Hoe kunnen lokale besturen zelf gemakkelijk en kostenefficiënt (online) onderzoek uitvoeren? SOCRATOS Webgebaseerde totaaloplossing voor (online) onderzoek
2008 1
Onderzoek & advies met maatschappelijke meerwaarde
•eInclusion
•Campagne evaluatie •Imago studies •Evaluatie websites/eCommunicatie
eOverheid
360° Communicatie
•eGovernment •eParticipatie
•Adoptie •Gebruik •Impact Interactieve media
Expertisedomeinen
Spin-off KU Leuven
Tools & Approaches
Beleids- en strategiebepaling •Beleidsondersteuning •Visieontwikkeling •Strategiebepaling •Operationele monitoring
T-research (IDTV) E-research
•iVOX panel •Socratos •Omnibus •Subpanels
•Website bereik •Bekendheid •Waardering
Offline onderzoek •Deskresearch •Focusgroepen en interviews •Post en telefonische enquêtes
Management tools •Monitors •Benchmarks •SWOT-analyse •Dashboard
User oriented research •Behoeftestudies •Stakeholdersanalyse •Gebruikersstudies •Tevredenheidstudies
Vaststelling • Permanente behoefte aan feedback • Geen onderzoeksinfrastructuur • Onderzoek en dataverzameling over het algemeen te duur • Veel onderzoek ad hoc => te weinig meerwaarde voor lange termijn beleidsvoering • Nood aan een oplossing… o Die dialoog optimaliseert door gesystematiseerd verzamelen van informatie o Aan lage kosten o Met de nodige diepgang o Met minimum aan workload
3
Socratos •
24u/7d webservice
•
Gehele online onderzoeksproces van A tot Z via het web uitgevoerd en gemanaged
•
Direct te gebruiken geautomatiseerde totaaloplossing
•
Bijzonder gebruiksvriendelijk systeem door volledig menugestuurde werking en getrouwe preview (wysiwyg)
•
Alles gebeurt gecentraliseerd op één centraal beheerde webserver => geen software te installeren
•
Bewezen werking bij bedrijven in binnen- en buitenland.
4
Socratos - Entry Open Source platform •Linux •Apache •MySQL •PHP http://west-vlaanderen.socratos.net http://vera.socratos.net http://Limburg.socratos.net http://provincieantwerpen.socratos.net
•Login via paswoord en user ID •Webbased •Geen invloed op huidige IT infrastructuur
5
Socratos – Modulair • Onderzoekstraject modulair opgesplitst Eenvoudig gebruik in verschillende fasen van een project .
Automatisatie volledig onderzoekstraject
6
1. Opstellen Enquête •
WYSIWYG omgeving
•
Zeer eenvoudig aanmaken van vragen - Keuze uit 47 vraagtypes
•
Onbeperkte opmaakmogelijkheden - Op basis van sjabloon - Gelijkende enquête uit archief - Vrije opmaak
•
Structureren van vragenlijsten - Routing – Piping – Filtering - “Blauwdruk” van enquête in flowchart of lijst ter controle - Inbouw van antwoordcontrole
•
Meertalige enquêtes = 1 datafile
•
Vragenlijsten onmiddellijk opmaken in Socratos - Communicatie met klant/team via print en/of testlink
7
1. Opstellen Enquête Stap 1 Naam enquête
Stap 2 Type enquête kiezen: • Online onderzoek • Externe enquête
8
1. Opstellen Enquête • Stap 3 : Sjabloon kiezen • Stap 4 : Panel kiezen • Stap 5 : Meertaligheid instellen Socratos biedt de mogelijkheid om Meertalige enquêtes te hanteren Voor een bepaald onderzoek.
• Stap 6: Beloning instellen
9
1. Opstellen Enquête • Stap 7: Vragen maken & wijzigen Handige voorbeeldweergave
Vraag typen
Vraagtype kiezen Overzicht
10
1. Opstellen enquête Evaluatie campagnes
• visuals / blinderen • tv-spots • Audio
1. Opstellen enquête
Combinatie van types
Optie andere …
Grafische slider
1. Opstellen enquête ISQD Mindmapping In dataset krijgt men telkens een X en Y waarde
1. Opstellen enquête ISQD Mindmapping
Ruime keuze vraagtypes
3. Radio buttons, meerpuntsschaal
Single choise
1.
Radio buttons
2. Radio buttons, open invoer
5. Dropdown, meervoudig 4. Dropdown
6. Dropdown, beoordeling
7. Grafische slider
8. Grafische slider, escape
9. Grafische slider, meervoudig
10. Datum
11. Jaartal dropdown
12. Tijd (van ... tot ...)
Multiple choise
Ruime keuze vraagtypes
1. Checkbox
2. Checkbox, open invoer
Matrix
Ruime keuze vraagtypes
1. Radio buttons, meerpuntenschaal
2. Radio buttons, meerpuntenschaal, uitersten
2. Checkboxen
Multimedia
Ruime keuze vraagtypes
1. Afbeelding (jpeg of gif formaat) max.500KB)
2. Audio (MP3 formaat, max. 30 sec. en 350 KB)
4. Afbeelding met tijdslimiet
5. TV-spot in de vorm van storyboard
3. Video (flv formaat, max. 30 sec. en 750 KB)
Open tekstvlakken
Ruime keuze vraagtypes
1. Tekst
2. Tekst, escape
3. Tekst, meervoudig
4. Tekst, escape, meervoudig
5. Tekstvak
6. Tekstvak, escape
7. Numeriek
8. Numeriek, escape
9. Numeriek, meervoudig
10. Numeriek, escape, meervoudig
11. Valuta
12. Valuta, escape
1. Opstellen enquête Kwaliteitscontrole Structurering & routing interviewgebaseerd
Het antwoord verplicht maken
Visuele weergave van vordering
Minimaal/maximaal aantal antwoorden
1. Opstellen Enquête
Na het formuleren van de vraag en de keuze van het vraagtype: • Beschrijving • Waarschuwingstekst • Dubbele invoer
Voorbeeldweergave
Geavanceerde functies
21
1. Opstellen Enquête
• • • • •
Randomizering van de vraag-antwoordvolgorde Plaats vraagstelling aan te passen Extra koppen toevoegen Extra kolommen toevoegen Commentaar vraag /extra tekst toevoegen
22
Opstellen Enquête • Stap 8 : Structureren van de vragenlijst • Skips : Volgorde doorlopen vragenlijst wordt bepaald door gegeven antwoorden • Filtering : Onderdrukken van antwoordcategoriën • Piping: Vervangen van woorden in vraagstelling door eerder gegeven antwoorden
1) Visuele editor
2) Lijst
3) Hardcopy 23
1. Opstellen enquête Grafische voorstelling
Lijst
24
1. Opstellen Enquête Stap 9 : Voorbeeldweergave Twee functies : 1) Gebruiker kan hier voor de volledige vragenlijst bepalen of • • •
Deze slechts 1x /respondent kan worden ingevuld Het de respondenten toegelaten is om terug te gaan in de vragenlijst De respondent de enquête kan sluiten en weer openenen
2) Socratos zal voor de gebruiker mogelijke denkfouten detecteren
25
1. Opstellen Enquête Stap 10 publiceren Enquête komt live te staan
26
Fase 2 - Veldwerk •
Maken van E-mail - Op basis van sjabloon - Mail uit archief - Vrije opmaak
•
Webwerving - Layers - Banners - Inlogscherm
•
Verzenden van E-mail - Programmeren verzending
27
2a. Veldwerk – E-mail 1.
Bepalen stijl E-mail o
Vrije opmaak
o
Op basis van sjabloon
2. Inhoud mail aanpassen/toevoegen o Socratos verstuurt alle mails in dual mode HTML versie Tekstversie o Link naar enquête verwerken o Keuze om respondent persoonlijk aan te spreken 28
2a. Veldwerk – E-mail 3. Ingeven Subjectline / Afzender Gebruik voor uw uitnodigingen een aantrekkelijk onderwerp en voor de respondent herkenbare en betrouwbare afzender gegevens.
4. Bron respondenten bepalen
CSV bestand Reminder 29
2a. Veldwerk – E-mail 5. Controleren en verzenden • Handige samenvatting en voorbeeldweergave ter controle, alvorens uit te sturen op selectie • Stel verzendatum in: E-mailcampagnes kunnen in de toekomst worden gepland • Mogelijkheid tot versturen van een testbericht
30
2b. Veldwerk – Werven via het web
•
Bij het ontbreken van een database kan via het internet worden geworven
31
3. Monitoring – Responsoverzicht • Informatie over het verloop van de enquête. • Op sommige onderdelen kunt u doorklikken voor meer informatie. • In grafiek of tabelvorm gedetailleerde informatie over dat onderdeel.
32
3. Monitoring – Opmerkingen en suggesties •
Via een link in de enquête kunnen respondenten opmerkingen plaatsen. Deze opmerkingen worden in Socratos verzameld per enquête. In deze lijst ziet u alle live enquêtes met daarachter het totaal aantal reacties en het aantal nieuwe reacties. Wilt u deze reacties bekijken, klik dan op de naam van de enquête.
•
Ook van de afgesloten enquêtes kunt u opmerkingen bekijken en verwerken. U kunt dit doen door op de naam van een enquête te klikken.
33
3. Monitoring – Eindpunten • •
Socratos biedt u de mogelijkheid om per enquête te zien op welke vraag respondenten zijn afgehaakt. Op een afhaakpunt kan worden doorgeklikt naar een handige voorbeeldweergave
34
4. Rapportage – Algemeen • Rapportage o Tabellen - Gewone tabellen live rapportage van de resultaten. - Rechte tellingen, percentages en visuele weergave. - Kruistabellen geschikt voor het analyseren van verbanden o Grafieken - Grafisch zeer aantrekkelijke taartgrafieken. - Staande en liggende staafgrafieken. - Sjablonen nieuwe grafieken kunt u baseren op eerder gedefinieerde sjablonen o Data - Exporteer data voor analyse in SPSS. Inclusief coderingen. - CSV export exporteer data in 'tab separated formaat'. Dit formaat is in te lezen in Excel. - Print de codering en de labels van uw vragenlijst. - Analyseer open vragen
35
Rapportage – tabellen
Kies enquête
Bepaal weergave kolom Bepaal weergave Rij
36
3. Rapportage – Kruistabellen Resultaat : • •
Recente update laat toe om tabellen voortaan op te slaan Tabel kan naar wens worden opgemaakt via WYSIWYG principe
37
3. Rapportage – Grafieken • Na het selecteren van een enquête, kunt u een vraag selecteren waarvan u een grafiek wilt aanmaken of bekijken. • Grafieken kunnen vrij worden opgemaakt
38
3. Rapportage – Data-export • • •
U kunt de verzamelde onderzoeksdata van een enquête exporteren om in een ander programma te verwerken. U kunt geëxporteerde data inlezen in SPSS en/ of Excel. Gebruikt u een ander programma om uw data te verwerken en dit programma kan overweg met '.csv' bestanden, dan kunt u ook gebruik maken van deze export functionaliteit.
39
Referenties (België)
Provincies West-Vlaanderen, Antwerpen en Limburg
Sterkste punten • Gebruiksvriendelijk o Geen ict programmatie nodig
• Groot aantal features o Op maat van onderzoekers
• Schaalbaar o Pricing strategie afhankelijk van gebruik o Kleine én grote gebruikers hebben toegang tot àlle faciliteiten
41
Sterkste punten • Meest complete oplossing op de Belgische en Nederlandse markt • Steeds in verdere ontwikkeling op basis feedback marktonderzoekers en/of gebruikers • Operational excellence: Socratos wordt onderzoekscentrum => kostenbesparingen op korte & middellange termijn • Klant staat niet alleen in gebruik systeem • Opleidingstraject • Helpdesk ondersteuning • Back up van flexibele partner zowel systeem - als onderzoekstechnisch
42
Socratos Meer info? www.indigov.be 016/ 22 62 14
[email protected] [email protected] [email protected]
Blijf op de hoogte van nieuwe onderzoeksinitiatieven m.b.t. eOverheid, 360° communicatie en interactieve media Schrijf u in op de eFlashes op www.indigov.be
43
