorbeeld de mobiele overkapping of het gezamenlijk inkopen van spullen voor evenementen kan kostenvoordelen opleveren. Daarbij nadrukkelijk ook kijken naar producenten en leveranciers uit het eigen dorp. 6.6 Prioriteitstelling De werkbijeenkomst is afgesloten met een peiling onder de aanwezigen wat men prioriteit in de uitwerking geeft. Dit met het oog op het op te stellen Actieprogramma (stap 6). Het tegengaan van leegstand, een nieuwe gebruik/invulling van het Kerkplein (inclusief evenementen en samenwerking met verenigingen), een overdekte markt en de waterpomp werden het meest genoemd. Er is door de aanwezigen ook duidelijk aangegeven dat naast de prioriteiten de andere ideeën ook van belang zijn en in de toekomst zullen worden opgepakt. 6.7 Gesprek met gemeente over acties Op maandag 8 september heeft een delegatie van de regiegroep (bestaande uit Tonnie Bergervoet, Henk Smits en Marius Schoppink) een gesprek met wethouder Engels van de gemeente Bronckhorst gevoerd over de uitkomsten van het traject tot en met stap 5 en de insteek voor stap 6. De wethouder werd daarbij ondersteund door twee mensen uit de ambtelijke organisatie, Jeffrey Wassink en Peter van der Meulen. Het gesprek had drie doelen: 1) Enthousiasme kweken en kennismaking met de nieuwe wethouder Economische zaken. Sinds het voorjaar maakt Jan Engels (D’66) deel uit van het nieuwe College. De wethouder is verantwoordelijk voor Sport en cultuur, Onderwijs, Economische zaken, Recreatie en toerisme, Plattelandsontwikkeling, Burgerparticipatie en bestuurlijke vernieuwing en Kernenbeleid. 2) Korte presentatie van het project ‘HOV De ondernemers aan zet’. Aan de orde kwamen: de missie, het doel een echte bijdrage te leveren aan leefbaarheid en terugdringen krimp in achterhoek, de randvoorwaarden van de provincie en de insteek van ‘anders doen en uniek zijn’. Niet meer praten en onderzoek, maar gewoon doen en meetbaar presteren. Samen met de ondernemers verdienmodellen benoemen waarmee Hengelo vitaal kan blijven. De meeste kracht en effectiviteit om te veranderen zit bij de bestaande ondernemers. Bewust is voor de gemeente een bijrol gekozen om de verantwoordelijkheden daar neer te leggen waar ze horen. De zeven stappen van het proces zijn kort beschreven. De momentele realistische acties, respectievelijk verdienmodellen voor Hengelo worden door vier werkgroepen uitgewerkt:  realiseren overdekte marktplaats in grote leegstaande winkel;  waterflesjes distribueren in combinatie met herstellen van de drinkwaterpomp;  leegstaande winkels ‘pimpen’ en nieuwe bestemmingen zoeken voor leegstand;  marktplein als middelpunt voor organiseren evenementen ontwikkelen. GM-0145261, revisie 1 Pagina 20 van 23


Ook is sprake van spontane activiteiten die in de slipstream ontstaan:  ontwikkelen van een overdekte marktplaatsformule;  gratis workshop over LinkedIn;  saamhorigheid in de vorm van meet & greet party in Radstake;  know-like-trust factor verbetert snel;  ABC Bronckhorst evenement: koppelen en versterken van eigen evenementen. De conclusie van de wethouder en de beide ambtelijke vertegenwoordigers is ronduit positief. Men is enthousiast over het project en de manier waarop het gestalte krijgt. Men werkt graag mee. 3. Werkafspraken maken in het kader van het uitvoeringsprogramma. Aan de gemeente is uiteengezet dat als uitvloeisel van het operationeel maken van de verdienmodellen mogelijk medewerking kan worden gevraagd inzake bestemmingen, vergunningen, civiele techniek, et cetera. Er is behoefte aan één aanspreekpartner. Men heeft hiervoor begrip en speciaal hiervoor wordt de heer Jeffrey Wassink aangewezen als ‘accountmanager’ die de contacten met de vier werkgroepen onderhoudt! Bestuurlijk is de heer Engels verantwoordelijk.

V.l.n.r. Henk Smits (HC Consultancy), Jan Engels (wethouder economische zaken) Jeffrey Wassink (projectmanager gebiedsontwikkeling), Peter van der Meulen (economie en bedrijfscontacten), Marius Schoppink (senior adviseur Grontmij) en Tonnie Bergervoet (bestuurslid HOV)


7

Stap 6 - Actieprogramma

7.1 De stap naar actieprogramma In stap 6 wordt de uitvoering geborgd: het actieprogramma Vitale kern Hengelo krijgt vorm. Wie doet wat en wanneer? Hoe, met wie en wat wordt gecommuniceerd? Ondersteunende middelen en instrumenten worden op basis van het Canvas Model gedefinieerd en waar mogelijk al uitgevoerd (bijvoorbeeld aanvragen van krediet of subsidies). De KSG’s zijn, onder begeleiding van Henk Smits uit de Regiegroep in september concreet aan de slag gegaan met het opstellen van de actieprogramma’s. 7.2 Uitwerking van vier prioriteiten 7.2.1 Leegstand De belangrijkste doelstelling van de werkgroep is het ‘tegengaan van leegstand in het centrum van Hengelo’. Direct gevolgd door de doelstelling dat de uitstraling van het centrum moet worden verbeterd. Dat kan, zo stelt men voor, met (meer) themaof seizoensgebonden acties, evenementen en aankleding. De nadruk ligt op ‘Wie doet mee?’ en op het creëren van draagvlak en draagkracht. Voordeel is dat binnen Hengelo al een hoop werk is verzet, zoals het organiseren van evenementen. Soms door individuen, soms gezamenlijk. De acties zijn overzichtelijk. Nu gaat het er om marketinginspanningen van individuele winkeliers te bundelen aan inkoop en evenementen. Omdat bedrijven meestal in het vierde kwartaal van een jaar beslissingen nemen over de marketing in het jaar daarop, is het raadzaam vóór die tijd al met elkaar voorstellen te ontwikkelen en afspraken te maken. Je hebt verschillende soorten klanten voor leegstaande panden met hun eigen behoeften. Maar het begint met een goede beoordeling van de staat en de mogelijkheden van een pand. Is er bijvoorbeeld gas, water, elektra? Als je daar mee klaar bent, komt de vraag: Wie zijn nu je klanten?  Eigenaren van panden. Zoek uit wie het zijn, waar ze zitten en vraag naar hun korte en lange termijn belang.  Potentiële gebruikers/huurders. Hier ligt het zwaartepunt. Ga na welk soort gebruikers het meeste voordeel hebben bij een bepaald pand. Probeer aan deze wervingsactiviteiten een prijskaartje te hangen of maak afspraken als een pand succesvol wordt ingevuld.  Zoek actief naar adverteerders die leegstaande ruimtes als etalage willen gebruiken. 7.2.2 Waterpomp In het dorpscentrum tegenover de Hema staat de waterpomp van het dorp, maar deze functioneert niet. De opgave die de werkgroep zich gesteld heeft is tweeledig. De werkgroep wil dat de pomp weer gaat functioneren om iedereen gratis drinkwater aan te bieden en de werkgroep wil flesjes in omloop brengen met een logo van Hengelo. De werkgroep wil in eerste instantie een aantal hoofdzaken uitwerken, zoals de rolverdeling van het projectteam, de kosten en de planning. Hierbij komen vragen aan de orde als  Welke partners moeten nog betrokken worden?  Wat is de technische staat van de pomp en wat zijn de kosten van in werking stellen van de pomp (investeringskosten)?  Wat zijn de vaste en variabele lasten van de pomp?  Welk logo moet er op de flesjes en wat zijn de productiekosten van de flesjes?  Hoe vinden we investeerders en of sponsors (campagne voeren). De werkgroep wil in mei 2015 tot realisatie komen. Het weer in werking stellen van de waterpomp moet in nauw overleg met de gemeente Bronckhorst, aangezien de gemeente eigenaar is. Zie voor inspiratie en verdere uitwerking bijvoorbeeld ook www.join-the-pipe.org


Stap 6 - Actieprogramma

7.2.3 Overdekte markt In het dorpscentrum van Hengelo, aan de doorgaande Raadhuisstraat, is op de begane grond 750 m2 kantoor/winkel/showroom beschikbaar. Het pand staat op een dominante, beeldbepalende plek. Sinds de oplevering (ca. 6 jaar geleden) is het niet in gebruik geweest. De locatie en het pand passen in de doelstelling om leegstand in het centrum van Hengelo tegen te gaan. Dit project valt onder een ‘wat is het resultaat’-project: De werkgroep heeft als doel 750 m2 vol te krijgen met ondernemers vanuit het ‘overdekte marktplein’-concept. Met behulp van het canvas business model wordt een verdienmodel opgebouwd. Het marktplein principe biedt onderdak aan meerdere kleine shops binnen een grotere winkel. Op deze manier wordt de huurprijs over veel ‘onderhuurders’ verdeeld. Dit shop-in-shop principe wordt elders al toegepast. Samen met het marktprincipe ontstaat een overdekte markt die de hele week is geopend. Doelgroepen zijn exposanten op week-, themaof seizoenmarkten, webshops, miniondernemers, verkopers van losse boedels, etc. Inmiddels zijn gesprekken gaande met de makelaar, de eigenaar en een exploitant van een bestaande overdekte markt in de regio Achterhoek. 7.2.4 Centrumplein Het kerkplein in Hengelo is het historische oorspronkelijke hart van de kern Hengelo met de Remigiuskerk in het midden (de kerk wordt voor het eerst genoemd in 1152). Tijdens de 2de werkbijeenkomst werd nog duidelijker dat het kerkplein als het ‘stille hart’ van Hengelo wordt ervaren. Het wordt nu tijd het hart luider te laten kloppen. Bijvoorbeeld om de weekmarkt er naar toe te brengen en door het tot een centraal punt bij evenementen om te vormen. Een plein is iets bijzonders. Hier gaat het om de inrichting en gebruik van de openbare (en soms particuliere) ruimte. Hier komen alle hoofdfuncties die we binnen de ruimtelijke ordening kennen bij elkaar: wonen, werken, recreëren en verkeer. Een goed functionerend plein is het bewijs dat die vier ruimteclaims in balans zijn. Hoe kun je zien of een plein functioneert? Als bij drukte mensen er overheen (diagonaal) lopen in plaats van langs de randen. Juist door die mix van claims op zo’n plein zijn er veel belanghebbenden: bezoekers, horeca, eigenaren, wegbeheerder, groenbeheerder, vergunning verstrekkers, handhavers, etc. Maak er wat moois van! Dat blijkt al duidelijk uit de presentatie: het verlevendigen van het centrumplein als DE evenementenplek in de ruimste zin des woords met de bedoeling voor winkels en horeca meer bezoekers aan te trekken.. Het is logisch de ideeën te bundelen en gezamenlijk efficiënter uit te werken tot een gedragen visie en verdienmodel. In bijlage 6 zijn de volledige uitwerkingen in het actieprogramma opgenomen. 7.3 Hoe verdere uitwerking en uitvoering Met het opleveren van de vier actieprogramma’s is stap 6 afgerond. In stap 7 gaan de KSG’s verder met het tot realisering brengen van elk van de 4 prioriteiten. Het bestuur van de HOV heeft ook voor stap 7 subsidie ontvangen, bedoeld voor de begeleiding van de KSG’s. De besteding van dit deel van de subsidie (€ 6.000) wordt door het bestuur van de HOV bepaald. 7.4 Verantwoording opdrachtnemers stappen 1 t/m 6 Met het opleveren van dit document is de opdracht van het bestuur van de HOV aan Grontmij, HC Consultants en IAA Stedenbouw & Landschap afgerond. Dit document heeft tot doel verantwoording over de uitvoering van de opdracht af te leggen. Het document kan door het bestuur van de HOV ook gebruikt worden om verantwoording af te leggen aan de subsidieverstrekker, de provincie Gelderland.


Bijlage 1

Uitkomsten interviews


Bijlage 1 : Uitkomsten interviews






Bijlage 2

Centrumschouw


Bijlage 2 : Centrumschouw






























Bijlage 3

Canvas Business Model


Bijlage 3 : Canvas Business Model












Bijlage 4

Longlist ideeën


Bijlage 4 : Longlist ideeën

IDEEËN

1

Een versboulevard/versplein creëren i.s.m. lokale producenten van bijvoorbeeld asperges, zacht fruit, hard fruit, biologisch vlees etc.

2

Voorbeeld regiovers.nl : gecombineerd aanbieden verse producten (brood, vlees, kaas, groenten en dergelijke) via webshop (en telefoon App) door lokale detaillisten, inclusief bezorgservice. Maar ook af te halen in lokale winkel(s). Kan ook voor winkels in andere branche gelden.

3

De paardenmarkt in Hengelo was in vroeger tijden een begrip. Is er rond het thema paarden een nieuw evenement te bedenken, bijvoorbeeld aanhakend bij het Bronckhorster Paardenmeerdaagse, waarbij ook aanbieders van ruitersportartikelen zich kunnen profileren?

4

Actie in hoogseizoen: koop voor bedrag € X bij deelnemende winkel en ontvang kanskaart. Ga naar centrale (aantrekkelijke) locatie en check kanskaart. Prijzen: kortingen op bestedingen/aanbiedingen bij deelnemende lokale deelnemers. Voorbeeld: je koopt voor € 32 kleding bij A. Je ontvangt 3 kanskaarten. Bij check blijkt: 1e kaart 10% korting bij B, 2e kaart een gratis wasbeurt voor de auto bij C en 3e kaart geen prijs. Kleine aantrekkelijke en eenvoudig te verzilveren prijsjes, waarbij uiteraard ook niet elke kaart iets oplevert. Ook 1 of 2 grotere prijzen om reguliere klant en toevallige bezoeker of toerist lekker te maken.

5

Meer seizoenswinkels in leegstaande panden. Bijvoorbeeld vestiging ijssalon die ambachtelijk ijs uit lokale producten (melk, fruit) verkoopt

6

Maak eind april, begin mei een ‘bevrijdingsroute’ door tentoonstellen van materiaal van onder andere Museum 40-45 in lege etalages.

7

Gebruik leegstaand pand voor tonen bijzondere modellen van motorliefhebbers uit Hengelo. Biedt mogelijkheden voor ruilen van/handelen in onderdelen bijzondere motoren, inclusief actuele en actieve internetsite (marktplaats). Sleutelplaats met enthousiaste (vrijwillige) sleutelaars om bezoekers te ondersteunen. Bijvoorbeeld elke Xe zaterdag van de maand

8

Sportartikelenfabrikant Quick is begonnen en gegroeid in Hengelo. Quick is nog steeds een toonaangevend sportmerk in Nederland, maar helaas verdwenen uit Hengelo. Kan het merk Quick herleven in Hengelo?

9

Kijk waar je d.m.v. horecaterrassen het straatbeeld kunt verlevendigen. Dat zal mogelijk ten koste gaan van wat parkeerplaatsen, maar dat is op het totaal aan parkeerplaatsen in Hengelo op te vangen.

10

In overleg met de gemeente middenstanders meer ruimte geven om buiten het eigen pand handel te drijven, zeker als het weer dat toelaat. Bijvoorbeeld kramen met een deel van het assortiment ‘op straat’ om argeloze voorbijgangers lekker te maken: verkoop direct, of naar binnen trekken voor nog meer verkoop.


Bijlage 4 : Longlist ideeën

11

Geef amateurmusici op de Xe zaterdag van de maand een podium om op te treden

12

Met verschillende winkeliers 1 winkel runnen, waarin een grote diversiteit aan producten verkrijgbaar is en er minder vaste lasten zijn (huur en door combineren van verkoopmedewerkers). Deze winkel zou andere openingstijden kunnen hebben en zich bijvoorbeeld veel meer op het toerisme kunnen richten. Dit kan gecombineerd worden met samen inkopen, wat handeltechnisch (veel) geld op kan leveren.

13

Oprichten energiecoöperatie voor gezamenlijke inkoop energie

14

In Noord-Nederland is een initiatief ontstaan, waarbij lokale detaillisten zich onderscheiden van de ‘ketens’ en een klantenkaart introduceren met kortingsacties. Adverteren tegen de ketens zien zij als weggegooid geld. Ze financieren de kortingen uit hun advertentiebudget.

15

Gezamenlijke bezorgservice oprichten. Producten die gekocht zijn gratis thuisbezorgen. Voor de toekomstige vergrijzing een waardevolle toevoeging, vooral met het buitengebied als klant

16

Leegstandscoördinator aanstellen die zich als netwerker en innovator kan opstellen. Altijd op de hoogte is waar panden leegstaan, prijzen kent, namens eigenaar over tijdelijk verhuur mag onderhandelen enz. Dit zou kunnen worden gecombineerd met de rol van centrummanager die ook de ruimtelijke ordeningsvragen mee kan nemen (laden, lossen, plaatsing bankjes, groen, parkeerplaatsen enz.)

17

Gratis wifi in het hele centrum. Kans dat toeristen blijven langer hangen, jongeren, maar ook ouderen komen en blijven in het dorp hangen, enz. zeker als het gecombineerd wordt met goede horeca.

18

Pop-up winkels/tijdelijke horeca in lege panden. Om tijdelijk aangename vulling te zijn

19

Duidelijke afspraken over winkeltijden. Wat is de koopavond, of de koopzondag? Wie doen er mee? Koopzondagen blijken niet veel op te leveren, tenzij er acties mee gepaard gaan. Koopavonden worden minder aantrekkelijk. Is er denkbaar iets centraals te organiseren hieromtrent?

20

Prijs in het leven roepen voor ondernemers. Bijvoorbeeld mooiste etalage, beste marketingplan, grootste verdienste, ondernemers van het jaar, beste nieuwe product, enz.

21

Woningen in leegstaande panden (starters of juist senioren) en bestemmingsplan daartoe flexibel maken. Het pand moet in principe ook voor commerciële doeleinden beschikbaar blijven

22

Ondernemerscentrum voor ZZP-ers in leegstaand pand. Ontmoeting en business to business.


Bijlage 5

Presentaties 2e werkbijeenkomst


Bijlage 5 : Presentaties 2e werkbijeenkomst




































Bijlage 6

Uitwerkingen actieprogramma


Bijlage 6 : Uitwerkingen actieprogramma

KSG PR & KLANTENBINDING WERKDOCUMENT Versie 10 september 2014 OVERDEKTE MARKT ‘Mercato Nuevo Hengelo’

Met hart, oog en verstand… De ondernemer aan zet!



Inleiding Overdekte marktpleinen zijn zo oud als de weg naar Rome. Ze zijn populair vanwege de beschutting en het dak boven je hoofd. Overdekte markten profiteren net als normale markten van schaalvoordelen. Veel aanbieders trekken nu eenmaal veel volk. Kunnen we dit in Hengelo ook met duurzaam succes realiseren? Mercato Nuevo trouwens betekent in het Italiaans: ‘nieuwe markt’.

De situatie In het dorpscentrum van Hengelo gelegen, aan de doorgaande Raadhuisstraat, ligt 750 m2 (huur) + 280 m2 (koop) aan de Banninkstraat nieuw gebouwde representatieve bedrijfsruimte voor diverse gebruiksmogelijkheden: kantoor/winkel/showroom. Het pand is geschikt voor verhuur in units vanaf ca. 200m2, meerdere entrees aan zowel voor- als achterzijde. Opleveringsniveau en indeling zijn bespreekbaar en kan naar eigen inzicht worden gerealiseerd. Er is een eigen en een algemene parkeervoorziening in de nabijheid. Huur vanaf € 100,- per vierkante meter per jaar. Het staat pand op een dominante, beeldbepalende plek in het centrum van Hengelo. Sinds de realisatie is het niet in gebruik geweest (ca 6 jaar geleden). De winkelruime heeft een aparte eigenaar. De woningen boven zijn alle verkocht. Dat het pand al zo lang leeg staat ligt volgens de makelaar enerzijds aan de diverse concurrerende ontwikkelingen elders in Hengelo en anderzijds de crisis. Naast het pand staat aan de Raadhuisstraat de Rabobank op ca. 4 meter afstand. Hier komt op twee verdiepingen ca. 600m2 beschikbaar. Het is mogelijk de panden te koppelen als je dat wilt.

Aantekeningen



Wat is de belangrijkste doelstelling? Dat lijkt al duidelijk uit de presentatie van andere KSG’s: ‘tegengaan van leegstand in het centrum van Hengelo in het bijzonder het pand Raadhuisstraat’. Deze doelstelling zijn ook door andere groepen benoemd als belangrijk item voor het actieprogramma. Spreek met de andere KSG’s af dat de KSG Centrum het voortouw neemt voor deze locatie en het onderzoek naar de haalbaarheid van een overdekte markt. Deel de voortgang met de andere groepen.



Dit project valt onder een ‘wat’-project. Hier ligt de nadruk op het vooraf formuleren van het resultaat. Kunnen we de 750 m2 vol krijgen met ondernemers vanuit het ‘marktplein-concept? Een eerste berekening is al gemaakt. Zie hiernaast. De KSG formuleert vooraf de uitgangspunten en wat men wil bereiken. Als dat is gelukt is er van een succesvol project sprake. Omdat bedrijven meestal in het vierde kwartaal van een jaar beslissingen nemen over de marketing in het jaar daarop, is het raadzaam daarvoor al met elkaar voorstellen te ontwikkelen en afspraken te maken. Spreek ook vooral af wat je niet gaat doen. Dat scheelt veel onzekerheid. Aantekeningen

Waarom pak je het onderwerp ‘overdekt marktplein’ aan? We proberen een overtuigend antwoord te formuleren op een drietal hoofdvragen:  Waarom is het belangrijk/kansrijk? (bestaansreden, organisatiestrategie en -doelen). Is er elders nog niets of kan het beter? Ga op onderzoek uit. Kijk naar de huidige markt en de omgeving. Veel informatie vindt je op www.hollandsemarkten.nl  Waarom zouden wij het (moeten) willen? (visie, missie, verbinding)  Waarom zouden anderen er aan (moeten) meedoen? (aantrekkelijkheid, appèl, wervingskracht). Deze vragen moeten zeker op de agenda van het eerste uitvoeringsoverleg staan(Fase 7). Na afloop moet er overeenstemming zijn over de antwoorden, zodat de leden van de KSG Centrum weten van elkaars verwachtingen en hetzelfde doel nastreven. Als er vragen overblijven, dan afspreken wie op zoek gaat naar de antwoorden.

Aantekeningen



Wie zijn de klanten van het overdekte marktplein? Je hebt verschillende soorten thema’s en klanten voor zo’n marktplein met hun eigen behoeften. Maar het begint met een goede beoordeling van de staat en de mogelijkheden van een pand. Van het pand is een infopakket beschikbaar via de regiegroep. 



ambulante handel/gebruikers/huurders. Hier ligt het zwaartepunt. We zoeken (graag) meerdere marktgebruikers in hetzelfde thema. Ga na welk soort gebruikers of thema het meeste voordeel hebben bij het pand. Lokale of regionale producenten van streekproducten/bedrijven/boerenwinkels in het buitengebied en de overige Achterhoek kunnen droog, zomer en winter terecht met hun producten. Adverteerders die leegstaande ruimtes of kramen als etalage willen gebruiken

Aantekeningen

Welke waarde biedt de dienst of product van de KSG aan de partners en klanten? 1) De makelaar is de eerste partner waar je terecht moet. Hier is al wat voorwerk gedaan. De makelaar vraagt om een concrete propositie voor een invulling van het pand. Dat kan in de vorm van een minipresentatie (ook wel elevator pitch genoemd). Op bijgaande afbeelding zie je de 4 elementen in zo’n presentatie. Een paar dingen is heel belangrijk. Je helpt een makelaar met zijn core business. Dat moet hen ook wat waard zijn als je hem helpt. Spreekt dat vooraf af hoe je een deel van de courtage kunt verdienen. Zo kun je een deel van de onkosten terugverdienen. Vraag wat ze al gedaan hebben en waar je kunt aanvullen. Wil de makelaar en de eigenaars jouw overdekte marktplein ook echt hebben? Welke behoefte of probleem los je op? Is het tijdelijk of kan het voor een langere termijn? Op basis van een voorgesprek is de makelaar bereid de eigenaren bij elkaar te zetten met de KSG. 2)De beide eigenaren van de panden. Vraag na de presentatie wat ze zelf willen bijdragen. Biedt ze aan wat je voor hen kunt doen, maak dat wel concreet en hang daar een waarde/prijs aan. Denk na over verdienmodellen voor een eigenaar. Weet dat het soms fiscaal aantrekkelijk is om een pand leeg te laten staan. Huurbescherming of btw perikelen kunnen ook roet in het eten gooien. De eigenaar laat zich vertegenwoordigen door makelaar John van Dijk van Thoma Doetinchem.

Let op: praat pas met makelaar of gemeente of anderen nadat je voor de eigenaren met een pasklaar conceptplan kunt komen. De makelaar kan beoordelen of het plan binnen de bestemming past. Omdat het hier om een commercieel initiatief gaat tussen twee partijen is vertrouwelijkheid naar buiten een ‘must’.

Aantekeningen



3)Potentiële gebruikers kunnen droog, zomer en winter terecht met hun producten. Biedt vanuit de HOV expertise aan over ondernemen, display, klantenbinding, inrichting, etc. Kijk op bijvoorbeeld op: www.nelles.nl (Smaakacademie Achterhoek) www.hollandsemarkten.nl www.boerenmarktachterhoek.nl www.hippe-hebbedingen.nl (zie afbeelding) De gebruikers doen hun eigen klantenonderzoek en zoeken naar de schaalvoordelen als partijen onder één dak zitten. Assisteer hen zo mogelijk. Kijk of individuele Hengelose winkeliers kunnen samenwerken met de ambulante bedrijven. Doe zelf marktonderzoek en vergelijk met andere initiatieven wat je onderscheid is. Aantekeningen

Op welke manier ga jij de contacten met je klanten aan? Vraag jezelf af, waarom doe je dat op deze manier en is dat voor jouw klanten de juiste?  Persoonlijk bezoek is heel belangrijk. Het zijn vooral business- to- business gesprekken waar de persoonlijke relatie belangrijk is. Het kost tijd, dus moet je werk verdelen. Denk er aan dat iedereen die op pad gaat dezelfde presentatie heeft.  Via Internet: www.trotsophengelo.nl of www.hov-hengelo.nl  Mail/brief. Is geschikt voor bevestigingen van afspraken of aankondigingen.  Social media wordt gebruikt voor de beeldvorming en om te laten zien wie is wie. We raken steeds meer geïnteresseerd in de mens achter het product.  Gedrukte media zoals de krant is geschikt om successen te laten zien aan de rest van de wereld. Dat doe je met persberichten en advertenties.

Aantekeningen



Hoe kan de klant bij ons terecht en via welke kanalen?

   

Via een centraal aanspreekpunt van de KSG of bijv. het secretariaat van de HOV. Zo’n fysieke plek moet je wel maken en vertellen dat je hier naar toe kunt voor informatie. Spreekuur instellen? Face to face. Zie het vorige item over het persoonlijk contact. Mondreclame. Referenties zijn heel belangrijk. Als mensen horen dat iemand goed is, dan levert dat waarde op. Mondreclame is dus heel belangrijk. Media. Als meldpunt voor ideeën heel geschikt. Hier kun je ook successen delen en vertellen wat je doet (zolang je geen namen noemt van individuele belanghebbenden). De website van de HOV en de Facebookpagina is heel geschikt.

Aantekeningen

Welke activiteiten moet je doen voor je product/dienst? Om je product bij de klant te krijgen moet je beginnen met -per doelgroep- het juiste marketingverhaal te bedenken: positioneren, presteren en profileren. Kijk naar wat hierover al gezegd is. Beleving en enthousiasme zijn sterke elementen in je boodschap. Iedereen doet dat op zijn eigen manier. Mensen die dat moeilijk kunnen, moeten oefenen of anderen laten doen. Dat onderscheidt je ook in de uitvoering. En wat moet je doen om de relaties en de kanalen in stand te houden? Heel belangrijk is een grote groep maken en koppelen aan de diensten en producten. Je verdeelt het werk en met enthousiasme gaat alles beter en leuker. Kom je afspraken na. Vertel altijd wat je doet en zeg vooraf als je ergens te laat mee bent. Laat iedereen meedenken wie een mogelijke klant is in zijn eigen netwerk. Bij meerdere gebruikers kun je ook denken aan een thematische invulling voor de toeristische sector, slow food of thema’s die betrekking hebben op ‘leer Hengelo beter kennen’ of ‘trotsophengelo.nl’ . In elk geval vraag dit een goede ontwerper en uitvoerder. Aantekeningen



Wie spelen daarnaast een belangrijke rol als partner? Partners zijn geen klanten. Onze partners zijn onze collega ondernemers, de gemeente en de betreffende makelaar. De macht van de groep levert ook op dat je bij het overtuigen van eigenaar of gemeente een sterk ‘drukmiddel’ hebt om mee te doen met het uitgewerkte voorstel. Wat doen zij precies voor activiteiten in het totale proces? 

 

De collega’s maken reclame, verwijzen door, geven tips, vullen etalages in en vormen draagvlak en draagvlak naar onder andere de gemeente. Ook stellen ze hun netwerk open en evt. display ruimte in hun winkel De gemeentepartij beoordeelt het plan, geeft vergunningen of vrijstellingen af De buren/directe omgeving van het pand. De omgeving. Denk na wat zij hiervoor kunnen betekenen. Ga in gesprek. Wat is hun ervaring. Waar ergeren ze zich aan. Hoe los je dat op? Wat kunnen zij doen om het pand aantrekkelijker te maken? Onkruid wieden? Ramen lappen? Geïnteresseerden rondleiden?

Aantekeningen

Wat zijn de kosten voor dit project? Alles wat je doet kost tijd en deels geld. Gesprekken voeren, bellen, een bureau gebruiken en persberichten maken. De website content vernieuwen. Maak een lijst van taken, schat de uitgaven en uren en deel de taken met je groep in. Hou ook je tijd bij en zorg bij ziekte of afwezigheid dat iedereen zorgt voor een back up. Maak een centraal punt waar alle info binnenkomt er weer verspreid wordt, de voorgang wordt bewaakt en gegarandeerd. Sommige projecten die de beleving van Hengelo moeten verbeteren kosten gewoon geld. Maak die kosten expliciet, zodat je weet wat een (deel)project minimaal moet opbrengen:  Kale huur  Gas, water, elektra  Kramen en stands  Displaymateriaal  Koeling  Zitmeubels  catering  Verlichting en verwarming  Conciërge (beheer, controle, beveiliging)  Etc. Aantekeningen

Wat levert het op? Waar verdien je nou precies je geld mee? Staat hetgeen je aan inkomsten krijgt in verhouding tot wat de klant er voor wil/verwacht te betalen? Als je niet hard kunt maken dat een actie iets oplevert dan gewoon schrappen. Je kunt geld verdienen aan: - een aanbrengfee (eigenaar pand, makelaar, belettering & signbedrijf, etc.) - courtage van de makelaar



- betaalde uren - gratis beschikbare uren - gratis ruimte in een winkel - gratis goederen - crowdfunding *) - reclameruimte - beheers-, uitvoerings- en onderhoudswerkzaamheden Aantekeningen

Wat zijn je bronnen waar je beschikking over hebt? Hoe boor je die bronnen aan? Om het contact met je klanten te onderhouden? Om het product bij de klant te krijgen of om betaald te krijgen? Wat zijn je kernkwaliteiten? Welnu:     

De netwerken van de HOV-leden en de KSG’s zijn goud waard. De creativiteit van mensen is onuitputtelijk De Helden van Hengelo zijn voortrekkers en voorbeelden De grote hoeveelheid evenementen die je kunt koppelen aan acties De loyaliteit van de HOV leden en de bezoeker die Hengelo bezoeken

Aantekeningen

Wat zijn activiteiten op korte termijn? Wat is de planning? Hoe ziet vervolg er uit? Het is zaak de uitwerking snel ter hand te nemen en zo concreet mogelijk te worden. Hier een planningsleidraad:

Stap 1

Omschrijving Startoverleg

2

Centraal aanspreekpunt bepalen

3

Overleg starten met collega’s

Project Overdekte Markt (concept) Uitwerking/toelichting Bepalen hoofdvragen (agenda):  wie doet wat in het team (rollen)  wat wordt het eind- en tussenresultaat  wie doet er ook mee  welke partners hebben we  wie bewaakt tijd en prestaties van het team Spreek af:  wie dat wordt  op welke plek en  wat iemand wel of niet doet  communicatie: wanneer vertellen we wat en hoe Inventariseren of andere leden van HOV of evenementenorganisatoren bij voorbaat stand willen huren of ideeën hebben

Tijdstip Sept 2014

Sept 2014

Sept 2014



4

Marktonderzoek

5

Formuleer de waarde proposities voor de klanten

6

Overleg makelaar en eigenaren

7

Begroting maken

8

Plan de campagne

9

Presentatie plan de campagne

10

Tussenrapportage resultaten

11

Idem

12

Oplevering project

Wie zijn je klanten? Maak lijsten van de verschillende doelgroepen. Wees snel i.v.m. besteden marketing voor volgend jaar 1) Formuleer per doelgroep en je omgeving een korte presentatie. Geef aan hoe je ze gaat benaderen (brief, mail, persoonlijk, etc.) 2) Formuleer het thema of meerdere thema’s in de vorm van een ‘bidbook’ 1 en maak verdienmodel 3) Spreek werkverdeling af en levertijden

Sept 2014

Bespreking van het globale bidbook met verzoek om deel te nemen aan de verdere uitwerking van het project. Henk Smits heeft een voorgesprek gehouden met de makelaar Begroting opstellen (mede n.a.v. input stap 6) - per klant (huurder stand) - of als uitvoeringproject Ontwikkel: - Draaiboek. Maak indeling voor onderscheiden doelgroepen - Sponsorprogramma - planning

Okt 2014

Presenteer draaiboek, sponsors en klanten. Start officieel met campagne ‘Overdekt Marktplein Mercato Nuevo Hengelo’ (voor HOV, bewoners, klanten, gemeente, etc.) 1ste voortgangsoverleg. Beoordeling tussenstand en resultaat. Evt. bijsturen of herijken

Nov 2014

2de voortgangsoverleg. Afsluiten van (deel) contracten loopt Opening Mercato Nuevo koppelen aan evenement

Febr 2015

Okt 2014

Okt 2014

Okt 2014

Dec 2014

April 2015

*) Crowdfunding gaat in principe als volgt: Een ondernemer wil een project starten, maar heeft onvoldoende startkapitaal. Om dit kapitaal te verwerven biedt hij of zij het project aan op een platform op Internet en vermeldt het benodigde bedrag erbij. Op deze manier kan iedereen via deze website investeren in het project. Het idee erachter is dat veel particulieren een klein bedrag investeren en dat deze kleine investeringen bij elkaar het project volledig financieren.

1

Een bidbook is een uitgebreid document waarop een belangstellende goed kan beoordelen of men ingaat op het voorstel



KSG PR WERKDOCUMENT Versie 10 september 2014

Bestrijden Leegstand Winkels Hengelo

Met hart, oog en verstand… De ondernemer aan zet!



Wat is de belangrijkste doelstelling? Dat lijkt al duidelijk uit de presentatie van KSG P.R. Doelstelling 1: ‘tegengaan van leegstand in het centrum van Hengelo’. Deze doelstelling zijn ook door andere groepen benoemd als belangrijk item voor het actieprogramma. Spreek met de andere KSG’s af dat de KSG pr het voortouw neemt en de voortgang deelt met de andere groepen. Deze actie valt onder een ‘wat’-project. Hier ligt de nadruk op het vooraf formuleren van het resultaat. Als er 15 leegstaande winkels zijn, dan zal de KSG moeten formuleren hoeveel winkels aan het eind van het project zijn aangepakt. Als dat is gelukt is er van een succesvol project sprake Doelstelling 2 is gericht op verbetering van de uitstraling van het centrum. Dat kan, zo stelt men voor, met (meer) themaof seizoensgebonden acties, evenementen en aankleding. Dit is een typisch ‘Wie’-project. Hier ligt op ‘wie doet mee?’ en de nadruk op draagvlak en draagkracht creëren. Voordeel is dat binnen Hengelo al een hoop werk is verzet, zoals het organiseren van evenementen. Soms door individuen, soms gezamenlijk. De acties zijn overzichtelijk. Nu gaat het er om marketinginspanningen van individuele winkeliers te bundelen aan inkoop en evenementen. Omdat bedrijven meestal in het vierde kwartaal van een jaar beslissingen nemen over de marketing in het jaar daarop, is het raadzaam daarvoor al met elkaar voorstellen te ontwikkelen en afspraken te maken. Spreek ook vooral af wat je niet gaat doen. Dat scheelt veel onzekerheid.

Aantekeningen

Het actieprogramma begint weer met enkele vragen. Gebruik de vragen voor de agenda van een overleg. Dan weet je waar je het over hebben moet en je zorgt voor afstemming over de antwoorden. Wat er opgeleverd moet worden? Hoe kan het projectresultaat dan voldoen aan de verwachtingen? Dit overzicht stelt die vragen en geeft richtingen voor antwoorden en acties. Waarom pak je het onderwerp ‘leegstand’ aan? De trekkers proberen een overtuigend antwoord te formuleren op een drietal hoofdvragen:  Waarom is het belangrijk/kansrijk? (bestaansreden, organisatiestrategie en -doelen)  Waarom zouden wij het (moeten) willen? (visie, missie, verbinding)  Waarom zouden anderen er aan (moeten) meedoen? (aantrekkelijkheid, appèl, wervingskracht). Deze vragen moeten zeker op de agenda van het eerste uitvoeringsoverleg staan(Fase 7). Na afloop moet er overeenstemming zijn over de antwoorden, zodat de leden van de KSG weten van elkaars verwachtingen en hetzelfde doel nastreven. Aantekeningen



Wie zijn de klanten van KSG PR? Je hebt verschillende soorten klanten voor leegstaande panden met hun eigen behoeften. Maar het begint met een goede beoordeling van de staat en de mogelijkheden van een pand. Is er bijvoorbeeld gas, water, elektra? Als je daar mee klaar bent, komt de vraag: Wie zijn nu je klanten? 

Eigenaren van panden. Zoek uit wie het zijn, waar ze zitten en vraag naar hun korte en lange termijn belang. Vraag bij een beletteringbedrijf richtprijzen voor aankleding op en biet de eigenaren een financieel voorstel.



Potentiële gebruikers/huurders. Hier ligt het zwaartepunt. Heb je een gebruiker of ZZP’er voor een pand is het probleem op die plek opgelost. Ga na welk soort gebruikers het meeste voordeel hebben bij een bepaald pand. Maak een mailinglijst en ga ze aanschrijven. Doe dat in overleg met de makelaar. Probeer aan deze wervingsactiviteiten een prijskaartje te hangen of maak afspraken als een pand succesvol wordt ingevuld. Zie als voorbeeld de foto van Slotboom.



Zoek actief naar adverteerders die leegstaande ruimtes als etalage willen gebruiken



Makelaars. Zij hebben belang bij een tijdelijke of definitieve gebruiker voor een leegstaand pand.



De buren/directe omgeving van een leegstaand pand.

Aantekeningen

Welke waarde biedt de dienst of product van de KSG aan de klant? Als je bij een belanghebbende/klant binnenloopt, moet je van te voren weten wat je gaat aanbieden. Dat kan in de vorm van een minipresentatie (ook wel elevator pitch genoemd). Op bijgaande afbeelding zie je de 4 elementen in zo’n presentatie. Een paar dingen is heel belangrijk. Wil de klant jouw product ook echt hebben? Welke behoefte of probleem los je op? Waarom doe je het beter dan de concurrent? 

Eigenaren van panden. Vraag wat ze zelf willen bijdragen. Beleggers hebben andere doelen dan eigenaren van één of twee panden. Biedt ze aan wat je voor hen kunt doen, maak dat wel concreet en hang daar een waarde/prijs aan. Denk na over verdienmodellen voor een eigenaar. Weet dat het soms fiscaal aantrekkelijk is om een pand leeg te laten staan. Betrek lokale specialisten er bij.



Potentiële gebruikers/huurders. Lokale of regionale bedrijven/winkels in het buitengebied en toeristische bedrijven hebben mogelijk behoefte of kunnen overtuigd worden om een etalage in te richten. Zie het voorbeeld van Slotboom aan de Spalstraat.



Adverteerders voor leegstaande ruimte/etalage. Je brengt hen op ideeën, je biedt samenwerking aan, een platform, aanspreekpunt bij problemen en levert contacten voor de uitvoering.



Makelaars. Je helpt een makelaar met zijn core business. Dat moet hem ook wat waard zijn. Spreekt dat vooraf af hoe je een deel van de courtage kunt verdienen. Zo kun je een deel van de onkosten terugverdienen. Vraag wat ze al gedaan hebben en waar je kunt aanvullen.





De omgeving. Denk na wat zij hiervoor kunnen betekenen. Ga in gesprek. Wat is hun ervaring. Waar ergeren ze zich aan. Hoe los je dat op? Wat kunnen zij doen om het pand aantrekkelijker te maken? Onkruid wieden? Ramen lappen? Geïnteresseerden rondleiden?

Aantekeningen

Op welke manier ga jij de contacten met je klanten aan? Vraag jezelf af, waarom doe je dat op deze manier en is dat voor jouw klanten de juiste?  Persoonlijk bezoek is heel belangrijk. Het zijn vooral business- to- business gesprekken waar de persoonlijke relatie belangrijk is. Het kost tijd, dus moet je werk verdelen. Denk er aan dat iedereen die op pad gaat dezelfde presentatie heeft.  Internet: www.trotsophengelo.nl of www.hov-hengelo.nl  Mail/brief. Dat is geschikt en nuttig voor bevestigingen van afspraken of aankondigingen.  Social media wordt gebruikt voor de beeldvorming en om te laten zien wie is wie: de bezoeker raakt steeds meer geïnteresseerd in de mens achter het product/dienst  Gedrukte media zoals de krant is geschikt om successen te laten zien aan de rest van de wereld. Dat doe je met persberichten en advertenties. Aantekeningen

Hoe kan de klant bij ons terecht en via welke kanalen?  Via een centraal aanspreekpunt, bijv. het secretariaat van de HOV. Zo’n fysieke plek moet je wel maken en vertellen dat je hier naar toe kunt voor info. Spreekuur instellen?  Face to face. Zie het vorige item over het persoonlijk contact.  Mondreclame. Referenties zijn heel belangrijk. Als mensen horen dat iemand goed is, dan levert dat waarde op. Mondreclame is dus heel belangrijk.  Media. Als meldpunt voor ideeën heel geschikt. Hier kun je ook successen delen en vertellen wat je doet (zolang je geen namen noemt van individuele belanghebbenden). De website van de HOV en de facebook pagina is heel geschikt. Aantekeningen



Welke activiteiten moet je doen voor je product/dienst? Om je product bij de klant te krijgen moet je beginnen met -per doelgroep- het juiste marketingverhaal te bedenken: positioneren, presteren en profileren. Kijk naar wat hierover al gezegd is. Beleving en enthousiasme zijn sterke elementen in je boodschap. Iedereen doet dat op zijn eigen manier. Mensen die dat moeilijk kunnen, moeten oefenen of anderen laten doen. Dat onderscheidt je ook in de uitvoering. En wat moet je doen om de relaties en de kanalen in stand te houden? Heel belangrijk is een grote groep maken en koppelen aan de diensten en producten. Je verdeelt het werk en met enthousiasme gaat alles beter en leuker. Kom je afspraken na. Vertel altijd wat je doet en zeg vooraf als je ergens te laat mee bent. Laat iedereen meedenken wie een mogelijke klant is in zijn eigen netwerk. Bij meerdere panden kun je ook denken aan een thematische invulling voor de toeristische sector of thema’s die betrekking hebben op ‘leer Hengelo beter kennen’ of ‘trotsophengelo.nl’. In elk geval vraag dit een goede ontwerper en uitvoerder. Aantekeningen

Wie spelen een belangrijke rol als partner? Partners zijn geen klanten. Onze partners zijn onze collega ondernemers, leverancier van tv schermen en ict, de gemeente en de makelaars. Denk ook aan een belettering & sign bedrijf die ontwerpen en afbeeldingen kan aanbrengen op lege winkelramen. Hoe meer winkels, hoe lager de prijs per eenheid. De macht van de groep levert ook op dat je bij het overtuigen van eigenaren, etc. een sterk ‘drukmiddel’ hebt om mee te doen. Wat doen zij precies voor activiteiten in het totale proces? De collega’s maken reclame, verwijzen door, geven tips, vullen etalages in en vormen draagvlak en draagvlak naar onder andere de gemeente. Ook stellen ze hun netwerk open en evt display ruimte in hun winkel. De gemeentepartij beoordeelt vergunningen of vrijstellingen. De makelaars bewerken hun klanten. Aantekeningen

Wat zijn de kosten voor dit project? Alles wat je doet kost tijd en deels geld. Gesprekken voeren, bellen, een bureau gebruiken en persberichten maken. De website content vernieuwen. Maak een lijst van taken, schat de uitgaven en uren en deel de taken met je groep in. Hou ook je tijd bij en zorg bij ziekte of afwezigheid dat iedereen zorgt voor een back up. Maak een centraal punt waar alle info binnenkomt er weer verspreid wordt, de voorgang wordt bewaakt en gegarandeerd.



Maak die kosten expliciet, zodat je weet wat een (deel)project minimaal moet opbrengen. Sommige projecten die de beleving van hengelo moeten verbeteren kosten gewoon geld. Denk es na of crowdfunding *) wat is. Aantekeningen

Wat levert het op? Waar verdien je nou precies je geld mee? Staat hetgeen je aan inkomsten krijgt in verhouding tot wat de klant er voor wil/verwacht te betalen? Als je niet hard kunt maken dat een actie iets oplevert dan gewoon schrappen. Je kunt geld verdienen aan: - een aanbrengfee (eigenaar pand, makelaar, belettering & signbedrijf, etc.) - courtage van de makelaar - betaalde uren - gratis beschikbare uren - gratis ruimte in een winkel - gratis goederen - crowdfunding *) - reclameruimte - beheers- en uitvoerings- en onderhoudswerkzaamheden Aantekeningen

Wat zijn je bronnen waar je beschikking over hebt? Hoe boor je die bronnen aan? Om het contact met je klanten te onderhouden? Om het product bij de klant te krijgen of om betaald te krijgen? Wat zijn je kernkwaliteiten? Welnu:     

De netwerken van de HOV-leden en de KSG’s zijn goud waard. De creativiteit van mensen is onuitputtelijk De Helden van Hengelo zijn voortrekkers en voorbeelden De grote hoeveelheid evenementen die je kunt koppelen aan acties De loyaliteit van de HOV leden en de bezoeker die Hengelo bezoeken

Aantekeningen




Stap 1


2


3

Overleg starten met collega’s

4

Marktonderzoek

5


6

Begroting maken

7

Plan de campagne

8


9 10

Tussenrapportage resultaten Idem

11

Oplevering project Support en Ondersteuning

Project Leegstand Planning (concept) Uitwerking/toelichting Bepalen hoofdvragen (agenda):  wie doet wat in het team (rollen)  wat wordt het eind- en tussenresultaat  wie doet er ook mee  welke partners hebben we  wie bewaakt tijd en prestaties van het team Spreek af:  wie dat wordt,  op welke plek en  wat iemand wel of niet doet  (communicatie) Wanneer vertellen we wat en hoe Inventariseren van marketingbudget 2015 van collega ondernemers aan project ‘leegstand’ Afspreken wie doet wat Wie zijn je klanten? Maak lijsten van de verschillende doelgroepen 4) Formuleer per doelgroep en je omgeving een korte presentatie. Geef aan hoe je ze gaat benaderen (brief, mail, persoonlijk, etc.) 5) Formuleer het thema of meerdere thema’s 6) Spreek werkverdeling af en levertijden Begroting opstellen: - per doelgroep - of invulling van leegstand pand Draaiboek maken voor verschillende doelgroepen. Leveranciers selecteren en laten offeren. Sponsorprogramma maken Presenteer draaiboek, sponsors en klanten. Start officieel met campagne anti-leegstand (bijv. ‘adopteer een winkel’) 1ste voortgangsoverleg. Beoordeling tussenstand en resultaat. Evt. bijsturen of herijken 2de voortgangsoverleg

Tijdstip September 2014

sept

September 2014

Okt okt

Okt 2014

Okt 2014

Nov 2014

Dec 2014 Febr 2015 April 2015

Regiegroep

*) Crowdfunding gaat in principe als volgt: Een ondernemer wil een project starten, maar heeft onvoldoende startkapitaal. Om dit kapitaal te verwerven biedt hij of zij het project aan op een platform op Internet en vermeldt het benodigde bedrag erbij. Op deze manier kan iedereen via deze website investeren in het project. Het idee erachter is dat veel particulieren een klein bedrag investeren en dat deze kleine investeringen bij elkaar het project volledig financieren.



KSG Klantenbinding WERKDOCUMENT Versie 10 september 2014

REALISATIE DRINKWATERPOMP Hengelo ‘Loop naar de pomp’

Met hart, oog en verstand….. De ondernemer aan zet!



Inleiding Water is de bron van het leven. KSG Klantverbinding denkt aan het weer in ere (werking) stellen van de waterpomp in het centrum, gecombineerd met het gratis beschikbaar stellen van hervulbare waterflesjes met herkenbaar logo (’t Hengeltje). De pomp moet water van drinkwaterkwaliteit gaan leveren. Het aanleggen van een watertappunt past bij een initiatief van Vitens (www.vitens.nl) en stichting Join the Pipe ter bevordering van kraanwater. Maar liefst 87% van alle Nederlanders wil graag buiten en onderweg water kunnen tappen. Vitens wil ook dat dit op zoveel mogelijk plekken kan. Kijk ook op www.join-the-pipe.org. De situatie In het dorpscentrum van Hengelo staat een waterpomp tegenover de Hema (hoek Raadhuistraat-Kerkstraat). Deze waterpomp is technisch niet in staat water te leveren. De plek van de pomp is prima: centraal, met parkeervoorzieningen er om heen. Toevoegen van bankje(s) zou de plek nog aantrekkelijker maken.

Wat is de belangrijkste doelstelling? Her realiseren van een drinkwater tappunt in de vorm van een historische waterpomp. Door weer drinkwater te leveren, gecombineerd met het gratis door winkeliers en horeca uitdelen van waterflesjes, wordt een activiteit op een centrale plek aan het centrum toegevoegd en is een extra attractie voor bezoekers. De plek van de pomp is bekend, maar belangrijke vraagstukken zijn: is de aanwezige pomp technisch weer in werkende staat te brengen en welke inspanningen moeten daar voor geleverd worden? Aantekeningen

Waarom pak je het onderwerp ‘waterpomp’ aan? Probeer een overtuigend antwoord te formuleren op een drietal hoofdvragen:  Waarom is het belangrijk/kansrijk? (bestaansreden, organisatiestrategie en -doelen).  Waarom zouden wij het (moeten) willen? (visie, missie, verbinding)  Waarom zouden anderen er aan (moeten) meedoen? (aantrekkelijkheid, appèl, wervingskracht). Deze vragen moeten zeker op de agenda van het eerste uitvoeringsoverleg staan (Fase 7 project). Na afloop moet er overeenstemming zijn over de antwoorden, zodat de leden van de KSG Klantverbinding weten van elkaars verwachtingen en hetzelfde doel nastreven. Als er vragen overblijven, dan afspreken wie op zoek gaat naar de antwoorden. Aantekeningen



Wie zijn de klanten? In feite gaat het om alle soorten klanten:  inwoners van Hengelo  toevallige passanten  toeristen die in de directe omgeving verblijven  bezoekers van evenementen  fietsers/automobilisten die routes volgen Aantekeningen

Welke waarde biedt de dienst of product van de KSG aan de partners en klanten?

De KSG Klantverbinding ziet de volgende waarde: Het aanbieden van gratis drinkwater. Daarnaast kunnen winkeliers en horeca kleine flesjes aanbieden met duidelijk herkenbaar logo vanuit de winkels/horeca die men kan vullen met water. Als ze duurzaam worden uitgevoerd blijven ze ook in gebruik. Dat geeft een positieve houding richting klantvriendelijkheid van Hengelo.

Aantekeningen

Op welke manier omgang/contacten met klanten?  Klantcontact vanuit de winkels en horecagelegenheden (bijvoorbeeld bij afrekenen gratis flesje meegeven)  Advertenties op de Hengelo-pagina  Recreatiebedrijven in omgeving laten participeren: laten zij aan verblijfsgasten flesje uitdelen  Social media  Via Internet: www.trotsophengelo.nl of www.hov-hengelo.nl



Aantekeningen

Hoe komt de klant bij je terecht en via welke kanalen?  Door flesjes te halen (krijgen) in de deelnemende winkels of bij horecagelegenheden  (bonnen)Acties van winkels en/of horeca  Door flesjes via recreatiebedrijven ter beschikking te stellen in kader van bijvoorbeeld fietstocht(en) of gemotoriseerde toertochten  Etc. Aantekeningen

Welke activiteiten moet je doen voor je product/dienst? Om je product bij de klant te krijgen moet je beginnen met -per doelgroep- het juiste marketingverhaal te bedenken: positioneren, presteren en profileren. Kijk naar wat hierover al gezegd is. Beleving en enthousiasme zijn sterke elementen in de boodschap. Iedereen doet dat op zijn eigen manier. Mensen die dat moeilijk kunnen, moeten oefenen of anderen laten doen. Dat onderscheidt je ook in de uitvoering. En wat moet je doen om de relaties en de kanalen in stand te houden? Heel belangrijk is een grote groep maken en koppelen aan de diensten en producten. Je verdeelt het werk en met enthousiasme gaat alles beter en leuker. Kom je afspraken na. Vertel altijd wat je doet en zeg vooraf als je ergens te laat mee bent. Laat iedereen meedenken wie een mogelijke klant is in zijn eigen netwerk. Bij meerdere gebruikers kun je ook denken aan een thematische invulling voor de toeristische sector of thema’s die betrekking hebben op ‘leer Hengelo beter kennen’ of ‘trotsophengelo.nl . In elk geval vraag dit een goede ontwerper en uitvoerder. Aantekeningen



Wie spelen daarnaast een belangrijke rol als partner? Partners zijn geen klanten. De partners zijn collega ondernemers (ook horeca!), de gemeente (eigenaar/beheerder waterpomp en openbaar gebied er om heen) en Vitens. Niet alleen levert Vitens het water, maar via een speciaal programma kan ook een link worden gelegd met ontwikkelingssamenwerking: het plaatsen van een waterpomp in een ontwikkelingsland. Dit levert ook extra (positieve) publiciteit op en kan stimulerend werken (PR/marketing) om project te promoten. Aantekeningen

Wat zijn de kosten/opbrengsten voor dit project? Alles wat je doet kost tijd en (deels) geld. Gesprekken voeren, bellen, een bureau gebruiken en persberichten maken. Maak een lijst van taken, schat de uitgaven en uren en deel de taken met je groep in. Hou ook je tijd bij en zorg bij ziekte of afwezigheid dat iedereen zorgt voor een back up. Maak een centraal punt waar alle info binnenkomt er weer verspreid wordt, de voorgang wordt bewaakt en gegarandeerd. Maak die kosten expliciet, zodat je weet wat een (deel)project minimaal moet opbrengen:  Aanschaf techniek en aanpassing huidige waterpomp  Aansluiten op waternet  Kosten water per m3  Kosten elektra voor aandrijven techniek  Beheer, controle, beveiliging  Productie flesjes (kijk ook eens naar recycled plastic of bioplastic)  Logistiek flesjes (voorraadbeheer, uitlevering aan deelnemende ondernemers en dergelijke) Dit project kost direct geld en heeft geen directe (€) opbrengst. Een terug te verdienen investering (lening en afbetaling) ligt niet voor het oprapen. Financieringsmogelijkheden bijvoorbeeld via:  Sponsoring Vitens en of subsidie (gemeente, regio, VVV en dergelijke)  Crowdfunding en of collecte/actie onder bevolking Hengelo  Marketing-/reclamebudgetten deelnemende winkeliers en horecagelegenheden  Sponsoring derden (Rabobank, etc.)

Aantekeningen

Wat zijn de bronnen waar je beschikking over hebt? Hoe boor je die bronnen aan? Om het contact met je klanten te onderhouden? Om het product bij de klant te krijgen of om betaald te krijgen? Wat zijn je kernkwaliteiten?



Je moet denken aan:     

De netwerken van de HOV-leden en de KSG’s zijn goud waard. De creativiteit van mensen is onuitputtelijk De Helden van Hengelo zijn voortrekkers en voorbeelden De grote hoeveelheid evenementen die je kunt koppelen aan acties De loyaliteit van de HOV-leden en de bezoeker die Hengelo bezoekt

Aantekeningen

Inspiratie In Groenlo staat een mooie eigentijdse waterpomp. Het valt te overwegen contact op te nemen met gemeente Oost-Gelre over dit ontwerp, de leverancier en de kostenraming om een indicatie (orde van grootte) te verkrijgen van de totale opgave om een dergelijk watertappunt in Hengelo te krijgen.

Zie ook een evenement: http://www.achterhoekagenda.nl/a/watermakers-hengelo/8783 Wat zijn activiteiten op korte termijn? Wat is de planning? Hoe ziet vervolg er uit? Het is zaak de uitwerking snel ter hand te nemen en zo concreet mogelijk te worden. Hier een planningsleidraad:

Stap 1


Project Waterpomp (concept) Uitwerking/toelichting Bepalen hoofdvragen (agenda):  wie doet wat in het team (rollen)  wat wordt het eind- en tussenresultaat  wie doet er ook mee  welke partners hebben we  wie bewaakt tijd en prestaties van het team

Tijdstip Sept 2014



2


Spreek af:  wie dat wordt  op welke plek en  wat iemand wel of niet doet  communicatie: wanneer vertellen we wat en hoe Ga na wat de technische (on)mogelijkheden huidige pomp zijn. Lopende kosten of andere verplichtingen? Contactpersoon hiervoor is Arie Vries (afdeling buitendienst) 0575-750250.

Sept 2014

3

Overleg gemeente

4

Overleg met Vitens

over levering van drinkwater en de technische en financiële randvoorwaarden daarbij. Wat heb je nodig? Water, stroom? Wie zijn je klanten? Maak lijsten van de verschillende doelgroepen. Wees snel i.v.m. besteden marketing voor volgend jaar . Wie doet iets met drinkwater? Welke boodschap willen doelgroepen uitstralen. Zijn er ook sponsors? Inzicht is nodig in: - realisatiekosten pomp - exploitatiekosten pomp - kosten drinkwater - onderhoudscontract - zuiverheidscontroles, etc - flesjes: Kostenraming levering xxx flesjes met logo (inclusief ontwerp logo). Maak van de flesjes iets duurzaams: recycled plastic of bioplastic. Kijk of lokale of regionale leverancier beschikbaar is voor levering flesjes Ontwikkel plan voor fondsenwerving - Draaiboek. Maak indeling voor onderscheiden doelgroepen - Sponsorprogramma - planning

Sept 2014

5

Marktonderzoek

6

Begroting maken

7

Plan de campagne

8

Presentatie campagne

plan

de

Presenteer draaiboek, sponsors en klanten. Start officieel met campagne ‘Hengelo loopt naar de pomp’

Nov 2014

9

Tussenrapportage sultaten

re-

1ste voortgangsoverleg. Beoordeling tussenstand en resultaat. Evt bijsturen of herijken

Dec 2014

10

Idem

Febr 2015

Aanleg

2de voortgangsoverleg. Afsluiten van (deel) contracten loopt Start aanleg van: fundament, kabels en leidingen, etc.

11 12

Oplevering project

Pomp in werking. Koppelen aan evenement

Mei 2015

Sept 2014

Okt 2014

Okt 2014

Nov 2014

Maart 2015



KSG Centrum & Horeca/evenementen WERKDOCUMENT Versie 10 september 2014

REALISATIE CENTRUM(MARKT)PLEIN Hengelo

Met hart, oog en verstand….. De ondernemer aan zet!



Inleiding Het kerkplein in Hengelo is het historische oorspronkelijke hart van de kern Hengelo. De Remigiuskerk in het midden is de protestantse dorpskerk van de Gelderse plaats Hengelo. De kerk wordt voor het eerst genoemd in 1152. Het huidige gebouw is een gotische pseudobasiliek met een grote toren. Tijdens de 2de werkbijeenkomst werd nog duidelijker dat het kerkplein als het stille hart van Hengelo wordt beschouwd. Het wordt nu tijd het hart luider te laten kloppen. Bijvoorbeeld om de weekmarkt er naar toe te brengen? Een plein is iets bijzonders. Hier gaat het om de inrichting en gebruik van de openbare (en soms particuliere) ruimte. Hier komen alle hoofdfuncties die we binnen de ruimtelijke ordening kennen bij elkaar: wonen, werken, recreëren en verkeer. Een goed functionerend plein is het bewijs dat die vier ruimteclaims in balans zijn. Hoe kun je zien of een plein functioneert? Als bij drukte mensen er overheen (diagonaal) lopen in plaats van langs de randen! De uitdaging? Juist door die mix van claims op zo’n plein zijn er veel belanghebbenden: bezoekers, horeca, eigenaren, wegbeheerder, groenbeheerder, vergunning verstrekkers, handhavers, etc. Maak er wat moois van! Wat is de centrale doelstelling? Dat blijkt al duidelijk uit de presentaties: het verlevendigen van het centrumplein als evenementenplek in de ruimste zin des woords met de bedoeling voor winkels en horeca meer bezoekers aan te trekken. Meerdere KSG hebben ideeën rond het kerkplein ontwikkeld, zoals verplaatsing van de markt en het centraliseren van evenementen. Het is logisch de ideeën te bundelen en gezamenlijk efficiënter uit te werken tot een gedragen visie en verdienmodel.

Aantekeningen

De subdoelstellingen Doelstelling 1: ‘Het centrum voorzien van een markant bouwwerk met hoge aantrekkingskracht voor het stimuleren van meer bezoekers en evenementen. De gewenste locatie is ter hoogte van de achterkant van de appartementen. Het gaat om een multifunctionele (evt. tijdelijk te overdekken) ‘muziekkoepel’ of podium met stroomvoorziening, bedoeld voor festiviteiten en evenementen, maar ook bij georganiseerde feesten en voorstellingen’. Doelstelling 2: creëren van looproutes, het namen geven aan van steegjes en verstopte pleintjes, alsmede bewegwijzering en verlichting op en rond het plein aanpassen aan de gewenste sfeer. Het plaatsen van lei-linden ter hoogte van de appartementen als grens voor een duidelijk herkenbaar centrum rond de kerk.



Aantekeningen

Wie en wat project? De hoofddoelstelling is gericht op verbetering van de uitstraling en aantrekkingskracht van het centrum. Dit is een typisch ‘Wie’-project. Hier ligt op ‘wie doet mee?’ en de nadruk op draagvlak en draagkracht creëren. Nu gaat het er om inspanningen van horeca, winkeliers en gemeente te bundelen voor dit programma. Als dat lukt kun je van succesvol resultaat spreken. Als we de subdoelstellingen vertalen naar acties dan is het een ‘wat’-project. Hier ligt de nadruk op het vooraf formuleren van het resultaat. Als je de subdoelstellingen hebt gerealiseerd dan kun je spreken van een succesvol project sprake. Belangrijk is dat je weet welke kwaliteitscriteria er worden gebruikt voor de inrichting van de openbare ruimte. Zie daarvoor het schema hiernaast.

Aantekeningen

Waarom pak je het centrumplein aan? Het actieprogramma begint weer met enkele vragen. Gebruik de vragen voor de agenda van een overleg. Dan weet je waar je het over moet hebben en je zorgt voor afstemming over de antwoorden. Wat er opgeleverd moet worden? Hoe kan het projectresultaat dan voldoen aan de verwachtingen? Dit overzicht stelt die vragen en geeft richtingen voor antwoorden en acties. De trekkers proberen een overtuigend antwoord te formuleren op een drietal hoofdvragen:  Waarom is het belangrijk/kansrijk? (bestaansreden, organisatiestrategie en -doelen)  Waarom zouden wij het (moeten) willen? (visie, missie, verbinding)  Waarom zouden anderen er aan (moeten) meedoen? (aantrekkelijkheid, appèl, wervingskracht). Deze vragen moeten zeker op de agenda van het eerste uitvoeringsoverleg staan. Na afloop moet er overeenstemming zijn over de antwoorden, zodat de leden van de KSG weten van elkaars verwachtingen en hetzelfde doel nastreven.



Aantekeningen

Wie zijn de klanten van het Centrum(markt)plein? Gebruikers van het openbaar gebied zijn ook de bezoekers van het plein. Het zijn ook klanten als ze er ‘handel’ achterlaten. Denk bijvoorbeeld aan:      

Passanten die wandelend, per fiets of auto door Hengelo komen en langs of over het kerkplein rijden. Zij ervaren Hengelo als doorgangspunt op hun route Bezoekers (toerisme/winkels/vrijmarkt) die bewust (gepland) naar Hengelo of het centrum komen voor boodschappen, winkelen, verblijven of dagrecreatie. Inwoners van Hengelo en kerkgangers. De bewoners rond het plein zijn overigens ook je partners. Exploitanten van de weekmarkt of andere markten Horeca bedrijven als exploitant van terrassen en evenementen Organisatoren en initiatiefnemers van evenementen en festiviteiten

Let op dat je bij de pleininrichting rekening houdt met obstakels, drinkwater en stroomaansluiting, routes voor hulpverlening, afvoer voor riolering van toiletten, etc. Aantekeningen

Welke waarde biedt je met dit plein aan de klant? Als je jouw doelgroepen wilt overtuigen, moet je van te voren (en apart per klantensoort) weten welke waarde je biedt aan die klant. Dat stop je in de vorm van een elevator pitch. Bedoeld is een presentatie die je in 1 of 2 minuten kunt geven als je met je klant in de lift staat. Een goed voorbeeld als onderdeel van een presentatie is de 3d tekening van Zweverink Bouwkundig Ontwerp & Adviesbureau waar de muziekkoepel een plek krijgt (zie afbeelding bij doelstelling 1). Een goede presentatie bevat altijd 4 elementen. Een paar dingen zijn heel belangrijk. Willen de klanten jouw plein en podium ook echt hebben voor hun eigen doel en business? Welke behoefte of probleem los je per doelgroep op? Let op: Inmiddels heeft al een oriënterend gesprek plaatsgehad met de kerkrentmeester.



Aantekeningen

Op welke manier ga jij de contacten met je klanten aan? Vraag jezelf af, waarom doe je dat op deze manier en is dat voor jouw klanten de juiste?  Persoonlijk bezoek is heel belangrijk. Het zijn vooral business- to- business gesprekken waar de persoonlijke relatie belangrijk is. Het kost tijd, dus moet je werk verdelen. Denk er aan dat iedereen die op pad gaat dezelfde presentatie heeft.  Internet: www.trotsophengelo.nl of www.hov-hengelo.nl  Mail/brief. Is geschikt voor bevestigingen van afspraken of aankondigingen.  Social media wordt gebruikt voor de beeldvorming en om te laten zien wie is wie. We raken steeds meer geïnteresseerd in de mens achter het product.  Gedrukte media zoals de krant is geschikt om successen te laten zien aan de rest van de wereld. Dat doe je met persberichten en advertenties. Aantekeningen

Hoe kan de klant bij ons terecht en via welke kanalen?  Via een centraal aanspreekpunt, bijv. het secretariaat van de HOV. Zo’n fysieke plek moet je wel maken en vertellen dat je hier naar toe kunt voor info. Spreekuur instellen?  Face to face. Zie het vorige item over het persoonlijk contact.  Mondreclame. Referenties zijn heel belangrijk. Als mensen horen dat iemand goed is, dan levert dat waarde op. Mondreclame is dus heel belangrijk.  Media. Als meldpunt voor ideeën heel geschikt. Hier kun je ook successen delen en vertellen wat je doet (zolang je geen namen noemt van individuele belanghebbenden). De website van de HOV en de facebook pagina is heel geschikt. Aantekeningen



Welke activiteiten moet je doen voor je product/dienst? Om je visie en je deelproducten bij de klant te krijgen moet je beginnen met -per doelgroep- het juiste marketingverhaal te bedenken. Dat gaat via positioneren, presteren en profileren. Kijk naar wat hierover al gezegd is. Beleving en enthousiasme zijn sterke elementen in je boodschap. En wat moet je doen om de relaties en de kanalen in stand te houden? Heel belangrijk is de gemeenschappelijke visie over het kerkplein uit te stralen. Koppel hier zo veel mogelijk belanghebbenden en klanten aan en communiceer hun inbreng en mening via de HOVsite of www.trotsophengelo.nl. Je verdeelt het werk en met enthousiasme gaat alles beter en leuker. Kom je afspraken na. Vertel altijd wat je doet en doe wat je zegt. Spreek de anderen daarop aan. Vertel vooraf als je ergens te laat mee bent. Laat iedereen meedenken wie een mogelijke klant is in zijn eigen netwerk. Denk aan een thematische invulling voor de toeristische sector of thema’s die betrekking hebben op ‘leer Hengelo beter kennen’ of ‘trotsophengelo.nl’. Maak een plan voor minstens 12 evenementen op het plein per jaar ( 1 x per maand). In elk geval vraag dit een goede ontwerper en uitvoerder. Aantekeningen

Wie spelen een belangrijke rol als partner? Partners zijn geen klanten zoals we nu weten. Partners helpen ons de plannen te realiseren: Onze partners zijn:          

HOV bestuur en leden Verenigingen Maatschappelijke organisaties Toeristische bedrijven Kerkbestuur en overige grondeigenaren De beheerder van de openbare ruime/gemeente Sponsors eigenaren van grond of bouwwerken gemeente/beheerder openbare ruimte ontwerper en leverancier van muziekpodium

Vooral belangrijk zijn de omgeving/buren/bewoners en het kerkbestuur. Denk na over gemeenschappelijke belangen en wat zij kunnen betekenen. Ga in gesprek over onzekerheden, spookbeelden en eventuele hinder. Probeer nog meer 3d animaties te maken en te laten zien. Een beeld zegt meer dan 1000 woorden. Hoe vermijdt je problemen of los je dat op? Wat kunnen zij doen om het plein aantrekkelijker te maken en te houden? Zorg voor een gemeenschappelijke noemer bij alle partners. De macht van de groep levert ook op dat je bij het overtuigen van sleutelpartijen een sterk ‘drukmiddel’ hebt om mee te doen. Wat doen zij precies voor activiteiten in het totale proces? Bedenk zelf verdienmodellen voor de partners. De gemeentepartij denkt mee, financiert mee, assisteert en verleent vergunningen of vrijstellingen. De HOV faciliteert en levert het platform.



Aantekeningen

Wat zijn de kosten voor dit project? Alles wat je doet kost tijd en deels geld. Te beginnen met het team zelf. Gesprekken voeren, bellen, een bureau gebruiken, etc. Maak een lijst van taken, schat de kosten, de uren en deel de taken met je groep in. Hou ook je tijd bij en zorg bij ziekte of afwezigheid voor een back up. Maak een centraal punt waar alle info binnenkomt er weer verspreid wordt, de voorgang wordt bewaakt en gegarandeerd. Maak alle kosten en investeringen expliciet, zoek medefinanciers, sponsors en kostendragers, zodat je weet wat een (deel)project minimaal moet opbrengen. Wees creatief. Ga na of je een pachter op het plein kunt zetten of event(centrum)manager die wordt gefinancierd door de gemeente of een reclamebelasting (Doetinchem). Sommige deelprojecten die de beleving van Hengelo moeten verbeteren kosten gewoon geld en leveren niet direct geld op. Denk in dat geval es na of crowdfunding *) wat is:         

project uren team Aanschaf en uitvoering podium Beheers- en exploitatiekosten Ontwerpkosten, uitvoering en beheer Civieltechnische investeringen Vergunningen Nutsvoorzieningen (openbare toiletten) Aanschaf en uitvoering borden en bewegwijzering (her)inrichting openbare ruimte o Vloer verharding o Groen aanplant o Openbare verlichting o Verplaatsen en aanleg kabels en leidingen

Aantekeningen

Wat levert het op? Waar verdien je nou precies je geld mee? Staat hetgeen je aan inkomsten krijgt in verhouding tot wat de klant er voor wil/verwacht te betalen? Een podium beheren vraagt om een exploitatiebegroting. Als je niet hard kunt maken dat een actie iets oplevert dan schrappen of een sponsor zoeken. Je kunt geld verdienen aan: - huur podium - precario - bemiddeling - evenementen - pacht - stageld - horecamunt



Aantekeningen

Wat zijn je bronnen waar je beschikking over hebt? Hoe boor je die bronnen aan? Om het contact met je klanten te onderhouden? Om het plein met het podium bij de klant te krijgen of om betaald te krijgen? Wat zijn je kernkwaliteiten? Welnu:     

De netwerken van de HOV-leden en de KSG’s zijn goud waard De creativiteit van mensen is onuitputtelijk als je er op aanspreekt De Helden van Hengelo zijn voortrekkers en voorbeelden De grote hoeveelheid evenementen organisaties De loyaliteit van de HOV leden en de bezoekers die Hengelo bezoeken

Aantekeningen


Stap 0

Omschrijving Informeren

1

Startoverleg

2


Project Centrum(markt)plein (concept) Uitwerking/toelichting Kerkbestuur informeren en verzoeken om medewerking (afgehandeld) Bepalen hoofdvragen (agenda):  wie doet wat in het team (rollen)  wat wordt het eind- en tussenresultaat  wie doet er ook mee  welke partners hebben we  wie bewaakt tijd en prestaties van het team Spreek af:  wie dat wordt  op welke plek en  wat iemand wel of niet doet  communicatie: wanneer vertellen we wat en hoe

Tijdstip Aug 2014 Sept 2014

Sept 2014



2

3

Overleg starten met collega’s en belanghebbenden

4

Marktonderzoek

5


6

Ontwerpen uitwerken en begroten

7

Strategisch partijen overleg

8

Strategisch overleg gemeente

9

Plan de campagne

10


11

Tussenrapportage resultaten

12

Idem

12

Oplevering project

Inventariseren of andere leden van HOV of events organisatoren bij voorbaat ideeën en input leveren. Wat vinden de medegebruikers van het plein (kerk, etc.). Conclusie trekken. Wie zijn je klanten? Maak lijsten van de verschillende doelgroepen. Wees snel i.v.m. besteden marketing voor volgend jaar. Globale haalbaarheid aanschaf en exploitatie koepel, straatmeubilair, verlichting, etc. 7) Formuleer per doelgroep en je omgeving een korte presentatie. Geef aan hoe je ze gaat benaderen (brief, mail, persoonlijk, etc.) 8) Formuleer het thema of meerdere thema’s in de vorm van een ‘bidbook’ 2 en maak verdienmodel 9) Spreek werkverdeling af en levertijden  Muziekkoepel  Naamgeving en routeborden  Verlichting  Staatmeubilair, etc. Strategisch overleg met belanghebbenden organiseren:  Kerk  Horeca  Bewoners Zorg voor draagvlak ook op papier Begin met draagvlak. Onderhandel over:  Bestemmingsplan  Stegen en naamgeving  Meubilair  Nutsvoorzieningen  Medefinanciering Ontwikkel: - Draaiboek. Maak indeling voor onderscheiden doelgroepen - Sponsorprogramma - planning

Sept 2014

Presenteer draaiboek, sponsors en klanten. Start officieel met campagne ‘Kerkplein Hengelo: Komt goed’ (voor HOV, bewoners, klanten, gemeente, etc.) 1ste voortgangsoverleg. Beoordeling tussenstand en resultaat. Evt. bijsturen of herijken

dec2014

2de voortgangsoverleg. Afsluiten van (deel) contracten, financiering, loopt Oplevering koppelen aan evenement

Febr 2015

Sept 2014

Okt 2014

Okt 2014

Okt 2014

Nov. 2014

Jan 2015

April 2015

Een bidbook is een uitgebreid document waarop een belangstellende goed kan beoordelen of men ingaat op het voorstel


Bijlage 7

Partners in het project


Bijlage 7 : Partners in het project

Van oorsprong is de HOV (opgericht in 1935) om de belangen van de detaillisten in de gemeente Hengelo (Gld.) te behartigen. Tegenwoordig is de HOV er voor alle ondernemers. Van dienstverlener tot producent en van detaillist tot agrariër. Om al deze verschillende belangen zo goed mogelijk te kunnen behartigen is het belangrijk een zo groot mogelijke diversiteit onder onze leden te realiseren. Wij als HOV zien ons dorp Hengelo (Gld.) eigenlijk ook als onderneming. Wij geven graag een richting aan, organiseren evenementen en werken graag samen aan een fantastisch resultaat. Namelijk een dorp waar mensen graag wonen, leven en werken. Waar de bewoners kunnen winkelen in hun woonplaats omdat er een optimaal aanbod is, waar gerecreëerd kan worden, waar uitgegaan kan worden en waar het goed ondernemen is. Kortom een Hengelo (Gld.) dat niet alleen leefbaar is, maar hierdoor een centrum functie binnen de gemeente Bronckhorst krijgt! Hoe pakken we dit in de praktijk aan?

 Allereerst natuurlijk door in ‘beeld’ te zijn bij de plaatse

  

lijke overheid, provincie en andere belanghebbenden; Door het organiseren van evenementen en acties: koop(belevings)zondagen, zomerfeesten, palmpasenoptocht, intocht Sinterklaas, kermismarkt, dweilorkestenfestival enz enz Samenwerking met plaatselijke verenigingen in de 8 Achterhoekse gemeenten; Marketing en PR: de aankondigingsborden bij de uitvalswegen van Hengelo (Gld.) Het opzetten van een heldere en duidelijke strategie voor de komende jaren.

Grontmij is een toonaangevend Europees advies- en ingenieursbureau met uitgebreide expertise op het gebied van energie, snelwegen en wegen, light rail, duurzame gebouwen en water. Duurzaam ontwerp is de grondslag van ons werk. Dit stelt ons in staat om onze klanten te ondersteunen bij de ontwikkeling van de leefomgeving. Grontmij is actief in de sectoren bodem, bouw en vastgoed, energie, finance, industrie, infrastructuur en mobiliteit, milieu en ruimte, software, stedelijke ontwikkeling en water. Wij willen meerwaarde leveren op het hele traject van ontwerp, advisering, engineering, contracting en management van multidisciplinaire projecten. Zie ook: www.grontmij.nl


Bijlage 7 : Partners in het project

HC Consultancy heeft twee specialisaties: 1) Praktisch en meetbaar ondersteunen van gemeenten met de verbetering van het werkveld 'economische zaken' via coaching, interim- en projectmanagement, marketing (werven van bedrijven), stimulering werkgelegenheid en opleiding. Het bedrijf richt zich op het snijvlak ‘economische zaken’ van overheden en bedrijfsleven 2) Wij bieden raad en ondersteuning voor start-ups en MKB- en retailondernemers bij de verbetering van hun commerciële bedrijfsvoering, marketing en innovatie. Onze inzetbaarheid is heel breed: projectmanager, leidinggevende, ondernemer, coach, docent, marketeer voor bedrijfsterreinen, adviseur voor huisvestingstrajecten, ondersteuner van ZP’ers en retailers. We zien kansen en uitdagingen die anderen over het hoofd zien en gaan vervolgens voluit om de doelen te realiseren Henk Smits is directeur/eigenaar. Het bedrijf is in 1993 opgericht. Sinds het begin zijn legio projecten, deels in samenwerking met andere specialisten, succesvol afgerond. Henk is resultaatverantwoordelijk voor de opdrachten.

Een jong en dynamisch atelier voor stedenbouw, planologie en landschap. Sterk in ontwerp en overtuigende beeldvorming. Innovatieve en oplossingsgerichte advisering. Werkt voor overheden, bedrijven, instellingen, woningbouwcorporaties en particulieren. Creativiteit, slagvaardigheid en kwaliteit zijn de trefwoorden van ons team. Dat omvat stedenbouwkundigen, landschapsarchitecten, architecten, vormgevers openbare ruimte, planologen en juridisch planologen. Samenwerking staat centraal in ons werk, op vele manieren. Vaak werken we in projecten samen met andere organisaties: we zijn echte netwerkers, zowel binnen als buiten ons vakgebied. Per opdracht wordt in overleg met de opdrachtgever een optimaal team samengesteld. De inbreng van de verschillende disciplines en vaardigheden waarborgt succesvolle uitvoering van de vaak complexe opdrachten. Daarbij werken we ook samen met andere partijen die het resultaat mede bepalen: (andere) overheden, onderzoeksinstellingen, streek-, wijk- of belangenorganisaties, burgergroeperingen, enz. IAA Stedenbouw en Landschap is onderdeel van de IAA Holding, met vestigingen in Enschede en Amsterdam.


Bijlage 8

Foto's werkbijeenkomsten


Bijlage 8 : Foto's werkbijeenkomsten

1e werkbijeenkomst, 26 mei 2014









2e werkbijeenkomst 7 juli 2014








Bijlage 9

Projectflyer


Bijlage 9 : Projectflyer


Vitale kern Hengelo (G): de ondernemer aan zet

Recommend Documents