Verslag Innoveren en communiceren met stakeholders
Josée van der Hoek 15 september 2009 © Between-us
Stakeholdermanagement in 3 stappen 1.
Feiten verzamelen over de stakeholders •
meten is weten
•
interpretatie van percepties
•
houding en gedrag
2.
Prioriteren van acties die het meest relevant zijn voor de belangrijkste stakeholders
3.
Zoek naar effectieve middelen voor communicatie om hen te betrekken en samen te werken
Prioriteren van stakeholders Macht 1. Slapende stakeholder
5. Gevaarlijke stakeholder
3. Veeleisende stakeholder
4. Dominante stakeholder
7. Ultieme stakeholder 6. Afhankelijke stakeholder
Legitimiteit
2.Willekeurige stakeholder
Urgentie 8. Non-stakeholders Bron: Salience Model van Mitchell, Agle en Wood
Scoren op Zuid Feyenoord is bezig met het opzetten van een aanpak om de maatschappelijke betrokkenheid in de lokale gemeenschap vorm te geven in het project “Scoren op Zuid”. Iedere deelnemer benoemt en plaatst een relevante stakeholder op het bord, en licht de plek toe in relatie tot Feyenoord (1). Deelnemers discussiëren over de plek, de “eigenaar” beslist de positie. Als alle stakeholders op het bord staan mogen andere deelnemers de figuurtjes verplaatsten met een duidelijke toelichting (2). Volgende stap is het verplaatsen van de meest relevante stakeholders naar de ideale positie met dezelfde procedure (3,4 en 5).
Vragen 1. Wie zijn de voor Feyenoord relevante stakeholders? 2. Waar staan de stakeholders ten opzichte van Feyenoord? 3. Wat zijn de kansen voor lokale woningcorporaties? 4. Welke stappen richting stakeholders zijn cruciaal om ‘Scoren op Zuid’ succesvol te maken? 5. Welke communicatie past daar het beste bij?
Uitkomsten stakeholderanalyse Stakeholders Scoren op Zuid: • Grote bedrijven & woningcorporaties in de wijk (2x) • Gemeente (3x) • Onderwijs/scholen/Jongeren (3x) • Pers • Moskeeën hebben eigen clubs • Supporters als rolmodel! Ambassadeurs: • Guzman • Been • Van Hanegem • Kinderen
Supporters
Wijkbewoners Media
Jeugdzorg Bedrijven
Politie
Woningcorporaties Deelgemeente
Amateurclubs Onderwijs
Te nemen stappen: • 1 op 1 verbinden quick wins • Verleiden • Samenwerken “Hand in Hand” • Cocreatie • In combinatie met cultuuromslag binnen Feyenoord
Feyenoord
Actiepunten (1) Stakeholdermanagement • Relatiebeheer opzetten, stakeholdermanagement 'opnieuw' optuigen in het kader van organisatieontwikkeling • Stakeholders benoemen & prioriteren, stakeholder instrument inzetten • Stakeholders opnieuw benoemen, beter inzetten (engagement) en gemeenschappelijke doelen vaststellen • Inzichtelijk maken hoe wij de relatie met onze belangrijkste stakeholders graag zien • Stakeholders niet alleen organisatie breed maar ook per project in kaart brengen • Verwachtingen stakeholders in kaart brengen en hierop inspelen • Aan het begin van een wijkproject alle betrokken partijen samen aan tafel en gezamenlijke doelstellingen formuleren • Stakeholdermanagement toepassen in projecten zoals: Programma hart voor ouderen Programma hart voor de wijk • Strategie ontwikkelen over hoe omgaan met stakeholders • Ambassadeursgroep opzetten Investeren in de klant als stakeholder • Kritischer kijken naar en creatiever nadenken over wie stakeholders zijn
Actiepunten (2) Beleid en Maatschappelijk Ondernemen • • • • •
Uitdragen en concretiseren missie Cultuurverandering Leerpunten uit Nike presentatie vertalen naar onze situatie Visie krachtiger Ondernemingsplan ontwikkelen 2010-2015 Niet (alleen) praten maar doen We gaan nog teveel uit van onszelf, perceptie van de stakeholder meenemen in onze aanpak
Communicatie • • • •
Reputatie verbeteren, aanscherpen reputatie peilers Communicatie (en participatie) professionaliseren Zichtbaarder maken Maatschappelijk Ondernemerschap Meer anderen laten vertellen: be good and tell it
Deelnemers • • • • • • • • • • • • • • • •
Aramis AlleeWonen: Fieke Blankenstijn Elan Wonen: Juan Garcia Hoogendonk Kristal: Daniëla Cohen Maasdelta Groep: Christel Kerklaan Mooiland Maasland: Monique Lugthart en Daniëlle Gijsbertse PWS Rotterdam: Kim Peters en Aimee Tops QuaWonen: Edith Knibbe TBV Wonen: Emy Pullens Thuisvester: Petra Ketelaars Vestia: Patricia Bollen, Nienke Honders, Judith Blenke, Adrie Lesuis, Jenny Schakelaar, Hans Moerenhout, Elly Persons, Leon van den Berg Vidomes: Gerda van der Schaaf Woonbron: Amanda de Ruwe Woonstichting de Maashoek: Patrick Meijer Woonstichting Etten-Leur (WEL): Kim Bosman en Nathalie van Rijthoven Zayaz: Ton Claessen
Meer Weten over Stakeholder Management in de wijk? Josée van der Hoek– senior Consultant Between-us – (076) 522 28 17 -
[email protected]
Over Between-us: Stakeholder Value Between-us helpt sinds 1997 bedrijven, overheden en woningcorporaties in Nederland, Scandinavië en Zwitserland bij het creëren van stakeholder value. Het optimaal inspelen op de behoeften van belanghebbenden komt tot uiting in kostenreducties, kwaliteitsverbeteringen, toegenomen werknemerstevredenheid, een betere reputatie en een stijging van de merkvoorkeur. Between-us ontwikkelt stakeholder value door middel van stakeholder management, het verduurzamen van de toeleveringsketen en het ontwikkelen van een integrale MVO strategie. Onze innovatieve resultaat- en mensgerichte aanpak onderscheidt zich door de inspirerende verbinding die Between-us maakt tussen zakelijkheid en creativiteit. Between-us is actief deelnemer in de discussie rondom duurzame innovatie en maatschappelijk rendement. Zo publiceren we regelmatig cases in toonaangevende tijdschriften en geven we gastcolleges aan de Zwitserse business school IMD, TiasNimbas, de Imagineering Academy van de NHTV en het Deense Kaospilots; een bedrijfskundige opleiding voor sociale innovatie. Tot slot is Between-us initiatiefnemer van het Green Heroes Sustainable Innovation Network, een internationaal non profit platform om groene start ups en professionals aan elkaar te verbinden.
