Themanummer social media

Th so ema cia nu l m mme ed r ia

De Credit Manager Officieel orgaan van de VVCM | Vereniging voor Credit Management | jaargang 22 nummer 3 | 2011

Peter van den Bosch (BKR): ‘Integrale schuldenregistratie móet er komen’ Beheren en beheersen van kredietrisico’s Moet kredietbeoordeling transparanter worden? De Credit Managers’ Index in retrospect Incassokosten niet langer in Pandora’s doos? Ondernemer! Regel zelf uw krediet VVCM-beleidsplan 2012-2015: doelgericht werken aan gezonde groei

Inhoud

Voorwoord

8

Social media: ‘Blijf jezelf en breng niemand in

diskrediet’

Hyves, Facebook, Linkedin, Twitter… Wat heb je eraan als

Uw werkkapitaal optimaliseren? Tijd voor intiemer contact ‘Customer intimacy’ leidt tot wederzijds begrip en

mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur

credit manager? Wat kun je ermee en wat zijn de do’s en dont’s? Business consultant Nico Verbaan van organisatieadviesbureau Dutch geeft zijn visie. ‘Via social media heb je gratis toegang tot de resources van anderen.’

10

substantiële factor dus in het optimaliseren van uw werkkapitaal. Een beter resultaat is een kwestie van de juiste benadering: zorg voor een hechte band met uw afnemers. Meer dan 850 bedrijven in 30 landen doen al hun voordeel met OnGuard credit, collections en complaints software. Dus wanneer komen wij nader W W W. O N G U A R D . C O M 2 | De Credit Manager nummer 3 2011

tot elkaar? OnGuard. A decent way of doing business.

Tien boekentips: quick start in

de social media ‘Nederland heeft de sociale media omarmd. De cijfers spreken boekdelen: meer dan 10 miljoen registraties op Hyves, bijna 2 miljoen op LinkedIn en 2,3 miljoen op Facebook. En over Twitter nog maar te zwijgen. Bent u nog niet (helemaal) thuis in de wereld van communities? Tien boekentips.

12

Social media: hoe actief zijn uw collega’s?

Twitter, Facebook, Hyves, LinkedIn, Google+, de wereld van de social media heeft vele gezichten. Vijf professionals uit de creditmanagement- en incassobranche vertellen over hun ervaringen.

En verder: Coverfoto: Istockphoto.com © Merve Karahan

18 CM Analyse: Beheren en beheersen van kredietrisico’s 20 CM Analyse: Moet kredietbeoordeling transparanter worden?

Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit

22 Uit de pers

management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier.

26 CM Analyse: Incassokosten niet langer in Pandora’s doos?

adres Bisonspoor 343, 3605 JW Maarssen, Telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 www.vvcm.nl

betere financiële en operationele resultaten. Een

Istockphoto.com © pearleye

Wat moet je denken van social media? In ieder geval is het een trend die wereldwijd voor een enorme aardverschuiving heeft gezorgd in de sociale interactie tussen alle bezitters van een computer of een smartphone. Vroeger belde je, als je iets heel bijzonders had beleefd, een vriend of familielid op om hierover te vertellen. Nu zet je het à la minute op Twitter. Valkuil: omdat het zo makkelijk is, ga je ook de minder bijzondere dingen die je beleeft twitteren, en voor je het weet, lezen al je ‘volgers’ dagelijks wat je vanmorgen op je brood smeerde en hoe je stoelgang is geweest... What a waste of time. Dan hebben we verder Facebook, dat mijns inziens vooral nuttig is voor bezorgde ouders die graag willen bijhouden wat voor drugs hun kinderen tijdens de vakantie op Ibiza of in Thailand hebben geslikt en met wie ze de afgelopen nacht nu weer seks hebben gehad. Daarnaast gebruiken werkgevers Facebook om een goed beeld van een sollicitant te krijgen. Dit is voor mij al reden om NOOIT op Facebook te gaan, want je wordt gedwongen jezelf voortdurend net iets leuker en interessanter neer te zetten dan je eigenlijk bent. Het zou toch gruwelijk zijn als je potentiële nieuwe baas denkt: wat een saaie snurker... Hetzelfde dilemma heb ik met mijn LinkedIn-profiel. Daarnaast: wie accepteer je wel als contact en wie niet? Wat heeft het voor zin om met je eigen collega’s te linken, die ken je toch al? Maar als je ze negeert, zijn ze beledigd... Wat moet je met uitnodigingen van concurrenten? Wil je die toegang geven tot jouw connecties met je grootste klanten? Dodelijk vermoeiend allemaal, maar ik heb me in een moment van zwakte laten verleiden om het LinkedIn-spel te gaan spelen, dus nu MOET ik er wel het beste van maken. Vanwege de enorme impact van social media hebben we over dit onderwerp een themanummer gemaakt. We spitsen ons toe op het gebruik van social media door credit managers, en zijn ervan overtuigd dat we u als credit manager met alle verzamelde informatie heel veel kunnen vertellen over de zin en onzin ervan in uw dagelijkse praktijk. Wij zijn natuurlijk zeer benieuwd naar uw mening over De Credit Manager, en nodigen u daarom van harte uit om die met ons te delen via LinkedIn. Moet u zich natuurlijk wel eerst even aanmelden bij de subgroup De Credit Manager!

Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), M. de Bakker, mr. J. Beeuwkes CCM, mr. T. Bijleveld, mw. R. Drost-Lubach,

30 CM Literatuur: Ondernemer! Regel zelf uw krediet

mw. E. de Jager E-mail redactie [email protected] Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Bisonspoor 343, 3605 JW

33 CM Opinie: Factoring: schering(a) en inslag

Maarssen, telefoon (0346) 55 80 50, fax (0346) 55 80 59 Abonnementen e 50,00 per jaar (incl. verzendkosten en btw).

33 CM Cursief: Vereniging van Professionele

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient

Wanbetalers

schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar vormgeving H. Tijbosch drukwerk Boom & van Ketel.

34 CM Analyse: De CMI in retrospect

Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die onvolledig of onjuist

37 CreditKronkels: 400.000 mensen zoek

is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de

37 CM Ambtshandelingen: Gezocht:

opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of

openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder toestemming van de VVCM.

38 CM Opleidingen: Het is weer voorbij… die zomer

credit manager voor Europa

39 Credit&Debet: De vaart zit erin…

3 | De Credit Manager nummer 3 2011

40 Verenigingsnieuws

CM INTERVIEW

CM ACTUEEL

Succes komt nooit vanzelf Finance en Credit Professionals samen op pad

Peter van den Bosch (BKR) over schuldpreventie:

‘Integrale schuldenregistratie móet er komen’

is n de VVCM pleiding va ger De CCM o Ho hting Post bij de Stic rd ee tr s geregi ederland! nderwijs N Beroeps O

Invoering van een landelijk informatiesysteem voor schulden staat weer hoog op de politieke agenda. Op woensdag 14 september hield de Tweede Kamer een hoorzitting over de groeiende schuldenproblematiek in ons land. Diverse maatschappelijke organisaties pleitten voor een zo snel mogelijke aanpassing van de privacywetgeving, waaronder Bureau Krediet Registratie (BKR). Algemeen directeur Peter van den Bosch: ‘Integrale schuldregistratie is de enige manier om problematische schulden bij de bron aan te pakken.’

Investeer in de toekomst Volg een VVCM Opleiding

Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.

We spreken Peter van den Bosch op de dag dat de uitkom-

hebben betalingsachterstanden. Circa 10% - 711.000 gezin-

sten zijn gepubliceerd van een onderzoek naar de toege-

nen – kampt met problematische schulden. Slechts 119.000

voegde waarde van het Landelijk Informatiesysteem Schul-

zijn bij BKR geregistreerd, de overige 592.000 niet. Deze

den (LIS) bij vroegsignalering van problematische schuld

probleemhuishoudens hebben achterstallige rekeningen

situaties. In het LIS, dat al een paar jaar bestaat maar nog

bij onder meer de Belastingdienst, het Centraal Justitieel

niet is ingevoerd (zie kader), kunnen betalingsachterstan-

Incassobureau, woningcorporatie, energiebedrijf, zorgver-

den bij woningcorporaties, energiebedrijven en sociale

zekeraar, enzovoort. Die betalingsachterstanden ontrekken

diensten worden geregistreerd. Uit het onderzoek ‘Vroeg

zich nu aan het zicht, waardoor huishoudens met bijvoor-

signaleren moet en kan’, uitgevoerd door organisatieadvies-

beeld een flinke huurachterstand en een belastingschuld

bureau Social Force, blijkt dat door de invoering van het

toch nog een lening krijgen. De kredietverstrekker ziet die

LIS 80% van de problematische schulden vroegtijdig kan

schulden immers niet in ons Centraal Krediet Informatie-

worden ontdekt. Hierdoor kan veel menselijk leed en kos-

systeem (CKI). Consumenten komen zo alleen maar dieper

ten voor de samenleving worden voorkómen. Een tweede

in de ellende en schulden stapelen zich op. Dit kunnen we

opvallende conclusie is dat 71% van de geïnterviewde

alleen effectief voorkomen door alle schulden en betalings-

mensen die in de schuldhulpverlening zitten, voorstan-

achterstanden te registreren.’

der is van de invoering van integrale schuldenregistratie. Volgens Peter van den Bosch tonen beide resultaten onom-

Arie Slob, fractievoorzitter van de ChristenUnie, pleitte

stotelijk aan hoe belangrijk het is dat het LIS op zo kort

onlangs in het actualiteitenprogramma Knevel en Van

mogelijke termijn wordt ingevoerd. ‘Ongeveer 1,8 miljoen

den Brink voor een andere oplossing: een wetsvoorstel

Nederlandse huishoudens, een kwart van alle huishoudens,

waarin een norm wordt gesteld aan het bedrag dat burgers kunnen lenen voor de aanschaf van consumptiegoederen. Wat vind je van dit plan?

Credit Management opleidingen sinds 1993 CCP® (Certified Credit CCM® (Certified Credit Practitioner), de basisopleiding Manager), de all round op MBO+ niveau. opleiding op HBO+ niveau. Het betreft hier een kortdurende 2-jarige opleiding waarin alle aspecten van Credit Management (22 weken) intensieve op de diepgaandnummer aan de orde komen. praktijk gerichte opleiding. 4 | De Credit Manager 3 2011

Naast een algemene inleiding Credit Management komen de volgende vakken aan de orde als accounting, (bedrijfs)economie, administratieve organisaties, ondernemings- en handelsrecht,

ondernemingsfinanciering, marketing etc. Voor informatie bel met de VVCM (0346 - 55 80 50) of kijk op www.vvcm.nl.

Over Stichting LIS

‘Arie Slob maakt een denkfout. De schuldenproblematiek

De Stichting Landelijk Informatiesysteem Schulden (LIS) is in april 2008 opgericht

rente en aflossing van kredieten, maar van niet-betaalde

door een brede maatschappelijke initiatiefgroep van schuldhulpverleningsinstanties,

belastingaanslagen, energienota’s, huur, ziektekosten

het Leger des Heils, banken, woningcorporaties, gemeenten, financieringsmaatschap-

premie, telefoonkosten en overige rekeningen. We hebben

pijen, energieleveranciers en thuiswinkelbedrijven. Doel is te voorkomen dat mensen

zeer strenge kredietregels in Nederland, waar scherp toe-

in financiële problemen raken en daardoor niet meer aan hun financiële verplichtingen

zicht op wordt gehouden. Banken nóg zwaardere normen

kunnen voldoen. De initiatiefnemers dragen zo bij aan het terugdringen van het aantal

opleggen heeft dan ook geen enkele zin; kredietverstrekkers

problematische schuldsituaties in Nederland. BKR is de beoogde beheerder van het LIS.

informatie geven over de schuldpositie van klanten wél.

van de genoemde 711.000 gezinnen is niet het gevolg van

Slob heeft overigens wel een punt met z’n opmerking dat


Peter van den Bosch (BKR) over schuldpreventie

CM INTERVIEW

Het LIS bestaat al een paar jaar, maar is nog steeds niet

ten we kijken hoe we dit zo goed mogelijk kunnen realise-

ingevoerd. Waar wringt nu precies de schoen?

ren. Daarbij sluiten wij geen enkele partij uit. We moeten

‘Bij de huidige privacywetgeving. Begin dit jaar heeft het

elkaar opzoeken en bekijken waar we elkaar kunnen ver-

College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) uitbreiding

sterken. Wij hebben niks te verbergen, willen met iedereen

Bureau Krediet Registratie (BKR) is een stichting met

van de schuldregistratie afgewezen. Het zou een te grote

praten en stellen ons open op. Wat PPS zelf betreft, zijn er

een maatschappelijke doelstelling zonder winstoog-

inbreuk zijn op de privacy en te veel partijen zouden toe-

wel kanttekeningen te plaatsen. Het is een functioneel cre-

merk. BKR is in 1965 door het financiële bedrijfs

gang hebben tot de database. De enige manier om uit deze

ditscoringsysteem, dat zeker kan helpen om de schulden-

leven opgericht en beheert onder andere het Cen-

impasse te komen, is aanpassing van de wetgeving. De bal

problematiek te verkleinen. Voor consumenten en krediet-

traal Krediet Informatiesysteem (CKI). Deze database

ligt wat dat betreft bij de politiek. Die moet nu, na de hoor-

verstrekkers biedt het echter onvoldoende transparantie.

bevat momenteel gegevens over circa 9,2 miljoen

zitting in de Tweede Kamer, echt spijkers met koppen slaan

Daarnaast bestaat de PPS-database uit 2.000.000 gegevens;

personen, van wie bijna 93% zonder problemen de

en groen licht geven. Dat, zoals uit het onderzoek van Social

tegenover 300.000 bij het LIS.’

betalingsverplichtingen nakomt. Daarnaast onder-

foto: © Paul Lagro

Force blijkt, ruim 70% van de probleemhuishoudens in ons

Over BKR

steunt BKR deelnemers bij het tegengaan van mis-

land schuldregistratie belangrijker vindt dan hun eigen

De VVCM wil een keurmerk invoeren voor goede betalers

bruik en fraude in het financiële verkeer. BKR telt ruim

privacy, is daarbij een overtuigend argument. Net als het feit

in Nederland. Heeft dit kans van slagen?

100 werknemers, heeft circa 240 deelnemers en is

dat de schuldenproblematiek alle Nederlanders handenvol

‘Het is een goed initiatief. Voorwaarde voor zo’n VVCM-

gevestigd in Tiel.

Wie is Peter van den Bosch?

geld kost. Omdat anderen hun financiële huishouding niet

keurmerk is wel dat het goede betaalgedrag ook met harde

Meer informatie: www.bkr.nl.

op orde hebben, betalen we per gezin 72 euro per jaar aan

cijfers kan worden onderbouwd. Dat lijkt me in de prak-

Peter van den Bosch (52) is sinds april 2009 algemeen directeur van Bureau

schuldhulpverlening, 40 euro extra aan ziektekostenpremie

tijk lastig. Als je echt een keurmerk wilt zijn, moet je naast

Krediet Registratie (BKR). Van den Bosch werkte eerder onder meer bij Fortis, Levob

en ga zo maar door. Moet de privacy zwaarder wegen dan

negatieve ook positieve betalingsinformatie registreren.

en Achmea. Bij Achmea was hij sinds 2004 bestuurslid en verantwoordelijk voor ope-

het maatschappelijk belang? Bovendien: als het LIS wordt

rationele processen en automatisering. Verder heeft hij bestuursfuncties vervuld bij

ingevoerd, krijgen we er bij BKR naar verwachting zo’n

nitie een goede betaler is. Overigens hebben we in Neder-

Stichting Financiële Dienstverlening, Hypotheken Data Netwerk, Nederlandse Vereni-

300.000 registraties bij. We hebben op dit moment 20 mil-

land al een keurmerk voor goede betalers: BKR. Wij hebben

ging Voor Volkskrediet en bij de Vereniging van Financieringsondernemingen en het

joen kredietregistraties, het gaat dus feitelijk om een zeer

9,2 miljoen Nederlanders in onze dabatase en van hen

Financierings Data Netwerk, waarvan hij voorzitter was.

bescheiden uitbreiding. Veel belangrijker is dat consumen-

betaalt bijna 93% keurig op tijd. Voor de bank is de BKR-

ten precies moeten kunnen weten wat er over hen gere-

registratie een waarborg voor vertrouwen.’

REDBOX advertentie_105x148_CMYK.pdf

19-11-2010

14:37:14

Immers, het feit dat iemand niet bij een incassobureau is geregistreerd, wil nog niet zeggen dat hij of zij ook per defi-

gistreerd is. Zij hebben recht op maximale transparantie, vinden wij. Daarom maken we inzage via internet mogelijk.

In juli is de BKR Kredietbarometer geïntroduceerd. Wat is

we in een samenleving zitten waar ‘mensen veel, en altijd

Eind dit jaar start BKR een pilot met een consumentenportal

de toegevoegde waarde van dit nieuwe meetinstrument?

maar meer willen hebben.’ Overbesteding is een fact of life

die ertoe moet leiden dat elke consument online kan inzien

‘De Kredietbarometer verschijnt twee keer per jaar en laat

op dit moment, het is een mentaliteitskwestie. Gegeven de

wat bij ons staat geregistreerd. En we gaan nog verder: wij

trends en ontwikkelingen zien in het betalingsgedrag van

economische ontwikkeling moeten we onze financiële huis-

willen consumenten de mogelijkheid bieden om via email

Nederlandse kredietnemers. Dit past in onze missie: het

houding op een andere manier inrichten. We moeten terug

of sms te horen krijgen dat er toetsing heeft plaatsgevon-

beperken van kredieten betalingsrisico’s voor consumen-

naar een situatie waarin we niet meer uitgeven dan er bin-

den, dat een nieuw krediet is toegevoegd, enzovoort.’

ten en het voorkomen van overkreditering en problemati-

nenkomt; dat geldt voor de overheid maar evenzeer voor

sche schuldsituaties. Inzicht in de ontwikkeling van beta-

individuele consumenten. Voor ons als BKR ligt hier een

Sinds een halfjaar is er naast het LIS een alternatief

lingsproblemen helpt de maatschappij daarbij. Zo blijkt dat

belangrijke rol en die nemen we serieus. Enerzijds door uit-

systeem voor schuldendetectie: de Stichting Preventie

in het eerste halfjaar van 2011 7,2% van de 9,2 miljoen kre-

breiding van de schuldregistratie, anderzijds door voorlich-

Problematische Schulden (PPS). Hoe kijk je tegen dit

dietnemers niet kon voldoen aan hun betalingsafspraken,

ting. Jaarlijks gaat een deel van onze winst naar het NIBUD,

initiatief van de Nederlandse Vereniging van Handels-

een stijging van 0,6% ten opzichte van eind 2010 (6,6%).

dat allerlei educatieve initiatieven ontplooit om consumen-

informatiebureaus (NVH) en de Nederlandse Vereniging

De trend van toenemende betalingsproblemen manifesteert

ten, en met name de jeugd, bewust te maken van hun eigen

van Incasso-ondernemingen (NVI) aan?

zich dus ook in de kredietsector. Dit onderstreept de nood-

financiële verantwoordelijkheid. Er zijn echter grenzen: we

‘Laat ik vooropstellen dat het hun goed recht is om met een

zaak om zo snel mogelijk integrale schuldenregistratie in te

kunnen geen 711.000 gezinnen heropvoeden.’

alternatief te komen. We leven in een vrije markt en noch

voeren!’

Inmiddels heeft de CU een actieplan aan de Tweede Kamer

het LIS noch BKR als beheerder heeft een monopolie. De

gepresenteerd waarin wordt gepleit voor een meer integrale

manier waarop het systeem publicitair is gelanceerd, waar-

schuldenregistratie zoals ook het LIS die voorstaat.

bij het LIS midscheeps is aangevaren en getorpedeerd, vind ik echter onhandig. Het lijkt er nu op dat er een strijd wordt gevoerd tussen het LIS enerzijds en PPS anderzijds, terwijl we hetzelfde doel nastreven. Onze gezamenlijke inzet moet zijn dat er een wettelijk kader komt voor aanvullende schuldenregistratie, linksom of rechtsom. Vervolgens moe-

6 | De Credit Manager nummer 3

2011


l cia a so di me

CM THEMA: SOCIAL MEDIA

‘Blijf jezelf en breng niemand in diskrediet’

Business consultant Nico Verbaan:

Wie volgt Nico Verbaan op Twitter?

‘Blijf jezelf en breng niemand in diskrediet’

Wees altijd jezelf, blijf trouw aan je identiteit

Vrienden, zakelijke relaties, opinieleiders zoals RemcoMostertman (modern HRM), AdvoCaro (recht), AdjiedjBakas (trends), tonrodenburg (arbeidsmarkt), AlexanderNL (gadgets), jochemmyer (humor), fritswester (politiek), LaRedNetwerk (sociaal kapitaal)

Een vierde toegevoegde waarde is de netwerkfunctie. Via

en ook WilmaNanninga (showbizz).

de social media kun je veel makkelijker dan vroeger contact onderhouden met je relaties. Door je netwerkcontacten

tip

actief te volgen, kun je ook inspelen op wat er in hun leven

Hyves, Facebook, Linkedin, Twitter… Wat heb je eraan als credit manager? Wat kun je ermee en wat zijn de do’s en dont’s? Business consultant Nico Verbaan van organisatieadviesbureau Dutch geeft zijn visie. ‘Via social media heb je gratis toegang tot de resources van anderen.’

gebeurt: een verjaardag, geboorte, promotie, nieuwe baan,

Op welke social media ben jij actief?

enzovoort. Dit leidt tot een hogere contactfrequentie en een

‘Zakelijk maak ik vooral gebruik van LinkedIn. Enerzijds

hechtere relatie waarbij de wederzijdse belangen helderder

om te netwerken en informatie te vinden over personen,

worden.’

anderzijds om kennis te halen, brengen en te delen met

Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager.

tip

vakgenoten. Via de LinkedIn-groepen kom je snel in con-

Op LinkedIn zijn tientallen groepen over credit manage-

tact met de juiste doelgroepen en kun je deelnemen aan

ment; nationaal en internationaal. Aanmelden is simpel,

Bij social media heb je de ‘gelovigen’ en de

naar de menselijke maat, naar het ‘oude’ model van meester

‘ongelovigen’. Tot welke categorie behoor jij?

en gezel. Ik beschouw dat als een zeer positieve ontwikke-

discussies of zelf onderwerpen aan de orde stellen. Ik ben

maar hoe selecteer je de beste?

‘Absoluut tot de ‘gelovigen’. Internet, en de social media

ling. Ook om een andere, praktische reden ben ik een ‘gelo-

ook actief op Twitter, een perfect instrument om de laatste

‘Kijk naar het aantal leden en maak een dwarsdoorsnede

in het bijzonder, heeft een sociale innovatie in gang gezet,

vige’ en een actief ‘gebruiker’ van de social media: het is

trends te volgen en nieuwe mensen te leren kennen. Verder

van hun niveau. Ook belangrijk is of het een slapende of

misschien wel de belangrijkste ooit in de geschiedenis. En

laagdrempelig om nieuwe contacten te leggen en nieuwe

zit ik nog op Facebook, maar dat gebruik ik alleen privé. Oh

actieve groep is. Dat kun je zien aan de datum van de laatste

dat proces is onomkeerbaar. De grenzen tussen organisaties

netwerken aan te boren. Bij Dutch halen we zo regelmatig

ja, en wat ik zeker niet mag vergeten, Google en YouTube.

post. En nog een tip: meld je aan bij een groep en kijk in het

en personen verdwijnen, informatie is open toegankelijk

nieuwe (interim)opdrachten binnen. Daarnaast is internet

Daar vind ik veel informatie met links naar organisaties en

profiel van de leden bij welke andere groepen zij zijn aan-

voor iedereen. Die transparantie creëert gelijkwaardigheid

een belangrijke bron om actuele informatie te vinden. Niet

dus potentiële opdrachtgevers.’

gesloten. Verder is het een kwestie van ‘trial and error’. Loop

en gelijke kansen. Op internet kun je geen status meer ont-

alleen over vakinhoudelijke trends en ontwikkelingen, maar

lenen aan functie, afkomst of vermogen. Je kunt je ook niet

ook over personen. Een voorbeeld: als ik een afspraak heb

Waar zit voor credit managers de toegevoegde waarde?

langer verschuilen achter façades. Kennis en kunde, dat is

met iemand, google ik vooraf even op z’n naam. Dat levert

‘Social media zijn een perfecte plek om te bouwen aan je

nog het enige wat telt. Internet legt genadeloos bloot wie

vaak nuttige aanknopingspunten op om in het gesprek

imago, zowel voor bedrijven als voor personen. Door jouw

Veel credit managers zijn nog niet actief op social

de leiders zijn en wie de volgers. Daarmee keren we terug

sneller een relatie op te bouwen.’

kennis en expertise te delen met anderen, bijvoorbeeld

media. Wat zijn de do’s en de dont’s?

door regelmatig artikelen en berichten te publiceren, kun

‘De belangrijkste ‘do’ is letterlijk: doen. Stap over je schroom

je jezelf en je organisatie profileren als dé deskundige en

heen, zet je twijfels overboord en duik in de nieuwe wereld

specialist in credit management; niet alleen naar potentiële

van de social media. Al doende ontdek je steeds meer moge-

opdrachtgevers, maar ook (als service) naar bestaande klan-

lijkheden. Een tweede ‘do’: wees altijd jezelf, blijf trouw

ten. Net zo belangrijk is dat je vakinhoudelijke vraagstuk-

aan je identiteit. Internet heeft een olifantengeheugen en

ken of nieuwe dienstverleningsconcepten kunt delen met

leugens of missers blijven je achtervolgen. Maak boven-

vakgenoten en feedback en input kunt krijgen. Dat kan op

dien duidelijk dat je op persoonlijke titel spreekt en niet als

LinkedIn, in tal van creditmanagementgroepen, maar even

woordvoerder van je bedrijf. En nog een belangrijke ‘do’:

goed op Twitter. Via #durftevragen kun je elke vraag stellen

gedraag je altijd respectvol naar anderen en breng niemand

die je maar wilt en krijg je altijd antwoord van Twitteraars

in diskrediet. TNT Post heeft dit naar de medewerkers ver-

die met je willen meedenken. En andersom kun jij jouw

woord in een simpele gedragsregel: ‘Zet niets op internet

Nico Verbaan (1964) werkt sinds oktober 2008 als resul-

kennis weer beschikbaar stellen aan anderen. Zo benutten

waarvoor je je schaamt voor je moeder en je werkgever.’

tant bij organisatieadviesbureau dutch.com. Daarvoor

we met elkaar het overschot aan resources in de wereld;

Mijn eigen stelregel is: ‘Als je niks positief te melden hebt,

vervulde hij diverse managementfuncties bij onder meer

gratis en voor niets. In de derde plaats kun je als credit

houd dan je mond.’ Bedrijven die zich op social media wil-

Exact Software, LogicaCMC, Soul-to-Business Consul-

manager de social media gebruiken als veiligheidsklep, als

len manifesteren, adviseer ik om deze activiteit op manage-

ting, Innovex en Randstad Dienstengroep. Sinds sep-

instrument voor risicomanagement. Is iemand wel wie hij

mentniveau bij één portefeuillehouder te beleggen, zodat

tember 2010 is Nico Verbaan initiatiefnemer en directeur

zegt te zijn? Klopt zijn functie? Hoe staat een klant er finan-

duidelijk is waar de verantwoordelijkheid ligt. Daarnaast is

van Stichting Dutch Connected, waarin toonaangevende

cieel voor? Is een organisatie nog wel op het op gegeven

het aan te bevelen om een social media-team samen te stel-

organisaties over de as van talenten met elkaar worden

adres gevestigd? Hoe staat een bedrijf in de markt bekend?

len dat een afspiegeling vormt van het personeelsbestand.

verbonden.

Al die informatie kun je snel en eenvoudig op internet en in

En nog een laatste tip: maak het vooral niet te zwaar en te

de social media achterhalen; wanneer je maar wilt en zon-

ingewikkeld met strategische beleidsnotities en uitgebreide

der dat je afhankelijk bent van (dure) informatiebureaus.

‘codes of conduct’. Gewoon beginnen, is mijn devies.’

Wie is Nico Verbaan? Nico’s top 5 communities 1 LinkedIn 2 Twitter 3 Facebook 4 YouTube 5 Slideshare


2011

tip

tip

tip

een tijdje mee en zie wat er gebeurt en of het bevalt. Voel je

Stap over je schroom heen en duik in de wereld van de social media

tip


je niet senang, dan meld je je gewoon weer af!’

tip

tip

l cia a so di me



Tien boekentips:

online netwerken zoals LinkedIn, Twitter en Facebook, maar

king van Facebook haarfijn wordt uitgelegd. Het boek is

ook met andere mogelijkheden om informatie online met

ideaal voor starters maar door zijn indeling ook heel goed als

elkaar te delen zoals Flickr, Spotify, Foursquare en Prezi.

naslagwerk te gebruiken.

Jeanet Bathoorn, Get Social, Scriptum 2011, ISBN

Marc Castricum, Ontdek Facebook, Van Duuren Media 2011,

9789055947423, e 14,95.

ISBN 9789059405196, e 17,90.

Scoren met Social Media

Recruitment via LinkedIn

‘Scoren met Social Media’

Steeds meer internetgebrui-

bespreekt niet alleen de

kers omarmen online soci-

belangrijkste netwerken,

ale netwerken om nieuwe

websites en platforms, maar

mensen te ontmoeten en

geeft ook aan welke voor

bestaande relaties te onder-

u nuttig kunnen zijn. Het

houden. De een gebruikt de

boek is bij uitstek geschikt

sociale netwerken als veredeld

riete artiest, sporter of acteur.

om beginners kennis te

adresboek, de ander als zake-

Ook maakt u kennis met alle

laten maken met de begin-

lijk netwerk. ‘Recruitment via

Wanneer u met klanten wilt communiceren, kunt u met soci-

handige Twittertools en krijgt

selen en de kracht van social media. Daarnaast biedt het prak-

LinkedIn’ is ideaal als hand-

ale media wel degelijk geld verdienen. Hoe u dat kunt doen,

u tips voor zakelijk Twitteren.

tische handvatten voor wie al ervaring met social media heeft,

leiding om te profiteren van

leest u in dit handige boek boordevol praktische tips en cases.

Raymond Janssen, De kleine

maar ze structureler wil inzetten binnen de organisatie.

de vele mogelijkheden die dit instrument biedt. De ervaren

Marketingexpert Cor Hospes is een autoriteit op het gebied

Twitter voor Dummies, Pear-

Erwin Boogert, Scoren met Social Media, Entopic, 2010,

gebruiker leert niet alleen de beste tips en trucs, het boek laat

van guerrillamarketing en (online) storytelling. Als adviseur

son Education Benelux 2010,

ISBN 9789079840076, e 26,50.

ook de manier zien waarop LinkedIn werkt en waarom.

helpt hij ondernemingen bij guerrillamarketing- en sociale-

ISBN 9789043021463,

Jacco Valkenburg, Recruitment via LinkedIn, AMC Media,

mediacampagnes, en bij het ontwikkelen van storytelling.

e 7,95.

ISBN 9789081675611 (Editie 2011, Nederlandstalig),

quick start in de social media Nederland heeft de sociale media omarmd. De cijfers spreken boekdelen: meer dan 10 miljoen registraties op Hyves, bijna 2 miljoen op LinkedIn en 2,3 miljoen op Facebook. En over Twitter nog maar te zwijgen. Bent u nog niet (helemaal) thuis in de wereld van communities? Tien boekentips om u snel in te lezen.

Geld verdienen met sociale media

Cor Hospes, Geld verdienen met sociale media, Uitgeverij Hay-

De netwerkbijbel

stack 2011, ISBN: 9789077881965, e 11,95.

Netwerken is essentieel als je succesvol zaken wilt doen. Maar

Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

wat is nu eigenlijk effectief netwerken? Hoe bouw je een net-

e 19,95.

Handboek Communities

In ‘Hoe LinkedIn nu ECHT

werk op dat je succes brengt? Hoe maak je efficiënt gebruik

gebruiken’ laat netwerkexpert

van zowel het ouderwetse netwerken als de nieuwe mogelijk-

Steeds meer mensen zijn

Twitter verovert stormen-

Jan Vermeiren niet alleen zien

heden? In deze ‘netwerkbijbel’ biedt de auteur een overzicht

actief op Hyves, You-

derhand de wereld. Dit boek

waarom LinkedIn zo’n krach-

en analyse van de kunst en kunde van netwerken. Hij doet dat

Tube, Facebook, My

is een beknopte, maar com-

tig hulpmiddel is, maar geeft

op zowel persoonlijk vlak (old boys network) als op virtueel

Space en LinkedIn, en

plete handleiding voor deze

hij ook een kort stappenplan

domein (social media). Dat is het belang van deze uitgave: het

bloggen of twitteren er

populaire micro-blogging

dat iedereen direct kan toe-

verbindt oud en nieuw netwerken (met Facebook, LinkedIn,

vrolijk op los. Netwer-

dienst. Na een heldere uit-

passen. De strategieën om een

Twitter) met als leidend motto: het is niet wie jij kent, maar

ken van mensen met

eenzetting over de werking

nieuwe klant of nieuwe baan

wie jou kent!

dezelfde interesses, doe-

van het programma en de

te vinden, de antwoorden op

Gerard van Vliet, De Netwerkbijbel, Terra 2011, ISBN

len of belangen floreren,

mogelijkheden ervan, vol-

vaak gestelde vragen, het overzicht van weinig gekende func-

9789089892980, e 29,95.

gen handige tips waarmee

ties en een lijstje met gratis tools die tijd besparen wanneer je

en social media is niet meer weg te denken. Mediaspecialist

iedereen, van blogger tot ondernemer en marketeer, het

werkt met LinkedIn, maken van dit boek de handleiding om LinkedIn nu ECHT te gaan gebruiken.

Ontdek Facebook

Erwin Blom schreef het ‘Handboek Communities’ voor ieder-

maximale uit zijn Twitter-account haalt. Dick Raman, Twitteren met resultaat, Easy Computing 2010,

Jan Vermeiren, Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken, Networ-

Facebook is mateloos

pen en succesvol wil inzetten.

ISBN 9789045648095, e 19,95.

king Coach 2009, ISBN 9789081188609, e 19,95.

populair. Niet alleen onder

Erwin Blom, Handboek Communities, AW Bruna 2009,

scholieren en studenten,

ISBN 9789022959480, e 19,95.

Twitteren met resultaat

maar ook zakelijk wordt

De kleine Twitter voor Dummies

Get Social: online netwerken voor beginners

Is Twitter voor u nog onbekend terrein, maar wilt u wel graag

Wel eens gehoord van ‘social media’ maar heeft u geen idee

onderdeel van de sociale

de tweets lezen van vrienden en beroemdheden? Met dit

hoe het precies werkt en wat u ermee kunt? Bent u nieuwsgie-

media- en marketingstra-

boekje leert u hoe je een account aanmaakt, volgers krijgt en

rig en wilt u ontdekken hoe u er effectief gebruik van maakt

tegie. ‘Ontdek Facebook’

zelf interessante Twitteraars kunt gaan volgen, zoals uw favo-

om online te netwerken? In ‘Get social’ maakt u kennis met

is het boek waarin de wer-


2011

Facebook steeds meer een


de rol van communities

een die communities en social media wil leren kennen, begrij-

l cia a so di me



Social media: hoe actief zijn uw collega’s?

Op welke social media ben je actief en waarom?

Connie Maathuis (43) is algemeen directeur van NDA Incasso.

Joan M. Knight (44) is International Credit Controller bij Akzo Nobel Aerospace Coatings.

Van welke communities ben je lid en waarom juist deze?

Hoeveel tijd besteed je per dag aan social media?

Doe je het puur voor de lol of levert het ook wat op?

Welke tips & tricks heb je voor collega’s?

Twitter & LinkedIn, beide zakelijk ingezet om zichtbaarheid te vergroten en directe mening(en) te kunnen ventileren. Vooral geen Facebook en Hyves of anderszins, is me te veel privé gericht.

Veel te veel, ga binnenkort opruiming houden en van veel afscheid nemen. Levert niets op.

Gemiddeld 1,5 uur, veelal buiten de zogenaamde kantoortijden.

Doe het niet voor de lol, want alleen maar zakelijk. Ja, het levert contacten en business op.

Haha, geen. Veel oefenen en vooral geen onzin vertellen. Zeker niet op Twitter, dan gooi ik je er meteen af. Wil niets weten over privédingen, daar besteed ik de tijd niet aan.

Alleen zakelijk op LinkedIn, als forum om specialistische vakinformatie uit te wisselen en om te netwerken. Privé maak ik geen gebruik van social media. Google+ ben ik wel aangemeld, maar daar moet ik me nog verder in verdiepen.

VVCM, ViCM, SAP CC UG, FCIB, Dutch Credit Management Community, Trade Finance, CM Brainstorm, Intercollege Business School en nog een aantal. De meeste van deze communities zijn vakinhoudelijk gerelateerd en de laatste heeft betrekking op de studie.

Niet (meer) dagelijks en soms al snel een half uur, op het werk gebruik ik het niet.

Het levert een netwerk aan kennisexperts en sparringpartners op en ik ben gek op mijn vak.

Link alleen met mensen die je kent en groepen waarmee je verband hebt, niet alleen met collega’s maar vooral ook van andere bedrijven. Onthoud en weet met wie je gelinked bent. Onderhoud die contacten ook, en last but not least: realiseer je goed dat alles wat je op het net zet (twittert) door iedereen uiteindelijk te zien kan zijn en er niet meer van af gaat.


2011

Hoeveel tijd besteed je per dag aan social media?

Doe je het puur voor de lol of levert het ook wat op?

Welke tips & tricks heb je voor collega’s?

Jan Bouwhuis (62) is Financieel manager bij KapBrains.

Ik doe in zijn geheel niet mee met de social media. Ik heb wel een website en rond de 35 klanten die gebruikmaken van mijn internet boekhoudprogramma. Ik communiceer wel met al mijn klanten via e-mail. Mijn motivatie om hier niet aan mee te doen, is simpel. Geen onnodige tijd verliezen, niet geleefd worden. Persoonlijk contact staat bij mij voorop.

Silvano Orvini (50) is accountmanager bij Legiteam.

Hyves, Facebook, Twitter, LinkedIn, om te netwerken en om discussies te voeren over het vakgebied.

Hyves, Facebook, Twitter om zakelijk te netwerken. LinkedIn om zakelijk te netwerken, commercieel interessant.

Gemiddeld 1 uur per dag.

Het levert wat op als je vacatures kunt vervullen door mensen te werven.

Netwerken is geaccepteerd. Maak er gebruik van op een manier die niet meteen op direct gewin is gebaseerd. Geven en nemen en actief zijn.

Semra Gökçe (33) is accountmanager bij 12Collect.

Alleen LinkedIn, en dat is een bewuste keuze. Op LinkedIn staan zo’n 2,1 miljoen profielen, met een groot zakelijk bereik. Andere social media, zoals Facebook, hebben een (te) hoog entertainmentkarakter. Wat mensen privé doen, vind ik niet zo relevant. Mij gaat het erom dat ik informatie kan vinden en delen, en contacten kan leggen met potentiële (uitzend)kandidaten en opdrachtgevers; credit managers en decision makers. Ik gebruik LinkedIn dus puur zakelijk; privé blijft voor mij privé.

Ik ben lid van zo’n 50 LinkedIn-groepen, gerelateerd aan de arbeidsbemiddeling-, incasso- en creditmanagementbranche. Enerzijds om nieuws/ informatie te halen en te brengen; anderzijds om te netwerken.

Gemiddeld 1 uur per dag. In beginsel tijdens werktijd, maar het komt regelmatig voor dat ik ’s avonds nog even m’n mail check en, als er een interessante groepsdiscussie is, een reactie post.

Ik ben pas sinds 1 juli op LinkedIn actief en er is een wereld voor me opengegaan. Ik vond het eerlijk gezegd best eng en voelde me kwetsbaar om met naam en foto op internet te staan. Ook het nut zag ik er niet zo van in. Nu ben ik helemaal ‘om’ en heb ik er zelfs lol in. En nog veel belangrijker: LinkedIn helpt me daadwerkelijk verder in m’n werk. Je legt sneller contact dan via de telefoon en er is meer interactie mogelijk.

Houd het zakelijk en professioneel. Laat ook zien wie je bent en plaats een recente (!) foto op je profiel. Wel eentje met een zakelijke uitstraling en geen ‘casual’ plaatje van jou, de hond en de kinderen in de tuin. Besef dat je niet alleen jezelf maar ook je organisatie representeert! En nog een tip: post alleen berichten die inhoudelijk interessant zijn voor jouw contacten. Op losse flodders en (privé) geneuzel zit niemand te wachten.

Twitter, Facebook, Hyves, LinkedIn, Google+, de wereld van de social media heeft vele gezichten. Wat heb je eraan en wat kun je ermee? Vijf professionals uit de creditmanagement- en incassobranche vertellen over hun ervaringen.

Op welke social media ben je actief en waarom?

Van welke communities ben je lid en waarom juist deze?


l cia a so di me



‘Send a message, Like, Comment, Share’

van invloed is op je competenties; bijvoorbeeld voet-

Uiteraard kan SMS ook in het incassoproces van toege-

baltrainer als hobby.

voegde waarde zijn. SMS is snel, efficiënt, heeft een hele

Gebruik zakelijke foto’s; dus geen vakantiekiekjes of foto’s met alcohol. Wees actief en post regelmatig. Sluit je aan bij communities. Als je iemand uitnodigt, doe dat dan niet via de stan-

Er is een nieuwe manier van communiceren bijgekomen. We Twitteren, posten van alles op Facebook, linken mensen die we kennen op LinkedIn, pingen en WhatsAppen. Is sprake van een hype of is dit een blijvend fenomeen? Op woensdag 14 september gaven zes specialisten bij Credit Tools in Zaltbommel uitleg over de wereld van de social media.

e 1,50 begroten, kunnen die kosten door de inzet van SMS met minimaal 80% omlaag.

Onderhoud je netwerk regelmatig en schoon het eens

om op een andere manier naar je communicatiemomenten

op. Ga niet voor aantallen maar voor kwaliteit.

en -middelen te kijken. Een SMS is een extra aanmanings-

Gebruik je LinkedIn ook om ‘ergens binnen te komen’

instrument, dat prima ter vervanging van of als extra actie

met een kruiwagen in de tweede schil van je connecties.

kan worden ingezet. Bijvoorbeeld een SMS-alert vlak voor-

Scherm connecties niet af; immers, LinkedIn is een

dat de automatische incasso zal plaatsvinden. Een organisatie die SMS op deze wijze maandelijks inzet, heeft het aantal storno’s met 12% zien dalen.

Maas twitterde minder leuke dingen over zijn werkgever de

SMS

TROS en werd prompt ontslagen. Idem kent schrijver dezes

Spreker Jean Pierre DeMarco van RemindMedia liet met een

De deurwaarder

het voorbeeld van de persvoorlichtster (!) van NEC die twit-

filmpje het hedendaagse straatbeeld zien: mensen met een

Carlo Eussen was een boeiende Limburgse verteller. Carlo is

terde blij te zijn dat de trainer weg ging. Gevolg: een rechts-

telefoon aan hun oor is passé. Tegenwoordig staart men

werkzaam als deurwaarder bij Gerechtsdeurwaarder AGC.

radio 38 jaar nodig, de tv 13 jaar, internet 4 jaar,

zaak gewonnen door NEC en ontslag van de dame na 12

bijkans de hele dag naar het beeldscherm, waarbij er volop

Hij begon zijn verhaal door enkele feiten te noemen van

de iPod 3 jaar en Facebook… slechts 9 maanden!

jaar trouwe dienst.

wordt getext. Met de introductie van de smartphone zijn we

mensen uit het publiek. Verrassend hoe kwetsbaar dat dan

YouTube is ook heftig: enkele Domino (Pizzaketen) mede-

anders gaan communiceren. Een vorm die goed aansluit bij

overkomt.

werkers werden ontslagen nadat zij een onsmakelijk filmpje

de hedendaagse communicatiegewoonten is de SMS. Deze

Volgens Eussen zijn social media:

op internet verslagen. Om op 50 miljoen bezoekers te komen had de

YouTube is de op één na grootste zoekmachine.

hadden gepubliceerd. Schrijver dezes kent weer voorbeel-

Interessant!

vorm van communicatie blijkt zeer effectief: ruim 80% van

Entertainment

de berichten wordt binnen één uur na ontvangst gelezen.

Communicatie

Het merk IK!

den van docenten die werden gefilmd in de klas waarna

Joost Geurtsen, Digital Media Consultant van de firma

het uploaden op YouTube hun carrière zeker niet ten goede

In de zorg zijn er per jaar 2 miljoen no shows of wel patiën

Business en

LVTPR, nam ons mee in de reis naar bewustwording van de

kwam. Er zijn nu regels in Amerika dat docenten geen

ten met een afspraak die niet of te laat komen. De totale

Delen van Informatie.

impact van social media. Angst en naïviteit regeren. Aan

‘vriendjes’ meer mogen worden met hun leerlingen.

kosten worden op ruim € 350 mln. per jaar geraamd. Stel

de ene kant angst om te delen en te laten zien wie men is,

Tot slot: wilt u iemand vinden, check dan de site van ‘Wie

aan de andere kant naïviteit van de blijvende digitale voet-

o wie’, de zoekmachine naar mensen; 123 People is een

afdruk die het achterlaat op het web. Social media zijn een

ander voorbeeld.

tip

dat iedereen van tevoren een SMS-alert zou krijgen, dan hebben we kortere wachtlijsten en minder kosten in de zorg.

Maar ook: Incassotool Webcare,

mooi medium als men het goed gebruikt en inzet.

Interessant!

conform diverse onderzoeken van onder meer PWC op circa

DeMarco zegt niet dat de brief passé is, wel dat het loont

niet. Joost gaf voorbeelden van hoe het fout ging: Cornald

Social Media heeft porno als grootste activiteit

Silvano Orvini is Account Manager bij Legiteam (ook te volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn).

nicatievormen en is goedkoop. Als we de ouderwetse brief

daardtekst (I have indicated …..) maar wees persoonlijk.

open netwerk.

Wist u dat?

hoge attentiewaarde, sluit aan bij de hedendaagse commu-

de On Line incassomedewerker en

Allemaal zijn we een merk, het merk ‘Ik’. Het hele spoor dat

Visie van HR

men achterlaat via social media, werkt mee aan personal

Nico Verbaan, ex-HR Manager Arbo Unie en Exact, legde de

branding. Het helpt je bij het vinden van de juiste baan

vinger op de gevoelige plek door enige privédingen over de

Volgens Eussen zijn van de 100 uitingen op Google er 70

en het verdere verloop van je carrière. Alle activiteiten en

organisator van de bijeenkomst te vermelden. Nico gaf aan

zeker bruikbaar. Social media kunnen worden ingezet bij

informatie kunnen je ‘brand’ maken of breken. Het gaat hier

dat er bij sollicitaties steevast naar Facebook en dergelijke

verhaalsonderzoek en in het bijzonder beheerproces. Hij

niet om het spelen van een rol. Het is juist belangrijk om zo

wordt gekeken, en dat ongepast privégedrag ook niet past

raadde aan een bedrijfsaccount aan te maken op Twitter en

dicht mogelijk bij jezelf te blijven. Je moet duidelijk voor

bij de bedrijfscultuur. Men moet zich dat realiseren.

Facebook, en je debiteur daar te volgen. En op Foursquare;

ogen hebben wie je bent en wat je wilt bereiken.

Verbaan is ook tegen het stellen van scherpe regels, ook al

dit is software voor de mobiele telefoon en een spel. Gebrui-

Naast het merk ‘Ik’ hebben wij ook te maken met het bedrijf

omdat het de Y–generatie medewerkers zou afschrikken bij

kers 'checken in' op plaatsen (venues) via een mobiele web-

waar men werkt en waar men in de toekomst gaat werken.

zo’n bedrijf te willen werken. Wel pleit hij ervoor om als

site of sms. Hierdoor verraadt iemand zijn standplaats.

De grenzen tussen privé en zakelijk vervagen. Bedrijven

organisatie goed na te denken over hoe medewerkers moe-

Eussen sloot af met een anekdote met als titel ‘Al is de

gebruiken social media als voorselectie bij sollicitaties en

ten omgaan met social media. Voor meer informatie: zie het

sushi nog zo snel, de deurwaarder achterhaalt hem wel’:

vinden zo de perfecte mismatch. Mensen communiceren en

interview met Nico Verbaan op pagina 8.

Als deurwaarder kreeg ik het verzoek om met een frisse blik

Relatiemanagement.

discussiëren over producten en diensten via social media,

naar een dossier te kijken dat een ander kantoor al drie jaar

waardoor een ieder meewerkt aan corporate branding van

LinkedIn

in behandeling had zonder enige betaling. De totale schuld

jouw product of bedrijf. Organisaties moeten beseffen dat

De collega van Joost Geurtsen, Marnix van de Veen, ging

had inmiddels al de omvang van een nieuwe middenklasse

er social media zijn en zich ernstig afvragen hoe ermee om

dieper in op LinkedIn. Hij gaf enige praktische tips:

auto. Via Facebook en Google kwamen we erachter dat debi-

te gaan. Richtlijnen zijn gewenst volgens Joost, regels zeker


2011

Houd het cv strikt zakelijk, tenzij een privéactiviteit

teur een uniek sushi concept heeft dat op diverse beurzen en


tip

l cia a so di me



evenementen staat. Het eerstvolgende evenement bleek een

telwoorden opgeven die dan ‘oppoppen’ indien er iets is

internationaal concert te zijn in Ahoy. We namen contact

gevonden over deze persoon in de sociale media. Vesting

op met de evenementcoördinator en gaven aan dat tijdens

heeft vijf speciaal opgeleide social media incassomedewer-

het evenement beslag gelegd zou worden. Vervolgens nam

kers in dienst, die de hele dag het web afspeuren naar spo-

debiteur contact op en voldeed vóór het evenement het open-

ren. Uiteraard niet lonend voor microvorderingen maar wel

staande bedrag.’

voor de wat grotere.

To tweet or not to tweet?

Social media zijn overal, ook in de zakelijke wereld. Bedrijven zoeken fans op Facebook, gaan op Twitter de conversatie aan met hun doelgroep en gebruiken LinkedIn voor het vinden van nieuwe talenten. Social media zijn toegankelijk, doorzoekbaar en permanent. De berichten die een bedrijf of persoon plaatst, zijn eenvoudig terug te vinden en blijven in principe altijd online. Dit levert kansen op. Er zijn echter ook valkuilen, waaronder de snelheid. Normaal gesproken bekijken diverse mensen een tekst voordat deze wordt gepubliceerd. Een blog, tweet of update is daarentegen ‘even snel’ te plaatsen. Uit enthousiasme, frustratie of naïviteit worden er daardoor regelmatig social media-blunders gemaakt. Twee voorbeelden uit de praktijk.

Twitter verraadt ook bijstandsfraude. Niet alleen de wan-

Webcare en Digitale Recherche

betaler laat sporen achter, maar ook zijn omgeving. Het

Johan van Wageningen, Manager Business Report van Ves-

kan zijn dat iemand op Facebook post dat zijn buurman

ting Finance, had de ondankbare taak om ver in blessuretijd

een mooie nieuwe auto heeft gekocht terwijl dat net uw

nog een presentatie te moeten geven. Maar toen hij de turbo

wanbetaler is.

aanzette, kwam er een boeiend verbaal uit.

Interessant!

Ten eerste zijn advies dat een bedrijf alles zou moeten weten

Conclusie

wat erover geschreven wordt in de sociale media. Als er iets

Social media zijn niet meer weg te denken uit het bedrijfs-

negatiefs verschijnt, reageer dan snel en adequaat. Denk

leven en dat moet tot nadenken zetten over hoe ermee om

aan de klachten, aan je reputatie en het risico op lan-

te gaan als bedrijf en als individu. Ook het credit manage-

Solliciteren moet je leren

gere termijn. Zie het voorbeeld van T-Mobile, waarover

ment innoveert; social media zijn zeker in te zetten in uw

Op zoek naar een nieuwe baan? Houd er rekening mee dat

Youp van t Hek twitterde, met een hetze als gevolg. Via

incassoproces. Voor uitgebreidere informatie kunt u terecht

je potentiële werkgever de weg weet op internet. In 2009

het digitale recherche bureau is Vesting Finance in staat

bij het kopje ‘Downloads’ op www.vvcm.nl, waar alle pre-

kreeg @theconnor een baan aangeboden van Cisco. Hij

verloren gewaande debiteuren te hertraceren. Je kunt sleu-

sentaties zijn te zien.

twijfelde alleen nog of hij moest toehappen, en tweette: ‘Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute to San Jose and hating the work.’

GEEN PANIEK.. Wanbetaling is een tijdbom onder een gezonde financiële bedrijfsvoering van ondernemingen. Immers uw financieringsen beheerskosten nemen toe en voor u het weet zit uw onderneming krap bij kas. Openstaande posten vragen om een adequate, doortastende en resultaatgerichte aanpak. Bierens Incasso Advocaten sluit daarbij naadloos aan op uw debiteurenbeheer en creditmanagement. Bierens Incasso Advocaten is sinds jaar en dag de gevestigde naam in business-to-business incasso. Of het nu gaat om buitengerechtelijke of gerechtelijke incasso, om nationale of internationale vorderingen, betwist of onbetwist, Bierens is de betrouwbare oplossing voor uw problemen met wanbetalers. Als incasso advocaten weten wij als geen ander uw debiteuren tot betaling te bewegen, zowel binnen Nederland als ver daarbuiten. De beste oplossing is bovendien geen dure oplossing. Bierens Incasso Advocaten ziet het als haar missie om naast de hoofdsom, de rente en kosten te verhalen op de debiteur op basis van ‘No Win, No Fee’. Gevolg: de beste resultaten tegen de laagst mogelijke kosten.

Het resultaat is voorspelbaar. Zijn tweet werd gezien door Tim Levad van Cisco. Hij reageerde direct: Marnix van de Veen en Joost Geurtsen zijn werkzaam bij LVTPR.

Stel jezelf de vraag ‘Who is the hiring manager. I’m sure they would love to

Zoals je ziet kan er veel misgaan bij het gebruik van social

know that you will hate the work. We here at Cisco are

media. Reden om social media dan maar te laten zitten?

versed in the web.’

Uiteraard niet. Bewustwording doet vaak al wonderen. Het zetten van vraagtekens bij de dingen die je doet, is

Of @theconnor uiteindelijk aan de slag is gegaan bij

een goed bezinningsmoment. Denk hierbij aan vragen

Cisco, is niet bekend.

als: waarom zou iemand mij of mijn bedrijf willen volgen op Twitter? Zou ik het erg vinden als dit morgen in de

Owned media?

krant staat? Kan dit bericht anders worden opgevat dan ik

Veel bedrijven denken dat ze totale controle hebben over

bedoel? Begrijpen anderen mijn bericht, ook zonder con-

hun sociale media-pagina's. Niets is minder waar. Vorig jaar

text? Kloppen alle feiten? (‘Google before you tweet is the

opende Greenpeace de aanval op Nestlé, omdat zij palm-

new think before you speak’). Zodra je op deze vragen een

olie gebruiken in hun KitKat-repen. Het schokkende filmpje

bevredigend antwoord kunt geven, biedt social media je

van Greenpeace zorgde ervoor dat de Facebook-pagina van

vele voordelen. Kortom: wees niet bang, probeer en leer.

KitKat in één weekend werd overspoeld met negatief com-

Ook van je eigen fouten.

Dus geen paniek bij wanbetaling, Bierens Incasso Advocaten is de partij om die tijdbom onschadelijk te maken.

mentaar. De reactie van Nestlé liet meer dan 48 uur op zich wachten, waardoor de crisiscommunicatie van het bedrijf

Who says what?

Zie voor meer informatie (ondermeer over onze seminars en onze vestigingen in het buitenland):

achter de feiten aanliep. Uiteindelijk heeft Nestlé besloten

Bij LVTPR hanteren wij bovendien één hoofdvraag die wij

alleen nog duurzaam geproduceerde palmolie te gebruiken.

bij alles wat we doen, in ons hoofd houden. Een vraag, waar eigenlijk alles in zit en waarmee je (bijna) elke valkuil kan

www.bierens-incasso-advocaten.com

ontwijken: ‘Who says what to whom in what situation and with what desired effect?’


2011


tip!

CM ANALYSE

Beheren en beheersen van kredietrisico’s

Beheren en beheersen van kredietrisico’s

Dan wordt het totaalresultaat als we het krediet aanvaar-

In een vorige bijdrage hebben we vastgesteld dat bepaalde aspecten van credit management kunnen worden beheerd aan de hand van de technieken van risicobeheer. In deze bijdrage zullen we verder bestuderen hoe we dit kunnen gebruiken om tot de financiële evaluatie van een handelstransactie over te gaan. Daarbij gebruiken we enkele basisbegrippen uit de statistiek. We streven er wel naar de complexiteit van de voorgestelde technieken te beperken of te herleiden tot hun meeste elementaire basisvorm.

We kunnen deze twee resultaten dan met elkaar vergelijken

Klant betaalt: opbrengst is € 20.000, kosten zijn € 16.000,

bij onze evaluatie is het begrip ‘verwachte waarde’. Het is

probabiliteit is 90%.

Als we het krediet weigeren: Pbest * Q * (p-k)

om te beslissen of we de bestelling aanvaarden met of zonder betalingsuitstel. Als we dit in ons voorbeeld zouden berekenen met een betalingstermijn van 45 dagen en een vermogenskost van 8% op jaarbasis, en bovendien veronderstellen dat er een kans van 40% is dat de klant ook zonder krediet zijn bestelling bij ons plaatst, vinden we als resultaat bij aanvaarding van het krediet € 1.828. Bij weigering komen we tot een lagere verwachte opbrengst van € 1.600. Als de falingskans tot 15% zou toenemen, zou bij aanvaarding de verwachte opbrengst reeds lager geworden zijn, namelijk

duidelijk dat als we een beslissing moeten nemen in ver-

Klant betaalt niet: opbrengst is € 0, kosten zijn € 16.000,

te voorspellen. Onze kennis van de markt en van de moge-

€ 837. Als onze winstmarge veel lager wordt – bijvoorbeeld

band met een handelstransactie en de voorwaarden waar-

probabiliteit is 10%.

lijke andere leveranciers, in combinatie met het risicoprofiel

bij een kostprijs per stuk van € 18, wordt bij aanvaarding

onder we die eventueel willen laten doorgaan, we het liefst

Dus wordt de verwachte opbrengst: € 4.000 * 90% +

van de klant, zullen ons daarbij moeten helpen.

(met falingskans 10%) de verwachte opbrengst reeds nega-

een zo eenduidig en eenvoudig mogelijk resultaat hebben

(-€€16.000) * 10% = € 2.000.

om de beslissing op te baseren. Een volledige waarschijn-

tief: -€€172. Zo kunnen we vrij gemakkelijk verschillende Ons eenvoudig beginmodelletje wordt dus al iets ingewik-

situaties en hypothesen uitproberen.

lijkheidsverdeling met alle mogelijke uitkomsten zal in deze

We houden dus een positief resultaat over, maar het is ook

context dus niet zonder meer bruikbaar zijn.

duidelijk dat we nog enkele stapjes (of stappen) verder zul-

de kans dat de klant failliet gaat en niet betaalt: Pfal.

Tot besluit

We zullen dan ook de verdeling omrekenen naar een enkel

len moeten gaan om een echt realistisch beeld te krijgen.

de kans dat de klant na weigering van betalingsuitstel

Toch blijft dit nog steeds een sterk vereenvoudigde voor-

resultaat. Daartoe nemen we elk van de verschillende

kelder. We hebben ook bijkomende gegevens nodig:

toch bij ons bestelt: Pbest.

stelling van de complexe realiteit. We hebben nog geen

mogelijke resultaten en vermenigvuldigen die met de waar-

Meerdere beslissingsmomenten

schijnlijkheid waarmee elk resultaat zich kan voordoen.

De sterke vereenvoudiging die we hebben gebruikt om de

We maken onze berekening algemeen om die in formule-

ten, korting voor contante betaling, kredietverzekering,

Als we al deze tussenresultaten optellen, levert dat ons de

berekeningsmethode te illustreren, is inderdaad te ver van

vorm uit te drukken, dus hebben we bijkomende gegevens:

eigendomsvoorbehoud, enzovoort. Bovendien hebben we

verwachte waarde op.

de realiteit verwijderd om zonder meer gebruikt te kunnen

rekening gehouden met laattijdige betalingen, incassokos-

ons beperkt tot één enkele eenmalige transactie met één

worden. Om te beginnen is het zo dat we bij het beoordelen

P = verkoopprijs per stuk.

klant. Het is dan ook duidelijk dat we nog een aantal bij-

Voorbeeld

van de volledige handelstransactie niet een enkel beslis-

Q = hoeveelheid.

komende complicaties of verfijningen aan het theoretisch

We krijgen een bestelling binnen van een (nieuwe) klant.

singspunt hebben, maar dat er een aantal zullen optreden.

k = kostprijs per stuk.

model kunnen aanbrengen. Die zullen we in de volgende

De klant bestelt 1.000 stuks van een bepaald product, de

Zetten we die even op een rijtje.

verkoopprijs is € 20 per stuk. Het volledige factuurbedrag

De klant plaatst een bestelling en vraagt daarbij betalings-

Daarnaast zullen we ook rekening houden met de tijds-

is dus € 20.000 (we maken abstractie van BTW). We gaan

uitstel. We veronderstellen dat we de bestelde goederen

waarde van het geld (we zijn nu eenmaal financierings-

op zoek naar informatie over deze klant en stellen vast dat

beschikbaar hebben en dus kunnen leveren, en moeten

specialisten). In ons voorbeeld hebben we twee tijdstippen

er 10% kans is dat hij op korte termijn in faling zal gaan,

beslissen over de betalingsvoorwaarden: eisen we van de

waarop kasstromen optreden:

en dus de factuur niet zal voldoen. Hierbij gaan we er een-

klant contante betaling of staan we hem het gevraagde

voudigheidshalve van uit dat we in dat geval de geleverde

krediet toe? Als we betalingsuitstel toestaan en de goederen

goederen niet kunnen recupereren en dat er geen dekking is

geleverd hebben, kunnen zich de twee hierboven beschre-

door een kredietverzekering. Met andere woorden, het vol-

ven situaties voordoen: de klant betaalt of de klant betaalt

ledige bedrag van de factuur is verloren.

niet.

We moeten uiteraard rekening houden met de kosten die

Als we beslissen geen krediet toe te staan, zijn er opnieuw

Voor het tweede tijdstip zullen we dus de contante waarde

we zelf gemaakt hebben om de – door ons geproduceerde

twee mogelijkheden: de klant besluit naar een andere leve-

van de kasstroom berekenen door de nominale waarde te

of aangekochte – goederen te kunnen leveren. Stel dat de

rancier te gaan of hij bestelt toch zijn goederen bij ons en

delen door de actualisatiefactor (1+i)d/360 , waarbij i de

totale kostprijs (we bekijken later nog wel even welke kos-

aanvaardt dus de contante betaling. Het is duidelijk dat het

gemiddelde vermogenskost is en d het aantal dagen beta-

ten we hier al dan niet in rekening brengen) op € 16 per

doorgaans zeer moeilijk zal zijn de beslissing van de klant

lingsuitstel.


2011

bijdrage bespreken.

het tijdstip 0 waar de kosten gemaakt worden en waar de contante betaling gebeurt; het tijdstip van de betaling door de klant indien we hem uitstel hebben toegestaan.


Istockphoto.com © Alex Hinds

Ludo Theunissen is voorzitter van het Instituut voor Kredietmanagement.

Het eerste, meest eenvoudige basisconcept dat we gebruiken

(1-Pfal) * Q * p * (1+i)-d/360 - (1-Pfal) * Q * k - Pfal * Q * k

Istockphoto.com © Ricardo Infante Alvarez

Verwachte waarde

stuk uitkomt, dan zijn er twee mogelijke uitkomsten:

den:

CM ANALYSE

Moet kredietbeoordeling transparanter worden?

Moet kredietbeoordeling transparanter worden?

Veel besluiten in de zakelijke wereld worden gebaseerd op ratings. Daarom moeten de beoordelingen kloppen.

Structuur en integriteit De technische afspraak stelt een groot aantal eisen aan organisaties en hun credit managers die kredieten beoordelen. Daarbij gaat het onder andere om de manier van werken. Is deze zo ingericht dat er een faire en juiste beoor-

Dankzij de kredietcrisis snapt een breed publiek inmiddels het belang van de triple-A rating. Men kent de consequenties als een rating agency de kredietwaardigheid van banken en landen verlaagt. En het besef groeit dat vrijwel alle bedrijven met kredietbeoordeling te maken hebben en hiervan afhankelijk zijn voor krediet. Realiseren credit managers zich wat hun oordeel voor gevolgen heeft?

deling van de kredietwaardigheid tot stand komt? Ook de integriteit is een belangrijk aspect. Worden alle relevante feiten die bij het onderzoek worden gevonden daadwerkelijk gerapporteerd? En boven alles, hebben de medewerkers voldoende kennis van de systemen die zij gebruiken?

Een kredietoordeel moet transparant zijn Daarnaast zijn er eisen aan de beoordelingsmethode. De beoordelaar moet voldoende informatie bekendmaken over

slechte rating hebben (Spanje, Italië) of zij de rating agencies kunnen dagvaarden. Hoe zit dit in het bedrijfsleven? Bestaat de kans dat ook credit managers worden gedagvaard omdat zij een negatieve kredietbeoordeling hebben afgegeven? Fritz Witt CRA is rating analist en expert in credit ratings en ratingsystemen. Hij is hoofddocent van de Credit Rating Advisor leergang aan Nyenrode Business Universiteit. Daarnaast is hij voorzitter van de normcommissie voor de ISO-norm voor rating- en scoringsystemen bij het Nederlandse Normalisatie Instituut (NEN).

Worden credit managers binnenkort gedagvaard omdat zij een negatieve kredietbeoordeling hebben afgegeven?

de procedures en methoden die worden gevolgd. Ze moeten zo zijn opgesteld dat externe partijen kunnen begrijpen hoe een beoordeling werd bereikt en over welke periode de analyse is uitgevoerd. Er moet helderheid zijn over de onder-

Istockphoto.com © Andy Cook

Gezien het belang van ratings onderzoeken landen die een

liggende informatie en de betrouwbaarheid daarvan. Als bij de beoordeling aannames zijn gedaan, moet dat worden aangegeven. Uiteindelijk leidt elk systeem tot de PD: de

Kredietbeoordelingen moeten kloppen!

‘Probability of default’, ofwel de kans dat het beoordeelde bedrijf failliet gaat. Sommige systemen geven dat aan met

Veel besluiten in de zakelijke wereld worden gebaseerd op ratings. Daarom is het van groot belang dat de krediet

den zich bezig met het beoordelen van de kredietwaar-

een rating in letters, andere gebruiken een cijfer. De ISO-

beoordelingen kloppen. Zowel voor het bedrijf dat op basis

digheid van ondernemingen. Ze hebben veelal zelf een

standaard laat de beoordelaars daarin vrij. Maar wel moet

van een goede beoordeling besluit een container dure pro-

model ontwikkeld om te bepalen in welke financiële con-

helder zijn aangeven voor welke kans op een faillissement

onderneming, heeft wellicht het meeste baat bij een beoor-

ducten te verschepen, als voor een onderneming die beoor-

ditie een organisatie verkeert. Lastig bij de systemen is dat

zo’n eindscore staat.

delaar die in die branche gespecialiseerd is. Maar die beoor-

deeld wordt. Want een gezond bedrijf dat ten onrechte

vaak onduidelijk is welke gegevens ze bij de beoordeling

slecht wordt beoordeeld, kan in grote problemen komen als

gebruiken en wat dus de waarde van hun beoordeling is.

Concurrentie tussen kredietbeoordelaars

een internationaal opererend, beursgenoteerd bouwbedrijf.

de geldkraan dichtgaat en er niet meer kan worden inge-

Er bestaat binnen het bedrijfsleven een groeiende behoefte

Het ISO-systeem richt zich met name op de transparantie

In die zin maakt het ISO-systeem de concurrentie tussen de

kocht, of alleen tegen slechtere condities.

om niet alleen de rating van een handelspartner te ken-

van de beoordelingen en de kwaliteit van de processen en

aanbieders van kredietbeoordelingen transparanter.

nen, maar ook het verhaal erachter. Op welke gegevens is

de onderliggende data, en niet op de berekeningen zelf.

Op welke gegevens is een kredietoordeel gebaseerd?

de beoordeling gebaseerd en hoe worden de verschillende

Beoordelaars hoeven de kern van hun ratingprogramma’s

Kiezen van een ISO-gecertificeerde leverancier

Een groot aantal organisaties, zoals internationaal ope-

variabelen gewogen in het eindoordeel?

niet vrij te geven, maar wel de componenten die ze in hun

Een norm is een document met afspraken. Deze afspra-

berekening gebruiken. Doordat nu helder wordt hoe een

ken zijn gemaakt tussen credit managers en kredietbeoor-

ISO/TS 10674 brengt licht in het duister

beoordeling tot stand komt, kan de credit manager die een

delaars. Het gebruik van de ISO-standaard is vrijwillig.

Het Duitse normalisatie-instituut DIN nam in 2008 het ini-

kredietoordeel inkoopt de methode kiezen die het beste bij

Desondanks of juist daarom biedt een aanbieder van kre-

tiatief om tot een wereldwijd bruikbare ISO-norm voor

zijn doel past. Iemand die zaken gaat doen met een bouw-

dietbeoordelingen die ISO-gecertificeerd is credit managers

rerende rating agencies, leasing- en factoringbedrijven, kredietverzekeraars en handelsinformatiebureaus, hou-

delaar is wellicht niet de beste keuze voor het raten van

Meer informatie

rating- en scoringsystemen te komen. Er was voldoende

meer zekerheid. Kredietbeoordelaars kunnen zelf claimen

draagvlak voor dit initiatief, met als resultaat dat de afge-

aan de standaard te voldoen, maar dat is niet voldoende. Zij

Binnenkort organiseert het Nederlandse Normalisa-

lopen jaren aan deze norm is gewerkt. In Nederland via een

tie Instituut (NEN) een informatiemiddag waar par-

normcommissie bij het Nederlandse Normalisatie Instituut

tijen verder kunnen praten over hoe de ISO-standaard

(NEN), die in de internationale commissie vertegenwoor-

De VVCM maakte deel uit van de Nederlandse norm-

TS 10674 kan worden gebruikt. Voor aanmeldin-

digd was. Het eindresultaat is in eerste instantie een tech-

commissie bij het Nederlandse Normalisatie Instituut

gen voor deze middag en voor vragen over de stan-

nische afspraak: de ISO/TS 10674. Deze kan over drie jaar

(NEN). Hiermee leverde zij een belangrijke bijdrage

daard kunt u contact opnemen met Tim Kniep,

(eventueel na aanpassingen) in een norm worden omgezet.

aan het tot stand komen van de internationale techni-

Consultant Kennis & Informatiediensten van NEN, via

Voor deze ISO-norm geldt hetzelfde als voor alle overige

sche afspraak ISO/TS 10674 voor de normalisering van

[email protected] of 015-2690100.

ISO-normen: standaardisatie schept transparantie en daar-

rating- en scoringsystemen en -processen.

Bijdrage VVCM

door meer vertrouwen.


2011


kunnen zich ook laten certificeren door een extern bureau. In dat geval neemt de betrouwbaarheid van een krediet oordeel voor de buitenwereld uiteraard nog meer toe.

UIT DE PERS

UIT DE PERS

Het Verbond van Credit Management Bedrijven

Groei Nederlandse economie kan worden versneld

terug als voorzitter van de brancheorganisatie van bedrijven die actief zijn in credit manage-

Het eerder aangekondigde wetsvoorstel

Op vrijdag 16 september 2011 hebben Gray-

om de continuïteit en kwaliteit van het credit

ment. Janssen verlaat het VCMB om in Lon-

voor de regeling voor personenvennoot-

don en Credit Tools een samenwerkingsover-

management softwarepakket Argentis te bor-

den een internationale positie te vervullen als

schappen is van de baan. Dit blijkt uit een

eenkomst getekend. De twee partijen gaan

gen. Argentis is een pakket van Graydon waar-

Broking Liaison Director voor verzekeringsma-

brief van het Ministerie van Veiligheid en

samenwerken op het gebied van creditmanage-

mee bedrijven grip krijgen op (lopende) acties,

kelaar en risicoadviseur Aon. ‘Wij zijn Bervin

Justitie in september 2011. Uit onderzoek

mentsoftware en bundelen hiermee hun exper-

aanmaningstrajecten en openstaande posten.

dankbaar voor zijn inzet de afgelopen zes jaar,’

blijkt dat ondernemers geen behoefte heb-

tise. De samenwerking is tot stand gekomen

zegt Peter Kramer, secretaris van de vereniging.

ben aan de nieuwe personenvennootschap-

‘Hij heeft op een prettige en originele wijze

pen. De wet zou gevolgen hebben voor de

een enorme bijdrage geleverd aan de groei en

vennootschap onder firma (vof), comman-

professionalisering van de VCMB. We betreu-

ditaire vennootschap (cv) en voor openbare

De Nederlandse economie kan in 2012

ren zijn vertrek en zullen zijn professionele en

maatschappen. Deze zouden bij invoering

harder groeien dan de voorspelde 1%

menselijke inbreng missen, maar wensen hem

van de wet worden omgezet in ‘openbare

wanneer de kredietwaardigheid van con-

bijzonder veel plezier en succes in zijn nieuwe

vennootschappen’. De belangrijkste doel-

sumenten en bedrijven beter wordt beoor-

functie toe.’ Totdat een nieuwe voorzitter is

stelling van de wetgeving was het helpen

deeld. Dat stelt Intrum Justitia, op basis

gevonden, nemen penningmeester Edwin Merk

van ondernemers. Nu ondernemers aange-

van interne berekeningen. ‘Een deel van

en secretaris Peter Kramer zijn taken waar.

ven geen behoefte te hebben aan deze wet,

de verantwoordelijkheid ligt bij bedrij-

trekt minister Opstelten het voorstel in.

ven zelf; zij moeten de financiële status

(VCMB) gaat op zoek naar een nieuwe voorzitter. Na bijna zes jaar treedt Bervin Janssen

Bervin Janssen treedt terug als voorzitter VCMB

Graydon gaat strategische samenwerking met Credit Tools aan

Wetsvoorstel Personenvennootschappen geschrapt

Nieuwe aandeelhouder EuroSystems

Flanderijn doet intrede op Belgische markt

Daling faillissementen stagneert in derde kwartaal Aan de dalende trend van het aantal faillissementen in Nederland lijkt een einde te zijn gekomen. Waar in de eerste kwartalen van 2011 nog een afname zichtbaar was ten

van hun klanten en relaties tegen het licht houden nog voordat transacties worden gesloten’, verduidelijkt Edwin Prevoo, Algemeen Directeur van Intrum Justitia. ‘En wanneer daarnaast overheidsinstanties en bedrijven hun rekeningen op tijd gaan betalen kan dit het bedrijfsleven miljarden opleveren. Dat geeft de Nederlandse economie een belangrijke positieve

opzichte van vorig jaar, stagneert deze in

impuls.’ Een van de middelen om de eco-

Investeringsmaatschappij Main Capital

governancestructuur van de onderneming

het derde kwartaal. Dit blijkt uit onderzoek

nomische groei in Nederland te versnel-

Partners heeft eind juli een meerderheids-

te verbeteren. John-Paul Verkooijen, direc-

naar faillissementen in het Nederlandse

len is voorkomen dat consumenten en

belang verkregen in EuroSystems Holding

teur van EuroSystems, over de samenwer-

bedrijfsleven door Dun & Bradstreet. Het

bedrijven producten aanschaffen en van

BV, het moederbedrijf van onder andere

king met Main Capital: ‘Elke onderneming

totaal aantal faillissementen is in het derde

diensten gebruikmaken die ze niet kunnen

EuroSystems Automatisering BV. Met deze

wordt beter als je bereid bent te verande-

kwartaal licht gestegen met 1% ten opzichte

investering ondersteunt Main Capital de

ren. Dat is de ervaring van EuroSystems in

van Q3 vorig jaar. In totaal gingen er 1.643

groeistrategie van EuroSystems, die zich

de afgelopen jaren, met als resultaat een

onder andere richt op software voor ach-

marktleiderspositie in de creditmanage-

terstandsbeheer van financiële instellingen en outsourced debiteurenbeheer. Ver-

of willen betalen, betoogt Prevoo. Intrum Incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie

ning van een incassobureau in Antwerpen zien

Justitia is een groot voorstander van wet-

ondernemingen over de kop. Jan Willem de

Flanderijn heeft op 1 oktober onder de naam

wij, samen met ons recent geopende kantoor

geving die leidt tot op tijd betalen, zoals

Vries, algemeen directeur van Dun & Brad-

Flanderijn Incasso een nieuwe vestiging in

in Maastricht en de overname van DI.OV.IN,

wetgeving in Finland en Zweden. Daar is

mentmarkt en een organisatie die klaar is

street: ‘Hoewel in de eerste helft van 2011

Antwerpen geopend. Hiermee doet Flanderijn

als een belangrijke uitbreiding. Wij versterken

bij wet bepaald dat overschrijding van de

voor de volgende groeifase. De investering

een duidelijke daling van het aantal faillis-

haar intrede op de Belgische markt. Flande-

hiermee onze positie in de Benelux en kun-

wettelijke betalingstermijn automatisch

der heeft het bedrijf ook de ambitie om

van Main komt op het juiste moment. Het

sementen te zien was, blijkt deze daling nu

rijn Incasso NV zal hoofdzakelijk incassodien-

nen onze klanten hier, bijvoorbeeld op het

een boete oplevert. Dit heeft gezorgd voor

internationaal uit te breiden. Main Capi-

huidig management zal samen met Main

te stagneren. Dit kan natuurlijk het gevolg

sten aanbieden en voor het gerechtelijke traject

gebied van internationaal credit management,

een structureel beter betalingsgedrag van

tal Partners, gespecialiseerd in deelnames

verder investeren en de gezamenlijke erva-

zijn van de dubbele dip. Bedrijven die net

samenwerken met deurwaarderskantoren in

nog beter bedienen’, zegt Michel van Leeuwen,

consumenten en bedrijven, meer zeker-

in softwarebedrijven, is actief betrokken bij

ring en expertise zal een toegevoegde

aan het opkrabbelen waren, kunnen niet

België. Vanuit de vestiging in Antwerpen gaat

directielid van Flanderijn incasso- en gerechts-

heid voor ondernemers en daarmee een

EuroSystems en adviseert het management

waarde zijn voor alle stakeholders.’

nog een financiële tegenslag aan.’

Flanderijn Incasso NV met een lokaal team de

deurwaarders.

gunstiger bedrijfseconomisch klimaat.

om de verdere groei te realiseren en de


volledige Belgische markt bedienen. ‘De ope-

2011


Met dit keurmerk is uw geld gegarandeerd

CM ANALYSE

Incassokosten niet langer in Pandora’s doos?

Incassokosten niet langer in Pandora’s doos?

Tijdens de behandeling in de Tweede Kamer liet de minister al blijken er niet van overtuigd te zijn dat er een aparte staffel moet komen voor B2B-vorderingen. In de brief van juni 2011 wordt dit nog eens herhaald en zijn partijen wederom gevraagd redenen aan te geven waarom dit wel zou moeten. Nieuwe redenen zijn er niet meer te geven, maar ken-

Incassokosten zijn al vele jaren een bron van onduidelijkheid voor veel partijen. Het LOSR schetste in oktober 2008 dat incassokosten een bron van ergernis zouden zijn. Eigenlijk was dat de aftrap naar de totstandbrenging van het wetsvoorstel over incassokosten in 2009. Nu, meer dan twee jaar verder, lijken we niet ver meer van de invoering van de wet, maar betekent dit ook dat de incassokosten eindelijk uit de doos van Pandora zijn?

nelijk moet de kracht van de herhaling zijn werk doen. Alle beweegredenen waarom het onderscheid er wel moet komen, zijn in de afgelopen jaren door de diverse partijen meermaals aan het Ministerie aangereikt. Als we alleen al kijken naar de rentepercentages die moeten worden betaald bij te late betaling, zien we een wettelijke regeling voor de handelsrente die beduidend hoger ligt dan de wettelijke rente die de consument moet betalen. Onderscheid maken

verhoging van de competentiegrens van de kantonrechter

tussen B2B en B2C is de wetgever niet vreemd en zelfs op

Met voortvarendheid schetste de minister in juni 2009 reeds

tot dit bedrag. Daarnaast leek voor deze grens te zijn geko-

Europees niveau wordt dat onderscheid gemaakt, maar in

de eerste contouren van het wetsvoorstel incassokosten dat

zen vanuit de kennelijke overtuiging van de minister dat

het geval van incassokosten wil de minister er kennelijk

medio september van dat jaar werd ingediend. Tot eind

met name consumenten en kleine bedrijven bescherming

2009 werd de mogelijkheid geboden om via een inter-

nodig hebben tegen onredelijk hoge incassokosten. Tijdens

netconsultatie te reageren op het voorstel, wat door een

de behandeling in de Tweede Kamer heeft de minister echter

vijftiental organisaties werd gedaan. Na het instemmende

toegezegd de grens van € 25.000 te zullen afschaffen. Er

advies van de Raad van State in 2010 vond de behandeling

is – zeker vanuit de Haagse Commissie – altijd voor gepleit

van het wetsvoorstel in de Tweede Kamer in april jongst

dat áls er een wet moet komen, die volledige duidelijkheid

Het kan u niet zijn ontgaan dat in mei 2009 op initiatief

contractsvrijheid bestaat. De ondernemer/schuldenaar han-

leden plaats. Van alle ingediende amendementen zijn er

moet verschaffen, ongeacht de hoogte van de vordering.

van de VVCM tezamen met de VCMB, VIA-advocaten en

teert zelf vaak ook algemene voorwaarden in overeenkom-

twee aangenomen, terwijl enkele zijn aangehouden. Over

Voor B2C-zaken lijkt die er nu ook te komen.

KBvG een Incassoadvies aan de minister werd aangebo-

sten richting zijn eigen debiteuren. Het grote gevaar dat

den. Daarin werd een concreet voorstel gedaan hoe zowel

dreigt bij gebrek aan de B2B-staffel, ligt in het feit van de

Aanpassing B2C-staffel

in B2C-zaken als in B2B-zaken de incassokosten zouden

rechterlijke matiging.

De percentages waarmee de minister de staffel wil uitbrei-

moeten worden vastgesteld.

een paar onderwerpen wordt nog met marktpartijen gesproken, waaronder over de noodzaak om een B2B-staffel in te voeren. Hoogste tijd om daar het licht op te werpen.

Istockphoto.com © ryccio

Connie Maathuis is algemeen directeur van NDA Incasso en secretaris van de Haagse Commissie VVCM/VCMB.

Update

niet aan.

Gevaar van rechterlijke matiging In de B2B-markt wordt gebruikelijk door partijen op basis van gelijkwaardigheid gecontracteerd, waarbij volledige

Wat nu immers als er geen algemene voorwaarden zijn

den, staan nog wel ter discussie. Bij brief van 30 juni 2011

Brede instemming

is aan de nodige marktpartijen gevraagd om een mening

Als we het thans door het Ministerie geopperde voorstel

overeengekomen of indien is nagelaten de toepasbaar-

Over het algemeen wordt breed ingestemd met het voor

te geven over een daarin genoemd voorstel. Naar het zich

vergelijken met het Incassoadvies uit mei 2009, lijken de

heid van deze voorwaarden afdoende dicht te timmeren

nemen om tot een wettelijke regulering te komen. Dat is op

laat aanzien zonder enige onderbouwing wordt geopperd

lijnen een sterk gelijksoortige beweging te maken, maar het

in de overeenkomst? Afgezien nog van de onwenselijkheid

zich niet opmerkelijk, aangezien al lange tijd grote ondui-

om de vierde trede uit de staffel van 15 mille op te trekken

voorstel van de minister ligt beduidend lager in de uiteinde-

dat over onduidelijke incassokosten alsnog moet worden

delijkheid bestaat bij schuldeisers en schuldenaren over of,

naar 190 mille tegen een zelfde percentage van 1%, terwijl

lijke uitkomsten. Heeft het Ministerie de ‘eenvoud’ die men

geprocedeerd, valt enerzijds te vrezen dat een rechter bij

en zo ja welke, incassokosten in rekening mogen worden

slechts één trede extra wordt aangebracht van 0,5% met

in de regeling wenst, hier niet al te letterlijk genomen door

gebrek aan een duidelijke staffel voor deze gevallen als-

gebracht. Natuurlijk, rapport Voorwerk II is bekend, maar

een maximum. Dit betekent dat voor vorderingen boven de

eenvoudigweg de grens van € 25.000 naar € 200.000 op

nog naar de wél gereguleerde B2C-staffel grijpt. Dit doet

bleek lang niet altijd afdoende te zijn. Een wet over incasso-

€ 800.000 geen extra incassokosten mogen worden bere-

te trekken en een maximum aan te brengen?

absoluut geen recht aan de complexiteit van handelingen

kosten zou duidelijkheid kunnen geven en daarmee kunnen

kend. Het voorstel ziet er dan als volgt uit:

rondom overeenkomsten die zijn gesloten tussen professio-

Economische schade nergens genoemd

neel acterende partijen. Anderzijds blijft het gevaar bestaan

Hoofdsom Incasso% Minimum Maximum

In deze economisch bijzondere tijden is het juist voor veel

dat een rechter in Arnhem de incassokosten op een andere

Over de

€ 2.500 15%

ondernemers van levensbelang dat klanten op tijd betalen.

manier matigt dan de rechter in Rotterdam. Wilden we nu

Maar nergens wordt tot dusverre de economische schade

niet net van die onduidelijkheden wegblijven?

leiden tot (relatieve) rust bij alle betrokken partijen.

Afschaffing 25 mille grens B2C De minister staat met het wetsvoorstel een regeling voor

eerste

ogen waarbij incassokosten wettelijk zijn vastgesteld mid-

Over de

dels een percentage over het verschuldigde bedrag waar-

volgende

bij trapsgewijs verlagingen van het percentage zijn aange-

Over de

bracht naarmate de vordering hoger wordt. Aanvankelijk

volgende

ging het om een regeling voor vorderingen met een hoofd-

Over de

€ 5.000 5%

€ 190.000 1%

volgende

mee werd aangesloten op de intussen in werking getreden

Daarboven

2011

benoemd die wanbetaling in het algemeen met zich brengt

€ 2.500 10%

som van maximaal € 25.000, vanuit de gedachte dat daar-


€ 40,00

0,5%

€ 5.775

en dat mag een gemiste kans worden genoemd! Juist een

Prikkelen

stevig signaal van de minister dat hij wanbetaling afkeurt

Dat de minister de consument wil beschermen tegen onno-

en erkent dat er een goede oplossing moet komen voor

dig hoge incassokosten, valt te begrijpen en te respecteren.

problematiek rondom onbetaalde facturen en de econo

Alle betrokken partijen beamen dit ook, met dien verstande

mische effecten van wanbetaling, zou verdere discussie

dat er verschillend wordt gedacht over het minimumbedrag

voorkomen.

van € 40. Om betalingsverzuim tussen bedrijven te voor-


CM ANALYSE

komen, moet echter worden geprikkeld. Een hoger vast-

de vragen die tijdens de behandeling in de Tweede Kamer

gestelde staffel voor incassokosten voor B2B-vorderingen

zijn gesteld over het eigen incassobeleid van de overheid,

geeft een sterke prikkel om sneller tot betaling van de open-

valt op te maken dat de overheid voor haar eigen vorde-

staande factuur over te gaan. Op die manier wordt de ver-

ringen gewoon 15% incassokosten blijft rekenen. Een won-

leiding om eenzijdig een leverancierskrediet te forceren

derlijke setting, want waarom hanteert de overheid voor

onaantrekkelijk gemaakt. Dit uiterst ongewenste fenomeen

zichzelf andere regels dan voor uiterst belangrijke spelers

wordt zeer berekenend toegepast in deze economisch moei-

in de economische markt?

zame tijden. Simpel gezegd moet worden voorkomen dat

De minister heeft toegezegd dat er een wettelijke regeling

bedrijven in geldnood zelf financiële speelruimte creëren

komt met maximumtarieven. Laat nog eens onderstreept

door hun leveranciers niet te betalen.

worden dat iedereen op heldere regelgeving zit te wachten, waarin op constructieve wijze zaken worden gereguleerd.

En dus?

Een nieuwe regeling maken waarbij géén onderscheid

Natuurlijk valt er nog het nodige te zeggen over het gebrek

wordt gemaakt tussen B2C en B2B lijkt niet de juiste weg.

aan toezicht op de schuldeiser die met de wet aan de slag

Tot die heldere regelgeving had de minister eenvoudig kun-

gaat, het vermoeden dat nog steeds cumulatie van kosten

nen komen als hij alle gegeven adviezen niet naast zich had

kan worden toegepast, et cetera, alvorens te kunnen stellen

neergelegd.

Gevolgen van verandering worden op lange termijn meestal onderschat.

dat alle onderwerpen aangaande incassokosten uit de doos van Pandora zijn gehaald.

Dit is een bewerking van het artikel ‘Incassokosten: de

Dat de minister daarbij ook nog met twee maten meet, maakt

bomen en het bos’, gepubliceerd in het blad SchuldSane-

het extra spannend. Uit de antwoorden die zijn gegeven op

ring, september 2010, p. 4.

VVCM jaarcontributie betalen via e-mail Voor het digitaliseren van het facturatie- en betaalproces gaat de VVCM AcceptEmail inzetten. Leden van VVCM kunnen vanaf januari 2012 de jaarlijkse contributiebijdrage op eenvoudige wijze met AcceptEmail betalen. Deze innovatieve facturatie- en betaalservice maakt voorgoed een einde aan het omslachtige en milieubelastende gebruik van papieren nota’s.

De incasso specialist Klantbehoud

Wet incassokosten

Advies Problematische schulden

persoonlijke aandacht

No cure, no pay Retourprovisie

Cashback

Relatiegericht

E-Court

E-Dunning

Interactive Voice Messaging

E-Collect

Innovatieve oplossingen

Social media

Maatschappelijk verantwoord

Power dialers Gemaximeerde gerechtelijke kosten 28 | De Credit Manager nummer 3

E-Billing

Maatwerk processen

Track & trace

Eenvoudig, veilig en snel

Debiteurenbezoek

In januari ontvangt u voor het eerst een AcceptEmail op het e-mailadres dat bij de ledenadministratie van de VVCM bekend is. Betalen doet u in een paar klikken via de AcceptEmail in de vertrouwde bankomgeving met iDEAL. Fouten in de verwerking zijn uitgesloten doordat u geen cijfers hoeft over te tikken in internetbankieren. Factuurgegevens en betalingskenmerk worden automatisch meegenomen in het betaalproces. Hierdoor gaat betalen voor u een stuk sneller en zijn mismatches in de verwerking bij de VVCM uitgesloten.

Via het betaalstrookje in de originele AcceptEmail kunt u direct zien of de betaling is geslaagd. Elke AcceptEmail bevat een beveiligd en dynamisch betaalstrookje, dat aan zowel de betaler als de verzender altijd de 100% accurate status van de betaling weergeeft; dat kan blauw zijn (te betalen) of groen (betaald).

Krachtige tool bij credit management Handmatige overschrijvingen en papieren facturen behoren met AcceptEmail tot het verleden. AcceptEmail wordt inmiddels door meer dan 120 ondernemingen uit het Nederlandse bedrijfsleven veelvuldig toegepast als initiële betaalmethode en bij herinneringen, mislukte incasso’s of betaalregelingen. AcceptEmails worden gemiddeld genomen 1 tot 2 weken sneller betaald dan de traditionele variant. Energiebedrijven, overheden, verzekeraars, internetproviders, telecom operators, reisbureaus en uitgevers passen AcceptEmail al toe in hun facturatieproces. Meer dan 2.500 collectors gebruiken AcceptEmail dagelijks in hun contact met debiteuren.

2011

Voor info bel naar 0348-493611 en vraag naar Sandra, David of Ronald of mail naar [email protected] | Pompmolenlaan 10, Woerden. www.ultimoo.nl

www.acceptemail.com | [email protected] | +31 20 747 0123

CM LITERATUUR

CM LITERATUUR

Ondernemer! Regel zelf uw krediet

Als de bank niet (alles) wil financieren… Mocht de bank ondanks de goede voorbereiding van de ondernemer niet willen ingaan op de kredietaanvraag, dan biedt het boek nog een overzicht van een aantal overheidsregelingen en alternatieve financieringsvormen. Bedenk wel dat ook voor deze regelingen en alternatieven een

Menig MKB-ondernemer moet zich bij een kredietaanvraag de hoofdrolspeler hebben gevoeld in de roman ‘Komt een ondernemer bij de bank’. Dit beeld wordt bevestigd door recent onderzoek van het EIM, waaruit blijkt dat kredietverstrekkers in de jaren 2008 en 2009 de toekennings criteria fors hebben aangescherpt terwijl de vraag naar zakelijke kredieten aanvankelijk steeg. Per saldo groeide het aantal afwijzingen van kredietaanvragen…

adequaat ondernemingsplan als uitgangspunt geldt!

Nadere informatie Via de zoekterm ‘Hoe omgaan met de nieuwe credit ratings’ wordt op het internet een gratis uitgave van de Europese Commissie gevonden die nadere informatie verstrekt over kredietverstrekking aan het MKB. Een overzicht van overheidsregelingen voor de financie-

Drs. Jean Gieskens AC CCM QT is als hoofddocent verbonden aan de VVCM-opleidingen. Daarnaast is hij bestuurslid van de NORA, de Nederlandse Orde voor Rating Advisory & Analysis. Jean Gieskens is docent aan diverse universiteiten en hogescholen in Nederland en Vlaanderen.

Het boek ‘Ondernemer! Regel zelf uw krediet’ zal voor de

ring van MKB-projecten of organisaties is te vinden op

zakenman, en in sterk toenemende mate de zakenvrouw,

de site www.agentschapnl.nl/onderwerp/financieren-en-

een welkome gids vormen voor een reis op de krappe kre-

innoveren.

dietmarkt. De titel doet vermoeden dat de ondernemer zelf

Aan de universiteit van Nyenrode start in september de

wel zijn of haar kredietboontjes kan doppen. De financieel

opleiding Credit Rating Advisor. In deze leergang van vier

Incoterms

manager en de externe financiële adviseur lijken hiermee

maanden wordt nader ingegaan op de kwaliteit van een

De Incoterms zijn internationaal erkende regels voor het

buiten spel gezet. Het boek is goed toegankelijk en de opzet

kredietaanvraag en de berekening van de credit rating:

gebruik van binnenlandse en internationale handelscon-

van de eerste twee hoofdstukken geven inderdaad aanlei-

www.nyenrode.nl/education/executive-education/PE/CRA.

dities. In 1936 werden ze voor het eerst vastgesteld en

ding om te veronderstellen dat de ondernemer het zonder

gepubliceerd door de International Chamber of Commerce

de financiële functie kan stellen bij het aanvragen van een

(ICC) te Parijs. Sindsdien worden de regels bij benadering

krediet. Ondanks deze toegankelijkheid en de handvatten

Titel

: Ondernemer! Regel zelf uw krediet

om de tien jaar geactualiseerd. De vorige set standaard

die worden aangereikt in de vorm van verwijzingen naar

Auteur

: Jan Wietsma

regels dateerde uit 2000; de tijd was inmiddels rijp voor

diverse websites, zal de doe-het-zelf-kredietaanvrager na

Uitgever : Kluwer, Deventer 2011

een nieuwe set. Per 1 januari 2011 werden de Incoterms

enkele hoofdstukken toch de behoefte voelen aan een ant-

ISBN

2010 dan ook van kracht verklaard. Binnen internationaal

woord op de dieperliggende ‘hoe’-vragen. Dit is het moment

Pagina`s : 73

opererende organisaties is de controller verantwoordelijk

waarop het advies van de financiële functie onontbeerlijk

Prijs

voor de verankering van de Incoterms in de administratieve

: 978-90-13-08952-3 : EUR 17,50

blijkt. Het is dan ook raadzaam dat de financieel manager

Kredietverlening en prijsberekening

organisatie (AO). Daarnaast zijn de credit manager, sales

of de externe financiële adviseur dit boek adviseert als lees-

Daarnaast gaat de auteur in op de wijze waarop banken

controller en/of de export manager belast met de uitvoering

voer voor de ondernemer voordat zij beiden een kredietaan-

het businessplan beoordelen. Hierin wordt de ondernemer

vraag indienen. De auteur van het boek, Jan Wietsma, geeft

een blik in de keuken van de bank gegund bij de bepa-

ondernemers inzicht in het gehele kredietproces zoals dat

ling van de credit rating. Enerzijds krijgt de lezer inzicht

bij banken verloopt. Stapsgewijs worden hiertoe de deel-

in de taal die de bank spreekt, anderzijds worden de aspec-

Boven het bureau van menig credit manager en sales con-

de loep te nemen.

processen van de kredietaanvraag, de kredietverlening, de

ten benoemd waarop de bank de financiële onderbouwing

troller hangt een poster met de schematische weergave van

De Incoterms vormen een verzameling van internationale

prijsberekening en de kredietbewaking doorlopen.

toetst en de prijs van de lening berekent.

de Incoterms. Deze blauwdruk van het handelsvervoer en de

standaardregels omtrent de leveringsvoorwaarden bij inter-

bijbehorende condities biedt een imposante aanblik. Expe-

nationale goederentransacties, maar kunnen ook worden gebruikt voor de nationale handel. In de Incoterms wor-

Incoterms 2010 ®

van deze regels of het toezicht hierop. De veranderingen in de regelgeving vormen dan ook de directe aanleiding om in 2011 de verankering van de Incoterms in de AO onder

Kredietaanvraag

Kredietbewaking

diteurs, transportverzekeraars en internationale business

Een goed begin is het halve werk! Voordat de onderne-

De ondernemer die denkt dat kredietbewaking enkel een

consultants strijden allemaal om een plekje aan de wand

den drie aspecten rond de handelstransactie geregeld: de

mer naar de bank stapt voor een kredietaanvraag, moet

bancaire activiteit is, komt bedrogen uit. Ondernemers die-

van de klant met hun poster van de Incoterms, die uiteraard

taakverdeling (fysieke handelingen in leveringstraject), de

eerst een ondernemingsplan of businessplan (= uitgebreid

nen een proactieve houding aan te nemen waar het gaat

voorzien is van een eigen ‘couleur commerciale’. Van dicht-

bijbehorende kostenverdeling (overgang van kosten) en de

bedrijfs- of projectplan met scenarioanalyse) worden opge-

om de kredietbewaking van hun eigen leningen bij de bank.

bij beschouwd zijn deze posters echter minder aanlokkelijk;

risicoverdeling (overdracht van risico). Voor het kostenver-

steld. Hiervoor zijn diverse formats in even zoveel software-

Een prognose van de operationele cashflows van de onder-

afkortingen en niet-alledaagse terminologieën overheersen.

delingsvraagstuk is met name de vraag van belang tot aan

pakketten beschikbaar. In alle gevallen moet steeds inzicht

neming vormt hiertoe een eerste vereiste. Daarnaast gaat

Uiteraard kan voor uitleg contact worden opgenomen met

welk moment in het leveringstraject de verkoper de kosten

worden verstrekt in de business, de financiële onderbou-

het boek nader in op de bewaking van de solvabiliteit en

de verstrekker van de poster. Het is echter aanbevelens-

draagt en vanaf welk moment de koper de kosten gaat dra-

wing en de historie van de ondernemer of directeur. Het

het leverancierskrediet; beide issues worden ondersteund

waardig om eerst de oerbron van de poster te raadplegen:

gen. Ook het derde aspect, het vraagstuk omtrent de over-

boek geeft hiertoe een aantal praktische do’s & dont’s.

met voorbeeldberekeningen.

de International Commercial Terms, of kortweg Incoterms.

dracht van risico van de verkoper op de koper, is per inco-


2011


CM LITERATUUR

CM OPINIE

term gelinkt aan een specifiek moment in het leveringstraject. Met risico wordt hier gedoeld op het risico van schade

Titel

aan of verlies van de goederen. Het moment waarop het

ICC regels voor het gebruik van bin-

risico overgaat van de verkopende op de kopende partij, is

nenlandse en internationale handels-

niet altijd gelijk aan het moment waarop het kostendragerschap overgaat.

: Incoterms® 2010,

CM CURSIEF

Factoring: schering(a) en inslag

Vereniging van Professionele Wanbetalers

condities Auteur

: -

Uitgever : ICC Nederland, 2010 ISBN

: 978-90-815966-2-6

Pagina`s : 132 Prijs

: EUR 39,-

Titel

: Incoterminologie 2010, Handboek voor het gebruik van de Incoterms®

Na mijn vakantie kreeg ik een sms van een facto-

‘DOE TOCH EENS NORMAAL MAN!’ Wat een mooie

ringbedrijf over een onbetaalde factuur. Toegege-

tijden beleven we als VVPW’ers. Commotie tot in

ven, ik ben niet altijd even snel met betalen, maar

de polletiek aan toe. Soms komt er nu ook gewone

ik zorg er wel voor dat ik op tijd ben. Van deze

mensentaal uit de mond van de ‘hoge’ heren. Ze heb-

vordering wist ik echter niets af. Afijn, ik zocht

ben het dan over Henk en Ingrid; vroeger waren dat

contact met dat factoringbedrijf en het bleek een

Jan met de Pet of zijn vrind Jan Modaal (33 mille).

: Piet Roos

factuur te zijn die mij onbekend was. Navraag leerde dat de crediteur

Moet dan toch altijd ff lachen als ik zo’n Tweede Kamer polletieker, met een

Uitgever : NT Publishers 2011

de nota naar mijn oude adres verstuurd had en dat de post vertraagd

jaarlijkse schadeloosstelling van 95 mille, hoor vertellen hoe de burger het

ISBN

was doorgestuurd. De betaaltermijn was 7 dagen en na 14 dagen was de

moet doen. Onze Job vraagt zich dan met treurig gezicht (terecht?) af of hij

factuur overgedragen aan de factormaatschappij. Dat vond ik al te kras.

volgend jaar zijn baan nog wel heeft. Hij hoeft zich niet druk te maken, want

Mijn argument dat de crediteur blijkbaar mijn verhuisbericht niet had

zijn wachtgeldregeling van 2-6 jaar met zo’n 70-80% van die 95 mille steekt

ontvangen, werd door de medewerker weggewimpeld met de medede-

toch riant af tegenover de vergelijkbare WW-regeling van Jan Modaal. Die

ling dat ik dat aangetekend had moeten doen. Tevens werd mij gemeld

moet het doen met zo’n 70% van z’n modale 33 mille. Weet de burger zich

dat ik niet meer van doen had met de crediteur maar met het factoring-

op te werken tot 2-3x modaal, dan mag je het doen met die zelfde 70%-uit-

bedrijf. Ondanks afdoende argumenten van mijn kant dat de factuur

kering, maar wel tot een maximum van 35 mille per jaar.

niet klopte, werd dit betwist met oneigenlijke argumenten. Dan maar

Stijgende zorgpremies. Gevolgd door de huren. Over onze bankboeven hoe-

naar de crediteur. Die erkende dat ik in mijn recht stond. Men zei mij

ven we het niet te hebben. Het is de schuld van de burger! Omhoog die

toe de rekening te zullen crediteren en daarbij bleek zelfs dat ik nog geld

kosten!

Auteur

: 978-90-5594-7621

Pagina`s : 157 Prijs

: EUR 24,50

Vers van de PERS Incoterms® 2010 De Incoterms 2010 vervangen de Incoterms 2000. Dit wil echter niet zeggen dat handelspartijen in 2011 direct moe-

te goed had, maar dat terzijde. In al mijn servicegerichtheid dacht ik

ten overstappen op de nieuwe set standaardregels. Uiter-

het factoringbedrijf ter wille te zijn door mede te delen dat de zaak was

We gaan de komende maanden dus vele nieuwe VVPW-leden krijgen. Het

aard dienen internationale handelscontracten die in het

opgelost. Dit werd subiet tegengesproken. Ik had namelijk met de credi-

bestuur stelt voor: Aspirant-lid: Spanje + Italië. Lid: Ierland en Portugal. Ere-

verleden zijn opgesteld op basis van de Incoterms 2000 te

teur zelf contact opgenomen en dat was tegen alle regels! De blindheid

lid: Griekenland; een topper waar zelfs de hele familie Reutiforp een master-

worden nageleefd conform deze regels. Daarnaast staat het

die het factoringbedrijf aan de dag legde door mij in het ongelijk te stel-

class kan volgen. Immers: je vernachelt je cijfers bij de kredietbeoordeling

len, was ronduit stuitend. De vordering bleef gewoon staan! Hoe kwaad

en gaat daarna huilen, zodat je extra leningen krijgt en dan zeg je dat je die

kan je een debiteur krijgen! De zaak blijkt op drijfzand te zijn gebaseerd

niet terug kunt betalen. Dus: afstempelen en een gecontroleerd (?) faillisse-

handelspartijen vrij om in nieuwe contracten te verwijzen naar de Incoterms 2000 of 1990. Om verwarring te voorkomen moet in alle gevallen bij verwijzing naar de Incoterms

Jaap van Duijn laat in ‘De schuldenberg’ zien dat de schul-

het jaartal worden genoemd! Vanwege de grote structuur

den van Nederlandse gezinnen veel groter zijn dan die van

en dan toch stug blijven volhouden dat het geld inclusief meer dan 30%

ment. Je leeft wel op de oude voet voort. En onze Griekse Jan met de Pet?

wijziging die in de Incoterms 1990 plaatsvond, verdient het

Amerikaanse gezinnen en dat Amerikaanse banken veel

kosten binnen vijf dagen moet worden betaald! Deze botte houding was

Zou die ook gecontroleerd failliet gaan? En Jan, Henk en Ingrid dan? Die

geen aanbeveling om Incoterms van vóór 1990 te hanteren.

meer eigen vermogen hebben dan Nederlandse. Van Duijn

dermate bizar dat ik struikelde over mijn afgezakte broek. De crediteur

moeten straks de WSNP in. Ze zouden willen dat ze dan op 70% van hun

voorspelt bovendien dat de schuldenberg een terugkeer

ging dus buiten zijn boekje door mij een creditnota te sturen? Daar

laatste inkomen zitten.

ICC Nederland is verantwoordelijk voor de uitgave van de

naar financiële degelijkheid zal forceren, iets wat na eerdere

Nederlandstalige editie van de Incoterms 2010. Dit druk-

schuldexplosies ook altijd is gebeurd. Het is onvermijdelijk

kan het factoringbedrijf mooi zijn achterste mee afvegen, excusez mijn

werk is een absolute must voor iedere controller, sales con-

dat banken minder gemakkelijk geld zullen uitlenen aan

troller en credit manager om op adequate wijze de Inco-

gezinnen en dat huizenkopers weer moeten leren sparen en

terms te verankeren in de AO. Daarnaast kan de uitgave

eerder hun leningen zullen moeten aflossen. En we moeten

‘Incoterminologie 2010’, een co-uitgave van NT uitgevers

ook nog op de blaren zitten: van eerdere crises weten we dat

zit het met onze eventuele procedures tegen de ‘hoge’ heren met hun riante

en Fenedex, een praktische handreiking vormen voor de

niet iedere overheid, niet iedere bank en niet iedere onder-

vergoedingen, bonussen en schadeloosstellingen?

toepassing van de Incoterms.

neming haar schulden zal afbetalen.

mots. Overigens: ik heb het over een onderneming van naam en faam.

Gelukkig hoeven we nu ‘minder’ incassokosten te betalen, maar wel meer

Als zo’n gerenommeerde partij zich al zo gedraagt, dan houd ik mijn

griffierechten. Een verhoging met een factor 4-10 zorgt er in ieder geval voor

hart vast als de heer Dirk Scheringa straks de factoringmarkt betreedt.

dat onze schuldeisers minder snel hun recht zullen gaan zoeken. Maar hoe

Fredje Reutiforp

Jaap van Duijn, De schuldenberg. Hoe de wereldwijde schuldenlast ons allemaal gaat raken, 1e druk, 2011,

Mr. Han Beeuwkes CCM

De Bezige Bij, ISBN 9789023467076, € 19,90.


2011


Secretaris VVPW

CM ANALYSE

De CMI in retrospect

De CMI in retrospect

CMI: hoe werkt het? De CMI-data worden online verzameld. Het is een anonieme enquête onder credit managers, die iedere tweede

Sinds begin van dit jaar hebben we ook in Nederland maandelijks de beschikking over de Credit Managers’ Index, kortweg CMI. Wat kunnen we na negen maanden concluderen? Hebben we als credit manager zicht op de macro-economie? Is sprake van een voorspellende waarde? Kortom, wordt de credit manager nu al net zo serieus genomen als de inkoop manager? De belangrijkste uitkomsten van de CMI van de laatste drie maanden op een rij.

Toelichting op de gunstige en ongunstige factoren

Gunstige factoren

Waarom gunstig?

Omzet

Een hogere omzet wordt gezien als gunstiger dan een lagere omzet.

Aantal nieuwe klanten

Een toename in het aantal nieuwe klanten zegt dat de vraag groter is, dit houdt in dat de omzet kan groeien als daarnaast ook krediet wordt verleend.

Totaal geïncasseerd

Meer euro’s geïncasseerd impliceert een verbeterde cashflow positie voor de leverancier en de mogelijkheid om te kunnen betalen bij de afnemer.

Uitstaande kredietlimiet

Op het moment dat een credit manager zijn handelskredietlimiet vergroothoudt dat in, dat de mogelijkheid bestaat meer omzet te genereren en dat er een groter vertrouwen is in de afnemers zelf.

helft van de maand wordt uitgevoerd. Het is mogelijk om de index door te steken naar bedrijven in verschillende afzet sectoren, zoals B2B of B2C, maar ook naar bedrijfsgrootte of branche. De gecombineerde index wordt maandelijks voor het algemeen nut gepubliceerd. De enquête vraagt de deel nemers om op te geven of ze verbetering, verslechtering of geen wijziging zien in verschillende gunstige en ongunstige factoren. De methodiek en factoren zijn afgestemd op de sinds 2003 beproefde methode van de NACM in de

1 juli 2011:

Arjan Stigter is directeur van Ultimoo Incasso BV.

vaak de voorbode geweest van een stagnerende of ver-

Verenigde Staten. BurlinQ en Kwestplus werken hierbij

‘Verkoop trekt aan, liquiditeitsproblemen komen mee.’

samen met bedenker en analist Chris Kuehl, ‘head eco-

Ongunstige factoren*

Waarom ongunstig?

slechterende economie. Dit lijkt opnieuw te worden bevestigd door de op 16 augustus jl. gepubliceerde groeicijfers

nomist’ van de grootste credit management associatie

Kredietafwijzingen

van onze economie: 0,1% economische groei; nog net geen

(NACM) van de wereld. De CMI wordt ondersteund door

In juni daalt de CMI aanzienlijk. Het tegenstrijdige aan de

achteruitgang. Ook de CMI zit nog aan de positieve kant

toonaangevende creditmanagementinstellingen, waaronder

cijfers is dat de positieve factoren laten zien dat de ver-

van de schaal, in juli 2011 staat hij op 54,9. Maar dit is wel

Credit Tools, Dun & Bradstreet, Experian, OnGuard, Ultimoo

kopen en cashflow sterk staan, terwijl daartegenover een

een daling met bijna een vol punt. Is dit de voorbode van

Incasso en natuurlijk de VVCM.

Een toename in afwijzingen betekent dat er minder kredietwaardige klanten zijn, waarmee de kans bestaat dat deze toch, vanwege hevige concurrentie, ergens anders wel krediet krijgen met overkreditering als gevolg.

zorgwekkend cijfer staat van de ongunstige factoren bin-

de gevreesde dubbele dip?

Vorderingen naar een derde partij

Als deze indicator toeneemt, kunnen we stellen dat de leverancier moeite heeft met het incasseren van haar vorderingen of anders gezegd: er is een toename in afnemers die niet op tijd betalen.

Klachten

Een toename in het aantal klachten wordt vaak geassocieerd met cashflow problemen van afnemers en daarmee de cashflow van leveranciers. Afnemers betwisten de factuur om daarmee later te kunnen betalen.

Vervallen saldo

Als het vervallen saldo toeneemt, houdt dat in dat afnemers een langere betalingstermijn hanteren dan afgesproken. Dit brengt een hoger risico op wanbetaling met zich mee.

Afschrijvingen

Een hoger bedrag aan afschrijvingen zorgt voor cashflow problemen en is een aanwijzing dat meer afnemers hun rekeningen helemaal niet kunnen betalen.

Faillissementen, WSNP of SHV

Een toename geeft aan dat zowel afnemers als leveranciers cashflow problemen hebben of gaan krijgen.

Factoren die deze diffusie-index maken

nen de CMI. Een groot deel daarvan is zelfs (ver) onder de 50 gedoken. De uitkomsten zijn vergelijkbaar met die van begin 2009, toen we midden in een financiële crisis zaten.

17 augustus 2011:

7 september 2011:

‘Credit manager ziet recessie komen!’

index wordt berekend voor iedere factor en het gemiddelde van deze uitkomsten maakt de CMI. De deelnemers aan de

Voor de derde achtereenvolgende maand laat de CMI een

CMI (in de VS) een vergelijkbare trend zien en voorspelde,

enquête geven voor iedere factor de verandering van de te

daling zien. Een structureel dalende CMI is in het verleden

eerder dan de andere indices, een forse economische terug-

bevragen maand aan met hoger, lager of gelijk ten opzichte

gang. De rest van het verhaal kennen we. De CMI is deze

van de vorige maand.

maand gedaald tot 47,4. De omzetverwachting nam sterk

4 6

af, het debiteurensaldo is toegenomen, het aantal afwijzin-

2 4

nam het aantal zaken dat ter incasso moest worden aan-

-4 -2

geboden flink toe.

-6 -4 -8 -6 40238 40269 40299 40330 40360 40391 40422 40452 40483 40513 40544 40575 40603 40634 40664 40695 40725 40756 -10 +/- 8.7916 -3.520 -1.541 -2.75 5.5625 -8.416 3.2573 5.6548 -4.098 3.3398 0.272 -3.291 2.2801 3.5151 -1.155 -3.446 -0.751 -7.557 40238 40269 40299 40330 40360 40391 40422 40452 40483 40513 40544 40575 40603 40634 40664 40695 40725 40756 +/- 8.7916 -3.520 -1.541

-2.75 5.5625 -8.416 3.2573 5.6548 -4.098 3.3398 0.272 -3.291 2.2801 3.5151 -1.155 -3.446 -0.751 -7.557

CMI NL

65

50 45

60.26282051 59.10739687 60.26282051 56.74770965 59.10739687 56.47916667 55.66066066 58.24550654 57.75862953 57.75 54.9375 54.90927419 57.48663102 54.46751701 54.14679487 56.74770965 56.47916667 55.66066066 52.59068627 54.937552.1875 54.90927419 54.46751701 54.14679487 51.20833333 52.59068627 52.1875 49.33333333 51.20833333 47.351492 49.33333333 60

60

57.75

58.24550654

57.75862953 57.48663102

47.351492

45 40 40

Praten we hiermee de media naar de mond? Nee, de conclusies van de CMI lopen voor op diverse instanties zoals het

Voor de negatieve factoren is de berekening als volgt:

CPB, de PMI, de EU zelfs. Nu we in Europa in een situatie

CMI NL 65

Aantal ‘hoger’ antwoorden + ½ x aantal ‘gelijk’ antwoorden ----------------------------------------------------------------------Totaal aantal respondenten

-10 -8

50

Voor de positieve factoren is de berekening als volgt:

gen voor levering op rekening is sterk gestegen. Daarnaast

0 2 -2 0

55

gunstige factoren en ongunstige factoren. Een diffusie-

Een parallel met 2008 is snel gemaakt. Ook toen liet de

6 8

55

maken. Deze worden geclassificeerd in twee categorieën:

Voor de vierde keer op rij laat de CMI een daling zien.

8 10

60

factoren die samen de combineerde Credit Managers’ Index

‘Dubbel dip waarschuwing?’ 10

60

Hiernaast ziet u een tabel met daarin tien gelijkwegende

Feb/10 Mar/10 Apr/10May/10 Jun/10 Jul/10 Aug/10Sep/10 Oct/10 Nov/10Dec/10 Jan/11 Feb/11 Mar/11 Apr/11 May/11 Jun/11 Jul/11 Aug/11 Feb/10 Mar/10 Apr/10 May/10 Jun/10 Jul/10 Aug/10Sep/10 Oct/10 Nov/10Dec/10 Jan/11 Feb/11 Mar/11 Apr/11 May/11 Jun/11 Jul/11 Aug/11 CMI NL Poly.(CMI NL ) CMI NL


2011

* NB: Als de respondenten een stijging in de ongunstige factoren rapporteren, daalt de index en geeft daarmee een verslechtering weer.

zitten waarin politici krampachtig proberen vast te hou-

Aantal ‘lager’ antwoorden + ½ x aantal ‘gelijk’ antwoorden

den aan Griekenland en de euro, ziet de credit manager in

-------------------------------------------------------------------

Na een jaar van gewenning en eerste publicaties hebben we

zijn cijfers nu al krimp. Zowel het CPB als de EU-ministers

Totaal aantal respondenten

inmiddels meer dan 100 credit managers die aan de CMI mee-

rekenen ons voor dat er sprake is en zal zijn van een, wel-

werken. Ook meedoen? Om te kunnen komen tot micro-eco-

iswaar lichte, economische groei. De CMI doet dat sinds de

Een uitkomst > 50 indiceert een groeiende economie, < 50 indiceert

nomische bewegingen, bijvoorbeeld op brancheniveau, hebben

uitkomsten van augustus niet meer. Voorspellende waarde

een krimpende economie.

we nog veel meer deelnemers nodig. Na de Credit Expo van

of slechts het pessimistische beeld van de credit manager?

2011 zullen we weer een iPad verloten onder de deelnemende

Laten we op dat laatste hopen. De CMI volgt in elk geval de

credit managers. Zorg ervoor dat u er ook bij hoort. Kijk voor

macro-economische bewegingen.

informatie op www.cm-benchmark.nl en meld u aan.

Poly.(CMI NL )


CREDITKRONKELS

Advertentie Boom

SOFTWARE VOOR DE CREDIT MANAGEMENT PROFESSIONAL Samen Automatiseren

Wij zijn bezig met de toekomst, u ook? Scan de QR-code voor meer informatie over EuroDossier, dé credit management softwareoplossing.

CM AMBTSHANDELINGEN

400.000 mensen zoek!

Gezocht: credit manager voor Europa

Ik wil graag een diepe buiging maken voor minister Henk Kamp

Niets menselijks is politici vreemd. Ook zij zijn soms ziende

die, eindelijk, de uitkeringen koppelt aan het feit dat je je in de

blind en nemen tegen beter weten in, op grond van electorale of

Gemeentelijke Basis Administratie (GBA) moet hebben inge-

politieke overwegingen, discutabele besluiten. Neem de ‘open-

schreven. Tijdens de bekendmaking werden de pijnlijke cijfers

armen-politiek’ bij de toetreding van Griekenland, Portugal en

duidelijk. Er zijn 400.000 mensen zoek en een deel van hen

Spanje tot de Europese Unie. De toenmalige Europese leiders

krijgt gewoon een uitkering omdat de gegevens van de uitke-

sloegen serieuze waarschuwingen in de wind, staken hun kop

ringsinstantie niet zijn gekoppeld aan de GBA. Alleen al in de

in het zand en zetten uit politiek enthousiasme de deur wijd

hoofdstad zou het om meer dan 30.000 personen gaan die niet

open. En daar plukken wij nu de zure vruchten van. Europa

staan ingeschreven op het adres waar ze een uitkering ont-

schudt op z’n grondvesten en we beleven de grootste finan-

vangen. Nu was al een tijdje duidelijk dat de informatie uit de

ciële crisis sinds de oprichting van de Europese Unie. Hoe nu

GBA niet meer zaligmakend was, maar dat we als samenleving

verder? Eén ding is klip-en-klaar: we moeten ‘back to reality’.

accepteren dat mensen zich niet inschrijven en wel een uitke-

De lidstaten die de huidige problemen hebben veroorzaakt, heb-

ring kunnen krijgen, is natuurlijk absurd. Ik ben erg benieuwd

ben alle begrotingsregels aan hun laars gelapt. Het feest kon

wat deze ommekeer in de politiek zal betekenen. Kunnen we

niet op, mede door een belastingmoraal van lik-m’n-vestje. Er

nu ook meer mensen terugvinden die schulden hebben? Het

zal dan ook spijkerhard moeten worden ingegrepen, waarbij

antwoord zal zijn: nee, niet direct en voor lagere bedragen. Het

ingrijpende hervormingen op alle fronten, van belastingstel-

is namelijk alleen toegestaan om de GBA te benaderen als een

sel tot sociale zekerheid, van bovenaf worden afgedwongen.

gerechtelijke procedure wordt opgestart. Dus is er nog steeds

Dit dwingend begrotingstoezicht moet worden belegd bij een

een hobbel te nemen, de GBA zou voor meer instanties bena-

Europese commissaris met vergaande bevoegdheden, inclusief

derbaar moeten zijn. Ook in het veel goedkopere, minnelijke

de mogelijkheid om sancties op te leggen. Met een knipoog naar

traject bij zowel incassobureaus en deurwaarders. In deze tijd

de VVCM: een zwaargewicht credit manager op EU-niveau. Dit

past het niet meer om het toe te laten dat mensen zich voor

is de enige weg om het tij nog te keren en verdere rampspoed

hun verantwoordelijkheden kunnen verstoppen achter ambte-

te voorkomen. En ja, dat betekent dat we nationale bevoegd

lijke molens en privacyregels. Maar goed, de stap van minister

heden aan Europa overdragen. Zo simpel is het. In Den Haag

Kamp ontsluit naar mijn mening wel veel adressen die we eerst

ligt deze koers echter zeer gevoelig. Politici steken wederom

zogenaamd niet kenden… Maar we ontwikkelen ook nieuwe

de kop in het zand, draaien om de hete brij heen en praten

methodes. Beste VVPW’er met uitkering, naast het feit dat je je

met meel in de mond. Alles onder het mom van ‘behoud van

moet inschrijven en dus vindbaar wordt, bestaat er inmiddels

onze soevereiniteit’. Ook het kabinet-Rutte houdt schimmige

ook internetrecherche! Hoe dat werkt? In de volgende uitgave

praatjes, speelt verstoppertje en noemt het beestje niet bij de

van De Credit Manager kom ik hierop terug.

naam. Hier wreekt zich de ongelukkige samenstelling van de coalitie. Gegijzeld door de PVV ontbreekt ’t het kabinet aan de noodzakelijke daadkracht en slagvaardigheid. De tenenkrommende, bedroevende vertoning bij de Algemene Beschouwin-

Eurosystems levert software aan: • Business Process Outsourcing organisaties • Debiteurenbeheerafdelingen • Incassobureaus • Gerechtsdeurwaarderskantoren • Achterstandsbeheerafdelingen kredietverstrekkers

Bakenmonde 2, Postbus 1213, 3430 BE Nieuwegein


T 030 608 44 11

2011

F 030 608 12 21

E [email protected]

gen belooft wat dit betreft weinig goeds. Arjan Stigter is directeur

Drs. Ed Nijpels is voorzitter van de

van Ultimoo Incasso BV.

Stichting Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders.

I www.eurosystems.nl


CM OPLEIDINGEN

Credit&Debet

Het is weer voorbij die... zomer!

Even voorstellen:

De vaart zit erin…

Harold Bovelander

Het nieuwe studiejaar gaat weer van start. De studenten zijn

Paspoort

inmiddels begonnen aan de CCP- en CCM-leergang. Wij wensen

Naam: Harold Bovelander

allen veel succes met de opleiding. Met veel plezier kondigen wij

Leeftijd: 42 jaar

ook ons nieuwe commissielid aan: Harold Bovelander. Hij stelt

Bedrijf: CZ Zorgverzekering

zich op deze pagina zelf aan u voor. Verder heeft de Commissie

Functie: Teamleider debiteurenbeheer /

Opleidingen gedurende de zomer stevig doorgewerkt. Twee zaken

Teamleider Procesondersteuning / Projectleider

zijn verder uitgewerkt, te weten: accreditatie van de CCP-oplei-

Compliance & Control

Gezeten in de Griekse zon (eind juli 2011) denk ik aan de VVCM en aan mijn rol daarbij. Wat kunnen wij bijdragen aan een betere wereld(economie)? De wereld staat ‘in brand’: onze ministerpresident die zich verspreekt voor een bedrag van € 50 miljard bankensteun aan de Grieken, de Amerikaanse overheid stemt in met weer een hogere schuldenberg (+ $2.100 miljard), verdubbeling van het aantal faillissementen in de horeca in juli t.o.v. juli 2010, de nieuwe Gedragscode Hypothecaire Financieringen, 7,2% van alle bij het BKR geregistreerde kredietnemers voldoet niet aan de verplichtingen, voor 12,4 miljoen mensen in Afrika dreigt de hongerdood, 77 mensen vermoord door een extremist in Noorwegen… Veel sombere gedachten, waar ik niet goed raad mee weet.

ding en het verder inregelen van de CCC-opleiding. In 2008 heeft de VVCM voor de opleiding Certified Credit Manager

Wat inspireert je in je werk?

(CCM) de post-HBO accreditatie ontvangen. Accreditatie van de

In alle oprechtheid kan ik stellen dat ‘de mens’ me inspireert. Het werken

Terug naar de VVCM. Dat is overzichtelijk en hier kan ik iets

Dit is een beperkt overzicht van de bestuursactiviteiten en

Certified Credit Practitioner-leergang (CCP) is een logisch vervolg

met en voor mensen maakt dat ik mezelf meermaals een spiegel voor mag

mee. We zijn onlangs begonnen met een nieuw bestuur en

u begrijpt dat hiermee veel vrijwilligersuren zijn gemoeid.

in het streven naar verdere professionalisering van onze opleidin-

houden waar soms verrassende dingen uit naar voren komen. Hierdoor kom

de vaart zit er al direct in. Joop Tromp (secretaris), Ed van

De dames van het secretariaat (Lydia de Wit en Nynke Min-

gen. De aanvraag hiervan zal medio september plaatsvinden bij

ik in een continu proces van verbetering waardoor ik weer anders naar

den Bosch (penningmeester) en ondergetekende vormen het

nema) draaien overuren en zij zien reikhalzend uit naar de

het CPION. Hierdoor wordt de CCP-opleiding een post-MBO geac-

oplossingen kan kijken.

dagelijks bestuur en het is goed samenwerken met deze

te nemen besluiten over de toekomstige behuizing en de

twee ervaren professionals, evenals met de andere bestuurs-

invulling van de secretariaatswerkzaamheden. Kortom, te

leden Conny Gevers (Opleidingscommissie), Rob Mentasti

veel zaken om op te noemen, maar wel onderwerpen waar-

crediteerde opleiding.

Wat vind je interessant aan credit management?

Peter Meefout, voorzitter VVCM.

Alweer enige tijd ambieert de VVCM een uitbreiding van haar

Credit management geeft me een ruime blik binnen een organisatie. Juist

(Marketing en Communicatie) en Jan Moes (Ledenactivitei-

over wij als bestuur ideeën hebben en waarvoor we oplos-

opleidingsassortiment. Het doet ons deugd aan te kunnen kon-

door vanuit de invalshoek van credit management naar de eigen interne

ten). De eerste resultaten van onze gezamenlijke inspannin-

singen zullen bedenken.

digen dat wij werken aan de opleiding Certified Credit Controller

organisatie te kijken, kun je ogenschijnlijk kleine ‘verspillingen’ met grote

gen vindt u elders in deze Credit Manager terug. Hier zet ik

(CCC). Een opleiding die in het opleidingshuis tussen CCP en CCM

gevolgen elimineren. Dit beperkt je risico’s en komt ten gunste van je resul-

alvast de belangrijkste punten op een rij:

wordt gepositioneerd. Het voornemen bestaat deze in 2012 van

taat.

start te laten gaan.

Even terug naar de realiteit van vandaag: toch maar weer

Het nieuwe beleidsplan is klaar en geaccordeerd door

geld overgemaakt op giro 555 voor de mensen die het echt

het bestuur. Het is thans aan de leden hierover op

nodig hebben en die geen weet hebben van de economi-

Waarom ben je lid geworden van de Commissie Opleidingen?

30 november a.s., in de ALV, hun mening te geven.

sche en andere problemen in de wereld. Tot de volgende

Conny Gevers,

Toen ik zelf de CCM-opleiding volgde, heb ik tegen een aantal studiegeno-

We zijn alvast gestart met het voorbereiden van beslui-

keer!

Voorzitter Commissie Opleidingen

ten gezegd dat er wel wat verbeterpunten en nieuwe mogelijkheden lagen.

ten die moeten worden genomen.

VVCM

Het is mooi om te zien dat sommige van deze punten inmiddels ook zijn

Er is een overeenkomst gesloten met Serge van Gro-

doorgevoerd door de voorgaande commissie. Daarnaast ben ik van mening

ningen/Credit Expo in het kader van de samenwerking

dat als ik iets roep over zaken die anders of beter kunnen, ik daar zelf mijn

tussen de VVCM en Serge/Credit Expo.

bijdrage aan moet leveren. De ontwikkeling ligt immers bij de leden zelf, waarvan ik er dus één ben…

Toenadering is gezocht tot oud-leden om de banden met de VVCM aan te halen. Gesprekken zijn gevoerd met collega-verenigingen in

Wat wil je als commissielid bereiken? Credit management ligt me na aan het hart en ik ben van mening dat wij als opleidingscommissie nog bergen werk te verzetten hebben als het gaat

het kader van intensivering van de samenwerking. Op 16 september is weer een VVCM-Golfdag georganiseerd.

Versterkt u het bestuur van de VVCM? In het bestuur van de VVCM is momenteel een functie vacant (portefeuille nader in te vullen). Wilt u een actieve bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van de vereniging? Dan is dit uw kans! Stuur uw motivatie en cv vóór 18 november naar

om bekendheid. Kijken naar de toekomst is daar één van de dingen in. Hoe

Nieuwe studenten zijn geworven voor de CCP- en de

het secretariaat. Na aanmelding krijgt u een uitno-

ziet credit management er in 2020 uit of misschien wel in 2030? Moeten we

CCM-opleiding die in september van start is gegaan.

diging voor een gesprek met het bestuur. De benoe-

De Commissie Opleidingen is volop in beweging! In verband met de

misschien nu investeren in ontwikkeling door samenwerking te zoeken met

De VVCM Credit Management Innovation Award wordt

ming vindt plaats in de Algemene Ledenvergade-

groeiende ambities en doelstellingen zijn wij dringend op zoek naar:

andere opleiders? Kunnen wij als VVCM laten zien aan de jeugd, zij zijn

dit jaar voor het eerst uitgereikt tijdens de Credit Expo

ring op 30 november a.s.

enthousiaste leden die de Commissie Opleidingen komen versterken.

immers de credit managers van de toekomst, hoe hip dit vak is? Ik bijt me

op 10 november 2011.

Meer weten? Op www.vvcm.nl, onder ‘Downloads’

Meld je nu aan: [email protected]

er in ieder geval graag in vast!

Commissie Opleidingen zoekt versterking

Meer weten? Kijk op www.vvcm.nl.

Er is hard gewerkt aan de invulling van het VVCMseminarprogramma tijdens de Credit Expo (zie het overzicht op pagina 43).


2011


vindt u het profiel van bestuurslid. Of neem contact op met het secretariaat, (0346) 55 80 55.

VERENIGINGSNIEUWS

VERENIGINGSNIEUWS

Beleidsplan 2012-2015: doelgericht werken aan gezonde groei

mede de visie en missie zoals destijds omschreven, kunnen ongewijzigd worden overgenomen:

exploitatie van kwalitatief hoogwaardige creditmanagementopleidingen.

Op 9 december 2004 presenteerde het toenmalige VVCM-bestuur het beleidsplan 2005-2010. Nu deze periode inmiddels is verstreken, is het huidige bestuur van mening dat het goed is te zien waar we staan ten opzichte van de toenmalige doelstellingen en een nieuw beleidsplan te ontwerpen voor de periode 2012-2015. Het nieuwe beleidsplan dient als uitgangspunt bij de koers van de vereniging en dient tevens voor het bestuur als leidraad bij het nemen van beslissingen.

Definitie van credit management: ‘Credit manage-

Het stimuleren van kennisuitwisseling op het gebied

ment is het binnen de bedrijfsdoelstelling(en) optimaal

van credit management in de breedste zin des woord.

organiseren van al dan niet leveren op krediet, als-

Meest vooraanstaande netwerkorganisatie zijn en blij-

mede het optimaliseren van alle processen aangaande het managen van debiteurenrisico’s.’

ber 2004 zijn vandaag de dag nog actueel. Daarom heeft het

ven voor en door creditmanagementprofessionals. Het verstrekken van een keurmerk voor bedrijven en

Visie: ‘Succesvol ondernemen kan niet zonder professioneel credit management.’

particulieren die op tijd betalen. Stimuleren van de ontwikkeling en verbreiding van

Missie: ‘Het verder professionaliseren van credit management en het positioneren hiervan als kernfunctie van een organisatie.’

Veel van de uitgangspunten van het beleidsplan van decem-

Een leidende rol vervullen bij de ontwikkeling en de

nieuwe creditmanagementtechnieken. Het stimuleren van en de ontwikkeling van weten regelgeving gericht op crediteurenprotectie.

Naast twee ALV’s minimaal vier inhoudelijke bijeenDeze strategie wordt ondersteund door een aantal SMART-

komsten per jaar.

huidige bestuur gemeend te moeten voortborduren op de

In 2005 wordt een communicatieplan opgesteld.

Strategie

doelstellingen die jaarlijks moeten worden geëvalueerd en

destijds ingeslagen weg. Hierna volgt een opsomming van

Adequate inrichting en organisatie van de vereniging,

Het bestuur heeft de volgende strategie gedefinieerd:

daar waar nodig worden bijgesteld.

de hoofdzaken uit het toenmalige beleidsplan:

zodanig dat kan worden voldaan aan de eisen die het

Het initiëren van de samenwerking met andere credit-

beleidsplan aan de VVCM stellen. Definitie van credit management: ‘Credit management is het binnen de bedrijfsdoelstelling(en) optimaal organiseren van al dan niet leveren op krediet.’ Visie: ‘Succesvol ondernemen kan niet zonder professioneel credit management.’ Missie: ‘Het verder professionaliseren van credit management en het positioneren hiervan als kernfunctie van een organisatie.’

Resultaten

Het stimuleren van de uitwisseling van kennis onder de

niveau bij regelgeving c.q. bij wetgevingstrajecten. Het publiceren van vakinhoudelijke commentaren en

CCM-opleidingen. Het voorbereiden van een masteropleiding voor credit management in Nederland.

Er is een actieve Haagse Commissie (laatstelijk betrok-

Vier keer per jaar kostendekkende publicatie van De

ken bij de nieuwe wet incassokosten).

diverse (branche)verenigingen (in Nederland o.a. met de VCMB en in het buitenland met de FECMA, de FCIB en met de NACM). Kortom: het toenmalige bestuur heeft de strategische doelen van eind 2004 niet alleen nagestreefd, maar merendeels ook uitgevoerd en gerealiseerd! Niet onvermeld mag blijven

Credit Manager. Het laten groeien van het ledenaantal naar minimaal

What’s in a name ...

1.000 betalende leden. Het oprichten van een Credit Management Federatie. De introductie van het VVCM ‘ik betaal op tijd’-keurmerk voor bedrijven en particulieren. De uitreiking van de jaarlijkse VVCM Credit Management Innovation Award. Adequate organisatie en inrichting van de vereniging, zodat ondersteuning kan worden geboden bij de uitvoering van de gestelde doelen uit het beleidsplan.

dat dit een groot compliment verdient voor allen die hier-

achtergrondartikelen. Het samenwerken met (branche)verenigingen en buitenlandse zusterverenigingen.

Doelstellingen

aan zijn/haar steen(tjes) hebben bijgedragen. Helaas is de

Praat mee en laat uw mening horen!

groeidoelstelling niet gehaald en moeten we constateren

Het bestuur zal dit nieuwe beleidsplan op 30 november 2011

dat het ledenaantal is teruggelopen van circa 1.000 naar

aan de leden van de VVCM presenteren, inclusief de aanbe-

circa 800 leden.

velingen die voortkomen uit de kortetermijndoelstellingen. Tempo maken zit in ons DNA. Of het nu gaat om detachering,

Uiteraard is het bestuur bereid te luisteren naar goede argu-

Beleidsplan 2012-2015

werving en selectie van debiteurenbeheerders of om training en

menten voor verbetering en/of aanpassing van dit beleids-

Teneinde een helder pad te volgen voor de komende jaren,

coaching. Voor snel resultaat belt u 073 640 85 80. Of kijkt u op

plan. Wij hopen hiermee een gedegen basis te leggen voor

meent het huidige bestuur dat er een nieuw beleidsplan

www.quickresult.nl

een gezonde groei van onze vereniging.

Ledental in 2010 gegroeid naar 2.000 leden. Twee keer per jaar overleg met de overheid over credit management. Minimaal één keer per jaar starten van een leergang CCP en van een leergang CCM. Verbeteren participatiegraad van de leden bij activiteiten.


Het kostendekkend exploiteren van de CCP- en de

via het Meet & Learn-programma).

leden. Het participeren in overleg op ambtelijk en politiek

geformuleerd:

Er wordt op verschillende niveaus kennis gedeeld (o.a.

Er bestaat een goede samenwerking van de VVCM met

aansluit bij de marktvraag.

Voor 2012 heeft het bestuur de volgende doelstellingen

platform ontstaat.

gen: CCP en CCM.

vakinhoudelijke artikelen. Het bieden van onderwijs van hoogwaardig niveau dat

Doelstellingen

gingen, zodanig dat een landelijk creditmanagement Er is sprake van twee hoogwaardige VVCM-opleidin-

Vier keer per jaar verschijnt De Credit Manager met

Strategie

management- en incasso gerelateerde (branche)vereni-

2011

dient te komen dat op dezelfde wijze is gestructureerd als het plan uit 2004. De definitie van credit management, als-

Credit management met resultaat

dv. QR 2011.indd 1


21-02-11 11:28

VERENIGINGSNIEUWS

VERENIGINGSNIEUWS

Samenwerkingsovereenkomst VVCM en NextLevel/Credit Expo

VVCM: wetsvoorstel verhoging griffierechten bedreigt rechtsstaat

Op 31 augustus jl. ondertekenden Peter Meefout namens de VVCM en Serge van Groningen (links op de foto) namens

NextLevel en de VVCM hechten er veel waarde aan

NextLevel/Credit Expo een samenwerkingsovereenkomst.

dat de Credit Expo jaarlijks een feest der herkenning

Hiermee is de succesvolle samenwerking bij de Credit Expo

is en blijft. Teneinde aan deze doelstelling tegemoet

na jaren van overleg geformaliseerd. In de overeenkomst

te komen is het noodzakelijk dat VVCM-leden die op

zijn de wederzijdse rechten en verplichtingen opgeno-

deze dag te gast zijn van de organisatie zich onthou-

men rond de jaarlijkse organisatie van de Credit Expo. De

den van commerciële activiteiten, tenzij zij zich als

VVCM heeft samen met Serge van Groningen aan de wieg gestaan van dit spraakmakende evenement en het is goed dat mondelinge afspraken uit het verleden thans zijn vast-

de Credit Expo-organisatie hiervan geen nadeel zal

gelegd in een officieel document. Wij wensen Serge bij de

ondervinden.

VVCM workshops Credit Expo (zaal 25)

In de Miljoenennota stelt het kabinet een aanzienlijke verhoging van de griffiekosten voor. Men wil door deze maatregel kosten besparen, om ook langs deze weg de bezuinigingsoperatie van € 18 miljard te helpen realiseren. De griffiekosten voor bijvoorbeeld een zakelijk/financieel conflict, maar ook voor zaken als een echtscheiding

Ontwikkelingen in deurwaardersland

of arbeidsgeschil, kunnen oplopen tot zelfs het tienvou-

sponsor aan de Credit Expo hebben verbonden. Wij

door drs. Otto Kempkes RA

dige van de huidige tarieven. Als deze plannen doorgaan,

verzoeken u zich aan dit protocol te houden, zodat

(Stichting Garantiefonds

worden ook advocatenkosten minder gemakkelijk door de

Gerechtsdeurwaarders).

overheid vergoed. Dat alles maakt de drempel voor bur-

Betaalgarantie bij internettransacties

gers en bedrijven (vooral uit het MKB-segment en ZZP-

voorbereidingen van de Credit Expo 2011, te houden op 10

door Valentin Braimaster

ers) om via de rechter een juridisch probleem op te lossen

november a.s., heel veel succes en wij verheugen ons op de

(Buckaroo).

onnodig hoog, vinden de tegenstanders van de aangekon-

Werkkapitaalmanagement bij

digde maatregelen. Slechts grotere partijen, zoals de Staat,

banken door Ed Speyer (Rabobank)

vermogende particulieren en grotere ondernemingen en

en Jos Herkes (DLL).

publiek/private organisaties, zullen zich nog de kosten van

De rol van het werkkapitaal bij

gerechtelijke procedures kunnen veroorloven.

het bepalen van de waarde van de

Advocaten en rechters protesteerden op woensdag 14 sep-

onderneming door dr. Jan Vis MBA

tember jl. in Den Haag, in toga, tegen de plannen. Zij vrezen

CMC RV (Talanton).

dat mensen conflicten in toenemende mate zelf zullen gaan

Recente ontwikkelingen

‘oplossen’. Eigenrichting dreigt en de rechtstaat ‘wordt uitge-

schuldenregistratie door Robert Dorr

hold’. Ook het bestuur van de VVCM is van mening, dat het

(BKR).

onderhavige wetsvoorstel niet in het belang is van een even-

Werkkapitaalfinanciering middels

wichtige rechtsvinding bij financiële geschillen, waaronder

factoring door drs. Edwin Busio van

particuliere en zakelijke vorderingen van financieel-techni-

FAAN.

sche aard. De rechtspositie van kleinere crediteuren, zowel

Social media binnen credit

in het particuliere als het zakelijke segment, wordt bedreigd.

management door Johan van

Ook wordt de precaire balans verstoord qua gerechtelijke

Wageningen (Vesting Finance).

kostentoerekening van (kleinere en middelgrote) debiteu-

10.00 - 10.45

11.00 - 11.45

continuering van de succesvolle samenwerking.

12.00 - 12.45

13.00 - 13.45

14.00 - 14.45

15.00 - 15.45

16.00 - 16.45

VVCM Credit Management Innovation Award 2011

wikkeling van het vakgebied credit manage-

aangewezen door een vakjury. De prijs bestaat

ment, door aantoonbare vernieuwing(en) in de

uit één kosteloze CCM-opleiding of twee kos-

ren in voornoemde sociaal/maatschappelijke segmenten. De

creditmanagementactiviteiten binnen de eigen

teloze CCP-opleidingen van de VVCM voor

handhaving van de rechtsstaat is hier in het geding. Het

organisatie, met als resultaat verbetering van

medewerkers van de winnende organisatie.

bestuur is daarom van mening dat het wetsvoorstel niet in de huidige vorm kan worden aangenomen.

de klanttevredenheid in combinatie met de credit management key performance indicators.

Inschrijven voor de VVCM Credit Management

Doel is dat er, door het delen van deze ken-

Innovation Award is mogelijk tot 1 november

nis met VVCM-leden, een groter verspreidings-

2011. Wilt u uw organisatie voor deze Award

gebied ontstaat van de door u ‘uitgevonden’

voordragen? Stuur dan een mail naar secreta

Op 10 november 2011 wordt tijdens de Cre-

vernieuwing, waarmee ook andere vakgenoten

[email protected] met een korte omschrijving van

dit Expo voor de eerste keer de ‘VVCM Cre-

wellicht hun voordeel kunnen doen.

de innovatie en van de hiermee behaalde resul-

dit Management Innovation Award’ uitgereikt.

Alle inschrijvingen/aanmeldingen worden

taten. U ontvangt vervolgens een uitgebreide

Deze prijs, een initiatief van de VVCM, wordt

beoordeeld door een selectiecommissie, die drie

vragenlijst.

toegekend aan een organisatie die in 2011 een

nominaties toekent. De winnaar van de VVCM

Een bezoek aan uw bedrijf/afdeling maakt deel

innovatieve bijdrage heeft geleverd aan de ont-

Credit Management Innovation Award wordt

uit van de jurering.


2011

Dirk Scheringa gastspreker bij Algemene Ledenvergadering

Op woensdag 30 november 2011 vindt de Alge-

Dirk Scheringa (voormalig topman DSB).

mene Ledenvergadering plaats. Hierin zullen

Let op: de eerste 100 leden die zich voor de

wij terugblikken op het afgelopen jaar en aan

ALV aanmelden, ontvangen na afloop van de

de hand van de begroting vooruitkijken naar

bijeenkomst een gratis boek gesigneerd door

het jaar 2012. Het is van groot belang dat u

de heer Scheringa.

bij de vergadering aanwezig bent, aangezien een aantal voor de VVCM fundamentele zaken,

U bent van harte welkom vanaf 13.30 uur

waaronder beleid en strategie van de vereni-

in De Lantaern, Utrechtsestraatweg 4,

ging, aan de orde zullen komen. Na de pauze

Nieuwegein.

kunt u luisteren naar een presentatie van

Meer informatie: www.vvcm.nl.


VERENIGINGSNIEUWS

VERENIGINGSNIEUWS

De Winnaars

Dat resulteerde erin dat iedereen die geen enkele ervaring

Prijzen Clinic (ter beschikking gesteld door VVCM):

had eerst instructie kreeg in een aantal basisvaardigheden

Beste op hole 9:

(afslaan, putten, chippen), terwijl de groep die al iets meer

Erik Franssen

Beste vrouw overall: Kitty Hoogendoorn 34 punten

ervaring had opgedaan een kleine bijscholing ontving. Erg

Beste man overall: Kees Jan Kortenhoeven

nuttig voor velen! Vervolgens werden gemengde teams

Beste putter:

(‘flights’) geformeerd van gemiddeld vijf licht-ervaren en

Marc de Graaff

Beste driving range: Boudewijn Ingwersen

onervaren spelers, die een wedstrijd over 9 holes liepen. Gekozen was voor het zogenaamde Texas Scramble sys-

Prijzen 9-holes

teem, waarbij steeds de gunstigst geslagen bal per team lei-

(ter beschikking gesteld door DSV Logitics):

dend is voor verdere voortzetting richting vlag.

Beste op hole 9:

VVCM Golfdag met nieuw elan Op vrijdag 16 september was de VVCM Golfdag, mede dankzij sponsoring door Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaarders en Max Credible (ICT), weer terug van één jaar weggeweest.

Toine Priem

Dirk Zeevenhoven

Inmiddels waren onze eigen VVCM-profs (28 in getal, er

Rob Mentasti

loopt heel wat GVB-houdend talent bij ons rond) aan hun

Beste op de driving range:

eigen wedstrijd over 18 holes begonnen, verdeeld in flights

Erik Neuteboom

van vier spelers. Daar telde niet de teamprestatie, maar de individuele scores. Wat opviel, was een team waarin zowel

Prijzen 18-holes

onze huidige voorzitter Peter Meefout, als één van diens

(ter beschikking gesteld door Jan Bouwhuis):

eminente voorgangers, Mannes Westhuis, verenigd waren.

Longest man:

Donald van Doornik (239 meter)

Eensgezind in Het Ambt, en ook eensgezind in het slaan

Longest vrouw:

Joan Knight (181 meter)

van ballen (balletjes) in de foutieve richting. Steeds vrijwel

Joop Tromp (9,5 meter)

dezelfde foutieve richting, zodat beide heren elkaar nogal

Neary mix: Best flight:

Richard van Mastbergen & Tom Smits (27 punten)

Beste individu (wisseltrofee):

resultaat: dit bleek op de meet de minst slagvaardige flight in de 18-holes wedstrijd…

Deze traditie, zeventien jaar geleden begonnen door Jan

- Flevopolders te vinden. Er blijkt nog een tweede golf-

Tom Smits (35 punten)

Smit op de ‘Hooghe Graven’ in Ommen, werd onder uitste-

complex bij Zeewolde te liggen… Maar uiteindelijk waren

Joan Knight (35 punten)

kende weersomstandigheden van een nieuw elan voorzien

(bijna) alle 51 deelnemers (M/V) die zich ingeschreven

netwerkborrel op het terras. De dag werd besloten met een

op de golfbanen van ‘Harderwold’ bij Zeewolde. Ons Erelid

hadden aanwezig, om zich na ontvangst met een koffie &

diner, dat uitstekend verzorgd was door het personeel van

was helaas zelf niet aanwezig (Heracles eist ongetwijfeld

brood-lunch aan de golfsport te gaan wijden.

‘Harderwold’. Volgend jaar gaat dit inmiddels traditierijke

Aan het eind van de middag was het goed napraten bij de

van drie verschillende categorieën (clinic voor beginners,

evenement zeker weer op herhaling, waarbij het een over-

Clubmanager Bob Hesselman nam de introductie voor

9-holes wedstrijd-onder-begeleiding van een ‘pro’ en een

weging zou kunnen zijn om er een regionale invulling aan

zijn rekening, en bekende, tot zijn spijt, door een misreke-

18-holes wedstrijd voor de GVB-houders), kwam er een

te geven (Noord- en Zuid-Nederland bijvoorbeeld). Mis-

Een enkeling had wat moeite om de juiste route naar de

ning een andere ploegenindeling te hebben moeten maken

indeling uit de bus waarbij de twee laatstgenoemde groepen

schien is het dan voor nog wat meer leden aantrekkelijk om

open banen in de – op zichzelf toch redelijk overzichtelijke

dan oorspronkelijk onze bedoeling was geweest. In plaats

tot één werden samengevoegd.

ook in te schrijven. Je zult er geen spijt van krijgen!

veel van zijn tijd en energie), waarmee hij een mooie dag Jan Moes is bestuurslid van de VVCM.

eens in de weg zaten in de ‘rough’… Betreurenswaardig

gemist heeft. Wie weet, is hij er volgend jaar wel weer bij.


2011


Verenigingsnieuws

7e Credit Expo - Nationaal kennisplatform voor Credit Management Naam:

Naam:

Herman Sjoerds

Léon Cuijpers

Leeftijd: 51 jaar

Leeftijd: 45 jaar

Bedrijf: ING Commercial

Bedrijf: Result4You

Finance

Functie: directeur-eigenaar

Functie: Manager Credit Management Consultancy

1. Waarom ben je lid geworden?

1. Waarom ben je lid geworden?

De VVCM is een prima club om op de hoogte te blijven

Ik ben lid geworden van de VVCM omdat ik steeds meer de

van de nieuwste ontwikkelingen in het vakgebied en tege-

toegevoegde waarde zie van een overkoepelende organisa-

lijkertijd vakgenoten te ontmoeten. Mensen met een uitge-

tie op het gebied van credit management. Het vakgebied is

sproken mening en een visie zorgen voor discussies op het

zich snel aan het ontwikkelen en daarom is het zaak om

scherpst van de snede en dat maakt het vak boeiend.

enerzijds goed op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen en elkaar inhoudelijk te ‘challengen’ en daarnaast de

Wat verwacht je van de VVCM?

krachten en expertise te bundelen.

Welkom bij de VVCM!

Vijf vragen aan nieuwe leden

Een bindende factor voor creditmanagementprofessionals waar je vragen en ideeën kwijt kunt. Een virtueel kennis-

Wat verwacht je van de VVCM?

centrum en een plek voor discussie, zowel online als tijdens

Ik verwacht een actieve bijdrage en het faciliteren in de ken-

de bijeenkomsten.

nisontwikkeling van haar leden. Hierbij denk ik aan ken-

Donderdag 10 november 2011 - Nieuwegein Business Center

nisdeling en –verspreiding, brainstormsessies en het onder-

Wat heb jij met credit management?

steunen van het gebruik van de grote kennis en expertise

Goed credit management zorgt ervoor dat bedrijven hun

van de leden.

financieringsstromen optimaliseren en daardoor maximaal kunnen concurreren. Doordat het zoveel facetten van

Wat heb jij met credit management?

een bedrijf raakt, en in alle bedrijfstakken speelt, krijg je

Ik ben, zoals veel mensen in dit vakgebied, credit manage-

te maken met een breed scala van contacten en een mooi

ment ‘ingerold’, zo’n acht jaar geleden. Het was geen

inzicht in de bedrijfsvoering.

bewuste keuze. Het vakgebied spreekt mij bijzonder aan omdat het zo breed is. Om het werkkapitaal van een orga-

Wat inspireert jou in je vrije tijd?

nisatie te kunnen optimaliseren moet je. zowel financieel,

Antiquariaten zijn plekken waar ik uren door kan bren-

juridisch, commercieel als bedrijfskundig onderlegd zijn.

gen, met snuffelen in al die prachtige oude boeken. Aan de hand van Geert Mak Amsterdam verkennen in de histori-

Wat inspireert jou in je vrije tijd?

sche context. Sport is en blijft een passie, waarbij het samen

In mijn vrije tijd besteed ik veel tijd aan mijn bestuurs-

met onze zoon golfen het momenteel van tennis wint. Het

functie bij een voetbalclub in Maastricht en loop ik lange

voortdurende gevecht met jezelf om beter te worden, in

afstanden (marathons). Daarnaast geniet ik als Bourgon-

prachtige stukken natuur, is een mooie uitdaging.

diër uiteraard van het goede culinaire en uitgaansleven in Maastricht.

Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten? Steve Jobs van Apple. Een compromisloze ondernemer, die

Naast wie zou jij in het vliegtuig willen zitten?

voortdurend nieuwe uitdagingen aangaat en het vermogen

Naast mijn vrouw en kinderen. Dat zou namelijk betekenen

heeft om een merk te mystificeren. De personal branding

dat we lekker op vakantie gaan naar een ver land en daar

van Steve Jobs als mr. Apple en het creëren van hypes met

heb ik enorme zin in!

een machtige marketingstrategie, geven volgens mij genoeg gespreksstof voor een trans-Atlantische vlucht (en terug).


2011

• Meer dan 1200 professionele bezoekers en 40 exposanten • Compleet marktoverzicht dienstverleners in Credit Management • Doorlopend vakinhoudelijk seminarprogramma INTERESSE IN DEELNAME? Neem voor meer informatie contact op met het Projectteam Credit Expo 2011: Credit Expo 2011 Postbus 51122 1007 EC Amsterdam T: 020 - 672 1371 E: [email protected] • Serge van Groningen, Product Manager, M: 06-29022791 • Jeroen Otter, Manager Sales & Operations, M: 06-12960418

www.creditexpo.nl

Vertrouwen verzekerd. Waar gehandeld wordt is Atradius. Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten onder gaan aan vorderingen die te laat of niet worden betaald, wereldwijd. Door onze jarenlange ervaring en kennis van de markt kunnen onze klanten met vertrouwen de toekomst tegemoet zien – zelfbewust, veerkrachtig en vooruitstrevend. Het is de perfecte balans tussen risicobeheersing en het bevorderen van handeldrijven, tussen zekerheid en vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen. Grijp uw kans en ontdek meer. Bel: 020 553 3131 Mail: [email protected] Bezoek: www.atradius.nl

Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie

Themanummer social media

Recommend Documents