vezérigazgató A Ritek Zrt. beszámolója Bizottság Városüzemeltetési, Környezetvédelmi, Víz- és Csatorna Bizottság Törvényességi véleményezésre

Előterjesztő:

Kojedzinszky Richárd vezérigazgató

Iktatószám:

18395-4/2009.

Tárgy:

A Ritek Zrt. beszámolója

Melléklet:

1 határozati javaslat

Készítette:

Ritek Zrt.

Véleményezésre megküldve:

Városrendezési, Tulajdonosi és Lakásügyi Bizottság Városüzemeltetési, Környezetvédelmi, Víz- és Csatorna Bizottság

Törvényességi véleményezésre bemutatva:

2009. március 23.

Tisztelt Közgyűlés! Jelen előterjesztés keretében rövid tájékoztatást adok a tulajdonos részére a Ritek Zrt. 2007-2008. évi munkájáról.

Bevezetés A RITEK Zrt- t 2000. februárjában alapította Szeged Megyei Jogú Város Önkormányzata több magánvállalkozással és környékbeli kisebb önkormányzattal közösen. A Társaság eredeti küldetése, hogy az önkormányzatnál folyó feladatok, végzett tevékenységek informatikai hátterét biztosítsa olyan speciális alkalmazások fejlesztésével, melyek testre szabottan az önkormányzatnál folynak, és a munkát gyorsabbá, pontosabbá, informatívabbá teszik. Más szóval a kor és az informatika nyújtotta lehetőségek alkalmazásával modernebb, hatékonyabb munkavégzést tegyen lehetővé. Ennek szellemében először egy jelentős folyamat felmérési tevékenység történt, melyre épülően egy folyamatvezérlő „motor” került kifejlesztésre. Ez a TITÁN keretrendszer. Ez a folyamatvezérlő eszköz a felhasználók számára láthatatlan, ugyanakkor valamennyi később megvalósult alkalmazás erre épül. A Társaság a 2004-2005. évek során elindult azon az úton, mely már nem csak a tulajdonos igényeinek kielégítését jelentette. Azaz folyamatosan változtatott azon az addig kialakult gyakorlatán, mely szerint csak egy ügyfele, és egy bevételi forrása van. Ma már a normál piaci szereplőként és a versenyszférában elvárt jellemzőkkel, versenytársként vesz részt az önkormányzati alkalmazású szoftverek piacán, ill. – a 2003-ban a SZIK Kft -vel történt egyesítését követően – végez kereskedelmi tevékenységet. Jelen beszámoló nem tartalmaz a gazdálkodásra vonatkozóan részletes információkat. Ez nem volt célkitűzés a készítésekor, és erre hiteles dokumentumként a még készítés szakaszában lévő 2008-as beszámoló szolgál. Azt azonban mindenképpen fontos kiemelni, hogy a nyílt versenypiacra való kilépéssel a társaság növelte a bevételi forrásainak lehetőségét, és volumenét, mely által – korábban fajlagosan, a 2009.év vonatkozásában pedig abszolút mértékben – csökkennek a SZMJV PH-nak a RITEK Zrt-vel kapcsolatos költségei. Más szóval a cég által nyújtott szolgáltatások a tulajdonos számára kevesebbe kerülnek.

RITEK Zrt. 6724 Szeged, Huszár u.1.

Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 2 / 26

1. Kereskedelem és szerviz A feladatokat 5 főállású munkaerő látja el. 2 fő felsőfokú és 3 fő középfokú végzettségű szakemberrel. -

Szerviz tevékenység A szervizünk jelenleg 135 intézmény működését segíti. Szolgáltatásaink: - szerviz: hagyományos értelemben vett számítógép, monitor, nyomtató hardver javítása - fénymásolók karbantartása, javítása - szoftver javítás, karbantartás: a számítógépeken futó operációsrendszerek és alkalmazások meghibásodása esetén szoftveres javítás, karbantartás - rendszergazdai feladatok: • eszközök fizikai telepítése, áthelyezése, környezetbe integrálása • szoftverek telepítése, beállítása • szoftverek rendszeres frissítése • vírusirtás • kellékanyagok cseréje • felhasználók egyszerűbb oktatása (operációs rendszer, irodai alkalmazások, internet használata) • hálózat bővítés - tanácsadás (pl. beruházást megelőző tanácsadás, technikai tanácsadás) - üzemeltetjük a zárt intézményi hálózatot (kb. 150 végpont) Több szinten veszik igénybe szolgáltatásainkat: - teljes vertikum a rendszergazdai feladatoktól a monitor és nyomtató javításokig (bölcsődék, óvodák kisebb iskolák) - csak javítások (nagyobb iskolák, akiknél van rendszergazda) - 1-2 iskola van, aki nem vagy szinte egyáltalán nem kéri a segítségünket (pl. Deák Gimn.) A javítási szolgáltatásaink is több szintre tagolhatók: 1. sürgős: 1 órán belüli kiszállás, hibaelhárítás 2. normál: 1 napon belüli kiszállás 3. karbantartás jellegű: 1-2 napos reagálás 4. telefonos (távsegítséges) segítség nyújtása Az ügyfelek egy kisebb csoportjánál szinte nonstop rendelkezést biztosítunk (Az óvodák, a bölcsődék és az általános iskolák gyakorlatilag a teljes nyitva tartásunk alatt bátran hívhatják csoportunkat hibaelhárítás céljából.)


Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 3 / 26

-

2007-2008. évi működés főbb jellemző adatai

kiszállások száma: munkaórák száma 1 intézményre jutó költség / hó -

2007 481 947 11.416,-

2008 449 1 111 13.580,-

Kereskedelmi tevékenység A kereskedelmi tevékenységünkben elsődleges szempont, hogy megfelelő minőség mellett a lehető legalacsonyabb áron szolgáljuk ki ügyfeleinket. Ezt úgy oldjuk meg, hogy mindig napi árakon minimális árréssel mindenkinek egyedi árajánlatot adunk. Ezzel a tevékenységünkkel nem csak alacsony áron juttatjuk informatikai és irodatechnikai eszközökhöz az ügyfeleket, hanem a konkurenciát is árcsökkentésre kényszerítjük. Termékek típusától függően 5-10% -os árrésünkkel minimum 5-10% megtakarítást tudunk biztosítani az intézményeknek.

Kereskedelem forgalma Számlák száma: NGSZ által kiírt informatika tartalmú pályázatok: - többajánlatos pályázat kiírt - többajánlatos pályázat megnyert - közbeszerzés kiírt - közbeszerzés megnyert

2007 131,5 MFt 1 882

2008 191,6 MFt 1 894

7 6

10 10

5 4

20 17

2. Szoftverfejlesztés A csoport létszáma 17 fő, felsőfokú szakmai végzettséggel. -

A fejlesztések történetisége: -

2000-2002. – TITÁN alaprendszer. 2003. – KASZPER pénzügyi modul. Bevezetése a SZMJV PH-nál 2004.01.01. 2003. – ETRIUSZ - Előirányzat tervező modul. 2004. – SAMU - Személyzeti Adatnyilvántartás és Munkaügyi modul. 2004. – KATI - Tárgyi Eszköz Nyilvántartó modul. 2005. – PAPIRUSZ – Központosított – osztott Iratkezelő Rendszer modul. 2006. – ENIKŐ – Energia Nyilvántartó Integrált Közüzem-Őr modul. 2007. – ETELKA – Étkezési modul. 2008. – SZISZI – Hivatali Iktató modul.


Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 4 / 26

A fenti modulok közül néhány megjegyzés azok fontosságával, használatával kapcsolatban. •

KASZPER A Társaság legrégebben kifejlesztett alkalmazása, egyben nélkülözhetetlen eleme a többi alkalmazásnak is. (Ebben tárolódnak ugyanis a törzsek, és a jogosultság kezelések.) A modul jelentősége és működésének exponáltsága rendkívüli, hiszen Szeged megyei jogú város teljes gazdálkodása, annak számvitele és pénzügyi kezelése a rendszeren keresztül történik. Annak reprezentálására, hogy a SZMJV önkormányzata és intézményei milyen gyakorisággal, ill. milyen jellegű műveleteket végez a programmal, – csatoltunk néhány diagramot. (4.sz.melléklet)

•

Az 5. sz. mellékletben látható az összes többi – a SZMJV PH és intézményeinél – alkalmazás használatának gyakorisága, napi átlagos intenzitás szerint. (Éves adatok napi átlagát alapul véve.) Jól látható a KASZPER modul domináns jellege.

•

ETELKA A Társaság egyik legfiatalabb terméke, alkalmazása. Az NGSZ igénye és felvetése alapján született meg, és fejlődik ma is. Az iskolai diák és dolgozó étkezések befizetéséül szolgáló alkalmazás, mely ma már nemcsak tárolja a napi étkezési igényeket, de nyomon követi azok befizetését, és az étkezési helyeken (nem minden oktatási intézményben) ellenőrzi azt, és csak pénzügyi teljesítettség esetén teszi lehetővé az étel kiadását. Ezzel a rendszer visszaéléseket akadályoz meg, és online módon informálja a szolgáltatót is, az aktuális, napi rendelésekről.

-

A fejlesztés technológiai alapjai : Open source-os, nyílt szabványokra épülő adatbázismotor, (POSTGRE SQL) ingyenes programozási nyelv (PHP), operációs rendszerek (szerver, kliens oldalon: Linux, Firefox), alkalmazott fejlesztőeszközök, használt nyilvántartások.

-

Ügyfelek, bevezetések történetisége -

2004.01.01. SZMJV PH, NGSZ 2004-2005. IHM – e-SZMSZ fejlesztés 2005-2006. BP. XI. ker PH és GAMESZ 2007. Törökbálint Város Polgármesteri Hivatala és intézményei 2007. Szegedi Kistérség 2008. Békés Megyei Önkormányzat Hivatala és Intézményei 2008. Körös-szögi Kistérség Többcélú Társulása és intézménye 2008. Szarvas Város Polgármesteri Hivatala és intézményei 2008. ELEK Város Polgármesteri Hivatal és intézményei 2008. Gyulai kistérség és intézménye 2008. Intézmények Gazdasági Szolgálata – Sopron 2008. Orosháza Város Polgármesteri Hivatala és intézményei 2008. Abony Város Polgármesteri Hivatala és intézményei 2009. SZMJV PH 2+17 intézménye továbbfejlesztett ETELKA e-jegy automata

A Társaság jelenleg aktuális ügyfeleinek listáját a 2.sz.melléklet (RITEK referenciák), a 2008-ban szerzett új ügyfeleinket pedig a 3.sz.melléklet tartalmazza, mutatja be.


Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 5 / 26

-

Rendszeres időközönkénti oktatások végzése A RITEK Zrt. 2007. és 2008. évben is részt vett a város és intézményei vonatkozásában az elkészült új modulok oktatásában évente 15-20 alkalommal – , (ENIKŐ, ETELKA, PAPIRUSZ). Intézmények: oktatási, kulturális intézmények, valamint Bölcsődeigazgatóság. Fentieken túl az NGSZ által alkalmazott és bevezetett modul –(KATI) más intézményekben való bevezetését is – annak előkészítése után – elvégeztük. (Egyesített Szociális Intézmény). Intézményi kérésre egyedi oktatásokat szervezünk, valamint TITÁN - speciális oktatásokat (pl. SAMU) tartunk évi kb. 20 alkalommal.

3. Általános jellemzők -

Szupport tevékenység végzése, szolgáltatás nyújtása SZMJV PH és intézményeinél A tevékenységet 2 fő látja el olyan elektronikus infrastrukturális feltételekkel, melyek lehetővé teszik, biztosítják valamennyi bejelentés rögzítését (levél, mail, telefon), továbbítását az illetékes projektvezető felé (ha az ügyfélszolgálat nem tudja egyedül kielégíteni a szóban forgó igényt), tájékoztatja az ügyfelet a szükséges tevékenységről, és értesítést küld annak teljesítéséről. A fenti folyamat az elektronikus nyilvántartó rendszerünkben nyomon követhető, a végzett tevékenységek a beavatkozást végző személyek, és a ráfordított munkaidő kimutatható. Ennek bemutatásául szolgál a 6.sz. melléklet, mely 2008-as adatokat tartalmaz.

-

Az intézményrendszer által használt szoftverek működéséhez szükséges szerverfarm üzemeltetése, folyamatos fejlesztése Az elmúlt években prioritást nyert a gépek futásteljesítményének növelése, üzembiztonságának, megbízhatóságának javítása.

-

Jogi csoport felállítása, feladatai (2 fő munkatárs) -

-

A fejlesztésekhez szükséges jogi környezet, követelmények interpretálása, továbbítása a programozók felé Belső szabályzatok készítése (Munkaügyi Szabályzat, Munkavédelmi Szabályzat, Tűzvédelmi Szabályzat, Iratkezelési Szabályzat, Számvitel-politika, Adatvédelmi Szabályzat.) Dokumentációk készítése Pályázatfigyelés Pályázatkészítésben való közreműködés Ügyfelekkel történő kapcsolattartás –részben Felhasználói képzésekben, oktatásokon való részvétel Szakmai konferenciákon való részvétel

Külső szakértői team (5 fő)

Olyan pénzügyi, számviteli, közgazdasági képzettséggel és ismeretekkel rendelkező személyek alkotják, akik megfelelő szakmai útmutatást tudnak nyújtani a fejlesztésekhez és hibaelhárításhoz. Részt vesznek továbbá a társaság feladatai közül az alábbiakban is : RITEK Zrt. 6724 Szeged, Huszár u.1. Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 6 / 26

-

Dokumentum készítés Oktatások tartása Ügyfelekkel történő konzultáció, szakmai egyeztetés, …stb. Hibaelhárítás, problémamegoldásban való közreműködés

Marketing/reklám A Társaság azzal, hogy kilépett a nyílt piacra és igyekszik a megvalósult alkalmazásait 3. ügyfelek számára is bevezetni, értékesíteni, nyilvánvalóan kénytelen az ehhez szükséges marketing és reklámtevékenységet kifejteni. Főbb tevékenységek, reklámanyagok. - Szakmai konferenciákon, rendezvényeken való részvétel - Központi közigazgatási munkacsoportokba való bekapcsolódás - Klaszter tagság - Szóróanyagok, termékismertetők készítése, sokszorosítása és eljuttatása a szóba jöhető ügyfelek felé - Reklámtárgyak

-

Munkafegyelem A Társaság az elmúlt évek során folyamatosan fejleszti a munkafegyelem betartásához szükséges tevékenységét. Ennek néhány kézzelfogható eleme: - Jelenléti ív vezetése. - A jelenléti ív adatainak elektronikus rögzítése, feldolgozása, kiértékelése. - Munkaügyi Szabályzat kidolgozása, bevezetése, folyamatos karbantartása. - Beléptető rendszer telepítése, bevezetése (Jelenleg folyamatban van).

-

Oktatások A Társaság alaptevékenysége végzése során 3 fő esetben standard-an, azaz visszatérően merül fel az oktatás szükségessége - Új ügyfeleknél történő rendszerbevezetéskor - Frissítő oktatások a korábbi ügyfelek, felhasználók körében, elsősorban a szoftverváltozások, fejlesztések eredményeiről történő tájékoztatás, ismertetés végett. - A felhasználók által igényelt esetben, pl. jelentősebb személyi változások esetén. 2008. évben Társaságunk végezte a képviselői hordozható számítógépek alkalmazásával, használatával összefüggésben felmerült oktatási feladatokat is.

-

SZEGOV rendszer másodlagos szupportja

A Társaság részben rendelkezik azzal a szakmai kompetenciával, amely a SZEGOV projekt megvalósulása során felmerült fejlesztéseket, szoftvereket illeti, másrészt pedig folyamatosan sajátítjuk el azokat az ismereteket, mely a teljes szoftveres szupporthoz szükséges, későbbi továbbfejlesztéshez, jogszabály követéshez kell. Ennek jegyében végeztük el 2008ban azokat a fejlesztéseket, program módosításokat a SZEGOV iktató modulján (SZISZI), melynek eredményeként a modul a sikeres auditról szóló kibővített tanúsítványt 2008. decemberében megkapta. RITEK Zrt. 6724 Szeged, Huszár u.1. Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 7 / 26

Együttműködünk a SZMJV PH informatikai osztályával, az infrastruktúra üzemeltetése során felmerülő hibák elhárításában, a rendszer fejlesztésében. -

Dél-alföldi Információtechnológiai Alapítvány A Társaság által 2000-ben alapított alapítványt 2008-ban újjáélesztettük, működését az eredeti, és részben módosított célkitűzéseknek megfelelően elindítottuk. Főbb célkitűzések: . - Olyan kisebb volumenű, méretű fejlesztési célkitűzések meghatározása, végzése, melyek a Társaság munkájától, működésétől függetlenül, autonóm módon megvalósíthatók, ugyanakkor annak eredménye a Társaság alkalmazásaiba beilleszthető. - A feladatok elvégzésének célszemélyei az egyetemisták. - Az egyetemi hallgatók körében az ilyen módon meghirdetett feladatok betekintést, képet nyújtanak a Társaságról, melyhez ha érdeklődés társul, akkor könnyebben tudjuk adott esetben a fejlesztői kapacitásainkat pótolni. - Kis mértékben, de hatással bírunk az egyetemi szakirányú képzés irányvonalára, lehetőségeire. - Pályázatok: - 2008-ban az NCA által kiírt pályázaton nyert az alapítvány 100.000,- Ft-ot, melynek felhasználása ez év május végéig, elszámolása pedig júniusig fog megtörténni. - 2009 februárjában indult a MEH által kiírt MENET 2008 pályázaton, ennek elbírálása folyamatban van. - 2009. március 27-i beadási határidővel indul az alapítvány az NCA által erre az évre kiírandó működési támogatás jellegű pályázaton is. - Aktualizáltuk az alapítvány Alapító Okiratát, melynek bírósági bejegyzése jelenleg van folyamatban.

-

ISO minőségirányítási rendszer -

A Társaság 2004. szeptember 29-étől kezdődően rendelkezik az MSZ EN ISO 9001:2001 minőségtanúsítvánnyal. Természetesen a rendszer folyamatos változáson, aktualizáláson esik át annak megfelelően, ahogy a társaság szervezete és munkamódszerei változnak. A rendszer működésének alapjait az képezi, hogy – különös tekintettel a társaság informatikai jellegére – minden eseményt, adatot, eljárást és rendet elektronikusan rögzítünk, és az érintettek számára a munkavégzés során elérhetővé teszünk. A rendszer alkalmazása egyértelműen segíti a minőségibb munkavégzést, magasabb szintű szolgáltatások nyújtását.

-

A tanúsítás megszerzése óta tartott, és eredménnyel lezárult auditjaink: -

2005, 2006. - Éves felülvizsgálati/felügyeleti auditok

-

2007. – Megújító audit

-

2008. – Éves felülvizsgálati/felügyeleti audit

-

A minőségirányítási vezetői feladatot az irodavezető látja el. Ő gondoskodik (a főbb tevékenységeket tekintve) a külső felkészítővel történő folyamatos kapcsolattartásról, a dokumentációk vezetéséről, aktualizálásáról, és szervezi a félévenkénti belső auditot, ill. az évenkénti soron következő minősítő eljárást. RITEK Zrt. 6724 Szeged, Huszár u.1. Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 8 / 26

-

A rendszer használatával kapcsolatban legfőbb célkitűzés az ügyfeleink elégedettségének mérése. Pusztán ezen tevékenységből fakadóan is kaptunk számos kedvező visszajelzést, mely igazolja és érzékelhetővé teszi azt a törekvésünket, hogy igyekszünk a felhasználóink számára minél magasabb szintű szolgáltatást nyújtani.

Melléklet : 8 db

Szeged, 2009.03.24.

Kojedzinszky Richard vezérigazgató sk.ri


Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 9 / 26

MELLÉKLETEK

1.sz.melléklet 2.sz.melléklet 3.sz.melléklet 4.sz.melléklet 5.sz.melléklet 6.sz.melléklet 7.sz.melléklet 8.sz.melléklet

Kereskedelem RITEK referenciák 2008. ügyfelek KASZPER használat Modul statisztika Szupport 2008. Jogi osztály 2007. Jogi osztály 2008.


Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 10 / 26


Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 11 / 26

RITEK Zrt. - referenciák Megrendelők

KASZPER SAMU ETRIUSZ PAPIRUSZ ENIKŐ ETELKA EBNYILV. KATI

X

X

X

SZMJVÖ önálló intézményei

X

X

X

x

X

NGSZ és intézményei

X

X

X

X

X

X

X

Szegedi kistérség

X

X

X

X

X

X

Törökbálint PH és intézményei

X

BpXI. GAMESZ és intézményei

X

BpXI. PH

X

X

Békés Megyei Önkormányzat Hivatala és

X

X

X X

X


X X

X

X

Modulok állapota

Indulás

X

Éles üzem

KATI bevezetés 2004.01.01. alatt

X

Éles üzem

ENIKŐ, PAPIRUSZ, KATI bevezetés alatt

Éles üzem

PAPIRUSZ, ETELKA és EBER (fejlesztés) bevezetés alatt

X

Éles üzem

vegyes, több 2007.01.01. modul bevezetés alatt

X

Éles üzem

minden modul bevezetés alatt

2007.01.01.

Éles üzem


2006.01.01.

Éles üzem indítása


2006.01.01.

Éles üzem indítása folyamatban


2008.01.01.

X

X

X

Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 12 / 26

2.sz.melléklet

SZMJVÖ PH

Jogi SZISZI Állapot modul

Megrendelők

KASZPER SAMU ETRIUSZ PAPIRUSZ ENIKŐ ETELKA EBNYILV. KATI

Jogi SZISZI Állapot modul

Modulok állapota

Indulás

intézményei Szarvas PH. és intézményei

X

X

X

X

Körösszögi kistérség és intézménye

X

X

X

X

Gyulai kistérség és intézménye

X

X

X

X

Elek PH. és intézményei

X

X

X

X

Sopron IGSZ és intézményei

X

X

X

X

Orosháza PH. és intézményei

X

X

Abony PH. és intézményei

X

X

Szarvasi TISZK

X

X

X



2008.01.01.

X



2008.01.01.

X

Bevezetés kezdődik


2008.01.01.



2008.01.01.



2008.07.01.



2009.01.01.



2009.01.01.



2009.01.01.

X

X

X X X

X

Tel.: 62/421-605, Fax: 62/421-236 Oldal: 13 / 26

2.sz.melléklet


X

X

3.sz.melléklet

A RITEK Zrt. ügyfélkapcsolatai, 2008.évi új alkalmazásainak bevezetései Megrendelők

KASZPER SAMU

Békés Megyei Önkormányzat Hivatala és intézményei

X

Szarvas PH. és intézményei

X

Körös-szögi kistérség és intézménye

ETRIUSZ

PAPIRUSZ

ENIKŐ

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Gyulai kistérség és intézménye

X

X

X

X

Elek PH. és intézményei

X

X

X

X

Szegedi kistérség és intézményei

X

IGSZ Sopron és intézményei

X

Orosháza PH és intézményei

X

ETELKA

EBNYILV.

X

X

K ATI

X

X

Éles üzem/Indítás alatt

X

Éles üzem

X

Éles üzem

X


X


X

Éles üzem

X

X

X

Abony PH és intézményei

X

X

Szarvasi TISZK

X

X


X

Indítás alatt

X

X

BP XI GAMESZ

Állapot

X

X

NGSZ

RITEK ZRT. Szeged 14

Jogi EBER modul

X

X

Bev. alatt Éles üzem

X


X

X

Indítás alatt

4.sz.melléklet 1

4.sz.melléklet 1

4.sz.melléklet 1

4.sz.melléklet 1

1

6.sz.melléklet

Az ügyfélszolgálat 2008-as telefonos megkereséseinek elemzése

készítette: Bartha Gáborné ügyfélszolgálat vezető

2009.január

2

Bevezetés A RITEK ZRT. Szeged Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala és intézményei részére a TITÁN rendszer üzemeltetésében elsődleges supportot lát el. Éves szinten közel 10 000 megkeresés érkezik telefonon a hivatalból és intézményeitől. Ehhez kapcsolódó visszahívások száma eléri a 2000-et. Ezen felül kell számolni az e_mail-ben illetve levélben érkező kérésekkel, melyeknek száma szintén néhány ezerre rúg. A 2008-as év hivatali és intézményi telefonos megkereséseit rendelkezésre álló nyilvántartásainkból összesítettük, melynek eredményeit a következő grafikonokon mutatjuk be.

1. Grafikonok, értékelések Kimenő-bejövő telefonhívások 2008-ban Kimenő-bejövő telefonhívások 2008 hívások száma 120

100

80

60

40 Bejövő Kimenő 20

hónap Bejövő december

november

október

szeptember

augusztus

július

június

május

április

március

február

január

január

0

A ábrán látható a kimenő és a bejövő hívások grafikonja éves időintervallumban. A görbékből az év során észlelhető telefonálás leterheltség mértékét mutatják Megállapítások: - A kimenő hívások száma jóval kevesebb, mint a bejövő hívásoké. - Szeptember-december időszakban duplájára emelkedett a telefonhívások száma, majd december végére a január-szeptember időszak szerinti állapotra süllyedt. - Mutatják ezek az adatok a szeptembertől bevezetésre került az ETELKA modullal kapcsolatos feladatok megnövekedését. - A modullal kapcsolatos problémák nagy része telefonon került megoldásra. - A kritikus szeptember-december időszakban csak a bejövő hívások száma nőtt meg, ami jelzi, hogy sok hiba azonnal telefonon (bejövő) keresztül megoldódott. Bejövő telefonhívások megoszlása intézmény csoportonként 2008-ban 2

Bejövő telefonhívások megoszlása intézmény csoportonként 2008-ban 100% 80%

Bölcsi

0%

november

20%

szeptember

NGSZ

július

40%

május

PH

március

60%

január

%

Ovi Közép Isz Ált.Isk Önálló

Hónapok Az ábrán látható a bejövő telefonhívások alakulása 2008-ban, intézmény csoportonként. Megállapítások: - Az év folyamán legkevesebbet telefonáló intézmények a PH, az NGSZ és az önálló intézmények voltak a bölcsődék kivételével, - Folyamatosan sokat telefonálók közé az általános iskolákat, középiskolákat, óvodákat és a bölcsődéket sorolhatjuk, - Június, júliusig az iskolák telefonálásának a száma a növekvő, augusztus, szeptember hónapban az ovik és a bölcsődék telefon hívásai is megszaporodnak, - Október, november hónapokba és december hónap elején az iskolák, óvodák és a bölcsődék egyaránt nagyon sokat telefonálnak, - December elején a telefonálás már csökkenő tendenciát mutat, december második felében a telefonálás már minimálisra csökken. - Ezek az adatok is a szeptembertől bevezetésre került az ETELKA modullal kapcsolatos feladatok megnövekedését mutatják. A felmerült problémák több mint 80 %-át telefonon keresztül oldottuk meg.

2

Intézményenkénti bejövő telefonhívások 2008-ban

Intézményenkénti bejövő telefonhívások megoszlása 2008-ban 5% 3% 16%

5%

Önálló 25%

Ált.Isk Közép Isz Ovi Bölcsi

22%

NGSZ 24%

PH

Az ábrán látható a bejövő telefonhívások alakulása 2008-ban intézmény csoportonként. Megállapítások: - Az év folyamán legkevesebbet telefonáló intézmények a PH, az NGSZ és az önálló intézmények voltak a bölcsődék kivételével, - A folyamatosan sokat telefonálók közé az általános iskolákat, középiskolákat, óvodákat és a bölcsődéket sorolhatjuk.

2

7.sz.melléklet

A RITEK Zrt. 2007-es ügyforgalma a Jogi Osztály vonatkozásában

Elkészített, lezárt projektek, feladatok: 78 db

• • • • • •

SAMU: 15 db Pályázatfigyelés: 14 db Közbeszerzés: 5 db Szerződések: 12 db Informatikai jogi kérdések: 8 db Egyéb feladatok: 24 db

Tájékoztatás a statisztika értelmezéséhez: A statisztikában vegyesen kerülnek feltüntetésre kisebb feladatok ( megoldásuk, kb. 60 perc) és projektek ( megoldásuk 8-30 óra között!) Pl: az iratkezelési checklist összeállítása hozzávetőlegesen 80 munkaórát vett igénybe, mivel a fő iratkezelési jogszabályok rendelkezéseit kellett IGEN/NEM értékpárral validálhatóan átfordítani a szoftverfejlesztők számára. Hasonlóan a jogszabályok követése is folyamatos munkát igényel, stb.

2

8.sz.melléklet

A RITEK Zrt. 2008-as ügyforgalma a Jogi Osztály vonatkozásában

Elkészített, lezárt projektek, feladatok: 210 db

• • • • • • • •

SAMU: 96 db Pályázatfigyelés: 9 db Jogszabálykövetés: 7db Munkajog: 22 db Közbeszerzés: 9 db Szerződések: 32 db Informatikai jogi kérdések: 9 db Egyéb feladatok: 27 db

Tájékoztatás a statisztika értelmezéséhez:

A statisztikában vegyesen kerülnek feltüntetésre kisebb feladatok ( megoldásuk, kb. 60 perc) és projektek ( megoldásuk 8-30 óra között!) Pl: a PANNON projekt jelenleg 37 óránál tart, egy közbeszerzés ajánlat összeállítása kb 15 óra, a pályázatfigyelés, jogszabálykövetés 1 projekt, de minden pénteken kell vele foglalkozni... A kékkel jelölt megnevezések már szerepelnek a Flysprayben, ehhez munkaidőfelhasználást is tudunk felmutatni.

2

KIVONAT Szeged Megyei Jogú Város Közgyűlésének 2009. április 03. napján tartott soros ülésének jegyzőkönyvéből /2009. (IV.03.) Kgy. sz. HATÁROZAT A Közgyűlés megtárgyalta Kojedzinszky Richárd” A Ritek Zrt. beszámolója” tárgyú, 183954/2009. ikt. számú előterjesztését és a következő határozatot hozza: A Közgyűlés a Ritek Zrt. 2007-2008. évi tevékenységéről szóló beszámolóját tudomásul veszi. Erről a tisztségviselőket, a Jegyzőt, a Jegyzői Irodát, a Közgazdasági Irodát, a Városüzemeltetési Irodát és a RITEK Zrt-t jegyzőkönyvi kivonaton értesíti.

k.m.f.

Dr. Botka László polgármester

Dr. Mózes Ervin címzetes főjegyző

2

vezérigazgató A Ritek Zrt. beszámolója Bizottság Városüzemeltetési, Környezetvédelmi, Víz- és Csatorna Bizottság Törvényességi véleményezésre

Recommend Documents