Samenwerking!
“Het is eigenlijk heel eenvoudig ontstaan; wij zijn zelf ondernemers die opzoek waren naar een fatsoenlijk antwoord service voor onze telefoon. Alle aanbieders waren niet meer van deze tijd! Slecht platform zonder controle, geen betrokken mensen die voor jou ‘jouw telefoon’ beantwoorden en vooral die contracten! Dus…. dat kunnen wij beter, goedkoper en leuker!”
Inhoudsopgave Samenwerking................................................................................................................2 Eerlijk en duidelijk samen zaken doen .............................................................................3 Verdiensten ....................................................................................................................3 Waarom wij anders zijn: .................................................................................................4 Daarbij zijn wij uniek in ons platform: ..............................................................................4 Hoe eenvoudig werkt het voor de gebruiker, in 2 minuten “live”.....................................4 Links: ..............................................................................................................................6 Referenties: ....................................................................................................................6 Contact: .........................................................................................................................7
1
Introductie Toen wij zelf op zoek gingen naar een antwoord service merkten wij hoe slecht de dienstverlening is en dat telefoonbeantwoording (te) duur is. Uit onvrede hebben we besloten om het zelf te gaan doen en een professionele dienst op te zetten die voor iedereen (groot en klein) bereikbaar is. Een antwoordservice die gemaakt is door en voor ondernemers met techniek dat het gebruik uniek maakt. Onze dienstverlening is dus ontstaan uit het zelf niet kunnen vinden van een geschikte antwoordservice partner, wij zijn dus vanaf het allereerste begin vanuit partnersamenwerking uitgegaan.
Samenwerking De technische en operationele (commerciële) samenwerking hebben wij standaard opgedeeld in 3 basis vormen, natuurlijk kunnen wij altijd een “custom-made” oplossing bedenken. De 3 basisvormen zijn 1. Direct sales, jij krijgt een speciale / unieke link –met cookie- dat jij kan ronddelen (Twitter, Facebook etc) of uitgeven aan je relaties en klanten Dit kan als link of met een banner / logo. Alle transactie via deze link worden dan geregistreerd onder jouw naam (eenmalig bezoek is genoeg voor de klant registratie). 2. White label, ook hier kunnen wij meten dat klanten via jouw kanaal komen, klanten zien dan echter geen goedemorgen-goedemiddag.nl maar een volledig anoniem "naakt" platform (website). Dit platform kan je integreren in een bestaande website. Ook factureren en eventueel iDeal betalingen etc. zijn dan anoniem. 3. Private label, gelijk aan white label alleen kan je dan ook nog eigen naam/logo/etc. op de facturen, website etc. hebben. Met deze oplossing kan je eenvoudig (ook) je eigen voorwaarden / prijzen bepalen. Voor welk model je ook kiest, je hebt altijd live inzicht in de transacties:
2
Eerlijk en duidelijk samen zaken doen Wij willen net als andere ondernemers geld verdienen, dit door eerlijk en transparant samen zaken te doen. Onze administraties zijn zo ingericht dat deze volledig transparant, up-to-date en duidelijk voor de belanghebbende(n) zijn. Naast het live inzicht van de transacties, hanteren wij nooit kleine verborgen lettertjes in de overeenkomsten. Wat wij wel doen is vrijheid geven aan onze partners. Zo kunnen partners kiezen wie & welk deel van de administratie voor haar rekening neemt. Ons systeem is al gekoppeld aan een (internet) payment provider. Wil jij liever je eigen provider of facturatie? Dat is geen probleem. Wij koppelen heel eenvoudig (en snel!) met de meest gangbare providers (ook internationaal). Onze administratie is gekoppeld met Twinfield. Wij kunnen ook direct met jouw Twinfield (of Exact) omgeving communiceren (dwz debiteuren en facturen via XML verbinden). Maak jij wel gebruik over onze administratie? Dan ben je verzekerd van een deskundig en betrouwbaar team, onze gehele administratie is in beheer bij Deloitte accountants Amsterdam.
Verdiensten De verdiensten zijn meer dan goed , op zich zit er niet heel veel verschil tussen de verschillende opties (tenzij jij je eigen prijzen gaat bepalen). Het grote verschil is vooral in hoeverre jij een verbinding wilt met onze naam of dat jij jouw naam wilt verbinden aan de dienst of een eigen prijsstellingen wilt hebben. Wij kunnen overigens e.e.a. ook zo instellen dat jij je eigen mensen de telefoon laat opnemen (als deze -tijdelijk- beschikbaar zijn) of een combinatie van onze en je betsaande telefonistes. Ook het migreren van bestaande nummers kan online plaatsvinden, of speciaal toegewezen locale/regionale telefoonnummerreeksen is ook geen probleem. Het kan zelfs verkoopbevorderend werken!
3
Waarom wij anders zijn: Een uitgangspunt van ons is eerlijk en duidelijk zaken doen en gebruik maken van beschikbare technieken, in alle facetten, ook naar onze (eind)gebruikers toe. Bij ons betaal je bijvoorbeeld alleen voor wat je gebruikt, duidelijk en eerlijk; • • • • •
geen verplichte afname geen contract verplichting of ingewikkelde strippenkaarten geen maandelijkse kosten geen kleine lettertjes geen opstartkosten.
Daarbij zijn wij uniek in ons platform: Het platform wat wij gebruiken is een volledig geïntegreerd systeem dat ook met externe platformen kan “praten”. Self-Service door de klant is een uitgangspunt geweest. Uniek in deze dienstverlening. Niet zozeer uit kosten overweging zo ontwikkeld, puur uit klant vriendelijkheid. Enkele voorbeelden van wat ons uniek maakt; • • • • •
Ieder gesprek tussen beller en telefoniste wordt opgenomen, handig voor de juiste gegevens en kwaliteitscontrole. Beveiligd en verzekerd Zelf rapportages maken en downloaden (xls/csv) Online wel/niet doorschakelen, script aanpassen, gesprekken downloaden, extra contactpersonen aanmaken etc. Iedereen ontvangt ook direct een persoonlijk vasttelefoonnummer per e-mail. Dit nummer mag ook op een website, visitekaartje etc geplaatst worden.
Hoe eenvoudig werkt het voor de gebruiker, in 2 minuten “live” 1. Registreer je bedrijf Vrijblijvend, gratis en zonder verplichtingen. 2. Kies een script en geef aanvullende instructies Dit kan je onbeperkt aanvullen & aanpassen; altijd direct Live verwerkt! 3. Verifieer eenmalig je bankrekening Eerlijk zaken doen; een eenmalige betaling van 1,50 euro om te weten dat wij samen eerlijk zaken doen. 4. Ontvang direct je vaste telefoonnummer Dit nummer kan je gebruiken om naar ons door te schakelen. Jij mag dit nummer ook rechtstreeks aan je klanten geven of op bijvoorbeeld een website plaatsen. 5. Schakel je telefoon door en schakel weer uit. Je kan 24/7 je telefoon-doorschakeling zelf beheren, aan/uit etc. 6. Ontvang je berichten die wij voor je hebben aangenomen en luister ze direct terug. Wij sturen je een (gratis) bericht als we een gesprek voor je hebben aangenomen. Het gesprek is ook terug te vinden en
4
terug te luisteren in je beveiligde omgeving. 7. Als jij wilt, beoordeel het gesprek! Jij bent de beste manager! En wij leren graag, jij kan ieder telefoongesprek beoordelen op kwaliteit; geef het met een click zoveel sterren als jij het waard vindt. 8. Pas je “script” en instellingen aan, of laat ze zo staan. Ook als je tijdelijk andere instellingen (bijvoorbeeld doorverbinden via de telefoniste) of een ander script voor beantwoording wilt. Of permanente aanpassingen, extra medewerkers of afdelingen; allemaal binnen 1 minuut aangepast en verwerkt. 9. Je ontvangt wekelijks een factuur “achteraf” Betaal deze op tijd; online via Paypal (credit card etc) of iDEAL (Bank).
Betrouwbaar systeem Ons systeem is uniek, zelf ontwikkeld en 24/7 in beheer. Wij garanderen een verzekerde up-time van meer dan 99% Wij zijn er van overtuigd dat er geen andere aanbieder van telefoon en antwoordservice zoveel aan betrouwbaarheid doet: • • • • • • • •
• • •
Onze antwoordservice is erkend door de ACM (Voorheen Opta). Dit is de “waakhond” voor telecommunicatie. Aangemeld bij het CBP (College bescherming persoonsgegevens). Alle gegevens en informatie behandelen wij met zorg. Betalen achteraf, veilig met Paypal inclusief kopersbescherming of per iDEAL(bank). Facturen worden per e-mail verzonden, met een click kan je deze dan betalen. Direct beginnen zonder inschrijfgeld of verplicht abonnement. (wij vragen eenmalig een bedrag tussen de 50 cent en 2 euro om de identiteit te controleren. Verder geen “gedoe” met documenten scannen / opsturen.) Onze systemen en antwoordservice diensten zijn “gewoon” verzekerd. Ondanks alle zorgvuldigheid een prettig idee. Wij werken zo flexibel, dat komt omdat wij voor iedere situatie vastgestelde procedures hebben. Ook in het geval van calamiteiten weten wij wat we moeten doen. Betrouwbaar Netwerk en Datacentre inclusief back-up faciliteiten (wij garanderen een uptime van meer dan 99 %) Betrouwbaarheid in cijfertjes; ISO 27001 (NEN 7510), vastgestelde calamiteiten procedures, SSL Verbinding en RSA-codering (2048-bits / 256 bytes Coderen, Controleren, Inpakken, Afleiden) Borg, digitaal en fysiek bewaakt (ook het kantoor!), alle diensten zijn verzekerd (tot 2.500.000,euro per aanspraak) en nog wat zaken om onze dienstverlening; betrouwbaar, veilig en buitengewoon goed georganiseerd aan te bieden. Hoogste kwaliteit; ieder gesprek ben jij in controle; luister direct gratis het gesprek terug (ook via onze mobiele applicatie!) Geen kleine lettertjes in onze contracten; gewoon eerlijk en samen zakendoen. Duidelijke prijsstructuur; vast bedrag per aangenomen gesprek. Doorverbinden en ruggespraak is bij ons inclusief en zonder starttarief (je betaalt doorverbinden en ruggespraak slechts per seconde!)
5
• •
Geen administratiekosten, niet betalen voor het doorgeven van een bericht. Online en live alle gesprekken volgen, inzien en terugluisteren. Ervaren telefonistes
Links: Om je op onze website direct op weg te helpen enkele handige (directe) links: Overzicht van prijzen: https://www.goedemorgen-goedemiddag.nl/vrijblijvend-zonder-verplichtingentelefoon-antwoord-service-bestellen/ Voorbeeld terugluisteren iPhone: https://www.goedemorgen-goedemiddag.nl/telefoongesprek-opgenomen-terugluisteren-op-je-mobiel/ Betrouwbaar: https://www.goedemorgen-goedemiddag.nl/betrouwbaar/ De stappen hoe het werkt: https://www.goedemorgen-goedemiddag.nl/eenvoudig-snel-goedkoop-antwoordservice/
Referenties: De periode voordat wij onze services als direct-seller zijn gaan aanbieden hebben wij in een gesloten omgeving uitvoerig getest, aangepast en verbeterd. Nu bedienen wij verschillende co-work & business centra en staan andere telefoon antwoordservices klaar voor migratie. Op verzoek kunnen wij natuurlijk referenties afgeven. Wij zijn geregistreerd en erkend door de ACM (Opta) en CBP. De financiën, de (partner)boekhouding is in beheer bij onze accountant Deloitte (Amsterdam) Uitgebreide technische informatie is ook te vinden op onze website www.gm-gm.nl (Engelstalig)
6
Contact: GMGM BV (goedemorgen-goedemiddag.nl) La Guardiaweg 36-66, gebouw A AMSTERDAM The Netherlands Postbus 75449 1070AK AMSTERDAM The Netherlands Tel. +31(0)20-2170195 KvK : 58663665 BTW : NL853130450B01 ABNAMRO Bank IBAN NL83ABNA0412826313 Opta / ACM No. 942883 D-U-N-S® No. 491116061 Cbp No. 1550311 www.goedemorgen-goedemiddag.nl www.gm-gm.nl
7
