Verantwoording Testprogramma Autoverzekeringen 2013 Versie 2.0

Verantwoording Testprogramma Autoverzekeringen 2013 Versie 2.0 Datum: 01-05-2013 Inleiding Dit document beschrijft de door ons gebruikte testmethode bij het vaststellen van de testoordelen in onze autoverzekeringenvergelijker: http://www.consumentenbond.nl/avv/ Behalve online worden de testoordelen ook eens per jaar gepubliceerd in de Consumentengids. Toekenning predicaten De Consumentenbond kent een tweetal predicaten: Beste Koop en Beste uit de Test. De Beste Koop bestaat uit het testoordeel, afgezet tegen de premie. Dit predicaat is niet van toepassing in deze test. Een algemene Beste Koop is niet mogelijk, vanwege de individuele premiebepaling. Alle producten met een testoordeel boven een bepaalde drempelwaarde ontvangen het predicaat Beste uit de Test. De drempelwaarde is variabel en hangt af van de uitkomsten van de test. Op dit moment hanteren we een drempelwaarde van 8,3. Methode op hoofdlijnen Bij het vaststellen van het testoordeel kijken we naar: 1. de klanttevredenheid. 2. de kwaliteit van de polisvoorwaarden; Beide aspecten drukken we uit in een rapportcijfer. Het gemiddelde van deze rapportcijfers vormt het definitieve testoordeel. De testoordelen zijn premieonafhankelijk. De aspecten worden hieronder toegelicht. Klanttevredenheid (50%) De gebruikte rapportcijfers zijn afkomstig uit een klanttevredenheidsonderzoek, uitgevoerd in onze opdracht door Gfk in november 2012. Het onderzoek bestond uit een online vragenlijst onder 1843 respondenten. De geraadpleegde respondenten hebben in een screening in april 2012 aangegeven de afgelopen 24 maanden contact te hebben gehad met de autoverzekeraar. Het minimum aantal complete enquêtes per aanbieder bedraagt 50. De verdeling naar autoverzekeraar staat onderaan in het rapport. Aanbieders met minder dan 50 complete enquêtes vallen onder het rapportcijfer ‘overig’. Kwaliteit polisvoorwaarden (50%) Bij het testen van de polisvoorwaarden maken wij hoofdzakelijk gebruik van data van MoneyView: de MoneyView Product Rating (MPR). Uit deze databron maken wij per dekking (VC, BC en WA) een eigen selectie. Deze geselecteerde items voorzien we van een weging. De geselecteerde dekkingsaspecten en de gebruikte weging staan hieronder.

Weging dekkingsaspecten per categorie Dekking Aspect/weging Afschrijvingsmethode, uitkeringen Gedekte gebeurtenissen binnen- en buitenland Hulpverlening, vervangend vervoer, reparatie Ruitschade Accessoires Eigen risico

VC 33% 27% 22% 8% 5% 5%

BC 25% 40% 8% 17% 5% 5%

Totaal

100%

100%

WA 35% 65%

100%

Bonuspunten Aan producten kan op individuele basis een bonuspunt en/of maluspunt (strafpunt) worden toegekend. Dit hebben we alleen toegepast bij de volledig cascodekking. Toegekende bonuspunten: Terugbetalen schade mogelijk tot 24 mnd na uitbetaling: +1 Terugbetalen schade mogelijk gedurende looptijd vd polis: +2 Toegekende maluspunten: Geen terugbetalingsregeling in de voorwaarden: -1 Geen no-blame-no-claimregeling in de voorwaarden: -1 Range rapportcijfers Minimum rapportcijfer (basisscore): 4,0 Maximum rapportcijfer: 10,0 Dekkingsaspecten en wegingsfactoren Hieronder staan voor alle dekkingen de door ons geselecteerde dekkingsaspecten (MoneyView) en de gebruikte weging.

Volledig cascopolissen Dekkingsaspect NL onheilen binnenland

Weging 12%

NW duur max. standaard

6%

NW duur max. verlenging

6%

Accessoires std. bedrag

5%

Onheilen buitenland

5%

Occ uitkering

5%

Occ duur max. standaard

5%

Occ duur max. verlenging

5%

NW uitkering

3%

Uitkering totaal verlies

3%

Eigen risico Schadesturing

3%

Definitie ruit

2%

Diefstal sleutels

2%

Diefstal sleutels ER

2%

Diefstal sleutels uitkering

2%

NL vervangend vervoer

2%

NL hulp bij pech

2%

NL vervoer auto bij pech

2%

Vervangende onderdelen

2%

Vervangende auto

2%

Vervangende auto pech

2%

Ruitvervanging

2%

Ruitreparatie

2%

Besparing ER

2%

Uitsluitingen transport

1%

Dagvergoeding

1%

Dagvergoeding max. dagen

1%

Dagvergoeding max. bedrag

1%

Kosten stalling

1%

Overnachtingskosten

1%

Hulpverlening pech

1%

Kosten stalling pech

1%

Verv. onderdelen pech

1%

Vervoer auto naar NL pech

1%

Vervoer auto garage pech

1%

Vervoer bij reparatie beperking

1%

Vervoer bij reparatie duur

1%

Vervoer bij total loss

1%

Vervoer bij total loss duur

1%

Vervoer bij total loss vergoeding

1%

Beperkt cascopolissen Dekkingsaspect

Weging

NL onheilen binnenland

17%

Nieuwwaarderegeling

15%

Relletjes

10%

Accessoires std. bedrag

10%

Occasionwaarde regeling

10%

Onheilen buitenland

5%

Ruitvervanging

4%

Ruitreparatie

4%

Eigen risico

3%

Besparing ER

3%

Diefstal sleutels

2%

Uitsluitingen transport

1%

Definitie ruit

1%

Dagvergoeding

1%

NL vervangend vervoer

1%

NL hulp bij pech

1%

NL vervoer auto en aanhanger bij pech

1%

Kosten stalling

1%

Vervangende onderdelen

1%

Overnachtingskosten

1%

Vervangende auto

1%

Hulpverlening pech

1%

Kosten stalling pech

1%

Verv. onderdelen pech

1%

Vervoer auto naar NL pech

1%

Vervoer auto garage pech

1%

Vervangende auto pech

1%

Vervoer bij reparatie

1%

Vervoer bij total loss

1%

WA polissen Dekkingsaspect

Weging

NL onheilen binnenland

25%

Onheilen buitenland

10%

Vervoer gewonde personen

5%

Vervoerde zaken passagier

5%

Voorwaarden vervoer

5%

NL hulp bij pech

5%

Overnachtingskosten

5%

Vervangende auto

5%

Vervangende onderdelen

5%

Kosten stalling

5%

Verv. bestuurder ziekte

5%

Vervoer inzitt. ziekte

5%

NL verv., vervoer pech

1%

NL vervangend vervoer

5%

NL vervoer auto bij pech

2%

NL vervoer bagage pech

1%

NL vervoer inzitt. pech

2%

Vervoer bagage naar NL

2%

Vervoer inzittenden

2%