Vier vragen aan. Johan Horneman pagina 3

6

jaargang 3 najaar 2007

magazine Vier vragen aan…. Johan Horneman pagina 3

Hoe bereikbaar is uw organisatie? pagina 6

Aanbesteding ‘blauw bellen’ pagina 8

Voorwoord

Artikel • Vier vragen aan….

Strict Persoonlijk Professionals moeten elkaar informeren en inspireren: elkaar op de hoogte houden van interessante ontwikkelingen binnen Strict, maar vooral in de wereld om ons heen. Met regelmaat houden we u op de hoogte van relevante ontwikkelingen in ons vakgebied. Dat doen we met dit Strict Magazine, maar natuurlijk ook op persoonlijk niveau, in de dagelijkse contacten met onze consultants. Strict staat voor een persoonlijke benadering, een goede (werk)relatie met onze klanten die het mogelijk maakt om meer te bieden dan standaardoplossingen. Vandaar de pay-off die we in 2008 introduceren: Strict Persoonlijk. Waar we trots op zijn, is ons vermogen om alert in te spelen op de nieuwste ontwikkelingen. We zijn in staat om snel talenten en ervaringen binnen onze organisatie te bundelen en ze op zo’n concrete ontwikkeling in te kunnen zetten. Dan denk ik aan Unified Communications, maar ook aan de Open Source ontwikkelingen. U leest er meer over in deze uitgave van Strict Magazine. We ervaren in de dagelijkse praktijk dat de problematiek waar onze klanten zich voor zien gesteld, steeds complexer wordt. Voor ons geen punt, daar ligt juist onze kracht. Voice over IP, de integratie van vast/mobiel in een complexe organisatie: dat zijn juist de uitdagingen die we graag met u oppakken. We hebben inmiddels de expertise en ervaring in huis om adequaat op concrete vragen te reageren.

‘Talent moet je koesteren’ Ik hoef u niet te vertellen dat de arbeidsmarkt aan de krappe kant is. Tenminste, waar het de werkelijk talentvolle mensen betreft. Talent is een schaars goed en dat moet je koesteren. Voor ons reden om talentvolle mensen aan ons te binden met de Strict Academy. We koppelen de jonge talenten aan onze (zeer) ervaren consultants die voor de begeleiding zorgen. Zo’n combinatie kunnen we perfect inzetten op concrete projecten die we in portefeuille hebben. Binnenkort hoort u meer van ons concept om de Strict Academy op te zetten. Het zijn ontwikkelingen waarmee we als Strict zeer innovatief aan onze toekomst werken. Maar we blijven bij onze wortels. En die liggen ook in een persoonlijke aanpak. De vertrouwensbasis tussen u en onze consultants is van cruciaal belang voor het slagen van de relatie. Persoonlijke attentie past in het denken en doen van Strict: dat is ook de lijn die we de komende maanden en zeker in 2008 verder accentueren.

Jan-Hein Bastiaenen

2 • strict magazine

Eén van de eerste Strict consultants:

Johan Horneman

Naam: Johan Horneman Leeftijd: 39 jaar Woonplaats: Vries (Drenthe) Gezinssituatie: Ik woon samen met Mariëlle en onze kinderen Timon (2,5 jaar), Lieke en Marit (beiden geboren op 2 maart 2007) Werkt bij Strict sinds: mei 2000 Functie: Senior Consultant

1. Waarom Strict? “Nadat ik een aantal jaren voor leveranciers had gewerkt, werd ik in 1999 vanuit TeleTigers als bedrijfstelecomadviseur gedetacheerd bij de stichting Telecomgebruikers Nederland (sTN). Om daar een consultancyafdeling onder de naam ‘sTN Advies’ op te starten. Een goed half jaar later klopte Jan-Hein Bastiaenen, huidig directeur van Strict, aan met zijn idee voor een nieuw onafhankelijk adviesbureau. Het klikte meteen. Zijn ambitieuze plannen en ervaring uit zijn toenmalige functie bij Intercai spraken me aan. Het lag voor de hand de activiteiten van sTN Advies bij Strict onder te brengen. En dus werd ik in 2000 één van de eerste medewerkers van Strict.”

2. Wat vind je het leukst aan je werk? “De afwisselende werkomgeving, maar vooral ook de afwisseling in de inhoud van de werkzaamheden spreekt me aan. Bij het ene project werk ik samen met een klant aan (ICT-)beleid voor de middellange termijn. Bij een ander project zit ik middenin de operationele beslommeringen van de realisatie van bijvoorbeeld een volledig nieuwe communicatie-infrastructuur. De vrijheid die ik heb om mijn eigen tijd in te delen en mijn agenda te plannen is ook een grote pré. Maar het allerleukst vind ik het samenwerken met verschillende mensen in diverse lagen van de organisatie.”

3. Hoe ontspan je naast je drukke werkzaamheden? “Met de komst van onze tweeling is er op dit moment, naast gezin en werk, helaas (te) weinig tijd over voor ontspanning. Eén van mijn grote passies is basketbal. Dat heb ik jarenlang actief in competitieverband gespeeld. De laatste jaren beperk ik me tot een wekelijks partijtje op recreatief niveau. Daarnaast heb ik een racefiets in de garage staan, waar ik af en toe een stukje op rijd. In Drenthe is dat alleen al vanwege de omgeving puur genieten. We beschikken ook over een royale tuin, waarin ik ’s avonds graag een uurtje bezig ben. In het ideale geval sluiten we na zonsondergang met een goed glas wijn bij de vuurkorf de dag af.”

4. Wat is je toekomstdroom? “Van 2001 tot 2003 heb ik samen met Mariëlle in Oost-Afrika gewoond en gewerkt. Die periode heeft diepe indruk op mij gemaakt. We maakten er daadwerkelijk deel uit van een gemeenschap. Dan beleef je een land als Tanzania totaal anders dan wanneer je je er als toerist bevindt. Het is mij in elk geval zeer goed bevallen. Eén van mijn dromen is dan ook om samen met ons gezin een aantal jaren in het buitenland door te brengen. Of dat ook echt gaat gebeuren, is op dit moment absoluut niet zeker. Een toekomstdroom is het wel…”

strict magazine • 3

Artikel • ASTRID

ASTRID echt servicebedrijf ASTRID is de Belgische variant van C2000. Strict beschikt over specifieke kennis en kunde om deze tak in Brussel te assisteren bij het opzetten van de meest fundamentele processen. Want ASTRID heeft de ambitie om op zo kort mogelijke termijn uit te groeien tot ‘een echt servicebedrijf’. De kwaliteit van de dienstverlening moet steeds omhoog en dat vraagt om het opnieuw inrichten van de processen. Een behoorlijke uitdaging voor de directeuren Daniël Haché (Externe Relaties) en Yves Delvaux (Techniek en Operaties).

Daniël Haché: “De netwerken zijn een feit, het onderhoud en de goede werking van deze netwerken zijn nu onze hoofdopdracht geworden. Intussen hebben de 33.000 ASTRID-gebruikers bepaalde verwachtingen die we willen inlossen. Niet alleen dat alles goed werkt, maar ook dat we steeds naar vernieuwing en naar verbetering blijven streven en dat we inspelen op hun noden.”

Kordaat optreden “Het vraagt een andere manier van werken, een andere organisatie met andere interne processen. Alle medewerkers moeten ervan doordrongen zijn dat klantenzorg en kordaat optreden van het grootste belang zijn. Tegelijk willen we op verscheidene vlakken veel gestructureerder en procesmatiger werken”, aldus Haché.

‘Kordaat optreden is van het grootste belang’ SLA Yves Delvaux: “We hebben in eerste instantie een hele reeks interne processen onder de loep genomen, voornamelijk de technische interventies. Voor elke melding, voor elke vraag, voor elk mogelijk probleem of incident leggen we nu een procedure vast. Dat is een soort draaiboek of proces dat in werking treedt bij een bepaalde melding. Op basis van die procedures bieden we onze klanten een bepaalde graad van dienstverlening aan, ook wel ‘service level agreement’ (SLA) genoemd. Zo weten gebruikers wat ze van ons kunnen verwachten en wat niet.” Haché: “Een extra voordeel is dat we zo onze processen beter kunnen evalueren. We weten waar zaken mislopen en wie er verantwoordelijk voor is.” Verandert er iets voor de gebruiker? Haché: “De gebruiker heeft in de SLA zelf ook een duidelijk afgebakende verantwoordelijkheid. Net als zijn leveranciers overigens. Nu is het soms net pingpongen bij problemen. Als iets niet werkt, wordt meteen naar het ASTRIDnetwerk gewezen, terwijl het probleem ook bij de gebruiker of zijn hardware kan liggen.”

Op de achtergrond Marc De Buyser, CEO van ASTRID (l) en Ed van Vliet van Strict ProjectXL Op de voorgrond Yves Delvaux van ASTRID (l) en Hans Jenniskens van Strict

Cultuurshock bij ASTRID Het beheren en leveren van communicatie voor de veiligheidsdiensten (politie en brandweer), zowel in Vlaanderen als Wallonië, daar staat ASTRID voor bij de Belgische overheid. “De uitdaging van Strict bij ASTRID is om gezamenlijk de organisatie verder te professionaliseren. Het vraagt daarom om een volledig andere manier van werken en dat betekent een cultuurshock”, vertelt Hans Jenniskens. Hij is de aanvoerder van het Strict-team, geassisteerd door Joost Bertrem (change manager) en Arno Lammers (problem manager). Namens Strict ProjectXL heeft Ed van Vliet zich gericht op het upgraden van de contacten met de leveranciers en de Service Management processen. Jenniskens: “Je gaat met open vizier zo’n uitdaging aan. De organisatie moest erg wennen aan externe consultants. Sceptici laten zien dat jij weet waar het over gaat door concreet resultaten te laten zien. Dat is heel bevredigend.”

Concrete stappen Strict adviseert niet alleen bij het opnieuw inrichten van de processen, maar ook bij het implementeren en het uiteindelijk overdragen van de aansturing naar een procesmanager binnen ASTRID. “Uiteindelijk gaat ASTRID van een projectorganisatie naar een procesmatige beheerorganisatie. Een bedrijf met ook een servicegerichte aanpak. Dat betekent kwaliteit verbeteren, afspraken maken, die vastleggen en vervolgens dan ook aantonen dat je kwaliteit echt is verbeterd. We helpen ze om concrete stappen te zetten, daar ligt onze expertise,” aldus Jenniskens. Voor Strict is het eigenlijk de eerste grote opdracht in België; ook de tweetaligheid maakte het proces bijzonder. “Misschien is het wel een voordeel dat je daar als Nederlander heel nuchter in staat,” besluit Hans Jenniskens.

Field Intervention Team

Toeleveranciers

Eén van de adviezen van Strict is het aanstellen van een Field Intervention Team (FIT). Een team dat terreininterventies als specifieke opdracht heeft. Die interventies kunnen plaatsvinden bij de gebruikers (metingen of analyses), maar ook in basisstations, technische ruimtes van CIC’s en installaties van de MTU (vrachtwagen met basisstation). De complexiteit van de hele keten maakt het FIT onmisbaar binnen ASTRID. Het team analyseert ter plaatse de door klanten ervaren problemen en vertaalt deze naar een technische oplossing. Dit gebeurt in samenwerking met de leveranciers en de verschillende partners die verantwoordelijk zijn voor het beheer van toepassingen (alarmeringsterminals), de installatie en de programmering van radio’s.

ASTRID is zelf ook afhankelijk van toeleveranciers, bijvoorbeeld voor het onderhoud van ASTRID-systemen. Delvaux: “Net als onze gebruikers moeten de leveranciers weten wat ze van ons kunnen verwachten en wij van hen. Alleen dan kunnen wij zelf aan onze verplichtingen richting onze klanten voldoen. In de contracten met onze toeleveranciers staan in een aantal gevallen al sluitende verbintenissen, bijvoorbeeld over de termijn waarbinnen bepaalde incidenten moeten worden opgelost. Maar een heleboel zaken zijn door de jaren complexer geworden. Denk daarbij aan aanpassingen aan het systeem, terwijl daarover geen verbintenissen op papier staan. We gaan de bestaande contracten dus verder verfijnen.

Ook gaan we meer controle uitoefenen en metingen verrichten om na te gaan op welke manier en hoe snel onze toeleveranciers opdrachten uitvoeren.”

‘Nu is het soms net pingpongen’

In twaalf minuten Haché: “Het uitrollen van de systemen was een moeilijke opdracht, maar de systeemprestaties hoog en betrouwbaar houden is een nog grotere uitdaging. Onlangs zei de minister van Binnenlandse Zaken dat de brandweer overal in België binnen twaalf minuten ter plaatse zou moeten zijn. Ook dat is een enorme uitdaging waarin communicatie een belangrijke rol speelt. Wij van ASTRID willen de brandweer helpen om die twaalf minuten te halen.”

Yves Delvaux (l) en Daniël Haché van ASTRID 4 • strict magazine


Artikel • Nieuws vanuit Strict

Hoe bereikbaar is uw organisatie? Verloopt de communicatie tussen medewerkers, afdelingen en uw relaties optimaal? Of hebt u het gevoel dat u (nog) niet voldoende meelift op de mogelijkheden van de huidige communicatietrends en technologische ontwikkelingen? Het is niet eenvoudig om de juiste keuzes te maken. Daarom heeft Strict een methodiek ontwikkeld. “Samen met u maken we de vertaalslag naar de daadwerkelijke behoefte van uw organisatie.” Een bedrijf dat goed met de auto en het openbaar vervoer te bereiken is. Altijd telefonisch bereikbaar zijn voor naaste familie. Of per mail tijdens een zakenreis. Bereikbaarheid is voor meerdere interpretaties vatbaar. Sterker nog: zonder context heeft dit woord geen eenduidige betekenis. Of een organisatie bereikbaar is, is afhankelijk van de doelstelling, het type dienst en de gebruikers, legt principal consultant Wilbert de Krom van Strict uit. “Wij hebben een methodiek in huis om de juiste vertaalslag te maken. Om een weloverwogen schifting te maken uit alle trends en mogelijkheden. Zodat u en uw organisatie optimaal bereikbaar zijn.”

Routekaart Strict begint bij de basis. Wat is uw primaire bedrijfsproces? Hoe gaat uw organisatie zich de komende jaren ontwikkelen? En hoe kan communicatie daarin bijdragen? “We moeten boven tafel krijgen welke communicatietools ontbreken om verbeteringen in het businessproces te creëren. Dus starten we met een inventarisatie. We brengen verbeterpunten in kaart en schetsen vervolgens een toekomstbeeld. In de vorm van een routekaart zetten we de stappen op een rij om tot een betere bereikbaarheid te komen. Dat gaat gepaard met een gecoördineerde en multimediale aanpak.” De Krom onderscheidt zes peilers van bereikbaarheid. Na allereerst het bepalen van het bereikbaarheidsprofiel, checkt Strict vervolgens of de informatievoorziening binnen de organisatie op peil is. Zo moet een helpdesk altijd de meest up-to-date gegevens voorhanden hebben. De derde peiler is de klantgerichtheid van medewerkers. Zij vormen een essentiële schakel in de bereikbaarheid van uw organisatie. Tot slot hangt bereikbaarheid samen met de menselijke kernwaarden, het communicatiegedrag en de technologische ontwikkelingen in het enterprise en publieke netwerkdomein.

niet, sms’en of mailen wel. Dat is een vorm van respect. En als ik iemand wil bereiken, wil ik niet eerst een keuze moeten maken uit allerlei nummers, mailadressen, diensten of netwerken. Bovendien wil ik controle hebben over de plaats, tijd en het communicatiekanaal waarop ikzelf bereikbaar ben. Vertalen we deze waarden naar technologie, dan hebben we het over presence management, een centraal ‘telefoonboek’ en locatiebepaling of synchronisatie van het persoonlijke bereikbaarheidsprofiel met de elektronische agenda.”

‘Flexibel en toekomstzeker’ Communicatiegedrag Ook het veranderende gebruikersgedrag speelt mee. Wie wil communiceren, heeft volop keuze, bijvoorbeeld uit voice, video, sms, instant messaging, mms en chat. “Je kiest een medium, creëert content, verstuurt deze naar de gekozen persoon en verbreekt de verbinding. Op die manier zet je steeds opnieuw een sessie op. Maar met geconvergeerde communicatiekanalen – een servicetransparant netwerk – is dat anders.” De Krom noemt het een soort wolk waarin alle communicatiekanalen samengaan. “Je ziet vooraf of en hoe iemand bereikbaar is, kiest de meest geschikte dienst, creëert content en verandert gedurende de sessie van medium, mocht dat nodig zijn. Dat is een heel andere manier van communiceren, die voor steeds meer nieuwe, jonge medewerkers van uw organisatie, uw concurrenten en uw klanten tot de normaalste zaak van de wereld behoort. En daar moet u op anticiperen.”

Wilbert de Krom: door uw medewerkers simpelweg een mobiel te geven, redt u het niet

‘Anticipeer op nieuwe, jonge medewerkers’ Menselijke kernwaarden

Zes peilers van bereikbaarheid

Aan het beslissingstraject van een individu liggen, wellicht soms onbewust, allerlei menselijke kernwaarden ten grondslag, zoals loyaliteit, integriteit en onafhankelijkheid. De Krom: “Er zijn wel tachtig van die kernwaarden te noemen. De drie belangrijkste zijn respect, efficiency en controle. Voor je communicatie-opzet moet je weten of en hoe iemand beschikbaar is. Bellen rond middernacht kan

1. 2. 3. 4. 5. 6.


Bereikbaarheidsprofiel van de organisatie Informatievoorziening op peil Klantgerichte medewerkers Menselijke kernwaarden Communicatiegedrag Techniek en infrastructuur

Technologische ontwikkelingen

Geen Big Bang

Op allerlei niveaus doen zich convergenties voor. Wie wil kan verschillende vormen van content, zoals entertainment en informatie, combineren. Het technische onderscheid tussen video, voice en data is grotendeels verdwenen. Device- of apparaatconvergentie is niet meer weg te denken: een feit is dat bijna iedere GSM ook een camera in zich heeft en vaste en mobiele netwerken steeds meer samenwerken. “Dat geldt voor het publieke en het enterprise netwerkdomein. Grote operators beschikken over een netwerk dat volledig IP gebaseerd is. Dat betekent dat je een netwerk creëert dat servicetransparant is en onafhankelijk is van het apparaat dat je gebruikt om er toegang tot te krijgen. Zo ben je flexibel en toekomstzeker”, aldus De Krom.

Komen we terug bij de vraag: hoe bereikbaar is uw organisatie? Door uw medewerkers simpelweg een mobiel te geven, redt u het niet. Bereikbaarheid gaat veel verder dan dat. Toch hoeft u ook niet bang te zijn dat alles in één keer op de schop moet. “Ga gewoon weloverwogen te werk”, adviseert De Krom. “Ik geloof niet in een Big Bang. Een enorme technische push is niet nodig. Vergeet niet dat een GSM, laptop of PDA ook voor een overload aan informatie kan zorgen en daarmee juist afbreuk kan doen aan de bereikbaarheid van de medewerker. Strict helpt u om alle trends te vertalen naar uw daadwerkelijke behoefte, zodat het werkt.”


Artikel • Korpsen bundelen kennis in telefonie

Aanbesteding ‘blauw bellen’ Alle telefonie van de politiekorpsen en KLPD onderbrengen in één contract. ISC (thans vtsPN) riep voor de inhoudelijke werkzaamheden en het projectmanagement de hulp in van Strict. De opdracht: wijs het pad aan door een woud van regels in een Europese aanbesteding. “Het is een traject vol risico’s”, aldus Ruud Rijkse, hoofd Facilitair Bedrijf en CIO van de Politie Flevoland en tevens voorzitter van de Stuurgroep ‘Blauw Bellen’. “Je wilt niet alleen voorkomen dat je technische mogelijkheden misloopt, er zit ook een zware juridische kant aan.”

Met ingang van 1 augustus 2006 hebben de 26 politiekorpsen gezamenlijk de voorziening tot samenwerking Politie Nederland (vtsPN) opgericht. ISC (ICT-Service Coöperatie voor Veiligheid), Concern Informatiemanagement Politie (CIP) en Nederlands Politie Instituut (NPI) zijn in de vtsPN opgegaan. Telefonie hoorde aanvankelijk niet bij ICT-oplossingen. Dat veranderde toen bij acht korpsen vorig jaar het Overheids Telefonie 2000-contract afliep.

Voordeliger Sander Poppenk, senior product manager bij vtsPN, legt uit: “Die korpsen droegen ons op om namens de politie de Europese aanbesteding voor telefonie vorm te geven. Dat was op dat moment geen onderdeel van onze dienstverlening, maar we hadden wel al veel ervaring met andere ICT-aanbiedingen en het doen van aanbestedingen. Telefonie was tot dat moment heel erg divers georganiseerd. Ieder korps ging met afzonderlijke aanbieders in zee. Dat is financieel nadelig. Een enkel contract met een mobiele provider is natuurlijk veel voordeliger dan 26 aparte contracten en aanbestedingen. Daarnaast profiteer je onvoldoende van nieuwe technologie. Als je snel landelijk diensten uit wilt rollen, moet je dat op één platform doen.”

‘Op zo’n schaal hadden we nog niet eerder ingekocht’

Ruud Rijkse (l) van de Politie Flevoland in gesprek met Sander Poppenk en Carl Loefen van Strict aanbesteding moest trekken, heeft vier dagen op de hei aan het schrijven van het definitief bestek gewerkt.”

Uitgelezen kans Strict speelde bij de totstandkoming van die visie een adviserende rol. Carl Loefen, senior account manager van Strict, omschrijft het traject als een strategische samenwerking. “Al in 2004 constateerden we dat in het ICT-bestek van ISC vrijwel niet over telefonie werd gesproken. Tegelijkertijd vertrokken de mensen die zich binnen de korpsen bezig hielden met communicatievoorzieningen naar ISC. Omdat we de afgelopen jaren telefonieprojecten voor verschillende politiekorpsen hebben uitgevoerd, brachten we dat onder de aandacht. Waarom zouden we bij ieder korps apart onze expertise leveren als je het ook centraal kan doen? Krachten bundelen kan grote toegevoegde waarde leveren.” Loefen: “Wij hebben de korpsen ondersteund bij de formulering van een visie op telefonie voor de Nederlandse politie. Een resultaat van deze visie is de introductie van een ‘mobiel tenzij…’ beleid. De Europese aanbesteding van de verkeersstromen maakt onderdeel uit van de eerste fase. De inrichting van het contractmanagement voor de afgesloten telefoniecontracten gebeurt door Gijsbert van der Hel van Strict Legal.”

Op de hei Ruud Rijkse, voorzitter van de Stuurgroep: “Dit project was een uitgelezen kans voor ISC om alle korpsen aan boord te krijgen. vtsPN is in oprichting. Iedereen staat open voor vernieuwing, maar korpsen willen graag de zekerheid dat hun visie ook terug komt in een gemeenschappelijke aanbesteding. Om alle wensen van 26 korpsen en de vtsPN in een bestek te verwerken, was niet eenvoudig. Een kernteam, bestaande uit vertegenwoordigers van de korpsen, dat de Europese


Risico’s Waar zit de toegevoegde waarde van Strict? Rijkse: “Strict was verantwoordelijk voor het projectmanagement. Zij moesten ons begeleiden door het project. Daarnaast hebben de consultants van Strict verstand van telefonie en ook van aanbestedingen. De totale omvang van de telefoniebestedingen over de komende vier jaar bedragen zo’n honderd miljoen euro. Op zo’n schaal hadden we nog niet eerder ingekocht. Het is een traject vol risico’s. Je wilt niet alleen voorkomen dat je technische mogelijkheden misloopt. Er zit ook een zware juridische kant aan met de inrichting van het beheer en contractmanagement, het afsluiten van service level agreements en dergelijke.”

Vier percelen De aanbesteding werd verdeeld in percelen voor vaste telefonie, mobiel spraak, mobiel data en randapparatuur. Het Kernteam, samengesteld uit vertegenwoordigers van de korpsen en de vtsPN en onder leiding van Cor Struyk, de projectleider van Strict, velde een oordeel over de offertes. Daarna nam de directie van vtsPN als contractpartij het advies over. Voor randapparatuur werd BelCompany gekozen. De percelen Mobiel spraak en Mobiel data werden gegund aan KPN en Vodafone, waarbij ieder korps op basis van een zogenoemde specifieke gunning een van beide operators selecteert.

Poppenk: “De rechter gaf de klagende partij gelijk. Dat heeft tot een nieuwe aanbesteding van het perceel geleid. Dat is teleurstellend, want een nieuwe aanbesteding kost veel tijd en geld. Tegelijkertijd geeft het ook de complexiteit aan van deze trajecten. Als je één van de grootste aanbestedingen in Nederland op het gebied van telefonie in de markt zet, wil iedere partij daar graag bij zijn.” Rijkse: “We hebben als korpsen geleerd nog zorgvuldiger te zijn. Nog scherper in het proces. Nog preciezer in formuleringen. Toch overheerst de voldoening. Dit is een uniek project. We hebben laten zien dat vrijwillige samenwerking met alle korpsen loont als je het goed doet.”

Over vtsPN De Voorziening tot samenwerking Politie Nederland (vtsPN) is opgericht om ondersteuning te bieden aan politiekorpsen en andere hulpdiensten in de openbare orde en veiligheidsector. ISC (ICT-Service Centrum Politie, Justitie en Veiligheid) is onderdeel van deze samenwerkingsvoorziening. De snelheid waarmee informatie voorhanden moet zijn, wordt steeds belangrijker. Evenals het uitwisselen en delen van gegevens tussen politie, justitie en de ketenpartners in de Openbare Orde en Veiligheidsector in Nederland. Een OOV-brede ICT-infrastructuur binnen de beslotenheid van de veiligheidsketen is daarbij noodzakelijk.

Feiten vtsPN Nieuwe aanbesteding Vaste telefonie werd in eerste instantie gegund aan één aanbieder, maar een afgewezen andere partij stapte naar de rechter.

Aantal medewerkers 2.000

Aantal locaties 12 waaronder 7 rekencentra


Artikel • Provinciehuis Overijssel ‘klaar voor de toekomst’

Digitaal provinciehuis De optimale integratie van audiovisueel (AV) in een nieuwe ICT-infrastructuur vormde het uitgangspunt van een project dat Strict succesvol afrondde voor de provincie Overijssel. Het is daardoor bijvoorbeeld mogelijk dat statenvergaderingen live via internet te volgen zijn. “In de kantooromgeving werken we digitaal,” aldus Jan Tromp, adjunct hoofd eenheid Facilitaire Dienst van de provincie Overijssel. “Dat heeft steeds meer zijn weerslag op hoe je informatie gaat presenteren.”

TOOL, oftewel The Other Office Life, vormt de basis van een nieuw kantoorconcept in het provinciehuis te Zwolle. Om ook de vergaderruimtes in lijn te brengen werd een audiovisueel project gestart. Een logische stap, vindt Jan Tromp. “Wat begon als een flinke renovatie had al snel steeds meer gevolgen voor de IT-infrastructuur. De provincie heeft er namelijk voor gekozen om in een compleet nieuw kantoorconcept te gaan werken.”

Audiovisuele oplossing Ambtenaren hebben geen eigen werkplekken meer. “Je kiest de ruimte die past bij het werk dat je gaat doen. De IT moest hierop worden afgestemd. Die lijn werd vervolgens doorgetrokken naar de vergaderruimtes. In al onze vergaderkamers en belendende ruimtes wilden we de mogelijkheid hebben om op een goede en geïntegreerde manier audiovisuele middelen in te zetten. Daarbij wilden we innovatief gebruik maken van IT. In de oude situatie werd er vaak heen en weer gereden met AV-apparatuur, terwijl het gebruik ervan juist toeneemt.” Om de audiovisuele oplossing te implementeren, werd Strict ingeschakeld. Kelvin Rorive, consultant voor Strict: “Eerst hebben we in 2006 geholpen met het schrijven van een bestek. We vonden vervolgens een leverancier, Jacot Audiovisueel, met Company Webcast als onderaannemer. De afstemming met de bouwer, de digitalisering en de feitelijke implementatie werd in drie deelprojecten gedefinieerd.”

‘Het venijn zit vaak in de details’ Venijn In het eerste project stond de afstemming met de bouwer centraal. Rorive: “Om camera’s op te kunnen hangen, moet er contact zijn met degene die de wanden plaatst. De kabels moeten er zitten. Het venijn zit bij dergelijke projecten vaak in de details. Op plekken waar volgens de bouwtekeningen speakers aan het plafond moeten hangen, blijkt een luchtkanaal te zitten. Daar moet je een oplossing voor zoeken.” In het tweede project werd alle apparatuur aangesloten op het LAN zodat beelden uitgezonden kunnen worden op het internet. Via een applicatie van Company Webcast kan de stream op de website van de provincie bekeken worden. “Daarbij is het belangrijk dat de infrastructuur geen hinder ondervindt van de AV-toepassingen. Het versturen van streaming video vergt normaal gesproken het nodige van een netwerk. Gelukkig heeft de provincie Overijssel een heel modern netwerk met gigabit-verbindingen tot aan de werkplek. De streaming video vormt geen belemmering voor kritische datastromen in het netwerk.” In het derde project was overdracht belangrijk. “Wat wordt er neergezet? Waaruit bestaat de ondersteuning? Daarvoor was intensief overleg nodig met de facilitaire dienst. Ook werd iemand van de IT-afdeling bij het project betrokken voor optimale kennisoverdracht. AV is traditioneel geen aandachtspunt van de IT-afdeling, maar vanwege de steeds grotere mate van digitalisering en integratie met IT is er gekozen voor beheer vanuit de IT.”


Jan Tromp (l) van de provincie Overijssel en Kelvin Rorive van Strict

Morren

Over het provinciehuis van de provincie Overijssel

Wat krijgt de opdrachtgever mee van alle operationele hobbels? “Best veel”, lacht Tromp. “Ook al is het bestek nog zo volledig, de techniek schrijdt toch voort. Daardoor moet je soms nieuwe afwegingen maken. Beeldschermen zouden aanvankelijk geleverd worden met een losse afstandbediening. Er zijn inmiddels bedieningspanelen die in de muur geschroefd zitten. Dat paste beter in het concept, maar er zit wel een kostenplaatje aan. Ik was ook nauw betrokken bij de renovatie. Als opdrachtgever moet je niet met je rug naar alle activiteiten toe gaan zitten. Wekelijks overleg is wel gewenst. Loopt alles nog volgens plan? Soms moet je in de rol van opdrachtgever een aannemer aanspreken om iets extra’s gedaan te krijgen. Op een gegeven moment liepen hier tien partijen door het pand. Een zekere tact heb je juist in de rol van Kelvin wel nodig om dan iets voor elkaar te krijgen.”

Bijna duizend ambtenaren werken binnen tien eenheden, waarbinnen professionele teams duidelijke taken en verantwoordelijkheden hebben. Tevens is het provinciehuis in Zwolle de zetel van de Provinciale Staten, het algemeen bestuur van de provincie. Het Overijssels provinciehuis werd in de jaren zestig ontworpen door prof. Marius F. Duintjer. Het gebouw bestaat uit drie delen: het kantoorgedeelte, de brug en het bestuurscentrum. Het kantoorconcept kent verschillende soorten werkplekken: de cockpit, de bibliotheek, de open werkplek, de loungewerkplek, de coupewerkplek en de projecttafel. In het bestuurscentrum bevindt zich de Statenzaal waar Provinciale Staten vergaderen.

Meerwaarde Een aantal toepassingen is inmiddels operationeel. Zo kan in alle ruimtes de audiovisuele apparatuur, zoals beamers en tv-schermen, op afstand via het LAN bediend worden. In werkruimtes worden tv-schermen geplaatst om bedrijfsjournaals te presenteren. Tromp: “Een hele belangrijke toepassing is het streamen van statenvergaderingen, zodat deze live kunnen worden bekeken via internet. Dat kan nu al in de Statenzaal en in twee commissiezalen.” In die toepassing komt het samenspel van organisatie, ICT en AV-apparatuur bij elkaar. “Je hebt verbindingen nodig naar buiten toe en draaiboeken om dat als een webcast weg te zetten. Er zit een organisatorisch aspect aan want je hebt partijen die dat moeten

Feiten Provinciehuis Werkplekken 700

Oppervlakte 28.969 m2

Inhoud gebouw 113.513 m3

Aantal medewerkers 1.000

voorbereiden. Je kunt eenvoudigweg een filmpje op het web zetten, maar het krijgt pas meerwaarde als dat vergezeld gaat van aanvullende informatie over de spreker, de agenda en de onderliggende stukken. Het moment waarop alles werkte tijdens de eerste live uitzending op internet gaf een heel goed gevoel. We zijn als provincie klaar voor de toekomst.”


colofon Strict b.v. Lange Dreef 11-f 4131 NJ Vianen T: 0347-722 722 F: 0347-328 082 E: [email protected] I: www.strict.nl

Nieuwe methodiek garandeert kwaliteit

Strict Magazine is een uitgave van Strict b.v. Redactie: Strict en DamenRomijn Concept, opmaak en realisatie: DamenRomijn communicatie & marketing ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Drukkerij BibloVanGerwen Fotografie: Dirk Kreijkamp Bart Jenniskens Bamvizzion fotografie Philip Vanoutrive (Jansen & Janssen Uitgeverij) Reacties: [email protected] Meer informatie: www.strict.nl

Herold Kroon: SCM staat hoog op het prioriteitenlijstje van Strict

Alle opgedane kennis en ervaring binnen een organisatie inzichtelijk. Zodat iedereen gebruik kan maken van elkaars expertise. En klanten optimaal profiteren. Wie wil dat niet? Herold Kroon van Strict vatte de koe bij de hoorns en ontwikkelde Strict Consultancy Methodiek, oftewel SCM. “Met SCM is kwaliteit gegarandeerd.” Strict is een lerende organisatie, waarin consultants zich blijven ontwikkelen. Om ook haar toegevoegde waarde voor de klant continu te verhogen, is Strict medio 2006 met een integraal programma gestart: Strict Consultancy Methodiek. Met SCM brengt Strict de vier specifieke consultancywaarden - kennis & ervaring, vaardigheden, informatie en methodieken - in kaart en maakt ze toegankelijk voor alle consultants.

Beproefde tools Principal consultant Herold Kroon benadrukt dat SCM geen ‘Handboek soldaat’ is, maar een manier van werken. Op een gestructureerde wijze, delen we de vier consultancywaarden en scherpen deze aan, zodat we daarop terug kunnen vallen tijdens onze werkzaamheden. Je hoeft dan niet steeds opnieuw het wiel uit te vinden, maar kunt bijvoorbeeld in no time zien hoe we binnen Strict omgaan met het beïnvloeden en herkennen van ongeschreven regels in een organisatie. Of welke methodieken we hanteren voor het proces van business development tot productmanagement, van aanbesteden tot selecteren of van businesscase tot realisatie. Voor onze klanten betekent dit dat onze consultants nog efficiënter en beter te werk kunnen gaan.”

‘We willen onze toegevoegde waarde continu verhogen’ Dubbel profijt De eerste ervaringen met SCM zijn positief. Een groot aantal consultants heeft SCM al actief gebruikt en gepromoot. Ze melden zich spontaan aan om hun kennis en ervaring met collega’s te delen. “Een goede ontwikkeling, want SCM staat hoog op het prioriteitenlijstje van Strict. Nu de basis is gelegd en consultants enthousiast meedoen, is het tijd om de eerste resultaten te concretiseren in objectieve waarden. We zullen de komende tijd SCM verder uitbouwen en verankeren binnen Strict. Gezien de opzet is het zelfs realistisch dat we deze methodiek in de toekomst ook bij andere (kennisintensieve) organisaties kunnen inzetten. In dat geval heeft de klant er dubbel profijt van.”

Vier vragen aan. Johan Horneman pagina 3

Recommend Documents