UPAYA PROMOSI TABUNGAN HAJIDALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH TABUNGAN HAJI PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU SEI SIKAMBING MEDAN
TUGAS AKHIR Ditulisuntuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Diajukan Oleh
Fadillah Umami NIM 1105071037
PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014
ABSTRAK Penelitian ini berjudul “ Upaya Promosi Tabungan Haji Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Haji Pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Sei Sikambing Medan “. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jumlah nasabah tabungan haji dan upaya promosi yang dilakukan PT Bank Sumut KCP Sei Sikambing Medan Periode 2004 s/d 2014. Dalam penelitian ini sumber data yang gunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode Penelitian yang digunakan yaitu metode dokumentasi dan wawancara.Metode pengolaan data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan rata-rata perkembangan jumlah nasabah tabungan haji makbul PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan yaitu sebesar 28.9 nasabah dan upaya promosi yang dilakukan dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji makbul yaitu memberikan hadiah atau souvenir, periklanan dengan berbagai media iklan, hubungan masyarakat, informasi dari mulut ke mulut, Pemasaran langsung, dan Penjualan tatap muka. Kata Kunci : Upaya, Promosi, Tabungan Haji, Jumlah Nasabah.
ABSTRACT This research entilted “Promotion Effort Hajj Savings in increasing total customers hajj savings atPT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Sei Sikambing Medan”. This study aimed to know total customer Hajj Savings and promotion effort who did PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan Period 2004 until 2013.. In this research, the source of the data used is primary data and secondary data. The technique of data collecting taken weredocumentation and interview. The method that uses in this research was descriptive statisticsanalysis method. The result of this study show average growth total customers makbul hajj savings at PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan is 28.9 customers and promotion effort who done for increasing total customers makbul hajj savings is giving gift or souvenier, advertised with various advertising media, public relations, direct marketing, and direct sales. Key words: Effort, Promotion, Hajj Savings, Total Customers
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb. Alhamdulillah, puji syukur Penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, hidayah dan karunia-NYA yang sangat sempurna, baik nikmat kesehatan dan kesempatan serta nukmat alam ciptaannya yang begitu indah yang dapat dinikmati oleh seluruh umat manusia. Sholawat beriring salam kepada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW, untuk keluarga dan para sahabatnya.
Dengan izin Allah dan segala kemampuan yang Penulis miliki, Alhamdulillah Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.Tugas Akhir ditulis sebagai salah satu persyaratan yang harus dipenuhi oleh setiap mahasiswa semester 6 untuk menyelesaikan pendidikan Diploma 3 Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan.
Dalam penyelesaian Tugas Akhir ini, tentu tidak lepas dari kendala-kendala yang dihadapi oleh Penulis. Namun atas bimbingan, arahan,bantuan dan dukungan dari berbagai baik secara langsung maupun tidak langsung dalam bentuk materil, moril maupun spritual terutama dari para staf pengajar Politeknik Negeri Medan, serta teman-teman mahasiswa, maka kendala-kendala tersebut dapat diatasi dengan baik. Untuk itu dalam kesempatan ini Penulis mengucapkan terima kasih yang kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin SH Damanik, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 3. Parjuangan Pardosi, S.E, M.Si., Sekretaris Jurusan Politeknik Negeri Medan. 4. Enny Segarahati Barus, S.E., M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan.
5. Mardelia Desfrida, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Utama yang telah banyak meluangkan waktu dan pikiran untuk mengarahkan dan membimbing Penulis sejak awal sampai selesainya penulisan Tugas Akhir ini. 6. Dra. Raina Rosanti, M.Hum, Dosen Pembimbing Pendamping yang telah meluangkan waaktu dan pikiran untuk membimbing penulis. 7. Cut Nizma, S.E., M.Si Dosen Wali kelas BK-6C. 8. Terima kasih buat Alm Ibu, walaupun engkau telah tiada tetapi Penulis yakin ayah selalu ada di samping Penulis untuk menjaga, membimbing dan memberikan semangat kepada Penulis. Terima kasih buat Ayah dan KakakPenulis yang Penulis cintai dan sayangi yang telah selalu memberikan semangat, dukungan dalam doa dan dana untuk mengerjakan laporan PKL ini. 9. Teman-teman seperjuangan mahasiswa semester 6 khususnya teman-teman kelas BK-6C. 10. Seluruh pihak yang telah membantu Penulis dalam membuat laporan PKL ini, terimakasih atas dukungannya. Penulis telah berupaya dengan semaksimal mungkin dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, namun Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan di dalam penyajian, Penulisan, tata bahasa maupun tampilan. Oleh Karena itu Penulismengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang bertujuan untuk memperbaiki, melengkapi dan membangun Penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat lebih baik dan menuju kesempurnaan. Akhirnya atas segala bantuan yang tulus dari semua pihak Penulis mengucapkan banyak terima kasih, semoga laporan ini bermanfaat bagi pembaca khususnya bagi seluruh mahasiswa Program Studi Perbankan dan keuangan. Medan, Agustus 2014 Penulis,
Fadillah Umami NIM 1105071037
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR .................................................................................... i DAFTAR ISI ................................................................................................... iii DAFTAR TABEL .......................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar BelakangPemilihanJudul ................................................................ 1 1.2. Perumusan Masalah ................................................................................. 2 1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................... 2 1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................... 3 1.5. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data ............................................ 3 1.6. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan.................................................. 6
BAB 2 TINJAUAN UMUM MENGENAI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Singkat PT Bank SUMUT .......................................................... 9 2.2. Ruang Lingkup Kegiatan PT Bank SUMUT ........................................... 20 2.3. Kegiatan yang Sedang Dilakukan PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing ................................................................................................ 21 2.4. Kegiatan yang Akan Dilakukan PT Bank SUMUT ................................. 30 2.5. Penghargaan yang PernahDiterima PT Bank SUMUT ……………...... 31
BAB 3 TINJAUAN KEPUSTAKAAN 3.1. Bank ......................................................................................................... 34 3.2. Pengertian Promosi .................................................................................. 37 3.3. PengertianNasabah ................................................................................... 43 3.4.Pengertian Tabungan.................................................................................. 43 3.5 Pengertian Tabungan Haji ........................................................................ 44 3.6 Pengertian Haji ......................................................................................... 45
BAB 4 HASIL PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Pengumpulan Data ................................................................................... 46 4.2. Pengolahan Data ...................................................................................... 50
BAB 5 PEMBAHASAN 5.1 Pembahasan Perkembangan Jumlah Nasabah Tabungan Haji Makbul Pada PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan............................... 52 5.2 PembahasanUpaya Promosi yang Dilakukan terhadap Perkembangan JumlahNasabah Tabungan Haji Makbul pada PT Bank SUMUT KCP SeiSikambing Medan …………………………………………………. 54 5.3 Upaya-Upaya Promosi yang Dilakukan PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Haji Makbul… .................................................................................................. 57
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN 6.1. Simpulan .................................................................................................. 59 6.2. Saran......................................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL No. Tabel
Judul
Hal
Tabel 1.1 JadwalKegiatandanPenulisanTugasAkhir................................... 6 Tabel 2.1 DaftarPenghargaan Yang Diterima PT Bank SUMUT Mulai 2011 s.d 2012 ....................................................................................... 31 Tabel 4.1 JumlahNasabah Tabungan Haji Makbul PT Bank SUMUT KCP SeiSikambing Medan Periode 2004 s.dDesember 2013 .... 46 Tabel 4.2 UpayaPromosi Tabungan Haji MakbulYang Digunakan PT Bank SUMUT KCP SeiSikambing Medan Periode 2004 s.d 2013 .............................................................................................. 47 Tabel4.3 PersentasePerkembanganNasabah Tabungan Haji Makbul PT BankSUMUT KCP SeiSikambing Medan Periode 2004 s.d2013 ......................................................................................... 51
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Hal
Gambar2.1 Logo PT Bank SUMUT ................................................................ 12 Gambar2.2 StrukturOrganisasi PT Bank SUMUT KCP SeiSikambing Medan............................................................................................ 14 Gambar5.1 GrafikPerkembanganJumlahNasabah Tabungan Haji Makbul Pada PT Bank SUMUT KCP SeiSikambing Medan Periode 2004 s.d 2013………………………………………………….. 52 Gambar5.2 GrafikPersentasePerkembanganJumlahNasabah Tabungan Haji MakbulPada PT Bank SUMUT KCP SeiSikambing Medan Periode 2004 s.d 2013…………...………………………53
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Pada zaman seperti sekarang ini, penggunaan promosi sudah dipandang secara umum dalam memasarkan suatu produk atau jasa. Strategi promosi merupakan bagian yang digunakan untuk mencapai keunggulan kompetitif karena strategi promosi adalah faktor yang mempengaruhi pemilihan produk dan jasa bagi konsumen. Keputusan konsumen akan tercapai apabila penggunaan strategi atau upayaupayapromosi untuk produk dan jasa yang diberikan sesuai dengan kebutuhan para konsumen itu sendiri. Dengan begitu maka produk dapat bersaing di pasaran, sehingga menjadikan konsumen memiliki banyak alternatif pilihan produk sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan. Hal inilah yang menjadikan peran promosi penting bagi sebuah bank. Bagi bank penggunaan strategi promosi dapat mengkomunikasikan produk bank kepada nasabah secara langsung maupun tidak langsung. Seperti keunggulankeunggulan dari produk, dapat diketahui nasabah dan bisa membuat nasabah tertarik untuk mengambil keputusan dalammemilih produk tersebut. Strategi promosi merupakan faktor penting dalam mewujudkan tujuan penjualan suatu bank. Agar nasabah bersedia membuka tabungan, nasabah terlebih dahulu harus mengetahui atau meneliti produk-produk yang ditawarkan oleh bank. Akan tetapi nasabah tidak akan melakukan hal tersebut jika kurang yakin terhadap produk yang ditawarkan. Disinilah perlunya mengadakan promosi yang terarah, karena diharapkan dapat memberikan pengaruh positif terhadap meningkatnya penjualan.
Ada banyak jenis produk tabungan yang ditawarkan oleh bank, salah satunya yaitu tabungan haji. Tabungan haji adalah tabungan yang diperuntukkan bagi calon jamaah haji yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada saat nasabah menunaikan ibadah haji. Akhir-akhir ini banyak bank-bank yang menawarkan produk tentang tabungan haji, baik itu berasal dari bank syariah maupun konvensional. Bank-bank tersebut bersaing dalam menawarkan produk tersebut agar masyarakat berminat menabung di bank tersebut. Maka dari itu dibutuhkan upaya promosi yang tepat agar masyarakat tertarik menggunakan produk tabungan haji tersebut dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji dalam suatu bank. Hal ini melatarbelakangi untuk mengetahui dan mempelajari upaya promosi yang telah digunakan oleh PT. Bank Sumut Tbk untuk dijadikan bahan penulisan Tugas Akhir dengan judul “Upaya Promosi Tabungan Haji dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Haji pada PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan“
1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan pemikiran di atas, maka penulis membuat rumusan masalah yaitu: 1. Bagaimana perkembangan jumlah nasabah tabungan haji makbul pada PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing ? 2. Bagaimana upaya promosi tabungan yang dilakukan PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Sei Sikambing Medan dalam meningkatkan jumlah nasabah ?
1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dilakukan Penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui perkembangan jumlah nasabah tabungan haji makbul pada PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing.
2. Untuk mengetahui upaya – upaya promosi tabungan dilakukan oleh pihak PT Bank SUMUT dalam meningkatkan jumlah nasabah.
1.4 Manfaat Penelitian Adapun yang menjadi manfaat dari penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Penulis 1) Sebagai suatu perbandingan dalam penerapan ilmu pengetahuan yang telah penulis peroleh selama di perkuliahan. 2) Untuk memperluas wawasan dan imu tentang upaya promosi yang dilakukan PT Bank Sumut KCP Sei Sikambing Medan dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji. 2. Bagi Perusahaan 1) Memberi masukan kepada perusahaan untuk meningkatkan upaya promosi dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji. 3. Bagi Masyarakat 1) Sebagai bahan informasi dan pengetahuan tentang Upaya promosi yang dilakukan PT Bank Sumut KCP Sei Sikambing Medan dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji dan juga memperkenalkan produk tabungan haji PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan. 1.5 Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data 1.5.1 Teknik Pengumpulan Data 1. Teknik Pengumpulan Data Dalam proses pengumpulan data penulis menggunakan beberapa teknik pengumpulan data yaitu: 1) Teknik dokumentasi, yaitu pengumpulan data dengan menghimpun dan menganalisis dokumen-dokumen baik dokumen tertulis maupun gambar dengan cara melakukan penelitian kepustakaan yang berhubungan dengan penelitian ini.
2) Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang menggunakan pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian, (Sanusi, 2011:105). Wawancara dilakukan dengan mengajukan pertanyaan kepada karyawan yang bekerja di PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Sei Sikambing Medan. 2. Jenis Data Jenis data dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Data kualitatif yaitu data yang bukan berbentuk angka yang didapat dari wawancara yang dilakukan kepada karyawan PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan. Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka dimana data ini yaitu data jumlah nasabah tabungan haji PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan. 3. Sumber Data Dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data Primer adalah data yang pertama kali dicatat dan dikumpulkan oleh pihak lain, sedangkan data sekunder adalah data yang sudah tersedia dan dikumpulkan oleh pihak lain (Sanusi,2011 : 104). Data primer penulis lakukan cara melakukan wawancara kepada karyawan PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan dalam upaya promosi yang dilakukan guna meningkatkan jumlah nasabah tabungan haji. Sedangkan data sekunder penulis dapatkan dari PT Bank SUMUT KCP Sei Sikambing Medan yaitu data jumlah nasabah tabungan haji periode 2004 sampai periode 2013. 4. Populasi dan Sampel Populasi adalah seluruh kumpulan elemen yang menunjukkan ciri-ciri tertentu yang dapat digunakan untuk membuat kesimpulan. Dalam penulisan tugas akhir ini yang menjadi populasi adalah
jumlah seluruh nasabah tabungan haji PT
BankSUMUT Kantor Cabang Pembantu Sei Sikambing Medan periode 2004 sampai periode 2013.
Himpunan bagan dari suatu populasi sebagai bagian dari populasi sampel memberikan bagian yang besar tentang populasi. Sedangkan teknik pengambilan sampel dari suatu populasi disebut teknik sampling. Teknik samping yang digunakan dalam penelitian ini dalah sampling jenuh dimana seluruh anggota populasi akan dijadikan sampel (Sugiyono, 2004:73). Sampel
yang
digunakan
dalam
penelitian
ini
adalah
jumlah
seluruh
nasabahtabungan haji pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Sei Sikambing Medan untuk periode 2004 sampai periode 2013.
1.2.5 Teknik Pengolahan Data Metode pengolaan data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif. Statistik deskriptif merupakan statistik yang digunakan untuk menganalisisi data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku umum, (Sugiyono, 2004:169).
1.6 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Tugas Akhir
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan No Kegiatan
1
Persiapan
2
Pengumpulan Data
3
Tabulasi dan Analisa Data
4
Menyusun Konsep Laporan
5
Konsultasi pada Pembimbing
6
Sidang Tugas Akhir
7
Perbaikan Laporan
Waktu Penulisan Tugas Akhir Aprl
Mei
Juni
3 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Tugas Akhir 8
Penggandaan Laporan
Sumber: Pedoman TA Jurusan Akuntansi 2013
Juli
Agustus
1. Tahap Persiapan Pada tahap persiapan, penulis membutuhkan waktu 1 minggu untuk menentukan topik apa yang akan dibahas penulis dalam penelitian dan melakukan konfirmasi terhadap pihak perusahaan untuk memastikan kesediaan pihak perusahaan dalam menyediakan informasi yang relevan terhadap penelitian yang akan dilakukan oleh penulis. 2.Tahap Pengumpulan Data Tahap pengumpulan data adalah tahap yang membutuhkan waktu paling lama, yaitu 4 (empat) minggu. Hal ini dikarenakan kesibukan dari pihak perusahaan selaku sumber informasi primer untuk melayani nasabahnya. Mereka bersedia menyediakan waktu untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penulis. 3. Tahap Tabulasi dan Analisa Data Untuk tahap tabulasi dan analisa data membutuhkan waktu 2 (dua) minggu, karena penelitian ini dianalisa secara deskriptif dengan menyajikan data non statistik. Sehingga penulis tidak menemui kesulitan dalam tabulasi dan analisa data. 4. Tahap Menyusun Konsep Laporan Dalam menyusun konsep laporan, penulis membutuhkan waktu 3 (tiga) minggu. Penulisan tugas akhir dilakukan sesuai dengan konsep yang ditetapkan pada “Pedoman Penulisan Tugas Akhir Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan”. Demi kesempatan penelitian ini, penulis juga dibimbing dan diarahkan oleh dosen pembimbing. 5. Konsultasi pada Pembimbing Dalam penyusunan konsep laporan ini, penulis menghubungi dosen pembimbing mulai dari pembuatan proposal sampai konsultasi penyusunan Tugas Akhir.
6. Tahap Sidang Tugas Akhir Untuk sidang tugas akhir dan persiapan-persiapannya yang dibutuhkan untuk pelaksanaan sidang tugas akhir, penulis merencanakan akan membutuhkan waktu 2 (dua) minggu. 7. Tahap Perbaikan Tugas Akhir Setelah sidang tugas akhir, dimana penulis memperoleh saran, masukan, dan kritik yang membangun maka penulis akan melakukan perbaikan pada laporan tugas akhir untuk menyempurnakan laporan tugas akhir yang disusun oleh penulis. Tahap perbaikan Laporan Tugas Akhir ini direncanakan akan menghabiskan waktu 1 (satu) minggu. 8. Tahap Penggandaan Tugas Akhir Tahap penggandaan laporan adalah tahap terakhir yang direncanakan akan menghabiskan waktu 1 (satu) minggu. Adapun tujuan dari penggandaan laporan ini adalah sebagai dokumentasi bagi Pembimbing, Perpustakaan Politeknik Negeri Medan, Kepala Program Studi, Perusahaan dan Penulis
