Hoe kunnen lokale besturen zelf gemakkelijk en kostenefficiënt (online) onderzoek uitvoeren? Uw Bestuur Interactief 2008
1
Onderzoek & advies met maatschappelijke meerwaarde
•eInclusion
•Campagne evaluatie •Imago studies •Evaluatie websites/eCommunicatie
eOverheid
360° Communicatie
•eGovernment •eParticipatie
•Adoptie •Gebruik •Impact
Interactieve media
Expertisedomeinen
Spin-off KU Leuven
Tools & Approaches
Beleids- en strategiebepaling •Beleidsondersteuning •Visieontwikkeling •Strategiebepaling •Operationele monitoring
T-research (IDTV) E-research
•iVOX panel •Socratos •Omnibus •Subpanels
•Website bereik •Bekendheid •Waardering
Offline onderzoek •Deskresearch •Focusgroepen en interviews •Post en telefonische enquêtes
Management tools •Monitors •Benchmarks •SWOT-analyse •Dashboard
User oriented research •Behoeftestudies •Stakeholdersanalyse •Gebruikersstudies •Tevredenheidstudies
Vaststelling • Permanente behoefte aan feedback • Geen onderzoeksinfrastructuur • Onderzoek en dataverzameling over het algemeen te duur • Veel onderzoek ad hoc => te weinig meerwaarde voor lange termijn beleidsvoering • Nood aan een oplossing… o Die dialoog optimaliseert door gesystematiseerd verzamelen van informatie o Aan lage kosten o Met de nodige diepgang o Met minimum aan workload
3
Uw Bestuur Interactief • Unieke set gebruiksvriendelijke instrumenten en dienstverlening • Autonoom, snel en Kostenefficiënt • Peilen naar de mening van verschillende doelgroepen
Uw Bestuur Interactief •
Opzetten online research service : 1. Instrumenten ter beschikking stellen zodat lokale en provinciale overheden autonoom online onderzoek kunnen uitvoeren A. Socratos – online survey platform B. Opleidingstraject 2. Aanbieden online research kennisportaal A. Beveiligd intranet B. Aanbieden standaard onderzoeksproducten C. Geïntegreerde maatwerk mogelijkheden 3. Voordelige toegang tot MyGov online onderzoekspanel van Indigov
•
À la carte keuze voor besturen
•
Schaalvoordelen door centraal aanbod via de provincies
5
Socratos •
24u/7d webservice
•
Gehele online onderzoeksproces van A tot Z via het web uitgevoerd en gemanaged
•
Direct te gebruiken geautomatiseerde totaaloplossing
•
Bijzonder gebruiksvriendelijk systeem door volledig menugestuurde werking en getrouwe preview (wysiwyg)
•
Alles gebeurt gecentraliseerd op één centraal beheerde webserver => geen software te installeren
•
Bewezen werking bij bedrijven in binnen- en buitenland.
6
Socratos – Modulair • Onderzoekstraject modulair opgesplitst Eenvoudig gebruik in verschillende fasen van een project .
Automatisatie volledig onderzoekstraject
7
Socratos - Entry Open Source platform •Linux •Apache •MySQL •PHP http://west-vlaanderen.socratos.net http://vera.socratos.net http://Limburg.socratos.net http://provincieantwerpen.socratos.net
•Login via paswoord en user ID •Webbased •Geen invloed op huidige IT infrastructuur
8
1. Opstellen Enquête •
WYSIWYG omgeving
•
Zeer eenvoudig aanmaken van vragen - Keuze uit 47 vraagtypes
•
Onbeperkte opmaakmogelijkheden - Op basis van sjabloon - Gelijkende enquête uit archief - Vrije opmaak
•
Structureren van vragenlijsten - Routing – Piping – Filtering - “Blauwdruk” van enquête in flowchart of lijst ter controle - Inbouw van antwoordcontrole
•
Meertalige enquêtes = 1 datafile
•
Vragenlijsten onmiddellijk opmaken in Socratos - Communicatie met klant/team via print en/of testlink
9
1. Opstellen Enquête Stap 1 Naam enquête
Stap 2 Type enquête kiezen: • Online onderzoek • Externe enquête
10
1. Opstellen Enquête • Stap 3 : Sjabloon kiezen • Stap 4 : Panel kiezen • Stap 5 : Meertaligheid instellen Socratos biedt de mogelijkheid om Meertalige enquêtes te hanteren Voor een bepaald onderzoek.
• Stap 6: Beloning instellen
11
1. Opstellen Enquête • Stap 7: Vragen maken & wijzigen Handige voorbeeldweergave
Vraag typen
Vraagtype kiezen Overzicht
12
Ruime keuze vraagtypes
3. Radio buttons, meerpuntsschaal
Single choice
1.
Radio buttons
2. Radio buttons, open invoer
5. Dropdown, meervoudig 4. Dropdown
6. Dropdown, beoordeling
7. Grafische slider
8. Grafische slider, escape
9. Grafische slider, meervoudig
10. Datum
11. Jaartal dropdown
12. Tijd (van ... tot ...)
Multiple choice
Ruime keuze vraagtypes
1. Checkbox
2. Checkbox, open invoer
Matrix
Ruime keuze vraagtypes
1. Radio buttons, meerpuntenschaal
2. Radio buttons, meerpuntenschaal, uitersten
2. Checkboxen
Multimedia
Ruime keuze vraagtypes
1. Afbeelding (jpeg of gif formaat) max.500KB)
2. Audio (MP3 formaat, max. 30 sec. en 350 KB)
4. Afbeelding met tijdslimiet
5. TV-spot in de vorm van storyboard
3. Video (flv formaat, max. 30 sec. en 750 KB)
Open tekstvlakken
Ruime keuze vraagtypes
1. Tekst
2. Tekst, escape
3. Tekst, meervoudig
4. Tekst, escape, meervoudig
5. Tekstvak
6. Tekstvak, escape
7. Numeriek
8. Numeriek, escape
9. Numeriek, meervoudig
10. Numeriek, escape, meervoudig
11. Valuta
12. Valuta, escape
1. Opstellen enquête ISQD Mindmapping In dataset krijgt men telkens een X en Y waarde
1. Opstellen enquête ISQD Mindmapping
1. Opstellen enquête Kwaliteitscontrole Structurering & routing interviewgebaseerd
Het antwoord verplicht maken
Visuele weergave van vordering
Minimaal/maximaal aantal antwoorden
1. Opstellen Enquête
• • • • •
Randomizering van de vraag-antwoordvolgorde Plaats vraagstelling aan te passen Extra koppen toevoegen Extra kolommen toevoegen Commentaar vraag /extra tekst toevoegen
21
Opstellen Enquête • Stap 8 : Structureren van de vragenlijst • Skips : Volgorde doorlopen vragenlijst wordt bepaald door gegeven antwoorden • Filtering : Onderdrukken van antwoordcategoriën • Piping: Vervangen van woorden in vraagstelling door eerder gegeven antwoorden
1) Visuele editor
2) Lijst
3) Hardcopy 22
Fase 2 - Veldwerk •
Maken van E-mail - Op basis van sjabloon - Mail uit archief - Vrije opmaak
•
Webwerving - Layers - Banners - Inlogscherm
•
Verzenden van E-mail - Programmeren verzending
23
Fase 3 - Online monitoring – Responsoverzicht • Informatie over het verloop van de enquête. • Op sommige onderdelen kunt u doorklikken voor meer informatie. • In grafiek of tabelvorm gedetailleerde informatie over dat onderdeel.
24
3. Online monitoring – Eindpunten • •
Socratos biedt u de mogelijkheid om per enquête te zien op welke vraag respondenten zijn afgehaakt. Op een afhaakpunt kan worden doorgeklikt naar een handige voorbeeldweergave
25
4. Rapportage – Algemeen • Rapportage o Tabellen - Gewone tabellen live rapportage van de resultaten. - Rechte tellingen, percentages en visuele weergave. - Kruistabellen geschikt voor het analyseren van verbanden o Grafieken - Grafisch zeer aantrekkelijke taartgrafieken. - Staande en liggende staafgrafieken. - Sjablonen nieuwe grafieken kunt u baseren op eerder gedefinieerde sjablonen o Data - Exporteer data voor analyse in SPSS. Inclusief coderingen. - CSV export exporteer data in 'tab separated formaat'. Dit formaat is in te lezen in Excel. - Print de codering en de labels van uw vragenlijst. - Analyseer open vragen
26
Rapportage – tabellen
Kies enquête
Bepaal weergave kolom Bepaal weergave Rij
27
4. Rapportage – Kruistabellen Resultaat : • •
Recente update laat toe om tabellen voortaan op te slaan Tabel kan naar wens worden opgemaakt via WYSIWYG principe
28
4. Rapportage – Grafieken • Na het selecteren van een enquête, kunt u een vraag selecteren waarvan u een grafiek wilt aanmaken of bekijken. • Grafieken kunnen vrij worden opgemaakt
29
4. Rapportage – Data-export • • •
U kunt de verzamelde onderzoeksdata van een enquête exporteren om in een ander programma te verwerken. U kunt geëxporteerde data inlezen in SPSS en/ of Excel. Gebruikt u een ander programma om uw data te verwerken en dit programma kan overweg met '.csv' bestanden, dan kunt u ook gebruik maken van deze export functionaliteit.
30
Referenties (België)
VDAB, VERA, Provincies West-Vlaanderen, Limburg en Antwerpen
Sterkste punten • Gebruiksvriendelijk o Geen ict programmatie nodig
• Groot aantal features o Op maat van onderzoekers
• Schaalbaar o Pricing strategie afhankelijk van gebruik o Kleine én grote gebruikers hebben toegang tot àlle faciliteiten
32
Sterkste punten • Meest complete oplossing op de Belgische en Nederlandse markt • Steeds in verdere ontwikkeling op basis feedback marktonderzoekers en/of gebruikers • Operational excellence: Socratos wordt onderzoekscentrum => kostenbesparingen op korte & middellange termijn • Klant staat niet alleen in gebruik systeem • Opleidingstraject • Helpdesk ondersteuning • Back up van flexibele partner zowel systeem - als onderzoekstechnisch
33
Hoe werkt het? o Toegang = Opstartkit • 1 Login en wachtwoord per bestuur voor volledige toegang tot Socratos webapplicatie • Alle nodige technische informatie, bijstand en helpdesk • Gedetailleerde Socratos Handleiding • Standaardsjablonen voor vragenlijsten, mails, tabellen,.. (Indigov integreert door bestuur aangeleverde grafische elementen zoals logo’s, kleurdefinities enz…)
34
Mogelijke onderzoekstoepassingen o o o o o o o o o o o o o o
Personeelstevredenheidsenquêtes Klantentevredenheidsonderzoek Website-evaluaties Evaluatie gemeentelijk infoblad Evaluatie e-zines Testen van campagnes Testen van folders Behoefte onderzoek (nieuwe) diensten Bezoekersonderzoeken Publieksinstellingen (musea, parken,…) Behoefte onderzoek communicatiekanalen Imago-onderzoek Toerisme onderzoeken (aantrekkingskracht, …) eParticipatie …
35
B. Opleidingstraject voor personeel • Twee gratis opleidingsdagen per jaar i.s.m. de provincie • Inhoud (i.f.v. behoeften lokale overheden): -
Gebruik van Socratos Representativiteit van online onderzoek Werken met online onderzoekspanels Omgaan met de research portal Opstellen van vragenlijsten Gegevens verwerken met SPSS en Excel Basisopleiding statistiek Klantentevredenheidsonderzoek doorgelicht Personeelsenquêtes in de praktijk …
36
2. Online research kennisportaal A. Beveiligd intranet / webruimte -
Algemene informatie -
-
Onderzoeksresultaten -
-
De Socratos handleiding Alle technische informatie Alle informatie met betrekking tot bijstand, ondersteuning en helpdesk Informatie over de opleidingen die worden georganiseerd Standaardsjablonen voor rekrutering van panelleden, uitnodigingsmails en herinneringsmails, ... Alle contactinformatie Overzicht van de benchmarkrapporten (zie standaard onderzoeksproducten) Interessante onderzoeken in binnen- en buitenland
Standaard Onderzoeksproducten -
Beschrijving Bestelformulier
37
2. Online research kennisportaal B. Standaard onderzoeksproducten • •
“all in” van a tot z uitgewerkte onderzoeksaanpak Bestaand aanbod • Imago-onderzoek van gemeente/provincie of dienst • Evaluatie van de website • Evaluatie van het informatieblad • Personeelstevredenheidsenquête • Stressonderzoek • Personeelsweerbaarheidsonderzoek • Een klantentevredenheidsonderzoek van een dienst van het bestuur • Een pre- en posttest van een mediacampagne
•
Dit wordt stelselmatig uitgebreid met specifieke partners (andere gespecialiseerde onderzoeksbureaus die top of the class zijn in bepaalde domeinen)
•
Lokale besturen krijgen korting bij bestelling 38
2. Online research kennisportaal C. Geïntegreerd maatwerk •
Via Socratos kan het bestuur alle onderzoeken lanceren die het wil online zetten => bestuur heeft volledige autonomie en vrijheid
•
Mogelijkheid tot aanvraag maatwerk bij Indigov
•
Mogelijkheid tot het werken met andere partijen (bijv. hogescholen of universiteiten)
39
3. My Gov online onderzoekspanel • Indigov zet een MyGov burger-onderzoekspanel op dat burgers enkel bevraagt over onderwerpen uit de nabije leefomgeving/gebonden aan lokaliteit • Werkwijze via een community website • Rekrutering door iVOX, Indigov en mediapartners • Besturen krijgen korting op het gebruik
40
Wat kost het voor steden & gemeenten? • Vanaf € 2.500 excl. BTW / jaar
Gebruik Socratos (1) Jaarlijks licentiebedrag
Tarief excl. BTW € 1.000
(2) Prijs gebruik Socratos
• Schaalvoordeel door samenwerking met provincie = gemiddelde korting Van 25% t.o.v. commerciële tarieven
Pakket van 5.000 ingevulde enquêtes
€ 1.500
Pakket van 10.000 ingevulde enquêtes
€ 3.000
Pakket van 15.000 ingevulde enquêtes
€ 4.500
Pakket van 25.000 ingevulde enquêtes
€ 7.500
Opleiding – 2d / jaar
Inbegrepen
Online research portaal Toegang Bestelling standaardproducten My Gov panel
Inbegrepen - 20% -15%
Socratos Meer info? www.indigov.be 016/ 22 62 14
[email protected] [email protected] [email protected]
Blijf op de hoogte van nieuwe onderzoeksinitiatieven m.b.t. eOverheid, 360° communicatie en interactieve media Schrijf u in op de eFlashes op www.indigov.be
42
