2014.06.26.
Versenyképes, kompetencia alapú tudás értéke a jövő wellness- és egészségturizmusában, Európában Vermesi Andrea Cégvezető Egészségfejlesztő - Okleveles egészségpolitikai szakértő IWI Fitness - Wellness - Sportiskola
Téma aktualitása A wellness, egészség- és gyógy turizmus egyik alappillére a szolgáltatás nyújtó dolgozók képzettsége, elméleti és gyakorlati tudása, tapasztalata valamint komplex személyiés szakmai kompetencia szintje.
Az előadásom fókuszában a wellness, egészség- és gyógy turizmus munkaerő-piaci sajátosságai, elvárásai jelennek meg. Az ágazat sikerességét és piaci értékeinek megteremtését a munkavállalók jelentős mértékben befolyásolják.
1
2014.06.26.
A kompetencia meghatározása A kompetencia fogalmát úgy határozhatjuk meg, mint egy személy alapvető, meghatározó jellemzői, melyek okozati kapcsolatban állnak a kritériumszintnek megfelelő hatékony és/vagy kiváló teljesítménnyel. Ebben a meghatározásban az alapvető azt jelenti, hogy a kompetencia eléggé tartós része a személyiségnek, hogy valószínűsítse a viselkedést a helyzetek és feladatok (szerepek) széles skáláján. Az okozati kapcsolat azt jelenti, hogy az adott kompetencia okozza, vagy legalábbis előrevetíti a viselkedést és a teljesítményt. A kritériumnak való megfelelés értelmében a létező kompetenciák alapján megjósolható, ki fog valamit jól vagy rosszul csinálni egy specifikus kritériumnak megfelelően. A kiváló teljesítményszint a sztenderd eltérés az átlagostól fölfelé, a hatékony teljesítés pedig a feladat elvégzésének minimálisan elfogadható szintjét jelenti.
A kompetencia összetevői: 1. Ismeretek, tudás (knowledge): információk, amivel a személy rendelkezik; 2. Készségek, jártasságok (skills), melyek bizonyos fizikai és szellemi feladatok teljesülésének képességét adják; 3. Önértékelés, szociális szerepek, melyek személyes értékek (value) mentén szerveződnek, tehát olyan attitűdök, értékek, melyeket a személy fontosnak ítél, hogy legyenek vagy megtegye őket. Pl. siker, karrier; 4. Személyiségvonások (character), vagyis pszichikai-fizikai jellemzők és a helyzetekre, információkra adott válaszok; 5. Motivációk (motivation), amelyek irányítják, befolyásolják, szelektálják a viselkedést bizonyos magatartások, célok felé.
2
2014.06.26.
Milyen elvárásai vannak a munkáltatóknak a wellness, egészség- és gyógy turizmusban dolgozók felé?
MEME tanulmány Munkaerőpiaci Kutatás (2009 - az ÖTM részére) - melynek célja: a humán oldal versenyképességének javítása az egészségturizmusban.
Az egészségturizmusban egy versenyképes munkavállaló: • • • •
•
•
szakmailag felkészült, szakmai és általános tudása (műveltsége) alapos, naprakész; rendelkezik szakmai gyakorlattal, egyéni képességei, rátermettsége alkalmassá teszik arra, hogy a szolgáltatóiparban dolgozzon, megfelelő szolgáltatói attitűddel bír, sajátjának tudja a „mindig a vendégeknek van igaza” szemléletet, kapcsolatteremtő képességgel rendelkezik,
•
• • • •
jól kommunikál, nem csak magyar, hanem a cég meghatározó külföldi vendégkörének megfelelő idegen nyelve(ke)n is megjelenése ápolt, személyi higiénéje kifogástalan, pontos, kiszámítható,rendszerető, képes csapatszellemben gondolkodni és dolgozni, a vendégekkel rendszeresen (fő tevékenységként) kapcsolatba kerülőknek legyen kisugárzása, meggyőző ereje
3
2014.06.26.
Hol teremt értéket a munkavállaló a wellness, egészség- és gyógy turizmusban? • A munkája során minden egyes pillanatban amikor a vendéggel kapcsolatba kerül • Az munkahelyén kívül • A munkatársaival történő interakciók által • Továbbképzések során • Konferenciák, előadások alkalmával
Hogyan (nem) teremt értéket?
4
2014.06.26.
Hogyan teremt értéket? Vevő szolgál at
Önképzés
Cross Sales
Komm unikáci ó
Multi taskin g
Magas kompetencia szint
Rendszer ismeret
Motiv áció
Vevői Újravásárlás
IGEN!
Tudatosság
Európai kezdeményezések és programok a wellness, egészség- és gyógy turizmus szakmai fejlesztése érdekében Projekt címe: “Health Tourism: An ECVET process to put in
transparency and recognise across Europe the learning outcomes and the qualifications of the professional figures in the health tourism sector” Projekt rövidített neve: ECVET - HEALTH-TOURISM Projekt kezdete: 01.11.2012 Projekt befezetése: 31.10.2014 Web: www.ecvet-healthtourism.e
5
2014.06.26.
Európai kezdeményezések és programok a wellness, egészség- és gyógy turizmus szakmai fejlesztése érdekében (2)
WELLNESS - Starting up with Wellness Training LLP project nr 2011-1-EE1-LEO05-02454
Web: http://wellnesstraining.files.wordpress.com/2 013/10/wellness-ecvet-comparison-table.pdf
Európai kezdeményezések és programok a wellness, egészség- és gyógy turizmus szakmai fejlesztése érdekében (3) • ECVET network for Tourism and Catering (142847-2008-AT-LEONARDO-LNW) 49 • Highlight the Competences : European cooperation for a system of credit transfer for VET-ECVET, relating competence and professional needs of the cooperative enterprises working in the services sector (LLP-LDV/TOI/07/IT/305) • Mobilitási modell kidolgozása a turizmusvendéglátás szektor számára, külföldi szakmai gyakorlatok szervezéséhez - http://ecvet-moto.isfol.it
6
2014.06.26.
Európai kezdeményezések és programok a wellness, egészség- és gyógy turizmus szakmai fejlesztése érdekében (4) • N.E.T.Work - „Macro-kompetenciák” (mobilitásban alkalmazható tudásegységek) kidolgozása a turizmus szektor számára www.ecvet-network.eu • MaecVET project - A MaecVET célja, hogy kidolgozza a masszázs szakma elismerésének anyagát Európában. - http://www.maecvet.eu/ További projektek kereshetőek: http://www.adam-europe.eu/adam/project/search.htm
Milyen komplex munkáltatói követelményeknek kell a munkavállalóknak megfelelniük a változások tükrében? • Naprakész tudás (nem csak iskolarendszerű, hanem egyéb formális és informális képzési módszerek által) • Rugalmasság, alkalmazkodó képesség, empátia, nyitottság • Holisztikus - integratív tudás - képességek és készségek magas szinten => kompetens a szakterületén és a határterületeken – kiváló szintetizáló képesség • Nyelvismeret • Értékesítési képességek és készségek, rendszer ismeret • Innovatív képességek, kreativitás, megújulásra való törekvés
7
2014.06.26.
Képzett munkaerő = Sikeres Vállalkozás? IGEN!
• Megnövelt termelékenység • Csökkentett dolgozói fluktuáció és alacsonyabb hiányzási ráta • Fokozott hatékonyság – növekvő pénzügyi nyereség • Autonóm alkalmazottak (kevesebb ellenőrzési igény) • Motiváció -> magasabb innovációs képesség -> fejlődés • Magasabb szintű minőségi és mennyiségi szolgáltatások • Gyors alkalmazkodás a technológiai változásokhoz • Veszteségek csökkentése • Komplex feladatok gyorsabb és könnyebb megoldása
Képzettség kapcsolata a gazdasági növekedéssel
8
2014.06.26.
Képzettség kapcsolata a gazdasági növekedéssel (2)
Melyek a szakmai mobilitás személyi és tárgyi feltételei? Munkavállalói oldal
Munkáltatói oldal
• Széleskörű ismeretek, készségek és képességek • Több szakmai végzettség (nemzetközi) • Nyelvtudás • Alkalmazkodóképesség, rugalmasság • Nyitottság, kíváncsiság • Folyamatos (ön)képzés
• Paradigmaváltás képessége • Elkülönített idő és pénzügyi forrás a folyamatos fejlesztéshez, oktatáshoz • Fluktuáció csökkentése – motivációs rendszer alkalmazása • Vállalati kultúra kialakítása • Nyitott vezetés és magas szintű vezetői képességek
9
2014.06.26.
Marketingkommunikáció és a szolgáltatásminőség kapcsolata a wellness, egészség- és gyógy turizmusban
Marketingkommunikáció és a szolgáltatásminőség kapcsolatának problémái • Hiányos kommunikáció a kínált új szolgáltatás vonatkozásában az értékesítésnek és az operatív személyzetnek • Szakmai partnerek „kihagyása” a szolgáltatás tervezése során • Erőforrások nem megfelelő ismerete • Szolgáltatások szakmai követelményeinek nem megfelelő ismerete • A kiajánlott szolgáltatás/termék nem illeszkedik a szolgáltató profiljába
10
2014.06.26.
Melyek az új szakmai képzési trendek az Európai Unióban? • Felnőttképzés és iskola rendszeren kívüli képzés térhódítása • Moduláris rendszerek alkalmazása • E-learning alapú képzések elterjedése • Gyors profitot generáló specifikus képzések • Technológiai újdonságok térhódítása és oktatásban való alkalmazása
11
2014.06.26.
Köszönöm a figyelmet! www.iwi.hu
[email protected]
12
