UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen-Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING UNTUK MEMPERLUAS AREA PEMASARAN PADA PT. UFO
Chandra Widjaja NIM: 0500586771
Abstrak Tujuan penelitian yang dilakukan pada perusahaan PT. UFO adalah untuk menganalisis dan merancang suatu aplikasi pemasaran berbasis web sebagai alat pemasaran baru dalam meningkatkan kepuasan member. Dengan membuat kerangka peluang pasar, merancang strategi pemasaran, memperlakukan member secara personal, merancang program e-marketing, dan memberikan informasi kepada pelanggan melalui teknologi website. Penggunaan e-marketing dapat merubah cara perusahaan berhubungan dengan member, yang mana member diperlakukan secara personal. Menitikberatkan pada bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi serta komunikasi dan komunitas sebagai strategi pemasaran melalui internet. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. UFO mempunyai suatu keungulan bersaing dengan perusahaan MLM lainnya dalam perkembangan era globalisasi sekarang ini.
Kata kunci :
E-marketing, produk, harga, promosi, saluran distribusi, internet, komunikasi, komunitas, website.
iv
PRAKATA Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Analisis dan Perancangan Emarketing untuk memperluas area pemasaran pada PT. UFO” tepat pada waktunya. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan jenjang studi Strata-1 jurusan Sistem Informasi dan Manajemen (SI-MN) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati penulis mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Kedua orang tua, dan adik-adik , terima kasih atas dukungan dan doa kalian sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Parulian Sihotang, Ak., M. Acc, DipRes., Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Siswono, S. Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Antonius Herusetya, SE., MM., Ak., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universita Bina Nusantara. 6. Ibu Nelly, S. Kom, MM., selaku dosen pembimbing bidang Manajemen yang telah membantu dan memberikan dukungan, petunjuk-petunjuk, bimbingan, saran-saran serta arahan yang berharga selama penyusunan skripsi ini sejak awal hingga selesai. 7. Bapak Tri Pudjadi, S. Sos, MM., selaku selaku dosen pembimbing bidang Sistem Informasi yang telah membantu dan memberikan dukungan, petunjuk-petunjuk, bimbingan, saran-saran serta arahan yang berharga selama penyusunan skripsi ini sejak awal hingga selesai.
v
8. Bapak Suwanto, direktur IT PT. UFO, yang telah banyak membantu dan memberikan informasi dan data yang berguna dalam penyusunan skripsi ini. 9. Ibu Hartiwi Prabowo, SE., MM., yang banyak membantu dalam penyusunan analisa skripsi penulis sampai selesai. 10. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si., yang bersedia membantu penulis sampai penyelesaian skripsi ini. 11. Para dosen, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, jasa-jasa bapak dan ibu akan selalu menjadi bagian dari jalan pikiran kami, sebagai seorang pendidik tidaklah semudah yang dibayangkan orang, tetapi memerlukan kesabaran dan ketekunan. 12. Hendry, S. Kom, MM., yang telah banyak membantu penulis dalam perkuliahan semester 7 hingga sampai sekarang. 13. William Koesman, SE, S. Kom, yang telah banyak mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 14. Rudi, S. Kom, yang telah banyak membantu penulis dalam pengumpulan data untuk mendukung penyelesaian skripsi ini. 15. Hendi, Rostan Oktopranoto, Jacky Kuswadi Setyo S.Kom, Chinni Yanti, yang telah banyak membantu dan memberikan masukkan untuk penyelesaian skripsi ini. 16. Pengkuh Ibnu Sudana, Metta Devi, Banuratih, Herry Tobing, Susana, yang telah banyak membantu dan memberi masukkan atas penyelesaian skripsi ini. 17. Ibu Yanti, S. Kom, MM., Ibu Yuliana Lisanti, S. Kom, M. ITM., Ibu Lianawati Christian, S. Kom., MM., Bapak I Gusti Made Karmawan, S. Kom., Ibu Vini Mariani, S. Kom, MM., Ibu Diana Mahayani Wijaya, S.kom., Imas Halimah, Heniwati, Rohan, dan juga teman-teman UPT Akuntansi dan Sistem Informasi lainnya yang telah banyak membantu penulis selama 2 tahun ini. 18. PAY angkatan 2001 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini.
vi
19. semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Akhir kata, penulis barharap semoga dengan penyusunan skripsi ini berharap bagi semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 31 Desember 2005 Penyusun,
Chandra Widjaja 0500586771
vii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Softcover ABSTRAK PRAKATA DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Identifikasi Masalah 1.3 Ruang Lingkup 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.5 Sistematika Penulisan BAB 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Strategi 2.2 Manajemen Stratejik 2.2.1 Konsep Manajemen Stratejik 2.2.2 Model Manajemen Stratejik 2.3 Pengertian Pemasaran 2.4 Konsep Pemasaran 2.5 Strategi Pemasaran 2.5.1 Segmentasi (Segmentation) 2.5.2 Mentargetkan (Targeting) 2.5.3 Memposisikan (Positioning) 2.6 Taktik Pemasaran 2.6.1 Diferensiasi (Differentiation) 2.6.2 Bauran Pemasaran 2.6.2.1 Produk 2.6.2.2 Harga 2.6.2.3 Tempat 2.6.2.4 Promosi 2.6.3 Penjualan 2.7 Teknologi Informasi Dalam Pemasaran 2.8 Internet 2.8.1 Sejarah internet 2.8.2 Istilah-istilah internet 2.9 E-business 2.10 E-marketing 2.10.1 Pengertian E-marketing (Pemasaran secara elektronik) 2.10.2 manfaat e-marketing 2.11 Sistem Informasi
viii
Halaman i ii iii iv v viii xiii xvii xix 1 2 2 3 3 6 6 6 7 8 9 11 12 13 16 19 19 21 24 24 24 25 25 25 28 28 31 33 34 34 35 36
2.11.1 Pengertian Sistem 36 2.11.2 Pengertian Sistem Informasi 36 2.11.3 Pengertian Sistem Informasi Pemasaran 37 2.12 Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) 40 2.12.1 Pedoman Tampilan Data 42 2.12.2 Warna 42 2.12.2.1 Pedomana Penggunaan Warna 43 2.13 Tujuh Tahap Pemasaran melalui Internet 43 2.13.1 Framing the Market Opportunity (FMO) 44 2.13.2 Formulating Marketing Strategy 47 2.13.3 Designing Customer Experience 53 2.13.3.1 Pengertian Customer Experience 53 2.13.3.2 3 Tahap Customer Relationship 53 2.13.4 Crafting the Customer Interface 55 2.13.5 Designing The Marketing Program 58 2.13.6 Leveraging Customer Information Through Technology 63 2.13.7 Evaluating the Marketing Program 64 2.14 Pengertian Perusahaan MLM (Multi Level Marketing) 64 2.15 Metode Penelitian 65 2.15.1 Jenis Penelitian dan Metode Penelitian 65 2.15.1.1 Jenis Penelitian 65 2.15.1.2 Metode Penelitian 66 2.15.2 Teknik Pengumpulan Data 66 2.16 Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek 66 2.16.1 Analisis Problem Domain 67 2.16.1.1 Kelas (Class) 68 2.16.1.2 Struktur (Structure) 69 2.16.1.3 Perilaku (Behavior) 69 2.16.2 Analisis Application Domain 70 2.16.2.1 Kegunaan (usage) 71 2.16.2.2 Fungsi (Function) 71 2.16.2.3 Tampilan (Interface) 72 2.16.3 Rancangan Arsitektural 72 2.16.3.1 Kriteria (criteria) 73 2.16.3.2 Komponen (component) 74 2.16.3.3 Proses (process) 75 2.16.4 Use Case Modelling 75 2.16.5 Pengantar Pemodelan Objek 80 2.16.6 Sequence diagram 83 2.17 Analisis Porter 84 2.17.1 Ancaman Pendatang Baru (Threat of New Entrance) 85 2.17.2 Daya Tawar Pemasok (the bargaining power of suppliers) 85 2.17.3 Daya tawar pembeli (The bargaining power of buyers) 86 2.17.4 Ancaman produk substitusi (threat of substitute product) 86 2.17.5 Persaingan antar perusahaan sejenis (rivalry among existing firms)87
ix
2.18 Analisis SWOT 2.18.1 Kekuatan (Strength) 2.18.2 Kelemahan (Weakness) 2.18.3 Peluang (Opportunity) 2.18.4 Ancaman (Threat) 2.18.5 Matriks IFAS (Internal Factor Analysis Summary) 2.18.6 Matriks EFAS (External Factor Analysis Summary) 2.18.7 Diagram SWOT 2.18.8 Matrik SWOT 2.18.9 Kegunaan analisis SWOT 2.19 Database 2.19.1 Database 2.19.2 Model dan Struktur Data Relasional 2.19.3 Objek-Objek Database Relasional 2.19.4 Relational Keys 2.20 DBMS (Database Management System) 2.20.1 Definisi 2.20.2 Komponen DBMS 2.21 Kerangka berpikir dan kerja BAB 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah dan Perkembangan PT. UFO 3.1.1 Slogan, budaya, Visi, dan Misi 3.1.2 Struktur Organisasi 3.1.3 Strategi Portofolio Produk 3.1.4 Strategi Harga Perusahaan 3.1.5 Strategi Saluran Distribusi Perusahaan 3.1.6 Strategi Promosi Perusahaan 3.2 Sistem Pemasaran Yang Sedang Berjalan 3.3 Kondisi Lingkungan Usaha dan Persaingan Industri MLM 3.3.1 Persaingan Perusahaan Dalam Industri MLM produk Kesehatan 3.3.2 Ancaman Pendatang Baru 3.3.3 Ancaman Produk Substitusi 3.3.4 Daya Tawar Pemasok 3.3.5 Daya Tawar Pembeli BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Evaluasi Faktor Eksternal 4.1.1 Evaluasi Ancaman (Threats) Faktor Eksternal 4.1.2 Evaluasi Peluang (Opportunity) Faktor Eksternal 4.2 Evaluasi Faktor Internal 4.2.1 Evaluasi Kelemahan (Weakness) Faktor Internal 4.2.2 Evaluasi Kekuatan (Strength) Faktor Internal 4.3 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal PT. UFO 4.4 Matriks SWOT 4.5 Hasil penelitian kuisioner 4.6 Framing the Market Opportunity (FMO)
x
88 88 88 88 88 89 91 93 95 96 96 96 97 98 101 101 101 102 104 105 106 107 118 119 120 120 120 132 132 133 133 134 134 136 136 138 139 139 141 144 162 166 175
4.6.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value System 4.6.2 Identify Unmet or Underserved needs 4.6.3 Determine target customer segments 4.6.4 Assess resource requirement for deliver the offering 4.6.5 Assess competitive, technological, and financial attractiveness of opportunity 4.6.6 Conduct Go/No Go Assessment untuk PT. UFO 4.7 Formulating Marketing Strategy 4.8 Designing Customer Experience BAB 5. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 5.1 Crafting the Customer Interface 5.2 Designing the Marketing Program 5.2.1 Analisa Sistem 5.2.1.1 Definisi Sistem 5.2.1.2 Konteks (Rich Picture) 5.2.2 Classess 5.2.2.1 Member 5.2.2.2 calon_member 5.2.2.3 staff 5.2.2.4 product 5.2.2.5 Event 5.2.2.6 Customization 5.2.2.7 Testimonial 5.2.2.8 News 5.2.2.9 Guestbook 5.2.2.10 forum_category 5.2.2.11 Forum_topic 5.2.2.12 Forum_message 5.2.3 Clustering 5.2.4 Struktur 5.2.5 Events 5.2.6 Use Case 5.2.6.1 Actor 5.2.6.2 Actor Definition 5.2.7 Sequence Diagram 5.2.8 Diagram Navigasi dan tampilan 5.2.9 Function 5.6.5 Architecture 5.6.5.1 Component Architecture 5.6.5.2 Process Architecture 5.6.6 Implementation Plan BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN
xi
175 176 178 180 182 185 187 191 194 209 219 219 221 223 223 224 224 225 225 226 226 227 227 228 228 229 229 230 232 233 233 234 236 249 251 253 253 255 265 266 268
SURAT SURVEI
xii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Tabel 2.2 Tabel 2.3 Tabel 2.4 Tabel 2.5 Tabel 2.6 Tabel 2.7 Tabel 2.8 Tabel 2.9 Tabel 3.1 Tabel 3.2
: Variabel-variabel Diferensiasi 21 : Tiga tipe Customer Relationship 55 : Aktivitas dalam analisis Problem Domain 68 : Aktivitas dalam analisis Application Domain 70 : Aktivitas dalam perancangan asitektural. 73 : Kriteria untuk kualitas piranti lunak 74 : Matriks IFAS 91 : Matriks EFAS 93 : Struktur table 98 : Produk-produk yang diproduksi oleh PT. UFO 119 : Pemasaran kepada calon member (downline) oleh member (upline) 129 untuk calon member (downline) kurang dari 5 (lima) Tabel 3.3 : Pemasaran kepada calon member (downline) oleh member (upline) 131 untuk calon member (downline) lebih atau sama dengan dari 5 Tabel 4.1 : Faktor Ancaman PT. UFO 137 Tabel 4.2 : Faktor Peluang PT. UFO 139 Tabel 4.3 : Faktor Kelemahan PT. UFO 140 Tabel 4.4 : Faktor Kekuatan PT. UFO 143 Tabel 4.5 : Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor eksternal PT. UFO 144 Tabel 4.6 : Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor internal PT. UFO 147 Tabel 4.7 : Tabel rangking faktor eksternal perusahaan 151 Tabel 4.8 : Tabel rangking faktor internal perusahaan 152 Tabel 4.9 : Penentuan Bobot dengan perbandingan berpasangan 153 Faktor Eksternal PT.UFO Tabel 4.10 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. UFO 154 Tabel 4.11 : Penentuan Bobot dengan perbandingan berpasangan 155 Faktor Internal PT. UFO Tabel 4.12 : Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. UFO 156 Tabel 4.13 : Matriks EFAS PT. UFO 157 Tabel 4.14 : Matriks IFAS PT. UFO 158 Tabel 5.1 : Tabel FACTOR definisi sistem 220 Tabel 5.2 : Event Table 232 Tabel 5.3 : Actor Table 233 Tabel 5.4 : Function List 251 Tabel 5.5 : Prioritas kriteria rancangan 252 Tabel 5.6.1 : Tabel database produk 256 Tabel 5.6.2 : Tabel database member 257 Tabel 5.6.3 : Tabel database customization 258 Tabel 5.6.4 : Tabel database new_member 258 Tabel 5.6.5 : Tabel database events 259 Tabel 5.6.6 : Tabel database testi 260 Tabel 5.6.7 : Tabel database guestbook 260
xvii
Tabel 5.6.8 : Tabel database news_utama Tabel 5.6.9 : Tabel database forum _kategori Tabel 5.6.10: Tabel database topic_forum Tabel 5.6.11: Tabel database message_forum Tabel 5.6 : Implementation Plan
xviii
261 261 262 262 264
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 : Model Manajemen Stratejik Gambar 2.2 : Empat Pilar Konsep Pemasaran Gambar 2.3 : Lima Pola Pemilihan Pasar Tujuan Gambar 2.4 : Komponen Empat P dari bauran pemasaran Gambar 2.5 : Strategi Bauran Pemasaran Gambar 2.6 : Dua Dimensi dari bauran Pemasaran Gambar 2.7 : Model Sistem Informasi Pemasaran Gambar 2.8 : Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios Gambar 2.9 : Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios Gambar 2.10 : Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios Gambar 2.11 : Empat tahap kunci Customer Relationship Gambar 2.12 : Internet Marketing Mix Gambar 2.13 : contoh use case Gambar 2.14 : Actor Gambar 2.15 : Use case diagram Gambar 2.16 : Kekuatan persaingan dalam industri Gambar 2.17 : Diagram SWOT Gambar 2.18 : Matrik SWOT Gambar 2.19 : Kerangka Pikir Gambar 3.1 : Struktur organisasi perusahaan Gambar 3.2 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member
7 9 15 22 23 23 23 48 50 52 60 63 77 77 78 84 93 95 104 108 124
PT. UFO (dengan jumlah calon member kurang dari 5 orang dan presentasi dilakukan di kantor PT. UFO) Gambar 3.3 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member UFO 125 (dengan jumlah calon member kurang dari 5 orang dan presentasi dilakukan di luar kantor PT. UFO) Gambar 3.4 : Proses pemasaran produk-produk dan perekrutan member UFO (dengan jumlah calon member lebih dari 5 orang dan presentasi
126
dilakukan di kantor PT. UFO oleh para trainer) Gambar 3.5 : Rich Picture prosedur pemasaran pada PT. UFO Gambar 3.6 : Use Case prosedur pemasaran saat ini pada PT. UFO Gambar 3.7 : Use Case Sistem pemasaran kepada calon member (downline)
127 128 129
oleh member (upline) PT. UFO Gambar 3.8 : Use Case Sistem pemasaran kepada calon member (downline)
xiii
130
oleh trainer PT. UFO dengan jumlah calon member (downline) lebih atau sama dengan 5 (lima) Gambar 3.9 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4 Gambar 4.5 Gambar 4.6 Gambar 4.7 Gambar 4.8
: Analisis Porter Pada PT. UFO 132 : Matriks IE Hasil Penelitian 161 : Posisi Relatif PT. UFO 164 : Matriks SWOT hasil penelitian 165 : pie diagram kualitas produk yang dihasilkan oleh PT. UFO 166 : pie diagram kualitas pelayanan yang diberikan PT. UFO 166 : pie diagram kesulitan mendapatkan informasi 167 : pie diagram penyebab kesulitan mendapatkan informasi 168 : pie diagram tempat yang menjadi kebiasaan dalam membeli 168 produk atau tiket PT. UFO Gambar 4.9 : pie diagram alasan membeli produk secara langsung di kantor 169 Gambar 4.10 : pie diagram persentase rata-rata harga produk PT. UFO 170 Gambar 4.11 : pie diagram informasi yang ingin di dapat oleh member 170 Gambar 4.12 : pie diagram informasi penggunaan internet oleh member 171 Gambar 4.13 : pie diagram frekuensi penggunaan internet oleh member 171 Gambar 4.14 : pie diagram perlunya penerapan e-marketing 172 Gambar 4.15 : pie diagram kualitas produk PT. UFO menurut karyawan. 172 Gambar 4.16 : pie diagram tolak ukur keberhasilan peningkatan penjualan 173 menurut karyawan. Gambar 4.17 : pie diagram media promosi yang dapat meningkatkan penjualan. 174 Gambar 4.18 : pie diagram prosedur sistem pemasaran pada PT.UFO. 174 Gambar 4.19 : Segmentasi Pasar PT. UFO 178 Gambar 4.20 : Diagram EGG Kompetitor PT. UFO 182 Gambar 4.21 : Opportunity Assesment untuk PT. UFO 185 Gambar 4.22 : Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 187 Gambar 4.23 : Brick-and-Mortar Targeting Scenarios 189 Gambar 4.24 : Brick-and-Mortar Positioning Scenarios 190 Gambar 4.25 : Customer Experience 191 Gambar 5.1 : Draft layar Home 194 Gambar 5.2 : Draft layar About us 196 Gambar 5.3 : Draft layar Produk 197 Gambar 5.4 : Draft layar News 198 Gambar 5.5 : Draft layar Stockist address 199 Gambar 5.6 : Draft layar Events 200 Gambar 5.7 : Draft layar terms and condition 201 Gambar 5.8 : Draft layar tips 202 Gambar 5.9 : Draft layar Guestbook 203 Gambar 5.10 : Draft layar tampilan Forum 204 Gambar 5.11 : Draft layar Testimonial 205 Gambar 5.12 : Draft layar Customization 206 Gambar 5.13 : Draft layar FAQ 207 Gambar 5.14 : Draft layar Connection link ke partner perusahaan 208
xiv
Gambar 5.15 : Marketspace Matrix Gambar 5.16 : Rich Picture baru Gambar 5.17 : Class Diagram Gambar 5.17.1 : Class dan State Chart Member Gambar 5.17.2 : Class dan State Chart calon_member Gambar 5.17.3 : Class dan State Chart staff Gambar 5.17.4 : Class dan State Chart product Gambar 5.17.5 : Class dan State Chart Event Gambar 5.17.6 : Class dan State Chart Customization Gambar 5.17.7 : Class dan State Chart Testimonial Gambar 5.17.8 : Class dan State Chart News Gambar 5.17.9 : Class dan State Chart Guestbook Gambar 5.17.10 : Class dan State Chart forum_category Gambar 5.17.11 : Class dan State Chart Forum_topic Gambar 5.17.12 : Class dan State Chart Forum_message Gambar 5.18 : Clustering Gambar 5.19 : Struktur isi web Gambar 5.20 : Struktur komunitas Gambar 5.21 : Struktur actor Gambar 5.22 : Use Case Diagram Gambar 5.23 : Sequence diagram pendataan news Gambar 5.24 : Sequence diagram pendataan kategori forum Gambar 5.25 : Sequence diagram pendataan topik forum Gambar 5.26 : Sequence diagram pengeditan profile Gambar 5.27 : Sequence diagram pendataan pesan forum Gambar 5.28 : Sequence diagram pengisian data customization Gambar 5.29 : Sequence diagram penghapusan data customization Gambar 5.30 : Sequence diagram pengisian testimonial Gambar 5.31 : Sequence diagram pendataan product Gambar 5.32 : Sequence diagram pengisian guestbook Gambar 5.33 : Sequence diagram pendataan jadwal event Gambar 5.34 : Sequence diagram register Gambar 5.35 : Sequence diagram pencarian alamat agen Gambar 5.36 : Navigation diagram user interface Gambar 5.37 : Navigation diagram admin Gambar 5.38 : Component diagram Gambar 5.39 : Deployment diagram Gambar 5.40 : Jaringan komputer menggunakan LAN
xv
218 221 222 223 224 224 225 226 226 227 227 227 228 228 229 229 230 231 231 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 253 254 263
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3
Quisioner untuk mengidentifikasi kebutuhan user Quisioner wawancara faktor eksternal dan internal User Interface
xix
L1 L5 L6
