Válságkalauz
Tudatos vásárlás: takarékosan, felelősséggel www.valsagkalauz.hu
Tartalom
Tudatos vásárlás Ésszerű keretek között
Fogyasztóvédelem
3 3
6
Hogy azt kapja pénzéért a vásárló, ami jár neki
6
Békéltető testületek
7
Fogyasztóvédelmi akciók
8
9
Takarékosság Energiamegtakarítás: ötletek, tippek
9
Energiacímke
11
Pénzügyi tudatosság
12
Információs különbség fogyasztó és szolgáltató között
Lakásfelújítási programok Fűtéskorszerűsítési pályázatok
14 14
15
Elérhetőségek
2
12
www.valsagkalauz.hu www.valsagkalauz.hu
Tudatos vásárlás Ésszerű keretek között A pénzünk szavazat – a tudatos vásárlók 12 pontjának első helyén ez áll. Vásárlásunkkal, időnkénti visszafogott fogyasztásunkkal határozottan ki tudjuk fejezni véleményünket a világról. Ha hazai termékeket veszünk, gazdasági segítséget nyújtunk a termék előállítójának, és ha kicsit tágítjuk a kört, munkahelyek megtartásában is segédkezhetünk. A hazai termelőt, gazdaságot támogatjuk azzal is, ha közvetlenül a termelőtől vásárolunk, vagy a nagy bevásárlóközpontokban is odafigyelünk arra, hogy magyar terméket vegyünk. Ökológiai felelősségünket juttatjuk érvényre, vagyis környezettudatosan cselekszünk, és nem utolsósorban egészségesebben étkezünk, ha nem hosszasan utaztatott vagy vegyszerrel kezelt gyümölcsöt, zöldséget veszünk.
Néhány élelmiszerüzletben a mindeddig ingyen, számolatlanul adott nejlontasakokért már fizetni kell – nagyon helyesen. Nyugat-Európában több üzletlánc nem ad semmilyen csomagolóanyagot a náluk vásárolt termékekhez. Amennyiben mégis ragaszkodik a vevő a bevásárlótáskához, úgy környezetbarát anyagból, legtöbbször újrahasznosított papírból készült szatyrot kap – pénzért.
www.valsagkalauz.hu
Kevesebb szemét – szelektíven Ne csomagoltassuk feleslegesen a megvásárolt terméket, így csökkenthető a környezetszennyezés, és kevesebb szemetet „gyártunk”. A szemét drága. A felesleges csomagolásra rengeteg energiát pazarolunk, hiszen az is sokba kerül, míg előállítják, és az is, míg eltűnik a földről. Ha tehetjük, olyan csomagolásban vásároljunk, amit utána háztartásunkban fel tudunk használni, visszaváltható, illetve szelektíven gyűjthető. Azzal is sokat segítünk – magunkon és világunkon –, ha vásárláskor a többször használható vászontáskákat részesítjük előnyben a nehezen lebomló, környezetszennyező nejlonnal szemben. A háztartásunkban termelt hulladék men�nyisége úgy is csökkenhető, ha célirányosan, cetlivel a kezünkben bolyongunk az árutól roskadozó, vásárlásra csábító polcok között. Az impulzív, vagyis az ötletszerű vásárlással sok pénzt költünk fölöslegesen – tehát csak azt vegyük meg, amire igazán szükségünk van, és annyit, amennyit el is fogyasztunk, hogy ne kelljen – pénzt és energiát pazarolva – a megromlott, tönkrement felesleget a szemétbe dobni. Lehetőleg ne eldobható dobozos, flakonos árut válasszunk, mivel tömeges gyártásuk nem gazdaságos, pazarló. Érdemes tartósat, visszaválthatót venni.
3
Tudatos vásárlás Nem kidobni, javítani!
Az első lépés
Gyakran már akkor is újat vásárolunk, köszönhetően vásárlásra ösztönző, fogyasztói társadalmunknak, ha a régi még tökéletesen használható, illetve javítással kitűnően működtethető. Ha régi dolgainkat eluntuk, és továbbra is késztetést érzünk az új vásárlása iránt, „levetett” tárgyainkat ne a szemétbe dobjuk, azokat adjuk át karitatív szervezeteknek, értékesítsük mi magunk, ha pedig valami elromlott, kis utánajárással javíttassuk meg.
Vásárlási szokásainkkal, döntéseinkkel nemcsak gazdaságunkra, társadalmunkra gyakorolhatunk hatást, hanem pénztárcánkra is. A tudatosan vásárló elsősorban tisztában van a jogaival, mire kötelezi a törvény az eladót, mit kell feltüntetnie a termék címkéjén, hogyan érvényesítheti fogyasztóként érdekeit, kihez, miképpen fordulhat sérelmével. A tudatos vásárló ezenfelül, a szokásos ár-minőség szempontokon túl, egészséges és valós szükségletet kielégítő termékeket keres, ügyel a környezetére – önmaga és lakóhelye, a Föld érdekében is.
Ebben hasznos segítséget nyújt a Hulladék Munkaszövetség (www.humusz.hu) internetes honlapján található Javítóműhelyek adatbázis, mely az egész országból, szakmák szerint gyűjti egybe a mestereket.
Folyamatosan tájékozódjunk Ha már sikerült fogyasztásunkat ésszerűsíteni, odafigyelni arra, hogy minél kevesebb hulladékot termeljünk, bővíthetjük ismereteinket arról, hogy mivel tehetjük még gazdaságosabbá mindennapi tevékenységeinket, és ami szintén fontos, használjunk kevésbé ártalmas alapanyagokat, vegyszereket, hogy élhetőbbé tegyük létezésünk színterét, a Földet.
Tudatos magatartásunk nemcsak válság idején könnyítheti meg családi költségvetésünk ésszerű keretek között tartását. Ha nem is sikerül azonnal, teljes mértékben megváltoztatni fogyasztói magatartásunkat, az első megtett lépésnek is tekinthető, ha csatlakozunk például a Ne vásárolj semmit! naphoz, amit minden év novemberének utolsó péntekén tartanak világszerte.
A Tudatos Vásárlók Egyesülete (www. tve.hu) 2002 óta foglalkozik a környezetbarát és etikus vásárlással. Internetes magazinjukban (www.tudatosvasarlo. hu) naprakész információkkal szolgálnak, itt számtalan érdekes cikket olvashatunk a témában.
4
www.valsagkalauz.hu www.valsagkalauz.hu
Tudatos vásárlás Miénk a felelősség Gondolhatnánk, hogy az egyéni tetteknek nincs túl nagy hatása, de ez nem így van. Egyre nagyobb hangsúlyt kap a társadalmi felelősségvállalás, így egyre többet hallani róla. Előtérbe került az a törekvés, miszerint vásárláskor a termék ára és egyéb kondíciók mellett azt is megnézik, milyen körülmények között gyártották a terméket. Kaptak-e a dolgozók munkájukért megfelelő bért, az általunk vásárolt szép sportcipő készítője nem dolgozik-e megalázó és kizsákmányoló munkakörülmények közt.
A Cégmérce (www.cegmerce.hu) adatbázisában vállalatokat rangsoroltak környezeti és társadalmi hatásuk alapján. Mindez segít a tudatos vásárlóknak a környezetbarát és etikus márkák azonosításában, megtalálásában, és hogy gyorsan, egyszerűen informálódhassunk a támogatandó, az elkerülendő, a kritizált márkákról, vállalatokról. Szemléletváltásra van szükség a vállalatok és a fogyasztók részéről is. Amit a fogyasztók tehetnek: a társadalmi felelősséget vállaló és környezetbarát módon működő cégek termékeit részesítik előnyben. Amit a termelők tehetnek: igyekezzenek megfelelni ezeknek az elvárásoknak. A képlet nagyon egyszerűnek tűnik, de miért nem működik mégsem hatékonyan? A válasz sem túl bonyolult: egyre többen vannak az elkötelezett fogyasztók és az elkötelezett vállalatok is, de még nem elegen, hiszen sokszor még az ár,
www.valsagkalauz.hu
a minőség, a márka miatt választunk bizonyos termékeket, az etikai és környezeti szempontok nem kerülnek előtérbe. Elmozdulásra ebből a helyzetből akkor van esély, ha a vállalatok intézményesítik az etikus üzletvitelt, felelős működést ösztönző lesz a vállalatirányítás. Mindehhez azonban szükséges a civil kezdeményezések erősödése is. Csak így tudják betölteni azt a feladatot, hogy nyilvános kapcsolat alakuljon ki a gazdaság szereplőivel. Tudatos Vásárlók Egyesülete 06-1-225-8136 www.tudatosvasarlo.hu www.tve.hu Hulladék Munkaszövetség (Humusz) 06-1-386-2648 www.humusz.hu Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége 06-1-311-7030 www.feosz.hu
5
Fogyasztóvédelem Hogy azt kapja pénzéért a vásárló, ami jár neki A reálbérek visszafogott növekedése esetén érdekünk még inkább azt diktálja, hogy a pénzünkért a megfelelő mennyiségű és minőségű terméket és szolgáltatást kapjuk – mondja érdeklődésünkre Wittich Tamás, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója. A napi vásárlásokat érintő feladatok közül a hatóság hangsúlyt fektet az árak feltüntetésének megkövetelésére, hogy a vásárló megfelelő tájékoztatást kapjon a termék ellenértékéről, és az egységár alapján ös�szehasonlítást végezhessen.
Perek helyett A fogyasztóvédelmi hatóság a tisztességes kereskedelmet segítendő a hozzá érkezett bejelentések alapján az adott cégnél ellenőrzést végez, és annak eredménye alapján jár el. Arra azonban vásárlóként figyeljünk, hogy semmilyen hatóság nem jogosult egyéni panaszok orvoslására, és kártalanítani sem tudja az egyéni bejelentőt. Ilyen esetek rendezésére a – gyakorlatban jól működő – Békéltető Testületek alkalmasak, melyeket, annak ellenére, hogy 50-60 százalékban mindkét fél számára elfogadható megállapodással végzik munkájukat, kevesen ismernek. Pedig a peres eljárás helyett alkalmasabb a sérelmek eredményes rendezésére.
Tiszta helyzetet teremteni A vásárló felelőssége A legtöbb visszaélésre az akciós termékek esetében találunk példákat – ezt a hatóság a jövőben is határozottan szankcionálja majd. A vásárló felelőssége annak ellenőrzése a pénztárnál, hogy valóban a kedvezményes ár került-e a gépbe. Ha eltérést észlelünk, nagyon fontos, hogy azonnal tegyük szóvá, akkor is, ha nem igazán jelentős az összeg, hiszen éves szinten még a jobb anyagi helyzetben élőknek is azzá válhat. Mindannyiunk érdeke rákényszeríteni a szolgáltatókat a becsületes működésre, a tisztességes kereskedelmi gyakorlatra.
6
A fogyasztó későbbi panasza csak akkor orvosolható, ha a vásárlásról számlát, nyugtát kér. Célszerű mindig a fogyasztás helyszínén reklamálni. Még egy jó tanács: sose a pénztárossal perlekedjünk, jogos panaszunk esetén ne sajnáljuk az időt, és forduljunk az adott vevőszolgálathoz. Ha helyben nem születik megnyugtató egyezség, vetessünk fel jegyzőkönyvet. Wittich Tamás tájékoztatása szerint a fogyasztó védelmének érdekében változott a jogszabály, így 30 napon belül írásban kell a panaszokra reagálni az eladóknak, szolgáltatóknak, ami tisztább helyzetet teremt, kevesebb visszaélésre ad lehetőséget.
www.valsagkalauz.hu www.valsagkalauz.hu
Fogyasztóvédelem Idősek és fiatalok védelme
Békéltető testületek
Az idei fogyasztóvédelmi programban továbbra is a legkiszolgáltatottabb fogyasztók védelmére helyezik a hangsúlyt. Az időseket jellemzően a termékbemutatókkal egybekötött utazások kapcsán hozzák a cégek sokszor igen kellemetlen helyzetbe. Az eddigi tapasztalatok alapján ezek az események majdnem minden elemükben megbuktak a vizsgálatokon. A résztvevők alapvető jogaira sem hívják fel a figyelmet, a folyamat egészében megtévesztő, és gyakran nem egyenrangú szerződésekbe torkollik.
A fogyasztói jogok érvényesítésében jelentős változást hoztak a békéltető testületek. Ezzel az új jogérvényesítési móddal a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy a másik fél által vitatott igényét ne feltétlenül a bíróság döntse el.
Hasonlóan rossz a helyzet a 18 éven aluli fiatalok esetében, ahol leginkább az alkohol tartalmú italok és a dohánytermékek árusításával kapcsolatosan vannak visszaélések. Itt a többszöri, ismételt ellenőrzés szokott eredménnyel járni.
Minden megyében és Budapesten is a gazdasági kamarák mellett működnek, eljárásuk díjmentes, munkájuk feltétele, hogy a fogyasztó panaszát az adott vállalkozással előzőleg már közvetlenül próbálta rendezni, és az nem volt sikeres.
A termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, a felek közötti szerződés teljesítésével kapcsolatos vitás ügyek tartoznak hatáskörébe.
Az eljárást írásbeli kérvénnyel lehet elindítani. A kérvény beérkezésétől számított 15 napon belül meghallgatásra hívják az érintetteket, ahol próbálnak egyezséget kötni. Az eljárás végződhet ajánlással vagy kötelezést tartalmazó határozattal, attól függően, hogy a vállalkozás a döntést elfogadja-e vagy sem. A határozat ellen fellebbezni nem lehet, bírósághoz viszont a panaszos bármikor fordulhat. Békéltető testületek elérhetősége: http://www.nfh.hu/portal/informaciok/ bekelteto
www.valsagkalauz.hu
7
Fogyasztóvédelem Amit fontos megjegyezni és betartani: a piacokon, aluljárókban vásárolt elektromos háztartási eszközök a fogyasztó számára veszélyt jelenthetnek. Nem biztonságos a vásárlás, emellett jó, ha tudjuk, hogy ilyen helyeken ezeket a termékeket tilos is árusítani. Szaküzletben szabad csak vásárolni, ahol érvényes garanciajeggyel, használati útmutatóval látják el az árukat. Nem éri meg ezen spórolni, mert végül több pénzbe és sok bosszúságba kerül.
Olcsó húsnak…
Jó, ha tudjuk!
Komoly harcot folytat a fogyasztóvédelem a csalogató reklámokkal szemben is, hiszen gyakran előfordul, hogy a meghirdetett termék keresésekor a vásárló azt a felvilágosítást kapja, hogy még nem érkezett meg a reklámozott áru vagy esetleg már el is fogyott. Az ilyen, soha nem volt, meghirdetett termékek kampánya ellen már megyei szinten is fel tudnak lépni.
Amit érdemes tenni: a hatóság internetes oldalán nyomon követni a folyamatosan bővülő, Jó, ha tudjuk! sorozatot, illetve határozottan kifizetődő, ha átfutjuk és vásárlásaink során magunknál tartjuk a Fogyasztóvédelmi Kisokost, ha még megvan háztartásunkban a tavaly kipostázott példány. Ha nincs, az interneten elérhető. Saját érdekünkben.
Ami pozitívum: a hivatal adatai szerint javult a fogyasztók tudatossága, jobban figyelünk a termékek összetételére, árára, szavatosságára. Probléma viszont, hogy továbbra is az olcsó árukat részesítjük előnyben, ami a gyakorlat szerint sokszor a drágább megoldást jelenti.
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 06-1-459-4800 www.nfh.hu Fogyasztóvédelmi Kisokos www.valsagkalauz.hu
Fogyasztóvédelmi akciók A kormány a fogyasztók pártjára áll a csalókkal, a rossz minőségű vagy veszélyes árut forgalmazókkal, az élelmiszer-hamisítókkal és a fogyasztókat bármilyen módon megkárosítókkal szemben. A téli Csillagszóró I és II, a tavaszi Kikelet
8
és a nyári Kánikula ellenőrzéssorozatok célja a tisztességes többség érdekeinek védelme. A több tízezer ellenőrzésnek köszönhetően vásárlók milliói érezhetik magukat nagyobb biztonságban. További részletek: www.tegyunkerte.hu/kikelet.
www.valsagkalauz.hu www.valsagkalauz.hu
Takarékosság Energiamegtakarítás: ötletek, tippek Valószínűsíthető, hogy a jövőben energiaigényünk és az energia ára is tovább nő. Nagy kihívás úgy elérni megtakarítást, hogy megszokott tevékenységeinkről ne kelljen lemondanunk. Az energiahatékonyság a megújuló energiaforrások arányának növelésével, új technológiák segítségével, az energia jobb kihasználásával, ésszerű takarékossággal, a fogyasztók tudatosságának és szokásainak megváltoztatásával érhető el. Mindennapi tevékenységeink, a főzés, a fűtés, a fürdés, a világítás, a közlekedés kapcsán rengeteg energiát takaríthatunk meg. Kis odafigyeléssel könnyedén spórolhatunk, anélkül, hogy fájdalmas lemondásokkal kellene együtt élnünk. Ehhez nyújt hasznos tippeket sok más szervezet, intézmény és szolgáltató mellett a Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium és a Közlekedési, Hírközlési és Energiaügyi Minisztérium.
Turizmus, vendéglátás A Magyar Turizmus Zrt. számtalan akciót szervez szállodák és más szolgáltatók részvételével. Minden év februárjának utolsó csütörtökje például a Torkos Csütörtök, amikor az akcióhoz csatlakozott éttermekben féláron lehet étkezni. Hasonló a Nyitott Pincék Napja, amikor borospincék várják kedvezményekkel a vendégeket. A szállodák bizonyos időszakokban 2=3, 3=4 éjszaka akcióikkal a költségtakarékos üdülést segítik. Részletesen tájékoztat a Magyar Turizmus Zrt. Itthon honlapja, www.itthon.hu.
www.valsagkalauz.hu
Fűtés • A túlfűtött otthon egészségtelen és drága! Ha csak 1 Celsius-fokkal csökkentjük a hőmérsékletet, akár 6 százalékkal csökkenhet a fűtésszámla. • Ha programozni lehet a termosztátot, úgy állítsuk be, hogy csak az otthon tartózkodás alatt fűtsön. Ha 3 Celsiusfokkal kevesebb van a lakásban, amikor nem vagyunk otthon, akár 15 százalékos energiacsökkentést is el lehet elérni. • Hatékonyabbá is tehetjük – akár 50 százalékkal – lakásunk fűtését. Növelhetjük a radiátorok teljesítményét, ha hővisszaverő anyagot szerelünk fel a falra a fűtőtest mögé. • Érdemes megfelelő szigeteléssel megszüntetni a huzatot, és éjszakára lehúzni a rolót, függönyt, hogy még kisebb legyen a hőveszteség. A huzatos ablakok, ajtók akár 10 százalékkal is megnövelhetik a lakás hőveszteségét. Amint tehetjük, cseréljük le a szimpla üvegű, rosszul záró ablakainkat dupla üvegekre! Ezzel a beruházással negyedére is csökkenthetjük a rossz ablakokon elszökő energia mennyiségét. • Hőszigeteljük épületünket, lakásunkat! A hőszigeteléssel a fűtési és hűtési energia 30 százaléka is megspórolható. • Amikor szellőztetünk, hagyjuk az ablakot tárva néhány percig (huzatot is csinálhatunk), majd utána csukjuk be újra. Ez jobb módszer, mint hosszú ideig tartó szellőztetéssel hagyni a meleget elszökni a lakásból.
9
Takarékosság Víz
Áram
• Takarékoskodjunk a meleg vízzel. A bojler ideális hőfoka 60 Celsius-fok. • A fürdés helyett inkább zuhanyozzunk, ehhez negyedannyi víz és négyszer kevesebb energia szükséges. • Ha folyóvíznél mosunk fogat, napi 8 liter vizet is kiengedhetünk. (Ha a víz csak használatkor folyik, akkor 2 liter is elég a fogmosáshoz, fogmosópohárral még ennyi sem kell.)
• Oltsuk le a lámpát, amikor kimegyünk egy helyiségből! • Használjunk energiatakarékos égőket! Az energiatakarékos izzók ötször kevesebb áramot fogyasztanak, és tovább tartanak, mint a hagyományosak. Kompakt fénycsövet ott érdemes használni, ahol naponta legalább 3-4 órát világítunk folyamatosan. Vigyázzunk, a kompakt fénycső veszélyes hulladék! • Kerüljük a stand-by üzemmódot! A régebbi készülékek stand-by módban is majdnem ugyanannyi áramot vesznek fel, mint működés közben! A modernebb készülékek is sokat fogyasztanak készenléti üzemmódban, átlagosan a normál üzemmód 5–15 százalékát. • Húzzuk ki a csatlakozóból a mobiltelefon-töltőt, ha már nem használjuk! A töltő akkor is fogyaszt áramot, ha nincs a telefon rácsatlakoztatva. Az elektromos áram 95 százaléka kárba vész ugyanis, ha a töltőt folyamatosan bedugva hagyjuk. • Új számítógép vásárlásakor energiagazdálkodási rendszerrel ellátott készüléket válasszunk, mert így csak az aktuálisan használt terület kap áramot.
• Javítsuk meg csöpögő csaptelepeinket, a szivárgó WC-tartályokat! • Ne mossunk forró vízzel! A mosóvíz hőfokának mérséklése jelentős megtakarítással jár. Ha negyvenről harminc fokra állítjuk a hőfokot, máris 40 százalékos energiamegtakarítást érhetünk el. A makacs szennyeződéseket áztassuk be mosás előtt. • Használjuk ki mosógépünk teljes kapacitását, ne mossunk félig töltött géppel.
Spórolás autósoknak Az Energia Klub szerint autóval úgy a legegyszerűbb spórolni, ha nem használjuk, de ha már igen, úgy a 80–100 km/h-t meghaladó sebesség arányaiban több üzemanyagot igényel. 30 százalékot is megtakaríthatunk fogyasztásunkból, ha a több mint 30 másodperces várakozásnál leállítjuk a motort.
10
A légkondicionáló 10-20 százalékkal is megnöveli autónk fogyasztását. A tetőcsomagtartó 10–40 százalékkal is megnövelheti a fogyasztást. A karbantartott autó kevesebbet fogyaszt – az olajozatlan motor, a rosszul beállított fék, a nem megfelelő keréknyomás mind növeli a fogyasztást.
www.valsagkalauz.hu www.valsagkalauz.hu
Takarékosság
Telefontarifák A vezetékes- és mobiltelefon-tarifák, valamint a külföldi mobiltelefon-használat világában nem könnyű boldogulni, ehhez nyújt segítséget a Nemzeti Hírközlési Hatóság Tantusz honlapja, www.tantusz.nhh.hu, ahol fogyasztási szokásaink alapján kiválaszthatjuk a legkedvezőbb szolgáltatási csomagokat.
Sütés-főzés • Ha lefedi edényeit főzés közben, akár 70 százalékkal is csökkentheti az elhasznált energiát. • Ha az étel felforrt, vegyük a tüzet kis lángra. • Elektromos tűzhelynél a főzés befejezése előtt lekapcsolt főzőlap még 5–10 percig meleg, viszont már nem fogyaszt energiát! Főzéshez olyan edényt használjunk, amelyiknek a talpa a főzőlap méretéhez illik. Gáztűzhelynél ez azt jelenti, hogy a gázláng nem ér túl az edény szélén. Kisebb átmérőjű főzőlapon ugyanaz a mennyiségű étel hos�szabb idő alatt, de kevesebb energiával készül el.
Energiacímke
• Mindig csak annyi vizet forraljunk fel, amennyire éppen szükség van! Ha minden európai csak annyi vizet forralna fel naponta, amennyire éppen szüksége van, a megtakarított energiából megoldható lenne a kontinens egyharmadának közvilágítása. • Energiát spórolhatunk, ha a sütőt pár perccel az étel elkészülte előtt kikapcsoljuk. A tartalékenergia így is készre süti az ételt. • A hűtőszekrény szellőzőnyílása szabadon és tisztán tartva kb. 10 százalékkal csökkentheti az energiafogyasztást. A helyes, illetve helytelen használat közötti különbség a tényleges energiafogyasztásban 100 százalék is lehet! Leghatékonyabban akkor működik, ha a belső hőmérsékletet +7°C-ra állítjuk. +5°C-nál már 15 százalékkal nő a fogyasztása. A fagyasztóládában –18°C elegendő. Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium www.kvvm.hu Közlekedési, Hírközlési és Energiaügyi Minisztérium, Energianyerő oldalai www.khem.gov.hu
Az új lakásokra január elsejétől – a használatbavételi engedély kiadásához – szükség lesz a „lakcímkére” (www.lakcimke.hu), a régebbi építésűeknél – eladáskor és bérbeadáskor – 2012-től kötelező az energetikai jellemzők tanúsítása. Ennek alapján könnyen tájékozódhat a vevő a lakás energiahatékonyságáról, a tulajdonos segítséget kap ingatlanja korszerűsítéséhez.
A tanúsítvány tíz évig érvényes. A „matrica” hasonló a háztartási gépeken találhatókhoz: az A+ besorolásnál az alapkövetelmény szerinti energiafogyasztás 55 százalékát használja az épület, míg a legrosszabb, I kategóriánál 341 százalékos a többlet. Ha a ház besorolása ros�szabb a C kategóriánál, akkor a minősítést végzőnek javaslatot kell tennie az energiacsökkentés módjára.
www.valsagkalauz.hu
11
Pénzügyi tudatosság Információs különbség fogyasztó és szolgáltató között Az egész pénzügyi rendszert veszélybe sodorhatja, ha túl nagy az információs különbség fogyasztó és szolgáltató – a bankok, a biztosítók, a brókercégek – között. A tudatos, felkészült vásárló az egész piacnak fontos – állítja Farkas István, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) Felügyeleti Tanácsának az elnöke. Ha ugyanis a fogyasztó jóval kevesebb információval rendelkezik, mint a pénzügyi terméket kínáló szolgáltató, akkor az állampolgár nagyon hátrányos helyzetbe kerülhet. Ha emiatt nem tudja vállalt kötelezettségeit teljesíteni, végső soron a szolgáltatást nyújtót is veszélybe sodorhatja. Az egész pénzügyi rendszernek adódhatnak komoly problémái abból, ha elfogy a fogyasztók bizalma. A PSZÁF a tudatos vásárlást azzal segíti, hogy a fogyasztók számára hasznos tájékoztatókat szerepeltet a honlapján, amelyeknek célja, hogy a lakosságot minél több információhoz juttassák az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ezek közül az egyik legnépszerűbb a Háztartási költségvetés-számító program, amelynek segítségével bárki könnyen kiszámíthatja, hogy milyen anyagi terheket tud vállalni. Számos megtakarítási forma ismertetése megtalálható itt, valamint többféle termék-összehasonlító táblázat is rendelkezésre áll. A felügyelet a piaci szereplőktől beszedett bírságokat nem használhatja fel saját működésére, azt a piac egészének érdekében, nagyrészt a pénzügyi kultúra fejlesztésére, a fogyasztók különböző módon való tájékoztatására (pl. könyv, honlap, médiasorozat pályázati úton való megvalósíttatása) köteles fordítani.
12
– Minden, rendelkezésünkre álló eszközzel azt szeretnénk támogatni, hogy az állampolgár tudatos, felkészült legyen, hiszen a fogyasztó fontos eleme a pénzügyi piacnak, mi pedig az egész piacért felelünk, azt egészében felügyeljük, vagyis a szolgáltatókkal – a bankokkal, a biztosítókkal, a brókercégekkel –, a fogyasztókkal és az infrastruktúrával együttesen foglalkozunk – hangsúlyozza Farkas István. Megjegyzi, hogy szívesebben is használná a szolgáltatások elnevezést a PSZÁF nevében megjelenő „szervezetek” elnevezés helyett, mert az jobban kifejezné a helyzetet.
www.valsagkalauz.hu www.valsagkalauz.hu
Pénzügyi tudatosság
A rendszer biztonságát hosszú távon a fogyasztóvédelmi panaszok, bejelentések tapasztalatai alapján leszűrt következtetések is szolgálják – állítja az elnök, aki jelentős eredménynek tartja, hogy a pénzügyi alapismeretek oktatása a közelmúltban bekerült a Nemzeti Alaptantervbe is. A Magyar Nemzeti Bank, a Gazdasági Versenyhivatal és a PSZÁF közösen, szakmailag és anyagilag is támogatja a tanárok pénzügyi oktatását. Folyamatban van emellett az a felügyeleti oktatási pályázat, amely a PSZÁF bírságbevételeinek terhére több millió forinttal támogatja a pénzügyi kultúra oktatását vállaló tanárok képzését. A felügyelethez érkező panaszok száma a válság hatására nőtt, ezért megerősítették az ügyfélszolgálatot és a panaszkezelést, ám típusuk nem sokat változott az elnök szerint, csak a hangvételük lett más – idegesebbek az ügyfelek, amit magyaráz, hogy a devizahitelesek terhei jócskán növekedtek. Most is azok a panaszok vannak túlsúlyban, amelyekben az ügyfél úgy érzi: nem kapott elég információt. – A PSZÁF törvénysértés esetén megbírságolja, szankcionálja a pénzintézetet, ám fontos tudni, hogy a panaszos és a pénzintézet közötti jogviszonyt a PSZÁF eljárása nem képes megváltoztatni, nem reparálja a konkrét ügyet – az ettől függetlenül megy tovább a bank és az ügyfél között a maga polgári jogi útján –, hívja fel a figyelmet Farkas István. Egyébként gyakori a megegyezés ügyfél és bank között. Jogvita esetén békéltető testületek is tudnak segíteni, hogy ne kelljen a bíróságok hos�szú, esetenként igen költséges ítéletére várakozni – teszi hozzá.
www.valsagkalauz.hu
A felügyelet eddigi panaszkezelési tevékenysége – a megkeresések elemzése, a panaszügyi eljárások lefolytatása, szükség esetén vizsgálat indítása – mellett a pénzügyi válság kapcsán többletfeladatként mi azt vállaltuk, hogy kategorizáljuk a panaszokat, s ha sérül a magyar állam és a kilenc bank közötti, novemberi megállapodás, miszerint a hitelek átütemezését az ügyfelek most pluszköltség nélkül megtehetik, akkor intézkedünk, azt mindkét résztvevő felé jelezzük.
A kormány által kezdeményezett, a devizahitelesek terheinek enyhítésére kötött megállapodáshoz számos bank csatlakozott. A megegyezésben részt vevők vállalják, hogy bizonyos feltételek mellett lehetőséget adnak a törlesztőrészletek mérséklésére, rugalmasan kezelik a devizaalapú kölcsönök előtörlesztését és a forintra történő átváltást is. A PSZÁF jelentése szerint 2009. január közepéig mintegy 1200 ügyfél jelezte igényét banki hitele futamidejének díjmentes meghosszabbítására vagy türelmi idő biztosítására. Devizahitelének előtörlesztését mintegy 4100 adós kezdeményezte, míg forintalapúvá történő átalakítását mintegy 900 ügyfél kérelmezte. Tipikusan ilyen eset, amikor az ügyfélnek azt mondták a bankban, hogy ilyenről nem is hallottak. Ezért a bank belső információs csatornája a felelős, a mi dolgunk pedig az, hogy figyelmeztessünk – jelzi az elnök. Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete 06-40-203-776, www.pszaf.hu
13
Lakásfelújítási programok Fűtéskorszerűsítési pályázatok A lakásokból elillanó energiáért is drágán fizetünk. Hozzávetőlegesen évente 10 milliárd forintra rúg az az összeg, amit feleslegesen költünk fűtésre, mert a hő a rosszul szigetelt falakon, nyílászárókon, tetőkön észrevétlen távozik. Jelenleg több fűtéskorszerűsítést támogató program is elérhető a lakosság számára, Új Magyarország Lakásfelújítási Program néven. A program keretében már nemcsak a panelházak, hanem a családi és társasházak felújítására is lehetőség nyílik.
Panelprogram Az egyre népszerűbb Panelprogram lehetővé teszi közel 600 ezer, panellakásban élő családnak, hogy csökkentse fűtésszámláját. A program keretében állami és önkormányzati támogatással energiatakarékos felújítást, távfűtött lakások fűtési rendszerének felújítását, egycsatornás gyűjtőkémények felújítását és energetikai korszerűsítéseket támogatnak.
Ökoprogram Az Ökoprogram távfűtött, egyedi szabályozási lehetőséggel nem rendelkező lakások rendszerének felújítását segíti. Az egyedi fűtésszabályozás kialakítását, költségosztók, -mérők lakásonkénti felszerelését támogatja. A Panel- és az Ökoprogramról további információk az Önkormányzati Minisztérium honlapján találhatók.
Nemzeti Energiatakarékossági Program A program keretében lehetőség van az 1994 előtt épült hagyományos szerkezetű családi házak és a többlakásos épületek, iparosított épületek egyedi lakásainak energiatakarékos felújítására. Az elvégezhető felújítások a következők: épületek utólagos hőszigetelése, nyílászárók szigetelése vagy cseréje, fűtési és melegvíz-rendszerek korszerűsítése. A pályázat részleteiről az Energia Központ Kht. honlapja nyújt tájékoztatást. A fenti programok mellett rendszeresen jelennek meg hőszigetelést támogató állami pályázatok, illetve a megújuló energiaforrás használatát ösztönző kiírások. Ebben az évben is kiírásra kerülnek az energiatakarékossági pályázatok, várhatóan már egységes rendszerben.
Önkormányzati Minisztérium 06-1-441-1000, www.otm.gov.hu Közlekedési és Energiaügyi Minisztérium 06-1-475-3434, www.khem.gov.hu Energia Központ Kht. 06-1-802-4350, www.energiakozpont.hu
14
www.valsagkalauz.hu www.valsagkalauz.hu
Elérhetőségek
Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium www.kvvm.hu Közlekedési és Energiaügyi Minisztérium 06-1-475-3434 www.khem.gov.hu Energia Központ Kht. 06-1-802-4350 www.energiakozpont.hu Önkormányzati Minisztérium 06-1-441-1000 www.otm.gov.hu Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete 06-40-203-776 www.pszaf.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 06-1-459-4800 www.nfh.hu
www.valsagkalauz.hu
Tudatos Vásárlók Egyesülete 06-1-225-8136 www.tudatosvasarlo.hu www.tve.hu Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége 06-1-311-7030 www.feosz.hu Hulladék Munkaszövetség (Humusz) 06-1-386-2648 www.humusz.hu Lakcímke www.lakcimke.hu Nemzeti Hírközlési Hatóság TANTUSZ www.tantusz.nhh.hu Magyar Turizmus Zrt. www.itthon.hu
www.valsagkalauz.hu
www.valsagkalauz.hu
Kormányzati Ügyféltájékoztató Központ Telefonszám: 189 – Ügyfélvonal
Készült a Magyar Köztársaság Kormánya megbízásából 2009. március
www.valsagkalauz.hu www.valsagkalauz.hu
