Uw verblijf Handige tips voor uw verblijf in ons ziekenhuis
mca.nl
Welkom
Even voorstellen Namens alle medewerkers van Medisch Centrum Alkmaar mogen wij u als eerste welkom heten in ons ziekenhuis. Voor ons een eer en voor u een gelegenheid om vast kennis te maken met een paar mensen van verschillende afdelingen. Verderop vertellen we u meer over wie we zijn en wat we doen. In deze brochure leest u hoe het er in ons ziekenhuis aan toe gaat. Zodat u zich - vanaf dit bed - vast een beetje kunt oriënteren. Wij hopen dat u zich snel op uw gemak en een beetje thuis zult voelen. Van ons en onze collega’s mag u in ieder geval verwachten dat we u gastvrij, vriendelijk en op een deskundige manier zullen behandelen.
2
Uw verblijf
3
Inhoudsopgave
4
Over MCA
5
Wie komen er aan uw bed?
6
Wat kunt u zelf doen?
13
Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk?
19
Voor familie vrienden en bekenden
26
Weer naar huis
30
Rechten, plichten en financiële zaken
32
Maak ons beter, geef ons uw mening
34
Klantenwenskaart
35
Trefwoordenlijst
37
Belangrijke telefoonnummers
38
In deze brochure vindt u informatie en tips die u van pas kunnen komen tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis. Op verschillende plaatsen staan doorverwijzingen naar andere folders over het betreffende onderwerp. Deze folders zijn allemaal beschikbaar bij de balie van patiëntenvoorlichting (huisnummer 037). De belangrijkste staan vaak ook in de rekken op de afdeling. Natuurlijk vindt u alle patiëntenfolders ook op de website www.mca.nl/patientenfolders. Om de leesbaarheid van deze brochure te bevorderen worden personen alleen als ‘hij’ aangeduid.
Over MCA U mag er op rekenen dat uw zorg bij ons in
Wij vinden het belangrijk dat we vol-
goede handen is. Wat wij daarbij belangrijk
doen aan de landelijke richtlijnen die aan
vinden is een goed contact met u! Daarom
ziekenhuizen gesteld worden. Dit blijkt on-
besteden we veel aandacht aan voorlich-
der andere uit onze NIAZ-accreditatie. Dit
ting, folders en informatie op de website.
keurmerk van het Nederlands Instituut voor
Een behandeling en ziekenhuisopname
Accreditatie van Ziekenhuizen toont aan
brengt immers de nodige spanning met
dat we kritisch naar onszelf durven kijken,
zich mee. Dat weten wij als geen ander.
op zoek naar verbeterpunten. Daar gaan
U hebt gekozen voor een ziekenhuis dat
we dan ook mee aan de slag. We zijn trots
meer levert dan basiszorg alleen. Nieuwe
op dit keurmerk en spannen ons graag in
kennis, inzichten en technologieën zijn
om het te behouden. Hebt u suggesties
hier snel beschikbaar. Medisch Centrum
om de zorg in MCA te verbeteren, of mis-
Alkmaar is namelijk een topklinisch oplei-
schien toch een klacht? Laat het ons weten.
dingsziekenhuis. Omdat we jonge mensen
Wij nemen u en uw behandeling serieus.
opleiden, krijgt u met meer medewerkers te maken.
De raad van bestuur
Uw verblijf
5
Wie komen er aan uw bed?
Dhr. dr. W. (Willem) Moolenaar, internist/ Maag-, Darm-, Leverarts “Al tijdens mijn studie medicijnen raakte ik verslingerd aan het vak interne geneeskunde en deze aantrekkingskracht is nooit meer verdwenen. Ik heb me gespecialiseerd als maag- darmen leverarts (MDL) en werk in die functie in Medisch Centrum Alkmaar sinds 1997. Wat ik het meest waardeer in mijn beroep is het intensieve contact met mensen. Het vertrouwen dat mensen mij schenken ervaar ik als een voorrecht. Dit stimuleert me om patiënten te behandelen zoals ik zelf behandeld zou willen worden.
6
Wat ik na al die jaren nog steeds moei-
Waar kunt u terecht met vragen?
lijk vind, is het omgaan met verdriet en verlies; die onmacht raakt me persoonlijk.
Uw vragen aan de arts kunt u het best
Daar tegenover staat gelukkig de enorme
stellen tijdens de artsenvisite. Vaak werkt
voldoening, als ik echt verschil heb kun-
het goed om een lijstje met vragen te ver-
nen maken in iemands leven. Naast mijn
zamelen. Soms schiet u immers zo maar
werk als medisch specialist zet ik me in
iets te binnen? Achterin deze brochure
voor kwaliteit en veiligheid. Goede proto-
is ruimte voor notities. Hebt u de folders
collen en systemen zijn belangrijk, maar
nog die u eerder kreeg over uw onder-
ook dat u zelf actief meedenkt. Het lijstje
zoek of behandeling? Daarin staan ook
met bespreekpunten kan hierbij helpen.
heel wat antwoorden op veel gestelde
Of lees de folder ‘Wat vraag ik aan mijn
vragen. Natuurlijk kunt u ook altijd terecht
arts?’ Hierin staan voorbeeldvragen per
bij de verpleegkundige.
onderwerp helemaal uitgewerkt.
“Ik vind het erg belangrijk dat mensen hun vragen stellen. Dat neemt veel onrust weg.” Als medisch specialist ben ik eindverantwoordelijk voor de MDL-zorg. Dit betekent niet dat ik alles alleen doe. Ik werk bijvoorbeeld nauw samen met de arts-assistent. Een van ons bespreekt de belangrijke zaken met u. Ik hoop dat ú zich ook durft te uiten, of dat u vrienden of familie vraagt u hierbij te helpen. Al kan ik niet altijd alle problemen verhelpen, ik kan wel zorgen voor de juiste ondersteuning.”
Kruis aan wat u wilt bespreken:
• Ziekte • Behandeling • Operatie • Vooruitzicht onderzoek • Uitslagen Mogelijke problemen • na de operatie (complicaties) Medicijnen • Dieet • Herstelperiode • (leefregels, beperkingen) naar huis? • Wanneer • Controlebezoek Uw verblijf
7
Wie komen er aan uw bed?
Mevrouw E. (Emmy) van den Boogaard, arts-assistent “Mijn eerste kennismaking met het specialisme gynaecologie was tijdens de coschappen. Het was liefde op het eerste gezicht. Na mijn studie geneeskunde was ik dan ook erg blij, dat mijn sollicitatie in het Academisch Medisch Centrum (=AMC in Amsterdam) leidde tot een opleidingsplaats voor gynaecoloog. Een groot deel van deze opleiding werk ik in Alkmaar en dat bevalt me goed. De mensen hebben hier over het algemeen een nuchtere houding, stellen zich makkelijk open en denken ook mee met de dokter. Dat vind ik prettig.”
8
“Waarom krijg ik in het ziekenhuis andere
Arts-assistenten
medicijnen dan ik gewend ben?” “Deze vraag hoor ik nogal eens. En terecht,
Elke dag komt tijdens de visite een arts
want het is erg belangrijk dat u zelf alert
bij u op bezoek. Meestal is dit de arts-
bent op uw medicijnen. Het heeft er mee
assistent. Hij is een volledig bevoegde
te maken dat alle medicijnen die u tijdens
arts, vaak in opleiding tot specialist. De
uw opname gebruikt, door de ziekenhuis-
arts-assistent werkt onder verantwoor-
apotheek worden geleverd. Dit middel
delijkheid van uw behandelend medisch
heeft een vergelijkbare werking als uw
specialist. Zij hebben dan ook vaak over-
vertrouwde medicijn, maar het is vaak
leg met elkaar. Zo eens per week is de
goedkoper. Op deze manier probeert MCA
medisch specialist ook bij de visite.
te voorkomen dat u moet betalen voor uw medicijnen. Medicijnen maken deel uit van de behandeling. Wij vinden het belangrijk dat u weet welke medicijnen u gebruikt, waarom u ze nodig hebt en hoe ze het best werken. Als u daarover vragen hebt, stel ze dan vooral. We leggen het graag uit. Dat ik in de volle breedte betrokken ben bij mensen, spreekt mij erg aan. Ik heb contact met patiënten, verricht zelf onderzoeken én doe zelf de behandeling. Natuurlijk heeft de medisch specialist de uiteindelijke supervisie, maar we werken als een team. Wat ik het leukste vind? De grote variatie in het vakgebied, waardoor het boeiend blijft. En ja, de geboorte van een gezond kind blijft toch wel een van de meest bijzondere momenten om mee te maken. Met andere woorden: ik ben hier op mijn plaats.”
Uw verblijf
9
Wie komen er aan uw bed?
De heer G. (Guus) Boersma, verpleegkundige “Na de middelbare school heb ik eerst een studie SPH gedaan. Pas toen duidelijk werd dat ik in die richting mijn draai niet kon vinden heb ik gekozen voor het vak van verpleegkundige. De combinatie van werken en leren was voor mij helemaal goed.
10
Vooral op de afdeling orthopedie voelde
een checklist waarop alle vakjes moeten
ik een klik. De technische aspecten vind
worden aangekruist. Het betekent wel
ik boeiend, en daarnaast werk en praat ik
dat er aardig wat geregistreerd moet
graag met mensen.
worden, maar ik zie duidelijk dat dit ten goede komt van de zorg. Het betekent
Onderschat niet hoeveel relevante infor-
bijvoorbeeld dat we opnames op de
matie ik hoor tijdens het praatje bij de
intensive care kunnen voorkomen omdat
ochtendzorg. Als verpleegkundige ben
we complicaties eerder kunnen signale-
ik er helemaal op ingespeeld om u alles
ren. Prachtig toch? Ik vind het een mooie
uit te leggen. Op de afdeling orthopedie
ontwikkeling dat de verpleegkundige
is dat prima te doen. De meeste mensen
gaandeweg steeds meer verantwoorde-
zijn hier opgenomen voor een operatie
lijkheid heeft gekregen.
en voelen zich lang niet altijd ziek. Het contact is daardoor vaak wederzijds (als
Arts en verpleegkundige werken samen
man ben ik natuurlijk ook net wat herken-
als team, ieder met zijn eigen deskundig-
baarder in het team).
heid. En als mensen dan tevreden zijn over de zorg die we leveren, dan maakt
“Ik vind het een mooie ontwikkeling
me dat trots.”
dat de verpleegkundige gaandeweg steeds meer verantwoordelijkheid heeft gekregen.”
Nauwkeurig werken Goede informatie en nauwkeurig werken zijn belangrijk bij het geven van veilige zorg. Fouten en ongelukken kunnen immers ernstige gevolgen hebben? Zo stel ik u bijvoorbeeld allerlei vragen om te controleren of noodzakelijke hande lingen ook echt uitgevoerd zijn. Zie het als
Uw verblijf
11
Wie komen er aan uw bed?
Veel deskundigheid Omdat MCA een opleidingsziekenhuis is,
verpleegkundige, een diëtist, een fysiothe-
komen er veel verschillende artsen aan uw
rapeut een leerling-verpleegkundige of
bed. Naast arts-assistenten in opleiding zijn
een verpleegkundig specialist. De laatste is
er co-assistenten. Een arts-assistent is een
een gediplomeerde verpleegkundige die
volledig bevoegde arts, vaak in oplei-
bevoegd is om een deel van de medische
ding tot specialist. Een co-assistent is een
behandeling uit te voeren. Allemaal heb-
student in opleiding tot arts. Dit maakt het
ben ze hetzelfde doel: u zo goed mogelijk
lastiger om ze te leren kennen. Maar het
behandelen en verzorgen en uw verblijf
betekent ook dat meerdere deskundigen
zo prettig mogelijk maken. De mensen
meedenken over de oplossing van uw pro-
rondom uw bed zullen zich met naam en
blemen. En dat leidt tot betere zorg. Voor
functie voorstellen. Wanneer het voor u
u. Daarnaast zijn er nog heel wat andere
onduidelijk is wie iemand is en wat hij komt
zorgverleners, bijvoorbeeld een diabetes
doen, vraagt u er dan gerust naar.
Mevrouw I. (Ingeborgh) Tesselaar, co-assistent “Bij mijn opleiding geneeskunde horen coschappen. Dit betekent twee jaar stage lopen bij diverse specialismen als co-assistent. Zo doe ik ervaring op in verschillende vakgebieden en kan ik een weloverwogen keuze maken in wat ik wil gaan doen. In het begin kijk ik mee met de arts, maar gaandeweg krijg ik steeds meer taken, tot ik uiteindelijk zelfstandig patiënten onder mijn hoede krijg.”
12
Wat kunt u zelf doen?
Deze vraagt verrast u misschien. U bent
begrepen hebt. Zeg het als u denkt dat u
toch niet voor niets onder behandeling
tegenstrijdige adviezen krijgt.
bij een medisch specialist? Toch kunt u zelf een belangrijke rol spelen. Uit on-
Bespreek het verloop van uw behandeling
derzoek blijkt namelijk dat uw actieve
Vraag wat u kunt verwachten, hoe lang het
betrokkenheid en die van uw naasten,
duurt voordat verbetering optreedt, wat u
een van de dingen is waardoor een
zelf kunt doen en wat u moet doen als het
behandeling beter verloopt.
anders verloopt. Wordt u doorverwezen? Vraag waarom en wie de eindverantwoor-
Door mee op te letten vergroot u ook de
delijkheid heeft voor uw behandeling.
veiligheid in de zorg. Vergelijk het met verkeersregels; wie zich er aan houdt
Durf te vragen
helpt mee aan grotere verkeersveilig-
Het is belangrijk dat u begrijpt wat er
heid. Dit is in de zorg net zo. Daar zijn ook
gebeurt en waarom dit is. Door te vragen
regels. Als u bijvoorbeeld de instructies bij
voorkomt u misverstanden en verkeerde
medicijnen of dieet goed opvolgt, draagt u zelf bij aan een sneller herstel. Het verhoogt de veiligheid in de zorg als u zelf actief meedenkt Wat kunt u zelf doen?
en mee oplet.
Geef alle informatie over uw gezondheid
Geeft de verpleegkundige u een me-
Weet uw arts welke medicijnen u zonder
dicijn met een andere kleur of vorm
recept gebruikt? (Denk ook aan homeo-
dan u gewend bent? Vraag er naar!
pathische middelen.) Vertel het. Alleen
Denk niet “De dokter zal wel andere
dan kunnen we controleren of het veilig
medicijnen hebben voorgeschreven”.
is om verschillende medicijnen tegelijk te gebruiken.
Wij leggen dit soort vragen niet uit als gebrek aan vertrouwen, maar zijn
Volg instructies en adviezen goed op
vooral blij met uw alerte en betrokken
Het helpt om in uw eigen woorden te
opstelling.
herhalen, hoe u de instructies en adviezen
Uw verblijf
13
Wat kunt u zelf doen?
verwachtingen. Verloopt de behandeling
Zorg voor niet teveel bezoek
anders dan is afgesproken, of anders
In MCA gelden bezoektijden (u vindt ze
dan u verwacht? Stel dan vragen die
op pagina 26) Ze zijn bedoeld om u te
beginnen met wie, wat, waar, wanneer,
beschermen tegen te veel inspanning.
waarom, waardoor of hoe. De folder
Net als de regel van maximaal twee
‘In gesprek met uw zorgverlener’ helpt
bezoekers tegelijk. Ook hier geldt, dat rust
u bij het voorbereiden van een dergelijk
in uw eigen belang is. Alle reden om dit
gesprek. En natuurlijk kunnen wij leren
goed voor u zelf te (laten) regelen.
van uw vragen.
Zal iemand van uw vrienden en familie het vreemd vinden dat u zich hier aan wilt
Zorg voor voldoende rust
houden?
Rust is belangrijk voor uw herstel en dat van uw kamergenoten. Het helpt als u
Wees alert op pijn
tijdens nacht- en middagrust geen
Goed doorademen, ophoesten en bewe-
gebruik maakt van televisie en (mobiele)
gen zijn belangrijk voor uw herstel. Pijn
telefoon. Zet daarom op dat moment uw
kan dit belemmeren. Daarom is het voor
mobiele telefoon uit, of vraag uw contact-
uw herstel beter om pijnstillers te gebrui-
persoon ervoor te zorgen dat u tijdens het
ken. MCA werkt met een systeem van pijn-
rustuur niet gebeld wordt.
registratie dat er voor zorgt dat we uw pijn met pijnstillers zo goed mogelijk kunnen verminderen. Vertel de verpleegkundige
“Gewoon een uurtje geen telefoon, lekker rustig.”
hoeveel pijn u hebt. Een goede manier om na te gaan hoeveel pijn u hebt, is om een cijfer te geven tussen 0 en 10. Een 0 betekent helemaal geen pijn. Een 10 is de ergst denkbare pijn die u zich kunt voorstellen. U kunt nooit een verkeerd cijfer geven. Geeft u uw pijn een cijfer vanaf 4 tot en met 10, dan is het niet acceptabel. Dat betekent dat u meer medicijnen nodig hebt. Meer informatie hierover leest u in de folder ‘Pijn en pijnbestrijding.’
14
Mevrouw M. (Maaike) Blankendaal, leerling-verpleegkundige “Tijdens mijn studie verpleegkunde combineer ik werken en leren. Van tevoren heb ik doelen vastgesteld, die ik nu in de praktijk van MCA moet behalen. De eerste drie maanden van de opleiding leerde ik de basisvaardigheden op school. Nu loop ik negen maanden mee bij verschillende afdelingen van het ziekenhuis. Ik vind het leuk dat ik steeds meer taken zelfstandig kan uitvoeren. Eén dag in de week ga ik naar school.”
Uw verblijf
15
Wat kunt u zelf doen?
Mevrouw G. (Gulay) Altay, voedingsassistente “De meeste mensen zien de maaltijd als een plezierige onderbreking. Dat maakt het extra leuk om ’s morgens en tussen de middag met de broodserveerwagen over de afdeling te gaan. Mijn werkdag begint altijd om 6.30 uur en uw ontbijt is mijn eerste taak. Ik vind het een mooie service dat u gewoon aan bed kunt kiezen wat u op dat moment wilt eten.
16
Op het losse inlegvel in dit boekje, ziet u
Let op uw voeding
het assortiment van broodmaaltijden. En
Ondervoeding ligt op de loer op het
natuurlijk denk ik graag mee of iets past in
moment dat u weinig trek hebt, terwijl uw
het dieet dat u misschien hebt. De keuze
lichaam door de ziekte of behandeling
voor de warme maaltijd maakt u later op
juist extra energie nodig heeft. Eet u min-
de ochtend. U krijgt een formulier, dat u
der dan u gewend bent of valt u af, trek
op uw gemak kunt invullen. Het warme
dan aan de bel bij de zorgverlener. Ook
eten zelf serveren we op de afdeling vanaf
als u hulp nodig hebt bij het eten vindt u
17.00 uur. En wees gerust, voor onver-
het misschien prettig dat een bekende u
wachte opnames kunnen we ook altijd
hierbij helpt. Overleg in zo´n geval even
nog een goede maaltijd verzorgen.
met de verpleegkundige. Wat u meer kunt
Binnen MCA zijn we erg alert op het
doen leest u in de folder ‘Ongewild
voorkomen van ondervoeding; we geven
afvallen… denk er niet te licht over.’
bijvoorbeeld tussendoortjes. Als het nodig is schakelt de arts onze diëtist in. U kunt uw bezoek ook vragen om lekkere hapjes van thuis mee te nemen. Sowieso mag uw bezoek etenswaren meebrengen.
“Mijn vrouw mocht me helpen met de maaltijden! Dan voel je je toch meer op je gemak.”
Hiervoor gelden wel strenge regels in verband met hygiëne, zie blz. 29.
Ken de risico’s van doorliggen Wie langdurig in bed ligt of in een (rol)
Ik werk op de afdeling oncologie en daar
stoel moet zitten loopt risico op doorlig-
kunnen mensen behoorlijk ziek zijn. Het
wonden. Dit soort wonden geneest niet
geeft mij veel voldoening dat ik kan hel-
makkelijk. Alle reden om ze te voorkomen.
pen, bijvoorbeeld als iemand moeilijk kan
Wat u daar zelf aan kunt doen leest u in de
slikken. Maar ook het klaarmaken van een
folder ‘Decubitus, voorkomen van
broodmaaltijd doe ik met plezier. En ja, op
doorliggen.’
deze afdeling kun je wel eens emotioneel geraakt worden, maar dan zijn er altijd collega’s die elkaar steunen! We zijn een echt team en dat maakt, dat ik hier heel graag werk.”
Uw verblijf
17
Wat kunt u zelf doen?
Maak gebruik van ondersteuning Ziekte kan ingrijpend zijn. Misschien
Tenslotte alle tips nog even op een rij:
maakt u zich zorgen over de gevolgen voor uw werk, financiën of woonsituatie. Soms ontstaan problemen in relaties die belangrijk voor u zijn, zoals die met uw partner of familie. U kunt een gratis beroep doen op het medisch maatschappelijk werk. Vraag er gerust om bij uw
over uw gezondheid • Volg instructies en adviezen goed op • Bespreek het verloop van uw behandeling
verpleegkundige of andere zorgverlener.
• Durf te vragen
Ook onze afdeling geestelijke verzorging
• Zorg voor voldoende rust
is u graag van dienst. Onafhankelijk van
• Zorg voor niet teveel bezoek
uw religieuze of humanistische achter-
• Wees alert op pijn
grond, vindt u bij deze medewerkers
• Let op uw voeding
een luisterend oor. U kunt aan de ver-
• Ken de risico’s van doorliggen
pleegkundige vragen om u in contact te
• Maak gebruik van ondersteuning
brengen, of zelf contact met de afdeling opnemen. Meer informatie over deze afdeling vindt u op pagina 23.
18
• Geef alle informatie
Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk?
Natuurlijk vooral door goede zorg en
afdelingen is een aparte radioaansluiting
te luisteren naar uw wensen en behoef-
bij het bed.
ten. Dit doen we graag en zonder u te betuttelen. Wij gaan ervan uit dat u zich
Wilt u een vaste telefoonaansluiting?
het liefst zo veel mogelijk zelf wilt red-
Tegen betaling kunt u een telefoon
den. Om dit makkelijk te maken volgt
aansluiting regelen zodra u bent
hier een kort overzicht van de voor-
ingeschreven op de verpleegafdeling.
zieningen die u kunt gebruiken. Ook
Met het telefoontoestel bij uw bed belt u
schetsen we de gang van zaken op de
de receptie (kies nummer 9). Het telefoon-
afdeling, zodat u een beeld krijgt van
nummer dat u krijgt toegewezen is na
de organisatie.
ongeveer 10 minuten beschikbaar voor gebruik. U kunt nu rechtstreeks gebeld
Hebt u trouwens suggesties die het
worden en zelf bellen binnen Nederland
verblijf in Medisch Centrum Alkmaar
(toets een extra 0 voor het kengetal).
kunnen verbeteren? Dan horen we dat
Buitenlandse gesprekken vraagt u aan via
graag. Bijvoorbeeld via de klantenwens-
de receptie (kies nummer 9). Hier kunt u
kaart achter in deze folder.
ook terecht met vragen.
(mobiele) Telefoon, radio,
Kosten vaste telefoon
televisie en internet
(inclusief btw) en betaling * Huur per dag
€ 1,30
U mag uw mobiele telefoon gewoon
Kosten per tik
€ 0,14
gebruiken in het ziekenhuis, behalve op
Eenmalige administratiekosten € 2,50
afdelingen waar deze storing kan veroor-
* prijzen onder voorbehoud
zaken aan medische apparatuur. Deze plaatsen herkent u aan dit bordje.
Kort na uw vertrek uit het ziekenhuis ontvangt u een rekening met acceptgiro.
Op bijna elke patiëntenkamer kunt u
Kosten van de telefoonaansluiting kunt
gratis TV kijken. Via de televisie kunt u
u niet declareren bij uw ziektekosten
ook naar de radio luisteren. Op sommige
verzekering.
Uw verblijf
19
Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk?
Mevrouw J. (Joke) Schmidt, afdelingssecretaresse “Toen ik in 1972 begon als afdelings secretaresse was dit een compleet nieuwe functie. Verpleegkundigen deden alles nog gewoon zelf. Gaandeweg bedachten we wat ik kon overnemen, bijvoorbeeld het opruimen van onderzoeksgegevens in de juiste dossiers.
20
Er is veel mogelijk omdat we duidelijke
De combinatie van administratief werk
werkafspraken en protocollen gebruiken.
en contact met mensen bevalt me prima.
Sinds 2003 ben ik ‘terug’ in deze functie,
Patiënten die de afdeling af gaan om even
maar de taken zijn behoorlijk veranderd
de benen te strekken, komen dit bij mij
door de automatisering.
melden. Stel dat de artsenvisite wat later is dan gebruikelijk, dan kan ik u tenminste
Op de afdeling verloskunde waar ik werk,
waarschuwen. Verder kan het natuurlijk
kan het er hectisch aan toe gaan. Het is
niet zo zijn dat op de verpleegafdeling
voor mij meer een regiekamer dan een
niet bekend is, waar u gebleven bent.
kantoor. Op de verlosafdeling hangt het zogenaamde Schipholbord. Hierop is elk
Als ik mijn werk moet samenvatten?
moment te zien welke patiënt onderweg
Afdelingssecretaresse op de afdeling
is naar het ziekenhuis, of iemand voor een
verloskunde betekent hard werken, maar
ruggenprik naar de verkoeverafdeling is,
van de verschillende banen die ik gehad
wie waar ligt ter observatie, enz.
heb, is dit echt de leukste.”
“Ik ben voor iedereen het eerste aanspreekpunt en dat vind ik juist een leuk onderdeel van mijn werk.”
Ik werk deze gegevens constant bij en voel me echt als een spin in het web. Vanaf 7.15 uur ’s morgens gaat dit door tot 15.45 uur. Mijn collega begint later en gaat door tot 18.00 uur. Omdat het behoorlijk intensief werk is, rouleer ik wekelijks van werkplek met mijn collega van de centrale balie van de kraam afdeling. Zo kunnen we het met zijn drieën goed volhouden.
Uw verblijf
21
Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk?
Internet In de centrale hal bij de hoofdingang
Openingstijden balie
staan twee computers met internetver-
patiëntenvoorlichting
binding. Daarnaast is op de verpleegafdelingen gratis draadloos internet (WiFi)
maandag t/m donderdag:
beschikbaar. Wanneer u uw laptop van
09.00 tot 17.00 uur
thuis meeneemt, kunt als patiënt gebruik
op vrijdag tot 13.00 uur
maken van WiFi (het netwerk werkt niet
www.mca.nl/patientenfolders
op uw smartphone of tablet). Vraag de verpleegkundige om de code waarmee u kunt inloggen. Wanneer u zich aanmeldt bij WiFi moet u instemmen met de
Een bezoek aan de balie van patiënten-
gebruiksvoorwaarden, waarna u toegang
voorlichting (centrale hal) kan de moeite
krijgt tot het draadloze internet.
waard zijn. Of misschien hebt u iets nodig uit de winkel? U vindt er kranten, tijdschriften, bloemen, koek en snoep, lectuur,
Even de benen strekken
speelgoed en toiletartikelen.
Als u niet op bed hoeft te liggen of op de
Een bezoek aan het dagverblijf is ook
afdeling moet blijven, dan kunt u eventu-
geschikt om de zinnen te verzetten. Hier
eel een wandeling maken in de algemene
kunt u (alleen of met uw bezoek) terecht
ruimten van het ziekenhuis. Denkt u er wel
voor een spel, samen televisie kijken of
aan om de afdelingssecretaresse te zeg-
gewoon even praten.
gen dat u even van de afdeling bent? Patiëntenvoorlichting (huisnummer 037) Openingstijden winkel dagelijks:
Wij vinden het belangrijk om u goed te informeren. Daarom zijn er veel folders;
22
08.30 tot 20.15 uur
de meeste kunt u downloaden op onze
op zon- en feestdagen:
website. Maar misschien vindt u het fijner
10.30 tot 20.00 uur
om uw vraag persoonlijk te stellen? Onze
medewerkers aan de balie van patiënten-
ke, protestantse en humanistische ach-
voorlichting staan u graag te woord.
tergrond verbonden aan ons ziekenhuis.
De balie bevindt zich tegenover de
U kunt zelf contact met hen opnemen
receptie in de centrale hal. U kunt ook
of dit aan de verpleegkundige vragen.
bellen (072) 548 35 00 of e-mailen naar
Als u behoefte hebt aan een geestelijk
[email protected]
verzorger met een andere achtergrond, is dit ook te regelen.
Stel ook gerust uw vragen over: • patiëntenverenigingen • hulpverlenende instanties
Telefonisch bereikbaar dagelijks:
• algemene informatie over ziekten, onderzoek en behandeling • rechten van de patiënt, enzovoort
van 09.00-16.30 uur op telefoonnummer (072) 548 35 41 Buiten kantooruren via de receptie van MCA op (072) 548 44 44
Geestelijk welzijn • Er is een gebedsruimte voor moslims Ziekte en opname grijpen in op uw leven
(huisnummer 135, tegenover het stilte-
en dat van uw naasten. Veel mensen
centrum).
waarderen op zo’n moment een mentaal steuntje in de rug. Deze steun kan heel
• In het stiltecentrum (huisnummer 135)
verschillend zijn, niet iedereen heeft
kunt u zich terugtrekken voor rust,
dezelfde behoeften. Medisch Centrum
gebed, meditatie, om te lezen of zomaar
Alkmaar wil u daarin zo veel mogelijk
wat rond te kijken. Er ligt een schrift
tegemoet komen.
waarin u kunt schrijven en een map met gedichten om mee te nemen.
• Zo is er een afdeling maatschappelijk werk. Als u behoefte hebt aan een ge-
• Wilt u een kerkdienst bijwonen? Dit kan
sprek kunt u de verpleegkundige vragen
elke zondag om 10.30 uur (huisnum-
om een afspraak voor u te maken.
mer 176). Afwisselend leidt een pastor of dominee de dienst. Als u dit wilt kunt
• Er zijn geestelijk verzorgers van katholie-
u op de afdeling de communie of het
Uw verblijf
23
Hoe maken we uw verblijf zo aangenaam mogelijk?
avondmaal ontvangen. U kunt de dien-
Praktisch
sten beluisteren op kanaal 42 van de huistelevisie (geen beeld).
Gevonden of verloren voorwerpen Als u iets kwijt bent kunt u bij de receptie
Openingstijden stiltecentrum:
(hoofdingang) terecht. Deze medewerkers weten welke voorwerpen gevonden zijn.
Dag en nacht. U kunt hier een
Bij hen kunt u ook eventuele gevonden
aanvraag doen voor het branden
voorwerpen afgeven. U bent - net als
van een kaars.
ieder ander in het ziekenhuis - verantwoordelijk voor uw eigen spullen. Kostbaarheden
Persoonlijke verzorging
Wij raden u af, om veel geld bij u te houden in het ziekenhuis. MCA is niet
Een bezoek aan de kapper of pedicure
aansprakelijk voor zoekraken, beschadi-
kan uw dag net even anders kleuren.
ging of diefstal van kostbaarheden.
Beiden hebben een salon in ons gebouw. Een afspraak maakt u het makkelijkst via
Vuile was
de afdelingssecretaresse of verpleegkun-
Wilt u uw kleding laten wassen? Dit kan
dige. De kosten zijn voor eigen rekening.
via de ziekenhuisservice van Wassalon De Wals. De eerste kilo was kost € 2,50.
Niet roken Zoals in alle openbare gebouwen in Nederland is roken niet toegestaan in en
“Sieraden draag ik hier niet; je zult ze kwijtraken, daar moet je toch niet aan denken?”
rondom MCA. De winkel bij de hoofd ingang verkoopt dan ook geen rookwa-
Daarna kost elke kilo € 2,00 (prijs onder
ren. Buiten bij de hoofdingang en ingang
voorbehoud). Over de werkwijze leest u
Metiusgracht staat een rookabri – uitge-
meer op onze website. U kunt ook bellen
voerd als een paviljoen. Hier is
naar (072) 532 50 60.
het toegestaan om te roken.
24
Schoonmaak
Geldautomaat
Hebt u vragen of klachten?
In de hal bij de hoofdingang staat
Bespreek ze met een medewerker
een pin- en chipautomaat.
van de verpleegafdeling.
Uw verblijf
25
Voor familie, vrienden en bekenden
Op bezoek?
king (CCU), cardiologie, intensive care, kinderkliniek, oncologie en verloskunde.
Bezoek is gezellig, maar vraagt ook
De tijden leest u in de folder ‘Op bezoek’
aardig wat energie, zeker als er meer
en natuurlijk op onze website.
mensen op een kamer liggen. Om u te beschermen tegen te veel inspanning gelden een paar simpele regels.
Goed contact Wij vinden een goed contact met uw fami-
• Niet meer dan twee bezoekers
lie of naasten belangrijk. Daarom hebben
per patiënt (laat elkaar onderling
we u gevraagd om twee contactpersonen
afwisselen);
te benoemen. Zij mogen de afdeling altijd
• Houd rekening met de bezoektijden en met de andere patiënten;
bellen om te vragen hoe het met u gaat. Omgekeerd zullen wij hen bellen wanneer
• Geen huisdieren;
dat nodig is. Zo kunnen uw contactperso-
• Verpleegkundige en medische zorg
nen ervoor zorgen dat uw verdere familie
gaan voor.
“Ik had echt niet gedacht dat ik het bezoekuur zo vermoeiend zou vinden.”
en vrienden ook op de hoogte blijven.
Post en bloemen Krijgt u bloemen? Dan kunt u gebruik maken van de vazen in de afdelings
Algemene bezoektijden
keuken. Op de intensive care afdeling
15.30 tot 17.00 uur
mogen geen bloemen staan vanwege
18.00 tot 19.30 uur
infectiegevaar. Wilt u uw bezoek vragen
Extra in het weekend/op feestdagen:
geen kamerplanten mee te nemen?
10.30 tot 11.30 uur
Potgrond kan een bron van infecties zijn. E-mailverkeer van en naar het ziekenhuis
26
Sommige afdelingen hebben afwijkende
is helaas (nog) niet mogelijk. Het sturen
bezoektijden. Dit zijn geriatrie, hartbewa-
van een digitale wenskaart kan wel.
Kijk hiervoor op de website van MCA: www.mca.nl/wenskaart.
Medisch Centrum Alkmaar Naam, huisnummer verpleegafdeling
Voor papieren post die u zelf wilt verstu-
Postbus 501
ren is een brievenbus in de centrale hal
1800 AM ALKMAAR
bij het bezoekersrestaurant. De post die u ontvangt krijgt u op uw kamer bezorgd. Zie hiernaast voor het juiste adres.
Uw verblijf
27
Voor familie, vrienden en bekenden
Huisregels
MCA let op veiligheid • meld onveilige situaties bij een
Medisch Centrum Alkmaar wil een omgeving zijn, waar iedereen zich prettig
medewerker op uw afdeling; • blokkeer geen nooduitgangen
kan voelen. We hebben drie uitgangs-
en vluchtwegen, gebruik ze alleen
punten en daarbij horen een paar regels.
bij gevaar;
Deze gelden voor iedereen in Medisch Centrum Alkmaar.
• zet uw GSM-toestel uit bij storings gevoelige apparatuur. Deze is herkenbaar aan de ‘verboden te
In de bedrijvigheid van elke dag streeft
bellen’-sticker.
MCA naar een schone, rustige omgeving • geen lawaai; • handel, collectes, enquêtes of
Parkeren
aanplakbiljetten mogen alleen met toestemming van de raad van bestuur;
Op en rond het terrein van MCA zijn ruim
• afval in de afvalbak;
1400 parkeerplaatsen. Toch kan het
• roken in het gebouw is niet toegestaan,
zoeken naar een parkeerplaats even
alleen op het terrein in de rookabri’s en
duren. Houdt u daar rekening mee.
buiten de rookvrije zones.
Meer informatie over parkeren en bereikbaarheid vindt u op www.mca.nl of
“Niet roken in openbare gebouwen? Eigenlijk ben ik daar al helemaal aan gewend.”
in de folder ‘Routebeschrijving naar het Medisch Centrum Alkmaar’. Deze folder is beschikbaar bij de balie van patiëntenvoorlichting (huisnummer 037), telefoon (072) 548 35 00.
In MCA heeft men respect voor elkaar • scheld/intimideer/discrimineer niet en gebruik geen geweld; • maak niet ongevraagd foto’s of filmopnamen.
28
Het adres van MCA is Wilhelminalaan 12, 1815 JD Alkmaar.
Meegebrachte etenswaren
Logeren in Familiehuis
In de patiëntenkoelkast kunt u kleine
Wilt u uw dierbaren graag dicht bij u in de
pakjes drinken bewaren. Zet wel even uw
buurt hebben? Bent u met spoed of voor
naam op de verpakking a.u.b. Vlees, vis of
lange tijd opgenomen? Heeft uw bezoek
zuivel is minder geschikt om mee te laten
vervoersproblemen? Informeer dan naar
nemen. Dit moet namelijk opgegeten
de mogelijkheden voor verblijf in het
worden binnen twee uur nadat het uit de
Familiehuis. Een comfortabele logeer-
koeling is gehaald. MCA is niet verant-
mogelijkheid op vijf minuten loopafstand
woordelijk voor eventuele schadelijke
van het ziekenhuis, tegen geringe kosten.
gevolgen van producten, die uw bezoek
Meer informatie leest u in de folder
meeneemt van buiten het ziekenhuis.
‘Welkom in Familiehuis MCA’ of kijk op onze www.familiehuismca.nl.
Onze medewerkers mogen geen mee gebrachte voedingsmiddelen voor u bewaren of opwarmen. Daarnaast is het de bedoeling dat u zelf zorgt voor weggooiborden, -bekers en -bestek. De afdelingskeuken is alleen toegankelijk voor medewerkers.
Restaurant Is uw bezoek toe aan een maaltijd en even ontspannen zitten? In het bezoekersrestaurant bij de hoofdingang is het goed eten.
Uw verblijf
29
Weer naar huis
De dag van vertrek uit het ziekenhuis is niet altijd te voorspellen. Meestal hoort
Voorbeeldvragen voor
u een of twee dagen van tevoren van
uw ontslaggesprek:
uw arts wanneer u wordt ontslagen. U hebt dan nog voldoende tijd om
• Hoe nu verder met mijn ziekte?
vervoer naar huis en andere zaken te
• Wat mag ik thuis wel/niet doen?
regelen.
• Hoe verzorg ik de wond/wanneer gaan de hechtingen er uit? • Bij welke gezondheidsklachten
Ontslaggesprek
neem ik contact op met MCA en met welke afdeling?
Voordat u naar huis gaat heeft u een ontslaggesprek met de arts of verpleegkundige. Het gesprek gaat over hoe de opname is verlopen, uw vertrek, de nazorg en uw vragen. Wilt u zich goed voorbereiden?
• Krijg ik een (controle)afspraak op de polikliniek? • Wat ik nog wil zeggen over mijn opname in MCA • Kan ik met eigen vervoer naar huis?
Gebruik dan de voorbeeldvragen hiernaast. Als u wilt dat een van uw naasten bij het ontslaggesprek aanwezig is, dan
achter uw bed, zodat u en onze zorgver-
kunt u dit van tevoren aangeven bij de
leners goed geïnformeerd zijn over de
verpleegkundige.
datum. De definitieve ontslagdatum hoort u altijd van uw arts. Vooruitlopend op de
30
Ontslagdatum
ontslagdatum doet u er goed aan alvast
Een aantal afdelingen is gestart met
te bedenken wat er thuis moet worden
ontslagbordjes: hierop staat uw vermoe-
geregeld. U kunt hiervoor de voorbeeld-
delijke ontslagdatum. Deze is gebaseerd
vragen gebruiken. Wij raden u daarom
op de inschatting van uw arts over wan-
aan, indien mogelijk, uw ontslag op tijd
neer uw behandeling is afgerond en u
voor te bereiden met familie of mantelzor-
naar huis kunt. Het is dus een vermoe-
gers. Mocht er onduidelijkheid zijn over
delijke datum: er kunnen altijd onvoor-
de ontslagdatum, legt u dit dan voor aan
ziene omstandigheden zijn waardoor de
uw arts. Later gaan ook andere afdelingen
datum wijzigt. Het ontslagbordje hangt
werken met de ontslagbordjes.
Informatie aan uw huisarts Mogelijke vragen over medicijnen: Na uw ontslag uit het ziekenhuis krijgt uw • Welke (andere) medicijnen krijg ik thuis en waar zijn ze precies voor? • Wanneer moet ik ze innemen en hoeveel?
huisarts een brief van uw arts. Hierin staan gegevens over de behandeling in het ziekenhuis, eventuele medicijnen en de nabehandeling.
• Ik gebruik meerdere medicijnen, combineren ze allemaal goed met elkaar?
Vervoer naar huis
• Welke bijwerkingen kunnen optreden? • En wat moet ik doen bij bijwerkingen? • Heb ik recepten nodig voor de medicijnen thuis?
Als u zich met eigen vervoer laat ophalen is het handig dat u met uw chauffeur afspreekt in de hal. Het ophalen neemt dan niet veel tijd in beslag. Voor zo’n korte tijd mag de auto bij de ingang geparkeerd worden.
Verzorging thuis
Soms vindt uw behandelend arts het nodig, dat u per taxi of ambulance reist.
Heeft u thuis (tijdelijk) ondersteuning
Hij geeft daarvoor dan een verklaring af.
nodig? Bijvoorbeeld op huishoudelijk
Voor deze vervoerskosten moet u meestal
gebied of wat betreft verpleging of
een eigen bijdrage betalen. Uw ziekte
persoonlijke verzorging?
kostenverzekeraar of het zorgkantoor
Dan komt een transferverpleegkundige
kan u vertellen hoeveel dit is. Houdt u er
dit met u bespreken. Alle mogelijkheden
rekening mee dat u de kosten moet voor-
voor ondersteuning na opname leest
schieten. In de ambulance mag één bege-
u in de folder ‘Zorg na ontslag in het
leider met u mee. Daarnaast kunt u maar
ziekenhuis’.
twee stukken handbagage meenemen.
Uw verblijf
31
Rechten, plichten en financiële zaken
Op het gebied van gezondheidszorg
Wilt u een second opinion aanvragen?
gelden allerlei strikte voorschriften
Lees dan eerst de folder ‘Spelregels
en wetten. Medisch Centrum Alkmaar
second opinion en/of voorzetting
houdt zich daaraan.
behandeling elders’. Op die manier weet u aan welke wettelijke voorwaarden zo’n verzoek moet voldoen.
Rechten Tenslotte is er nog de folder ‘Uw rechten Om u niet te overstelpen met de zoge-
bij behandelverbod, niet-reanimeren,
naamde kleine lettertjes is deze informatie
euthanasie, weefsel-orgaandonatie, ter
beschikbaar in aparte folders. Zo zijn alle
beschikking stellen van de wetenschap,
juridische aangelegenheden op een rijtje
obductie’.
gezet in de folder ‘Uw rechten en plichten
Omdat iedereen op een bepaald moment
als patiënt’. U kunt daarin ondermeer lezen
terecht kan komen in een situatie, waarbij
wat wettelijk is geregeld op het gebied van:
ingrijpende beslissingen genomen moeten worden. De informatie is bedoeld om
• uw toestemming voor behandeling
u te ondersteunen. Zo kunt u vooraf uw
• het uitwisselen van uw medische
mening vormen, over een of meer van
gegevens • inzage in uw gegevens • privacy • wetenschappelijk onderzoek • patiëntengegevens die gebruikt worden voor wetenschappelijk onderzoek en statistieken • het gebruik van lichaamsmateriaal zoals bloed en weefsel
32
deze moeilijke onderwerpen.
Plichten
Vaste prijzen
Rechten en plichten gaan vaak samen.
De kosten van een behandeling worden
Ook hier verwijzen we u naar de folder
berekend via een bepaalde methode.
‘Uw rechten en plichten als patiënt’.
Op de rekening zijn alle afspraken,
Voor de dagelijkse omgang binnen MCA
onderzoeken en behandelingen die u
gelden de huisregels zoals beschreven op
in het ziekenhuis heeft gehad bij elkaar
pagina 28.
opgeteld. De hoogte van het bedrag is afhankelijk van de diagnose die uw arts heeft gesteld en de ´gemiddelde´ behan-
Hoe gaat de betaling?
deling die daar bij hoort. Ook als u meer of minder dan de gemiddelde behande-
• De rekening voor uw behandeling gaat
ling ontvangt, blijft de prijs gelijk. Meer
rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar,
informatie over dit onderwerp vindt u op
die de betaling verzorgt. Alleen als
onze website.
u niet verzekerd bent voor bepaalde behandelingen, moet u deze zelf – van te voren - betalen.
Algemene voorwaarden
• Soms is uw behandeling afgerond, maar wacht u in MCA op een plaats in
MCA heeft algemene voorwaarden
het verpleeghuis. Als dit lang duurt, kan
ingesteld, onder andere om de betaling
het gebeuren dat u hiervoor een eigen
van de zorg te regelen. In dit document
bijdrage moet betalen. Meer informa-
staat ook de legitimatieplicht beschreven.
tie hierover vindt u in de folder ‘Uw
Zo zijn wij verplicht uw burgerservice
verblijf in het MCA, waarom een eigen
nummer (BSN) te registreren. Kijk voor de
bijdrage?’
voorwaarden op www.mca.nl of neem ze mee bij de balie van patiëntenvoorlichting (huisnummer 037).
Uw verblijf
33
Maak ons beter, geef ons uw mening
We vinden het belangrijk om te weten
Klachten
of onze zorg naar uw zin is geweest. We hopen natuurlijk dat u zich hier zo op uw
Bent u ontevreden of heeft u een klacht?
gemak voelt, dat u positieve en negatieve
De kortste klap is om het met de betrok-
ervaringen gewoon persoonlijk aan ons
ken personen of de teamleider te bespre-
doorgeeft. Als dit er niet van komt, of
ken. Als u dit niet kunt of wilt, neem dan
de situatie is er niet naar, dan zijn er ook
contact op met een van onze klachten-
andere manieren om uw mening te geven.
functionarissen. Meer informatie en een
Bijvoorbeeld door mee te doen aan de
speciaal klachtenformulier vindt u in de
enquête die we af en toe versturen, door
folder ’Een klacht, laat het ons weten!‘
de klantenwenskaart op blz. 35 in te vullen of het contactformulier op www.mca.nl. Denkt u mee met de cliëntenraad? Wat doen we ermee?
De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van
Alle opmerkingen worden besproken
mensen die zorg krijgen van Medisch
op de betreffende afdeling. Omdat de
Centrum Alkmaar. De raad bestaat
meldingen anoniem zijn, kunnen we u niet
uit negen mensen. Sommige leden
persoonlijk op de hoogte brengen van
vertegenwoordigen een patiënten
de resultaten. Als u wel graag een reactie
organisatie, andere zijn benoemd op
wilt, kunt u beter contact opnemen met de
grond van hun betrokkenheid bij MCA.
klachtenfunctionaris.
De cliëntenraad kan de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd adviseren over onderwerpen die te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Om hierover iets te kunnen zeggen nodigt de cliëntenraad u uit om uw suggesties en ervaringen te geven. Dit kan op de website of via de kaart in de folder ‘cliëntenraad, help ons uw belang te vertegenwoordigen’.
34
Klantenwenskaart opmerking • positieve • verbetersuggestie
Ik heb een
Datum .................................................................................................................................................................... Afdeling....................................................................................... Huisnummer afdeling........................... Beschrijving van de situatie ...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
Ik ben een
patiënt • naaste • bezoekervan een patiënt •
U kunt de bladzijde afscheuren en deponeren in de daarvoor bestemde witte brievenbussen. Deze staan bij de hoofdingang en bij de ingang aan de Metiusgracht. Wilt u de bladzijde per post sturen? Adresseer de enveloppe dan als volgt: Medisch Centrum Alkmaar, balie van patiëntenvoorlichting (037), Antwoordnummer 47, 1800 VB Alkmaar (postzegel niet nodig).
Uw verblijf
35
Notities
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................
36
Trefwoordenlijst aansprakelijk adres algemene voorwaarden artsenvisite
24 27,28 33 7
mobiele telefoon
19
naar huis
30
nooduitgang
38
ondersteuning thuis
30
betalen
33
ontslaggesprek
30
bezoek(tijden)
26
parkeren
28
bloemen
26
cliëntenraad,
34
patiëntenvoorlichting
22
checklist artsenvisite
7
checklist ontslaggesprek
30
pedicure
24
dagverblijf
22
pijnbestrijding
14
doorliggen
17
plichten
33
etenswaren
29
post (adres)
27
familiehuis
29
radio
19
financiën
33
rechten
32
23
restaurant
29
rookverbod
24
gebedsruimte geestelijke verzorging
18,23
geldautomaat
25
second opinion
32
gevonden voorwerpen
24
stiltecentrum
23
huisarts
31
telefoon(nummers)
38
huisregels
28
televisie
19
internetaansluiting
22
veiligheid
kapper
24
vervoer
kerkdienst
24
voeding
17
klacht
34
wandelen
22
klantenwenskaart
35
wassalon
24
maatschappelijk werk
18
winkel
22
medicijnen
11,13,28 31
9,31
Uw verblijf
37
Belangrijke telefoonnummers
Belangrijke telefoonnummers Medisch Centrum Alkmaar
(072) 548 44 44
Telefoonnummer afdeling ……..................................
(072) 548 … …
Balie patiëntenvoorlichting
(072) 548 35 00
bereikbaar van maandag t/m donderdag van 9.00 tot 17.00 uur en op vrijdag tot 13.00 uur
[email protected] Familiehuis MCA
(072) 503 73 10
bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur www.familiehuismca.nl Klachtenfunctionaris
(072) 548 35 01
bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 16.30 uur
Ontdekt u brand?
In het ziekenhuis moeten gangen en deuren vrijgehouden worden. Dit is
• Waarschuw direct een verpleegkundige. • Toets een 9 (= telefooncentrale) op
een belangrijke veiligheidsmaatregel die zeker geldt voor vluchtwegen en nooduitgangen. We doen er alles aan
de dichtstbijzijnde telefoon en meld
om calamiteiten te voorkomen. Ziet u
waar en hoe groot de brand is.
toch een onveilige situatie? Meld dit dan a.u.b. bij de telefooncentrale (toets een 9).
38
Colofon Redactie:
Medisch Centrum Alkmaar, afdeling marketing & communicatie
Fotografie:
Beeldgroep MCA, Jan Jong Fotografie
Vormgeving:
RAADHUIS.com/Beeldgroep MCA
Oplage:
16.800/9e druk/2012
Druk:
Marcelis Dékavé
Artikelnummer:
09073
Op alle behandelingen in Medisch Centrum Alkmaar zijn de algemene voorwaarden van MCA van toepassing, zie www.mca.nl of vraag bij de balie van patiëntenvoorlichting.
Uw verblijf
39
Medisch Centrum Alkmaar Wilhelminalaan 12 1815 JD Alkmaar t (072) 548 44 44
mca.nl
