Praktische tips VOOR UW
E-BUSINESS in 5 hanDiGE ChECKlisTs
www.unizo.be/ictcoach
Beste ondernemer, Online kopen en verkopen is ‘big business’, maar is het ook iets voor uw bedrijf? Misschien heeft u al ervaring, maar bent u wel goed bezig? Welke kansen en mogelijkheden liggen misschien voor het grijpen? Wat zegt de wet? Hoe geeft u uw webshop meer geloofwaardigheid? En welke toepassingen kunnen u helpen om nog beter online te scoren?... Ontdek de antwoorden in deze 5 handige checklists voor uw e-business. Achteraan deze brochure vindt u een reeks nuttig links naar nog meer informatie. Veel succes! Het ICT-Coach-team
Inhoud ICT-Coach e-business Checklist 1 Uw website of webshop starten. Hoe begint u er aan?
3
ICT-Coach e-business Checklist 2 Hoe vinden uw klanten uw website of webshop op Google? Vijf stappen naar de eerste plaats
4
ICT-Coach e-business checklist 3 Hoe ontwerpt u een e-Commerce site? Duidelijkheid en gebruiksvriendelijkheid troef
6
ICT-Coach e-business checklist 4 Kies voor een gebruiksvriendelijke back office. U wil toch zelf meester blijven van uw website en webshop?... 8 ICT-Coach e-business checklist 5 Uw webshop en de wet. Hier moet u zeker op letten.
2 I
9
I C T- C o a c h e - b u s i n e s s C h e c k l i s t 1
Uw website starten Hoe begint u er aan?
Bij het opzetten van een website moet u enkele belangrijke beslissingen nemen. Bouwt u verder op uw bestaande website of maakt u een geheel nieuwe. Wat doet u zelf en wat besteedt u uit. Hoe moet de site er uitzien? Om de juiste keuzes te kunnen maken, gaat u best in zee met een gedegen webdesigner. Maar hoe herkent u die?
stap niet ‘zomaar’ naar uw vaste iT-leverancier. Een goede leverancier vinden is geen sinecure. Laat uw website en e-shop niet zomaar uitwerken door uw vaste IT-leverancier. Misschien heeft die onvoldoende ervaring en expertise. Naast de technische expertise heeft u ook advies en begeleiding nodig bij de uitwerking van uw plannen. Bij de keuze van uw leverancier houdt u best rekening met volgende aspecten.
1
Een goed gesprek werkt vaak verhelderend
Een gedegen webdesigner heeft inlevingsvermogen en inzicht in uw bedrijfs- en verkoopsprocessen. Hij denkt mee over een mogelijke strategie. Hij kan voldoende ondersteuning bieden bij het invoeren van producten en andere inhoud. Nodig één of enkele webdesigner uit en bereid uw gesprek met hen goed voor. Stel kritische en heel praktische vragen en beoordeel wie het meest overtuigend klinkt. Vraag ook om alvast een eerste beknopt voorstel uit te werken.
2
3
Kies een webdesigner op maat van uw plannen.
Een webdesigner kan met de fraaiste resultaten en referenties voor de dag komen, maar misschien werkt hij voornamelijk voor klanten met een heel ander profiel dan het uwe? Zijn de realisaties waarmee hij uitpakt representatief voor de webwinkel die u in gedachten heeft? Welke prijskaartjes hingen er bijvoorbeeld vast aan de referenties waarmee de webdesigner uitpakt en sluiten die aan bij uw budget?
4
Ga meteen voor een e-shop met het uniZo-e-commercelabel
Het UNIZO-e-commercelabel helpt u van bij de start vertrouwen te wekken bij uw klanten, dankzij de daaraan verbonden kwaliteits- en informatiegarantie. Als u voor dit kwaliteitslabel wil gaan, kan u hierover best al van bij het begin duidelijke afspraken maken met de leverancier van uw webwinkel. Voor alle info en intekening op het UNIZO-e-commercelabel, kijk op www.unizo.be/ecommercelabel .
Bekijk aandachtig de referenties
Uw eigen beoordelingsvermogen is misschien veel waard, maar sterke referenties vormen ook een belangrijke indicatie. Welke projecten heeft de webdesigner al concreet uitgewerkt, voor welke bedrijven en met welk resultaat? Bezoek de websites en e-shops van die klanten, oordeel zelf en luister ook naar mond-aan-mondreclame.
e
label
I 3
I C T- C o a c h e - b u s i n e s s C h e c k l i s t 2
Hoe vinden uw klanten uw website op Google? Vijf stappen naar de eerste plaats Voor veel mensen zijn zoekmotoren de toegangspoort tot het internet. Om veel bezoekers naar uw webwinkel of site te lokken, zijn die zoekrobots dan ook cruciaal. Hoe zorgt u ervoor dat u op de eerste plaats staat? Bij SEO of Search Engine Optimalisatie gaat u proberen uw site zo hoog mogelijk in de zoekresultaten voor bepaalde zoektermen te krijgen. Dat vergt enige moeite, en kan ook even duren, maar in tegenstelling tot een gewone marketingcampagne is die inspanning zeker de moeite waard. Wat u met SEO bij krijgt aan extra bezoekers, dat is allemaal gratis verkeer. Als u voor dezelfde sleutelwoorden Google Adwords (reclame in Google’s zoekresultaten) koopt, kost een goedkope click bijvoorbeeld tien cent. Bovendien is het een investering die blijft renderen nadien. Bezoekers blijven uw site vinden. Maar hoe begint u er aan?
1
Zorg dat uw site indexeerbaar is
De technische kant is de bottleneck, als dat niet goed zit, komt u met de verdere inspanningen nergens. Technisch komt het er op aan om uw site, en dan vooral de pagina’s die relevant zijn, indexeerbaar te maken. Moderne zoekmachines gebruiken een klein programmaatje, een crawler, dat alle websites afgaat en indexeert. En die crawlers lezen niet veel meer dan html en html links. Zet dus geen navigatie in images, of verstop de inhoud niet in een flashapplicatie. Ook web 2.0-favoriet Ajax is uit den boze, omdat de Google robot geen scriptjes uitvoert. Een goede test om te kijken of uw site indexeerbaar is: schakel javascript in uw browser uit en kijk of u nog overal aan kan. De makkelijkste manier om te zorgen dat alle pagina’s die u wilt indexeren ook werkelijk geïndexeerd worden, is te zorgen voor een sitemap. Een publiek zichtbare html-sitemap is handig voor bezoekers, omdat het een overzicht geeft van alle belangrijke pagina’s op de site. Maar zelfs als dat niet in uw design past, is een xml-sitemap aangeraden. Dat is een xmlbestandje dat niet publiek zichtbaar is, maar dat de zoekrobot wel naar alle nodige links wijst.
2
heb iets te zeggen
Een site waar niets op staat, zal moeilijk hoog scoren in Google. Als er honderd woorden staan op uw site, kan u maar op honderd woorden gevonden worden. Staan er duizend woorden op die site, dan zijn dat duizend mogelijke sleutelwoorden. Al moeten die woorden wel relevant zijn voor de gevoerde zoekopdracht. Als bezoekers zoeken naar appels en ze landen op een pagina over bananen, dan hebt u een probleem. Zorg dat de belangrijkste, meest relevante keywords voor uw site zowel in de titel van de pagina staan, als in de tekst.
4 I
4
Kijk of het werkt
Na al dat werk is het ook belangrijk om te kijken of de wijzigingen die u heeft aangebracht ook resultaat opleveren. Google Analytics is het meest voor de hand liggende tooltje om dat op de voet te volgen. De applicatie laat zien hoe bezoekers op uw site terecht komen en wat ze daar allemaal doen. Statcounter is een leuk alternatief dat ongeveer hetzelfde doet. Beide programma’s zijn gratis. Met Googles Webmaster tools kan u dan weer kijken hoe de google webcrawler uw site ziet, en aangeven welke pagina’s het belangrijkste zijn. Die zullen dan, bij elk bezoek van de crawler, eerst geïndexeerd worden.
5
Probeer autoriteit te krijgen
3
Google weegt zijn resultaten aan de hand van wat ze pagerank noemen. Hoe meer een site op andere sites vernoemd en gelinkt wordt, hoe hoger de pagerank van die site. Elke link telt, maar niet elke link is evenveel waard. Zo zijn links van een pagina met een hoge pagerank veel meer waard dan links van een kleine pagina met pagerank nul. Om hoger in de zoekresultaten te komen, is het dus zaak om te proberen uw link op enkele bevriende pagina’s te krijgen. Op die manier bouwt u autoriteit op. Die autoriteit is meteen het moeilijkste onderdeel van SEO, omdat u daar zelf weinig aan kan doen: ze wordt volledig extern opgebouwd en het kan lang duren voor ze stijgt.
T
i
Blijf eraan werken
Google past zijn algoritme dagelijks of wekelijks aan. Het valt dan ook niet te voorspellen wat er morgen hoog scoort en dat kan vervelend zijn voor uw SEOstrategie. Het veranderende algoritme maakt SEO een hachelijke onderneming. Vroeger was de zuivere pagerank heel belangrijk, nu is de betrouwbaarheid van uw domein ongelooflijk dominant aan het worden. Dat maakt het bijvoorbeeld moeilijker om een nieuwe site op te zetten voor alleen uw producten. U zou ze eerder onder een subfolder op uw hoofdsite moeten zetten, omdat het zo lang duurt om dat vertrouwen op te bouwen. U mag dus zeker nooit op uw lauweren rusten. Er zijn dingen die vijf jaar geleden werkten, maar dat nu niet meer zou doen. Google heeft een algoritme, maar hun doel is de kwalitatief beste resultaten hoog te zetten. U kan dus best naar hetzelfde doel werken en relevante, kwalitatieve informatie geven. Als uw technische factoren goed zitten, volgt de rest ook wel.
p
Test hoe uw site scoort bij de zoekmachines Samen met SEO-specialist bSeen werkte UNIZO voor zijn leden een handige tool uit om de site van uw bedrijf hoog te laten scoren in de zoekmachines. Geef eenvoudigweg uw websiteadres + maximaal 10 zoektermen in en u ontvangt gratis een rapport met de resultaten. Doe de test op http://www.unizo.be/positierapport.jsp
I 5
I C T- C o a c h e - b u s i n e s s C h e c k l i s t 3
Hoe ontwerpt u een e-Commerce site?
Duidelijkheid en gebruiksvriendelijkheid troef Een webshop is gemaakt om producten te verkopen, niet om de kunsten van uw web-ontwikkelaar of de geschiedenis van uw bedrijf te etaleren. Bij het ontwerp van een webshop dient de klant dus centraal te staan. Het gemak waarmee de klant een product kan terug vinden, de duidelijke communicatie over en rond het product zijn minstens even belangrijk als een stijlvolle presentatie.
Veel internetgebruikers zijn gewend aan een aantal procedures. Hiermee dient u al bij de ontwerpfase rekening te houden. We sommen een aantal vuistregels op.
1
Plaats uw logo bovenaan (bij voorkeur linksboven). Maak het aanklikbaar, de link gaat naar de voorpagina van de shop. De naam van uw bedrijf moet duidelijk zichtbaar zijn en/of eenvoudig terug te vinden zijn. Communiceer duidelijk wat u verkoopt. ‘De shop voor de doe het zelver’ is beter dan ‘shop Jansens bvba’. Indien u een erg breed gamma van producten verkoopt voorzie dan een duidelijke indeling op de voorpagina.
2
3
Plaats duidelijke contactgegevens, liefst ook een telefoonnummer. Dit schept vertrouwen. Eventueel kan u bovenaan de shop een kort overzicht plaatsen van de belangrijkste contactgegevens. Aarzel niet om de contact gegevens aan te vullen met een echte naam. bv. ‘Bel naar Meireille voor meer informatie’.
4
Zorg ervoor dat de voorpagina producten bevat. Liefst een selectie uit verschillende categorieën. De klant verplichten om eerst al zijn gegevens achter te laten alvorens producten te tonen is vaak niet gewenst.
5
Plaats een duidelijke zoekfunctie (vaak rechtsboven). Die zoekbox biedt een oplossing, zelfs voor wie in de overige navigatie zijn of haar weg niet vindt.
6 I
6
Voorzie een broodkruimel. Een broodkruimel toont waar de klant zich bevindt op de webshop. Bv. ‘De Bouwshop > Elektrisch gereedschap > boormachines > draadloos’
7
Zorg dat het winkelmandje permanent in beeld is. Een klant die op het punt staat te kopen, maar te lang moet zoeken naar het mandje, haakt wellicht af. Uw klant raakt gefrustreerd en u mist omzet.
8
Foto’s zijn erg belangrijk. Tracht elk product te voorzien van een foto. Voor bepaalde producten zijn meerdere foto’s noodzakelijk (bv detailfoto van de binnenkant van een kast).
9
Vaak heeft een witte achtergrond de voorkeur. Foto’s die door de leverancier aangeleverd worden zullen vaak een witte achtergrond hebben. Het is absoluut noodzakelijk dat teksten zeer leesbaar zijn.
10
De betaalmethoden en de verzendkosten moeten duidelijk vermeld worden, liefst op de voorpagina en met de gekende logo’s. Vermeld ook hoe uw website beveiligd is. Alles wat niet helemaal duidelijk is kan iemand doen afzien van zijn aankoop. Anders dan in de winkel heeft u geen kans om dit bij te sturen tijdens het verkoopproces. Op een webshop heeft de gebruiker op elk ogenblik de mogelijkheid om te stoppen zonder toelichting.
Enkele tips voor het opbouwen van het ontwerp Deze eenvoudige regels kunnen u helpen om de webshop overzichtelijk te houden. Voorzie kolommen. Deze kunnen eventueel variabel zijn (bv. de rechterkolom gaat weg vanaf de betaaloptie). • linkerkolom: lijsten (horizontale lijsten zijn snel opgevuld, verticaal heeft u ‘onbeperkt’ veel plaats • middenkolom: producten, zoekresultaten, • rechterkolom: winkelmandje, gerelateerde producten, promoties
Bij een vaste breedte heeft u een veel grondigere controle over hoe de shop er zal uitzien. Een ‘liquid layout’ (layout met variabele breedte), kan de ontwikkeling en het ontwerp een stuk complexer maken. Verticaal scrollen is meestal geen probleem en is vaak zelfs gewenst om lijsten (bv zoekresultaten) snel te doorlopen. De belangrijkste informatie moet zonder scrollen in beeld zijn. Voorzie onderaan een herhaling van de belangrijkste items uit het menu.
Maak uw site niet breder dan 1010 pixels. Hiermee is uw webshop bruikbaar op de meeste schermen.
In samenwerking met
- www.feweb.be
II 7
I C T- C o a c h e - b u s i n e s s C h e c k l i s t 4
Kies voor een gebruiksvriendelijke back office U wil toch zelf meester blijven van uw website?...
Elke website en e-shop brengt extra werk met zich mee en vergt een permanente opvolging. U moet systematisch de inhoud in de gaten houden en actualiseren en vooral: u moet uw orders en vragen op een efficiënte manier afhandelen. Bent u hier organisatorisch en logistiek (nog) niet op ingesteld, dan kan u het opstarten van uw website beter nog even uitstellen. Kies in elk geval voor een zo eenvoudig en toegankelijk mogelijk back office-systeem, zodat u het beheer ervan vlot in eigen handen kan nemen en niet voor elke aanpassing moet gaan aankloppen bij… uw webdesigner. Enkele belangrijke aandachtspunten:
1
• Worden foto’s automatisch geschaald en kan u foto’s hergebruiken bij meerdere producten? • Kunnen producten in meerdere categorieën ingedeeld worden? • Kan u extra documenten toevoegen bij een product (bijvoorbeeld digitale handleiding)
2
De opvolging van de betalingen:
• Hoe wordt de verbinding gemaakt met betaalopties en worden eventuele pogingen tot fraude opgevolgd? • Welke statistieken zijn mogelijk? • Is het mogelijk klachten af te handelen via de backoffice (ticketsysteem)
3
4
Het beheer van productpresentaties:
De algemene overzichtelijkheid.
• Is er een zoekfunctie om te zoeken naar klanten/orders/ producten? • Kan u gewone informatieve pagina’s beheren?
De synchronisatie met uw orderpakket (ERP/CRM,...)
Indien u een bestaand pakket hebt om uw stock en verkopen op te volgen, kan u dat verbinden met uw webshop. Meestal is hier een stuk maatwerk voor vereist. Sommige orderpakketten bieden de nodige functies aan voor een webshop. Hou er wel rekening mee dat webshops vaak sneller evolueren dan orderpakketten, waardoor gewenste aanpassingen soms complex zijn. Bij de koppeling tussen uw pakket en de webshop is een goede synchronisatie noodzakelijk. Best controleert het systeem zelf of de synchronisatie volledig is. Hiervan dient steeds een log te bestaan en het systeem moet fouten melden (bv. via mail of sms). Goede synchronisatiesoftware zorgt ervoor dat de webshop blijft werken bij een synchronisatieprobleem. • Van orderpakket naar webshop. Deze synchronisatie is de meest elementaire. Hierbij worden de producten en prijzen automatisch op uw webshop geplaatst. De verdere afhandeling doet u volledig manueel of via de backoffice van de webshop. Vele webshops zijn in staat zelf factureren te genereren. • Van webshop naar orderpakket. Hier gaat de webshop verkopen meteen inboeken in uw facturatieprogramma en ook de stock aanpassen. Vaak wordt een manuele controle ingebouwd (bv. inboeken samen met aanduiden van verzending).
8 I
I C T- C o a c h e - b u s i n e s s C h e c k l i s t 5
Uw webshop en de wet Hier moet u zeker op letten
Wanneer u met online verkopen start, moet u rekening houden met een aantal wettelijke bepalingen. Zo geldt bij e-commerce de wet van de verkoop op afstand, tenminste wanneer u aan consumenten verkoopt. En dat betekent onder meer het volgende.
1
uw klant heeft 14 dagen bedenktijd
2
u moet uzelf duidelijk bekend maken
Bij een verkoop op afstand heeft uw klant (consument) het recht af te zien van de aankoop binnen de 14 dagen na de levering van het product. Hij krijgt hiervoor geen boete en hij moet ook geen motief opgeven. Het is voldoende dat de consument zijn herroeping schriftelijk (ook e-mail/fax) verzendt vóór het verstrijken van de termijn. Als verkoper moet u de consument overigens expliciet inlichten over dit recht, bijvoorbeeld door een duidelijke vermelding op uw website. U zet deze bepaling best bovenaan uw algemene voorwaarden, in het vet en in een kader. Doet u dit niet, dan loopt u het risico dat u geen betaling kan eisen.
Als aanbieder van producten op het internet bent u verplicht om u duidelijk te identificeren. U mag zich dus niet “verstoppen” achter uw website. De identificatieplicht omvat het communiceren van onder meer de maatschappelijke benaming, het adres van de hoofdzetel, het ondernemingsnummer, een telefoonnummer en een e-mailadres. Rechtspersonen (NV of BVBA) moeten ook de zetel vermelden van de bevoegde rechtbank. Ook vanuit commercieel oogpunt is deze identificatie belangrijk. Het schept immers vertrouwen voor de consumenten als ze weten van wie ze kopen en waar ze terecht kunnen bij problemen.
3
Denk aan de algemene voorwaarden
Met de algemene verkoopsvoorwaarden kan u zich als verkoper beter beschermen. De voorwaarden zijn niet verplicht. Maar als u er heeft, moet u ze duidelijk communiceren, bijvoorbeeld op uw site of via een document met aanvinkmogelijkheid, gelinkt aan de bestelknop. Algemene voorwaarden kunnen nuttig zijn. Zo kan u voorwaarden opnemen over de levertermijn of de garantie. Bij het verzakingsrecht neemt u best een extra bepaling op met de termijn waarbinnen de consument de goederen moet terugsturen. Enkel op het inroepen van het verzakingsrecht staat wettelijk een termijn, niet op het terugsturen van de goederen zelf. Verkoopt u aan klanten in het buitenland, dan is het ook nuttig om te stipuleren dat geschillen geregeld worden door een rechtbank in België. Zoniet riskeert u een proces in het buitenland. >>
I 9
I C T- C o a c h e - b u s i n e s s C h e c k l i s t 5
>>
4
Dek u in tegen (betaalkaart)fraude
Wanneer de klant zijn online aankopen bij u betaalt met een gestolen of vervalste betaalkaart, kan de kaartmaatschappij die bedragen bij u komen terugvorderen, ook al ging u zelf als webshopuitbater niet in de fout. Dek u daarom extra in tegen dit soort fraude. U kan uw klanten daarom best elektronisch identificeren via 3D secure oplossingen, zoals Verified-By-Visa en Secure Code van Mastercard. De consument moet dan naast een kredietkaartnummer en een vervaldatum ook nog een persoonlijke pincode ingeven. Het risico op fraude kan u verder gevoelig beperken met deze tips: • Installeer een anti-fraudemodule op uw website. Deze toepassingen variëren van elementaire tools voor de authentificatie van de betaler tot de mogelijkheid om verdachte transacties te blokkeren. • Verplicht de klant om een leveringsbon te ondertekenen bij ontvangst van de goederen. • Wacht met het verzenden van dure goederen tot 48 uren nadat u de betaling hebt ontvangen. Dit is doorgaans de tijd waarbinnen u de fraude verneemt. • Wees alert voor transacties die afwijken van de gemiddelde aankoop, bv. extreem grote bestellingen, snel opeenvolgende betalingen, bestellingen uit landen waar u doorgaans geen klanten heeft.
5
Vervul uw informatieplicht
De reglementering inzake de verkoop op afstand schrijft een dubbele informatieverplichting voor (vooraf en achteraf). Doet u dit niet, dan loopt u het risico dat u de betaling niet kan eisen. • Uw informatieplicht vooraf: Bij het aanbod van de overeenkomst moet de consument op heldere wijze ingelicht worden, onder meer over de identiteit van de verkoper, zijn geografisch adres, de kenmerken van het product of de dienst, de prijs, de leveringskosten, betaalmogelijkheden. De informatie kan opgenomen worden in het aanbod zelf, in een aparte hyperlink of in de algemene voorwaarden. • Uw informatieplicht achteraf: Ten laatste op het moment van de levering of voor de uitvoering van de overeenkomst, moet de verkoper de consument opnieuw informatie verschaffen. U stuurt de consument best een mail met deze gegevens. Daarnaast dient u als verkoper ook extra info te vermelden, zoals het adres waar de consument met zijn klachten terecht kan, de inlichtingen betreffende de bestaande diensten na verkoop en commerciële waarborgen.
6
Uw webshop en de reclamewetgeving
Reclame op internet valt onder de algemene wetten van de reclame. Maar er zijn ook specifieke regels, bijvoorbeeld voor het versturen van elektronische post. De ‘opt-in’ regel stelt dat u eerst toestemming moet krijgen vooraleer e-mails te sturen. Zo wil men de consument beschermen tegen spam. Deze toestemming mag u niet vragen via e-mail of via opname in de algemene voorwaarden, en mag u ook niet verkrijgen via derden. In de praktijk gebruikt u best een webformulier op een website, waar potentiële klanten zich kunnen inschrijven om elektronische berichten te ontvangen. De wetgeving laat wel toe dat u uw eigen klanten elektronische post stuurt over gelijkaardige producten of diensten. Ook voor generieke e-mailadressen (info@, sales@,...) heeft u geen voorafgaandelijke toestemming van de ontvanger nodig. Bij het versturen van elektronische post geldt ook een ‘opt-out.’ De ontvangers moeten zich makkelijk kunnen uitschrijven, bijvoorbeeld bij een nieuwsbrief.
T
i
p
Wetgeving en informatie rond e-commerce vindt u ook op: http://economie.fgov.be/nl/consument/Internet/index.jsp (Federale overheidsdienst economie)
10 I
ICT-Coach-partners voor uw E-business Zoekt u een partner om uw E-business plannen te realiseren of heeft u nood aan bijkomende informatie? Dan bent u welkom bij onder meer deze ICT-Coach E-business-partners. Adapti: www.adapti.be Apple: www.apple.com/be Atos Origin: www.be.atosorigin.com/en-us BeAligned: www.bealigned.be bSeen: www.bseen.be Care consulting: www.careconsult.com Combell: www.combell.com IAB: www.iab-belgium.be Just software: www.justsoftware.be Microsoft: www.microsoft.com Open Zebra: http://poservers.com/ Syntra: www.syntra.be U-Sentric: www.u-sentric.com FEWEB: www.feweb.be Alle info en voorwaarden voor het behalen van het UNIZO E-commercelabel vindt u op: www.unizo.be/ecommercelabel Alle info en voorwaarden voor online zaken doen via E-bay vindt u op: www.unizo.be/e-commerce Uiteraard bent u ook steeds welkom op www.unizo.be/ictcoach met al uw e-business en andere ICT-vragen.
Colofon De e-business checklists in deze brochure kwamen tot stand in samenwerking met de ICT-Coach-partners. Grafische vormgeving: Proforma Advertising bvba
[email protected] Verantwoordelijke uitgever: ICT-Coach Filip Horemans Spastraat 8 1000 Brussel www.unizo.be/ictcoach
I 11
wat is iCT-Coach? ICT-Coach, een initiatief van UNIZO, in samenwerking met Boerenbond, helpt u deskundig, onafhankelijk en gratis bij uw automatiseringsprojecten. Onze specialisten geven u duidelijke en praktische antwoorden op uw ICT-vragen, en komen desgewenst ook bij u langs voor een ICT-audit in uw bedrijf. Daarnaast organiseert ICT-coach diverse gratis infosessies. Meer weten? Kijk op www.unizo.be/ictcoach .
IN SAMENWERKING MET:
KORTRIJK - ROESELARE - TIELT - TORHOUT
EN MET DE STEUN VAN:
