UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006 / 2007
Analisis dan Perancangan E-Marketing Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi Untuk Mendukung Optimalisasi Penjualan Rumah
Nama : Enrico NIM : 0600673122
Abstrak Perkembangan teknologi saat ini khususnya dalam bidang teknologi informasi saat ini telah banyak membawa perubahan yang cukup signifikan dalam dunia bisnis. Teknologi informasi khususnya internet saat ini sudah menjadi bagian dari aktivitas bisnis. Salah satu dari aktivitas tersebut adalah pemasaran. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang menentukan kesuksesan dari perusahaan. Karena dengan pemasaran yang baik dan tepat, produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan akan diterima dengan baik oleh pasar. Pemasaran melalui internet, khususnya pemasaran berbasis web dapat menghilangkan batasan yang ada dari pemasaran secara konvensional seperti batasan waktu dan jarak. Oleh karena itu, jika perusahaan mampu menerapkan sistem pemasaran online yang tepat untuk mendukung sistem pemasaran offline perusahaan, maka perusahaan dapat memperoleh keunggulan yang signifikan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan studi kasus PT. Citralanggeng Sentosa Abadi dengan proyek Perumahan Mutiara Sawangan. Alat analisis yang dipakai adalah Model Lima Kekuatan Porter, Matriks IE, Matriks SWOT, Diagram SWOT, dan Tujuh Tahap Pemasaran Melalui Internet untuk merancang sistem pemasaran berbasis web yang tepat untuk perusahaan. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Citralanggeng Sentosa Abadi mampu menjawab setiap ancaman dan peluang yang ada di dalam industrinya. Karena nilai EFAS menunjukkan sebesar 2,54 dan nilai IFAS menunjukkan sebesar 2,88. Oleh karena itu maka perusahaan dapat melakukan strategi intensif sehingga bisnis perusahaan dapat tumbuh dan berkembang lebih pesat. Melalui matriks SWOT dapat dirumuskan strategi bisnis yang memanfaatkan teknologi yang optimal bagi perusahaan. Kesimpulan dari penelitian yang dilakukan pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi adalah adanya pengembangan perpaduan sistem pemasaran Offline dengan sistem pemasaran Online supaya dapat memanfaatkan teknologi yang ada untuk mendukung strategi pemasaran perusahaan. Kata kunci : Web, Pemasaran, E-Marketing, Matriks SWOT, Matriks IE, Internet
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat karunia – Nya, sehingga penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik dan tepat waktunya. Penulisan skripsi ini digunakan sebagai salah satu syarat bagi setiap mahasiswa untuk menyelesaikan pendidikan Strata-1 Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengalaman, dan segala kekurangan lainnya. Untuk itu, saran dan kritik yang bersifat membangun dan mendorong ke arah perkembangan yang positif dimana sesuai dengan penulis harapkan. Dan pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada : 1. Alm. Ibu Dr. Th. Widia Soerjaningsih yang telah membesarkan Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini. 3. Bapak Wayah S. Wiroto Ph.D., selaku Wakil Rektor 3 Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis untuk membuat skripsi ini. 4. Bapak E.A. Kuncoro, SE., MM selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. 5. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen yang telah banyak membantu penulis. 6. Ibu Lianawati Christian , S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Sistem Informasi dan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 7. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi dan dosen pembimbing untuk Jurusan Sistem Informasi, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, dan pengetahuan yang dimiliki serta petunjuk sehubungan dengan penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai. 8. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si. selaku dosen pembimbing untuk Jurusan Manajemen yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, dan pengetahuan yang dimiliki dalam penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai. 9. Seluruh dosen dan staff Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, atas semua bantuan, arahan, didikan dan pengajarannya selama penulis mengikuti perkuliahan di Universitas Bina Nusantara. 10. Bapak dan Ibu Dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya untuk melakukan pengujian skripsi ini agar dapat disajikan dengan lebih baik dan ilmiah. v
11. Bapak Hanafi Karmawidjaja selaku Direktur Utama PT. Citralanggeng Sentosa Abadi yang telah memberikan penulis kesempatan dalam melakukan penelitian pada perusahaan serta membantu dalam memberikan dan mengumpulkan data yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini. 12. Orang tua yang telah memberikan bantuan secara moril maupun materiil selama masa perkuliahan termasuk dalam proses penyusunan skripsi ini. 13. Patrecia Yuriske yang telah banyak membantu memberikan masukan, arahan serta dukungan moral kepada penulis. 14. Teman – teman PAY angkatan 2002 yang telah banyak membantu baik selama masa perkuliahan maupun selama masa penyusunan skripsi ini. 15. Teman – teman dan pihak – pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang juga telah membantu dalam memberikan dukungan dan saran dalam penyusunan skripsi ini. 16. Semua pembaca yang telah meluangkan waktu untuk membaca skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak kekurangan di dalam skripsi ini. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan bantuan berupa kritik dan saran dari para dosen, sehingga membantu penulis memahami cara yang lebih baik dalam menyusun karya ilmiah di masa yang akan datang. Mohon maaf bila ada kesalahan dalam penulisan dan segala kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Semoga penulisan ini dapat berguna bagi semua pihak yang membacanya. Atas perhatiannya penulis mengucapkan banyak terima kasih.
Jakarta,
15 Januari 2007 Penulis
Enrico 0600673122
vi
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul Luar
i
Halaman Judul Dalam
ii
Halaman Persetujuan Softcover
iii
ABSTRAK
iv
PRAKATA
v
DAFTAR ISI
vii
Daftar GAMBAR
xv
Daftar TABEL
xix
Daftar LAMPIRAN
xxi
BAB 1
PENDAHULUAN
1
1.1
Latar Belakang
1
1.2
Ruang Lingkup
5
1.3
Tujuan dan Manfaat
5
1.4
Metodologi Penelitian
6
1.4.1 Metode Pengumpulan Data
6
A. Penelitian Dengan Wawancara
7
B. Penelitian Kuesioner
7
C. Penelitian Lapangan
7
D. Penelitian Kepustakaan
8
vii
1.4.2 Metode Penelitian Survei
1.5
BAB 2
8
A. Metode Analisis
8
B. Metode Perancangan
9
Sistematika Penulisan
9
LANDASAN TEORI
12
2.1
Teori Umum
12
2.1.1
12
Internet
2.1.2 Delapan Aturan Emas Dalam Merancang Suatu
2.2
Interface
13
2.1.3
Database
14
2.1.4
Navigation Diagram
15
Teori Khusus
15
2.2.1 Pemasaran
15
2.2.1.1 Pengertian Pemasaran
15
2.2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran
16
2.2.1.3 Strategi Pemasaran
16
•
Segmentation
17
•
Targeting
17
•
Positioning
18
2.2.1.4 Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )
22
2.2.1.5 Konsep Pemasaran
24
2.2.2 E-Marketing ( Electronic Marketing )
viii
24
2.2.2.1 Pengertian E-Marketing
24
2.2.2.2 Komponen E-Marketing
26
2.2.2.3 Strategi E-Marketing
28
2.2.2.4 7 Tahap Internet Marketing ( E-Marketing )
29
1
Tahap 1 : Framing The Market Opportunity
29
A. Menyelidiki Peluang Dari Sistem Yang Telah Berjalan Atau Sistem Baru B. Mengidentifikasikan
30
Kebutuhan
Dari
Konsumen Yang Belum Terpenuhi
31
C. Mengidentifikasikan Segmen Pasar ( Target ) D. Menetapkan
Sumber
Daya
Berdasarkan
Peluang
Untuk
32
Perusahaan Mencapai
Keuntungan
33
E. Mempertimbangkan Kesempatan Persaingan, Teknologi, dan Keuangan
34
F. Mengambil Keputusan Akhir “ Go / No-Go Decision “
36
2 Tahap 2 : Formulating The Market Strategy
38
3 Tahap 3 : Designing The Customer Experience
45
4 Tahap 4 : Crafting The Customer Interface
49
5 Tahap 5 : Designing The Marketing Program
56
6 Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology
ix
65
7 Tahap 7 : Evaluating The Marketing Program 2.2.2.5 Alasan Penggunaan E-Marketing
BAB 3
66 66
2.2.3 Sistem Informasi
69
2.2.4 Matriks Faktor Strategi Internal ( IFAS )
69
2.2.5 Matriks Faktor Strategi Eksternal ( EFAS )
71
2.2.6 Matriks SWOT
72
2.2.7 Diagram SWOT
76
2.2.8 5 Kekuatan Persaingan Porter
78
2.2.9 Matriks Internal – Eksternal ( IE )
82
ANALISA SISTEM BERJALAN
86
3.1
Profil Perusahaan
86
3.1.1 Latar Belakang Perusahaan
86
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan
88
3.1.3. Wewenang Dan Tanggung Jawab
89
3.2
Analisis 5 Kekuatan Porter Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
93
A. Ancaman Masuknya Pendatang Baru
94
B. Kekuatan Tawar – Menawar Supplier
96
C. Kekuatan Tawar – Menawar Pembeli
96
D. Ancaman Produk Subtitusi
97
E. Persaingan Antara Sesama Penjual
97
Kesimpulan Analisis 5 Kekuatan PORTER
98
x
3.3
3.4
Analisis SWOT Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
100
A. Strenght ( Kekuatan )
100
B. Weakness ( Kelemahan )
100
C. Opportunity ( Peluang )
101
D. Threat ( Ancaman )
101
Perhitungan Analisis SWOT Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
102
3.4.1 Tahap Pengumpulan Data
102
3.4.1.1 Rekapitulasi Faktor Internal
103
3.4.1.2 Rekapitulasi Faktor Eksternal
104
3.4.1.3 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal dan Faktor Eksternal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
104
3.4.1.4 Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Internal Dan Faktor Eksternal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 3.4.2 Tahap Input Data Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
109 111
3.4.2.1 Perbandingan Berpasangan Faktor Internal
111
3.4.2.2 Normalisasi Bobot Faktor Internal
112
3.4.2.3 Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal
112
3.4.2.4 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal
113
3.4.2.5 Matriks IFAS
114
3.4.2.6 Matriks EFAS
115
3.4.3 Tahap Pencocokan Data
116
3.4.3.1 Matriks Internal – Eksternal ( IE )
xi
117
3.5
3.4.3.2 Diagram SWOT
118
3.4.3.3 Matriks SWOT
120
3.4.4 Hasil Penelitian Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
124
Analisa Kebutuhan Perusahaan
125
3.5.1 Tahap 1 : Framing The Market Opportunity
125
A. Langkah 1 : Menyelidiki Peluang Dari Sistem Yang Telah Berjalan Atau Sistem Baru
125
B. Langkah 2 : Mengidentifikasikan Kebutuhan Dari Konsumen Yang Belum Terpenuhi
126
C. Langkah 3 : Mengidentifikasikan Segmen Pasar ( Target )
129
D. Langkah 4 : Menetapkan Sumber Daya Perusahaan Berdasarkan Peluang Untuk Mencapai Keuntungan E. Langkah
5
:
Mempertimbangkan
132
Kesempatan
Persaingan, Teknologi dan keuangan
137
F. Langkah 6 : Mengambil Keputusan Akhir “ Go / No – Go Decision “
143
3.5.2 Tahap 2 : Formulating The Market Strategy
147
3.5.2.1 Visi dan Misi Perusahaan
147
3.5.2.2 Strategi Perusahaan
147
A. Strategi Bisnis Unit
147
B. Strategi Marketing
148
3.5.2.3 Internet Marketing Strategy : Bricks and Mortars
xii
149
A. Segmentation
149
B. Targeting
151
C. Positioning
153
3.5.3 Tahap 3 : Defining The Customer Experience
BAB 4
154
PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM
161
4.1
Tahap 4 : Crafting The Customer
161
4.1.1 Context
161
4.1.2 Content
165
4.1.3 Community
168
4.1.4 Customization
169
4.1.5 Communication
170
4.1.6 Connection
173
4.1.7 Commerce
174
4.1.8 Rancangan Layar Situs Perumahan Mutiara Sawangan
175
4.1.9 Perancangan Site Map Perumahan Mutiara Sawangan
209
4.1.110
4.2
4.3
Navigation
Diagram
Situs
Perumahan
Mutiara
Sawangan
211
Tahap 5 : Designing The Marketing Strategy
213
4.2.1 Relationship
213
4.2.2 Matriks Marketspace
214
Tahap 6 : Leveraging Customer Information
220
4.3.1 Perancangan Database
220
xiii
4.4
BAB 5
4.3.2 Kebutuhan Sistem
222
4.3.3 Informasi Di Dalam Website
224
Tahap 7 : Evaluation The Marketing
225
KESIMPULAN DAN SARAN
236
5.1
Kesimpulan
236
5.2
Saran
238
DAFTAR PUSTAKA
239
RIWAYAT HIDUP
241
LAMPIRAN SURAT SURVEY
xiv
DAFTAR TABEL Halaman
Tabel 2.1 :
3 Tahapan Customer Relationship
48
Tabel 2.2 :
INTERNAL FACTOR ANALYSIS SUMMARY (IFAS)
71
Tabel 2.3 :
EXTERNAL FACTOR ANALYSIS SUMMARY (EFAS)
72
Tabel 3.1 :
Rekapitulasi Faktor Kekuatan Internal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
Tabel 3.2 :
103
Rekapitulasi Faktor Kelemahan Internal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
Tabel 3.3 :
103
Rekapitulasi Faktor Peluang Eksternal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
Tabel 3.4 :
104
Rekapitulasi Faktor Ancaman Eksternal PT.Citralanggeng Sentosa Abadi
104
Tabel 3.5 :
Hasil Pembobotan Faktor Internal
105
Tabel 3.6 :
Hasil Pembobotan Faktor Eksternal
107
Tabel 3.7 :
Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Internal
109
Tabel 3.8 :
Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Eksternal
110
Tabel 3.9 :
Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Internal
111
Tabel 3.10:
Normalisasi Bobot Faktor Internal
112
Tabel 3.11:
Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal
112
Tabel 3.12:
Normalisasi Bobot Faktor Eksternal
113
Tabel 3.13:
Matriks IFAS
114
xix
Tabel 3.14:
Matriks EFAS
115
Tabel 3.15:
Hasil Matriks IE
117
Tabel 3.16:
Hasil Matriks SWOT
120
Tabel 3.17:
Identifikasi Segmen Pasar Perumahan Mutiara Sawangan
130
Tabel 4.1 :
Tabel Harga Unit Rumah
216
Tabel 4.2 :
Marketspace Matrix PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
218
Tabel 4.3 :
Tabel Database Bookings
220
Tabel 4.4 :
Tabel Database Contacts
221
Tabel 4.5 :
Tabel Database News
221
Tabel 4.6 :
Tabel Database Pooling
221
Tabel 4.7 :
Tabel Database Products
221
Tabel 4.8 :
Tabel Database Tips
222
xx
DAFTAR GAMBAR Halaman
Gambar 1.1 :
Grafik Keuangan PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
4
Gambar 2.1 :
Seven Stages Of Internet Marketing
29
Gambar 2.2 :
Brick And Mortars Segmentation Scenarios
40
Gambar 2.3 :
Brick and Mortars Targeting Scenarios
42
Gambar 2.4 :
Brick and Mortars Positioning Scenario
44
Gambar 2.5 :
Tahapan Program Pemasaran
58
Gambar 2.6 :
Four Key Stages of Customer Relationship by Level of Intensity
61
Gambar 2.7 :
Internet Marketing Mix
62
Gambar 2.8 :
Matriks SWOT
76
Gambar 2.9 :
Diagram Analisis SWOT
77
Gambar 2.10 :
Tekanan Lima Kekuatan Persaingan Dalam Industri
79
Gambar 2.11 :
Matriks Internal - Eksternal
83
Gambar 2.12 :
Matriks Internal dan Eksternal dengan Pemetaan Strategi
85
Gambar 3.1 :
Struktur Organisasi PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
88
Gambar 3.2 :
Lima Kekuatan Persaingan Di Dalam Industri
93
Gambar 3.3 : Hasil Diagram SWOT
120
Gambar 3.4 :
Proses Bisnis Perumahan Mutiara Sawangan
127
Gambar 3.5 :
Mutiara Sawangan - Competitor Profiling
141
Gambar 3.6 :
Overall Opportunity Assesment–Mutiara Sawangan
144
Gambar 3.7 :
Mutiara Sawangan Segmentation Scenarios
150
xv
Gambar 3.8 :
Mutiara Sawangan Targeting Scenarios
152
Gambar 3.9 :
Mutiara Sawangan Positioning Scenarios
154
Gambar 3.10 :
Stage of Customer Experience for Perumahan Mutiara Sawangan
156
Gambar 4.1 :
Tampilan Halaman Index / Home
165
Gambar 4.2 :
Tampilan Halaman About
168
Gambar 4.3 :
Tampilan Halaman Forum
169
Gambar 4.4 :
Tampilan Halaman Forum
171
Gambar 4.5 :
Tampilan Halaman Booking
171
Gambar 4.6 :
Tampilan Halaman Contact
172
Gambar 4.7 :
Tampilan Halaman Tell A Friend
172
Gambar 4.8 :
Tampilan Halaman Home : Connection
173
Gambar 4.9 :
Tampilan Halaman Booking : Commerce
174
Gambar 4.10:
Rancangan Layar Home
176
Gambar 4.11:
Rancangan Layar About
177
Gambar 4.12:
Rancangan Layar Facility
178
Gambar 4.13:
Rancangan Layar Location
179
Gambar 4.14:
Rancangan Layar Bookings
180
Gambar 4.15:
Rancangan Layar Bookings Sukses
181
Gambar 4.16:
Rancangan Layar News and Events
182
Gambar 4.17:
Rancangan Layar Tips and Tricks
183
Gambar 4.18:
Rancangan Layar Forum
184
Gambar 4.19:
Rancangan Layar Contacts
185
Gambar 4.20:
Rancangan Layar Housing
186
xvi
Gambar 4.21:
Rancangan Layar Housing Detail
188
Gambar 4.22:
Rancangan Layar Terms and Condotion
189
Gambar 4.23:
Rancangan Layar Tell A Friend
190
Gambar 4.24:
Rancangan Layar Halaman Foto Pembangunan
191
Gambar 4.25:
Rancangan Layar Halaman Foto Pembangunan 75%
192
Gambar 4.26:
Rancangan Layar Halaman Foto Pembangunan 100%
193
Gambar 4.27:
Rancangan Layar Polling
194
Gambar 4.28:
Rancangan Layar SiteMap
195
Gambar 4.29:
Rancangan Layar Login Admin
196
Gambar 4.30:
Rancangan Layar Sukses Login Admin
197
Gambar 4.31:
Rancangan Layar Housing
198
Gambar 4.32:
Rancangan Layar Detail Produk
199
Gambar 4.33:
Rancangan Layar Admin Bookings
200
Gambar 4.34:
Rancangan Layar Admins Bookings Detail
201
Gambar 4.35:
Rancangan Layar News and Event
202
Gambar 4.36:
Rancangan Layar News and Event Detail
203
Gambar 4.37:
Rancangan Layar Tips and Trick
204
Gambar 4.38:
Rancangan Layar Tips and Trick Detail
205
Gambar 4.39:
Rancangan Layar Admin Polling
206
Gambar 4.40:
Rancangan Layar Admin Contact
207
Gambar 4.41:
Rancangan Layar Admin Detail Contact
208
Gambar 4.42:
Site Map User
209
Gambar 4.43:
Site Map Admin
210
xvii
Gambar 4.44:
Navigation Diagram Customer
211
Gambar 4.45:
Navigation Diagram Admin
212
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1
User Interface Perumahan Mutiara Sawangan
Lampiran 2
Data Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
L 63
Lampiran 3
Kuesioner SWOT
L 64
Lampiran 4
Data Pendukung Analisis SWOT
L72
xxi
L1
