Visie op het monitoren van de prestaties in de bouw Onderdeel van het Supply Chain Excellence Programma

Visie op het monitoren van de prestaties in de bouw Onderdeel van het Supply Chain Excellence Programma

Drs.ing. Marcel Noordhuis Promovendus Nyenrode Business Universiteit

Director Deloitte Real Estate Advisory Tel: 088 288 18 16 Fax: 088 288 99 60 Mobiel: 06 123 44 631 E-mail: [email protected] Web: www.deloitte.nl/realestate Blog: http://ketensamenwerking.wordpress.com Twitter: http://twitter.com/marcelnoordhuis

Aanleiding

2

Visie op het monitoren van de prestaties van bouwpartners

© 2010 Deloitte The Netherlands

Verbeteren van prestaties is noodzakelijk Kwaliteit Level 5: Excellente organisaties

Hoog

Kwaliteit neemt toe

Level 1: Traditionele organisaties

Laag Inefficiënte organisaties

Laag

Hoog

Kosten

Kosten dalen

3



Het verzamelen van data is daarbij van groot belang “In God we trust. All others should bring data” - Dr. W. Edwards Deming (1900 – 1993)

“It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change” Charles Darwin. English biologist (1809 - 1882)

4



Data verzameling (monitoring) reduceert faalkosten

Kosten per eenheid product

monitoring kosten

totale kwaliteitskosten

faalkosten 100 % defecten

optimum

Crosby, Philip (1979). Quality is Free. New York: McGraw-Hill.

5

0 % defecten

In de UK heeft men efficiency & effectiviteit KPI’s vastgesteld

6

Norm

Tevredenheid product

>8

78 %

90 %

+ 15 %

Tevredenheid service

>8

71 %

86 %

+ 21 %

Opleverkwaliteit

>8

68 %

87 %

+ 28 %

Ongevallen

# per 100.000 medewerkers

1.097

Kosten – design

Begroot / beter

65 %

71 %

+9%

Kosten – uitvoering

Begroot / beter

52 %

64 %

+ 23 %

Tijdsduur – design

Begroot / beter

53 %

66 %

+ 25 %

Tijdsduur – uitvoering

Begroot / beter

59 %

69 %

+ 17 %

Winstmarge

Winst / omzet

5,8 %

6,0 %

+ 3,5 %

Productiviteit

TW / medewerker* 1.000

31

36

+ 16 %

Kosten

Δ jaar geleden

+ 5%

- 2,9 %

+ 7,9 %

Doorlooptijd

Δ jaar geleden

+ 1%

- 2,4 %

+ 3,4 %


Sector

Pilot

Δ prestatie

KPI

428

+ 156 %


Ook in NL dienen deze gedefinieerd te worden - gekoppeld aan de strategische doelstellingen van de opdrachtgever Strategische doelstellingen (voorbeeld):

Projectontwikkeling: Opbouwen van duurzame samenwerkingsrelaties met projectontwikkelaars, ontwikkelende corporaties en gemeentelijke diensten om daardoor risico’s beter te beheersen, de snelheid en de kwaliteit te vergroten, competenties en kennis verder aan te vull en en meer complexere projecten aan te kunnen.

Bouwen  Uitbreiden van het aantal ketenpartners  Verbeteren van de opdrachtgeverrol  Reduceren van onzekerheden, verhogen van de voorspelbaarheid  Bijdragen aan processtandaardisatie in de bouwketen (met positieve effecten op tijd, geld, kwaliteit) Waarmaken duurzaamheiddoelen tijdens ontwikkelen – bouwen en beheren van vastgoed  Halvering van de CO2-uitstoot in 2025 ten opzichte van 1990

Onderhoud:  2015: 30% lagere kosten t.o.v. 2010  Technische kwaliteit minimaal gelijk houden  De kwaliteit van de dienstverlening moet omhoog  De tevredenheid over de woning/woonomgeving moet omhoog  Stimuleren van participatie, medezeggenschap en betrokkenheid van de bewoners

7



Vervolgens is het van belang deze te vertalen in KPI’s In • • • • • •

de pilots van Deloitte hebben we daar de monitor partner performance voor ontwikkeld, deze: is gebaseerd op een algemeen geaccepteerd model (EFQM/INK); richt zich op nieuwbouw alsook groot onderhoud/renovatie; maakt de prestaties van samenwerkende partners (opdrachtgever/bouwer/partners) meetbaar; richt zich op de efficiency (€) en effectiviteit (kwaliteit) van de samenwerking; is continu, projectoverschrijdend en via internet toegankelijk; heeft een belangrijke benchmark component.

8



Modules monitor partner performance

9



Voordelen van monitoring • Alleen al het feit dat er gemeten wordt, verbetert prestaties. • Door te meten wordt duidelijk waar zich verbeterpotentieel bevindt. • Door te meten wordt het mogelijk vast te stellen wat het ‘’startpunt’’ is en hoever men van het doel verwijderd is. • Door te meten wordt het mogelijk om vast te stellen of verbeteractiviteiten leiden tot meetbaar betere prestaties. • Door te meten wordt het gemakkelijker om te verantwoorden waarom men investeert in ‘’cost of control’’ (omdat daardoor de faalkosten afnemen, en het een renderende investering is).

10



Hoe werkt het in de praktijk?

1. Aanmaken project en invoeren projectgegevens op BPP portal.

2. Betrokkenen krijgen per post uitnodiging te surfen naar een speciale internetsite om hun visie te geven op kwaliteit producten/diensten of het functioneren van het team.

4. Data (projectgegevens en oordeel betrokkenen) wordt opgeslagen in database. Deze data wordt aangevuld met de Tijd en Geld scores door de controller van de opdrachtgever

11


3. Betrokkenen geven visie door vragenlijst op BPP portal in te vullen.

5. Via rapportageportal zijn diverse real-time rapportages op te vragen.


Wat levert dat op? Overall dashboard Per bouwsteen: Individuele rapportage De individuele rapportage toont u verschillende dwarsdoorsnedes op basis van de actuele database.

Projectrapportage De projectrapportage toont u alle data over één project vanaf de start van het project tot op heden.

• Managementsamenvatting (totaal van al uw projecten) • Hoofdrapportage (totaal van al uw projecten) ‒ Scores ‒ Benchmark (indien mogelijk)

‒ Verbetermogelijkheden

• Bijlage per partner

Ingevulde vragenlijst U kunt alle ingevulde vragenlijsten inzien. Respondenten kunnen aangeven of zij anoniem willen blijven of niet.

• Bijlage per project (huidig jaar) • Bijlage jaarvergelijking • Optioneel bijlage projecten in ketensamenwerking versus traditionele projecten

12



SMART TARGETS kwantitatief versus kwalitatief

13

© 2010 Deloitte

SMART TARGETS NIEUWBOUW (voorbeeld) 2011 - 2015 Tevredenheid bestuur & financiers

2011

2012

2013

2014

2015

Stichtingskosten - nieuwbouw  budget nieuwbouwfase

- 6%

-12%

-18%

-24%

-30%

Tijdigheid  doorlooptijd/planning

- 6%

-12%

-18%

-24%

-30%

Medewerkers  teamtevredenheid

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

Klanttevredenheid  kwaliteit van de dienstverlening [bouwer]  kwaliteit externe showrooms/installateurs  tevredenheid woning/woonomgeving

6,0 6,0 6,0

6,5 6,5 6,5

7,0 7,0 7,0

7,5 7,5 7,5

8,0 8,0 8,0

Productkwaliteit  technische kwaliteit (oplevergebreken)

5,0

4,5

4

3,5

3

Maatschappij  tevredenheid omwonenden (overlast)

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

14

© 2010 Deloitte

Bijlage 1 Impressies BPP Portal en BPP Rapportages


Inlogscherm – BPP Portal

Invoerscherm project - BPP Portal

18

Rapportages - BPP Portal

Voorbeeldrapportage klanttevredenheid/oplevergebreken

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.

Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 140 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients succeed wherever they operate. Deloitte's approximately 169,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence. This publication is for internal distribution and use only among personnel of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, and its and their affiliates. None of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, Deloitte Global Services Limited, Deloitte Global Services Holdings Limited, the Deloitte Touche Tohmatsu Verein, any of their member firms, or any of the foregoing’s affiliates shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this publication.


Visie op het monitoren van de prestaties in de bouw Onderdeel van het Supply Chain Excellence Programma

Recommend Documents