USP Energie Monitor. Maart 2014

USP Energie Monitor Maart 2014

Rapportage

Thema: Jaarrekening energie Ir Gerald Snoei Annemiek van de Burgt MA Maart 2014 - i14uemmvk3

Inhoudsopgave

1

Achtergrond onderzoek

2

2

Monitor: Maart 2014

4

3

Thema van de maand: Jaarrekening energie

16

4

Meer informatie?

22

USP Energie Monitor Maart 2014 - i14uemmvk3

2

1.1 USP Energie Monitor •

De energiemarkt is volop in beweging en in de komende jaren zullen grote veranderingen doorzetten. In veel van deze veranderingen speelt de houding en het gedrag van de consument een belangrijke rol. USP Marketing Consultancy biedt de sector met de USP Energie Monitor daarom maandelijks inzicht in de houding en het gedrag van die consument. Iedere maand worden de volgende thema’s behandeld: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Tevredenheid energieleveranciers/netbeheerders en overstappen Inzicht in energieverbruik Energielabel en energiebesparende maatregelen Elektrisch rijden Zon, wind en groene stroom Verschuiving elektriciteitsvraag Gaswinning

•

Het thema van deze maand is de jaarrekening energie. Dit houdt in dat er aanvullende vragen zijn gesteld over dit thema. Daarnaast is in de analyse ook rekening gehouden met de achtergrondkenmerken van de consumenten om onderscheid te kunnen maken tussen specifieke groepen met diverse attitudes ten aanzien van dit thema.

•

Voor de USP Energie Monitor worden iedere maand 300 online enquêtes afgenomen onder Nederlandse consumenten. Om ervoor te zorgen dat de resultaten representatief zijn voor de Nederlandse consument, worden de achtergrondkenmerken van de respondenten meegenomen in de benadering van deelnemers en in de analyse van de resultaten.

•

In de rapportages van de USP Energie Monitor worden de resultaten maandelijks gepresenteerd. Trends en ontwikkelingen in de houding en het gedrag van de Nederlandse consument zullen na verloop van tijd zichtbaar worden.


3

1


2

2

Monitor: Maart 2014

4

3


16

4

Meer informatie?

22


4

2.1.1 Tevredenheid energieleveranciers en netbeheerders •

Sinds de liberalisering van de energiemarkt mogen consumenten zelf hun energieleverancier kiezen. Om klanten te binden en te voorkomen dat zij overstappen naar een andere leverancier is inzicht in klanttevredenheid zeer belangrijk.

•

In onderstaand klassement is de algemene tevredenheid van consumenten met hun energieleverancier weergegeven. Daarnaast wordt inzicht geboden in de tevredenheid met de betrouwbaarheid van de levering van gas en/of elektriciteit, oftewel de tevredenheid met de netbeheerders.

•

In het klassement zijn enkel energieleveranciers en netbeheerders opgenomen met minimaal 50 metingen, behaald in de loop van 2014. In de komende maanden zullen, wanneer het aantal metingen het toelaat, steeds meer energieleveranciers en netbeheerders in het tevredenheidklassement worden opgenomen.

Klassement tevredenheid consumenten Kunt u uw algemene tevredenheid met uw energieleverancier in een rapportcijfer uitdrukken? Leverancier

Rapportcijfer

N

1.

7,7

75

2.

7,6

3. 4.

Welk rapportcijfer zou u uw netbeheerder geven voor de betrouwbaarheid van de levering van uw energie? Leverancier

Rapportcijfer

N

1.

8,2

314

160

2.

8,1

236

7,6

129

3.

8,1

50

7,6

159

4.

8,0

377


5

2.1.2 Overstappen •

In 2012 maakte zo’n 13% van de Nederlandse huishoudens gebruik van de mogelijkheid om over te stappen van energieleverancier (Energie Data Service Nederland).

•

Onderstaande figuur toont de verwachtingen van de consument voor komend jaar. Daarnaast geeft het gemiddeld aantal jaar bij de huidige energieleverancier een indicatie van de dynamiek in de markt.

Overstappen van energieleverancier Bent u van plan om in de komende twaalf maanden over te stappen van energieleverancier? 100%

14%

8%

7%

31%

36%

32%

47%

52%

54%

80%

Ja Misschien

60% 40%

Nee

20%

Weet niet/ geen mening

0% Jan N: 274

Feb N: 268

Mrt N: 276

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sept

Okt

Nov

Dec

Nov

Dec

Hoeveel jaar zit u ongeveer bij uw huidige energieleverancier? 15 10

8,5

9,2

Jan N: 260

Feb N: 257

7,7

5 0 Mrt N: 253

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

6

2.2 Inzicht in energieverbruik •

Tegenwoordig bieden verbruikmanagers tal van mogelijkheden aan om consumenten meer inzicht te geven in het energieverbruik en de uiteindelijke energierekening. Bijvoorbeeld NUON E-manager, Oxxio Energiemonitor, Slimmemeterportal.nl, De VerbruiksManager van Essent en Toon van Eneco. Een belangrijke vraag is dan uiteraard in hoeverre consumenten behoefte hebben aan meer inzicht? Of hoeveel consumenten (on)aangenaam worden verrast bij de jaarrekening energie?

•

Het percentage consumenten dat bij de afgelopen jaarrekening geld terug heeft gekregen is groter dan het percentage dat moest bijbetalen. Voor 41% van de consumenten die moesten bijbetalen, was dit een onaangename verrassing. Energieverbruik Zou u meer inzicht willen hebben in uw energieverbruik?

Jan - N: 302

53%

37%

Feb - N: 300

57%

34%

Mrt - N: 301

57%

31%

Als u naar uw laatste jaarrekening kijkt, moest u dan bijbetalen of heeft u geld terug gekregen?

6%

Weet niet/ geen mening 15%

5%

Geld terug gekregen 51%

7%5%

Apr Mei Jun

Bijbetalen 34%

Jul

N: 280

Had u verwacht dat u moest bijbetalen/geld terug zou krijgen?

Aug Sept

Geld terug gekregen N: 148

Okt Nov

65%

Bijbetalen N: 92

Dec Al voldoende inzicht Niet geïnteresseerd

Meer inzicht gewenst Weet niet/ geen mening

52%

Ja


Nee

28%

6%

41%

Weet niet/ geen mening 7

2.3.1 Energielabel •

Het energielabel voor woningen geeft de consument inzicht in de energiezuinigheid van de woning en standaardadviezen om de woning energiezuiniger te maken. De verhuurder of verkoper dient bij verkoop of verhuur het energielabel te overhandigen aan de nieuwe huurder of eigenaar. Maar in hoeverre zijn consumenten op de hoogte van het energielabel van de woning?

Energielabels

Weet u wat voor energielabel uw woning heeft? 50% 40% 30% 20%

21%

17%

Jan N: 302

Feb N: 300

20%

10% 0% Mrt N: 301

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

Nov

Dec

8

2.3.2 Energiebesparende maatregelen •

Het energielabel is ingevoerd door de overheid om de bewustwording van energieverbruik te stimuleren en daarmee woningeigenaren aan te sporen tot investeringen in energiebesparende maatregelen.

•

Onderstaande figuren tonen de plannen van consumenten op dit gebied voor de komende 12 maanden en de populairste energiebesparende maatregelen.

Energiebesparende maatregelen Bent u van plan om in de komende twaalf maanden energiebesparende maatregelen in of aan uw woning te treffen? 100% 80%

8%

7%

35%

29%

50%

56%

11%

Ja

32%

Misschien

60% 40%

Nee 50%

20%

Weet niet/ geen mening

0% Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sept

Okt

Nov

Dec

Welke energiebesparende maatregelen overweegt u te treffen? N: 133 Bouwkundige maatregelen

Installatietechnische maatregelen

1.

Kierdichting/tochtstrips

22%

1.

2.

Dubbel glas

12%

2.

3.

Vloerisolatie

10%

3.

Waterbesparende douchekop

Zonnepanelen Slimme thermostaat

16%

Overig 1.

Zuinigere verlichting

43%

2.

Zuinigere huishoudelijke apparaten

20%

14% 13%


9

2.4 Elektrisch rijden •

De auto zal niet snel uit het straatbeeld verdwijnen. Welke technologie in de toekomst de overhand zal krijgen, is echter nog onduidelijk. Voorlopig zullen verbrandingsmotoren nog het grootste deel van het Nederlandse wagenpark beslaan, maar hoe lang zal dat nog zo blijven? En in hoeverre zijn de oplaadbare auto’s (volledig elektrisch/plug-in hybrids) in opkomst?

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Potentie voor kwart miljoen elektrische auto’s (januari 2014).

Elektrisch rijden Wat voor soort auto rijdt u momenteel? Jan - N:… Feb - N:… Mrt - N: 301

79% 79% 73%

En wat voor soort auto denkt u in de toekomst te gaan rijden? 19%

Jan - N:… 3% 9%

20%

Feb - N:… 3%4%

25%

Mrt - N: 301

Apr

Apr

Mei

Mei

Jun

Jun

Jul

Jul

Aug

Aug

Sept

Sept

Okt

Okt

Nov

Nov

Dec

Dec Elektrisch / Plug-in hybrid Brandstof Weet niet/ geen mening

Hybride Geen auto

4%7%

63% 67% 58%

Elektrisch / Plug-in hybrid Brandstof Weet niet/ geen mening


10% 15% 11% 13%

15% 18%

Hybride Geen auto

10

2.5.1 Zonne-energie •

Een toenemend deel van de elektriciteit wordt duurzaam decentraal opgewekt. Een voorbeeld van decentrale opwekking is een consument die kiest voor zonnepanelen op zijn of haar woning. Doordat deze productie van elektriciteit variabel is (schijnt de zon wel of niet) ligt hier een taak voor de netbeheerders om de netten geschikt te maken voor tweerichtingsverkeer en vraag en aanbod van energie slimmer bij elkaar te brengen (slimme netten).

•

De consument speelt met de keuze voor zonnepanelen een belangrijke rol in de transitie naar slimme netten. Onderstaande figuur toont de houding van de consument t.a.v. een woning met deze voorzieningen bij verhuizing.

Zonne-energie Zou u bij een verhuizing de voorkeur geven aan een woning met of zonder zonnepanelen/zonnecollectoren? 100% 80%

34%

32%

41%

51%

50%

42%

11%

7% 11%

14%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Woning met zonne-energie Geen voorkeur

60% 40% 20% 0%

Woning zonder zonne-energie Weet niet/ geen mening Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

Nov

Dec

11

2.5.2 Windenergie •

Een andere vorm van duurzame decentrale opwekking is windenergie. Consumenten kunnen bijvoorbeeld kiezen voor aandelen in een windmolen of groene stroom afnemen. Het aandeel windenergie in groene stroom kan uiteraard per contract verschillen.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Dure windmolen krijgt voorkeur (februari 2014).

Wind energie en groene stroom Bent u het eens met de volgende stelling? Er moet meer gebruik worden gemaakt van windenergie 100% 80% 60% 40% 20% 0%

73%

71%

71%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

Nov

Dec

12

2.5.3 Groene stroom •

In Nederland wordt meer groene stroom afgenomen dan dat er geproduceerd wordt. Door een Europees overschot aan groene stroom kan er gemakkelijk in de Nederlandse vraag worden voorzien, zonder dat dit een direct stimulerend effect heeft op het duurzaam opwekken van energie. Waar geeft de Nederlandse consument de voorkeur aan?

Groene stroom Geeft u de voorkeur aan groene stroom die duurzaam opgewekt is in Nederland of in het buitenland?

100% 80%

45%

44%

49%

48%

49%

41%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Opgewekt in Nederland Geen voorkeur Opgewekt in het buitenland Weet niet/ geen mening

60% 40% 20%

0% Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

Nov

Dec

13

2.6 Verschuiving elektriciteitsvraag •

Doordat steeds meer energie duurzaam decentraal opgewekt wordt (o.a. zonne- en windenergie) is het voor netbeheerders belangrijk om de vraag en het aanbod slimmer bij elkaar te brengen. Op een zonnige dag met veel wind zal er plaatselijk een piek zijn in de elektriciteitsproductie. Door consumenten te stimuleren op dergelijke momenten stroom af te nemen kunnen stroompieken worden gladgestreken zonder de bestaande netten enorm te verzwaren. In hoeverre is de consument echter bereid om een flexibele houding aan te nemen en zijn of haar energiegebruik aan te passen?

Verschuiving elektriciteitsvraag Zou u het gebruik van elektrische apparaten* aanpassen op de momenten dat de prijs voor elektriciteit laag is? 100%

Zeker 42%

38%

37%

40%

29%

36%

37%

20%

16%

13%

15%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

80%

Waarschijnlijk

60%

Waarschijnlijk niet

Zeker niet Weet niet/ geen mening

0% Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sept

Okt

Nov

Dec

*Elektrische apparaten zoals een wasmachine, droger, vaatwasser, warmtepomp of het opladen van een elektrische auto.


14

2.7 Gaswinning •

Om de kans op aardbevingen te verkleinen heeft het kabinet besloten om de gaswinning in Nederland te verminderen. Waar in het afgelopen jaar nog 54 miljard kubieke meter gas werd opgepompt, zal de Nederlandse Aardolie Maatschappij (NAM) de komende 2 jaar niet meer dan 42,5 miljard kuub uit de grond mogen halen en is de grens voor 2016 gelegd op 40 miljard kuub.

•

Onderstaande figuur toont de houding van de Nederlandse huishoudens ten aanzien van de gaswinning in Groningen.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Van kwart Nederlanders mag gaskraan helemaal dicht (januari 2014). Gaswinning Vindt u dat Nederland moet stoppen met het winnen van aardgas onder de bodem van Groningen? 100% 80% 60%

24%

28%

25%

49%

45%

46%

11% 16%

12% 15%

10% 19%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Volledig stoppen Verminderen Helemaal niet stoppen Weet niet/ geen mening

40% 20% 0%

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sept


Okt

Nov

Dec

15

1


2

2

Monitor: Maart 2014

4

3


16

4

Meer informatie?

22


16

3.1 Thema van de maand: Jaarrekening energie •

Het thema van deze maand is de jaarrekening energie. Waar de monitor (paragraaf 2.2) reeds inzicht geeft in de laatste jaarrekening in het algemeen, wordt in dit hoofdstuk verder ingezoomd op de consumenten die bij moesten betalen of geld terug hebben gekregen. Hierbij wordt nagegaan wat voor type consumenten moeten bijbetalen of geld terug krijgen, waarom zij dit wel of niet verwachten en of zij meer inzicht in hun energierekening wensen.


17

3.2 Naheffing •

Wanneer de resultaten van de USP Energie Monitor van januari, februari en maart samen genomen worden (totaal 2014), kan een verdere verdieping naar de achtergrond van de consumenten gemaakt worden.

•

Onderstaande figuur toont dat de jaarrekening voor 16% van de consumenten een onaangename verrassing was, deze consumenten moesten onverwacht bijbetalen. Voor consumenten jonger dan 35 jaar kwam de naheffing relatief vaak onverwachts. De meeste consumenten die geld terug hebben gekregen, verwachtten dit al.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: 1 op de 6 huishoudens onaangenaam verrast door jaarrekening energie (maart 2014).

Verwachtingen omtrent jaarrekening energie Als u naar uw laatste jaarrekening kijkt, moest u dan bijbetalen of heeft u geld terug gekregen? En had u verwacht dat u moest bijbetalen / geld terug zou krijgen? Weet niet/ geen mening 20%

Zoals verwacht, geld terug gekregen 33%

Onverwacht bijbetalen 16%

Onverwacht geld terug gekregen 13%

Zoals verwacht, bijbetalen 18%

N: 717


18

3.2 Naheffing •

Onderstaande tabel toont dat de helft van de consumenten bij de afgelopen jaarrekening geld terug heeft gekregen (50%); 35% van de consumenten moest bijbetalen. Met name huishoudens met kinderen moeten relatief vaak bijbetalen (41%).

•

Eén op de zeven consumenten weet niet meer of de laatste jaarrekening positief of negatief uitgevallen is (15%), onder consumenten jonger dan 35 jaar is dit zelfs één op de vijf.

Als u naar uw laatste jaarrekening kijkt, moest u dan bijbetalen of heeft u geld terug gekregen? Naar huishoudsamenstelling Totaal 2014

Alleenstaand

Samenwonend

N

717

194

273

212

Bijbetalen

35%

33%

33%

Geld terug gekregen

50%

53%

Weet niet/geen mening

15%

14%

Naar leeftijd

Partners met Jonger dan 35 kinderen jaar

35 tot 55 jaar

55 jaar en ouder

176

275

264

41%

36%

32%

37%

50%

44%

43%

52%

52%

17%

16%

21%

16%

11%


19

3.3 Oorzaken •

De consumenten die geld terug hebben gekregen, hebben gemiddeld €132 ontvangen. Voor consumenten die een teruggave verwachtten, ligt dit bedrag hoger dan voor consumenten die onverwachts geld terug hebben kregen. Consumenten die bij de laatste jaarrekening moesten bijbetalen, waren gemiddeld €174 kwijt aan extra energiekosten. Voor consumenten die onverwachts moesten bijbetalen, is dit bedrag hoger dan voor consumenten die een naheffing verwachtten.

•

Consumenten die verwachtten bij te moeten betalen of geld terug te krijgen, hebben deze verwachting doorgaans doordat zij zuiniger met energie zijn omgesprongen (41%) of het verbruik zelf regelmatig bijhouden (29%). Volgens de consumenten die onverwachts geld terug gehad hebben of bij moesten betalen zijn de meest logische verklaringen: het verbruik (zuiniger (36%)/meer (19%)), energiebesparende maatregelen (18%) en een veranderende huishoudensamenstelling (17%). Waarom verwachtte u / Wat denkt u dat de reden is - dat u dit bedrag moest bijbetalen of terug zou krijgen? Verwacht

Onverwacht

Zuiniger met energie…

41%

Houdt zelf verbruik regelmatig bij

29%

Energiebesparende maatregelen

24%

Meer energie verbruikt

10%

Andere huishoudensamenstelling

6%

Continue inzicht in verbruik

5%

Te lage inschatting

3%

Hogere prijzen

2%

Minder energie verbruikt

1%

Vorig jaar verhuisd

1%

Anders Weet niet/geen mening

Zuiniger met energie omgesprongen Meer energie verbruikt

19%

Energiebesparende maatregelen

18%

Andere huishoudensamenstelling

17%

Houdt zelf verbruik regelmatig bij

5%

Continue inzicht in verbruik

5%

Vorig jaar verhuisd

1%

Hogere prijzen

1%

Anders N: 140

3%

Minder energie verbruikt

3% 13%

36%

Weet niet/geen mening


4% 17%

N: 79 20

3.3 Oorzaken •

Van de consumenten die bij de laatste jaarrekening moesten bijbetalen, is 44% van mening dat de energieleverancier vooraf meer inzicht had moeten bieden in de naheffing. Met name de consumenten die niet verwacht hadden bij te moeten betalen, hadden meer inzicht gewenst in de hoogte van de naheffing.

•

Consumenten die geld terug hebben gekregen vinden dit beduidend minder noodzakelijk; 13% van deze consumenten had vooraf meer inzicht gewenst in het bedrag dat zij terug hebben gekregen.

Vindt u dat uw energieleverancier u vooraf meer inzicht had moeten bieden in het bedrag dat u moest bijbetalen of terug heeft gekregen? Bijbetalen Weet niet/ geen mening 12%

Nee 44%

Geld terug gekregen Weet niet/ geen mening 10%

Ja 44%

N: 90


Ja 13%

Nee 77%

N: 146

21

1


2

2

Monitor: Maart 2014

4

3


16

4

Meer informatie?

22


22

4.1 Meer informatie •

Naast de resultaten zoals deze zijn gepresenteerd in het voorliggende rapport, beschikken wij over tal van achtergrondkenmerken van consumenten. Voorbeelden zijn: leeftijd, huishoudsamenstelling, regio, stedelijkheid, aantal jaar in huidige woning, bouwperiode, type woning, type verwarming, energieleverancier en netbeheerder. Aanvullende analyses op basis deze kenmerken, exclusief voor uw organisatie, behoort uiteraard tot de mogelijkheden.

•

Voor meer informatie over de USP Energie Monitor of de mogelijkheden tot aanvullende analyses, het toevoegen van exclusieve vragen of exclusief onderzoek, kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

•

Ir Gerald Snoei Project Manager

Drs. Jan-Paul Schop Managing Partner

T: 010-2066900 E: [email protected]

T: 010-2066900 E: [email protected]

Meer informatie over USP Marketing Consultancy en onze Business Unit Installatie & Energie kunt u nalezen in dit hoofdstuk of terugvinden op onze website www.usp-mc.nl.


23

4.2 USP Marketing Consultancy: De specialist in uw markt

Markt specialist

Netwerk

Afspraak = afspraak

Maatwerk

Klant centraal Full service

Resultaat gericht

Marktspecialist •

•

Callcenter met 50 seats.

marktspecialist in de bouw,

•

dhz,

1993

actief

installatie,

vastgoed

en

energie, corporatie

branche. •

Ruim

veertig

Focus

Full service als

Sinds

ervaren

Financieel gezond

•

•

Internationaal

Advies geven op concrete

•

25% omzet internationaal.

Online B2C en B2B panels.

en gefundeerde informatie

•

Recent onderzoek gedaan in

Groepsdiscussieruimte incl.

vanuit de marktspecialismen

o.a.

meekijkfaciliteiten.

in de bouw, dhz, installatie,

Koninkrijk, België, Duitsland,

vastgoed

Scandinavië,

en

branche.

corporatie

Frankrijk,

Verenigd

Oost-Europa

en China.

medewerkers.

•

ISO 9001 & ESOMAR. USP Energie Monitor Maart 2014 - i14uemmvk3

24

4.3 Business Unit Installatie & Energie: Typen onderzoeken & typische opdrachten

Markt ontwikkelingen

Merk (of bedrijfs) imago

Expansie mogelijkheden

Push pull marketing

Reclame effectiviteit

Samenwerking distributie

Medewerkers tevredenheid

Brand awareness

Klant tevredenheid

MARKETING MANAGEMENT PROCES

Markt Analyse • • • •

Marktomvang bepaling Marktverkenning Trends & ontwikkelingen Behoefte onderzoek

Marketing Strategie • • • •

Doelgroeponderzoek Segmentatie onderzoek Positioneringonderzoek Merkstrategie

Marketing Tactiek (Mix) • • • •

Concept onderzoek Distributie onderzoek Media / bereiks onderzoek Prijsonderzoek


Marketing Evaluatie • • • •

Imago onderzoek Tevredenheids onderzoek Campagne evaluaties Haalbaarheidonderzoek

25

© 1 april 2014, USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende auteursrechten, databankrechten en overige (intellectuele) eigendomsrechten worden uitdrukkelijk voorbehouden. USP Marketing Consultancy B.V. heeft de gegevens in deze rapportage met uiterste zorg samengesteld. USP kan geen aansprakelijkheid aanvaarden jegens de gebruiker van de informatie uit dit rapport. Gebruik van informatie uit dit rapport en de beslissingen daaropMaart worden gebaseerd zijn voor risico van de gebruiker. USP Energiedie Monitor 2014 - i14uemmvk3

26

USP Energie Monitor. Maart 2014

Recommend Documents