Denk Digitaal! 5
aal!
Tip:
Feedback op je e-formulier
Digitaal werken bespaart jou en je inwoners tijd en geld. Er is meer mogelijk dan je denkt! Je eigen idee
pireert om digitaal te denken én te doen! Deze stickers e ideeën die jou het meest aanspreken. Plak de tips in je je collega of op de stoel van de voorzitter van jouw overleg.
2
Een tool in de website integreren, waarmee burgers na het invullen van het e-formulier aangeven wat ze verbeterd willen hebben.
6
Communiceren over online mogelijkheden
nline afspraken maken
Denk aan het voordeel voor jezelf: meer doen met minder werk
Ondernemers in Vianen zien op de website een opvallende button bij de pagina over de drank- en horecavergunning: ‘Vraag nu online een drank- en horecavergunning aan.’
7
Nadenken over presentatie Kleur beïnvloedt gedrag. Blauw als huisstijlkleur is zeer geschikt. Voor invullen is rood beter.
Speel in op het gebruik
Digitale administratieve check ondernemers
De meeste bezoekers van je website zoeken op ‘afval’. Met de Afvalapp kunnen je inwoners op hun smartphone zien wat wanneer wordt opgehaald. www.deafvalapp.nl
8
korting geeft een flinke korting online uittreksel BRP.
Tip:
Doorbreek gewoontegedrag. Bij burgers, ondernemers en bij jezelf!
Tip:
Zet je digitale dienstverlening hoog op de interne agenda
Online verhuizing Afspraken maken met woningcorporaties om verhuizingen van huurders eenvoudig digitaal te regelen.
9 Tip:
DigiD
erlingenvervoer vragen met DigiD
Communiceer de voordelen voor je inwoners
Gebruiksvriendelijk e-formulier Gebruik GEMMA voor de specificaties! Versie 2.0 beschikbaar in zomer 2015.
Help inwoners als ze er niet uitkomen
10 Denk Digitaal!
Veiligheid Zorg dat de veiligheid in orde is. Gebruik de iVeiligheidsapp (AppStore of Google Play).
Tien x digitaal denken 1 Eigen mensen als ambassadeur ‘Als mensen ons bellen over een aanvraag, zeggen we dat dit ook digitaal kan. Bellers krijgen een e-mail met een link naar het e-formulier.’ Gemeente Montferland
2 Communiceren over online mogelijkheden Ondernemers in Vianen die een drank- en horecavergunning willen aanvragen, worden op de website verleid deze online aan te vragen. Een opvallende button toont de tekst: ‘Vraag nu online een drank- en horecavergunning aan.’
3 Geef korting Zwolle geeft een flinke korting op een online uittreksel BRP.
4 Maak het makkelijk ‘Als je belt voor eenvoudige vragen, moet je een keuzemenu door en vaak even wachten voordat je te woord wordt gestaan. Met Whatsapp kun je meteen je vraag kwijt.’ Gemeente Heerenveen Via de Delftse online ‘Wedding Planner’ kunnen bruidsparen trouwlocatie en datum reserveren, in ondertrouw gaan en getuigen aanmelden. Benoem de tijdsinvestering van het invullen van een online formulier: ‘Het invullen van dit formulier kost u slechts tien minuten.’
5 Feedback op je e-formulier Heerlen integreerde een tool in de website, waarmee burgers na het invullen van een e-formulier kunnen aangeven wat ze verbeterd willen hebben. Resultaat: duidelijke en toegankelijke formulieren.
6 Nadenken over presentatie Kleur beïnvloedt gedrag. Een blauw computerscherm maakt mensen toeschietelijk. Rood leidt tot vermijdend gedrag. Maar blauw maakt ook slordig, terwijl rood aanspoort tot nauwgezetheid. Blauw als huisstijlkleur is daarom geschikt. Voor het daadwerkelijk invullen is rood beter. Team gedragsverandering, Belastingdienst Varieer in kleur per onderdeel. Dit geeft de invuller het idee dat hij steeds een stukje af heeft. Team gedragsverandering, Belastingdienst
7 Speel in op het gebruik De meeste bezoekers van je website zoeken op ‘afval’. Met de Afvalapp kunnen je inwoners op hun smartphone zien wat wanneer wordt opgehaald. www.deafvalapp.nl
8 Online verhuizing De gemeente Delft heeft afspraken gemaakt met woningcorporaties om verhuizingen van huurders binnen Delft eenvoudig digitaal te regelen. De corporatie kan een verhuizing aan de gemeente doorgeven zonder tussenkomst van een ambtenaar, omdat ze – met toestemming van de klant – gegevens kan inzien. Dat heeft ook voor de gemeente zelf voordelen: zij heeft door de tussenkomst van corporaties de zekerheid dat de persoon van wie de corporatie de verhuizing doorgeeft, daadwerkelijk een huurcontract heeft getekend voor het nieuwe adres.
9 Gebruiksvriendelijk e-formulier Gebruik GEMMA voor de specificaties! Versie 2.0 beschikbaar in zomer 2015.
10 Veiligheid Zorg dat de veiligheid in orde is. Gebruik de iVeiligheidsapp (AppStore of Google Play).
2|
|3
5 Tip:
Doe digitaal! We hopen dat deze kaart jou inspireert om digitaal te denken én te doen! Deze stickers kunnen je daarbij helpen. Kies de ideeën die jou het meest aanspreken. Plak de tips in je agenda, op het beeldscherm van je collega of op de stoel van de voorzitter van jouw overleg.
1
2
Eigen mensen als ambassadeur ‘Als mensen ons bellen over een aanvraag, zeggen we dat dit ook digitaal kan. Bellers krijgen een e-mail met een link naar het e-formulier.’ Gemeente Montferland
Een tool in de website integreren, waarmee burgers na het invullen van het e-formulier aangeven wat ze verbeterd willen hebben.
Ondernemers in Vianen zien op de website een opvallende button bij de pagina over de drank- en horecavergunning: ‘Vraag nu online een drank- en horecavergunning aan.’
Je eigen idee
7
Nadenken over presentatie Kleur beïnvloedt gedrag. Blauw als huisstijlkleur is zeer geschikt. Voor invullen is rood beter.
3
Speel in op het gebruik
Digitale administratieve check ondernemers
De meeste bezoekers van je website zoeken op ‘afval’. Met de Afvalapp kunnen je inwoners op hun smartphone zien wat wanneer wordt opgehaald. www.deafvalapp.nl
8
Geef korting Zwolle geeft een flinke korting op een online uittreksel BRP.
Betalen met e-facturatie
Tip:
Doorbreek gewoontegedrag. Bij burgers, ondernemers en bij jezelf!
4
Tip:
Zet je digitale dienstverlening hoog op de interne agenda
Online verhuizing Afspraken maken met woningcorporaties om verhuizingen van huurders eenvoudig digitaal te regelen.
9
Maak het makkelijk Via de Delftste online ‘Wedding Planner’ kunnen bruidsparen trouwlocatie en datum reserveren, in ondertrouw gaan en getuigen aanmelden.
Feedback op je e-formulier
6
Communiceren over online mogelijkheden Online afspraken maken
Denk aan het voordeel voor jezelf: meer doen met minder werk
Tip:
DigiD
Leerlingenvervoer aanvragen met DigiD
Communiceer de voordelen voor je inwoners
Gebruiksvriendelijk e-formulier Gebruik GEMMA voor de specificaties! Versie 2.0 beschikbaar in zomer 2015.
Help inwoners als ze er niet uitkomen
10 Denk Digitaal!
Veiligheid Zorg dat de veiligheid in orde is. Gebruik de iVeiligheidsapp (AppStore of Google Play).
Wat levert het op? Ruim 25.000 aangiften inkomstenbelasting via Mijn Aangifte app (Belastingdienst)
15 minuten sneller klaar aan de balie door online werken op afspraak (Vianen)
Van 30 dagen naar 2-10 dagen betalen via e-facturatie (Rotterdam)
Meer dan 50% van alle verhuizingen digitaal (Delft)
Tien tips 1. Communiceer de voordelen voor je inwoners 2. En denk aan het voordeel voor jezelf: meer doen met minder werk 3. Zet je digitale dienstverlening hoog op de interne agenda 4. Doorbreek gewoontegedrag. Bij burgers, ondernemers en bij jezelf! 5. Denk na over veranderingen die je organisatie moet doorvoeren om digitaal te werken 6. Verbeter je online interactie: vereenvoudig complexe processen 7. Help mensen als ze moeite hebben met digitaal werken
45 minuten tijdwinst door online administratieve check ondernemers (Oosterhout)
DigiD
90% aanvragen leerlingenvervoer met DigiD (Veere)
Minder telefoon, papieren post en baliebezoek
6|
Jaarlijks besparen begrafenisondernemers 800 bezoeken aan stadhuis door digitale aangifte van overlijden (Schiedam en Vlaardingen) Tevreden klanten, minder regeldruk
8. Informeer je inwoners over de digitale veiligheid van je website 9. Overweeg prijsdifferentiatie 10. Werk slim samen met andere instanties
Verder lezen? Digitale overheid: www.digitaleoverheid.nl Goed Opgelost!: http://goedopgelost.overheid.nl Kenniscentrum Dienstverlening KING: www.kinggemeenten.nl Kennisbank Openbaar Bestuur - digitale overheid: www.kennisopenbaarbestuur.nl/thema/ digitale-overheid Digitale Stedenagenda: www.digitalestedenagenda.nl Digitaal Hulpplein: www.digitaalhulpplein.nl Taskforce BID: www.taskforcebid.nl
|7
Deze brochure is een uitgave van: Nederland Digitaliseert Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
[email protected]
