Verbeterplan EZH n.a.v. patiënttevredenheidsonderzoek Argo2012

 

Verbeterplan  EZH  n.a.v.  patiënttevredenheidsonderzoek  Argo2012       EZH  

HGH    

De  Esch  

Het  Doktershuis  

Maatschappelijk   werk  

Podotherapie  Oost   Nederland   Podotherapie   Wender   Verloskundigen   Buurtzorg   Fysiotherapeuten   Apotheken   Haaksbergen  

Oefentherapeuten  

Verbeterthema     Verbeteren  tegenstrijdige   informatie  

Doelstelling(en)  bij  volgende  meting  (december  2013)   -­‐Daling  van  35%  score  naar  15%  meestal/altijd  bij  ervaren   tegenstrijdige  adviezen  door  chronisch  zieken.   -­‐Zorgverleners  melden  signalen  van  tegenstrijdige  informatie  bij  het   managementbureau   Uitbreiden  van  digitale   Per  1juli  2013  maakt  5%  van  de  patiënten  gebruik  van  MGn  bij  de   voorzieningen  voor  patiënten     pilot-­‐praktijken.   Op  basis  van  evaluatie  wordt  besluit  tot  verder  uitrollen  genomen.   Verbeteren   Stijging  van  57  %  naar  67  %  score  ‘altijd’  in  antwoord  vraag  of   informatievoorziening  aan  de   huisarts  goede  informatie  gaf  over  verloop  van  de  klacht   patiënt   Stijging  van  44%  naar  61%  score  ‘altijd’  in  antwoord  op  de  vraag  of   huisarts  adviseerde  over  hoe  voorkomen  van  nieuwe  klachten.   Stijging  van  56%  naar  62%  score  ‘altijd’  in  antwoord  op  de  vraag  of   huisarts  goed  informeerde  over  behandelmethode(n).   Verbeteren   Stijging  van  62%  naar  67%  score  ‘altijd’  in  antwoord  vraag  of   informatievoorziening  aan  de   huisarts  goede  informatie  gaf  over  verloop  van  de  klacht   patiënt     Stijging  van  51%  naar  61%  score  ‘altijd’  in  antwoord  op  de  vraag  of   huisarts  adviseerde  over  hoe  voorkomen  van  nieuwe  klachten.     1.Vertrouwen  in   1.Stijging  van  65.4%  naar  84%  score  ‘altijd’  op  de  vraag  of  patiënt   deskundigheid     vertrouwen  had  in  de  deskundigheid  van  de  psychosociale   2.Informatie  over   zorgverlener.   behandelmethode   2.Daling  van  het  aantal  patiënten  dat  aangeeft  nooit  geïnformeerd   te  zijn  over  de  behandelmethode  van  25%  naar  15%.   Verbeteren  van   Stijging  van  63.6%  naar  80%  score  ‘altijd’  op  de  vraag  of  patiënt   informatievoorziening  aan  de   voldoende  informatie  kreeg  over  de  behandelmethode.     patiënt       Verbeteren  van   Stijging  van  63.6%  naar  80%  score  ‘altijd’  op  de  vraag  of  patiënt   informatievoorziening  aan  de   voldoende  informatie  kreeg  over  de  behandelmethode.   patiënt   Verkorten  van  de  wachttijden   Stijging  van  70%  naar  80%  van  het  aantal  patiënten  dat  aangeeft   binnen  15  minuten  te  worden  geholpen.   Behoud  van  kleine  zorgteams   X  fte  op  y  medewerkers,    door    1  nieuw  buurtteam  en  herverdeling   over  huisartsenpraktijken  per  1  juni  2013.   Verbeteren  van  de  controle   Stijging  van  69.7%  naar  80%  score  ‘altijd’  in  antwoord  op  de  vraag   op  huiswerkoefeningen   of  de  fysiotherapeut  vraagt  naar  hoe  de  thuisoefeningen  gaan.   1.Verbeteren  van  de   1.Daling  van  20%  naar  <10%  score  ‘nooit’  op  de  vraag  of  de  patiënt   wachttijden   binnen  5  minuten  wordt  geholpen   2.Verbeteren  privacy   2.Stijging  van  45.5%  naar  60%  score  ‘altijd’  in  antwoord  op  de  vraag   3.Verbeteren   of  de  apotheek  voldoende  privacy  biedt.   informatievoorziening   3.Daling  van  25.5%  naar  15%  score  ‘nooit’  in  antwoord  op  de  vraag   rondom  preferentiebeleid.   of  patient  kon  meebeslissen  over  de  behandeling.   1.Verbeteren  van  de   1.Stijging  van  68%  naar  80%  score  ‘altijd’  of  patiënt  binnen  15   wachttijd   minuten  geholpen  wordt.   2.Verbeteren  informatie  over   2.Stijging  van  84.2%  naar  90%  score  ‘altijd’  op  de  vraag  of  patiënt   de  aandoening   voldoende  informatie  over  de  aandoening  heeft  ontvangen.  

     

 

     

     

     

     

     

     

 

Verbeterplan  EZH  

Verbeteren  tegenstrijdige  informatie  aan  patiënten     Aanleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.     De  Stichting  EZH  kiest  voor  het  verbeteren  tegenstrijdige  informatie  aan  patiënten.       We  hebben  gekozen  voor  een  verbeterplan  waarmee  de  kwaliteit  van  de  zorg  kunnen  verbeteren   door  middel  van  samenwerking,  conform  de  visie  van  de  EZH;   De  EZH  ontwikkeld  zorgprogramma’s  waarin  voor  verschillende  aandoeningen  wordt  beschreven  wie   welke  zorg  verleend,  hoe  de  zorg  wordt  verleend  en  wie  welke  informatie  verstrekt  aan  de  patiënt.     Door  deze  aanpak  zouden  tegenstrijdige  adviezen  minder  vaak  voor  moeten  komen,  in  ieder  geval  bij   mensen  met  een  chronische  aandoening.    Omdat  uit  het  tevredenheid  onderzoek  blijkt  dat  dit  niet   het  geval  is,  is  dit  een  belangrijk  verbeterpunt.     Patiëntervaringen   Uit  het  Agro  tevredenheidsonderzoek  komen  de  volgende  cijfers  :     Gaven  verschillende  zorgverleners  u  wel  eens  tegenstrijdige  adviezen?   Gewone  populatie:   0%  meestal  /  altijd   24%  zegt  soms   Chronisch  zieken:   30%  zegt  meestal       5%  zegt  altijd   Opvallend  is  dat  de  ‘chronische  populatie’  meer  tegenstrijdige  adviezen  ervaren  ten  opzichte  van   ‘gewone  populatie’,  maar  tegelijkertijd  meer  tevreden  zijn  de  het  op  elkaar  aansluiten  van  adviezen   en  inhoud  van  behandeling,  dan  de  ‘gewone  populatie’.   De  groep  patiënten  met  Astma/COPD  ervaren  het  vaakst  tegenstrijdige  adviezen,  gevolgd  door   diabetes  en  hart-­‐  en  vaatziekten.         Note   Omdat  deze  antwoorden  zijn  verkregen  uit  eigen  vragen  die  toegevoegd  zijn  aan  het  onderzoek  zijn   er  geen  benchmarkgegevens  beschikbaar.        

 

Doelstelling   •

Signalen  van  tegenstrijdige  adviezen  worden  door  de  zorgverlener  besproken  met  de  andere   betrokken  zorgverleners  om  te  komen  tot  een  oplossing  om  tegenstrijdige  adviezen  in  de   toekomst  te  voorkomen.  

•

Registratie  van  tegenstrijdige  adviezen  door  het  managementbureau  van  de  EZH,  zodat  er   zicht  is  op  type,  reden/oorzaak  en  oplossing  van  tegenstrijdigheden.    

Verbeterplan   Er  kunnen  verschillende  oorzaken  ten  grondslag  liggen  aan  een  tegenstrijdig  advies:   -­‐  Oorzaak  bij  patiënt       Zorgverlener  neemt  contact  op  met  de  andere  betrokken  zorgverlener  om  aan  te  geven  dat     de  patiënt  het  gegevens  advies  niet  goed  heeft  begrepen.   -­‐  Oorzaak  bij  een  individuele  zorgverlener       Zorgverlener  neemt  contact  op  met  de  andere  betrokken  zorgverlener  om  het  gegeven     advies  te  bespreken.   -­‐  Oorzaak  bij  verschillen  van  richtlijnen       De  betrokken  disciplines  proberen  tot  consensus  te  komen  op  dit  punt  in  de  richtlijn.       Afspraken  worden  vastgelegd  op  het  besloten  deel  van  de  website  zoekuwzorg.nl     Zorgverleners  die  signaleren  dat  er  een  tegenstrijdig  advies  is  gegeven  aan  de  patiënt  melden  dit  bij   het  managementbureau  van  de  EZH.    Het  management  bureau  registreert  de  meldingen  van   tegenstrijdige  adviezen,  de  reden/oorzaak  en  de  oplossing.     De  betrokken  disciplines  bekijken  vervolgens  samen  wat  de  reden/oorzaak  is  een  tegenstrijdige   advies.  Waar  nodig  ondersteunt  het  management  de  professionals.     De  registratie  zal  vooralsnog  voor  1  jaar  plaatsvinden,  waarbij  afhankelijk  van  de  bevindingen  wordt   besloten  of  dit  aangehouden  wordt.     Beoogd  resultaat   Er  zijn  afspraken  gemaakt  om  tegenstrijdige  adviezen  om  deze  in  de  toekomst  te  vermijden.  De   afspraken  worden  vastgelegd  op  de  website  van  de  EZH  en/of  in  het  zorgprogramma.       Zorgverleners  melden  signalen  van  tegenstrijdige    informatie  bij  het  managementbureau.   Het  %  patiënten  dat  aangeeft  meestal/altijd  tegenstrijdige  adviezen  te  krijgen  is  gedaald  van  35%   naar  15%          

 

 

Verbeterplan  Huisartsengroep  

Uitbreiden  van  digitale  voorzieningen  voor   patiënten     Aanleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.     De  huisartsengroep  kiest  voor    het  verbeteren  van  digitale  faciliteiten  voor  de  patiënt.       Het  verbeterplan  “Uitbreiden  van  digitale  faciliteiten”  sluit  aan  bij  de  groeiende  behoefte  van  de   inwoners  van  Haaksbergen  (zie  patiënt  ervaringen),  past  goed  binnen  onze  visie,  en  de  huisartsen  zijn   reeds  voornemens  om  meer  digitale  faciliteiten  aan  te  bieden.     Patiëntervaringen   Uit  het  Agro  tevredenheidsonderzoek  komen  de  volgende  cijfers  rondom  digitale  patiënten   voorzieningen:   Behoefte  om  email  vraag  te  stellen       24%  antwoord  soms  /  vaak   Zou  u  gebruik  maken  van  een  econsult       41%  antwoord  vrijwel  zeker  /ja   Zou  u  gebruik  maken  van  online  afspraken  maken   47%  antwoord  vrijwel  zeker  /  ja   Visie  Huisartsengroep  Haaksbergen   In  onze  visie  staat  onder  andere  het  volgende:     De  Hagro  Haaksbergen  is  een  enthousiaste  en  proactieve  groep  huisartsen,  die  staat  voor  kwalitatief   hoogwaardige  eerstelijns  gezondheidszorg  voor  de  inwoners  van  Haaksbergen.  Daarbij  stelt  de   HAGROH  zich  ten  doel  om  de  regierol  te  vervullen  van  de  eerstelijns  gezondheidszorg  binnen  de regio Haaksbergen.     Verbeterplan   De  huisartsengroep  Haaksbergen  gaat  starten  met  MijnGezondheid.net.     MGn  bevat  alle  faciliteiten  waarvan  gebleken  is  dat  hieraan  behoefte  is  en  bevat  extra  faciliteiten.     Via  een  beveiligde  internetverbinding  kunnen  patiënten  inloggen  in  een  MijnGezondheid.net  en   gebruik  maken  van  verschillende  digitale  faciliteiten:   -­‐  E-­‐mailvraag  stellen  aan  de  dokter,   -­‐  Online  afspraak  maken  voor  het  spreekuur,   -­‐  Medicatieoverzicht  zien  en  uitprinten,   -­‐  Medicijnen  bijbestellen,     -­‐  Van  de  belangrijkste  aandoeningen  het  medisch  dossier  inzien     Het  project  wordt  als  pilot  gestart  voor  de  duur  van  1  jaar.     De  volgende  huisartsenpraktijken  nemen  deel:    van  Grafhorst,  van  der  Lugt  &  van  Kempen,  van   Meerendonk,    Nijmeijer  of  Kuipers  &  de  Groot.     Bij  voldoende  belangstelling  en  goede  ervaringen  van  patiënten  en  huisartsen  wordt  MGn  in  de   toekomst  mogelijk  ook  door  de  andere  praktijken  aangeboden.      

Doelstelling   Per  1  juli  2013  maakt  5%  van  de  patiënten  gebruik  van  MGn.   De  pilot  wordt  geëvalueerd.  Daarna  wordt  besloten  of  MGn  wordt  uitgerold  over  alle  praktijken  in   Haaksbergen.   Acties   -­‐  MGn  is  vanaf  1  oktober  2012  te  gebruiken   -­‐  Patiënten  ontvangen  per  woonverband  een  brief  waarin  MGN  wordt  geïntroduceerd.  Middels        bijgevoegd  aanmeld  formulier  kan  de  patiënt  zich  aanmelden  voor  MGn.   -­‐  Via  de  website  www.huisartsengroephaaksbergen.nl  kan  men  zich  aanmelden   -­‐  In  iedere  huisartsenpraktijk  hangen  posters  en  staat  een  banner   -­‐  Er  wordt  een  column  gepubliceerd  in  Rond  Haaksbergen  over  MGn   -­‐  Er  is  een  Tweed  uitgegaan  over  MGn   -­‐  Na  een  half  jaar  volgt  een  tussen  evaluatie.  Aan  de  hand  van  de  voortgang  wordt  gekeken  welke        vervolg  acties  nodig  zijn          

 

 

Verbeterplan  De  Esch  

Verbeteren  informatievoorziening  aan  de  patiënt     Aanleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.     Locatie  De  Esch  kiest  voor  het  verbeteren  van  de  informatievoorziening  aan  de  patiënt.       Uit  het  tevredenheidsonderzoek  blijkt  dat  De  Esch  over  het  algemeen  heel  goed  scoort;  voornamelijk   gelijk  of  boven  de  benchmark.   Informatievoorziening  aan  de  patiënt  en  de  bereikbaarheid  van  de  praktijk  scoren  lager  dan  de   benchmark.  Uit  de  management  informatie  van  de  nieuwe  telefooncentrale  blijkt  dat  de   bereikbaarheid  van  de  praktijk  sterk  is  verbeterd.     Daarom  is  er  voor  gekozen  om  voor  het  verbeteren  van  de  informatievoorziening  aan  de  patiënt  een   verbeterplan  te  maken.       Patiëntervaringen   De  hagro  scoort  iets  beter  of  gelijk  aan  de  benchmark  op  informatievoorziening  van  de  huisarts.   Na  het  uitsplitsen  van  de  gegevens  per  locatie  zijn  er  een  paar  uitkomsten  te  zien  die  onder  de   benchmark  scoren.     Huisarts  gaf  goede  informatie  over  het  verloop  van  de  klacht     10%  onder  de  benchmark   Advies  van  de  huisarts  over  hoe  voorkomen  van  klachten     17%  onder  de  benchmark     Informatie  over  behandelmethode         6%      onder  de  benchmark   In  de  suggesties  van  de  patiënt  (vrije  tekst)  komt  de  behoefte  aan  betere  informatie  verstrekking  ook   een  paar  keer  terug.         Verbeterplan   De  artsen  van  De  Esch  besteden  tijdens  het  consult  veel  aandacht  aan  de  informatievoorziening  aan   de  patiënt.  Dit  gebeurd  met  name  mondeling.     Desondanks  ervaren  patiënten  dat  de  informatievoorziening  over  het  verloop  van  de  klacht  en  het   voorkomen  van  de  klachten  niet  altijd  wordt  gegeven.     Het  kan  zijn  dat  deze  informatie  tijdens  het  consult  onvoldoende  beklijft  of  dat  er  behoefte  was   andere  of  aanvullende  informatie.       De  huisarts  geeft  daarom  in  de  toekomst  ook  schriftelijke  informatie  mee  over  de  klacht/aandoening,   middels  de  NHG-­‐patiëntenbrief.      Hierin  wordt  duidelijk  omschreven  hoe  een  klacht  ontstaat,  wat  de   verschijnselen  zijn,  hoe  het  verloop  is,  adviezen  hoe  de  klacht  te  voorkomen,  medicijnen,  hoe  de  om   te  gaan  met  de  klachten,  etc.       Deze  patiëntenbrieven  staan  tevens  op  de  website  van  de  huisartsengroep  en  zijn  beschikbaar  via   MijnGezondheids.net.   Doelstelling   Iedere  patiënt  ontvangt  van  de  huisarts,  indien  beschikbaar,  de  NHG-­‐patiëntenbrief  over  de   betreffende  klacht/aandoening.    

  Beoogd  resultaat   Patiënt  is  beter  op  de  hoogte  over  het  verloop  van  de  klacht  alsmede  het  voorkomen  van  de  klacht   en  de  behandelmethode.  De  informatie  wordt  zowel  mondeling  als  schriftelijke  aan  de  patiënt   gegeven.     Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  verwachten  we  minimaal  een  gemiddeld  scoren  t.o.v.  de  benchmark,   resp.  67%  (verloop)  en  61%  (voorkomen)  en  (62%)behandelmethode.          

 

 

Verbeterplan  Het  Doktershuis  

Verbeteren  informatievoorziening  aan  de  patiënt     Aanleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.     Locatie  het  Doktershuis  kiest  voor  het  verbeteren  van  de  informatievoorziening  aan  de  patiënt.       Uit  het  tevredenheidsonderzoek  blijkt  dat  het  Doktershuis  over  het  algemeen  heel  goed  scoort;   voornamelijk  gelijk  of  boven  de  benchmark.   Informatievoorziening  aan  de  patiënt  en  de  bereikbaarheid  van  de  praktijk  scoren  lager  dan  de   benchmark.  Uit  de  management  informatie  van  de  nieuwe  telefooncentrale  blijkt  dat  de   bereikbaarheid  van  de  praktijk  sterk  is  verbeterd.     Daarom  is  er  voor  gekozen  om  voor  het  verbeteren  van  de  informatievoorziening  aan  de  patiënt  een   verbeterplan  te  maken.       Patiëntervaringen   De  hagro  scoort  iets  beter  of  gelijk  aan  de  benchmark  op  informatievoorziening  van  de  huisarts.   Na  het  uitsplitsen  van  de  gegevens  per  locatie  zijn  er  een  paar  uitkomsten  te  zien  die  onder  de   benchmark  scoren.     Huisarts  gaf  goede  informatie  over  het  verloop  van  de  klacht     2%  onder  de  benchmark   Advies  van  de  huisarts  over  hoe  voorkomen  van  klachten     8%  onder  de  benchmark     In  de  suggesties  van  de  patiënt  (vrije  tekst)  komt  de  behoefte  aan  betere  informatie  verstrekking  ook   een  paar  keer  terug.         Verbeterplan   De  artsen  van  het  Doktershuis  besteden  tijdens  het  consult  veel  aandacht  aan  de   informatievoorziening  aan  de  patiënt.  Dit  gebeurd  met  name  mondeling.     Desondanks  ervaren  patiënten  dat  de  informatievoorziening  over  het  verloop  van  de  klacht  en  het   voorkomen  van  de  klachten  niet  altijd  wordt  gegeven.     Het  kan  zijn  dat  deze  informatie  tijdens  het  consult  onvoldoende  beklijft  of  dat  er  behoefte  was   andere  of  aanvullende  informatie.       De  huisarts  geeft  daarom  in  de  toekomst  ook  schriftelijke  informatie  mee  over  de  klacht/aandoening,   middels  de  NHG-­‐patiëntenbrief.      Hierin  wordt  duidelijk  omschreven  hoe  een  klacht  ontstaat,  wat  de   verschijnselen  zijn,  hoe  het  verloop  is,  adviezen  hoe  de  klacht  te  voorkomen,  medicijnen,  hoe  de  om   te  gaan  met  de  klachten,  etc.       Deze  patiëntenbrieven  staan  tevens  op  de  website  van  de  huisartsengroep  en  zijn  beschikbaar  via   MijnGezondheids.net.   Doelstelling   Iedere  patiënt  ontvangt  van  de  huisarts,  indien  beschikbaar,  de  NHG-­‐patiëntenbrief  over  de   betreffende  klacht/aandoening.        

Beoogd  resultaat   Patiënt  is  beter  op  de  hoogte  over  het  verloop  van  de  klacht  alsmede  het  voorkomen  van  de   klacht.De  informatie  wordt  zowel  mondeling  als  schriftelijke  aan  de  patiënt  gegeven.     Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  verwachten  dat  we  minimaal  gemiddeld  scoren  t.o.v.  de  benchmark   resp.  67%  (verloop)  en    61%  (voorkomen).          

 

   

Verbeterplan  Maatschappelijk  werk  

Vertrouwen  in  deskundigheid  en  Informatie  over  behandelmethode     Inleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.     Binnen  dit  onderzoek  is  er  van  de  psychosociale  zorgverleners  een  aparte  rapportage  gemaakt.  De   rapportage  bestaat  uit  de  patiënt  ervaringen  van  zowel  het  Maatschappelijk  Werk  (42,9%)  als  de   eerstelijnspsycholoog  (46,4%).  Na  analyse  van  de  uitkomsten  van  het  onderzoek  is  er  voor  gekozen   om  2  verbeterpunten  te  kiezen  die  leiden  tot  het  verbeteren  van  de  kwaliteit  van  de  zorg     Patiëntervaringen   Op  de  volgende    2  vragen  wordt  in  het  onderzoek  relatief  minder  goed  gescoord  dan  op  andere   vragen  in  het  onderzoek:       1.  Op  de  vraag  of  de  patiënt  vertrouwen  had  in  de  deskundigheid  van  de  psychosociale  zorgverlener   antwoord  65.4  &%  van  de  patiënten  met  altijd,  26,9%  met  meestal,  7,7  %  met  soms/  nooit.     De  uitkomst  van  deze  vraag  scoort  19%  lager  dan  het  gemiddelde  van  de  benchmark.       2.  Op  de  vraag  of  patiënten  goed  geïnformeerd  werden  over  de  behandelmethode  antwoord  58.3%   altijd,  16,7%  meestal  en  25%  soms/nooit.    De  uitkomst  scoort  weliswaar  beter  als  de  benchmark,   maar  het  %  patiënten  dat  soms  /  nooit  zegt  geïnformeerd  te  worden  over  de  behandelmethode   vinden  we  hoog  en  dus  een  punt  ter  verbetering.       Er  zou  een  samenhang  kunnen  zijn  tussen  bovenstaande  punten.  Immers  als  de  patiënt  niet  goed   geïnformeerd  wordt  over  hoe  de  hulpvraag  wordt  behandeld  en  wat  het  resultaat  daarvan  is  kan  dit   van  invloed  zijn  op  hoe  deskundig  de  zorgverlener  wordt  ervaren.     Doelstelling   -­‐  Patiënt  heeft  meer  vertrouwen  in  de  deskundigheid  van  de  medewerker   -­‐  Patiënten  is  goed  op  de  hoogte  van  de  behandelmethode       Verbeterplan   De  basis  voor  een  goede  en  professionele  behandelrelatie  tussen  een  patiënt  en  een  Maatschappelijk   Werker  is  vertrouwen  in  de  (deskundigheid)  van  de  zorgverlener.       -­‐     De  Maatschappelijk  Werkers  zijn  HBO  opgeleid  en  hebben  over  het  algemeen  al  veel     werkervaring  opgedaan.  Het  opleidingsniveau  van  de  maatschappelijk  werkers    wordt         vermeld  op  de  website.     -­‐   Er  wordt  gewerkt  een  aan  zakelijkere  uitstraling  van  de  zorgverlener  en  de  werkomgeving.       -­‐       Na  het  intake  gesprek  wordt  een  behandelplan  opgesteld.  Dit  wordt  tijdens  het  vervolg     consult  besproken  met  de  cliënt;  waar  staan  we  nu,  waar  gaan  we  naar  toe  en  hoe  kunnen     we  dit  bereiken.  Tevens  wordt  besproken  wat  er  van  de  patiënt  verwacht  wordt.  Dit  wordt         schriftelijk  vastgelegd  in  het  dossier.    

-­‐   De  doelgerichtheid  wordt  tijdens  ieder  vervolg  gesprek  besproken  zodat  er  goede     afstemming  blijft  over  de  behandeling  en  wat  het  oplevert.    Dit  wordt    schriftelijk  vastgelegd                                in  het  dossier.     Beoogd  resultaat   Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  verwachten  we  dat  door  bovengenoemde  inspanningen  het   vertrouwen  in  de  deskundigheid  van  de  zorgverleners  is  toegenomen  tot  het  gemiddelde  van  de   benchmark  (84%).  Tevens  verwachten  we  dat  het  aantal  patiënten  dat  aangeeft  nooit  geïnformeerd   te  zijn  over  de  behandelmethode  is  afgenomen  en  25%  naar  15%.          

 

Verbeterplan  Podotherapie  Oost  Nederland  

Verbeteren  van  de  informatievoorziening  aan  de  patiënt   Inleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.  Op  basis  van  de  zorginhoudelijke  verbeterpunten  scoren  de  volgende  onderwerpen   het  minst  goed;     1.  Informatie  over  behandelmethode  (op  3  in  top  5  van  meest  zwakke  punten  van  de  praktijk)   2.  Adviseren  over  hoe  klachten  te  voorkomen  (op  4  in  de  top  5  van  meest  zwakke  punten)   3.  Informatie  over  het  verloop  van  de  klachten     Voor  deze  3  verbeterpunten  wordt  één  verbeterplan  gemaakt  omdat  de  samenhang  is  tussen  deze   onderwerpen  is;  beter  informatieverstrekking.         Patiëntervaringen   Op  de  vraag  “kreeg  u  voldoende  informatie  over  de  behandelmethode”  antwoorde  63,6%  van  de   patiënten  altijd,  27,5%  meestal  en  8,8%  nooit.     Verbeterplan   -­‐  Iedere  patiënt  krijgt  een  informatiefolder  mee  over  de  klacht,  prognose  en  behandeling   -­‐  Er  zijn  diverse  illustratieve  middelen  (voorbeeld  voet,  voetscan,  DVD  over  diabetesvoet)  moeten   beter  worden  ingezet        om  de  klacht,  het  voorkomen  ervan  en  de  behandeling,  te  verduidelijken.   -­‐  Informatievoorziening  op  de  website  uitbreiden   -­‐  Informatie  verstrekking  over  wat  hoe  de  behandeling  eruit  ziet.     -­‐  Iedere  patiënt  krijgt  de  brief  die  naar  de  huisarts  wordt  gestuurd  met  het  behandeladvies  mee.     Bij  de  NPCF  zijn  patiënten  profielen  opgemaakt  die  beschrijven  welke  patiënt  welke  informatie  nodig   heeft.  Aan  de  hand  hiervan  wordt  checklijst  gemaakt  voor  medewerkers  waarin  wordt  beschreven   welke  patiënt  welke  informatie  minimaal  mee  krijgt  en  welke  overige  middelen  beschikbaar  zijn  als   ondersteuning  in  de  informatievoorziening.         Doelstelling   Verbeteren  van  de  informatieverstrekking  over  het  de  ziekte,  het  voorkomen  ervan,  de  behandeling   en  het  verloop  van  de  behandeling.     Beoogd  resultaat   Patiënten  zijn  mondeling  goed  voorgelicht  over  de  ziekte  en  de  behandeling,  krijgt  schriftelijk   informatie  materiaal  mee  en  er  is  aanvullende  informatie  te  vinden  op  de  website.     Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  verwachten  we  dat  de  informatie  voorziening  zichtbaar  is  verbeterd   t.o.v.  de  0-­‐meting.  Het  aantal  patiënten  dat  zegt  “altijd”  informatie  te  krijgen  over  de   behandelmethode  is  toegenomen  van  63.6%  en  naar  80%.        

Verbeterplan  Podotherapie  Wender  

Verbeteren  van  de  informatievoorziening  aan  de  patiënt   Inleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.  Op  basis  van  de  zorginhoudelijke  verbeterpunten  scoren  de  volgende  onderwerpen   het  minst  goed;     1.  Informatie  over  behandelmethode  (op  3  in  top  5  van  meest  zwakke  punten  van  de  praktijk)   2.  Adviseren  over  hoe  klachten  te  voorkomen  (op  4  in  de  top  5  van  meest  zwakke  punten)   3.  Informatie  over  het  verloop  van  de  klachten     Voor  deze  3  verbeterpunten  wordt  één  verbeterplan  gemaakt  omdat  de  samenhang  is  tussen  deze   onderwerpen  is;  beter  informatieverstrekking.         Patiëntervaringen   Op  de  vraag  “kreeg  u  voldoende  informatie  over  de  behandelmethode”  antwoorde  63,6%  van  de   patiënten  altijd,  27,5%  meestal  en  8,8%  nooit.     Doelstelling   Verbeteren  van  de  informatieverstrekking  over  het  de  ziekte,  het  voorkomen  ervan,  de  behandeling   en  het  verloop  van  de  behandeling.     Verbeterplan   -­‐  Iedere  patiënt  krijgt  schriftelijk  informatie  mee  over  de  klacht,  prognose  en  behandeling   -­‐  Er  zijn  diverse  illustratieve  middelen  (voorbeeld  voet,  voetscan,  DVD  over  diabetesvoet)  moeten        beter  worden  ingezet  om  de  klacht,  het  voorkomen  ervan  en  de  behandeling,  te  verduidelijken.   -­‐  Informatievoorziening  op  de  website  uitbreiden   -­‐  Informatie  verstrekking  over  wat  hoe  de  behandeling  eruit  ziet.     -­‐  Iedere  patiënt  krijgt  de  brief  die  naar  de  huisarts  wordt  gestuurd  met  het  behandeladvies  mee.     Bij  de  NPCF  zijn  patiënten  profielen  opgemaakt  die  beschrijven  welke  patiënt  welke  informatie  nodig   heeft.  Aan  de  hand  hiervan  wordt  checklijst  gemaakt  voor  medewerkers  waarin  wordt  beschreven   welke  patiënt  welke  informatie  minimaal  mee  krijgt  en  welke  overige  middelen  beschikbaar  zijn  als   ondersteuning  in  de  informatievoorziening.         Beoogd  resultaat   Patiënten  zijn  mondeling  goed  voorlicht  over  de  ziekte  en  de  behandeling,  krijgt  schriftelijk   informatie  materiaal  mee  en  er  is  aanvullende  informatie  te  vinden  op  de  website.     Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  verwachten  we  dat  de  informatie  voorziening  zichtbaar  is  verbeterd   t.o.v.  de  0-­‐meting.  Het  aantal  patiënten  dat  zegt  “altijd”  informatie  te  krijgen  over  de   behandelmethode  is  toegenomen  van  63.6%  naar  80%.      

 

Verbeterplan  Verloskundigen  

Verkorten  van  de  wachttijden     Inleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.  Patiënten  zijn  over  het  algemeen  heel  tevreden  over  de  zorg  van  de  verloskundigen  in   Haaksbergen.  Er  is  een  tot  5  gemaakt  van  meest  zwakke  punten  van  de  praktijk.  Op  nummer  3  staat   “binnen  15  minuten  geholpen”.  We  vinden  het  van  belang  dat  patiënten  geholpen  worden  op  de   afgesproken  tijd.  Dit  beurt  vaak  niet.  Dit  willen  we  veranderen  .     Patiëntervaringen   70%  van  de  patiënten  geeft  aan  altijd  binnen  15  minuten  geholpen  te  worden.  30%  van  de  patiënten   moet  dus  soms  langer  wachten.     Doelstelling   Patiënten  worden  geholpen  binnen  15  minuten  geholpen.     Verbeterplan   -­‐  Registratie  door  de  praktijk  van  patiënten  die  langer  moeten  wachten  dan  15  minuten  inclusief        vermelding  van  de  reden.     -­‐  Gebaseerd  op  de  oorzaak/redenen  van  de  lange  wachttijd  wordt  direct  een  passende  oplossing          ingezet  om  de  wachttijd  te  verkorten.     -­‐  Sommige  patiënten  hebben  standaard  meer  consulttijd  nodig.  Voor  de  patiënten  bij  wie  dit  bekend        is  wordt  de  consulttijd  vooraf  aangepast.     Doelstelling   Patiënten  worden  geholpen  binnen  15  minuten  geholpen.     Beoogd  resultaat   80%  van  de  patiënten  worden  binnen  15  minuten  geholpen.  Dit  zorgt  voor  een  betere  patiënt   tevredenheid.  Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  verwachten  we  dat  de  verbeteracties  ook   daadwerkelijk  tot  verbetering  hebben  geleid.      

 

 

Verbeterplan  Buurtzorg  

Behoud  van  kleine  zorgteams   Aanleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.  Voor  Buurtzorg  is  een  aparte  CQ  VV&T  uitgevoerd;  ervaringsonderzoek  onder   thuiswonende  cliënten.  Patiënten  waarderen  Buurtzorg  heel  goed.  Buurtzorg  scoort  met  alle  vragen   bijzonder  goed  t.o.v.  de  referentie.   Cliënten  hebben  in  de  enquête  aangegeven,  dat  ze  in  de  thuis  situatie  graag  met  zo  min  mogelijk   verschillende  zorgverleners  te  maken  hebben.  Iemand  merkte  op  1-­‐  3  zorgverleners.  Omdat   Buurtzorg  dit  ook  een  heel  belangrijk  punt  vindt  wordt  dit  als  speerpunt  gekozen.     Maar  hoe  reëel  is  deze  vraag?  Iemand  kan  24  uur  per  dag,  7  dagen  per  week  een  beroep  doen  op  de   wijkverpleegkundigen.  Als  je  dagelijks  hulp  krijgt,  is  1  zorgverlener  niet  haalbaar;  dan  zou  ze  een   arbeidscontract  van  168  uur  moeten  hebben….     Doel     Zorg  organiseren  in  zo  klein  mogelijke  (9  medewerkers,  5.5  FTE)  zorgteams  in  Haaksbergen  om  de   patiëntenzorg  met  een  beperkt  aantal  zorgverlener  zo  goed  mogelijk  te  blijven  verlenen.       Huidige  situatie   Buurtzorg  heeft  nu  3  zorgteams  in  Haaksbergen.  Ieder  team  is  gekoppeld  aan  een  huisartsenlocatie.     Heeft  iemand  1x  per  dag  zorg  dan  ontvangt  hij  gemiddeld    van  4  á  5  zorgverleners  zorg.  Heeft  iemand   2x  daags  zorg  dan  is  het  in  theorie  mogelijk  dat  hij  met  12  hulpverleners  te  maken  krijgt.     Nieuwe  situatie     Er  wordt  een    4e  Buurtzorgteam  in  Haaksbergen  gestart,  die  dan  ook  weer  een  eigen  huisarts  praktijk,   of  praktijken  gaan  “bedienen”.  Hierdoor  worden  de  zorgteams  kleiner  en  wordt  er  geprobeerd  met   een  zo  klein  mogelijk  team  de  patiënt  van  zo  goed  mogelijke  zorg  te  voorzien.       Tijdpad   Het  inventariseren  en  gesprekken  voeren  is  begonnen.  Eind  december  2012  moet  het  personele   plaatje  op  orde  zijn.  De  eerste  maanden  van  het  nieuwe  jaar  worden  gebruikt  om  nieuw  personeel  in   te  werken,  ruimte  te  zoeken,  organisatorisch  de  zaak  op  orde  te  maken,  etc.   We  verwachten  dat  rond  mei  /  juni  2013  een  4e  Buurtzorg  team  van  start  kan  gaan.     Belemmeringen   -­‐ Beslissingen  worden  binnen  de  Buurtzorgteams  op  basis  van  consensus.  Alle  neuzen  moeten   dus  dezelfde  kant  op   -­‐ Er  is  een  groot  tekort  aan  wijkverpleegkundigen,  vacatures  zijn  moeilijk  in  te  vullen.        

Verbeterplan  Fysiotherapeuten  Haaksbergen  

Verbeteren  van  de  controle  op  huiswerkoefeningen     Inleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.  Uit  het  onderzoekgegevens  van  de  fysiotherapeuten  komt  naar  voren     Op  alle  vragen  over  toegankelijkheid,  bereikbaarheid,  bejegening,  accommodatie,   informatievoorziening  en  samenwerking    scoren  de  fysiotherapiepraktijken  veel  beter  dan  de   benchmark.  Op  nummer  1  in  de  top  5  van  zwakste  punten  van  de  praktijken  staat  “afspraak  op  een   gewenst  moment.  Op  nummer  2  staat  “navragen  van  oefeningen  thuis”.  Voor  dit  laatste  punt  wordt   een  verbeterplan  geschreven.  Het  thuis  oefenen  is  een  belangrijk  onderdeel  in  de  behandeling  en   beïnvloed  het  te  boeken  resultaat  positief.       Patiëntervaringen   Op  de  vraag  “Fysiotherapeut  vraagt  naar  hoe  de  thuisoefeningen  gaan”  antwoordt  69,7%  altijd,   24,2%  soms,  6,1%  nooit.       Verbeterplan   Fysiotherapeut  vraagt  standaard  aan  iedere  patiënt  die  thuis  oefeningen  meekrijgt:   -­‐  Zijn  de  oefeningen  uitgevoerd?   -­‐  Hoe  gingen  de  oefeningen?   Mede  op  basis  hiervan  wordt  het  vervolgtraject  bepaald.     Patiënten  krijgen  indien  beschikbaar  een  informatiefolder  mee  over  de  thuisoefening.     Doelstelling   Aan  iedere  patiënt  wordt  standaard  gevraagd  naar  de  uitvoering  van  de  thuisoefeningen.       Beoogd  resultaat   Doordat  aan  patiënten  wordt  gevraagd  naar  de  thuisoefeningen  wordt  het  belang  ervan  benadrukt   en  verwachten  we  dat  patiënten  meer  thuis  zullen  gaan  oefenen.  Dit  komt  de  voortgang  van  de   behandeling  ten  goede.   De  vraag  wordt  geïntegreerd  in  het  patiënten  volg  systeem.  Nadien  kan  worden  geanalyseerd  of  dit     ook  daadwerkelijk  met  de  patiënt  is  besproken.     Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  verwachten  we  dat    het  %  patiënten  dat  antwoord  “altijd”  is   toegenomen  van  69.7%  naar  80%.        

 

 

Verbeterplan  Apotheken  Haaksbergen     Inleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.  Op  nummer  1  in  de  top  5  van  zwakste  punten  van  de  apotheek  staat  “wachttijden”.  Op   nummer  2  staat  “privacy”.  Alhoewel  de  praktijk  daar  relatief  slecht  op  scoort,  zijn  de  scores  beter   dan  de  benchmark.  Omdat  servicegerichtheid  in  de  apotheek  hoog  in  het  vaandel  staat  en  we  deze   punten  erkennen  als  verbeterpunt  gaan  we  hiermee  het  komende  jaar  aan  de  slag.   In  de  vrije  tekst  van  het  onderzoek  werden  verschillende  opmerkingen  gemaakt  die  verband  houden   met  het  preferentiebeleid.    

  1.  Verbeteren  van  de  wachttijden   Patiëntervaringen   Op  de  vraag  “wordt  u  binnen  5  minuten  geholpen”  antwoord  20%  van  de  patiënten  altijd,  60,5%   meestal  en  19,5%  nooit.     Doelstelling   Verbeteren  van  de  wachttijd  in  de  apotheek.       Verbeterplan   -­‐  De  Waag  is  geopend  vanaf  8:30  uur.  Dit  gaan  we  vervroegen  naar  8:00  uur.  De  overige  apotheken   zijn  reeds  geopend  vanaf  8:00  uur.   -­‐  Apotheek  de  Hofbraak  gaat  een  andere  werkwijze  hanteren:  ……………   -­‐  HerHaalService  en  de  Herhaaltelefoon  worden  gesynchroniseerd.  Hierdoor  is  tijdwinst  te  behalen   waardoor  de  assistente  meer  tijd  overhoud  om  in  de  apotheek  te  helpen.   -­‐    Er  wordt  in  iedere  apotheek  een  nummertjes  automaat  geplaatst   -­‐  Overleg  met  de  huisartsenpraktijk  over  het  creëren  van  verwachtingen.  Met  de  doktersassistente   wordt  afgestemd  hoe  de  werkwijze  is  in  de  apotheek  en  wanneer  een  recept  redelijkerwijs  klaar   staat  zodat  zij  de  informatie  correct  aan  de  patiënt  kan  doorgeven.       Beoogd  resultaat   Door  het  verruimen  van  de  openingstijden,  effectievere  bedrijfsvoering  en  afstemming  met  de   huisartsenpraktijk  over  de  afhaaltijden  kunnen  meer  patiënten  binnen  5  minuten    na  binnenkomst   worden  geholpen.    Doordat  iedereen  snel  wordt  geholpen  zijn  er  minder  mensen  in  de  apotheek.   Dit  komt  ook  het  privacy  aspect  ten  goede.     Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  blijkt  dat  minder  dan  10  %  patiënten  dat  zegt  nooit  binnen  5  minuten   geholpen  te  zijn.        

    2.  Verbeteren  Privacy  

Patiëntervaringen   Op  de  vraag  “Biedt  de  apotheek  voldoende  privacy”  antwoord  45,5%  van  de  patiënten  altijd,  37,1%   meestal  en  17,4%  nooit.     Doelstelling   Meer  privacy  bieden  in  de  apotheek     Verbeterplan   -­‐  Achtergrond  muziek  in  de  apotheek  (muziek  leidt  af  van  balie  activiteiten)   -­‐  TV  scherm  plaatsen  (interessante  informatie  op  een  tv  scherm  leidt  af  van  balie  activiteiten)   -­‐  Nummertjes  automaat  (als  men  weet  hoeveel  wachten  er  voor  hen  zijn  gaan  mensen  eerder  zitten        en/of  iets  anders  doen)     -­‐  Vaker  een  4e  balie  gebruiken   -­‐  Veranderen  van  de  stoelopstellingen   -­‐  Andere  werkwijze  aan  balie.  Als  er  privacy  gevoelige  onderwerpen  moeten  worden  besproken  vaker        de  aparte  ruimte  gebruiken  of  zonder  woorden  te  gebruiken  iemand  te  wijzen  op  bijwerkingen  o.i.d.   -­‐  Brievenbus  in  apotheek  voor  herhaalreceptuur     -­‐  Schermen  plaatsen  tussen  de  balies   Beoogd  resultaat   60%  van  de  patiënten  geeft  in  een  volgend  patiënt  ervaringenonderzoek  aan  dat  er  altijd  voldoende   privacy  in  de  praktijk  werd  geboden.    

 

 

3.  Verbeteren  informatievoorziening  rondom  preferentiebeleid   Patiëntervaringen   Er  zijn  in  de  vrije  tekst  diverse  opmerkingen  gemaakt  over  het  preferentie  beleid;  verschillende   doosjes,  verschillende  tablet  vormen,    prijsverschillen,  etc.       Doelstelling   Patiënten  beter  voorzien  van  geïnformeerd  over  hoe  het  preferente  medicatie  beleid  werkt.   Verbeterplan   -­‐  de  apotheken  geven  de  eerste  3  maanden  van  elk  jaar  elke  klant  een  door  de        eigen    zorgverzekeraar  gemaakte    brief  mee  met  uitleg  over  het  preferentiebeleid     -­‐  De  apotheek  zorgt  voor  communicatie  over  het  preferentiebeleid  in  de  lokale  pers   -­‐  Geen  prijs  meer  op  het  etiket  afdrukken     -­‐  Informatie  op  apotheekscherm  in  publieks-­‐ruimte   Beoogd  resultaat   Patiënten  zijn  beter  geïnformeerd  over  hoe  het  preferentie  beleid  werkt.  Dit  is  service  verhogend.   Dit  kan  mogelijk  het  aantal  vragen  in  de  apotheek  hierover  reduceren.     Dit  verbeterplan  wordt  geschreven  naar  aanleiding  van  verschillende  opmerkingen  in  de  vrijetekst   van  het  onderzoek.  Omdat  dit  niet  gekoppeld  is  aan  een  vraag  in  het  onderzoek  is  er  geen  0-­‐meting   beschikbaar.    We  streven  er  naar  om  doormiddel  van  een  vervolgmeting  in  kaart  te  brengen  of   patiënten  geïnformeerd  zijn  over  het  preferentiebeleid  .     In  een  vervolgmeting  geven  75%  van  de  patiënten  aan  geïnformeerd  te  zijn.      

 

Verbeterplan  Oefentherapeuten  

Verbeteren  van  de  wachttijd  en  informatievoorziening   Inleiding   Patiënttevredenheidsonderzoek  Agro  Juli  2012.  Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  opdracht  van  de   Stichting  EZH.  Over  het  algemeen  zijn  patiënten  heel  erg  tevreden  over  de  zorg  van  de   oefentherapeut.  In  de  tot  5  van  zwakste  punten  van  de  praktijk  staat  “Werkt  goed  samen  buiten  het   Gezondheidscentrum”  op    1,  en  “Binnen  15  minuten  geholpen  op  2.  Omdat  op  de  vraag  “Werkt  goed   samen  binnen  het  gezondheidscentrum”  te  weinig  patiënten  hebben  geantwoord  is  het  niet   betrouwbaar  hier  een  conclusie  aan  te  verbinden.  Daarom  wordt  er  gekozen  om  punt  2   “Wachttijden”  te  verbeteren.       Tevens  is  gekozen  voor  een  zorginhoudelijk  verbeterplan.  De  score  op  de  vraag  “kreeg  voldoende   informatie  over  de  aandoening”  was  relatief  laag.  Daarom  wordt  ook  dit  als  verbeterpunt  opgepakt.        

  1.  Verbeteren  van  de  wachttijd   Patiëntervaringen   68%  van  de  patiënten  geeft  aan  altijd  binnen  15  minuten  geholpen  te  worden.  32%  van  de  patiënten   moet  dus  soms  langer  wachten.     Verbeterplan   -­‐  Per  patiënt  beter  inschatten  hoeveel  tijd  iemand  nodig  heeft   -­‐  Inventariseren  van  de  vragen  aan  het  begin  van  het  consult   -­‐  Kleine  pauze  tussendoor  inplannen  zodat  er  uitloop  tijd  is   -­‐  Soms  kost  het  maken  van  een  vervolgafspraak  veel  tijd.  Hiervoor  wordt  een  oplossing  gezocht.     Doelstelling   Patiënten  worden  binnen  15  minuten  na  het  afgesproken  tijdstip  geholpen.     Beoogd  resultaat   80%  van  de  patiënten  worden  binnen  15  minuten  geholpen.  Dit  zorgt  voor  een  betere  patiënt   tevredenheid.  Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  wordt  vastgesteld  of  de  verbeteracties  ook   daadwerkelijk  tot  verbetering  hebben  geleid.      

2.  Verbeteren  informatie  over  de  aandoening     Patiëntervaringen   84,2%  van  de  patiënten  geeft  aan  altijd  voldoende  informatie  over  de  aandoening  te  ontvangen,   10,5%  zegt  meestal  en  5,3%  zegt  nooit.     Doelstelling   Iedere  patiënt  ontvangt  van  de  oefentherapeut  zowel  mondelingen  als  schriftelijke  informatie  over     de  betreffende  klacht/aandoening  en  wordt  geïnformeerd  over  het  behandelproces.        

Verbeterplan   -­‐  Mondelinge  toelichting  over  de  aandoening   -­‐  Schriftelijke  informatie  meegeven  over  de  aandoening  (indien  beschikbaar)   -­‐  Er  wordt  tijdens  het  consult  aandacht  besteed  aan  het  behandelproces        In  het  patiëntendossier  wordt  vastgelegd  of  dit  is  besproken.     Beoogd  resultaat   Patiënt  is  beter  op  de  hoogte  over  het  verloop  van  de  klacht  alsmede  het  voorkomen  van  de  klacht.   De  informatie  wordt  zowel  mondeling  als  schriftelijke  aan  de  patiënt  gegeven.     Bij  een  vervolg  meting  na  1  jaar  verwachten  we  dat  90%  van  de  patiënten  vindt  dat  hij  goed   geïnformeerd  is  over  de  aandoening.