VALID VIEWS
SEPTEMBER 2015 Big Data in de praktijk
4
Moderniseren, Verrijken en Exploreren
www.valid.nl
Security risico’s
6
Een geïntegreerde aanpak
Logicx Business Intelligence
“GROTE BESPARINGEN EN EFFICIENCYWINST MET FRED PETERS SHAREPOINT ONLINE.” VAN GANSEWINKEL GROEP
7
BIG DATA UIT AFVAL DE VUILE HANDEN VAN DE AFVALVERWERKING EN DE WITTE BOORDEN VAN ICT: EEN GROTER CONTRAST IS NIET DENKBAAR. VAN GANSEWINKEL BRENGT ZE BIJ ELKAAR. ICT HELPT DE BEDRIJFSPROCESSEN TE VERSNELLEN EN NIEUWE OMZETBRONNEN AAN TE BOREN. CLOUD, BIG DATA, THE INTERNET OF THINGS… BIJ VAN GANSEWINKEL IS HET AL VOLOP IN GEBRUIK OF STAAT HET IN DE STEIGERS. TRUSTED ADVISOR VALID DENKT MEE EN HELPT MET DE REALISATIE. “Afval bestaat niet. Van alle afval wordt het merendeel na scheiding hergebruikt en dient als grondstof voor nieuwe producten of als groene energiebron. Inmiddels geven wij meer dan 90% van het afval dat we inzamelen een tweede leven.” Dat zegt Fred Peters, Directeur ICT bij Van Gansewinkel Groep. Van Gansewinkel is zowel afvaldienstverlener als grondstoffen- en energieleverancier. Op dit moment is de Benelux de
thuismarkt, maar het bedrijf is ook actief in Frankrijk, Hongarije en Portugal. De circa 5.800 medewerkers realiseren een jaaromzet van 1,0 miljard euro. Voor Van Gansewinkel is ICT van groot belang. Niet alleen voor de dagelijkse bedrijfsvoering maar ook om meerwaarde te kunnen blijven bieden aan de klanten. Peters is aangetrokken om de bestaande IT op een hoger plan te brengen en om ICT Vendor Management te stroomlijnen. “Om binnen een organisatie te excelleren als IT moet je de business heel goed kennen. Bij veel bedrijven ligt daar een probleem, gezien de doorlopende discussies over Business-IT Alignment. Ooit gehoord van Business-HR Alignment of Business-Finance Alignment? Kennelijk schort er iets aan IT.” De ICT-afdeling van Van Gansewinkel is dan ook mede bevolkt door mensen die uit de business komen en daardoor meerwaarde inbrengen. Peters heeft ervoor gezorgd dat Van Gansewinkels ICT keurig scoort op de regelmatig uitgevoerde benchmarks. Hij heeft in de IT-activiteiten een onderscheid gemaakt tussen ‘Run’ en ‘Change’. Onder ‘Run’ valt de ICT die nodig is om de organisatie draaiende te houden. Als een IT onderdeel gezien kan worden als commodity, dan is de aanpak om het te outsourcen naar een goede leverancier. Als Trusted Advisor speelt Valid een belangrijke rol in dit proces.
2
TENTEN EN PIRAMIDES ‘Change’ is ICT voor het innoveren van bedrijfsprocessen. Hier kan ICT echt de rol spelen van enabler van verandering en verbetering, van het realiseren van onderscheidend vermogen voor de klanten. Innovatie is bij Van Gansewinkel een doorlopend proces, waarin de nieuwste IT-trends en –ontwikkelingen de revue passeren. Peters: “Wij werken hier met het beeld van ‘tentjes’ en ‘piramides’. Tentjes zijn kleinschalige, kortlopende innovatieprojecten waarin we volop experimenteren. Het kan gaan om de ontwikkeling of de toepassing van nieuwe technologie en nieuwe applicaties. Als een project levensvatbaar is en daadwerkelijk kan bijdragen aan de verbetering van onze bedrijfsvoering of onze propositie, dan gaan we het borgen en bestendigen. En pas dan wordt het een piramide. De volgende stap na de opname in het ‘Run’ domein.” Ook in de ‘tentenbouw’ wordt gebruik gemaakt van de visie van Valid op innovatie en change, en vervolgens van Valids resultaatgerichte aanpak. “Valid is beslist geen adviseur pur sang. Het gaat er bij Valid om dat wij de beoogde resultaten ook echt bereiken.” ZACHT GROEN LICHT Valid is ingeschakeld om de mogelijkheden van cloud te onderzoeken en om de
kantoorautomatisering van het bedrijf over te zetten naar Microsoft Office365 en SharePoint Online. Om dat voor elkaar te krijgen, heeft Valid Van Gansewinkel geholpen de sterk verspreide data te classificeren, te consolideren en te centraliseren. Daar zijn grote besparingen mee gerealiseerd. Ook bij het leren omgaan met de nieuwe omgeving heeft Valid geholpen. Daarbij is gekozen voor het trainen van sleutelmedewerkers die vervolgens als vraagbaak dienden voor de rest van de organisatie. Het platform Yammer is gebruikt ter ondersteuning. Met deze overgang naar cloud hebben Valid en de afvalverwerker de informatievoorziening sterk gestroomlijnd en verbeterd op dit vlak. Big Data biedt voor Van Gansewinkel interessante kansen om meerwaarde voor de klanten te realiseren en om de bedrijfsvoering nog verder te stroomlijnen. “Wij hebben veel informatie, onder meer over de invloed van externe factoren, zoals het weer of evenementen, op het produceren van afval. Met het Big Data project willen we beter kunnen voorspellen welke afvalstromen er aankomen en hoe we die zo efficiënt mogelijk kunnen inzamelen. Als wij bijvoorbeeld routes verder kunnen optimaliseren, heeft de klant daar voor-
deel van.” The Internet of Things is een ontwikkeling waar Van Gansewinkel al veel ervaring mee heeft. “Alleen noemden wij dat niet zo. De boordcomputers in onze duizend vrachtwagens en sensoren in de vuilcontainers zijn een rijke bron van informatie. In het kader van Big Data willen we die verder gaan benutten.” Van Gansewinkel kenmerkt zich door een praktische benadering van ICT. Die sluit goed aan bij de visie en aanpak van Valid. Peters: “Voor sommigen zijn we maar vuilnismannen. Bij Valid zijn ze oprecht geïnteresseerd in ons bedrijf.” Een voorbeeld van die nuchterheid: op de kast in Peters’ werkkamer staat een lamp die zachtgroen licht uitstraalt. De lamp staat in verbinding met de servicedesk en werkt automatisch. “Het is mijn Key Performance Indicator. Wordt ie rood, dan is er ergens een probleem met onze IT en is iedereen alert om voor de oplossing te gaan zorgen.” Peters heeft ook een lamp op de gang geplaatst zodat de andere directieleden en andere passanten eveneens kunnen zien hoe de ICT van Van Gansewinkel er voor staat. “Daarmee kweek je het bewustzijn dat ICT hier zeer stabiel is. Ook dat helpt Business en ICT goed op elkaar af te stemmen,” besluit Peters. VALID VIEWS | SEPTEMBER 2015 WWW.VALID.NL
3
BIG DATA IN DE PRAKTIJK Bent u ook zo benieuwd naar wat Big Data voor u kan betekenen? Volgens onderzoeksinstituut Gartner nemen de investeringen op dit vlak ieder jaar toe, maar ondanks alle mogelijkheden is adoptie van Big Data nog beperkt. Veel organisaties worstelen nog met de vraag hoe waarde uit Big Data te halen is. Ook het integreren in de huidige informatiemanagementomgeving en bestaande architectuur wordt als een grote uitdaging gezien. Maar de belofte 4
is groot: Big Data kan u ongekende inzichten bieden en kan voor een ommekeer in uw business gaan zorgen. Valid bouwt met haar ‘Big Data & Advanced Analytics’ practice aan de mogelijkheden om haar klanten hiermee vooruit te helpen. In drie stappen brengen we u de mogelijkheden van Big Data binnen handbereik: Moderniseren, Verrijken en Exploreren.
MODERNISEREN Het datawarehouse is vaak het hart van de informatievoorziening van een organisatie. De traditionele datawarehouse-omgeving is echter aan verandering onderhevig. De hoeveelheid data, het aantal gebruikers en de complexiteit van vragen nemen alleen maar toe. Bij veel organisaties zorgen performance en opslagcapaciteit steeds vaker voor problemen. Bovendien zijn de kosten van een traditioneel datawarehouse hoog
een state-of the-art appliance waarmee u jaren vooruit kunt. VERRIJKEN De volgende stap is het ontsluiten van Big Data. Dit kan enerzijds data zijn uit uw eigen omgeving, zoals sensoren of web gerelateerde data. Anderzijds kan dit data zijn die op het internet beschikbaar is, zoals het sentiment op Social Media of publieke statistische gegevens. We onderzoeken met u welke bronnen en typen gegevens interessant zijn voor uw bedrijfsvoering. Waar kunt u meerwaarde uit halen en welke gegevens zijn een logische uitbreiding op uw bestaande informatie-architectuur? wanneer deze gemoderniseerd of uitgebreid moet worden. Vaak zitten deze kosten in het aanschaffen van nieuwe hardware of het uitbreiden van opslagcapaciteit. Traditionele database-omgevingen groeien slecht met u mee. Valid heeft hiervoor een oplossing in de vorm van het Analytics Platform System (APS) van Microsoft en HP. Deze SQL Server Datawarehouse appliance zorgt niet alleen voor onvergelijkbare prestaties door parallelle processing, maar biedt ook een platform dat lineair met uw behoeftes kan meegroeien, tegen een lage TCO. Er bestaan ook Cloud oplossingen met min of meer dezelfde eigenschappen en uiteraard zijn er ook hybride oplossingen mogelijk. Het APS biedt hierbij een zeer goede uitkomst en is uitstekend te integreren met zowel uw huidige architectuur als Cloud diensten. Na deze stap draait uw bestaande datawarehouse-omgeving op
Door grote hoeveelheden data te kunnen verwerken en binnen zeer korte tijd (tot real-time) bij gebruikers te krijgen, kunt u beslissingen nemen op het moment dat het ter zaken doet. Het APS beschikt over tal van technologieën om Big Data binnen handbereik te brengen. U kunt uw APS uitbreiden met HDInsight, een 100% Hadoop distributie. Hadoop is in het bijzonder geschikt voor (semi-) ongestructureerde data en niet-relationele data. APS wordt geleverd met Polybase, welke in staat is om data uit de Hadoop omgeving te combineren met uw SQL Server datawarehouse. Het verrijken van uw datawarehouse biedt mogelijkheden tot nieuwe inzichten en daarmee ontstaan er kansen om uw processen en producten te verbeteren. EXPLOREREN Het ontdekken en grijpen van nieuwe business opportunities gebeurt in de
derde stap. Na modernisatie en verrijking is het nu tijd om uw investeringen op grotere schaal terug te gaan verdienen. U heeft het platform, u heeft de data, u weet hoe de technologie werkt, nu kunt u dit maximaal inzetten. Met predictive analytics is het mogelijk patronen te ontdekken, waardoor er voorspellingen kunnen worden gedaan en er meer inzichten komen. Er worden modellen, algoritmes en statistische modules ontwikkeld die u kunt inzetten om uw data geautomatiseerd te laten analyseren. Dit kan bijvoorbeeld door Machine Learning software te ontsluiten, al dan niet vanuit de Cloud. Op basis hiervan krijgt u inzicht in bijvoorbeeld hoe de klanttevredenheid verhoogd kan worden, welke processen efficiënter ingericht kunnen worden en welke producten u in welke markten het beste kunt lanceren. Valid kan u ondersteuning blijven bieden bij nieuwe vragen, mogelijkheden en kan u adviseren over de te kiezen route om zoveel mogelijk business benefits tegen een zo laag mogelijke TCO te realiseren. Valid beschikt over een eigen APS. Deze investering hebben we gedaan om onze klanten en partners een platform te bieden waarmee u een kick-start van uw project kunt realiseren. Eerst zien, dan geloven? Dat kan! Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Ook als u gebruik maakt van concurrerende producten, gaan we de uitdaging niet uit de weg om u te overtuigen van de kracht van APS en de benodigde kennis en diensten die Valid omtrent het thema ‘Big Data & Advanced Analytics’ heeft opgebouwd. VALID VIEWS | SEPTEMBER 2015 WWW.VALID.NL
5
2016 de nieuwe General Data Protection Regulation van kracht gaan, welke geldt voor de gehele EU. Met als gevolg dat organisaties aan nog strengere Security-eisen moeten voldoen.
Security risico’s in toom houden Een geïntegreerde aanpak IT Security is de afgelopen jaren in toenemende mate in het nieuws gekomen. We kunnen onze ogen niet meer sluiten voor de gevaren van cybercriminaliteit. Het positieve van deze ontwikkeling is dat de bewustwording groter is geworden. Bedrijven - CFO’s, CIO’s en IT Managers in het bijzonder - vragen zich af hoeveel risico zij bereid zijn om te nemen. En komt de hamvraag op tafel: “Welke investeringen gaan we doen om deze risico’s te beperken?” Volgens een onderzoek van het Ponemon Institute, uitgevoerd in 2014, waren de gemiddelde kosten als gevolg van het lekken van data 6.1 miljoen euro bij Duitse bedrijven. Deze kosten zijn direct te wijten aan het herstellen 6
van het incident, maar ook gerelateerd aan productiviteitsverlies, verlies van gevoelige data, financiële schade, of reputatieschade. Het onderzoek gaf overigens ook aan dat deze kosten bijna verdubbeld zijn tussen 2010 en 2014. Naast kwantificeerbare consequenties zoals kosten, moeten bedrijven ook beseffen dat wettelijke verplichtingen aangescherpt worden. Zo heeft de Eerste Kamer op 26 mei 2015 een wetsvoorstel aangenomen dat voorschrijft dat wanneer organisaties en overheden te maken hebben met een datalek, zij dit binnen vierentwintig uur moeten melden bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Daarnaast zal, naar alle waarschijnlijkheid, op 1 januari
Bij menig IT-professional ontstaat het gevoel dat het gevecht tegen cybercriminaliteit een ongelijke strijd wordt. Het aantal ‘point solutions’ is legio. Om er een aantal te noemen: anti-virus; anti-spam; firewalls; Intrusion Detection and Prevention systemen en Security Information and Event Management. De keuze tussen producten is lastig en eenmaal aanwezig wisselen deze systemen geen informatie uit waardoor de IT-beheerorganisatie overspoeld wordt met meldingen. Security wordt steeds meer een Big Data probleem, waarbij het vinden van de speld in een hooiberg meer gaat lijken op het zoeken van een speld in een berg spelden. Valid monitort voortdurend de ontwikkelingen op het gebied van Security en heeft geconstateerd dat de Security-markt snel verandert. We hebben onze Security Services dan ook verder uitgebreid. Wat ons betreft vraagt een brede Security-aanpak het adresseren van zowel de menselijke kant als de techniek en de processen. Security Awareness programma’s zijn bijvoorbeeld nodig om medewerkers bewust te maken van de actuele bedreigingen en hoe hierin te handelen. Op technischen procesvlak werken we samen met een aantal vooraanstaande partners, op het gebied van onze Managed Services. Samen met Kaspersky Lab, Palo Alto Networks en Masergy bieden wij onze klanten zoveel mogelijk veilige waarde. Niet elk bedrijf loopt evenveel risico. Men dient een balans te vinden tussen ‘risk exposure’ (“hoeveel risico’s ben ik bereid om te lopen?”) en het benodigde security level, met de daarbij behorende beveiligingsmaatregelen. Een ding is zeker, de ogen sluiten en hopen dat de problemen vanzelf verdwijnen is geen optie meer.
LOGICX IS VLOT OP WEG MET
BUSINESS INTELLIGENCE Hopelijk hebt u een dergelijke situatie nooit meegemaakt: u moet naar een afspraak en uw auto is niet aan de praat te krijgen. Of het is laat in de avond, u rijdt lek en ontdekt dat uw auto niet is uitgerust met een reservewiel. De kans is groot dat u in deze situaties door Logicx geholpen wordt. GEGARANDEERDE MOBILITEIT, 24/7 Logicx biedt vervangend vervoer, voertuigberging en -transport, pech- en ongevalshulp. 24 uur per dag, 7 dagen per week, middels een fijnmazig netwerk van bergers en transporteurs in heel Europa. Het klantenbestand van Logicx bestaat onder andere uit alarmdiensten, fleetowners, politiekorpsen, vervoersbedrijven en een groot aantal bedrijven in de automobiele branche. ZICHT BELEMMERD Net als veel andere organisaties moet Logicx uit vele databronnen putten om managementinformatie te produceren. Hetzij voor intern gebruik, hetzij als onderbouwing van haar contractuele afspraken met klanten en partners. Met name in dat laatste geval is het cruciaal dat men informatie rapporteert op een eenduidige manier. Logicx moet aantonen dat ze haar verplichtingen nakomt waar het gaat om bijvoorbeeld het oppakken van een incident en het tijdig ter plaatse hebben van een bergingsvoertuig om de klant aan vervangend vervoer te helpen. In de praktijk was Logicx langer bezig met het vervaardigen van de benodigde rap-
portages dan het interpreteren hiervan en het oppakken van de daaruit vloeiende acties. Voor Logicx was het als eerste zaak om het proces voor het frontoffice, de meldkamer, op Business Intelligence (BI) vlak te ondersteunen: het kostte deze afdeling één FTE aan tijd om de rapportage op te stellen en te onderhouden. EEN SOLIDE BASIS Valid heeft een quick scan uitgevoerd en interviews gehouden met de belangrijkste stakeholders. Aan de hand hiervan is er een lijst met wensen en eisen opgesteld en de gewenste situatie in kaart gebracht. Uit deze analyse bleek al snel dat Logicx een geautomatiseerd proces nodig had om bestaande- en nieuwe databronnen te kunnen ontsluiten.
Vervolgens heeft Valid, op basis van haar BI Development Framework, een nieuw proces en een nieuw datawarehouse ontwikkeld. Hierdoor kost het ontsluiten van bronnen zeer weinig tijd, waardoor de focus gelegd kan worden op het opstellen van rapportages en analyses. De flexibele- en schaalbare BI/Datawarehouse-omgeving stelt Logicx in staat om snel en accuraat de juiste gegevens naar boven te halen. De resultaten liegen er niet om: een eenduidige manier van rapporteren, het eenvoudig ontsluiten van nieuwe bronnen, snel realiseren van nieuwe rapportagebehoeftes en een kostenreductie, doordat er één FTE minder bezig is met rapportages.
VALID VIEWS | SEPTEMBER 2015 WWW.VALID.NL
7
CharITy
SERIOUS REQUEST HEERLEN 2015 Van 18 tot en met 24 december is Heerlen even de hoofdstad van Nederland. Het Glazen Huis doet Heerlen aan. Het Rode Kruis en 3FM vragen dan om aandacht voor jongeren die moeten overleven onder de meest extreme omstandigheden in Syrië, Zuid-Soedan, Jemen, de Centraal Afrikaanse Republiek en Gaza/Westelijke Jordaanoever. The Next Generation verdient toekomstperspectief, maar daarvoor is wel opleiding en persoonlijke ontwikkeling nodig. Voor deze stille ramp, deze miljoenen kinderen en jongeren, zamelen de DJ’s van 3FM, samen met de rest van Nederland, geld in. De Stichting Promotie Glazen Huis Heerlen 2015 zorgt voor de motivatiecampagne en alle side events rondom dit geweldige evenement, om ook de opbrengst van de stad en de regio zo groot mogelijk te laten zijn. Als hoofdpartner steunt Valid deze stichting, onder andere door te voorzien in haar ICT Infrastructuur. Daarnaast hebben we een speciale App ontwikkeld, SRH15.Met behulp van deze App kunnen de vele honderdduizenden bezoekers straks optimaal genieten van dit fantastische goede doelen initiatief van 3FM. Zo kunnen alle bezoekers via de App op de hoogte blijven van al het nieuws rondom de Glazen Huis actie en in één oogopslag zien waar en op welk tijdstip de side events plaatsvinden. De SRH15 App is al sinds PinkPop beschikbaar in alle App stores. Maar we doen meer. Een groot aantal medewerkers van Valid wil zich extra inzetten om geld op te halen voor dit goede doel. Dit doen we door een estafettetocht langs onze kantoren te organiseren. Het wordt een sportieve inspanning waarbij fietsen en hardlopen elkaar afwisselen. Op zaterdag 19 december starten we in Utrecht en gaan we via Eindhoven en Maastricht naar de eindbestemming: het Pancratiusplein in Heerlen, bij de brievenbus van het Glazen Huis. De deelnemers doen elk aan sponsorwerving en we sluiten niet uit dat ze vrienden, familie en wellicht ook u “lastig gaan vallen”. Valid zal de opbrengst van al deze sponsoractiviteiten verdubbelen en zo een extra steentje bijdragen.
Meer informatie over een artikel of tips voor de redactie? Laat het ons weten: mail naar
[email protected] of bel 088 - 900 95 00.
8
