Verkort jaarverslag 2008

Rabobank RMIJ jv 2008:Rabo Ridder M-IJ pr

22-09-2009

09:43

Pagina 1

Historie Rabobank 1909-2009

Dichtbij en betrokken

Cijfers 2008 Toekomstvisie

Verkort jaarverslag 2008 Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde


22-09-2009

09:43

Pagina 2

Inhoud Vestigingen

Voorwoord

3

Barendrecht

Waar komen we vandaan?

4

Kopenhagen 1

Verkorte jaarrekening 2008

8

Windsingel 2 Rhoon

Waar gaan we naartoe?

12

Dorpsdijk 155 Ridderkerk St. Jorisplein 1-2 Dillenburgplein 48 Heerjansdam Kromme Nering 8a

Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde

Verkort jaarverslag 2008

2


22-09-2009

09:43

Pagina 3

Voorwoord 2008: hard werken aan de nieuwe bank Het jaar 2008 stond bij Rabobank Ridderkerk Midden-

Omdat wij in 2009 al honderd jaar dichtbij zijn en ons

IJsselmonde voor een groot deel in het teken van het op de

jubileum samen met u vieren, heeft dit verslag een feestelijk

rails zetten van de nieuwe bank, die ontstond na de fusie.

tintje. Inmiddels een eeuw lang staan wij als coöperatie sterk

Twee organisaties werden samengevoegd en er werd een

en midden in de samenleving. En daar zijn we bijzonder trots

nieuwe strategie uitgezet voor de toekomst. Daarbij stond

op. In 2009 gaan wij ervoor om de bank nog sterker te laten

de klant centraal. Verrassend dichtbij werd ons nieuwe

wortelen in het werkgebied. Daarmee willen we het

motto. Uit reacties van klanten van het klanttevredenheids-

marktleiderschap behouden. Met een solide, slagvaardige

onderzoek blijkt dat we op de goede weg zitten. En ook het

bank én met uw vertrouwen gaat dat zeker lukken!

bijzonder positieve resultaat over 2008 geeft ons hoop voor de toekomst. De financiële crisis in de herfst kwam onverwacht en de consequenties hebben ons aardig bezig gehouden. En hoewel Rabobank met beide benen op de grond staat -

…verrassend dichtbij werd ons nieuwe motto…

mede dankzij onze coöperatieve grondslag - wordt 2009 voor onze bank een jaar waarin we ook alle zeilen moeten bijzetten. Hoe wij als Rabobank met de ontwikkelingen zijn omgegaan en hoe wij de toekomst voor ons zien, leest u in dit jaarverslag.



3

Bestuur Rabobank Ridderkerk MiddenIJsselmonde van links naar rechts: Klaas Groenendijk Jan van Hulsteijn, voorzitter Tammo Beishuizen Cees van ’ t Zelfde René de Beer, directeur-bestuurder


22-09-2009

09:43

Pagina 4

Waar komen we vandaan…? Coöperatie al honderd jaar springlevend Op 12 juni 1909 werd een van de voorgangers van onze bank - de Coöperatieve Boerenleenbank Barendrecht - opgericht. Zodoende bestaat Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde op dezelfde datum in 2009 honderd jaar. Reden genoeg om dit jaarverslag op een bijzondere manier in te steken en even met u terug te kijken in de tijd. Een terugblik op het allereerste begin en de veranderingen van de laatste jaren leert dat de coöperatie de eeuw van haar bestaan met succes heeft volbracht en nog altijd springlevend is. De Duitse plattelandsburgemeester Friedrich Wilhelm Raiffeisen (1818-

Met z'n tweeën in Barendrecht

1888) bedacht zo halverwege de 19e eeuw een plan om de noodlijdende

Welgestelde boeren waren het ook die in 1909 de Coöperatieve Boeren-

boeren in zijn gemeente te helpen. Als zij hun spaargelden bij elkaar zou-

leenbank Barendrecht oprichtten. Liberaal noemden zij zich, alhoewel dat

den leggen, konden zij gezamenlijk kredieten verstrekken aan de boeren

toentertijd weinig te maken had met politieke idealen. Het ging om de

die dit nodig hadden. Het plan vond navolging in Nederland, waar aan het

groepsidentiteit. Met de aanduiding ‘liberaal’ duidden zij het standsverschil

begin van de 20e eeuw de eerste coöperatieve banken werden opgericht

aan tussen hen en de andere, overwegend christelijke, boeren. Als tegen-

door geestelijken, burgemeesters, notabelen, onderwijzers en soms ook

reactie richtten de christelijke boeren in Barendrecht onder aanvoering

welgestelde boeren.

van een plaatselijke predikant op 29 december 1910 hun eigen boeren-

1909

1910

1911

1916

1928

1938

12 juni oprichting Coöperatieve Boerenleenbank te Barendrecht

29 december oprichting Verenigde Boerenleenbank Barendrecht

15 maart oprichting Coöperatieve Boerenleenbank Ridderkerk

2 augustus oprichting Coöperatieve Boerenleenbank Rhoon

opening eerste bankgebouw aan de Kerkweg te Ridderkerk

opening eerste bankgebouw aan de 1e Barendrechtseweg 170 te Barendrecht



4


22-09-2009

09:43

Pagina 5

Historie Rabobank Ridderkerk MiddenIJsselmonde 1909-2009

koop liepen dat ze een krediet hadden aangevraagd. Pas in het begin van de jaren zestig, toen de concurrentiestrijd tussen banken toe nam,

…van Boerenleenbank naar Rabobank…

werd het concept van de bank aan huis verlaten. Vervolgens werden de eerste bankkantoren geopend. Zoals het kantoor van de Vereniging Boerenleenbank aan de Binnenlandsebaan 30 in Barendrecht, dat in

De betaalrekening bracht de bank

1964 werd geopend.

in de jaren zestig in contact met de

Een jaar later opende de boerenleenbank in Ridderkerk een nieuw pand

particuliere massamarkt.

leenbank op, de Vereniging Boerenleenbank, waar het gewone volk

aan het Raadhuisplein, ter vervanging van het te klein geworden kantoor

Nederlanders zochten een bank

kon bankieren. Ridderkerk kreeg in maart 1911 zijn eigen Coöperatieve

aan de Kerkweg.

voor hun salarisrekening. De banken op hun beurt breidden de krediet-

Boerenleenbank, opgericht om het landbouwbedrijf aldaar op een hoger

verlening aan particulieren uit.

plan te brengen. De boerenleenbank ‘Ons belang’ oftewel de Coöpe-

Rabobank ook voor niet-agrariërs

ratieve Boerenleenbank Rhoon werd in 1916 met datzelfde doel in het

De Tweede Wereldoorlog heeft een belangrijke rol gespeeld in de geschie-

leven geroepen.

denis van onze bank. De boeren en tuinders kregen in deze periode hoge prijzen voor hun waren, waardoor de coöperatieve banken in ons gebied

Bank aan huis

snel groeiden. Na de oorlog werd sparen sterk gestimuleerd door de over-

De eerste decennia werden de coöperatieve banken ‘gewoon’ vanuit het

heid. Zeer gunstige rentetarieven en overtuigende reclamecampagnes

huis van de kassier gerund. Het kwam goed uit dat veel van die woningen

verleidden vele spaarders, eveneens uit niet-agrarische gebieden, om hun

nogal afgelegen lagen, aangezien de mensen er destijds niet graag mee te

geld bij de Rabobank onder te brengen.

1954

1972

1979

1981

1995

1996

2008

2009

opening eerste bankgebouw te Rhoon

Coöperatieve Centrale RaiffeisenBank en Coöperatieve Centrale Boerenleenbank gaan samen verder als: Rabobank

Fusie Rabobank Barendrecht (Boerenleenbank en Coöperatieve Raiffeisenbank)

Rabobank krijgt de triple A-status

Nieuwe huisstijl Rabobank waarin de mens centraal staat

Fusie Rabobank MiddenIJsselmonde (Barendrecht en Rhoon)

Fusie Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde (Ridderkerk en Midden-IJsselmonde)

100 jaar Rabobank Ridderkerk MiddenIJsselmonde



5


22-09-2009

09:43

Pagina 6

Waar komen we vandaan…?

hypotheekmarkt Dankzij de toenemende welvaart en de bevordering van het eigenwoningbezit door de regering, konden steeds meer mensen een eigen huis kopen.

Ook op het gebied van kredietverstrekking vervaagde de grens tussen

in Barendrecht. Zeventien jaar later fuseerden Rabobank Barendrecht en

agrariërs en niet-agrariërs langzaam.

Rabobank Rhoon tot Rabobank Midden-IJsselmonde. In 2008 bundelden

Daarnaast werd de hypotheekmarkt langzaamaan veroverd. Dankzij de

de Rabobanken Ridderkerk en Midden-IJsselmonde hun krachten en

toenemende welvaart en de bevordering van het eigenwoningbezit door

ontstond de bank zoals we die nu kennen: Rabobank Ridderkerk

de regering, konden steeds meer mensen een eigen huis kopen.

Midden-IJsselmonde.

Leden

2008 jaar vol uitdagingen

Leden hebben altijd een zeer belangrijke rol gespeeld bij de Rabobank. Wel is de ledeninvloed door de jaren heen veranderd. Tot de jaren zeventig was die groter dan nu, maar ook de verantwoordelijkheid was groter. Als lid van de bank was je namelijk ook financieel aansprakelijk. Pas in de

2008

jaren zeventig werd de financiële aansprakelijkheid afgeschaft.

Het jaar 2008 was een hectisch jaar voor de bank en stond in het teken van keihard werken. Keihard werken om twee banken samen te voegen en als

Automatisering

één bank op de rails te zetten. In formele zin, maar ook door de goede

In de jaren tachtig en negentig nam ook bij de Rabobank de automatise-

mensen op de juiste plaats te krijgen. Daar is heel veel energie in gestoken.

ring steeds verder toe. Was de plaatsing van de eerste geldautomaat in ons gebied nog een bijzondere gebeurtenis, inmiddels zijn zaken als

Verrassend dichtbij

pinnen, chippen en internetbankieren niet meer weg te denken.

Keihard werken was het ook om de bank in al zijn facetten verrassend dichtbij te laten zijn. Naar de klanten toe is dat best een uitdaging. Want de

Samenwerken

klanten zijn, heel terecht, kritisch. Als je als bank zegt verrassend dichtbij te

Samen ben je sterk. Daar kwamen de verschillende boerenleenbanken al

zijn, dan moet je dat ook waarmaken.

snel achter. De huidige Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde is dan

Het is voor de bank de uitdaging om met klanten in contact te blijven.

ook ontstaan uit meerdere fusies. Rabobank Barendrecht was de eerste

We willen midden in de samenleving staan. Daarom combineren we klant-

fusiebank in ons gebied, in 1979 ontstaan uit de twee boerenleenbanken

bezoeken aan onze kantoren met virtuele kanalen en een bezoek van



6


22-09-2009

09:43

Pagina 7

…in 2020 de beste Rabobank…

Financiële crisis In oktober 2008 sloeg de financiële crisis hard toe in Nederland. Een periode waarin eens temeer bleek dat het coöperatieve model van de Rabobank hét model is om moeilijke tijden door te komen. In die tijd was het niet heel moeilijk om de beste bank te zijn. Veel mensen kwamen, teleurgesteld in hun vorige bankier, vanzelf naar ons toe. Wij zijn blij met het vertrouwen van deze nieuwe klanten, maar de financiële crisis is nog onze adviseur bij klanten thuis. Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde

niet voorbij. Ook Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde gaat dat

heeft klantwaarde tenslotte hoog in het vaandel staan.

merken.

Als bank zijn we er ook in geslaagd die klantwaarde hoog te houden, zo blijkt uit het klanttevredenheidonderzoek dat in 2009 onder particuliere

De beste bank

klanten is gehouden. Daar zijn we als bank positief uitgekomen en dat

We zijn een nieuwe bank, met nieuwe ambities. En die zijn niet mals. Zo

geeft vertrouwen voor de toekomst.

willen we in 2020 de beste Rabobank van Nederland zijn. Op alle terreinen willen we scoren, bijvoorbeeld op het gebied van rentabiliteit, maar ook

Coöperatiefonds

met onze producten en de klanten medewerkerstevredenheid. We den-

Midden in de samenleving staan betekent ook, dat wij een deel van ons

ken dit te kunnen bereiken vanuit onze eigen kracht, met kennis van de

coöperatief dividend terug laten vloeien in de lokale gemeenschap. Ten

markt, slagvaardigheid, bevlogen medewerkers en betrokken leden.

tijde van de fusie hadden zowel Rabobank Ridderkerk als Rabobank

Ambities zijn natuurlijk mooi, maar tegelijkertijd staan we met beide

Midden-IJsselmonde een eigen Coöperatiefonds, waarmee mooie maat-

benen op de grond. Terugkijkend naar 2008 kunnen we concluderen dat

schappelijke en culturele projecten in het werkgebied werden onder-

het hoogtepunt was, dat we na twaalf intensieve maanden het jaar met

steund. Het huidige Coöperatiefonds wil die opgebouwde betrokkenheid

een goed resultaat hebben afgesloten. Maar ook hebben we geleerd dat

in de kernen vasthouden en uitbouwen om op die manier goede initiatie-

we er nog lang niet zijn. Voor 2009 en daarna liggen ons nog heel wat uit-

ven mede mogelijk te maken.

dagingen te wachten en valt er nog behoorlijk wat werk te verzetten.



7


22-09-2009

09:43

Pagina 8

Verkorte Jaarrekening 2008 Raad van commissarissen

Aan de leden,

D. van der Ent, voorzitter (vanaf 1 februari 2008) mr. J. van der Linde, voorzitter (tot 1 februari 2008)

Bijgaand leggen wij u voor de verkorte jaarrekening 2008, voorzien van

H.W.F. van Heck

de accountantsverklaring en het advies van de raad van commissarissen.

B.E. de Jong-de Graaff A. Kruithof (tot 1 februari 2008)

De verkorte jaarrekening is ontleend aan de jaarrekening 2008, welke

A. Vijfvinkel (tot 1 februari 2008)

voorzien van de accountantsverklaring en het advies van de raad van

A. Vos

commissarissen ter inzage ligt ten kantore van de bank. Het bestuur

Bestuur drs. J. van Hulsteijn, voorzitter H. Berkhout (tot 1 februari 2008) ing. T. Beishuizen K. Groenendijk J.A. Nooteboom (tot 1 februari 2008) J.P. Schraverus (tot 1 februari 2008) C. van 't Zelfde mr. A.J.A. de Beer, directeur-bestuurder



8


22-09-2009

09:43

Pagina 9

Balans per 31 december 2008 (na winstbestemming)

2008

2007

3.815

3.356

231.345

208.957

1.603.542

1.557.523

15.200

3.207

Onroerende zaken en bedrijfsmiddelen

7.842

7.932

Overige activa

5.954

5.908

1.867.698

1.786.883

Groepsmaatschappijen en maatschappijen waarin wordt deelgenomen

543.732

588.604

Spaargelden

623.232

573.936

Andere schulden aan cliënten

549.762

487.327

26.497

24.052

124.475

112.964

1.867.698

1.786.883

60.724

72.668

(bedragen in duizenden euro’s)

Activa Kasmiddelen Groepsmaatschappijen Vorderingen op cliënten Deelnemingen

Totaal activa

Passiva

Overige passiva Algemene reserve Totaal passiva

Niet in de balans opgenomen verplichtingen



9


22-09-2009

09:43

Pagina 10

Winst- en verliesrekening over 2008

2008

(bedragen in duizenden euro’s)

2007

Baten Rentebaten

93.837

84.672

Rentelasten

-60.043

-52.571

33.794

32.101

Rente Opbrengsten uit deelnemingen

3.430

9

Provisie

8.353

8.838

Overige baten

11

138

45.588

41.086

-25.928

-26.087

Bedrijfsresultaat vóór waardeveranderingen van vorderingen

19.660

14.999

Waardeveranderingen van vorderingen

-5.168

-3.558

Bedrijfsresultaat vóór belastingen

14.492

11.441

-2.766

-2.892

11.726

8.549

Totaal baten Lasten Personeelskosten Andere beheerskosten Afschrijvingen

15.881

15.828

9.407

9.981

640

278

Totaal lasten

Belastingen bedrijfsresultaat Nettowinst



10


22-09-2009

09:43

Pagina 11

Aan: de raad van commissarissen en het bestuur van Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A.

Accountantsverklaring Opdracht

Toelichting

Wij hebben gecontroleerd of de in dit verslag opgenomen verkorte jaarrekening (op pagina 8

Wij vestigen er de aandacht op dat voor het inzicht dat vereist is voor een verantwoorde

tot en met 11) van Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A. te Ridderkerk

oordeelsvorming omtrent de financiële positie en de resultaten van Coöperatieve Rabobank

over 2008 op de juiste wijze is ontleend aan de door ons gecontroleerde jaarrekening 2008 van

Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A. te Ridderkerk en voor een toereikend inzicht in de

Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A. te Ridderkerk. Bij die jaarrekening

reikwijdte van onze controle de verkorte jaarrekening dient te worden gelezen in samenhang

hebben wij op 16 juli 2009 een goedkeurende accountantsverklaring verstrekt. De leiding van de

met de volledige jaarrekening, waaraan deze is ontleend, alsmede met de door ons daarbij op

coöperatie is verantwoordelijk voor het opstellen van de verkorte jaarrekening in

16 juli 2009 verstrekte goedkeurende accountantsverklaring. Deze toelichting doet geen afbreuk

overeenstemming met de grondslagen zoals gehanteerd in de jaarrekening 2008 van

aan ons oordeel.

Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde U.A. Het is onze verantwoordelijkheid een accountantsverklaring inzake de verkorte jaarrekening te verstrekken.

Utrecht, 31 augustus 2009 Ernst & Young Accountants LLP

Werkzaamheden

w.g. drs. P.J.A.J. Nijssen RA

Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht. Dienovereenkomstig dienen wij onze controle zodanig te plannen en uit te voeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de verkorte jaarrekening op de juiste wijze is ontleend aan de jaarrekening.

Advies raad van commissarissen

Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als

Aan de leden,

basis voor ons oordeel. Voor u ligt de verkorte jaarrekening 2008. Deze verkorte jaarrekening is ontleend aan de

Oordeel

jaarrekening 2008, welke wij ter voldoening aan het bepaalde in de statuten hebben onderzocht.

Naar ons oordeel is de verkorte jaarrekening in alle van materieel belang zijnde aspecten op de

Mede op grond van de bij de jaarrekening 2008 door Ernst & Young Accountants LLP

juiste wijze ontleend aan de jaarrekening.

afgegeven accountantsverklaring, stellen wij u voor om de jaarrekening vast te stellen en de bestuurders te dechargeren. De raad van commissarissen



11


22-09-2009

09:43

Pagina 12

directie Rabobank Ridderkerk MiddenIJsselmonde

Van links naar rechts: Jacques van Kerchove, directeur Bedrijfsmanagement René de Beer, algemeen directeur Jan Jansen, directeur Particulieren Perry Boogaard, directeur Bedrijven

Hoelang duurt de crisis nog?

…eigenlijk is deze crisis dus het omslagpunt naar een gezondere economie…



12


22-09-2009

09:43

Pagina 13

Waar gaan we naar toe…?

Terugkijken naar wat er in het verleden gebeurd is geeft inzicht. Inzicht in hoe resultaten tot stand zijn gekomen, waar knelpunten hebben gezeten en hoe het beter kan. Maar vooruitkijken is minstens zo belangrijk. Zeker nu. Waar immers in 2008 de resultaten ver boven verwachting zijn uitgekomen, zijn we voor 2009 minder optimistisch. Het lopende jaar wordt een moeizaam jaar voor de Nederlandse economie. Een jaar waarin er van groei geen sprake zal zijn. Alleen de overheidsuitgaven stijgen. De investeringen van het bedrijfsleven lopen daarentegen terug, de export daalt en ook consumenten zullen minder geld uitgeven.

Maar omdat de uitgangspositie van de Nederlandse economie relatief

particuliere als in de zakelijke kredietverlening een gezonde groei kunnen

gunstig is ten opzichte van onze belangrijkste handelspartners, valt de

noteren, ondanks verslechterde omstandigheden in de laatste maanden.

economische teruggang hier nog mee. Er is geen reden dus om het

Voor goede ondernemingsplannen zal er bovendien altijd krediet zijn.

vertrouwen in de economische ontwikkeling van ons land op de lange

Onze klanten hebben vertrouwen in ons. En dat vertrouwen is wederzijds.

termijn te laten varen.

Groei stopt Hoe lang duurt de crisis nog?

Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde verwacht op basis van de

Op de vraag hoe lang de crisis zal duren, is slechts één antwoord mogelijk:

cijfers tot en met mei 2009 wel een flinke teruggang in het resultaat over

eerst moet duidelijk zijn waar de slechte risico's zitten. Daarnaast moet de

2009. Na jaren van sterke stijging van de balans, zal ook deze groei tot

markt ervan overtuigd zijn, dat de verliezen in voldoende mate zijn geno-

stilstand komen. Het bedrijfsresultaat zal aan het einde van 2009 fors lager

men. Verder is er tijd nodig om de banken van voldoende kapitaal te voor-

zijn dan in 2008. Voorspellingen hierover doen, is lastig. De ontwikkelingen

zien en het economische systeem weer in evenwicht te brengen. Eigenlijk

op de rentemarkten zijn hierin bepalend en daarvoor zijn verschillende

is deze crisis dus het omslagpunt naar een gezondere economie. Dat doet

scenario's te bedenken. We leggen onze focus voor 2009 daarom op

op korte termijn pijn, heel veel pijn. Maar het is nodig. Ondanks de crisis

beheersing van onze kosten, overigens met behoud natuurlijk van een zo

staat onze bank nog steeds als een huis. In 2008 hebben we zowel in de

goed mogelijke dienstverlening aan onze klanten.



13


22-09-2009

09:43

Pagina 14

…verrassend dichtbij… Onze klanten verwachten steeds meer service en snelheid van ons. Daarom

een ledenraad instellen: een afvaardiging van het totale ledenbestand,

starten we in 2009 met het programma Rabobank 2010. Het doel van dit

gekozen door en uit onze leden. Dit maakt een grotere betrokkenheid van

programma is om ons marktleider-

en met de leden mogelijk. Om dit proces te begeleiden, wordt in 2009

schap te behouden door verdere

een zogeheten ledenadviesraad geïnstalleerd, die de bank kan adviseren

verbetering van de klantbediening.

tijdens dit proces.

Slagvaardig en deskundig Onze grotere bank met meer klanten en leden stelt ook hogere eisen aan bestuur en toezicht. Datzelfde geldt voor de maatschappelijke roep om transparantie, verantwoording en aansprakelijkheid. Daarom maakt het

Solide bank

huidige bestuur, dat bestaat uit gekozen leden en een benoemde direc-

Ondanks de teruglopende resultaten zal er ook in 2009 een solide Rabo-

teur-bestuurder, in 2010 plaats voor een benoemde, meerhoofdige, statu-

bank staan. De laatste jaren hebben wel in het teken gestaan van groei,

taire directie. Professionals, die fulltime met het bankvak bezig zijn en door

maar we hebben ook rekening gehouden met mindere tijden. Onze

hun kennis en ervaring alert kunnen inspelen op de veranderingen in de

coöperatieve structuur heeft in belangrijke mate bijgedragen aan onze

markt. De directie bepaalt het beleid van de bank en voert het uit. Een raad

krachtige positie. Van oudsher zijn wij degelijke en voorzichtige bankiers.

van commissarissen houdt toezicht op dat beleid en ook op de uitvoering

Nu blijkt de waarde van een dergelijke houding. De coöperatie is geba-

ervan. Om dit goed te kunnen doen, worden de leden van de raad van

seerd op duurzame relaties met onze klanten, waarbij onze leden ons con-

commissarissen gekozen op basis van hun specifieke deskundigheid. Zo

troleren en dus meesturen. Dit willen we in 2009 en 2010 verder uitbou-

ontstaat een slagvaardig bestuur en deskundig toezicht.

wen met het invoeren van een nieuw bestuursmodel. Belangrijkste aanleiding hiervoor is onze uitdaging om met alle leden zo contact te houden,

Verrassend dichtbij

dat het zowel voor de leden als voor onze bank een toegevoegde waarde

Onze klanttevredenheid in 2008 was goed en ook in 2009 laat deze een

heeft. Dat vraagt om een nieuwe balans tussen een slagvaardig bestuur,

stijgende lijn zien. Ons motto voor 2008, verrassend dichtbij, houden we

deskundig toezicht en effectieve ledeninvloed. Daarom willen we in 2010

ook in 2009 vast. Verrassend dichtbij zijn, doen we op verschillende



14


22-09-2009

09:43

Pagina 15

Waar gaan we naar toe…?

manieren. Zo nemen onze virtuele kanalen meer en meer de rol over van onze kantoren. Onze klanten verwachten steeds meer service en snelheid van ons. Daarom starten we in 2009 met het programma Rabobank 2010. Het doel van dit programma is om ons marktleiderschap te behouden door verdere verbetering van de klantbediening. Aangezien het grootste deel van het contact met onze klanten tegenwoordig virtueel verloopt (via internet en telefonisch), gaat onze bank nog sterker inzetten op klantbediening via virtuele kanalen. Innovatieve producten als internetbankieren, RaboMobiel, Rabo SMS Betalen en een goede telefonische en virtuele bereikbaarheid vormen daar de basis voor. Het zo belangrijke persoonlijke contact met onze adviseurs op de kantoren verliezen we daarbij niet uit het oog. Op die manier blijven we virtueel en fysiek verrassend dichtbij.

Midden in de samenleving

Jubileum

Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde is honderd jaar geleden ont-

Tenslotte vieren we samen met klanten en de lokale samenleving in 2009

staan doordat mensen in onze lokale samenleving besloten hun krachten

ons honderdjarig jubileum. Dit bijzondere jaarverslag is één van de gele-

te bundelen en elkaar te steunen. Ook in 2009 blijven wij de bank die

genheden waarin we dit laten zien. Personeel, klanten en leden vieren dit

midden in de samenleving staat. Onze sponsorprojecten kunnen op ons

feest met ons mee. Rabobank Ridderkerk Midden-IJsselmonde: honderd

rekenen, want de Rabobank kiest bij haar lokale sponsoring voor lang-

jaar sterk aanwezig in Ridderkerk, Barendrecht, Rhoon en Heerjansdam en

durige relaties en hechte samenwerking. En ook onze steun aan maat-

vol vertrouwen naar de toekomst.

schappelijke, culturele en sociale projecten in ons werkgebied zullen wij

De Rabobank kiest bij haar lokale

in lastige tijden niet zomaar intrekken. Dat geeft vertrouwen. Met onze

sponsoring voor langdurige relaties

sponsorprojecten en ons Coöperatiefonds tonen we ook in 2009 onze

en hechte samenwerking.

maatschappelijke betrokkenheid.



…midden in de samenleving…

15


22-09-2009

09:43

Pagina 16

Colofon Uitgave

Vormgeving, teksten en fotografie

Coöperatieve Rabobank Ridderkerk Midden-

DM Desk, Schiedam

IJsselmonde U.A. gevestigd te Ridderkerk. Aangesloten bij de Coöperatieve Centrale

Interesse in het jaarverslag?

Raiffeissen-Boerenleenbank B.A.

U kunt het jaarverslag 2008 downloaden op www.rabobank.nl/rmij of opvragen bij Rabobank

Datum van oprichting: 12 juni 1909

Ridderkerk Midden-IJsselmonde, afdeling Marketing, Communicatie & Coöperatie.

Adres Kopenhagen 1 2993 LL Barendrecht

Postadres Postbus 17 2990 AA Barendrecht

Contactgegevens Telefoon: (0180) 639 639 Internet: www.rabobank.nl/rmij E-mail: [email protected]

www.rabobank.nl/rmij

Verkort jaarverslag 2008

Recommend Documents