TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID
TRENDS IN IT BESCHIKBAARHEID Het succes en de acceptatie van ICT-oplossingen staat of valt met de beschikbaarheid ervan en deze dient dan ook altijd zo hoog mogelijk te zijn. Niet alleen om medewerkers in staat te stellen optimaal gebruik te maken van hun online werkplek, maar ook om bijvoorbeeld de beste klantenservice te kunnen verlenen moeten zij kunnen rekenen op een snelle en veilige toegang tot alle applicaties. Automatiseringsgids zet de belangrijkste trends voor u op een rij als het gaat om IT-beschikbaarheid.
NIET BEZUINIGEN OP MAAT BEZUINIGEN MET ICT Crisis of niet: kosten besparen staat altijd hoog op de agenda van managementteams. Bij veel organisaties is het echter niet langer de trend om te bezuinigen op ICT maar door middel van ICT. Door slimme oplossingen zoals flexwerken via een online werkplek gaan vaste lasten van bijvoorbeeld huisvesting omlaag terwijl de organisatie wel doorwerkt en beschikbaar is voor klanten. Tegelijkertijd stellen ICT oplossingen organisaties in staat meer en meer informatie op maat te leveren aan klanten via tablet of smartphone. Denk bijvoorbeeld aan de digitale factuur en de persoonlijke account waar klanten hun NAW en andere gegevens kunnen bijwerken.
HYBRIDE CLOUDOPLOSSINGEN 'Werken in de cloud' en 'cloudoplossingen'. Voor buitenstaanders zijn het nog altijd ongrijpbare termen, terwijl deze oplossingen ongemerkt een rol spelen in het dagelijkse leven van veel mensen in de vorm van Dropbox, Sky Drive of Google Drive. Op een veel grotere schaal is cloudcomputing allang geaccepteerd en is de oriëntatie verschoven van een technische naar een meer bedrijfskundige aanpak. Tegenwoordig zien we binnen dit gebied dan ook kleinere trends ontstaan zoals hybride cloudoplossingen. Veel organisaties vinden de afhankelijkheid van derde partijen bij pure cloudoplossingen een te grote stap en willen bovendien niet te veel afhankelijk zijn van de internetlijn. In het geval van een hybride cloud maakt men gebruik van een publieke cloud en een private. De publieke cloud wordt ingericht met standaardapplicaties zoals Office, terwijl de private cloud dienst doet voor bedrijfsspecifieke toepassingen. Het voordeel van een hybride cloudconfiguratie is dat alle systeemwijzigingen die binnen de bedrijfsmuren plaatsvinden in de private cloud worden gesynchroniseerd met de publieke cloud zodat men altijd en overal over dezelfde werkomgeving beschikt.
BRING YOUR OWN TABLET Aangespoord door Het Nieuwe Werken is Bring Your Own Device (BYOD) een trend die we niet over het hoofd mogen zien en eentje die zich met de komst van krachtige tablets (en zelfs smartphones) verder ontwikkelt. Waar tot voor kort Het Nieuwe Werken alleen mogelijk was op een laptop kiezen steeds meer mensen er tegenwoordig voor een apparaat te gebruiken dat nog mobieler is: de tablet. In 2013 zouden volgens Microsoft zelfs tussen 50 en 75 procent meer tablets zakelijk gebruikt worden dan in 2012. Met de komst van nieuwe modellen voorzien van krachtige processoren en die bovendien leverbaar zijn met toetsenbord en trackpad wordt het ook wel heel aantrekkelijk om de laptop thuis te laten ten gunste van de tablet, zeker als deze wordt gekoppeld aan de uitrol van 4G waardoor het mogelijk wordt om applicaties te streamen (zie hieronder). Daarbij komt dat BYOD wordt gezien als een belangrijke bijdrage aan het terugdringen van de papierberg, die zeker in bestuurlijk Nederland problematische vormen aanneemt. Gemeenteraden en besturen schakelen dan ook voltallig over op applicaties als Dropbox of zelfgemaakte apps. Windows 8 is ook goed bruikbaar voor BYOD. Daarbij gaat het vooral om Windows To Go, een onderdeel van de Enterprise-versie van Windows 8. Een medewerker kan met Windows To Go vanaf een USB-stick of externe harde schijf het systeemimage van zijn bedrijf vanuit de cloud draaien op een willekeurige pc. Windows 8 hoeft dan niet lokaal geïnstalleerd te zijn. Dan kan de werknemers dus elke laptop binnenbrengen die hij maar wil en simpelweg booten met gebruik van Windows To Go.
4G MOBIELE NETWERKEN Alle grote telecomproviders in Nederland (KPN, Vodafone, T-Mobile en Tele2) investeren zwaar in 4G waarmee snel mobiel internet een feit wordt. En als de verwachtingen worden waargemaakt is snel ook echt snel. In theorie kan met 4G een up- en downloadsnelheid worden gehaald tot maximaal 1000 Mbit. In de praktijk zal deze snelheid waarschijnlijk niet gehaald worden, maar zeker is wel dat 4G veel sneller wordt dan de huidige 3G netwerken die niet verder komen dan maximaal ruim 28 Mbit per seconde. Hoe dan ook, met 4G beschikken we straks over een mobiel netwerk met dezelfde snelheid als in een gemiddeld vast bedrijfsnetwerk of de aansluiting die men thuis heeft. In combinatie met tablets en andere devices die geschikt zijn voor de nieuwe standaard plus gestreamde apps betreden we dan een nieuw tijdperk. Niet alleen als het gaat om flexibel werken maar zeker ook qua entertainment!
GESTREAMDE CLOUDAPPLICATIES Softwaregigant Microsoft zet in de zakelijke markt de toon, en dat geldt niet minder voor het aloude Office. Het laatste grote nieuws over Office is de verhuizing naar de cloud. Een van de belangrijkste gevolgen van deze stap is niet zozeer van technische aard maar van een financiële. Microsoft stapt namelijk over naar het abonnementmodel. In plaats van Office te kopen betalen we dus een maandelijks bedrag voor het gebruik van de software. Lokaal installeren is niet meer nodig, alle applicaties worden direct gestreamd uit de cloud en continu gesynchroniseerd, ook met eventuele varianten die offline zijn gemaakt. Microsoft heeft goed nagedacht over de ontwikkeling van Office in de cloud met als doel een online variant te bieden die meer biedt dan de lokale versie. De voordelen zijn evident. Zo kan iedereen die Office huurt zijn documenten vanaf elk apparaat bewerken. Alle instellingen worden centraal in de cloud opgeslagen zodat het mogelijk is om op elk moment vanaf elk device verder te werken, zelfs als een document ergens anders nog geopend is.
GEINTEGREERDE APPLICATIES Er gebeurt veel op het gebied van applicaties, want naast cloudapplicaties zien we ook dat applicaties die kunnen worden geïntegreerd met andere systemen sterk in opmars zijn. Dit heeft te maken met het feit dat gebruikers vrijheid willen en geen keurslijf als het gaat om de keuze voor een (kantoor)applicatie. Zij willen dat hun Word-documenten direct worden opgeslagen in Sky Drive maar ook in Google Drive, en dat wijzigingen in het CRM-systeem worden gesynchroniseerd met hun agenda en contactpersonen in Outlook of welke andere applicatie dan ook. Hetzelfde geldt voor een fenomeen als social media. Koppelingen met Facebook, Twitter en YouTube zullen een voorwaarde zijn om gebruikers te overtuigen van het nut van een applicatie.
APPLICATIEBEHEER ONDER DRUK Met de opkomst van gestreamde applicaties, maar ook door andere oorzaken, staat het applicatiebeheer bij veel organisaties onder druk. Dit geldt niet alleen voor kleinere organisaties, waar applicatiebeheer niet altijd is ingevuld, want juist ook grotere bedrijven zijn van plan hun inspanningen op dit terrein terug te schroeven. Desalniettemin zijn er bij organisaties met meer dan 50 medewerkers nauwelijks bedrijven te vinden die het doen zonder applicatiebeheer. En als vestigingen applicatiebeheer voeren, doen ze dat vaker met eigen mensen dan met extern personeel. Slechts een kwart van de vestigingen laat het applicatiebeheer door een externe partij uitvoeren. Met name de zakelijke dienstverleners, de overheid en het onderwijs hebben een uitgesproken voorkeur voor intern personeel. SaaS- en cloudproviders zijn voor deze discipline nog nauwelijks in beeld.
OPKOMST OPEN SOURCE Open source is al lang niet meer het domein van getalenteerde hobbyisten die vanaf hun zolderkamers handige software de wereld inslingeren. Sterker nog, alleen al het succes van systemen als WordPress en WSO2 (waarbij WSO2 het meest populaire opensource systeem is met gerenommeerde gebruikers als eBay, Cisco en T-Mobile) getuigt van het feit dat de open source wereld is veranderd in een zeer stabiele en volwassen markt, waarin ook aanbieders van commerciële software een snelle verschuiving maken naar open source. De reden hiervoor is dat er uitstekende open source producten worden geleverd die zelfs rond de klok support leveren. In bijna alle gevallen zijn er bovendien direct besparingen te realiseren van vele duizenden euro’s op de jaarlijkse support en onderhoudskosten. Bovendien kan elke organisatie tegen redelijke budgetten voor implementatie en productsupport ervoor zorgen dat de laatste ICT oplossingen worden geïmplementeerd om de bedrijfsdoelstelling te halen.
OPTIMALE PROCESSEN Al met al komt er door de opkomst van online werkplekken, Het Nieuwe Werken, cloudapplicaties, 4G en streaming media nogal wat op ons af, met als resultaat dat de ICT-omgeving als geheel complexer wordt en veel extra werk meebrengt op het gebied van beheer en beveiliging. Tegelijkertijd verwacht de gebruiker ongestoord en optimaal gebruik te kunnen maken van elke oplossing die hij tot zijn beschikking heeft. Dit moet op elke locatie en vanaf elke laptop, tablet en smartphone mogelijk zijn. Bovendien verwachten gebruikers dat zij bij problemen snel worden geholpen door een systeembeheerder. Medewerkers omzeilen de IT afdeling als die niet direct klaar staat en gaan zelf op zoek naar een oplossing, met alle veiligheidsrisico's van dien. Kortom, het is steeds meer de gebruiker die bepaalt en ICT die faciliteert. De moderne gebruiker van IT oplossingen wenst onafhankelijk van tijd, platform en plaats te kunnen werken. Om deze redenen is het optimaliseren van IT processen een van de belangrijkste speerpunten van elke IT afdeling. Want optimale processen betekent tevreden klanten.
