Nieuwste IT-trends voor veilig mobiel samenwerken

Een klantspecifiek technologie-adoptieprofiel in opdracht van Cisco Systems

Nieuwste IT-trends voor veilig mobiel samenwerken September 2013

Bedrijfsmobiliteit neemt sneller toe Het tempo waarin bedrijven mobiliteitsinitiatieven implementeren, is toegenomen. IT-leidinggevenden bij ondernemingen streven ernaar een uiteenlopende reeks mobiele apparaten, toepassingen en besturingssystemen te ondersteunen om in te spelen op de behoeften van de werknemers. De mobiliteit van bedrijven zal blijven toenemen naarmate steeds meer werknemers smartphones en tablets aanschaffen en deze gebruiken voor werkgerelateerde activiteiten. Bovendien zetten veel bedrijven 'bring-your-own-device'-programma's (BYOD) op met flexibele toepassingen waarbij werknemers hun persoonlijke apparaten voor hun werk kunnen gebruiken. Ons onderzoek onder besluitvormers op het gebied van IT-mobiliteit toonde aan dat werknemers toegang hebben tot allerlei werkgerelateerde mobiele toepassingen op smartphones en tablets. Het zal geen verbazing wekken dat e-mail, agenda's, webbrowsers en toegang tot bedrijfsportals de belangrijkste mobiele toepassingen zijn die worden geïmplementeerd voor het verbeteren van de productiviteit van het personeel. Er zijn echter een aantal verschillen in de toepassingen die op specifieke apparaten worden gebruikt. Voor het verbeteren van de productiviteit zullen bedrijven presentatiehulpmiddelen, taakgerichte zakelijke toepassingen en services voor video-opslag of streaming waarschijnlijk eerder willen implementeren voor tablets dan voor smartphones. Met nieuwe modellen die services leveren via de cloud en software-as-a-service-voorzieningen (SaaS), kunnen bedrijven op een rendabele en efficiënte manier de uitgebreide reeks zakelijke mobiliteitsinitiatieven ondersteunen.

Ondernemingen omarmen een breed scala aan mobiliteitsinitiatieven Ondernemingen gaan de uitdaging aan om verschillende mobiele apparaten en een diverse reeks werkgerelateerde mobiele toepassingen te ondersteunen die tegemoetkomen aan de behoeften van de werknemers. In een onderzoek van Forrester bij IT-bedrijven in Noord-Amerika en Europa geven besluitvormers op het gebied van bedrijfsmobiliteitsoplossingen aan dat ondernemingen voorrang geven aan een uitgebreide reeks mobiele initiatieven (zie afbeelding 1). • Mobiele beveiligingsinitiatieven krijgen topprioriteit bij de meeste bedrijven. Mobiele

beveiligingsinitiatieven hebben nu topprioriteit bij de meeste bedrijven, hetzij omdat het bedrijfsmanagement opdracht ertoe heeft gegeven, hetzij als reactie op het grote aantal onbeheerde mobiele apparaten dat wordt gebruikt door werknemers. 78% van de bedrijven in Noord-Amerika en Europa geeft zelfs aan dat het bijwerken van beveiligingstechnologie en processen voor het ondersteunen van mobiele interacties topprioriteit of hoge prioriteit krijgt. Zeventig procent van de onderzochte bedrijven geeft aan dat het implementeren of uitbreiden van een mobiele beveiligingsoplossing topprioriteit of hoge prioriteit krijgt. De beveiliging van apparaten wordt vaak opgelost met beleid voor wachtwoorden en encryptie, en met beheeroplossingen die mobiele apparaten op afstand kunnen vergrendelen en wissen. Van de bedrijven geeft 68% aan dat het implementeren van een beheeroplossing voor mobiele apparaten het komende jaar topprioriteit of hoge prioriteit krijgt.

Forrester Consulting

Nieuwste IT-trends voor veilig mobiel samenwerken

Afbeelding 1 Ondernemingen geven prioriteit aan een brede reeks mobiliteitsinitiatieven om te voldoen aan bedrijfsvereisten “Hoe belangrijk zijn de volgende initiatieven voor de mobiliteitstrategie van uw onderneming in de komende 12 maanden?” Hoge prioriteit Topprioriteit Onze beveiligingstechnologie en processen bijwerken om mobiele interacties beter te ondersteunen

44%

Mobiele beveiligingsoplossingen implementeren of uitbreiden

44%

26%

Datacenterinfrastructuur uitbreiden of verbeteren om het toenemende volume mobiele interacties van klanten te verwerken

45%

25%

Een uitgebreide MDM-oplossing implementeren inclusief de combinatie van smartphones en tablets in bedrijfseigendom en privé-eigendom

46%

22%

Een grotere diversiteit aan mobiele apparaten en platforms ondersteunen (bijvoorbeeld tablets, iOS, Android)

34%

52%

16%

Onze mobiele app(s) verbeteren en moderniseren om betere inhoud- of transactie-ondersteuning te leveren

45%

21%

Mobiele toegang bieden voor geïntegreerde communicatie en samenwerkingssystemen

46%

19%

Onze interne Wi-Fi-netwerken uitbreiden/upgraden

39%

23%

Onze middleware herstructureren om betere ondersteuning te bieden voor mobiele front-end-toepassingen

42%

17%

Traditionele of back-end-apps herstructureren voor een eenvoudigere communicatie met en een betere ondersteuning van mobiele front-end-apps

42%

16%

Een set standaard API's of services creëren waarmee mobiele appontwikkelaars eenvoudiger toegang krijgen tot functies van transactionele bedrijfstoepassingen Een BYOD-beleid en -programma implementeren voor medewerkers

36% 29%

14% 17%

Basis: 1.534 IT-leidinggevenden uit Noord-Amerika en Europa bij bedrijven met 250 of meer werknemers Bron: Forrsights Mobility Survey, Q2 2013, Forrester Research, Inc.

• Veel bedrijven breiden de mobiele initiatieven verder uit binnen de organisatie. IT-leidinggevenden

moeten voorbereidingen treffen om de toename van het aantal smartphones en tablets te ondersteunen dat door het personeel wordt gebruikt. Het is zelfs zo dat 68% van de bedrijven topprioriteit of hoge prioriteit geeft aan het ondersteunen van een uitgebreide reeks mobiele apparaten en platforms en dat 65% het verzorgen van mobiele toegang tot geïntegreerde communicatie- en samenwerkingssystemen cruciaal vindt. Initiatieven voor mobiele toepassingen zijn ook topprioriteit voor veel bedrijven, aangezien bijna 60% zich bezighoudt met het herstructureren van traditionele of back-end-toepassingen zodat ze kunnen samenwerken met mobiele front-end-apps. • De BYOD-trend wint steeds meer terrein. Uit het onderzoek blijkt dat voor 46% van de bedrijven het

implementeren van een BYOD-programma het komende jaar topprioriteit of hoge prioriteit krijgt. Het klantspecifieke onderzoek onder 60 IT-leidinggevenden geeft verder aan dat 55% van de bedrijven enige vorm van ondersteuning biedt voor bepaalde of alle persoonlijke mobiele apparaten (zie afbeelding 2). We verwachten dat deze ontwikkeling in de toekomst zal doorzetten, aangezien 63% van de werknemers is geïnteresseerd in het selecteren van een eigen smartphone en 60% in een eigen tablet voor hun werk (zie afbeelding 3). Voor het opzetten van een uitgebreide BYOD-strategie moeten bedrijven bepalen welke mobiele apparaten, toepassingen en services worden ondersteund, en beleid en procedures aangeven aan de hand waarvan helpdesk en klantenservice de werknemers kunnen ondersteunen. Het is ook cruciaal om

Pagina 2



beveiligingskwesties voor netwerken, bedrijfsgegevens, klantgegevens en mobiele apparaten aan te pakken (zie afbeelding 4). Afbeelding 2 Van deze bedrijven geeft ten minste 55% een bepaalde vorm van ondersteuning voor mobiele apparaten in persoonlijk bezit “Wat is het officiële beleid van uw organisatie voor het ondersteunen van mobiele apparaten die persoonlijk eigendom van de wer Het officiële beleid van ons bedrijf verbiedt het gebruik van persoonlijke mobiele apparaten

15%

IT biedt geen ondersteuning voor persoonlijke mobiele apparaten

25%

IT biedt beperkte ondersteuning voor alle persoonlijke mobiele apparaten

18%

IT biedt beperkte ondersteuning voor bepaalde typen mobiele apparaten

17%

IT ondersteunt bepaalde typen/modellen persoonlijke mobiele apparaten

10%

IT ondersteunt alle persoonlijke mobiele apparaten

10%

We hebben geen officieel beleid voor IT-ondersteuning van persoonlijke mobiele apparaten

3%

Overig (specificeer)

2%

Basis: 60 IT-besluitvormers voor mobiele toepassingen uit Noord-Amerika en Europa bij bedrijven met 250 of meer werknemers Bron: een onderzoek dat in opdracht van Cisco Systems is uitgevoerd door Forrester Consulting in augustus 2013

Afbeelding 3 Veel werknemers zijn bereid om door henzelf gekozen mobiele apparaten aan te schaffen voor hun werk “Hoe belangrijk vindt u het als u uw eigen mobiel/smartphone kunt gebruiken voor uw werk?”

Ik wil wel graag mijn eigen mobiel/smartphone kiezen maar ik wil niets zelf betalen

Ik ben bereid alle kosten te betalen als ik zelf mijn mobiel/smartphone mag kiezen

Ik ben bereid een deel te betalen als ik zelf mijn mobiel/smartphone mag kiezen

Ik vind het niet belangrijk om een mobiel/smartphone voor mijn werk te kiezen

35%

“Hoe belangrijk vindt u het als u uw eigen tablet kunt gebruiken voor uw werk?”

Ik wil wel graag mijn eigen tablet kiezen maar ik wil niets zelf betalen

Ik ben bereid alle kosten te betalen als ik zelf mijn tablet mag kiezen

8%

Ik ben bereid een deel te betalen als ik zelf mijn tablet mag kiezen

20%

38%

Ik vind het niet belangrijk om een tablet voor mijn werk te kiezen

37%

6%

17%

40%

Basis: 3.086 IT-medewerkers uit Noord-Amerika en Europa bij bedrijven met 250 of meer medewerkers Bron: Forrsights Telecom And Mobility Workforce Survey, Q2 2013, Forrester Research, Inc.

Pagina 3



Afbeelding 4 Bij het ondersteunen van persoonlijke mobiele apparaten moeten bedrijven diverse beveiligingsproblemen aanpakken “Waarover bestaan er bezwaren in uw organisatie (indien van toepassing) bij het ondersteunen van mobiele smartphones en tablets die persoonlijk eigendom van de werknemer zijn?” (Top vijf bezwaren weergegeven) Netwerkbeveiliging

65%

Beveiliging van interne bedrijfsgegevens

60%

Beveiliging van klantengegevens Apparaatbeveiliging (bijvoorbeeld bepaalde apparaten zijn niet veilig genoeg) Willen geen toepassingen toestaan die we niet kunnen controleren

50%

42%

33%


Ondernemingen implementeren mobiliteits- en samenwerkingsapps om de productiviteit te verbeteren Bedrijven implementeren een uitgebreide reeks mobiele toepassingen en services om de productiviteit van de medewerkers te verbeteren of zijn van plan om dit te doen. Voor deze toepassingen en services gelden verschillende prioriteiten afhankelijk van de vormfactor van smartphone of tablet (zie afbeelding 5). • Toegang tot e-mail, agenda en webbrowser zijn de voornaamste productiviteitstoepassingen voor beide

soorten apparaten . . . Het zal geen verbazing wekken dat toegang tot e-mail, agenda en webbrowser de belangrijkste toepassingen zijn voor het verhogen van de productiviteit van werknemers voor smartphones en tablets. Deze mobiele applicaties hebben een breed toepassingsgebied voor medewerkers in veel verschillende rollen in de organisatie. Tussen de 68% en 80% van de bedrijven uit ons onderzoek geeft aan dat ze deze toepassingen voor smartphones en tablets hebben geïmplementeerd of uitbreiden. Daarnaast is 17% tot 23% van de onderzochte bedrijven van plan om dergelijke toepassingen in de toekomst te implementeren. • . . . maar er zijn duidelijke verschillen in de toepassingen die worden geïmplementeerd voor tablets

versus smartphones. De onderzochte bedrijven zijn meer geneigd tot het implementeren, hetzij nu of in de toekomst, van toepassingen op tablets. Als we dit nader specificeren, heeft 45% van de bedrijven presentatiehulpmiddelen geïmplementeerd voor tablets en slechts 38% voor smartphones. Voor spreadsheettoepassingen geldt dat 52% van de bedrijven deze heeft geïmplementeerd voor tablets, in vergelijking tot slechts 44% voor smartphones. Deze verschillen benadrukken het feit dat het grotere scherm van de tablets een meer gebruikersvriendelijke ervaring oplevert voor de medewerkers die deze toepassingen gebruiken. • Er is een opkomende vraag naar toepassingen voor video, streaming en webconferencing. De implementatie

van toepassingen voor video, streaming en webconferencing komt in een versnelling. Spraak-/videochatservices worden door 43% van de onderzochte bedrijven ondersteund voor smartphones en tablets. Verder is 27% van de bedrijven van plan om deze toepassingen te implementeren op smartphones en heeft 20% vergelijkbare

Pagina 4



plannen ontwikkeld voor tablets. Mobiele webconferencing wordt door 40% van de organisaties ondersteund op tablets en door 37% op smartphones. Andere vermeldenswaardige toepassingen zijn datadashboards en business intelligence-apps, die bij 40% van de bedrijven zijn geïmplementeerd voor smartphones en bij 42% op tablets. Bovendien bevindt 30% van de bedrijven zich in de planningsfase voor deze toepassingen voor smartphones en tablets. • Met SaaS-leveringsmodellen kunnen bedrijven tegemoetkomen aan diverse mobiliteitsinitiatieven.

Nieuwe cloud-gebaseerde SaaS-leveringsmodellen geven bedrijven de flexibiliteit om op een rendabele en efficiënte manier de uitgebreide reeks initiatieven voor bedrijfsmobiliteit te ondersteunen (zie afbeelding 6). En 33% van de onderzochte bedrijven past SaaS toe om flexibele samenwerking-apps te implementeren of de medewerkers de flexibiliteit te bieden om dezelfde apps op meerdere apparaten te gebruiken. Bovendien gebruikt 25% van de bedrijven SaaS om het gebruik van mobiele apparaten te versnellen. En wel 62% van de bedrijven heeft SaaS-services toegepast om ten minste een van de eerder vermelde mobiliteitsinitiatieven mogelijk te maken, wat de grote vraag naar deze mobiliteitsgerelateerde SaaS-initiatieven illustreert. Afbeelding 5 Bedrijven implementeren veel verschillende soorten samenwerkingstoepassingen om de productiviteit te stimuleren “De volgende soorten samenwerkingstoepassingen kunnen worden gebruikt op uw mobiele apparaten. Hoe groot is de belangstelling in uw organisatie voor het leveren of ondersteunen van de volgende mobiele toepassingen om de productiviteit te verhogen?” Tablet Smartphone Geïmplementeerd en/of bezig met uitbreiden Van plan om te implementeren

E-mail

80%

Agenda

71%

Webbrowser

68%

Intranet voor medewerkers of bedrijfsportal

Geïmplementeerd en/of bezig met uitbreiden Van plan om te implementeren

17% 23% 23%

55%

30%

E-mail

67%

22%

Webbrowser

70%

17%

Intranet voor medewerkers of bedrijfsportal

52% 49%

40%

32%

Tekstverwerking

Spraak-/videochat of instant messaging-service

43%

27%

Datadashboard of BI-app

Toepassing voor het maken van aantekeningen Webvergaderen of webconferencing Spreadsheets Bestanden synchroniseren/delen Tekstverwerking Presentatiehulpmiddelen Een bedrijfstoepassing specifiek voor mijn functie Video-opslag en/of streamingservice

35%

35%

42%

27%

37%

30%

44%

21%

35%

30%

46%

17%

38% 31%

24% 18%

25% 16%

17%

Agenda

Datadashboard of BI-app

Teamsites voor het delen van documenten

80%

Spreadsheets

27% 24%

42%

30%

52%

18%

Presentatiehulpmiddelen

45%

25%

Toepassing voor het maken van aantekeningen

48%

20%

Een bedrijfstoepassing specifiek voor mijn functie

44%

24%

Webvergaderen of webconferencing

40%

25%

Spraak-/videochat of instant messaging-service

43%

20%

Teamsites voor het delen van documenten

38%

24%

Bestanden synchroniseren/delen

40%

17%

Video-opslag en/of streamingservice

25%

24%


Pagina 5



Afbeelding 6 SaaS stimuleert mobiliteit van medewerkers “Waarom maakt uw onderneming gebruik van SaaS?” 43%

Om de ondersteuning en service voor onze medewerkers te verbeteren

40%

Om IT in staat te stellen om sneller te reageren op zakelijke vereisten Om samenwerkingstoepassingen flexibel te implementeren (bijvoorbeeld webconferencing, aanwezigheidsregistratie, instant messaging, spraak en video)

33%

Om de medewerkers de flexibiliteit te bieden om dezelfde toepassingen op meerdere apparaten te gebruiken

32% 28%

Om de ondersteuning en service voor onze managers te verbeteren

25%

Om het gebruik van mobiele apparaten te versnellen IT heeft onvoldoende middelen of vaardigheden om alle toepassingen te ondersteunen Om samenwerking met bedrijfspartners te verbeteren met dezelfde SaaS-toepassingen

62% van de ondernemingen gebruikt SaaS om deze mobiliteitsinitiatieven te faciliteren

20% 13%


Zakelijke mobiliteitsinitiatieven versterken vraag naar veilige mobiele samenwerking Veel bedrijven breiden hun mobiliteitsinitiatieven uit met implementatie en ondersteuning voor een uitgebreide reeks mobiele apparaten, mobiele toepassingen en samenwerkingsservices. De gefragmenteerde mobiele bedrijfsomgeving wordt nog complexer door BYOD-programma's, die medewerkers in staat stellen om hun persoonlijke smartphones en tablets voor hun werk te gebruiken. Bedrijven die de brede reeks mobiliteitsinitiatieven met succes willen aanpakken, moeten: • De implementatie van mobiele toepassingen uitbreiden om de productiviteit van medewerkers te

vergroten. Veel bedrijven vergroten de reeks mobiele toepassingen die worden geïmplementeerd om de productiviteit van medewerkers te verbeteren. De implementatieplannen voor mobiele toepassingen verschillen vaak per type apparaat. Ondernemingen zullen bijvoorbeeld eerder presentatiehulpmiddelen en spreadsheettoepassingen implementeren voor tablets. Daarnaast is er een groeiende vraag naar video-, streaming- en webconferencingtoepassingen zodat werknemers gebruik kunnen maken van de samenwerkings- en communicatievoorzieningen van deze mobiele apparaten. • Diverse problemen met betrekking tot mobiele beveiliging oplossen. Naarmate bedrijven meer en vaker

mobiele apparaten en toepassingen voor medewerkers implementeren, zorgen beveiligingskwesties voor grotere problemen. Met name kwesties met betrekking tot de beveiliging van het netwerk, bedrijfsgegevens en mobiele apparaten. De beveiliging op apparaatniveau is vaak het eerste beveiligingsprobleem omdat door de toename van BYOD-programma's er in snel tempo steeds meer mobiele apparaten en besturingssystemen worden gebruikt voor het uitvoeren van werkgerelateerde activiteiten. • Software-as-a-Service-modellen overwegen voor het verbeteren van de ondersteuning van mobiele

toepassingen. Veel bedrijven werken met cloud-gebaseerde SaaS-leveringsmodellen waarmee ze op rendabele en flexibele wijze samenwerkings- en productiviteitsverhogende mobiele services en toepassingen

Pagina 6



kunnen implementeren. Deze leveringsmodellen stellen medewerkers ook in staat om toepassingen op meerdere apparaten te gebruiken en versnellen de ingebruikname van mobiele apparaten en toepassingen.

Methodologie Dit technologie-adoptieprofiel is uitgevoerd in opdracht van Cisco Systems. Bij het creëren van dit profiel heeft Forrester geput uit Forrsights Telecom And Mobility Workforce Survey, Q2 2013 en Forrsights Mobility Survey, Q2 2013. Forrester Consulting heeft deze gegevens aangevuld met aangepaste onderzoeksvragen aan 60 besluitvormers op het gebied van mobiliteit bij Noord-Amerikaanse en Europese IT-ondernemingen met 250 of meer medewerkers. Het aanvullende onderzoek is uitgevoerd in augustus 2013. Voor meer informatie over Forrester's consultancyservices voor paneldata en de technische sector gaat u naar www.forrester.com.

Over Forrester Consulting Forrester Consulting levert onafhankelijk, objectief advies op basis van onderzoek om leiders te helpen succesvol te zijn in hun organisaties. De diensten van Forrester Consulting variëren van korte strategische sessies tot klantspecifieke projecten en worden geleverd door onderzoeksanalisten die uw specifieke bedrijfsuitdagingen met een deskundige blik bekijken. Ga voor meer informatie naar HYPERLINK www.forrester.com/consulting.

© 2013 Forrester Research, Inc. Alle rechten voorbehouden. Ongeoorloofde reproductie is ten strengste verboden. Deze informatie is gebaseerd op de best beschikbare bronnen. De standpunten weerspiegelen de meningen van het ogenblik en kunnen veranderen. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar en Total Economic Impact zijn handelsmerken van Forrester Research, Inc. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve bedrijven. Ga voor meer informatie naar www.forrester.com. 1-MT0JP6

Pagina 7

Nieuwste IT-trends voor veilig mobiel samenwerken

Recommend Documents