Unieke beleving: Mijn eerste Wacken festival in Duitsland bezocht en vond het zo geweldig dat ik daar nu jaarlijks naartoe ga!

Naam Geboortedatum Nationaliteit Rijbewijs Woonplaats

: : : : :

Wendy 14/05/1990 Nederlandse Nee Almere

Inzetbaar als: Support engineer Profiel:       

MBO Beheer ICT niveau 4 gediplomeerd ITIL Foundation V3 gecertificeerd Één jaar relevante werkervaring binnen een grote organisatie Ruime ervaring met het leveren van gebruikersondersteuning van Windows 7 en 8 Gewerkt met verschillende tools en systemen zoals; Remote Desktop, Kaseya, Active Directory en MS Office 2010 en 2013 Sterke servicedeskvaardigheden zowel in het Nederlands als Engels Ervaring met het schrijven van handleidingen zowel voor collega’s als eindgebruikers

Competenties:  Leergierig  Gemotiveerd  Zelfstandig  Ambitieus Interesses:  Lezen  Gamen  Muziek Unieke beleving: “Mijn eerste Wacken festival in Duitsland bezocht en vond het zo geweldig dat ik daar nu jaarlijks naartoe ga!” Referentie Kees Boot, Teamleider bij Fastlane; “Wendy is een leergierige dame die altijd gaat tot het laatste gaatje. Ze is vasthoudend om iets op te lossen en neemt niet genoegen met ‘kan niet’. Zij wilt graag helemaal zelf iets oplossen. Als er iets moest gebeuren was zij altijd de eerste die op stond. Voor haar is niks te gek waarop ze op de werkvloer een bepaalde manier zelfverzekerdheid over haar heeft en dat was heel fijn werken.”

MCSA

70-680 Ts: Windows 7, Configuring

Juni 2016

Starten

ITIL

ITIL Foundation V3

Juli 2015

Certificaat behaald

MBO

ICT Beheer niveau 4

2011 - 2015

Diploma behaald

MBO

AV productie niveau 4

2009 - 2011

Gevolgd

VMBO

Grafische media kader

2004 – 2008

Diploma behaald

02/2015 – 05/2016

Vancis te Almere en Amsterdam

Support Engineer Vancis is een ICT dienstverlener gericht op zorg, het onderwijs en de zakelijke dienstverlening. Zij leveren systeem-, netwerkbeheer en Cloud toepassingen. Wendy werkte in een team met vier collega’s. Zij zijn verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan ruim 50 klanten en 50 collega’s door middel van ticket registratie, interne software en hardware ondersteuning. Primaire taken:  Aannemen van incidenten via telefoon, mail of via een interne portal;  Registreren van incidenten in Autotask;  Analyseren en oplossen van incidenten (eerste tot tweedelijns);  Installeren van soft-/hardware zoals Windows 7, Microsoft Office 2010 - 2013;  Klaarmaken van laptops voor het interne team;  Klaarzetten van Windows 7 flex werkplekken;  Aanmaken en beheren van gebruikersgroepen in Active Directory;  Wijzigen van rechten van gebruikers in Active Directory;  Resetten van wachtwoorden in Active Directory;  Vervangen en klaarzetten van docking stations;  Verhelpen van storingen(software en hardware);  Beantwoorden en helpen van vragen over Microsoft 2010- 2013. Secundaire taken:  Monitoren van de ticket registratie op wekelijkse basis;  Opstellen en rapporteren richting management betreffende het ticket registratie voortgang. IT-Infrastructuur: Operating System Windows 7,8,10 / Server 2008, 2012 Software

Microsoft Office 2010- 2013, Nagios XI, Active Directory, Autotask.

Netwerk

TCP/IP, WiFi, switches, routers, firewall, Cisco, Cisco Pix, Cisco ASA, HP, 3Com

12/2015 – 02/2016

Fablab te Ede

Afstudeerproject Het FabLab is een openbare digitale werkplaats waar mensen worden uitgenodigd om zelf dingen te maken door middel van verschillende technieken. Het biedt studenten een kijk op nieuwe technologieën zoals de Oculus rift en 3D printers.

Voor dit afstudeerproject heeft zij samen met een studiegenoot een netwerk ontwikkeld tussen computer en 3D printer. Het doel van dit project was om efficiënter en veiliger in 3D te printen. Dit afstudeerproject is succesvol afgerond en geïmplementeerd. Zij heeft hier nog ondersteuning gegeven aan 30 studenten. Primaire taken:  Planning maken over het technisch ontwerp;  Installeren van soft-/hardware zoals de Raspberry Pi, Windows server 2008; -

  

Opzetten van een Windows server 2008 als authenticatie server Opzetten van een koppeling van de Windows server 2008 naar een Raspberry pi mb.v. een samba server Op de pi hebben zij een programma laten draaien genaamd Octoprint waardoor het mogelijk was via de browser een site te openen en de printer digitaal aan te sturen. Op deze manier is er geen SD kaart nodig

Communicatie richting de opdrachtgever; Technische/ non technische handleidingen schrijven; Ondersteunen van studenten met vragen over het inloggen op het netwerk en printen.

IT-Infrastructuur: Operating System Windows 7, Server 2008, Linux (Raspbian) Software Octoprint, Cura 3D printing software 09/2014 – 11/2014

Unet te Almere

Networking Operation Center Employee Unet is een internet service provider voor bedrijven en consumenten landelijk. Wendy werkte in een team van vijf collega’s en was verantwoordelijk om interne technische data uit te zoeken en te documenteren. Primaire taken:  Onderzoeken van VLAN data;  Uitzoeken van interne technisch netwerk data;  Implementeren van data intern voor documentatie programma ter behoeve van netwerk informatie;  Bijvoegende documentatie aangeleverd ter behoeve van missende informatie in het intern documentatie programma;

 

Maken van overzichten van VLAN data; Terugkoppelen van bevindingen aan het management.

IT-Infrastructuur: Operating System Windows 7 Netwerk 11/2013 – 04/2014

switches, routers

Up and Running/Meos te Almere Support Engineer Up and Running is een ICT dienstverlener gericht op het MKB welke inmiddels onderdeel is van Meos. Als stagiaire bij Up and Running was Wendy verantwoordelijk voor klanten met zeer diverse vraagstukken variërend van server, netwerk tot software incidenten. Wendy was hier samen met haar team verantwoordelijk voor het leveren van remote ondersteuning aan 50 klanten. Primaire taken:  Aannemen van incidenten per telefoon of mail;  Registreren van incidenten in het ticketsysteem;  Remote beheer m.b.v. Remote Desktop en Kaseya;  Aanmaken en beheren van gebruikersgroepen in Active Directory;  Resetten van wachtwoorden in Active Directory;  Profielen aanmaken en/of verwijderen in Microsoft Exchange;  Interne ondersteuning hardware en software. IT-Infrastructuur: Operating System Windows 7, Server 2008 / 2012 Software

04/2012 – 11/2012

Office pakketten 2010, 2013, anti-virus, MS Exchange, Remote Desktop, Kaseya

Fastlane te Utrecht Support Engineer Fast Lane biedt o.a. Cisco-, NetApp-, VMware-, IBM- en Oracle-trainingen aan opleidingsdiensten. Deze worden door middel van overleg met de doelstellingen van de klant opgezet. Tijdens Wendy haar stage periode was zij met haar vier collega’s verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning aan interne collega’s. Ook was Wendy verantwoordelijk voor het klaarmaken van de klaslokalen voor de cursussen.

Primaire taken:  Draaien van back-ups;  Gebruiksklaar opleveren van werkplekken;  Aanmaken en beheren van gebruikersgroepen in Active Directory;  Wijzigen van rechten van gebruikers in Active Directory;  Resetten van wachtwoorden in Active Directory;  Inspoelen van laptops met Windows 7;  Geven van autorisatie op laptops d.m.v. Windows 7;  Interne ondersteuning hardware en software. IT-Infrastructuur: Operating System Windows 7, Server 2008, Active Directory Software:

Office packet 2010, Remote Desktop

1

=

Basis

2

=

Goed

3

=

Zeer ervaren

Legenda Basis: Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Goed: Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product. Zeer ervaren: Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen Besturingssystemen MS Windows 10 MS Windows 8 - 2

2

MS Windows 7 - 2

2

MS Windows Vista Business -1 1 MS Windows XP Pro MS Windows 2000 Pro IBM OS/2 Mac OSX Linux - 1 1 Netwerkbesturingssystemen Windows Server 2012 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 Windows Server 2003 Windows 2000 Server Unix IBM AIX HP-UX Sun Solaris Linux (Red Hat / SUSE) Novell Netware 6.x Novell Netware 5.x Novell Netware 4.x AS/400

Office Pakketten MS Office 2013 MS Office 2010

1 1 2 1

Hardware Servers: HP Proliant, IBM, Dell Poweredge, Sun, Apple Werkstations: HP, IBM, Dell Fujitsu/Siemens, Apple Notebooks: HP, Lenovo, Dell, Toshiba, Apple Thinclients Netwerk: Cisco, HP, 3Com Storage oplossingen: SAN, NAS Backup oplossingen: Tape robots Appliances: Anti-virus, Mailfiltering Netwerkprinters / MFP’s: Scanners PDA / Smartphone Registratietools Topdesk Support Magic Remedy HP OpenView Heat Autotask Infra Active

1 1 1 1

2

1 Methodieken en Technieken ITIL v2 ITIL v3 Prince II Microsoft Operations Framework (MOF) Scrum 2 2

Netwerk Software

2

MS Office 2007 MS Office 2003 MS Office 2000

MS Office 97 MS Office 2011 voor MAC MS Word MS Excel MS Outlook MS Project MS Powerpoint MS Frontpage Protocollen TCP/IP Netbeui IPX/SPX Appletalk SSH SSL FTP POP3 SMTP IMAP WiFi Netwerk Hardware Routers - 1 Switches - 1 Firewalls Tools en overige pakketten Antivirus software IBM Tivoli Storage Manager HP Dataprotector Backupexec NT Backup Kaseya - 1 BMC Patrol HP OpenView PC-Anywhere Dameware Utilities VNC viewer - 1 Remote Desktop - 1 MS SMS, WUS/WSUS Altiris Winstall (installatie) Ghost/Drive image Crystal reports Zenworks MS SCOM 2007

2 1 2 1

1

1

1 1 1

MS Terminal Server MS Internet Information Services (IIS) MS Internet Security & Acceleration Server (ISA Server) Microsoft treat management Gateway (TMG) Unified Access Gateway Active Directory Services E-directory (NDS) VMWare vSphere VMWare ESX MS Virtual Server MS HyperV Citrix Metaframe 1.8 Citrix Metaframe XP Citrix Presentation Server Citrix XenApp Citrix XenServer Mailservers MS Exchange Server 2013 MS Exchange Server 2010 MS Exchange Server 2007 MS Exchange Server 2003 MS Exchange Server 2000 Lotus Notes Lotus Domino Novell Groupwise Bedrijfsapplicaties (Financieel / CRM / ERP) Exact Navision JD Edwards Pivotal Microsoft Dynamics Microsoft CRM SalesForce SAP Oracle PeopleSoft Baan Databases MS SQL Server 2012 MS SQL Server 2008 R2 MS SQL Server 2005 MS SQL Server 2000 / overig Oracle 8i, 9i, 10G PL/SQL, SQL*Plus MySQL MS Access

1 1

1 1 1

1 1

MS SCOM 2007 R2 MS SCOM 2012 MS SCCM 2007 MS SCCM 2012 MS SCVMM 2007 MS SCVMM 2007 R2 MS SCVMM 2012 MS SCDPM 2007 MS SCDPM 2010 MS SCDPM 2012 Talenkennis Nederlands Engels

3 3

Programmeertaal / Scripting HTML/XML CSS Pearl PHP Flash C++ Java Script Pascal Visual Basic (VB) Cobol MS PowerShell Batch Files Kixstart Wise for Windows Installer Winstall