USP Energie Monitor. Mei 2014

USP Energie Monitor Mei 2014

Rapportage

Thema: Zonne-energie Ir Gerald Snoei Annemiek van de Burgt MA Mei 2014 - i14uemmvk5

Inhoudsopgave

1

Achtergrond onderzoek

2

2

Monitor: Mei 2014

4

3

Thema van de maand: Zonne-energie

17

4

Meer informatie?

21

USP Energie Monitor Mei 2014 - i14uemmvk5

2

1.1 USP Energie Monitor •

De energiemarkt is volop in beweging en in de komende jaren zullen grote veranderingen doorzetten. In veel van deze veranderingen speelt de houding en het gedrag van de consument een belangrijke rol. USP Marketing Consultancy biedt de sector met de USP Energie Monitor daarom maandelijks inzicht in de houding en het gedrag van die consument. Iedere maand worden de volgende thema’s behandeld:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Tevredenheid energieleveranciers/netbeheerders en overstappen Inzicht in energieverbruik Energielabel en energiebesparende maatregelen Elektrisch rijden Zon, wind en groene stroom Verschuiving elektriciteitsvraag Gaswinning

•

Het thema van deze maand is zonne-energie. Dit houdt in dat er aanvullende vragen zijn gesteld over dit thema. Daarnaast is in de analyse ook rekening gehouden met de achtergrondkenmerken van de consumenten om onderscheid te kunnen maken tussen specifieke groepen met diverse attitudes ten aanzien van dit thema.

•

Voor de USP Energie Monitor worden iedere maand 300 online enquêtes afgenomen onder Nederlandse consumenten. Om ervoor te zorgen dat de resultaten representatief zijn voor de Nederlandse consument, worden de achtergrondkenmerken van de respondenten meegenomen in de benadering van deelnemers en in de analyse van de resultaten.

•

In de rapportages van de USP Energie Monitor worden de resultaten maandelijks gepresenteerd. Trends en ontwikkelingen in de houding en het gedrag van de Nederlandse consument zullen na verloop van tijd zichtbaar worden.


3

1


2

2

Monitor: Mei 2014

4

3


17

4

Meer informatie?

21


4

2.1.1 Tevredenheid energieleveranciers •

Sinds de liberalisering van de energiemarkt mogen consumenten zelf hun energieleverancier kiezen. Om klanten te binden en te voorkomen dat zij overstappen naar een andere leverancier is inzicht in klanttevredenheid zeer belangrijk.

•

In onderstaand klassement is de algemene tevredenheid van consumenten met hun energieleverancier weergegeven. In het klassement zijn enkel energieleveranciers opgenomen met minimaal 50 metingen, behaald in de loop van 2014. In de komende maanden zullen, wanneer het aantal metingen het toelaat, steeds meer energieleveranciers in het tevredenheidklassement worden opgenomen.

Kunt u uw algemene tevredenheid met uw energieleverancier in een rapportcijfer uitdrukken? Leverancier

Rapportcijfer

N

1.

8,2

88

2.

7,8

3.

Leverancier

Rapportcijfer

N

6.

7,5

271

125

7.

7,2

68

7,6

65

8.

4.

7,6

209

9.

5.

7,6

277

10.


5

2.1.2 Tevredenheid netbeheerders •

In onderstaand klassement is de tevredenheid van consumenten met de betrouwbaarheid van de levering van gas en/of elektriciteit weergegeven, oftewel de tevredenheid met de netbeheerders.

•

In het klassement zijn enkel netbeheerders opgenomen met minimaal 35 metingen, behaald in de loop van 2014. In de komende maanden zullen, wanneer het aantal metingen het toelaat, steeds meer netbeheerders in het tevredenheidklassement worden opgenomen.

Welk rapportcijfer zou u uw netbeheerder geven voor de betrouwbaarheid van de levering van uw energie? Netbeheerder

Rapportcijfer

N

Netbeheerder

1.

8,4

35

6.

2.

8,1

514

7.

3.

8,0

394

8.

4.

8,0

83

9.

5.

8,0

651

10.


Rapportcijfer

N

6

2.1.3 Overstappen •

In 2012 maakte zo’n 13% van de Nederlandse huishoudens gebruik van de mogelijkheid om over te stappen van energieleverancier (Energie Data Service Nederland).

•

Onderstaande figuur toont de verwachtingen van de consument voor komend jaar. Daarnaast geeft het gemiddeld aantal jaar bij de huidige energieleverancier een indicatie van de dynamiek in de markt.

Overstappen van energieleverancier Bent u van plan om in de komende twaalf maanden over te stappen van energieleverancier? 100%

14%

8%

7%

9%

7%

31%

36%

32%

36%

34%

47%

52%

54%

48%

49%

80%

Ja Misschien

60% 40%

Nee

20%

Weet niet/ geen mening

0% Jan N: 274

Feb N: 268

Mrt N: 276

Apr N: 269

Mei N: 288

Jun

Jul

Aug

Sept

Okt

Nov

Dec

Nov

Dec

Hoeveel jaar zit u ongeveer bij uw huidige energieleverancier? 15 10

8,5

9,2

Jan N: 260

Feb N: 257

7,7

8,6

9,0

Mrt N: 253

Apr N: 256

Mei N: 264

5 0 Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

7

2.2 Inzicht in energieverbruik •

Tegenwoordig bieden verbruikmanagers tal van mogelijkheden aan om consumenten meer inzicht te geven in het energieverbruik en de uiteindelijke energierekening. Een belangrijke vraag is dan uiteraard in hoeverre consumenten behoefte hebben aan meer inzicht? Of hoeveel consumenten (on)aangenaam worden verrast bij de jaarrekening energie?

•

Het percentage consumenten dat bij de afgelopen jaarrekening geld terug heeft gekregen is groter dan het percentage dat moest bijbetalen. Voor 47% van de consumenten die moesten bijbetalen, was dit een onaangename verrassing.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: 1 op de 6 huishoudens onaangenaam verrast door jaarrekening energie (maart 2014). Energieverbruik Zou u meer inzicht willen hebben in uw energieverbruik?

Jan - N: 302

53%

37%

Als u naar uw laatste jaarrekening kijkt, moest u dan bijbetalen of heeft u geld terug gekregen?

6%

Feb - N: 300

57%

34%

Mrt - N: 301

57%

31%

Apr - N: 302

58%

Mei - N: 303

61%

32% 31%

Weet niet/ geen mening 11%

5% 7%5%

Geld terug gekregen 59%

8% 5% Bijbetalen 30%

Jun Jul

N: 293 Had u verwacht dat u moest bijbetalen/geld terug zou krijgen?

Aug Sept

Geld terug gekregen N: 174

Okt Nov

69%

Bijbetalen N: 87

Dec Al voldoende inzicht Niet geïnteresseerd

Meer inzicht gewenst Weet niet/ geen mening

48% Ja


28%

47% Nee

5%

Weet niet/ geen mening 8

2.3.1 Energielabel •

Het energielabel voor woningen geeft de consument inzicht in de energiezuinigheid van de woning en standaardadviezen om de woning energiezuiniger te maken. De verhuurder of verkoper dient bij verkoop of verhuur het energielabel te overhandigen aan de nieuwe huurder of eigenaar. Maar in hoeverre zijn consumenten op de hoogte van het energielabel van de woning?

Energielabels Weet u wat voor energielabel uw woning heeft? 50% 40% 30% 20%

21%

17%

Jan N: 302

Feb N: 300

24%

20%

19%

Mrt N: 301

Apr N: 302

10% 0% Mei N: 303

Jun

Jul

Aug


Sept

Okt

Nov

Dec

9

2.3.2 Energiebesparende maatregelen •

Het energielabel is ingevoerd door de overheid om de bewustwording van energieverbruik te stimuleren en daarmee woningeigenaren aan te sporen tot investeringen in energiebesparende maatregelen. Onderstaande figuren tonen de plannen van consumenten op dit gebied voor de komende 12 maanden en de populairste energiebesparende maatregelen.

•

Meer achtergronden met betrekking tot energiebesparing zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Nederlander welwillend tegenover lokale duurzame energie-initiatieven (april 2014) Energiebesparende maatregelen Bent u van plan om in de komende twaalf maanden energiebesparende maatregelen in of aan uw woning te treffen?

100% 80%

8%

7%

35%

29%

50%

56%

11%

7%

9%

Ja

32%

32%

34%

Misschien

50%

55%

49%

60% 40%

Nee

20%


0% Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

Mei N: 303

Jun

Jul

Aug

Sept

Okt

Nov

Dec

Welke energiebesparende maatregelen overweegt u te treffen? N: 121 Bouwkundige maatregelen

Installatietechnische maatregelen

1.

Kierdichting/tochtstrips

17%

1.

2.

Dubbel glas

12%

2.

3.

Dakisolatie

11%

3.

Waterbesparende douchekop Slimme thermostaat Zonnepanelen

20%

Overig 1.

Zuinigere verlichting

42%

2.

Zuinigere huishoudelijke apparaten

27%

20% 15%


10

2.4 Elektrisch rijden •

De auto zal niet snel uit het straatbeeld verdwijnen. Welke technologie in de toekomst de overhand zal krijgen, is echter nog onduidelijk. Voorlopig zullen verbrandingsmotoren nog het grootste deel van het Nederlandse wagenpark beslaan, maar hoe lang zal dat nog zo blijven? En in hoeverre zijn de oplaadbare auto’s (volledig elektrisch/plug-in hybrids) in opkomst?

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Potentie voor kwart miljoen elektrische auto’s (januari 2014).

Elektrisch rijden Wat voor soort auto rijdt u momenteel? Jan - N: 302 Feb - N: 300

Mrt - N: 301

79% 79% 73%

En wat voor soort auto denkt u in de toekomst te gaan rijden? 19%

Jan - N: 302

3% 9%

20%

Feb - N: 300

3%4%

67%

25%

Mrt - N: 301 4%7%

58% 63%

Apr - N: 302

74%

23%

Apr - N: 302

5% 4%

Mei - N: 303

76%

23%

Mei - N: 303

4%6%

Jun

Jun

Jul

Jul

Aug

Aug

Sept

Sept

Okt

Okt

Nov

Nov

Dec

Dec Elektrisch / Plug-in hybrid Brandstof Weet niet/ geen mening

Hybride Geen auto

63%

64%

Elektrisch / Plug-in hybrid Brandstof Weet niet/ geen mening


10% 15% 11% 13% 14%

14%

15% 18% 14%

12%

Hybride Geen auto

11

2.5.1 Zonne-energie •

Een toenemend deel van de elektriciteit wordt duurzaam decentraal opgewekt. Een voorbeeld van decentrale opwekking is een consument die kiest voor zonnepanelen op zijn of haar woning. Doordat deze productie van elektriciteit variabel is (schijnt de zon wel of niet) ligt hier een taak voor de netbeheerders om de netten geschikt te maken voor tweerichtingsverkeer en vraag en aanbod van energie slimmer bij elkaar te brengen (slimme netten).

•

De consument speelt met de keuze voor zonnepanelen een belangrijke rol in de transitie naar slimme netten. Onderstaande figuur toont de houding van de consument t.a.v. een woning met deze voorzieningen bij verhuizing.

Zonne-energie Zou u bij een verhuizing de voorkeur geven aan een woning met of zonder zonnepanelen/zonnecollectoren? 100% 80%

28%

32%

55%

47%

14%

5% 12%

7% 13%

Mrt N: 301

Apr N: 302

Mei N: 303

34%

32%

41%

51%

50%

42%

11%

7% 11%

Jan N: 302

Feb N: 300

Woning met zonne-energie Geen voorkeur

60% 40% 20% 0%

Woning zonder zonne-energie Weet niet/ geen mening Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

Nov

Dec

12

2.5.2 Windenergie •

Een andere vorm van duurzame decentrale opwekking is windenergie. Consumenten kunnen bijvoorbeeld kiezen voor aandelen in een windmolen of groene stroom afnemen. Het aandeel windenergie in groene stroom kan uiteraard per contract verschillen.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Dure windmolen krijgt voorkeur (februari 2014).

Wind energie en groene stroom Bent u het eens met de volgende stelling? Er moet meer gebruik worden gemaakt van windenergie 100% 80% 60% 40% 20% 0%

73%

71%

71%

73%

73%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

Mei N: 303

Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

Nov

Dec

13

2.5.3 Groene stroom •

In Nederland wordt meer groene stroom afgenomen dan dat er geproduceerd wordt. Door een Europees overschot aan groene stroom kan er gemakkelijk in de Nederlandse vraag worden voorzien, zonder dat dit een direct stimulerend effect heeft op het duurzaam opwekken van energie. Waar geeft de Nederlandse consument de voorkeur aan?

Groene stroom Geeft u de voorkeur aan groene stroom die duurzaam opgewekt is in Nederland of in het buitenland? 100%

80%

45%

44%

49%

45%

47%

48%

49%

41%

44%

44%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

Mei N: 303

Opgewekt in Nederland Geen voorkeur Opgewekt in het buitenland Weet niet/ geen mening

60% 40% 20% 0% Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

Nov

Dec

14

2.6 Verschuiving elektriciteitsvraag •

Doordat steeds meer energie duurzaam decentraal opgewekt wordt (o.a. zonne- en windenergie) is het voor netbeheerders belangrijk om de vraag en het aanbod slimmer bij elkaar te brengen. Op een zonnige dag met veel wind zal er plaatselijk een piek zijn in de elektriciteitsproductie. Door consumenten te stimuleren op dergelijke momenten stroom af te nemen kunnen stroompieken worden gladgestreken zonder de bestaande netten enorm te verzwaren. In hoeverre is de consument echter bereid om een flexibele houding aan te nemen en zijn of haar energiegebruik aan te passen?

Verschuiving elektriciteitsvraag Zou u het gebruik van elektrische apparaten* aanpassen op de momenten dat de prijs voor elektriciteit laag is? 100%

Zeker 34%

42%

38%

37%

40%

29%

36%

37%

35%

20%

16%

13%

15%

14%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

80%

40%

Waarschijnlijk

60%

Waarschijnlijk niet 37%

Zeker niet

14%


0% Mei N: 303

Jun

Jul

Aug

Sept

Okt

Nov

Dec

*Elektrische apparaten zoals een wasmachine, droger, vaatwasser, warmtepomp of het opladen van een elektrische auto.


15

2.7 Gaswinning •

Om de kans op aardbevingen te verkleinen heeft het kabinet besloten om de gaswinning in Nederland te verminderen. Waar in het afgelopen jaar nog 54 miljard kubieke meter gas werd opgepompt, zal de Nederlandse Aardolie Maatschappij (NAM) de komende 2 jaar niet meer dan 42,5 miljard kuub uit de grond mogen halen en is de grens voor 2016 gelegd op 40 miljard kuub.

•

Onderstaande figuur toont de houding van de Nederlandse huishoudens ten aanzien van de gaswinning in Groningen.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Van kwart Nederlanders mag gaskraan helemaal dicht (januari 2014). Gaswinning Vindt u dat Nederland moet stoppen met het winnen van aardgas onder de bodem van Groningen? 100% 80% 60%

24%

28%

25%

28%

27%

49%

45%

46%

47%

48%

11% 16%

12% 15%

10% 19%

10% 16%

10% 15%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

Mei N: 303

40% 20%

0%

Volledig stoppen Verminderen Helemaal niet stoppen Weet niet/ geen mening Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

Nov

Dec

16

1


2

2

Monitor: Mei 2014

4

3


17

4

Meer informatie?

21


17

3.1 Thema van de maand: Zonne-energie •

Het thema van deze maand is zonne-energie. Waar de monitor (paragraaf 2.5.1) reeds inzicht geeft in de houding ten aanzien van zonne-energie in het algemeen, wordt in dit hoofdstuk verder ingezoomd op de consumenten die positief en negatief tegenover zonne-energie staan.


18

3.2 Attitude ten aanzien van zonne-energie •

Wanneer de resultaten van de USP Energie Monitor van januari tot en met mei samen genomen worden (totaal 2014), kan een verdere verdieping naar de achtergrond van de consumenten gemaakt worden.

•

De onderstaande tabel toont dat het merendeel van de consumenten positief of neutraal tegenover een toekomstige woning met zonne-energie staat. Slechts 5% geeft expliciet aan naar een woning zonder zonnepanelen of zonnecollectoren te willen verhuizen.

•

Onder consumenten van 55 jaar en ouder is de voorkeur voor een woning met zonne-energie groter dan onder jongere consumenten. De groep 55 plussers die absoluut niet in een woning met zonnepanelen of -collectoren zou willen wonen, is eveneens kleiner dan deze groep onder jongere consumenten.

•

Consumenten met een boven modaal netto huishoudinkomen per maand geven minder vaak de voorkeur aan een woning met zonne-energie. Opvallend is dat naar mate het inkomen stijgt, de uitgesproken voorkeur voor een woning zonder zonne-energie ook toeneemt.

Zou u bij een verhuizing de voorkeur geven aan een woning met of zonder zonnepanelen/zonnecollectoren? Naar leeftijd

Naar netto maandelijks huishoudinkomen Minder dan € Tussen de 1675 €1675 en €3000

Totaal 2014

Jonger dan 35 jaar

35 tot 55 jaar

55 jaar en ouder

N

1508

449

557

497

345

495

178

Woning met zonne-energie

33%

32%

32%

36%

37%

37%

28%

Geen voorkeur

49%

56%

48%

44%

43%

51%

55%

Woning zonder zonneenergie

5%

6%

7%

4%

3%

7%

9%

Weet niet/geen mening

12%

7%

13%

16%

17%

5%

9%


Meer dan € 3000

19

3.2 Huizenprijzen •

Ter verdieping van het thema zonne-energie is de respondenten in de maanden april en mei 2014 tevens twee vragen gesteld omtrent de huizenprijzen van woningen met en zonder zonnepanelen. Respondenten kregen hiervoor in willekeurige volgorde 2 foto’s voorgelegd: één van een woning met zonnepanelen en één van dezelfde woning zonder panelen. Hierbij werd opgemerkt dat het om een tussenwoning in een nieuwbouwwijk in de buurt van Rotterdam ging, met 5 kamers (4 slaapkamers), een tuin en een berging, een vloeroppervlak van 120 vierkante meter en een perceeloppervlak van 140 vierkante meter.

•

De woning met zonnepanelen wordt gemiddeld geschat op een waarde rond de € 242.000, de waarde van dezelfde woning zonder zonnepanelen wordt gemiddeld €7.000 lager geschat. De onderstaande tabel toont in welke categorieën van de woningprijs deze verschillende voornamelijk terug te zien zijn.

•

Consumenten die zelf de voorkeur geven aan een woning met zonnepanelen, schatten de prijs van de woning gemiddeld hoger in (€ 245.737) dan consumenten die geen (uitgesproken) voorkeur hebben voor een woning met zonnepanelen (€ 240.429).

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Consument geeft voorkeur aan huis met zonnepanelen bij verhuizing (mei 2014) Kunt u een schatting maken van hoeveel deze koopwoning ongeveer kost? Woning met zonnepanelen

Woning zonder zonnepanelen

N

380

N

380

Minder dan €175.000

18%

Minder dan €175.000

16%

€175.000 tot €225.000

32%

€175.000 tot €225.000

30%

€225.000 tot €275.000

30%

€225.000 tot €275.000

30%

€275.000 tot €325.000

13%

€275.000 tot €325.000

16%

€325.000 tot €375.000

4%

€325.000 tot €375.000

5%

€375.000 of meer

3%

€375.000 of meer

4%

Gemiddelde prijs

€ 242.243

Gemiddelde prijs

€ 235.114


20

1


2

2

Monitor: Mei 2014

4

3


17

4

Meer informatie?

21


21

4.1 Meer informatie •

Naast de resultaten zoals deze zijn gepresenteerd in het voorliggende rapport, beschikken wij over tal van achtergrondkenmerken van consumenten. Voorbeelden zijn: leeftijd, huishoudsamenstelling, regio, stedelijkheid, aantal jaar in huidige woning, bouwperiode, type woning, type verwarming, energieleverancier en netbeheerder. Aanvullende analyses op basis deze kenmerken, exclusief voor uw organisatie, behoort uiteraard tot de mogelijkheden.

•

Voor meer informatie over de USP Energie Monitor of de mogelijkheden tot aanvullende analyses, het toevoegen van exclusieve vragen of exclusief onderzoek, kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

•

Ir Gerald Snoei Project Manager

Drs. Jan-Paul Schop Managing Partner

T: 010-2066900 E: [email protected]

T: 010-2066900 E: [email protected]

Meer informatie over USP Marketing Consultancy en onze Business Unit Installatie & Energie kunt u nalezen in dit hoofdstuk of terugvinden op onze website www.usp-mc.nl.


22

4.2 USP Marketing Consultancy: De specialist in uw markt

Markt specialist

Netwerk

Afspraak = afspraak

Maatwerk

Klant centraal Full service

Resultaat gericht

Marktspecialist •

•

Callcenter met 50 seats.

marktspecialist in de bouw,

•

dhz,

1993

actief

installatie,

vastgoed

en

energie, corporatie

branche.

•

Focus

Full service als

Sinds

Ruim

veertig

ervaren

Financieel gezond

•

•

Internationaal

Advies geven op concrete

•

25% omzet internationaal.

Online B2C en B2B panels.

en gefundeerde informatie

•

Recent onderzoek gedaan in

Groepsdiscussieruimte incl.

vanuit de marktspecialismen

o.a.

meekijkfaciliteiten.

in de bouw, dhz, installatie,

Koninkrijk, België, Duitsland,

vastgoed

Scandinavië,

en

branche.

corporatie

Frankrijk,

Verenigd

Oost-Europa

en China.

medewerkers. •

ISO 9001 & ESOMAR. USP Energie Monitor Mei 2014 - i14uemmvk5

23

4.3 Business Unit Installatie & Energie: Typen onderzoeken & typische opdrachten

Markt ontwikkelingen

Merk (of bedrijfs) imago

Expansie mogelijkheden

Push pull marketing

Reclame effectiviteit

Samenwerking distributie

Medewerkers tevredenheid

Brand awareness

Klant tevredenheid

MARKETING MANAGEMENT PROCES

Markt Analyse • • • •

Marktomvang bepaling Marktverkenning Trends & ontwikkelingen Behoefte onderzoek

Marketing Strategie • • • •

Doelgroeponderzoek Segmentatie onderzoek Positioneringonderzoek Merkstrategie

Marketing Tactiek (Mix) • • • •

Concept onderzoek Distributie onderzoek Media / bereiks onderzoek Prijsonderzoek


Marketing Evaluatie • • • •

Imago onderzoek Tevredenheids onderzoek Campagne evaluaties Haalbaarheidonderzoek

24

© 20 mei 2014, USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende auteursrechten, databankrechten en overige (intellectuele) eigendomsrechten worden uitdrukkelijk voorbehouden. USP Marketing Consultancy B.V. heeft de gegevens in deze rapportage met uiterste zorg samengesteld. USP kan geen aansprakelijkheid aanvaarden jegens de gebruiker van de informatie uit dit rapport. Gebruik van informatie uit dit rapport en de beslissingen dieMonitor daarop Mei worden zijn voor risico van de gebruiker. USP Energie 2014gebaseerd - i14uemmvk5

25

USP Energie Monitor. Mei 2014

Recommend Documents