THINK! Změna se stává jistotou. Jistot je čím dál méně, musíme umět pracovat v prostředí plném změn

THINK!

KLIENTSKÝ MAGAZÍN IBM CˇESKÁ REPUBLIKA 1/2011

POMÁHÁME PŘETVÁŘET DATA V INFORMACE Rozhovor s generálním ředitelem IBM Vladkem Šlezingrem DOBRÁ ZNALOST NÁKLADŮ ZVYŠUJE ZISK Alokace nákladů na bázi aktivit pomůže odhalit neefektivní činnosti NENECHME SE DOKUMENTY ZAVALIT Elektronizace dokumentů ušetří nejen prostor

Změna se stává jistotou Jistot je čím dál méně, musíme umět pracovat v prostředí plném změn

THINK! 1/2011 NOVINKY 4

• Počítač nastoupí proti šampiónům • Padl rekord v počtu patentů • Školení IBM pomůže využít IT naplno

5

• Analytika předčí intuici • IBM řešení pro Raiffeisenbank • Odpočívající počítače pomáhají

6

• IBM umí měřit pohyby atomů • Sledujte mobilní technologie a cloudy • Do školek zamířilo dalších 78 stanic KidSmart

7

• Pět inovací může změnit naše životy • Nové čipy zrychlí internet

MIXER 34 • IBM navštívili studenti ze ZŠ v Jesenici • Mikuláš pro všechny

TÉMA 8 ZMĚNA SE STÁVÁ JISTOTOU

ZMĚNA SE STÁVÁ JISTOTOU Jistot je čím dál méně, musíme umět pracovat v prostředí plném změn

STRANA 8

DOBRÁ ZNALOST NÁKLADŮ ZVYŠUJE ZISK Alokace nákladů na bázi aktivit pomůže odhalit neefektivní činnosti

NENECHME SE DOKUMENTY ZAVALIT Elektronizace dokumentů ušetří nejen prostor

STRANA 24

STRANA 31

ŘEŠENÍ

PRODUKTY A SLUŽBY

16 LOGISTIKA TEXTILNÍHO ZBOŽÍ TIMEOUT JEDE BEZ PŘERUŠENÍ

22 DISKOVÉ POLE ZVÝŠÍ EFEKTIVITU IT

19 PIVOVARY STARBEV SPOLÉHAJÍ NA OUTSOURCING IT

24 DOBRÁ ZNALOST NÁKLADŮ ZVYŠUJE ZISK

10 DIGITÁLNÍ CESTA K PROSPERITĚ 13 POMÁHÁME PŘETVÁŘET DATA V INFORMACE

20 BENZINA NABÍZÍ VÍCE A STOJÍ JI TO MÉNĚ 22 VIRTUALIZACE JAKO OPTIMÁLNÍ ŘEŠENÍ PRO VŠPJ

PORADENSKÉ SLUŽBY

23 WALMARK CHTĚL PRO SVÁ DATA VÍCE INTELIGENCE

31 NENECHME SE DOKUMENTY ZAVALIT

26 OPAVA PRACUJE NA MODERNIZACI IT INFRASTRUKTURY 28 V KARVINÉ VYŘEŠILI PŘÍSTUPOVÁ PRÁVA I POTVRZOVÁNÍ DOKUMENTŮ

2 | THINK! 1/2011

ÚVODNÍK

VŠECHNO JE JINAK!

Vážené čtenářky, vážení čtenáři, svět kolem nás se neustále proměňuje a tempo jeho proměn je pořád rychlejší. Kdysi se lidé při koupi lednice rozhodovali podle toho, jakou měla životnost – čím více let, tím lépe. Máte-li dnes doma funkční desetiletou lednici, pak si můžete být jisti zejména tím, že spořádá tolik elektřiny, že by se vám nová lednice zaplatila do roka. A to nehovoříme o digitálních fotoaparátech, nebo snad mobilních telefonech. V jejich případě však nejde o úsporu energie, ale spíš o morální zastarání – to netrvá roky, ale pouhé měsíce. V informačních technologiích to není jiné. A přitom stále ještě řada organizací používá systémy, které si pořídily před deseti a více lety. Možná ještě jakž takž postačují, ale je téměř jisté, že změna by se vyplatila. Nejen, že by daným organizacím umožnila lépe porozumět velkému objemu dat nezbytných pro správné rozhodování, ale zároveň by zjednodušila správu systémů a jejich používání. To by ocenili jak správci systémů, tak uživatelé. Jak je na tom vaše organizace? Jak často se zamyslíte nad svojí informační infrastrukturou? Máte sepsanou a pravidelně revidovanou strategii rozvoje této oblasti? A jak často se člověk odpovědný za řízení IT setkává s vedením organizace? Vždyť člověk odpovědný za marketing, obchod či třeba výrobu nemusí mnohdy ani tušit, jak moc by mu mohly nové technologie pomoci. Jenže to už dávno není úkolem pouze pro IT oddělení. Která organizace by si také mohla dovolit IT oddělení, které se kromě správy stávajících systémů a podpory uživatelů zabývá i analýzou situace na trhu? Naštěstí tu jsou různé průzkumy, které umožňují vhled do situace na trhu a přinášejí tolik potřebnou inspiraci. Jedním z takových průzkumů je i Global CEO Study, ve které IBM co dva roky zpovídá generální ředitele působící v různých odvětvích. Letos se k celosvětové verzi studie přidala i studie česká, upravená přímo pro český trh a jeho specifika. Některé zajímavé informace z ní vám na stránkách tohoto vydání časopisu Think! předkládáme. Mimo jiné z ní vyplývá, že se změna stává jistotou. Změna je zkrátka život. A pokud změny bereme jako příležitost, nikoli jako nutné zlo, podaří se nám je hravě zvládat. Přeji vám jen samé dobře zvládnuté změny,

Vladimíra Pavelková, manažerka marketingu a komunikace IBM Česká republika

THINK! 1/2011 | 3

NOVINKY

Počítač nastoupí proti šampiónům Počítačový systém Watson společnosti IBM se utká se dvěma nejúspěšnějšími účastníky vědomostní soutěže Jeopardy! – její obdobou je česká televizní soutěž Riskuj. Vůbec první utkání počítače s člověkem se budou vysílat 14. až 16. února 2011. Počítač Watson, pojmenovaný po zakladateli společnosti IBM Thomasu J. Watsonovi, sestavila skupina konstruktérů s ambiciózním cílem – vytvořit počítačový systém, který se vyrovná člověku schopností

odpovídat na otázky kladené přirozeným jazykem. Právě formát hry Jeopardy! se ukázal jako největší výzva, neboť soutěžící jsou nuceni analyzovat rafinované významy, ironii, řešit hádanky a další úkoly, v nichž lidé excelují, zatímco počítačům se tradičně příliš nedaří. S počítačem Watson se utkají dva nejslavnější hráči, kteří se kdy ve hře Jeopardy! objevili: Ken Jennings vytvořil nový rekord hry, když v sezóně 2004/2005 vyhrál 74 her v řadě a celkově nastřádal na prémiích více než 2,5 milionu amerických dolarů. Brad Rutter dosáhl vůbec nejvyšší celkové výhry v dějinách soutěže, když na svůj účet připsal 3 255 102 dolarů. Vítěz utkání získá milion dolarů, druhý v pořadí 300 000 a třetí 200 000 dolarů. Rutter a Jennings věnují padesát procent výhry na charitativní účely, společnost IBM věnuje na charitativní účely celou částku.

PŘÍPRAVA STROJE NA HRU PROTI ČLOVĚKU Superpočítač Watson letos na podzim absolvoval na padesát tréninkových utkání proti účastníkům hry Jeopardy! Vedle toho úspěšně absolvoval test, kterým musí projít zájemci o účast v soutěži. Nejzajímavější okamžiky tréninkových zápasů najdete na www. ibmwatson.com. Technologii používanou počítačem Watson lze využít k řešení problémů v nejrůznějších oblastech. Počítač totiž dokáže procházet velké datové objemy a poskytovat přesné odpovědi se stanovením míry důvěry v předkládanou odpověď.

Padl rekord v počtu patentů Rekordních 5 896 amerických patentů podali výzkumní pracovníci společnosti IBM v roce 2010 – po osmnácté v řadě je tak nejinovativnější firmou ve Spojených státech. Jako první firma v dějinách navíc podala více než pět tisíc amerických patentů za rok. Zaregistrovat prvních pět tisíc patentů přitom vynálezcům IBM trvalo od založení v roce 1911 celých padesát let. Společnost IBM v roce 2010 získala patenty na řadu vynálezů, například na sběr, analýzu a zpracování informací o pacientech z různých datových zdrojů za účelem efektivnějšího stanovení diagnózy nebo na systém předvídání dopravní situace na základě informací z bezdrátové komunikace na krátkou vzdálenost. O rekordní počet patentů registrovaných v roce 2010 se zasloužilo více než sedm tisíc vynálezců IBM sídlících v 46 státech USA a 29 dalších zemích. IBM dosáhla téměř čtyřnásobně vyššího počtu patentů

4 | THINK! 1/2011

než Hewlett-Packard a překonala i součet patentů podaných společnostmi Microsoft, Hewlett-Packard, Oracle, EMC a Google. Na výzkum a vývoj vynaloží společnost IBM ročně zhruba šest miliard amerických dolarů. Firmy s nejvyšším počtem patentů registrovaných v USA za rok 2010:*

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

IBM Samsung Microsoft Canon Panasonic Toshiba Sony Intel LG Electronics HP

Zdroj: IFI CLAIMS Patent Services

5 896 4 551 3 094 2 552 2 482 2 246 2 150 1 653 1 490 1 480

Školení IBM pomůže využít IT naplno Společnost IBM nabízí širokou paletu školení zaměřených na hardware a software IBM. Absolventi školení získají znalosti nezbytné k tomu, aby mohli naplno využít všech možností, které jim produkty IBM nabízejí. Kromě veřejných kurzů, jejichž nabídka je na webových stránkách (viz odkaz na konci článku), mohou specialisté IBM vytvořit kurz na míru potřebám konkrétního zájemce. Ten si dokonce může vybrat i způsob provedení kurzu od jeho uskutečnění v učebnách IBM přes online verzi až po kurz přímo na pracovišti klienta. Díky balíčku EducationPack lze nyní využít i speciální slevy na školení. ibm.com/training/cz

NOVINKY

Analytika předčí intuici Úspěšné firmy využívají data jako svou konkurenční výhodu. Pravděpodobnost, že společnost intenzivně využívá pokročilé analytické nástroje, je třikrát vyšší u vysoce výkonných společností. Vyplývá to ze studie, kterou zveřejnil časopis MIT Sloan Management Review a IBM Institute for Business Value. Aby autoři lépe pochopili, jak dnes organizace přistupují k analýzám, provedli průzkum mezi téměř třemi tisíci manažery a analytiky. Respondenti ze 108 zemí světa působí ve 30 různých odvětvích. Průzkum poukázal na zřetelnou vazbu mezi využíváním pokročilých

analytických systémů a schopností získat konkurenční výhodu a vyšší výkonnost. U nejvýkonnějších společností je pravděpodobnost, že budou pro rozhodnutí využívat analýzy namísto intuice, pětkrát vyšší. Je také dvakrát pravděpodobnější, že budou aplikovat pokročilé analýzy při tvorbě obchodní strategie a řízení denního provozu. „Spojitost mezi výkonností podniku a tím, zda manažeři užívají analytiku, má pro organizace významné důsledky, ať už usilují o růst, efektivitu nebo získání konkurenční výhody,“ říká Fred Balboni, vedoucí IBM Business Analytics and Optimization Services.

IBM řešení pro Raiffeisenbank

Odpočívající počítače pomáhají

Společnost Raiffeisenbank podepsala s firmou IBM tříletou smlouvu na dodávku kompletní hardwarové a softwarové infrastruktury, která vytvoří základ pro implementaci a provoz nového informačního systému. Cílem této výrazné obměny technologií a aplikací je zlepšení kvality služeb klientům Raiffeisenbank. „Nový IT systém umožní Raiffeisenbank nabízet nové služby a produkty. Zároveň budeme schopni výrazně zlepšit bezpečnost a vzhled našeho internetového bankovnictví stejně jako dalších produktů,“ uvedl člen představenstva Raiffeisenbank Martin Kolouch. „IBM nabídla Raiffeisenbank kompletní řešení pro zvýšení efektivity procesů a flexibilní reakce na potřeby klientů. S řešením IBM navíc sníží nároky na prostory v datovém centru, čas strávený správou systémů, stejně jako nákladů na softwarové licence,“ popisuje řešení obchodní ředitel IBM Česká republika pro finanční sektor Pavel Šiška.

Nejrozsáhlejší veřejná humanitární síť na světě World Community Grid (WCG) získala v roce 2010 prvního oficiálního českého partnera. Stalo se jím občanské sdružení Czech National Team (CNT), které v Česku sdružuje příznivce tzv. distribuovaných výpočtů. Češi tak rozšířili jedenapůlmilionovou síť počítačů z celého světa, které provádějí pro vědce důležité výpočty v době, kdy nejsou plně využity. Czech National Team vznikl v roce 2003 s cílem sjednotit a propagovat distribuované výpočty v České republice. S více než devíti tisíci členy je jedním z největších sdružení tohoto typu na světě. Členové CNT v rámci projektu World Community Grid podporují zejména vývoj léků na svalovou dystrofii. „Podpořit právě tento výzkum jsme se rozhodli poté, co jsme kvůli onemocnění dystrofií ztratili člena týmu a blízkého kamaráda Michala Pavelku,“ vysvětluje zakladatel CNT Dušan Vykouřil. Czech National Team sestrojil na Pavelkovu počest extrémně výkonný počítač, jehož hlavním úkolem je zpracovávat data potřebná při hledání léčebných metod svalové dystrofie. Pro humanitární projekty WCG již „odpracoval“ 800 let výpočetního času.

Studie zjistila, že navzdory obecnému mínění se dnes organizace daleko méně zabývají problémem obrovského množství dat a za brzdu považují spíše tradiční manažerské postupy. Třemi největšími překážkami širšího přijetí analytických nástrojů v organizacích jsou podle respondentů nedostatečné pochopení, jak uplatnit analýzy ke zkvalitnění byznysu, nedostatek přenosové kapacity pro všechny konkurující si priority a nepostačující počet kvalifikovaných odborníků v interních útvarech. ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ ibv-embedding-analytics.html

World Community Grid (WCG) vznikl na základě spolupráce společnosti IBM a United Device. Síť umožňuje vědcům využívat volnou kapacitu přes 1,6 milionu počítačů více než 500 tisíc dobrovolníků z 80 zemí světa. Vědečtí pracovníci tak mají jedinečnou příležitost využívat výkon na úrovni superpočítače, který by pro ně za jiných okolností nebyl dostupný. Díky projektu World Community Grid je výkon odpovídající 15. nejvýkonnějšímu počítači světa přístupný zdarma a specialistům napomáhá významné humanitární výzkumy výrazně urychlit. Od svého spuštění v roce 2004 poskytl WCG humanitárnímu výzkumu už bezmála 390 tisíc let výpočetního času. Zájemci, kteří chtějí volnou kapacitu svých počítačů věnovat humanitárním projektům, se mohou zaregistrovat na adrese www. worldcommunitygrid.org. Do počítače je dále třeba si nainstalovat bezplatný, nerušivý a bezpečný software (BOINC Manager), který běží v systémech Linux, Microsoft Windows i Mac OS. Více o projektu World Community Grid naleznete na těchto webových stránkách: www.worldcommunitygrid.org a na stránkách sdružení Czech National Team: www.CzechNationalTeam.cz.

THINK! 1/2011 | 5

NOVINKY

IBM umí měřit pohyby atomů

Vědci společnosti IBM zveřejnili v odborném časopisu Science převratnou techniku měření doby, během které může jednotlivý atom udržet informace. Technika umožňuje vědcům zaznamenávat, studovat a vizualizovat extrémně rychlé jevy probíhající uvnitř atomů. První filmy zaznamenávaly pohyb pomocí rychlé sekvence snímků. Na podobném principu funguje skenovací tunelový mikroskop, který vědci laboratoře IBM Research v Almadenu používají jako vysokorychlostní kameru pro záznam chování jednotlivých

Do školek zamířilo dalších 78 stanic KidSmart

atomů. Rychlost záznamu je zhruba milionkrát vyšší, než bylo dříve možné. Vědci IBM v Curychu objevili skenovací tunelový mikroskop v roce 1981 a získali za to Nobelovu cenu. Kromě možnosti lépe pochopit nanometrické jevy v solárních článcích by se tento průlom mohl uplatnit v oblasti kvantové výpočetní techniky a v technologii ukládání informací. Kvantové počítače jsou zásadně odlišným typem počítače. Nejsou vázány binární povahou tradičních počítačů, a tak mají potenciál provádět složité výpočty, jaké dnes nejsou možné.

Celkem 68 počítačových stanic KidSmart Young Explorer darovala společnost IBM v rámci celosvětové iniciativy IBM KidSmart Early Learning Programme mateřským školám v Ostravě. Byla tak úspěšně završena spolupráce mezi městem Ostravou a společností IBM Česká republika zahájená v září 2010 podpisem Memoranda o spolupráci. Deset stanic KidSmart Young Explorer společnost IBM věnovala také mateřským školám na Litvínovsku. V České republice zatím IBM darovala 471 počítačových stanic do 360 předškolních zařízení.

Z výzkumu, který realizovala společnost IBM ve spolupráci s Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy České republiky mezi předškolními zařízeními zařazenými do programu IBM KidSmart Early Learning Programme v minulém roce, vyplynulo, že program u dětí upevňuje vzájemnou spolupráci, posiluje soustředění a rozvíjí jemnou motoriku. Pedagogové velmi oceňují samotné programy, jež neobsahují žádné prvky násilí, ale naopak učí děti zdvořilostní fráze, které si děti následně osvojují. VÍCE INFORMACÍ: ibm.com/smart/

Sledujte mobilní technologie a cloudy Podle IT odborníků se mobilní technologie a cloud computing v příštích pěti letech prosadí jako nejžádanější platformy pro vývoj aplikací a přístup k informačním systémům. Vyplývá to z online průzkumu 2010 IBM Tech Trends, během něhož tým IBM developerWorks oslovil dva tisíce vývojářů a IT specialistů z 87 zemích. Více než polovina všech dotázaných (55 procent) očekává, že vývoj aplikací pro mobilní zařízení jako iPhone nebo Android a tablety, jako jsou iPad nebo PlayBook, předstihne do roku 2015 vývoj aplikací pro tradiční počítačové platformy.

6 | THINK! 1/2011

Analytici předpovídají, že tržby z mobilních aplikací mají do roku 2013 vzrůst z letošních 6,2 miliard dolarů na téměř 30miliard dolarů. DALŠÍ ZJIŠTĚNÍ PRŮZKUMU IBM TECH TRENDS: 91 procent vývojářů předpokládá, že cloud computing v příštích pěti letech předstihne aplikace provozované na vlastních zařízeních jako primární způsob provozu informačních systémů. Za nejzajímavější kariérní příležitosti v IT v roce 2011 považují IT profesionálové tato odvětví: mobilní technologie a cloud computing, sociální média, analýzy

podnikových informací a oborově specifické technologie. Na podporu rostoucího zájmu o mobilní platformy proto rozšiřuje IBM developerWorks bezplatné zdroje pro vývoj aplikací pro mobilní platformy, jako iPhone, iPad, HTML5 a Android, a podporuje tak vývojáře nových aplikací pro mobilní zařízení. IBM zároveň uvedla první mobilní aplikaci developerWorks pro Apple iPhone, která poskytuje vývojářům z celého světa možnost komunikovat a zlepšovat se díky profesní sociální platformě My developerWorks postavené na platformě IBM Lotus Connections.

NOVINKY

Pět inovací může změnit naše životy Společnost IBM představila svůj každoroční „výhled do budoucnosti“, publikovaný tradičně pod názvem „Next 5 in 5”. Jde o seznam inovací, které mají potenciál změnit v horizontu příštích pěti let způsob, jakým lidé pracují, žijí a baví se. KOMUNIKACE ZÍSKÁ TŘETÍ ROZMĚR V příštích pěti letech umožní 3D rozhraní – podobné těm, která jsou zatím doménou science fiction filmů – promítat 3D hologramy v reálném čase. Vědci pracují na zdokonalení videotelefonování tak, aby se z něj stalo holografické telefonování neboli „3D telepřítomnost“. Specialisté IBM Research pracují na nových způsobech vizualizace 3D dat. BATERIE SE NAUČÍ DÝCHAT Baterie kvůli své kapacitě značně omezují použití nejrůznějších přístrojů. Koho by nelákala představa laptopu, který vydrží bez dobíjení s rezervou celý den, či samodobíjecího mobilu?

V horizontu příštích pěti let budou mít baterie desetkrát delší životnost. A co je ještě lepší, v některých menších zařízeních se již baterie nebudou muset používat vůbec. Vědci vyvíjejí baterie pracující na vzduch, který reaguje s kovem a prodlužuje jejich výdrž. Výsledkem by měly být lehké, výkonné a dobíjecí baterie schopné pohánět cokoli od aut až po spotřební elektroniku. Kromě toho pracuje IBM i na radikální změně základního stavebního bloku elektronických zařízení – tranzistoru. Usiluje o snížení objemu energie na tranzistor pod 0,5 voltu. To by v některých zařízeních, jako jsou například mobilní telefony nebo čtečky elektronických knih, umožnilo eliminovat baterie úplně. Zařízení by se dobíjela technikou zvanou „sbírání energie“, kterou využívají například některé náramkové hodinky. KAŽDÝ BUDE MOCI ZACHRÁNIT PLANETU Během pěti let nejrůznější čidla téměř v každém telefonu, voze, peněžence, a dokonce i tweety budou sbírat data, která vědcům poskytnou detailní obrázek o prostředí, v němž žijeme. Tato data bude možné využít v boji proti globálnímu oteplování, na záchranu

ohrožených živočišných druhů anebo na sledování invazivních rostlin nebo zvířat ohrožujících ekosystém. Společnost IBM má patentovaný postup, který umožňuje systému rychle a přesně provádět analýzu seismické činnosti, a umí tak například včas varovat před tsunami. Nový vynález dále umožňuje rychlé a přesné měření zóny poškozené zemětřesením a dokáže nastavit priority pro záchranné práce. PŘEPRAVA KAŽDÉMU NA MÍRU Dojíždění do práce bez zácp na silnicích, přeplněného metra, výluk a starostí o včasný příjezd... Za pět let budou vyspělé analytické technologie upravovat doporučenou trasu tak, aby se cestující dostali na žádané místo co nejrychleji. Adaptivní dopravní systémy se budou intuitivně „učit“ modely dopravy a chování lidí, aby zvýšily rychlost i bezpečnost přepravy. Výzkumní pracovníci IBM vyvíjejí nové modely, které dokážou předvídat výsledek proměny dopravních cest a budou poskytovat informace, které jsou mnohem víc než jen zprávami o průběhu dopravy.

POČÍTAČE POMOHOU S VÝROBOU ENERGIE Inovace v oblasti počítačů a datových center umožní využít obrovské objemy energie, kterou počítače uvolňují. Současná datová centra spotřebují až 50 procent energie na chlazení. Nové technologie, jako je například inovativní chladicí systém přímo na čipu vyvinutý společností IBM, však umožňují termální energii efektivně recyklovat a využívat pro topení a ohřev vody v kancelářích nebo domech. Pilotní projekt probíhající ve Švýcarsku by měl podle propočtů uspořit 30 tun emisí oxidu uhličitého ročně, což představuje snížení uhlíkové stopy o 85 procent. Jednotlivé čipy propojuje inovativní síť kapilár s mikro-kapalinou, která umožňuje přivést vodu k mikronům samotného polovodičového materiálu. Voda se ohřívá na 60 stupňů a následně je odváděna do výměníku, který teplo distribuuje dál.

Nové čipy zrychlí internet Nová výrobní technologie vyspělých polovodičových čipů umožní zvládat záplavu dat generovaných neustále rostoucím počtem přístrojů připojených k internetu. Technologie Cu-32 Custom Logic navržená divizí IBM Research výrazně zvyšuje paměťovou kapacitu a rychlost práce čipů používaných v optických a bezdrátových sítích, ve směrovačích a přepínačích. Díky čipům vyrobeným technologií Cu-32

bude například možné zajistit provoz infrastruktury pro mobilní telefony schopné přenést roční objem textových zpráv (v roce 2010 to bylo šest bilionů po celém světě) za necelých deset sekund. Celovečerní film se do chytrého telefonu stáhne za necelých deset vteřin a jeho HD verze za necelou minutu. Směrovač zvládne přenést všechny dosud natočené filmy za necelou minutu. Počet uživatelů internetu se za posledních

pět let zdvojnásobil na dvě miliardy lidí připojených v roce 2010. K internetu se nyní připojují chytré telefony, herní konzole, digitální televize, přijímače GPS a přehrávače MP3. Připojují se už i jednotlivé senzory. Výrobci komunikační infrastruktury proto

potřebují průlomové polovodičové technologie jako Cu-32, aby mohli držet krok s poptávkou po zabezpečení, ukládání a přenosu internetového provozu.

THINK! 1/2011 | 7

TÉMA

ZMĚNA SE STÁVÁ

Tržní faktory Makroekonomické faktory Snahy o regulaci

Rozsáhlé proměny ekonomického prostředí i společnosti se samozřejmě promítají také do podnikání. Z průzkumu názorů českých ředitelů a ředitelek největších firem uskutečněného koncem roku 2010 po vzoru globální IBM CEO Study vyplývá, že firmy čekají změny, nejsou si ale jisté, jak na ně přesně zareagovat. Kromě rozkolísané situace na trhu hrají svou roli také připravované reformní strategie vlády. Oslovení manažeři a manažerky by ze strany státu chtěli slyšet jasná vyjádření a vidět konkrétní dlouhodobá opatření, aby byli schopni se na změny připravit a pozitivně jich využít. Hlouběji se českou verzí CEO Study zabývá rozhovor s generálním ředitelem IBM Česká republika, Vladkem Šlezingrem, který začíná na straně 13. KREATIVITA UKÁŽE CESTU VPŘED K podobným zjištěním došla i globální IBM CEO Study 2010, do které svými názory přispělo více než 1 500 generálních ředitelů z 60 zemí a 33 průmyslových odvětví. Klíčovým faktorem úspěchu je proto především kreativita umožňující rychle reagovat na měnící se podmínky.

8 | THINK! 1/2011

Lidské dovednosti Vládní úsporná opatření Technologické faktory Důchodová reforma 0 1

DO JAKÉ MÍRY OVLIVNÍ NÁSLEDUJÍCÍ GLOBÁLNÍ FAKTORY V NADCHÁZEJÍCÍCH PĚTI LETECH VAŠI SPOLEČNOST?

Informační exploze Kratší časové cykly

2

3

4

Trvalá udržitelnost

zdroj: IBM 2010 CEO Study Czech Republic

ČTYŘI NEJDŮLEŽITĚJŠÍ TRENDY, KTERÉ V NADCHÁZEJÍCÍCH TŘECH LETECH OVLIVNÍ VAŠI SPOLEČNOST

zdroj: IBM 2010 CEO Study Czech Republic

Mít skvělý výrobek, spolehlivé zaměstnance a dobré postavení na trhu ještě nezaručuje dlouhodobý úspěch. Doba je stále rychlejší a je třeba být neustále ve střehu, protože jedinou jistotou se stala změna. Ne vždy je to změna, která je očekávatelná, mnohdy přijde znenadání a je třeba na ni rychle reagovat. Jak se se změnami dokážete vypořádat ve vaší organizaci?

Globalizace

Transformace průmyslu

Jiné

Posun hranic mezi veřejnou a soukromou sférou

Socioekonomické vlivy

Nedostatek přírodních zdrojů

Daňová reforma

Přesun z vyspělých na rychle se rozvíjející trhy

Geopolitické vlivy

Rovnováha mezi globálními a místními trhy

To potvrzují i čeští top manažeři a manažerky. Podle nich totiž jejich firmám pomůže k úspěšnému fungování především pružnost v rozhodování, orientace na zákazníka (maximální přiblížení se zákazníkům) a inovace výrobků a služeb. „V době, kdy se dostáváme z nejhoršího hospodářského propadu v našem profesním životě – kdy bylo disciplinované řízení nejdůležitější prioritou –, stojí za povšimnutí, že se generální ředitelé

dostali úplně na druhý konec spektra a dnes považují kreativitu za nejdůležitější faktor vedení úspěšného podniku budoucnosti,“ řekl Frank Kern, senior vice president IBM Global Business Services. „Je to ale zcela v souladu s názorem, že největší výzvou pro ně bude rostoucí složitost a rychlost světa, který funguje jako zcela provázaný systém.“ Dotazovaní generální ředitelé v rámci globální studie uváděli, že dnešní podnikatelské prostředí je nestabilní,

TÉMA

Pružnost v rozhodování, schopnost okamžitě reagovat na hrozby a příležitosti Inovace výrobků a služeb Větší orientace na zákazníka Efektivní systémy motivace zaměstnanců Zeštíhlení firmy a optimalizace struktury aktiv Investice do nových výrobních technologií Soustředění na klíčové aktivity Diverzifikace aktivit

0

JSTE PŘIPRAVENI? Méně než polovina generálních ředitelů po celém světě věří, že jejich podniky jsou dostatečně připraveny zvládat neustále se měnící a čím dál náročnější podnikatelské prostředí. Generální ředitelé jsou konfrontováni s obrovskými změnami – novými legislativními úpravami, změnami hlavních center globální ekonomiky, zrychlenou transformací průmyslu, rostoucími objemy dat, rychle se měnícími spotřebitelskými preferencemi. Těmto změnám lze podle studie čelit díky kreativitě uplatňované v celé organizaci. Více než 60 procent generálních ředitelů věří, že transformace průmyslu je hlavním faktorem, který přispívá k nejistotě. Další zjištění studie poukazují na potřebu nalézt nové způsoby řízení organizační struktury, financí, lidí i celkové strategie. Studie rovněž odhaluje naprosto odlišné strategické zájmy a priority mezi generálními řediteli a ředitelkami v Asii, Japonsku, Evropě a Severní Americe. Je to poprvé, co se v tomto dvouletém průzkumu

2

3

4

5

Udržování vyšších likvidních finančních rezerv Opatrnost při přejímání moderních finančních strategií a módních trendů v řízení firem Outsourcing Omezení expanze na nové trhy, snaha o zabezpečení pozice na klíčových existujících trzích Snaha o komunikaci a udržování nadstandardních vztahů s českou vládou Razantnější přístup k pronikání na nové trhy (Brazílie, Rusko, Indie, Čína)

lídrů veřejného a soukromého sektoru projevily tak jasné regionální rozdíly. TECHNOLOGIE POMÁHAJÍ Během posledních čtyř globálních studií se význam očekávaného dopadu technologií na organizace posunul z 6. na 2. místo. Zajímavé však je, že v porovnání s globální studií čeští manažeři technologické faktory označili méně často jako významné, což ovšem může souviset se specifickou strukturou českého vzorku respondentů. Technologie přispívají k vytváření neustále propojenějšího světa, čímž se zvyšuje složitost podnikatelského prostředí. Navíc se ty nejvyspělejší technologie stávají stále dostupnějšími, takže i malé firmy, a dokonce i jednotlivci mohou využívat služby, které byly ještě před několika lety vyhrazené pouze vládám či nadnárodním korporacím. Podrobnosti viz text Digitální cesta k prosperitě.

na hluboké změny, které ovlivňují jejich organizace, učí rychle reagovat novými myšlenkami a inovativními přístupy. Plných 95 procent nejvýkonnějších organizací označuje větší přiblížení se zákazníkům za svůj nejdůležitější strategický cíl v příštích pěti letech – pomocí webu, interaktivních a sociálních médií se přitom NA KTERÉ Z NÁSLEDUJÍCÍCH DIMENZÍ SE VÍCE ZAMĚŘÍTE, ABYSTE V NADCHÁZEJÍCÍCH PĚTI LETECH REALIZOVALI SVOU FIREMNÍ STRATEGII V NOVÉM EKONOMICKÉM PROSTŘEDÍ?

Přiblížení se zákazníkům Dovednosti pracovníků Poznatky a business intelligence Řízení rizik Změny struktury příjmů

BLÍŽE ZÁKAZNÍKŮM Nejúspěšnější organizace přijímají rozhodnutí v 54 procentech rychleji než ostatní. Generální ředitelé uvedli, že se

Změny modelu odvětví Změny firemního modelu

zdroj: IBM 2010 CEO Study Czech Republic

nejisté a stále složitější. Osm z deseti dotazovaných očekává, že jejich prostředí bude stále náročnější, ovšem jen 49 procent věří, že se s tím jejich organizace dokážou úspěšně vypořádat. Za osm let, kdy IBM vypracovává tyto výzkumy, je to největší manažerská výzva. Generální ředitelé uvedli, že ke komplikovanosti propojeného světa přispívá řada faktorů. Očekávají například, že se příjmy z nových zdrojů v příštích pěti letech zdvojnásobí a 76 procent předpokládá přesun ekonomických center na rychle se rozvíjející trhy.

1

zdroj: IBM 2010 CEO Study Czech Republic

JISTOTOU

KTERÉ Z NÁSLEDUJÍCÍCH FAKTORŮ VÝRAZNĚ NAPOMOHLY PŘEŽITÍ A ÚSPĚCHU VAŠÍ SPOLEČNOSTI V POSLEDNÍCH PĚTI LETECH?

THINK! 1/2011 | 9

TÉMA

DO JAKÉ MÍRY OVLIVNÍ NÁSLEDUJÍCÍ FAKTORY SOUVISEJÍCÍ S TRHEM PRÁCE V NADCHÁZEJÍCÍCH PĚTI LETECH VAŠI SPOLEČNOST?

Nedostatečná motivace zaměstnanců daná jejich hodnotovým systémem Nedostatek pracovníků s požadovanou základní úrovní kvalifikace Dosavadní opomíjení problematiky zastoupení žen na řídicích pozicích Nedostatečná motivace zaměstnanců související s nastavením sociální politiky ČR Změny ve vládní politice týkající se role žen na vedoucích pozicích

zdroj: IBM 2010 CEO Study Czech Republic

Nedostatek talentů

snaží dopracovat k novým modelům komunikace se zákazníky a občany v případě státních institucí. Obrovskou explozi informací a globálních informačních toků vnímají jako příležitost, a ne jako hrozbu. Organizace, které si vybudovaly ty nejlepší efektivní provozy, očekávají, že se jim podaří získat z nových zdrojů o 20 procent více budoucích příjmů než jejich konzervativnějším konkurentům. JEDEN SVĚT, ODLIŠNÉ NÁZORY Velkou komplikovanost prostředí dále umocňují regionální rozdíly. Studie uvádí, že se perspektivy výrazně liší podle geografických oblastí – rozdílnost názorů na to, jaké změny provést, jaké

nové dovednosti budou třeba a jak uspět v nových ekonomických podmínkách. Tyto regionální odlišnosti se tak připojují k dalším problémům, s nimiž se generální ředitelé musí potýkat. Čína se v období ekonomického propadu ukázala jako mnohem odolnější než vyspělé státy. Takže generální ředitelé v Číně se pochopitelně daleko méně znepokojují nestabilitou prostředí než generální ředitelé v ostatních regionech. Mají naopak čím dál větší sebedůvěru ohledně své pozice na světovém trhu. Pokud ale chce Čína dosáhnout svých globálních cílů, bude potřebovat novou generaci kreativních top manažerů s vizí a mezinárodními manažerskými zkušenostmi. Mnozí generální ředitelé v Číně si to uvědomují; 61 procent z nich věří, že „globální myšlení“ je nejdůležitějším aspektem manažerů. Většina společností bude ve svém odvětví také potřebovat nové modely řízení a nové dovednosti. Nemohou jednoduše kopírovat modely, které se jim osvědčily na domácím trhu s naprosto odlišnou strukturou nákladů. Generální ředitelé v Číně proti svým konkurentům na Západě vynakládají mnohem více energie na rozvoj nových dovedností a schopností. V Severní Americe, kde se během finanční krize vlády staly významnými akcionáři soukromých podniků, jsou generální ředitelé opatrnější ohledně „velké vlády“ než jejich kolegové v jiných regionech.

Digitální cesta k prosperitě studie VŠE Informační a komunikační technologie (ICT) jsou pro konkurenceschopnost klíčové, strategie jejich rozvoje však v České republice chybí. K tomu dospěla studie Vysoké školy ekonomické v Praze (VŠE). 10 | THINK! 1/2011

TÉMA KTERÉ VLASTNOSTI BUDOU PODLE VÁS V NADCHÁZEJÍCÍCH PĚTI LETECH NEJDŮLEŽITĚJŠÍ?

odhodlání UVEĎTE TŘI NEJDŮLEŽITĚJŠÍ VLASTNOSTI, KTERÉ VAŠE SPOLEČNOST MUSÍ V NADCHÁZEJÍCÍCH PĚTI LETECH ÚSPĚŠNĚ ROZVÍJET

zdroj: IBM 2010 CEO Study Czech Republic

kreativita otevřenost poctivost důraz na udržitelnost

Spojení s klienty globální myšlení Inovace vliv Efektivita spravedlnost Dovednosti pracovníků skromnost Leadership Rychlost provádění činností Strategická jednota

Poznatky a předvídavost Přizpůsobivost Odpovědnost Sdílení myšlenek Učení Jiné Globální integrace

Jde o zatím nejrozsáhlejší komplexní studii o stavu a roli informačních a komunikačních technologií v ČR, která mapuje situaci v odvětví ve vztahu k ekonomice, veřejné správě, vědě i školství. Vypracoval ji tým odborníků VŠE vedeným profesorem Jiřím Voříškem společně s Českou společností pro systémovou integraci a ICT Unií. Studie přináší řadu statistických údajů a jasně pojmenovává aktuální problémy. Na základě detailních analýz představuje i několik desítek opatření

zdroj: IBM 2010 CEO Study Czech Republic

Spolupráce

Celých 87 procent v příštích pěti letech očekává větší vládní intervence a regulace, což přispívá k jejich pocitu nejistoty. V Japonsku očekává 74 procent generálních ředitelů, že přesun ekonomických center z vyspělých na rychle se rozvíjející trhy bude mít velký vliv na jejich organizace. Naproti tomu se Evropská unie tohoto posunu obává méně; pouze 43 procent generálních ředitelů očekává, že jejich podniky budou tímto přesunem dotčeny. Pochopení těchto a dalších velkých rozdílů mezi regiony je stále důležitější kvůli užší provázanosti ekonomik a společností. Organizace musí těmto rozdílům čelit, protože jejich působení velmi často přesahuje hranice a různé regiony. VÍCE INFORMACÍ: Ondřej Žák, [email protected]

na rozvoj tohoto klíčového odvětví ve chvíli, kdy v České republice stále chybí dlouhodobá nadrezortní strategie konkurenceschopnosti. ČESKO ZTRÁCÍ V DIGITÁLNÍ VZDĚLANOSTI A INFORMATIZACI SPOLEČNOSTI V digitální vzdělanosti obyvatelstva Česká republika výrazně zaostává za většinou evropských zemí. Ze všech občanů EU starších 16 let nemá žádné počítačové

IBM 2010 GLOBAL CEO STUDY

Jedná se o čtvrtou edici ve dvouleté sérii IBM Global CEO Study, během jejíž přípravy se konzultanti IBM osobně setkávali s velkým vzorkem vedoucích pracovníků, aby lépe pochopili jejich problémy a cíle. Od září 2009 do ledna 2010 uskutečnili konzultanti IBM rozhovory s 1 541 generálními řediteli a lídry ve veřejném sektoru, kteří zastupují organizace různých velikostí v 60 zemích a 33 průmyslových odvětvích. IBM Česká republika ve druhé polovině roku 2010 vytvořila českou verzi IBM Global CEO Study. Jedná se o unikátní projekt, jehož cílem bylo podpořit celonárodní debatu o pozici České republiky na světovém trhu, zvyšování její konkurenceschopnosti a zdůraznění role podnikatelských subjektů v tomto procesu. IBM Česká republika projekt zrealizovala ve spolupráci s think-tankem IDEA (Institut pro demokracii a ekonomickou analýzu) a vydavatelstvím Economia. Podařilo se shromáždit názory 23 generálních ředitelů a ředitelek. Více informací k této české verzi naleznete v rozhovoru s generálním ředitelem IBM Česká republika, Vladkem Šlezingrem (str. 13). Více informací získáte na stránkách: ibm.com/cz/ceostudy2010 Studie byla vypracována na základě osobních rozhovorů konzultantů IBM Institute for Business Value.

dovednosti 36 % obyvatel. Čechů, kteří neumí vůbec zacházet s počítačem, je však takřka polovina, konkrétně 45,5 %. Nedostatečná digitální vzdělanost přitom přímo ovlivňuje schopnost využívat potenciál ICT pro rozvoj konkurenceschopnosti státu. Česká republika ztrácí také v informatizaci společnosti. V oblasti rozvoje technologické infrastruktury, obecných datových služeb, služeb e-governmentu, e-commerce a e-businessu jsou na čele hypotetického evropského

pelotonu Norsko a Dánsko. Česko v tomto srovnání spadá až do šesté skupiny zemí EU (z celkových osmi) spolu se Slovenskem, Slovinskem a Španělskem. KVŮLI PLATŮM BUDOU VEŘEJNÉ SFÉŘE CHYBĚT IT ODBORNÍCI ICT sektor zajišťuje v Česku práci pro 2,8 % zaměstnaných obyvatel. Na pracovním trhu dlouhodobě převyšuje poptávka po ICT odbornících nabídku, což se promítá i do vysoké průměrné mzdy

THINK! 1/2011 | 11

TÉMA

letech přetrvávat nedostatek IT odborníků. Situace bude vzhledem k významu ICT pro transformaci a modernizaci služeb státní správy vyžadovat přijetí zcela nových řešení. Takovým je například centralizace a standardizace provozu ICT služeb pro jednotlivé orgány státní či veřejné správy.

těchto pracovníků. V roce 2009 se pohybovala těsně pod hranicí 44 000 Kč. Rozdíl v průměrné mzdě IT odborníků zaměstnaných v podnikatelské a nepodnikatelské sféře činil v témže roce více jak 17 tisíc korun. Plat IT odborníka zaměstnaného v nepodnikatelské sféře tak byl o 39 % nižší. V důsledku tohoto vývoje a dopadu možných škrtů ve státním rozpočtu tak bude ve veřejné správě v nejbližších

12 | THINK! 1/2011

VYBRANÉ NÁVRHY OPATŘENÍ: • Na úrovni vlády vytvořit strategii konkurenceschopnosti ČR a tu realizovat ve spolupráci s podnikatelským sektorem, vysokými školami a výzkumnými pracovišti. Koordinací tvorby a realizací strategie konkurenceschopnosti by měl být pověřen přímo člen vlády. • Připravit transparentní, dlouhodobě platné investiční pobídky pro investory do služeb s vysokou přidanou hodnotou (např. dotace na nově vytvořená pracovní místa) s cílem směrovat Českou republiku k tzv. „Service Society“. • Snížit náklady na služby veřejné správy a poskytování služeb zkvalitnit. Zpracovat katalog služeb veřejné správy občanům a právním subjektům s cílem efektivního řízení každé služby včetně jejích nároků na finanční, materiální a lidské zdroje. Katalog umožní standardizaci a zkvalitnění služeb, umožní předvídat, co nastane a kolik se ušetří, pokud se daná služba zruší. • Do středisek sdílených ICT služeb veřejné správy centralizovat hardware, software a lidské zdroje. Současně zvýšit využití nových přístupů k využití IT, jako jsou např. cloud computing a s tím související přístup „software jako služba“ (SaaS) v organizacích veřejné správy.

Finální verze studie „Digitální cesta k prosperitě“ je jedním z pracovních dokumentů Národní ekonomické rady vlády (NERV) v oblasti budování strategie konkurenceschopnosti ČR. Dále na jejím základě vzniká společná platforma ICT organizací, která si klade za cíl detailněji rozpracovat jednotlivá navrhovaná opatření. Řešitelé také průběžně seznamují s jejími závěry i další orgány státní správy, jimž může sloužit jako cenný zdroj statisticky podložených informací ke stavu ICT v České republice a o možnostech, které ICT pro Českou republiku přináší. Kompletní text studie Digitální cesta k prosperitě je k dispozici na www.cssi.cz.

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE (VŠE) VŠE je největší ekonomickou univerzitou v České republice. Studuje zde více než 17 tisíc studentů na šesti fakultách. Těmi jsou Fakulta financí a účetnictví, Fakulta mezinárodních vztahů, Fakulta podnikohospodářská, Fakulta informatiky a statistiky, Národohospodářská fakult a a Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Absolventi VŠE zastávají významné funkce v soukromém i veřejném sektoru. Nejvíce jich směřuje do různých odvětví průmyslu a služeb, obchodu, marketingu, bankovnictví, veřejné správy, účetnictví, auditu, cestovního ruchu a do oblasti informačních technologií. Čestný titul doktor honoris causa VŠE převzala řada významných českých i zahraničních ekonomů, např. nositelé Nobelovy ceny prof. Robert A. Mundell, prof. Milton Friedman či prof. Gary S. Becker. www.vse.cz

ČESKÁ SPOLEČNOST PRO SYSTÉMOVOU INTEGRACI (ČSSI) ČSSI je nezisková platforma pro výměnu informací a názorů v oblasti informačních systémů a informačních a komunikačních technologií. Sdružuje uživatele a dodavatele služeb a produktů informačních a komunikačních technologií. www.cssi.cz

ICT UNIE (ICTU) Unie je profesní asociací firem z oblasti informačních a telekomunikačních technologií, která reprezentuje ICT průmysl České republiky a prosazuje efektivní využívání ICT ve všech sférách života v České republice. www.ictunie.cz

TÉMA

POMÁHÁME PŘETVÁŘET

DATA V INFORMACE rozhovor s Vladkem Šlezingrem Začátek roku je pro mnohé z nás příležitostí k zamyšlení nad strategií a směřováním našich firem a organizací. Při tomto bilancování bychom ale neměli zapomínat ani na to, jak si ve světové konkurenci stojí naše země a jak můžeme naší každodenní činností přispět nejen k růstu našich firem, ale i zlepšení situace v české společnosti. Položili jsme proto několik otázek generálnímu řediteli IBM Česká republika Vladku Šlezingrovi.

Jak hodnotíte konkurenceschopnost České republiky?

Konkurenceschopnost zemí hodnotí řada různých studií a žebříčků. Jedním z nich je také každoroční průzkum

„Hodnocení digitálních ekonomik“, na kterém spolupracuje IBM s Economist Intelligence Unit. V roce 2010 obsadila Česká republika v tomto žebříčku již podruhé za sebou 31. místo,

přičemž čelo obsadily většinou severské státy. Pozice České republiky se v rámci jednotlivých kategorií hodnocení – včetně podnikatelského prostředí – zhoršila. Přesto se domnívám, že

THINK! 1/2011 | 13

TÉMA

v minulém roce došlo k určitému odrazu ode dna. Česká společnost si, myslím, uvědomuje současné výzvy a možnosti jejich řešení. Ze šesti hodnocených kritérií se nejníže umístila v kategorii vládní politika a vize. Největší propad zaznamenala Česká republika v kategorii podnikatelské prostředí. Naopak dochází k pozitivnímu posunu ve vnímání informačních technologií a jejich přínosu. Důkazem je třeba rostoucí zájem o podnikové informační systémy a analytické

jako komplexní odvětví, které propojí dosud oddělené systémy a pomůže řídit ekonomické i společenské procesy. Efektivní využití digitálních technologií například ve veřejné správě má navíc multiplikační efekt v dalších odvětvích. Přispívá ke zkvalitnění a rozvoji soukromého sektoru, a pomáhá tak rozvíjet konkurenceschopnost ČR. Na tuto oblast se detailně zaměřuje například studie Digitální cesta k prosperitě, kterou společně vypracovala Vysoká škola

Mezi zajímavá zjištění studie patří například analýza stavu zaměstnanosti v IT ve státní správě. Závěry ukázaly, že nižší platové ohodnocení IT pracovníků ve veřejné správě se v nejbližších letech nezmění, a proto bude ve veřejné správě přetrvávat nedostatek IT odborníků. Řešením bude maximální využívání centralizace IT, standardizace poskytování veřejných služeb a outsourcingu. Takový postup pomůže modernizovat a udržet

nástroje v soukromém sektoru. Ve veřejné správě jsou to pak především kroky vedoucí k propojení dosud samostatných systémů, jako tomu je v případě řízení veřejných rozpočtů či pokračující digitalizace komunikace občana s úřady.

ekonomická, Společnost pro systémovou integraci a ICT Unie.

profesionální úroveň zabezpečení státní IT infrastruktury a zároveň přispěje ke snížení nákladů. Dalším zajímavým zjištěním je stav IT oboru obecně. Zastoupení jednotlivých profesních rolí v celkovém počtu IT odborníků je v současné době relativně rovnoměrné. V následujících pěti až deseti letech lze předpokládat pokles podílu technologicky orientovaných rolí (vývojář a správce IT). Vliv na tento vývoj budou mít dva významné trendy: centralizace IT a outsourcing zejména jedné z jeho forem, tzv. „Software as a Service“.

Jak může ICT pomoci k lepší konkurenceschopnosti?

Pokud mluvíme o ICT v souvislosti s konkurenceschopností a přesunem k digitální ekonomice, měli bychom informační a komunikační technologie vnímat nikoli jako trh s počítači, ale

14 | THINK! 1/2011

Mohl byste tuto studii přiblížit?

Studie Digitální cesta k prosperitě přináší jak detailní statistické analýzy, tak příklady konkrétních opatření, která by zvýšila konkurenceschopnost České republiky. Zaměřuje se na dvě důležitá a na sobě výrazně závislá odvětví – školství a vědu. Obě přímo ovlivňují další části infrastruktury státu, jako je veřejná správa, komunikační infrastruktura, trh práce, investiční prostředí a mnohá další.

TÉMA

Mapuje tuto oblast i IBM?

IBM vede pravidelný dialog s nejvyššími manažery prostřednictvím IBM Institute for Business Value, který připravuje konkrétní studie poskytující vhled do problémů pro manažery nejpalčivějších. Zároveň předkládá předpovědi vývoje, na které pak IBM flexibilně reaguje nabídkou svých řešení a služeb. Jednou z posledních velkých studií je CEO Study 2010 mapující názory více než 1 500 generálních ředitelů z celého světa. Závěry této studie nás velice zaujaly, a tak jsme ve spolupráci s think-tankem IDEA a vydavatelstvím Economia připravili její lokální českou verzi. V jejím rámci jsme oslovili manažerky a manažery nejvýznamnějších českých firem. Jaká byla hlavní zjištění studie a jaké jsou rozdíly mezi výsledky globální a české verze?

Manažeři oslovených firem za nejvýznamnější trendy příštích tří let označují tržní a makroekonomické faktory a snahy o regulaci. Zejména tržní faktory se jeví respondentům jako dominantní. Je to logický výsledek – situace na konkrétních trzích byla tím hlavním, co rozhodovalo o míře negativních dopadů ekonomické krize na danou společnost. Pozice tržních faktorů vychází podobně významně i v globální studii. V porovnání s globální studií naopak firmy působící v ČR kladly výše faktory spjaté se zásahy státu. Naopak nikdo z respondentů české studie nepovažuje za významné geopolitické vlivy. Tento výsledek je možné vnímat dvěma způsoby: buď jako důsledek zaměření na domácí trhy a opomíjení širších souvislostí a vlivů, nebo jako výraz víry v relativní stabilitu ukotvení ČR v EU a bezpečnostních strukturách NATO. I když druhá z interpretací by pro budoucí konkurenceschopnost ČR jistě byla pozitivnější, nízké skóre globalizace stejně jako odpovědi na některé navazující otázky naznačují, že oslovené firmy se především zaměřují na domácí trh. Bezprostřední okolí a analýzu širších souvislostí nepokládají za příliš účelnou. Jakkoliv se jedná o postup pochopitelný, je otázkou, zda nebude omezovat schopnost firem analyzovat

širší příležitosti a hrozby přicházející ze zahraničních trhů. Co vás přimělo k realizaci tohoto projektu?

Projektem jsme chtěli podnítit celospolečenskou debatu o pozici České republiky na světovém trhu, zvyšování její konkurenceschopnosti a roli podnikatelských subjektů v tomto procesu. Výsledky české studie stejně jako globální verze potvrzují, že manažeři a manažerky po celém světě vnímají současné ekonomické prostředí jako značně nejisté a nestabilní. Cestu k úspěchu vidí v koncentraci na zákazníka, přizpůsobování produktů a služeb potřebám klientů a v inovativních řešeních. Co byste popřál čtenářům časopisu Think! do roku 2011 a co nový rok znamená pro IBM?

Rok 2011 bude pro nás všechny plný výzev. I s ohledem na zmíněné studie a analytická zjištění bych nám všem rád popřál, abychom byli schopni skloubit dlouhodobou strategii s potřebnou kreativitou a odhodláním. Jedině tak budeme schopni dosáhnout našich cílů a dokážeme pochopit a pružně reagovat na měnící se požadavky našich zákazníků. To koneckonců ukazuje i koncept Chytřejší planety, kterým IBM oslovuje širokou veřejnost. Chytřejší planetou vybízíme k tomu, abychom se naučili chytře využívat technologie. Pomáhají nám totiž přetvářet pouhá data v hodnotné informace. Neměli bychom se také bát kombinovat informace z odvětví, která spolu na první pohled třeba ani nesouvisí. Můžeme se tak zasadit o chytřejší fungování našich firem, společnosti i státu. Pro IBM je rok 2011 rokem oslav sta let existence naší firmy. Během tohoto období přinesla IBM na trh první psací stroje, sálové i stolní počítače, supervodiče a další moderní technologie. V tomto roce si tak připomeneme i to, jak informační technologie pomáhaly a pomáhají rozvíjet naši společnost. Zároveň se nám nabízí příležitost společně se zamyslet nad tím, jak tento rozvoj nadále podněcovat.

VLADEK ŠLEZINGR

Vystudoval management a ekonomii dopravy a spojů na ČVUT a od roku 1995 pracoval jako konzultant pro Andersen Consulting a PricewaterhouseCoopers Consulting. Poté, co firmu Price waterhouseCoopers Consulting koupila společnost IBM, se v roce 2003 stal ředitelem pro průmyslový sektor IBM Global Business Services. Později působil jako Supply Chain Management Leader pro region CEMAAS a ředitel divize konzultačních služeb. Na začátku roku 2010 byl jmenován generálním ředitelem společnosti IBM Česká republika.

THINK! 1/2011 | 15

ŘEŠENÍ

LOGISTIKA textilního zboží TimeOut jede bez přerušení

Společnost Great United Trading – dovozce, distributor a prodejce textilního zboží dodávaného na trh pod obchodní značkou TimeOut – postavil nové distribuční centrum pro zásobování velkoobchodních a maloobchodních zákazníků (více než 300 prodejen) po celé Evropě. Sklad, který je hlavní částí distribučního centra, je řízen systémem realizovaným firmou ICZ s využitím serverů IBM.

16 | THINK! 1/2011

ŘEŠENÍ

Logistika textilního zboží má řadu specifik. Jednou z nich je například sezónní charakter zboží, který od distribučního řetězce vyžaduje, aby byl schopen zajistit jak potřebné předzásobení prodejní sítě před novou sezónou a její průběžné doplňování, tak stažení neprodaného zboží a jeho další využití (například pro posezónní prodejní akce). Další specifickou vlastností tohoto typu sortimentu je vizuální podobnost zboží, která zvyšuje chybovost lidského faktoru při většině logistických operací a snižuje efektivnost celého distribučního řetězce (zbytečné náklady na činnosti související s řešením reklamací a vratek). Opominout nelze ani skutečnost, že objednávky prodejen obsahují obvykle stovky položek v jednotkách kusů, což klade velké nároky na jejich přípravu. Efektivní řešení distribučního řetězce se proto neobejde bez podpory vhodného informačního systému – a to nejen v oblasti plánování nákupu zboží a řízení zásob ve všech článcích řetězce, ale také

při realizaci všech (nebo alespoň většiny) logistických transakcí. Základem řešení vypracovaného firmou ICZ je její vlastní skladový informační systém WMS Osiris a dvojice provozních serverů IBM zajišťující požadovanou spolehlivost a provozní dostupnost systému. Realizované řešení, které je pro Great United Trading provozováno firmou ICZ jako služba, je příkladem správné aplikace procesů řízeného skladování vycházející z jasné vize zákazníka, dlouholetého know-how dodavatele a jejich dobré spolupráce při realizaci i následném provozu. VÝCHOZÍ SITUACE Hlavním důvodem realizace nového distribučního centra byl požadavek na zásadní zlepšení skladové a distribuční logistiky limitované zejména těmito vlastnostmi stávajícího skladového provozu: • nevhodná skladovací technologie pro velký počet neopakujících se položek

(řádově desetitisíce ročně) v relativně malém objemu • nedostatečná rychlost a přesnost vychystání zákaznické objednávky (stovky artiklů v jednotkách kusů) • minimální podpora skladových procesů ze strany informačního systému vedoucí k velkým rozdílům mezi evidenčním a fyzickým stavem zásob • omezená výkonnost skladového provozu limitující další rozvoj společnosti • špatná nahraditelnost skladových pracovníků (pro jejich práci byla zcela nezbytná znalost zboží a jeho umístění ve skladu) Prostředkem k odstranění těchto problémů měla být – kromě získání moderních skladovacích prostor vybavených vhodnou technologií – také instalace skladového informačního systému s online řízením skladových pracovníků prostřednictvím mobilních terminálů a datovým propojením s již provozovaným informačním systémem ESO.

THINK! 1/2011 | 17

ŘEŠENÍ

Great United Trading, s.r.o. Firma je dovozce, distributor a prodejce textilního zboží dodávaného na trh pod obchodní značkou TimeOut, která vznikla v roce 1992. Vytvořila ji skupina mladých designérů, kteří do ní chtěli promítnout pozitivní kalifornský životní styl a jedinečnou svobodu ducha. Do Evropy značka pronikla už tři roky po založení, tedy v roce 1995. www.time-out.cz

18 | THINK! 1/2011

NOVÉ DISTRIBUČNÍ CENTRUM Nový skladový provoz je koncipován tak, aby využil převažujícího způsobu balení dodávaného zboží (kartony) a zajistil jak potřebnou skladovací kapacitu, tak vysokou výkonnost a kvalitu operací souvisejících s přípravou expedičních zakázek. Přístup skladníků k jednotlivým regálovým pozicím zajišťují vysokozdvižné vozíky se zvedanou kabinou. Vychystávací část tvoří dvoupodlažní systém policových regálů, odkud pracovníci přípravy expedice (vychystávači) zboží ze skladových kartonů odebírají a umísťují je do expedičních kartonů. Na závěr je každý expediční karton stoprocentně zkontrolován a umístěn na příslušné expediční místo. Činnost všech skladových pracovníků je řízena informačním systémem typu WMS (Warehouse Management System) prostřednictvím mobilních terminálů a tiskových sestav (z důvodu minimalizace ztrátových časů nejsou při vychystávání používány mobilní terminály, ale vychystávací sestavy). Pro řízení skladového provozu byl vybrán systém WMS Osiris společnosti ICZ, který nejlépe vyhověl požadavkům výběrového řízení na způsob podpory základních procesů. Projekt byl realizován během šesti měsíců v souladu s časovým plánem a postupem výstavby nového skladového objektu. Určité zpoždění oproti plánovanému termínu bylo způsobeno zejména nutností připravit všechny skladované položky pro nový způsob skladování (inventura, zabalení, přeznačení, přeprava do nového objektu) a připravit vstupní data pro příjem v novém systému za plného provozu distribuce. Realizované řešení je v ČR unikátní: charakterem skladovaného sortimentu (velký počet neopakujících se položek),

rozsahem distribučního řetězce (celá Evropa), prostorovým a technologickým řešením skladového provozu i způsobem realizace a informační podpory interních procesů. ZRYCHLENÍ PROCESŮ A MINIMALIZACE CHYB Nový distribuční systém přinesl zásadní zlepšení kvality skladování a distribuce ve všech sledovaných klíčových parametrech. Doba vyřízení objednávek se zkrátila z původních průměrných pěti dní na 24 hodin. Procento objednávek vychystaných se stoprocentní přesností se zvýšilo z původních 65 procent na více než 99 procent. Došlo rovněž k výraznému zvýšení efektivity skladových činností (počet pracovníků se snížil z 24 na 16) a snížení závislosti skladového provozu na sezónním průběhu obratu. Navržené prostorové a technologické řešení skladu se ukázalo jako správné: stejná dostupnost všech skladovaných položek významně přispívá k efektivnosti a rychlosti vybavení zákaznických objednávek. Zvolený způsob kontroly vychystaného zboží umožňuje vybavit expedované kartony informací o jejich obsahu, což příjemci dodávky výrazně usnadňuje její kontrolu. Použitá technologie IBM zaručuje potřebnou výkonnost, spolehlivost i provozní dostupnost informačního systému. Realizací nového distribučního centra byly rovněž vytvořeny potřebné předpoklady pro další plánovanou expanzi společnosti (bez dalších investic a jen s minimálním nárůstem provozních nákladů lze roční obrat skladu zvýšit až čtyřnásobně). VÍCE INFORMACÍ: Josef Černý, [email protected]

ŘEŠENÍ

PIVOVARY STARBEV spoléhají na outsourcing IT Informační infrastrukturu společnosti StarBev, jedné z předních pivovarnických společností ve střední Evropě, spravuje na základě outsourcingové smlouvy společnost IBM. Ta zajišťuje nejen veškeré služby, ale také většinu centrálního hardwaru.

Firma IBM zajišťuje pro StarBev služby týkající se informační infrastruktury, podporu datového centra, helpdesku, uživatelských služeb a všeobecné servisní úkony pro více než čtyři tisíce zaměstnanců firmy v sedmi zemích regionu střední a východní Evropy. Dochází tak současně k centralizaci IT provozu společnosti StarBev ve střední Evropě, přičemž využije zejména špičkové IT kapacity globálního centra služeb IBM Delivery Center v Brně. Pětiletý kontrakt podepsaný v září 2010 má hodnotu několika milionů eur. „IBM nabídla společnosti StarBev nejlepší kombinaci nákladových úspor, servisních závazků a celkové flexibility. Společnost IBM rychle demonstrovala nasazení, s nímž se bude věnovat našemu týmu v klíčových oblastech regionu. Těší nás, že můžeme naše podnikání rozvíjet se společností IBM jakožto jedním z našich strategických partnerů,“ říká Marcus Johansson, ředitel pro informační technologie společnosti StarBev.

Součástí kontraktu je zajištění následujících skupin služeb: • služby na pracovišti (Workplace Services): péče o techniku koncových uživatelů a s tím spojené služby poskytované částečně jako zásahy přímo na pracovišti, a z větší části vzdálená podpora zajištěná prostřednictvím servisního centra IBM v Brně v podobě helpdesku, vzdálené podpory pro řešení incidentů a problémů uživatelů • služby datového centra (Datacenter Services): správa centrálních serverů, poskytnutí dvou datových center, správa lokálních serverů, zálohování, e-mailové služby, poskytnutí serverů a zálohovacích zařízení • správa služeb (Governance Services): řízení služeb a financí projektu a částečně i udržování rozhraní na související třetí dodavatelské strany a postupný rozvoj infrastruktury podle požadavků společnosti StarBev

Služby využívají tzv. „řešení problémů na základě spolupráce“ a „procesy prevence chyb“, které vycházejí ze standardů pro řízení služeb používaných společností IBM po celém světě. V případě společnosti StarBev se dosáhne flexibility v poskytování služeb monitorováním jednotlivých infrastrukturních komponent a hlášením nutnosti korektivního zásahu v co nejranější fázi procesu prevence. „IBM usiluje o vytvoření a podporu prostředí, jež bude škálovatelné, flexibilní a zabezpečené a které bude společnosti StarBev a jejím zákazníkům ve střední a východní Evropě poskytovat přidanou hodnotu,“ říká Kevin Beatty, Strategic Outsourcing Director společnosti IBM Central & Eastern Europe. VÍCE INFORMACÍ: Martin Kubíček, [email protected]

StarBev StarBev působí v sedmi středoevropských zemích, kde vyrábí a distribuuje místní značky stejně jako globální značky Stella Artois, Beck’s a Lowenbrau na základě licence AB InBev. Produkty společnosti se prodávají ve více než třiceti zemích po celém světě. V České republice představuje druhou největší pivovarnickou firmu s vlajkovou značkou Staropramen. Kromě té prodává celostátně ještě Braník, dále pak regionální značky Ostravar, Měšťan a Vratislav. Kromě toho na území České republiky distribuuje belgické pivní speciály z portfolia společnosti Anheuser-Busch InBev – piva Stella Artois, Hoegaarden a Leffe. Provozuje také vlastní síť značkových restaurací pod názvem Potrefená husa. www.pivovary-staropramen.cz

THINK! 1/2011 | 19

ŘEŠENÍ

BENZINA NABÍZÍ více a stojí ji to méně Každá čerpací stanice je firmou sama o sobě. A co teprve firma, která provozuje síť 336 čerpacích stanic po celé republice a kromě toho zaváží palivo některým zákazníkům přímo? Právě takovou firmou je Benzina, a aby fungovala co možná nejefektivněji a současně mohla svým zákazníkům nabídnout kvalitnější a komfortnější služby, rozhodla se zavést moderní informační systém. Jeho implementaci zajišťovala poradenská divize IBM Global Business Services. Motoristé si na českých silnicích nemohli nevšimnout razantní proměny čerpacích stanic Benzina a také nástupu prémiových stanic Benzina Plus. Proměna začala v roce 2006 a její součástí se stalo také zavedení moderního informačního systému, který usnadnil řízení a zjednodušil fungování čerpacích stanic.

20 | THINK! 1/2011

Na projektu, řízeném konzultanty IBM, se podíleli další partneři IBM. Firma Unicode Systems dodala software pro pokladny, systém pro správu zázemí čerpací stanice a systém pro správu tankovacích karet. Společnost Monet+ zajistila autorizační systém pro platební karty a firma Acis, Construction and Technology Services,

zajišťovala instalaci řešení na všech čerpacích stanicích a stará se, ve spolupráci s Unicode Systems, o jeho následný servis. Ve prospěch řešení navrženého společností IBM hovořil jeho celkový koncept a využití nástrojů, které patří mezi nejlepší na trhu. Důležitou roli hrálo také strategické partnerství zajišťující komplexnost celého

ŘEŠENÍ

řešení, zázemí a stabilita dodavatele a zkušený tým. „Jsme velice rádi, že se společnost Benzina rozhodla na tomto projektu spolupracovat s IBM. Důvěra, kterou do nás vložila, potvrzuje naše schopnosti sladit oblasti softwaru a služeb tak, abychom zákazníkovi poskytli konzultační služby s nejvyšší možnou přidanou hodnotou,“ uvedl už při podpisu smlouvy s firmou Benzina Vladek Šlezingr, ředitel IBM Czech Republic.

stanicích,“ řekl Martin Durčák, jednatel společnosti Benzina.

VELKÁ OČEKÁVÁNÍ Vedení společnosti Benzina si od projektu slibovalo – kromě snížení nákladů zhruba o 20–25 milionů korun ročně – také nižší náklady na zapojení případných dalších čerpacích stanic do sítě, podstatné omezení výpadků, které omezují fungování stanic, ale i větší bezpečnost bezhotovostních transakcí. Mimo to měl systém přinést více možností pro zvyšování loajality zákazníků, zvyšování tržního podílu a další synergické efekty. Z pohledu řízení pak měl nový systém zrychlit toky informací potřebných pro přípravu analýz a statistik – jejich rychlost je zásadní pro rozhodování managementu firmy. Důležitá byla také podpora uživatelů. „Benzina prošla v posledních několika letech řadou změn. Jednou z nich bylo uvedení značky Benzina plus a také nabídka prémiových paliv Verva. Nový informační systém se stal klíčovou součástí celé strategie poskytování nadstandardních služeb všem našim zákazníkům na čerpacích

a odborná porota o těch nejlepších za rok 2010. Benzina si odnesla hned dvě ocenění: první z nich za prémiové palivo Verva Diesel a druhé právě za projekt Retail Information System (RIS) jakožto nejlepší počin v oblasti techniky a provozu v roce 2010. Odborná porota vyzdvihla mimo jiné skutečnost, že tak náročný projekt, jakým je výměna složitého IT systému, proběhl za plného provozu sítě čerpacích stanic, a to bez jakýchkoli negativních dopadů na zákazníka.

ŘEŠENÍ CHVÁLÍ NEJEN KLIENT Určitým dokladem úspěšnosti je vedle spokojenosti klienta také ocenění za nejlepší počin v oblasti techniky a provozu v roce 2010, které projekt získal ve čtvrtém ročníku prestižní oborové soutěže PetrolAwards 2010. Ve čtyřech kategoriích – Technika a provoz, Produkty, Osobnost a Čerpací stanice roku – rozhodovaly veřejnost

HLAVNÍ PŘÍNOSY SYSTÉMU • optimalizace a snížení provozních

nákladů • lepší kontrola procesů na čerpacích

stanicích • snazší přístup k informacím

prostřednictvím jednoduššího a rozsáhlejšího reportovacího systému • zvýšení bezpečnosti bezhotovostních transakcí a online autorizace plateb

• modernizace IT infrastruktury zahrnující

upgrade hardwaru využívaného přímo na čerpacích stanicích • stabilizace IT infrastruktury celé společnosti • standardizace a integrace předchozího heterogenního prostředí do jediného celku VÍCE INFORMACÍ: Ivan Honzák, [email protected]

BENZINA, S.R.O. Historie Benziny sahá až do roku 1949. Tehdejší distribuční síť nesla název Benzinol, ale už v roce 1958 získala současné jméno Benzina. V roce 1990 se stala samostatnou firmou a spolu s firmami Unipetrol RPA, Paramo, Česká rafinérská a Unipetrol Trade patří do skupiny Unipetrol / PKN Orlen. V loňském roce vykázala společnost Benzina zisk téměř 500 milionů korun při tržbách ve výši 13,5 miliardy korun. Benzina disponuje nejrozsáhlejší sítí čerpacích stanic v České republice – momentálně jich provozuje 336 (stav ke 30. červnu 2010). V roce 2005 zahájila modernizaci čerpacích stanic pro 21. století ve zcela novém pojetí kvality paliv, služeb a občerstvení pod dvěma značkami: Benzina plus a Benzina. www.benzinaplus.cz

THINK! 1/2011 | 21

PRODUKTY A SLUŽBY / ŘEŠENÍ

Diskové pole zvýší efektivitu IT

IBM STORWIZE V7000 Nejen ty největší společnosti bojují s explozí dat a informací. Stejný problém postihuje i firmy střední velikosti a právě jim je určen nový systém pro ukládání dat: IBM Storwize V7000. Jde o inovativní a nejvýkonnější diskový systém střední třídy s vysokým uživatelským komfortem. Systém lze použít jako jediný úložný systém pro všechny servery i aplikace ve firmě. Díky důrazu na snadné používání a vysoký výkon je jeho nasazení velmi jednoduché a rychlé. Kompaktní systém s modulární konstrukcí je možné získat za příznivou cenu zohledňující potřeby středně velkých podniků. IBM Storwize V7000 obsahuje některé ze špičkových technologií IBM, které se obvykle používají pouze v systémech pro ukládání dat určených velkým firmám.

POKROČILÉ FUNKCE IBM System Storage Easy Tier:

automatickou migrací na vysoce výkonné SSD disky je možné dosáhnout až třísetprocentního zvýšení výkonu Thin Provisioning: umožňuje postupný nárůst celkové kapacity systému Dynamická migrace: zajišťuje trvalou dostupnost aplikací i při migraci kriticky důležitých dat Virtualizace externích paměťových systémů: podporuje integraci

stávajících diskových systémů do sdílené oblasti paměti V7000 IBM FlashCopy: vytváří rychlejší a efektivnější kopie pro online zálohování, testování nebo vytěžování dat Metro/Global Mirror: zefektivňuje zálohování synchronní a asynchronní replikací dat mezi systémy pro použití v případě katastrofických událostí i vytváření kopií na větší vzdálenosti IBM Systems Director: nabízí flexibilní funkce pro správu serveru i paměťového systému

VIRTUALIZACE

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA

jako optimální řešení pro VŠPJ Jedna z nejmladších českých vysokých škol – Vysoká škola polytechnická Jihlava (VŠPJ) – vsadila při modernizaci své informační infrastruktury na virtualizaci na bázi technologií IBM. Dodavatelem celého řešení je firma AutoCont. „Vysoká škola je velmi náročným zákazníkem, protože požaduje stejně spolehlivou infrastrukturu jako každá jiná firma, ale navíc chce kvůli výuce provozovat spousty nejrůznějších systémů, k nimž přistupují desítky či stovky uživatelů – studentů,“ popisuje obtížnosti projektu Jiří Gruss, account manager společnosti AutoCont. Řešením je virtualizace postavená na robustní IT

22 | THINK! 1/2011

infrastruktuře. Tu tvoří BladeCenter H osazený sedmi HS22 blady a rackový systém x3550. Vznikl tak systém dedikovaných diskových polí (Storage area network – SAN), do něhož se zapojila jak stávající disková pole zákazníka, tak i nová pole IBM DS5020. Řešení navíc nabízí dostatečný potenciál pro případné další rozšíření celkové kapacity. Paralelně s dodávkou hardwaru probíhala

i virtualizace serverů na bázi VMware a virtualizaci diskových úložišť s využitím IBM SAN Volume Controler. Virtualizace přispívá k optimálnímu využití dostupných úložných i výpočetních kapacit, čímž současně přispívá k jejich delší životnosti a snižuje náklady na jejich správu a provoz. VÍCE INFORMACÍ: Jiří Gruss, [email protected]

Vysoká škola polytechnická Jihlava (VŠPJ) byla zřízena v roce 2004 jako první veřejná vysoká škola neuniverzitního směru v České republice. Navazuje na tradici vysokého školství v Jihlavě – v 50. letech 20. století zde vznikl Pedagogický institut, který však po několika letech skončil. Jeho uvolněnou budovu následně pro své první ročníky využívala Vysoká škola zemědělská v Brně. Ta však své detašované pracoviště v roce 1994 zrušila. V uvolněné budově potom vzniká Vyšší odborná škola Jihlava s vizí svého rozvoje a změny na vysokou školu, která proběhne o deset let později také díky silné podpoře města. V současnosti má VŠPJ osm kateder a studuje na ní více než 2 500 studentů nejen z Jihlavy, která má zhruba 50 tisíc obyvatel. www.vspj.cz

ŘEŠENÍ

WALMARK

chtěl pro svá data více inteligence

Firma Walmark, známá především jako výrobce a prodejce potravinových doplňků posilujících zdraví, pracuje se spoustou dat. Až donedávna se o ně staralo centrální diskové úložiště IBM řady DS. Řešení fungovalo spolehlivě řadu let a mohlo by fungovat i dále, ale firma chtěla posunout správu dat ještě dále a po konzultaci se svým dodavatelem – společností Storyflex – se rozhodla pořídit inteligentní úložný systém IBM nSeries a původní řešení využít jako záložní.

„Našemu klientovi nešlo ani tolik o navýšení kapacity, protože to se dá snadno udělat i se systémem IBM řady DS, ale chtěli hlavně kvalitativní posun v oblasti zálohování dat. Proto se po naší analýze a doporučení rozhodli pro sofistikované úložiště dat s pokročilými funkcemi zabezpečení v rámci IBM nSeries,“ vysvětluje Ondřej Vybíhal, business development manager společnosti Storyflex. Řešení IBM si však své místo muselo vybojovat v konkurenci dalších značek, které se o zakázku také ucházely. Jeho přednosti a reference ale byly jednoznačné. Původní systém si firma Walmark ponechala, pouze jej přestěhovala do jiné lokality. Tam slouží jako geograficky vzdálené datové

centrum pro zálohu těch nejdůležitějších dat pro případ nějaké nenadálé události. Synchronizace dat mezi oběma lokalitami probíhá asynchronně prostřednictvím klasického ethernetu. Primárním místem je však právě nové centrální úložiště, kde se schází veškerá firemní data a které je vybaveno výkonnými SAS disky s 15 tisíci otáček. Díky gigabitovému komunikačnímu rozhraní Fibre Channel (FC) nejsou data na své cestě nijak brzděna. Největšími „klienty“ datového centra jsou aplikace běžící na farmě virtuálních serverů založených na VMware vSphere – konkrétně hlavní servery společnosti: aplikační i databázové servery SAP, systém řízené dokumentace, farma serverů MS Sharepoint

a samozřejmě i souborový a e-mailový server. Dále byla implementována deduplikace dat, integrace snapshotů na souborové a aplikační úrovni, rovněž tak integrace snapshotů do VMware vSphere. Zálohování dat má na starosti software IBM Tivoli Storage Manager. „Se systémy IBM máme jen ty nejlepší zkušenosti, a proto je svým klientům rádi doporučujeme. Víme, že se na ně můžeme spolehnout, a když náš klient roste, obrátí se opět na nás, abychom mu pomohli,“ doplňuje Ondřej Vybíhal.

WALMARK, a.s. Firma Walmark vznikla krátce po sametové revoluci a velmi rychle se stala důležitým hráčem na trhu s doplňky stravy. Díky svému důrazu na kvalitu se této ryze české společnosti podařilo prorazit i v zahraničí. Od nealkoholických nápojů se tak dostala až k dovozu a výrobě farmaceutických a parafarmaceutických přípravků. První humánní léky začala firma vyrábět v roce 2004. Kromě vlastního vývoje rozšiřovala firma svůj záběr také prostřednictvím akvizic dalších společností. Celá skupina podniků sdružených pod značkou Walmark dosahuje ročního obratu ve výši zhruba sto milionů eur. www.walmark.cz

VÍCE INFORMACÍ: Ondřej Vybíhal, ovybihal@storyflex.cz, Roman Rusnok, rrusnok@storyflex.cz

THINK! 1/2011 | 23

PRODUKTY A SLUŽBY

Dobrá znalost nákladů

ZVYŠUJE ZISK Současné hektické časy i zvyšující se konkurence a tlak na ceny a efektivitu dělí firmy na ty, které přežijí, a na smutný zbytek. Aby firma na trhu uspěla, měla by především vědět, za kolik produkuje své výrobky a co se stane, když získá, nebo odmítne nějakou zakázku.

Ukazuje se, že většina firem netuší, kolik je opravdu stojí jejich vlastní výrobky nebo služby či jak je zatěžují dílčí variace výrobků a výrobních postupů. Mnoho jich totiž dosud používá více či méně propracovanou metodu tzv. krycího příspěvku (tedy rozdílu mezi tržbou za daný výrobek a přímými náklady na jeho výrobu). Metoda krycího příspěvku však má jisté nevýhody. Není totiž schopna reagovat na změny vyrobeného/ /prodaného množství a změny výrobkové struktury. Do kalkulace se také nepromítá náročnost produkce. Navíc ji nelze použít jako základ pro simulace. NEPODCEŇUJTE NÁKLADY Právě proto vznikla před lety metodika alokace nákladů na bázi aktivit (Activity Based Costing – ABC). Pomocí této metodiky lze kalkulovat náklady pomocí měření spotřeby disponibilních zdrojů při produkčních aktivitách

24 | THINK! 1/2011

(procesech) ve společnosti. Produkčními aktivitami jsou například výrobní činnosti, naopak neprodukčními aktivitami ve výrobních společnostech nejsou například práce účetních. Protože se nákladová cena jednoho výrobku mění s množstvím produkce, je dynamická překalkulace cen na základě ABC nutnou podmínkou pro znalost skutečné nákladové ceny. Cílem metodiky ABC je: • přiřazení nákladů podle aktivit (činností) tam, kde skutečně vznikají • kalkulace nákladů podle spotřeby disponibilních zdrojů • přizpůsobení nákladových kalkulací struktuře podnikových procesů Přes složitý popis se za metodou ABC skrývá jednoduchý princip: vyrábím-li výrobek A po polovinu směny, je správné přiřadit tomuto výrobku polovinu nákladů směny – tedy včetně odpisů, spotřeby energií či platu mistra.

HLEDÁNÍ ZISKU Ve firmách, kde kalkulaci na základě ABC provedli, mnohdy s údivem zjistili, že u výrobků/služeb prodávaných ve velkých objemech jsou náklady kalkulované staršími metodami vyšší než skutečné, u maloobjemových je tomu naopak. To vede k významným rozdílům v ziskovosti prodeje. Navíc se ukázalo, že je 25–35 procent aktivit prakticky zbytečných, protože negenerují zisk. A mimo jiné se potvrzuje i známé Paretovo pravidlo (80 procent výstupů je výsledkem 20 procent vstupů) – v tomto případě 80 procent nákladů spotřebuje 20 procent aktivit a 20 procent zákazníků generuje 80 procent zisku. Aby bylo možné pracovat s daty podle metody ABC, je třeba vytvořit datovou strukturu oddělenou od klasického účetnictví. Ideálně s pomocí speciálního nástroje, který umožní: • snadno definovat pravidla pro přiřazení nákladů • jednoduše získat data z účetních a dalších (například výrobních) systémů

• transformovat jednotlivé

účetní zápisy tak, aby byly přiřaditelné k jednotlivým produkčním (či výrobním) operacím, ke konkrétnímu výrobku či službě podle zadaných pravidel. Určujícím členem může být například doba produkce a podle poměru využití této doby rozdělovat náklady • poskládat z takto detailních dat informace o přesné nákladové ceně vztažené ke konkrétnímu výrobku, produktové řadě či zákazníkovi NÁSTROJ, KTERÝ POMŮŽE V každém případě jde o ohromné množství dat a nastavení jednotlivých pravidel. Jejich kombinace s daty vytvářející nesčetné množství kombinací není právě snadná pro jednoduché nástroje typu relačních databází, nebo dokonce kancelářského tabulkového procesoru typu Excel. Zejména pro společnosti střední velikosti se nabízí nástroj IBM Cognos TM1. Ten totiž kromě

PRODUKTY A SLUŽBY

nákladových alokací umožňuje provádět i různé simulace. Například je tak možné kalkulovat zisk z očekávané zakázky, spočítat finanční dopad na zisk, jaký bude mít změna technologie, či zjistit, zda se vyplatí outsourcing. Nasazení metodiky ABC přináší zejména možnost

simulovat dopady jednotlivých obchodních rozhodnutí na profitabilitu společnosti. Protože dochází k pravidelným diskusím o cenách, které se týkají poměrně velkých objemů na straně odběratelů, představuje přesná znalost nákladové ceny a s tím

související schopnost cenové konkurence významnou konkurenční výhodu. Podle zkušeností konzultantů společnosti IBM se (v případě využití všech níže popsaných metod) dá očekávat zvýšení zisku o jedno až dvě procenta obratu, což dnes pro většinu firem představuje podstatný

rozdíl, který jim umožní obstát na čím dál náročnějším trhu. VÍCE INFORMACÍ: Jiří Vlček, [email protected]

THINK! 1/2011 | 25

ŘEŠENÍ

OPAVA PRACUJE na modernizaci IT infrastruktury Řada měst využívala počítače mnoho let, aniž by si vytvořila nějakou koncepci rozvoje informačních technologií. Šlo tedy povětšinou o jednotlivé počítače propojené do sítě, časem přibyl server pro e-maily a postupně i pro další dílčí aplikace. S pozvolným nárůstem nutnosti elektronické komunikace přibývalo aplikací a infrastruktura se stávala čím dál méně přehlednou. Nejinak tomu bylo i v Opavě, kde se však od roku 2004 pracuje na postupné konsolidaci celé infrastruktury.

Naštěstí si nutnost investic do informačních technologií uvědomují i na Ministerstvu vnitra ČR, které koordinuje výkon veřejné správy svěřené orgánům územní samosprávy, a proto už řadu let připravuje dotace právě na investice do informační infrastruktury.

26 | THINK! 1/2011

Aby je však města a obce mohly využít, potřebují zkušené pracovníky IT, ale také osvícené vedení města. „Do pozice vedoucí odboru informatiky jsem nastoupila v roce 2004. V tu dobu byla infrastruktura na nízké úrovni. Během šesti let se nám podařilo

zrealizovat celou řadu projektů a pohnout se výrazně vpřed. Velkou podporu jsme měli a stále máme ze strany vedení města,“ říká Zdenka Galgonková, vedoucí odboru informatiky. Jedním z jejích prvních kroků ve funkci bylo zavedení systému zálohování,

ŘEŠENÍ

následovala správa uživatelů na bázi Active Directory, postupná konsolidace serverů s využitím systému VMware ESX, výměna aktivních prvků pro podporu IP Telefonie, vybudování nového datového centra, zvýšení bezpečnosti systémů, optické propojení lokalit atd. TECHNICKÉ ŘEŠENÍ Magistrát města Opavy vzhledem k roztříštěnosti svých pracovišť vybudoval dvě datová centra, která jsou pomocí optické sítě vzájemně propojena. Současně jsou s její pomocí připojena k internetu s konektivitou 40 Mbps. Toto řešení zaručuje i do budoucna vynikající datovou propustnost. V lokalitě Hláska s podružným datovým centrem jsou umístěny odbory úzce spolupracující s vedením města. V lokalitě Krnovská fungují v několika budovách odbory magistrátu komunikující hlavně s občany. Z toho důvodu je v této lokalitě vybudováno hlavní datové centrum s většinou serverových a infrastrukturních systémů. Pro zajištění komunikace i při nepředpokládaných výpadcích jsou jednotlivé budovy magistrátu v této lokalitě tzv. zakruhovány pomocí optických kabelů. Velká pozornost je věnována zabezpečení datového centra – elektronické zabezpečení

je napojeno na městskou policii, je instalována centrála elektronického zabezpečovacího systému (EZS) a v případě výpadku dodávek elektřiny instalovaný záložní zdroj udrží servery v chodu zhruba 70 minut. Systém dedikovaných diskových polí (Storage area network – SAN) infrastruktury magistrátu byl navržen tak, aby splňoval požadavky na vysokou dostupnost serverů, aplikací a služeb úřadu, jeho městských částí a občanů. Nyní jej tvoří tři fyzické servery IBM xSeries, hlavní produkční Fibre Channel (FC) úložiště IBM DS 4700, sekundární FC SAN úložiště IBM DS 4300 a dva SAN FC switche. Nad celým systémem je nasazena virtuální infrastruktura VMware vSphere 4.1. Celý popsaný systém je pro snadnou správu řízen prostřednictvím VMware vCenter Server pro správu ESX serverů, VMware licencí a VMware konvertorů. O zálohování virtuálních serverů se stará VMware Data Recovery, která byla z důvodu urychlení záloh nainstalována ve dvou nezávislých virtuálních serverech. „Trend virtualizace serverů se během pěti šesti let používání na úřadu osvědčil a do budoucna v něm chceme pokračovat. Osvědčily se nám také komponenty značky IBM, které jsou velmi spolehlivé,“ doplňuje Zdenka Galgonková. Infrastruktura vybudovaná magistrátem je nabídnuta k využívání také osmi městským částem Statutárního města Opavy. ROZVOJ BUDE POKRAČOVAT Vzhledem k rozvoji v oblasti veřejné správy, k zavedení technologických center obcí s rozšířenou působností, krajů, k vybudování elektronického Národního archívu a s tím spojené elektronizace dokumentů uvažuje opavský magistrát o dalším rozvoji informační infrastruktury. V rámci výzvy označené 06 – Technologická centra ORP – by tak chtěl rozšířit disková pole, zavést centralizované automatizované řešení pro monitoring datových center, zásadních systémových prostředků, služeb, aplikací a zařízení infrastruktury.

OPAVA Opava leží v Moravskoslezském kraji na řece Opavě. Samotné město rozdělené na osm městských částí má přibližně 60 tisíc obyvatel. O jejich přepravu po městě se starají trolejbusy, ale až do raných padesátých let zde jezdily tramvaje. Do správního obvodu města patří dalších 40 obcí. Díky bohaté historii města, které bývalo poblíž brodu na kupecké cestě, se zde dochovala celá řada zajímavých památek, mnohé až z období gotiky. Okres je především zemědělskou oblastí a více než 80 procent zemědělské půdy zde tvoří orná půda. Průmysl je značně diverzifikovaný a působí zde celá řada firem v nejrůznějších odvětvích – například: Brano, Ostroj Opava, MSA Slévárna, Seliko Opava a další. Od roku 1991 patří díky Slezské univerzitě se třemi fakultami a dalšími dvěma pracovišti mezi univerzitní města České republiky. www.opava-city.cz

VÍCE INFORMACÍ: Roman Hlaváč, [email protected]

THINK! 1/2011 | 27

ŘEŠENÍ

V KARVINÉ vyřešili přístupová práva i potvrzování dokumentů Informatici v Karviné se v poslední době pyšní dvěma velkými projekty. Jde jednak o řízení přístupových práv uživatelů v rámci celé datové sítě magistrátu a jednak o elektronické potvrzování vnitřních předpisů. Napomáhají tomu také technologie IBM – konkrétně IBM Tivoli Identity Management a další, jako jsou například blade servery. Zajistit běh zhruba 130 různých informačních systémů či aplikací využívaných více než 400 pracovníky na sedmi různých místech rozhodně není nic jednoduchého, ale ani obvyklého. A protože jde o magistrát, je jasné, že i do informační infrastruktury zasahují různé legislativní předpisy, kterým je třeba plně vyhovět. „Zajistit plnou kontrolu nad právy uživatelů a mít možnost dokladovat jejich přístup k různým aplikacím bylo v minulosti velmi obtížné a řešilo se vždy ad hoc u konkrétní aplikace. To ale bylo mimořádně komplikované, proto jsme se rozhodli

28 | THINK! 1/2011

správu přístupových práv centralizovat,“ říká Jiří Jarema, vedoucí oddělení informatiky magistrátu města Karviná. PŘÍSTUPY DO VÍCE NEŽ 130 APLIKACÍ Řízení přístupových práv je často slabým místem v celkovém zabezpečení informačních a komunikačních technologií v mnoha organizacích. Datová síť magistrátu města Karviná obsluhuje celkem zhruba 400 uživatelů různých pracovišť v sedmi různých budovách, přičemž největší vzdálenost centra od pobočky je zhruba dva kilometry. Datová síť magistrátu navíc

poskytuje služby také Městské policii Karviná, se kterou sdílí část infrastruktury, a dále poskytuje vybrané služby v rámci tzv. Technologického centra Karviná dalším organizacím (zejména jde o hosting spisové služby). Pro svou práci využívají úředníci přibližně 130 informačních systémů či speciálních aplikací. O zajištění správného fungování informační infrastruktury, ale také o běžnou podporu uživatelů se stará sedm lidí v oddělení informatiky – správce sítě, dva technici a čtyři správci aplikací. „Správa tak rozsáhlé datové sítě klade vysoké nároky na zabezpečení jejího

ŘEŠENÍ

provozu. Jednou z nezbytných činností je řízení přístupových práv k prostředkům ICT. To do značné míry přináší potřebu formalizace a automatizace celého procesu mj. v návaznosti na organizační strukturu magistrátu,“ doplňuje Jiří Jarema. AUTOMATIZACE PŘÍSTUPOVÝCH PRÁV Kromě řízení, kontroly a automatizace nastavování přístupových práv uživatelů chtěli karvinští informatici stejným systémem zajistit také elektronické schvalování a evidenci přístupů. Rozhodli se, že jako základ řešení poslouží stávající personální databáze, které se přidají nové funkce. Vedle samotného pro uživatele neviditelného systému – respektive propojení aplikace pro správu identit (IBM Tivoli Identity Management) a personální databáze – museli mimo jiné připravit i elektronický formulář pro schvalovací

proces. „Každý nadřízený se může kdykoliv podívat, jaká mají jeho podřízení přístupová práva, a ke kterým datům se tak mohou dostat,“ upřesňuje Jiří Jarema. Celý proces nyní probíhá kompletně elektronicky prostřednictvím formuláře, který je propojen s personální databází, kam ukládá schválené přístupy. Částečně skrytě probíhá již samotné nastavení schválených přístupů, o což se stará IBM Tivoli Identity Management. Ten se v pravidelných intervalech synchronizuje s personální databází, od níž získává informace o schválených přístupech. Díky sjednocení a elektronizaci celého procesu schvalování přístupových práv a jejich automatizaci se navíc zjednodušila správa uživatelů. Díky jednotnému systému je tak vše mnohem přehlednější a změny v případě příchodu nových pracovníků, změny jejich pracovního zařazení a podobně lze provést během okamžiku v rámci jediné aplikace.

Hlavní přínosy nasazení systému pro správu identit: • prokazatelnost schvalovacího procesu • sjednocení způsobu schvalování a jeho zrychlení • důsledná evidence přístupových práv • úspora času informatiků při správě uživatelských oprávnění • minimalizace počtu chybných nebo nejednoznačně podaných žádostí o nastavení uživatelských práv ELEKTRONICKÉ POTVRZOVÁNÍ VNITŘNÍCH PŘEDPISŮ Intranetový portál (iPortál) pro zaměstnance magistrátu a městské policie (celkem více než 400 uživatelů) mimo jiné soustřeďuje vnitřní předpisy, se kterými musejí být zaměstnanci prokazatelně seznámeni. Doposud byl tento zákonný požadavek realizován klasickou papírovou formou – podepisováním vytištěných předpisů.

THINK! 1/2011 | 29

ŘEŠENÍ

KARVINÁ Město na samé hranici s Polskem obývá více než 62 tisíc obyvatel (v roce 1985 měla dokonce 80 tisíc obyvatel). Karviná je jen 18 km východně od Ostravy na severním okraji předhůří Beskyd v údolí řeky Olše a může se pochlubit bohatou historií. Díky své strategicky výhodné poloze na obchodní cestě z Uher do Pobaltí se z něj stalo obchodní, hospodářské a kulturní centrum oblasti, což dokládá především empírový zámek Fryštát – jediný ze tří zámeckých objektů, který se na území města dochoval až do dnešní doby. Velký rozmach města nastal především po nálezu černého uhlí ve 2. pol. 18. století. Dlouhá desetiletí patřila Karviná s okolím mezi oblasti s vysokým soustředěním těžby uhlí a navazujícího průmyslu, v posledních letech byl posílen význam obchodní a turistický. Karvinské Lázně Darkov jsou ve světě proslulé léčbou pohybového ústrojí, a vznikem Obchodně podnikatelské fakulty Slezské univerzity se Karviná stala vysokoškolským městem. Raritou hojně navštěvovanou turisty je šikmý Kostel sv. Petra z Alkantary v Karviné-Dolech, který je v důsledku poddolování nakloněn dvojnásob více než známá věž v italské Pise. www.karvina.cz

30 | THINK! 1/2011

„Tento způsob je však organizačně náročný, potiskne se spousta papíru a podepsané výtisky je třeba třídit a uložit. Přitom se řešení nabízelo – využít elektronickou podobu,“ říká Jiří Jarema. Hledat papírové dokumenty a kontrolovat úplnost schvalovacího procesu (zda všichni zaměstnanci dokument v patřičné době podepsali) v papírovém archivu bylo časově náročné, v elektronické podobě je to otázka několika kliknutí. Základem řešení elektronického potvrzování vnitřních předpisů je integrovaný portál zaměstnanců magistrátu, ve kterém jsou elektronické dokumenty běžně ukládány. Samotný portál však neumožňoval sledovat, zda a kdy si zaměstnanec některý dokument otevřel a přečetl. Proto byla naprogramována doplňující aplikace (tzv. portlet), který umožňuje dokumenty označit příznakem o jeho přečtení. Nejde jen o pouhé zobrazení dokumentu z portálu, ale je třeba, aby uživatel stiskl tlačítko „potvrdit přečtení“, které prokazuje, že se s obsahem dokumentu seznámil. Po stisknutí se zaznamená datum, čas a identita uživatele. Aplikace navíc umožňuje sledovat stav potvrzených dokumentů a hlídat, zda je všichni uživatelé řádně potvrdili. „Ačkoliv je realizace projektu z technického hlediska poměrně snadná, oblast elektronizace agend spojených s pracovně-právními úkony bývá spíše výjimkou. Příčinou bývá častá nedůvěra v elektronické prostředky při prokazování existence jednotlivých úkonů. Našimi právníky však byl inovátorský přístup přijat a byla provedena zásadní úprava pracovního řádu tak, aby elektronizace těchto úkonů v něm byla zakotvena. Nutností je návaznost na další normy, zejména bezpečnostní politiku, bez jejíž existence a dodržování by prokazatelnost elektronických úkonů nebyla možná,“ doplňuje Jiří Jarema.

Hlavní přínosy: • zrychlení procesu schvalování/

/potvrzování • zkvalitnění možnosti kontroly • zlepšení možnosti vyhledávání

potvrzených dokumentů • úspory spotřebního materiálu

DVOUFÁZOVÁ REALIZACE Realizace projektu byla rozdělena do dvou fází. Nejprve byl upraven intranetový portál zaměstnanců tak, aby bylo možné jakýkoliv dokument v něm označit příznakem „požadovat potvrzení přečtení“. Takové dokumenty se zobrazují na hlavní stránce portálu až do té doby, kdy je zaměstnanec stiskem tlačítka potvrdí. Zároveň byl vytvořen nástroj na vyhledávání těchto dokumentů a zobrazování jména a data potvrzení jednotlivými zaměstnanci. Ve druhé fázi byl systém rozšířen o možnost určit skupiny uživatelů, kterých se povinnost potvrzení přečtení dokumentů týká. Díky tomu je možné u každého dokumentu definovat okruh osob (s přesností na organizační jednotky), u kterých se potvrzení požaduje. Současně byly vylepšeny vyhledávací a monitorovací funkce a doplněny možnosti vyhledávání podle zaměstnanců (zobrazení seznamu jím potvrzených/ /nepotvrzených dokumentů) nebo podle dokumentů (zobrazení seznamu zaměstnanců, kteří dokument potvrdili/nepotvrdili). Povinnost potvrzování přečtení se týká více než 150 různých dokumentů, takže jen úspory na jejich tisku pro potřeby podepsání dosahují zhruba 24 tisíc tiskových stran (vezmeme-li v úvahu, že potvrzování probíhalo na každé organizační jednotce/odboru a při průměrném počtu 10 stran na dokument). VÍCE INFORMACÍ: Roman Hlaváč, [email protected]

PORADENSKÉ SLUŽBY

NENECHME se dokumenty zavalit

Náš svět se stává stále více propojený a inteligentní – a to zejména díky rychlé výměně informací. Oblast státní správy, ať již celostátní, krajská nebo oblastní, není výjimkou.

1

Raketový růst elektronické a papírové komunikace v poslední době se projevuje také výrazným nárůstem investic do elektronizace státní správy. Ta musí na tento trend reagovat investicemi do informační infrastruktury a ruku v ruce s tím rozvíjí

nové služby svým zákazníkům – občanům. To ilustruje projekt datových schránek, který významně elektronizoval a hlavně urychlil komunikaci státní správy. Vzájemná komunikace občana a úřadu, ať už se jedná o jakékoli dokumenty,

informace, papírovou či e-mailovou korespondenci, audio záznamy, žádosti občanů, personální spisy, formuláře a mnoho dalších je potřeba pro zvýšení výkonnosti státní správy automatizovat a elektronizovat. Také je nutné tento objem různorodých

informací nějakým způsobem třídit, organizovat, zabezpečit proti zneužití a ztrátě, umožnit monitoring a reporting a také tyto informace sdílet a dle povahy je zpřístupnit občanům. Celý proces se stává ještě komplexnějším, když si uvědomíme, že je

THINK! 1/2011 | 31

PORADENSKÉ SLUŽBY

OBRÁZEK 1: TÝMOVÁ SPOLUPRÁCE PŘI ŘEŠENÍ PŘÍPADU

třeba vyhovět legislativní povinnosti uchovávat řadu těchto dokumentů, související dokumentace a informací v různých zákonných lhůtách (jednotky až desítky let). TRENDY STÁTNÍ SPRÁVY VE SPRÁVĚ DOKUMENTŮ Státní správa prošla za posledních několik let překotným vývojem ve správě a přístupu ke zpracování dokumentů. Změny byly přímo či nepřímo motivovány změnou legislativy, která vede státní správu směrem k eGovernmentu. Pokud bychom si tento vývoj shrnuli z pohledu občana do několika bodů, mohli bychom vidět čtyři fáze vývoje. 1. Správa dokumentů s minimální podporou elektronizace Dokumenty musí občan osobně nebo skrze českou poštu doručit státní správě

na podatelnu úřadu, pracovník podatelny dokumenty zaeviduje do podacího deníku a předá je vedoucímu odboru. Vedoucí odboru přidělí věc k vyřízení úředníkovi, ten učiní rozhodnutí a vyhotoví dokument, který odnese na podatelnu. Pracovník podatelny osobně nebo skrze českou poštu doručí dokument občanovi. Tedy proces zdlouhavý, těžko monitorovatelný a s bezpečnostními riziky (ztráta dokumentů, přístup neoprávněných osob apod.). Původci přijímají a vytváří papírové dokumenty a odesílají papírové dokumenty. 2. Elektronická evidence příchozí pošty Elektronická spisová služba svými funkčními vlastnostmi nahrazuje podací deník. Podatelna, pracovníci odborů i výpravna eviduje události, jako je přijetí dokumentu,

vyřízení dokumentu, odeslání dokumentu a jeho doručení do centrálního evidenčního seznamu. Mimo občana je všem účastníkům procesu dostupná informace o stavu. Původci stále přijímají, vytváří a odesílají papírové dokumenty. 3. Elektronická spisová služba s digitálním úložištěm Elektronická spisová služba svými funkčními vlastnostmi umožňuje ukládat digitální obrazy dokumentů a nahlížet do nich na digitálním úložišti. Mimo občana je oprávněným pracovníkům dostupná informace o stavu obsahu dokumentů. Původci stále přijímají a odesílají papírové dokumenty, uvnitř úřadu však již pracují s digitálními obrazy dokumentů došlých a elektronickými dokumenty, které vytvořili vlastní činností. Digitální úložiště splňuje základní bezpečnostní kritéria. 4. Elektronická spisová služba s čistě elektronickým oběhem dokumentů a důvěryhodným digitálním úložištěm Přichází nová možnost, a to je státem garantované doručování elektronických dokumentů pro vybrané subjekty. Původci stále mají možnost přijímat a odesílat dokumenty papírově, ale vybraným subjektům už i elektronickou formou. Uvnitř úřadu již

32 | THINK! 1/2011

pracují s elektronickými dokumenty, které musí být uloženy v bezpečném digitálním archivu. Úložiště je auditovatelné, bezpečné a s možností prokázání autenticity dokumentů. DMS JAKO BEZPEČNÉ A DŮVĚRYHODNÉ ÚLOŽIŠTĚ DOKUMENTŮ Jedním ze základních způsobů nasazení DMS systému ve státní správě je bezpečné a důvěryhodné úložiště elektronických dokumentů. Systém musí zabezpečit přístup ke konkrétnímu obsahu tak, aby se k němu dostal jen oprávněný uživatel. Toho lze docílit konfigurací přístupových práv jednotlivých dokumentů a propojením se systémem identity management (zdroj uživatelů, jejich rolí a přístupových práv). Audit, využití elektronických podpisů a časových razítek umožní prokázat důvěryhodnost

PORADENSKÉ SLUŽBY

elektronických dokumentů, jejich historii a audit práce a přístupů k nim. Bezpečné a důvěryhodné úložiště je však jen základní funkcionalitou DMS systémů. Moderní DMS umí mnohem více. Nabízí digitalizaci papírových dokumentů a jejich automatické vytěžení informací buď jako nedílnou součást produktu, či jako volitelný modul. Dále umožňuje automatickou indexaci obsahu pro rychlé a jednoduché vyhledávání při respektování přístupových práv k dokumentům. DMS PODPORUJE VNITŘNÍ PROCESY Moderní DMS systém se svými pokročilými funkcemi zjednoduší také chod úřadu. Dokumenty automaticky přiřazuje relevantním uživatelům pro další zpracování a nastavuje milníky důležité pro správný oběh dokumentu po úřadě. Nechybí ani nástroje

pro týmovou komunikaci a spolupráci. Nemůže se již tedy stát, že vyhláška odkazuje na neplatný či neexistující odstavec. Díky integraci technologie DITA (Darwin Information Typing Architecture) do DMS lze pracovat s konfigurovatelnými a upravitelnými procesy pro schvalování a připomínkování dokumentů, životním cyklem zaměstnance a dalšími vnitřními agendami, jako je např. tvorba nařízení a vyhlášek. Systém pak může udržovat aktuální a historické verze jednotlivých vyhlášek a nařízení a sledovat vazby mezi jednotlivými dokumenty a upozorňovat uživatele na jejich porušení. DMS také může nabídnout pokročilou analýzu obsahu, která dokáže sledovat a extrahovat vazby i návaznosti mezi informacemi a dokumenty a graficky je zobrazit. Díky tomu mohou uživatelé sledovat např. šíření informace v čase, využití již existujících

dokumentů, historii a četnost komunikace se zákazníkem apod. OTEVŘENÁ KOMUNIKACE V neposlední řadě je pro státní správu v současné době velmi důležitá možnost rychle a efektivně předávat informace zákazníkovi – občanovi prostřednictvím DMS. Systém je schopen pomocí pokročilých nástrojů pro monitoring a reporting automaticky informovat zákazníka o průběhu zpracování jeho požadavku,

zpřístupní mu požadované informace a v případě potřeby i požádá o doplnění jeho žádosti. Efektivní správa a ukládání dokumentů je ve státní správě, kde se zpracovává velký objem dokumentů, mimořádně důležitá. DMS se tak stává jedním ze stěžejních systémů organizací státní správy. Současné systémy již nepředstavují pouze úložiště dat, ale platformu s řadou nástrojů pro podporu jak vnitřních, tak vnějších procesů státní správy. VÍCE INFORMACÍ: Marek Šoule, [email protected]

Jedná se o velmi důležitou funkci, která má oporu v našem právním řádě v zákoně č. 499/2004 Sb. (§ 68, § 69a), dále pak ve vyhlášce č. 191/2009 Sb. (§ 16) a národním standardu pro vedení elektronického systému spisové služby (body 3.1.2, 3.1.3, 4.3).

1

OBRÁZEK 2: VAZBY A ČETNOST V E-MAILOVÉ KOMUNIKACI MEZI JEDNOTLIVÝMI OSOBAMI

THINK! 1/2011 | 33

MIXER

Mikuláš pro všechny Společnost IBM Česká republika navštívily chráněné dílny z Prahy a okolí, na děti zaměstnanců čekal zábavný mikulášský program.

IBM navštívili studenti ze ZŠ v Jesenici Pobočku IBM v Praze navštívili v rámci svých oborových dnů žáci ZŠ v Jesenici. Zaměstnanci IBM Česká republika pro ně připravili zábavné vzdělávací odpoledne. Dobrovolníci z řad zaměstnanců si pro žáky nachystali program inspirovaný televizní vědomostní soutěží Bludiště. Studenti se během ní seznámili s historií informačních technologií a společnosti IBM a dozvěděli se o práci výzkumné laboratoře IBM Watson Research, která se zabývá výzkumem rozpoznávání řeči. Na vlastní oči se přesvědčili, jak vypadá systém IBM BladeCenter, a to jak zvenku, tak zevnitř, prohlédli si diskové úložiště, seznámili se s technologií optických vláken či kryptografickým modulem. Ve druhé části odpoledne je čekal program s lego roboty, kdy se studenti zábavnou formou seznámili se základy programování a přesvědčili se, že programování může být hrou. „Lego roboti se mi líbili

34 | THINK! 1/2011

ze všeho nejvíc. Nevěřil bych, že mě bude programování tak bavit,“ nadšeně uvedl jeden z patnácti žáků základní školy, kteří se akce zúčastnili. Exkurze pro žáky základní školy v Jesenici představuje jednu z aktivit programů společenské odpovědnosti IBM Česká republika, v rámci nichž se firma zaměřuje především na podporu výuky přírodních a technických věd na základních, středních, ale i v mateřských školách. „Nečekal jsem, že nás tu bude čekat tak dobře připravený program. Studenti si jej užili a jsem rád, že měli možnost setkat se s tím, o čem se dosud učili jen teoreticky,“ poznamenal Petr Čenský, doprovázející učitel ze ZŠ v Jesenici.

Mikulášské odpoledne pro děti zaměstnanců je v IBM Česká republika každoroční tradicí. Letos se však v pražské centrále společnosti uskutečnil také program pro dospělé – trh výrobků chráněných dílen, jejichž koupí mohli návštěvníci dílny výrazně podpořit. V prostorách společnosti se představily dílny Gawain, Sluneční zahrada, Prosaz a Kaňka, občanská sdružení, jejichž posláním je podpora a zapojení osob s mentálním, tělesným či kombinovaným postižením. Dílny nabídly široké spektrum výrobků, od produktů z ovčí vlny, textilií přes šperky až po hračky pro děti. Účast byla nečekaná, a na řadu blízkých tak pod stromečkem čekala ručně vyrobená překvapení. Pozdní odpoledne pak patřilo dětem zaměstnanců, kterých

se sešlo víc než osmdesát. Mikulášovi pomocníci si pro ně připravili malé čertovské dílny. V těch si děti mohly vytvořit čertovské masky, ozdoby na vánoční stromeček či barevná srdce. V dílně chytrých hraček si vyrobily létající vrtulky a v kouzelnické cukrářské dílně se naučily, jak z mléka a sladkých příměsí vyrobit zmrzlinu. Starší děti se pak během programu s lego roboty naučily základům programování. Vpodvečer zachřestily řetězy a IBM navštívil Mikuláš s čerty i andělem a s nimi i sladká nadílka.

TIRÁŽ Společný projekt IBM Communications and Marketing: Vydavatel IBM Česká republika, spol. s r.o. V Parku 2294/4 148 00 Praha 4 – Chodov Interní řízení projektu: Lubor Vokrouhlický, IBM Česká republika Redakce, grafické zpracování a produkce: Bison & Rose ve spolupráci se studiem Cellula Objednávání a změny adres: [email protected] Náklad: 5 000 ks Vychází: 3× ročně © Copyright: IBM Corporation 2010 Uzávěrka čísla: 11. 1. 2011 Registrace: MK ČR E 6983, ISSN 1803-4527 Foto obálka: Getty Images Fotografie – pokud není uvedeno jinak – poskytla společnost IBM. Veškerá práva vyhrazena.

Používáme papír, pro jehož výrobu bylo použito dřevo z lesů obhospodařovaných přírodě blízkým způsobem podle standardů FSC (Forest Stewardship Council).

Používání a kopírování obrázků, které jsou obsaženy v této publikaci, je bez písemného souhlasu IBM zakázáno. Loga společností, produkty a služby uvedené v této publikaci jsou obchodními značkami příslušných firem. Své případné dotazy, náměty či připomínky můžete posílat na e-mailovou adresu: think@ cz.ibm.com.

1 Vychází z počtu dnů, kdy si naše společnost udržovala vůdčí pozici v oblasti výkonu podle srovnávacích testů TPC-C, TPC-H a SAP 3-Tier SD v období od 1. 6. 2005 do 1. 6. 2010. Chcete-li se dozvědět více informací, navštivte stránky se srovnávacími testy http://www.tpc.org a http://www.sap. com/solutions/. Názvy TPC, TPC-C a TPC-H jsou ochrannými známkami společnosti TPC. IBM, logo IBM, ibm.com, DB2, Power Systems, Smarter planet (Chytřejší planeta) a ikona planety jsou ochrannými známkami společnosti International Business Machines registrovanými v řadě zemí světa. Ostatní názvy produktů a služeb mohou být ochrannými známkami společnosti IBM nebo jiných firem. Aktuální seznam ochranných známek společnosti IBM naleznete na webových stránkách www.ibm.com/legal/copytrade.shtml. © International Business Machines Corporation 2010.

Chytřejší řešení pro chytřejší planetu:

Je čas na chytřejší otázky. V uplynulých pěti letech si systém IBM DB2® na platformě Power SystemsTM udržoval první pozici ve dvou předních testech výkonu v tomto odvětví.1 To je slušný výsledek, ovšem ve skutečnosti až tolik nezáleží na abstraktním měření samotného výkonu, ale na tom, jak jej firma konkrétně využije. Například společnost Globe Telecom používá platformu k poskytování služeb od společnosti IBM a zvýšila objem prodeje o 112 %. A dubajská burza se zlatem a komoditami využívá služby zabezpečení od společnosti IBM a doba nepřetržitého provozu burzovního systému díky tomu přesahuje 99,9 %. Chytřejší řešení vychází z chytřejšího softwaru, systémů a služeb. Pojďme vytvořit chytřejší planetu. ibm.com/questions/cz