Fôszerkesztô: Lewis Akenji Szerkesztô: Gulyás Emese Fordító: Ujhelyi Katalin Lektor: Almádi Ágnes Grafikai tervezés: Plusminus Nyomdai kivitelezés: Kiadó: Tudatos Vásárlók Egyesülete Internetes megjelenés: www.tudatosvasarlo.hu Szerkesztôség: H–1013 Budapest, Döbrentei u. 10. Telefon/Fax: 375 5460 E-mail:
[email protected] Elsô szám: A vásárló hatalma Szerkesztés lezárva: 2004. április. Megjelenik 1000 példányban. A Tudatos Vásárló megjelenését non-profit szervezetek, állami pályázatok és magánemberek támogatásai teszik lehetôvé. A Tudatos Vásárló tartalmának szerzôi joga a Tudatos Vásárlók Egyesületét illeti meg, kivéve abban az esetben, ha a konkrét tartalmaknál más forrás van feltüntetve, illetve a szerzôi joggal kapcsolatban egyéb közlés történik; akkor annak megfelelôen kell eljárni. Amennyiben a megjelenô számokat szeretné rendszeresen postai úton megkapni, kérjük, juttassa el nevét és címét szerkesztôségünkbe! A Tudatos Vásárló 2004-ben megjelenô számait térítésmentesen postázzuk. A Tudatos Vásárló jelenlegi számának megjelenését az Európai Unió PHARE ACCESS 2001 programja támogatta. Köszönjük!
BEVEZETÔ
Tudatos Vásárló
A környezetbarát életnek nem kell nehéznek, önfeláldozónak vagy běntudattal terheltnek lennie. Nem szükségszerě, hogy hozzátartozzon egymás címkézése és a folyamatos mentegetôzés. Az utóbbi idôk zöld divathullámának fényében a környezetvédôket egyre többen tekintik aktivisták szektájának. Vannak azok, akik folyamatosan kántálva, „Stop Esso” transzparensekkel vonulnak az utcára, és vannak azok, akik az ôserdôket siratva meztelenül fákhoz láncolják magukat. Igen, ôk máshogy nyilvánítják ki világnézetüket, egy kicsit talán radikálisan. De nem kell feltétlenül ezeket a viselkedésmintákat alkalmaznunk ahhoz, hogy elmondhassuk: mi környezettudatosan gondolkodunk. Végül is a környezetromlás hatása nem korlátozódik egyes csoportokra, hanem mindannyiunkat érint. Fogyasztóként mindegyikünket érinti bolygónk jövôje és mindannyian befolyásoljuk is azt. Amikor eldöntjük, mit veszünk meg, vagy kitôl vesszük meg, végsô soron arról szavazunk, hogy milyen környezetben szeretnénk élni. Gondoljunk csak a termelésben használt meg(nem)újuló erôforrásokra, a fogyasztás után maradó újrafel(nem)dolgozható hulladékra, a vállalatra, ahol alacsony fizetésért kell túlórázni. Tudatos vásárlónak lenni, fenntarthatóan élni tehát nem a kiválasztottak egy csoportjának sajátja, hanem közös felelôsség, magunk és bolygónk boldogságának, egészségének és jövôjének alapvetô feltétele. Nem mutogathatunk egymásra, mindannyian ugyanabban a hajóban evezünk. Egyéni közreměködésünk módja talán különbözik, egyesek kevésbé szembeszökôk, mások rögtön feltěnnek, de minden, a jövôvel és a környezettel törôdô lépés fontos hozzájárulás. Szerencsére, ahogy az a közvélemény-kutatásokból és a gyakorlatból is kiderül, a többség kevésbé felszínes, értelemmel telített életet szeretne élni. És ez nem lehet olyan nehéz, nem kell hozzá fanatikusnak lenni! Mikor volt utoljára, hogy a szeretett személynek nem vettél, hanem csináltál ajándékot? …kikapcsoltad a tévét, és sztorikat meséltél helyette? …megtanítottál valakit valamire – táncolni, úszni, vagy egy idegen nyelvre? …autó helyett biciklin mentél dolgozni? …elmosolyodtál könyvolvasás közben? …szétmorzsoltál egy marék földet az ujjaid közt, vagy gyümölcsöt szedtél a fáról? Lehet, hogy a magad részérôl többet tettél a fenntartható fejlôdésért, mint gondolnád, vagy mint ahogy mások gondolják rólad. És, minthogy ez a magazin most a kezedben van, még többet szeretnél tenni. És ez nemcsak szórakoztató, hanem egészséges is, és a pénztárcánkat is kíméli… Lewis Akenji fôszerkesztô
„Mindannyian fogyasztók vagyunk. A fogyasztók alkotják a gazdaság legnagyobb csoportját, hatással vannak majdnem minden állami és magándöntésre, ugyanakkor e döntések nagy többsége visszahat a fogyasztókra. A gazdaság összes kiadásainak kétharmadáért a fogyasztók felelôsek. De ôk a gazdaság egyetlen olyan fontos csoportja, amely nem hatékonyan szervezett, és amelynek véleménye gyakran nem talál meghallgatásra.” J. F. Kennedy, 1962.
ELSÉTÁLNI A HIRDETÉS MELLETT A fogyasztók hatalma
A fogyasztok hatalma Egy demokratikus piacgazdaságban a fogyasztónak
az interneten? Elôször küzdd át magad a kéretlen
hatalmában áll eldönteni, mit vesz meg, és mit nem.
pop-up ablakok és „Viagra” levelek dzsungelén.
Kell-e neki egy hětött üdítô egy forró nyári napon? Vajon dönthet-e úgy, hogy ez az üdítô ne kóla legyen?
A Worldwatch Institute szerint „2002-ben a reklámkiadások világszinten elérték a 446 milliárd dollárt, ez
Milyen egy séta a budapesti belvárosban? Ötlépésen-
1950-hez képest majdnem kilencszeres növekedés.”
ként új hirdetéssel találom szembe magam: a leg-
Egy olyan gazdaságban, ahol a lázas, manipulatív
újabb tévét hirdetô plakát, ami sokkal elegánsabb,
reklámozás elôválogatja az emberek választási lehe-
mint az, amit tavaly vettem, a tévé körül ülô, azt nézô
tôségeit, a fogyasztók – te és én – rövidlátásra vannak
család boldog arcai; és mellesleg „siess”, mert csak
kárhoztatva, arra, hogy beletörôdjenek abba, amit a
„korlátozott számban” kapható kedvezményesen a
vállalatok a torkukon lenyomnak. Így megcserélôd-
Media Marktban. Következô öt lépés. Nézd a kiraka-
nek a szerepek: a gyártó dönti el, hogy megveszed a
tot! Az a menô ing, amit az a híres modell viselt a nép-
termékét, vagy sem, mi pedig márkák által megter-
szerě filmben. Öt lépés. Ez a legújabb telefon, amirôl
mékenyített és felhizlalt tökfejek tömegévé váltunk,
mindenki beszél, mobilabb, mint az, ami a zsebem-
akiknek ezekre nincs szükségük, de elutasítani sem
ben van, ráadásul tökéletesen illik a személyiségem-
tudják. Gondoljunk csak a ketrecben élô, minden nap
hez. Lépésenként a marketing százféle formájába bot-
gondosan megetetett majomra, akinek semmi bele-
lunk bele: a fiú a „Have a break, Have a KitKat”
szólása az étrendbe.
feliratú pólóban, autó „Nokia. Connecting people.” matricával. Otthon sem más a helyzet. A kapuban ki-
Csak Budapesten legalább tizenöt nagy bevásárlóköz-
üríted a postaládádat, tele van áruházak, szupermar-
pont van. Az üzletek nem múzeumok, ahova a közön-
ketek hirdetéseivel, szórólapjaival, katalógusaival. Ha
ség megérkezik, körülnéz és elmegy. Ôk eladni akar-
leülsz tévét nézni, negyedóránként legalább öt reklá-
nak, profitot termelni, és e célok elérése érdekében
mot látsz. Ha a tévét kikapcsolod, hogy rádiót hall-
minden lehetséges fogást bevetnek. A „LEÉRTÉKE-
gass: ez sem jobb, csak hangosabb. Keresnél valamit
LÉS” és az „EGYET FIZET KETTÔT KAP” feliratok; a
4
postaládádba begyěrt színes szórólapok; a hitelkár-
könnyedén leszorítja a kisebb autókat. Ezek egyike
tyád, amirôl nem tudod, hogy tizenhárom százalékos
sem egyénileg gyártott, egyénileg kialakított – rossz
a kamata; plakátok a metróban, éttermek mosdóiban.
hír Menôéknek. Tömeggyártásban készülnek, majd a
Mindenütt ott vannak, a legprivátabb helyeken; az
reklámozás kis csavara, a pozicionálás segítségével
embernek el kéne těnnie, hogy megszabadulhasson a
egók csoportjait megcélozva piacra kerülnek, akik
piac karmai közül. Nem csoda, ha az ellenállásban
rögtön el is kezdhetnek értük versenyezni. Nemsokára a
megfáradt, megtört lelkě, közönyös fogyasztók gon-
termék megszerzi a vásárlók egy szegmensét, a fogyasz-
dolkodás nélkül egyik boltból a másikba tévednek, és
tók seregeit, akik azt majd mint saját társadalmi rang-
az összes gôzerôvel hirdetett „legkirályabb cuccot”
jukhoz tartozó márkát védik meg. És a gyártó gyôzött.
megveszik. Piaci rendszerünk dinamikája azt a gondolatot erôsítÉs nehéz erôt gyějteni a változtatáshoz, a fogyasztás
heti meg bennünk, hogy csak a hatalmas reklám-
tehetetlenségének megállításához, amikor a reklá-
költségvetésě, de nem feltétlenül ugyanilyen magas
mok versenyt indítanak a vásárlók között, arra biztat-
minôségě márkák közül választhatunk terméket.
va barátokat és szomszédokat, hogy érjék utol a mási-
Miközben esetleg nem vagyunk tisztában döntéseink
kat, és erôsítsék meg márka-fogyasztói státuszukat.
következményeivel, a valóságban az általunk vásárolt
Az egymás utoléréséért folyó verseny az emberek köz-
termékek fogyasztása tartja életben a választási lehe-
ti kapcsolatok dinamikájának egyik leggyakoribb épí-
tôség nélküli fogyasztói társadalmat. Tágabb értelem-
tôeleme, és a hirdetôk ezt gyakran ki is használják a
ben tehát a fogyasztók kezében van a végsô döntés,
piac ösztönzésére. A tömegtermelés tökéletesen mě-
hogy saját elképzeléseiknek és szükségleteiknek, tehát
ködik e recept alapján. A Mango ruhák, amik megte-
nem a gyártók marketingfogásainak megfelelôen kivá-
remtették az utcákat Mango egyenruhában járó
lasszák, milyen termékeket és vállalatokat szeretnének
Mango-lányok „faját”; a síkképernyôs tévé, ami a tár-
látni környezetükben, és milyeneket nem. Csak egy egy-
sadalmi rang jele a nappaliban; a hatalmas autó, ami-
szerě döntésen múlik egy ellenszenves termék fogyasz-
rôl rögtön kiderül a család anyagi helyzete, és ami
tásának mellôzése, és már meg is szěnt a termék piaca.
5
Körülbelül hat milliárd ember él a Földön. Mit jelent
Minden fogyasztónak hatalmában áll legalább egy
ez azoknak a piaci szereplôknek, akik a fenntartható
kicsit hozzájárulni a változáshoz. A pénzed a szavaza-
jövôt a rövid távú profit oltárán áldozzák fel? Hat mil-
tod. Tudatos vásárló az, akinek megfelelô információja
liárd potenciális fogyasztó a piacon! A Coca-Cola
van választási lehetôségeirôl, és felelôsen választ ezek
„Mindig” azt szeretné, hogy a hat milliárd ember, sôt
közül. A hirdetés pedig a legtöbbször nem információ,
még a jegesmedvék is naponta igyanak egy kólát,
inkább a fogyasztókat a felelôsségvállalástól eltántorító,
„Minden nap” – a globális felmelegedés miatt egész
félrevezetô, a profittermelés önzô célját szolgáló eszköz.
éves nyarak lesznek tömérdek szomjas fogyasztóval, akiknek mind lehet a szomját oltani. A Shell pedig azt
Miközben felszerelkezel a Fogyasztó nyolc alapvetô
szeretné, hogy a hat milliárd ember naponta tankol-
jogával, adunk néhány jó kifogást arra, hogy miért sé-
jon, és a forgalmi torlódásokkal teli autópályákról a
tálj el a következô arcodba bámuló óriásplakát mel-
kibocsátott szén-dioxid a városaink feletti szürke égbe
lett, vagy kapcsold ki a rád kiáltó tévéhirdetést.
szálljon. A McDonald’s éves reklámköltségvetése 3 milliárd USA-dollár. Tévéink és óriásplakátjaink min-
Étkezz egészségesen! A friss étel nem, vagy csak alig
den kulturális korlátot áttörve kacsintanak hatmilliár-
tartalmaz tartósítószert, nincs tele mesterséges vegy-
dunkra: együnk egy BigMacet mindennap, ha már
szerekkel, nem sokszorosan feldolgozott és semmi
„I’m lovin’ it” – annyira szeretjük.
képpen sem a TESCO polcain, konzervben található. Ha tudsz, termessz és készíts ételt otthon, süss kenyeret… Télen nem nô eper! Az idényen kívüli zöldségek, gyümölcsök, déligyümölcsök kontinensnyi távolságokat utaznak, mětrágya és más vegyi anyagok segítségével nônek szép nagyra, és csillognak a szupermarketek polcain, mint a měanyag almák. Járulj hozzá szěkebb környezeted jóllétéhez: támogasd a kistermelôket, vásárolj a sarki kisboltban!
6
Maradj tiszta! A csoki, amit vettél – mennyi „szép”
fogyasztanak a termékbôl, annál több jövedelem
csomagolás volt rajta? Hány zacskót hozol el a szu-
áramlik ki a helyi közösségbôl és annál kevesebb
permarketbôl? Lekvárosüvegek, měanyag csomago-
erôforrásuk marad saját környezetük, közösségük
lások? Mennyi idô alatt bomlik le a csomagolóanyag?
fejlesztésére.
Újrafeldolgozható? A csomagolás évekkel a termék elfogyasztása után is ott van a városszéli szeméttele-
Alakítsd ki saját személyes etikai kódexed, és ne
pen, és túlnyomó része még több száz évig ott is lesz.
hagyd, hogy a piac megtörje az akaraterôdet! Tudd,
A kevesebb csomagolás kevesebb szemét: jó a környe-
hogy mit szeretnél, mielôtt elindulsz vásárolni.
zetnek.
Miután beléptél a boltba, tudd, hogy „hadi övezetben” vagy: azok a ragyogó termékek mind a pénztárcádért
Kérd arra a vállalatokat, hogy viselkedjenek felelôsen!
küzdenek. Ha nem szereted a gyerekmunkát, az élel-
A „Vállalatok társadalmi felelôsségvállalása” azt
miszerek vegyszertartalmát, a környezetszennyezést,
jelenti, hogy az emberek igazi szükségleteit tartják
az állatkísérleteket, az ôserdôk kiirtását (a felsorolás
szem elôtt, ahelyett hogy újakat teremtenének; hogy
tetszés szerint folytatható), akkor ne vásárold azok-
tisztelik és támogatják a társadalmakat, ahol befek-
nak a cégeknek a termékeit, amelyek vállalják ezeket
tetnek, ahelyett hogy az embereket csupán profit-
az ügyeket.
generáló fogyasztógépekként kezelnék. Itt egy példa: Mi az értelme annak, hogy egy hatalmas multinacio-
A Karácsony és az Anyák napja nem vásárlási ünnepek!
nális vállalat, a Coca-Cola többkamionnyi piros dobozos
A szeretetet nem gyárban állítják elô, hanem a szívek-
italt tol világszerte a kultúrák minden repedésébe, ha
ben měvelik.
semmi mással nem támogatja a helyieket, mint márkaépítô szponzorációval? Azokat a „szegényeket” így
Mosolyogj, a változtatás lehetôsége még mindig a
végül is csak abban „segíti”, hogy közösségeikbôl
kezedben van!
pénzt szippant ki, amely az anyaországi részvénytulajdonosok pénztárcájába vándorol; minél többet
7
KOSSUTH ÉS GANDHI: A Z E L S Ô T U D AT O S V Á S Á R L Ó ? Az etikus fogyasztás kezdetei
Az etikus fogyasztos Noha nem régóta hallhatunk az etikus fogyasztásról,
ben a különbözô alapanyagok, például a textíliák tö-
ismerôsen csenghet a fogalom. Nem szeretnénk azzal
meges feldolgozását lehetôvé tevô innovációk. A vi-
tulajdonítani jelentôséget a témának, hogy az elején
lágkereskedelem ekkorra már túllépett a gyarmati
leszögezzük: „már a görögök is…”, bár, ha jobban be-
luxuscikkek szěk körén. A fejlett országok tömegter-
legondolunk, az etika egyike a klasszikus görög tudo-
mékeket szállítottak gyarmataikra az ottani – részben
mányoknak, a fogyasztás pedig – még ha másképp ne-
a saját telepeseik és bürokratáik által gerjesztett –
vezték is a régiek – egyidôs az emberiséggel. A tréfát
szükségletek kielégítésére, visszafelé pedig egyre na-
félretéve: az „etikus fogyasztás” mint összefüggô fo-
gyobb mennyiségben érkezett a ma már a mindenna-
galom csak az utóbbi években, évtizedekben terjedt el
pi élet részének tekintett tea, cukor, kávé, vagy a to-
széles körben tôlünk nyugatabbra, elôzményei és gyö-
vábbi feldolgozásra váró gyapot.
kerei azonban a tizennyolcadik és tizenkilencedik század fordulóján az ipari forradalom vívmányaitól
Ezzel párhuzamosan kialakultak a sěrěn lakott nagy-
pezsgô Nyugat-Európába és Észak-Amerikába nyúl-
városok, az önellátó háztartások megszěnésével pe-
nak vissza.
dig a városok környékén koncentráltan jelentkezett az élelmiszerek, ruhák, háztartási cikkek iránti keres-
A fogyasztási cikkek termelésének iparosítása, a tö-
let. A század végén és a huszadik század elején meg-
megtermelés kialakulása alapvetô elôfeltétele és ki-
jelentek a már tömegfogyasztásra épülô intézmé-
váltó oka volt az etikus fogyasztói mozgalmak szüle-
nyek, amelyek egyben befolyásolták is a fogyasztást.
tésének. E folyamat szimbolikus termékévé ugyan a
Egyre-másra épültek a csarnokok, divatcsarnokok,
Ford gyár 1908-tól gyártott T-modellje vált, a min-
nagyáruházak; fejlôdésnek indult az idôközben önál-
dennapi élet kellékeinek nagyszériás gyártása, a kis-
ló szakmává terebélyesedett és a fogyasztói szokáso-
ipari termékek és az élelmiszerek forgalmának nagy-
kat ma már egyértelměen meghatározó reklám.
arányú növekedése jóval korábban elindult. A tömegtermelés természetesen elindította a fogyaszA 18. és 19. századtól kezdve terjedtek el széles kör-
tók kegyeiért azóta is folyó versenyt. Egyre többen
8
vettek részt a termékek elôállításában és forgalmazá-
tartások mindegyikében megjelent a televízió, a bankok
sában. Pár évtized leforgása alatt számos, korábban
különféle részletfizetési és hitelkártya-konstrukciókat
luxuscikknek számító áru lett a mindennapi szükség-
dolgoztak ki, ami még inkább a fogyasztás
letek részévé, sôt, ezekbôl többfajta is elérhetôvé vált.
szerepének térhódításához, az „amerikai álom”
A fogyasztás túljutott a fizikai szükséglet-kielégítés
kiteljesedéséhez vezetett. Ugyanakkor a hatvanas és
funkcióján, lehetôvé vált az újdonságok keresése, a
hetvenes években több olyan csoport alakult, amely
választás. A nagyvárosok zsúfoltsága, az egyre
már más szempontból, mégis ugyanúgy érzelmi,
áramló munkástömegek szürkesége önkéntelenül is
önkifejezô módon viszonyult a fogyasztáshoz. Ameri-
felébresztette az emberekben a vágyat önállóságuk
kában ekkor indultak útjukra az elsô környezetvédel-
megôrzésére és egyéniségük, másoktól való különbö-
mi mozgalmak, és kialakultak az akkor elsô fénykorát
zôségük kifejezésére.
élô fogyasztói társadalom értékeit tagadó hippi szubkultúrák is.
Fogyasztási szokásaink, választásaink által identitásokat, életérzéseket, életmódokat fejezünk ki. Ezt
Ralph Nader, a ma is aktív amerikai környezet- és
már a Védegylet létrehozását és a magyar termékek
fogyasztóvédelmi politikus 1965-ben adta ki a
fogyasztását szorgalmazó Kossuth, vagy késôbb az
fogyasztóvédelmi mozgalom megszületésének egyik
indiai termékek vásárlására felhívó Gandhi is felis-
alapkövét jelentô „Unsafe at any speed” (Semmilyen
merte, amikor a fogyasztói magatartás széles körě be-
sebességnél sem biztonságos) címě munkáját, amely
folyásolásával kívánt megvalósítani nemzeti célokat a
számon kérte a vállalatok felelôs magatartását, az
tömegtermelés kialakulásának kezdeti idôszakában.
ennek nem megfelelô viselkedést etikátlannak és
Mindketten arra buzdították a hazafiakat, hogy a
törvénytelennek bélyegezte. A fogyasztáskritika, a
nemzeti termékek fogyasztásával támogassák orszá-
vállalatok társadalmi számonkérhetôsége elindult az
guk iparának fejlôdését és függetlenedését.
intézményesülés útján.
A huszadik század elején is találunk olyan kezdeményezéseket, amelyeknek célja a fogyasztói döntések
A hetvenes és nyolcvanas évek során több olyan válla-
befolyásolása volt valamilyen közös társadalmi érdek,
lati botrány történt, amely a fogyasztás környezeti és
egy-egy jó ügy érdekében. Gyakori jelenség volt pél-
társadalmi hatásaira hívta fel a figyelmet. Az ameri-
dául, hogy a különbözô munkásmozgalmak bojkotto-
kai Union Carbide cégnek az indiai Bhopalban měkö-
kat szerveztek, és így gyakoroltak nyomást a szak-
dô telepén 1984-ben súlyos mérgezôgáz-szivárgás
szervezetek elismertetése érdekében. Pozitívabb
történt, amely a helyrehozhatatlan környezeti károk
példaként a világháborúk után indult, ma már az
mellett több ezer ember halálához, nyomorékká válá-
egész világot behálózó Fair Trade (méltányos keres-
sához vezetett. A kártérítési perek még ma is folynak.
kedelem) mozgalmat említhetjük. A hálózatot létre-
Egy másik, nemzetközi tiltakozást is kiváltó eset
hozó vallásos szervezetek kezdetben a háborús vete-
a Nestlé afrikai reklámkampánya volt a hetvenes
ránok, majd a harmadik világbeli kézměvesek által
években. A cég bébitápszer-hirdetései és a termék-
készített termékeket vásárolták fel és értékesítették,
címkézések figyelmen kívül hagyták a nem megfelelô
hogy a hátrányos helyzetě mesterek boldogulását se-
higiénés körülményeket, és a fejlôdô országok lakosa-
gítsék. A ma is vallási gyökereibôl táplálkozó mozga-
inak tudatlanságát a tápszerek használatáról. A több
lom napjainkban fôleg a klasszikus gyarmati áruk, a
ezer megbetegedést okozó esetet végül az ENSZ
kakaó, a tea és a kávé kereskedelmét bonyolítja.
Egészségügyi Világszervezete, a WHO segítségével próbálták megoldani. A felháborodott emberi jogi és
A második világháborút követô idôszakra a fogyasz-
anyatej-párti civilszervezetek még ma is kampányo-
tás nagyléptékě növekedése jellemzô. A nyugati ház-
kat folytatnak a Nestlé ellen az ügy miatt. Mindkét
9
eset hatalmas társadalmi visszhangot és fogyasztói
Az etikus fogyasztók tábora és az igényeiket kielégítô
tiltakozást váltott ki, ezzel mintegy megteremtve az
piac egyre nô. Az angol Cooperative Bank felmérése
etikus fogyasztók prototípusát, a konkrét ügyekben
szerint 2001-ben az etikus fogyasztói döntések alapján
vásárlási döntésükkel „szavazó” vásárlókat.
megvásárolt árucikkek forgalma Angliában megköze-
Az etikus fogyasztói magatartással azonban nemcsak
lítette a hétmilliárd fontot. A méltányos kereskedelem
a vállalatokat befolyásolják a fogyasztók. A nyolcvanas
(Fair Trade) alapelveinek megfelelôen elôállított ter-
években több országban
bojkottálták a Dél-Afrikai
mékek és a környezetkímélô módszerekkel elôállított
Köztársaságban termelô vállalatok termékeit az
bioélelmiszerek forgalma mintegy harminc, a környe-
apartheid mozgalom iránti ellenérzésüket kifejezve.
zetbarát energiafelhasználás közel tizenöt százalékkal
Késôbb Nelson Mandela úgy nyilatkozott, hogy a
nôtt az elmúlt pár évben. A felmérés kimutatta, hogy
fogyasztói bojkott volt a legjelentôsebb nyomás,
az emberek hetven százaléka meg van gyôzôdve
amely az elnyomó rezsim bukásához vezetett.
arról, hogy etikus fogyasztói magatartása által hatással lehet a vállalatok környezeti és társadalmi maga-
A hetvenes-nyolcvanas években az egy-egy konkrét
tartására – harminc százalékuk ezért rendszeresen
környezeti, emberi jogi ügy köré szervezôdött etikus
figyelembe veszi vásárlói döntéseinél a vállalatok
fogyasztói
etikai teljesítményét.
megmozdulásokkal
találkozhattunk
leginkább, s csak ezt követôen indultak a rendszeres információszolgáltatásra épülô, a vállalatok környe-
A legújabb trendek szerint már nemcsak az etikus vál-
zeti és társadalmi teljesítményét folyamatosan
lalati magatartást megtestesítô termékekre, hanem
nyomon követô kezdeményezések.
az ilyen szolgáltatásokra is van fogyasztói igény. Ez leginkább a pénzügyi szektorban jelentkezik: egyre
A nyolcvanas évek végétôl jelentek meg az elsô olyan
elterjedtebbek az etikus befektetési alapok. Angliá-
amerikai, angol és francia adatbázisok, amelyek a válla-
ban a nyugdíjalapok több mint nyolcvan százaléká-
latok etikai teljesítményét komplex egészként kezelték.
nak van már „etikus befektetési" portfoliója, az összes
Az Ethical Consumer címě angol magazin szerint a
ilyen befektetés több mint négyszeresére nôtt az el-
mérföldkövet a John Elkington tollából származó,
múlt tíz évben a New Economics Foundation szerint.
1988-ban közreadott Green Consumer Guide (Zöld fogyasztók kalauza) jelentette. Az elsô, etikus fo-
Mint ahogy a fogyasztói társadalom, a fogyasztói tár-
gyasztói döntéshozatalban segítséget nyújtó kisokos
sadalom kritikájával foglalkozó szervezetek megjele-
valóságos nemzetközi sikerkönyvvé vált.
nése is késett pár évtizedet Magyarországon. Minden-
Az országhatárokon átívelô sikertörténetnek számos
esetre az elmúlt években több környezetvédô
követôje akadt: a kilencvenes években gombamód
szervezet indított kampányt a fogyasztás környezeti
szaporodtak a fogyasztó- vagy környezetvédô szerve-
hatásainak, a jobb választás lehetôségének bemutatá-
zetek által szerkesztett, vásárlóknak szóló jó tanácso-
sára. Emellett itthon is szervezôdtek már olyan
kat összegyějtô könyvek. E kiadványok leggyakoribb
bojkott-akciók, amelyek környezetileg és társadalmi-
szempontjai a vállalatok értékelésénél: a környezeti
lag
teljesítmény, az állatkísérletek, a fegyvergyártásban
az itt měködô vállalatokat. Reményeink szerint
való részvétel, az elnyomó politikai rezsimek támoga-
hamarosan elindul a Tudatos Vásárlók Egyesületének
tása, vagy éppen a vállalati adományozás, a helyi
elsô magyar etikus fogyasztói adatbázisa is a
közösségekkel ápolt viszony, a méltányos munkakö-
www.tudatosvasarlo.hu-n.
felelôsebb
magatartásra
kívánták
rábírni
rülmények és a versenypiaci magatartás. Gulyás Emese
10
IGEN NEM
A Nyitott Kert Alapítvány munkatársai hat éve határozták el a Közösség Által Támogatott Mezôgazdálkodás magyarországi meghonosítását. A gödöllôi egyetem Környezetgazdálkodási Intézetének szárnyai alatt született program jó lehetôséget kínál a fogyasztóknak a környezettudatos életmód kialakítására, miközben a vásárlók az Alapítvány szolgáltatásainak igénybevételével a helyi közösségeket és a környezetbarát mezôgazdasági módszereket is támogatják.
NYITOTT KERT ALAPÍTVÁNY Polyák Levente interjúja Matthew Hayes-szel és Tóthné Bogdányi Franciskával, a Nyitott Kert Alapítvány képviselôivel
nyitott kert alapitvany Polyák Levente: Mióta létezik a Nyitott Kert Alapítvány?
gon mennyire měködik egy ilyen közvetlen termelô-
Milyen céllal hoztátok létre?
fogyasztó kapcsolatrendszer. Ez próba volt, és tulaj-
Matthew Hayes: 1998-ban egy egyéves program ke-
donképpen még mindig az.
retében egy biokert és egy Közösség Által Támogatott Mezôgazdálkodás csoport alakult a gödöllôi egyetem
Voltak buktatók az együttmûködés felépítésében?
Környezetgazdálkodási Intézetében. Késôbb minden
MH: Az elsô szezonban például, bár már sok embert
szempontból jobbnak těnt, ha létrehozunk egy füg-
ismertünk személyesen a városban, még nem láttuk
getlen civil szervezetet. A Nyitott Kert Alapítvány
tisztán, hogy mekkora igénnyel számolhatunk. Az el-
1999 óta létezik, döntéshozó kuratóriumának van
sô feladat az emberek megtalálása volt. Eleinte, az el-
egy, a fogyasztókat képviselô tagja, két szakértô az In-
sô vetésnél csak öt-hat családdal voltunk kapcsolat-
tézetbôl, és mi, akik minden nap foglalkozunk a kert
ban, de az elsô adag zöldség megjelenésekor érkezett
ügyeivel. Célunk egy bemutató kert és egy helyi ter-
még egy nagy csoport, így az elsô évben végül közel
mesztési és fogyasztási bioélelmiszer-rendszer kiala-
negyven család csatlakozott hozzánk. Ki kellett talál-
kítása volt, továbbá értelmes munkalehetôségek biz-
nunk azt is, hogyan měködtethetô rentábilisan a
tosítása a helyiek számára.
rendszer, ami bár egyszerě és olcsó, azért mégis vannak költségek. A kezdeti dobozrendszer nagy
Lebegtek külföldi példák a szemetek elôtt a rendszer a
problémája volt a rugalmatlanság. Csak egyfajta
beindításakor?
összetételě zöldség-doboz volt, ezt lehetett kérni vagy
MH: A Közösség Által Támogatott Mezôgazdálkodás
nem kérni. A doboz elôre adott tartalma miatt min-
(Community Supported Agriculture) egy nemzetközi
den évben kiesett körülbelül a fogyasztók egyötöde.
– tulajdonképpen zöld – mozgalom. A koncepció
Pontosan ennek a problémának a kiküszöbölésére
Japánban és Észak-Amerikában született meg a
indítottuk el jóval rugalmasabb futárrendszerünket.
70-es–80-as években, de Angliában, Hollandiában és Svájcban is vannak ilyen kezdeményezések. A biokert létrehozásával ki akartuk próbálni, hogy Magyarorszá-
12
Hogyan mûködik ez a futárrendszer?
nyos méret, ami mellett leghatékonyabb a rendszer.
Tóthné Bogdányi Franciska: Az interneten is megta-
Miután Gödöllô környéke gyakorlatilag az elsô olyan
lálható terméklistánkról a vásárlók zöldséget, száraz-
perifériája Budapestnek, ahol komoly termesztési le-
árut, pékárut, lekvárt, tojást, vagy akár bort is vá-
hetôség van, Budapest még beleférhet a hatókörünk-
laszthatnak, így maguk állítják össze „dobozaikat”.
be. Távolabbra inkább csak biopiacokra tudnánk szál-
Ebben az esetben el kell érniük egy minimális érték-
lítani. Bár ez ideológiailag nem számít szigorúan
határt, vagy maradnak az elôre összeállított csoma-
helyinek, szerintem nem lehet ezeket az elveket túl
goknál. A megrendeléseket számítógépen tartjuk
dogmatikusan felfogni, mert úgy nem fognak měköd-
nyilván.
ni. Így is nehezen.
Ezek a csomagok végül házhoz érkeznek?
Mondhatjuk-e, hogy a vállalkozásotok a környezettudatosságon
TBF: Van, aki házhoz kéri a csomagokat, de ez drágább.
alapuló életmódot is terjeszti?
Vannak viszont olyan közösségi átvevôpontok is, ahol
TBF: Igyekszünk figyelni arra, hogy ne használjunk
ugyanazt az árut olcsóbban vehetik át a vásárlók,
eldobható csomagolást, és elôfordult, hogy lemond-
mert ebben az esetben gazdaságosabb a kiszállítás.
tunk olyan – egyébként bio – termék forgalmazásáról,
Ezek a pontok munkahelyek, iskolák, óvodák.
amelyet csak ilyen csomagolásban vehettünk volna
MH: Ezek a helyi gyějtôpontok több szempontból is
át. Keressük az újrafelhasználás lehetôségeit, a papír-
elônyösek. Nekünk hatékonyabb ezekre a helyekre
jaink újrapapírból vannak, az üveget és a tartóeszkö-
szállítanunk, de ez a megoldás környezeti szempont-
zöket visszakérjük. Amikor a vásárlók kézbe veszik
ból is sokkal kedvezôbb, ezért célunk, hogy minél több
termékeinket, maguk is láthatják, hogy hangsúlyt fek-
átvételi pont létesüljön. Tavaly óta a szállításaink
tetünk a környezettudatosságra.
körülbelül háromnegyede ezekre a pontokra érkezik. Hogyan éritek el a potenciális érdeklôdôket? Hogyan hívjátok Ez nyilván valamennyire közösségi jellegûvé is teszi a fogyasztást.
fel magatokra a figyelmet?
MH: Igen, ez is lényeges, mert így a vásárlóknak egy-
TBF: A www.nyitottkert.hu-n minden elérhetôségünk
mással és a termelôkkel is van kapcsolatuk. Fontos
megtalálható. Vannak szóróanyagaink, és egy hírleve-
elmondanom azt is, hogy míg az elsô években csak
lünk, ami az aktuális lehetôségekrôl tudósít; emellett
saját termelésě árut árultunk, az utóbbi években már
különbözô eseményeket, betakarítási ünnepeket is
más biotermelôkkel is együttměködünk, akikkel a fo-
szerveztünk. Az érdeklôdôk szabadon fordulhatnak
gyasztók is megismerkedhetnek rajtunk keresztül.
hozzánk, szívesen segítünk. Ha valaki szeretné meg-
Ráadásul az egyes termékek útja ilymódon nyomon is
látogatni a kertet, elôzetes idôpont-egyeztetés után
követhetô, pontosan lehet tudni, hogy honnan szár-
erre is van lehetôség. Gyakran jönnek csoportok, a
maznak.
hallgatók is rendszeresen végeznek kutatásokat a kertben, nemritkán ebbôl írják diplomamunkájukat is.
Milyen kiterjedésû a hálózat?
MH: A legfontosabb talán az, hogy egymástól hallanak
TBF: A gödöllôiek mellett a környékbeli és más Buda-
rólunk a vásárlók. A leghatékonyabb, ha az elégedett
pest környéki falvak termelôivel is együttměködünk.
vásárlók továbbítják hírünket családtagjaik, barátaik,
Vásárlóink száma változó, összesen körülbelül két-
ismerôseik felé. Ez kicsit más így, mintha egyszerěen
százötvenen vannak, akik kisebb-nagyobb rendsze-
egy boltban vásárolnának. Volt egy-két kisebb oktatási
rességgel rendelnek tôlünk.
programunk általános iskolákon keresztül is. Nyaranta
MH: Nagy kérdés, hogy meddig lehet bôvíteni egy
pedig életmód-tábort tartunk itt a kertben. Ezeket a
ilyen hálózatot. Elméletileg minél közelebb élnek
tevékenységeket kapacitásunktól függôen szeretnénk
egymáshoz a hálózat tagjai, annál jobb. Van egy bizo-
folytatni.
13
Hogyan látjátok, nô az igény a Nyitott Kert szolgáltatására, és
fenntartható életmódról van szó, aminek nem kell fel-
ezzel párhuzamosan erre az életmódra?
tétlenül minden apróságra kiterjednie, de az alapok
TBF: Jönnek új vásárlók, de vannak lemorzsolódók
kikerülhetetlenek.
is, akik valószíněleg divatból kezdtek bele, de nem vállalják az esetleges kényelmetlenségeket. Egy-egy vásárlónk például paradicsomot keres tél végén. Ilyenkor sajnos el kell küldenünk ôket – ha nem akarják megfizetni az üvegházi bioparadicsom igen borsos árát. MH: Mindig nehéz rávenni az embereket a radikális életmód-változtatásokra. Néha mi is kompromisszumokra kényszerülünk a vásárlók kényelme érdekében. Ugyanazokkal a pénzügyi és környezeti problémákkal küzdünk, amelyekkel nagy léptékben Európa is küszködik. Megéri-e a környezetvédelem, és milyen mértékig éri meg? Ha nemcsak az ideológiáról beszélünk, hanem gyakorlatban is gondolkodunk, mindenképpen találkozunk ezekkel a dilemmákkal. Vannak, akik nem voltak mindig elégedettek a zöldségdobozok összetételével, de olyanok is, akik a kapott zöldségeknek megfelelôen kezdték kialakítani az étrendjüket. Ez személyes életfilozófia kérdése. A termények szezonalitásának elfogadása szükséges a természettel való szorosabb kapcsolathoz. Volt olyan ötletünk, hogy egy szezonális receptkönyvet kellene összeállítani az általunk éppen termelt zöldségekhez. Ennek a népszerěsítésére igénybe lehetne venni például a
A Közösség Által Támogatott Mezôgazdálkodás
divatos szakácsprogramokat is. Ez is a természethez
(Community Supported Agriculture, CSA) módszere
való visszatalálást szolgálná.
lehetôséget teremt arra, hogy termelôk és fogyasztók állandó csoportot alkotva, kollegiális közösségben te-
Végül egy személyes kérdés: mik a személyes motivációitok?
vékenykedjenek, kooperáljanak. Érdekeik egymást
TBF: Én úgy gondolom, hogy a bioélelmiszer az, ami
erôsítik és nem egymás ellenében hatnak. A termelô
tápláló, és ami nem hazudik az embernek. Ez is egy út
érdeke a stabil megélhetés, a vásárlók érdeke az
ahhoz, hogy rámutassunk a természetes életmód
egészséges táplálék. Környezetük biológiai termelé-
fontosságára. Mi otthon a kiskertünkben is biogazdál-
kenységének, szépségének, egészséges állapotának
kodást folyatunk, mi is ezeket az ételeket esszük,
fenntartása pedig közös érdekük. Ez persze elkötele-
szerves részei az életünknek. Fontosnak tartom, hogy
zettséget kíván mindkét fél részérôl, aminek eredmé-
felvilágosítsuk az embereket, hogy mi az, amit esznek.
nye az, hogy a vásárló garantáltan vegyszermentes,
MH: Egyrészt mindig is szerettem kint dolgozni saját
friss és ízletes zöldséget kap, míg a termelô biztosan
magam is, ezt egészséges életmódnak érzem. Másrészt,
el tudja adni a termékét. További elônye a rendszer-
ami fontosabb, a biogazdálkodás a mezôgazdaság
nek, hogy egy olyan kis és nyílt közösség jön létre,
fenntartható módja, és szociális szempontból is fon-
amely az emberi, közösségi kapcsolatok kibontakozá-
tos, hogy közösség épül köré. Nem szabad dogmati-
sának is jó táptalaja.
kusan megközelíteni a kérdést, de itt valóban a
www.nyitottkert.hu
14
A F O G YA S Z T Ó 8 A L A P V E T Ô J O G A a fogyaszto 8 alapvetoj 1962-ben az Egyesült Államok elnöke, John F. Kennedy javasolta négy alapvetô fogyasztói jog – a biztonsághoz, az információhoz, a választáshoz és a képviselethez való jog – elfogadását. A fogyasztóvédelmi szervezetek világszerte ezekre az elvekre építették alapszabályaikat. A négy alapvetô jog késôbb kiegészült (az oktatáshoz, kárpótláshoz, egészséges környezethez és az alapvetô szükségletek kielégítéséhez való joggal), hogy a fogyasztók minden fontos szükségletét magában foglalja. A Fogyasztóvédelmi Szövetségek Nemzetközi Szervezete, mai nevén Consumers International átvette és saját alapelveivé emelte a nyolc jogot. 1985. április 9-én az ENSZ Közgyělése is elfogadta ezeket. A nyolc jog együttesen a fogyasztóvédelmi irányelvek erôsítését szolgálja világszerte. Lewis Akenji BIZTONSÁG Jog az egészséget vagy az életet veszélyeztetô termékek, termelési folyamatok és szolgáltatások elleni védelemhez. A fogyasztói termékeket elôállító vállalatoknak biztonsági és teljesítményvizsgálatokat kell végezniük, mielôtt termékeik piacra kerülnek. INFORMÁCIÓ Jog az információhoz – ide értve az alapanyagokat, a vegyianyag-tartalmat, a szükséges elôvigyázatossági lépéseket, a mellékhatásokat (ha vannak ilyenek), a korlátozó intézkedéseket és a lejárati idôt is – a jól informált döntéshozás, és a tisztességtelen vagy félrevezetô reklámozás és címkézés elleni védelem érdekében. VÁLASZTÁS Jog a versenyképes áron, kielégítô minôségben kínált termékek és szolgáltatások sorából való választás lehetôségéhez. KÉPVISELET Jog a fogyasztói érdekek képviseletéhez a törvényhozásban és a végrehajtásban, valamint a termékek és szolgáltatások kifejlesztésében. ALAPVETÔ SZÜKSÉGLETEK Alapvetô termékekhez és szolgáltatásokhoz, így az elegendô élelmiszerhez, ruhához, otthonhoz, alapvetô egészségügyi szolgáltatásokhoz, oktatáshoz, higiéniához való hozzáférés joga, hogy mindenki teljes körěen részt vehessen a társadalom életében. KÁRPÓTLÁS Jogos panaszok esetén a korrekt kárpótláshoz való jog, beleértve a félrevezetés, a rossz minôségě, selejtes termékek és a nem kielégítô szolgáltatások miatti kompenzációt. O K T AT Á S Jog a megfelelô tudás és képességek megszerzéséhez, amelyek a termékeket és szolgáltatásokat illetô jól informált, magabiztos döntések meghozatalához szükségesek, beleértve az alapvetô fogyasztói jogok és azok alkalmazási lehetôségeinek ismeretét is. EGÉSZSÉGES KÖRNYEZET Jog az egészséges környezethez, amely sem nem fenyegetô, sem nem veszélyes, és amely lehetôvé teszi a jelen és jövô generációk méltóságteljes életét és jóllétét.
15
TALÁN CSAK EMLÉK MÁR? Letěnt mesterségek nyomában
LetAnt mestersegek nyo Vajon mikor mondhatjuk, hogy igazán megismertük
költségeinek csökkenése, az alapanyagok, gyártási
környezetünket, ahol élünk? Amikor tudjuk, melyik
módszerek robbanásszerě megújulása és nem utolsó
utca egyirányú, hol van a közelben telefonfülke, hol
sorban a modern ipari világba vetett hitünk által for-
egy megbízható cipész, merre ad finomságokat a pék.
mált fogyasztói mentalitásunk perifériára helyezik a
Igen, valóban ideális állapot lenne, ha az utca, a város
kisipart, a kézměvességet, a kiskereskedelmet.
életének egyik fô ütôerét azok a kis üzletek, kereske-
De ne legyünk ennyire pesszimisták, gyorsak és
dések alkotnák, ahol név szerint üdvözölnek, nem egy
megfontolatlanok; nézzünk ismét körbe környeze-
esetben maga a tulaj szolgál ki, és ahol ne adj’ isten még
tünkben. Jó esetben találunk még egy-egy dohos
számlát is vezetnek nekünk. Ahol a környék esemé-
měhelyt, mélyén aranykezě, idôs mesterével, vagy
nyeirôl tájékozódhatunk, ahol az utca lakosai akarva-
egy patinás kis üzletet, ahol barátsággal ránk köszön-
akaratlanul összefutnak. No persze, ez egy nemrég
nek. Ránk: a vevôre, a döcögô gépezet egyik fontos,
letěnt világ idillikus képét tárja elénk, egy olyan világét,
kihagyhatatlan láncszemére. Noha számtalan specia-
amelyben még volt értelme a cipôtalpat megszögel-
lizált mesterség léte valóban veszélyben forog, hiszen
tetni, a harisnyán lefutó szemet felszedetni, az órában
a szakmák nagy öregjeinek halálával nincs, aki
a rugót kicseréltetni, a palackba a szikvizet újratöltetni.
folytassa a tevékenységet, mivel hiányzik az utánpótlás,
Mondhatjuk, hogy mindez ódivatú elképzelés.
más területeken azért találunk még rendületlen túl-
Részben valóban igaz, hiszen valljuk be: a gyorsaság
élôket. Van még Budán olyan órásmester, akinél francia
és a kényelem nemegyszer inkább behajt minket a na-
szakvizsga diplomája lóg bekeretezve a falon, és aki
gyobb üzletközpontokba és megvetet velünk egy új
nyakkendôben, barátságosan visszafogott, halk stí-
pár cipôt, harisnyát vagy pillepalackos ásványvizet,
lusban szolgálja ki a kuncsaftot. Megbújik még
mintsem hogy vacakoljunk a régi javításával, az üres
néhány ház alagsorában olyan sötét kis cipészměhely,
palackok cseréjével. A vásárlói szokások megváltozása
ahol a plázás gyorstalpaló által undorral visszado-
miatt az egyéni kis üzletek, hagyományos mestersé-
bott, amúgy tényleg nem túl jó minôségě tucatcipônk
gek napjai meg vannak számlálva. Számtalan olyan
talpát visszavarázsolják. A bio-életmód kedvezni lát-
szakma sorsa forog ma veszélyben, amelynek fél év-
szik például a Krisztina körút kézi paplankészítôjének
századdal, vagy akár néhány évtizeddel ezelôtt nagy
(és átdolgozójának!).
megbecsülésben volt része, komoly háttérrel és belát-
Az egységesedô, üzletláncosodó, plázásodó ten-
ható jövôvel rendelkezett. Világszerte érzékelhetô
denciák ellenére fellelhetô még a városban számos kis
azonban az a tendencia, hogy a termelési eljárások
gyöngyszem, olyan idôs szakember, akinek mestersé-
16
gére már nem is emlékezünk, vagy sosem hallottunk róla. A régi mesterségek egyik aranybányája volt a nemrégiben átépítésre (és máskülönben az épület megmentésére) bezárt VII. kerületi Gozsdu-udvar. Az itt üzemelô mětárgytisztító üzletben – amelynek azóta tulajdonosa kénytelen volt áttenni a székhelyét – ódon tárgyak tört fénye csillogott, mondhatni varázslatos helyként měködött. Számos, padlásról elôrántott kacatunk nyerte itt vissza eredeti fényét, értékét. Elköltözött, de a város más-más pontjain még üzemel a ma már csak fôként színházak számára dolgozó kalapos, cipôkészítô, maszk- vagy parókakészítô. A helyi fodrász bácsi ugyan már nem élte meg a bezárást, de hagyományos eszközökkel felszerelt kedves kis měhelye az utolsó pillanatokban még számos fényképen és a filmvásznon is megörökítésre került. A bácsi egyike volt azoknak az utolsó mohikánoknak, akik kis üzletükkel is túl tudták élni a „modern” szövetkezeti fodrászszalonok idôszakát. Nem messze a Gozsdu-udvartól, dacolva ugyan a kor divatjával, de máig nyitva áll a fězôkészítô měhelye, és talán Budán is készíttethetünk még egyedi orvosi kiegészítôket, ha nem elégszünk meg az egészségügyi ipar standardjaival. Szerencsére, ha ugyan nem is a végtelenségig, de még folytatható a sor az esernyôjavítótól a szěcsön át akár a vulkanizálóig. Mind-mind olyan helyszínen měködnek, olyan életúttal, történettel bírnak, amellyel nemcsak a városi élet iparához, kereskedelméhez járulnak hozzá, de kultúrájának, folklórjának is szerves részei. Hiszen a mesteremberek egy olyan folytonosságot képviselnek, amely az emberiséget mintegy 9000 év óta végigkíséri, amióta a kedvezô ökológiai lehetôségek mellett nyugodtan elkészíthette elsô célszerě kôszerszámait és ezzel megteremtette az elkülönülô, specializált szakmákat. Hogy azután késôbb, a jelen Budapestjén milyen szakemberek, mesterségek maradtak még fenn, melyek a legendás, vagy éppen homályba veszô helyszínek, kik azok az utolsó mohikánok? Hamarosan kiderül …
Bán Dávid
17
F E L E L Ô S V Á L L A L AT ? FELELoS VaLLALAT
Magyarországon – a szěkebb szakmai berkeket leszá-
a tisztességes piaci verseny feltételeit ôrizze: de
mítva – még viszonylag kevés szó esik a vállalatok
mennyivel kevesebb dolga lenne, és mennyivel keve-
társadalmi felelôsségérôl. Pedig az olyan měszavak,
sebbe kerülne nekünk, adófizetôknek, ha a vállalatok
mint a vállalat tevékenységének „érintettjei” (stake-
eleve tisztességesebben viselkednének? A környezet-
holder), a „vállalati polgár” (corporate citizen), vagy
védelmi felügyeletek azt ellenôrzik, hogy a vállalatok
„a vállalat társadalmi felelôssége” (corporate social
betartják-e a környezetvédelmi elôírásokat: de
responsibility) tôlünk nyugatabbra jó ideje a közbe-
mennyivel kevesebb dolga lenne, ha a cégek saját,
széd részét képezik. Sôt, ez utóbbi kifejezés már
magas szintě környezetvédelmi normákat dolgozná-
rövidítésként is nagy karriert futott be: nemcsak
nak ki és tartanának be? A fogyasztóvédelem a
vállalatoknak van CSR-politikájuk, hanem például az
fogyasztókat igyekszik védelmezni a vállalatok
Európai Unió is ezt szorgalmazza.
visszaéléseivel szemben, és megint csak: nem volna
A dolog lényege úgy fogalmazható meg, hogy a gaz-
jobb, ha kevesebb dolga lenne? És a listát még folytat-
daság měködésével együtt járó etikai, társadalmi,
hatnánk.
környezeti problémák megelôzése, kezelése nem
A vállalatoknak óriási erôforrásaik vannak – különösen
lehet csupán az állam feladata, a vállalatoknak is
ma, a globalizáció és a multinacionális vállalatok ko-
részt kell ebben vállalni. A Versenyhivatal dolga, hogy
rában. Ezzel a hatalommal vissza is élhetnek, és akkor
18
jelentôs problémákat okoznak a társadalomnak. De
ményükrôl beszámoló cégek száma az utóbbi évtized
felelôs módon is élhetnek vele. A vállalat felelôs mě-
folyamán a négyszeresére nôtt.
ködése elsôsorban az ún. érintettjeivel, stakeholdere-
Kérdés, hogy mi veheti rá a vállalatokat, hogy olyan
ivel való kapcsolatában ragadható meg. A vállalatnak
mélyreható és bizonyára fájdalmas szervezeti, kultu-
tehát tisztességes magatartást kell tanúsítani érintett-
rális változtatásokat eszközöljenek, amelyek elvezet-
jei, azaz alkalmazottai, tulajdonosai, vevôi, beszállí-
nek a felelôsebb měködéshez. Nos, egyrészt a tör-
tói, hitelezôi, versenytársai, a környékbeli lakók és a
vény: például Franciaországban, Spanyolországban
társadalmi szervezetek felé. Megfelelô kapcsolatokat,
és Finnországban is elôírják, hogy a vállalatoknak tár-
kommunikációt kell kialakítania velük; be kell ôket von-
sadalmi, környezeti jelentést is kell készíteniük. Az ef-
nia az ôket érintô döntések meghozatalába.
féle törvények azért figyelemre méltók, mert az átlát-
A mindezen elvárásoknak megfelelni próbáló vállala-
hatóság feltételeit teremtik meg, abból kiindulva, hogy
toknak új intézményi megoldásokkal, szervezeti vál-
a vállalatok nyilván felelôsebben fognak měködni, ha
toztatásokkal kell kísérletezniük. A vállalat etikai
esély van turpisságaik napfényre kerülésére.
intézményei közül kiemelkednek azok, amelyek lehe-
Másrészt az elmúlt évtizedekben fokozódó társadalmi
tôvé teszik a szervezet külsô kontrollját: a cégeknek át
nyomás is nehezedik a vállalatokra, amelynek kézzel-
kell világítaniuk saját měködésüket, és bizonyos in-
fogható piaci hatásai lehetnek. A botrányos hírě válla-
formációkat nyilvánossá kell tenniük. Azaz biztosíta-
latok a befektetôk számára sem vonzók. Egy társadalmi
niuk kell a „beszámoltathatóságot” (accountability)
vagy környezeti szempontból kockázatos tevékenysé-
és az „átláthatóságot” (transparency). Terjedôben
get folytató vállalat pénzügyi kockázatokat is jelenthet:
vannak az üzleti jelentéseket kiegészítô etikai, társa-
a gyerekmunka-botrányba keveredô Nike-nak, vagy a
dalmi, környezeti jelentések: egy közelmúltbeli fel-
környezetkárosítással és az emberi jogok megsértésé-
mérés szerint például a brit vállalatok hatvannyolc
vel vádolt Shellnek az elhíresült ügyek után visszaes-
százaléka ad ki környezeti jelentést, tizenhét százalé-
tek eladásai. Az európai országok génmanipuláció-
kuk számol be a cég „társadalmi teljesítményérôl”,
ellenessége az iparágban erôteljesen érdekelt
tizenhat százalékuk pedig szokásos éves jelentésében
Monsanto-részvények értékének csökkenését ered-
említi a vállalati etikai kódexet és az abban foglaltak
ményezte. A társadalmi ellenállás miatt a fejlett
betartását. A becslések szerint a társadalmi teljesít-
országok már nem fektetnek a nukleáris energiába; a
19
feltalálójának Nobel-díjat hozó növényvédô szert, a
detésére. A környezetvédô szervezetek például a kö-
DDT-t katasztrofális környezeti következményei miatt
zelmúltban a Pepsi bojkottjára hívtak fel, mivel a cég
alig néhány évig alkalmazták – legalábbis a fejlett
fokozatosan kivonta a visszaváltható palackokat a pi-
országokban. És a példákat még lehetne sorolni.
acról. A változtatás nyilván jó a cégnek, ám óriási kör-
A vállalatok megbüntetésében vagy éppen jutalmazá-
nyezetterhelést és megoldandó problémát jelent
sában egyre nagyobb szerepet játszanak a fogyasztói
Magyarországnak. A legnagyobb port azonban két-
bojkottok, illetve inverzük, a „jó” vállalatok „jó” ter-
ségkívül a Danone elleni bojkott verte fel, amelyet
mékeinek vásárlására buzdító „buycott”-ok. Egy fel-
maga a gyôri polgármester kezdeményezett. Mint is-
mérés szerint például a felnôtt dán lakosság majdnem
meretes, a Danone röviddel felvásárlása után be akar-
fele olyan etikailag tudatos vásárlónak számít, aki eti-
ta zárni a nagy múltú Gyôri Kekszgyárat, ami óriási
kai megfontolások miatt nem veszi bizonyos vállala-
felháborodást váltott ki a városban és országszerte. A
tok termékeit, sôt, nemcsak arról van elképzelése,
rá nehezedô nyomás alatt a cég végül változtatott
hogy mit kell kerülnie, de arról is, hogy mely vállala-
döntésén. Pontos adatok természetesen nem állnak
tok termékeit preferálja hasonló okokból. A dánok
rendelkezésre a fogyasztói bojkott tényleges hatásá-
fele szerint jogos és jó dolog fogyasztói bojkottal kife-
ról, de egyes becslések szerint a Danone termékek for-
jezni etikai kifogásainkat a vállalatok felé. Az etikai
galma érezhetôen csökkent abban az idôszakban.
megfontolások között természetesen szerepel a kör-
Vannak tehát piaci és piacon kívüli erôk is, amelyek a
nyezetvédelem is, sôt, ez těnik a legfontosabbnak. A
vállalatokat a felelôsebb měködés, az etikai intézmé-
hazai felmérések ugyanezt mutatják: a megkérdezet-
nyek kiépítése felé terelik. Ezek közé az erôk közé tar-
teken belül meglepôen magas, ötven százalék körüli
tozik az etikailag tudatos vásárlói magatartás is,
azok aránya, akik azt állítják magukról, hogy fontos
hiszen ennek hatását a vállalatok közvetlenül a „bôrü-
számukra a vásárolandó termék környezetbarát jelle-
kön”: termékeik keresletén érzik. Mi más reményt
ge. Ezek persze csak attitědök, amelyek korántsem biz-
keltô van a fogyasztói társadalomban, mint az, hogy a
tos, hogy meghatározzák a cselekvést. De mint attitě-
felelôs fogyasztói döntések jó irányba változtathatják
dök figyelemre méltók, és azt sugallják, hogy a felelôs
a dolgok menetét?
magatartás piaci szempontból sem abszurd gondolat. B. Zs.
Itthon is sor került már fogyasztói bojkottok meghir-
20
BOJKOTT
BUYCOTT
21
KÖZÖS PIAC Fogyasztótan, fogyasztóképzés, fogyasztótervezés és -kivitelezés, avagy van-e Önnek papírja arról, hogy fogyasztói minôségben foglalkoztatható?
KOZOIS PIAC Kezdjük az elején. Létezik-e fogyasztó in abstracto?
ismeri az írást, e meghaladott kommunikációs gya-
Mondjuk, hogy létezik, mert így azt is kijelenthetjük,
korlatot, s felolvashatja a Fogyasztónak az áruházak
hogy vannak jellemzôi, sajátos képességei és tulaj-
téli ajánlatait. Az emberek javára kell írnunk, hogy
donságai, mint a képregények és az akciójátékok hô-
igyekeznek asszimilálódni, s napjainkra egyre na-
seinek. Olyan, mint Superman, csak ô repülni tud, és
gyobb számban mondják magukat Fogyasztónak,
fél kézzel felemeli a Fehér Házat, a Fogyasztó pedig
ahelyett, hogy a valóságnak megfelelôen embernek
más, rettenetes erôk birtokosa. (Ámbár a Fehér Házat
vallanák önmagukat a kérdezôbiztosok elôtt. Ezért is
még hordákba szervezôdve se tudná elmozdítani.)
nyitottuk ezt az Egyetemet.
A Fogyasztó egyik szupertulajdonsága: a vásárlóerô.
Fogyasztónak azonban születni kell! Méréseink sze-
A vásárlóerô olyan képesség, mely az eddig megfejtett
rint mutatkoznak különbségek az egyedek között, s
és megismert motivációs térképen két fontos, geneti-
ezen eltérések általában a fogyasztóhányadosban
kailag kódolt jellemzôhöz tartozik. Ezek: az igény és
mutatkoznak meg szembetěnôen. Kisebb fogyasztó-
a szükség. Csak hogy értsék, mire gondolok, felte-
hányadosú Fogyasztók, nevezzük ôket vásárlóknak,
szem a következô két kérdést: Igénylem-e, hogy
eltévednek a nagyobb áruházak gondolái között, nem
foglalkozzam mások szükségleteivel? Szükséges-e,
tudják megkülönböztetni az ultranedvszívóhatásúa-
hogy másoknak is legyenek igényeik? Ha értik, mire
romaterápiás gumigolyót a szupernedszívóhatásúil-
gondolok, három tantárgyból, a közgazdaságtanból,
latözönös gumigolyótól, holott az egyik flakon kék, a
az etikából és a filozófiából megvan a jelesük.
másik meg encián. A vásárlók hasonlítanak az emberre abban is, hogy sokat kérdeznek. Arra kíváncsiak,
Tehát a vásárlóerô. A Fogyasztó ezzel a különös, félel-
mi mibôl készült, meddig szavatos, mennyibe kerül.
metes tulajdonsággal megbénítja, majd ártalmatlan-
Képzett Fogyasztó ilyet sosem tenne. Ô mindenbôl so-
ná teszi az evolúcióban elmaradt fajtársát, az embert,
kat vesz, drágán, és nem érdeklik az afféle apró rész-
aki azonban a Fogyasztónak nagyon hasznos szolgá-
letek, hogy mi a különbség a tej és reggeli ital között.
latokat tehet unalmas, hosszú téli esték idején, mivel
Rájuk számíthat a Kereskedelem, s ôk, ha továbbra is
22
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
olyan lelkesen dolgoznak munkahelyükön csak azért, hogy minél nagyobb tömegben vehessék meg a saját maguk által elôállított és piacra bocsátott holmikat, elôbb-utóbb maguk is Kereskedôk lehetnek, és akkor már csak három abszint választja el ôket attól, hogy a piramis tetejére kerüljenek. Ezt nevezem én önfeláldozásnak! A Fogyasztó minden módon a fogyasztást szolgálja, mert a fogyasztás rendszere ugyan még nem tökéletes, de egyelôre nincs nála jobb, ahogy Churchill is említette annak idején. Egy baj van csak. Az embereknek és némely vásárlónak sikerül túljárnia a Fogyasztók és a Kereskedelem eszén. Az ördög tudja, honnan vették, de nekik is vannak, ha primitívek is, különleges képességeik. Szeretnek jókat enni, ezért ami nem ízlik nekik, azt nem viszik haza. Mint már említettem, ismerik a betěket, ezért könnyedén elolvassák a háztartási gépek használati utasításait. Támogatják a környezetvédelem gyerekes ügyét, kedvelik a hagyományos, koszos és a legkevésbé sem higiénikus piacokat, becsülik az ôstermelôket, akiket egy egészséges Fogyasztó még a Bevásárlóközpontja kirakatába se engedne be. Rengeteg gondot okoznak a tisztességes, becsületes Gyártóknak és Kereskedôknek a nyavalyáikkal. Legsajátosabb fegyverük a kultúra névre hallgat, ám szerencsére nagyon drága, s egy hétvégi bevásárlás után erre a különös luxuscikkre már egy fillérük sem marad, így lassan ez kiveszik. További jó tanulást kívánok! Csikós Attila
23
NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN
IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM IGEN NEM
VÁLASSZ! VaLASSZa Minden híresztelés ellenére TE, a vásárló vagy a piac
tudományosság látszatát is keltik. Cereáliákban
középpontja: minden miattad és érted van, minden a
(= gabonában) gazdag keksz semmiben sem külön-
TE választásodról, fogyasztói döntésedrôl szól!
bözik a többitôl, a Bifidus Essensis sem olyan külön-
A reklám Neked szól, az eladó Téged szolgál ki, az
leges, mint ahogy sejteni engedik: a bifidobaktérium
árut Te választod, és Te fizeted ki. Élj a hatalmaddal!
az anyatejben is jelen van. A köpenyes hölgyek és urak kínálta mosópor sem tudományosabb semmivel,
NE DÔLJ BE!
mint a többi.
Normális esetben egy reklám lényegét tekintve igaz,
„káros anyagtól mentes”, „egészségre nem káros”,
részleteiben pontos, nem tartalmazhat túlzást,
„egészséges” – A hazai jogi szabályozás szerint ma
kétértelmě kifejezést, ellenôrizhetetlen állítást. Nem
Magyarországon nem kerülhet forgalomba egész-
lehet megtévesztô, félrevezetô, és nem hallgathat el
ségre káros, veszélyes termék, a meglévô kockázati
lényeges információkat. Tilos a tudatalattira ható
tényezôket pedig fel kell tüntetni. Mi az egészséges,
reklám. Magyarországon mégis gyakran találkozhat-
mi egészségesebb, az a mindenkori tudományos állás-
sz olyan reklámszlogenekkel, amelyek nem felelnek
foglalások ismeretében jelenthetô csak ki, ugyan-
meg a fenti követelményeknek. Ha azonban végig-
akkor mindannyian tapasztaljuk, hogy az étkezési
gondolod ôket, nem vezethetnek meg.
divatok és az élelmiszeripar diktálta trendek is befolyásolják a laikusok véleményét. Amennyiben
„legolcsóbb”, „legjobb”, „felülmúlhatatlan” – Egy
kétségeid vannak, gyôzôdj meg az igazságról a
reklám csak akkor használhat felsôfokú jelzôt, ha az
szakirodalomban. A reklám sohasem elfogulatlan.
állítás igaz minden piaci szereplô vonatkozásában, valamint alá tudják támasztani pártatlan szakértôi
Ne feledd: a legtöbb reklám nem a termékkel, hanem
véleménnyel… Ugyanez érvényes két termék, szol-
a körítéssel adja el a terméket, tengerparttal,
gáltatás összehasonlítására. Ritka az ilyen vizsgálat.
hírességgel, boldogsággal, szexszel… Tárgyat árul, de életérzést kínál, ám ezt az igényedet egy üdítô sem
„öko”, „bio”, „zöld” – Egy termék kedvezô környezeti
elégítheti ki, ezért vennél még egyet. Ördögi kör, és
jellemzôire való utalás tudományos kérdéskörbe tar-
minden költséget Te állsz.
tozik, keresd a „Környezetbarát védjegy”-et és az „Ellenôrzött ökológiai termelésbôl származó” felira-
O LVA S S !
tot vagy nemzetközi megfelelôjüket. Államilag szabályozott ellenôrzési rendszerek garantálják, hogy
Sokszor sok helyen elhangzott már, olvasd el a
igényednek és elvárásaidnak megfelelô terméket
termék címkéjét, a szolgáltatás írásos ajánlatát, az
választhass. A többi ellenôrizhetetlen, önkényes
apró betěs részt is.
megállapítás, és jelenleg jogilag tiltott. Egy termék csomagolásán az alábbi információnak „cereáliákban gazdag”, „bifidus essensis” – Gyakori
mindenképpen rajta kell lennie:
módszer, hogy a reklámokban hétköznapi magyar
– pontos név (védjegy, fantázianév nem elég),
szavak idegen változatát használják, és ezzel akár
– gyártó, forgalmazó neve, címe,
24
– származási hely,
Ám a mégoly körültekintô címkézés, útmutató is
– méret, nettó mennyiség, darabszám,
jócskán hagy maga után kétségeket. Ha valamit nem
– összetevôk (a lista legelején a legnagyobb
értesz, ha valamilyen információ hiányzik, kérdezd
arányban jelen lévô összetevô szerepel!),
meg az eladótól vagy a szolgáltatótól. Ha nem találsz
– lejárat ideje (nagyáruházak gyakran akciósan
útmutatót, vagy nincs jótállási jegy, kérd el udvariasan
árulják az utolsó napos termékeket!),
az eladótól még a fizetés elôtt. Ne fogadd el, hogy
– měszaki jellemzôk,
majd postán utánad küldik.
– minôségi osztály, – energiafelhasználás ismérvei,
Ha nem áll rendelkezésre elég információ, ne vállalj
– használati és kezelési útmutató (bizonyos
kockázatot! Széles a kínálat, részesítsd elônyben a jól
termékek, jellemzôen měszaki cikk esetén),
megismerhetô terméket, a segítôkész eladókkal teli
– engedélyszám (engedélyköteles termék,
boltot, a készséges kiszolgálást.
szolgáltatás esetén – élelmiszeren mindenképp szerepelnie kell).
UTASÍTSD VISSZA!
Amennyiben ezek a pontok nem szerepelnek a
A postán kéretlenül kapott terméket nem vagy köteles
csomagoláson, nem mellékelik a termékhez, szolgál-
megvenni, még akkor sem, ha a mellékelt levél szerint
tatáshoz, ne vállalj kockázatot; a választék nagy,
a fizetést csak a visszaküldéssel kerülheted el. A
részesítsd elônyben a szabályoknak megfelelô
kéretlen szórólapok ellen kérheted személyes adataid
termékeket.
titkosítását a helyi önkormányzat jegyzôjénél.
Az ár ismerete nélkül se válassz terméket, ne vegyél
Ha katalógusból, internetrôl rendelsz, és a terméket
igénybe szolgáltatást: Magyarországon írásban kell
kézhez kapva csalódott vagy, nyolc napon belül
feltüntetni az eladási árat, egységárat (összehason-
visszakérheted az árát. Biztosabb lehetsz a dolgodban,
lítást segíti), szolgáltatás díját, forintban, olvas-
ha ellátogatsz a cég mintaboltjába.
hatóan, egyértelměen. Ha két ár van, és a polcon szereplô összeg más, mint a terméken vagy a szuper-
Ha nem akarod, hogy a lakásod tele legyen nem
market pénztárgépében lévô, mindig a számodra
kívánt kacattal, a szemetesed pedig használat nélkül
kedvezôbbet kell figyelembe venni. Ellenôrizd a
kidobott tárgyakkal, felesleges papírral, ne fogadd el
számládat, különös tekintettel az akciós termékekre,
az ingyen mintákat, ne kérj nejlonzacskót a duplacso-
és reklamálj, ha van miért!
magolt termékhez, ne fogadj el minden szórólapot. Ne add meg a boltokban címedet kérdôíven, piacku-
Bár a kezdetekben tényleg sok plusz energiará-
tatáson, nyereményakción, ha nem akarsz folyton
fordítással jár az állandó olvasgatás, egy idô után, a
reklámlevelet kapni. Ne vedd meg, ne fogadd el,
jól bevált termékek vásárlása esetén már csak rutin.
amire nincs szükséged.
KÉRDEZZ!
LÉGY HATÁROZOTT, JÓZAN ÉS KÖRÜLTEKINTÔ! A TE PÉNZED, TE DÖNTESZ!
A forgalmazónak, a gyártónak és a szolgáltatónak tájékoztatási kötelezettsége van a fogyasztó felé. Meg kell könnyítenie a választást, ismeretet kell nyújtania az áru vagy szolgáltatás minden lényeges tulajdonságáról, és fel kell készítenie a fogyasztói jogok érvényesítésére.
Dr. Haraszti Anikó
25