Coö peratieve verantwoording 2013 Versie 23-05-2014
1
1. Inleiding Voor u ligt alweer de tweede editie van het maatschappelijk verslag van Rabobank Parkstad Limburg. Een coöperatieve verantwoording, want als coöperatie is maatschappelijk verantwoord ondernemen een onlosmakelijk deel van onze bank en identiteit. Als financiële dienstverlener leveren wij met onze producten een bijdrage aan de maatschappij waar we deel van uitmaken, die van Parkstad. Daarboven doen we een aantal extra zaken die de maatschappij versterken. Niet voor niets is onze missie: “Wij zijn er om u, uw gezin, uw bedrijf en de wereld om u heen te versterken in goede en in slechte tijden”. Onze missie is ons morele kompas. Wij zien onze missie in de context van financiële dienstverlening (onze dienst/ product) maar we gaan soms ook verder. Vooral het versterken van “de wereld om u heen” (kortom de samenleving/ Parkstad) heeft vaak een bredere context. Het vergt een lange adem, geloof, daadkracht en soms substantiële middelen om hier onze invloed te doen gelden en de wereld net even iets mooier te maken dan deze zou zijn geweest zonder ons. Maatschappelijke verantwoordelijkheid behelst ook het je willen verantwoorden, antwoord geven. Dat antwoord geven zit ook in onze governance structuur ingebakken. Leden maken nadrukkelijk onderdeel uit van onze bank. Ze hebben via de Ledenraad zeggenschap en invloed. Daarnaast wordt de Raad van Commissarissen door de ledenraad benoemd, die toeziet op het bestuur (de directie) van de bank.
2. Bancaire rol: persoonlijke betrokkenheid bij onze klanten Elke medewerker kan (vanuit zijn functie) desgevraagd expliciet zijn toegevoegde waarde en die van de bank aan de (potentiële) klanten en relaties uitleggen. Want wie weet wat zijn klanten ten diepste belangrijk vinden en hier adequaat op inspeelt, zal werkelijke waarde toevoegen. Dat doet iedereen op zijn eigen unieke manier. Een generiek voorbeeld van onze manier van doen is dat wij datgene adviseren aan onze klanten wat wij aan onszelf in een identieke situatie zouden adviseren. Dit sluit goed aan bij onze kernwaarden: integer, professioneel, respectvol en duurzaam. In de praktijk blijkt het echter soms lastig voor medewerkers om onder woorden te brengen wat voor hen als individuele medewerker het verschil maakt tussen werken bij een coöperatie of bij een andere bank. Om medewerkers hiervoor handvatten aan te reiken werd met een aantal medewerkers en leidinggevenden een workshop over de coöperatie gehouden. Deze zal in 2014 een verder vervolg krijgen. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, hechten we veel waarde aan klachtenmanagement. Een klacht is iedere uiting van ongenoegen van een klant. De afhandeling van klachten wordt zorgvuldig gemonitord en vorm het startpunt voor het formuleren van verbeteringen. Met hetzelfde doel peilt onze bank met hoge frequentie de klanttevredenheid via korte vragenlijsten. Klanten die daarbij een opvallend negatieve ervaring melden, worden persoonlijk gebeld, zodat de leidinggevende en medewerkers kennis kunnen nemen van de toedracht en oorzaak. Ook klanten die uitzonderlijk lovend zijn worden gebeld om te vragen wat hen in het bijzonder beviel, zodat we ook hiervan leren en deze positieve beleving eveneens aan andere klanten kunnen bezorgen. In 2013 hebben we drie maal een klantenpanel gehouden. Ook is er een individuele klant bereid gevonden
2
zijn negatieve ervaringen met verschillende medewerkers tegelijkertijd te delen. Dit heeft voor meerdere afdelingen tot inzicht en verbeteringen geleid.
3. Bancaire rol: betrokken financiers Duurzaamheid komt tot uiting in de manier waarop we omgaan met onze zakelijke kredietverstrekking. In onze totale kredietportefeuille zijn de sectoren commerciële dienstverlening (19%) en bouwnijverheid (18%) sterk vertegenwoordigd. De AGRI-sector is bij onze bank slechts marginaal. Dit is in lijn met het verstedelijkte karakter van ons werkgebied. Een belangrijke sector voor ons werkgebied vormt de gezondheidszorg in al haar facetten. Deze is goed voor 20% van onze kredietportefeuille. Van de totale kredietportefeuille wordt 92% gefund met eigen (Rabobank Parkstad Limburg) spaarmiddelen. Dit betekent dat het spaargeld dat onze klanten ons toevertrouwen, maximaal (100%) benut wordt om investeringswensen van particuliere en zakelijke klanten in Parkstad waar te maken. Hierbij is de verdeling dat ongeveer 76% van de uitzetting bestaat uit particuliere woningfinancieringen en 24% zakelijke leningen en kredieten. Sector Gezondheidszorg Commerciële Dienstverl. Bouwnijverheid Industrie Groothandel Horeca en recreatie Detailhandel Transport/ garages Agri Overige Totale portefeuille
Obligo % 20% 19% 18% 10% 9% 6% 6% 5% 2% 5% 100%
Gegevens per 31-03-2014
Vanuit het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid, hebben we gedragslijnen geformuleerd over sectoren en activiteiten, waarbij wij (als financiële dienstverlener) niet betrokken willen zijn. Mensenrechten De Rabobank respecteert de rechten van de mens. Wij willen niet betrokken zijn bij omstandigheden die de waardigheid van de mens aantasten. Wij hebben geen klanten in de boeken die zich schuldig maken aan vergrijpen tegen de rechten van de mens. Gentechnologie De Rabobank Groep verwacht dat gentechnologie in de komende decennia een belangrijke bijdrage kan leveren aan de oplossing van maatschappelijke vraagstukken op het gebied van voedselvoorziening en volksgezondheid en aan de ontwikkeling van milieuvriendelijke productieprocessen. Ze is zich bewust van de twijfels die nog bij velen leven ten aanzien van deze nieuwe technologie. De Rabobank vindt daarom dat de toepassing van de genetische 3
modificatietechnieken door alle betrokken partijen met zeer grote zorgvuldigheid omgeven dient te worden. Wij hebben geen klanten die zich bezighouden met genetische modificatie van gewassen. Wapenindustrie De Rabobank belegt niet met eigen middelen in enige activiteit die betrekking heeft op controversiële wapens. Het beleid is ook van toepassing op directe beleggingen in het kader van onze beleggingsdienstverlening activiteiten (inclusief vermogensbeheer en -advies). Wij hebben geen klanten die actief zijn in, of gelieerd zijn aan de wapenindustrie. Dierenwelzijn De Rabobank onderschrijft de vijf vrijheden van dieren: Vrij zijn van honger en dorst; Vrij zijn van fysiek en mentaal ongerief; Vrij zijn van pijn, verwonding en ziektes; Vrij zijn om natuurlijk (soorteigen) gedrag te vertonen; Vrij zijn van angst en chronische stress. Praktisch betekent dit voor ons, dat wij van onze klanten die in hun bedrijfsactiviteiten te maken hebben met dieren verwachten, dat zij deze uitgangspunten ook naleven. We maken dit met onze klanten nadrukkelijk onderwerp van gesprek, ook in relatie tot hun bedrijfscontinuïteit. Duurzaamheid in kredietverlening Binnen het traject van iedere financieringsaanvraag wordt stilgestaan bij duurzaamheid. Dit thema komt aan de orde in het gesprek dat de adviseur met de klant voert. Niet alleen vanuit het belang dat de bank hecht aan duurzaamheid, maar ook omdat de adviseur de klant sterker wil maken en duurzaamheidsaspecten in de bedrijfsvoering van onze klanten grote impact kunnen hebben op de continuïteit van de onderneming. Een goed gesprek over duurzaamheid is daarmee gewenst.
4. Bancaire rol: betrokkenheid bij het collectief Een extra meerwaarde van een coöperatieve bank ontstaat wanneer ledenraad, maar ook leden, klanten, relaties en andere relevante partijen, gelijkwaardig participeren in een continue, open en transparante dialoog met als doel elkaar te versterken. Samen zoeken naar (creatieve en realistische) oplossingen voor bestaande of toekomstige problemen van klant, bank en omgeving. Ledeninvloed en het verbeteren van de dienstverlening aan groepen klanten In de governance van onze coöperatie is een belangrijke rol weggelegd voor de Ledenraad. De Ledenraad vormt zo veel mogelijk een afspiegeling van het ledenbestand en heeft statutair over een aantal onderwerpen zeggenschap. Misschien nog wel belangrijker is echter de invloed die de Ledenraad kan hebben op het beleid van de bank, doordat zij optreedt als serieuze sparringpartner van de directie. De directie maakt graag gebruik van de kennis en ervaring van deze bijzondere groep betrokken klanten om plannen te delen in ideeën te toetsen. Dit gebeurt zowel in de gezamenlijke vergaderingen als in kleinere groepjes uit de Ledenraad, afhankelijk van achtergrond en interesse. Zo heeft de directie uitgebreid met de Ledenraad gespard over de bediening van onze seniore klanten. Een deel van deze doelgroep houdt het tempo waarin onze omgeving virtualiseert moeilijker bij. Daarom is vanuit de bespreking van dit thema met de Ledenraad eerder al de seniorenservice ontstaan. Deze service krijgt momenteel zijn verdere vorm en zal worden 4
doorontwikkeld met klanten. Voor de dwarsdoornsnede van onderwerpen die met de Ledenraad aan bod gekomen zijn, wordt verwezen naar de bijlage. Dichterbij Elk kwartaal brengen wij het ledenmagazine Dichterbij uit. Het magazine waarin wij leden willen informeren, enthousiasmeren, de dialoog zoeken en adviseren over ontwikkelingen, activiteiten en handige tips en weetjes rondom de Rabobank, haar klanten/leden, producten en diensten en/of haar samenwerkingspartners. We steken er veel moeite en tijd in om elke keer weer een kwalitatief goed magazine te presenteren.
5. Maatschappelijke rol: betrokkenheid bij onze omgeving We zijn en blijven een bank met oog voor onze omgeving, maar met meer nadruk op onze bancaire rol en waarbij de klant de toegevoegde waarde ervaart van de coöperatie. Wij geven onze maatschappelijke rol onder andere vorm door een deel van de winst ten goede te laten komen aan Parkstad via (sociaal, maatschappelijke en economische) investeringen vanuit het Coöperatiefonds. Deels wordt de bestemming bepaald door de Ledenraad via de Commissie Coöperatiefonds. Deels bepaalt de bank (de directie) de bestemming. Zie bijlagen. We richten ons bij voorkeur op het voorkomen en oplossen van financiële problemen en het economisch sterker maken van Parkstad. Ook in 2013 participeerde onze bank actief in vele initiatieven die als doel hebben om Parkstad sterker te maken. Het gaat daarbij vaak vooral om de inbreng van expertise en netwerken en soms ook om financiële bijdragen. Om er enkele te noemen: • •
•
•
Parkstad Aan zet een samenwerking met Alcander, Weller, Monuta en APG in het project Maatschappelijk Bewust aan de slag (doel: vergroting (arbeids)participatie in PS). Deelname in de Smart Services Hub (SSH). De Smart Services Hub is een samenwerking van momenteel 16 dienstverleners zoals APG, CBS, Belastingdienst, de gemeente Heerlen en regio Parkstad Limburg. Doel van de Hub is om nieuwe diensten te ontwikkelen met behulp van het slim gebruiken en delen van de aanwezige kennis. Hierdoor zal Parkstad het profiel krijgen dat we koploper en vernieuwer zijn op het gebied van services ( financiën, administratie en informatie). Het is te verwachten dat hiermee werkgelegenheid wordt gecreëerd. De SSH is een van de 4 nieuwe economische peilers van Parkstad. Project Vrieheide (onze bijdrage: budgetcoaching en zoeken naar de financierbaarheid van de oplossingen voor de wijk. In samenwerking met Woningcorporaties Woonpunt en Weller, regio Parkstad Limburg en gemeente Heerlen. Het budgetcoach traject is doorontwikkeld naar een budgetbuddy traject waarbij wijkbewoners elkaar helpen met het voorkomen en oplossen van financiële problemen. Bovendien experimenteren we samen met partners met “woningmarkt treintjes”. Budgetcoaching voor alle klanten met betalingsproblemen(we willen helpen met het oplossen van financiële problemen). We hebben een seniore medewerker opgesteld om samen met particuliere klanten die (dreigende) financiële problemen hebben de oorzaak van hun probleem te achterhalen en samen te bezien of er een adequate oplossing gevonden kan worden.
5
•
• • •
•
•
Rabobank Parkstad Limburg is partner van stichting Roda JC Kerkrade Midden in de Maatschappij. De stichting initieert samen met haar partners structurele maatschappelijke projecten gericht op participatie, gezondheid en respect. Eén van de activiteiten binnen het project Amateurvoetbal is de trainers-voor-trainers bijeenkomst(en). Deze bijeenkomsten zijn gericht op het uitwisselen van kennis met amateurverenigingen. Cultura Nova (via langjarige investeringen in cultuur wordt een regio interessanter en dat is uiteindelijk goed voor de economie en het gevoel van welbevinden). IBE / Booch: IBE is een internationaal dansfestival met ruim 10.000 bezoekers uit 35 landen. Booch is een gratis popfestival voor en door jongeren. Leren omgaan met geld: voorlichting gegeven aan ouders en les gegeven aan kinderen van basisscholen. Op een speelse manier leren kinderen omgaan met geld en de inhoud van begrippen als sparen voor iets wat je graag wil hebben en budgetteren. Deze lessen worden gegeven door eigen medewerkers van de bank. Dit project zal ook in 2014 een vervolg krijgen. Doel is dat kinderen leren omgaan met geld en daarmee later minder snel in de financiële problemen zullen komen. Stg. Streetwise : Deze stichting houdt zich bezig met het oplossen van de leegstand in het winkelhart van Heerlen door het bedenken en bevorderen van creatieve winkelconcepten. Als bank hebben we actief meegedacht over de mogelijkheden in met name Oranje Nassaustraat en onze expertise aangeboden aan potentiele starters in deze straat. Gezond omgaan met voeding en inkomen. Samenwerking met GGD Zuid-Limburg. Project waarin het verband wordt gelegd tussen gezond eten en dat dit ook mogelijk is voor mensen met een kleine beurs.
Ook de medewerkers van de bank laten hun maatschappelijke betrokkenheid zien. Naast hun privéactiviteiten als vrijwilliger in het rijke verenigingsleven van onze regio, spannen zij zich jaarlijks in voor een goed doel met een MVO team-activiteit. In 2013 waren dit onder andere de volgende activiteiten: • • • • • • • • • • •
Deelname IVN natuurwerkdag: groot onderhoud rondom de kikkerpoel in de Peschbeemden in Kerkrade. Terrein winterklaar maken bij IVN De Oude Landgraaf Bezoek van najaarsmarkt en pepernoten bakken met bewoners van de Piushof te Heerlen Opknappen clubhuis Scouting Bekkerveld Ontbijten met bejaarden van Zorgcentrum Catharina Daemen in Brunssum Met bewoners van de Hamboskliniek in Kerkrade een bezoek brengen aan het WK Wielrennen en met andere bewoners een bezoek aan het Stadspark Oud papier ophalen met Harmonie St. Michaël ’t Eikske Deelname aan de Samenloop voor Hoop Collecte voor de stichting Leergeld Organisatie van een mysterietocht in Kerkrade-West in samenwerking met het Jongerenwerk Een middag schaatsen met kinderen uit kansarme gezinnen
De betrokkenheid van Rabobank Parkstad Limburg bij haar omgeving, wordt ook zichtbaar in de wijze waarop zij omgaat met duurzaamheid en milieu. Zo heeft onze bank in 2013 een aantal elektrische en hybride auto’s aangekocht. Ook bij de vernieuwbouw van ons advieskantoor aan de 6
Euterpelaan stonden duurzaamheid en aandacht voor de omgeving centraal. Om te beginnen is de keuze om dit pand aan te passen tot nieuw hoofdkantoor in plaats van het bouwen van een nieuw pand met name ingegeven door de duurzame gedachte om niet nog meer vierkante meters kantooroppervlak toe te voegen aan de leegstand in onze regio. Vervolgens zijn in de uitvoering een aantal duurzaamheidaspecten centraal gesteld, zoals de aansluiting op het mijnwater, waarvan de constante temperatuur in de winter gebruikt wordt voor de verwarming en in de zomer voor het koel houden van het gebouw. De restwarmte wordt terug geleverd om woningen te voorzien van energie. Het dak is voorzien van mos- sedum. Dit houdt regenwater vast, dat daardoor minder snel afvloeit naar het riool en draagt daarnaast bij aan het koelhouden van het pand in de zomer. De glaspartijen zijn gemaakte van hoog isolerend en warmte werend glas. De rest van het gebouw is geïsoleerd met hoogwaardige en gemakkelijk her te gebruiken materialen. Ook aan de mobiliteit is aandacht besteed: er is inpandig en uitpandig plek voor in totaal 40 fietsen. Daarnaast is er op diverse plaatsen in het gebouw ook actuele OV-informatie beschikbaar. Eveneens in het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is bij de keuze van aannemers en onderaannemers zoveel mogelijk gebruik gemaakt van lokale partijen. Al met al heeft dit er in geresulteerd dat het vernieuwde pand aan de Euterpelaan aan de hoge duurzaamheidseisen van het Breaam-predicaat very good voldoet. Het is een van de eerste verbouwde objecten in Nederland die dit predicaat krijgt. Daar zijn we bijzonder trots op.
6. Maatschappelijke rol: versterken van het individu Onze relatie met klanten gaat verder dan onze bancaire rol. Wij willen individuen sterker maken door hen de mogelijkheid te bieden om hun kennis en netwerk te vergroten, door ervaringen te delen en voordelen te ontvangen. Door ons ledenprogramma, dat aansluit bij de behoefte van de diverse doelgroepen, is het mogelijk om individuele personen te versterken. Dat doen we ook door (sparrings-)partner te zijn. Financiële dienstverlening is uiteraard de core-business van een bank. De wijze waarop wij dit doen, maakt ons echter geheel uniek en onderscheidend. Onze medewerkers adviseren de klanten de producten en diensten die ze ook zichzelf zouden adviseren. Tegelijkertijd is het streven om langdurige klantrelaties op te bouwen. In goede en in slechte tijden. In deze financieel moeilijke tijden, zien we terug doordat de bank langer achter de bedrijvenklant blijft staan en er minder gauw overgegaan wordt tot de gedwongen verkoop van particulieren woonhuizen, dan bij andere banken. Onze adviseurs zitten naast de klant in plaats van er tegenover. Als bank moeten we uiteraard de financiële zaken van onze klanten goed verzorgen. Maar we vinden dat we klanten, met name leden, ook op andere gebieden sterker kunnen maken. Dit doen we via ledenactiviteiten, kennislunches en workshops voor klanten. Een bijzondere bijeenkomst in 2013 was 26 november de coöperatieve ontmoeting. Coöperatieve Ontmoeting met André Kuipers Het doel van onze jaarlijkse Coöperatieve Ontmoeting is om de band met onze leden aan te halen door hen uit te nodigen voor bijeenkomst met een inspirerende spreker. De avond opende met een korte toelichting door directievoorzitter Jan van Dijk op de staat van de bank. Hierin werd ook stil gestaan bij de recente Liboraffaire. Een afkeurenswaardig en beschamend voorval waardoor klanten 7
teleurgesteld zijn en waarbij het aanzien van zo’n 60.000 integere medewerkers geschaad wordt door de hebzucht van enkele mensen. Dit jaar konden de leden luisteren naar het verhaal van ruimtevaarder André Kuipers die de aanwezigen meenam op zijn ruimtereizen in 2002 en 2011 in het ISS. Kuipers gaf inzicht in wat er nodig is om zijn droom waar te maken. Daarnaast vertelde hij ook het impressieve verhaal van de veranderingen die moeder aarde doormaakt onder invloed van het handelen van de mens. Een indrukwekkende en zeer geslaagde bijeenkomst met zo’n 900 bezoekers. Andere voorbeelden van ledenbijeenkomsten Op 11 december 2013 organiseerde onze bank in samenwerking met de Gemeente Heerlen, IMK, Belastingdienst, Philips-Stiels en Kredietbank Limburg een bijeenkomst over ondernemen in tijden van tegenwind. Onze bank initieerde het project Gezond omgaan met voeding en inkomen in samenwerking met Heem Wonen, GGD Zuid-Limburg en Maastricht University.
8
7. Nieuwe en beëindigde lidmaatschappen Bij het opbouwen van duurzame klantrelaties past ook dat wij het prettig vinden wanneer klanten lid worden van de coöperatie en daarmee uiting geven aan hun betrokkenheid bij de bank. Je zou het ook kunnen zien als een bevestiging dat de klant ook de betrokkenheid van de bank bij zijn (financiële) reilen en zeilen ervaart. Het totaal aantal leden per december 2013 is 11.788, waarvan 11.432 natuurlijke personen en 356 organisaties. Hierbij was er sprake van een netto groei van 103 leden. Daarmee is 10,9% van onze klanten ook lid van de coöperatie. In het ledenbeleid heeft de bank opgenomen dat lidmaatschap geen doel op zich is. We willen vooral een onderscheidende bank zijn, waarbij klanten zich prettig voelen. Wanneer klanten zich betrokken voelen bij hun bank, wordt lidmaatschap wel actief aangekaart door de medewerker. In het ledenbestand is met name de leeftijdscategorie tussen de 56 en 75 jaar sterk vertegenwoordigd met 47,3% van alle leden. De leeftijdscategorie van 36 tot en met 55 jaar vormt 29,9% van alle leden. Kijken we naar de aanmelding van nieuwe leden, dan is dit geleidelijk over de leeftijdscategorieën verdeeld.
9
Bijlage 1: Duurzaamheid vertaald in cijfers Rabobank Parkstad Limburg
Milieuprestaties
Alle LB'n 2013
Verbruik electriciteit in kWh
1.971 kWh/FTE
Gem: 3.474 kWh/FTE
Groene stroom / totale stroom (%)
100%
Gem: 100%
Verbruik aardgas in m3
4,2 m3/BVO
Gem: 7,1 m3/BVO
Verbruik water (m3)
6,1 m3/FTE
Gem: 5,0 m3/FTE
A4 papierverbruik (kg)
2,3 kg/FTE
Gem: 20,3 kg/FTE
Volgt uw bank het beleid van Rabobank Nederland inzake Ja de nieuwe 'groene' leaseregeling die per 1 juni 2010 is ingevoerd? Dit is de opvolger van de oude ABCleaseregeling.
Ja: 93%
Maakt de bank gebruik van koffie en/of thee van Max Havelaar, UTZ Kapeh of van Café de Origen?
Ja: 58% Gedeeltelijk: 18%
Ja
Opvallend is het lage papierverbruik bij onze bank. Dit weerspiegelt het beleid van onze bank om zoveel mogelijk papierloos te werken. Zo zijn we overgestapt op het digitaal verspreiden van vergaderstukken en is het aantal printers en kopieerapparaten fors beperkt.
Sociale parameters Rabobank Parkstad Limburg
Alle LB'n 2013
Kosten opleidingen per FTE (x Euro per FTE)
€ 2.562
€ 1.344
% Mannen in parttime dienst t.o.v. alle mannelijke medewerkers
10,6%
Gem: 8,4%
% Vrouwen in parttime dienst t.o.v. alle vrouwelijke medewerkers
54,0%
Gem: 66,6%
% Ziekteverzuim
3,1%
Gem: 3,5%
10
CO2footprint In 2009 heeft de raad van bestuur zich uitgesproken om 20% CO2-reductie per FTE te realiseren in 2013. Om die reden hebben alle lokale banken een intentieverklaring ontvangen om hieraan bij te dragen. Hieronder staat de ontwikkeling van het energieverbruik en de CO2-footprint voor 2013 van Rabobank Parkstad Limburg. De tabel laat een forse reductie van het energieverbruik zien en als resultante een afname van de CO2footprint per FTE met 37,5% CO2 footprint Rabobank Parkstad Limburg
Elektriciteitsverbruik
Gasverbruik
Absoluut uw bank 2013
451.442 kWh
42.501 m
3
229
Absoluut uw bank 2012
807.353 kWh
79.962 m
3
254
Verbruik per FTE of BVO
1.971 kWh/FTE
4 m /BVO
Gemiddeld verbruikt alle LB’n 2013
3.474 kWh/FTE
7 m /BVO
FTE
3
3
Rabobank Parkstad Limburg
Gemiddelde lokale banken
CO2 totaal 2013*
306.260
657.422
CO2 totaal 2012*
543.886**
673.894**
CO2 totaal 2013/FTE
1.337
2.828
CO2 totaal 2012/FTE
2.141**
2.836**
Daling /stijging in % per FTE
-37,55 %
-0,29 %
*In kg CO2 De CO2 footprint wordt bepaald door het verbruik van elektriciteit, gas, papier, gereden leasekilometers en gedeclareerde kilometers. Zowel het verbruik van elektriciteit en gas als het verbruik van papier zijn bij onze bank fors gereduceerd. De daling van onze CO2 footprint is daardoor veel sterker gedaald dan bij andere lokale banken.
11
Bijlage 2: Gehonoreerde projecten Coöperatiefonds I in 2013
2013 Aanvrager
Korte omschrijving project
Stg. Kamermuziek Limburg
Een bijdrage om nieuwe doelgroepen kennis te laten maken met klassieke muziek door met de muziek de wijken in te gaan en huiskamerconcerten te organiseren.
Initiatief van de bank
Organiseren van workshops voor bestuurders van verenigingen om de bestuurskwaliteit te verhogen en verenigingen op weg te helpen bij het werven van leden en vrijwilligers en fondsenwerving.
12
Bijlage 3: Gehonoreerde aanvragen Coöperatiefonds II, 2013
2013 Aanvrager
Korte omschrijving project
Rabobank Foundation
Bijdrage aan deze landelijke stichting die zowel in Nederland als wereldwijd coöperatieve projecten ondersteunt
Limburg Economic Development
Financiële bijdrage gezamenlijk met de andere Zuid-Limburgse Rabobanken aan dit initiatief om via een aantal speerpunten de regio economisch en sociaal te versterken.
Regiobranding Zuid-Limburg
Bijdrage aan de gezamenlijke Zuid-Limburgse imago campagne
Rabo Clubkas Campagne
Campagne waarmee verenigingen actief hun eigen sponsorbijdrage kunnen beïnvloeden door klanten en leden te overtuigen een stem op hen uit te brengen.
Kirchroädsjer Vasteloavens Verrain
Bijdrage voor de organisatie van de Carnavalsactiviteiten in Kerkrade, een belangrijk onderdeel van de volkscultuur
Smart Services Hub
Deelname in dit initiatief van een aantal grote dienstverleners in ons gebied. Doel is om Parkstad optimaal te laten profiteren van de expertise op het gebied van slimme dienstverlening.
Vrieheide inz. budgetcoaches Bijdrage aan dit project in samenwerking met woningstichting en gemeente om in de wijk Vrieheide budgetcoaches op te leiden die bewoners helpen om meer greep te krijgen op hun eigen huishoudboekje. Booch!
Bijdrage voor dit cultureel festival voor jongeren
Roda JC midden in de maatschappij
Rabobank Parkstad Limburg is partner van stichting Roda JC Kerkrade Midden in de Maatschappij. De stichting initieert samen met haar partners structurele maatschappelijke projecten gericht op participatie, gezondheid en respect.
Hockey Club NOVA
Bijdrage voor de opzet van de hockey-academie van deze gefuseerde Kerkraads-Heerlense vereniging.
Cultura Nova
Bijdrage voor dit jaarlijks terugkerende festival dat een aantal vernieuwende “podium”-acts naar Parkstad haalt en ernaar streeft een breed publiek in aanraking te laten komen met podiumkunst.
Project Goede Voeding
Bijdrage aan dit project in samenwerking met de GGD om mensen met een smalle beurs te attenderen op de mogelijkheden om
13
desondanks gezond te eten.
14
Bijlage 4: Activiteiten Ledenraad 2013
04-02-2013
Terugkoppeling over huisvesting en virtualisering, maatschappelijke verantwoording, implementatie sponsorbeleid en aanscherping criteria coöperatiefonds Resultaat 2012 In subgroepen gesproken over risicomanagement bij de bank En hoe klanten onze bank ervaren.
15-04-2013
Themabijeenkomst over kostenbesparing, reorganisatie en het sluiten van vestigingspunten.
27-05-2013
Themabijeenkomst over Zakelijke kredietverlening
24-06-2013
Vaststellen jaarrekening 2012 Decharge voor gevoerde beleid en gehouden toezicht Herbenoeming van de commissarissen J. Daemen en M. Sijben In subgroepen klankborden over: De actuele werkwijze bij hypotheekverstrekking Hoe komt de Ledenraad meer aan het stuur van haar eigen programma?
21-11-2013
Herverkiezing Ledenraad Terugkoppeling van de gesprekken van de Evaluatiecommissie Terugkoppeling activering Ledenraad Toelichting op de recente ontwikkelingen rondom de Rabobank In subgroepen klankborden over: Kwaliteit van de dienstverlening Communicatie rondom de openstelling van kantoren en opening Euterpelaan Rentederivaten in het MKB
12-12-2013
Themabijeenkomst over Control, toezicht en ledencertificaten Diverse bijeenkomsten van de Commissie Coöperatiefonds Diverse gesprekken van de Evaluatiecommissie Ledenraad in het kader van herverkiezing van ledenraadsleden en de werving van nieuwe leden
15
