VastMobiel in 1 Technische Dienstbeschrijving
versie 1.3, maart 2013 (op basis van versie 1.2, oktober 2012)
1
Inhoudsopgave 1 1.1 1.2
Inleiding ................................................................................................................................................................ 6 Scope van VastMobiel in 1 .................................................................................................................................... 6 Overzicht van de dienst en de gebruikersgroepen ............................................................................................... 7
2 2.1 2.1.1 2.2 2.2.2 2.3 2.3.1 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.4.6 2.4.7 2.4.8 2.4.9 2.4.10 2.4.11 2.4.12 2.4.13 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 2.5.5 2.5.6 2.5.7 2.5.8 2.5.9 2.6 2.6.1 2.6.2 2.7 2.7.1 2.7.2
VastMobiel in 1 met dienstvariant VoIP Connect ............................................................................................. 8 Scope van VoIP Connect ........................................................................................................................................ 8 Basisfaciliteiten ...................................................................................................................................................... 8 Voorbereiding ........................................................................................................................................................ 9 Ontwerp ............................................................................................................................................................... 11 Activeren van de dienst ....................................................................................................................................... 14 Proces van porteringen........................................................................................................................................ 14 VoIP Connect Features......................................................................................................................................... 15 IP-laag .................................................................................................................................................................. 16 Transportlaag (UDP/TCP) ..................................................................................................................................... 16 SIP-adressering..................................................................................................................................................... 19 SDP ....................................................................................................................................................................... 20 A-nummer validatie ............................................................................................................................................. 21 Call barring/blokkering bijzondere bestemmingen ............................................................................................ 21 Call admission control/controle aantal simultane gesprekken/licenties ............................................................ 22 CLIP/CLIR/onderdrukken nummerweergave ........................................................................................................ 22 Trunkfeatures....................................................................................................................................................... 22 Doorschakelen ................................................................................................................................................. 24 Noodschakeling ............................................................................................................................................... 24 Geografische Redundantie .............................................................................................................................. 25 Fax ................................................................................................................................................................... 26 Faciliteiten van ISDN op basis van VoIP Connect ................................................................................................ 26 ISDN op basis van VoIP Connect .......................................................................................................................... 27 ISDN op basis van VoIP Connect versus traditionele ISDN-faciliteiten ............................................................... 27 ISDN PRI & BRI op basis van VoIP Connect .......................................................................................................... 28 ISDN-licenties ....................................................................................................................................................... 28 Faxen .................................................................................................................................................................... 29 DTMF-signalering................................................................................................................................................. 29 Klantvariabele instellingen bij ISDN op basis van VoIP Connect ........................................................................ 29 WAN in combinatie met ISDN op basis van VoIP Connect .................................................................................. 30 Problemen oplossen ............................................................................................................................................ 30 Technische testen troubleshoot ........................................................................................................................... 30 Technische supportmogelijkheden ...................................................................................................................... 31 IP-PBX-systeem ..................................................................................................................................................... 35 Configuratierichtlijnen......................................................................................................................................... 35 Gecertificeerde IP-PBX systemen ......................................................................................................................... 35
3 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.4 3.4.1 3.4.2
Vastmobiel in 1 met dienstvariant IP Centrex ................................................................................................. 36 Scope en Samenhang IP Centrex met netwerkcomponenten ............................................................................ 36 Ordering IP Centrex ............................................................................................................................................. 38 Telefoniepakket ................................................................................................................................................... 38 Nummers en nummerblokken ............................................................................................................................. 40 Toestellen ............................................................................................................................................................. 40 SIP-licenties .......................................................................................................................................................... 43 Beschikbaarheid IP Centrex en aanvullende maatregelen ................................................................................. 44 Levering ............................................................................................................................................................... 44 Functionaliteiten .................................................................................................................................................. 44 Selfcare-portal IP Centrex .................................................................................................................................... 63 Voorbereidingen, installatie en klantinstructie .................................................................................................. 63 Richtlijnen voor probleemoplossing ................................................................................................................... 66 Helpdeskcontactpersoon ..................................................................................................................................... 66 Hoe meld ik een IP Centrex storing aan? ............................................................................................................ 66
2
3.4.3 3.4.4 3.4.5
Zelf te nemen acties ............................................................................................................................................. 67 Voor te bereiden vragen ...................................................................................................................................... 67 Problemen met spraakkwaliteit .......................................................................................................................... 68
4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4
VastMobiel in 1 met dienstvariant VastMobiel Centrex ................................................................................ 70 Scope en samenhang VastMobiel Centrex met netwerkcomponenten ............................................................. 70 Ordering VastMobiel Centrex.............................................................................................................................. 71 Licentie per gelijktijdig gesprek ........................................................................................................................... 71 Beschikbaarheid VastMobiel Centrex .................................................................................................................. 71 Levering ............................................................................................................................................................... 71 Functionaliteiten .................................................................................................................................................. 72 Selfcare IP Centrex ............................................................................................................................................... 76 Mobiele gebruiker VastMobiel Centrex ............................................................................................................... 79 Instellingen voor samenwerking IP Centrex en VastMobiel Centrex ................................................................. 79 VastMobiel Koppeling ......................................................................................................................................... 80 Richtlijnen voor probleemoplossing ................................................................................................................... 80 Hoe meld ik een storing van het mobiele toestel aan?....................................................................................... 80 Hoe meld ik een VastMobiel Centrex storing aan? ............................................................................................. 81 Problemen met spraakkwaliteit .......................................................................................................................... 82 Eigenschappen als een VastMobiel Centrex-gebruiker zich in een niet-CAMEL-netwerk bevindt ..................... 82
5 5.1 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.4 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.6 5.4.7 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 5.5.5 5.5.6 5.5.7 5.5.8 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.7 5.7.1 5.7.2 5.8 5.8.1 5.8.2 5.8.3 5.9
VastMobiel in 1 met dienstvariant Forced on PBX.......................................................................................... 84 Scope van Forced on PBX .................................................................................................................................... 84 Samenhang FoPBX met Mobiel ........................................................................................................................... 85 Mobiele gebruiker................................................................................................................................................ 86 Routering Mobiele Netwerk ................................................................................................................................ 86 Geleverde toestelfunctionaliteit vanuit de PBX................................................................................................... 87 Test voor verschillende PBX’en ........................................................................................................................... 87 Algemeen ............................................................................................................................................................. 87 Call Setup tijden ................................................................................................................................................... 87 Standaard kiezen ................................................................................................................................................. 88 Functionaliteiten in detail ................................................................................................................................... 88 Terugbellen .......................................................................................................................................................... 88 Telefonist(e)-diensten .......................................................................................................................................... 89 Doorschakelen ..................................................................................................................................................... 89 Gesprek met meerdere partijen ........................................................................................................................... 90 Groepsschakeling................................................................................................................................................. 91 Overige faciliteiten .............................................................................................................................................. 91 Call Flows ............................................................................................................................................................. 92 Oproep vanaf mobiel gebruiker naar intern toestel op de PBX ......................................................................... 92 Oproep vanaf mobiele gebruiker naar een externe bestemming ...................................................................... 93 Oproep vanaf mobiele gebruiker naar een andere mobiele gebruiker (kort) .................................................... 94 Oproep vanaf mobiele gebruiker naar een andere mobiele gebruiker (lang) ................................................... 95 Oproep vanaf een intern PBX toestel naar een mobiele gebruiker .................................................................... 96 Oproep vanaf extern PSTN naar het PBX-nummer van een mobiele gebruiker ................................................. 97 Oproep vanaf extern PSTN naar het 06-nummer van een mobiele gebruiker ................................................... 98 Activeren en deactiveren Services ....................................................................................................................... 99 Capaciteiten VastMobiel in 1............................................................................................................................. 100 Capaciteiten VastMobiel in 1-gebruikers .......................................................................................................... 100 Capaciteit Verbindingslijnen PBX – PLMN ......................................................................................................... 100 Capaciteit netlijnen ............................................................................................................................................ 101 Projectering ....................................................................................................................................................... 101 Software PBX ..................................................................................................................................................... 101 Hardware PBX .................................................................................................................................................... 101 Voice processing ................................................................................................................................................ 101 Voicemail ........................................................................................................................................................... 101 Unified Messaging ............................................................................................................................................. 101 Voice processing versus de dienst VastMobiel in 1 ........................................................................................... 102 Beheer VastMobiel in 1 ..................................................................................................................................... 102
3
5.9.1 5.9.2 5.9.3 5.10 5.11 5.11.1 5.11.2 5.11.3 5.11.4
Configuratiebeheer VastMobiel in 1 gebruikers ............................................................................................... 102 Gespreksregistratie VastMobiel in 1 gebruikers ............................................................................................... 102 Presentatiebeheer VastMobiel in 1 gebruikers ................................................................................................. 102 Customer Interaction ......................................................................................................................................... 102 Extra aandachtspunten ...................................................................................................................................... 102 Capaciteit VastMobiel in 1 gebruikers .......................................................................................................... 103 Verstoring link naar PLMN ............................................................................................................................ 103 Bedienverkeer (‘9’ of ‘99’).............................................................................................................................. 103 Lange (buitenlandse) nummers .................................................................................................................... 103
6 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 6.2.7 6.2.8 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8
WAN, LAN en Telefonieverbinding ................................................................................................................ 104 Bandbreedteberekening .................................................................................................................................... 104 Verkeersmatrix................................................................................................................................................... 104 IP-PBX-design ..................................................................................................................................................... 104 Bandbreedte per lijntype ................................................................................................................................... 104 Epacity/ONE ....................................................................................................................................................... 105 VLAN .................................................................................................................................................................. 105 Access Varianten................................................................................................................................................ 105 Class of Service................................................................................................................................................... 106 Aanbevolen Routers .......................................................................................................................................... 107 Gereserveerde IP-adressen................................................................................................................................. 107 Detailinformatie ................................................................................................................................................ 109 WAN- & LAN-instellingen voor VoIP Connect .................................................................................................... 109 WAN & LAN instellingen ten behoeve van IP Centrex ....................................................................................... 110 Telefoonverbinding ........................................................................................................................................... 113 Access typen ....................................................................................................................................................... 113 Bandbreedte ...................................................................................................................................................... 113 Beschikbaarheid................................................................................................................................................. 114 Nummerplan ...................................................................................................................................................... 114 Beperkingen VoIP Connect faciliteiten .............................................................................................................. 115 Router ................................................................................................................................................................ 115 Installatie ........................................................................................................................................................... 115 Beheer van de telefoonverbinding .................................................................................................................... 116
7 7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.2.5 7.2.6 7.2.7 7.2.8 7.2.9 7.2.10 7.2.11 7.2.12 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3
VastMobiel in 1 met dienstvariant GRIP ........................................................................................................ 117 Scope van GRIP .................................................................................................................................................. 117 Functionaliteit in detail ..................................................................................................................................... 118 Configureren van de VastMobiel in 1 GRIP-functies ......................................................................................... 118 Nummerweergave ............................................................................................................................................. 118 Bestemmingsprofiel ........................................................................................................................................... 120 Gespreksblokkeringen ....................................................................................................................................... 121 Uitzondering op gespreksblokkeringen ............................................................................................................ 122 Huntgroepen ...................................................................................................................................................... 122 Doorschakelen in het mobiele netwerk ............................................................................................................ 124 Voicemail ........................................................................................................................................................... 125 Profielen in Mobiel ............................................................................................................................................ 125 Routering mobiele netwerk........................................................................................................................... 125 Bedrijf met meerder PBX-en .......................................................................................................................... 125 Huidige GRIP versus VastMobiel in 1 GRIP-functionaliteiten ....................................................................... 126 Test voor verschillende PBX’en ......................................................................................................................... 127 Extra Aandachtspunten ..................................................................................................................................... 127 Kort Kiezen......................................................................................................................................................... 127 Korte netwerk servicenummers ......................................................................................................................... 127 VastMobiel in 1 GRIP-gebruik tijdens het roamen ............................................................................................ 127
8 8.1 8.2 8.2.1
Bijlage 1: VastMobiel in 1 Forced on PBX Call flows .................................................................................... 130 Inleiding ............................................................................................................................................................. 130 Mobiel originerende gesprekken ...................................................................................................................... 130 Mobiel originerend gesprek in HPLMN of CAMEL VPLMN ................................................................................ 130
4
8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.2.5 8.2.6 8.3 8.3.1 8.3.2 8.3.3 8.3.4 8.4 8.4.1 8.4.2 8.4.3
Forced onnet ...................................................................................................................................................... 134 Mobiel originerend gesprek in een niet-CAMEL VPLMN ................................................................................... 134 Mobiel originerend tijdens als de SCF niet beschikbaar is ................................................................................ 135 Mobiel originerend als de MM niet beschikbaar is ........................................................................................... 136 Mobiel originerend als de PBX niet beschikbaar is ........................................................................................... 136 Mobiel terminerende gesprekken ..................................................................................................................... 137 Mobiel terminerend gesprek in HPLMN of CAMEL/niet-CAMEL VPLMN ........................................................... 137 Mobiel terminerende gesprekken als de SCF niet beschikbaar is ..................................................................... 140 Mobiel terminerende gesprekken als de MM niet beschikbaar is .................................................................... 141 Mobiel terminerende gesprekken als de PBX niet beschikbaar is .................................................................... 141 Mobiele Call Delivery ......................................................................................................................................... 142 Call Delivery vanaf de PBX naar het mobiele toestel ........................................................................................ 142 Call Delivery vanaf de PBX als de SCF niet beschikbaar is ................................................................................ 145 Call Delivery vanaf de PBX als de MM niet beschikbaar is ............................................................................... 145
9 Bijlage 2: VastMobiel in 1 GRIP Call flows ..................................................................................................... 147 9.1 Mobile Origination Calls ...................................................................................................................................... 148 9.1.1 Mobile Origination Call to route in mobile network for onnet calls ................................................................ 150 9.1.2 Mobile Origination Call to route in mobile network for offnet calls ............................................................... 153 9.1.3 Mobile originating call: Onnet PBX termination .............................................................................................. 156 9.1.4 Mobile originating call to route in IMS Network for offnet calls ..................................................................... 160 9.1.5 Mobile Origination Call when SCF is not reachable ......................................................................................... 163 9.1.6 Mobile Origination Call when SCF cannot assign IERN .................................................................................... 164 9.1.7 Mobile Origination Call when MM is not available .......................................................................................... 165 9.2 Mobile Termination Calls .................................................................................................................................... 165 9.2.1 Mobile Termination Call with Sequential Ringing Profile ................................................................................ 166 9.2.2 Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding ......................................... 170 9.2.3 Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding to Voicemail ................... 174 9.2.4 Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding to Voicemail for non Camel HPLMN ................................................................................................................................................................. 177 9.2.5 Mobile Termination Call when SCF is not reachable ........................................................................................ 181 9.2.6 Mobile Termination Call when SCF cannot assign IERN ................................................................................... 181 9.2.7 Mobile Termination Call when MM is not available ......................................................................................... 181 9.3 Call Delivery Calls .............................................................................................................................................. 181 9.3.1 Call Delivery from Fixed Origination PBX to GripMobile user .......................................................................... 181 9.3.2 Call Delivery from Fixed Origination PBX to Offnet number ............................................................................ 185 9.3.3 Call Delivery from Fixed Origination PBX when SCF is not reachable .............................................................. 185 9.4 Abbreviations ...................................................................................................................................................... 186
5
1
Inleiding
Met de dienst VastMobiel in 1 integreert KPN vaste en mobiele (data)communicatie. Dit vereenvoudigt de communicatie in uw organisatie. Uw medewerkers genieten een optimale bereikbaarheid en bewegingsvrijheid. Voor uw bedrijf betekent het één contract, één aanspreekpunt en één factuur. Voor iedere medewerker betaalt u één zelfde, vast bedrag per maand. Met VastMobiel in 1 verkrijgt u maximale stuurinformatie en kunt u gedegen ICT-keuzes maken. Op welke wijze u VastMobiel in 1 inzet in uw organisatie, is afhankelijk van uw specifieke behoeften en situatie. De dienst kent daarom verschillende oplossingsvarianten. Dit document geeft inzicht in de technische mogelijkheden en aspecten van deze dienstvarianten. Naast dit document zijn ook de volgende documenten relevant:
IP-PBX configuratierichtlijnen;
technisch orderformulier;
dienstbeschrijving Epacity;
dienstbeschrijving ONE Office Access.
Daarnaast zijn een commerciële dienstbeschrijving en een tarievenblad verkrijgbaar als onderdeel van de overeenkomst.
1.1
Scope van VastMobiel in 1
VastMobiel in 1 kent verschillende dienstvarianten die in dit document nader zijn beschreven. Om VastMobiel in 1 optimaal te laten functioneren, moeten naast het IP-PBX-systeem ook uw Wide Area Network (WAN) en het Local Area Network (LAN) optimaal zijn ingericht. U vindt hier meer informatie over in dit document. De dienstvarianten van VastMobiel in 1 zijn:
VoIP Connect; u koppelt uw IP- of ISDN-PBX via een SIP-trunk aan het netwerk van KPN. De PBXcentrale (Private Automatic Branch eXchange) bestuurt de vaste toestellen;
IP Centrex; u krijgt de beschikking over PBX-functionaliteiten uit het netwerk van KPN. De PBX uit het netwerk bestuurt de vaste toestellen. Mobiele toestellen vallen hier buiten;
FoPBX (Forced on PBX); u koppelt uw IP-PBX via een SIP-trunk aan het netwerk van KPN. De PBX bestuurt de vaste en mobiele toestellen. De mobiele toestellen krijgen geforceerd de basisfunctionaliteiten vanuit de PBX. Alle gesprekken van mobiele toestellen gaan naar uw IP-PBX, die bepaalt wat er met het gesprek moet gebeuren.
Mobiel bellen; u krijgt de mobiele functionaliteiten vanuit het netwerk van KPN. De besturing van de mobiele toestellen gebeurt door het mobiele netwerk. De VastMobiel in 1 dienstverlening biedt geen functionaliteit voor deze mobiele toestellen. De mobiele toestellen zijn wél onderdeel van de commerciële dienstverlening van VastMobiel in 1. Dit betekent dat gesprekken met andere medewerkers binnen de organisatie zijn afgekocht (OnNet).
VastMobiel Centrex (met vast nummer); u krijgt de PBX-functionaliteit uit het netwerk van KPN. De mobiele toestellen krijgen de basisfunctionaliteiten vanuit het netwerk. Alle gesprekken van een
6
mobiel toestel gaan naar de PBX in het netwerk (IP Centrex). De PBX in het netwerk bepaalt wat er met het gesprek moet gebeuren. Vanaf 2013 zijn nog twee dienstvarianten van VastMobiel in 1 beschikbaar:
1.2
Grip; u koppelt uw IP- of ISDN-PBX via een SIP-trunk aan het netwerk van KPN. De PBX bestuurt de vaste toestellen. De mobiele toestellen krijgen de basisfunctionaliteiten vanuit het netwerk, zoals doorschakelprofielen en groepsschakelingen. Gesprekken vanaf een mobiel toestel naar collega’s met een vast toestel gaan naar de IP- of ISDN PBX.
Mobile Centrex (met mobiel nummer): u krijgt de PBX-functionaliteit uit het netwerk van KPN. Mobiele toestellen krijgen de basisfunctionaliteiten vanuit het netwerk. Alle gesprekken van een mobiel toestel gaan naar de PBX in het netwerk (IP Centrex). De PBX in het netwerk bepaalt wat er met het gesprek moet gebeuren.
Overzicht van de dienst en de gebruikersgroepen
7
2
VastMobiel in 1 met dienstvariant VoIP Connect
2.1
Scope van VoIP Connect
De dienst VoIP Connect is gebaseerd op het Session Initiation Protocol (SIP), waardoor multimediale communicatie (audio, video en unified communications) mogelijk is. Met VoIP Connect is het mogelijk om het externe telefoonverkeer via IP af te handelen. Hiervoor is een IP-PBX-systeem (IP-telefooncentrale), via het bedrijfsnetwerk (LAN/WAN) en op basis van het internetprotocol, direct aangesloten op het openbare telefoonnet.
2.1.1 Basisfaciliteiten Dit hoofdstuk beschrijft de basisfunctionaliteiten. In de hoofdstukken erna worden deze uitvoerig beschreven.
2.1.1.1 SIP Licenties Een licentie geeft het recht op een gelijktijdig gesprek. Er is geen onderscheid tussen inkomende en uitgaande gesprekken. Per locatie bepaalt u het gewenste aantal gelijktijdige gesprekken. U kunt kiezen uit de volgende SIP licenties:
SIP 2
SIP 4
SIP 6
SIP 8
SIP 15
SIP 20
SIP 30
SIP 60
Meervoud van SIP 60
2.1.1.2 Bestemmingen Met VoIP Connect kunt u telefoongesprekken voeren naar de volgende bestemmingen:
nationale en internationale nummers, inclusief mobiele nummers en satellietnummers;
servicenummers (09xx, 08xx);
bedrijfsnummers (088);
persoonlijke nummers (084, 087);
overige nummers: 112, 1888 en 06760.
8
2.1.1.3 Nummerweergave / CLIP VoIP Connect is leverbaar met nummerweergave voor inkomende gesprekken en blokkering van nummerweergave voor uitgaande gesprekken.
2.1.1.4 Nummerblokken en enkelvoudige nummers Het platform VoIP Connect staat los van de traditionele ISDN- & PSTN-infrastructuur. Bij een migratie naar VoIP Connect is het daarom nodig uw telefoonnummers over te zetten (porteren). Binnen VoIP Connect is het mogelijk nationale geografische telefoonnummers en 088 bedrijfsnummers te activeren. Om gebruik te maken van telefoonnummers moet u nummerblokken en enkelvoudige nummers afnemen. Nummerblokken zijn reeksen van opeenvolgende nummers en zijn per 10, 100, 1.000 of 10.000 af te nemen. Er zijn geen beperkingen aan het aantal nummerblokken of enkelvoudige nummers.
2.1.1.5 Blokkeringen Binnen de dienst VoIP Connect zijn de volgende blokkeringen mogelijk: “ Blokkering internationale nummers; “ Blokkering betaalde servicenummers; “ Blokkering nummerweergave van de ‘oproeper’.
2.1.1.6 Beveiliging ‘hangende gesprekken’ Binnen de dienst VoIP Connect worden gesprekken na 24 uur automatisch verbroken. Deze beveiliging voorkomt hoge gesprekskosten door ‘hangende’ faxen of modems.
2.2
Voorbereiding
Dit hoofdstuk beschrijft het datamodel dat VoIP Connect hanteert. Het datamodel zorgt ervoor dat u de gewenste order kunt opgeven en dat KPN deze order kan verwerken en uitvoeren. In de sectie hieronder staat met welke zaken u rekening moet houden bij het ontwerpen van de VoIP Connect oplossing. Het datamodel wordt toegepast in het VastMobiel in 1 Order Formulier.
2.2.1 Datamodel Het VoIP Connect datamodel wordt hieronder toegelicht. Klant
Trunkverzameling
VoIP Connect nummerblok
Overloop Trunk Lijst
Trunk
9
U kunt één of meerdere trunkverzamelingen bestellen. Een trunkverzameling bestaat uit een of meerdere nummerblokken. De trunkverzameling bestaat uit een of meerdere trunks. Omdat u gebruik kunt maken van de ‘overloopfunctionaliteit’ is een overlooptrunklijst ontwikkeld. Per trunkverzameling is een overlooptrunklijst te definiëren. Binnen deze verzameling zijn meerdere trunks te definiëren. Deze optie geldt alleen als u de overloopfunctionaliteit heeft besteld. Om de toegepaste termen en onderlinge relaties van veldnamen en groepen goed te kunnen begrijpen, zijn in onderstaande tabel de belangrijkste entiteiten beschreven.
Entiteit
Beschrijving
Klant
Voordat u naar VoIP Connect migreert, bent u eigenaar van één of meerdere roepnummers. Zodra u bent gemigreerd naar VoIP Connect worden dit één of meerdere trunkverzamelingen. Aan een trunkverzameling zijn één of meerdere VoIP Connect nummerblokken toegewezen. Een trunkverzameling bestaat weer uit: • • • • •
Trunk verzameling naam Aantal licenties per trunkverzameling IP-PBX informatie Een of meerdere trunks Trunkfeatures (back-up, loadsharing en/of overloop)
Trunkverzameling Restricties trunkfeatures (zie ook Hoofdstuk 2.4 – VoIP Connect Features): Als de trunkverzameling maar één trunk bevat is het niet mogelijk de trunkfeatures back-up of loadsharing toe te passen. • de trunkfeatures ‘back-up’ en ‘loadsharing’ kunnen nooit beide binnen één trunkverzameling worden gebruikt. • Bij trunkfeature ‘back-up’ wordt in de trunkverzameling de volgorde bepaald waarin de trunks worden geraadpleegd. • Bij trunkfeature ‘loadsharing’ wordt voor het opzetten van elke volgende gesprek de volgende trunk gebruikt. Een reeks van opeenvolgende telefoonnummers die is toegewezen aan één klant. Een VoIP Connect nummerblok omvat altijd 1, 10, 100, 1000 of 10.000 nummers. Eén VoIP Connect nummerblok zit in één trunkverzameling. Maar hetzelfde VoIP Connect nummerblok kan ook in andere trunkverzamelingen voorkomen •
VoIP Connect nummerblok
Logisch kanaal tussen VoIP Connect en het klantdomein. Dit logisch kanaal wordt gebruikt voor SIP signalering. Elke trunkverzameling heeft altijd een primaire trunk en kan indien gewenst een of meerdere secundaire trunks hebben. Een trunk bestaat uit: Trunk
• • • • • •
Trunknaam. IP-nummer trunk. Poortnummer trunk. Transport protocol (TCP of UDP) Relatie met trunkverzameling x Type trunk [ primary | secundary ]
10
2.2.2 Ontwerp U definieert de trunkfeatures zelf op trunkverzamelniveau en legt deze vast in het Technisch Order Formulier. Hieronder staan drie veel voorkomende scenario’s.
2.2.2.1 Scenario 1: Één IP-PBX-systeem met één trunk Het basisscenario voor VoIP Connect is de koppeling van één IP-PBX-systeem met één trunk naar het VoIP Connect platform. Dit IP-PBX-systeem beheert alle telefoonnummers van het hele bedrijf. Voor het VoIP Connect-platform is er dus maar één bestemming, waar al het verkeer naar wordt gerouteerd. Voor dit scenario is één trunkverzameling nodig, waarin één trunk is gedefinieerd.
11
2.2.2.2 Scenario 2: Twee IP-PBX systemen met twee trunks – redundantie Als u twee IP-PBX-systemen heeft, kunnen deze geconfigureerd zijn in redundante modus (zie hoofdstuk 2.4.7 ” Trunkfeatures). Eén van de IP-PBX-systemen is het primaire systeem en handelt in principe al het verkeer af. Naar dit IP-PBX-systeem loopt een primaire trunk. Het tweede (secundaire) IP-PBX-systeem handelt het verkeer af, zodra de primaire IP-PBX niet meer beschikbaar is. Een secundaire trunk routeert dan het verkeer naar de secundaire IP-PBX. De configuratie gebruikt hiervoor een back-up modus. Voor dit scenario is één trunkverzameling nodig met twee of meerdere trunks. Een primaire trunk naar de primare IP-PBX. En een secundaire trunk naar de secundaire IP-PBX die in hot standby staat. Op het Technisch Order Formulier moet de redundancy trunkfeature worden geselecteerd.
12
2.2.2.3 Scenario 3: Twee IP-PBX-systemen met twee trunks - loadsharing Als u twee IP-PBX-systemen heeft, kunnen deze geconfigureerd zijn in loadsharing modus. Het verkeer naar uw organisatie wordt verdeeld over beide IP-PBX’en. Elke IP-PBX is via een eigen trunk verbonden met het VoIP Connect-platform. Voor dit scenario is één trunkverzameling nodig, met twee of meerdere trunks. Er moet altijd één primaire trunk zijn gedefinieerd. De andere wordt automatisch een secundaire trunk. Beide trunks krijgen de helft van het verkeer aangeboden. Op het Technisch Order Formulier moet u de loadsharing trunkfeature selecteren.
2.2.2.4 Overige ontwerpaspecten Als u IP-PBX-systemen van verschillende types heeft, moet u voor elk type een andere trunkverzameling definiëren. ‘Overloop’ kunt u alleen selecteren in scenario’s waarin meerdere trunkverzamelingen zijn gedefinieerd (zie Hoofdstuk 2.4 ” VoIP Connect features voor de overloopfunctie). De IP-PBX moet wel in staat zijn om het overloopverkeer af te handelen. De nummerblokken worden aan een trunkverzameling toegewezen. Verkeer voor deze nummers wordt mogelijk aan alle trunks in de trunkverzameling aangeboden. In de configuratie van de IP-PBX-systemen moet u er daarom rekening mee houden dat ze allemaal álle nummers kunnen afhandelen. Als de IP-PBX-systemen niet dezelfde nummers kunnen bedienen, moeten de nummers in verschillende trunkverzamelingen zitten.
13
2.3
Activeren van de dienst
2.3.1 Proces van porteringen Uw telefoonnummers die actief zijn op het ISDN/PSTN telefoonnetwerk worden omgezet naar het VoIP Connect-platform. Na deze portering verloopt al het inkomende en uitgaande telefoonverkeer via VoIP Connect van KPN. Het porteren van uw nummers gebeurt in overleg en in fases (minimaal per roepnummer). De te porteren telefoonnummers, inclusief de gewenste porteerdatum, vult u in op het VastMobiel in 1 Order Formulier. Dit is de officiële porteeropdracht. Op basis van deze gegevens bereidt KPN de porteringen voor. Voorafgaand aan het porteren van de eerste klantnummers voert KPN altijd een proef uit met testnummers. Deze testnummers stelt KPN tijdelijk beschikbaar in een beltestdocument. In dit document staan de testnummers die u in het IP-PBX-systeem configureert voor het uitvoeren van een beltest. Met deze test controleert KPN de technische connectie tussen VoIP Connect en het datanetwerk en de IP-PBXomgeving. Zijn er problemen, dat staat dit in de beltest. KPN analyseert het probleem en informeert u over de status. Als de beltest geen problemen aan het licht brengt, activeert KPN na uw goedkeuring de eerste nummers. Hierna kunt u een outboundtest uitvoeren of u via de nummers ook naar andere locaties kunt bellen. Slaagt deze test, dan begint daadwerkelijk het porteren van de nummers. Na elke portering wordt u gevraagd een beltest uit te voeren en de resultaten met KPN te overleggen. Hieronder licht KPN in het kort enkele belangrijke benamingen uit het porteerproces toe: Entiteit
Beschrijving Een activiteit waarbij de verantwoordelijkheid voor het bedienen van één of meerdere roepnummers met de onderliggende ISDN of PSTN nummerblokken van één operator wordt overgedragen aan een andere operator. Een porteeropdracht geldt voor één klant.
Porteeropdracht
• • • •
Gewenste Datum. Latende Operator. Gaat over roepnummer X. Hoort bij klant X.
Een klant kan een of meerdere porteeropdrachten geven. Een activiteit waarbij een VoIP Connect-nummerblok op het VoIP Connect-platform wordt geactiveerd voor een klant. • Activeringsopdracht
• • • •
De activering heeft effect op de routering van gesprekken naar de nummers van de VoIP Connect-nummerblokken. Een activeringsopdracht is voor één klant. Gewenste datum. Hoort bij klant X. Gaat over VoIP Connect-nummerblok X.
Een klant kan één of meerdere activeringsopdrachten geven. Roepnummer/ Nummerblok
Een groep van opeenvolgende telefoonnummers die is toegewezen aan de klant. Een nummerblok hoort bij één roepnummer. Een nummerblok is altijd 1, 10, 100, 1000, 10.000 groot.
14
2.3.1.1 Beltest De beltest vindt plaats op uw locatie en wijst uit of de telefoonnummers via VoIP Connect naar behoren functioneren. De KPN-testcoördinator verstuurt de beltest per mail, inclusief de bijbehorende testnummers. Voor het outboundtesten stuurt de KPN-coördinator u ook een beltestdocument met daarin de geactiveerde nummers. U of uw begeleidend projectmanager wordt gevraagd de beltest uit te voeren, de resultaten te beschrijven in het document en dit document naar de KPN-coördinator te sturen. De beltest bestaat uit: 1. Uitgaand bellen: bel een extern nummer met een toestel op de locatie; 2. Uitgaand bellen: bel een mobiel nummer met een toestel op de locatie; 3. Intern bellen: bel een ander toestelnummer op de locatie; 4. Intern bellen: bel naar een andere locatie; 5. Intern bellen: bel vanuit een andere locatie naar de locatie; 6. Mobiel bellen naar een toestel op een locatie en intern doorverbinden naar een ander toestel; 7. Testen van nummerherkenning/-weergave; 8. Testen van nummerweergave na doorverbinden; 9. Testen van nummerweergave na doorverbinden via de receptie; 10. Doorschakelen van een toestel naar een ander toestel: bel een nummer van het doorgeschakelde toestel om vervolgens doorverbonden te worden naar een ander nummer; 11. Toestel in gesprek: zet het toestel in gesprek en zet er een call achter. Controleer waar de call wordt gerouteerd. 12. Laat één persoon in de groep ingelogd staan. Zorg dat deze persoon in gesprek is en zet er een call achter. Bel naar de groep en kijk of er correct wordt doorgeschakeld. Als de dienst niet optimaal functioneert, valt uit de beltest te herleiden waar mogelijk de oorzaak zit. Hoofdstuk 2.5 beschrijft het proces van het oplossen van problemen.
2.4
VoIP Connect Features
Dit hoofdstuk beschrijft uit welke onderdelen de VoIP Connect-dienst bestaat en wat de technische eisen zijn voor het aansluiten van een klantlocatie aan het VoIP Connect-platform. Maar ook: welke aspecten wel en niet zijn toegestaan in de communicatie met het platform en wat het bijbehorende ‘gedrag’ van het platform is. De volgende RFC.s worden ondersteund door het VoIP Connect-platform:
RFC 2833 RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and Telephony Signals;
RFC 3261 SIP ” Session Initiation Protocol;
RFC 3262 RFC 3262 Reliability of Provisional Responses in Session Initiation Protocol (SIP);
15
RFC 3263 Locating SIP Servers;
RFC 3264 An Offer/Answer Model with SDP;
RFC 3265 Session Initiation Protocol (SIP)-Specific Event Notification;
RFC 3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol (SIP);
RFC 3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol (SIP) for Asserted Identity within;
Trusted Netwoks;
3GPP TS 23.002 v6.10.0 Network Architecture;
3GPP TS 23.228 v6.12.0 IP Multimedia Subsystem (IMS); Stage 2;
3GPP TS 24.229 v6.9.0 Internet Protocol (IP) multimedia call control protocol based on Session Initiation Protocol (SIP) and Session Description Protocol (SDP); Stage 3.
De volgende drafts worden ondersteund:
draft-levy-sip-diversion-07 voor doorschakelen.
Dit document volgt de verschillende lagen van het OSI-model (van beneden naar boven), te beginnen bij de IP-laag (laag 3).
2.4.1 IP-laag U heeft een IP-VPN-verbinding met het VoIP Connect-platform. Dit kan vooralsnog alleen via een Epacityaansluiting van KPN of een telefoonverbinding. Bent u aangesloten via een EVPN als basis voor het WAN? Dan moet er een Epacity IP-VPN worden geïmplementeerd vanaf een van de routers/switches in uw domein naar het VoIP Connect platform. In de technische dienstbeschrijving van Epacity is specifieke informatie te vinden over de IP-nummering. Het VoIP Connect-platform accepteert alleen SIP-signalering. Alle andere soorten signalering, zoals H.323 en MGCP, worden niet geaccepteerd. Het platform weigert andere protocollen, zoals IPsec, IPGRE, ICMP, OSPF en LSU. Het platform ondersteunt alleen IPv4 adressen. IPv6 adressen worden (nog) niet ondersteund. IP-header velden De TTL (time-to-live) van alle IP-pakketten op het platform is geconfigureerd op 128. Het DSCP-veld in de IPheader wordt door het VoIP Connect-platform gevuld met AF31 voor signalering. Voor RTP wordt het EF-label gebruikt. Binnen uw domein wordt geadviseerd om DSCP-labeling toe te passen, dit is niet verplicht. Het VoIP Connect-platform accepteert gefragmenteerde IP-pakketten. Optionele velden in de IP-header worden niet herkend door het VoIP Connect-platform en worden transparant doorgelaten.
2.4.2 Transportlaag (UDP/TCP) Het VoIP Connect-platform ondersteunt SIP over UDP en over TCP. Het protocol wordt op trunkniveau vastgelegd. In een trunkverzameling kunnen dus trunks zitten die UDP gebruiken en trunks die TCP gebruiken. Binnen één trunk kan echter alleen UCP óf TCP worden gebruikt. Zowel binnen uw domein als door het VoIP Connect-platform is een range van poorten te gebruiken om te luisteren naar inkomende SIP-berichten. De range is van 1025 tot 65535, met als default-waarde 5060.
16
2.4.2.1 UDP Het VoIP Connect-platform voldoet aan de UDP-specificatie uit RFC 768. Voor VoIP Connect is in de UDPheader het ‘checksum-veld’ verplicht.
2.4.2.2 TCP Voor elk telefoongesprek wordt een TCP-connectie opgezet. De sessie blijft bestaan tot het einde van de gesprekken en wordt dan afgebroken. De sessie kan worden afgebroken door zowel het RST- als het FINmechanisme. Het is niet mogelijk om een continue sessie te laten staan voor meerdere telefoongesprekken achter elkaar. De TCP optionele header-velden worden door het VoIP Connect-platform niet geïnterpreteerd en transparant doorgestuurd, behalve het SYN-cookie. Het SYN-cookie-mechanisme (RFC 4987) wordt gebruikt om SYN flood attacks te voorkomen.
2.4.2.3 Sessielaag (SSL en TLS) Secure Socket Layer en Transport Layer Security worden niet ondersteund door het VoIP Connect-platform.
2.4.2.4 Applicatielaag (SIP/SDP) De volgende SIP-methoden worden ondersteund:
INVITE
ACK
BYE
CANCEL
OPTIONS
Alle andere SIP-methoden worden afgewezen door het VoIP Connect-platform. Als u een niet ondersteunde SIP-methode stuurt (REGISTER, SUBSCRIBE, NOTIFY, PUBLISH, INFO, REFER, MESSAGE, PRACK of UPDATE), antwoordt het VoIP Connect-platform met een foutcode. U kunt de volgende SIP response codes van het VoIP Connect-platform ontvangen:
1xx / Provisional: request received, continuing to process the request; o
100 Trying: stop the retry timer and is sent once the INVITE message is parsed.
o
180 Ringing: indicates local ring back.
o
183 Session in Progress: is sent upon receiving a Progress message from the ISDN switch.
200 Succes;
4xx/ Client Error: the request contains bad syntax or cannot be fulfilled by the server; o
400 Bad Request.
o
403 Forbidden (Destination number not found).
o
404 Not Found (Destination number not found).
17
o
405 Method not allowed.
o
415 Unsupported Media Type.
o
480 Temporary Unavailable: used when connection between the VoIP Connect-platform and the destination IP-PBX system (or PSTN network) is not available. The VoIP Connect system has been provisioned for the destination number but when forwarding a call request towards this next hop, it doesn.t get any reply.
o
481 Call Transaction does not exist.
o
484 Address Incomplete: generated by VoIP Connect-platform when Called Party number is not recognized by VoIP Connect-platform or PSTN.
o
486 Busy here.
o
487 Request Terminated (during a call abandon).
o
488 Not acceptable Here: Unsupported SIP request sent by the IP-PBX system. This message is also received when attempting to establish a new call that goes beyond the maximum number authorized by the license.
5xx/ Server Error: the server fails to fulfill an apparently valid request; o
500 Server Internal Error.
o
500 Service Execution Error.
o
500 No S-CSCF Available.
o
500 DNS Not Configured.
o
503 CSCF Server Internal Error.
o
504 Server Timeout.
o
505 Version Not Supported: SIP/x.y.
6xx/ Global Failure; o
600 Busy everywhere.
o
603 Decline.
o
604 Does not exist anywhere.
o
606 Not acceptable.
Het VoIP Connect-platform begrijpt deze response codes. Als u een afwijkende code stuurt die niet wordt begrepen, wordt deze code onder een bovenliggende code gegroepeerd. Bijvoorbeeld: 482 wordt onder de 400-code gecategoriseerd. Als u een code uit de 300-categorie naar het platform verstuurt, wordt deze niet geïnterpreteerd. Voor de 302 wordt een foutmelding teruggestuurd (404).
18
2.4.3 SIP-adressering Alleen E.164 SIP-adressen in het SIP-URI-formaat (user=phone) worden geaccepteerd. Dit houdt in dat het deel voor de ‘@’ (het gebruikersdeel) alleen een telefoonnummer mag bevatten. Dit telefoonnummer moet in E.164 formaat zijn, waarbij nationale en internationale telefoonnummers significant zijn toegestaan (bijvoorbeeld +31101234567, 0101234567, 0031101234567, 0032498940001 en +32498940001). In het ‘From’-veld van de SIP-header mag voor de ‘@’ alleen een telefoonnummer staan dat bij de trunk hoort waarover u naar het VoIP Connect-platform belt. Als dit niet het geval is, treedt A-nummervalidatie in werking (zie hoofdstuk 2.4.5 ” A-nummer validatie). Het gedeelte achter de ‘@’ (het domeingedeelte) mag bestaan uit de volgende waarden voor de SIPheadervelden ‘URI’, ‘To’ en ‘From’.
Bij een SIP-bericht van PBX naar VoIP Connect platform: Bij een SIP bericht van VoIP Connect naar het IP-PBX-systeem:
19
U kunt via het VoIP Connect-platform alle nationale en internationale nummers bellen (lokale nummers vereisen een netnummercode als prefix). Speciale nummers, zoals een groot deel van de servicenummers, kunnen ook gewoon worden gebeld. Telefoonnummers die niet bereikbaar zijn: operator-specifieke korte nummers (onder andere voicemail), VPN-services zoals voor GRIP switched access, en operatorselectie met behulp van een prefix (carrier pre-select). NB Oproepen naar 112 komen niet uit bij de lokale meldkamer, maar in de landelijke meldkamer. Oproepen kunnen worden ontvangen van alle nummers uit het nationale en het internationale nummerplan. Hiervoor gelden geen beperkingen.
2.4.4 SDP Bij het Session Description Protocol moet direct aan het begin van een sessie, in de eerste INVITE, een lijst met mogelijke Codecs aangeleverd worden (‘early offer’), waarover in de rest van de communicatie wordt onderhandeld. De verschillende partijen kunnen vrij onderhandelen over het type codec dat wordt gebruikt. Voor gesprekken naar het vaste net moet G.711 A-law worden gebruikt. INVITES voor gesprekken naar het PSTN met andere codecs worden geweigerd. Voor gesprekken tussen VoIP Connect-klanten onderling zijn ook andere protocollen te gebruiken. Het advies is om gebruik te maken van G.711 of G.729 vanwege de kwaliteit van de telefoongesprekken. Binnen het IMS-platform wordt geen echo cancellation toegepast. Dit gebeurt wel op de MGCF/MGW voor de gesprekken die naar het PSTN worden gerouteerd, met de mogelijkheid om deze echo cancellation uit te schakelen voor fax/modem calls (conform G.164/G.165). U kunt in de IP-PBX-systeem wel echo cancellation toepassen.
20
Een SDP-bericht waarin silence suppression wordt aangeboden, wordt niet geaccepteerd. Omdat dit niet ondersteund wordt, vindt er in het VoIP Connect-platform geen gebruik van comfort noise generation plaats. Dit is kunstmatig geluid om stiltes te vullen, zodat de gebruiker hoort dat de lijn nog in werking is. Alleen in gesprekken van en naar het vaste net wordt gebruikgemaakt van een jitter-buffer, om de ontstane jitter te compenseren. Een variabele jitter-buffer zorgt voor het dynamisch opvangen van pakketten. Hierdoor blijft de kwaliteit van het gesprek hoog en gaan er zo min mogelijk pakketten verloren. In gesprekken tussen twee VoIP Connect-klanten vindt in het platform geen jitter-buffering plaats. Het is aan te raden dit in het IPPBX systeem aan te zetten. Zie ook de configuratierichtlijnen voor uw type IP-PBX. Packet loss concealment wordt gebruikt in combinatie met G.711. Het is aan te raden dit op het IP-PBX aan te zetten, voor een betere kwaliteit in het geval van packetloss. Er vindt geen packet concealment plaats op de MGCF/MGW. Faxverkeer kan alleen worden verstuurd via G.711 clear channel of de T.38 codec. Modemverkeer moet met de clear channel codec worden verstuurd. DTMF wordt in het VoIP Connect-platform ondersteund volgens de RFC 2833 en in-band G.711. Signalering volgens RFC 2833 is te prefereren boven in-band G.711. Key Press Markup Language (KPML) en SIP INFO voor de monitoring van DTMF worden niet ondersteund. RTCP van het IP-PBX naar het VoIP Connect-platform is aan te raden, om ondersteuning van KPN mogelijk te maken bij slechte kwaliteit. Voor intern verkeer handelt de VoIP Connect-dienst de gesprekken af, maar voor het spraakpad moet een ‘media-release’ plaatsvinden, zodat het spraakpad (RTP) voor een:
Intra-PBX call binnen de PBX afgehandeld kan worden;
Inter-PBX call rechtstreeks tussen de PBX’en verstuurd kunnen worden.
2.4.5 A-nummer validatie Het VoIP Connect-platform valideert het nummer waar mee u belt, om te controleren dat dit nummer hoort bij de trunks waarvan de oproep afkomstig is. Het nummergedeelte voor de ‘@’ in het ‘From-veld’ van de SIPheader wordt geanalyseerd door het platform. Als dit nummer geen geldig nummer is dat bij de trunk hoort, wordt dit nummer vervangen door het door u aangeleverde nummer. Is het hoofdnummer van de trunkverzameling aangeleverd, dan wordt dat nummer gebruikt bij het vervangen van het A-nummer, en anders uw hoofdnummer. Als het nummer wordt onderdrukt, is ook het hoofdnummer niet zichtbaar voor de ontvangende partij. Voor het onderdrukken van nummers, zie hoofdstuk 2.4.8 ” CLIP/CLIR/onderdrukken nummerweergave.
2.4.6 Call barring/blokkering bijzondere bestemmingen In het VoIP Connect-platform kunnen bijzondere bestemmingen worden geblokkeerd. Voor een nummerreeks kunt u aangeven naar welke van de volgende categorieën u het uitgaande verkeer wilt blokkeren: 1. internationaal verkeer; 2. hoog tarief servicenummers; 3. alle servicenummers.
21
Het blokkeren van internationaal verkeer kunt u combineren met het blokkeren van hoog tarief servicenummers en alle servicenummers. Optie 2 en 3 zijn logischerwijs niet met elkaar te combineren.
2.4.7 Call admission control/controle aantal simultane gesprekken/licenties U koopt een bepaald aantal SIP-licenties bij KPN. Er kunnen net zoveel gelijktijdige gesprekken plaatsvinden, inkomende en uitgaande gesprekken bij elkaar opgeteld, als er SIP-licenties zijn. Als u een nieuw gesprek wilt opbouwen of wordt gebeld op het moment dat alle SIP-licenties in gebruik zijn, kan dit gesprek niet plaatsvinden. Als u wordt gebeld, hoort de bellende partij een ingesprektoon. Heeft u meerdere trunkverzamelingen, dan moet u de verdeling van de licenties over deze verzamelingen aangegeven (zie hoofdstuk 2.4.9 ” Trunkfeatures).
2.4.8 CLIP/CLIR/onderdrukken nummerweergave Het nummer van de beller wordt normaliter getoond aan de gebelde persoon. Andersom ziet de beller het nummer dat hij kiest. Als de bellende partij zijn nummer onderdrukt, ziet de andere persoon niet wie hem op dat moment belt. Er zijn in het VoIP Connect-platform drie manieren om de nummerweergave van de gebruiker te onderdrukken:
131 prefix: Als de gebruiker zijn nummer wil onderdrukken, kiest hij voorafgaand aan het nummer van de persoon die hij belt de prefix 131. Bijvoorbeeld het nummer ‘1310101234567’ om het telefoonnummer ‘010 1234567’ te bellen.
vooraf aangeleverd: U kunt aangeven of u altijd voor het hele bedrijf nummerweergave wil onderdrukken, of alleen voor bepaalde trunkverzamelingen. Dit kunt u bij het aanvragen van de dienst aangeven in het VastMobiel in 1 Order Formulier.
privacy header: Bij deze optie stuurt het IP-PBX-systeem een ‘privacy header’. Dit is een SIP-header (draft-privacy-04) die aangeeft of nummerweergave onderdrukt moet worden. Als de header van het type ‘user’ of ‘id’ is, wordt nummerweergave onderdrukt.
2.4.9 Trunkfeatures Binnen VoIP Connect zijn drie trunkfeatures beschikbaar: loadsharing, back-up modus en overloop. Dit zijn functies om een hoge beschikbaarheid te creëren. De functies worden toegepast als u meerdere trunks in één trunkverzameling heeft. De trunkfeatures bepalen hoe het verkeer wordt aangeboden. Ze zeggen niets over hoe u uw verkeer aan het VoIP Connect-platform aanbiedt. Loadsharing en back-up modus kunnen niet tegelijkertijd worden toegepast op een trunkverzameling. Loadsharing en overloop en back-up modi overloop kunnen wel worden gecombineerd. Loadsharing en backup modus worden toegepast op trunks binnen één trunkverzameling (intra-trunkverzameling). Overloop wordt toegepast tussen verschillende trunkverzamelingen (inter-trunkverzameling). Intra-trunkverzameling Loadsharing verdeelt het verkeer over de aangegeven trunks. Deze trunks moeten allemaal in dezelfde trunkverzameling vallen. Het verkeer wordt steeds aan een volgende trunk aangeboden, op basis van een round-robin principe. Back-up modus wijst één trunk in een trunkverzameling aan als de primaire trunk, waarover al het verkeer wordt aangeboden. Als deze trunk niet beschikbaar is, wordt het verkeer aan de volgende, secundaire trunk aangeboden. In het VastMobiel in 1 Order Formulier kunt u een lijst met secundaire trunks opgeven. Deze trunks moeten in dezelfde trunkverzameling zitten als de primaire trunk.
22
Inter-trunkverzameling Overloop zorgt voor redundantie tussen verschillende trunkverzamelingen. Op het moment dat een trunkverzameling zijn maximale aantal licenties in gebruik heeft, of om een andere reden niet bereikbaar is, wordt een andere trunkverzameling gebruikt. In het VastMobiel in 1 Order Formulier kan een lijst met primaire trunks van andere trunkverzamelingen worden aangegeven. Er kan alleen overloop plaatsvinden naar een primaire trunk van een andere trunkverzameling. En dus niet naar trunks in een andere trunkverzameling. NB Ook bij een trunkverzameling met loadsharing bestaat er een primaire trunk. Deze heeft geen andere betekenis dan de secundaire trunks in de trunkverzameling. Als de primaire trunk waarnaar wordt ‘overgelopen’ niet beschikbaar is, wordt de volgende primaire trunk in de overlooplijst gebruikt. Er wordt dan geen gebruik meer gemaakt van de trunkfeature (loadsharing en back-up modus), zodat een secundaire trunk van de trunkverzameling wordt gebruikt. Hieronder wordt een voorbeeld gegeven van de werking van de trunkfeatures.
In dit voorbeeld heeft een klant drie IP-PBX.en van hetzelfde type. IP-PBX1 en IP-PBX3 werken in redundante modus, IP-PBX2 en IP-PBX3 werken in loadsharing modus. Omdat u deze verschillende modi wil gebruiken, moeten hiervoor twee trunkverzamelingen worden gedefinieerd. Zoals in de figuur is te zien, loopt de primaire trunk van trunkverzameling 1 naar IP-PBX1. Trunkverzameling 1 bevat het nummerblok 010 12345**. Al het verkeer voor dit blok wordt dus naar IP-PBX1 gestuurd. Als deze IP-PBX niet beschikbaar is, wordt het verkeer voor 010 12345** aangeboden aan IP-PBX3. Trunkverzameling 2 bevat het nummerblok 010 12346**. Het verkeer voor dit blok wordt aangeboden aan IPPBX2 en IP-PBX3 in loadsharing (afwisselend wordt een gesprek naar de IP-PBX’en gestuurd). Aangezien elke trunkverzameling een primaire trunk moet hebben, is de trunk naar IP-PBX2 aangewezen als primaire trunk. Dit wordt belangrijk als ook de overloopfunctionaliteit wordt gebruikt. Als trunkverzameling 1 niet beschikbaar is (vanwege licenties of problemen), wordt het verkeer aangeboden aan de primaire trunk van trunkverzameling 2. In dit voorbeeld dus IP-PBX2. Aangezien het nummerblok 010 12345** dan uitkomt op IPPBX2, waar de toestellen niet zijn aangemeld, moet de IP-PBX2 deze gesprekken op een andere manier op kunnen vangen. Dit is een specifieke IP-PBX-configuratie. In dit voorbeeld heeft de klant negentig licenties: dertig licenties voor trunkverzameling 1 en zestig licenties voor trunkverzameling 2. Trunkverzameling 1 is gelimiteerd op dertig, vanwege de beschikbare bandbreedte van de aansluiting van IP-PBX1 op het netwerk. Als er meer dan dertig gelijktijdige gesprekken van en naar IPPBX1 lopen, wordt het volgende gesprek naar het nummerblok 010 12345** naar IP-PBX2 gestuurd. De limiet
23
van trunkverzameling 1 is bereikt (dertig licenties), dus wordt er overgelopen naar trunkverzameling 2. Dit is de functionaliteit van de overloop-trunkfeature. Hier worden dus geen gesprekken aangeboden aan de secundaire trunk van trunkverzameling 1. Dit aangezien de licenties op trunkverzamelingniveau zijn vastgesteld, en niet op trunkniveau. Trunkverzameling 2 heeft zestig licenties. In de praktijk betekent dit dat er ongeveer dertig gesprekken via IPPBX2 lopen en dertig gesprekken via IP-PBX3 gaan vanwege loadsharing. Licenties bestaan uit het totaal aantal inkomende en uitgaande gesprekken. Loadsharing geeft hier alleen aan hoe de inkomende gesprekken worden aangeboden aan de IP-PBX-systemen van de klant. Omdat de klant zelf kan bepalen via welke trunk de uitgaande gesprekken worden opgebouwd, hoeft de bezetting van de trunks dus niet gelijk te zijn.
2.4.10 Doorschakelen Het doorschakelen op het VoIP Connect-platform kunt u regelen in het IP-PBX-systeem, waar een nieuwe call wordt opgezet naar de volgende bestemming. Doorschakelen kan ook via het VoIP Connect-platform plaatsvinden. Het IP-PBX-systeem kan hiervoor een ‘diversion header’ meesturen, waarin de nieuwe bestemming staat aangegeven. Deze wordt door het VoIP Connect-platform doorgegeven aan de ontvangende partij. Het doorschakelen met de 302 ‘moved temporarily’ SIP-code en SIP REFER is niet toegestaan. Het voordeel van een ‘diversion header’ ten opzichte van een nieuwe call is dat hiermee het nummer van de originele afzender bekend is. Als de gebruiker wordt gebeld op een kantoortoestel, maar dit nummer heeft doorgeschakeld naar een mobiel nummer, wordt niet het kantoornummer weergegeven (zoals in de nieuwe call-situatie), maar het nummer van de bellende partij.
2.4.11 Noodschakeling Bij een storing in het VoIP Connect-platform is het mogelijk om al het verkeer te routeren over een ISDNaansluiting in het PSTN-netwerk. Hiervoor is een ISDN-aansluiting aan de IP-PBX nodig. Heeft u meerdere IPPBX’en (bijvoorbeeld bij meerdere vestigingen) dan is voor iedere IP-PBX een ISDN-aansluiting nodig. Er zijn twee niveaus waarop de noodschakeling kan worden ingezet: 1. noodschakeling op organisatieniveau: als bij een storing de noodschakeling is geactiveerd, worden alle gesprekken voor u gerouteerd naar het vooraf ingestelde nummer in het VoIP Connect-platform. 2. noodschakeling op groepsniveau: bij een storing kan per groep (IP-PBX of vestiging) de noodschakeling worden geactiveerd. De gesprekken met het nummer dat bij de groep hoort, worden gerouteerd naar een vooraf geconfigureerd nummer in het VoIP Connect-platform. Is op beide niveaus de noodschakeling geactiveerd, dan heeft de instelling op groepsniveau voorrang op de instellingen op organisatieniveau. Hieronder wordt de werking van de Noodschakeling geïllustreerd.
24
A#
VC
PSTN
CFU
X PBX klant
C#
ISDN
B#
De noodschakeling is gebaseerd op de ‘Call Forward Unconditional’ van het VoIP Connect-platform. Bij gebruik van de noodschakeling zal het VoIP Connect-platform een ‘Diversion Header’ gebruiken om intern het gesprek door te schakelen. Wordt hiernaast ook gebruikgemaakt van privacy-toepassingen dan overrulet de noodschakeling de privacy-instellingen. Anders kan het doorgeschakelde gesprek niet op het oorspronkelijke gekozen nummer/toestel worden afgeleverd. De mapping van SIP naar ISUP is bij de noodschakeling als volgt:
Het oorspronkelijk gekozen nummer van de VoIP Connect-klant wordt beschikbaar als ‘Redirecting Number’. De bovenste Diversion Header wordt hiervoor gebruikt.
Hebben er voorafgaand aan de noodschakeling al doorschakelingen plaatsgevonden, dan wordt het nummer dat de eerste doorschakeling heeft geïnitieerd gemapt naar het ‘Original Called Number’.
2.4.12 Geografische Redundantie Geografische Redundantie is een toevoeging op de dienst VoIP Connect, waarmee niet aan één SBC (Session Border Controller) op één locatie, maar aan twee SBC’s op verschillende geografische locaties wordt gekoppeld. Dit is mogelijk doordat er in Epacity op twee geografisch verschillende locaties een uitkoppeling vanuit het IP-VPN naar de VoIP Connect-dienst wordt gemaakt. Geografische redundantie leidt tot een situatie waarin één organisatie zijn verkeer via (maximaal) twee SBC’s kan afhandelen. Als u al maatregelen heeft getroffen in uw eigen domein (redundante IP-PBX’en en Dual Homing om de beschikbaarheid van Epacity te verhogen), levert geografische redundantie nog een extra verbetering op in de beschikbaarheid van de dienst. Met geografische redundantie krijgt u niet één maar twee IP-adressen als bestemming voor het VoIP Connect-verkeer. Daarmee is het mogelijk om vanaf elke IP-PBX twee trunks te maken naar de VoIP Connect-dienst.
25
Architectuur voor Verhoogde Beschikbaarheid met loadsharing/back up VoIP Connect
Amsterdam
Arnhem
2.4.13 Fax Het is mogelijk om te faxen met VoIP Connect. De dienst ondersteunt het G.711 en het T.38 protocol. Tijdens de certificeringstesten van een IP-PBX wordt onderzocht of faxen via de betreffende IP-PBX goed functioneert. De bevindingen worden opgenomen in de configuratierichtlijnen. Wanneer faxen bij een bepaalde IP-PBX niet goed functioneert, is het ook mogelijk om een fax aan te sluiten op een analoge terminal adapter (ATA) die rechtstreeks wordt aangesloten op de VoIP Connect-dienst. Er zijn gecertificeerde ATA’s met 2 tot 24 faxpoorten leverbaar.
2.5
ISDN op basis van VoIP Connect
VoIP Connect kan ook worden gebruikt om een (bestaande) ISDN-PBX via een convertor aan te sluiten. De converter ondersteunt aan de ene kant het SIP (Session Initiated Protocol) en RTP (Real Time Protocol) om VoIP-diensten aan te kunnen bieden. Aan de andere kant ondersteunt de converter ISDN naar de PBX. Hierdoor kunnen telefoongesprekken van een ISDN-PBX over het VoIP-netwerk van KPN worden afgehandeld.
2.5.1 Faciliteiten van ISDN op basis van VoIP Connect Als er gebruik wordt gemaakt van de ISDN/converter, dan geldt er voor de standaardfaciliteiten die VoIP Connect biedt een aantal afwijkingen:
Wel Mogelijk: a. Call barring/blokkering bijzondere bestemmingen is mogelijk in combinatie met de ISDNconverter;
26
b. CLIP/CLIR/onderdrukken nummerweergavelicenties is mogelijk in combinatie met de ISDNconverter; c. noodschakeling is mogelijk in combinatie met de ISDN-converter.
Niet mogelijk: a. trunkfeatures als backup, overloop en loadsharing worden niet ondersteund in combinatie met de ISDN-converter. b. Geografische redundantie wordt niet ondersteund in combinatie met de ISDN-converter.
2.5.2 ISDN op basis van VoIP Connect Naast de standaardfaciliteiten van VoIP Connect is de dienstvariant FoPBX niet mogelijk in combinatie met de ISDN-converter.
2.5.3 ISDN op basis van VoIP Connect versus traditionele ISDN-faciliteiten De volgende tabel beschrijft in de eerste kolom de faciliteiten van de traditionele ISDN-dienst. In de tweede kolom is aangegeven of deze faciliteit wordt ondersteund bij ISDN op basis van VoIP Connect. ISDN Faciliteiten Ondersteuning Diensten Nummerweergave
Ondersteund
Kostenindicatie bij beëindiging communicatie
Niet ondersteund
Kostenindicatie tijdens en bij beëindiging communicatie
Niet ondersteund
Toestel Wisseling
Niet ondersteund
Doorschakelen met *21 en *61
Niet ondersteund
Wissel Gesprek
Niet ondersteund
Wachtstand
Niet ondersteund
Voicemail
Niet ondersteund
Doorkiesfaciliteit
Ondersteund
Nummerblokken (alleen in combinatie met doorkiesfaciliteit)
Ondersteund
Groepsnummerfaciliteit
Ondersteund
27
Doorschakeldienst
Niet ondersteund
Verwijsdienst
Niet ondersteund
Blokkering nummerweergave
Ondersteund
Blokkering betaalde service nummer
Ondersteund
Blokkering Internationaal telefoneren
Ondersteund
Blokkering mobiele nummers
Ondersteund
Lijnbewaking
Niet ondersteund
PremiumAccess
Niet ondersteund
ISDN30 over CityPremiumAccess (CityPhone)
Niet ondersteund
Dual-Homing
Niet ondersteund
Gesprekskostenindicatie
Niet ondersteund
Verwijsdienst
Niet ondersteund
DIGI-Access koppeling
Niet ondersteund
Gerichtheid voor PRI
Ondersteund
Blokkeringen
Overig
Sommige bovenstaande functies die niet worden ondersteund, kan de PBX opvangen.
2.5.4 ISDN PRI & BRI op basis van VoIP Connect ISDN op basis van VoIP Connect wordt geleverd voor zowel ISDN PRI als BRI. Voor beide varianten zijn twee type ISDN-converters beschikbaar die onafhankelijk van elkaar besteld moeten worden. De ISDN BRI-converter heeft vier BRI-interfaces en ondersteunt maximaal acht gelijktijdige gesprekken. De ISDN PRI-converter beschikt over twee PRI-interfaces en ondersteunt maximaal zestig gelijktijdige gesprekken.
2.5.5 ISDN-licenties Een licentie geeft het recht op een gelijktijdig gesprek, waarbij geen onderscheid wordt gemaakt tussen inkomende en uitgaande gesprekken. Per locatie moet een keuze worden gemaakt in het aantal gelijktijdige gesprekken. Gekozen kan worden uit de volgende ISDN-licenties:
ISDN BRI o
ISDN 2
28
o
ISDN 4
o
ISDN 6
o
ISDN 8
o
Meervoud van ISDN 8
ISDN PRI o
ISDN 15
o
ISDN 20
o
ISDN 30
o
ISDN 60
o
Meervoud van ISDN 60
2.5.6 Faxen Het is mogelijk om te faxen met de ISDN-converter. De dienst ondersteunt standaard het T.38 protocol met 14,4 kbps of 9,6 kbps.
2.5.7 DTMF-signalering Het gebruik van DTMF (Dial Tone Multiple Frequency) wordt in beide richtingen ondersteund. DTMF signalen worden gebruikt bij de menuaansturing van bijvoorbeeld een voicemail systeem vanaf een gebruikerstoestel. Maar ook een voice response systeem maakt gebruik van DTMF signalen om de gebruiker door een menu of een andere gebruikerskeuzefunctie te begeleiden. Voor de ISDN-converter is het gebruik van DTMF en de manier waarop de PBX met DTMF-signalen omgaat van belang. Er zijn meerdere type voor het ondersteunen van DTMF in een VoIP omgeving: 1. als specifiek gemarkeerde events in het RTP signaal (RFC2833); 2. als gewone audiotonen in het RTP signaal, zonder specifieke markeringen. Vanuit het VoIP-netwerk (KPN): worden beide methoden ondersteund. De ISDN-converter toont de DTMFsignalen als audio, of geeft deze door aan de PBX als RTP-events in het B-kanaal (voice kanaal) van de betreffende oproep. De PBX moet dus in-band DTMF ondersteunen. Vanuit de PBX: DTMF-signalen die in het B-kanaal naar de ISDN-converter worden verstuurd, worden als RTP events in de RTP payload overgenomen.
2.5.8 Klantvariabele instellingen bij ISDN op basis van VoIP Connect Per ISDN-converter zijn de volgende instellingen te kiezen:
Locatiecode: per converter is het mogelijk om een locatiecode aan te geven, zodat een 7- of 6-cijferig telefoonnummer is te kiezen binnen het zelfde geografische gebied. Standaard is geen waarde ingesteld.
29
Gerichtheid: Met de lijnreserveringsfunctie kunnen ISDN-lijnen zowel dubbelgericht als enkelgericht worden geconfigureerd op een OneAccess-router. Het is mogelijk om een deel van de lijnen dubbelgericht en een ander deel enkelgericht te configureren.
Per PRI interface is aan te geven welk blok van kanalen gereserveerd moet worden voor uitsluitend inkomend en/of uitgaand verkeer. In deze blokken kan kanaal 16 niet voorkomen, aangezien hier signalering over loopt. Standaard staan alle kanalen op dubbelgericht, dus zowel voor uitgaand als inkomend verkeer. Gerichtheid is niet mogelijk in combinatie met ISDN BRI.
Clock Source: De volgende instellingen zijn te kiezen:
o
PRI (PBX is de master voor de Clock);
o
Free Run (OneAccess is de master voor de Clock);
o
PRI met fall back Free Run, standaard staat deze waarde ingesteld.
Framing o
Double Framing (No CRC4);
o
Multi Framing (CRC4), standaard staat deze waarde ingesteld;
o
Extended Multi Framing;
o
Auto Detect.
2.5.9 WAN in combinatie met ISDN op basis van VoIP Connect ISDN op basis van VoIP Connect is leverbaar in combinatie met een Epacity, ONE of telefoonverbinding. Bij Epacity of ONE wordt de ISDN-converter achter de Epacity of ONE router geplaatst. Bij een telefoonverbinding wordt de ISDN-converter geleverd met een router voor SDSL, of op basis van een ethernet-aansluiting.
2.6
Problemen oplossen
Als u problemen ervaart, zijn er verschillende mogelijkheden om deze op te lossen. In eerste instantie is een eigen onderzoek mogelijk, aan de hand van de instellingen op de IP-PBX. Daarnaast heeft KPN een aantal mogelijkheden om u te ondersteunen bij het oplossen van problemen met de VoIP Connect-verbinding.
2.6.1 Technische testen troubleshoot KPN is verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van problemen binnen het VoIP Connect-platform. Als wordt vastgesteld dat de storing buiten het VoIP Connect-domein ligt, kunnen de volgende scenario’s zich voordoen: 1.
Storing in een door KPN beheerde dienst onder de formule ONE van KPN: de storing wordt door de VastMobiel in 1 Service Desk verder behandeld;
2.
Storing in de IP-VPN zonder beheerde CPE van KPN: de storing wordt door de VastMobiel in 1 Service Desk verder behandeld;
3.
Storing in een PBX-systeem dat door KPN is geleverd: de storing wordt door de VastMobiel in 1 Service Desk verder behandeld;
30
4.
Storingen in niet door KPN geleverde diensten: u wordt doorverwezen naar diegene die de oplossing heeft geleverd. Dit kan een externe integrator zijn, of in sommige gevallen uzelf. Als u of de externe integrator de storing niet kan verhelpen, kunt u via uw accountmanager technische consultancy van KPN inschakelen.
2.6.2 Technische supportmogelijkheden Als er problemen zijn met de VoIP Connect-verbinding die niet wijzen op problemen in het PBX-systeem, kan KPN support leveren. Door te bellen met de storingsingang komt u in contact met KPN-experts. Zij zullen eerst vragen of de PBX-omgeving in orde is, voordat zij een analyse doen op de VoIP Connect-omgeving. Het is dus van belang dat het interne verkeer eerst is gecontroleerd en zo nodig hersteld, voordat u KPN belt voor problemen met VoIP Connect. Experts van KPN stellen u altijd eerst een aantal vragen die u moet beantwoorden. Op die manier kunnen zij de situatie analyseren en u verder helpen. Voorbeelden van deze vragen zijn:
Wat is het probleem?
Heeft het voorheen goed gewerkt?
Sinds wanneer werkt het niet meer?
Zijn er werkzaamheden in uw netwerk geweest die oorzaak van de storing kunnen zijn?
Kunt u toegang krijgen tot het internet en/of uw bedrijfsdata-applicaties die op een andere locatie zijn gevestigd?
Geldt de telefonieverstoring voor één locatie, of voor meerdere locaties?
Is er helemaal geen verbinding of wordt een slechte gesprekskwaliteit ervaren? Gebeurt dit altijd of alleen in sommige situaties?
Kan er worden gebeld vanaf en naar toestellen binnen de locatie waar het PBX-systeem staat?
Kan er worden gebeld tussen verschillende locaties die met een andere accesslijn zijn aangesloten? Gebeurt dit altijd of alleen maar in sommige situaties?
Kan er worden gebeld naar externe telefoonnummers? Kan dit altijd of alleen in sommige situaties?
Zijn er bepaalde nummers waarmee het niet goed gaat?
Met welke nummers (van-naar) is er getest?
Wat zijn de eventuele foutmeldingen op het toestel?
Met de antwoorden op deze vragen is het voor u ook mogelijk om zelf een aantal situaties te analyseren.
2.6.2.1 Telefonieprobleem op 1 locatie: Problemen met bellen naar buiten:
U kunt niet naar externe nummers bellen, maar wel gebeld worden vanaf externe nummers => Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het PBX-systeem.
31
o
Controleer de instellingen van het PBX-systeem volgens de configuratierichtlijnen voor VoIP Connect.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
U kunt niet naar externe nummers bellen en niet gebeld worden vanaf externe nummers. => Het probleem kan in het domein van het PBX-systeem liggen, in het LAN-netwerk op de locatie of in het domein van het VoIP Connect-platform. o
Controleer de instellingen van het PBX-systeem, volgens de configuratierichtlijnen voor VoIP Connect.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
o
Onderzoek met een pingtest of IP-connectiviteit mogelijk is tussen de locatie en de VoIP Connect gateway. Gebruik het IP-adres van het SIP-trunk end-point. Als pingen niet lukt, voert u een trace uit om te bepalen waar het fout gaat. Schakel KPN in als blijkt dat het probleem niet in uw LANnetwerk zit.
U kunt wel naar externe nummers bellen, maar niet gebeld worden vanaf externe nummers => Het probleem kan in het domein van het PBX-systeem liggen of in het domein van het VoIP Connectplatform. o
Controleer de instellingen van het PBX-systeem volgens de configuratierichtlijnen voor VoIP Connect.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
o
KPN moet worden ingeschakeld om te onderzoeken of er een probleem is met het VoIP-verkeer vanaf de VoIP Connect-gateway naar uw locatie.
U kunt wel naar externe nummers bellen en gebeld worden vanaf externe nummers, maar ervaart een slechte gesprekskwaliteit => Er is waarschijnlijk een probleem in het LAN-netwerk op uw locatie of in de KPN-verbinding naar deze locatie. o
Controleer de performance van het LAN-netwerk. Zijn er errors of gedropte pakketten te zien? Is QOS goed geconfigureerd?
o
Als er geen problemen te vinden zijn in uw LAN-netwerk, moet KPN het probleem oplossen.
Problemen met intern bellen:
Bellen lukt helemaal niet binnen het VPN => Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het IP-PBX-systeem. o
Controleer de instellingen van het PBX-systeem volgens de configuratierichtlijnen voor VoIP Connect.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
32
Bellen lukt wel, maar gebeld worden lukt niet => Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het IP-PBX-systeem. o
Controleer de instellingen van het PBX-systeem volgens de configuratierichtlijnen voor VoIP Connect.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
Bellen en gebeld worden lukt wel, maar u ervaart een slechte gesprekskwaliteit => Er is waarschijnlijk een probleem in het LAN-netwerk op de locatie, of in het LAN-netwerk op de locatie waarnaar wordt gebeld. o
Controleer de performance van beide LAN-netwerken. Zijn er errors of gedropte pakketten te zien? Is QOS goed geconfigureerd?
o
Als er geen problemen te vinden zijn in uw LAN-netwerk, moet KPN het probleem oplossen.
Problemen met bellen zowel buiten als binnen het VPN:
Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het IP-PBX-systeem. o
Controleer de instellingen van het IP-PBX-systeem volgens de configuratierichtlijnen voor VoIP Connect.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het IP-PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
2.6.2.2 Telefonieprobleem op meerdere locaties: Problemen met bellen naar buiten:
U kunt niet naar externe nummers bellen, maar u kunt wel gebeld worden vanaf externe nummers => Het probleem kan in het domein van het IP-PBX-systeem liggen, of in het domein van het VoIP Connect-platform. o
Controleer de instellingen van het IP-PBX-systeem volgens de configuratierichtlijnen voor VoIP Connect.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het IP-PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
o
Schakel KPN in om te onderzoeken of er een probleem is met de VoIP Connect-gateway.
U kunt niet naar externe nummers bellen en ook niet gebeld worden vanaf externe nummers => Het probleem kan in het domein van het IP-PBX-systeem liggen, of in het domein van het VoIP Connectplatform. o
Onderzoek of de SIP-trunk tussen het IP-PBX-systeem en de VoIP Connect-gateway actief is. Mogelijk is deze verbroken.
o
Controleer de instellingen van het IP-PBX-systeem volgens de configuratierichtlijnen voor VoIP Connect.
33
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het IP-PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
o
Schakel KPN in om te onderzoeken of er een probleem is met de VoIP Connect-gateway.
U kunt wel naar externe nummers bellen, maar niet gebeld worden vanaf externe nummers => Het probleem kan in het domein van het IP-PBX-systeem liggen, of in het domein van het VoIP Connectplatform. o
Controleer de instellingen van het IP-PBX-systeem volgens de configuratierichtlijnen voor VoIP Connect.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het IP-PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
o
Schakel KPN in om te onderzoeken of er een probleem is met de VoIP Connect-gateway.
U kunt wel naar externe nummers bellen en gebeld worden vanaf externe nummers, maar u ervaart een slechte gesprekskwaliteit => Er is waarschijnlijk een probleem in het netwerk van KPN of in het domein van het IP-PBX-systeem. o
Controleer of het maximum aantal licenties is overschreden.
o
Neem contact op met KPN en meldt het probleem.
Problemen met intern bellen:
Bellen lukt helemaal niet binnen het VPN => Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het IP-PBX-systeem. o
Controleer of het IP-PBX-systeem naar behoren functioneert.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het IP-PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
o
Is het IP-PBX-systeem bereikbaar vanaf andere locaties? Controleer dit met een pingtest.
Bellen lukt wel, maar gebeld worden lukt niet => Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het IP-PBX-systeem. o
Controleer of het IP-PBX-systeem naar behoren functioneert.
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het IP-PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
Bellen en gebeld worden lukt wel, maar u ervaart een slechte gesprekswaliteit => Dit probleem komt zelfstandig in de praktijk niet voor. Als meerdere locaties performanceproblemen hebben bij het bellen binnen het VPN, dan zijn er ook problemen met het bellen naar buiten het VPN.
Problemen met zowel naar buiten bellen als intern bellen:
Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door het IP-PBX-systeem of het LAN-netwerk op de locatie waar het IP-PBX-systeem staat. o
Controleer of het IP-PBX-systeem naar behoren functioneert.
34
o
Zijn er recent wijzigingen uitgevoerd op het IP-PBX-systeem die het probleem kunnen veroorzaken?
o
Is het IP-PBX-systeem bereikbaar vanaf andere locaties? Controleer dit met een pingtest.
2.6.2.3 KPN support Als u de problemen niet zelf kunt verhelpen, kan KPN support leveren. Omdat KPN geen toegang heeft tot het PBX-systeem, is voor een goede storingsanalyse vaak de medewerking van uw PBX-systeembeheerder nodig. KPN heeft uiteraard veel kennis van de verschillende typen PBX’en die KPN verkoopt. KPN doet echter niet voor alle gecertificeerde systemen voor VoIP Connect de service. Hiervoor is KPN dus afhankelijk van de kennis die de PBX-beheerder inbrengt. De storingsdesk van KPN heeft verschillende tools om problemen te kunnen analyseren. Naast tooling die nodig is voor problemen van datanetwerken, is speciaal voor VoIP Connect tooling beschikbaar om telefonieproblemen te analyseren. Voor de analyse van het RTP-verkeer kan alleen gekeken worden vanaf het punt van termineren tot aan het VoIP Connect-platform. Als de RTP termineert op de DSCP’s bij de PBX, kan alleen tot daar naar de kwaliteit en beschikbaarheid worden gekeken. Als de RTP termineert op de toestellen kan er gesproken worden over de kwaliteit van het hele pad. Met behulp van een tracing-tool kan KPN in complexe situaties een analyse op het probleem uitvoeren.
2.7
IP-PBX-systeem
2.7.1 Configuratierichtlijnen Het IP-PBX-systeem moet door KPN zijn gecertificeerd voor het gebruik met VoIP Connect, zodat KPN kan garanderen dat het goed functioneert. Voor elk type IP-PBX dat door KPN is gecertificeerd, zijn configuratierichtlijnen opgesteld. De aanwijzigen in de configuratierichtlijnen moet u opvolgen om een juiste werking te garanderen. In de configuratierichtlijnen staat vermeld: 1. de te gebruiken softwareversie; 2. de te hanteren instellingen; 3. eventuele beperkingen. Op het VoIP Connect-platform moet ook geregistreerd zijn welk type IP-PBX toebehoort aan een trunkverzameling. Hierdoor houdt het VoIP Connect-platform rekening met specifieke instellingen van een IPPBX-systeem. Als het IP-PBX-systeem wordt aangepast of geüpgraded, moet u dit om die reden ook melden aan KPN. Hiervoor wordt het formulier ‘VoIP Connect Kleine wijzigingen’ gebruikt.
2.7.2 Gecertificeerde IP-PBX systemen De meest recente versie van de lijst met gecertificeerde IP-PBX-systemen kunt u verkrijgen bij KPN via uw accountmanager.
35
3
Vastmobiel in 1 met dienstvariant IP Centrex
Binnen een bedrijf kunnen er verschillende eindgebruikers zijn met verschillende profielen. De IP Centrexoplossing kent drie varianten: 1. IP Centrex: volledige telefooncentralefunctionaliteit uit het netwerk voor vaste telefonie; 2. VastMobiel Centrex: volledige telefooncentralefunctionaliteit uit het netwerk voor vaste en/of mobiele telefonie. De nummerpresentatie is hierbij altijd het vaste telefoonnummer, onafhankelijk van het gebruikte device (een vaste of mobiele telefoon). 3. Mobiel Centrex: volledige telefooncentralefunctionaliteit uit het netwerk voor mobiele telefonie, waarbij de nummerpresentatie het mobiele telefoonnummer is.
3.1
Scope en Samenhang IP Centrex met netwerkcomponenten
IP Centrex is een op het Session Initiation Protocol (SIP) gebaseerde dienst die multimediacommunicatie (audio, video en unified communications) mogelijk maakt. IP Centrex richt zich in eerste instantie op Voice over IP (VoIP), maar wordt in de nabije toekomst uitgebreid met diensten als vast-mobiel integratie, videobellen, presence en instant messaging. IP Centrex realiseert op basis van Voice over IP (VoIP) voor meerdere locaties het gebruik van de PBXfunctionaliteit uit het netwerk (de zogenoemde ‘PBX uit de muur’). Ook maakt IP Centrex het mogelijk te bellen naar bestemmingen binnen en buiten het eigen bedrijfsnetwerk (intern en extern). en gebeld te worden vanaf deze bestemmingen. Er zijn verschillende profielen van de PBX-functionaliteit voor verschillende gebruikers mogelijk. Het betreft een beheerde dienst voor verkeersafwikkeling en de PBX-functionaliteit uit het netwerk. Het Wide Area bedrijfsnetwerk kan uit verschillende onderdelen bestaan:
IP-VPN (Epacity/Economy VPN);
Ethernet Access op basis van Epacity IP-VPN,
ONE van KPN.
36
Randapparatuur
LAN Domein
IP Centrex
WAN Domein
ISDN PSTN Mobiel
IP-VPN One Epacity IP Centrex ATA
IP Telefoontoestellen of ATA
Voldoende non-overbooked bandbreedte Routers ondersteunen Q.O.S. + S.I.P.
VoIP Ready LAN Categorie 5 bekabeling
Licenties (gelijktijdige gesprekken) Pakketten (per werkplek) Nummerblokken Verkeer
IP Centrex stelt een aantal eisen aan het netwerk tussen het toestel en de IP Centrex-dienst. Alleen bij een juiste beantwoording van deze eisen is een goed werkende dienstverlening mogelijk. Sommige aspecten moet u als klant zelf vooraf regelen. KPN levert IP Centrex als losse dienst op het Wide Area Network (WAN) en het Local Area Network (LAN). Dit betekent dat u de vereiste aanpassingen in het WAN- en LAN-netwerk bij u leverancier moet aanvragen. Als KPN de netwerkcomponenten heeft geleverd, kunt u hiervoor bij KPN terecht. Toegang tot het WAN-netwerk wordt verleend via een op uw locatie geplaatste router. Deze router is uw eigendom of is van KPN. De IP-toestellen en de ATA (Analoge Terminal Adapter) zijn onderdeel van de IP Centrex-dienst en levert KPN. Afhankelijk van de situatie op de locatie worden de toestellen direct op de router aangesloten of op een LAN-netwerk met switches. Dit netwerk kunt u bij KPN of bij een derde partij afnemen. In de volgende hoofdstukken wordt ingegaan op de verschillende fases van de IP Centrex-oplossing. Er staat aangegeven hoe de verschillende technische aspecten in de ordering en levering op een juiste manier tot hun recht komen. Alleen als de technische aspecten goed zijn ingevuld, kan KPN een werkende dienst leveren. Als u bepaalde aspecten niet inricht, kan KPN niet garant staan voor een werkende dienst. Ook na oplevering moet de technische inrichting geborgd zijn, zodat de dienst op een juiste manier blijft werken. IP Centrex kent als dienst een aantal onderdelen. Aan de hand van het order- en leverproces wordt beschreven:
welke voorbereidingen nodig zijn voor de IP Centrex-oplossing;
uit welke onderdelen de IP Centrex-dienst bestaat;
wat de technische eisen zijn voor het aansluiten van een klantlocatie op IP Centrex;
wat wel en niet is toegestaan in de communicatie met het platform;
37
welke gedragingen het platform heeft.
In de orderfase definieert u samen met KPN de gewenste IP Centrex-dienstverlening. Ook worden de te gebruiken telefoonnummers afgestemd. In deze fase is het verder van belang om na te gaan of het WAN- en LAN-netwerk geschikt zijn, of anders geschikt gemaakt kunnen worden, voor het juist functioneren van IP Centrex. Eventuele aanpassingen aan het netwerk moet u voor de implementatie van IP Centrex realiseren. Bij het begin van het leveringsproces stemt KPN verdere details over de te definiëren gebruikers met u af. In het gehele proces van ordering en levering voor IP Centrex zijn in de orderfase bestellingen op itemniveau mogelijk. In de leveringsfase vindt detaillering tot op werkplekniveau plaats. Hierna vindt de feitelijke levering plaats.
3.2
Ordering IP Centrex
De ordering van IP Centrex gebeurt met het VastMobiel in 1 Order Formulier. Om u te helpen bij het invullen van dit formulier in de orderfase, wijst KPN u in dit hoofdstuk op een aantal aspecten:
telefoniepakket;
nummerblokken;
toestellen;
Call Admission Control;
licenties voor gelijktijdige gesprekken.
De implementatiemanager van KPN voor VastMobiel in 1 kan u helpen met het invullen van het VastMobiel in 1 Order Formulier.
3.2.1 Telefoniepakket Op dit orderformulier moet u het aantal benodigde telefoniepakketten invullen. Daarnaast kunt u kiezen voor de opties ‘Telefonische ingang’, ‘KPN Online Receptioniste’ en ‘Automatische Telefoniste’’. In deze fase is nog geen gedetailleerde opgave op medewerkerniveau nodig. Wel is het zinvol om globaal te bepalen hoe u met de pakketten wilt omgaan. Hieronder worden de functionaliteiten van het PBX-pakket uiteengezet. Automatische terugbellen bij bezet
Tijdrooster (dag-/nachtstand)
Oproep oppakken van een collega
Blokkeren categorieën
Vertraagd doorschakelen
Outlook integratie via KPN Toolbar
Direct doorschakelen
Voicemail
Pendelen
Doorverbinden met en zonder aankondiging
Wachtstand
Ruggespraak
38
Extern bellen
Conferentiegesprek (max 15)
Wisselgesprek
Gebeld worden
Gelijktijdig rinkelen
Groepsnummerweergave
Gesprekken logboek
Gesprek parkeren
Groepsschakeling
Nummerweergave blokkeren
Kantoor op afstand
Intercom via luidspreker
Intern bellen
KPN Toolbar ” bellen en schakelen via de browser op uw PC
Hoofdnummer zichtbaar
Netlijnbemiddeling
Manager secretaresse schakeling, incl. intercom
Selectief oproepen beantwoorden
Nummerherhaling
Meerdere toestellen gekoppeld aan één nummer
Selectief oproepen doorschakelen
Nummerweergave
Niet storen
Volgstand
Anonieme oproep weigeren
Doorschakelen bij niet bereikbaar
Bescherming tegen direct gesprek opnemen met inbreken
Gebruiker onderscheppen
Gesprek onderscheppen
Gesprek opnemen met inbreken
Nummer terugbellen
Doorschakelbeperking
Nummerherhaling
Ster-codes
Nummerweergave (gebruiker) bij interne/externe gesprekken
Gesprek parkeren
Doorverbinden met terugvalschakeling
Selectief oproep weigeren
Verberg telefoonnummer uit interne telefoonlijst
Verkort kiezen 100
Verkort kiezen 8
Wachtmuziek
Instant groepsgesprekken
Welkomsttekst / wachtrijteksten
Kenmerkend rinkelen
De opties bij het PBX-pakket (tegen meerprijs) zijn:
Automatische Telefoniste;
Telefonische ingang met wachtrij;
KPN Online Receptioniste, inclusief terugvalverkeer.
39
3.2.2 Nummers en nummerblokken U moet bepalen welke telefoonnummers u uit de huidige situatie naar IP Centrex wilt overzetten. Hierbij moet u aangeven of het gaat om een nummerblok dat al in uw bezit is, of dat nieuw moet worden aangevraagd. Bij een bestaand nummerblok moet u het laagste en hoogste nummer van de reeks invoeren. Daarbij is het van belang of deze nummers gekoppeld zijn aan een KPN-dienst of dat ze bij een andere operator zijn afgenomen. Het telefonienummerplan wordt gebruikt voor de registratie in het KPN-netwerk en/of vanuit het netwerk van een andere operator. Is het laatste het geval, dan moet u ervoor zorgen dat u de diensten bij deze operator opzegt, zodat KPN de nummers kan porteren naar IP Centrex. Hierbij moet u rekening houden met een mogelijke opzegtermijn. Het nummerplan wordt ook gebruikt bij de installatie en configuratie van IP Centrex. Het vastleggen van detailinformatie per werkplek gebeurt na het verlenen van de opdracht in het leveringsproces. Na de offertefase worden alle nummerblokken verder gespecificeerd, zodat het zeker is dat alle nummers worden geporteerd. IP Centrex kan ook bedrijfsnummers (088-nummers) toepassen. Een 088-nummer is uw eigendom en kunt u aanvragen bij de OPTA. Bestaande 088-nummers kunnen worden overgezet. IP Centrex kan het 088-nummer direct toekennen aan een toestel of aan een groep. Er is geen tussenkomst van een geografisch nummer nodig, zoals in de klassieke telefonie wel het geval is. De te porteren telefoonnummers, inclusief de gewenste porteerdatum, vult u in op het VastMobiel in 1 Order Formulier. Dit is meteen ook de porteeropdracht. Op basis van deze gegevens bereidt KPN de porteringen voor. De nummers worden op de porteerdatum geactiveerd voor de dienst IP Centrex.
3.2.3 Toestellen De IP Centrex-dienst wordt geleverd inclusief IP-toestellen of ATA’s. De bediening van deze toestellen staat beschreven in de gebruikershandleidingen. Deze kunt u eenvoudig vinden op www.kpn.com via de zoekterm ‘IP Centrex’. KPN heeft voor IP Centrex een aantal gecertificeerde IP-toestellen geselecteerd. Het Comfortmodel is de Polycom SoundPoint IP321, een desktop IP-telefoon voor maximaal twee lijnen. Model IP331 heeft een extra ethernetpoort. Dit betekent dat u via deze telefoon een PC op de Business Gateway kunt aansluiten, zonder een aparte kabel. De IP650 is de meest geavanceerde desktop IP-telefoon en is geschikt voor maximaal zes lijnen. Met het bedieningspaneel van de IP650 is een groot aantal gelijktijdige oproepen efficiënt af te handelen. Het is ook mogelijk om een draadloze headset te gebruiken, bijvoorbeeld de Plantronic.s CS60 met hoornlifter.
40
IP321/331
IP650
Voor alle gesprekken vanaf de IP-toestellen wordt echo cancelation toegepast. Er wordt geen gebruikgemaakt van silence suppression en comfort noise generation. DTMF wordt in het IP Centrex platform ondersteund volgens de RFC 2833 en in-band G.711. Dect toestellen
Panasonic IP TGP500
Tiptel IP282
Panasonic IP TPA50
Tiptel IP 284
41
Tiptel IP 280
Tiptel IP 286
Tiptel KM-38 U moet bepalen hoeveel toestellen/ATA’s en van welk type u nodig heeft. Voor een toestel zonder een koppeling met een pc is de IP321 het meest geschikt (bijvoorbeeld voor in een kantine of werkplek waar geen pc’.s worden gebruikt. Voor een werkplek met pc is de IP331 het meest geschikt. U hoeft dan geen extra LANaansluitingen te hebben, maar kan de pc direct aan het toestel koppelen. Heeft u uitgebreidere functies nodig (meerdere lijnen op één toestel, manager/secretaresseschakeling, receptioniste, et cetera) dan is het IP 650-toestel het aangewezen toestel. De IP-toestellen hebben de mogelijkheid een lokaal telefoonboek op te slaan voor ‘snelkiezen’. Er is geen back-up van deze lokale gegevens op de KPN-servers. De gegevens gaan verloren bij:
een factory-reset van het toestel (de waarschijnlijkheid hiervan is laag);
een update van de bootrom software;
het vervangen van het toestel.
Medewerkers met het PBX-pakket kunnen via de KPN Toolbar snelkiezen vanuit Outlook of de contactpersonenlijst gebruiken. Voor analoge faxen of modems of analoge toestellen kan de ATA worden ingezet.
42
De IP-toestellen en ATA’s worden standaard met een 230 V adapter geleverd. Dit houdt in dat er voldoende 230 V stopcontacten beschikbaar moeten zijn.
De IP-toestellen zijn standaard voorzien van autosensing Power over Ethernet, conform 802.3AF PoE. Als er een PoE switch wordt gebruikt, als onderdeel van de 802.3AF standaard, dan wordt de juiste powerklasse aan het IP-toestel of de ATA toegekend. Een externe voedingsadapter is dan niet meer nodig.
Het IP331- en IP650-toestel hebben een extra LAN-aansluiting voor de koppeling aan een pc. Dit betekent dat u geen extra LAN-aansluitingen nodig heeft. Het IP321-toestel heeft geen poort om een pc op aan te sluiten en is dus vooral geschikt voor werkplekken waar alleen spraak nodig is. Bij het gebruik van dit toestel op een werkplek met pc moet u twee LAN-aansluitingen op de werkplek hebben. De ATA heeft twee poorten voor de koppeling van analoge apparatuur. Op iedere poort kan een pakket met bijbehorend telefoonnummer worden aangevraagd. De ATA is alleen geschikt voor analoge G3 faxen, analoge voicebanddata-modems en analoge toestellen. U kunt de ATA ook gebruiken voor het aansluiten van een intercom. Een analoog apparaat wordt met een RJ-11 kabel aan een ATA gekoppeld. Voor alle communicatie, dus ook voor fax- en voicebanddataverkeer, worden G.711 A-law (20 ms) codecs gebruikt.
3.2.4 SIP-licenties 43
Per locatie moet een keuze worden gemaakt in het aantal gelijktijdige gesprekken. Het aantal SIP licenties is voor het aantal gelijktijdige gesprekken voor zowel Offnet als OnNet. Aantal SIP-licenties = som inkomende + uitgaande gesprekken op het drukke uur van de locatie: Totaal gelijktijdige Offnet en OnNet gesprekken
Offnet gesprekken: o
Inkomende gesprekken van buiten het eigen IP-VPN;
o
Uitgaande gesprekken buiten het eigen IP-VPN.
OnNet gesprekken: o
Inkomende gesprekken van binnen het eigen IP-VPN;
o
Uitgaande gesprekken binnen het eigen IP-VPN.
NB Het verkeer binnen een locatie (onsite verkeer) kunt u buiten beschouwing laten. De bestaande situatie op een locatie kunt u als richtlijn voor het aantal SIP-licenties gebruiken. Heeft u bijvoorbeeld een ISDN2 op een locatie, dan kunt u voor het aantal SIP-licenties een SIP2 kiezen. Aan de hand van het aantal SIP-licenties kunt u bepalen welke bandbreedte voor het spraakverkeer nodig is. Op basis van de Call Admission Control-waarde wordt het spraakverkeer vanuit de IP Centrex-dienst beschermd. Het is belangrijk dat dit afgestemd is op de benodigde bandbreedte. Als er meer gesprekken plaatsvinden dan waar de gereserveerde bandbreedte op is berekend, treedt er in alle gesprekken kwaliteitsverlies op als gevolg van packet loss. Het totaal aantal gelijktijdige Offnet en OnNet gesprekken bepaalt de benodigde bandbreedte voor realtime spraakverkeer per vestiging.
3.2.5 Beschikbaarheid IP Centrex en aanvullende maatregelen Het IP Centrex-platform is viervoudig uitgevoerd op vier verschillende locaties in Nederland en heeft failover back-up. Dit resulteert in een verwachte beschikbaarheid van 99,99 %. Vanwege de redundante uitvoering van de dienst, hoeft u voor de dienst zelf geen beschikbaarheid verhogende maatregelen te nemen. Binnen het Wide Area Netwerk (WAN) kunt u de beschikbaarheid van de telefoniedienst verhogen door de fysieke verbinding richting de locaties dubbel te laten uitvoeren. Bij verbindingen van > 512 Kbit/s (op genummerde verbindingen) is het mogelijk om dynamische routering toe te passen in de vorm van bijvoorbeeld eBGP. Bij ONE van KPN is dit apart aan te vragen via de accountmanager. Bij een Epacity IP-VPN-netwerk kunt u dit aanvragen via de Selfcare-portal van Epacity IPVPN.
3.3
Levering
3.3.1 Functionaliteiten Op het VastMobiel in 1 Order Formulier moet u bepaalde informatie opgeven om te zorgen dat KPN de juiste instellingen verzorgt. In de volgende paragrafen wordt op de specifieke functionaliteiten ingegaan. Na de configuratie kunt u of de eindgebruiker bepaalde combinaties gebruiken: bijvoorbeeld tijdrooster in combinatie met selectief doorschakelen.
44
3.3.1.1 (Verkort) Nummerplan Met IP Centrex kunt u gebruikmaken van een verkort (telefoon)nummerplan voor intern bellen. Naast het externe telefoonnummer is er een intern nummer voor verkort kiezen. Het nummerplan van IP Centrex is locatiegebonden. Per locatie kunt u een intern nummer kiezen. IP Centrex kent per locatie een locatiecode toe. Het gebruik van het interne nummer is afhankelijk van de situatie. Voor het VastMobiel in 1 Order Formulierinvult moet u een intern nummerplan opstellen, in combinatie met de huidige externe nummers die naar IP Centrex moeten worden overgezet. Er zijn twee situaties te onderscheiden: 1. U heeft nu een nummerplan met verkort kiezen, waarbij de nummers per locatie eenduidig zijn en het doorkiesnummer ook als intern nummer wordt gebruikt. Bijvoorbeeld: alle nummers op locatie Den Haag beginnen met een 3 en alle nummers in Rotterdam beginnen met een 4. In zo’n geval kan het nummerplan gehandhaafd blijven en is het eerste cijfer ook de locatiecode. Binnen de locatie kunt u zonder de locatiecode bellen. 2. Er is geen nummerplan met verkort kiezen of het nummerplan is niet eenduidig (er zijn conflicten tussen de verkorte nummers over de locaties). Is er sprake van een locatiegebonden intern nummer en een locatiecode, dan heeft een gebruiker naast het openbare telefoonnummer ook een apart intern nummer. De invulling kan als volgt plaatsvinden: a.
locatiegebonden: de mogelijkheid om per locatie een verkort nummerplan toe te passen. Bijvoorbeeld: de kassa is bereikbaar onder 21, het magazijn onder 22, het kantoor van de vestigingsmanager onder 23. Iedere werkplek krijgt naast het externe nummer een intern nummer. Daarnaast krijgt iedere locatie een locatiecode toegekend. Bijvoorbeeld: Dordrecht heeft locatiecode 2, Rotterdam locatiecode 3. Bij het bellen tussen deze twee locaties, moet eerst de locatiecode en dan het interne nummer worden gekozen.
b.
bedrijfsgebonden nummerplan over alle vestigingen heen. 1)
Als er nu een eenduidig openbaar nummerplan bestaat, kan dit worden toegepast. Tenzij er overlap is tussen de verkorte nummers van vestigingen met verschillende netnummers. Bijvoorbeeld 070-3433180 en 010-4433180 overlappen. In dat geval is er de keus om een intern nummerplan te hanteren. Of om één van deze nummers te verlaten en om te laten zetten naar een ander nummer. In de praktijk kan dat op bezwaar stuiten als het nummer onderdeel is van een tien-, honderd-, duizend- of tienduizendtal.
2)
Als er geen eenduidig nummerplan bestaat, kan er met locatiecodes een intern verkort nummerplan worden gecreëerd. De verkorte nummers bestaan dan naast het openbare telefoonnummer van een gebruiker. Het interne nummer bestaat dan uit de locatiecode + het interne nummer op locatie.
NB: Bij een verhuizing van een toestel van de ene naar de andere locatie, wordt het interne nummer niet behouden. Om overlap met externe nummers (zoals 0xx, 112, 1888, et cetera) te voorkomen, mogen de 0 en 1 niet worden gebruikt als begincijfer voor een intern verkortnummer of voor de locatiecode. De default instelling is een vier-cijferig toestelnummer. Een intern nummer van twee tot en met zes cijfers is mogelijk per locatie. Dit kunt u opgeven via het VastMobiel in 1 Order Formulier. Als u kiest voor twee cijfers, dan is voor interne toestellen en voor alle locaties bijvoorbeeld 20-29 mogelijk.
45
3.3.1.2 Nummerweergave IP Centrex wordt standaard geleverd met nummerweergave voor inkomende en uitgaande gesprekken. Inkomende gesprekken: Nummerweergave van de oproeper: de mogelijkheid om het nummer van degene die belt (de ‘oproeper’) op een display te zien (het toestel moet dit wel ondersteunen). De oproeper kan zelf deze weergave tijdelijk of permanent blokkeren met blokkering nummerweergave. Bij oproepen vanuit het buitenland kan het nummer niet altijd worden getoond. Niet alle buitenlandse operators zenden het telefoonnummer mee. Uitgaande gesprekken: IP Centrex kent drie niveaus voor nummerweergave of blokkering van nummerweergave:
per individueel nummer: persoonsgebonden;
per locatie: deze heeft voorrang boven de individuele nummerweergave (groepsfunctie), dat wil zeggen dat alle nummers van die locatie worden geblokkeerd;
per bedrijf: bij blokkering op bedrijfsniveau wordt geen enkel nummer weergegeven.
Bij IP Centrex wordt aan iedere werkplek een telefoonnummer gekoppeld. Standaard staat voor alle telefoonnummers nummerweergave aan. Als nummerweergave voor alle medewerkers is toegestaan, kan een medewerker (werkplek) de persoonsgebonden blokkering van de weergave van zijn nummer instellen via de zelfservicepagina. Voor sommige werkplekken kan het noodzakelijk zijn nummerweergave te blokkeren (bijvoorbeeld de algemene telefoon in een kantine, liften, et cetera). Bij de installatie moet u hiermee rekening houden. U kunt de eigenaar van de werkplek instrueren om via de zelfservicepagina de blokkering aan te zetten. U kunt besluiten om voor meerdere telefoonnummers de weergave of blokkering per locatie te creëren. U heeft de mogelijkheid om voor alle telefoonnummers van een locatie de nummers te blokkeren. Hierbij is het mogelijk om de locatie onder één nummer herkenbaar te maken, zoals bij ISDN/PSTN. Als u kiest voor blokkering van nummerweergave op locatieniveau, dan zijn alle nummers van die locatie niet meer zichtbaar. Kiest u voor weergave voor die locatie, dan zijn de medewerkers wel herkenbaar onder het eventueel toegekende algemene nummer voor die locatie. Dit algemene nummer moet wel een nummer te zijn, dat aan de betreffende locatie is toegekend. Als u medewerkers toevoegt aan of verhuist naar een locatie, dan geldt ook hiervoor de gekozen instelling. Ten slotte kunt u ervoor kiezen alle nummers geforceerd te blokkeren voor uw gehele bedrijf. Deze keuze gaat vóór alle overige mogelijkheden. Schematisch ziet dit er als volgt uit:
46
Nee
Nummers blokkeren?
Alle telefoonnummers worden transparant doorgegeven
1.
Blokkeren op bedrijfsniveau gaat boven locaties
2.
Blokkeren/presenteren op locatie gaat boven medewerker/werkplek
Ja
Ja
Blokkeren hele bedrijf?
Geen nummer tonen ###
Nee
Ja
Blokkeren Locatie?
Aangeven locatie
nummer tonen?
Nee
Geen nummer tonen ###
Nee
Geen nummer tonen ###
1-n locaties
Ja Welk nummer moet getoond worden?
Nee
Blokkeren User?
Ja
Via Selfhelp portal
nummer tonen?
In de leveringsfase moet u op het VastMobiel in 1 Orderformulier de blokkering voor het gehele bedrijf of per locatie opgeven en een algemeen nummer voor relevante locaties.
3.3.1.3 Blokkeringen te bereiken bestemmingen (verkeersklasses) Per gebruiker/werkplek moet u vaststellen of deze alle bestemmingen mag bereiken of dat bepaalde bestemmingen geblokkeerd moeten worden. Standaard staan alle bestemmingen open. In de leveringsfase kunt u op het VastMobiel in 1 Orderformulier specifieke blokkeringen opgeven. U heeft hierbij de volgende mogelijkheden:
intern bellen: medewerkers mogen vanaf deze werkplek naar andere medewerkers in uw bedrijf bellen;
extern bellen: medewerkers mogen vanaf deze werkplek naar alle externe bestemmingen bellen. U kunt hierbinnen een aantal beperkingen opleggen: o
blokkering van internationale nummers: blokkering van oproepen naar het buitenland. Dit zijn oproepen die beginnen met de internationale toegangscode (00).
o
blokkering van betaalde 0900-servicenummers: blokkering van alle betaalde servicenummers. Dit is inclusief de nummers voor betaalde informatie en betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen.
o
blokkering van betaalde 0909-servicenummers: blokkering van alleen de servicenummers voor betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de nummers in de reeksen: 0909 + 0906 + 0800-406 + 0800-41 + 0800-43 + 0800-46 + 0800-49.
47
o
blokkering van betaalde 0906-servicenummers: blokkering van oproepen naar de servicenummers voor erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de nummers in de reeksen: 0906 + 0800-406 + 0800-41 + 0800-43 + 0800-46 + 0800-49.
o
blokkeringen van mobiele telefoonnummers. Dit zijn oproepen die beginnen met 06.
Het is niet mogelijk om naar de volgende bestemmingen een doorschakeling in te stellen:
0080 t/m 0089: Universal International Freephone Numbers (UIFN);
0800: speciale diensten telvrij;
067007: speciale diensten met telling;
0671 t/m 0679: speciale diensten met telling;
0677: speciale diensten met telling;
08000410: aanvraag internationale gesprekken;
067000: speciale diensten met telling;
0800406: 0900/0906 koopnummers;
080041: 0900/0906 koopnummers;
080043: 0900/0906 koopnummers;
080046: 0900/0906 koopnummers;
080049: 0900/0906 koopnummers;
0900xx: 0900 koopnummers;
0906xx: 0900/0906 koopnummers;
0909xx: 0909 koopnummers;
112: alarmnummer.
3.3.1.4 Tijdrooster en doorschakelen U kunt een of meerdere ‘tijdroosters’ laten instellen en dit op het VastMobiel in 1 Order Formulier opgeven. Deze tijdroosters kunt u voor meerdere doelen gebruiken:
dag- en nachtstand in combinatie met doorschakelingen voor bijvoorbeeld waakdiensten. U kunt zelf het tijdrooster aan een telefoonnummer koppelen voor een doorschakeling via de Selfcare-portal;
bereikbaarheid Automatische telefoniste.
Voorbeelden van tijdroosters zijn:
de openingstijden van uw bedrijf als een tijdrooster: van 8.00 tot 18.00 uur;
sluitingstijden: van 18.00 tot 8.00 uur;
48
winkelavonden: donderdag van 18.00 tot 21.00 uur.
U kunt deze tijdroosters bijvoorbeeld toepassen op de bereikbaarheid van de organisatie. Door alle gesprekken buiten de openingstijden, die normaal uitkomen op het telefoonnummer van de receptioniste, naar een voice mail door te schakelen. Een ander voorbeeld: u wilt dat uw helpdesk tijdens de reguliere openingstijden en ook winkelavonden bereikbaar is. U koppelt deze twee tijdroosters aan het betreffende telefoonnummer. Buiten deze tijden routeert u alle inkomende gesprekken naar een ander nummer. Bijvoorbeeld naar een buitenlandse helpdesk. Voor situaties waar een tijdrooster nodig is, moet u zowel het tijdrooster als de routering definiëren. Gebruikt u de functie ‘kantoor op afstand’ dan heeft deze voorrang op het tijdrooster. U kunt voor bepaalde groepen gebruikers combinaties maken van kantoor op afstand en tijdrooster. Een paar voorbeelden zijn:
het instellen van de bereikbaarheid van de waakdienst in de avonduren, via van het tijdrooster,
het doorschakelen vanuit een winkel naar het privételefoonnummer via kantoor op afstand.
3.3.1.5 Groepsschakelingen Met IP Centrex kunt u meerdere medewerkers groepsfuncties te geven. Voor alle groepsinstellingen moet u nagaan of u deze direct toepast of later wilt toepassen. Na uw inventarisatie kunt u de betreffende telefoonnummers en medewerkers in het VastMobiel in 1 Order Formulier vastleggen. Voor elk type groep moet u bepalen of de groep wilt definiëren met een groepsnummer of zonder groepsnummer, zoals bij de call pick-up groep. Bij gebruik van een groepsnummer kunnen de telefoonnummers in de groep aanvullend ook in een call pick-up groep worden gezet. Het groepsnummer moet een telefoonnummer zijn uit de reeks telefoonnummers die u wilt laten overzetten naar IP Centrex. Het groepsnummer kunt u niet aan een individuele gebruiker toekennen. Voor dit telefoonnummer is geen pakket nodig. Manager/secretaresse-schakeling Gesprekken van managers kunnen worden opgevangen door een aantal secretaresses en zijn door te routeren naar de manager. Het is mogelijk meerdere toestellen te koppelen aan één nummer, of te pendelen tussen manager en secretaresse. Voor de intercom-faciliteit is een IP 650-toestel nodig. U kunt op het notitie-tabblad van het VastMobiel in 1 Order Formulier vastleggen dat u een manager/secretaresse-schakeling wenst. En ook aangeven welke telefoonnummers van managers en secretaresses op welke locatie gebruikt moeten worden. U kunt dit doen in overleg met de Customer Support Representative (CSR) (zie ook paragraaf 3.3.3.4 ‘Vooropname’). Voor het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkkosten. Huntgroep Een groep medewerkers is onder één telefoonnummer bereikbaar. Gesprekken worden afhankelijk van uw keuze willekeurig, sequentieel, of op een andere manier naar vrije medewerkers gerouteerd. Als u gebruikmaakt van een groepsnummer zijn er vier mogelijke soorten groepen: een ‘vast beginpunt’, een ‘wisselend beginpunt’, de ‘langst wachtende’ en ‘gelijktijdig bellen’. U kunt instellen dat er ‘gesprongen’ moet worden naar de volgende medewerker, na een gespecificeerd aantal belsignalen. Vervolgens kunnen de gebruikers gedefinieerd worden die behoren bij deze groep. De gebruikers in een groep hoeven niet tot dezelfde locatie te behoren. Op het VastMobiel in 1 Order Formulier kunt u het groepsnummer vastleggen en de bijbehorende telefoonnummers van de individuele medewerkers die u aan de groep wil koppelen. Ook kunt u op het groepsnummer een tijdrooster toepassen.
49
U kunt op het notitie-tabblad van het VastMobiel in 1 Order Formulier vastleggen dat u een tijdrooster voor een groepsschakeling wilt en aangeven welk groepsnummer op welke locatie gebruikt moeten worden. U kunt dit doen in overleg met de Customer Support Representative (CSR) (zie ook paragraaf 3.3.3.4 ‘Vooropname’). Voor het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkkosten. Call pick-up groep Medewerkers kunnen inkomende gesprekken van collega’s uit de groep oppakken als de persoon waarnaar wordt gebeld op dat moment niet beschikbaar is. Op het VastMobiel in 1 Order Formulier kunt u de telefoonnummers van de individuele medewerkers die aan deze groep gekoppeld moeten worden, vastleggen. Meerdere telefoonnummers aan één toestel U kunt meerdere nummers op één toestel laten uitkomen. Het IP-toestel IP 321/331 kan maximaal twee telefoonnummmers bedienen en het IP-toestel IP650 maximaal 34 telefoonnummers. Dit kunt u bijvoorbeeld gebruiken voor een receptioniste in een bedrijfsverzamelgebouw of bij een reisbureau met drie buitenlijnen. U kunt in overleg met de CSR (zie ook paragraaf 3.3.3.4 ‘Vooropname’) op het notitie-tabblad van het VastMobiel in 1 Order Formulier vastleggen dat u meerdere telefoonnummers aan één toestel witl koppelen. Daarbij is het van belang het eerste telefoonnummer, het toesteltype en de locatie op te geven en aan te geven welke overige nummers op dit toestel moeten uitkomen. Voor het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkkosten. Meerdere toestellen aan één telefoonnummer U kunt ook meerdere toestellen aan één telefoonnummer koppelen. Dit is een soort mini-groepsschakeling waarbij meerdere toestellen akoestisch en optisch signaleren. Slechts één toestel heeft het telefoonnummer, de andere toestellen moeten verplicht een ander nummer hebben. De medewerker deelt zijn nummer met andere personen. Onderdeel van deze functie is parkeren en pendelen. U kunt in overleg met de CSR (zie ook paragraaf 3.3.3.4 ‘Vooropname’) op het notitie-tabblad van het VastMobiel in 1 Order Formulier vastleggen dat meerdere toestellen aan één telefoonnummer gekoppeld moeten worden. En ook welke gebruikers op welke locatie gekoppeld moeten worden. Voor het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkkosten.
3.3.1.6 Intercom U kunt de intercomfunctie te gebruiken. U kunt achter een ATA een eigen luidsprekersysteem plaatsen. U kunt in overleg met de CSR (zie ook paragraaf 3.3.3.4 ‘Vooropname’) op het notitie-tabblad van het VastMobiel in 1 Order Formulier vastleggen dat u de intercomschakeling wilt. Voor het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkkosten.
3.3.1.7 Voicemail IP Centrex heeft per individueel telefoonnummer een voice mailbox. U kunt ook bij het gebruik van tijdrooster, automatische telefoniste, telefonische ingang en groepsnummer het inkomende gesprek routeren naar de voicemail. Voor het kunnen uitluisteren van de voice mail, moet u een individueel nummer van een gebruiker aanwijzen. Van belang is dat het voice mailnummer een telefoonnummer is dat toegankelijk is vanaf een toestel. Het mag geen groepsnummer zijn, omdat deze niet zijn gekoppeld aan een toestel. De voice mailbox kan alleen beluisterd worden via het telefoonnummer dat bij het betreffende toestel hoort.
3.3.1.8 KPN Toolbar De KPN Toolbar moet geïnstalleerd worden op een werkplek bij de gebruiker. Een monteur van KPN kan één toolbar installeren, daarna kunt u dit zelf kunt uitvoeren op alle werkplekken. Op Kpn.com (trefwoord VastMobiel in 1). vindt u de installatie- en gebruikershandleiding voor de KPN Toolbar. De gebruikershandleiding moet u plaatsen op de pc’s waarop de KPN Toolbar wordt geïnstalleerd, en op zo’n
50
manier dat deze vanuit de KPN Toolbar bereikbaar is. U ontvangt na installatie automatisch een e-mailbericht met user name en password om de KPN Toolbar te activeren voor het betreffende pakket. In principe worden deze e-mails verstuurd naar uw beheercontactpersoon. Hij moet er vervolgens voor zorgen dat de medewerker die het geïnstalleerde telefoonnummer gaat gebruiken deze benodigde gegevens ontvangt.
Connectiviteit richting IP Centrex-platform: Om de KPN Toolbar te kunnen gebruiken, moet er vanaf de pc connectiviteit zijn met de webserver van het IP Centrex-platform. Deze connectiviteit verloopt via internet. De server waar de KPN Toolbar contact mee opneemt is de zandvoort1.zipb.kpn.net. Het is noodzakelijk dat dit adres ook wordt opengezet op de koppeling vanuit uw VPN richting internet. U kunt gebruikmaken van poort 2209. Als u via uw VPN toegang tot internet heeft, is dit meestal een beveiligde toegang via een firewall. De firewall naar het internet en de access list van de lokale router mogen het bereiken van dit adres via de betreffende poort niet verhinderen. Verder kan het nodig zijn om de login van de gebruiker van de betreffende werkplek toestemming te verlenen om deze server te bereiken.
Hardware vereisten De minimale hardware vereisten voor een op Microsoft Windows gebaseerde pc zijn:
1.2 GHz of hoger, Pentium 3 of gelijkwaardige CPU;
128 megabytes (MB) of RAM als minimum; meer geheugen verbetert de werking;
60 MB beschikbare hard diskruimte;
Video graphics card met minimaal 8 MB of RAM;
Super VGA monitor, 15 inches of groter;
800 x 600 screen resolution; 1024 x 768 is aan te bevelen.
Software vereisten De software vereisten zijn:
Windows 2000 met SP4 (of hoger), Windows XP, Windows Vista, Windows 7 32/64 bits;
Windows Installer 2.0 (specifiek voor Windows 2000 SP2 systemen);
Internet Explorer 6.0 of hoger
Mozilla Firefox 2.0 of hoger
Outlook 2000 SP3, 2002/XP SP2, 2003, 2007 (voor de Outlook Toolbar versie)
Installatierechten Naast de voorgaande vereisten moet u ervoor zorgen dat de pc binnen Windows de juiste rechten heeft om programma’s te installeren. Anders wordt de installatie afgebroken en krijgt u een foutmelding. Deze rechten worden vaak ‘lokaal installatierecht’ genoemd.
3.3.1.9 Telefonische ingang Met ‘telefonische ingang’ is uw bedrijf bereikbaar via een welkomsttekst en wachtrij. U kunt meerdere telefonische ingangen naast elkaar gebruiken. Bijvoorbeeld een algemene bedrijfsingang, een ingang voor een helpdesk, een ingang voor de afdeling Sales, et cetera.
51
Als het telefoonnummer wordt gebeld, krijgt de beller een gepersonifieerde welkomsttekst te horen. Deze tekst kunt u zelf aanleveren. Bijvoorbeeld: ‘Welkom bij
. U wordt doorverbonden met één van onze medewerkers. Wilt u een bericht inspreken, toets dan nu de nul. Een ogenblik geduld alstublieft.’ Voor de mogelijkheid om door te verbinden wordt een tweede telefoonnummer gebruikt, dat u apart kunt opgeven. U heeft meerdere mogelijkheden voor het gebruik van de telefonische ingang: 1. telefonische ingang met meerdere receptionistes. Individuele werkplekken van medewerkers waarbij de functie KPN Online receptioniste is toegekend aan een medewerker en de receptionistes ‘lid zijn van de telefonische ingang’. 2. telefonische ingang zonder receptionistes. Een dergelijke toepassing is zinvol als een wachtrij nodig is voor een groep medewerkers die bereikbaar moeten zijn onder één nummer, bijvoorbeeld dat van een helpdesk. Als er geen wachtrij nodig is, kunt u de groepsschakeling (zie paragraaf ‘3.3.1.5 Groepsschakelingen’) gebruiken. U kunt receptionistes/medewerkers van verschillende locaties aan een of meerdere telefonische ingangen toekennen. Medewerkers met de functie KPN Online receptioniste kunnen in/uitloggen op een telefonische ingang. Medewerker zonder deze functie kunnen zich met de ‘niet storen-functie’ uit de telefonische ingang schakelen. Zolang medewerkers in de telefonische ingang geschakeld staan, kunnen er gesprekken binnenkomen die bij afwezigheid van de medewerker niet worden aangenomen. Van belang is om uw medewerkers hierover te instrueren. Gesprekken worden vanuit de telefonische ingang direct doorgerouteerd naar receptionistes/medewerkers die hieraan gekoppeld zijn. De op te geven algoritmes voor de verdeling van de gesprekken over de receptionistes/medewerkers zijn: ‘circulair’, ‘allemaal tegelijk’, ‘altijd de eerste’ of ‘de langst wachtende’. Als alle receptionistes/medewerkers in gesprek zijn, worden de inkomende gesprekken in een wachtrij geplaatst. Voordat het gesprek in de wachtrij komt, wordt een meldtekst afgespeeld. De beller heeft de mogelijkheid om door het toetsen van een ‘0’ een bericht in te spreken in de voice mail. De lengte van de wachtrij staat standaard op 50, maar u kunt ook een lagere waarde opgeven. Als de wachtrij vol is, kunt u daar in een meldtekst op inspelen: ‘alle medewerkers zijn bezet, wilt u later terugbellen’. Of u kunt door laten schakelen naar een voice mail. De standaard meldtekst is: ‘tot onze spijt zijn alle medewerkers in gesprek, blijft u aan de lijn, een moment geduld alstublieft, u wordt zo doorverbonden’. U kunt zelf een andere meldtekst aanleveren. Tijdens de periode dat de beller in de wachtrij staat, wordt er om de x seconden (hier kunt u een default waarde voor vaststellen) een comfort-tekst afgespeeld: ‘tot onze spijt zijn alle medewerkers nog in gesprek, blijft u aan de lijn, een moment geduld alstublieft, u wordt zo doorverbonden’. U kunt zelf een andere meldtekst aanleveren of de beller in de wachtrij een wachtmuziekje laten horen. Voor alle aan te leveren meldteksten geldt dat dit een WAV-file moet zijn, met bij voorkeur bestandstype ‘CCITT A-Law WAV met 8kHz, 8Bit, Mono attributen’. Deze WAV-file stuurt u naar de CSR (Customer Support Representative) van KPN. KPN kan dit file eventueel converteren naar het correcte WAV-format. Van belang is dat u de WAV-files bewaart voor een eventuele nieuwe upload. Het is mogelijk om een tijdrooster toe te passen. U kunt een voorgedefinieerd tijdrooster toepassen zoals in paragraaf ‘3.3.1.4 Tijdrooster en doorschakelen’ is aangegeven. Op basis van het tijdrooster kunt u bijvoorbeeld in de avond de telefonische ingang routeren naar een ander nummer of bijvoorbeeld de voice mail.
52
Per telefonische ingang kunt u rapportages laten genereren over onder meer de gemiddelde wachttijd, de gemiddelde gesprekstijd, drop-outs. Deze rapportages ontvangt u op het mailadres van de contactpersoon. Via het VastMobiel in 1 Order Formulier geeft u één of meerdere telefonische ingangen op en het nummer waaronder deze ingang bereikbaar is. Met de keuze van het telefoonnummer bepaalt u of u de telefonische ingang op bedrijfsniveau, of op locatieniveau wilt gebruiken. Ook geeft u aan welke telefoonnummers van betrokken medewerkers gekoppeld moeten worden aan iedere ingang. Het toekennen van de functie KPN Online receptioniste doet u bij de betreffende individuele telefoonnummers en niet bij de telefonische ingang.
3.3.1.10 KPN Online receptioniste De functie KPN Online receptioniste moet u installeren op een werkplek bij de gebruiker. Op kpn.com (trefwoord ‘IP Centrex’ vindt u de installatie- en gebruikershandleiding voor de KPN Online receptioniste. Deze gebruikershandleiding moet u ook plaatsen op de pc’s waarop de functie wordt geïnstalleerd en op zo’n manier dat deze vanuit de KPN Online receptioniste bereikbaar is. Uw beheercontactpersoon ontvangt na de installatie van het pakket automatisch een e-mailbericht van Xauth. Deze bevat een password om de KPN Online receptioniste te activeren voor het betreffende pakket. U moet deze gegevens zelf doorsturen naar de medewerker die het geïnstalleerde telefoonnummer gaat gebruiken. KPN Online receptioniste is inclusief een statusindicatie van de beschikbaarheid van medewerkers. Daarnaast kunt u een aantal medewerkers die deze functie gebruiken via de telefonische ingang bereikbaar maken. De telefonische ingang bevat een welkomsttekst en wachtrijfunctionaliteit, waarmee u tijdelijk meer telefoongesprekken kunt opvangen, dan het aantal medewerkers dat op dat moment een gesprek kan aannemen. U kunt zelf bepalen hoeveel personen gelijktijdig de functie ‘online receptioniste’ zullen gebruiken en hoe lang de wachtrij moet zijn. Vervangt u een bestaande PBX-installatie door IP Centrex dan is het mogelijk dezelfde lengte voor de wachtrij te hanteren. KPN Online receptioniste is een optie. Bij de opgave van het aantal hiervan in het VastMobiel in 1 Order Formulier kunt u ook het aantal benodigde pakketten bestellen.
Connectiviteit richting IP Centrex platform Om KPN Online receptioniste te kunnen gebruiken moet er vanaf de pc connectiviteit zijn met de webserver van het IP Centrex-platform. Deze connectiviteit verloopt via internet. De server waar de KPN Online receptioniste contact mee opneemt is de zandvoort1.zipb.kpn.net. Dit adres moet ook worden opengezet op de koppeling vanuit uw VPN richting internet. U kunt gebruikmaken van poort 2209. Als u via uw VPN toegang tot internet heeft, is dit meestal een beveiligde toegang via een firewall. De firewall naar het internet en de access list van de lokale router mogen het bereiken van dit adres via de betreffende poort niet verhinderen. Verder kan het nodig zijn om de login van de gebruiker van de betreffende werkplek toestemming te verlenen om deze server te bereiken.
Hardware vereisten De minimale hardware vereisten voor een op Microsoft Windows gebaseerde pc zijn:
1.2 GHz of hoger, Pentium 3 of gelijkwaardige CPU;
128 megabytes (MB) of RAM als minimum; meer geheugen verbetert de werking;
60 MB beschikbare hard diskruimte;
Video graphics card met minimaal 8 MB of RAM;
Super VGA monitor, 15 inches of groter;
53
800 x 600 screen resolution; 1024 x 768 is aan te bevelen.
Software vereisten De software vereisten zijn:
Windows 2000 met SP4 (of hoger), Windows XP, Windows Vista, Windows 7 32/64 bits;
Windows Installer 2.0 (specifiek voor Windows 2000 SP2 systemen);
Sun Microsystems Java 2 Standard Edition (J2SE): Runtime Edition Version 1.4.2 or 1.5 (maintenance releases zoals version 1.4.2_04 worden ondersteund).
Installatierechten Naast de voorgaande vereisten moet u ervoor zorgen dat de pc binnen Windows de juiste rechten heeft om programma’s te installeren. Anders wordt de installatie afgebroken en krijgt u een foutmelding. Deze rechten worden vaak ‘lokaal installatierecht’ genoemd.
3.3.1.11 Automatische telefoniste Met de optie ‘Automatische telefoniste’ kunt u een ‘Interactive Voice Response-systeem’ in uw bedrijf gebruiken. In het schema hieronder ziet u een voorbeeld van een ‘Automatische telefoniste’ met drie lagen. Per laag moet u vaststellen naar welk nummer een keuze geleid moet worden. U heeft de vrijheid om hier verschillende nummers aan te koppelen: externe nummers, mobiele nummers, voicemail, et cetera.
54
Automatische Keuze Telefoniste 1 niveau 1 Hoofdnummer Niveau 1 0xxxxxxxxx
1 2 3 4
Actie niveau 1
Automatische Keuze Telefoniste 2 niveau 2
Actie niveau 2
Actie niveau 3
Doorschakelen naar telnr Doorschakelen naar telnr Doorschakelen naar niveau 2 |--------->
Niveau 2 0yyyyyyyyy
1 2
Doorschakelen naar telnr Doorschakelen naar niveau 3 |--------->
5
Niveau 3 0zzzzzzzzz
6 7 8 9 0 *
#
Automatische Keuze Telefoniste 3 niveau 3
Terug naar begin: doorschakelen naar telnr. 0xxxxxxxxx
1
3 4 5 6 7 8
2 3 4 5 6 7
9 0 *
8 9 0
#
Terug naar begin: doorschakelen naar telnr. 0xxxxxxxxx
Doorschakelen naar telnr Doorschakelen naar telnr
*
#
Terug naar begin: doorschakelen naar telnr. 0xxxxxxxxx
U kunt meerdere automatische telefonistes toepassen, bijvoorbeeld voor een bedrijfsbrede helpdesk, voor de afdeling Verkoop, of voor een bepaalde locatie. Bij het invullen van het VastMobiel in 1 Order Formulier moet u bedenken hoe u de Automatische telefoniste per laag wilt inzetten. Als u twee van deze ingangen wilt, met elk 3 lagen, dan moet u dus zes keer de optie Automatische telefoniste bestellen. V oor iedere laag van de Automatische Telefoniste moet u een telefoonnummer toekennen uit de nummerblokken of enkelvoudige nummers die u overzet naar IP Centrex. Ook moet u een telefoonnummer toekennen aan de keuzes van die laag. Dit hoeven geen nummers te zijn die u overzet naar IP Centrex. Het mogen ook externe nummers zijn, bijvoorbeeld als u voor internationale klanten een helpdesk in het buitenland heeft zitten. Per laag moet u een welkomsttekst inspreken. Dit moet een WAV-file zijn, in bij voorkeur het bestandstype ‘CCITT A-Law WAV met 8kHz, 8Bit, Mono attributen’. Deze WAV-file stuurt u naar de CSR (Customer Support Representative) van KPN. Als dat nodig is kan KPN de file converteren naar het correcte WAV-format. Van belang is dat u de WAV-files voor een eventuele nieuwe upload bewaart.
Een voorbeeld van een welkomsttekst is:
55
Welkomsttekst Automatische Telefoniste 1
Goedendag, welkom bij . Voor de afdeling Verkoop, kies 1; voor afdeling Consultancy, kies 2; Voor de afdeling Service kies 3; Voor de afdeling Ondersteuning kies 4;
Welkomsttekst Automatische Telefoniste 2
Voor de afdeling Ondersteuning Regio Den Haag, kies 1; voor afdeling Ondersteuning Regio Amsterdam kies 2;
Welkomsttekst Automatische Telefoniste 3
Voor afdeling Technische Ondersteuning xx, kies 1; Voor overige vragen, kies 2;
Per welkomsttekst dient u 1 WAV-file te maken, inclusief alle keuzes. Per laag kunt u maximaal de keuzes 0 tot en met 9, * en # te maken. Default staat * op menu herhalen en # op menu afsluiten. Als u dit zo wilt, moet u dit ook in uw WAV-file op te nemen. U bent vrij om minder keuzes per laag op te nemen, en om de toetsen * en # anders of niet te gebruiken. Het is van belang de welkomsttekst kort en bondig te houden, zodat uw klanten zo kort mogelijk hoeven te wachten. De WAV-file mag maximaal 270 seconden lang zijn. Tijdens de installatie activeert de monteur de ‘Automatische telefoniste, als alle benodigde informatie beschikbaar is en alle nummers zijn geporteerd zijn. De WAV-files worden voor die tijd door KPN geïnstalleerd.
3.3.1.12 Andere functionaliteiten Onderstaande functionaliteiten zijn beschikbaar voor alle VastMobiel in 1 - Centrex klanten. Voor uitgebreide configuratie details raadpleeg de Gebruikershandleiding voor VastMobiel in 1 - Centrex. Anonieme oproep weigeren
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. De functionaliteit 'Anonieme oproep weigeren' stelt een gebruiker in staat om oproepen te weigeren van anonieme bellers, die hun CLI (Caller ID) expres hebben uitgezet. Door het activeren van de dienst via de gebruikersportaal, krijgt een beller zonder CLI te horen dat de gebruiker op dat moment geen gesprekken accepteert. De telefoon van de gebruiker gaat niet over en de gebruiker ziet of hoort niets van de oproeppoging. Deze dienst geldt niet voor oproepen vanuit de groep intern. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten. Deze functionaliteit kan worden beheerd op 3 manieren: 1. Snel configuratie pagina in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten 2. Activeren via ster-code *77 3. Deactiveren via ster-code *87
Doorschakelen bij niet bereikbaar
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Met de functionaliteit 'Doorschakelen' kan een locatie geconfigureerd worden (bijvoorbeeld een mobiel) waar een oproep naar omgeleid wordt, wanneer het hoofdtoestel onbereikbaar is (bijvoorbeeld de vaste lijn). De beheerder kan kiezen uit een van de volgende opties: 1. Direct doorschakelen: alle inkomende oproepen worden automatisch doorgeschakeld naar een andere bestemming. 2. Doorschakelen bij bezet: alle inkomende oproepen worden automatisch doorgeschakeld naar een andere bestemming wanneer
56
uw lijn bezet is. 3. Doorschakelen bij niet bereikbaar: alle inkomende oproepen worden automatisch doorgeschakeld naar een andere bestemming wanneer de telefoon niet bereikbaar Als u de functie 'Direct doorschakelen' activeert, worden alle binnenkomende gesprekken omgeleid naar het telefoonnummer die u opgeeft, ongeacht de instellingen die u hebt voor 'Doorschakelen bij bezet' of 'Doorschakelen bij niet bereikbaar'. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten. Deze functionaliteit kan worden beheerd op 3 manieren: 1. Detailconfiguratie pagina in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten 2. Activeren via ster-code *94 3. Deactiveren via ster-code *95 Bescherming tegen direct gesprek opnemen met inbreken
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Gebruikers die de functionaliteit 'Bescherming tegen direct gesprek opnemen met inbreken ‘ actief hebben kunnen gesprekken niet onderbroken worden door andere gebruikers. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten. Deze functionaliteit kan worden beheerd op 2 manieren: 1. Snel configuratie pagina in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten 2. Detailconfiguratie pagina in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten
Gesprek parkeren / geparkeerd gesprek ophalen
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een Centrex locatie op groepsniveau. De functionaliteit kan worden geactiveerd door middel van ster-code *41. Na intoetsen ster-code moet een telefoonnummer worden ingevoerd om het gesprek te parkeren. Wanneer geen telefoonnummer word ingevoerd, zal het gesprek worden geparkeerd op het eigen telefoonnummer. Voor het ophalen van het gesprek wordt ster-code *42 gebruikt met toevoeging van het telefoonnummer waarop het gesprek is geparkeerd.
Gebruiker onderscheppen
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Met deze functionaliteit kunnen inkomende gesprekken automatisch afgehandeld worden naar een groep of een enkele gebruiker. De kunt de functionaliteit ‘Automatisch afhandelen inkomende gesprekken (eindgebruiker)’ gebruiken zodat;
57
1. uw nieuwe telefoonnummer wordt getoond (indien van toepassing) aan bellers 2. inkomende oproepen worden doorgeschakeld naar een specifiek nummer wanneer bellers op '0 ' toetsen 3. maakt gebruik van een persoonlijke aankondiging in een Waveform Audio (WAV)-bestand in plaats van een standaard systeem aankondiging. Een medewerker die deze functie ingeschakeld heeft kan geen uitgaande gesprekken plaatsen met uitzondering van nood gesprekken. De functionaliteit kan elk moment worden in of uitgeschakeld. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Detailconfiguratie pagina van de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten. Gesprek onderscheppen
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een Centrex locatie op groepsniveau. Deze functie stelt groepsbeheerders in staat om gesprekken die naar een niet-werkende interne lijn gerouteerd zijn met een informatieve melding af te handelen met alternatieve routeringen. De dienst kan worden toegewezen aan het telefoonnummer van een individuele eindgebruiker, bijvoorbeeld wanneer zij het bedrijf verlaten hebben, of aan alle leden van de groep. Een VastMobiel in 1 Centrex locatie die deze functie ingeschakeld heeft kan geen uitgaande gesprekken plaatsen met uitzondering van nood gesprekken. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Detailconfiguratie pagina van deTelecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten.
Gesprek opnemen met inbreken
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Met deze functie heeft de eindgebruiker de mogelijkheid om in te breken in het gesprek, als de oproep al beantwoord is, waardoor een driegesprek ontstaat. Voor het gebruiken van deze functionaliteit zal eerst een basis configuratie gezet moeten worden in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten. Hierna kan de eindgebruiker de functionaliteit activeren met de ster-code. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten. Deze functionaliteit kan worden beheerd op 2 manieren: 1. Detailconfiguratie in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten. 2. Activeren functionaliteit met ster-code *33
58
Nummer terugbellen
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. De functionaliteit 'Nummer terugbellen' biedt de eindgebruiker de mogelijkheid om de laatste beller terug te bellen, ook wanneer de eindgebruiker niet opnam. Deze functionaliteit kan worden geactiveerd door middel van ster-code *43.
Doorschakelbeperking
Wanneer het uitgebelde nummer niet bereikbaar is wordt een systeem meldtekst afgespeeld. Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. De functionaliteit 'Doorschakelbeperking' is met name nuttig bij diensten als 'Gelijktijdig rinkelen' en 'Sequentieel Rinkelen'. Als Gelijktijdig rinkelen geactiveerd is, en een van de lijnen een doorschakeling naar voicemail heeft ingesteld op 2 belsignalen, zorgt deze feature er voor dat alle toestellen blijven overgaan na 2 belsignalen en het gesprek niet naar voicemail gaat. Deze functionaliteit kan worden beheerd in overeenstemming met KPN. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw accountmanager of Business Servicedesk van KPN.
Nummerherhaling
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. De functionaliteit 'Nummerherhaling' stelt gebruikers in staat om het laatste nummer dat zij gebeld hebben opnieuw te kiezen. Deze functionaliteit kan worden geactiveerd door middel van ster-code *66
Ster-codes
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Met deze functionaliteit hebben de groepsbeheerders de mogelijkheid om twee verschillende feature toegangscodes te configureren voor dezelfde dienst op gebruikersniveau. Deze functionaliteit kan worden beheerd in overeenstemming met KPN. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw accountmanager of Business Servicedesk van KPN.
Nummerweergave (gebruiker) / Nummerweergave bij interne/externe gesprekken
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Maakt van het leveren van nummerweergave voor inkomende gesprekken een toewijsbare functionaliteit (werd voorheen standaard geleverd als het beschikbaar was). Dit betekent dat de presentatie van CLIP info voor inkomende gesprekken voor iedere eindgebruiker kan worden geactiveerd of gedeactiveerd. De gewenste dienst MOET aan de eindgebruiker zijn toegewezen om de nummerweergave die bij de oproep hoort te ontvangen. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Snel configuratie pagina van Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten.
59
Hoofdnummer zichtbaar
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een Centrex locatie op groepsniveau. Het is mogelijk om het hoofdnummer in te stellen voor alle gesprekken naar buiten op groepsniveau. Hierdoor krijgt de persoon naar wie u belt enkel het hoofdnummer te zien en niet uw individuele telefoonnummer. Nieuwe site gebruikers kunnen op elk moment worden geconfigureerd en ingeschakeld aan het zichtbaar hoofdnummer door middel van 'zichtbaar hoofdnummer' pagina. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Snel configuratie pagina van de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten.
Doorverbinden met terugvalschakeling
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Terugvalschakeling zorgt er voor dat je een gesprek direct naar een nieuwe bestemming kunt doorzetten (binnen of buiten de groep / organisatie) zonder overleg met de ontvangende partij, en het gesprek weer terug krijgt, wanneer er binnen een bepaalde tijd niet wordt opgenomen. Deze functionaliteit kan worden beheerd in overeenstemming met KPN. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw accountmanager of Business Servicedesk van KPN.
Doorverbinden met aankondiging
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. De dienst Doorverbinden stelt een eindgebruiker in staat om een gesprek naar een specifieke bestemming door te zetten. Doorverbinden kan zonder aankondiging, met aankondiging, of met een driegesprek. Daarnaast stellen de features Busy Camp On en Call Transfer Recall eindgebruikers in staat om het gesprek bij een bezette bestemming in de wacht te zetten en de bestemming opnieuw te kiezen wanneer de doorgezette oproep niet wordt opgenomen. Een andere optie is Doorschakelbeperking, waarmee eindgebruikers voorkomen dat doorverbonden gesprekken omgeleid worden. Deze functionaliteit kan worden beheerd in overeenstemming met KPN. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw accountmanager of Business Servicedesk van KPN.
Verberg telefoonnummer uit interne telefoonlijst
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Zorgt ervoor dat eindgebruikers controle hebben over hun privacy instellingen voor de verschillende beschikbare opties, evenals bepaalde andere gebruikers. Deze functionaliteit kan worden beheerd in overeenstemming met KPN. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw accountmanager of Business Servicedesk van KPN.
60
Hotelling Host
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Hotelling Host functionaliteit wordt geconfigureerd met een basis set van diensten en is niet toegewezen aan een echt persoon binnen een bedrijf. Deze functionaliteit wordt eerder toegewezen aan een telefoonlijn in een bezoeker ruimte. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Detailconfiguratie pagina van de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten.
Hoteling Guest
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Voor het toepassen van Hotelling Guest functionaliteiten, moet eerst de Hotelling Host functionaliteit pakket worden toegewezen aan de telefoon. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Detailconfiguratie pagina van de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten.
Selectief oproepen beantwoorden
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. De functionaliteit stelt de beheerder in staat om regels te definiëren voor de afhandeling van inkomende gesprekken. Deze regels specificeren oproep acceptatie criteria met betrekking tot tijdschema's en individuele telefoonnummers. Elke regel kunt maximaal tot 12 individuele telefoonnummers of alle nummers bevatten. De functie is ingeschakeld wanneer de beheerder een of meer regels definieert. Uitschakelen van de functionaliteit gebeurt door het verwijderen van alle oproepbeantwoording regels. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Detailconfiguratie pagina van de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten.
Verkort kiezen 100
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. De Verkort kiezen 100 functionaliteit stelt eindgebruikers in staat om tweecijferige codes te toetsen om tot 100 verschillende nummers verkort te kiezen. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten. Deze functionaliteit kan worden beheerd op de volgende manier: 1. Snel configuratiepagina in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten 2. Activeren via ster-code *75
Verkort kiezen 8
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. De functionaliteit stelt eindgebruikers in staat om één cijfer codes te toetsen om tot acht verschillende nummers verkort te kiezen. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten. Deze functionaliteit kan worden beheerd op de volgende manier:
61
1. Snel configuratie pagina in de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten 2. Activeren via ster-code *74 Wachtmuziek
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een Centrex locatie op groepsniveau. Door middel van deze functionaliteit kan de beheerder een audio file uploaden in het systeem om die aan wachtende partijen te laten horen. De beheerder kan gebruik maken van de Muziek in wachtstand configuratiepagina om de functie in te schakelen en om de bron voor de muziek te geven. 1. De beheerder kan ervoor kiezen voor het aan of uitschakelen van de functie voor oproepen die in de wacht gezet worden met behulp van de Wachtstand en Park functies. 2. De beheerder kan ook aangeven of de standaard muziek die de VoIP-server biedt te gebruiken of om een aangepaste Waveform Audio (WAV) bestand dat je eigen muziek of boodschap bevat uploaden. Zodra voor een aangepaste muziekbron wordt gekozen, kan de beheerder ervoor kiezen om muziek in de wacht pagina te selecteren en de aangepaste bestand uploaden naar de VoIP-server.
Instant groepsgesprekken
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Door middel van deze functionaliteit kan de beheerder een groep definiëren om een conferentiegesprek te starten met een vooraf bepaalde groep deelnemers. Toevoegen en verwijderen van groepsleden kunnen op elk moment. Deze functionaliteit kan worden beheerd in de Snel configuratie pagina van de Telecom Manager Portal voor Centrex functionaliteiten.
Welkomsttekst / wachtrijteksten
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Zorgt er voor dat eindgebruikers een meldtekst in kunnen stellen die de beller hoort, voor het toestel van de eindgebruiker overgaat. De meldtekst kan geconfigureerd worden zodat de eindgebruiker deze met een instelbare DTMF reeks kan onderbreken.
Kenmerkend rinkelen
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Biedt een andere wachtstandsignaal (of alertering) of een ander belsignaal voor oproepen vanuit de groep versus oproepen van buitenaf. Deze dienst wordt geprovisioned als onderdeel van de dienst Prioriteitsoproep@, dus eindgebruikers moeten altijd kiezen tussen Prioriteitsoproep of Oproepafhankelijk belsignaal (verschillende signalen voor gebruikersspecifieke telefoonnummers). Deze functionaliteit kan worden beheerd in overeenstemming met KPN. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw accountmanager of Business Servicedesk van KPN.
62
Selectief oproep weigeren
Deze functionaliteit kan worden toegewezen aan een eindgebruiker. Stelt een eindgebruiker in staat om criteria te definiëren waardoor bepaalde inkomende gesprekken geaccepteerd worden. Als een inkomend gesprek aan die specifieke criteria voldoet, dan wordt het gesprek naar de eindgebruiker doorgezet. Alle andere gesprekken worden geblokkeerd en de beller krijgt een melding dat de eindgebruiker het gesprek niet aan wenste te nemen. De eindgebruiker beheert de dienst via een gebruikersportaal, waarmee criteria ingesteld worden volgens welke gesprekken doorgezet worden. Een set criteria bestaat uit de nummerweergave van de inkomende oproep, tijd en de weekdag. Er kunnen meerdere sets met criteria gedefinieerd worden. Deze functionaliteit kan worden beheerd in overeenstemming met KPN. Hiervoor kunt u contact opnemen met uw accountmanager of Business Servicedesk van KPN.
3.3.1.13 Security IP Centrex biedt verschillende gebruiksmogelijkheden in combinatie met de KPN Toolbar. Diverse combinaties van telefoonnummers (gelijktijdig rinkelen, kantoor op afstand, doorschakelingen, et cetera) zijn mogelijk. Het is daarom belangrijk medewerkers goed te instrueren over mogelijk misbruik (door derden) als gevolg van onachtzaamheid (bijv. de pc aan laten staan) of nalatigheid. KPN is hiervoor niet aansprakelijk. Binnen de dienst IP Centrex worden gesprekken na 24 uur automatisch verbroken. Deze beveiliging voorkomt hoge gesprekskosten door ‘hangende’ faxen of modems.
3.3.2 Selfcare-portal IP Centrex Iedere gebruiker krijgt toegang tot de zelfservice-omgeving van IP Centrex, de zogenoemde Selfcare-portal. Na de installatie van het individuele pakket/telefoonnummer ontvangt uw beheercontactpersoon automatisch een e-mailbericht van Xauth. Hierin staat een password om te kunnen inloggen op de Selfcareportal. Uw contactpersoon moet deze gegevens doorgeven aan de medewerker die het geïnstalleerde telefoonnummer gaat gebruiken. De Selfcare-portal legt op de gebruikte pc via het internet contact met de webserver. Per login van de gebruiker van de betreffende werkplek moet u toestemming verlenen om deze server te kunnen bereiken. Het adres is texel1.zipb.kpn.net met hostpoort 80. Als u via uw VPN toegang tot internet heeft, is dit meestal een beveiligde toegang via een firewall. U moet ervoor zorgen dat dit adres via de betreffende poort te bereiken is. En dat de firewall naar het internet en eventueel de accesslist van de lokale router dit niet verhinderen. Daarnaast kan het nodig zijn om de login van de gebruiker van de werkplek toestemming te verlenen om de server te bereiken.
3.3.3 Voorbereidingen, installatie en klantinstructie Medewerkers van KPN voeren de specifieke IP-Centrex activiteiten op klantlocatie uit.
3.3.3.1 Randvoorwaarden Voor een juiste uitvoering moet u aan de volgende voorwaarden voldoen:
het LAN-netwerk en WAN-netwerk geschikt maken;
63
voorzieningen treffen voor PIN en alarmering;
routers aanpassen voor de DNS;
firewall instellingen aanpassen: als u op uw VPN internettoegang heeft die is beveiligd met een firewall, dan moet u bij uw leverancier de benodigde poorten laten openzetten. Dit is voor het openzetten van een poort en de proxy instellingen op de pc waar de KPN Toolbar en KPN Online Receptioniste op wordt geïnstalleerd. Ook moet u controleren of de poort naar de Selfcare-portal openstaat.
het tijdig ter beschikking stellen van gegevens over de plaats en de ruimte van de te plaatsen randapparatuur;
voldoende elektriciteitsvoorzieningen treffen voor de te installeren randapparatuur;
toegang verlenen tot betreffende gebouwen en ruimtes;
beschikbaarheid van locatiespecifieke informatie (zoals locatieadressen, inclusief betreffende ruimte, lokale contactpersonen);
beschikbaarheid van een contactpersoon tijdens het uitvoeren van werkzaamheden op locatie die bekend is met de implementatie;
gezamenlijke uitvoering en controle (KPN/opdrachtgever) van het test- en acceptatieplan;
beschikbaarheid van een afsluitbare ruimte voor de tijdelijke opslag van geleverde apparatuur op uw locatie, vooruitlopend op de installatie. Deze ruimte moet ook toegankelijk zijn voor KPNmedewerkers om toestellen installatiegereed te maken.
de werkomgeving moet voldoen aan de wettelijke eisen ten aanzien van veiligheid en gezondheid. Anders moet bekend zijn gemaakt om welke afwijkingen het gaat en welke maatregelen hiervoor worden genomen.
3.3.3.2 Voorbereidingen ten behoeve van de levering van IP Centrex De volgende zaken vallen buiten de scope van de levering van IP Centrex:
het aanbrengen van bouwkundige voorzieningen die noodzakelijk zijn voor het plaatsen en installeren van de actieve apparatuur;
het aanbrengen en/of herstellen van brandwerende voorzieningen, werkzaamheden aan asbesthoudende materialen;
het aanpassen van spanningsvoorzieningen om de apparatuur op de verschillende vestigingen aan te sluiten;
het installeren van interne bekabeling tussen de toestellen en de netwerkapparatuur, eventueel kan KPN dit als meerwerk uitvoeren;
standaard hardware voor beheer (werkstations, servers);
afvoeren van verpakkingsmateriaal.
3.3.3.3 Afhankelijkheden installatie Afhankelijk van de configuratie van uw netwerk, routers, LAN-netwerk en bekabeling moet u er u conform de
64
Technische Dienstbeschrijving voor zorgen dat u, of uw netwerkleverancier, de noodzakelijke aanpassingen heeft getroffen. Om een vlekkeloze installatie te garanderen is het van belang dat uw VPN-verbinding communicatie met de verschillende onderdelen van de IP Centrex-dienst toestaat (onder meer DNS voor het aanmelden van toestellen en de toegang tot het platform). De uitrol van IP Centrex kan ook afhankelijk zijn van de bestaande/nieuwe bekabeling en de componenten in het LAN-netwerk. Omdat er mogelijk nieuwe LAN-aansluitingen in uw LAN-netwerk worden gebruikt, moet u zelf voor de patching op LAN-apparatuur zorgen. Uiteraard zorgt KPN wel voor patching van de toestellen/ATA’s op de ethernetaansluitingen, inclusief het eventueel koppelen van pc’s op de IP-toestellen. De activiteiten aan uw netwerk, routers, LAN-netwerk en bekabeling moeten qua planning met KPN afgestemd zijn, zodat alle voorbereidingen zijn afgerond als de IP Centrex-monteur de installatie verzorgt.
3.3.3.4 Vooropname Vooruitlopend op de installatie vindt een vooropname plaats om vast te stellen welke medewerker welk telefoonnummer, toestel en pakket op welke fysieke plek moet krijgen. Het door u in het orderproces ingevulde VastMobiel in 1 Order Formulier vormt hiervoor de basis. De KPN Customer Support Representative (CSR) ondersteunt u in dit proces, dat als volgt verloopt: 1. 2.
de CSR legt u de inventarisatietool uit (tool voor het invullen van het VastMobiel in 1 Order Formulier). u of uw contactpersoon doet de inventarisatie binnen uw bedrijf en levert de ingevulde tool op de afgesproken datum in bij de CSR. Voor vragen kunt u de CSR benaderen. 3. de CSR controleert of de ingevulde informatie compleet en juist is en door KPN als clean beschouwd kan worden (check op juiste telefoonnummers, geen dubbele informatie, et cetera.) en stuurt de ORF-tool het leveringsproces in. 4. Op basis van de ingevulde informatie wordt de levering opgestart. Zie voor meer details de volgende hoofdstukken. 3.3.3.5 Installatie en activeren dienst De installatie van de dienst op uw locatie gebeurt door een KPN-monteur:
de installatie vindt plaats conform de met u overeengekomen planning;
de installatie vindt plaats tijdens kantooruren in een operationele omgeving, dat wil zeggen het WAN- en LAN-netwerk zijn gereed en werken conform dit document;
test- en acceptatiewerkzaamheden vinden binnen kantooruren plaats.
De monteur doet eerst een test om vast te stellen of uw LAN- en WAN-netwerk gereed zijn om de IP Centrexdienst te bereiken. Vervolgens plaatst de monteur de IP-toestellen en/of ATA’s en configureert hij de toestellen. Dit doet hij door het juiste telefoonnummer en pakket aan het toestel toe te wijzen en de instellingen voor deze combinatie te programmeren, conform uw opgave in het VastMobiel in 1 Order Formulier. De monteur zal na de netwerktest een telefonietest doen om te controleren of de te porteren nummers via IP Centrex te bereiken zijn. Met deze test controleren u en KPN de technische connectie tussen IP Centrex en het datanetwerk. Uit de test wordt afgeleid of de technische connectie naar behoren functioneert. Als bij de test geen problemen worden geconstateerd, voert KPN na uw goedkeuring de eerste activering van de nummers uit.
65
De KPN Toolbar wordt eenmalig (als voorbeeld) geïnstalleerd. Voor alle medewerkers moet u zelf de KPN Toolbar op hun pc installeren. Dit moet u zelf doen, omdat niet voor iedere medewerker de installatierechten beschikbaar zijn en omdat anders het arbeidsproces van uw medewerkers wordt verstoord. U kunt zelf in overleg met betrokken medewerkers bepalen wanneer hun pc vrij is voor installatie. Ook de KPN Online receptioniste kunt u op de pc’s van de relevante medewerkers installeren. Na oplevering bevestigen u en de monteur via een Protocol Van Oplevering (PVO) dat alles naar behoren functioneert.
3.3.3.6 Klantinstructie U kunt na de installatie tegen betaling instructies afnemen voor ICT/Facilitybeheer en medewerkers, inclusief receptionistes en secretaresses. De klantinstructie geeft uitleg over de verschillende functies, het gebruik van de KPN Toolbar, de Online receptioniste-functie, et cetera. Ook komen tijdens de klantinstructie gebruikersvragen aan de orde. Aan de hand van onderstaande tabel kunt u bepalen hoeveel klantinstructie u denkt nodig te hebben. De klantinstructie bestaat uit blokken van een dagdeel van 4 uur. Als u bijvoorbeeld de toesteltrainingen en training toolbar wilt bestellen (in totaal 3,5 uur), dan moet u één dagdeel bestellen. In het leveringsproces kunt u met de Customer Support Representative (CSR) de details voor de uitvoering van de klantinstructie nader bespreken. Training
Aantal personen
benodigde tijd (uur)
Toesteltraining 321/331
10
1
Toesteltraining 650
10
1,5
Training Toolbar
5
1
Training Online Receptioniste
5
2
Training Automatische Telefoniste
5
1
Proefopstelling Om de klantinstructie goed te laten verlopen, vragen wij u een ruimte beschikbaar te stellen, zodat de CSR de klantinstructie kan verzorgen. In deze ruimte moet een beamer, pc met netwerkaansluiting en van elk type toestel een exemplaar beschikbaar zijn. Het is handig als de toestellen aangesloten zijn op het netwerk. Als instructies voor de KPN Toolbar of KPN Online receptioniste nodig zijn, moet de software op de pc al geïnstalleerd zijn. Zowel voor u als voor KPN is het aan te bevelen om de klantinstructie zo veel mogelijk te concentreren op één of een paar locaties.
3.4
Richtlijnen voor probleemoplossing
3.4.1 Helpdeskcontactpersoon Voor het beheer en de storingsoplossing moet u een technisch contactpersoon aanwijzen binnen uw organisatie. Deze persoon moet op verzoek van KPN zijn medewerking verlenen aan het storingsonderzoek. Bij levering ontvangt u per e-mail het telefoonnummer en e-mailadres van de helpdesk van KPN.
3.4.2 Hoe meld ik een IP Centrex storing aan? 66
Voordat u een IP Centrex storing aanmeldt, kunt u een aantal dingen zelf doen om de storing te analyseren of zelfs op te lossen.
3.4.3 Zelf te nemen acties U kunt eerst een aantal zaken controleren, voordat u een storing aanmeldt:
Als het een toestel betreft: haal de spanning kort van het toestel af en kijk daarna of het toestel weer opstart en met welke melding: o
Probeer een ander toestel op de betrokken LAN-poort;
o
o Probeer het toestel eens op een andere LAN-poort;
Is het eigen LAN-netwerk in orde: o
Zijn de stekkers aangesloten?
o
Doet de router/switch het wel?
Is het eigen WAN-netwerk in orde: o
Zijn er netwerkstoringen (geweest) die te relateren zijn aan het IP Centrex-probleem?
o
Zijn er problemen met uw internet en bedrijfsdata-applicaties op de betreffende locaties?
3.4.4 Voor te bereiden vragen Als u een storing aanmeldt, stelt de klantingang van KPN u een aantal vragen:
Bent u IP Centrex klant? Wat is uw klant ID? (dit kunt u vinden in de opleveringsbrief)
Wat is het probleem en sinds wanneer treedt dit op? Probeer in uw antwoorden op de vragen zo specifiek mogelijk te zijn: o
welke telefoonnummers en/of locaties gaat het om (welk telefoonnummer geeft de klacht)?
o
kan het toestel niet gebeld worden?’
o
geldt dit altijd, of alleen soms?
o
kunt u het toestel zelf niet bellen?
o
geldt dit voor bellen naar buiten, of alleen intern, of alleen mobiel?
o
met welke nummers (van-naar) heeft u de verbinding getest?
o
geldt de telefonieverstoring voor één locatie of voor meerdere locaties?
o
kunt u helemaal geen verbinding krijgen, of ervaart u een slechte kwaliteit?
heeft de verbinding wel gewerkt?
heeft u iets gedaan wat mogelijk de oorzaak kan zijn?
67
is gecontroleerd of het toestel in orde is: o
is al een ander toestel op deze LAN-poort geprobeerd?
o
is het toestel op een andere LAN-poort geprobeerd?
o
kunt u het toestel resetten (kortdurend spanningsloos maken)?
o
welke meldingen geeft het display van het toestel?
is gecontroleerd of het LAN-netwerk in orde is?
zijn er ook problemen met uw internet en bedrijfsdata applicaties op de betreffende locaties?
wie is uw contactpersoon en wat is zijn telefoonnummer voor een eventuele nadere analyse
wat zijn de aanwezigheidstijden van deze contactpersoon
Als u deze vragen kunt voorbereiden voor u de helpdesk belt, kan de storingsanalyse sneller verlopen. Als uit de analyse naar voren komt, dat de oorzaak van de verstoring bij de klant ligt, brengt KPN kosten in rekening.
3.4.5 Problemen met spraakkwaliteit Als er problemen zijn met de spraakkwaliteit van gesprekken (ook binnen uw bedrijf) dan kan dit meerdere oorzaken hebben. Algemene kwaliteit/ performance problemen in het aangesloten netwerk: Als uw netwerk geen garanties kent voor gegarandeerde spraakkwaliteit, dan kunt u bij een congestie in het netwerk problemen krijgen met de gesprekskwaliteit. Performanceproblemen zijn zichtbaar doordat er voice pakketten gedropped worden in het LAN- en/of WAN-netwerk. Desgewenst kan KPN u helpen uw netwerk voice ready te maken. Niet op elkaar aansluiten van de afgenomen licenties en de gegarandeerde bandbreedte: Voor het goed werken van de IP Centrex-dienstverlening moet het aantal afgenomen licenties op de bewuste locaties zijn afgestemd op de ingekochte gegarandeerde bandbreedte voor voice. Een mogelijk situatie is geschetst in onderstaande figuur. Hier zijn voor locatie 2 meer licenties besteld dan getransporteerd kunnen worden over de verbinding. Als er één gebruiker belt bij locatie 2 is er geen kwaliteitsprobleem. Bellen er twee gebruikers tegelijk dan doet zich een kwaliteitsprobleem voor bij alle bellende gebruikers op locatie 2. NB: in geschetst voorbeeld zullen ook de gebruikers op locatie 1 klagen over performanceproblemen.
68
IP-Centrex
Klacht Access Lijn 1024/512 met Voice PVC 224/224
Klant 2
Lokatie 1: 2 licenties
Lokatie 2: 2 licenties
Klant 1
IP-VPN Klant 1
Klacht
drop
drop
Klacht Access Lijn 1024/512 met Voice PVC 128/128
Klacht
Bij het gebruik van asymmetrische verbindingen kunnen er verdere onverwachte effecten optreden, waarbij slechts één kant van het gesprek iets merkt. Zie onderstaande figuur, waarbij de performanceproblemen worden veroorzaakt bij locatie 2, maar te merken zijn op locatie 1. Klacht
IP-Centrex
Access Lijn 1024/512 70% garantie VoIP= 3 gesprekken
Klant 2
Lokatie 1: 2 licenties
Lokatie 2: 2 licenties
Klant 1
IP-VPN Klant 1
Klacht
drop
Access Lijn 1024/512 35% garantie VoIP = 1 gesprek
Een dergelijk probleem kan ook optreden bij het verhuizen van IP-toestellen naar een andere locatie zonder dit bij KPN bekend te maken. Dit voorbeeld ziet u hieronder weergegeven. IP-Centrex Access Lijn 1024/512 met Voice PVC 224/224
Klant 2
Lokatie 1: 1 licenties Klant 1
IP-VPN Klant 1
Lokatie 2: 1 licenties
drop
drop
Access Lijn 1024/512 met Voice PVC 128/128
69
4
VastMobiel in 1 met dienstvariant VastMobiel Centrex
De dienstvariant VastMobiel Centrex is de hosted telefonieoplossing voor de volledige integratie van vaste en mobiele telefonie. VastMobiel Centrex wordt altijd in combinatie met IP Centrex geleverd. VastMobiel Centrex biedt dezelfde functionaliteiten als de IP Centrex dienstvariant. Met deze dienst is het echter mogelijk om naast IP toestellen ook mobiele telefoons aan de Centrex telefooncentrale toe te voegen. De besturing van vaste en mobiele toestellen gebeurt door de Centrex-functionaliteit van het VastMobiel in 1 platform. Vaste en mobiele toestellen krijgen dezelfde functionaliteit Alle gesprekken van een mobiel toestel gaan naar het VastMobiel in 1 platform, dat bepaalt wat er met het gesprek moet gebeuren.
4.1
Scope en samenhang VastMobiel Centrex met netwerkcomponenten
In het mobiele netwerk van VastMobiel in 1 wordt gebruik gemaakt van CAMEL GSM dienst. CAMEL (Customised Application of Mobile Enhanced Logic) dienst is een toevoeging op het oorspronkelijke netwerkconcept waarbij een Intelligent Net laag in het netwerk wordt geïntroduceerd. Deze wordt gebruikt om nieuwe netwerk functies, zoals persoonsgebonden diensten en andere doorschakelfuncties in te voeren. Door in het mobiele netwerk gebruik te maken van de CAMEL GSM dienst, is het mogelijk om de gesprekken die van en naar de mobiele toestellen vanVastMobiel Centrex gemaakt worden, altijd eerst via de IP Centrex telefooncentrale te leiden. Op deze manier is het mogelijk om:
voor alle ontspringende gesprekken van het mobiele toestel de gesprekken eerst langs de telefooncentrale te leiden, bijvoorbeeld om: o
te valideren of het gesprek mag worden opgezet of dat bijvoorbeeld alleen het kiezen van interne nummers is toegestaan;
o
om de (optionele) vaste en mobiele telefoon als ‘bezet’ te vermelden tijdens het gesprek.
voor alle terminerende gesprekken die rechtstreeks naar het mobiele nummer gaan, eerst het gesprek langs de telefooncentrale leiden om bijvoorbeeld: o
te valideren of er bijvoorbeeld een doorschakeling voor de gebruiker actief is;
o
bij een binnenkomend gesprek de SIP/vaste telefoon en het mobiele toestel beide over te laten gaan, ondanks dat het mobiele nummer is gedraaid
o
om de vaste (optioneel) en mobiele telefoon als ‘bezet’ te vermelden tijdens het gesprek
o
om te bepalen op welk moment en onder welke voorwaarden het gesprek naar de voice mail moet worden gerouteerd, onafhankelijk of de gebruiker op zijn vaste lijn is gebeld of op het mobiele nummer.
Bij de VastMobiel in 1 dienst wordt er op de telefooncentrale een associatie gemaakt tussen een SIP/vast toestel en het mobiele toestel van elke VastMobiel Centrex gebruiker. Door deze relatie is het mogelijk om:
dezelfde dienst te leveren voor originerend verkeer van beide toestellen;
dezelfde dienst te leveren voor terminered verkeer dat gericht was naar: o
het vaste nummer (direct terminerend op de telefooncentrale);
o
het mobiele nummer (via de dienst naar de telefooncentrale gerouteerd);
70
voor een terminerend gesprek het vaste en het mobiele toestel simultaan laten rinkelen;
de eindgebruiker zijn staande telefoongesprekken van het vaste naar het mobiele toestel te laten overnemen (en vice versa) zonder het gesprek opnieuw op hoeven te zetten.
Randapparatuur
LAN Domein
WAN Domein
IP Centrex
ISDN PSTN Mobiel
IP-VPN One Epacity IP Centrex ATA
IP Telefoontoestellen of ATA
VoIP Ready LAN Categorie 5 bekabeling
Voldoende non-overbooked bandbreedte Routers ondersteunen Q.O.S. + S.I.P.
Licenties (gelijktijdige gesprekken) Pakketten (per werkplek) Nummerblokken Verkeer
In de volgende hoofdstukken wordt ingegaan op de verschillende fases van de VastMobiel Centrex-oplossing. Er staat aangegeven hoe de verschillende technische aspecten in de ordering en levering op een juiste manier tot hun recht komen. Alleen als de technische aspecten goed zijn ingevuld, kan KPN een werkende dienst leveren. Als u bepaalde aspecten niet inricht, kan KPN niet garant staan voor een werkende dienst. Ook na oplevering moet de technische inrichting geborgd zijn, zodat de dienst op een juiste manier blijft werken.
4.2
Ordering VastMobiel Centrex
VastMobiel Centrex wordt altijd in combinatie met IP Centrex geleverd. Daarom is het belangrijk om rekening te houden met de vaste componenten van de dienst. De ordering van de vaste componenten wordt toegelicht in het hoofstuk IP Centrex (zie hoofdstuk 3.2 Ordering IP Centrex). Verder in dit hoofdstuk wordt de ordering van mobiele componenten voor VastMobiel Centrex beschreven.
4.2.1 Licentie per gelijktijdig gesprek De VastMobiel Centrex gebruikers vallen onder dezelfde licentiestructuur als de gebruikers die een vast toestel hebben. Elk mobiel gesprek, originerend of terminerend, verbruikt dus één licentie.
4.2.2 Beschikbaarheid VastMobiel Centrex VastMobiel Centrex is alleen leverbaar als supplement op een al bestaande en geconfigureerde IP Centrex dienst.
4.3
Levering 71
4.3.1 Functionaliteiten Op een aantal uitzonderingen na (hieronder genoemd) heeft de VastMobiel Centrex-gebruiker het zelfde pakket functionaliteiten op zijn mobiele toestel als op zijn vaste/SIP toestel.
4.3.1.1 (Verkort) Nummerplan Beschikbaar conform implementatie voor het geassocieerde vaste toestel. Voor deze stelling gelden de volgende uitzonderingen: Conditie
Uitzondering
Als een VastMobiele gebruiker in een netwerk aan het roamen is waar de CAMEL dienst niet beschikbaar is.
Dan kunnen er alleen gesprekken opgezet worden door het aankiezen van nationale of internationale nummers
Als de dienst niet beschikbaar is
Dan kunnen er alleen gesprekken opgezet worden door het aankiezen van nationale of internationale nummers
4.3.1.2 Nummerweergave IP Centrex wordt standaard geleverd met nummerweergave voor inkomende en uitgaande gesprekken. Inkomende gesprekken: Beschikbaar conform implementatie voor het geassocieerde vaste toestel. Voor deze stelling gelden de volgende uitzonderingen: Conditie
Uitzondering
Als een VastMobiele gebruiker in het buitenland aan het roamen is
Dan is er een kans dat door verschillende netwerk overgangen, de volgende nummers niet getoond worden op het mobiele toestel:
Als de dienst niet beschikbaar is
Verkorte onnet nummer Mogelijke groepsnummers
Dan worden de volgende nummers niet getoond worden op het mobiele toestel:
Verkorte onnet nummer Mogelijke groepsnummers
Uitgaande gesprekken: Beschikbaar conform implementatie voor het geassocieerde vaste toestel. Voor deze stelling gelden de volgende uitzonderingen: Conditie
Uitzondering
Als een VastMobiele gebruiker in een netwerk aan
Dan wordt voor gesprekken die gemaakt worden van
72
het roamen is waar de CAMEL dienst niet beschikbaar is.
het mobiele toestel het mobiele nummer weergegeven.
Als de dienst niet beschikbaar is
Dan wordt voor gesprekken die gemaakt worden van het mobiele toestel het mobiele nummer weergegeven.
4.3.1.3 Blokkeringen te bereiken bestemmingen (verkeersklasses) Beschikbaar conform implementatie voor het geassocieerde vaste toestel. Voor deze stelling gelden de volgende uitzonderingen: Conditie
Uitzondering
Als een VastMobiele gebruiker in een netwerk aan het roamen is waar de CAMEL dienst niet beschikbaar is.
Er kan geen validatie en daardoor geen mogelijke blokkerring van de gesprekken plaatsvinden
Als de dienst niet beschikbaar is
Er kan geen validatie en daardoor geen mogelijke blokkerring van de gesprekken plaatsvinden
4.3.1.4 Tijdrooster en doorschakelen Beschikbaar conform implementatie voor het geassocieerde vaste toestel.
4.3.1.5 Groepsschakelingen Beschikbaar conform implementatie voor het geassocieerde vaste toestel. Manager/secretaresse-schakeling: het mobiele toestel kan alleen worden geassocieerd met één vast toestel. Bij een manager/secretaresse-schakeling gaat bij een binnenkomende oproep voor de manager:
het vaste toestel van de manager ‘rinkelen’
het mobiele toestel van de manager ‘rinkelen’
het vaste toestel van de secretaresse ‘rinkelen’ (en niet zijn/haar mogelijk geassocieerde toestel).
Huntgroep: beschikbaar conform implementatie voor het geassocieerde vaste toestel. Call pick-up groep: beschikbaar conform implementatie voor het geassocieerde vaste toestel. Meerdere telefoonnummers aan één toestel: het mobiele toestel kan maar met één telefoonnummer worden geassocieerd.
73
Meerdere toestellen aan één telefoonnummer: één telefoonnummer kan maar met één mobiel toestel worden geassocieerd.
4.3.1.6 Intercom Het is niet mogelijk om op een mobiel toestel een intercomfunctionaliteit te bieden.
4.3.1.7 Voice mail Een VastMobiel Centrex-gebruiker heeft één voice mailbox, geleverd vanuit het mobiele domein. Karakteristieken van deze implementatie zijn:
op het moment van de vaste en mobiele associatie wordt in de IP Centrex telefooncentrale de voice mailbox omgezet van het vaste naar het mobiele domein;
na de associatie zijn vanaf het vaste toestel oude voice mails op het vaste voice mailplatform te beluisteren;
na de associatie worden vanuit de VastMobiel in 1 dienst alle voice maildeposits doorgezet naar het mobiele voice mailplatform, onafhankelijk van waar het gesprek binnen kwam, op: o
het vaste nummer van de VastMobiel Centrex gebruiker;
o
het mobile nummer van de VastMobiel Centrex gebruiker.
als er een voice mailbericht is ingesproken wordt er een SMS naar het mobiele toestel gestuurd om dit kenbaar te maken aan de ontvanger;
als er geen voice mailbericht is achtergelaten, ondanks de geboden mogelijkheid hiervoor, dan krijgt degene waarnaar is gebeld een melding per SMS op zijn mobiele toestel;
tijdens het beluisteren van een ingesproken bericht is het mogelijk om via het intoetsen van een ‘1’ de persoon die de boodschap heeft ingesproken direct terug te bellen (‘auto callback’);
vanaf het mobiele toestel is een ingesproken bericht te beluisteren via de één van de volgende nummers:
o
01233;
o
0612001233;
o
0031612001233;
o
+31612001233.
vanaf het vast toestel is een ingesproken bericht te beluisteren via de één van de volgende nummers: o
0612001233;
o
0031612001233;
o
het vaste nummer.
Voor het beluisteren van een ingesproken bericht vanaf het vaste toestel moet u om veiligheidsredenen een pincode invoeren.
74
4.3.1.8 KPN Toolbar De KPN Toolbar differentieert niet tussen het gebruik van het vaste of het mobiele toestel van de VastMobiel Centrex-gebruiker.
4.3.1.9 Telefonische ingang De KPN telefonische ingang differentieert niet tussen het gebruik van het vaste of het mobiele toestel VastMobiel Centrex-gebruiker.
4.3.1.10 KPN Online receptioniste De KPN Online receptioniste differentieert niet tussen het gebruik van het vaste of het mobiele toestel van de VastMobiel Centrex-gebruiker. Voor deze stelling gelden de volgende uitzonderingen: Conditie
Uitzondering
Als een VastMobiel gebruiker in een netwerk aan het roamen is waar de CAMEL dienst niet beschikbaar is.
Als er onder deze omstandigheden een gesprek wordt georigineerd vanaf het mobiele toestel, zal de status van deze gebruiker niet correct worden weergegeven.
Als de dienst niet beschikbaar is
Als er onder deze omstandigheden een gesprek wordt georigineerd vanaf het mobiele toestel, zal de status van deze gebruiker niet correct worden weergegeven.
4.3.1.11 Automatische telefoniste De automatische telefoniste differentieert niet tussen het gebruik van het vaste of het mobiele toestel van de VastMobiel Centrex-gebruiker.
4.3.1.12 Security Voor het gebruik van de dienstvariant VastMobiel Centrex gelden geen additionele beveiligingseisen. Het uitgangspunt is dat de klant accurate informatie verstrekt aan KPN voor de koppeling van vaste en mobiele nummers. Is dit niet het geval, dan kan dit tot situaties leiden waarin gebruikers binnen hetzelfde bedrijf:
Gesprekken kunnen ontvangen die niet voor hen zijn bedoeld;
gesprekken origineren met een nummerweergave die met een andere persoon wordt geassocieerd;
vanaf hun vaste toestel de voicemail van een collega uitluisteren (wel pincode beveiligd).
75
4.3.2 Selfcare IP Centrex 4.3.2.1 Activeren of deactiveren van een associatie Het activeren of deactiveren van de koppeling tussen een vast en mobiel nummer is aan te vragen via de Online Selfcare van de klant en voert KPN uit.
4.3.2.2 Selfcare voor de eindgebruiker In de IP Centrex-dienst is het op verschillende manieren mogelijk om voor de eindgebruiker de instellingen van de faciliteiten te beheren en de huidige status uit te vragen:
een persoonlijke login op de xAuthority webportal;
via de toolbar;
via beheercodes
Bij het initieel configureren van de IP Centrex-dienst worden de volgende beheercodes door KPN op de telefooncentrale ingesteld. Het staat echter vrij om deze codes naar eigen wens van de klant aan te passen. In de onderstaande tabel staan de ‘feature access codes’ om bepaalde opties aan en uit te schakelen via de telefoon. Feature Access Code Naam
Feature Access Code Beschrijving
KPN FAC Code
Werkt code vanaf mobiel
1
Automatic Callback Deactivation
Automatisch terugbellen aanvraag deactiveren
Deze code wist de uistaande terugbel aanvragen.
#37
Ja
2
Call Forwarding Always Activation
Direct doorschakelen activeren
Schakelt alle inkomende oproepen door naar een ander telefoonnummer
*21
Ja
3
Call Forwarding Always Deactivation
Direct doorschakelen deactiveren
#21
Ja
4
Call Forwarding Always To Voicemail Activation
Direct doorschakelen naar voicemail activeren
*22
Ja
5
Call Forwarding Always To Voicemail Deactivation
Direct doorschakelen naar voicemail deactiveren
#22
Ja
6
Call Forwarding Busy Activation
Doorschakelen bij bezet activeren
*67
Ja
7
Call Forwarding Busy Deactivation
Doorschakelen bij bezet deactiveren
#67
Ja
76
Alle gesprekken worden direct doorgezet worden naar de Voicemail
Schakelt inkomende oproepen bij bezet door naar een ander telefoonnummer
8
Call Forwarding Busy To Voicemail Activation
Doorschakelen naar voicemail bij bezet, activeren
9
Call Forwarding Busy To Voicemail Deactivation
Doorschakelen naar voicemail bij bezet, deactiveren
10
Call Forwarding No Answer Activation
Doorschakelen bij geen gehoor activeren
11
Call Forwarding No Answer Deactivation
Doorschakelen bij geen gehoor deactiveren
12
Call Forwarding No Answer To Voicemail Activation
Doorschakelen naar voicemail bij geen antwoord, activeren
13
Call Forwarding No Answer To Voicemail Deactivation
Doorschakelen naar voicemail bij geen antwoord, deactiveren
14
Calling Line ID Delivery Blocking per Call (+tel number)
Nummerweergave uitzetten voro dit gesprek
15
Calling Line ID Delivery Blocking Persistent Activation
16
Als het toestel bezet is zullen alle gesprekken doorgezet worden naar voicemail
*40
Ja
#40
Ja
*61
Ja
#61
Ja
*46
Ja
#46
Ja
Telefoonnummer wordt voor dit gesprek onderdrukt
*31
Ja
Nummerweergave onderdrukken permanent activeren
Telefoonnummer is zichtbaar voor ontvangende partij
*48
Ja
Calling Line ID Delivery Blocking Persistent Deactivation
Nummerweergave onderdrukken permanent deactiveren
Telefoonnummer wordt onderdrukt
#48
Ja
17
Calling Line ID Delivery per Call
Nummerweergave aanzetten voor dit gesprek
Telefoonnummer is voor dit gesprek zichtbaar voor ontvangende partij
*32
Ja
18
Call Park
Gesprek parkeren
Gesprek in de wacht zetten om het gesprek voortzetten op een ander toestel
*41
Nee
19
Call Park Retrieve
Geparkeerd gesprek terughalen
Terughalen uit parkeerstand
*42
Nee
20
Call Pickup
Gesprek van ander toestel in een groep opnemen
Indien gebruiker in een groep zit, kan deze het gesprek opnemen van een
*44
Ja
77
Schakelt inkomende oproepen bij geen beantwoording door naar een ander telefoonnummer
Alle gesprekken die niet tijdig beantwoord worden zullen doorgezet worden naar de Voicemail
andere groepsgebruiker 21
Call Return
Terugbellen
Belt laatste inkomende oproep terug
*43
Nee
22
Call Waiting Persistent Activation
Wisselgesprek dienst activeren
Blijvend activeren van de wisselgesprek dienst
*51
Ja
23
Call Waiting Persistent Deactivation
Wisselgesprek dienst deactiveren
#51
Ja
24
Cancel Call Waiting
Deactiveer wachtgesprek per gesprek
Deze code kan gedraaid worden als prefix voor het B-nummer of tijdens een gespek door het gesprek in de wachtstand te zetten. Na het activeren van deze dienst zullen er voor dit gesprek geen gesprekken in de wachtrij gezet worden
#43
Ja
25
Clear Voice Message Waiting Indicator
Wissen van Message Waiting Indication
Het uitschakelen van de het Voicemail indicatie lampje (alleen van toepassing op het vaste toestel)
*99
Ja
26
Customer Originated Trace
Trace van de laatst ontvangen oproep vragen
*57
Ja
27
Directed Call Pickup with Barge-in
Gesprek van ander toestel opnemen
Het gesprek opnemen van een ander toestel door het telefoonnummer in te voeren van de collega.
*33
Ja
28
Direct Voicemail Transfer
Direct doorschakelen naar Voicemail
Alle binnenkomende gesprekken direct doorzetten naar Voicemail
*55
Nee
29
Do Not Disturb Activation
Niet storen activeren
Telefoon gaat niet over indien deze gebeld wordt
*78
Ja
30
Do Not Disturb Deactivation
Niet storen deactiveren
#78
Ja
31
Flash Call Hold
Wachtstand
*45
Nee
Met wachtstand kan een gesprek in de wachtstand worden gezet en een tweede gesprek opgezet worden. Na afloop van het tweede gesprek wordt het
78
eerste gesprek weer actief
32
Last Number Redial
Laatst gebelde nummer bellen
Hierbij wordt het laatst gebelde nummer nogmaals gebeld
*66
Ja
33
No Answer Timer
Doorschakeltijd bij niet beantwoorden
Bepaald de tijd dat een gesprek overgaat, voordat doorgeschakeld wordt naar voicemail
*18
Nee
34
Call Forwarding Not Reachable Activation
Doorschakelen naar voicemail bij niet bereikbaar, activeren
Als het toestel niet bereikt kan worden wordt het gesprek doorgezet naar voicemail
*94
Ja
35
Call Forwarding Not Reachable Deactivation
Doorschakelen naar voicemail bij bereikbaar, deactiveren
*95
Ja
36
Diversion Inhibitor
Voorkomen van doorschakelen
*80
Ja
Voorkomt het doorschakelen naar b.v. voicemail, indien één of meerdere gebruikers in een groep een doorschakeling geactiveerd heeft naar Voicemail
4.3.3 Mobiele gebruiker VastMobiel Centrex Op het mobiele toestel van een vast/mobiele gebruiker kunnen de beheercodes voor faciliteiten van de telefooncentrale conform het gebruik op het vaste toestel ook op het mobiele toestel worden ingevoerd. Voor de mobiele gebruiker zijn de volgende twee extra codes beschikbaar die tijdens het voeren van een actief gesprek als DTMF naar de PBX gestuurd kunnen worden. Centrex feature benaming
Default Code
1
Flash activation
Wachtstand plus tweede lijn openen
## *
2
Call transfer Activation
Doorverbinden
*1 *
3
Seamless handover
Overzetten van stand gesprek vast naar mobile toestel
*11
4.4
Instellingen voor samenwerking IP Centrex en VastMobiel Centrex 79
4.4.1 VastMobiel Koppeling Voor iedere VastMobiel Centrex-gebruiker moet er binnen de telefooncentrale een vast toestel zijn gedefinieerd. De Mobiele Centrex-oplossing gebruikt dit toestel als hoofdtoestel waarop alle systeem- en dienstinstellingen worden gebaseerd. Voor een VastMobiel Centrex-gebruiker moet het mobiele toestel daarom worden gezien als een ‘tweede toestel’. De eigenschappen voor het vaste toestel van een VastMobiel Centrex-gebruiker zijn:
dit toestel is gekoppeld aan het vaste (externe) telefoonnummer van de Centrex-gebruiker;
dit toestel is gekoppeld met het korte interne nummer van de Centrex-gebruiker
binnen de telefooncentrale worden aan dit toestel en de gebruiker ervan allerlei diensten toegewezen (bijvoorbeeld wachtstand, doorschakelen, et cetera).
Aan dit vaste toestel kan een mobiel toestel worden gekoppeld;
Als de VastMobiel Centrex-gebruiker geen vast toestel (nodig) heeft, dan hoeft dit toestel niet fysiek aanwezig te zijn en kan als een ‘dummy’ toestel worden geconfigureerd.
Voor het maken van een koppeling tussen een vast en een mobiel toestel vinden de volgende handelingen plaats:
Er wordt gecontroleerd of dit mobiele nummer; o
binnen de VastMobiel in 1 dienst bekend is en is geconfigureerd;
o
daadwerkelijk aan de organisatie is toegewezen
o
niet aan een andere mobiele koppeling is toegewezen.
Als deze controles succesvol zijn afgerond dan; o
worden binnen de telefooncentrale het vaste en het mobiele toestel aan elkaar gekoppeld;
o
wordt in de telefooncentrale het voice mail deposit nummer omgezet van het vaste voice mailsysteem van KPN naar het mobiele voice mailsysteem.
wordt in het mobiele netwerk het mobiele nummer toegewezen aan de VastMobiel in 1 dienst.
Voor een zo eenvoudig mogelijke migratie kunt u via de Business Servicedesk van KPN bulkmigraties voor meerdere gebruikers uit laten voeren.
4.5
Richtlijnen voor probleemoplossing
4.5.1 Hoe meld ik een storing van het mobiele toestel aan? Voor problemen en vragen over het mobiele toestel en niet de VastMobiel in 1 dienst, kan de eindgebruiker zelf contact opnemen met de mobiele helpdesk. Deze helpdesk is beschikbaar vanaf het mobiele toestel via het nummer 01200 en/of 06 1200 1200. Vragen kunnen bijvoorbeeld gerelateerd zijn aan:
het data-abonnement;
80
de instelling van Business Voicemail (gebruik van een welkomstboodschap van KPN);
SMS;
PIN en PUK code.
4.5.2 Hoe meld ik een VastMobiel Centrex storing aan? Voordat u een VastMobiel Centrex-storing aanmeldt kunt u een aantal dingen zelf doen om de storing te analyseren of zelfs op te lossen. Deze stappen gelden alleen voor specifieke problemen van VastMobiele gebruikers. Voor meer algemene problemen of een probleem met het vaste toestel kunt u kijken naar de ‘Zelf te nemen acties’, zoals vermeld in het IP Centrex-hoofdstuk. Voor een storing wordt aangemeld, kunt u eerst een aantal zaken controleren:
als het een mobiele toestel betreft: o
controleer of andere VastMobiele toestellen hetzelfde probleem hebben;
o
controleer of het VastMobiele toestel zich in een land bevindt waar de mobiele operator de CAMEL-dienst niet aanbiedt.
als de andere VastMobiele mobiele toestellen hetzelfde probleem hebben, neem dan contact op met de Business Servicedesk van KPN (0800-1243) om uit te zoeken of er een complete dienstverstoring is, of dat dit een klantspecifiek probleem is.
als u tijdens de migratie van een Mobiel Centrex-toestel de volgende belgedragingen volledig herkent, dan is er een mogelijk probleem met het activeren van de VastMobiel in 1 dienst binnen het KPN Mobile domein. Als dit gedrag meer dan een paar uur duurt, dient u contact op te nemen met de Business Servicedesk van KPN (0800-1243):
o
de VastMobiel Centrex-gebruiker kan verkort gebeld worden door zijn collega’s
o
als het verkorte nummer of het vaste telefoonnummer van de VastMobiel Centrex gebruiker aangekozen wordt gaat ook het mobiele toestel over
o
mogelijke voice mail deposits komen al in de mobiele voice mailbox van het toestel uit en er wordt een SMS ontvangen op het mobiele toestel om dit aan te geven
o
De VastMobiel Centrex gebruiker kan zelf niet verkort kiezen
o
De VastMobiel Centrex gebruiker moet nog steeds de KPN servicenummers kunnen aankiezen zonder voorloop ‘0’ (bijvoorbeeld 1200 in plaats van 01200 en 1888 in plaats van 01888)
Als in het verleden de VastMobiel Centrex-gebruiker succesvol naar de VastMobiel in 1 dienst is gemigreerd en de VastMobiel Centrex gebruiker: o
zich op dit moment in het buitenland bevindt
o
niet verkort naar zijn collega’s kan bellen
81
o
wel via het ‘lange nummer’ (bijvoorbeeld het internationale mobiele nummer) zijn collega’s kan bereiken.
Er is dan een grote kans dat de medewerker zich in een netwerk bevindt dat de benodigde CAMEL-dienst niet ondersteund. Als dit mogelijk is, kan de mobiele gebruiker via een handmatige netwerkselectie zijn toestel bij een ander netwerk aanmelden om te verifiëren of deze mogelijk wel de CAMEL dienst ondersteunt.
4.5.3 Problemen met spraakkwaliteit Als er problemen zijn met de spraakkwaliteit, ook bij gesprekken binnen uw bedrijf, dan kan dit meerdere oorzaken hebben. Als dergelijke problemen alleen optreden bij het opzetten van gesprekken binnen het bedrijf tussen een mobiel toestel en een vast toestel, dan verwijzen we u graag door naar de sectie ‚Problemen met spraakkwaliteit‛ binnen het IP Centrex-hoofdstuk. Voor een VastMobiel Centrex -ebruiker worden alle gesprekken van en naar het mobiele toestel via de telefooncentrale gerouteerd. Dit geldt voor de signalering die nodig is om de gesprekken op te zetten en voor het spraakpad. Hierdoor kan het voorkomen dat als een VastMobiel Centrex-gebruiker in het buitenland aan het roamen is en een lokaal telefoonnummer aankiest (in internationaal formaat), het spraakpad via de telefooncentrale wordt gerouteerd en daarna weer terug naar het buitenland gaat.
4.5.4 Eigenschappen als een VastMobiel Centrex-gebruiker zich in een nietCAMEL-netwerk bevindt Een medewerker ondervindt de volgende eigenschappen als hij in een netwerk aan het roamen is dat de CAMEL-dienst niet ondersteunt:
Voor terminerende gesprekken: o
de VastMobiel Centrex-gebruiker kan nog steeds op zijn korte nummer worden gebeld door collega’s vanaf hun vaste of mobiele toestel (mits deze zich in een CAMEL netwerk bevinden);
o
de VastMobiel Centrex-gebruiker is bereikbaar op zijn mobiele én vaste nummer;
o
Als het mobiele toestel niet bereikbaar is of er wordt niet opgenomen, wordt het gesprek normaliter (afhankelijk van de instellingen van de telefooncentrale) doorgestuurd naar de voice mail;
o
voor originerende gesprekken;
o
de VastMobiel Centrex-gebruiker kan collega’s niet meer bereiken via hun verkorte nummer.
het nummerplan van de VastMobiel Centrex-gebruiker is volledig volgens het netwerk waar de gebruiker aan het roamen is: o
als de VastMobiel Centrex-gebruiker iemand in Nederland wil bellen dan moet hij +31 voor het nummer kiezen;
o
als de VastMobiel Centrex-gebruiker iemand in het bezochte land wil bellen, dan is geen internationale prefix nodig;
o
als de VastMobiel Centrex-gebruiker zijn voice mail wil uitluisteren dan moet hij het volledige voice mailnummer kiezen, bijvoorbeeld +31612001233.
82
o
SMS-diensten werken conform het roaming contract tussen de buitenlandse operator en KPN
o
Data-diensten zijn beschikbaar conform het roaming contract tussen de buitenlandse operator en KPN.
83
5
VastMobiel in 1 met dienstvariant Forced on PBX
5.1
Scope van Forced on PBX
Bij Forced on PBX (FoPBX) worden alle gesprekken van en naar de mobiele telefoon via de PBX opgezet en gerouteerd. Ook als het 06-nummer van het mobiele toestel wordt gekozen. Hiervoor is het mobiele netwerk uitgerust met een speciale aanpassing die ‘Mobile Extension Support’ heet. De PBX neemt de controle over het gesprek over, waardoor specifieke PBX-functionaliteiten beschikbaar zijn op het mobiele toestel. Het mobiele toestel gedraagt zich als het ware als een vast, geïntegreerd toestel van de PBX. Er is dus sprake van een echte één-nummer-oplossing.
De dienst Forced on PBX wordt geleverd als netwerkdienst. Dit houdt in dat de dienst geen bijzondere eisen stelt aan het mobiele toestel. De benodigde intelligentie (routering) wordt geleverd door het mobiele netwerk en de PBX. Daarnaast is in de PBX een applicatie nodig die de dienst Forced on PBX ondersteunt en die de PBX-functionaliteiten voor het mobiele toestel aanbiedt. Vanuit het mobiele netwerk wordt hiervoor gebruikgemaakt van de functionaliteit Mobile Extension Support. Om Forced on PBX te laten werken, moet in de PBX een functie als ‘Mobile Access’ beschikbaar zijn. Om de specifieke functionaliteit van VastMobiel in 1 vast te stellen zijn er regressietesten gedaan. Dit is gedaan met een koppeling over VoIP Connect, met de dienst Forced on PBX in het mobiele netwerk. De uitslag van deze testen bepaalt de uiteindelijke functionaliteit die kan worden aangeboden. In dit hoofdstuk is de technische implementatie van de functionaliteit vastgelegd. Deze concentreert zich primair op de implementatie voor een Cisco- of Microsoft-PBX en het mobiele netwerk.
84
5.2
Samenhang FoPBX met Mobiel
Alle oproepen van en naar een mobiel toestel worden via de PBX gerouteerd. Met andere woorden: alle inkomende en uitgaande oproepen voor mobiele toestellen, die deel uit maken van de Closed User Group (CUG), zijn OnNet oproepen. De eindgebruiker heeft geen mogelijkheid gesprekken te voeren die buiten de PBX gerouteerd worden, met uitzondering van specifieke servicenummers als 112 en 01330. De overige Servicenummers lopen gewoon via de PBX. In het onderstaande plaatje is het basisprincipe van Forced on PBX weergegeven. Voor het opzetten van een oproep vanaf een mobiele gebruiker naar een externe partij worden de volgende stappen doorlopen: 1.
Allereerst wordt op de mobiele telefoon het nummer van de bestemming ingetoetst.
2.
De mobiele telefoon staat in het mobiele netwerk geregistreerd als ‘Forced on PBX’-gebruiker. De MSC reageert hierop met een signalering naar de ‘Forced on PBX’-dienst in het IMS-platform.
3.
De IMS herkent de mobiele gebruiker als een gebruiker van Forced on PBX en bewerkt het gekozen nummer. De originating MSC wordt aan het nummer van de Originating Service Access Code (OSAC) toegevoegd, net als de Public Call Prefix (PCP) voor de buitenlijn op de PBX. Dit totale nummer wordt naar de PBX gestuurd ().
4.
De MSC stuurt dit nummer naar de PBX. Het A-nummer is het 06-nummer, het B-nummer is het samengestelde nummer van .
5.
Op basis van de eerste ontvangen nummers (OSAC) wordt het gesprek door de PBX ontvangen, de overige nummers worden gebufferd. Het A-nummer wordt geverifieerd voordat het proces verder gaat. Na verificatie wordt de oproep naar de externe bestemming doorgezet. Het A-nummer is nu het interne, verkorte nummer van de mobiele gebruiker.
85
5.2.1 Mobiele gebruiker 5.2.1.1 Profielen in Mobiel Binnen het concept van Forced on PBX is de mobiele gebruiker een integraal onderdeel van de PBX. Op het moment dat een mobiele gebruiker als intern toestel wordt afgehandeld, moet de volledige call control ook in handen zijn van de PBX. Dit betekent dat er in het mobiele netwerk geen profiel aanwezig is voor de mobiele gebruiker en dat alle functionaliteiten vanuit de PBX worden geregeld.
5.2.1.2 Voicemail Binnen de dienst Forced on PBX is in het mobiele netwerk geen voicemail meer beschikbaar voor de mobiele gebruiker. Voicemail moet worden geregeld in de PBX. Het verdient de voorkeur dat u beschikt over een voicemail systeem dat in staat is om sms-berichten te verzenden op het moment dat er een voicemail-bericht is ingesproken (sms-notificatie). Op die manier blijft de gebruikerservaring van de mobiele gebruiker hetzelfde. Ook is op hetzelfde moment de signalering van wachtende berichten geborgd.
5.2.1.3 Activeren en/of Deactiveren van functionaliteiten Voor sommige functies is het nodig dat de mobiele gebruiker deze zelf kan activeren en deactiveren. Voorbeelden zijn het kiezen van het actieve persoonlijk nummerprofiel en het instellen van een doorschakeling / Follow Me. Het besturen van functionaliteiten wordt veelal gedaan met sterretjes- en hekjescodes (* en #). Tijdens een gesprek is dit geen probleem omdat ze dan als DTMF over de lijn worden gezonden. In een call setup is dit wel een probleem. De oproep komt dan niet aan en de aanvraag wordt dan ook niet uitgevoerd. Om een functie te besturen moet daarom van tevoren een Service Access Code worden gekozen waarna de functieaanvraag kan worden verzonden. Hiervoor wordt virtueel een nummer voor u geïnitieerd dat door alle mobiele gebruikers kan worden gebruikt voor het activeren en deactiveren van functionaliteiten voor het eigen mobiele toestel.
5.2.2 Routering Mobiele Netwerk Waar voor een mobiele gebruiker alle functionaliteiten vanuit de PBX zijn geregeld, worden veel van de routeringen in het mobiele netwerk geregeld. De software in het mobiele netwerk zorgt ervoor dat al het verkeer naar de mobiele gebruiker, ook het verkeer dat het 06-nummer draait, via de PBX wordt gerouteerd. Door het zenden van de juiste prefix worden onnodige ‘trombonelussen’ voorkomen.
5.2.3 Nummerweergave Standaard maakt de dienst Forced on PBX gebruik van de korte nummerweergave van interne oproepen vanaf de PBX naar de mobiele gebruiker. De mobiele gebruiker ziet dan het 4- of 5-cijferige interne toestelnummer. Externe inkomende oproepen worden wel altijd lang gepresenteerd bij de mobiele gebruiker (+31 …). Desgewenst is het technisch mogelijk om in alle gevallen de lange nummerweergave toe te passen, dus ook voor interne nummers. Hiervoor gelden extra eisen aan het nummerplan en er zijn aanvullende maatregelen nodig, zoals:
alle nummers moeten binnen uw doorkiesreeks vallen;
het moet een gesloten nummerplan zijn, dus geen nummerplan met verschillende kengetallen of voorloopcijfers. (Of u moet kiezen voor een 088-nummerreeks).
86
5.2.4 Geleverde toestelfunctionaliteit vanuit de PBX De dienst Forced on PBX is getest met de dertig meest gebruikte functionaliteiten. Dit betekent niet dat alle geteste functionaliteiten werken op elke PBX. Hiervoor zijn speciale certificeringstrajecten. Per PBX wordt specifiek aangegeven wat de mogelijkheden zijn. Het maximale aantal VastMobiel in 1-gebruikers is afhankelijk van het type PBX. Standaard Kiezen:
5.3
Gesprek met meerdere partijen:
Uitgaand kiezen Inkomende oproepen • Intern kiezen • Nummerweergave • Terugbellen: • Terugbellen bij bezet • Terugbellen bij niet beantwoorden • Telefonist(e) Diensten: • Doorverbinden • In de wacht plaatsen bij bezet • Opschakelen • Terugvalverkeer • Doorschakelen: • Direct doorschakelen • Doorschakelen bij niet beantwoorden • Doorschakelen bij bezet • Follow Me intern • Follow Me extern • Persoonlijk nummer
Wachtstand Ruggespraak Pendelen Doorverbinden Conferentie Opschakelen Wachtend gesprek voicemail:
Inbellen voicemail system Bericht notificatie Groepsschakeling: Ontvangen groepsoproepen Uit en in de groep schakelen Overige:
Bewaken op ander toestel Meerdere toestellen gelijktijdig bellen Meerdere toestellen zelfde nummer Algemeen verkort kiezen
Test voor verschillende PBX’en
5.3.1 Algemeen De dienst Forced on PBX zorgt ervoor dat al het verkeer via de PBX wordt gerouteerd. Dit betekent dus ook dat er een andere weg wordt gebruikt bij het opzetten van een gesprek. De PBX is er als het ware bijgekomen. Per PBX zijn de testen en configuratiegegevens opgenomen in het document ‘Test- en Configuratiegegeven VastMobiel in 1’.
5.3.2 Call Setup tijden In onderstaand overzicht zijn testen voor de Call Setup tijden terug te vinden van de oproepen van en naar een mobiele gebruiker. Intern kiezen: 1.
Intern vast toestel naar VastMobiel in 1 user
2.
VastMobiel in 1 user naar Intern vast toestel
3.
VastMobiel in 1 user naar VastMobiel in 1 user (PBX-nummer)
87
4.
VastMobiel in 1 user naar VastMobiel in 1 user (mobiele nummer)
Uitgaand kiezen: 5.
VastMobiel in 1 user naar PSTN vast
6.
VastMobiel in 1 user naar PSTN Mobiel
Inkomend kiezen: 7.
PSTN vast naar VastMobiel in 1 user (PBX-nummer)
8.
PSTN vast naar VastMobiel in 1 user (GSM-nummer)
9.
PSTN Mobiel naar VastMobiel in 1 user (PBX-nummer)
10. PSTN Mobiel naar VastMobiel in 1 user (GSM-nummer)
5.3.3 Standaard kiezen 5.3.3.1 Uitgaand kiezen De mogelijkheid van een toestel voor het maken van uitgaande gesprekken. Het toestel kiest de route access code en, normaal na de ontvangst van een kiestoon, het gewenste externe nummer. Een controletoon wordt ná de route access code verzonden als het toestel geblokkeerd is voor het maken van uitgaande gesprekken of geblokkeerd is voor het gebruik van de route access code.
5.3.3.2 Inkomende oproepen (DID) Binnenkomende gesprekken van buiten af (PSTN/PLMN) kunnen direct worden gerouteerd naar de toestellen met ‘Direct-In-dialling’. Het nummer van het toestel wordt verzonden vanuit de openbare telefooncentrale. Het ontvangen nummer wordt geanalyseerd om uit te vinden of het toestel een ‘Class of Service’ heeft dat DID wel of niet toelaat.
5.3.3.3 Intern kiezen De mogelijkheid van een toestel voor het bellen met een ander toestel of de telefonist(e). Neem de hoorn op en kies het vereiste nummer na ontvangst van de kiestoon. Als het toestel niet binnen enige tijd kiest of de pauze tussen twee getallen te lang duurt, wordt er een afschakeltoon (signaal van verbreken verbinding) verzonden.
5.3.3.4 Nummerweergave De nummerinformatie (CLI) die voor, tijdens en na een gesprek op een toestel wordt getoond.
5.4
Functionaliteiten in detail
5.4.1 Terugbellen 5.4.1.1 Terugbellen bij bezet (CBBS) De mogelijkheid van een toestel om controle te krijgen over een bezet toestel en om automatisch te worden teruggebeld als het gekozen toestel vrij komt. De bellende partij kiest een extra cijfer (bijvoorbeeld de 5toets) als de bezettoon wordt verkregen. Een acceptatietoon wordt verzonden om de controle te bevestigen. Beide partijen staan onder controle en als zij beide vrij zijn, wordt de verbinding gerealiseerd. De bellende partij wordt teruggebeld met een speciale terugbeltoon. Als de bellende partij niet binnen een voorgedefinieerde tijd antwoordt, wordt de controle geannuleerd. Annulering van een terugbelopdracht wordt gedaan via een handeling vanuit de telefoon. (bijvoorbeeld #37 met wachten op acceptatietoon).
88
5.4.1.2 Terugbellen bij niet beantwoorden (CBNR) De mogelijkheid om controle te krijgen over een toestel dat een oproep niet beantwoordt. Controle wordt gerealiseerd wanneer de bellende partij een extra cijfer kiest op het ontvangen van de vrijtoon (beltoon). Beide partijen staan onder controle en de bellende partij wordt teruggebeld met een speciale terugbeltoon (maantoon of waarschuwingstoon), op het moment dat de gebelde partij de hoorn teruglegt ná gebruik van de telefoon. Annulering van een terugbelopdracht wordt gedaan via een handeling vanuit de telefoon. (bijvoorbeeld #37 met wachten op acceptatietoon).
5.4.2 Telefonist(e)-diensten 5.4.2.1 Doorverbinden / Extending De mogelijkheid van een PBX om telefonist(e)oproepen door te verbinden. Het persoonlijke interne telefoonnummer van de vereiste PBX-telefonist(e) wordt gebeld. De PBX-telefonist(e) drukt een knop op het bedieningspaneel om de voorziening te activeren.
5.4.2.2 In de wacht plaatsen bij bezet / Camp on Busy De mogelijkheid van een PBX-telefonist(e) om oproepen naar een bezet toestel in de wacht te plaatsen. De PBX-telefonist(e) verbindt de oproep op de normale manier door. De wachtende oproep wordt automatisch verbonden met het toestel als het telefoongesprek dat aan de gang is, wordt beëindigd. De oproep wordt teruggerouteerd naar de PBX-telefonist(e) als deze binnen 60 seconden niet wordt beantwoord.
5.4.2.3 Opschakelen / Intrusion (tussenkomst) De mogelijkheid van een PBX-telefonist(e) om zich ongevraagd in het gesprek op een bezet toestel of externe lijn te mengen. De PBX-telefonist(e) gebruikt een specifieke knop om het gesprek binnen te dringen. Alle partijen horen een opschakeltoon.
5.4.2.4 Terugvalverkeer / Re-routing De mogelijkheid om een inkomende oproep bij congestie, een niet bestaand nummer, een bezet toestel, niet beantwoorden of niet beschikbaar, terug te laten vallen naar de telefonist(e).
5.4.3 Doorschakelen 5.4.3.1 Direct doorschakelen (CFU) De mogelijkheid van een toestel om tijdelijk inkomende gesprekken naar een ander toestel of de PBXtelefonist(e) door te zetten. Gesprekken naar een vrij of bezet toestel met een ‘directe doorschakeling’ worden doorgeschakeld naar de gewenste bestemming.
5.4.3.2 Bij niet beantwoorden (CFNA) De mogelijkheid van een toestel met ‘individuele doorschakeling’ om gesprekken die niet worden beantwoord door te schakelen. Een gesprek naar een toestel met ‘individuele doorschakeling’ dat niet wordt opgenomen, wordt doorgeschakeld naar het overname toestel.
5.4.3.3 Bij bezet (CFB) De mogelijkheid van een toestel met individuele doorschakeling om gesprekken ” indien bezet ” door te schakelen. Gesprekken naar een bezet toestel met individuele doorschakeling worden doorgeschakeld naar het overnametoestel.
5.4.3.4 Follow Me intern (FME) De mogelijkheid van een toestel om inkomende gesprekken tijdelijk naar een ander gewenst toestel door te zetten. Activeren en uitschakelen gebeurt door het toestel, de gewenste bestemming of de PBX-telefonist(e). Het toestel ontvangt een speciale kiestoon om aan te geven dat ” op het moment dat er een gesprek wordt geïnitieerd ” de ‘volgstand’ actief is.
89
5.4.3.5 Follow me extern (ECF) De mogelijkheid van een toestel om tijdelijk gesprekken door te schakelen naar signalering over een nietgemeenschappelijk kanaal (non-CCS), private netwerken en naar PSTN of publieke ISDN. Een toestel of de PBX-telefonist(e) kan met een bepaalde handeling de externe volgstand-doorschakeling tot stand brengen of uitschakelen. Inkomende gesprekken worden doorgeschakeld (hergerouteerd) naar de externe bestemming. Volgstand-gesprekken kunnen niet in de wacht worden geplaatst op de externe bestemming. Als de externe bestemming in gesprek is, krijgt het volgende gesprek een bezettoon. De telefoontikken en gespreksspecificaties worden geregistreerd op het toestel dat de externe volgstand-functie heeft geactiveerd.
5.4.3.6 Personal nummer (PN) Een ‘persoonlijk nummer’ is een nummer ” met een toegewezen aansluiting van welk type dan ook ” dat ‘repeated deflection service’ beschikbaar heeft. Het doel van een persoonlijk nummer is om systeemgebruikers (toestellen die voor spraak dienen) te voorzien van verschillende overnametoestellen voor inkomende gesprekken.
5.4.4 Gesprek met meerdere partijen 5.4.4.1 Wachtstand / Hold Deze aanvullende dienst staat een gebruiker toe een bestaand gesprek te onderbreken en om vervolgens, indien gewenst, de verbinding te herstellen.
5.4.4.2 Ruggespraak / Inquiry De mogelijkheid van een toestel om een gesprek te parkeren en een ruggespraakgesprek te houden. Het originele gesprek (intern of extern) is met het gebruik van de ruggespraakmethode (bijvoorbeeld R-toets) door het toestel geparkeerd. Het benodigde nummer (intern, extern of PBX telefonist(e)) wordt gebeld. De geparkeerde partij kan het ruggespraakgesprek niet opvangen. Verwijzing naar de geparkeerde partij wordt gedaan door gebruik van de pendelmethode (wisselgesprek).
5.4.4.3 Pendelen / Refer Back (terugverwijzen) De mogelijkheid van een toestel om in de ruggespraakstand heen en weer te gaan tussen het ruggespraakgesprek en het originele gesprek. Elke keer als het toestel een ruggespraakgesprek wil afwisselen, wordt de pendelmethode (wisselgesprek) gebruikt.
5.4.4.4 Doorverbinden / Transfer De mogelijkheid van een toestel om een gesprek naar een ander toestel, de PBX-telefonist(e) of een externe lijn door te verbinden. Het toestel initieert eerst een ruggespraakgesprek. Als het gesprek tot stand is gekomen wordt de doorverbindmethode gebruikt. Als de telefooncentrale is geprogrammeerd voor doorverbinden ná antwoord (‘Transfer After Answer’) en het toestel probeert het gesprek door te verbinden vóór de gebelde partij heeft opgenomen, wordt het toestel onmiddellijk teruggebeld.
5.4.4.5 Conferentie gesprek / Conference De mogelijkheid van een toestel om in een bestaand gesprek een derde partij te betrekken. Het toestel initieert een ruggespraakgesprek en kiest een extra cijfer als het gesprek tot stand komt. Een waarschuwingstoon wordt regelmatig verstuurd naar alle deelnemers tijdens de conferentie. Iedere partij kan zich terugtrekken uit de conferentie door de hoorn erop te leggen. Het originele gesprek en de derde partij kunnen interne of externe deelnemers zijn. NB Deze functionaliteit wordt niet ondersteund in een Cisco PBX.
5.4.4.6 Opschakelen / Intrusion De mogelijkheid van een toestel dat een bezet toestel belt om zich in het bestaande gesprek te mengen.
90
Opschakelen wordt geïnitieerd met een extra cijfer. Een waarschuwingstoon wordt verstuurd om aan te geven dat er een derde partij is tussengekomen.
5.4.4.7 Wachtend gesprek / Call Waiting De mogelijkheid van een toestel om een geluidsteken te zenden of te ontvangen dat duidelijk maakt dat een intern of extern gesprek aan het wachten is. Een bellend toestel initieert een ‘wachtend gesprek’-teken (maantoon) door een extra cijfer te kiezen. Het wachtend gesprek-teken wordt automatisch verzonden op gesprekken die zijn gerouteerd via de PBX-telefonist(e), of op de direct inkomende lijn, als dit geprogrammeerd is.
5.4.5 Voicemail 5.4.5.1 Inbellen voicemail-systeem Gebruikers die hun voicemail willen uitluisteren hoeven zichzelf niet te identificeren zolang de oproep vanaf hun eigen toestel plaatsvindt. In andere gevallen kunnen gebruikers zichzelf identificeren bij het voicemailsysteem. In de spraakstand bedient de gebruiker het voicemail-systeem met DTMF-signalering vanaf zijn telefoon. Een direct gesprek vanaf een toestel op afstand binnen een VPN wordt behandeld als een direct intern gesprek.
5.4.5.2 Berichtnotificatie (MWI) De mogelijkheid van een toestel om een ‘berichtnotificatie’ (MWI) te ontvangen, is afhankelijk van het type toestel. Een MWI kan zijn in de vorm van een lampje, een boodschap op het scherm of een speciale beltoon als de hoorn van de haak is,. De functie wordt aangevraagd door een onderschepping computersysteem voor een specifiek toestel, als tenminste één boodschap in de wacht staat voor de gebruiker van het toestel. Voor de dienst VastMobiel in 1 zal notificatie via sms worden geregeld.
5.4.6 Groepsschakeling 5.4.6.1 Ontvangen groepsoproepen Een groep toestellen kan worden gebeld met een gemeenschappelijk nummer. Inkomende gesprekken worden gerouteerd naar een vrij toestel in de groep, of met ‘opeenvolgende zoeken’ of ‘gelijkmatig verdeeld’. Alle toestellen in een groep behouden hun eigen privénummer en serviceklasse. Een toestel kan lid zijn van verschillende deelnamegroepen (verzamelgroepen).
5.4.6.2 Uit en in de groep schakelen Een groep toestellen kan worden gebeld met een gemeenschappelijk nummer. Een toestel kan zich tijdelijk terugtrekken uit een groep door de volgstand te activeren op zijn eigen toestel.
5.4.7 Overige faciliteiten 5.4.7.1 Bewaken op ander toestel / Monitoren De mogelijkheid om een gidsnummer meervoudig te vertegenwoordigen, levert een functie die ook wel ‘bewaken op een ander toestel’ wordt genoemd. De functie maakt het mogelijk om te beantwoorden (op te nemen) of om gesprekken tot stand te brengen uit naam van het toestel dat meervoudig wordt vertegenwoordigd (gebruikmakend van de lijn van het meervoudig vertegenwoordigde toestel).
5.4.7.2 Meerdere toestellen gelijktijdig bellen / Parallel Ringing De service van ‘meerdere toestellen gelijktijdig bellen’ staat spraaktoestellen van dezelfde persoon toe (die zijn opgenomen in een speciale lijst) om gelijktijdig over te gaan als de gebruiker een inkomend gesprek ontvangt. Het inkomende gesprek kan worden opgenomen met elk willekeurig toestel dat tot de lijst behoort. Deze faciliteit wordt ook wel ‘twinning’ genoemd.
91
5.4.7.3 Meerdere toestellen, zelfde nummer / Single Number De functie ‘zelfde nummer indicatie’ maakt het mogelijk om een extra nummer aan een toestel toe te kennen zodat dit gebruikt kan worden om in andermans scherm weer te geven. Dit betekent dat het B-toestel altijd hetzelfde adresboeknummer ontvangt, onafhankelijk van de telefoon die het A-toestel gebruikt, als alle telefoons van A hetzelfde extra nummer hebben. Om deze functie mogelijk te maken, moet elk toestel zowel een gidsnummer als een extra nummer hebben.
5.4.7.4 Algemeen verkort kiezen De mogelijkheid van toestellen en PBX-telefonist(e)s om gesprekken tot stand te brengen door het draaien van een verkort nummer dat automatisch vertaald wordt in een volledig nummer en wordt verzonden door de telefooncentrale. Verkort kiezen kan semi-automatisch gemaakt worden door incomplete nummers te programmeren, zodat het toestel nummers kan toevoegen om het nummer compleet te maken.
5.5
Call Flows
5.5.1 Oproep vanaf mobiel gebruiker naar intern toestel op de PBX
1.
Mobiele gebruiker kiest interne bestemming. A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker, B-nummer: Gekozen nummer.
92
2.
Mobiel platform herkent Mobiele gebruiker als CUG medewerker.
3.
Op basis van klantgegevens wordt voor de gekozen bestemming de Original Service Access Code (OSAC) geplaatst. A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker, B-nummer: OSAC+Gekozen nummer.
4.
De oproep wordt naar u doorgezet over de verbinding tussen PBX en MSC.
5.
De PBX ontvangt de oproep en analyseert de gekozen bestemming.
6.
Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wordt de mobiele gebruiker geverifieerd en de overige digits worden tijdelijk gebufferd.
7.
Na verificatie wordt de eindbestemming gekozen. A-nummer: intern verkort nummer van de mobiele gebruiker, B-nummer: Gekozen nummer.
5.5.2 Oproep vanaf mobiele gebruiker naar een externe bestemming
1.
Mobiele gebruiker kiest externe bestemming. A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker, B-nummer: Gekozen nummer.
2.
Mobiel platform herkent Mobiele gebruiker als CUG medewerker.
93
3.
Op basis van klantgegevens wordt voor de gekozen bestemming de Original Service Access Code (OSAC) en de Public Call Prefix geplaatst. De PCP is extra omdat het een externe bestemming is (begint met een 0). A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker, B-nummer: OSAC+PCP+Gekozen nummer.
4.
De oproep wordt naar u doorgezet over de verbinding tussen PBX en MSC.
5.
De PBX ontvangt de oproep en analyseert de gekozen bestemming.
6.
Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wordt de mobiele gebruiker geverifieerd en de overige digits worden tijdelijk gebufferd.
7.
Na verificatie wordt de eind bestemming gekozen. A-nummer: intern verkort nummer van de mobiele gebruiker, B-nummer: PCP+Gekozen nummer.
5.5.3 Oproep vanaf mobiele gebruiker naar een andere mobiele gebruiker (kort)
1.
Mobiele gebruiker kiest interne verkorte nummer van de andere mobiele gebruiker. A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker(1), B-nummer: Gekozen nummer.
2.
Mobiel platform herkent mobiele gebruiker als CUG-medewerker.
94
3.
Op basis van klant gegevens wordt voor de gekozen bestemming de Original Service Access Code (OSAC) geplaatst. A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker(1), B-nummer: OSAC+Gekozen nummer.
4.
De oproep wordt naar u doorgezet over de verbinding tussen PBX en MSC.
5.
De PBX ontvangt de oproep en analyseert de gekozen bestemming.
6.
Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wordt de mobiele gebruiker geverifieerd en de overige digits worden tijdelijk gebufferd.
7.
Na verificatie wordt de eindbestemming gekozen. A-nummer: intern verkort nummer van de mobiele gebruiker(1), B-nummer: Gekozen nummer.
5.5.4 Oproep vanaf mobiele gebruiker naar een andere mobiele gebruiker (lang)
1.
Mobiele gebruiker kiest 06-nummer van de andere mobiele gebruiker. A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker(1), B-nummer: Gekozen nummer.
2.
Mobiel platform herkent mobiele gebruiker als CUG-medewerker.
3.
Op basis van klantgegevens wordt voor de gekozen bestemming de Original Service Access Code (OSAC) en de Public Call Prefix geplaatst. De PCP is extra omdat het een externe bestemming is
95
(begint met een 0). A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker(1), B-nummer: OSAC+PCP+Gekozen nummer. 4.
De oproep wordt naar u doorgezet over de verbinding tussen PBX en MSC.
5.
De PBX ontvangt de oproep en voert een nummerconversie uit op het B-nummer van het gekozen 06-nummer met PCP naar het interne verkorte nummer van mobiele gebruiker 2. A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker(1), B-nummer: OSAC+Intern verkort nummer dat hoort bij het gekozen nummer.
6.
De PBX verwerkt daarna de oproep en analyseert de gekozen bestemming.
7.
Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wordt de mobiele gebruiker geverifieerd en de overige digits worden tijdelijk gebufferd.
8.
Na verificatie wordt de eindbestemming gekozen. A-nummer: intern verkort nummer van de mobiele gebruiker(1), B-nummer: Intern verkort nummer dat hoort bij de mobiele gebruiker (2).
5.5.5 Oproep vanaf een intern PBX toestel naar een mobiele gebruiker
96
1.
Intern PBX toestel kiest intern verkorte nummer mobiele gebruiker. A-nummer: Intern PBX-nummer beller, B-nummer: Gekozen nummer (intern verkort nummer mobiele gebruiker).
2.
De PBX herkent het gekozen nummer als mobiele gebruiker en vertaalt dit naar het 06-nummer, inclusief de Route access code voor het Public Land Mobile Network (PLMN). A-nummer: Intern PBX-nummer beller, B-nummer: +06-nummer mobiele gebruiker.
3.
De oproep wordt doorgezet over de verbinding tussen de PBX en de MSC naar het mobiele netwerk.
4.
De MSC ontvangt de oproep over de link en herkent de bestemming als CUG-gebruiker.
5.
De eindbestemming wordt daarna gekozen. A-nummer: Intern PBX-nummer beller, B-nummer: 06-nummer mobiele gebruiker.
5.5.6 Oproep vanaf extern PSTN naar het PBX-nummer van een mobiele gebruiker
1.
De externe partij kiest het interne PBX-nummer van de mobiele gebruiker. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: Gekozen nummer (interne PBX-nummer mobiele gebruiker).
2.
De PBX plaatst de Public Call Prefix (PCP) voor het A-nummer van de externe beller zodat terugbellen mogelijk is. A-nummer: PCP + extern nummer, B-nummer: Gekozen nummer (interne PBX-nummer mobiele gebruiker).
97
3.
De PBX herkent het gekozen nummer als mobiele gebruiker en vertaalt het gekozen nummer naar het 06-nummer, inclusief de Route access code voor het PLMN. A-nummer: PCP + extern nummer, B-nummer: +06-nummer mobiele gebruiker.
4.
De oproep wordt doorgezet over de verbinding tussen de PBX en de MSC naar het mobiele netwerk.
5.
De MSC ontvangt de oproep over de link en herkent de bestemming als CUG-gebruiker.
6.
De eindbestemming wordt daarna gekozen. A-nummer: PCP + extern nummer, B-nummer: 06-nummer mobiele gebruiker.
5.5.7 Oproep vanaf extern PSTN naar het 06-nummer van een mobiele gebruiker
1.
Externe partij kiest het 06-nummer van een mobiele gebruiker. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: 06-nummer mobiele gebruiker (gekozen nummer).
2.
De oproep komt direct bij het mobiele netwerk terecht.
3.
Mobiel platform herkent mobiele gebruiker als CUG-medewerker.
4.
Op basis van klantgegevens wordt voor de gekozen bestemming de Terminating Service Access Code (TSAC) geplaatst. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: TSAC + 06-nummer mobiele gebruiker.
98
5.
De oproep wordt naar u doorgezet over de verbinding tussen de PBX en de MSC.
6.
De PBX ontvangt de oproep en voert een nummerconversie uit op het B-nummer van het gekozen 06-nummer met TSAC naar het interne verkorte nummer van de mobiele gebruiker. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: Intern verkort nummer dat hoort bij de mobiele gebruiker.
7.
De PBX verwerkt daarna de oproep en analyseert de gekozen bestemming.
8.
De PBX herkent het gekozen nummer als mobiele gebruiker en vertaalt dit naar het 06-nummer, inclusief de Route Access Code voor het PLMN. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: +06-nummer mobiele gebruiker.
9.
De oproep wordt doorgezet over de verbinding tussen de PBX en de MSC naar het mobiele netwerk.
10. De MSC ontvangt de oproep over de link en herkent de bestemming als CUG-gebruiker. 11. De eindbestemming wordt daarna gekozen. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: 06-nummer mobiele gebruiker.
5.5.8 Activeren en deactiveren Services
1.
Mobiele gebruiker kiest de Service Access Code (SAC). Dit is een virtueel nummer (bijv. 4002 in bovenstaand voorbeeld). A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker, B-nummer: Gekozen nummer (SAC).
2.
Mobiel platform herkent mobiele gebruiker als CUG-medewerker.
3.
Op basis van klantgegevens wordt de voor de gekozen bestemming de Original Service Access Code (OSAC) geplaatst.
99
A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker, B-nummer: OSAC+SAC. 4.
De oproep wordt naar u doorgezet over de verbinding tussen de PBX en de MSC.
5.
De PBX ontvangt de oproep en voert een nummerconversie uit op het B-nummer van de gekozen Service access Code (SAC) naar enkel de toegangsprefix. A-nummer: 06-nummer van de mobiele gebruiker, B-nummer: OSAC.
6.
De PBX verwerkt daarna de oproep en analyseert de gekozen bestemming.
7.
Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wordt de mobiele gebruiker geverifieerd en de overige digits (zijn er nu niet) worden tijdelijk gebufferd.
8.
Na verificatie wordt de gekozen bestemming uit de buffer gehaald en omdat deze geen digits bevat wordt een kiestoon gegenereerd. One-Stage Dialing is nu omgezet naar Two-Stage-Dialing en de faciliteit kan met */# codes worden ge(de)activeerd.
5.6
Capaciteiten VastMobiel in 1
5.6.1 Capaciteiten VastMobiel in 1-gebruikers Zie test- en configuratiedocument.
5.6.2 Capaciteit Verbindingslijnen PBX – PLMN Het aantal verbindingslijnen tussen de PBX en het VastMobiel in 1-platfom Public Land Mobile Network (PLMN) is afhankelijk van de verkeersintensiteit van de eindgebruikers. Al het verkeer van en naar het mobiele toestel loopt via de PBX. Het heeft de voorkeur om niet meer de 06-nummers van de mobiele gebruikers te ‘draaien’, maar om alles via de doorkiesnummers op de PBX af te handelen. Zonder ervaringscijfers wordt in eerste instantie uitgegaan van 0,12 erlang per mobiele eindgebruiker. Voor 250 mobiele gebruikers zijn dan 30 gelijktijdige gesprekken nodig. Mobiele gebruikers
Aantal gelijktijdige gesprekken (PBX – Mobiel OnNet)
Mobiele gebruikers
Aantal gelijktijdige gesprekken (PBX – Mobiel OnNet)
50
6
600
72
100
12
700
84
150
18
800
96
200
24
900
108
250
30
1000
120
300
36
1500
180
350
42
2000
240
100
400
48
2500
300
450
54
3000
360
500
60
4000
480
5.6.3 Capaciteit netlijnen Naast het aantal verbindingslijnen tussen de PBX en het PLMN moet er gekeken worden naar de ‘normale’ netlijncapaciteit en naar de PSTN- of VoIP Connect bandbreedte. Omdat al het uitgaande verkeer van de mobiele gebruiker en al het inkomende verkeer op het PBX-nummer van de mobiele gebruiker via de netlijnen of de VoIP Connect van de PBX binnenkomt, zal deze capaciteit moeten worden onderzocht. Zonder ervaringscijfers wordt in eerste instantie uitgegaan van 0,08 erlang per mobiele eindgebruiker. Voor 150 mobiele gebruikers zijn dan 12 extra PSTN-netlijnen nodig (150 * 0,08)
5.7
Projectering
De projectering van de PBX-delen die nodig zijn voor de dienst VastMobiel in 1 kan worden gedaan met de standaard projecteringstool. Er is geen speciale software, hardware of licenties vereist. Zie hiervoor het testen configuratiedocument.
5.7.1 Software PBX Vanuit het mobiele netwerk wordt voor VastMobiel in 1 gebruik gemaakt van de Mobile Extension Supportfunctionaliteit. In de PBX moet, om FoPBX te laten werken, een functie als ‘Mobile Access’ beschikbaar zijn. Deze software is standaard geladen, er is geen aangepaste of extra software noodzakelijk. Het gebruik wordt geregeld via licenties.
5.7.2 Hardware PBX Voor de dienst VastMobiel in 1 is geen speciale hardware noodzakelijk. Wel moet erop worden gelet dat er bepaalde hardware in voldoende mate beschikbaar is. Voor het aansluiten van zowel de netlijnen naar PSTN als de verbindingslijnen tussen de PBX en het PLMN zijn ISDN-borden nodig. Daarnaast zijn er voldoende DTMF-ontvangers en MPT nodig voor de afhandeling van functionaliteiten. Bij VoIP Connect moeten er voldoende bandbreedte en licenties aanwezig zijn.
5.8
Voice processing
De bereikbaarheid van medewerkers kan worden geoptimaliseerd met voice processing. Concreet betreft dit voornamelijk voicemail, maar ook Unified Messaging valt hieronder.
5.8.1 Voicemail Voicemail biedt bellers de mogelijkheid om een gesproken bericht achter te laten in een ‘voicemail-box’. Deze voicemail-box is gekoppeld aan het doorkiesnummer van de medewerker. De medewerker kan vanaf elk willekeurig toestel zijn berichten uitluisteren of doorsturen. Als er een nieuw bericht is, kan de medewerker direct op de hoogte worden gebracht (genotificeerd), bijvoorbeeld via een signalering op een toestel, een sms-bericht naar een mobiel toestel of een voicemail in e-mailvorm.
5.8.2 Unified Messaging 101
Unified messaging zorgt voor de integratie van voicemail, fax mail en e-mail. Gebruikers kunnen hierdoor in één oogopslag alle toegestuurde berichten zien. Ze kunnen sneller reageren op berichten en direct de juiste urgentie toekennen aan een bericht. Op de computer van de gebruiker zijn nu niet alleen alle e-mails te zien, maar ook voicemail en fax mail berichten. Voicemails kunnen via de computer worden beluisterd. Via de telefoon kan de gebruiker naast het beluisteren van de voicemailberichten ook horen hoeveel e-mails er zijn. Hij kan deze e-mails bovendien door de computer laten voorlezen.
5.8.3 Voice processing versus de dienst VastMobiel in 1 Voicemail is in het mobiele netwerk niet meer beschikbaar. Bij de dienst VastMobiel in 1 is het mobiele toestel een integraal toestel van de PBX geworden. De functionaliteit voicemail wordt vanuit de PBX aangeboden. Het is van belang een voicemailsysteem te kiezen dat sms-notificatie ondersteunt. Hierdoor krijgt de mobiele gebruiker notificatie van voicemails en is er eenzelfde look-and-feel als voor standaard gsmgebruikers.
5.9
Beheer VastMobiel in 1
5.9.1 Configuratiebeheer VastMobiel in 1 gebruikers Zie test- en configuratiedocument.
5.9.2 Gespreksregistratie VastMobiel in 1 gebruikers Met gespreksregistratie wordt inzicht verkregen in de communicatiestromen (kosten) van de organisatie. Via overzichtelijke rapportages wordt duidelijk hoeveel en waarheen per afdeling of gebruiker wordt gebeld. Het biedt dus mogelijkheden voor het berekenen van de telefoonkosten per afdeling, project of medewerker. Er zijn uitgebreide mogelijkheden voor het genereren van overzichten en rapporten. Bijvoorbeeld een overzicht van de langste/duurste gesprekken over een periode. Zie test- en configuratiedocument.
5.9.3 Presentatiebeheer VastMobiel in 1 gebruikers Met deze applicatie wordt het functioneren van het gehele systeem in de gaten gehouden. Zo kan de beschikbaarheid van het systeem geoptimaliseerd worden en potentiële knelpunten tijdig worden opgelost. Het meten van het verkeersaanbod op het netwerk, en de belasting van de routes van en naar het mobiele netwerk valt ook onder de mogelijkheden van prestatiebeheer.
5.10
Customer Interaction
De dienst VastMobiel in 1 biedt de mogelijkheid om een mobiele gebruiker integraal onderdeel te laten zijn van de PBX. Daardoor beschikt de mobiele gebruiker ook over Computer Telephony Integration. Een mobiele gebruiker kan daardoor meedraaien in bijvoorbeeld call centers. Dit maakt het mogelijk om ook als mobiele gebruiker mee te draaien in een back office. En op plaatsen waar een groep medewerkers mobiel is, maar toch gezamenlijk als groep onder één nummer bereikbaar wil zijn. Vooral vanwege de uitgebreide rapportagemogelijkheden kan dit aantrekkelijk zijn. Door de CTI- en call center-ondersteuning komt er bovendien een legio aan rapportages beschikbaar voor deze groepen van mensen. Ook kan de oproepafhandeling worden gevolgd. Met mobiel internet komen daar nog extra voordelen bij.
5.11
Extra aandachtspunten 102
5.11.1 Capaciteit VastMobiel in 1 gebruikers De capaciteit van het aantal VastMobiel in 1-gebruikers is mede afhankelijk van de mogelijkheden van de PBX. De software of de power van de processor van de PBX is hierbij de beperking en kan in veel gevallen niet uitgebreid worden. Controleer hiervoor altijd het test- en configuratiedocument.
5.11.2 Verstoring link naar PLMN Bij een verstoring van de link tussen de PBX en het mobiele netwerk (PLMN) is het niet langer mogelijk om vanuit de PBX de mobiele toestellen te bereiken Bij een verstoring van de link(en) wordt het verkeer in het mobiele netwerk buiten de PBX om gerouteerd naar de bestemming.
5.11.3 Bedienverkeer (‘9’ of ‘99’) Het gekozen nummer bij de dienst VastMobiel in 1 moet minimaal drie cijfers zijn. Kortere nummers worden niet gerouteerd. Hierdoor is de bediening op het interne nummer 99 (of 9) niet bereikbaar. Daarom moet vanaf het mobiele netwerk een langer nummer worden gekozen. Om geen extra nummer hiervoor in de PBX te reserveren kan ‘9999’ worden gekozen. Bij ontvangst in de PBX wordt dit teruggebracht tot 99 of 9, naar gelang wat u al gebruikt. Interne oproepen naar de bediening komen dan ook in dezelfde operatorqueue terecht als ‘normale’ interne toestellen.
5.11.4 Lange (buitenlandse) nummers Momenteel is er nog een probleem met internationale nummers. Dit heeft te maken met de lengte. Hieraan wordt nog gewerkt. Indien nodig, kan altijd het servicenummer van de PBX worden gekozen en de totale bestemming via DTMF worden ‘nagekozen’.
103
6
WAN, LAN en Telefonieverbinding
Om de vaste telefoniecomponenten van VastMobiel in 1 beschikbaar te maken op de klantlocatie is er een connectie nodig tussen het klantdomein en het VastMobiel in 1 platform. In dit hoofdstuk worden de mogelijkheden besproken voor het transport op basis van Epacity/ONE en de telefoonverbinding. Daarnaast worden richtlijnen gegeven voor het Local Area Network op uw klantlocatie.
6.1
Bandbreedteberekening
De juiste bandbreedte van de verbinding tussen de vestigingen en het VoIP Connect-/IP Centrex- platform wordt vastgesteld aan de hand van drie kenmerken: de verkeersmatrix, het design van het IP-PBX-systeem, in het geval van VoIP Connect, en het lijntype. Het is uw verantwoordelijkheid om de juiste verkeersstromen te bepalen, omdat u als enige het overzicht heeft van de onderliggende kenmerken.
6.1.1 Verkeersmatrix Het startpunt voor de bandbreedteberekening is de verkeersmatrix. Deze matrix geeft aan hoeveel gelijktijdige gesprekken er tussen de verschillende vestigingen en met de buitenwereld worden gevoerd. Tabel: Maximaal aantal gelijktijdige gesprekken Van
Naar
Interne gesprekken
Externe Gesprekken
Hoofdvestiging Nevenvestiging 1 Nevenvestiging 2 Nevenvestiging 3
Een goed uitgangspunt voor het bepalen van het aantal gelijktijdige gesprekken kan uw huidige ISDNinfrastructuur zijn. Daarnaast kan KPN, wanneer u nu gebruikmaakt van ISDN van KPN, ondersteuning bieden met berekeningen voor inter-vestigingsverkeer en capaciteitsmetingen. U kunt toestemming geven voor een verkeersanalyse en deze aanvragen via uw accountmanager.
6.1.2 IP-PBX-design Naast de verkeersmatrix is het IP-PBX-design leidend voor de bandbreedteberekening. Het IP-PBX-design bepaalt onder meer óf en waar een ‘Real Time Protocol (RTP) Gateway’ in het netwerk wordt geplaatst. De configuratierichtlijnen voor IP-PBX-systemen die bij de VoIP Connect-dienst worden geleverd, geven hiervan een uitgebreid overzicht. Ook moet u rekening houden met de plaatsing van het IP-PBX/RTP op het hoofdkantoor of het cybercenter. Het IP-PBX-design bepaalt ook de codec die gebruikt wordt voor interne gesprekken en is verantwoordelijk voor de Call Admission Control (CAC). Op basis van het design en de CAC worden de verkeersstromen inzichtelijk gemaakt. Hierna kunt u de bandbreedte-requirements opstellen.
6.1.3 Bandbreedte per lijntype
104
In onderstaande tabel staan de bandbreedtes voor de verschillende lijntypen, rekening houdend met de verschillende laag 2-overhead: Tabel: Bandbreedte behoefte per lijntype (kbps) Codec
xDSL
Leased Line
Ethernet
G.711 (20ms)
106
87,6
90,4
G.729 (30ms)
28,3
21,9
24,64
Note: Codec G.729 is alleen voor verkeer tussen IP-PBX-toestellen. Voor verkeer via VoIP Connect geldt Codec G.711.
6.2
Epacity/ONE
Het VoIP Connect- en IP Centrex-platform zijn verbonden met het MPLS-netwerk (Epacity) van KPN. Met de dienst Epacity kunt u verschillende locaties aan elkaar koppelen in een besloten VPN, op basis van het Internet Protocol (IP-VPN). Met Class of Service (CoS) is het mogelijk om Real-time-verkeer, zoals Voice over IP (VoIP), te transporteren over het MPLS-netwerk. Een onbeperkt aantal locaties kan via verschillende technieken worden aangesloten, zoals Ethernet- en xDSL-aansluitingen. Voor het gebruik van het VoIP Connect- en IP Centrex-platform is een Epacity-verbinding noodzakelijk. De verbinding hoeft alleen op de klantlocaties te worden afgenomen. De centrale aansluiting wordt meegeleverd met de dienst.
6.2.1 VLAN Op uw bestaande IP-VPN (Epacity) wordt via een VLAN een redundante koppeling gerealiseerd naar het VoIP Connect-platform. Het VoIP Connect- en IP Centrex-platform heeft een redundante aansluiting met het IPVPN-netwerk. De VLAN’s worden over deze aansluitingen door KPN gerealiseerd.
VLAN Primair
VLAN Secundair
Het is noodzakelijk om bij de aanvraag van VoIP Connect of IP Centrex het VPN-ID aan te geven. De kosten voor de koppeling tussen het IP-VPN en het VoIP Connect-platform zijn inbegrepen in de licentieprijzen. Na de realisatie van de VLAN-verbinding overhandigt KPN u het VoIP IP-adres voor de configuratie van de IPPBX.
6.2.2 Access Varianten
105
6.2.2.1 xDSL Voor xDSL-lijnen met een snelheid (up of down) kleiner dan 512 kb is LFI verplicht. Voor xDSL-lijnen vanaf 512 kb wordt LFI sterk aanbevolen. KPN gebruikt op de CPE’s een multilink interface met een fragment delay waarde van 5 milliseconden. Voor xDSL lijnen wordt aanbevolen om specifieke Tx-ring instellingen te gebruiken bij bepaalde lijnsnelheden. De Tx-ring-value is gerelateerd aan de upstream bandbreedte:
tx-ring 2 <= 512
tx-ring 3 > 512 and <= 1024
tx-ring 4 > 1024 and <= 2048
Indien een overboekte xDSL-lijn is afgenomen met daarbinnen een aparte/extra 1:1 VoIP Connect puur voor voice, dan moet het voiceverkeer vanuit de CPE gerouteerd wordt over deze 1:1 VoIP Connect.
6.2.2.2 Ethernet Access De interface (10 of 100 Mb & full duplex) wordt geleverd met een RJ45 connector voor snelheden van 1 t/m 100 Mb. Voor hogere snelheden wordt gebruik gemaakt van een multimode glasvezel met een SC / PC connector. Het standaard connectiemodel is gebaseerd op IEEE802.3 Ethernet. Standaard wordt gebruik gemaakt van een genummerde verbinding met een /30 subnet (eventueel is een /29 of /28 IP subnet mogelijk). Ethernet IEEE 802.1Q (VLAN trunking) op de WAN-interface wordt niet ondersteund. Als er wel 802.1Q frames worden verzonden via het Epacity-netwerk dan worden deze genegeerd (‘gedropped’).
6.2.3 Class of Service 6.2.3.1 CoS modellen Voor VoIP Connect is de Real-time CoS-variant nodig, waarbij het spraakverkeer met de hoogste prioriteit wordt afgehandeld. Met de Real-time variant wordt voor Platinum (de hoogste verkeersklasse) een bandbreedte gereserveerd van 17%, 35%, 70% of 90%. Real-time is alleen mogelijk op niet-overboekte verbindingen, zoals 1:1 xDSL of Premium Ethernet Access. Voor VoIP Connect en IP Centrex is de xDSL 1:10+ & Entry+ Ethernet Access-variant ontwikkeld. Dit type aansluitingen is voorzien van een aantal door KPN gedefinieerde instellingen, waarmee streaming-verkeer optimaal kan worden ondersteund. Het gaat hier om een variant die altijd met 90% Platinum wordt geleverd. De overige 10% wordt op basis van ‘Best Effort’ verwerkt. Met een 1:10+ verbinding is het dus niet meer mogelijk om onderscheid te maken in verschillende verkeersstromen of classificaties, omdat voor dataverkeer alleen de ‘Best Effort’-klasse beschikbaar is. Verder zijn 1:10+ lijnen altijd voorzien van de functie Link Fragmentation and Interleaving (LFI), waarmee de prestaties van de verbinding voor realtime-spraakverkeer worden verbeterd.
6.2.3.2 Markering van verkeer Verkeer dient in de systemen of in de router geclassificeerd te worden. Vervolgens wordt dit verkeer in het juiste QoS schema verstuurd. Binnen de WAN-dienst zijn de prioriteitswaarden, zoals opgesomd in onderstaande tabel, te gebruiken. Tabel: Markering van verkeer DSCP Waarde
“DSCP Naam”/ AF class naam
Backwards compatible met IP Precedence
Gebruikt in MVPN voor klasse
DSCP default
n/a
0
default
106
DSCP 10
AF11
1
brons
DSCP 12
AF12
1
brons
DSCP 14
AF13
1
brons
DSCP 20
AF22
2
Zilver
DSCP 22
AF23
2
Zilver
DSCP 26
AF31
3
Goud
DSCP 28
AF32
3
Goud
DSCP 30
AF33
3
Goud
DSCP 46
EF
5
Platinum
Als de klant op het LAN kleurt, mogen alle waarden gebruikt worden (behalve AF21). Voor een optimaal gebruik van CoS door een router is het noodzakelijk om richting IP-VPN het verkeer te differentiëren conform IP-VPN. Op de router moet hiervoor een vorm van Class Based Weighted Fair Queueing worden toegepast. Eventueel uitgebreid met een mechanisme om het verkeer te kleuren en een methode om verkeer met prioriteit te versturen. (bijvoorbeeld Low Latency Queueing).
6.2.4 Aanbevolen Routers De volgende routers worden door KPN aanbevolen voor de verschillende access varianten & lijnsnelheden. Tabel: Aanbevolen Router per lijntijpe en snelheid Lijntype
Snelheid
Aanbevolen Router
xDSL
Alle snelheden
Cisco 1841
Ethernet Access
t/m 10 Mb
Cisco 1841 ” 2800 serie
Ethernet Access
t/m 30 Mb
Cisco 2800 serie & 3800 serie
Ethernet Access
> 30 Mb
Cisco 3750M & 3800 serie
6.2.5 Gereserveerde IP-adressen 6.2.5.1 Epacity Elke KPN IP-VPN is gebaseerd op het IP-protocol. Voor een juiste werking van de dienst is het noodzakelijk dat een correct IP-nummerplan wordt gehanteerd. Iedere KPN IP-VPN klant is verantwoordelijk voor het opleveren van een dergelijk plan. Het IP-nummerplan wordt in ECCO vastgelegd. Iedere KPN IP-VPN klant moet ervoor zorgen dat de IP-adressen (subnetten) op zijn locaties uniek zijn binnen het VPN. ECCO controleert dit ook. Via ECCO kunt u geen dubbele of overlappende adressen uitgeven binnen één IP-VPN. Als u gebruik maakt van public IP-adressen (RFC2050) dan moeten deze bij het bureau RIPE zijn aangevraagd. Ook privé-adressering (RFC1918) is toegestaan. Met uitzondering van de IP-adressen in onderstaande tabel. Subnet
Mask
Betekenis
10.95.0.0
255.255.0.0
KPN Epacity reserved
213.162.171.0
255.255.255.0
213.162.172.0
255.255.255.0
213.162.173.0
255.255.255.0
107
0.0.0.0
255.0.0.0
(host op 'dit' netwerk)
127.0.0.0
255.0.0.0
(internal loopback addresses)
224.0.0.0
240.0.0.0
(multicast)
240.0.0.0
240.0.0.0
(reserved)
Als u niet beschikt over een IP-nummerplan zijn de volgende optionele diensten leverbaar:
Het netwerk wordt geleverd met op elke locatie een privaat (RFC 1918) IP-adres. Het nummerplan wordt ontworpen door medewerkers van KPN. Aan u wordt bekendgemaakt welke IP-adressen hiervoor worden gehanteerd. Het tarief voor het IP-plan ontwerp valt onder projectcoördinatie.
Het netwerk wordt geleverd met op elke locatie een public IP-adres. Hiervoor moet u een speciaal verzoek indienen bij het in Nederland bevoegde bureau voor uitgifte van IP-adressen (RIPE).
Een consultant van KPN kan in overleg met u een IP-nummerplan ontwerpen. Het tarief voor deze optie valt onder projectcoördinatie.
6.2.5.2 ONE De dienst ONE wordt geleverd over het Epacity-netwerk. Bij deze dienst maken de access routers onderdeel uit van de dienst. Ook hier geldt dat per locatie unieke IP-adressen (subnetten) uitgegeven moeten worden. Zowel ‘public’ adressen (RIPE) als ‘private’ adressen (RFC 1918) zijn toegestaan. Voor het vrij gebruik van private IP-reeksen gelden afwijkende regels voor de in tabel 2.3 genoemde reeksen. Subnet
Mask
10.37.128.0
0.0.63.255
10.48.0.0
/15
10.64.168.0
/24
10.95.0.0
/16
10.100.x.x t/m 10.199.x.x
/16
10.120.x.x t/m 10.127.x.x
/16
10.232.x.x t/m 10.239.x.x
/16
10.135.56.0
/21
192.168.x.x
/16
213.162.0.0
/16
108
6.2.6 Detailinformatie Voor detailinformatie verwijzen we u naar de IP-VPN handleiding die verkrijgbaar is bij uw account manager van KPN.
6.2.7 WAN- & LAN-instellingen voor VoIP Connect 6.2.7.1 IP-ondersteuning Per locatie moeten unieke IP adressen (subnetten) uit gegeven worden. Zowel public adressen (RIPE) als private adressen (RFC 1918) zijn toegestaan. In de technische dienstbeschrijving van Epacity is specifieke informatie te vinden over de IP-nummering.
6.2.7.2 IP Routering Als voorbeeld:
Een tweede scenario is dat de IPT-centrales verdeeld zijn over twee locaties, waarbij elke locatie individueel is aangesloten op het IP/VPN, en u loadsharing wil op het WAN. Omdat VoIP Connect voor alle SIP-verbindingen dan slechts met één IP-adres bereikbaar is, moet elke locatie het Voip Connect-verkeer via de lokale WANaansluiting routeren. Als voorbeeld:
109
Routering van en naar het Epacity VPN verloopt statisch via een default route op de CPE. Binnen Epacity worden statische routeringen naar de CPE gebruikt voor elke subnet van een klant van de betreffende locatie. Deze subnetten worden automatisch bekend binnen het Epacity IP-VPN. Bij verbindingen > 512 kb (op genummerde verbindingen) is het mogelijk om dynamische routering toe te passen in de vorm van eBGP. Binnen Epacity is het mogelijk om een default route naar bijvoorbeeld een hoofdlocatie op te nemen. Onbekend verkeer wordt naar deze locatie gestuurd en van daaruit verder gerouteerd. Als er gebruik wordt gemaakt van Access Lists moet de klant maatregelen treffen om communicatie tussen het VoIP Connect-platform, het IPT en de IP-telefoons mogelijk te maken. Een bijzonder probleem ontstaat als er een firewall is geplaatst tussen het VoIP Connect-platform en het IPTsysteem. In de SIP worden, voor berichten die het IPT-systeem uitwisselt met VoIP Connect, de IP-adressen gebruikt van de IP-telefoons die zich ook áchter de firewall bevinden. De firewall mag daarom géén NAT toepassen. Of de NAT-implementatie moet SIP & RTP ‘aware’ zijn. Anders ontstaan er problemen als VoIP Connect een verbinding naar een IP-telefoon tot stand wil brengen.
6.2.8 WAN & LAN instellingen ten behoeve van IP Centrex 6.2.8.1 Instellingen routers, LAN-switches en IP-toestellen/ATA’s In het LAN moeten voorzieningen zijn getroffen om spraak- en data-verkeer gescheiden af te wikkelen. Ethernet: de IP-toestellen en ATA’s worden aangesloten via ethernet op de router of het LAN via een RJ45 stekker. De IP-toestellen hebben een 10/100 MBit/s-interface. Zijn de IP-toestellen direct aangesloten op routerpoorten dan moeten de routerpoorten en IP-toestellen op 100 Mb/Fullduplex ingesteld zijn.
110
Bij het aansluiten op switch LAN-poorten geldt autosensing. Zowel voor het IP-toestel als de LAN-poort op de switch. Bij problemen als gevolg van een niet-stabiele autosensing bij het gebruik van lange kabels, moeten de switchpoorten en IP-toestellen op 100 Mb/full duplex te worden ingesteld. Aan de routerzijde moet zowel de router als de switch op 100 Mb/full duplex ingesteld zijn. De ATA’s hebben één 10BASE-T RJ-45 Ethernetpoort (IEEE 802.3) full duplex gekoppeld aan de router of LANswitch. De interface op de router, respectievelijk de LAN-switch voor de speed- en duplex-instellingen, moet worden ingesteld op 10 Mb/full duplex. De IP-toestellen IP 331 en IP650 bezitten een tweede ethernetpoort. Hiermee is zowel het IP-toestel als de pc aan te sluiten op een enkele LAN-aansluiting, volgens één van de onderstaande schema.s: Gescheiden LAN, respectievelijk routerstructuur met een voice-VLAN en een data- of default-VLAN:
Data VLAN + Voice VLAN
Data VLAN + Voice VLAN
PC data
trunk
IP-toestel
trunk
CPE
LAN
KPN heeft een voorkeur voor het voice-VLAN met VLAN=20 en het data-VLAN met VLAN =10. Belangrijk is dat het data-VLAN geconfigureerd wordt als Native VLAN en het voice-VLAN als een trunkaansluiting gebaseerd op 802.1Q. Beide instellingen gelden voor zowel de router als de LAN-switches. De IP-toestellen worden aangesloten met een trunkaansluiting gebaseerd op 802.1Q. Het IP-toestel zal het verkeer op het voice-VLAN accepteren. Voor het juist configureren van het IP-toestel moet het voice-VLAN-ID vooraf bekend zijn. Als de router en eventueel ook de LAN-switches door KPN zijn geleverd, moet u voor deze instelling een change indienen. Het verkeer van het data-VLAN wordt via de interne switch op het IP-toestel doorgezet richting de pc. Het voice-VLAN wordt door KPN op het IP-toestel geconfigureerd. Dit kan niet op afstand gebeuren. Bij het verplaatsen van toestellen naar een segment van het LAN waar geen of andere VLAN-nummers gebruikt worden, zal het IP-toestel niet meer functioneren. Als de IP-toestellen direct op de router worden aangesloten, gelden dezelfde instellingen als op de router. Het IP-toestel IP 321 heeft weliswaar geen tweede ethernetpoort, maar is wel geconfigureerd voor het voiceVLAN. De router- of switchpoort is ook voor dit toestel geconfigureerd met een voice-VLAN en een trunkaansluiting gebaseerd op 802.1Q. De ATA’s ondersteunen geen VLAN’s. De ATA wordt aangesloten op een access switchpoort waar alleen een voice-VLAN (bij voorkeur VLAN=20) aan is toegekend. Dit geldt zowel voor het direct aansluiten op de router als op de LAN-switch. Pc’s aansluiten op de ATA’s is niet mogelijk. Geen gescheiden voice/data-VLAN structuur:
PC Data
Data
IP-toestel
Data
LAN
CPE
111
Ook hier pakt het IP-toestel zijn verkeer uit de verkeersstroom. Deze oplossing wordt niet geadviseerd vanwege een mogelijke verminderde spraakkwaliteit. Let op: CDP wordt door de dienst niet ondersteund. DHCP: De IP-toestellen en ATA’s werken met DHCP. Dit betekent dat er een DHCP-service moet worden aangeboden op de aansluiting richting het IP-toestel. De default instelling is dat het IP-toestel via DHCP een IP-adres krijgt en het adres van een primaire (en secundaire) DNS-server. Het adres van de bootserver (zierikzee1.zipb.kpn.net) op basis van HTTPS (poort 443) wordt door de monteur geconfigureerd op het IPtoestel. U dient DHCP in de WAN-router aan te (laten) zetten op beide VLAN’s. U mag het IP-toestel een willekeurig uniek IP-adres geven, zolang dit maar routeerbaar is van/naar het IP Centrex-platform. Bij het gebruik van een ONE van KPN, in combinatie met IP Centrex, kan KPN ervoor zorgen dat de KPN-router optreedt als DHCP-server.
6.2.8.2 DNS-server in het VPN netwerk U heeft een IP-VPN verbinding met het IP Centrex-platform. Dit kan momenteel alleen via een ONE van KPN of Epacity IP-VPN-aansluiting van KPN. De IP-VPN verbinding wordt aangevraagd bij KPN, tegelijkertijd met de IP Centrex-dienst. Om de verschillende onderdelen van de IP Centrex-dienst vanuit uw VPN-netwerk te kunnen bereiken, moet een DNS-server de volgendel adressen resolven: 1.
De elementmanager voor de IP-telefoontoestellen en ATA’s voor het ophalen van de configuratie: zierikzee1.zipb.kpn.net;
2.
De Voice Firewall of SBC voor voice signalering en voice verkeer: egmond1.ims.kpn.net;
3.
De webserver voor de Selfcare-portal: texel1.zipb.kpn.net;
4.
De webserver voor de KPN Toolbar en KPN Online receptioniste: zandvoort1.zipb.kpn.net.
Er zijn twee methodes om de namen te laten resolven: 1.
Als u geen eigen DNS-service heeft, kunt u de IP-toestellen in een afgescheiden stuk van de LANomgeving plaatsen. Om vervolgens via een specifieke DHCP-instelling in de WAN-router de KPN IP Centrex DNS-service aan de IP-toestellen bekend te maken (primaire DNS 213.162.171.133 en secundaire DNS 213.162.171.134). Adressen zijn pingbaar. Let op: dit is een privé DNS-service die deze namen resolved. Deze service kan niét gebruikt worden als algemene DNS-server. Om dit goed te regelen gaat deze oplossing ervan uit dat u gebruikmaakt van een voice-VLAN-structuur, zoals weergegeven in onderstaande figuur.
Data VLAN + Voice VLAN
Data VLAN + Voice VLAN
DNS1 DNS2
PC data
trunk
IP-toestel
trunk
LAN
IP-VPN CPE
DHCP server
112
Bij een lokale KPN-router kan deze optreden als DHCP-server. Op het voice-VLAN kondigt de router de privé DNS-server aan via DHCP. Als u een DHCP-server in gebruik heeft, mag u de DHCP-server op het voice-VLAN niet enablen. 2.
U heeft een eigen DNS-service (gekoppeld aan het internet). Deze DNS-server wordt via DHCP in de WAN-router aan de IP-toestellen (en ATA’s) bekendgemaakt. De internet DNS-service zal de eerder genoemde namen resolven. In dat geval is van belang welke IP-nummers bij de adressen horen: a)
De beheermanager voor de telefoontoestellen: 139.156.73.67 (zierikzee1.zipb.kpn.net), adres niet pingbaar, wel telnetten mogelijk;
b)
De Voice Firewall of SBC: 213.162.171.4 (egmond1.ims.kpn.net), niet pingbaar of telnetten, wel kan de connectie met een sip info-bericht getest worden;
c)
De webserver voor de Selfcare-portal: 193.173.195.193 en 193.173.227.193 (texel1.zipb.kpn.net), adres niet pingbaar;
d)
De webserver voor de KPN Toolbar en KPN Online receptioniste: 193.173.195.197 en 193.173.227.197 (zandvoort1.zipb.kpn.net), adres niet pingbaar.
KPN heeft voorkeur voor de eerste methode vanwege een eenduidige service bij zo veel mogelijk dezelfde inrichting van de WAN-routers.
6.3
Telefoonverbinding
De telefoonverbinding is een speciaal voor VastMobiel in 1 ontwikkelde verbinding voor het transport van telefonieverkeer op basis van SIP of ISDN. De telefoonverbinding is een alternatief voor klanten die nog geen Epacity/ONE dienst van KPN afnemen. De telefoonverbinding is een ‘single-site’ oplossing waarbij, in het geval een klant meerdere vestigingen heeft, geen onderlinge communicatie mogelijk is. De telefoonverbinding kan alleen worden gebruikt voor de dienstvariant VoIP Connect, op basis van SIP of ISDN. De dienstvarianten IP Centrex en FoPBX zijn niet leverbaar in combinatie met de telefoonverbinding.
6.3.1 Access typen De telefoonverbinding gebruikt de volgende access typen:
SDSL
FTTH
FTTO
Ethernet over koper
Ethernet glas
6.3.2 Bandbreedte In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van de verschillende access typen, het aantal SIP/ISDN licenties en de benodigde bandbreedte
113
Licenties
SIP
SIP
SIP
SIP
SIP
SIP
SIP
SIP
ISDN 2
ISDN 4
ISDN 6
ISDN 8
ISDN 15
ISDN 20
ISDN 30
ISDN 60
Benodigde Bandbreedte SDSL
256/256
512/512
1024/1024
1024/1024
2048/2048
Nvt
Nvt
Nvt
FttH/FttO
224/224
384/384
640/640
1024/1024
8192/8192
8192/8192
8192/8192
8192/8192
Ethernet EoK
1024/1024
1024/1024
1024/1024
1024/1024
2048/2048
2048/2048
4096/4096
6144/6144
Ethernet GLAS
1024/1024
1024/1024
1024/1024
1024/1024
2048/2048
2048/2048
4096/4096
6144/6144
Per telefoonverbinding zijn maximaal 60 SIP/ISDN-kanalen leverbaar. Voor meer kanalen moeten aanvullende telefoonverbindingen worden besteld.
6.3.3 Beschikbaarheid Om te bepalen of een telefoonverbinding geleverd kan worden, moet vooraf de bandbreedtebehoefte bepaald worden. Dit aan de hand van het gewenste aantal SIP- of ISDN-kanalen. Per klantlocatie moet worden gecontroleerd of de daadwerkelijke bandbreedte ook leverbaar is. Dit met behulp van de postcode pre-kwalificatie in ECCO of PRéOM. Heeft de klant reeds glas van KPN, dan kan hierover ook de telefoonverbinding worden geleverd. De klant geeft hier toestemming voor via een HA-formulier. Als de bandbreedte niet leverbaar is, moet een nieuwe verbinding voor Ethernet EoK of glas worden aangevraagd. De eenmalige aanlegkosten hiervan worden doorbelast aan de klant. De nieuw gelegde verbinding is eigendom van KPN. Bevindt de locatie zich in een WEAS C gebied dan geldt een maandelijkse toeslag, zoals vermeld op de prijslijst VastMobiel in 1.
6.3.4 Nummerplan Per ISDN-converter is minimaal één telefoonnummer (‘roepnummer’) toegewezen. Dit roepnummer is geldig voor de gehele logische aansluiting. Als de klant de doorkiesfaciliteit wenst, wordt een aantal doorkiesnummerblokken toegewezen. Het hiervoor genoemde roepnummer is dan onderdeel van de toegekende doorkiesnummerblokken. Een doorkiesnummer bepaalt niet op welk kanaal (ISDN-lijn) de oproep aan de klant wordt aangeboden. Doorkiesnummers zijn bedoeld om de klant de mogelijkheid te bieden om binnen zijn bedrijfsinstallatie de oproep naar een bepaald eindpunt of applicatie te leiden. Opmerking: In het verleden moesten de toegekende doorkiesnummerblokken altijd een aaneengesloten reeks nummers vormen. Inmiddels is het mogelijk om verschillende, niet aaneensluitende nummerreeksen te gebruiken, of ‘losse nummers’ (enkelvoudig nummerblok) binnen de aansluiting op te nemen. De volgende opties zijn mogelijk :
Meerdere niet-aaneengesloten nummerreeksen op één ISDN-converter;
114
Meerdere groepsnummers dan wel enkelvoudige aankiesbare nummers, naast een doorkiesreeks of hoofdnummer op één ISDN-converter.
Per ISDN-converter wordt één trunk aangelegd met hieraan gekoppeld de telefoonnummers. De telefoonnummers kunnen niet individueel aan een ISDN worden toegewezen. Als een klant meerdere ISDNconverters heeft, worden de telefoonnummers van de klant hierover verdeeld.
6.3.5 Beperkingen VoIP Connect faciliteiten Bij het gebruik van een telefoonverbinding zijn de volgende faciliteiten niét mogelijk:
Trunkfeatures als backup, overloop en loadsharing worden niet ondersteund in combinatie met de telefoonverbinding;
Geografische redundantie wordt niet ondersteund in combinatie met de telefoonverbinding.
6.3.6 Router De telefoonverbinding wordt geleverd met een OneAccess 100 of 700 router, afhankelijk van de gevraagde verbinding. De OneAccess router beschikt over ISDN-aansluitingen en een Ethernet aansluiting. De router wordt geïnstalleerd door KPN en blijft ook diens eigendom.
6.3.7 Installatie 6.3.7.1 Standaard installatie KPN verzorgt de installatie van de telefoonverbinding. De standaardinstallatie omvat de aanleg van de IPafsluitapparatuur, het aansluiten van de router en het testen van de infrastructuur tot en met de router. Het aansluiten van de PBX is geen onderdeel van de installatie en moet de klant zelf of de PBX-leverancier uitvoeren. U kunt de router laten koppelen aan uw PBX, als deze is geleverd door KPN. Hiervoor worden wel kosten in rekening gebracht.
6.3.7.2 Aandachtspunten bij de installatie Bij het plaatsen van de apparatuur door de monteur moet u rekening houden met de volgende aandachtspunten:
De ruimte waar de kabel van KPN het pand binnenkomt (ISRA-punt), moet vrij toegankelijk zijn om de werkzaamheden te kunnen uitvoeren;
De maximale werkhoogte voor het aanbrengen van nieuwe bekabeling is drie meter. Bij het aanleggen worden de eenvoudigste route en beschikbare kabelgeleidingen gebruikt;
De aanleg is exclusief bouwkundige voorzieningen zoals hak-, boor- en breekwerk en het opnieuw afdichten van brandwerende doorvoeringen;
Er is ten minste één vrije 220V-aansluiting op de plaats waar de randapparatuur wordt geplaatst;
KPN is niet verantwoordelijk voor het defect raken van apparatuur als gevolg van het spanningsloos stellen, demonteren of omzetten van apparatuur naar VastMobiel in 1. KPN neemt voorzorgsmaatregelen om het defect raken van apparatuur te minimaliseren;
115
Als de telefoonverbinding wordt gebruikt voor het transport van SIP-verkeer moet er een IP-adres aan de LAN-zijde bekend worden gemaakt voor interconnectie met de PBX. Dit IP-adres moet voorafgaand aan de installatie bekend zijn.
6.3.7.3 Standaard installatieprocedure KPN levert de verbinding op tot en met het RJ-45 koppelvlak (120 ohm, symmetrisch, G.703) van de BRI/PRI of ethernetzijde van de router. Daarna betreft het randapparatuur (IP- of ISDN-PBX). De randapparatuur wordt geïnstalleerd door de betreffende leverancier. De kosten tot en met de router komen voor rekening van KPN, op voorwaarde dat de afstand tussen het ISRA-punt en de router niet meer dan zes meter is.
6.3.7.4 Juridische scheiding KPN is verantwoordelijk voor alle infrastructuur tot en met de router. Oplossingen voor storingen (service) in dit deel komen voor rekening van KPN. U bent zelf verantwoordelijk voor alles achter de OneAccess-router. Het oplossen van storingen in dit deel komt voor uw rekening, tenzij hiervoor een servicecontract met KPN is afgesloten.
6.3.8 Beheer van de telefoonverbinding De telefoonverbinding wordt proactief beheerd. Bij storingen in de router of de access komt er een melding binnen bij de KPN Business Service Desk. Storingen worden gemeld aan een technisch contactpersoon als de verstoring niet binnen een vastgestelde tijd kan worden verholpen. Bij storingen aan de router wordt het gebruik van de router op afstand hersteld. Bij een defecte router wordt deze binnen acht uur vervangen.
116
7
VastMobiel in 1 met dienstvariant GRIP
7.1
Scope van GRIP
Bij GRIP krijgen alle vaste telefoniegebruikers functionaliteiten uit de telefooncentrale. Mobiele telefoniegebruikers krijgen de basisfunctionaliteiten uit het mobiele netwerk, uitgebreid met functionaliteiten uit de VastMobiel in 1 dienst (zoals doorschakelprofielen). Alle telefoongesprekken van een mobiel toestel gaan naar het VastMobiel in 1 platform. Het platform bepaalt op basis van het ingestelde gebruikersprofiel wat er met het gesprek moet gebeuren. Bij GRIP worden gesprekken in het algemeen in het mobiele netwerk afgehandeld. De PBX is alleen betrokken bij gesprekken die binnenkomen op het vaste nummer van een GRIP-gebruiker, bij gesprekken vanaf vaste gebruikers op de PBX naar de mobiele GRIP-gebruikers, of bij gesprekken naar vaste toestellen op de PBX. Bij gesprekken buiten het bedrijf kan vanaf een mobiel GRIP-toestel het mobiele nummer of het vaste nummer worden gepresenteerd. Dit laatste is alleen mogelijk als de vaste nummers bij KPN zijn ondergebracht. Kosten tussen mobiele GRIP-gebruikers onderling of tussen de mobiele GRIP-gebruikers en de gebruikers op de PBX kunnen tegen een gereduceerd tarief worden afgenomen als ‘onnet’ gesprekken. Dit kan zelf worden afgekocht. Door middel van een online selfcare omgeving kunnen de VastMobiel in 1 GRIP-diensten op bedrijfsniveau, gebruikersgroepniveau of gebruikersniveau worden beheerd.
117
De dienst GRIP wordt geleverd als netwerkdienst. Dit houdt in dat de dienst geen bijzondere eisen stelt aan het mobiele toestel en dat de benodigde intelligentie (routering) geleverd wordt door het mobiele netwerk. Daarnaast is in de PBX een doorschakelprofiel nodig, die de gesprekken vanaf het vaste toestel van de GRIPgebruiker doorschakelt naar het mobiele toestel. In dit hoofdstuk is de technische implementatie van de functionaliteit vastgelegd. Deze concentreert zich primair op de implementatie voor een Cisco-, NEC-, of Avaya-PBX, Microsoft en het mobiele netwerk.
7.2
Functionaliteit in detail
Alle oproepen van en naar een mobiel toestel worden via de VastMobiel in 1 GRIP-dienst gerouteerd. Met andere woorden: voor alle inkomende oproepen van mobiele GRIP-gebruikers bepaalt de VastMobiel in 1 GRIP-dienst of de bestemming mag worden gekozen en welk nummer moet worden gepresenteerd. Voor uitgaande oproepen voor mobiele GRIP-gebruikers wordt bepaald op welk toestel het gesprek als eerste wordt aangeboden. En eventueel op een alternatief toestel, als op de eerste bestemming het gesprek niet wordt aangenomen.
7.2.1 Configureren van de VastMobiel in 1 GRIP-functies Binnen de VastMobiel in 1 GRIP-dienst kunnen bepaalde aanvullende diensten worden gebruikt of afgedwongen voor bepaalde gebruikers of gebruikersgroepen. De verschillende mogelijkheden worden besproken in de volgende hoofdstukken. Het aanzetten van deze diensten met het standaardgedrag kan worden gedefinieerd op verschillende niveaus:
Op VastMobiel in 1 GRIP-niveau zijn dienstspecifieke standaardconfiguraties gedefinieerd.
Op bedrijfsniveau (Enterprise) wordt gedefinieerd welke diensten van toepassing zijn binnen het bedrijf. Voor deze diensten kunnen afwijkende configuraties worden gedefinieerd.
Op Gebruikers Group (UserGroup) niveau kunnen afwijkende configuraties worden gedefinieerd.
Op gebruikersniveau kunnen afwijkende configuraties worden gedefinieerd.
7.2.2 Nummerweergave Dit hoofdstuk beschrijft de nummerweergaveregels voor gesprekken binnen en buiten het bedrijf.
7.2.2.1 Standaard nummerweergave bij interne gesprekken Standaard maakt de dienst VastMobiel in 1 GRIP gebruik van de basis nummerweergave regels voor interne oproepen tussen mobiele VastMobiel in 1 GRIP-gebruikers en tussen mobiele VastMobiel in 1 GRIP gebruikers en vaste gebruikers op de PBX. Voor interne gesprekken kan worden gekozen voor de volgende nummer weergave:
Korte nummerpresentatie; in principe wordt het korte nummer gepresenteerd, eventueel met locatiecode (zie 7.2.11 Bedrijf met meerder PBX-en ).
Lange nummerpresentatie; het mobiele nummer of het lange vaste nummer (als KPN als nummerhouder is gekozen).
Algemene (Enterprise of PBX nummer) presentatie.
118
Voor interne gesprekken kan worden gekozen voor de volgende nummerweergave beperkingen:
Nummer weergeven is standaard toegestaan, met per gesprek de mogelijkheid om het nummer niet te presenteren.
Nummer weergeven is standaard niet toegestaan, met per gesprek de mogelijkheid om nummer weergeven niet toe te staan.
Nummer weergeven niet toestaan, zonder de mogelijkheid voor de gebruiker om dit aan te passen.
Voor het intern per gesprek aan- of uitzetten van nummerweergave zijn speciale codes beschikbaar die voor het gebelde nummer gekozen moet worden (code+gebeldnummer). Dit zijn andere codes dan de codes die in het mobiele netwerk worden gebruikt.
7.2.2.2 Uitgebreide nummerweergave bij interne gesprekken Het is mogelijk te kiezen voor uitgebreide regels voor nummerweergave tussen groepen binnen één bedrijf. Hiervoor worden gebruikers onderdeel van één van de nummerweergave groepen binnen het bedrijf, een zogenaamde CLI Groep. Voor interne gesprekken binnen de CLI Groep kan worden gekozen voor de volgende nummerweergave:
Korte nummerpresentatie; in principe wordt het korte nummer gepresenteerd, eventueel met locatie code (zie 7.2.11 Bedrijf met meerder PBX-en ). -
Lange nummerpresentatie; het mobiele nummer of het lange vaste nummer (als KPN als nummerhouder is gekozen).
Algemene (Enterprise of PBX nummer) presentatie.
Voor interne gesprekken tussen CLI Groepen kunt u kiezen voor de volgende nummerweergave:
Korte nummerpresentatie; in principe wordt het korte nummer gepresenteerd, eventueel met locatie code (zie 7.2.11 Bedrijf met meerder PBX-en ).
Lange nummerpresentatie; het mobiele nummer of het lange vaste nummer (als KPN als nummerhouder is gekozen).
Algemene (Enterprise of PBX nummer) presentatie.
De regel is dat nummerweergaveregels ‘logisch’ zijn georganiseerd; dit betekent dat de presentatie van het nummer binnen de CLI groep en tussen CLI groepen gelijk is, of dat het nummer langer of algemener wordt. De combinatie dat er binnen een CLI groep een lang nummer en tussen CLI groepen een kort nummer wordt gepresenteerd, is bijvoorbeeld geen logische regel. Dit wordt dus ook niet ondersteund. Voor interne gesprekken binnen de CLI Groep kan worden gekozen voor de volgende nummerweergave beperkingen:
Default nummerpresentatie is toegestaan, met per gesprek de mogelijkheid om het nummer niet te presenteren.
Default presentatie is niet toegestaan, met per gesprek de mogelijkheid om presentatie toe te staan.
Presentatie is permanent niet toegestaan, zonder de mogelijkheid voor de gebruiker om dit aan te passen.
119
Voor interne gesprekken tussen CLI Groepen kan worden gekozen voor de volgende nummerweergave beperkingen:
Default nummerpresentatie is toegestaan, met per gesprek de mogelijkheid om het nummer niet te presenteren.
Default presentatie is niet toegestaan, met per gesprek de mogelijkheid om presentatie toe te staan.
Presentatie is permanent niet toegestaan, zonder de mogelijkheid voor de gebruiker om dit aan te passen.
De regel is dat nummerweergave beperkingen ‘logisch’ zijn georganiseerd; dit betekent dat beperkingen van de standaard nummer weergave binnen de CLI groep en tussen CLI groepen gelijk zijn, of dat de standaard beperking strikter wordt. De combinatie dat binnen een CLI groep een nummer niet wordt gepresenteerd en tussen CLI groepen wel, is bijvoorbeeld geen logische regel en wordt dan ook niet ondersteund. Let op dat per gesprek de gebruiker wel kan bepalen of het nummer gepresenteerd kan worden. Voor het intern per gesprek aan- of uitzetten van nummerweergave zijn speciale codes beschikbaar die voor het gebelde nummer moet worden gekozen (code+gebelde nummer). Dit zijn andere codes, dan de codes die in het mobiele netwerk worden gebruikt.
7.2.2.3 Nummerweergave bij externe gesprekken Voor externe gesprekken van de mobiele VastMobiel in 1 GRIP-gebruikers kan worden gekozen voor de volgende nummer weergave:
Lange nummerpresentatie; het mobiele nummer of het lange vaste nummer (als KPN als nummerhouder is gekozen)
Beperkingen van de nummerweergave van het externe gesprekken worden bepaald door de beperking zoals gezet in:
Het mobiele netwerk bij de mobiele nummerweergave.
Het vaste netwerk bij de vaste nummerweergave.
7.2.3 Bestemmingsprofiel Voor een VastMobiel in 1 GRIP-gebruiker of gebruikersgroep kan een bestemmingsprofiel worden gedefinieerd. Dit profiel bepaalt op welk toestel en in welke volgorde het gesprek wordt afgeleverd. Als een bestemmingsprofiel is ingesteld, dan treedt dit in werking bij elk inkomend gesprek (zowel van binnen als van buiten het bedrijf). Mogelijke bestemmingen zijn:
120
Vast - Mobiel - Mobiele VoiceMail
Mobiel – Vast - Mobiele VoiceMail
Mobiel – Mobiele VoiceMail
Als een bestemming profiel is ingesteld, dan worden de ‘standaard GSM’ doorschakelingen in het mobiele netwerk niet uitgevoerd. Het is mogelijk om geen gebruik te maken van de bestemmingsprofielen. In dat geval worden voor het inkomende gesprek altijd de standaard GSM doorschakelingen die in het mobiele netwerk zijn ingesteld, gehanteerd. Binnen het KPN-netwerk zijn de bestemmingsprofielen niet door de eindgebruiker aan te passen. Deze worden beheerd door de Telecom manager.
7.2.4 Gespreksblokkeringen Binnen VastMobiel in 1 GRIP kunnen verschillende blokkeringen voor uitgaande gesprekken worden ingesteld, zowel voor individuele gebruikers als voor gebruikersgroepen:
Blokkering ‘bellen naar buiten’. Met deze blokkering kan alleen intern worden gebeld. Let op dat intern betekent: andere VastMobiel in 1 GRIP-gebruikers binnen het bedrijf en gebruikers op de PBX binnen het bedrijf.
Blokkering van mobiele nummers. Dit zijn alle mobiele nummers, dus ook mobiele nummers van collega's. Deze collega's kunnen wel via hun korte nummer of lange vaste nummer worden gebeld.
Blokkering van internationale nummers: blokkering van oproepen naar het buitenland. Dit zijn oproepen die beginnen met de internationale toegangscode (00/+) en waarvan de landcode niet de landcode van Nederland (31) is. Dit blokkeert ook Collect Call Internationaal (0800-0410).
Blokkering van betaalde 0900-servicenummers: blokkering van oproepen naar betaalde servicenummers, inclusief de nummers voor betaalde informatie en betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de telefoonnummers in de reeks 0900.
Blokkering van betaalde 0909-servicenummers: blokkering van oproepen naar alleen de servicenummers voor betaald amusement, erotisch amusement en babbelboxen. Dit zijn de telefoonnummers in de reeks 0909.
121
Blokkering van betaalde servicenummers, exclusief 0900 en 0909: blokkering van oproepen naar alleen servicenummers, uitsluitend voor erotisch amusement en babbelboxen. Het zijn de telefoonnummers die beginnen met: 0906, 0800-406 en 0800-41 en 0800-43 en 0800-46 en 0800-49.
7.2.5 Uitzondering op gespreksblokkeringen Soms is het prettig een gehele reeks te blokkeren, maar mag de gebruiker daar juist één of enkele nummers wel van bellen. Hiervoor is het mogelijk om uitzonderingen op de blokkeringen te maken. Op bedrijfsniveau kunnen alle uitzonderingen op de blokkeringen worden gedefinieerd. Deze uitzondering kunnen specifieke nummerreeksen zijn of specifieke nummers. De uitzondering op de bestaande blokkeringen kunnen dan worden toegekend aan individuele gebruikers of gebruikersgroepen.
7.2.6 Huntgroepen Bij het gebruik van huntgroepen is een bepaalde groep medewerkers onder één telefoonnummer bereikbaar en worden gesprekken afhankelijk van uw keuze willekeurig, sequentieel, et cetera naar een vrije medewerker gerouteerd. Bij het gebruikmaken van een groepsnummer zijn er vier mogelijke soorten groepen: ‚vast beginpunt‛, ‚wisselend beginpunt‛, ‚langst wachtende‛ en ‚gelijktijdig bellen‛. Er kan worden ingesteld of er gesprongen moet worden naar de volgende medewerker na een gespecificeerd aantal belsignalen. Vervolgens kunnen de gebruikers gedefinieerd worden die behoren bij deze groep. De gebruikers in een groep hoeven niet te behoren bij dezelfde locatie. De groep kan worden gekozen via een kort nummer (intern), een mobiel nummer en/of een vast nummer¹ (via een geografisch nummer, bijvoorbeeld 070, of een niet geografisch nummer, bijvoorbeeld 088). De huntgroepapplicatie maakt gebruik van de call centerfunctionaliteit van de Centrex-omgeving binnen KPN. Het vaste nummer van de huntgroep is het nummer van het call center. De huntgroep gebruikers zijn zogenaamde ‘agents’ onder het call center en kunnen via een remote office functie de gesprekken doorzetten naar het mobiele toestel. Om ook op een mobiel nummer of verkort nummer bereikbaar te zijn, wordt een VastMobiel in 1 GRIPgebruiker gedefinieerd met het korte nummer van de huntgroep en het huntgroep mobiele nummer. Deze gebruiker heeft geen call barrings en geen bestemminsgprofiel. Deze gebruiker heeft een directe doorschakeling (*21) naar het hoofnummer van de huntgroep op het call center van het Centrex-platform.
122
GRIP (evt met VoIP Connect)
Centrex Huntgroep is Mobiel, Verkort en Vast aankiesbaar
MSISND SHORT
Subscriber Account D Met (Fixed-)MobileGRIP subscriptie
Call Forward Mobile Nr
Subscriber Account “Dummy 1” Met Huntgroup Main subscriptie Main Number
Vast Nr
Subscriber Account A Met MobileGRIP subscriptie
Subscriber Account “Dummy 2” Met Huntgroup Member subscriptie Remote Office
Member Admin Nr 1
Subscriber Account “Dummy 3” Met Huntgroup Member subscriptie
Vast nr Remote Office
Member Admin Nr 2
Subscriber Account B Met FixedMobileGRIP subscriptie
Subscriber Account “Dummy 4” Met Huntgroup Member subscriptie Remote Office
Member Admin Nr 3
Mobile Nr
Subscriber Account C Met MobileOnly subscriptie
Huntgroep 1
123
Hunting
Mobile Nr
Gebruikers kunnen zich aan- en/of afmelden bij een of meerdere huntgroepen via een KPN smartphone applicatie die beschikbaar is voor Blackberry.
7.2.7 Doorschakelen in het mobiele netwerk De mogelijkheid voor een mobiel toestel om (tijdelijk) inkomende gesprekken naar een ander toestel door te zetten. Gesprekken naar een vrij of bezet toestel met een ‘directe doorschakeling’ worden doorgeschakeld naar de gewenste bestemming. De doorschakeling wordt gedaan via de doorschakelingen die actief zijn in het mobiele netwerk.
7.2.7.1 VastMobiel in 1 GRIP-diensten Een doorschakeling wordt niet uitgevoerd als de gebruiker een bestemmingsprofiel heeft (zie 7.2.3 Bestemmingsprofiel) of als het gesprek wordt aangeboden via de huntgroep (zie 7.2.6 Huntgroepen. Deze diensten hebben een hogere prioriteit dan de doorschakeling in het mobiele netwerk. Deze gesprekken worden daarom niet doorgeschakeld.
7.2.7.2 Doorschakelnummers Het aanzetten van een doorschakeling in het mobiele nummer kan niet door middel van het gebruik van het korte nummer. Een doorschakeling naar een andere VastMobiel in 1 GRIP-gebruiker gebeurt bij voorkeur naar het mobiele nummer van deze gebruiker. Dit om te voorkomen dat het gesprek eerst via de PBX wordt doorgeschakeld.
7.2.7.3 Nummerblokkeringen Bij het doorschakelen worden de nummer blokkeringen uitgevoerd zoals beschreven in hoofdstuk 7.2.4 Gespreksblokkeringen . Dit betekent dat het activeren van een doorschakeling naar een geblokkeerd nummer mogelijk is. Maar elk gesprek dat wordt doorgeschakeld zal mislukken.
7.2.7.4 Nummerweergave bij doorschakelen via mobiele doorschakelingen Voor gesprekken die gebruikmaken van mobiele doorschakelingen worden de nummerweergaveregels zoals beschreven in hoofdstuk 7.2.2 Nummerweergave niet uitgevoerd. Dit betekent het volgende voor de nummers die worden gepresenteerd:
Scenario 1: Een VastMobiel in 1 GRIP-gebruiker belt een mobiele VastMobiel in 1 GRIP-collega die een mobiele doorschakeling aan heeft staan. Het mobiele nummer van de beller wordt gepresenteerd, tenzij de mobiele nummer weergave uitstaat. Onafhankelijk, of de doorschakeling naar een interne of externe bestemming is, en of standaard het vaste nummer van de beller moet worden gepresenteerd.
Scenario 2: Een gebruiker op de PBX belt een mobiele VastMobiel in 1 GRIP-collega die een mobiele doorschakeling aan heeft staan. Er wordt geen nummer gepresenteerd omdat in dit scenarionummer weergave altijd uit staat. Onafhankelijk, of de doorschakeling naar een interne of externe bestemming is.
Scenario 3: Een gebruiker van buiten het bedrijf belt het mobiele nummer van een VastMobiel in 1 GRIP-gebruiker die een mobiele doorschakeling aan heeft staan. Het nummer van de beller wordt gepresenteerd, tenzij de nummerweergave uit staat. Onafhankelijk, of de doorschakeling naar een interne of externe bestemming is.
124
Scenario 4: Een gebruiker van buiten het bedrijf belt het vaste nummer op de PBX van een VastMobiel in 1 GRIP-gebruiker die een mobiele doorschakeling aan heeft staan. Het gesprek wordt niet opgenomen op de PBX, maar doorgeschakeld naar het mobiele nummer van de GRIP-gebruiker. Er wordt geen nummer gepresenteerd omdat in dit scenario nummerweergave altijd uit staat. Onafhankelijk, of de doorschakeling naar een interne of externe bestemming is.
7.2.8 Voicemail Binnen de dienst VastMobiel in 1 GRIP is in het mobiele netwerk een voicemail beschikbaar voor de mobiele gebruiker. Voor het concept van één voicemail wordt er dus geen voicemail geregeld in de PBX. Onderdeel van de dienst zijn de doorschakelprofielen op de PBX. Deze kunnen dus niet een doorschakeling naar de PBX voicemail regelen
7.2.8.1 Inbellen voicemail-systeem Gebruikers die hun voicemail willen uitluisteren, hoeven zichzelf niet te identificeren zolang de oproep vanaf hun eigen toestel plaatsvindt. In andere gevallen kunnen gebruikers zichzelf identificeren bij het voicemailsysteem. In de spraakstand bedient de gebruiker het voicemail-systeem door middel van DTMF-signalering vanaf zijn telefoon.
7.2.8.2 Bericht notificatie (MWI) Voor de dienst VastMobiel in 1 GRIP wordt notificatie via sms geregeld.
7.2.9 Profielen in Mobiel Naast de mobiele diensten die worden geleverd als onderdeel van de VastMobiel in 1 GRIP-dienst kan de gebruiker ook diensten gebruiken die aanstaan in het mobiele netwerk. Hierbij wordt wel een voorbehoud gemaakt voor de volgende diensten:
Uitgaande blokkeringen voor internationale gesprekken en voor servicenummers worden bepaald door de VastMobiel in 1 GRIP-dienst.
Een bereikbaarheidsprofiel gaat boven mobiele doorschakeldiensten; in zo’n geval wordt de mobiele doorschakeling niet uitgevoerd.
Voor het blokkeren of toestaan van nummerweergave binnen het bedrijf (binnen de groep en tussen groepen) gelden afwijkende codes ten opzichte van de standaard mobiele codes voor nummerweergave.
7.2.10 Routering mobiele netwerk Bij het bellen tussen GRIP-gebruikers binnen het bedrijf kan het mobiele nummer, het korte nummer of het vaste nummer worden gebeld; het gesprek wordt dan altijd in het mobiele netwerk gerouteerd naar de mobiele bestemming. Hier wordt dan bepaald op welk toestel het gesprek wordt afgeleverd op basis van het bestemmingsprofiel. Een gesprek gaat alleen via de PBX als een nummer op de PBX belt naar een mobiele GRIP-gebruiker of een mobiele GRIP-gebruiker een nummer op de PBX belt. Ook als het vaste nummer van de GRIP-gebruiker wordt gebeld door een externe gebruiker, wordt deze via de PBX doorgeschakeld naar het mobiele toestel van de GRIP-gebruiker.
7.2.11 Bedrijf met meerder PBX-en 125
In een configuratie waarbij binnen het bedrijf meerdere PBX-en worden gebruikt die vanuit de dienst een afzonderlijke bestemming vormen, dan zijn er extra eisen gesteld aan het nummerplan en zijn er aanvullende maatregelen nodig. Hierbij valt onder meer te denken aan:
Alle nummers moeten binnen uw doorkiesreeks vallen, dus geen nummers buiten de doorkiesreeks. De doorkiesreeks wordt afgehandeld door één PBX.
Bij verkort kiezen is het noodzakelijk dat de korte nummers altijd een eenduidige bestemming hebben over de PBX-en heen. Dit kan worden bepaald via zogenoemde locatiecodes; deze moeten dan wel worden gebeld om bij de betreffende PBX uit te komen, tenzij dit een nummer is op de eigen PBX.
7.2.12 Huidige GRIP versus VastMobiel in 1 GRIP-functionaliteiten De VastMobiel in 1 GRIPdienst biedt:
Uitgebreide mobiele mogelijkheden voor nummerpresentatie en nummerweergave; binnen de gebruikersgroep, tussen de gebruikersgroep en buiten het bedrijf.
Doorschakelprofielen werken voor inkomende gesprekken, zowel binnen als buiten het bedrijf.
Geïntegreerde SelfCare omgeving, zonder afzonderlijker login procedure voor het beheren van de dienst.
In vergelijking met de bestaande GRIP-dienst biedt de VastMobiel in 1 GRIP-dienst het volgende niet:
Nummerblokkeringen: o
De mogelijkheid om zelf nummerblokkeringen te definiëren buiten de generieke set.
o
Uitzondering op nummerblokkeringen zijn op bedrijfsniveau gedefinieerd en gelden dus voor alle gebruikers.
Bestemmingsprofielen: o
Er is geen melding (in het Nederlands of Engels) dat een doorschakelprofiel wordt gebruikt.
o
Het is niet mogelijk om een specifieke bestemming op te geven (binnen en/of buiten het bedrijf), (incl semafoon/secretaresse)
o
Het is niet mogelijk om een bestemmingsprofiel te hebben zonder mobiele voicemail.
o
Bij ‘in- bezet’ van de eerste bestemming is het niet mogelijk om de tweede bestemming over te slaan.
o
Sommige van deze beperkingen kunnen als alternatief worden geregeld via een mobiele doorschakeling.
126
7.3
Test voor verschillende PBX’en
Bij de dienst VastMobiel in 1 GRIP wordt verkeer van de PBX naar mobiele VastMobiel in 1 GRIP-gebruikers en verkeer van mobiele VastMobiel in 1 GRIP-gebruikers naar gebruikers op de PBX via een speciale verbinding afgeleverd. Dit is de zogenoemde ‘mobility trunk’, ook wel ‘private trunk’ genoemd. Om gebruik te maken van de ‘onnet’ prijsplannen, moet het ‘onnet’ verkeer tussen de mobiele VastMobiel in 1 GRIP gebruikers en de vaste gebruikers op de PBX (of doorschakeling op de PBX vanaf het vaste nummer van een VastMobiel in 1 GRIP-gebruiker) via deze mobility trunk’ worden gerouteerd. Dus moet de PBX op basis van de kennis van onnet-gebruikers routeren naar de juiste PBX. Typsich gebeurt dit op basis van een speciaal voorloopnummer of op basis van nummers die bij een doorschakeling vanaf het vaste nummer worden ingesteld.Bij gebruikers met een vast toestel is de doorschakeling conditioneel, doorschakeling vindt plaats bij ‘geen gehoor’ of ‘in gesprek’. Bij gebruikers zonder vast toestel is de doorschakeling direct. Om de nummer weergave voor gesprekken vanaf de PBX juist te laten werken is het noodzakelijk dat de PBX de informatie in het juiste formaat aanlevert. Per PBX zijn de testen en configuratiegegevens opgenomen in het document ‘Test- en Configuratiegegevens VastMobiel in 1’.
7.4
Extra Aandachtspunten
7.4.1 Kort Kiezen Het gekozen nummer bij de dienst VastMobiel in 1 moet minimaal 3 cijfers zijn. Kortere nummers worden niet gerouteerd. Hierdoor is de bediening op het interne nummer 99 (of 9) niet bereikbaar. Daarom moet vanaf het mobiele netwerk een langer nummer worden gekozen..
7.4.2 Korte netwerk servicenummers Voor het bereiken van de korte servicenummers (bijvoorbeeld 1200, 1233 of 1888) is een extra ‘0’ noodzakelijk (dus bv. 01200, 01233 of 01888). Dit om te voorkomen dat er een conflict ontstaat met een intern nummer, dat gelijk is aan het externe servicenummer.
7.4.3 VastMobiel in 1 GRIP-gebruik tijdens het roamen De dienst VastMobiel in1 maakt gebruik van een zogenaamde serviceverbinding bovenop het mobiele netwerk, CAMEL genaamd. Deze verbinding is onderdeel van het KPN Mobile netwerk. KPN heeft overeenkomsten met een groot aantal buitenlandse operators om deze verbinding te ondersteunen als een gebruiker zich in het buitenland bevindt, het zogeheten roamen. Het kan voorkomen dat een gebruiker zich tijdens het roamen bij een operator aanmeldt die deze CAMEL-dienst richting KPN niet ondersteunt.
7.4.3.1 Eigenschappen als een VastMobiel in 1 GRIP-gebruiker zich in een CAMEL-netwerk bevindt Een medewerker ondervindt de volgende eigenschappen als deze in een netwerk aan het roamen is die de CAMEL-dienst ondersteunt:
Voor terminerende gesprekken:
127
o
De VastMobiel in1 GRIP-gebruiker kan nog steeds op zijn korte nummer worden gebeld door collega’s vanaf hun vaste of mobiele toestel (mits deze collega zich in een CAMEL netwerk bevindt).
o
De VastMobiel in1 GRIP-gebruiker is bereikbaar op zowel het mobiele als op het vaste nummer.
o
Als het mobiele toestel niet bereikbaar is, of er wordt niet opgenomen, dan wordt het gesprek doorgestuurd naar de voicemail.
Voor originerende gesprekken: o
De VastMobiel in1 GRIP-gebruiker kan collega’s bereiken via hun verkorte nummer.
o
Het nummerplan van de VastMobiel in1 GRIP-gebruiker is volledig volgens het netwerk waar de gebruiker aan het roamen is:
o
Als de VastMobiel in1 GRIP-gebruiker iemand in Nederland wil bellen, dan moet hij +31 voor het nummer kiezen.
o
Als de VastMobiel in1 GRIP-gebruiker iemand in het bezochte land wil bellen, dan is er geen internationale prefix nodig.
o
Als de VastMobiel in1 GRIP-gebruiker zijn voicemail wil uitluisteren, dan kan dit via het korte nummer 01233 of via het volledige voicemailnummer +31612001233.
SMS-diensten werken conform het roamingcontract tussen de buitenlandse operator en KPN.
Data-diensten zijn beschikbaar conform het roamingcontract tussen de buitenlandse operator en KPN.
7.4.3.2 Eigenschappen als een VastMobiel in 1 GRIP gebruiker zich in een niet CAMEL netwerk bevindt Een medewerker ondervindt de volgende eigenschappen als hij in een netwerk aan het roamen is die de CAMEL-dienst niet ondersteunt:
Voor terminerende gesprekken: o
De VastMobiel in1 GRIP-gebruiker kan nog steeds op zijn korte nummer worden gebeld door collega’s vanaf hun vaste of mobiele toestel (mits deze collega in een CAMEL-netwerk is).
o
De VastMobiel in1 GRIP-gebruiker is bereikbaar op zowel het mobiele als het vaste nummer.
o
Als het mobiele toestel niet bereikbaar is, of er wordt niet opgenomen, dan wordt het gesprek doorgestuurd naar voicemail. Dit wordt aangestuurd vanuit het KPN-netwerk.
Voor originerende gesprekken: o
De VastMobiel in1 GRIP-gebruiker kan collega’s niet meer bereiken via hun verkorte nummer.
o
Het nummerplan van de VastMobiel in1 GRIP-gebruiker is volledig, volgens het netwerk waar de gebruiker aan het roamen is.
o
Als de VastMobiel in1 GRIP-gebruiker iemand in Nederland wil bellen, dan moet hij +31 voor het nummer kiezen.
128
o
Als de VastMobiel in1 GRIP-gebruiker iemand in het bezochte land wil bellen, dan is er geen internationale prefix nodig.
o
Als de VastMobiel in1 GRIP-gebruiker zijn voicemail wil uitluisteren, dan zal hij het volledige voicemailnummer moeten kiezen +31612001233.
SMS-diensten werken conform het roamingcontract tussen de buitenlandse operator en KPN
Data-diensten zijn beschikbaar conform het roaming contract tussen de buitenlandse operator en KPN.
129
8
Bijlage 1: VastMobiel in 1 Forced on PBX Call flows
8.1
Inleiding
Dit hoofdstuk bevat een meer gedetailleerde beschrijving van de Vast Mobiel in 1 Forced on PBX (FoPBX) call flows. Deze call flows geven uitleg over de netwerkelementen die met elkaar samenwerken om een Forced on PBX gesprek op te zetten. De domeinen die betrokken zijn in VastMobiel in 1 Forced on PBX zijn:
het mobiele domein;
het IMS;
de PBX.
Dit hoofdstuk is onderverdeeld in drie secties:
mobiel originerende gesprekken;
mobiel terminerende gesprekken;
gesprekken die op aanvraag van de PBX naar het mobiele toestel worden gerouteerd.
8.2
Mobiel originerende gesprekken
Als een Forced on PBX-gebruiker een gesprek opzet met het mobiele toestel wordt dit gesprek vanaf het mobiele domein naar de PBX gerouteerd. Hierdoor is het mogelijk om in de PBX:
te bepalen of het gesprek opgezet mag worden;
de status van de gebruiker bij te houden;
de conversatie op te nemen op een ‘‚voice logging’’ systeem.
Voor het leveren van Forced on PBX binnen VastMobiel in 1 is het van belang dat de mobiele telefoon zich in een mobiel netwerk bevindt dat de CAMEL-dienst ondersteunt. De versie van CAMEL die ondersteund wordt, moet bovendien ‘compatible’ zijn. Er worden in dit hoofdstuk twee call flow beschrijvingen gegeven:
een mobiel originerend gesprek van een gebruiker die zich in het KPN netwerk bevindt, of in een netwerk dat de CAMEL dienst ondersteunt;
een mobiel originerend gesprek van een gebruiker die zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL dienst niet ondersteunt.
8.2.1 Mobiel originerend gesprek in HPLMN of CAMEL VPLMN De volgende figuur geeft een overzicht van de signaleringsberichten die in de verschillende netwerkdomeinen worden verstuurd. Deze berichten zorgen ervoor dat een gesprek dat wordt aangevraagd op het mobiele toestel, wordt gerouteerd naar de PBX.
130
VMSC
1. CS Call Setup CgPN:
VaMo SCF
2. CAMEL INITIALDP CgPN: MDN CgPN:
MGCF/ MGW
IMS Core
SBC
PBX
Policy: Route to enterprise. Temporary IERN allocated + temporary store
3. SIP INVITE R-URI: From: MDN
5. CAMEL CONNECT DRA: IERN
6. ISUP IAM CgPN: MDN CdPN: IERN
VCR BW-AS
MM
4. SIP 302 Moved Contact: IERN
PSTN
7. SIP INVITE R-URI: IERN From: MDN, PAI: MDN
8. SIP INVITE R-RUI: IERN From: MDN, PAI: MDN
9. SIP INVITE R-URI: IERN From: MDN, PAI: MDN
10. SIP INVITE R-URI: IERN From: MDN 11. SIP INVITE R-URI: IERN From: MDN
12. SIP INVITE R-URI: IERN From: MDN 13. SIP INVITE R-URI: OSAC From: MDN
IERN replaced by original
14. SIP INVITE R-URI: OSAC From: MDN 15. SIP INVITE R-URI: From: Ext_A/DID_A
Speech path
Radio
Example values: IERN: +31703046099 MDN: +31612345678 OSAC: 9292 PCP: 0 Ext_A: 1234 DID_A: +31357871234
TDM
PSTN
RTP
RTP
131 VaMo Enterprise – MO call
Public trunk
Private trunk Private trunk
Proceed with normal PBX call processing. No KPN CDR is created when call stays within the IPPBX.
De volgende stappen geven een uitleg van de berichten die worden verstuurd om een mobiel originerend gesprek vanaf het mobiele domein naar de PBX te routeren. Dit geldt voor een Forced on PBX mobiele gebruiker met gebruikmaking van de CAMEL-dienst. 1.
De mobiele gebruiker kiest het telefoonnummer van de persoon of dienst die hij/zij wil bereiken. Voorbeelden van gekozen nummers kunnen zijn:
een kort ‘onnet’ nummer;
een nationaal of internationaal ‘offnet’ nummer;
het voicemail uitluisternummer van de PBX;
een offnet dienstennummer met daarvoor een voorloop ‘0’ (bijvoorbeeld 01200).
Het gekozen nummer wordt van het mobiele radionetwerk doorgestuurd naar de Mobiele telefooncentrale die op dit moment de diensten levert aan deze mobiele gebruiker, de Visiting Mobile Services switching Center (VMSC). 2.
In deze VMSC met de bijbehorende VLR-database is er voor deze gebruiker een TDP2 CAMEL ‘breakpoint’ geactiveerd, op aangeven van de HLR. Bij het analyseren van het ontvangen gesprek zal de MSC dit geactiveerde breakpoint raken. Via een CAMEL INITIALDP-bericht wordt vervolgens aan de VaMo Service Control Function (SCF) gevraagd wat er met dit mobiel originerende gesprek moet gebeuren.
3.
Omdat in het IMS-domein de Mobility Manager (MM) de gegevens van alle gebruikers heeft, stuurt de VaMo SCF deze aanvraag door naar de MM via een SIP INVITE-bericht.
4.
In de MM staan de policy settings voor een Forced on PBX-gebruiker ingesteld op de ‘Route te Enterprise’ policy. Hierdoor:
selecteert de MM een IMS Enterprise Routing Number (IERN) uit de pool van routing nummers, die aan de PBX van deze gebruiker zijn toegewezen;
reserveert de MM deze IERN tijdelijk voor dit telefoongesprek;
slaat de MM de gegevens van dit telefoongesprek tijdelijk op in zijn werkgeheugen;
stuurt de MM de tijdelijke IERN terug naar de SCF, via een SIP 302 Moved response.
5.
De SCF stuurt een CAMEL CONNECT-bericht met hierin de IERN naar de VMSC.
6.
Omdat de ontvangen IERN afkomstig is uit een reeks van nummers die bij de PBX behoort, zet de VMSC het gesprek op een trunk die dit gesprek routeert naar het KPN IMS netwerk. Conform de huidige manier van netwerkroutering wordt tegelijk met het versturen van deze signaleringsberichten het spraakpad naar het IMS-netwerk opgezet.
7.
De aanvraag voor het opzetten van een gesprek wordt op de Media Gateway Control Function (MGCF) en de bijbehorende Media Gateway (MGW) ontvangen. Er vindt een conversie plaats van:
de SS7 ISUP-signalering die gebruikt wordt in het PSTN naar SIP-signalering die gebruikt wordt binnen het IMS domein;
132
de TDM-spraakpakketten (8bits x 8000 per seconde) naar RTP-pakketten op het IP-netwerk.
De MGCF, de aanvraag voor het opzetten van een telefoongesprek, naar het IMS core-netwerk.
8.
Omdat een gesprek naar een IERN gerouteerd moet worden, routeert het IMS core-netwerk het gesprek naar de BroadWorks Applicatie-server die de ‘trunk’ levert naar de PBX.
9.
Na validatie stuurt de BroadWorks Applicatie Server de binnenkomende gespreksaanvraag door naar de Session Border Controller (SBC), die als ‘firewall’ van het IMS-netwerk richting de PBX fungeert.
10. De SBC past overtollige informatie van het uitgaande SIP-bericht aan en kent voor dit gesprek een unieke set van een IP-adres en poortnummer toe, waar de PBX de RTP-spraakpakketten naartoe moet sturen. 11. Voor de VastMobiel in 1 dienst zal er op de PBX een interface gedefinieerd moeten zijn, die er voor zorgt dat alle gespreksaanvragen die binnenkomen voor 1 van de nummers uit de IERN pool, dat deze ‚gelooped‛ worden en weer teruggestuurd over de private trunk in de richting van de MM (waarbij de MM eigenlijk gezien moet worden als een extra PBX binnen het klanten domein). 12. De SBC die de private trunk termineert. zet het verkeer door naar de MM, met in de SIP R-URI een aanduiding bij welke enterprise( PBX) dit SIP-bericht behoort. 13. De MM herkent dit binnenkomende bericht via de uitgedeelde IERN (zie stap 3) en stuurt deze terug naar de PBX, na het maken van de volgende aanpassingen in het SIP-bericht.
De IERN wordt vervangen door het origineel gekozen nummer ().
Er wordt een Originating Service Access Code (OSAC) als prefix voor het gekozen nummer geplaatst. Dit om voor de PBX aan te geven dat het om een mobiel originerend gesprek gaat.
Als er een nationaal of internationaal nummer is gekozen (beginnend met een ‘0’ of ‘00’) dan kan de MM ook een Per Call Prefix (PCP) voor het gekozen nummer plaatsen. Het toevoegen van een PCP om een ‘buitenlijn’ aan te vragen (bijvoorbeeld een ‘0’ of een ‘9’) is afhankelijk van het type PBX.
De MM geeft in het geretourneerde SIP-bericht voor de SBC aan, naar welke PBX deze gespreksaanvraag moet worden gerouteerd.
14. De SBC stuurt de SIP INVITE via de private trunk door naar de PBX. De PBX zorgt ervoor, op basis van interne informatie, dat er een ‘media release’ plaatsvindt op de private trunk. Dit om te voorkomen dat het spraakpad een onnodige loop krijgt; vanuit de PBX over de private trunk naar de SBC. 15. In de PBX wordt de OSAC herkend. De OSAC geeft aan dat er een gesprek is ontvangen op een PBXtrunk en dat er een gesprek opgezet moet worden namens een toestel dat op de PBX is aangesloten. Uit het Calling Party Nummer (CgPN) veld haalt de PBX de informatie bij welk PBX-toestel deze mobiele gebruiker hoort. Via de instellingen van deze PBX-gebruiker kan de PBX ook bepalen wat er voor dit gesprek moet gebeuren, zoals:
routeren naar de eindbestemming;
blokkeren, omdat er bijvoorbeeld geen 0900-nummers gekozen mogen worden;
het opstarten van ‘voice logging’.
133
Na het opzetten van het gesprek is een spraakpad opgezet:
vanaf het mobiele toestel via het radionetwerk naar de MSC, van waaruit het mobiele toestel op dit moment radiodekking ontvangt;
vanaf de MSC naar de MGW van het IMS-netwerk, waar in veel gevallen het PSTN telefoonnetwerk voor de interconnectie zorgt;
vanaf de MGW naar de SBC die de publieke trunk naar de PBX levert;
vanaf de SBC naar de PBX.
8.2.2 Forced onnet Als de Forced on PBX mobiele gebruiker het mobiele telefoonnummer of het directe PBX inkiesnummer kiest van een Forced on PBX gebruiker die bij dezelfde firma hoort, dan vervangt de dienst dit gekozen telefoonnummer door het korte onnet nummer. Deze nummervervanging vindt plaats in stap 13 van paragraaf 6.2.1. Hiermee wordt voorkomen dat als de PBX de originerende gespreksaanvraag behandelt (met daarin een extern telefoonnummer), de PBX het gesprek meteen omzet naar een terminerend gesprek voor een collega. Dit dus zonder dat het gesprek eerst via de publieke trunk naar buiten wordt gestuurd, om vervolgens als een terminerend gesprek weer binnen te krijgen.
8.2.3 Mobiel originerend gesprek in een niet-CAMEL VPLMN Het volgende figuur geeft een overzicht van de signaleringsberichten, die in de verschillende netwerkdomeinen worden verstuurd, om een gesprek dat wordt aangevraagd op het mobiele toestel, te routeren naar de eindbestemming. Voor originerende gesprekken in een VPLMN, waar geen CAMEL wordt ondersteund, is het niet mogelijk om de Forced on PBX dienst te leveren voor gesprekken originerend vanaf het mobiele toestel. Om ervoor te zorgen dat de mobiele gebruikers in netwerken die geen CAMEL ondersteunen toch gesprekken kunnen origineren, worden gesprekken in deze situatie opgezet zonder deze te routeren via de PBX.
134
VMSC
1. CS Call Setup CgPN: 2. ISUP IAM CgPN: MDN CdPN:
The non-CAMEL VMSC will process the MO call request directly
Speech path
Radio
TDM
Example values: MDN: +31612345678
VaMo Enterprise – MO call (non-CAMEL VPLMN) In de volgende stappen wordt een uitleg gegeven van de berichten die nodig zijn om een mobiel originerend gesprek van een Forced on PBX mobiele gebruiker te routeren vanaf het mobiele domein naar de bestemming. Dit als de gebruiker zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL-dienst niet ondersteunt: 1.
De mobiele gebruiker kiest het telefoonnummer van de persoon of dienst die hij wil bereiken.
Voorbeelden van gekozen nummers zijn:
een nationaal of internationaal offnet nummer;
het lange voicemail uitluisternummer van de PBX;
locale offnet diensten nummer zonder een voorloop ‘0’.
NB Het is niet mogelijk om verkorte onnet-nummers te kiezen als de gebruiker zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL-dienst niet ondersteunt. 2.
De VMSC, via de dienst instellingen van de mobiele gebruiker die VLR staan opgeslagen, bepalen of het gesprek mag plaatsvinden.
3.
De VaMo SCF stuurt deze aanvraag door naar de Mobility Manager (MM), die de gegevens van deze gebruiker heeft via een SIP INVITE-bericht.
In de MM staan de policy settings voor een Forced on PBX gebruiker ingesteld op de ‘Route te Enterprise’ policy.
8.2.4 Mobiel originerend tijdens als de SCF niet beschikbaar is
135
Als een gebruiker zich in het HPLMN bevindt en de CAMEL VPLMN of de SCF is door omstandigheden niet bereikbaar, kan het gesprek toch opgezet worden. Echter, wel zonder het gesprek eerst naar de PBX te routeren. Dit kan door tijdens het registreren van het mobiele toestel in de VMSC/VLR aan te geven, dat als het niet mogelijk is om de CAMEL INTITIAL DP naar de SCF te versturen (stap 2 van paragraaf 6.2.1), of als er geen antwoord op het bericht wordt ontvangen, de VMSC gewoon door mag gaan met het routeren van het gesprek. Gevolgen voor de eindgebruiker zijn:
er kunnen geen verkorte ‚onnet‛ nummers gekozen worden. Collega’s kunnen alleen worden gebeld via hun mobiele nummer of volledige PBX-inkiesnummer;
service nummers moeten worden gekozen zonder voorloop ‘0’;
er kan geen voice logging plaatsvinden.
8.2.5 Mobiel originerend als de MM niet beschikbaar is Als een gebruiker zich in het HPLMN bevindt, en de CAMEL VPLMN of de SCF kan de MM door omstandigheden niet bereiken, kan het gesprek toch opgezet worden. Echter, wel zonder het gesprek eerst naar de PBX te routeren. Dit kan door in de SCF aan te geven dat op het moment dat de MM niet bereikt kan worden, of als er geen antwoord op het bericht wordt ontvangen, de SCF een CAMEL CONTINUE bericht terugstuurt naar de VMSC. Dit om aan te geven dat de MSC gewoon door mag gaan met het routeren van het gesprek. Gevolgen voor de eindgebruiker zijn:
er kunnen geen verkorte onnet-nummers gekozen worden. Collega’s kunnen alleen gekozen worden via hun mobiele nummer of volledige PBX-inkiesnummer;
service nummers moeten worden aangekozen zonder voorloop ‘0’;
er kan geen voice logging plaatsvinden.
8.2.6 Mobiel originerend als de PBX niet beschikbaar is Als een gebruiker zich in het HPLMN bevindt en de CAMEL VPLMN of de publieke en private trunk van de PBX is door omstandigheden buitendienst, kan het gesprek toch opgezet worden. Echter, wel zonder het gesprek naar de PBX te routeren. Dit kan door via de SCF in de VMSC aan te geven dat er tijdens de routering van de IERN een fout optreedt en dat het gesprek niet gerouteerd kan worden en dat de VMSC dit aan de SCF moet rapporteren (er wordt dus een ISUP REL ontvangen). Als de SCF en de MM constateren dat de IERN niet via de publieke en private trunk aan de MM kon worden afgeleverd omdat de PBX niet bereikbaar was, stuurt de SCF een CAMEL CONNECT terug naar de VMSC met daarin het originele gekozen nummer. Hierdoor zal de MSC het gesprek toch proberen op te zetten, maar dan zonder het gesprek eerst naar de PBX te routeren. Gevolgen voor de eindgebruiker zijn:
er kunnen geen verkorte onnet-nummers gekozen worden. Collega’s kunnen dus alleen gekozen worden via hun mobiele nummer of volledige PBX inkiesnummer;
136
service nummers moeten worden aangekozen zonder voorloop ‘0’;
er kan geen voice logging plaatsvinden.
8.3
Mobiel terminerende gesprekken
Als een Forced on PBX-gebruiker een gesprek opzet met het mobiele toestel, wordt dit gesprek vanaf het mobiele domein naar de PBX gerouteerd. Dit om in de PBX bijvoorbeeld:
te bepalen of het gesprek opgezet mag worden;
de status van de gebruiker bij te houden;
mogelijk de conversatie op te nemen op een ‚voice logging‛ systeem.
Voor het leveren van de Forced on PBX-dienst binnen VastMobiel in 1 is het van belang dat de mobiele telefoon zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL dienst ondersteunt. Omdat er nog steeds een aantal mobiele operators deze dienst niet ondersteunt, of een incompatibele versie van CAMEL ondersteunt, worden in dit hoofdstuk twee call flow beschrijvingen gegeven:
Een mobiel originerend gesprek van een gebruiker die zich in het KPN-netwerk bevindt of in een netwerk dat de CAMEL dienst ondersteund
Een mobiel originerend gesprek van een gebruiker die zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL dienst niet ondersteund.
8.3.1 Mobiel terminerend gesprek in HPLMN of CAMEL/niet-CAMEL VPLMN De volgende figuur geeft een overzicht van de signaleringsberichten die in de verschillende netwerkdomeinen verstuurd worden. Dit om een terminerend gesprek dat in de Gateway MSC (GMSC) is ontvangen op het Mobile Directory Number (MDN), door te routeren naar de PBX. Met behoud van de informatie die door de originerende beller is meegestuurd, plus het spraakpad dat wordt doorgezet vanaf het GMSC naar de PBX.
137
Any A-Party
GMSC
1. ISUP IAM CdPN: MDN CgPN:Any_A
VaMo SCF
2. CAMEL INITIALDP CgPN: Any_A CgPN: MDN
MGCF/ MGW
IMS Core
VCR BW-AS
MM
SBC
PBX
Policy: Route to enterprise. Temporary IERN allocated + store MDN
3. SIP INVITE R-URI: MDN> From: Any_A
5. CAMEL CONNECT DRA: IERN
4. SIP 302 Moved Contact: IERN
6. ISUP IAM CgPN: Any_A CdPN: IERN
PSTN
7. SIP INVITE R-URI: IERN From: Any_A, PAI: Any_A
8. SIP INVITE R-RUI: IERN From: Any_A, PAI: Any_A
9. SIP INVITE R-URI: IERN From: Any_A, PAI: Any_A
12. SIP INVITE R-URI: IERN From: Any_A 13. SIP INVITE R-URI: FROM: Any_A
10. SIP INVITE R-URI: IERN From: Any_A 11. SIP INVITE R-URI: IERN From: Any_A
14. SIP INVITE R-URI: From: Any_A
IERN replaced by original dialed digits VaMo Enterprise CD Call
16. SIP INVITE R-URI: NSMDN From: Any_A
Speech path
TDM Example values: IERN: +31703046099 MDN: +31612345678 NSMDN: 0612345678 OSAC: 9292 PCP: 0 Ext_A: 1234 DID_A: +31357871234
TDM
PSTN
RTP
RTP
138 VaMo Enterprise – MT call (HPLMN and CAMEL/non-CAMEL VPLMN
Public trunk Private trunk
Private trunk 15. SIP INVITE R-URI: Ext_A From: Any_A
Proceed with normal PBX terminating call processing. No KPN CDR is created when call stays within the PBX.
In de volgende stappen staat een uitleg van de berichten die nodig zijn om een mobiel terminerend gesprek te routeren vanaf het mobiele domein naar de PBX. Dit geldt voor gesprekken van een Forced on PBX mobiele gebruiker die op de GMSC zijn ontvangen voor een MDN: 1.
Bij het ontvangen van een binnenkomend gesprek voor een MDN zal de GMSC aan de HLR de routeringsinformatie opvragen. Dit om het gesprek naar de VMSC te kunnen routeren waar de mobiele gebruiker zich op dit moment bevindt. In dit geval gaat het om een terminerend gesprek voor een Forced on PBX-gebruiker.De HLR zal niet het VMSC-adres terugsturen, maar aangeven dat in de GMSC het CAMEL TDP12 ‘breakpoint’ geactiveerd moet worden.
2.
Door het activeren van de CAMEL TDP-12 breakpoint stuurt de GMSC een CAMEL INITIALDP bericht aan de VaMo Service Control Function (SCF) om te vragen wat er met dit mobiel terminerend gesprek moet gebeuren.
3.
De VaMo SCF stuurt deze aanvraag door naar de Mobility Manager (MM) die de gegevens van deze gebruiker verstuurt via een SIP INVITE bericht.
4.
In de MM staan de policy settings voor een Forced on PBX gebruiker ingesteld op de ‘Route te Enterprise’ policy, waardoor:
De MM een IMS Enterprise Routing Number (IERN) uit de pool van routing nummers die aan de PBX van deze gebruiker zijn toegewezen selecteren
Deze IERN zal tijdelijk gereserveerd worden voor dit telefoongesprek
De gegevens van dit telefoongesprek zal tijdelijk opgeslagen worden in het werkgeheugen van de MM.
De MM stuurt door middel van een SIP 302 Moved response de tijdelijk uitgedeelde IERN terug naar de SCF.
5.
De SCF stuurt een CAMEL CONNECT bericht met hierin de IERN naar de GMSC.
6.
Het KPN IMS-netwerk heeft de interconnectie met de publieke trunk van de PBX en de IERN is uit een reeks van nummers die bij de PBX behoort. Om die reden zet de GMSC het terminerende gesprek op een trunk, die het gesprek in de richting van het KPN IMS netwerk routeert. Het is hiervoor belangrijk om te begrijpen dat samen met het versturen van deze signaleringsberichten ook meteen het spraakpad wordt opgezet naar het IMS-netwerk.
7.
De aanvraag voor het opzetten van een gesprek wordt ontvangen op de Media Gateway Control Function (MGCF) en de bijbehorende Media Gateway (MGW). Hier wordt de aanvraag omgezet van SS7 ISUP-signalering naar SIP-signalering en van TDM-spraakpakketten (8bits x 8000 per seconde) naar RTP-pakketten op het IP-netwerk. Verder zet de MGCF de aanvraag voor het opzetten van een telefoongesprek door naar het IMS Core netwerk.
8.
Omdat dit een gesprek is dat vanuit IMS-oogpunt naar een IERN gerouteerd moet worden, routeert het IMS core netwerk het gesprek naar de BroadWorks Applicatie server die de trunk levert naar de PBX.
9.
Na validatie stuurt de BroadWorks Applicatie Server de binnenkomende gespreksaanvraag door naar de Session Border Controller (SBC) die als de ‚firewall‛ van het IMS netwerk fungeert.
139
10. De SBC past de nodige overtollige informatie van het uitgaande SIP-bericht aan en kent voor dit gesprek een unieke set van een IP-adres en poortnummer toe, waarnaar de PBX het spraakverkeer moet sturen. 11. Voor de VastMobiel in 1 dienst moet er op de PBX een interface gemaakt worden. Deze interface zorgt ervoor dat alle binnenkomende gespreksaanvragen voor één van de nummers uit de IERN pool worden ‘gelooped’ en weer teruggestuurd over de private trunk in de richting van de MM (vergelijkbaar met een PBX in het klantendomein). 12. De SBC die de private trunk termineert, zet het verkeer door naar de MM met in de SIP R-URI een aanduiding bij welke enterprise ( PBX) dit SIP bericht hoort. 13. De MM herkent dit binnenkomende bericht via de uitgedeelde IERN (zie stap 3) en maakt de volgende aanpassingen in het SIP-bericht:
De IERN wordt vervangen door het origineel gekozen nummer (MDN).
Er wordt een Terminating Service Access Code (TSAC) als prefix voor het gekozen nummer geplaatst. Dit om aan de PBX aan te geven dat het om een gesprek gaat dat voor het mobiele toestel bestemd was.
De MM geeft in het geretourneerde SIP-bericht aan de SBC aan naar welke PBX deze gespreksaanvraag gerouteerd moet worden.
14. De SBC stuurt de SIP INVITE weer door via de private trunk naar de PBX en zorgt er op basis van interne informatie voor dat er een ‘media release’ plaatsvindt op de private trunk. Hierdoor krijgt het spraakpad geen onnodige loop vanuit de PBX, over de private trunk, naar de SBC. 15. In de PBX wordt de TSAC herkend als een service activatiecode die aangeeft dat er een gesprek is aangeboden aan een toestel dat niet op de PBX is aangesloten. Uit het Called Party Nummer (CdPN) veld haalt de PBX de informatie bij welk PBX-toestel deze mobiele gebruiker hoort. Met de instellingen van deze PBX-gebruiker kan de PBX ook bepalen wat er voor dit gesprek moet gebeuren, zoals:
Het controleren of er geen doorschakelingen voor deze gebruiker actief zijn.
Routeren naar de eindbestemming zoals het vaste en het mobiele toestel.
Het opstarten van ‘voice logging’. Na het opzetten van het gesprek zal een spraakpad worden opgezet: “ Vanaf de A-partij naar de KPN GMSC. “ Vanaf de GMSC naar de MGW van het IMS netwerk, waar in veel gevallen het PSTN telefoonnetwerk voor de algemene routering zal zorgen. “ Vanaf de MGW naar de SBC die de publieke trunk naar de PBX levert. “ Vanaf de SBC naar de PBX.
8.3.2 Mobiel terminerende gesprekken als de SCF niet beschikbaar is In de situatie dat de SCF door omstandigheden niet bereikbaar is, is de dienst zo ingesteld dat het gesprek toch opgezet kan worden. Maar dan wel zonder het gesprek eerst naar de PBX te routeren.
140
Dit is gerealiseerd door tijdens het registreren van het mobiele toestel in de GMSC aan te geven dat de GMSC gewoon het gesprek mag routeren, als het niet mogelijk is om de CAMEL INTITIAL DP naar de SCF te versturen, of als er geen antwoord binnenkomt dat het bericht is ontvangen. De gevolgen voor de eindgebruiker zijn dat als iemand de mobiele gebruiker rechtstreeks op het MDN heeft aangekozen, dat:
mogelijk terminerende diensten van de PBX niet worden aangesproken;
het vaste PBX toestel niet mee zal rinkelen;
er geen voice logging plaats kan vinden.
8.3.3 Mobiel terminerende gesprekken als de MM niet beschikbaar is In de situatie dat de SCF de MM door omstandigheden niet kan bereiken, is de dienst zo ingesteld dat het gesprek toch opgezet kan worden. Maar dan wel zonder het gesprek eerst naar de PBX te routeren. Dit is gerealiseerd door in de SCF aan te geven dat de MSC gewoon door mag gaan met het routeren van het gesprek, op het moment dat de MM niet bereikt kan worden, of als er geen antwoord binnenkomt of het bericht is ontvangen dat de SCF een CAMEL CONTINUE bericht terugstuurt naar de GMSC. Gevolgen voor de eindgebruiker zijn dat als iemand de mobiele gebruiker rechtstreeks op het MDN heeft gekozen, dat:
mogelijk terminerende diensten van de PBX niet worden aangesproken;
het vaste PBX toestel niet mee zal rinkelen.
er geen voice logging plaats kan vinden.
8.3.4 Mobiel terminerende gesprekken als de PBX niet beschikbaar is In de situatie dat de publiek en private trunk van de PBX door omstandigheden buitendienst zijn, is de dienst zo ingesteld dat het gesprek toch opgezet kan worden maar dan wel zonder het gesprek naar de PBX te routeren. Dit is gerealiseerd door middel van de SCF in de GMSC aan te geven dat er tijdens de routering van de IERN een fout optreed en het gesprek niet gerouteerd kan worden (m.a.w. een ISUP REL wordt ontvangen na het uitvoeren van stap 6 van paragraaf Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.), dat de VMSC dit aan de SCF moet rapporteren. Als de SCF en de MM constateren dat de IERN niet via de publieke en private trunk aan de MM kon worden afgeleverd omdat de PBX niet bereikbaar was, dan zal de SCF een CAMEL CONNECT terugsturen naar de VMSC met daarin het origineel aangekozen nummer. Hierdoor zal de GMSC het gesprek toch proberen op te zetten naar het mobiele toestel maar dan zonder het gesprek eerst naar de PBX te routeren. Gevolgen voor de eindgebruiker zullen zijn:
Er kunnen geen verkorte ‚onnet‛ nummers aangekozen worden. Collega.s kunnen dus alleen aangekozen worden door middelen van hun mobiele nummer of volledige PBX inkiesnummer.
Service nummers zullen moeten worden aangekozen zonder voorloop ‚0‛.
141
Gevolgen voor de eindgebruiker zijn dat als iemand de mobiele gebruiker rechtstreeks op het MDN heeft gekozen, dat:
8.4
mogelijk terminerende diensten van de PBX niet worden aangesproken;
dat het vaste PBX toestel niet mee zal rinkelen;
dat er geen voice logging kan plaatsvinden.
Mobiele Call Delivery
Als er op de PBX van een Forced on PBX-gebruiker door de call handling logica wordt ‘besloten’ dat er een gesprek op het mobiele toestel afgeleverd moet worden, dan routeert de PBX deze aanvraag eerst naar de MM. Deze routering is nodig om aan de MM aan te geven dat de gespreksaanvraag die straks voor het toestel in het mobiele domen wordt ontvangen, niet naar de PBX terug gerouteerd moet worden. En dat deze gespreksaanvraag daadwerkelijk naar het mobiele toestel doorgezet moet worden.
8.4.1 Call Delivery vanaf de PBX naar het mobiele toestel De volgende figuur geeft een overzicht van de signaleringsberichten die er in de verschillende netwerkdomeinen worden verstuurd, om een gesprek originerend van een PBX, naar het toestel van een van de bijbehorende VastMobiel in 1 Mobiele gebruikers te routeren.
142
GMSC
MGCF/ MGW
VaMo SCF
IMS Core
VCR BW-AS
MM
SBC
PBX
1. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN From: Any_A
2. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN From: Any_A
MM remembers original Any_A number and Presentation status and replaces A-number with a temporary assigend IERN
4. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN From: IERN
3. SIP INVITE R-URI: 0NSMN From: IERN
5. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN From: IERN
6. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN From: IERN, PAI: GDN
IMS routes call to BW-AS Based on PAI contents
PSTN 11. CAMEL INITDP CdPN: MDN CgPN: IERN, aCGPN: IERN
14. CAMEL Connect DRA: MDN aCgPN: Any_A
15. Route call to mobile device Using normal GSM routing procedure
10. ISUP IAM CdPN: MDN CgPN: IERN aCgPN: IERN
7. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN From:IERN, PAI: GDN 8. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN From: IERN PAI-S= GDN, PAI-T: IERN
9. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN From: IERN PAI-S: GDN, PAI-T: IERN
BW-AS Validates call request
12. SIP INVITE R-URI: MDN From: IERN 13. SIP 482 Loop Detect aCgPN: Any_A
MM replaces CallingPartyNumber by stored Any_A number and Presentation status.
Speech path
Radio
TDM
PSTN RTP
Example values: MDN: +31612345678 IERN: +31703046099 0NSMN: 612345678 GDN: +31703040000 Any_A: <Extension #>//<Mobile #> of A
143
RTP
Private trunk
Private trunk
Public trunk
In de volgende stappen staat een uitleg van de berichten die nodig zijn om een gespreksaanvraag van de PBX naar de mobiele gebruiker te routeren: 1.
Als de PBX een gesprek ontvangt naar aanleiding van een van de onderstaande gespreksaanvragen, dan bepaalt de PBX op basis van het ingestelde gebruikersprofiel op het vaste toestel wat er met deze gespreksaanvraag moet gebeuren.
een collega heeft op de PBX het korte of lange nummer van de Forced on PBX-gebruiker gebeld;
een offnet gebruiker heeft het directe inbelnummer van de Forced on PBX gebruiker gebeld;
een offnet gebruiker heeft het mobiele nummer van de Forced on PBX gebruiker gebeld (zie uitleg van het mobiele terminerende gesprek).
In deze call flow wordtl het scenario besproken waarin het gebruikersprofiel aangeeft dat het binnenkomende gesprek naar het mobiele toestel gerouteerd moet worden. In dit scenario moet de PBX de gespreksaanvraag via de private trunk eerst naar de MM sturen. 1.
De private SBC zal dit gesprek doorsturen naar de MM.
2.
Omdat de MM deze gespreksaanvraag herkent als een ‘Call Delivery’, zal de MM:
de gegevens van deze gespreksaanvraag opslaan, zodat het later aan de terminerende CAMEL trigger gecorreleerd kan worden;
een IERN uit de pool van nummers alloceren en deze IERN in het FROM veld plaatsen. Deze tijdelijke vervanging van het originele FROM nummer is nodig om het gesprek door het IMS netwerk naar het mobiele netwerk te routeren.
3.
De MM stuurt het gesprek via de private trunk terug naar de SBC.
4.
De SBC routeert het gesprek terug naar de PBX via de publieke trunk.
5.
De PBX herkent dit binnenkomende gesprek als een offnet gespreksaanvraag en routeert dit gesprek via de Publieke trunkconnectie naar de VoIP Connect applicatieserver van het IMS netwerk.
6.
De SBC zet de uitgaande gespreksaanvraag op basis van de VLAN van de PBX-aansluiting door naar de BroadWorks VoIP Connect Applicatie server.
7.
In de BroadWorks Applicatie server wordt de binnenkomende gespreksaanvraag gevalideerd. Als de gespreksaanvraag wordt toegestaan, dan wordt het gesprek aan het IMS-netwerk afgeleverd, zodat het verder gerouteerd kan worden naar de eindbestemming.
8.
In het IMS Core netwerk wordt het nummer in de INVITE R-URI (0MSN) herkend als een nummer dat niet bij het IMS behoort. Daarom wordt de gespreksaanvraag doorgestuurd naar de MGCF.
9.
In de MGCF wordt via een Number Portability query bepaald dat deze gespreksaanvraag via het PSTN naar het KPN mobiele netwerk gerouteerd moet worden.
10. Bij het ontvangen van een binnenkomend gesprek voor een MDN zal de GMSC aan de HLR de routeringsinformatie opvragen. Dit om het gesprek naar de VMSC te kunnen routeren, waar de mobiele gebruiker die bij dit mobiele nummer hoort zich op dat moment bevindt. In dit geval gaat het om een terminerend gesprek voor een Forced on PBX gebruiker. De HLR stuurt niet het VMSC adres terug, maar geeft aan dat in de GMSC het CAMEL TDP12 ‘breakpoint’ geactiveerd moet worden. Door het activeren van de CAMEL TDP-12 breakpoint stuurt de GMSC een CAMEL INITIALDP bericht aan de VaMo Service Control Function (SCF) om te vragen wat er met dit mobiele terminerende gesprek moet gebeuren. 11. De VaMo SCF stuurt deze aanvraag door naar de Mobility Manager (MM) die de gegevens van deze gebruiker heeft via van een SIP INVITE bericht.
12. In de MM wordt deze binnenkomende gespreksaanvraag herkend, doordat:
er op de MM een indicatie staat dat er een gespreksaanvraag van de PBX in progress is;
dat de IERN die in het Calling Party number veld staat, overeenkomt met de IERN die in stap 3 is uitgedeeld.
De MM stuurt via een SIP 482 Loop Detected response de indicatie naar de SCF dat het gesprek naar het mobiele device gerouteerd moet worden. In dit Loop Detected bericht levert de MM ook het origineel ontvangen nummer op van de persoon die het gesprek heeft opgezet. 13. De SCF stuurt een CAMEL CONNECT bericht met hierin het MDN naar de GMSC, met de opbracht om in het additional Calling Party Number het nummer van de origineel bellende party te plaatsen. 14. De GMSC stuurt met behulp van de HLR de gespreksaanvraag door naar de MSC waar de mobiele gebruiker zich op dat moment bevindt. Deze MSC stuurt een page bericht uit naar het mobiele toestel. Als het toestel hierop reageert, wordt de gespreksaanvraag naar het mobiele toestel doorgezet. Het nummer dat in het additional Calling Party Number veld was meegeleverd, wordt weergeven op het display van het mobiele toestel. Na het opzetten van het gesprek wordt een spraakpad opgezet:
vanaf de PBX over de publieke trunk naar de SBC;
vanaf de SBC naar de MGW, waar het PSTN telefoonnetwerk voor de algemene routering zorgt richting de Gateway MSC van het mobiele netwerk;
de Gateway MSC zet het spraakpad door naar de MSC die op dat moment de verbinding naar het mobiele toestel levert;
vanaf de MSC via het radio netwerk naar het mobiele toestel.
8.4.2 Call Delivery vanaf de PBX als de SCF niet beschikbaar is Is de SCF door omstandigheden niet bereikbaar, dan is de dienst zo ingesteld dat het gesprek toch afgeleverd kan worden op het mobiele toestel. Tijdens het registreren van het mobiele toestel in de GMSC wordt hiervoor aangegeven dat de GMSC gewoon door mag gaan met het routeren van het gesprek. Ook als het niet mogelijk is om de CAMEL INTITIAL DP naar de SCF te versturen, of als er geen antwoord binnenkomt dat het bericht is ontvangen. Gevolgen voor de dienst door het uitvallen van de SCF:
het nummer van de bellende partij (calling party nummer) kan niet naar de MSC meegestuurd worden en er is geen nummer op het display van de mobiele telefoon zichtbaar
de MM heeft voor dit gesprek een IERN uitgedeeld, waarvoor geen terugkoppeling van de SCF wordt ontvangen dat er een is call ontvangen in het mobiele domein. Deze IERN wordt na dertig seconden weer in de pool van IERN nummers geplaatst.
8.4.3 Call Delivery vanaf de PBX als de MM niet beschikbaar is Als de PBX de MM door omstandigheden niet kan bereiken, kunnen er geen gesprekken via de private trunk worden opgezet naar de Forced on PBX mobiele toestellen. Deze gesprekken worden wel via de publieke
145
trunk naar het mobiele platform gerouteerd, waar deze worden afgehandeld volgens de beschrijving in paragraaf 7.3.3.
146
9
Bijlage 2: VastMobiel in 1 GRIP Call flows
This chapter explains a more detail description of Vast Mobile in 1 GRIP call flows. The following call flows depict which and how Network Elements work together to set up a call. The domains which are involved in VaMo Network are:
Mobile domain
IMS domain
PBX domain
This chapter is divided in three main sections, which are:
Mobile Origination Calls o
Mobile Origination Call to route in mobile network for onnet calls
o
Mobile Origination Call to route in mobile network for offnet calls
o
Mobile originating call: Onnet PBX termination
o
Mobile originating call to route in IMS Network for offnet calls
o
Mobile Origination Call when SCF is not reachable
o
Mobile Origination Call when SCF cannot assign IERN
o
Mobile Origination Call when MM is not available
Mobile Termination Calls o
Mobile Termination Call with Sequential Ringing Profile
o
Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding
o
Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding to Voicemail
o
Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding to Voicemail for non CAMEL VPLMN
o
Mobile Termination Call when SCF is not reachable
o
Mobile Termination Call when SCF cannot assign IERN
o
Mobile Termination Call when MM is not available
Call Delivery o
Call Delivery from Fixed Origination PBX to GripMobile user
147
o
Call Delivery from Fixed Origination PBX to Offnet number
o
Call Delivery from Fixed Origination PBX when SCF is not reachable
9.1 Mobile Origination Calls Mobile Origination Call is a call initiated from the mobile device of a GripMobile user. The GripMobile users can be divided into the following user categories:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
GripMobile users can originate calls towards:
A mobile number (MDN)
A fixed number (DID)
A desk extension number (location code+ extension number)
A short number (extension number)
A desk extension number or DID part of extension range provisioned on the MM for the enterprise, but does not belong to another GripMobile user
A national offnet number
An international offnet number
A short service number
An unknown desk extension number
When a GripMobile user makes Mobile Origination (MO) phone call, outgoing call barring settings are applied to the call. It means that GripMobile user will be allowed or not allowed to make a MO phone call to a specific number. Depending on the customer’s requirements, for each GripMobile user the outgoing call barring settings can be defined individually by assigning one or multiple of the following Outgoing Call Barring (OCB) categories. See the below table: OCB Category/Whitelist
Mobile Originating call behavior
148
White List
Call is allowed when called number is in the white listed numbers.
Offnet
Call is blocked when the called party number is not associated to a GripMobile user of the same enterprise
International
Call is blocked when called party number is recognized as international and the number 08000410 (International information services)
SpecialServices I
Call is blocked to 0900* numbers
SpecialServices II
Call is blocked to 0906*, 0800406*, 080041*, 080043*, 080046*, 080049* numbers
PremiumServices I
Call is blocked to 0909*numbers
PremiumServicesII
Call is blocked to 060*, 061*, 062*, 063*, 064*, 065*, 066*, 068*, 069* numbers.
(Mobile)
Note that numbers 067* are not blocked
In addition, when a MO call from a GripMobile user is made, the Calling Line Identification (CLI) format and restriction (CLIR) of the GripMobile user can be customized.
For offnet calls o
o
The Calling Line Identification format (CLI) of the GripMobile user can be
Fixed number
Mobile number
The Calling Line Identification restriction (CLIR) of the GripMobile user can be:
CLI is always allowed
CLI is restricted per call
CLI is always restricted
For onnet calls o
The Calling Line Identification format (CLI) of the GripMobile user can be:
Short extension number
Desk extension number (location code+ short extension number)
PBX main number
Enterprise main number
Fixed national number
Mobile number
149
o
The Calling Line Identification restriction (CLIR) of the GripMobile user can be:
CLI is always allowed
CLI is restricted per call
CLI is always restricted
This CLI/CLIR feature is offered to all enterprises in a ‚standard‛ way (Standard CLI solution), meaning that only the distinction will only made for calls inside the enterprise (onnet) and calls outside the enterprise (offnet). The CLI/CLIR feature can also be offered in a more ‚enhanced‛ way (Enhanced CLI solution), where the enterprise will be divided in Closed User Groups (CUGs) concerning the CLI presentation and a different presentation format and restriction level can be chosen for intra-CUG (from a user in a CUG to another user in the CUG), inter-CUG (from a user in one CUG to a user in another CUG of the enterprise) and offnet (outside the enterprise) calls.
9.1.1 Mobile Origination Call to route in mobile network for onnet calls This call flow is applicable for the following scenarios:
An onnet call towards another MobileGRIP user by dialing one of the following numbers: o
Mobile number (MDN)
o
A call to Fixed National number (DID)
o
A call to desk extension number ( location code+ 4 digits)
o
A call to short extension number (4 digits).
The GripMobile users which are allowed to make mobile origination calls for this call flow are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The following figure provides an overview of the signaling messages in different network domains.
150
MO: Route in mobile network for onnet calls VMSCA 1.CS Call Setup CdPN=
2.CAMEL InitialDP2 CdPN=B CgPN=MDN-A SK=VaMo-MO
SCF
IMS Core
MM
BWAS
Policy=“Route Direct”
3. SIP INVITE R-URI: B From: MDN-A 4. SIP 302 Moved Temporarily Contact: MDN-B+ GN=CLI-A
5. CAMEL Connect DRA=MDN-B GN=CLI-A
6. ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: MDN-A aCgPN: CLI-A
MGCF/MGW
MSCB See Mobile Termination call flows (trigger with or without sequential ringing profile)
Speech Path Radio
Figure p. 1 Mobile Call to for onnet Confidential - All Rightscalls Reserved © Alcatel-Lucent 3 - VAMOOrigination R2 – VAMO-Network callroute flows in mobile network © 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008
2011
SBC/BGW/PBX
The next section describes how to set up a call for mobile origination calls to route onnet via mobile network.
1.
The GripMobile user dials the onnet number of the person he/she wants to reach. Dialed numbers can be:
Mobile Number (MDN)
Fixed National Number (DID)
Desk extension number
Short extension number
The calling party (A-party) and dialed number (B-party) belong to the same enterprise. The mobile device requests a radio connection and after setting up the radio connect the call setup request is forwarded to the VMSC.
2.
The VMS sends a CAMEL InitialDP2 message towards the SCF.
3.
Information such as Calling Party Number, Called Party Number is sent by the SCF using a SIP INVITE message to MM.
4.
The MM defines the policy that shall be used to route this call based upon routing rules previously configured in the MM and linked to the GripMobile user. Based on the call type ‚Mobile Origination‛, the called party number (CdPN) and the routing rule linked to the calling party number (CgPN) the "Route Direct" policy is deduced for this call, whereby:
The MM supports or when applicable performs user level outgoing call screening (if required) for the calling user: o
Outgoing Call Barring List to deny calls for certain services
o
White List to allow calls for certain numbers
The MM replaces the CdPN by MSISDN when dialed number B is extension number (desk or short) or fixed national number (DID)
The Generic Number will contain the number format as specified for the user. The number format will depend on the onnet format and restriction, and in case of enhanced CLI solution, intra-or inter-CUG onnet format and restriction. In case restriction settings are active, the Generic Number will not be provided.
MM sends back to SCF the message SIP 302 Moved Temporarily which supports also a proprietary header to transport the Generic Number.
5.
The SCF sends a CAMEL CONNECT message containing the mobile number of Called Party Number (MDN-B) as Destination Routing Address to the VMSC because the Called Party and the Generic Number have been changed. The Connect message carries the Generic Number set to Calling Line Identification format and/or Restriction of A-party (CLI-A).
6.
In the VMSCa the newly received CdPN is analyzed and the call is routed via the PLMN to the Called Party MSC (MSC-B).
After setting up the call, the voice path will be set up:
The speech path will be established between two mobile devices (A-party and B-party) through the radio network.
9.1.2 Mobile Origination Call to route in mobile network for offnet calls This call flow is applicable for the following scenarios:
A call to international ‚offnet‛ number
A call to national ‚offnet‛ number
A call to Short Service Number (i.e 01888)
The GripMobile users which are allowed to make mobile origination calls to these scenarios are:
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The following figure provides an overview of the signaling messages in different network domains.
153
MO: Route in mobile network for offnet calls VMSC 1.CS Call Setup CdPN=
SCF
2.CAMEL InitialDP2 CdPN=B or SSN CgPN=MDN-A SK=VaMo-MO
MGCF/MGW
IMS Core
MM
BWAS
Policy=“Route Direct”
3. SIP INVITE R-URI: B or SSN From: MDN-A
4. SIP 302 Moved Temporarily Contact: B or SSN 5. CAMEL Continue/Connect, DRA= OR CAMEL Connect, DRA=<SSN>
6.ISUP IAM CdPN: B or SSN CgPN: MDN-A
Route to Destination
Speech Path Radio
TDM
PSTN
RTP Destination number
Figure 2 Mobile Origination Call to route in mobile network for offnet calls
p. 4 - VAMO R2 – VAMO-Network call flows
© 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008
Confidential - All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
SBC/BGW/PBX
The next section describes how to set up a call for mobile origination calls routed offnet via mobile network.
1.
The GripMobile user (depicted above in this section) dials the phone number of the offnet destinations that he/she wants to reach. Dialed numbers formats can be:
An ‚offnet‛ number in an international format
An ‚offnet‛ number in a national format
A Short Service Number (SSN) (i.e. 01888)
Short Service Numbers (SSN) need to be called with a leading 0 in order to distinguish them from desk extension numbers. The mobile device requests a radio connection and after setting up the radio connect the call setup request is forwarded to the VMSC.
2.
The VMS sends a CAMEL InitialDP2 message towards the SCF.
3.
Information such as Calling Party Number, Called Party Number is sent by the SCF using SIP message to the MM.
4.
The MM defines the policy that shall be used to route this call based upon routing rules previously configured in the MM and linked to the GripMobile user. Based on the call type ‚Mobile Origination‛, the called party number (CdPN) and the routing rule linked to the calling party number (CgPN) the "Route Direct" policy is deduced for this call, whereby:
The MM supports or when applicable performs user level outgoing call screening (if required) for the calling user: o
White List to allow calls for certain numbers
o
Outgoing Call Barring List to deny calls for certain services
The MM sets the Calling Line Identity format and restriction (CLI-A) of the Calling Party Number (CgPN) as Mobile number (MDN-A)
In case Called Party number is a Short Service Number (SSN): o
5.
MM strips leading 0 from Short Service Number (SSN), being as result <SSN> (i.e1888)
The MM sends through a SIP 302 Moved Temporarily the response back to the SCF
The SCF sends:
In case the Called Party number was a Short Service Number: o
CAMEL CONNECT message containing the Short Service Number ( stripped leading 0 <SSN>) as Destination Routing Address to the VMSC.
In case Called Party number was an international/national ‚offnet‛ number: o
CAMEL CONNECT message when Called Party Number () has been dialed in a national format containing number as Destination Routing Address
o
6.
CAMEL CONTINUE message when Called Party Number () has been dialed in a international format (0031/+31) containing number as Destination Routing Address
The call is then routed to the PSTN/PLMN.
After setting up the call, the voice path will be set up:
From the Mobile device through the radio network to the MSCA from which the mobile phone is currently receiving its radio coverage
From the MSCA to the MGW/MGCF
From MGW/MGCF to the destination number
9.1.3 Mobile originating call: Onnet PBX termination This call flow is applicable for the following scenarios:
A call to a desk extension number or DID part of extension range provisioned on the MM for this enterprise, that is not assigned to a GripMobile user
A call to an unknown desk extension number
The GripMobile users which are allowed to make mobile origination calls to these scenarios are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The following figure provides an overview of the signaling messages in different network domains.
156
MO: Onnet PBX Termination VMSC 1.CS Call Setup CdPN=
SCF
2.CAMEL InitialDP2 CdPN=B CgPN=MDN-A SK=VaMo-MO
MGCF/MGW
IMS Core
MM
BWAS
SBC/BGW/PBX
Policy=“Route via Enterprise”
3. SIP INVITE R-URI:B From: MDN-A 4. SIP 302 Moved Temporarily Contact: IERN
5. CAMEL Connect DRA=IERN 6. ISUP IAM CdPN=IERN CgPN=MDN-A
PSTN
7. SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN From: MDN-A, PAI: MDN-A
8. SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN From: MDN-A, PAI: MDN-A 9. SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN From: MDN-A, PAI: MDN-A 10. SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN From: MDN-A, PAI: MDN-A 11. SIP INVITE R-URI: PDN-MST;tgrp=xxx;trunkcontext=yyy@SBCdomain To: dialed-digits (B) or extB From: CLI-A, PAI: DID A 12. SIP INVITE R-URI: PDN-MST;tgrp=xxx;trunkcontext=yyy@SBCdomain To: dialed-digits (B) or extB From: CLI-A, PAI: DID A
Call is delivered over Mobility Service Trunk to the PBX
Speech Path Radio
TDM
PSTN
RTP
Figure p. 3 Mobile Call to Confidential - All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 5 - VAMOOrigination R2 – VAMO-Network callroute flows Onnet in PBX Termination © 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008
2011
5
The next section describes how to set up a call for mobile origination calls towards the PBX.
1.
The GripMobile user dials the phone number of the onnet PBX destination that he/she wants to reach. Dialed numbers can be:
A desk extension number or DID part of extension range provisioned on the MM for this enterprise, that is not assigned to a GripMobile user
Unknown desk extension number
The mobile device requests a radio connection and after setting up the radio connect the call setup request is forwarded to the VMSC.
2.
The VMS sends a CAMEL InitialDP2 message towards the SCF.
3.
The Mobility Manager (MM) in the IMS domain contains the data of all users, a SIP INVITE message is sent by SCF to the MM.
4.
The MM defines the policy that shall be used to route this call based upon routing rules previously configured in the MM and linked to the GripMobile user. Based on the call type ‚Mobile Origination‛, the called party number (CdPN) and the routing rule linked to the calling party number (CgPN) the "Route via Enterprise" policy is deduced for this call, whereby:
The MM supports or when applicable performs user level outgoing call screening (if required) for the calling user: o
Outgoing Call Barring List to deny calls for certain services
o
White List to allow calls for certain numbers
An IMS Enterprise-Specific Routing Number (IERN) from the pool of routing numbers from the PBX of the originating user in the MM will be selected
This IERN will temporarily reserve for this call
The data from this phone will temporarily stored in the memory of the MM
The MM sends through a SIP 302 Moved temporarily IERN the response back to the SCF.
5.
The SCF sends a CAMEL CONNECT message containing IERN as Destination Routing Address to the VMSC.
6.
An IAM ISUP message is sent by the VMSC to route the call via the PSTN to the IMS network towards MGCF.
7.
On the MGCF level, the received information such as Calling Party Number (CgPN) and Called Party Number (CdPN) will be mapped to the corresponding SIP headers such as From, PAI, To, Request-URI in a SIP INVITE message. On the SIP INVITE message the IERN as Request-URI is used by IMS Core to route the call according to its server capabilities.
The request to set up the call will be done on the Media Gateway Control Function (MGCF) and the associated Media Gateway (MGW) and there will be a conversion of:
The SS7 ISUP signaling that is used in the PSTN towards the SIP signaling that is used within the IMS domain
The TDM voice packets (8bits x 8000 per second) to RTP packets on the IP network
The MGCF’s request to set up the phone call is forwarded into the IMS core network.
8.
The BW AS is triggered to get a CDR linked to IMS Enterprise-Specific Routing Number (IERN) generated on BW.
9.
The IERN is allocated in BW AS with the Mobility Service trunk associated with the PBX to which the onnet call should be routed. BW AS sends back the SIP INVITE message after collecting CDR.
10.
The MM AS is triggered in order to provide back the initial dialed number in the To header
11.
The MM will recognize (from step 4) the incoming SIP INVITE message and will do the following adjustments:
IERN will be replaced by pilot directory number of the mobility service trunk (PDN-MST)
Request-URI will contain PDN-MST with: o
o
The following user parameters:
Trunk group
Trunk context
The following domain:
The SBC domain which identifies the dedicated SBC for the interaction with the mobility service trunk.
In case the call is to:
A desk extension number provisioned on the MM: o
The call will be handled as onnet call:
In case of Standard CLI solutiononnet Calling Line identity (CLI) format and restriction values will apply
In case of Enhanced CLI solution intra-CUG onnet or inter-CUG onnet Calling Line Identity (CLI) format and restriction values will apply
o
To header will be desk extension number (extB)
o
From header will contain the number format as specified for the user (CLI-A). In case restrictions are active, the necessary Privacy headers will be added to the message.
an unknown extension number on the MM: o
The call will be handled as an offnet call
o
CLI format or restriction settings will apply
o
To header will be dialed-digits (B)
o
From header will contain the number format as specified for the offnet CLI for the user: fixed or mobile number. In case the offnet restriction settings are active for a user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet, the necessary Privacy headers will be added to the message.
159
12.
The SIP INVITE message is routed from IMS Core towards PBX via the SBC over mobility service trunk. The SBC will have the necessary redundant information of the SIP message and customize for this conversation a unique set of IP address and port number assign the PBX to which the RTP voice packets need to go forward.
After setting up the call, the voice path will be set up:
From the Mobile device through the radio network to the MSC in which the mobile phone is currently receiving radio coverage
From the MSC to the MGW/MGCF
From the MGW/MGCF to the PBX, where the mobile service trunk delivers to the PBX
9.1.4 Mobile originating call to route in IMS Network for offnet calls This call flow is applicable for the following scenarios:
A call to international ‚offnet‛ number
A call to national ‚offnet‛ number
The GripMobile users which are allowed to make mobile origination calls for this call flow are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The following figure provides an overview of the signaling messages in different network domains.
160
MO: Route in IMS Network for offnet calls VMSC 1.CS Call Setup CdPN=
SCF
2.CAMEL InitialDP2 CdPN=B CgPN=MDN-A SK=VaMo-MO
MGCF/MGW
IMS Core
MM
BWAS
SBC/BGW/PBX
Policy=“Route via Enterprise”
3. SIP INVITE R-URI:B From: MDN-A 4. SIP 302 Moved Temporarily Contact: IERN
5. CAMEL Connect DRA=IERN 6. ISUP IAM CdPN=IERN CgPN=MDN-A
PSTN
7. SIP INVTE R-URI: ERN To: IERN From: MDN-A, PAI: MDN-A
8. SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN From: MDN-A, PAI: MDN-A 9. SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN From: MDN-A, PAI: MDN-A 10. SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN From: MDN-A, PAI: MDN-A 11. SIP INVITE R-URI: B To: B From: DID A, PAI: DID A_m2 12. SIP INVITE R-URI: B To: B, From: DID A, PAI: DID A_m2 13. SIP INVITE R-URI: B To: B, From: DID A, PAI: DID A 14. SIP INVITE R-URI: B To: B, From: DID A, PAI: DID A
Speech Path Radio
TDM
PSTN
Route Offnet
RTP Destination number
Figure 4p.Mobile originating call to route in IMS Network for Confidential offnet calls - All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 6 - VAMO R2 – VAMO-Network call flows © 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008
2011
The next section describes how to set up a call for mobile origination calls routed offnet.
1.
The GripMobile user dials the phone number of the person he/she wants to reach. Dialed numbers can be:
An international ‚offnet‛ user
A national ‚offnet‛ user
The mobile device requests a radio connection and after setting up the radio connect the call setup request is forwarded to the VMSC.
2.
The VMS sends a CAMEL InitialDP2 message towards the SCF.
3.
The Mobility Manager (MM) in the IMS domain contains the data of all users, a SIP INVITE message is sent by SCF to the MM.
4.
The MM defines the policy that shall be used to route this call based upon routing rules previously configured in the MM and linked to the GripMobile user. Based on the call type ‚Mobile Origination‛, the called party number (CdPN) and the routing rule linked to the calling party number (CgPN) the "Route via Enterprise" policy is deduced for this call, whereby:
The MM supports or when applicable performs user level outgoing call screening (if required) for the calling user: o
Outgoing Call Barring List to deny calls for certain services
o
White List to allow calls for certain numbers
An IMS Enterprise-Specific Routing Number (IERN) from the pool of routing numbers from the PBX of the originating user in the MM will be selected
This IERN will temporarily reserve for this call
The data from this phone will temporarily stored in the memory of the MM
The MM sends through a SIP 302 Moved temporarily IERN the response back to the SCF
5.
The SCF sends a CAMEL CONNECT message containing IERN as Destination Routing Number to the VMSC.
6.
An IAM ISUP message is sent by the VMSC to route the call via the PSTN to the IMS network towards MGCF.
7.
On the MGCF level, the received information such as Calling Party Number (CgPN) and Called Party Number (CdPN) will be mapped to the corresponding SIP headers such as From, PAI, To, Request-URI in a SIP INVITE message. On the SIP INVITE message the IERN as Request-URI is used by IMS Core to route the call according to its server capabilities.
The request to set up the call will be done on the Media Gateway Control Function (MGCF) and the associated Media Gateway (MGW) and there will be a conversion of:
The SS7 ISUP signaling that is used in the PSTN towards the SIP signaling that is used within the IMS domain
The TDM voice packets (8bits x 8000 per second) to RTP packets on the IP network
The MGCF’s request to set up the phone call is forwarded into the IMS core network.
8.
The BW AS is triggered to get a CDR linked to IMS Enterprise-Specific Routing Number (IERN) generated on BW.
9.
The IERN is allocated in BW AS with the Mobility Service trunk associated with the PBX to which the onnet call should be routed. BW AS sends back the SIP INVITE message after collecting CDR.
10.
The MM AS is triggered in order to provide back the initial dialed number (B) in the To header.
11.
The MM will recognize (from step 4) the incoming SIP INVITE message and will do the following adjustments:
The IERN will be replaced by original dialed number (B)
Out-Of-the-blue call is originated with DID A_m2 (shared call appearance created on BW for trunking users)
PAI will be replaced by Shared Call Appearance of calling party (DID A_m2)
From header will replaced by fixed number (DID A) of Calling Party Number (CgPN)
12.
The calling party shall be owned by KPN in order to be provisioned in the IMS and BW AS. Then, the SIP INVITE message is forwarded to BW AS.
13.
The BW AS will do the following adjustments:
14.
Controls over the maximum simultaneous calls (call admission control-CAC)
Supports outgoing call barring on enterprise level
PAI header will be replaced by DID of calling party
CDR will be created for this call
From header will contain the DID as number format offnet CLI. In case offnet restriction settings are active, the necessary Privacy headers will be added to the message.
The Called Party Number (CdPN) provided in this call flow is not in ENUM and the call breaks out to BGCF/MGCF to be routed offnet.
After setting up the call, the voice path will be set up:
From the Mobile device through the radio network to the MSC in which the mobile phone is currently receiving radio coverage
From the MSC to the MGW/MGCF
From the MGW/MGCF to the destination number
9.1.5 Mobile Origination Call when SCF is not reachable In the situation where a user is located in HPLMN or VPLMN CAMEL and the SCF is not reachable due to circumstances, the default handling set in the HLR profile when the SCF is not available is to continue the call. Consequences for the end user will be:
The Calling Line Identity (CLI) shown will be the mobile number (MDN). This might be overruled by HLR Calling Line Identification Restriction (CLIR) setting or Mobile per call CLIR setting; in that case no CLI will be
163
provided. So all the specific behavior defined for the CLI handling for the GripMobile user is no longer applicable.
Outgoing call barring rules cannot be applied.
In case the call was to a short service number the call will fail due to the presence of the 0 before the short service number (refer to Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.).
In case the call was to a desk phone extension number the call will fail or might end up at service when short service code overlaps with local dial plan of PBX.
In case the call was to the DID of another GripMobile user of the same enterprise the call will not be seen as onnet and be routed directly to the DID. The following scenario will apply: 1.
The call will reach the enterprise PBX via the public service trunk (might be of KPN or another operator). On the enterprise in case the user will not answer the fixed phone the Call Forwarding (CF) will be triggered and the call will be forwarded via the mobility service trunk (MST) to the MM.
2.
If the MM is available the MM will assign an IMS Enterprise Routing Number (IERN) to the call and issue an OOTB to the IMS Core which will forward the call to the BW AS to generate an originating CDR. The call will be break out the IMS towards mobile via the MGCF.
3.
On the MSC the terminating trigger will be triggered to reach the SCF.
If the SCF is still not available the default handling will be to continue the call and the call will be delivered to the mobile of the user. In case the mobile answers the call the CLI will be hidden (since IERN has presentation restricted setting).
In case the user doesn’t answer the call the call forwarding to voicemail as defined by default in the HLR profile of a GripMobile user will be triggered (refer to 0). In case of a call in the HPLMN this call will continue to be routed to the voicemail.
In case of a roaming, Aepona will reject the call to voicemail and since SCF is not reachable, there is no service active that delivers the call to the voicemail system.
If the SCF will be available again the SCF will contact the MM and see that this is a Call Delivery and no Mobile Termination call so the call flow 0 of fallback to voicemail will apply. So the call will be delivered to the mobile of the user and when the user doesn’t answer the phone the call will be redirected to the voicemail by the SCF.
Note that the MM will reserve still the IERN for 30 seconds and it might be that after a while the IERN get exhausted. In this case the MM will not issue an OOTB to the IMS Core to deliver the call to the mobile, the call will fail.
In case the call was to the mobile number (MDN) of another GripMobile user of the same enterprise the call will be not be seen as onnet and be routed directly to the mobile number.
9.1.6 Mobile Origination Call when SCF cannot assign IERN The call scenarios where the SCF will only want to assign an IERN are:
Mobile originating call: Onnet PBX termination(refer to Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.)
Mobile originating call to route in IMS Network for offnet calls (refer to Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.)
In case the SCF cannot assign an IMS Enterprise Routing Number (IERN) the SCF will send a Continue to continue the call.
164
Consequences for the end user will be:
In case of the call scenario Mobile originating call: Onnet PBX termination(refer to Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.) where the result would be to go to the PBX to handle the call, the call will fail at the end for o
Calls to enterprise number and unknown number for all GripMobile users (refer to Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.)
o
Short service number for
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
In case of the call scenario Mobile originating call to route in IMS Network for offnet calls (refer to Fout! Verwijzingsbron niet gevonden.), where the intention was to go offnet, the call will be delivered but as Calling Line Identification (CLI) the mobile number (MDN) of the calling user GripMobile user will be displayed and not the fixed number CLI. This might be overruled by HLR CLI Restriction setting, in that case no CLI will be provided.
9.1.7 Mobile Origination Call when MM is not available In this case SCF doesn’t have any feedback on the user profile. The SCF will return continue towards the request of the MSC. The result will be similar as for the case where MO SCF cannot assign IERN section 0.
9.2
Mobile Termination Calls
Mobile Termination Call is a call from any A-party to a GripMobile user mobile device. A Mobile terminating call can be:
A call directly terminated to a GripMobile mobile number
A call originally called from another GripMobile user within the same enterprise to the desk extension number or DID of the GripMobile user
The GripMobile users which receive a mobile termination calls are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The sequential ring profile of a GripMobile user could be:
165
M-F (mobile number ” fixed number)
F-M (fixed number ” mobile number)
None (without sequential ringing profile)
The voicemail is always provided by the Mobile Manager (MM) after the last destination of the sequential ringing list is provided
9.2.1 Mobile Termination Call with Sequential Ringing Profile This call flow is applicable for the following scenarios:
A call to a Mobile number (MDN) of a GripMobile user with sequential ringing profile
The GripMobile users which are allowed to receive mobile termination calls for this call flow are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The following figure provides an overview of the signaling messages in different network domains.
166
MT: External party calls Mobile number of GRIPMobile user with sequential ringing profile Any A-party
GMSC
1.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A
SCF
2. CAMEL InitialDP12 CdPN: MDN-B CgPN: Any-A
MGCF/MGW
IMS Core
BWASTERM
SBC/BGW/PBX
Policy= “Route Direct sequential”
3.SIP INVITE R-URI: MDN-B From: Any-A
VMSC
4. SIP 302 Move Temporarily Contact: MDN-B 6.ISUP IAM CgPN: MDN-B CdPN: Any-A
7.Mobile paging
MM
5. CAMEL Connect DRA=#1’seq ringing= MDN-B
8. ISUP ANM
OR 9. ISUP ACM
Policy=“route via enterprise”
10. CAMEL Connect DRA= #2’seq ringing=IERN 11.ISUP IAM CdPN: IERN CgPN: Any-A
12.SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN, Diversion: MDN-B From: Any-A/ext-A PAI: Any-A
.
Route to IMS
13. SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN, Diversion MDN-B From: Any-A/ext-A PAI: Any-A 14.SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN 15.SIP INVITE R-URI: IERN To: IERN From: Any-A/ext-A, PAI: Any-A 16.SIP INVITE R-URI: PDNMST;tgrp=xxx;trunkcontext=yyy@SBCdomain To: DID-B From: Any-A/ext-A, PAI: Any-A 17.SIP INVITE R-URI: PDN-MST;tgrp=xxx;trunkcontext=yyy@SBCdomain To: DID-B From: Any-A/ext-A, PAI: Any-A
OR 18. CAMEL Connect DRA=VMAIL 19. ISUP IAM CdPN: VMAIL CgPN: Any-A
Route to PSTN/VMAIL
Speech Path TDM
TDM
p. 8 - VAMO R2 – VAMO-Network call flows
PSTN
RTP
Confidential - All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
© 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008 number of GripMobile user with sequential ringing profile Figure 5 Mobile Termination Call to a Mobile
Call is delivered over Mobility Service Trunk to the PBX
The next section describes how to set up a call for mobile termination calls with sequential ringing profile. Each GripMobile user defined above with sequential ringing profile will have a sequential ringing list, where its mobile number and its fixed number will be defined being specified the order of these numbers. For this section ‚mobile number-fixed number‛ sequential ringing list is described next. The voicemail is always provided by the Mobile Manager (MM) after the last destination of the sequential ringing list is provided.
1.
When an incoming call is received for a mobile number (MDN), the GMSC requests to the HLR the routing information to know how the call can be routed to the VMSC. Because this case is a terminating call to a GripMobile user, the HLR doesn’t send back the VMSC address but indicates that in the GMSC CAMEL TDP12 ‚breakpoint‛ should be activated.
2.
The GMSC sends a CAMEL InitialDP12 message towards the SCF.
3.
The Mobility Manager (MM) in the IMS domain contains the data of all users, a SIP INVITE message is sent by SCF to the MM.
4.
The MM defines the policy that shall be used to route this call based upon routing rules previously configured in the MM and linked to the GripMobile user. Based on the call type ‚Termination Call‛, the called party number (CdPN) and the routing rule linked to the called party number (CdPN) the "Route Direct Sequential" policy is deduced for this call, whereby:
The MM provides a sequential ringing list of the Calling Party Number (B). In this case, the first destination of the sequential ringing list is mobile number (MDN-B).
The MM sends back to the SCF the message SIP 302 Moved Temporarily
5.
The SCF sends a CAMEL CONNECT message containing the first number from the sequential ringing list (MDN-B) as Destination Routing Address to the GMSC. SCF will put the redirecting counter to 5.
6.
This redirection counter will be forwarded from the GMSC to the VMSC using an ISUP AIM message.
7.
The VMSC pages the mobile.
8.
If the Called Party Number, mobile number (MDN-B), answers the call, VMSC sends an answer as ISUP ANM message to the GMSC which sends an Answer EDP to the SCF and the call is established between Calling Party Number (Any-A) and Called Party Number (MDN-B).
From steps 9 to 17 are marked in green to show the messages when the call is establish between Calling Party Number (Any-A) and fixed phone device (DID-B).
9.
If the Called Party Number, mobile number (MDN-B), doesn’t answer the call or is busy:
The VMSC sends a notification as ISUP ACM message to the GMSC
The GMSC sends a notification (EDP) to the SCF to notify that Called Party Number (MDN-B) doesn’t answer the call or is busy. The redirection to the voicemail as provisioned in the HLR will not be executed since the redirection counter is already set to 5.
10.
The SCF moves to the next number of the sequential ringing list, the fixed number. There will be an adaptation of the behavior of SCF/MM to enforce routing to the enterprise with an IMS Enterprise-Specific Routing Number (IERN) when the destination in the sequential ring list is identified as being the DID of a desk phone of the enterprise (system setting).
11.
The GMSC sends an ISUP IAM message to route the call to the IMS network.
12.
On the MGCF level, the received information such as Calling Party Number (CgPN), additional Calling Party Number (aCgPN) and Called Party Number (CdPN) will be mapped to the corresponding SIP headers such as From, PAI, To, Request-URI in a SIP INVITE message. On the SIP INVITE message the IERN as Request-URI is used by IMS Core to route the call according to its server capabilities.
The request to set up the call will be done on the Media Gateway Control Function (MGCF) and the associated Media Gateway (MGW) and there will be a conversion of:
The SS7 ISUP signaling that is used in the PSTN towards SIP signaling that is used within the IMS domain
The TDM voice packets (8bits x 8000 per second) to RTP packets on the IP network
The MGCF’s request to set up the phone call is forwarded into the IMS core network.
13.
The BW AS is triggered to get a CDR linked to IMS Enterprise-Specific Routing Number (IERN) generated on BW.
14.
The IERN is allocated in BW AS with the Mobility Service trunk associated with the PBX to which the onnet call should be routed. BW AS sends back the SIP INVITE message after collecting CDR.
15.
The MM AS is triggered in order to provide back the next number of the sequential ringing list in the To header
16.
The MM will recognize the incoming SIP INVITE message and will do the following adjustments:
IERN will be replaced by PilotDN of the mobility service trunk (PDN-MST)
Request_URI will contain PDN-MST with: o
o
The following user parameters:
Trunk group
Trunk context
The following domain:
17.
SBC domain which identifies the dedicated SBC for the interaction with the mobility service trunk
To header will be fixed number (DID B)
The SIP INVITE message is routed from IMS Core towards PBX via the SBC over mobility service trunk. The SBC will have the necessary redundant information of the SIP message and customize for this conversation a unique set of IP address and port number assign the PBX to which the RTP voice packets need to go forward.
From steps 18 to 19 are marked in blue to show the messages when fixed desk phone doesn’t answer the call or is busy.
18.
If the Called Party Number, fixed phone number (DID-B), doesn’t answer the call or is busy, the GMSC sends a notification (EDP) to the SCF. The SCF moves now to the voicemail. The SCF sends a Connect CAMEL message to the GMSC containing the voicemail number as Destination Routing Address. The voicemail will be 3165306.
19.
The call is then routed to the PSTN/Voicemail.
The steps for this call flow can be shifted when the sequential ringing list is ‚fixed number-mobile number‛ in sense:
Steps from 9 to 17 will be executed first to handle the call towards the PBX
169
If the Called Party Number (DID-B) doesn’t answer the call or is busy, steps 5 to 8 will be executed
In case mobile number doesn’t answer the call or is busy, voicemail will be invoked from SCF to execute steps 18 to 19.
After setting up the call, the voice path will be set up:
In case mobile answers the call: o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the KPN GMSC to the mobile device
In case fixed desk phone answers the call: o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the GMSC to the MGCF/MGW
o
From the MGCF/MGW to the PBX, where the mobile service trunk delivers to the PBX
In case voicemail: o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the KPN GMSC to the Mobile Voicemail Platform
9.2.2 Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding This call flow is applicable for the following scenarios:
A call to a Mobile number (MDN) of a GrIpMobile user without sequential ringing profile and with early call forwarding
A call to a Mobile number (MDN) of a GrIpMobile user without sequential ringing profile and with late call forwarding
The GripMobile users which are allowed to receive mobile termination calls for this call flow are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The following figure provides an overview of the signaling messages in different network domains.
170
MT: External party calls Mobile number of GRIPMobile user with no sequential ringing profile early & late Call Forwarding GMSC
Any A-party 1.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A aCgPN: Any-A
SCF
2. CAMEL InitialDP12 CdPN: MDN-B CgPN: Any-A
VMSC
MGCF/MGW
IMS Core
MM
3.SIP INVITE R-URI: MDN-B From: Any-A
Policy= “route direct” 4. SIP 302 Move Temporarily Contact: MDN-B
5. CAMEL Continue DRA=MDN-B 6.ISUP IAM CgPN: MDN-B CdPN: Any-A
7.Mobile paging 8. ISUP ANM
OR 9. ISUP ACM 10 (1).CAMEL InitialDP2 CdPN: MDN-C CgPN: Any-A Red: MDN-B 10(2).CAMEL InitialDP2 CdPN: MDN-C CgPN: Any-A Red: MDN-B
11.SIP INVITE R-URI: MDN-C From: Any-A Diversion: MDN-B
13(1). CAMEL Connect DRA=MDN-C Red: presentation restricted GN: presentation restricted
12.SIP 302 Moved Temporarily Contac: MDN-C
Extra steps for late call forwarding are marked in green
13(2). CAMEL Connect DRA=MDN-C Red: presentation restricted GN: presentation restricted 14 (1) ISUP IAM CdPN: MDN-C aCgPN: presentation restricted 14 (2) ISUP IAM CdPN: MDN-C aCgPN: presentation restricted
Speech Path TDM
TDM
Late CF and Early CF on CAMEL on HPLMN or VPLMN
Route to destination Destination number
PSTN
p. 9 - VAMO R2 – VAMO-Network call flows
RTP Confidential - All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
© 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008 number of GripMobile user without sequential ringing profile and early & late Call Forwarding 9 Figure 6 Mobile Termination Call to a Mobile
The next section describes how to set up a call for mobile termination calls without sequential ringing profile with early and late call forwarding are explained.
1.
When an incoming call is received for a mobile number (MDN), the GMSC requests to the HLR the routing information to know how the call can be routed to the VMSC. Because this case is a terminating call to a GripMobile user, the HLR doesn’t send back the VMSC address but indicates that in the GMSC CAMEL TDP12 ‚breakpoint‛ should be activated.
2.
The GMSC sends a CAMEL InitialDP12 message towards the SCF.
In case early Call Forwarding, the GMSC also deducts from the HLR data that call forwarding is pending and will include in the InitialDP12 the ‚GSM Forwarding Pending‛ flag
In case late Call Forwarding, the Call Forwarding Busy for Calling Party Number (B) is defined to MDN-C in the HLR
3.
The Mobility Manager (MM) in the IMS domain contains the data of all users, a SIP INVITE message is sent by SCF to the MM.
4.
The MM defines the policy that shall be used to route this call based upon routing rules previously configured in the MM and linked to the GripMobile user. Based on the call type ‚Mobile Termination‛, the called party number (CdPN) and the routing rule linked to the called party number (CdPN) the "Route Direct" policy is deduced for this call, whereby:
5.
The MM sends back to SCF the message SIP 302 Moved Temporarily
The SCF sends a CAMEL CONTINUE message containing the mobile number of the called party (MDN-B) as Destination Routing Address to the GMSC.
From steps 6 to 9 are exclusive for late Call Forwarding.
6.
The GMSC sends an ISUP AIM message to the VMSC.
7.
The VMSC pages the mobile.
8.
If the Called Party Number, mobile number (MDN-B), answers the call, VMSC sends an answer as ISUP ANM message to the GMSC which sends an Answer EDP to the SCF and the call is established between Calling Party Number (Any-A) and Called Party Number (MDN-B).
9.
If the Called Party Number, mobile number (MDN-B) is busy:
The VMSC will trigger late Call Forwarding
The VMSC sends a notification as ISUP ACM message to the GMSC
The GMSC sends a notification (Busy EDP) to the SCF to notify that Called Party Number (MDN-B) is busy
10.
10 (1) In case late Call Forwarding, the VMSC in case Camel is supported sends an InitialDP2 to the SCF with as redirecting number MDN-B and as Called Party Number MDN-C.
10.
10 (2) In case early Call Forwarding:
11.
The GMSC will trigger early Call Forwarding
The GMSC sends an InitialDP2 to the SCF with as redirecting number MDN-B and as Called Party Number MDN-C
The Mobility Manager (MM) in the IMS domain contains the data of all users, a SIP INVITE message is sent by SCF to the MM.
12.
In the mobility Manager (MM):
The MM validates for an IntialDP2 with redirection information if the Called Party Number (MDN-C) is a voicemail deposit number
Since this is no voicemail deposit number, MM validates and supports user level outgoing call screening (if required) on the called number (MDN-C) on behalf of the user provisioned with the redirecting number (MDN-B)
o
Outgoing Call Barring List to deny calls for certain services
o
White List to allow calls for certain numbers
The MM sends back to SCF the message SIP 302 Moved Temporarily
13.
13(1) In case late Call Forwarding, the SCF sends a Connect CAMEL message to the VMSC with as Destination Routing Number the MDN-C and, the Original Calling Party (Any-A), the Redirecting Number (MDN-B) and the Generic Number of the original request with presentation restricted.
13.
13(2) In case early Call Forwarding, the SCF sends a Connect CAMEL message to the GMSC with as Destination Routing Number the MDN-C and, the Original Calling Party (Any-A), the Redirecting Number (MDN-B) and the Generic Number of the original request (if there is on step 1 additional Original Calling Party, aCgPN) with presentation restricted.
14.
14(1) In case late Call Forwarding, the VMSC will set-up further the call (not shown).
14.
In case the call doesn’t succeed and the call is redirected to voicemail by the VMSC we fall back to steps 9 to 16 from call scenario ‚Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding to Voicemail (refer to 0).
14(2) In case early Call Forwarding, the GMSC will set-up further the call (not shown).
In case the call doesn’t succeed and the call is redirected to voicemail by the GMSC we fall back to steps 9 to 16 from call scenario ‚Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding to Voicemail (refer to 0).
After setting up the call, the voice path will be set up:
In case mobile answers the call: o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the KPN GMSC to the mobile device (MDN-B)
In case mobile doesn’t answer and the call is forwarded: o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the KPN GMSC to the mobile device (MDN-C)
In case voicemail: o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the KPN GMSC to the Mobile Voicemail platform
173
9.2.3 Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding to Voicemail This call flow is applicable for the following scenarios:
A call to a Mobile number (MDN) of a GrIpMobile user without sequential ringing profile and with early call forwarding to voicemail
A call to a Mobile number (MDN) of a GrIpMobile user without sequential ringing profile and with late call forwarding to voicemail
The GripMobile users which are allowed to receive mobile termination calls for this call flow are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The following figure provides an overview of the signaling messages in different network domains.
174
MT: External party calls Mobile number of GRIPMobile user with no sequential ringing profile early & late Call Forwarding to Voicemail GMSC
Any A-party 1.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A
SCF
2. CAMEL InitialDP12 CdPN: MDN-B CgPN: Any-A
VMSC
7.Mobile paging
MGCF/MGW
IMS Core
MM
3.SIP INVITE R-URI: MDN-B From: Any-A 4. SIP 302 Move Temporarily Contact: MDN-B
5. CAMEL Continue DRA=MDN-B
Policy= “route direct”
6.ISUP IAM CgPN: MDN-B CdPN: Any-A
8. ISUP ACM 9(1).CAMEL InitialDP2 CdPN: VMAIL CgPN: Any-A Red: MDN-B 9(2).CAMEL InitialDP2 CdPN: VMAIL CgPN: Any-A Red: MDN-B
10.SIP INVITE R-URI: VMAIL From: Any-A Diversion: MDN-B 11.SIP Release Cause=31
12(1).CAMEL Release Cause=31 12(2).CAMEL Release Cause=31 13. ISUP Release
14. SIP 302 Move Temporarily Contact: VMAIL 15.CAMEL Connect DRA=VMAIL
16. ISUP IAM CdPN: VMAIL CgPN: Any-A
TDM
Late CF to VM on CAMELVPLMN or HPLMN Early CF to VM on CAMEL HPLMN
Route to PSTN/VMAIL
Speech Path TDM
p. 10 - VAMO R2 – VAMO-Network call flows
© 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008
PSTN
RTP
Extra steps for late call forwarding are marked in green
Voicemail
Confidential - All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
10
Figure 7 Mobile Termination Call to a Mobile number of GripMobile user without sequential ringing profile and early & late Call Forwarding to Voicemail
The next section describes how to set up a call for mobile termination calls without sequential ringing profile with early and late call forwarding to voicemail.
1.
When an incoming call is received for a mobile number (MDN), the GMSC requests to the HLR the routing information to know how the call can be routed to the VMSC. Because this case is a terminating call to a GripMobile user, the HLR doesn’t send back the VMSC address but indicates that in the GMSC CAMEL TDP12 ‚breakpoint‛ should be activated.
2.
The GMSC sends a CAMEL InitialDP12 message towards the SCF.
In case early Call Forwarding, the GMSC also deducts from the HLR data that call forwarding is pending and will include in the InitialDP12 the ‚GSM Forwarding Pending‛ flag
3.
The Mobility Manager (MM) in the IMS domain contains the data of all users, a SIP INVITE message is sent by SCF to the MM.
4.
The MM defines the policy that shall be used to route this call based upon routing rules previously configured in the MM and linked to the GripMobile user. Based on the call type ‚Mobile Termination‛, the called party number (CdPN) and the routing rule linked to the called party number (CdPN) the "Route Direct" policy is deduced for this call, whereby:
5.
The MM sends back to SCF the message SIP 302 Moved Temporarily
The SCF sends a CAMEL CONTINUE message containing the mobile number of the called party number (MDN-B) as Destination Routing Address to the GMSC.
From steps 6 to 8 are exclusive for late Call Forwarding.
6.
The GMSC sends an ISUP AIM message to the VMSC.
7.
The VMSC pages the mobile.
8.
If the Called Party Number, mobile number (MDN-B), is not longer reachable,
9.
9.
The VMSC will trigger late Call Forwarding
The VMSC sends a notification as ISUP ACM message to the GMSC
The GMSC sends a notification (Busy EDP) to the SCF stating that the call is forwarded to the SCF.
9 (1) In case late Call Forwarding, the VMSC in case Camel is supported sends an InitialDP2 to the SCF with:
As redirecting number the MDN-B
As Called Party Number (CdPN) the voicemail deposit number 3165306
9 (2) In case early Call Forwarding:
The GMSC will trigger early Call Forwarding
The GMSC sends an InitialDP2 to the SCF with: o
As redirecting number the MDN-B
o
As Called Party Number (CdPN) the voicemail deposit number 3165306
10.
The Mobility Manager (MM) in the IMS domain contains the data of all users, a SIP INVITE message is sent by SCF to the MM.
11.
In the Mobility Manager (MM):
The MM checks the presence of the redirecting information
The MM recognizes the call as being a voicemail deposit
Since on the MM no MSCs are configured for which the call to voicemail triggered from the MSC is allowed to continue (even not the GMSCs), the MM releases the call with cause 31
12.
12(1) In case late Call Forwarding, the SCF sends a Release CAMEL message to the VMSC with as cause 31.
12.
12(2) In case early Call Forwarding, the SCF send a Release CAMEL message to the GMSC with as cause 31.
13.
In case late Call Forwarding, the VMSC forwards this event to the GMSC which notifies the SCF.
14.
The SCF/MM receives a notification (Busy EDP with cause 31) stating that the call has to fallback to voicemail deposit.
The MM sends back to SCF the message SIP 302 Moved Temporarily with voicemail deposit number
15.
The SCF will send a CAMEL Connect with Destination Routing Address the 3165306 as voicemail deposit number for MDN-B.
16.
On the GMSC the call will be forwarded to voicemail.
After setting up the call, the voice path will be set up:
In case mobile answers the call: o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the KPN GMSC to the mobile device (MDN-B)
In case mobile is not longer reachable: o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the KPN GMSC to the Mobile Voicemail
9.2.4 Mobile Termination Call without Sequential Ringing Profile and Call Forwarding to Voicemail for non Camel HPLMN This call flow is applicable for the following scenarios:
A call to a Mobile number (MDN) of a GrIpMobile user without sequential ringing profile and call forwading to voicemail in non Camel HPLMN
The GripMobile users which are allowed to receive mobile termination calls for this call flow are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
177
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The following figure provides an overview of the signaling messages in different network domains.
178
MT: External party calls Mobile number of GRIPMobile user with no sequential ringing profile late Call Forwarding to Voicemail non-Camel HPLMN
Any A-party
GMSC
1.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A
SCF
2. CAMEL InitialDP12 CdPN: MDN-B CgPN: Any-A
VMSC
AEPONA
IMS Core
MGCF/MGW
MM
3.SIP INVITE R-URI: MDN-B From: Any-A
Policy= “route direct” 4. SIP 302 Move Temporarily Contact: MDN-B
5. CAMEL Continue DRA= MDN-B 6.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A
7.Mobile paging
8. ISUP IAM CdPN: VMAIL CgPN: Any-A 9.CAMEL InitialDP2 CdPN: VMAIL CgPN: Any-A 10.SIP Release Cause=31 11.ISUP Release Cause=31 12. ISUP Release Cause=31
13.CAMEL Connect DRA= VMAIL > CgPN: Any-A 14. ISUP IAM CdPN: VMAIL CgPN: Any-A
Route to PSTN/VMAIL
Speech Path Voicemail TDM
TDM
p. 11 - VAMO R2 – VAMO-Network call flows
PSTN
RTP Confidential - All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2011
© 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008 11 Figure 8 Mobile Termination Call to a GripMobile user without sequential ringing profile for late Call Forwarding to voicemail on non-CAMEL HPLMN
The next section describes how to set up a call for mobile termination calls without sequential ringing profile with early and late call forwarding to voicemail.
1.
When an incoming call is received for a mobile number (MDN), the GMSC requests to the HLR the routing information to know how the call can be routed to the VMSC. Because this case is a terminating call to a GripMobile user, the HLR doesn’t send back the VMSC address but indicates that in the GMSC CAMEL TDP12 ‚breakpoint‛ should be activated.
2.
The GMSC sends a CAMEL InitialDP12 message towards the SCF.
3.
The Mobility Manager (MM) in the IMS domain contains the data of all users, a SIP INVITE message is sent by SCF to the MM.
4.
The MM defines the policy that shall be used to route this call based upon routing rules previously configured in the MM and linked to the GripMobile user. Based on the call type ‚Mobile Termination‛, the called party number (CdPN) and the routing rule linked to the called party number (CdPN) the "Route Direct" policy is deduced for this call, whereby:
The MM sends back to SCF the message SIP 302 Moved Temporarily
5.
The SCF sends a CAMEL CONTINUE message containing the mobile number of the called party number (MDN-B) as Destination Routing Address to the GMSC.
6.
The GMSC sends an ISUP AIM message to the VMSC.
7.
The VMSC pages the mobile.
8.
If the Called Party Number, mobile number (MDN-B), is busy,
9.
The VMSC will trigger late Call Forwarding
The VMSC in case Camel is not supported sends an ISUP IAM message to the GMSC with voicemail box deposit number 3165306
On the GMSC a trigger is configured for calls incoming on the international trunk for 3165306 to route to the AEPONA Voicemail Abroad solution.
10.
AEPONA doesn’t recognize the call and will release the call with cause 31.
11.
This release call with cause 31 will be forwarded to the GMSC
12.
This event is sent to the VMSC back from the GMSC which sends the event to SCF.
13.
The SCF fallbacks to the voicemail deposit for this call and sends a Connect CAMEL message to the GMSC with as Destination Routing Address 3165306.
14.
The GMSC will set-up the call further (not shown).
After setting up the call, the voice path will be set up:
In case mobile answers the call: o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the KPN GMSC to the mobile device (MDN-B)
In case mobile is busy the call:
o
From the A-party to the KPN GMSC
o
From the KPN GMSC to the Mobile Voicemail Platform
9.2.5 Mobile Termination Call when SCF is not reachable In the situation where a user is located in HPLMN or VPLMN CAMEL and the SCF is not reachable due to circumstances, the default handling set in the HLR profile when the SCF is not available is to continue the call and the call will be delivered to the mobile of the GripMobile user. Consequences for the end user will be:
In case the user doesn’t answer the call the call forwarding to voicemail as defined by default in the HLR profile of a GripMobile user will be triggered.
In case of a call in the HPLMN this call will continue to be routed to the voicemail.
In case of a roaming, Aepona will reject the call to voicemail and since SCF is not reachable, there is no service active that delivers the call to the voicemail system.
9.2.6 Mobile Termination Call when SCF cannot assign IERN Tango SCF/MM will skip the desk phone in the sequential ringing profile and will just handle the redirection to the mobile device. Note that there will be no adaptation of the timer value of the sequential ringing profile so the mobile will ring only the time which was previously allocated for the mobile destination. If the mobile doesn’t answer the call there will be a redirection to voicemail.
9.2.7 Mobile Termination Call when MM is not available In this case SCF doesn’t have any feedback on the user profile. The SCF will return continue towards the request of the MSC. The result will be similar as for the case where MO SCF cannot assign IERN section 0.
9.3
Call Delivery Calls
Call Delivery is a call delivered to the user mobile device from a Fixed Originating PBX. The GripMobile users which are allowed for call delivery calls are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
9.3.1 Call Delivery from Fixed Origination PBX to GripMobile user This call flow is applicable for the following scenarios:
181
A call to a Mobile number (MDN) of a GripMobile user
A call to desk extension number of a GripMobile user
The GripMobile users which are allowed for this call flow are:
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has fixed and mobile devices.
A user for which the FIXED number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
A user for which the MOBILE number CLI is shown when calling via its MOBILE device offnet (outside the enterprise) and has only a mobile device.
The following figure provides an overview of the signaling messages in different network domains.
182
CD: PBX user dials MSISDN/Extension of GripMobile user PBX/OA
SBC
1.SIP INVITE R-URI: B To: B From: Any-A/ext-A
Call is delivered over Mobility Service Trunk
2.SIP INVITE R-URI: B To: B From: Any-A/ext-A PAI:PDN-MST
IMS Core
MM
BWAS
BGCF/MGCF
GMSC
SCF
3.SIP INVITE R-URI: B To: B From: Any-A/ext-A PAI:PDN-MST 4. SIP INVITE R-URI:MDN-B To: MDN-B From: IERN, PAI: IERN, privacy 5.SIP INVITE R-URI: MDN-B To: MDN-B From: IERN, PAI: IERN, privacy 6. SIP INVITE R-URI: MDN-B To: MDN-B From: IERN, PAI: IERN, privacy 7.SIP INVITE R-URI:MDN-B To: MDN-B From: IERN, PAI: IERN, privacy
8. ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: IERN, presentation restricted
9. CAMEL InitialDP12 CdPN: MDN-B CgPN:IERN, presentation restricted 10.SIP INVITE R-URI: MDN-B To: MDN-B From: IERN, PAI: IERN
11.SIP Loop Detected R-URI: MDN-B To: MDN-B From: CLI-A/Any-A
13. ISUP IAM CdPN: MDN-B aCgPN: CLI-A/Any-A
Route to PSTN Speech Path RTP
Destination number RTP
Figure 9p.Call Fixed Origination user Confidential - All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 13 -Delivery VAMO R2 from – VAMO-Network call flows PBX to a GripMobile © 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008
2011
TDM
PSTN
12. CAMEL Connect DRA= MDN-B GN=CLI-A/Any-A
The next section describes the messages that are needed to make a call request from the PBX to the GripMobile user to route.
1.
A call is received into the PBX. The From header could be
2.
Any-A o
GripMobile user within the same enterprise
o
External user (no GripMobile user)
Ext-A as extension number of a non GripMobile user but known by the Mobile Manager (MM)
The SBC will forward SIP INVITE message over the mobility service trunk with:
PDN-PST as P-Asserted-Identity (PAI)
B as Request-URI and To-header
3.
The originating call is further forwarded to IMS Core which supports the server capabilities associated with the PDN-MST service profile and the MM is triggered.
4.
The Mobile Manager (MM) remembers the From and Request-URI headers. Then,
The MM changes the PAI and From heads with an IMS Enterprise Routing Number (IERN)
5.
The BW AS is triggered to get a CDR linked to IMS Enterprise-Specific Routing Number (IERN) generated on BW.
6.
The IERN is allocated in BW AS and belongs to the enterprise of the Called Party Number (MDN-B), but it is not associated to the public service trunk. BW AS sends back the SIP INVITE message after collecting CDR.
7.
As the Called Party Number (MDN-B) is not found in ENUM, the number doesn’t belong to the IMS and therefore the call request is forwarded to the MGCF.
8.
The MGCF will determine via Number Portability query where the call request should be routed. The call will be routed from the PSTN towards KPN mobile network.
9.
When an incoming call is received for a mobile number (MDN), the GMSC requests to the HLR the routing information to know how the call can be routed to the VMSC. Because this case is a terminating call to a GripMobile user, the HLR doesn’t send back the VMSC address but indicates that in the GMSC CAMEL TDP12 ‚breakpoint‛ should be activated.The GMSC sends a CAMEL InitialDP12 message towards the SCF.
10.
The Mobility Manager (MM) in the IMS domain contains the data of all users, a SIP INVITE message is sent by SCF to the MM.
11.
In the Mobility Manager (MM), the incoming call is recognized:
There is an indication on the MM stating that a call request from the PBX is in progress
184
MM compares previously stored From and Request-URI headers with Calling Party Number (CgPN) and Called Party Number (CdPN) and the call is recognized as Call Delivery and not as Mobile Termination
MM provides back the original Calling Party Number (CgPN) except it the call is within the same enterprise, and then the onnet Calling Line Identity (CLI) format and restriction is provided when onnet restriction settings are not active.
MM sends a SIP 482 Loop Detected response to indicate to the SCF that the call must be routed to the mobile device.
MM provides in the Loop Detected response also the original number of the person who set up the call.
12.
The SCF sends a Connect CAMEL message with MDN-B to the GMSC and with the additional Calling Party Number as the number of the original calling party.
13.
The GMSC will set-up the call further (not shown)
After setting up the call, the voice path will be set up:
From PBX to the destination number through MGCF/MGW
9.3.2 Call Delivery from Fixed Origination PBX to Offnet number This call flow is only applicable for offnet call scenarios. It means, calls to an offnet number (no GripMobile users) which belongs to a different enterprise than the calling party. In this case, the call will be route for the SBC towards IMS Core via public service trunk (PST). There the call will be routed to the BW AS where the number belongs to. Later on, BW AS normalizes the number and sends the call back to IMS Core which will route the call to the destination.
9.3.3 Call Delivery from Fixed Origination PBX when SCF is not reachable In the situation where SCF is not reachable due to circumstances, the default handling set in the HLR profile when the SCF is not available is to continue the call and the call will be delivered to the mobile of the GripMobile user. Consequences for the end user will be: In case of a call from the PBX forwarded via the mobility service trunk to the MM.
If the MM is available, o
The MM will assign an IERN to the call and issue an OOTB to the IMS Core which will forward the call to the BW AS to generate an originating CDR
o
The call will be break out the IMS towards mobile via the MGCF
o
On the MSC the terminating trigger will be triggered to reach the SCF
If SCF is still not available, o
In case the mobile answers the call the CLI will be hidden (since IERN has presentation restricted setting). In case the user doesn’t answer the call the call forwarding to voicemail as defined by default in the HLR profile of a VaMo-Network user will be triggered.
185
o
In case of a call in the HPLMN this call will continue to be routed to the voicemail.
o
In case of a roaming, Aepona will reject the call to voicemail and since SCF is not reachable, there is no service active that delivers the call to the voicemail system.
Note that the MM will reserve still the IERN for 30 seconds and it might be that after a while the IERN get exhausted. In this case the MM will not issue an OOTB to the IMS Core to deliver the call to the mobile, the call will fail.
9.4
Abbreviations
aCgPN
Additional Calling Party Number
ACM
Address Complete Message
ALU
Alcatel-Lucent
AS
Application Server
BGCF
Border Gateway Control Function
BGW
Border GateWay
BW
BroadWorks
CAC
Call Admission Control
CD
Call Delivery (of a GripMobile call by the PBX towards the mobile device)
CdPN
Called Party Number
CDR
Call Detail Record
CgPN
Calling Party Number
CF
Call Forwarding
CLI
Calling Line Identification
CLIR
Calling Line Identification Restriction
CUG
Closed User Group
DID
Direct Inward Directory number
DRA
Destination Routing Address
EDP
Event Detection Point
ENUM
tElephone NUmber Mapping
GMSC
Gateway Mobile Services Center
GN
Generic Number
186
GRIP
HLR
Home Location Register
HPLMN
Home Public Land Mobile Network
IAM
Initial Address Message
IERN
IMS Enterprise Routing Number
IFC
Initial Filter Criteria
IMS
IP Multimedia Subsystem
ISUP
Isdn User Part
MDN
Mobile Directory Number
MGCF
Media Gateway Control Function
MGW
Media Gateway
MM
Mobility Manager (Abrazo-E)
MO
Mobile Origination
MS
Mobile Station Mobility Service
MSC
Mobile Services Center
MSISDN
Mobile Subscriber Integrated Services Directory Number
MST
Mobility Service Trunk
MT
Mobile Termination
NSN
National Significant Number
OA
One Access
OCB
Outgoing Call Barring
OOTB
Out of the Blue
PAI
P-Asserted-Identity; A SIP header to used among trusted SIP entities
PBX
Private Branch Exchange
PDN
Pilot Directory Number
PDN-MST
Pilot Directory Number-Mobility Service Trunk
PDN-PST
Pilot Directory Number-Public Service Trunk
187
PLMN
Public Land Mobile Network
PST
Public Service Trunk
PSTN
Public Switched Telephone Network
RTP
Real-time Transport Protocol,
SBC
Session Border Controller
SCA
Shared Call Appearance
SCF
Service Control Function (Abrazo-C)
SIP
Session Initiation protocol
SK
Service Key
SSN
Short Service Number
SS7
Signaling System7
TDM
Time Division Multiplexing
TDP
Trigger Detection Point
TS
Trunking Service
VLR
Visitor Location Register
VM(VMAIL)
Voice Mail
VMSC
Visiting Mobile Service Center
VPLMN
Visitor Public Land Mobile Network
188
