call to action
›
2
Verandert dit magazine uw blik op New Business?
3
›
Inhoud
Voorwoord
Hoe succesvol bent u met New Business?
DMO komt uit de kast
Papier blijft! pagina 14
klanten binnenhalen. Zeker in een tijd waarin de hand op de knip wordt gehouden. Maar dat niet alleen; ook klantentrouw wordt minder en ‘shoppen’ is aan de orde van de dag. Daarom móet u wel aan de slag met New Business. Niets doen betekent achteruit gaan.
Uw corporate identity zorgt voor eenheid pagina 16
›
Laten we eerlijk zijn: weinig is zo moeilijk als nieuwe
DMO is specialist in marketing communicatie voor New Business. Hoe we dat doen leest u in dit magazine. Laat u hierdoor inspireren. New Business is ook uitdagend en de digitale revolutie met smartphones, tablets, social media en apps biedt veel nieuwe kansen!
4 50%
2011 2010 2009 2008 2007
40% 30% 20% 10%
50%
2011 2010 2009 2008 2007
40% 30%
One webdesign 50% fits all40% 30% pagina20% 10
20% 10%
10%
2007 2008 2009 2010 2011
Welke kansen pakt u in de 50% 40% digitale revolutie? 30% 2011
50%
2011 2010 2009 2008 2007
40% 30% 20% 10%
2010
20%
pagina10% 12
2009
2008 pagina 6 2007
20% 10%
Tablets en smartphones veroveren de wereld
Verleiden met een 50% tablet40% magazine 30% 2007 2008 2009 2010 2011
There's no business... like new business pagina 8
We lezen steeds meer op een beeldscherm pagina 13
Update uw kennis van Facebook, Twitter, LinkedIn
In dit magazine laten we u zien hoe wij van New Business een succes maken. Natuurlijk hopen we dat dit u nieuwsgierig maakt. En roepen we u op gebruik te maken van één van de vele call-to-actions in dit magazine (hieronder staat de eerste). Want iedereen moet aan de bak met New Business – wij ook!
pagina 18 Bel of mail me dus gerust!
De kunst van activeren pagina 20
Anderen over DMO pagina 22
Ronald Janssen Directeur DMO T (033) 4220066 E
[email protected]
Like ons op Facebook en maak kans op de nieuwe iPad [call to action]
5
›
Update uw kennis van social media op pagina 18.
Actueel
Welke kansen pakt u in de digitale revolutie? › 6
In het medialandschap vindt een ware aardverschuiving plaats. Met de opmars van smartphones en tablets komt er een nieuwe dimensie bij: mobiele applicaties oftewel apps. En wat dacht u van de voortrazende sneltrein die social media heet? We zetten wat actuele feiten voor u op een rij.
De opmars van de tablet Eind 2011 heeft 14% van alle Nederlandse huishoudens al een tablet
En 14% overweegt er in de eerste helft van 2012 een aan te schaffen
Percentage Nederlanders met mobiel internet
2009 2008
Bron: Intomart Gfk
51%
2011 2010
2007
6.000.000 5.200.000 3.000.000
2010 2009
30
2008
20% 10%
2007
internetters koopt online
7
2011
1 Zuid-Korea 2011 2 Hong Kong 3 Taiwan 2010 4 Verenigde Staten 2009 5 Singapore
6 Zweden 7 Israël 40% 8 Denemarken
9 Nederland
30%
10 Noorwegen
20% 10% Begin 2007 2012 bereikt
App Store 25 miljard downloads
›
2010
Nederland in Top 10 meest App-crazy landen
2008
Eind 2012 heeft Facebook wereldwijd meer dan 1 miljard actieve gebruikers
2011
38% Eén ding is zeker: 28% wie afwacht, mist 22% zeker de boot 80% van alle 18%
Social media accounts in Nederland
9.700.000
Nieuwe Afvalwijzer app scoort
50%
2009
30
2008
20% 10%
2007 Voor AddComm – specialist in multichannel communicatie – heeft DMO het design van de Afvalwijzer app ontwikkeld. Een handige app voor de smartphone, die je precies informeert wanneer, welke vuilcontainer op jouw adres wordt opgehaald. De Afvalwijzer is een van de vele succesvolle diensten van AddComm.
Lees meer over de opmars van de smartphone en tablet op pagina 6.
New Business
There's no business... like new business U heeft uw zaken goed voor elkaar. Mooie producten en
Wij hebben ons in New Business gespecialiseerd en hier
diensten, trouwe klanten en gemotiveerd personeel.
een speciale aanpak voor ontwikkeld. Met als uitgangspunt
En toch lukt het u maar moeilijk om nieuwe klanten binnen
dat we vanuit de echte behoeften van uw klanten de vraag
te halen. Productvoordelen oppoetsen en hard ‘aanbieding!’
op gang brengen. Waar zitten ze mee, waar worden ze
roepen, levert geen respons op. Het moet anders en het
onzeker van, waar worden ze beter van en waar beleven
kan gelukkig ook anders.
ze plezier aan?
››
›
8
In deze pittige tijden is New Business voor veel organisaties een topprioriteit. Daarom hebben wij er een speciale aanpak voor ontwikkeld. In vier stappen naar New Business
›
9 [call to action]
Ga naar dmo.nl/ expertises en overtuig uzelf
›
›
1. Alles in kaart
2. Gestructureerde aanpak
3. Activerende communicatie
4. Meten en verbeteren
Wat wilt u bereiken? Wie wilt u bereiken? Welke echte
De tijd dat een mailing, actie of website tot spontane
We helpen u meer aan nieuwe en bestaande klanten te
Vooraf bepalen we samen de doelstellingen en de manier
waarde creëert u voor uw klanten? Wat motiveert uw
aanvragen leidt, ligt achter ons. Er zijn altijd veel meer
verkopen. Niet met hardselling, dat levert alleen maar
waarop we de resultaten gaan meten. Ook daarom neemt
doelgroepen, maar vooral: wat houdt ze tegen? Waarom
redenen om niet te reageren, dan wel. Daarom zorgen
weerstand op. We horen ze er liever om vragen, door
online vaak een belangrijke plaats in onze middelenmix
zijn uw huidige klanten klant geworden? Wat doen de
we voor een prikkelende opbouw en follow-up van uw
relevant, behulpzaam én onderscheidend te zijn en door
in. We houden u constant op de hoogte en optimaliseren
concurrenten? Wat gebeurt er in uw markt? Pas als we
communicatie. We stemmen alles goed op elkaar af,
de vraag naar uw producten en diensten te stimuleren.
voortdurend de resultaten. En maken we er een sport van
alle antwoorden hebben gaan we aan de slag.
creëren synergie en voorkomen los zand en overkill.
Vraagcreatie noemen we dat.
uw verwachtingen te overtreffen.
›
Lees meer over het resultaat van onze aanpak op pagina 17.
Techniek
One webdesign fits all sizes De tijd dat iedereen naar hetzelfde 15 inch beeldscherm keek, ligt ver achter ons. Met smartphones en tablets bestaan er inmiddels meer dan 400(!) verschillende schermformaten. Op al die schermen moet uw website perfect te zien zijn. Hoe realiseert u dat? Geen tweede mobiele website
[call to action]
Veel webbureaus adviseren een speciale mobiele versie
›
10
van uw website voor smartphones. Maar dat haalt een flinke hap uit uw online-budget. Bovendien komen er steeds nieuwe schermformaten bij – hoeveel versies laat u ontwikkelen? Wat ons betreft maar één.
Eén webdesign voor alle schermen De oplossing van DMO heet responsive webdesign: één website die zichzelf vloeiend aanpast aan ieder schermformaat. Altijd goed leesbaar en makkelijk te navigeren. Een website die er dus net zo geweldig uitziet op een smartphone als op een bureaucomputer.
Responsive design – ervaar het zelf Benieuwd hoe zo’n responsive website werkt? Ga naar dmo.nl en bekijk onze website op een smartphone, tablet en pc. Of verander op uw pc de grootte van het browservenster. U ziet dan dat het design zich automatisch aanpast.
Uw website staat niet meer alleen op een bureau
Scan de QR code met je smartphone
›
11
Overzicht
Verleid uw relaties met een eigen tablet magazine
We lezen steeds meer op beeldscherm 'Mensen lezen niet meer.' Dat lijkt misschien zo, maar in werkelijkheid lezen we meer dan ooit. Maar dan op een scherm. Voor digitaal publiceren kunt u kiezen uit 5 verschillende standaarden. Ieder met z’n eigen voor- en nadelen. PDF
Voordeel Zeer goed uitwisselbaar - iedereen kan PDF lezen.
De bekende (interactieve) PDF wordt veel gebruikt om
›
kranten en magazines digitaal te publiceren.
nadeel Beperkte mogelijkheden voor rijke en interactieve content.
12
Interactieve PDF
Voordeel Breed toegankelijk en relatief goedkoop.
PDF- of Flash-bestand uitgebreid met interactieve
Uw eigen tablet magazine
mogelijkheden, zoals bladeren, vergroten en verkleinen
nadeel
met interactieve content,
ePub
animaties, video en
Voordeel Open en uitwisselbare standaard voor publicaties.
Deze industriestandaard voor digitale boeken wordt
touchscreen navigatie is
onder andere gebruikt door e-readers.
nadeel Beperkte mogelijkheden voor
dichterbij dan ooit!
visuele content.
Tablet magazine
Bel of mail ons voor een
Of bekijk eerst ons eigen tablet magazine!
Voordeel Eindeloze mogelijkheden voor aantrekkelijke visuele content en interactie.
Een magazine in de vorm van een app, speciaal ontwikkeld voor de tablet. Hierdoor kunnen alle technische
verkennend gesprek over de mogelijkheden en de kosten.
Beperkte interactiviteit, tekst vaak matig leesbaar.
en toevoegen van links.
nadeel
Nog niet iedereen heeft een tablet.
mogelijkheden van de tablet optimaal benut worden.
Ga naar dmo.nl/app
Web apps Publicaties die geschreven zijn in de nieuwe webstandaard HTML5. De publicatie staat deels op het web en niet op de pc of tablet.
[call to action]
Voordeel Aansprekende rijke content mogelijk. nadeel Werkt alleen met een internetverbinding.
›
13
Mediamix
Papier blijft een belangrijk middel om te communiceren. Of het nu gaat om een advertentie of een mailing: een
›
papieren uiting vormt vaak een onmisbaar onderdeel van
14
Zorgwijzer bewaarexem
]
klant benader je het beste zo persoonlijk mogelijk en op de manier die bij hem past. Communicatie verloopt dan ook langs meerdere kanalen tegelijk – multichannel dus. En papier blijft er daar zeker één van.
Papier wijst de weg
Smartphones en tablets met apps en digitale magazines bieden een scala aan nieuwe mogelijkheden. Je zou bijna geloven dat we afstevenen op een compleet digitale wereld – zonder papier. Toch is dat niet reëel. Want we kunnen helemaal niet zonder papier.
Vaak zetten we papieren uitingen in om juist de aandacht te vestigen op andere vormen van communicatie. Bijvoorbeeld een advertentie om mensen naar uw website te trekken. Of een mailing om geïnteresseerden te wijzen op een handige app. Maar ook een magazine heeft toekomst. Om dieper op zaken in te gaan, om uw klanten aan het woord te laten en producten of diensten te profileren. En vergeet niet dat een papieren magazine vaak lang bewaard blijft.
De juiste mix DMO adviseert u graag over de juiste mediamix. We zoeken altijd naar de slimste en meest voordelige inzet van middelen om uw doelgroep te bereiken. Digitaal, maar zeker ook op papier. Want papier is in alle opzichten een blijvertje!
plaar
201512
de mediamix. Dé doelgroep bestaat immers niet. Elke Hoe houden we zorg goed en betaalbaar ?
Een papieren Kom in magazine beweging! kun je niet Naar de ta arts in wegklikken 20nd 12
Maak kennis met de Menzi s Zorgadviseur
ZM01
Multichannel
Identiteit
zorgt voor eenheid “DMO heeft een bijdrage geleverd aan de succesvolle
Onze senior managers maken het verschil met wat ze achterlaten
Zonder visie is communicatie op z’n best een toevalstreffer Blijvende verbetering
Dit hoort u ons wel vaker zeggen. En niet voor niets.
Bij interim- en programma management draait het niet om wie er binnenkomt, maar vooral wat hij of zij achterlaat. Voor Management in Motion is dat blijvende
werken volgens het principe ‘voordoen, meedoen en laten doen’. Zo ontdekken uw mensen dat continu leren en verbeteren leuk en uitdagend is. En gaat het verbeterproces door als onze job erop zit.
verbetering. Realising sustainable excellence noemen we dat. Onze ruim 110 senior managers zetten de zaken
Want wie u bent en wat u wilt uitstralen als organisatie
in beweging. Voorgoed.
We maken graag persoonlijk kennis Bent u geïnteresseerd in onze dienstverlening of wilt u graag kennismaken met een van onze professionals
Voordoen, meedoen en laten doen
voor een opdracht? Neem dan contact op met Herman
Onze professionals op het gebied van operational
Waijers, Ries Bode of Bob de Jager. We praten graag
excellence, ICT management en GEO-ICT management
met u verder.
Management
Motion
INTERIM- EN PROGRAMMA MANAGEMENT
- uw corporate identity dus - begint altijd met een
Management in Motion werkt in de sectoren telecom, utilities en (semi-)overheid en mag onder meer Havenbedrijf Rotterdam,
Realising sustainable excellence
Algengroen 12-14 • 2718 GN Zoetermeer T +31 (0)79 361 4299 • @MiMbv
[email protected] www.management-in-motion.nl
Management
goed in kaart en concludeerden dat onze opdrachtgevers en freelancers niet scherp genoeg zagen waar wij sterk in zijn. Daar hebben we eerst onze kaarten op gezet. Vervolgens heeft DMO een frisse, nieuwe uitstraling ontwikkeld. Daar krijgen we veel goede reacties op en nieuwe opdrachtgevers.” Herman Waijers, directeur Management in Motion,
Motion
INTERIM- EN PROGRAMMA MANAGEMENT
winnaar FD Gazellen Award 2011
communicatie-uitingen. Van briefpapier en folder tot en
›
een gezond tegengeluid, brachten de stemming in onze markt
Geonovum, Huawei Technologies, Kadaster, Rijkswaterstaat, diverse gemeentes, Ziggo en PWN tot haar opdrachtgevers rekenen.
heldere visie. Van daaruit kunt u richting geven aan al uw
16
positionering van Management in Motion. Zij kwamen met
met uw website, klantenmagazine en social media. Anders ligt ‘los zand’ op de loer.
AddComm verzorgt de verzending van rekeningen en
Eén visie, één stijl…
We multichannel your messages
Uw corporate identity krijgt vorm in alles wat u doet en communiceert. Een positionering en een huisstijl die - juist in deze tijd met steeds meer nieuwe communicatiemogelijkheden - zorgen voor eenheid en
synergie. DMO helpt u graag om de samenhang te bewaren. Waarbij we uw visie en doel nooit uit het oog verliezen.
acceptgiro’s en andere communicatie. Op papier en steeds vaker ook digitaal. Multichannel dus. “Een bureau moet begrijpen waar we over praten. DMO denkt bovendien verfrissend, out-of-the-box. Wij zijn sterk in multichannel communicatie. DMO maakte er een werkwoord van: We multichannel your messages. Deze slogan sluit perfect aan bij onze diensten.” Chris van der Veen, accountmanager AddComm
Multimedia vraagt om eenheid in verscheidenheid
“DMO dacht met ons mee over de vraag hoe we ANVA in de magazine nummer 1 • september 2011 • jaargang 1
Kijk voor ons portfolio op dmo.nl/werk
Nu de efficiencyslag maken Loek Hermans, Adfiz-voorzitter
De ‘couleur locale’ verdwijnt
is een duidelijke positionering: ANVA als professionele partner die spelers in de verzekeringsbranche helpt hun processen te optimaliseren. Het nieuwe logo dat DMO ontwikkelde, past goed bij deze positionering. Helder en efficiënt. Net als onze oplossingen voor de verzekeringsbranche.”
Diederick Gerritsen, ABN AMRO
En verder... • Nieuwe oplossingen voor slimmer werken • Tijd en kosten besparen: Quickscan • Inspiratie voor nieuwe wegen
[call to action]
Klaar voor morgen
markt kunnen zetten na een interne verbeterslag. Het resultaat
Bas Holtzer, commercieel directeur ANVA
›
17
Uitnodiging
Update uw kennis van Facebook,
Twitter, LinkedIn
Houdt u alle ontwikkelingen in social media nog bij? Of bent u geïnteresseerd in een update van onze specialist, Ferdi Jetten? In een presentatie van 2 uur neemt hij u mee door dit snel veranderende landschap. Van de succescases tot de
Nodig Ferdi uit voor een presentatie
valkuilen; alles komt aan bod. Ook de vragen welke kansen Facebook, Twitter en LinkedIn u te bieden hebben. Waarmee u zou kunnen beginnen. En wat u mist als u aan de zijlijn blijft staan... Ons advies: nodig Ferdi uit voor een verkwikkende
››
en uw contentstrategie
Succescases en valkuilen
presentatie en ga daarna stapsgewijs met social media aan de slag. Learning by doing! We helpen u graag verder.
[›
›
Like ons op Facebook
18
19
Volg ons via Facebook en u blijft op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, trends en nieuwtjes. Ook interessant als u nog geen klant bent, maar ons wel in de gaten wilt blijven houden.
Iedere organisatie z’n eigen contentstrategie Niemand kan meer om de social media heen. En terecht, want er bestaat geen betere reclame dan een bestaande klant die u aanbeveelt bij een niet-klant. Maar waar begint u? Hoe zorgt u ervoor dat u fans en volgers krijgt? En dat deze volgers reageren op uw content, een dialoog met u aangaan, positief over u praten en anderen attent op u maken? Dat vraagt om een uitgekiende contentstrategie en contentplanning. Waarover kunt u unieke content aanbieden en waarnaar is uw doelgroep op zoek? Wat is de juiste frequentie en verhouding tussen zakelijke - en human interest content? En wat is de juiste afstemming met andere media als print en web? We helpen u graag op weg met antwoorden op deze vragen!
Like ons en maak kans op de nieuwe iPad
Like ons op Facebook
Op laatste dag van de maand verloten we een nieuwe iPad onder de Likers van de maand.
[call to action]
Aanpak
De Kunst van activeren Hoe creatief of innovatief ook, het primaire doel van uw
immers eindigen in een feestje!). Zo voorkomen we ‘los
New Business communicatie is het activeren van uw
zand’, maar ook ‘overkill.’ We sturen altijd aan op een
doelgroep. Daarom moet uw boodschap bovenal relevant,
vervolgactie (‘call-to-action’): bezoek website, volg via
aantrekkelijk en onderscheidend zijn. Het gaat om de juiste
Facebook, vraag aan, klik verder, maak afspraak, bereken
boodschap op het juiste moment.
voordeel, meld aan, etc.
Partyline
Door de resultaten goed te meten, maken we uw campagne
Voor de juiste timing stemmen we alle communicatie-
of website steeds effectiever. En halen we het optimale
middelen precies op elkaar af in een ‘partyline’ (het moet
rendement uit uw communicatie-euro’s.
Omgeving
›
20
›
21
Middelenmix
Doelstelling
Doelgroep
Koopmotieven en weerstanden
Strategie en creatief concept
Doelgedrag
Campagne management
Propositie
Case: OV in Groningen en Drenthe groeit 3 tot 4 procent per jaar
“DMO adviseerde een huis-aan-huismailing naar 500.000
Wij zijn de enige OV-regio in Nederland waar het aantal
adressen, aangepast voor 35 gemeenten. Ook bedachten
reizigers de afgelopen zes jaar op rij met 3 tot 4 procent
Mensen die voor het eerst in de bus stappen, ontdekken
ze de perfecte manier om mensen het laatste zetje te
per jaar groeit.”
dat het OV veel comfortabeler, betrouwbaarder en goed-
geven: een gratis dagkaart, simpel te bestellen via de
koper is dan ze altijd dachten. “Daarom willen we meer
website. Met meetbaar resultaat: van de 40.000 kaarten
Noriko Namba,
mensen kennis laten maken met het OV”, vertelt Noriko
werd de helft besteld door nieuwe klanten. Daar weer de
marketing & communicatieadviseur
Namba van OV-bureau Groningen Drenthe.
helft van kiest nog steeds regelmatig de bus.
OV-bureau Groningen Drenthe
Kijk voor meer werk op dmo.nl/ cases [call to action]
Meer informatie
Anderen over DMO Mooie woorden, waar we natuurlijk hard voor werken en toch wel erg trots op zijn.
“DMO is precies het bureau dat past bij onze stormachtige ontwikkeling. Ze kennen onze business en nog belangrijker: ze bekijken alles vanuit onze klant. Dat zien we terug in het creatieve, maar ook doordachte ontwerp. Belangrijk: ze houden ons up-to-date over interessante ontwikkelingen in de communicatie, zoals social media.”
›
Harro Messelink, directeur NIVVO, winnaar FD Gazellen Award 2011
Kennismaken? Het eerste rondje is van het huis Hoe goed marketing communicatie werkelijk is, merkt u pas in de praktijk. Dat geldt natuurlijk ook voor de samenwerking met DMO. Daarom bieden we u eerst – gratis en vrijblijvend! – een rondje van het huis aan. Bijvoorbeeld een presentatie over de kansen van social media, een workshop over hoe u meer leads uit uw website
[call to action]
[call to action]
[call to action]
[call to action]
Boek vrijblijvend een brainstorm van het huis
Bekijk ons portfolio op dmo.nl
Download ons iPad magazine op dmo.nl/app
Bel 033 4220066 voor een kopje koffie
haalt of een brainstorm over een nieuw product. Zo leert u ons het beste kennen, en wij u. Interessant aanbod?
›
Neem contact met ons op en we maken een afspraak.
22
23 “Er zijn meer bureaus die een magazine kunnen maken. Voor mij zijn het bij DMO de mensen die het verschil maken. Zoals André Marinus. Hij is flexibel, samenwerkingsgericht, heeft optimisme en humor, denkt mee en heeft oog voor Menzis’ belang.”
call to action
colofon
is een uitgave van DMO marketing communicatie b.v.
Margaret Wardenaar,
Tekst Tekst Moet Lopen, Zutphen
Niets uit deze uitgave mag worden
Arnhemseweg 15
teammanager marketing consumenten Menzis
verveelvoudigd en/of openbaar
3811 NN Amersfoort
gemaakt zonder voorafgaande
(033) 4220066
Ronald Janssen
Art
Magazine: Marian van Roozendaal
schriftelijke toestemming van
[email protected]
“Binnen DMO heb ik vooral contact met Ronald
Tablet magazine: Pim Veger
DMO marketing communicatie b.v.
dmo.nl
Janssen. Hij is altijd enthousiast en komt met goede,
Website: Rogier Luigjes
praktische ideeën. Eén van zijn sterkste punten is
facebook.com/DMOmarcom Aan deze uitgave is de uiterste
dat hij buiten kaders denkt: hij plaatst elke opdracht
Beeld Wiep van Apeldoorn, Amersfoort
zorg besteed. Voor eventuele
- hoe klein ook - in een groter geheel. En dat levert
(print)fouten en onvolledigheden
mooie vondsten op!”
Stockbeeld
Rogier Luigjes
aanvaarden auteur en uitgever geen aansprakelijkheid.
Willy Smeets, algemeen directeur SOMT
Print AddComm Group BV
<postadres> <postcode>
›
24
Frisse blik op uw New Business? Bel (033) 4220066 of ga naar dmo.nl [call to action]
DMO marketing communicatie, Arnhemseweg 15, 3811 NN Amersfoort
