Uw Bestuur Interactief
Mogelijke concrete toepassingen
2008
1
Mogelijke onderzoeken o o o o o o o o o o o o o o
Personeelstevredenheidsenquêtes Klantentevredenheidsonderzoek Website-evaluaties Evaluatie gemeentelijk infoblad Evaluatie e-zines Testen van campagnes Testen van folders Behoefte onderzoek (nieuwe) diensten Bezoekersonderzoeken Publieksinstellingen (musea, parken,…) Behoefte onderzoek communicatiekanalen Imago-onderzoek Toerisme onderzoeken (aantrekkingskracht, …) eParticipatie …
2
3 cases • Case 1 – website evaluatie • Case 2 – evaluatie nieuwsbrief • Case 3 - personeelstevredenheidsenquête
CASE 1 WEBSITE EVALUATIE
4
Onderzoek • 2 onderdelen o Visitor profiling o Website evaluatie
• Methode van steekproeftrekking o o o o
Online panels Oproepen via nieuwsbrieven Layer op de website Oproepen in offline media
• Doorlooptijd o 2 à 3 weken
• Rapportage o Standaard tabellen rapport o Uitgebreid maatrapport 5
Website visitor profile • demografische kenmerken: typeren de bezoeker op algemene kenmerken als geslacht, leeftijd, opleiding en inkomen • sociografische kenmerken: beschrijven onder andere de vrijetijdsbesteding van uw bezoeker • webvariabelen: internet gedragskenmerken die uw bezoeker optimaal typeren • site-variabelen: omschrijven op een heldere manier de relatie van de bezoeker tot uw site • mediagedrag: via welke andere media kunt u de bezoeker bereiken? • Daarnaast komen het gedrag, bezitskenmerken en kenmerken zoals, functie en interesses in de bestuursinformatie en -diensten aan de orde.
6
Website evaluation • • • • •
Belangrijke bezoekdoelen Loyaliteit: aanraden, terugkomen, competitie Concurrerende sites Beoordeling design, content en interactiviteit Bekendheid en waardering specifieke siteonderdelen • Suggesties voor veranderingen/toevoegingen • Technische zaken zoals de schermresolutie, browser en verbindingssnelheid waarmee uw site bezocht wordt
7
Stappenplan • Aanpassing van de Indigov gestandaardiseerde vragenlijst (Indigov Website Survey©) aan de specifieke site • Beschikbaar maken van de enquête op platform “Uw bestuur Interactief” voor bestuur • Opzetten van het veldwerk (afh. van gekozen rekruteringsmethode) • Monitoren veldwerk • Inladen data in standaardrapportage
8
Vragenlijst - voorbeelden
9
Vragenlijst - voorbeelden
10
Vragenlijst - voorbeelden
11
Voorbeeld rapportering 25.5% van de respondenten heeft minstens één van de websites van BESTUUR bezocht
74.5% van de respondenten heeft nog nooit één van de websites van BESTUUR bezocht
Bezoek door burgers Bezocht door door bezoekers Bezocht Bezocht door totaal van respondenten
Bezoekers van minstens van minstens één één website van website van FOD BESTUUR
Basis
Economie % ja
Aantal websites
n
%
147
56,9%
2
68
26,3%
3
30
11,6%
4
8
3,1%
5
6
2,2%
258
100,1%
Total
n
Totaal Totaal
25,5%
100,0%
258
www.economie.fgov.be www.bestuur 1.be
18,2%
71,4%
184
http://statbel.fgov.be www.bestuur 2.be
11,1%
43,4%
112
6,6%
25,8%
67
http://ecodata.mineco.fgov.be www.bestuur 4.be
4,7%
18,5%
48
http://belac.fgov.be www.bestuur 5.be
2,1%
8,3%
21
http://kbo-bce-ps.mineco.fgov.be www.bestuur 3.be
1
% ja
43.1% van de bezoekers, hebben meerdere websites van BESTUUR bezocht.
12
Voorbeeld: evaluatie van laatste bezoek BURGERS (n=141)
ONDERNEMERS (n=103)
• Gemiddelde score: 6.2/10
• Gemiddelde score: 6.2/10
• Toegang: 47.1 % via zoekopdracht in zoekmachine
• Toegang: 51.6 % via zoekopdracht in zoekmachine
• Belangrijkste reden laatste bezoek: om informatie over reglementering en wetgeving op te zoeken (32.9%)
• Belangrijkste reden laatste bezoek: om informatie over reglementering en wetgeving op te zoeken (43.4%)
• 41.6% ondervindt geen problemen
• 31.3% ondervindt geen problemen
• 51.1 % heeft volledig bereikt wat hij/zij wilde bereiken met laatste bezoek
• 42.9 % heeft volledig bereikt wat hij/zij wilde bereiken met laatste bezoek
• Sterkte: Belangrijke informatiebron (14.7 %)
• Sterkte: De inhoud van de website is erg betrouwbaar (9.4 %)
• Zwakte: ik weet vaak niet eens waar ik precies moet zoeken (29.7%)
• Zwakte: ik weet vaak niet eens waar ik precies moet zoeken (38.9%) 13
CASE 2 EVALUATIE NIEUWSBRIEF
14
Onderzoek: evaluatie nieuwsbrief + concept test • 3 onderdelen o Visitor profiling o Nieuwsbrief evaluatie o Concept test
• Methode van steekproeftrekking o Oproep via nieuwsbrief o Oproep via mailinglist
• Doorlooptijd o 3 weken
• Rapportage o Uitgebreid maatrapport
15
Inhoud onderzoek • • • • • •
Relatie met het bestuur Kennis nieuwsbrief Gebruik nieuwsbrief Tevredenheid Evaluatie : vorm en inhoud Concept test
16
Voorbeeld vragenlijst Logo klant
17
Gebruik nieuwsbrief: Algemeen • De nieuwsbrief wordt ongeveer evenveel via mail als via post gelezen Via welke weg leest u de nieuwsbrief?
Via mail Via post
54,7% 45,3%
• Wie beide ontvangt leest de papieren versie meer.
18
Meerwaarde van de nieuwsbrief • De meeste gebruikers vinden het duidelijk een nuttig instrument.
19
Sterke en zwakke punten VERBETEREN
BEWAKEN
UITBOUWEN
VASTHOUDEN
20
Nieuwe concept testen •
De wekelijks gedrukte en elektronische nieuwsbrief te vervangen door een maandelijkse papieren nieuwsbrief afgewisseld door een wekelijkse elektronische nieuwsbrief wordt positief onthaald door de lezers.
•
De respondenten die de nieuwsbrief nu in de gedrukte versie lezen zijn iets minder positief. Verbetering Even goed
Verslechtering
Geen mening
Totaal
Via mail
51,5%
34,5%
7,2%
6,8%
100%
Via post
34,1%
42,1%
20,1%
3,7%
100%
21
CASE 3 PERSONEELSENQUÊTE
22
Case FOD P&O • Eigen standaard ontwikkeld door FOD P&O • Afname via Socratos • Grootte aantallen (sommige FOD’s +5000 personeelsleden) • Strak projectmanagement • Gegevens worden intern gebruikt • Presentatie in een online dashboard
23
Voorbeeld
24
Uw Bestuur Interactief Meer info? www.indigov.be 016/ 22 62 14
[email protected] [email protected] [email protected]
Blijf op de hoogte van nieuwe onderzoeksinitiatieven m.b.t. eOverheid, 360° communicatie en interactieve media Schrijf u in op de eFlashes op www.indigov.be
25
