New Business ModelsGroepsopdrachten
New Business Models
Groepsopdracht Baby Brand X Management Summary No Ma’am is zich er van bewust dat het wanneer het een winkel gaat bouwen voor enkel mannen, men een zeer groot deel van de aanstaande ouders misloopt. De keuze is daarom gemaakt om in te spelen op de behoefte om de ongewenste / nieuwe situatie te veranderen in een zeer gewenste situatie. Daar waar andere babywinkels ophouden na de betaling aan de kassa wil No Ma’am daarin juist verder gaan door het aanbieden van de applicatie, deze ondersteunt aanstaande vaders, begeleid hun in de opvoeding van het kind tot aan het einde van het eerste levensjaar. No Ma’am is dus een dienst die vertaald is naar een applicatie. Een applicatie voor de smartphone (iPhone & Android telefoons) die de aanstaande vaders steunt in het ouderschap, virtueel coacht om gedurende het eerste levensjaar van hun nieuwgeboren kind de “beste vader ter wereld” te worden. Om al direct in te gaan op de financiële kwestie van de kosten die een dergelijk programma oproept kunnen wij de lezers van dit document gerust stellen, er zitten namelijk geen echte coaches die 1 op 1 gebruikers bijstaan. Doordat No Ma’am een applicatie is met een zeer uitgebreide database wordt het mogelijk gemaakt om die vol te stoppen met FAQ’s en Q&A’s waardoor de dienst een virtuele coach wordt. Technisch gezien is het uiteraard dan de vraag hoe je dat wil gaan oplossen, wanneer je vaders wilt begeleiden in de opvoeding van het kind. De techniek van vandaag de dag maakt het echter mogelijk om een database met FAQ’s in te laden in de applicatie en een team te zetten achter “nieuwe vragen” die eventueel aanvullend opgenomen kunnen worden in de database. Uiteindelijk is de keuze gevallen om alle factoren samen te voegen tot een succesvol concept. Daarom hebben wij gekozen voor de No Ma’am app als product/ dienst voor het merk. Wij hebben daarmee bewust de keuze gemaakt om niet een nieuwe winkel te verzinnen en daar een beleving aan te geven. In plaats daarvan hebben wij er voor gekozen om een dienst te creëren die: a. b. c.
Aansluit op de behoeften zoals wij die geconstateerd hebben in onze laddering interviews. Verder gaat dan enkel de beleving tot aan de kassa. Ouders begeleidt in de opvoeding (gedurende het eerste jaar) en mede daarom een maatschappelijke functie heeft
New Business Models
Onderdeel G-1: Brand Archetype exercitie op basis van interviews (insights) Archetype en multiversum ‘it’s a man world’ app Het archetype wat hierbij past is ‘The Magician’. De wens om een ‘ongewenste’/ nieuwe situatie te veranderen in een gewenste situatie is voor mannen erg belangrijk. De applicatie draagt hieraan bij. Door te weten wat hij moet doen, doet hij dit met vertrouwen. Dit leidt tot positieve feedback van de partner en helpt met het bouwen van zelfvertrouwen in een nieuwe situatie. Rituelen De rituelen die hiervoor gebruikt worden zijn terug te vinden in de applicatie, mocht het niet terug te vinden zijn dan is er de ‘it’s okay’ functie nog om vragen te kunnen stellen en de vader een zorgeloos gevoel te geven als dat ontbreekt. Vanuit de onbrekende kennis is‘The Magician’ opzoek naar nieuwe mogelijkheden om hem te helpen met het vergaren van nieuwe kennis. Doordat hij intellectueel goed onderlegd is, gaat hij op zoek naar nieuwe toepassingen die hem kunnen helpen om de nieuwe uitdaging aan te gaan. Het product zelf brengt veel nieuwe mogelijkheden met zich mee en kan hierdoor nog verder worden uitgebreid om het nog completer te maken. Door routine aan te brengen in het proces van het opvoeden van het kind, worden er automatisch nieuwe rituelen aangeleerd. Zoals het kind voeren, verschonen en het kind laten slapen. Door anders naar de taken van het opvoeden te kijken, krijgen nieuwe vaders het idee dat ze bijgestaan worden en ook onafhankelijk kunnen functioneren als het om het kind gaat. Innovatie: Alternate Reality De applicatie staat voor innovatie, omdat er nog geen vergelijkbaar product beschikbaar is die nieuwe vaders zo door de opvoeding van het kind helpen. De applicatie”It’s a mans World” zit in een alternate reality, doordat het dingen toevoegt aan de werkelijkheid. De werkelijkheid is dat je als man nu moet zorgen voor een kind. Hoe je dat moet doen, kan je natuurlijk vragen, maar moet je uiteindelijk zelf ontdekken. De applicatie zorgt ervoor dat je tips en routine aan kan brengen in je nieuwe leven als vader. Door afspraken in te plannen, word je eraan herinnerd dat je op bepaalde tijdstippen moet klaar staan voor je kind. Ook andere afspraken zoals naar het consultatiebureau en ziekenhuis afspraken kunnen hierin worden vastgelegd als digitale agenda. Maar juist door de gegevens over het kind in te vullen kan je de groei van je kind bijhouden en een patroon schetsen van hoe jouw kind groeit, beweegt en slaapt. Dit is allemaal digitaal gedaan, zodat het snel en gemakkelijk inzichtelijk wordt voor de nieuwe ouders en ook makkelijk te
delen is met familie en vrienden. Deze gegevens zijn ook te delen met de dokter om zo bepaalde dingen uit te sluiten of juist te controleren.
New Business Models
Brand Identity Prism -
Physique Het logo, icoontje van de app. Offline ook beschikbaar. (Met uitzondering van de ‘it’s okay’ functie).
-
Personality Zorgdragend, stoer en gemakkelijk in gebruik. Vooral gericht op de onkunde van de mannen die voor het eerst vader worden. Gebruiksvriendelijk en betrouwbaar.
-
Culture Gebruiker gericht (eerste kind of niet?) Nederlands, met Nederlandse waarden en gebruiken. Aanpasbaar als je een andere achtergrond/religie hebt.
-
Self-image De checklist voor noodlijdende vaders. Q&A voor vragen waarmee je niet een ander lastig mee wilt vallen.
-
Reflection Betrouwbaar, een echte back-up voor de nieuwe vader. Geen vrouw nodig om een kind op te voeden. Mannelijk. Een strak design en een heldere user interface.
-
Relationship Vaderschap is belangrijk. Zorg kunnen dragen voor je kind. Niets vergeten als het om je kind gaat.
New Business Models
Onderdeel G-2: Concepten voor Baby Brand x in diverse realms van het multiverse De koppeling tussen Baby Brand en de diverse realms van het multiverse is gelegd in een aantal concepten die zijn ontwikkeld voor het merk. Hieronder een kort overzicht van de concepten: Concept 1: It’s a men’s world It’s a guys World combineert een virtuele winkelomgeving met de realiteit van het vaderschap.Baby Alert is een iPhone en Android applicatie die vaders helpt bij het opvoeden van hun kind. Het ultieme doel is om uiteindelijk “Best dad in the World” te worden. Wanneer een man deze applicatie download, voert hij gegevens in van zijn kind, belangrijke informatie zoals de leeftijd, het geslacht, de geboortedatum, de inentingen e.d. in. Wanneer de vader er moet zijn voor zijn kind (etenstijd, inentingen, etc.) krijgt hij door middel van push berichten een melding dat hij zijn vaderlijke taken moet voldoen. Naast de meldingen beschikt de app ook over een “It’s okay” functie, waarbij de vader kan zoeken op allerlei onderwerpen wanneer hij een vraag heeft.Vragen over ziekte, voeding, geluiden, signalen herkennen etc. staan in deze categorie waardoor de vader die kan raadplegen op het moment dat hij even niet weet wat hij moet doen. Hierdoor worden zorgen over het aanstaande vaderschap weg genomen. De vader kan punten verdienen doordat hij kan aangeven wanneer hij een bepaalde taak heeft gedaan, of een vraag die hij heeft gesteld ook heeft geholpen.Hierdoor wordt de vader door middel van een punten systeem door de babyfase heen geholpen, zodat hij uiteindelijk het spel kan uitspelen en kan eindigen als “World’s best Dad”. RealmDit concept valt onder de realm “Alternate Reality omdat het voornamelijk ingaat op de ruimte, het is namelijk een applicatie die iets toevoegt aan de fysieke wereld.Doordat mannen door deze applicatie (een virtuele dienst) in staat zijn om in de fysieke wereld beter voor hun kind toe te voegen zorgt dit concept er voor dat het iets toevoegt aan de realiteit. Het archetype wat hierbij past is ‘The Magician’. De wens om een ‘ongewenste’/ nieuwe situatie te veranderen in een gewenste situatie is voor mannen erg belangrijk. De applicatie draagt hieraan bij. Door te weten wat hij moet doen, doet hij dit met vertrouwen. Dit leidt tot positieve feedback van de partner en helpt met het bouwen van zelfvertrouwen in een nieuwe situatie. De rituelen die hiervoor gebruikt worden zijn terug te vinden in de applicatie, mocht het niet terug te vinden zijn dan is er de ‘it’s okay’ functie nog om vragen te kunnen stellen en de vader een zorgeloos gevoel te geven als dat ontbreekt. Vanuit de onbrekende kennis is ‘The Magician’ opzoek naar nieuwe mogelijkheden om hem te helpen met het vergaren van nieuwe kennis. Doordat hij intellectueel goed onderlegd is, gaat hij op zoek naar nieuwe toepassingen die hem kunnen helpen om de nieuwe uitdaging aan te gaan. Het product zelf brengt veel nieuwe mogelijkheden met zich mee en kan hierdoor nog verder worden uitgebreid om het nog completer te maken. Door routine aan te brengen in het proces van het opvoeden van het kind, worden er automatisch nieuwe rituelen aangeleerd. Zoals het kind voeren, verschonen en het kind laten slapen. Door anders naar de taken van het opvoeden te kijken, krijgen nieuwe vaders het idee dat ze bijgestaan worden en ook onafhankelijk kunnen functioneren als het om het kind gaat. De applicatie staat voor innovatie, omdat er nog geen vergelijkbaar product beschikbaar is die nieuwe vaders zo door de opvoeding van het kind helpen. De applicatie”It’s a mans World” zit in een alternate reality, doordat het dingen toevoegt aan de werkelijkheid. De werkelijkheid is dat je als man nu moet zorgen voor een kind. Hoe je dat moet doen, kan je natuurlijk vragen, maar moet je uiteindelijk zelf ontdekken. De applicatie zorgt ervoor dat je tips en routine aan kan brengen in je nieuwe leven als vader. Door afspraken in te plannen, word je eraan herinnerd dat je op bepaalde tijdstippen moet klaar staan voor je kind. Ook andere afspraken zoals naar het consultatiebureau en ziekenhuis afspraken kunnen hierin worden vastgelegd als digitale agenda. Maar juist door de gegevens over het kind in te vullen kan je de groei van je kind bijhouden en een patroon schetsen van hoe jouw kind groeit, beweegt en slaapt. Dit is allemaal digitaal gedaan, zodat het snel en gemakkelijk inzichtelijk wordt voor de nieuwe ouders en ook makkelijk te delen is met familie en vrienden. Deze gegevens zijn ook te delen met de dokter om zo bepaalde dingen uit te sluiten of juist te controleren.
New Business Models Concept 2: Mobiele babyfoon Babyfoon via je telefoon of via Skype Elke ouder wil graag zijn of haar kind in de gaten kunnen houden als het kind aan het slapen is. Daar is de babyfoon voor uitgevonden. Maar dat apparaat dient maar een doel en als je kind eenmaal oud genoeg is om de babyfoon niet meer te hoeven gebruiken, dan beland de babyfoon in de kast naast de kinderbox. Het idee is om de babyfoon functie toe te passen op een gebruiksvoorwerp dat naderhand ook nog te gebruiken is. Bijvoorbeeld een telefoon of via de computer. Door een ontvanger te plaatsen in de kamer van het kind en deze te verbinden met je telefoon of computer is hetzelfde doel te bereiken. De signalen van de ontvanger worden doorgegeven aan het betreffende ‘afluister’ apparaat om zo het kind in de gaten te kunnen houden. Mocht je ergens anders zijn dan waar het kind zich bevind, zoals in de tuin of bij de buren dan is het mogelijk om via je telefoon alles te kunnen horen wat je kind allemaal doet. Doordat het gekoppeld is aan een apparaat wat je vaker gebruikt, is het ook gemakkelijk in het gebruik en is het apparaat (meestal) binnen het bereik van je directe omgeving. Veel mensen verliezen hun telefoon ook niet uit het zicht, vooral niet als het gaat om hun kind. Er zijn ook babyfoons met camera’s tegenwoordig. Het idee hierachter is dat naast geluid, het kind ook in de gaten gehouden kan worden via beeldmateriaal. Dit is goed op te lossen door een webcam te gebruiken als ontvanger en het te koppelen aan een computer of laptop. Door het via Skype te delen kan de ouder het kind in de gaten houden tegen lage kosten, Skype is immers gratis. Dit is ook door te zetten naar smartphones die een Skype applicatie ondersteunen. Het doel hierachter is dat ouders nog meer zekerheid hebben en overal het kind in de gaten kan houden. De verzamelde gegevens over hoe het kind slaapt, wanneer het kind onrustig is en wanneer het kind wakker wordt worden geregistreerd in een logboek. Door kleine vermeldingen te geven over de status van het kind kan gemakkelijk worden ingespeeld op zaken zoals eten, slaap en het verschonen van het kind. Dit is na de hand terug te lezen als een tekstbestand. De geluiden kunnen worden geregistreerd aan de hand van tijdstippen en de ouder kan zelf aangeven of het zorgbarend is of niet. Hierdoor kunnen de ouders zelf ingrijpen of het kind laten uithuilen wanneer het kind zich onrustig beweegt tijdens de slaapperiode. Doelgroep Jonge professionals die al een smartphone hebben of er graag een willen. Naast dat het handig is voor het werk of andere zaken die gerelateerd zijn aan hun levensstijl. Stijlvol, hip en bereikbaar. Deze mensen hebben geld genoeg om een babyfoon te kunnen kopen, maar zullen zich ook realiseren dat het apparaat niet meer gebruikt wordt nadat het kind doorslaapt of een bepaalde leeftijd heeft bereikt dat het niet meer nodig is. Multiversum Physical Virtuality: door het aspect van lifeloggen valt het concept hieronder. Lifeloggen in combinatie met het logboek kunnen ouders meer inzicht geven over hoe het kind zich gedraagt tijdens de nacht of overdag tijdens een dutje. Hieraan kunnen ouders zelf waardes toe kennen om zo effectiever en efficiënter om te gaan met het kind tijdens zijn of haar slaap. Door gebruiksvoorwerpen te gebruiken en deze te laten functioneren als luister-/ of beeldapparatuur is het gemakkelijk te gebruiken en ook na de periode van de babyfoon te gebruiken. De ouders besparen dan de aanschaf van een babyfoon en gebruiken een apparaat waarmee ze al bekend zijn om dezelfde functie te voltooien.
New Business Models
Het concept Uiteindelijk is de keuze gevallen om de beide concepten samen te voegen tot een succesvol concept. Daarom hebben wij gekozen voor de No Ma’am app als product/ dienst voor het merk. Wij hebben daarmee bewust de keuze gemaakt om niet een nieuwe winkel te verzinnen en daar een beleving aan te geven. In plaats daarvan hebben wij er voor gekozen om een dienst te creëren die: a. Aansluit op de behoeften zoals wij die geconstateerd hebben in onze laddering interviews. b. Verder gaat dan enkel de beleving tot aan de kassa. c. Ouders begeleidt in de opvoeding (gedurende het eerste jaar) en mede daarom een maatschappelijke functie heeft. No Ma’am is dus een dienst die vertaald is naar een applicatie. Een applicatie voor de smartphone (iPhone & Android telefoons) die de aanstaande vaders steunt in het ouderschap, virtueel coacht om gedurende het eerste levensjaar van hun nieuwgeboren kind de “beste vader ter wereld” te worden. De applicatie zit in een alternate reality, doordat het dingen toevoegt aan de werkelijkheid. De werkelijkheid is dat je als man nu moet zorgen voor een kind. Hoe je dat moet doen, kan je natuurlijk vragen, maar moet je uiteindelijk zelf ontdekken. De applicatie zorgt ervoor dat je tips en routine aan kan brengen in je nieuwe leven als vader. Door afspraken in te plannen, word je eraan herinnerd dat je op bepaalde tijdstippen moet klaar staan voor je kind. Ook andere afspraken zoals naar het consultatiebureau en ziekenhuis afspraken kunnen hierin worden vastgelegd als digitale agenda. Maar juist door de gegevens over het kind in te vullen kan je de groei van je kind bijhouden en een patroon schetsen van hoe jouw kind groeit, beweegt en slaapt. Dit is allemaal digitaal gedaan, zodat het snel en gemakkelijk inzichtelijk wordt voor de nieuwe ouders en ook makkelijk te delen is met familie en vrienden. Deze gegevens zijn ook te delen met de dokter om zo bepaalde dingen uit te sluiten of juist te controleren.
New Business Models
Onderdeel G-2: Het Business Model Uiteraard zijn er vele business modellen beschikbaar om toe te passen. No Ma’am heeft er echter voor gekozen om gebruik te maken van het “Osterwalder Business Model” – (Osterwalder, 2009) – Gepubliceerd in het boek: Lead Generation door Alex Osterwalder. In onze ogen is dit model zeer overzichtelijk wanneer je alle bedrijfsprocessen in kaart wilt brengen, daarnaast staat het model het makkelijk toe om te kunnen innoveren doordat je het model ook kunt toepassen op concurrenten om te kijken waar je vanuit je eigen kracht, of de tekortkomingen van concurrenten je voordeel zou kunnen halen. Hieronder is het business Model uitgewerkt:
Toelichting: -
-
-
Key Partners, De belangrijkste partners voor het fabriceren van de mobiele applicatie (app) is de technische partij die de app moet gaan ontwikkelen, daarnaast de push notification dienst die er voor zorgt dat de app “push notifications” kan versturen naar zijn gebruikers dat zijn in dit geval Apple en Google met het Admobi systeem voor de reclames. Key Activities, De belangrijkste activiteit van de organisatie No ‘Mam is de hulp bij het ouderschap. No ‘Mam voelt zich geroepen om aanstaande ouders (vaders) te helpen in het opvoeden van hun kind, waarbij de dienst verder wil gaan dan de beleving die enkel in een winkel wordt gegeven maar juist daarbuiten op het moment dat de ouders er alleen voor staan. Dat doet No ‘Mam door: Tips, Reminders en Q&A/ FAQ’s Key Resources, belangrijkste “bronnen” hiervoor zijn niet alleen de kennis van de organisatie die wel het belangrijkste is om deze dienst te leveren, maar daarnaast ook het hosting /ontwikkelingsbedrijf die zorgt voor de app. De database voor de applicatie is met name voor de app de belangrijkste bron. Value proposition, de waarden die het bedrijf biedt zijn Prestatie, Zekerheid en Sociale Acceptatie. Die waarden worden bereikt doordat het de belofte aan zijn klanten doet die luidt: We’ll make you the best dad in the world
New Business Models
-
-
-
-
-
Customer Relationships, de relatie die het de moeite waard maakt om klant te worden van No ‘Mam is niet alleen vanwege het feit dat het deze dienst biedt. Maar gaat eigenlijk een stapje verder, No Ma’am biedt een lichtbaken in een oceaan van onwetendheid en zorgt dus voor het bereiken van die eindwaarden die behoren bij “goed ouderschap”. Distribution Channels, De beste vader in de wereld worden kan uiteindelijk via twee kanalen: de applicatie die de aanstaande vaders ondersteund in de opvoeding en de bijbehorende website. Er wordt bewust niet gekozen voor een fysieke winkel, omdat dit zeer waarschijnlijk niet rendabel is en ook niet relevant is voor de behoefte van de aanstaande vaders. Customers Segments, klanten hebben in principe 1 ding gemeen: het zijn mannen. Die mannen zijn overigens verder onder te verdelen in drie groepen: o Nieuwe Vaders o Vaders in Spe, die dus weten dat hun vrouw zwanger is. o Aspirant vaders, vaders die proberen samen met hun partner zwanger te worden. Cost Structure, de kosten gaan met name zitten in het technische gedeelte: De server onderhoudskosten, de ontwikkeling en het beheren van de technische kant van de applicatie. Daarnaast moet de database constant aangevuld blijven worden met nieuwe vragen en antwoorden, dit is een ontwikkeling die nooit stil staat. Revenu Stream, De belangrijkste inkomsten komen in eerste instantie doordat de applicatie voor een laag bedrag in de app store en Android market verkrijgbaar is. Losse downloads leveren dus directe inkomsten op. Daarnaast komen er inkomsten uit relevantie “In app advertisements” oftewel reclames binnen de app. Deze moeten uiteraard wel relevant zijn om de app geloofwaardig te houden. Tot slot kan er ook veel met affiliate marketing gedaan worden, ook hier valt geld uit te halen voor No ‘Mam.
