Dienstbeschrijving Internet Veiligheidspakket Versie maart 2014
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding
3
Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst
4
2.1 Functionaliteiten Internet Veiligheidspakket 2.1.1 Virus- en spywarebeveiliging 2.1.2 Internet Shield 2.1.3 Url-filteringsfunctionaliteiten 2.1.4 Browserprotection 2.1.5 DeepGuard 2.1.6 Serverbeveiliging 2.1.7 Mobiele beveiliging 2.1.8 Beveiliging van uw smartphone 2.1.9 Mobiel Internet Veiligheidspakket 2.1.10 Mobiel Internet Veiligheidspakket anti- diefstalfunctie 2.1.11 Mobiel Internet Veiligheidspakket antivirus 2.1.12 Browserprotection 2.1.13 Beheerportaal 2.1.14 Automatische updates
4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6
Hoofdstuk 3. Technische aspecten
8
3.1 Ondersteunde besturingssystemen
8
3.2 Systeemeisen
8
3.3 Beschikbaarheid
9
3.4 Gepland onderhoud
9
Hoofdstuk 4. Service
10
4.1 Gebruikersvragen
10
4.2 Communicatie vanuit KPN
10
4.3 Abonnement
10
4.4 Factuur
10
4.5 Beveiligingsmaatregelen
10
4.6 Hebt u nog vragen?
10
2 van 10
Hoofdstuk 1. Inleiding
Deze dienstbeschrijving geeft u meer informatie over het Internet Veiligheidspakket. Het Internet Veiligheidspakket is een compleet beveiligingspakket voor uw pc, laptop, server en smartphone. Dit pakket biedt u volledige bescherming, zelfs buiten de firewall van het bedrijf. De voordelen van het Internet Veiligheidspakket zijn: • Optimale bescherming • 1 pakket voor pc, server en smartphone • Automatische updates • Virusscanner, anti-spyware, firewall, spamfilter • Na verlies of diefstal is geografisch opsporen van de Smartphone mogelijk • Gegevens blokkeren en/of wissen om misbruik van uw persoonlijke gegevens door derden te voorkomen
3 van 10
Hoofdstuk 2.
Gebruik van de dienst
Modern zakendoen is sterk afhankelijk van pc’s. Toch hebben veel kleine en middelgrote bedrijven nog geen up-to-date beveiligingsoplossing die hun bedrijfsmiddelen beschermt. Het gevolg hiervan kan zijn dat er door malware-aanvallen van hackers waardevolle data verloren gaan. Malware is een verzamelnaam voor kwaadaardige en/of schadelijke software. Ook gebruikers kunnen zelf de oorzaak zijn van een malware-infectie door het bezoeken van adult sites, cracksites en sites met gratis mp3's. Ten slotte kan het gebruik van een usb-stick en/of andere verwisselbare media een malware-infectie veroorzaken. Als een bedrijf een vrijplaats voor spammers wordt, kan dit leiden tot diefstal van data, verlies van omzet en kan er zelfs ernstige schade aan de reputatie van uw bedrijf toegebracht worden. Veel bedrijven kiezen voor beveiliging in de vorm van een abonnement. In een tijd van beperkte middelen voor IT-beveiliging, een mobieler wordende kantooromgeving en steeds meer doelgerichte aanvallen, is dit de beste keuze. U kunt zich dan volledig richten op zakendoen, zonder u zorgen te maken over licenties, updates of interne IT-beveiliging. Met het Internet Veiligheidspakket biedt KPN u een nieuwe en gemakkelijke manier om uw bedrijf optimaal te beschermen tegen bedreigingen: een complete oplossing met beveiligingssoftware en een beheerportaal. Het Internet Veiligheidspakket bestaat uit virus- en spyware-beveiliging, Internet Shield, browserprotection, DeepGuard en een url-filtering functionaliteit om volledige bescherming te garanderen – zelfs buiten de firewall uw bedrijf. De ingebouwde spamdetectie zorgt ervoor dat uw e-mail beschermd is tegen junk mail en andere ongewenste berichten. Het Internet Veiligheidspakket maakt gebruik van de software van F-Secure.
2.1 Functionaliteiten Internet Veiligheidspakket Het Internet Veiligheidspakket omvat de volgende functionaliteiten: 2.1.1 Virus- en spywarebeveiliging Virus- en spywarebeveiliging detecteert en blokkeert schadelijke software (malware) die uw computer kan aanvallen via e-mail, via verwisselbare media, of wanneer u materiaal van internet downloadt. Het beschermt uw privacy door de geïnstalleerde schadelijke software van uw computer te verwijderen. Wat kunt u van virus- en spyware beveiliging verwachten: • Het plaatst al op uw computer geïnstalleerde schadelijke software ‘in quarantaine’ en verwijdert deze • Het blokkeert opdringerige reclame-pop-ups • Het beschermt uw systeeminstellingen; detecteert potentieel schadelijke software (riskware) en plaatst deze in quarantaine of verwijdert deze Gebruikers ontvangen automatisch de nieuwste virusdefinities en updates van de spyware-database.
4 van 10
2.1.2 Internet Shield Internet Shield beschermt uw pc tegen ongeautoriseerde pogingen om een verbinding tot stand te brengen, peer-to-peer-software, interne aanvallen, informatiediefstal, schadelijke en ongewenste software. De firewall is een belangrijk onderdeel van Internet Shield. Wanneer Internet Shield op uw computer geïnstalleerd is, beschikt u over firewallbescherming, ook als u niet op het lokale bedrijfsnetwerk bent aangesloten. Wanneer een internetverbinding geactiveerd is, wordt de firewallsoftware automatisch bijgewerkt.
2.1.3 Url-filteringsfunctionaliteiten Hiermee kunt u (uw) medewerkers beschermen tegen informatie op het internet - zoals geweld, drugs en seks. U kunt instellen hoeveel vrijheid medewerkers hebben bij het gebruik van internet. Zo vermijdt u dat medewerkers op sites terechtkomen die niet voor hen bestemd zijn. Met deze vorm van toezicht bepaalt u tevens het wachtwoord waarmee u de instellingen van het Internet Veiligheidspakket kunt wijzigen.
2.1.4 Browserprotection Deze functionaliteit beschermt tegen schadelijke sites en gaat na of een site veilig is zodra u deze opent. De schadelijke sites worden automatisch geblokkeerd zodat u veilig kunt browsen.
2.1.5 DeepGuard DeepGuard analyseert de inhoud van bestanden en het gedrag van programma's. Daarnaast blokkeert DeepGuard nieuwe en onbekende virussen, wormen en andere schadelijke programma’s. DeepGuard controleert voortdurend op onderstaande wijzigingen en controleert elk programma dat probeert wijzigingen aan te brengen in het systeem. Bijvoorbeeld: • • •
Systeeminstelling (Windows-register) wordt gewijzigd Probeert belangrijke systeemprogramma's te sluiten, zoals beveiligingsprogramma's Probeert belangrijke systeembestanden te bewerken
2.1.6 Serverbeveiliging Naast de beveiliging van het werkstation is de beveiliging van servers ook opgenomen in de dienstverlening. De servers worden net zoals werkstations beveiligd tegen de bedreigingen van het internet. De serverbeveiliging bestaat uit virus- en spywarebescherming. Serverbeveiliging wordt meegeleverd als onderdeel van de pakketten vanaf 5 medewerkers.
2.1.7 Mobiele beveiliging Mobiele apparatuur met geavanceerde mogelijkheden waaronder internet en e-mail worden in toenemende mate standaard gebruikt binnen veel bedrijven. Deze apparaten zijn niet alleen veelvuldig verbonden met het internet, maar staan onderling ook veel met elkaar in verbinding via bijvoorbeeld Bluetooth. Daarmee zijn mobiele apparaten net zo kwetsbaar voor hackers, spyware en virussen als een computer. KPN verwacht dan ook dat deze kwetsbare apparatuur steeds vaker getroffen wordt door diverse vormen van malware. Daarom heeft KPN de beveiliging van smartphones en tablets opgenomen in zijn dienstverlening. De mobiele beveiliging is software die u op uw mobiele apparaat installeert en uw apparaat automatisch beschermt tegen bedreigingen. Ook de software wordt automatisch voorzien van de nieuwste updates. De mobiele beveiliging bestaat uit antivirussoftware en een firewall. In elk pakket zit één licentiecode voor smartphones en tablets standaard inbegrepen. Daarnaast is deze dienst los verkrijgbaar of in combinatie met een mobiele aansluiting te bestellen.
5 van 10
2.1.8 Beveiliging van uw smartphone Beveiliging van de smartphone wordt steeds belangrijker. Ook virussen op smartphone of tablet zijn geen uitzondering meer. Er zijn al meer dan 10.000 virusvarianten die verstopt zitten in meer dan 10.000 verschillende virusbestanden en dit aantal loopt snel op. Deze worden onder andere verspreid via sms, mms, Bluetooth, besmette geheugenkaarten, via gedownloade applicaties en de internetbrowser. Virusbestanden zorgen voor onverwachte kosten en/of diefstal van persoonlijke gegevens (bijvoorbeeld uw creditcard of gegevens voor internetbankieren).
2.1.9 Mobiel Internet Veiligheidspakket Met het Mobiel Internet Veiligheidspakket kan het toestel worden opgespoord en geblokkeerd zodat anderen geen toegang hebben tot uw gegevens. Ook is het mogelijk om op afstand de gegevens van uw gestolen smartphone te verwijderen.
2.1.10 Mobiel Internet Veiligheidspakket anti- diefstalfunctie Met de antidiefstal-functie van het mobiel Internet Veiligheidspakket kunnen persoonlijke gegevens worden beschermd bij verlies of diefstal van uw toestel. Antidiefstal-functie biedt de mogelijkheid om: • Smartphone op afstand te vergrendelen • Gegevens op uw smartphone op afstand te wissen • Smartphone op afstand te lokaliseren • Sms-waarschuwing naar de eigenaar te versturen als iemand de SIM-kaart in het toestel vervangt
2.1.11 Mobiel Internet Veiligheidspakket antivirus Het mobiel Internet Veiligheidspakket scant alle bestanden automatisch op virussen wanneer zij worden opgeslagen, gekopieerd, gedownload, gesynchroniseerd of anderszins aangepast. Het is mogelijk om uw smartphone of tablet op elk gewenst moment handmatig op virussen te scannen. Er vinden automatisch updates plaats van het mobiel Internet Veiligheidspakket zodat uw mobiele apparatuur beschermd is tegen de laatst bekende virussen. Deze automatische updates nemen niet meer dan enkele kB’s aan dataverbruik in beslag.
2.1.12 Browserprotection Met browserprotection controleert het mobiel Internet Veiligheidspakket automatisch of een website veilig is wanneer deze wordt geopend. Als de site wordt gezien als verdacht of schadelijk, blokkeert het pakket de toegang tot de site.
2.1.13 Beheerportaal Het beheerportaal is een website waar u uw licentiecodes beheert. Alle door u aangevraagde licenties worden automatisch opgenomen in dit beheerportaal. Hierin kunt u bijvoorbeeld zien of bepaalde installaties al uitgevoerd zijn, of de software van de laatste updates is voorzien, of alle programmaonderdelen aanstaan en welk profiel toegepast is. Het beheerportaal wordt standaard meegeleverd als onderdeel van het pakket.
2.1.14 Automatische updates F-Secure verzorgt voor KPN de updatedienst van de beveiligingssoftware en onderhoudt deze. Wanneer eindgebruikers verbinding maken met het internet, controleert de functie ‘update dienst’ op mogelijke wijzigingen van de productconfiguratie, de beschikbare software-, beveiligings- en profielupdates, en de beveiligingsprofielen en -upgrades. Eindgebruikers met een geldig abonnement ontvangen via de software de updates, upgrades en nieuwe beveiligingsprofielen automatisch. In de 1e tabel staan alle pakketten van het Internet Veiligheidspakket weergegeven. In de tweede tabel staan de beveiligingsfunctionaliteiten per pakket beschreven.
6 van 10
Internet Veiligheidspakket*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
KPN 1
Mobiel 1
Aantal licenties pc
1
0
2
5
10
20
30
40
50
75
100
1
n.v.t.
Aantal licenties mobiel
0
1
1
5
10
15
20
25
30
40
50
n.v.t.
1
Ja
Nee
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nee
Server beveiliging
Nee
Nee
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nee
Mobiele beveiliging
Nee
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nee
Ja
Beheerportaal
Nee
Nee
Nee
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nee
Pc beveiliging
Internet Virus & Applicatie Veiligheidspakket Spywarebescherming controle
Browserprotectoin
Urlfiltering
Spambeveiliging
Firewall
DeepGuard
Pc beveiliging
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Serverbeveiliging
Ja
n.v.t.
n.v.t.
n.v.t.
n.v.t.
n.v.t.
Ja
Figuur 1: Overzicht van de pakketten bij het Internet Veiligheidspakket en de beveiligingsfunctionaliteiten per pakket
7 van 10
Hoofdstuk 3.
Technische aspecten
3.1 Ondersteunde besturingssystemen Het Internet Veiligheidspakket ondersteunt de onderstaande besturingssystemen: • Windows 8 • Windows 7 • Windows Vista (32-bit) • Windows XP Professional of Home Edition SP2 • Windows 2000 Professional SP4 • Windows 98, Windows 98SE, Windows ME • Windows Server 2000 & 2003 & 2008 • Mac OS X version 10.6 (Snow Leopard, version 10.6.8 or later), 10.7 (Lion) and 10.8 (Mountain Lion)
3.2 Systeemeisen Uw computer moet aan de volgende eisen voldoen om de beveiligingssoftware te kunnen installeren :
Internet Veiligheidspakket voor werkplekken (Windows): • • • • • • •
Besturingssysteem: minimaal Windows 2000-SP4 / XP / Vista 32-bit Processor: Intel Pentium III 600Mhz of hoger Geheugen: Windows 2000/XP 256 MB, Windows Vista 512 MB, Mac: 1 GB of meer Schijfruimte: 500 MB vrije schijfruimte (300 MB voor alleen antivirus), Mac: 150 MB of free diskspace Beeldscherm: Min. 8-bit (256 kleuren) Internetverbinding: een internetverbinding is noodzakelijk om de laatste virusinformatie en updates te ontvangen Browser: minimaal Internet Explorer 7.0 of hoger
Internet Veiligheidspakket voor Servers: • • • • • • •
Besturingssysteem: minimaal Microsoft Windows 2000 Server, Windows Server 2003, Windows Server 2008 R2 Processor: Intel Pentium 4 2Ghz of hoger Geheugen: 1GB of meer Schijfruimte: 300 MB vrije schijfruimte, (installatie), 10GB tijdelijke schijfruimte Beeldscherm: min. 8-bit (256 kleuren) Internetverbinding: een internetverbinding is noodzakelijk om de laatste virusinformatie en updates te ontvangen Browser: Internet Explorer 7.0 of hoger
N.B. De minimale vereisten hebben betrekking op software die wordt gebruikt in een verder ‘leeg’ besturingssysteem waarin alleen primaire software is geïnstalleerd (browser, e-mail, etc.).
Internet Veiligheidspakket voor mobiele apparaten:
8 van 10
Alle toestellen en tablets met de volgende besturingssystemen worden ondersteund: Android, Symbian, Windows Mobile en BlackBerry iOS en Windows Phone worden voorlopig nog niet ondersteund.
Anti-Theft
Anti-Virus
Vertrouwde Browsercontacten protection X
BlackBerry
X
Android
X
X
Symbian 60 / Anne / Belle Windows Mobile 6.X Standaard
X X
X X
X X
Windows Mobile 6.X Professional
X
X
X
X
Figuur 2: weergave van de functies per type mobiel
Kijk op kpn.com/kpndevices voor een overzicht van alle besturingssystemen die ondersteund worden.
3.3 Beschikbaarheid De dienst Internet Veiligheidspakket wordt 24/7 aangeboden. KPN hanteert een minimale beschikbaarheid van 99%. KPN streeft ernaar om incidenten en problemen uiterlijk binnen 3 werkdagen op te lossen. Het uitlopen van gepland onderhoud wordt wel meegeteld als tijd dat de dienst niet beschikbaar is. Als er sprake is van een storing waarop KPN geen invloed heeft, wordt deze uitgesloten van de beschikbaarheid. Deze storingen kunnen zijn: • Storingen op het internet/publieke netwerk • Storingen die worden veroorzaakt door componenten die niet vallen onder de dienstverlening en die niet vallen binnen verantwoordelijkheid van KPN • Storingen die worden veroorzaakt door misbruik van de dienstverlening door u of uw eindgebruikers • Calamiteiten zoals een (natuur)ramp of een niet-verwachte gebeurtenis die ernstige schade kan veroorzaken
3.4 Gepland onderhoud Gepland onderhoud vindt plaats tijdens het Maintenance Window, op woensdag van 02.00 tot 07.00 uur, nationale feestdagen uitgezonderd. De tijd dat de dienst niet beschikbaar is door gepland onderhoud neemt maximaal 8 uur per maand in beslag.
9 van 10
Hoofdstuk 4.
Service
4.1 Gebruikersvragen Voor gebruikersvragen wordt verwezen naar de handleiding op kpn.com/aandeslag onder het kopje ‘Internet Veiligheidspakket’. Voor een overzicht van de meestgestelde vragen gaat u naar kpn.com/cloudservice trefwoord ‘Internet Veiligheidspakket’.
4.2 Communicatie vanuit KPN Tijdens de aankoop van de dienst hebt u een e-mailadres opgegeven. Alle communicatie over bijvoorbeeld resetten van het wachtwoord, factuur- en onderhoudsinformatie ontvangt u via het door u opgegeven e-mailadres.
4.3 Abonnement De abonnementsduur van uw contract is één maand. U kunt uw pakket altijd upgraden naar een hoger pakket. Downgraden naar een lager pakket is niet mogelijk. Hebt u gekozen voor een abonnement op basis van een licentie? Dan kunt u altijd up- of downgraden. Op deze dienst zijn de ‘Algemene Leveringsvoorwaarden en Aanvullende Voorwaarden Online Diensten’ van toepassing. U vindt deze op kpn.com/allevoorwaarden bij ‘Zakelijk’ en vervolgens ‘Cloud’.
4.4 Factuur Voor het Internet Veiligheidspakket betaalt u een maandelijks tarief per gebruikersnaam. Facturering van de dienst gebeurt maandelijks per automatisch incasso. Restitutie van abonnementsgelden bij opzegging is niet mogelijk.
4.5 Beveiligingsmaatregelen U kunt zelf ook een belangrijke bijdrage leveren aan het beveiligen van uw informatiestromen en (elektronische) persoonsgegevens. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw gebruikersnaam en wachtwoord of het beveiligen van uw interne draadloze netwerk. Voor tips en aanvullende informatie kunt u terecht op kpn.com/zakelijkveiliginternetten.
4.6 Hebt u nog vragen? Ga naar kpn.com/cloudservice en stel uw vraag bij een online adviseur via de live chat. Onze medewerkers zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur bereikbaar.
10 van 10