Verhalen, feiten en bewijzen over Evidence Based Werkplekmanagement
1e Lustrum Symposium Center for People and Buildings Delft, 19 september 2006
Volkskrant 15 september
V
H R E
N E AL
1
Volkskrant
F
N E T I E
15 september
js i w In de hel werken is leuker e B dan we denken
2
Praktijk Kennis t, h e tg h c i st sn b e l e e hs Wi c i iß we
CfPB krijgt vragen…. Kunt u op basis van uw onderzoeksgegevens en onze organisatiecultuur voorspellen wat het beste werkplekconcept is voor welk cultuurtype? Hebt u harde gegevens over de invloed de werkomgeving op arbeidsproductiviteit? Wij zijn een commercieel bedrijf in een dynamische markt. Wat is een passend werkplekconcept – zonder dat er veel gewijzigd moet worden? We werken hier met veel echte professionals. Welke argumenten zijn van belang om hen mee te laten doen in een flexibel werkplekconcept. Is de kennis over kantoren direct en één-op-één toepasbaar in andere gebouwen bv.voor de gezondheidszorg, het onderwijs of de industrie?
3
CfPB signaleert trends…. Onwetendheid > onzekerheid Kennis > vertrouwen Motieven ??? De balans
Werkplek projecten
De afgelopen vijf jaar… Doelen en ambities meestal niet helder Retoriek, ambiguïteit > interpretatieproblemen Onderliggende wensen Draagvlak > het moet wel beter, maar zonder gedoe Onderhandelen Intensieve processen > argumenten en redeneringen Ervaring is niet langer genoeg
4
Gezegd door een manager Retoriek
Flexibele kantoren stimuleren de interne communicatie Medewerkers zijn productiever in een open kantoor Wisselwerken ondersteunt efficiënte bedrijfsvoering
Werkelijkheid
We moesten Jan maar een eigen werkplek geven….
Probleem
Hoe legitimeer ik dat Jan niet hoeft te wisselwerken?
CfPB wil iets op gang brengen… Evidence Based (EB) redeneren over huisvesting Evidence Based werkplekmanagement
5
Evidence Based Werkplekmanagement Definitie:
Het proces van systematisch zoeken, op waarde schatten en gebruiken van de best beschikbare kennis als basis voor keuzes over ingrepen in de werkomgeving.
Maatschappij > markt > beleid en strategie
Model
werk
mens Bezoeker
ICT
werkomgeving
Patient Leerling
6
Waarom -1…? Opheffen gebrek aan kennis Recht doen aan mensen Huisvesting blijft kostenpost Organisaties lopen risico’s Concurrentie neemt toe Verantwoording wordt transparanter Beter beslissen, betere beslissingen
Waarom -2 Openen van de dialoog over achterliggende aannamen en ideologieën Bewustwording bij managers/medewerkers over eigen gedrag Wetenschappers meer bepalen bij de werkomgeving
7
Kennis Joel Mokyr –
il jk e k n a h f a t ex
economisch historicus
Bruikbare kennis voor economische groei
t n o
Henk Volberda -
c
bedrijfskundige
Kennis voor sociale innovatie
Eisen aan
Kennisontwikkeling voor EB • Wat is de vraag? hoeveel geld is gemoeid met de beantwoording? • Welke onderzoeksmethode kiezen we? empirisch/analytisch (hypotheses); interpretatief • Zijn de resultaten te rechtvaardigen? vooringenomenheid remt de kennisontwikkeling • Hoe passen we kennis toe? Verwachtingen van eenduidig bruikbare kennis
8
Een EB aanpak Waar komen we dan…? • Context afhankelijk onderzoek • Reduceren verwarrende one-liners • Ontsluiten van invloedrijke opvattingen • Van case based naar evidence based • Eisen van wetenschappelijkheid
CfPB Voorbeeld… De Gebruikswaarde Index Wat is de vraag Welke methode De resultaten De toepassingen
9
Gebruikswaarde-index -1 Wat is de vraag
Gebruikswaarde geeft aan: • welke aspecten stimuleren overall tevredenheid over de werkomgeving • welke aspecten dragen bij aan tevredenheid of voorkomen ontevredenheid met de werkomgeving • Hoe draagt de werkomgeving bij aan gepercipieerde arbeidsproductiviteit
Gebruikswaarde-index -2 Welke methode
• Via waarde voor de indiv. gebruiker naar generieke gebruikswaarde • De gemiddelde (on)tevredenheid • Gebruik maken van ca. 20 WODI datasets • Aanvullend literatuuronderzoek • Optie: Selectie best practice • Multivariate regressie analyses
10
un ne n
va n
C om C .m om et M .m co og et lle O eli lei pe jk di R ga' nh he ng ec s ei id ge ep d th ve tie en ui n s tra w den A rc ns erk hi te L pa en ct un ra uu c nt r a hru ie ls im R ge te u he R im u i te m n B Bu e l te fo ur re D n in rme eau au e l fo e s G en rm l o toe ec va e ve l on n el rle ce we ov g nt rk erl re pl eg In de er ek d ke lin w n g er va ke n n M he at t I er ka CT i S aal nto ch g o oo eb r nm r ui k N ie H ak t K elp en le d N gez ur e ie ie g e sk tg n eh ku b n o Ze o n A ruik lf rd en rc h re d ge oo wo ief le r a rde n va nde n n re A kli n B an ma in k ne le at nk din lim g aa t
Ontevredenheidsindicator
De resultaten
R IC ec T ep tie
De
w er k re K ple M le ge k a le te urg ken n ri e va aa br n lg u ik he eb t k ru M lim ik og A S an el ch k aat ijk l O he B oo ed pe id n in N nh to inne ma g R ie t ei t t n ke ui g d hu kl n m es en is im te to t a C n r w a om vo ord an erk t m or d spa en un A i o ca rch nfo or ran R tie ite rm gelu tie G uim m ctu ee id ec t e u l e on en t le r a ove n ce vo idi ls rle C nt or n g g e g o m re f o g he m erd rm eve el un k e nd ic un e l o en at n v ie e n e m w rle et e g N c rk ie tg Lu olle en eh nc ga hr 's oo ui rd do B mte In de or ur lin a e g Bu nd au va re er n au en he s N ie t k toe tg an l ez to ie A o n ku H rch r nn el ie en pd f w esk or de n
Ze lf k
D el en
De resultaten Vaststelling v/d elementen: 26 stuks
80% Tevredenheidsindicator
60%
40%
20%
0%
Gebruikswaarde-index, toepassing organisatie X
90% 80% toepassing 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Genormeerde Ontevredenheidsindex Gebouw > 10% verwijderd van norm Gebouw <10% verwijderd van norm Gebouw voldoet aan norm
11
Padanalyse (gedeelte)
Functionaliteit_0.80
,316**
Gebruikswaarde-index - 3 Concentratie _0.81
,276**
De resultaten
Pad-analyse ICT_0.78
,225*
,313**
Rapportcijfer Ondersteuning werkomgeving aan Arbeidsproductiviteit
Communicatie _0.76 Error: 0,23
Inhoudcomplexciteit werk_0.80
,154*
Uitstraling_0.91
,530**
** = significantie < 0,05 * = significantie < 0,10
Gebruikswaarde-index - 3 De resultaten
Nog uit te zoeken:
Verklaren waarom deze aspecten? hoe gerelateerd aan ontwerpoplossingen, gebouw, organisatie, implementatieproces?
Voorspellen
12
Gebruikswaarde-index - 4 toepassing van de index : voorspellen met “menu”kaarten
Vaste ‘Drieraams’ruimte Indelingsmogelijkheden:
1persoonsruimte
Vrij indeelbare open werkruimte In te delen op diverse manieren: blokken van 2, 3 of 4
2persoonsruimte
stiltekamer
overlegplek
Vaste ‘tweeraams’ruimten (8x) Voor de indeling en het gebruik zijn vier opties mogelijk:
teamwerkplek
overlegruimte
secretariaat
Vaste faciliteiten
archief
print/copy
overleg
pantry
Samenvatting We willen iets op gang brengen: EBR Er is veel gretigheid om al doende te leren Onze ambitie
TOT SLOT
De eindgebruiker centraal
Er is veel meer: Parallelsessies
13
Uitnodiging Zie uw evaluatieformulier
• mark (12)
Eerste exemplaar uitgereikt op 19 september 2006
14
1 mei 2001, de oprichtingsacte van het CfPB wordt getekend
Jaap Hanekamp
Marcel Dewever
15
