TMA Talentenanalyse. Competentiematch en interviewgids. Mathilde Voorbeeld 13 maart 2015 T I E

TMA Talentenanalyse Competentiematch en interviewgids

Mathilde Voorbeeld 13 maart 2015

T I E

De Competentie-analyse De Competentie Analyse vertaalt de talent scores van de naar indicatie scores op competentie niveau. Per competentie worden er gedragsgerichte interviewvragen getoond en wordt inzichtelijk gemaakt uit welke talenten een competentie is opgebouw. Algemene opmerkingen over de TMA-rapportages Het TMA brengt 22 onafhankelijke talenten in kaart waarop wordt gerapporteerd en geanalyseerd. De persoonlijkheid van een kandidaat is een neutraal gegeven. Deze is nooit positief of negatief, oftewel het TMA rapporteert zonder waardeoordeel. Het is wel zo, dat in het licht van bepaalde situaties, een functie of organisatiecultuur bepaalde talenten en persoonlijkheidskenmerken van een kandidaat wenselijker en/of minder wenselijk kunnen zijn. De scores, grafieken en persoonlijkheidsomschrijvingen uit de verschillende TMA-rapportages zijn bedoeld als richtlijnen. De TMA-rapportages dienen als advies en suggestie, u maakt zelf de uiteindelijke overwegingen. Het TMA is een hulpmiddel waarmee men gestructureerder, diepgaander en gerichter een gesprek met een kandidaat kan voeren aangaande selectie, mobiliteit en/of ontwikkeling. Terugkoppelingsgesprek In de expert-rapportage vindt u een stappenplan ten behoeve van het terugkoppelingsgeprek. De competentie-analyse is een aanvulling op de expert-rapportage. Als u verder wilt doorvragen op talenten die ten grondslag liggen aan een competentie kunt u in de expert-rapportage naar het betreffende talent gaan de interviewvragen ervan gebruiken tijdens het gesprek. N.B. Geef deze competentie-analyse nooit aan de kandidaat. Als u een rapportage wenst te overhandigen is de kandidaat-rapportage daarvoor bedoeld.

Persoonlijk rapport van: Mathilde Voorbeeld

Talent Power

2 © EhrmVision 1999 - 2013 All rights reserved

Competentie

Score

Ideaal

GAP

Mate van Belang

6

>8

-2

****

Onderhandelen

6.3

>8

-1.7

****

Overtuigingskracht

7.3

>7

0.3

****

8

>7

1

***

Ondernemerschap

7.3

>8

-0.7

***

Resultaatgerichtheid

6.3

>7

-0.7

***

Klantgerichtheid

4.7

>7

-2.3

**

Samenwerken

4.5

>7

-2.5

**

Sociabiliteit

5

>6

-1

**

Luisteren

5

>6

-1

*

4.5

>7

-2.5

*

Commercieel vermogen

Initiatief

Netwerken

Functie: Verkoop: Accountmanager 6/1/2015 Mathilde Voorbeeld Ideaal **** *** ** * < > =

noodzakelijk zeer belangrijk belangrijk van enig belang

kleiner dan of gelijk aan groter dan of gelijk aan gelijk aan

Uitleg rapportage De Competentie Analyse vertaalt de talent scores van de naar indicatie scores op competentie niveau.Vervolgens wordt de competentie score van de kandidaat gematcht met de ideaal score voor de functie. Als de ideaal score wordt gehaald dan wordt de competentie in groen weergegeven, zo niet in rood. Tevens wordt dit cijfermatig getoond in de GAP kolom. 0 of hoger is een match en een negatief getal is een mismatch. Als laatste wordt de mate van belang van een competentie voor de betreffende functie weergegeven, daarop is de cijfermatige rapportage ook gesorteerd. De grafiek is alfabetisch geordend.


Talent Power


Commercieel vermogen

Indicatie score 6

Omschrijving Handelen vanuit kansen in de markt en deze op juiste commerciële waarde schatten; Klantgericht handelen en de juiste relaties aangaan.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Talenten die de basis vormen voor deze competentie: Talent(en)

Score

Weging

Inverse

Ambitie & uitdaging

8

1

nee

Sociabiliteit & contact

4

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Geef eens een voorbeeld van een onderhandeling waarin u de motieven, behoeften of gevoelens van de andere partij verkeerd had ingeschat? 2. Welke eigenschappen moet een goede verkoper volgens u hebben? Waarom denkt u dat? Welke van deze eigenschappen heeft u wel/niet? 3. Kunt u een voorbeeld geven van een recent klantbezoek? Hoe had u zich hierop voorbereid? Hoe wist u zeker dat u de wensen van de klant duidelijk kreeg? Wat heeft u uiteindelijk hiermee gedaan? 4. Overtuig mij ervan dat u de juiste persoon voor deze functie bent. 5. Niet iedereen laat zich gemakkelijk overtuigen. Welk soort klanten vindt u het moeilijkst te overtuigen? Waarom juist deze klanten?


Talent Power


Onderhandelen

Indicatie score 6.33

Omschrijving Optimale resultaten boeken bij gesprekken met tegenstrijdige belangen, zowel op inhoudelijk gebied als op het gebied van het goed houden van de relatie.


Score

Weging

Inverse

Doelgerichtheid

6

1

nee

Dominantie

8

1

nee

Sociale empathie

5

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u de gedachten of gevoelens van een ander verkeerd had ingeschat? 2. Kunt u een voorbeeld geven van een lastig gesprek, waarin u zich onder druk gezet voelde? 3. Geef eens een voorbeeld van een risico dat u genomen heeft, dat verkeerd uitpakte. 4. Beschrijf een recente situatie waarin u moeite had met onderhandelen. Wat gebeurde er? Wat belemmerde u? Wat was het resultaat? 5. Beschrijf eens een situatie waarin de onderhandelingen soepel verliepen? Wat gebeurde er? Wat deed u? Waarom verliepen de onderhandelingen soepel? 6. Beschrijf eens een situatie waarin de onderhandelingen niet soepel verliepen. Wat gebeurde er? Wat deed u? Waarom verliepen de onderhandelingen niet soepel? Wat zou u een volgende keer anders doen? 7. Welke informatie vindt u belangrijk voordat u een onderhandelingssituatie ingaat? Waarom juist deze informatie en hoe komt u aan de informatie? Licht dit eens toe aan de hand van uw laatste onderhandeling. 8. Kunt u een recent voorbeeld geven van een onderhandeling waarbij uw vooraf gestelde doelstelling afweek van het behaalde resultaat? 9. Hoe weet u wat uw onderhandelmogelijkheden zijn? Wanneer hebt u voor het laatst uw onderhandelruimte overschreden? Hoe kwam dit? Welke gevolgen had dit? Wat zou u een volgende keer anders doen? 10. Geef eens een voorbeeld van een risico dat u genomen heeft tijdens een onderhandeling, dat verkeerd uitpakte. 11. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u de motieven, behoeften of gevoelens van de andere partij verkeerd had ingeschat? 12. Kunt u een voorbeeld geven van een onderhandeling, waarin u zich onder druk gezet voelde? Welke consequenties had dit voor het uiteindelijke onderhandelingsresultaat? 13. Beschrijf een situatie waarin uw onderhandeling anders uitpakte dan verwacht. Wat gebeurde er? Wat was het resultaat? 14. Beschrijf eens een situatie waarin de onderhandelingen precies volgens wens verliepen. Wat gebeurde er? Wat deed u? Waarom verliepen de onderhandelingen volgens wens?


Talent Power


Overtuigingskracht


Omschrijving Anderen voor standpunten en ideeën proberen te winnen en draagvlak creëren.


Score

Weging

Inverse

Dominantie

8

1

nee

Energie & actie

8

1

nee

Extraversie

6

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Kunt een voorbeeld geven van een situatie waarin u als stafmedewerker een lijnfunctionaris moest overtuigen? Wat deed u precies? Wat was het resultaat? 2. Noemt u eens een goed voorstel dat u heeft gedaan, en dat door uw collega’s of leidinggevende is geaccepteerd? Wat heeft u gedaan om dit voor elkaar te krijgen? 3. Noem eens een goed voorstel dat u heeft gedaan, en dat door uw collega’s of leidinggevende niet is geaccepteerd. Wat ging er mis? Wat zou u een volgende keer anders doen? 4. Wanneer heeft u voor het laatst iemand ergens van moeten overtuigen? Wat deed u precies? 5. Kunt u een voorbeeld geven van een moeilijk verkoopgesprek dat u heeft moeten voeren? Wat was de situatie en wat deed u precies? 6. Wat zijn volgens u de vaardigheden waarover een goed verkoper moet beschikken? 7. Hoe verkoopt u een slechte boodschap of een impopulair besluit of standpunt? Geef eens een voorbeeld. 8. Beschrijf een recente situatie waarin u anderen heeft weten te overtuigen van uw voorstel of standpunt terwijl er duidelijk weerstand was. Wat waren de verschillende standpunten en belangen en hoe bent u daarmee omgegaan? 9. Geef een situatie waarin u een standpunt of voorstel met een groot afbreukrisico moest verdedigen. Hoe heeft u dat voorbereid? Wat lukte wel en wat niet? 10. Waaruit blijkt dat u overtuigingskracht heeft? 11. Heeft u wel eens tijdens een verandering binnen uw organisatie anderen van de noodzaak van deze verandering moeten overtuigen? 12. In welke situatie heeft het u moeite gekost een ander van uw standpunt te overtuigen? 13. Heeft u wel eens in concurrentie met anderen (andere bureaus) een opdracht binnengehaald? 14. Wanneer heeft u voor het laatst een opdrachtgever van uw kwaliteiten moeten overtuigen? 15. Wat is volgens u uw beste idee geweest dat door anderen is geaccepteerd? 16. Wat is volgens u uw beste idee geweest dat door niet anderen is geaccepteerd? Waarom niet? Wat deed u verkeerd? Wat zou u een volgende keer anders doen? 17. Welke eigenschappen moet een goede verkoper volgens u hebben? Waarom denkt u dat? Welke van deze eigenschappen heeft u wel/niet? 18. Noemt u eens een goed voorstel van uw hand dat niet door uw leidinggevende is geaccepteerd? Waarom werd dit voorstel niet geaccepteerd? Wat zou u anders doen een volgende keer? 19. Noemt u eens een voorstel dat wel door uw leidinggevende is geaccepteerd? Wat heeft u nu juist goed gedaan? Zou u het toch anders doen een volgende keer? 20. Kunt u een voorbeeld geven van een moeilijk verkoopgesprek dat u recent heeft moeten voeren? Waar liggen eventuele verbeterpunten volgens u?


Talent Power


Initiatief

Indicatie score 8

Omschrijving Kansen creëren of problemen signaleren en ernaar handelen zonder af te wachten.


Score

Weging

Inverse

Ambitie & uitdaging

8

1

nee

Energie & actie

8

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Wat is uw meest recente, werkgerelateerde originele idee geweest? 2. Op welke prestatie van uzelf bent u het meest trots? Hoe heeft u deze gerealiseerd? 3. Heeft u er ooit voor kunnen zorgen dat uw werk minder gecompliceerd werd? 4. Heeft u tijdens uw studie ooit iets willen veranderen aan de opleiding? Wat deed u ermee? 5. Heeft u in de afgelopen maand nieuwe voorstellen gedaan aan uw leidinggevende? Hoe pakte dit uit? 6. Heeft u wel eens meer voor een studievak gedaan dan voorgeschreven was? Zo ja, welk vak was dit en wat deed u dan precies? 7. Welke veranderingen zijn vooral uw idee geweest? 8. Waar stoort u zich op dit moment in uw functie het meest aan? Hoe lang al? Wat heeft u eraan gedaan? 9. Wat doet u in uw vrije tijd? Hoe bent u daar terechtgekomen? 10. Zijn er kwesties waarin het u gemakkelijker valt om initiatief te tonen dan andere? Welke zijn dit? Geef eens een voorbeeld. 11. Hoe bent u aan uw laatste functie gekomen? 12. Waarom bent u deze opleiding gaan doen? 13. Wanneer zag u voor het laatst dat er in uw organisatie iets niet goed geregeld is / was? Wat deed u? 14. Heeft u wel eens een opdracht gekregen die zo omvangrijk was dat u er echt niet uitkwam? Wat deed u toen? 15. Heeft u wel eens het gevoel gehad dat in een situatie een goede kans lag? Heeft u er wat mee kunnen doen en zo ja hoe? Geef eens een voorbeeld. 16. Beschrijf een recente situatie waarin u een initiatief genomen heeft. Wat was er precies aan de hand? Wat heeft u gedaan? Wat was het resultaat? 17. Kunt u een voorbeeld geven van een initiatief dat u genomen heeft, waarbij het resultaat tegenviel? 18. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u als eerste heeft gereageerd op kansen en problemen? Hoe is dit verlopen en wat was het resultaat? 19. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u niet of te laat heeft gereageerd op een probleem? Wat waren de gevolgen? Wat zou u de volgende keer anders doen? 20. Bent u een initiatiefrijk persoon? Kunt u voorbeelden noemen waaruit blijkt dat u initiatiefrijk bent? 21. Wanneer heeft u voor het laatst iets nieuws aangepakt, zonder dat u daarvan de gevolgen kon overzien? 22. Welk initiatief heeft u voor het laatst genomen? 23. Wanneer heeft u voor het laatst taken naar u toe getrokken die niet bij uw takenpakket behoorden? 24. Heeft u wel eens een voorstel gedaan om een project op te zetten? Hoe bent u daartoe gekomen? 25. Wat heeft u er aan gedaan om uw eigen werk beter te laten verlopen? 26. Wanneer heeft u voor het laatst op het werk of buiten het werk iets georganiseerd? 27. Hoe is uw laatste promotie tot stand gekomen? 28. Van welke acties die u ondernomen heeft, dacht u achteraf dat u er beter aan had gedaan af te wachten? 29. Heeft u in uw carrière wel eens acties ontplooid om stappen in uw carrière te maken of zaken naar u toe te trekken? 30. Heeft u tijdens bijbanen of in uw werk wel eens initiatieven ondernomen om werkprocessen te verbeteren? Geef eens een voorbeeld. 31. Wat heeft u eraan gedaan om uw functie zo interessant mogelijk te maken? 32. Welke positieve veranderingen in uw werk zijn vooral uw eigen idee geweest? 33. Wat is uw meest originele idee geweest in uw werk? Wat heeft u gedaan om dit idee succesvol te implementeren? 34. Waar stoort u zich op dit moment aan in uw werk? Wat gaat u doen om dit op te lossen? 35. Op welke prestatie van uzelf bent u het meest trots?


Talent Power


Ondernemerschap


Omschrijving Kansen en mogelijkheden signaleren voor bestaande en nieuwe diensten en producten; daar vervolgens naar handelen.


Score

Weging

Inverse

Ambitie & uitdaging

8

1

nee

Energie & actie

8

1

nee

Onafhankelijk denken & handelen

6

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Heeft u in het verleden wel eens nieuwe diensten of producten ontwikkeld? 2. Heeft u aan uw management wel eens voorstellen gedaan voor ontwikkeling van nieuwe producten? Welke voorstellen waren dat? 3. Heeft u wel eens nieuwe markten voor bestaande producten voorgesteld? Welke markten en producten waren dat? Waarom heeft u dat voorgesteld? Hoe heeft u anderen hiervan kunnen overtuigen? 4. Heeft u wel eens een nieuw product op de markt gebracht (ook als het oorspronkelijke idee voor het product niet van u was)? Welke rol speelde u hierbij? 5. Bent u als leidinggevende of eindverantwoordelijke wel eens in de situatie geweest, waarin de resultaten niet werden gehaald? Wat heeft u toen gedaan? 6. Wat heeft u gedaan om uw resultaten (omzet) te verbeteren? Waar haalde u uw ideeën vandaan? 7. Welke ontwikkelingen in de branche en in de markt van uw organisatie zijn u opgevallen? Hoe heeft u hier gebruik van gemaakt? 8. Wat heeft u gedaan om uw onderneming / afdeling meer winstgevend te maken? Waarom? 9. Heeft u wel eens een riskante zakelijke beslissing moeten nemen? Waarom was dat? Waar zat het risico? 10. Wat heeft u gedaan om nieuwe markten voor uw producten te creëren? 11. Wat ziet u als de belangrijkste mogelijkheden om de resultaten van uw organisatie te verbeteren? Wat moet er volgens u gebeuren? 12. Kunt u een recent voorbeeld beschrijven van een verkoopgesprek waarin u de verkoopkansen optimaal benut heeft? 13. Bent u een ondernemend persoon? Kunt u voorbeelden noemen waar dat uit blijkt? 14. Heeft u wel eens voor uzelf gewerkt? Wat voor bedrijf of activiteit betrof dat? 15. Heeft u wel eens een voorstel gedaan die consequenties had voor uw organisatie op strategisch niveau? 16. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een zakelijke kans heeft aangegrepen? 17. Heeft zich ooit een situatie voorgedaan waarin men zich niet kon verenigen met uw onconventionele of omstreden plan van aanpak? 18. Heeft u wel eens een risico genomen om zodoende uw doelen te bereiken? 19. Welke zakelijke beslissing vond u in uw carrière één van de moeilijkste om te nemen? 20. Heeft u wel eens iets moeten verzinnen om aan geld of extra budget te komen? 21. Wat vindt u het minst aantrekkelijke aan uw huidige functie? Wat heeft u wat ondernomen om dit te veranderen? 22. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een zakelijke kans niet heeft benut? Waarom heeft u deze kans niet aangegrepen? 23. Bent u een ondernemend persoon? Kunt u voorbeelden noemen waar dat uit blijkt? 24. Heeft u wel eens voor uzelf gewerkt? Wat voor bedrijf of activiteit betrof dat? Welke successen heeft u toen behaald? 25. Heeft u wel eens iets moeten verzinnen om aan geld of extra budget te komen? 26. Wat heeft u gedaan om uw resultaten in uw laatste functie te verbeteren? 27. Bent u als leidinggevende of eindverantwoordelijke wel eens in de situatie geweest, waarin de resultaten niet werden gehaald? Wat heeft u toen gedaan?


Talent Power


Resultaatgerichtheid


Omschrijving Concrete en gerichte acties ondernemen om doelstellingen te behalen of te overstijgen.


Score

Weging

Inverse

Ambitie & uitdaging

8

1

nee

Doelgerichtheid

6

1

nee

Pragmatisme

5

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Waar liggen uw grenzen met betrekking tot uw inzet? Kunt u voorbeelden geven? 2. Wat heeft u gedaan om uw resultaten (omzet) te verbeteren? Waar haalde u uw ideeën vandaan? 3. Wat ziet u als de belangrijkste mogelijkheden om de resultaten van uw organisatie te verbeteren? Wat moet er volgens u gebeuren? 4. Is er een bepaalde werkwijze die u hanteert om de korte-termijnzaken die u dient af te handelen in het oog te houden? Geef eens een voorbeeld. 5. Wanneer bent u tevreden over uw werk? Welke eisen stelt u aan uw werk? 6. Is het u ooit overkomen dat de resultaten van uw werk heel anders uitpakten dan u verwacht had? Geef eens een voorbeeld. Wat had u niet goed ingeschat? Hoe zou dit te voorkomen zijn geweest? 7. Kunt u een situatie beschrijven waarin u succes heeft geboekt omdat u zo lang aanhield / volhield? 8. Hoe laat u zich op de hoogte brengen van de voortgang van de werkzaamheden op uw afdeling? 9. Hoe weet u wat uw medewerkers doen? Hoe beoordeelt u hun werk? Geef eens een voorbeeld. 10. Welke gegevens heeft u nodig om ervoor te kunnen zorgen dat uw afdeling optimaal werk aflevert? Geef een concreet voorbeeld van een situatie waarin u van deze gegevens gebruik maakte om een verbetering in de werkwijzen door te voeren. 11. Van welke resultaten van uw functie / afdeling betwijfelde u of ze goed genoeg waren? Voorbeelden. Hoe bent u nagegaan wat de afnemers ervan vonden? 12. Beschrijf een recente situatie waarin voortgangscontrole een belangrijke factor was voor succes of falen. 13. Geef een voorbeeld van het soort werk van anderen dat u controleert. 14. Om de voortgang van werkzaamheden goed te kunnen volgen zijn toetsbare werkprocedures belangrijk. Kunt u een voorbeeld geven van procedures die u ontwikkeld heeft? 15. Geef een recent voorbeeld van een situatie waarin u geconfronteerd werd met het achterwege blijven van informatie over de voortgang. 16. Op welke wijze stelt u doelen en prioriteiten in uw huidige werk? Geef eens concrete voorbeelden. 17. Hoe zorgt u dat u deadlines haalt in uw werk? Is een belangrijke deadline wel eens niet gehaald? Kunt u hier een voorbeeld van geven? Wat zou u een volgende keer anders doen? 18. Wat doet u als uw werk niet op tijd dreigt af te komen? 19. Geef eens een voorbeeld van een situatie waarin u buiten uw schuld een deadline niet haalde? Waarom haalde u deze deadline niet? Wat heeft u gedaan om de schade te beperken? Wat heeft u hiervan geleerd?


Talent Power


Klantgerichtheid


Omschrijving De wensen en behoeften van de klant onderzoeken en hiernaar handelen, rekening houdend met de kosten en baten voor de eigen organisatie.


Score

Weging

Inverse

Hulpverlenen

5

1

nee


4

1

nee

Sociale empathie

5

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Vertel eens iets over een lastige klant waar u onlangs mee te maken had. Waarom was hij lastig? Wat deed u toen? 2. Vroeg of laat hebben we allemaal wel eens te maken met klanten die onredelijke eisen stellen. Wanneer is dit u voor het laatst overkomen? Wat deed u toen? 3. Heeft u zich wel eens extra moeten inspannen om een klant tevreden te stellen? 4. Welke eigenschappen zijn belangrijk om goed met klanten om te kunnen gaan? Geef eens een voorbeeld van een situatie waarin u deze heeft gebruikt. 5. Kunt u voor mij situaties vergelijken waarin u meer en minder effectief met klanten bent omgegaan? Wat deed u anders in deze situaties? 6. Welke lessen heeft u zelf geleerd in verband met het tevreden houden van klanten? Wanneer heeft u dat geleerd? Kunt u mij een voorbeeld geven van een situatie waarin u het geleerde heeft toegepast? 7. Welke stappen onderneemt u om er zeker van te zijn dat uw klant tevreden is? Kunt u een voorbeeld geven? 8. Wanneer heeft uw leidinggevende voor het laatst kritiek geuit op de manier waarop u met klanten omgaat? Waarom kreeg u deze kritiek? 9. Hoe weet u dat uw klanten tevreden zijn? Geef eens een voorbeeld. 10. Kunt u een situatie beschrijven waarin u de hulp van anderen moest inroepen om een probleem van een klant op te lossen? 11. Kunt u een situatie beschrijven waarin u vragen moest stellen aan en nauwkeurig moest luisteren naar de klant, teneinde het probleem van de klant helder te krijgen? 12. Wie ziet u als uw interne klanten? Welk onderscheid maakt u in benadering tussen een interne en externe klant? 13. Klanten hebben zowel uitgesproken als verborgen wensen. Het is lastig om de meer verborgen wensen en behoeften boven tafel te krijgen. Beschrijf het laatste gesprek waarin u heeft gezocht naar de wensen en behoeften van een klant. Hoe verliep dit? Welke resultaten kreeg u “boven tafel”? 14. Sommige klanten stellen onredelijke eisen. Wanneer is dit u voor het laatst overkomen? Waarom vond u de klant onredelijk? Wat heeft u uiteindelijk gedaan? 15. Welke kritiek heeft uw omgeving wel eens gehad op de manier waarop u met klanten omgaat? Waarom kreeg u deze kritiek? Wat vond u hiervan? 16. Vertel eens iets over een lastige klant waar u onlangs mee te maken had. Waarom was hij lastig? Wat heeft u gedaan om de klant uiteindelijk tevreden te stellen? 17. Welke eigenschappen zijn belangrijk om goed met klanten om te kunnen gaan? In welke mate voldoet u aan deze eisen? In welke mate kunt u zichzelf in dit opzicht ontwikkelen? 18. Kunt u voor mij een situatie schetsen waarin u minder effectief met een klant bent omgegaan?


Talent Power


Samenwerken

Indicatie score 4.5

Omschrijving Op effectieve wijze (mee)werken aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer het niet direct een persoonlijk belang dient.


Score

Weging

Inverse

Hulpverlenen

5

1

nee


4

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Heeft u wel eens deel uitgemaakt van een team of groep die uit elkaar viel omdat men niet met elkaar overweg kon? Wat was uw rol hierin? 2. Bent u wel eens gevraagd om zitting te nemen in een commissie of werkgroep die een opdracht van algemeen belang moest uitvoeren (personeelsfeest, ondernemingsraad, veiligheidscommissie et cetera), die geen directe betrekking had op uw eigen dagelijkse werk? Bent u op het verzoek ingegaan? Waarom wel, waarom niet? Wat gebeurde er toen u het werk in de commissie / werkgroep combineerde met uw normale dagelijkse werk? 3. Werkt u op dit moment in een teamverband? Hebben zich hier ooit samenwerkingsproblemen voorgedaan? Zo ja, wat deed u toen? 4. Wie zijn uw interne afnemers in uw organisatie? Wie maakt er intern gebruik van uw producten of diensten? Hebben deze afnemers ooit te kennen gegeven dat zij werkwijzen op uw afdeling (in uw functie) veranderd zouden willen zien? Hebben ze ooit klachten geuit over uw producten? Voorbeelden. 5. Heeft u ooit een werkprobleem op een andere afdeling of bij een collega gesignaleerd? Wat deed u toen? 6. Bent u ooit in de situatie geweest dat u het niet eens was met de gang van zaken binnen een team waarvan u deel uitmaakte? Geef eens een voorbeeld. 7. Wat vindt u van de manier waarop u en uw collega’s op dit moment samenwerken? Hoe draagt u daar zelf aan bij? Welke moeilijkheden hebben zich ooit voorgedaan? 8. Heeft u wel eens een werkgerelateerd probleem op een andere afdeling of bij een collega gesignaleerd? Wat deed u toen? 9. Heeft u wel eens bewust aan de sfeer in uw team of op uw afdeling gewerkt? Welke initiatieven heeft u genomen? Wat was het effect? 10. Heeft u wel eens deel uitgemaakt van een team waarin te weinig doelen gehaald werden door een slechte samenwerking? Wat was uw rol hierin? 11. Wat vindt u van de manier waarop er op dit moment op uw afdeling wordt samengewerkt? Hoe draagt u daar zelf aan bij? Welke concrete problemen hebben zich ooit voorgedaan? 12. Hoe bent u in het verleden omgegaan met "tegenstanders" in uw organisatie, met andere woorden: met mensen die het niet met u eens zijn? Geef eens een voorbeeld. 13. Wat heeft uzelf de laatste periode gedaan om de samenwerking in uw team te verbeteren?


Talent Power


Sociabiliteit

Indicatie score 5

Omschrijving Zich gemakkelijk onder mensen begeven, op anderen afstappen en zich op natuurlijke wijze begeven in gezelschap.


Score

Weging

Inverse

Extraversie

6

1

nee


4

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Wat was uw vrijetijdsbesteding vorige week? 2. Heeft u zich onlangs in een gezelschap bevonden waarin u niemand kende? Kunt u daar meer over vertellen? 3. Hoe heeft u recent een nieuwe klant benaderd? 4. Heeft u wel eens meegemaakt dat u er niet in slaagde contact op te bouwen met een voor u onbekende groep mensen? Kunt u iets meer vertellen over die situatie? 5. Bent u onlangs nog bij een informele bijeenkomst geweest (bijvoorbeeld een receptie)? Hoe heeft u de tijd doorgebracht? 6. Iedereen heeft in zijn werk wel verplichtingen zoals recepties en afscheidsfeestjes. Kunt u een voorbeeld noemen van een situatie waarvan u twijfelde of u wel moest gaan? Wat waren uw overwegingen? 7. Naar welke informatie vraagt u als u kennismaakt met nieuwe collega’s of klanten? Wat bent u na afloop van dergelijke gesprekken meestal zoal te weten gekomen? 8. Heeft u recent een presentatie gegeven waar meerdere sprekers aanwezig waren? Met hoeveel andere sprekers heeft u kennisgemaakt? Hoe deed u dat? 9. Bent u een sociaal persoon? Kunt u voorbeelden noemen waaruit blijkt dat u sociaal bent ingesteld? 10. Bent u lid, of lid geweest, van verenigingen of clubs? 11. Wanneer heeft u voor het laatst met u onbekende mensen contact gelegd? 12. Welke sociale activiteiten ontplooit u naast het werk? 13. Heeft u wel eens een situatie meegemaakt waarin u moeite had het gesprek gaande te houden? 14. Wanneer bent u voor het laatst gastheer of gastvrouw geweest en hoe heeft u aan deze rol invulling gegeven? 15. Heeft u in uw werk contact met andere afdelingen? Hoe gaat u te werk wanneer u iets van hen nodig heeft? 16. Wat doet u in uw vrije tijd? 17. Bent u een sociaal persoon? Kunt u voorbeelden noemen waaruit blijkt dat u sociaal bent ingesteld? 18. Wanneer heeft u voor het laatst met u onbekende mensen contact gelegd? 19. Bent u onlangs nog bij een bijeenkomst geweest (bijvoorbeeld een receptie)? Hoe heeft u de tijd doorgebracht?


Talent Power


Luisteren

Indicatie score 5

Omschrijving Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden.


Sociale empathie

Score

Weging

Inverse

5

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u, omdat u goed luisterde, informatie opdeed die iemand anders wellicht zou zijn ontgaan? 2. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u goed naar iemand heeft geluisterd? 3. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u liet merken dat u goed naar iemand luisterde? 4. Vat u in een gesprek wel eens samen wat een ander zegt? Geef eens een voorbeeld. 5. Geef een voorbeeld van een recente situatie waarin u een belangrijk gesprek voerde. Hoe verliep het gesprek wat betreft wederzijds begrip? Waardoor werd dit veroorzaakt? 6. Kunt u een voorbeeld geven van een gesprek waarin de communicatie misliep door onvoldoende aandacht voor de ander? Wat was er precies aan de hand? Wat zou u een volgende keer anders doen? 7. Hoe laat u blijken interesse te tonen in wat de ander te vertellen heeft? Kunt u daar een recent voorbeeld van geven? 8. Wat doet u om een ander te stimuleren om zijn boodschap over te brengen? Kunt u daar een voorbeeld van geven? 9. Kunt u een voorbeeld geven van een gesprek waarin het lastig was de informatie die u nodig had te verkrijgen? Wat heeft u gedaan om deze informatie toch te verkrijgen? 10. Kunt u een voorbeeld geven van een gesprek waarin u niet de informatie heeft verkregen waarnaar u op zoek was? 11. Heeft u wel eens feedback ontvangen aangaande uw luistervaardigheid? Wat heeft u met deze feedback gedaan? 12. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u slecht naar iemand heeft geluisterd? Wat gebeurde er? 13. Kunt u een voorbeeld geven van een gesprek waarin u niet de informatie heeft verkregen waarnaar u op zoek was? 14. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u slecht naar iemand heeft geluisterd? Wat gebeurde er? 15. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u goed naar iemand heeft geluisterd? Waar bleek dat uit? 16. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u doordat u goed luisterde meer informatie kreeg dan een ander?


Talent Power


Netwerken

Indicatie score 4.5

Omschrijving Ontwikkelen en verstevigen van relaties, allianties en coalities binnen en buiten de eigen organisatie en die aanwenden om informatie, steun en medewerking te verkrijgen.


Score

Weging

Inverse


4

1

nee

Sociale empathie

5

1

nee

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Interviewvragen 1. Heeft u wel eens meegemaakt dat u er niet in slaagde contact op te bouwen met een voor u onbekende groep mensen? Kunt u iets meer vertellen over die situatie? 2. Bent u onlangs nog bij een informele bijeenkomst geweest (bijvoorbeeld een receptie)? Hoe heeft u de tijd doorgebracht? 3. Iedereen heeft in zijn werk wel verplichtingen zoals recepties en afscheidsfeestjes. Kunt u een voorbeeld noemen van een situatie waarvan u twijfelde of u wel moest gaan? Wat waren uw overwegingen? 4. Bent u een sociaal persoon? Kunt u voorbeelden noemen waaruit blijkt dat u sociaal bent ingesteld? 5. Bent u lid, of lid geweest, van verenigingen of clubs? 6. Wanneer heeft u voor het laatst met u onbekende mensen contact gelegd? 7. Welke sociale activiteiten ontplooit u naast het werk? 8. Heeft u in uw werk contact met andere afdelingen? Hoe gaat u te werk wanneer u iets van hen nodig heeft? 9. Heeft u recent nieuwe mensen ontmoet? Hoe bent u te werk gegaan bij het leggen van contacten? 10. Op welke manieren besteedt u aandacht aan uw netwerk? Kunt u een voorbeeld geven? 11. Wat doet u tijdens bijeenkomsten waar u niemand kent? 12. Hebt u de medewerking van bepaalde instanties (of andere afdelingen) nodig voor een goede uitvoering van uw werk? Hoe gaat u hierin te werk? 13. Kunt u een concreet voorbeeld geven over wat uw netwerk u recent heeft opgeleverd? 14. Kunt u een voorbeeld geven over een belangrijk doel dat u bereikt heeft door op het juiste moment gebruik te maken van uw netwerk? 15. Op welke wijze gebruikt u LinkedIn en welke nieuwe actieve contacten heeft u hier opgedaan? 16. Bent u een sociaal persoon? Kunt u voorbeelden noemen waaruit blijkt dat u sociaal bent ingesteld? 17. Wanneer heeft u voor het laatst met u onbekende mensen contact gelegd? Welke relatie heeft u nu met deze mensen? 18. Heeft u de laatste tijd nieuwe mensen ontmoet? Wat heeft u zelf gedaan om deze mensen te ontmoeten? 19. Wat doet u om uw netwerk actief en actueel te houden?


Talent Power


TMA Talentenanalyse. Competentiematch en interviewgids. Mathilde Voorbeeld 13 maart 2015 T I E

Recommend Documents