Tevredenheid gamescollectie Tevredenheid Daisy-collectie Tevredenheid mobiliteit en bereikbaarheid

GEBRUIKERSONDERZOEK 2014 INDIVIDUEEL RAPPORT BIBLIOTHEEK LICHTERVELDE

INHOUDSTAFEL Lijst van tabellen.......................................................................................................................... 4 0.

Inleiding ................................................................................................................................ 8

1.

Clusters ................................................................................................................................ 9

2.

Profiel respondent .............................................................................................................. 12 2.1.

Socio-demografische kenmerken ................................................................................ 12

Leeftijd ............................................................................................................................... 12 Geslacht ............................................................................................................................. 13 Leefsituatie ......................................................................................................................... 13 Opleidingsniveau ................................................................................................................ 14 Beroep ............................................................................................................................... 15 Geboorteplaats ................................................................................................................... 17 Inkomensniveau ................................................................................................................. 18 2.2.

Vrije tijd ....................................................................................................................... 19

Bezit mediatoestellen ......................................................................................................... 19 Vrijetijdsbesteding .............................................................................................................. 20 Verenigingsleven ................................................................................................................ 21 2.3.

Bibliotheekprofiel ......................................................................................................... 22

Type respondent ................................................................................................................ 22 Lidmaatschap andere bibliotheken ..................................................................................... 24 Vroeger lidmaatschap ........................................................................................................ 26 Eerste lidmaatschap ........................................................................................................... 26 3.

Bibliotheekgebruik .............................................................................................................. 28 3.1.

Activiteiten tijdens bezoek ........................................................................................... 28

Computergebruik ................................................................................................................ 29 3.2.

Bezoekfrequentie, bezoekmomenten en lengte bezoek .............................................. 30

3.3.

Gebruik collectie .......................................................................................................... 32

3.4.

Tevredenheid collectie ................................................................................................ 34

Tevredenheid boekencollectie ............................................................................................ 36 Tevredenheid stripcollectie ................................................................................................. 38 Tevredenheid tijdschriften- en krantencollectie ................................................................... 39 Tevredenheid muziekcollectie ............................................................................................ 40 Tevredenheid DVDcollectie ................................................................................................ 41 Tevredenheid Blu-raycollectie ............................................................................................ 42

Tevredenheid gamescollectie ............................................................................................. 44 Tevredenheid Daisy-collectie.............................................................................................. 45

4.

5.

3.5.

Tevredenheid mobiliteit en bereikbaarheid .................................................................. 47

3.6.

Tevredenheid infrastructuur......................................................................................... 48

3.7.

Tevredenheid kopieer- en printapparatuur................................................................... 49

3.8.

Percepties over de bibliotheek .................................................................................... 49

3.9.

Website ....................................................................................................................... 52

De bib van de toekomst ...................................................................................................... 55 4.1.

e-Boeken..................................................................................................................... 55

4.2.

De ideale bibliotheek ................................................................................................... 57

Inzichten in niet-gebruikers en afhakers ............................................................................. 59 5.1.

Afhakers ...................................................................................................................... 59

Vroeger bibliotheekgebruik afhakers .................................................................................. 60 Redenen afhaken ............................................................................................................... 61 Toekomst afhakers ............................................................................................................. 63 5.2.

Niet-bezoekers ............................................................................................................ 64

Bekendheid bibliotheek bij niet-bezoekers .......................................................................... 64 Redenen niet-bezoek ......................................................................................................... 65 Toekomst niet-bezoekers ................................................................................................... 67 5.3.

Bezoekers ................................................................................................................... 67

Redenen bezoek ................................................................................................................ 68 Redenen niet-lidmaatschap ................................................................................................ 69 Toekomst bezoekers .......................................................................................................... 70 Bijlage 1: Andere antwoorden.................................................................................................... 72 Leefsituatie: andere antwoorden ............................................................................................ 72 Huidig hoofdberoep: andere antwoorden ............................................................................... 73 Verenigingsleven: andere antwoorden ................................................................................... 74 Lidmaatschap andere bibliotheken: andere antwoorden ........................................................ 75 Waarom is men ook elders lid: andere antwoorden ............................................................... 76 Wat heeft men afgelopen 12 maanden in de bib gedaan: andere antwoorden ....................... 77 Wat deed men afgelopen 12 maanden tijdens bezoek aan bibliotheek: andere antwoorden .. 78 Computergebruik: andere redenen ........................................................................................ 79 Ontleende materialen afgelopen 12 maanden: andere antwoorden ....................................... 80 Vroeger ontleende materialen: andere antwoorden ............................................................... 81 Ontlenen voor anderen: andere antwoorden .......................................................................... 82

Redenen niet-lidmaatschap bezoekers: andere antwoorden .................................................. 83 Redenen niet komen niet-bezoekers: andere antwoorden ..................................................... 84 Redenen afhaken: andere antwoorden .................................................................................. 85 De ideale bibliotheek: andere antwoorden ............................................................................. 86 Geen interesse in e-books: andere redenen .......................................................................... 87 Reden bezoek website: andere antwoorden .......................................................................... 88 Bijlage 2: Vragenlijst .................................................................................................................. 89 Bijlage 3: Certificaat regenwoud .............................................................................................. 105

LIJST VAN TABELLEN Tabel 1: Clusterverdeling deelnemende gemeenten .................................................................. 10 Tabel 2: Leeftijdscategorieën..................................................................................................... 12 Tabel 3: Geslacht ...................................................................................................................... 13 Tabel 4: Leefsituatie .................................................................................................................. 13 Tabel 5: Opleidingsniveau ......................................................................................................... 14 Tabel 6: Huidige beroepstoestand ............................................................................................. 15 Tabel 7: Huidig hoofdberoep ..................................................................................................... 16 Tabel 8: Geboorteplaats respondent ......................................................................................... 17 Tabel 9: Geboorteplaats ouders ................................................................................................ 17 Tabel 10: Persoonlijk maandelijks inkomen ............................................................................... 18 Tabel 11: Bezit mediatoestellen ................................................................................................. 19 Tabel 12: Vrijetijdsbesteding...................................................................................................... 20 Tabel 13: Verenigingsleven ....................................................................................................... 21 Tabel 14: Profiel respondent...................................................................................................... 23 Tabel 15: Actief lidmaatschap.................................................................................................... 23 Tabel 16: Lidmaatschap andere bibliotheken ............................................................................ 24 Tabel 17: Welke andere bibliotheken ook lid ............................................................................. 24 Tabel 18: Waarom elders lid ...................................................................................................... 25 Tabel 19: Ooit lid geweest van een openbare bibliotheek .......................................................... 26 Tabel 20: Eerste lidmaatschap .................................................................................................. 26 Tabel 21: Afgelopen jaar gedaan in de bib ................................................................................ 28 Tabel 22: Doelen computergebruik ............................................................................................ 29 Tabel 23: Frequentie bibliotheekbezoek .................................................................................... 30 Tabel 24: Lengte bibliotheekbezoek .......................................................................................... 30 Tabel 25: Tijdstippen bibliotheekbezoek .................................................................................... 31 Tabel 26: Geleende materialen afgelopen jaar .......................................................................... 32 Tabel 27: Op voorhand beslist ................................................................................................... 33 Tabel 28: Lenen voor anderen................................................................................................... 33 Tabel 29: Uitspraken over de collectie ....................................................................................... 35 Tabel 30: Tevredenheid boekencollectie ................................................................................... 37 Tabel 31: Tevredenheid stripcollectie ........................................................................................ 38 Tabel 32: Tevredenheid tijdschriften- en krantencollectie .......................................................... 39 Tabel 33: Tevredenheid muziekcollectie .................................................................................... 41 Tabel 34: Tevredenheid DVDcollectie ....................................................................................... 42 Tabel 35: Tevredenheid Blu-raycollectie .................................................................................... 43 Tabel 36: Tevredenheid gamescollectie .................................................................................... 45 Tabel 37: Tevredenheid Daisy-collectie ..................................................................................... 46 Tabel 38: Mobiliteit en bereikbaarheid ....................................................................................... 47 Tabel 39: Infrastructuur ............................................................................................................. 48 Tabel 40: Kopieer- en printapparatuur ....................................................................................... 49 Tabel 41: Uitspraken over de bibliotheek ................................................................................... 51 Tabel 42: Websitegebruik afgelopen jaar................................................................................... 52 Tabel 43: Redenen bezoek website........................................................................................... 53 Tabel 44: Tevredenheid website ................................................................................................ 53 Tabel 45: Interesse in e-boeken ................................................................................................ 55 Tabel 46: Redenen geen interesse in e-boeken ........................................................................ 56

Tabel 47: Betalingsbereidheid e-boeken ................................................................................... 56 Tabel 48: De ideale bibliotheek ................................................................................................. 57 Tabel 49: Betalingsbereidheid extra's ........................................................................................ 58 Tabel 50: Frequentie bibliotheekbezoek afhakers...................................................................... 60 Tabel 51: Tijdstippen bezoek afhakers ...................................................................................... 60 Tabel 52: Vroeger geleende materialen afhakers ...................................................................... 61 Tabel 53: Redenen afhaken ...................................................................................................... 62 Tabel 54: Overwegen afhakers terugkomst ............................................................................... 63 Tabel 55: Bekendheid locatie bibliotheek niet-bezoekers .......................................................... 64 Tabel 56: Redenen niet komen niet-bezoekers ......................................................................... 66 Tabel 57: Overwegen niet-bezoekers komst .............................................................................. 67 Tabel 58: Activiteiten bezoekers ................................................................................................ 68 Tabel 59: Redenen niet-lidmaatschap bezoekers ...................................................................... 69 Tabel 60: Overwegen bezoekers lidmaatschap ......................................................................... 70 Tabel 61: Andere leefsituatie ..................................................................................................... 72 Tabel 62: Ander hoofdberoep .................................................................................................... 73 Tabel 63: Andere vereniging...................................................................................................... 74 Tabel 64: Lid andere bibliotheek ................................................................................................ 75 Tabel 65: Andere redenen elders lid .......................................................................................... 76 Tabel 66: Andere zaken gedaan in bib ...................................................................................... 77 Tabel 67: Andere zaken gedaan tijdens bezoek aan bib............................................................ 78 Tabel 68: Andere redenen voor computergebruik ...................................................................... 79 Tabel 69: Andere ontleende materialen (gebruikers) ................................................................. 80 Tabel 70: Andere ontleende materialen (afhakers) .................................................................... 81 Tabel 71: Ontlenen voor anderen .............................................................................................. 82 Tabel 72: Andere redenen niet-lidmaatschap bezoekers ........................................................... 83 Tabel 73: Andere redenen niet komen niet-bezoekers............................................................... 84 Tabel 74: Andere redenen afhaken ........................................................................................... 85 Tabel 75: De ideale bibliotheek, andere ideeën ......................................................................... 86 Tabel 76: Andere redenen geen interesse e-boeken ................................................................. 87 Tabel 77: Andere redenen bezoek website................................................................................ 88

0. INLEIDING

Voor u liggen de resultaten van het gebruikersonderzoek 2013 – 2014 van de bibliotheek van Lichtervelde. Deze individuele resultaten vormen het tweede luik aansluitend op het overkoepelend Vlaams rapport van het grootschalige gebruikersonderzoek, waaraan ook cultuur- en gemeenschapscentra deelnamen.

Dit individuele luik van het rapport biedt u inzichten in de antwoorden van uw eigen respondenten aan het onderzoek. U zal elk resultaat kunnen vergelijken met de Vlaamse resultaten, en met vergelijkbare bibliotheken, de zogeheten ‘clusters’. Meer informatie hierover vindt u in het volgende hoofdstuk. Elke tabel zal u een overzicht geven van de procentuele verhoudingen van de antwoorden, en het aantal respondenten dat die vraag beantwoord heeft. In totaal namen 79980 respondenten deel aan het onderzoek bij de bibliotheken en cultuurcentra. 73782 van deze respondenten namen deel aan de bevraging van een bibliotheek, al dan niet in combinatie met een bevraging van het cultuur- of gemeenschapscentrum.

In Lichtervelde werden 149 volledig ingevulde bevragingen geregistreerd. De vragenlijst maakte gebruik van dynamische vertakkingen. Dit betekent dat de software de antwoorden van respondenten ‘interpreteerde’ terwijl deze de enquête aan het invullen waren. Dit gaf de mogelijkheid om enkel toepasselijke vragen te stellen, afhankelijk van het profiel van de respondent die op dat moment de enquête invult. Dit gaf, onder andere, de mogelijkheid om leden, afhakers, bezoekers en niet-bezoekers gerichte vragen te stellen. U zal dan ook merken dat een heel aantal vragen slechts aan specifieke groepen van respondenten getoond werd.

Tenslotte willen we meegeven dat de resultaten die u zal lezen zijn wat ze zijn: de weergave van een meting op een bepaald moment in de tijd. Het is nu zaak om de hierna weergegeven resultaten rustig door te nemen en te interpreteren binnen de lokale context. Het eerste luik van dit rapport gaf u een overzicht van de Vlaamse resultaten met interpretaties, deze kunnen mee dienen als kapstok om de individuele resultaten te situeren en te interpreteren. Nadien is het aan u om aan de slag te gaan met de resultaten.

8

1. CLUSTERS

U kan de lokale resultaten uit Lichtervelde vergelijken met de Vlaamse resultaten, maar ook met soortgelijke bibliotheken. Omdat dit onderzoek kadert in een breder onderzoek waarbij ook cultuur- en gemeenschapscentra betrokken zijn, werd geopteerd om het Vlaams Decreet van 6 juli 2012 betreffende het Lokaal Cultuurbeleid als basis te nemen voor de indeling van de deelnemende bibliotheken in gelijkende groepen, zogeheten ‘clusters’. Op de volgende pagina vindt u een overzicht van de indeling van de deelnemende gemeenten in clusters voor dit onderzoek. Lichtervelde maakt deel uit van Cluster V.

9

Grootsteden Cluster I Antwerpen Brussel Gent

A Cluster II Aalst Brugge Dilbeek Genk Hasselt Kortrijk Leuven Mechelen Oostende Roeselare Sint-Niklaas Turnhout

B Cluster III Bornem Deinze Dendermonde Eeklo Geel Ieper Knokke-Heist Lier Lokeren Menen Mol Overijse Sint-Truiden Tielt Vilvoorde Waregem

C Cluster IV Asse Beveren Bierbeek Blankenberge Bree Diksmuide Evergem Geraardsbergen Heist-op-den-Berg Heusden-Zolder Hoogstraten Koksijde Leopoldsburg Lommel Overpelt Poperinge Sint-Pieters-Leeuw Ternat Tervuren Tessenderlo Torhout Wetteren Wevelgem

Andere : Cluster V Aalter / Alken / Alveringem / Anzegem / Ardooie / Assenede / Avelgem / Balen / Beernem / Beerse / Boechout / Bonheiden / Borsbeek / Brakel / Bredene / Damme / De Haan / De Panne / Deerlijk / Dentergem / Dessel / Destelbergen / Edegem / Gavere / Gistel / Glabbeek / Grobbendonk / Haacht-Boortmeerbeek / Ham / Hamont-Achel / Harelbeke / Hechtel-Eksel / Herenthout / Herselt / Heuvelland / Holsbeek / Hooglede / Houthulst / Ichtegem / Ingelmunster / Izegem / Jabbeke / Kalmthout / Kaprijke / Knesselare / Koekelare / Kontich / Kortemark / Kortenberg / Kuurne / Lanaken / Langemark-Poelkapelle / Ledegem / Lendelede / Lichtervelde / Liedekerke / Lint / Lochristi / Lovendegem / Lummen / Maldegem / Meerhout / Merchtem / Meulebeke / Middelkerke / Moorslede / Mortsel / Neerpelt / Nevele / Nieuwpoort / Nijlen / Oostkamp / Oostrozebeke / Opglabbeek / Oudenburg / Peer / Pittem / Riemst / Sint-Amands / Sint-Laureins / Staden / Tielt-Winge / Tremelo / Veurne / Waarschoot / Wachtebeke / Wervik / Wielsbeke / Wijnegem / Willebroek / Wingene / Zedelgem / Zelzate / Zemst / Zomergem / Zonhoven / Zonnebeke / Zwevegem / Zwijndrecht TABEL 1: CLUSTERVERDELING DEELNEMENDE GEMEENTEN

10

11

2. PROFIEL RESPONDENT

Dit hoofdstuk geeft meer inzichten in het profiel van de respondent aan het onderzoek. Er wordt telkens in de tweede kolom van de tabellen een overzicht gegeven van de profielinformatie voor de lokale respondenten in Lichtervelde. De derde kolom zet deze resultaten af tegen de resultaten van Cluster V. Tenslotte geeft de laatste kolom de resultaten weer van de Vlaamse respondenten aan het grootschalig onderzoek. De onderste (grijze) balk van de tabellen geeft steeds het aantal respondenten weer dat de vraag beantwoord heeft.

Er wordt een onderscheid gemaakt tussen de socio-demografische kenmerken van de respondent en de vrijetijdsbesteding van de respondent. Tenslotte wordt het “bibliotheekprofiel” van de respondent geschetst.

2.1.

SOCIO-DEMOGRAFISCHE KENMERKEN

Het eerste onderdeel van de profilering van de respondenten, gaat dieper in op de sociodemografische kenmerken. Er wordt dieper in gegaan op leeftijd, geslacht, leefsituatie, opleidingsniveau, beroepstoestand en beroep, afkomst en inkomensniveau van de respondent.

LEEFTIJD

Tabel 2 geeft de verdeling weer van de respondenten in Lichtervelde in leeftijdscategorieën. Bij de Vlaamse respondenten zijn de mensen van 45 en ouder oververtegenwoordigd, wat evenwel niet verrassend is in vergelijking met eerder onderzoek in de bibliotheeksector.

Leeftijdscategorieën 16 t/m 29 jaar 30 t/m 44 jaar 45 t/m 59 jaar 60 jaar en ouder Eindtotaal

Lichtervelde 16,78% 31,54% 28,86% 22,82% 149

Cluster V 18,55% 29,58% 31,62% 20,25% 34215

Vlaanderen 17,88% 28,71% 32,27% 21,15% 79980

TABEL 2: LEEFTIJDSCATEGORIEËN

12

GESLACHT

Tabel 3 geeft de man-vrouw verhouding weer van de respondenten in Lichtervelde, in Cluster V en in Vlaanderen. We merken in Vlaanderen een oververtegenwoordiging van vrouwen ten opzichte van de bevolking. Deze oververtegenwoordiging werd, net als de hogere leeftijd van het publiek, reeds vastgesteld in talrijke andere Vlaamse bibliotheekonderzoeken.

Geslacht Man Vrouw Eindtotaal

Lichtervelde 36,91% 63,09% 149

Cluster V 37,27% 62,73% 34215

Vlaanderen 37,88% 62,12% 79980

TABEL 3: GESLACHT

LEEFSITUATIE

Er werd gepeild naar de leefsituatie (gezinssituatie) van de respondent. Zo’n 40% van de Vlaamse respondenten woont samen met kinderen, en 26% woont samen zonder kinderen. Een kleine 12% van de respondenten woont alleen, en 13% woont in bij de ouders. Tabel 4 geeft een overzicht op lokaal niveau, clusterniveau en Vlaams niveau.

Leefsituatie inwonend bij ouders alleenwonend samenwonend zonder kinderen samenwonend met kinderen andere Eindtotaal

Lichtervelde 12,75% 6,71% 28,86% 43,62% 8,05% 149

Cluster V 14,96% 8,97% 24,68% 43,61% 7,78% 34215

Vlaanderen 13,32% 12,27% 26,11% 40,34% 7,96% 79980

TABEL 4: LEEFSITUATIE

Respondenten die “andere” aanduidden, konden zich nader verklaren in een open invulveld. De antwoorden die de respondenten in Lichtervelde schreven in dit invulveld, vindt u achteraan dit document terug in de bijlage “Andere antwoorden”.

13

OPLEIDINGSNIVEAU

Tabel 5 geeft het opleidingsniveau van de respondenten weer. Op Vlaams niveau is er de klassieke vaststelling van een hoogopgeleid publiek bij bibliotheken. Meer dan 63% van de Vlaamse respondenten heeft hoger onderwijs gevolgd.

Hoogst behaalde opleidingniveau geen lager onderwijs lager secundair hoger secundair hoger onderwijs niet-universitair hoger onderwijs universitair postuniversitair onderwijs Eindtotaal

Lichtervelde 0,00% 2,68% 9,40% 26,85% 44,97% 12,75% 3,36% 149

Cluster V 0,54% 2,93% 9,14% 27,09% 41,86% 14,93% 3,51% 34215

Vlaanderen 0,42% 2,29% 7,89% 25,61% 40,83% 18,19% 4,77% 79980

TABEL 5: OPLEIDINGSNIVEAU

14

BEROEP

Met betrekking tot het beroep van de respondent werden twee vragen gesteld. Er werd ten eerste gepeild naar de beroepstoestand: werkt men momenteel of niet. Respondenten die aangaven momenteel werk te hebben, werd vervolgens gevraagd in welke categorie hun huidig hoofdberoep valt.

BEROEPSTOESTAND

Tabel 6 geeft de huidige beroepstoestand weer. Er werd het onderscheid gemaakt tussen respondenten die momenteel werkend zijn, die studeren, die momenteel geen werk hebben of die gepensioneerd zijn. De grootste groep van de Vlaamse respondenten gaf aan momenteel aan het werk te zijn. Een kleine 19% is gepensioneerd.

Huidige beroepstoestand Ik ben student Ik ben werkend Ik heb momenteel geen werk Ik ben gepensioneerd Eindtotaal

Lichtervelde 8,05% 65,77% 3,36% 22,82% 149

Cluster V 11,55% 63,36% 6,50% 18,59% 34215

Vlaanderen 10,62% 63,69% 6,77% 18,92% 79980

TABEL 6: HUIDIGE BEROEPSTOESTAND

15

CATEGORIE HOOFDBEROEP

De respondenten die momenteel werkend zijn, gaven aan onder welke categorie hun huidig hoofdberoep valt. De grootste groep van de Vlaamse respondenten, zo’n 45%, is bediende. De twee hierop volgende groepen zijn ‘hogere bedienden of kaderleden’ en ‘onderwijzers, leerkrachten en docenten’. Zij vertegenwoordigen beiden 15,5% van de respondenten. Zo’n drie op vier van de respondenten is dus bediende, kaderlid of leerkracht. Arbeiders, zelfstandigen en vrije beroepen zijn sterk ondervertegenwoordigde groepen wanneer het op bibliotheekbezoek aankomt.

Categorie huidig hoofdberoep ongeschoolde arbeider geschoolde arbeider bediende hoger bediende / kader onderwijzer / leerkracht / docent kleine zelfstandige / handelaar landbouwer / tuinbouwer vrij beroep zelfstandig ondernemer Werkzaam in de cultuursector Werkzaam in het marktonderzoek Andere Eindtotaal

Lichtervelde 0,00% 7,14% 45,92% 12,24% 16,33% 0,00% 0,00% 5,10% 5,10% 4,08% 0,00% 4,08% 98

Cluster V 1,88% 6,69% 45,46% 14,31% 15,61% 1,87% 0,53% 2,72% 3,81% 1,72% 0,03% 5,38% 21678

Vlaanderen 1,55% 5,35% 45,14% 15,51% 15,51% 1,79% 0,31% 2,91% 3,57% 2,84% 0,05% 5,46% 50943

TABEL 7: HUIDIG HOOFDBEROEP


16

GEBOORTEPLAATS

Via de geboorteplaats krijgen we een stukje inzicht in de afkomst van de respondent. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen de geboorteplaats van de respondenten zelf (tabel 8) en de geboorteplaats van de ouders (tabel 9). Gezien de gevoeligheid van vragen naar afkomst, werd het onderscheid gemaakt tussen geboren in België, in ‘Europa maar niet België’ en buiten Europa.

GEBOORTEPLAATS RESPONDENT

Tabel 8 geeft de geboorteplaats van de respondent weer. De overgrote meerderheid van de Vlaamse respondenten, meer dan 95%, is geboren in België.

Geboorteplaats in België in Europa (niet België) buiten Europa Eindtotaal

Lichtervelde 100,00% 0,00% 0,00% 149

Cluster V 95,90% 3,18% 0,92% 34215

Vlaanderen 95,45% 3,26% 1,29% 79980

TABEL 8: GEBOORTEPLAATS RESPONDENT

GEBOORTEPLAATS OUDERS

Tabel 9 geeft de geboorteplaats van de ouders weer. Ook hier zien dat we slechts een kleine 8% van de Vlaamse respondenten een of twee ouders heeft die niet in België geboren zijn. De verhouding in Lichtervelde vindt u in de tweede kolom. Graag noteren we dat, gezien men twee ouders heeft, respondenten tot twee opties konden aanduiden. Hierdoor sommeren de percentages niet tot 100%.

Geboorteplaats ouders in België in Europa (niet België) buiten Europa Eindtotaal

Lichtervelde 100,00% 0,67% 0,67% 149

Cluster V 96,35% 5,36% 1,28% 34215

Vlaanderen 95,59% 5,76% 1,99% 79980

TABEL 9: GEBOORTEPLAATS OUDERS

17

INKOMENSNIVEAU

In de enquête werd gepolst naar het persoonlijk maandelijks netto inkomen. Dit inkomen behelst alle vormen van inkomen van de respondent, en is dus niet beperkt tot een inkomen uit het hoofdberoep. De grootste groep van de Vlaamse respondenten heeft een persoonlijk netto inkomen tussen 1000 en 2499 euro. Lage en hoge inkomens zijn in mindere mate vertegenwoordigd. Nogal wat mensen antwoorden niet graag op vragen over het persoonlijk inkomen. Vandaar werd de optie gegeven om “zeg ik liever niet” aan te duiden. Daarnaast werd deze vraag door het systeem niet verplicht om in te vullen. Het aantal respondenten ligt voor deze vraag dus lager.

Persoonlijk maandelijks netto inkomen Zeg ik liever niet Minder dan 1000 euro Tussen 1000 en 1499 euro Tussen 1500 en 1999 euro Tussen 2000 en 2499 euro Tussen 2500 en 2999 euro Meer dan 3000 euro Eindtotaal

Lichtervelde 16,41% 4,69% 19,53% 32,03% 21,09% 3,91% 2,34% 128

Cluster V 16,79% 7,46% 19,73% 28,89% 16,85% 5,75% 4,53% 27909

Vlaanderen 15,66% 7,52% 19,22% 28,80% 17,68% 6,19% 4,93% 66380

TABEL 10: PERSOONLIJK MAANDELIJKS INKOMEN

18

2.2.

VRIJE TIJD

Een tweede aspect van de ‘profilering’ van de respondenten betreft hun vrije tijd. Er wordt onderscheid gemaakt tussen het bezit van bepaalde mediatoestellen, hoe men z’n vrije tijd doorbrengt en of men lid is van een of meerdere verenigingen.

BEZIT MEDIATOESTELLEN

In Tabel 11 wordt bekeken welke mediatoestellen de respondent thuis ter beschikking heeft. Bijna iedereen van de Vlaamse respondenten bezit internet en computer thuis. Dit dient evenwel genuanceerd te worden, gezien de meeste respondenten deze enquête online hebben ingevuld. Bijna 87% van de respondenten bezit een televisietoestel. De verhoudingen in Lichtervelde leest u in de tweede kolom.

Welke zaken heeft u thuis? internet computer tablet computer e-reader smartphone televisietoestel digitale televisie DVD-speler / Blu-ray-speler Daisy-speler (voor luisterboeken) Ik heb geen van bovenstaande Eindtotaal

Lichtervelde 97,99% 95,97% 58,39% 4,70% 48,32% 88,59% 81,88% 81,88% 1,34% 0,00% 149

Cluster V 98,55% 97,11% 50,57% 9,36% 53,68% 88,04% 81,65% 80,72% 0,50% 0,12% 34215

Vlaanderen 98,35% 96,87% 49,50% 9,70% 53,42% 86,89% 79,91% 80,14% 0,45% 0,14% 79980

TABEL 11: BEZIT MEDIATOESTELLEN

19

VRIJETIJDSBESTEDING

De respondenten dienden aan te duiden wat ze het vaakst doen in hun vrije tijd. Om ze te verplichten een keuze te maken, werden door het systeem maximaal drie antwoorden toegelaten. Televisie kijken blijkt het vaakst genoemd te worden door de Vlaamse respondent (meer dan 57%), gevolgd door boeken lezen (bijna 51%). Dit laatste is uiteraard gelinkt aan het onderwerp van dit onderzoek, en dus niet onlogisch. Zowel actieve kunstbeoefening als uithuizige kunstbeoefening werden maar beperkt gekozen. U leest de details in tabel 12.

Vrijetijdsbesteding (max 3) Sport Televisie kijken Films kijken Boeken lezen Muziek beluisteren Tijdschriften / kranten lezen Games

Lichtervelde 49,66% 55,70% 21,48% 49,66% 24,83% 40,27% 7,38%

Cluster V 41,62% 60,54% 22,68% 51,89% 29,49% 37,38% 6,51%

Vlaanderen 39,82% 57,21% 23,14% 50,99% 30,15% 36,83% 5,71%

Naar concerten / theater / podiumkunsten gaan Naar musea / tentoonstellingen gaan

12,08% 6,71%

14,02% 5,13%

19,62% 7,16%

Actief met kunst bezig zijn (schrijven, acteren, dansen, musiceren, zang, …) Eindtotaal

10,07% 149

11,40% 34215

12,22% 79980

TABEL 12: VRIJETIJDSBESTEDING

20

VERENIGINGSLEVEN

Tenslotte werd er gepeild naar deelname van de respondenten aan het verenigingsleven. De respondenten konden in deze vraag elke optie aanduiden die van toepassing is. In het geval de eerste optie werd aangeduid (“Nee, ik zit niet in een vereniging”) was het onmogelijk om nog andere opties aan te duiden. Van de Vlaamse respondenten, is meer dan 60% actief in het verenigingsleven (een of meerdere verenigingen). De meeste respondenten die in een vereniging zitten, zitten in een sportvereniging, gevolgd door socio-culturele verenigingen en vrijwilligersverenigingen. De gedetailleerde resultaten en de resultaten in Lichtervelde kan u aflezen in tabel 13.

Actief in verenigingen Nee, ik zit niet in een vereniging Een sportvereniging Een jeugd- of jongerenvereniging

Lichtervelde 24,16% 32,21% 6,71%

Cluster V 39,12% 28,01% 6,40%

Vlaanderen 39,91% 26,38% 5,58%

Een hobbyvereniging (vb. breien, kaarten, …)

16,78%

9,19%

8,77%

Een socio-culturele vereniging (vb. theater, dans, …) Een erfgoedvereniging Een vrijwilligersvereniging (goed doel) Een religieuze vereniging Andere Eindtotaal

26,85% 8,05% 28,86% 0,67% 11,41% 149

16,21% 2,47% 14,57% 2,51% 9,58% 34215

16,98% 2,68% 15,15% 2,52% 9,45% 79980

TABEL 13: VERENIGINGSLEVEN


21

2.3.

BIBLIOTHEEKPROFIEL

Het profiel van de respondent wordt vervolledigd met het ‘bibliotheekprofiel’. Deze bevraging beoogde niet enkel om leden te bevragen, maar liet ook de mogelijkheid om afhakers, bezoekers en niet-bezoekers te bevragen. Afhankelijk van de communicatie op lokaal niveau werden meer of minder “niet-leden” bereikt. In het onderdeel ‘type respondent’ krijgt u inzicht in welke profielen bereikt zijn in Lichtervelde. U komt vervolgens te weten of de respondenten (ook) lid zijn in andere bibliotheken, en in welke bibliotheken indien dit zo is. Respondenten die (ook) lid zijn in andere bibliotheken, vertellen u vervolgens waarom. Aan respondenten die aangaven momenteel geen lid of afhaker te zijn van de bibliotheek van Lichtervelde, werd gevraagd of ze ooit lid waren van een openbare bibliotheek. Tenslotte wordt er gepeild bij de mensen die momenteel lid zijn van een bibliotheek, of ooit lid geweest zijn, wanneer zij voor het eerst lid waren.

TYPE RESPONDENT

Zoals hierboven aangegeven, werd de mogelijkheid gegeven om niet enkel actieve leden van de bibliotheek te bevragen. Er wordt het onderscheid gemaakt tussen 4 types van respondenten. 

Leden Leden zijn momenteel lid van de bibliotheek van Lichtervelde of haar filialen. Ze kunnen ook elders lid zijn.



Afhakers Afhakers zijn mensen die lid waren van de bibliotheek van Lichtervelde, maar nu niet meer. Ze kunnen elders lid zijn. Het zijn dus afhakers van de bibliotheek van Lichtervelde.



Niet-gebruikers Niet-gebruikers zijn respondenten die noch lid noch afhaker zijn van de bibliotheek van Lichtervelde. Ze kunnen onderverdeeld worden in niet-bezoekers en bezoekers. o

Niet-bezoekers Niet-bezoekers zijn niet-gebruikers die de afgelopen 12 maanden ook niet in de bibliotheekgebouwen geweest zijn.

o

Bezoekers Bezoekers zijn niet-gebruikers die de afgelopen 12 maanden wel in de bibliotheekgebouwen zijn geweest zijn. Het kan dus zijn dat zij wel gebruik maken van de faciliteiten, diensten en het aanbod van de bibliotheek.

22

Tabel 14 geeft u inzicht in de bereikte bibliotheekprofielen in Lichtervelde. Later in de enquête, en dus ook in dit rapport, werden de meeste vragen toegespitst op een of meerdere van deze profielen. Afhakers kunnen ook de bibliotheek bezocht hebben als “bezoeker”. Echter, ze worden in onderstaande tabel primair als “afhaker” geteld.

Profiel respondent Leden Afhakers Niet-gebruikers Niet-bezoekers Bezoekers Eindtotaal

Aantal 103 24 22

Percentage 69,13% 16,11% 14,77% 14 8

9,40% 5,37%

149

100,00%

TABEL 14: PROFIEL RESPONDENT

Leden, afhakers en bezoekers die afgelopen 12 maanden in de bibliotheek geweest zijn, gaven aan of ze zelf iets ontleend hebben (al dan niet met hun eigen lidkaart). Een kleine 10% van de Vlaamse respondenten die in de bibliotheek geweest is afgelopen jaar, heeft er geen materialen ontleend.

Afgelopen jaar zelf iets ontleend Ja Nee Eindtotaal


Cluster V 91,15% 8,85% 26722

Vlaanderen 90,03% 9,97% 58603

TABEL 15: ACTIEF LIDMAATSCHAP

23

LIDMAATSCHAP ANDERE BIBLIOTHEKEN

Het is vervolgens erg interessant om te weten of uw respondenten (ook) lid zijn in een andere bibliotheek dan die van Lichtervelde. De deelnemende bibliotheken werd gevraagd om vooraf een aantal persoonlijke gegevens van de bibliotheek mee te geven aan het onderzoeksteam. Er werd onder andere gevraagd welke de omliggende bibliotheken en “verdere concurrenten” zijn van de bibliotheek van Lichtervelde. De respondenten kregen de opties die lokaal het meest voor de hand liggen dus voorgesteld als antwoordopties. Tabel 16 geeft weer of men (ook) lid is van een andere bibliotheek dan die van Lichtervelde. Tabel 17 geeft aan in welke bibliotheken dat dan wel is. We stellen vast dat er enige mobiliteit is in het bibliotheekbezoek. Mensen bezoeken niet noodzakelijk (enkel) de bibliotheek van hun woonplaats. Zeker de bibliotheek van hun werkplaats is een mogelijke kandidaat.

(ook) Lid van een andere bibliotheek? Ja Nee Eindtotaal


Cluster V 29,27% 70,73% 32861

Vlaanderen 28,32% 71,68% 73782

TABEL 16: LIDMAATSCHAP ANDERE BIBLIOTHEKEN

In welke andere bibliotheek (bibliotheken) bent u ook lid? bibliotheek Roeselare bibliotheek Torhout bibliotheek Ardooie bibliotheek Hooglede bibliotheek Wingene bibliotheek Oostkamp Andere Eindtotaal

Percentage 37,78% 37,78% 0,00% 2,22% 0,00% 0,00% 42,22% 45

TABEL 17: WELKE ANDERE BIBLIOTHEKEN OOK LID

Respondenten die “andere” aanduidden, konden zich nader verklaren in een open invulveld. De antwoorden die de respondenten in Lichtervelde schreven in dit invulveld, vindt u achteraan dit document terug in de bijlage “Andere antwoorden”. De respondenten die aangaven (ook) elders lid te zijn, werd gevraagd waarom ze dat zijn. Gezien de aard van de rekrutering van respondenten, kunnen ook mensen uit andere gemeenten de bevraging van de bibliotheek van Lichtervelde beantwoord hebben. Vandaar werd als eerste optie gegeven aan de respondenten: “ik woon in die gemeente of stad”. Daarnaast gaf meer dan 38% van deze respondenten in Vlaanderen aan dat men omwille van het aanbod (ook) in andere bibliotheken lid is. Meer dan 31% van de Vlaamse respondenten is (ook) elders lid omdat dit te combineren is met het werk of school, winkelen, …

24

Waarom ook elders lid? Ik woon in die gemeente of stad Omwille van het aanbod Omwille van de dienstverlening De openingsuren zijn gunstiger Het is gemakkelijker bereikbaar Ik kan een bezoek combineren met werk, school, winkelen, … Het is er goedkoper Andere Eindtotaal

Lichtervelde 11,11% 60,00% 15,56% 31,11% 6,67%

Cluster V 19,19% 48,96% 5,44% 12,28% 7,99%

Vlaanderen 33,48% 38,77% 5,16% 8,66% 11,07%

40,00% 2,22% 11,11% 45

36,25% 2,88% 18,58% 9620

31,56% 3,03% 17,53% 20899

TABEL 18: WAAROM ELDERS LID


25

VROEGER LIDMAATSCHAP

De respondenten die aangaven dat ze noch lid noch afhaker zijn van de bibliotheek van Lichtervelde, en die momenteel ook in geen enkele andere openbare bibliotheek lid zijn, werd gevraagd of ze al ooit lid geweest zijn van een openbare bibliotheek. Van de Vlaamse respondenten die in dit profiel vielen, blijkt een kleine 60% wel al ooit lid geweest te zijn van een openbare bibliotheek. Tabel 19 geeft de resultaten weer voor Lichtervelde, Cluster V en Vlaanderen.

Ooit lid geweest van een openbare bibliotheek? Ja Nee Eindtotaal


Cluster V 58,83% 41,17% 2730

Vlaanderen 59,89% 40,11% 6168

TABEL 19: OOIT LID GEWEEST VAN EEN OPENBARE BIBLIOTHEEK

EERSTE LIDMAATSCHAP

Aan alle respondenten die aangaven momenteel lid te zijn van een bibliotheek, of dat ooit geweest te zijn, werd vervolgens gevraagd wanneer zij voor het eerst lid waren. De overgrote meerderheid van de Vlaamse respondenten is reeds in zijn kindertijd voor het eerst lid geworden van een bibliotheek.

Wanneer voor het eerst lid In mijn kindertijd (jonger dan 12 jaar)

Lichtervelde 73,88%

Cluster V 68,97%

Vlaanderen 66,42%

In mijn jeugdjaren (tussen 12 jaar en 18 jaar)

14,18%

16,94%

17,31%

Op volwassen leeftijd (ouder dan 18 jaar) Eindtotaal

11,94% 134

14,10% 30427

16,27% 67621

TABEL 20: EERSTE LIDMAATSCHAP

26

27

3. BIBLIOTHEEKGEBRUIK

In dit hoofdstuk wordt dieper ingegaan op het bibliotheekgebruik. Eerst en vooral werd bevraagd wat men de afgelopen 12 maanden gedaan heeft in de bibliotheek van Lichtervelde. Er wordt tevens dieper ingegaan op de doelen van het computergebruik in de bibliotheek. Vervolgens worden de bezoekfrequentie, de tijdstippen en de lengte van het bibliotheekbezoek geanalyseerd. Verder wordt er ingegaan op het gebruik van de “klassieke collectie”: welke materialen ontleenden de respondenten gedurende de afgelopen 12 maanden. Er wordt bekeken of men op voorhand weet welke materialen men zal ontlenen, en of men ook materialen ontleent voor anderen. Er wordt er dieper ingegaan op de tevredenheid van de verschillende aangeboden materialen. In dit hoofdstuk wordt ook gepeild naar de tevredenheid over de mobiliteit en bereikbaarheid, de infrastructuur en kopieer- en printapparatuur. Er worden een aantal vragen over de perceptie van de respondenten over de bibliotheek gesteld. Tenslotte is er een evaluatie van de website.

3.1.

ACTIVITEITEN TIJDENS BEZOEK

In de bibliotheek kan men meer doen dan louter materialen ontlenen. Er wordt meer en meer ingezet op deze andere dienstverlening. Daarom werd aan leden en bezoekers gevraagd wat ze in de bibliotheek gedaan hebben gedurende de afgelopen 12 maanden. Meer dan 96% van de Vlaamse respondenten gaf aan “iets gezocht of ontleend” te hebben het afgelopen jaar. Meer dan 21% gaf aan ter plekke iets gelezen of beluisterd te hebben. Een 17% van de Vlaamse respondenten heeft activiteiten bijgewoond. Hoe dit zich verhoudt in Lichtervelde kan u aflezen in de tweede kolom van tabel 21, de middelste kolom geeft de resultaten weer over alle bibliotheken in Cluster V.

Afgelopen jaar gedaan in bibliotheek Iets gezocht en/of geleend Een activiteit bijgewoond Raad of advies gevraagd Iets gelezen of beluisterd Wifi gebruikt Gestudeerd of gewerkt Gebruik gemaakt van de computers Gebruik gemaakt van kopieermachine Andere Eindtotaal

Lichtervelde 92,93% 24,24% 14,14% 18,18% 3,03% 3,03% 7,07% 5,05% 5,05% 99

Cluster V 96,43% 17,08% 14,80% 19,97% 2,35% 2,38% 9,57% 5,03% 1,67% 24374

Vlaanderen 96,23% 17,12% 14,20% 21,30% 3,52% 4,13% 10,38% 5,22% 1,95% 52802

TABEL 21: AFGELOPEN JAAR GEDAAN IN DE BIB

28


COMPUTERGEBRUIK

Zo’n 10% van de Vlaamse respondenten gaf aan dat men gebruik gemaakt heeft van de computerinfrastructuur. We stelden een extra vraag aan de respondenten die dit aanduidden: we wilden namelijk polsen naar de doelen van dit computergebruik. Ook bezoekers (zie verder) kunnen gebruik gemaakt hebben van de computerinfrastructuur. Bijna 67% van de Vlaamse respondenten die de afgelopen 12 maanden de bibliotheekcomputers gebruikt hebben, deed dit om de bibliotheekcatalogus te raadplegen. Zo’n 58% zocht informatie op. E-mailen, studeren en online databanken raadplegen vervolledigen de top 5 van doelen van het computergebruik in de bibliotheek. Computergebruik in de bibliotheek, gebeurt dus meestal voor redenen die te maken hebben met het bibliotheekbezoek. Toch worden de computers ook gebruikt voor andere doeleinden, zoals communicatie.

Doelen computergebruik Om te e-mailen Voor mijn studie Voor mijn job Om games te spelen

Lichtervelde 0,00% 28,57% 14,29% 0,00%

Cluster V 19,31% 11,94% 7,45% 1,96%

Vlaanderen 24,00% 14,46% 8,84% 1,67%

Om Facebook of andere sociale media te gebruiken Informatie zoeken Werk zoeken Persoonlijke administratie Om iets te printen

0,00% 71,43% 0,00% 0,00% 14,29%

7,95% 55,89% 3,37% 5,16% 15,81%

9,27% 58,13% 3,94% 6,28% 18,64%

Voor gebruik van de bibliotheekcatalogus Om een online databank te raadplegen Andere Eindtotaal

71,43% 0,00% 0,00% 7

70,91% 12,90% 2,33% 2403

66,69% 13,67% 2,21% 5704

TABEL 22: DOELEN COMPUTERGEBRUIK


29

3.2.

BEZOEKFREQUENTIE, BEZOEKMOMENTEN EN LENGTE BEZOEK

De grootste groep van de Vlaamse respondenten komt enkele keren per jaar tot meermaals per maand. Bijna 34% van de Vlaamse respondenten die lid zijn komt maandelijks naar de bibliotheek. Twee derden van de respondenten komt maandelijks of vaker. Van een derde van de bezoekers kunnen we zeggen dat ze sporadisch bezoeker zijn (minder dan één keer per maand). Tabel 23 geeft een overzicht van de resultaten in Lichtervelde, Cluster V en Vlaanderen.

Frequentie bibliotheekbezoek Minder dan één keer per jaar Eén keer per jaar Enkele keren per jaar Maandelijks Meermaals per maand Wekelijks Meermaals per week Dagelijks Eindtotaal

Lichtervelde 1,94% 1,94% 32,04% 32,04% 17,48% 11,65% 2,91% 0,00% 103

Cluster V 2,75% 2,02% 29,71% 35,47% 22,36% 5,55% 1,71% 0,42% 25658

Vlaanderen 2,70% 1,95% 29,18% 33,86% 22,62% 6,51% 2,51% 0,68% 55507

TABEL 23: FREQUENTIE BIBLIOTHEEKBEZOEK

De leden gaven ook aan hoe lang ze meestal in de bibliotheek vertoeven. Meer dan de helft van de Vlaamse respondenten die lid zijn gaf aan dat ze meestal tussen een kwartier en een half uur in de bibliotheek te blijven. Slechts minder dan 5% blijft langer dan een uur in de bibliotheek.

Lengte bibliotheekbezoek tot 15 min tussen 15 en 30 min tussen 30 en 60 min meer dan 60 min Weet ik niet Eindtotaal

Lichtervelde 21,36% 57,28% 15,53% 2,91% 2,91% 103

Cluster V 14,10% 58,96% 22,38% 2,96% 1,60% 25658

Vlaanderen 11,69% 55,26% 26,80% 4,65% 1,60% 55507

TABEL 24: LENGTE BIBLIOTHEEKBEZOEK

30

Tenslotte gaven de leden onder de respondenten aan op welke momenten ze de bibliotheek doorgaans bezoeken. De steden en gemeenten die deelnemen aan het onderzoek, gaven op voorhand aan op welke van deze momenten hun bibliotheek niet geopend is. Deze worden aangeduid met “NVT”, niet van toepassing, in de tweede kolom met de gemeenteresultaten. Er is redelijk wat variatie in de bezoekmomenten. De doordeweekse namiddagen en avonden, en de zaterdagvoormiddag zijn voor de Vlaamse respondent de verkozen bezoekmomenten.

Tijdstippen van bezoek Gewone weekdag voormiddag Gewone weekdag namiddag Woensdagnamiddag Gewone weekdag 's avonds Zaterdagvoormiddag Zaterdagnamiddag Zondagvoormiddag Zondagnamiddag Eindtotaal

Lichtervelde NVT 34,95% 45,63% 33,98% 62,14% NVT NVT NVT 103

Cluster V 14,64% 35,33% 27,66% 41,72% 40,60% 10,45% 9,88% 1,28% 25658

Vlaanderen 16,71% 40,89% 24,30% 37,12% 38,86% 15,47% 8,60% 1,46% 55507

TABEL 25: TIJDSTIPPEN BIBLIOTHEEKBEZOEK

31

3.3.

GEBRUIK COLLECTIE

Aan de respondenten die afgelopen 12 maanden iets ontleend hebben, werd vervolgens gevraagd welke materialen ze ontleend hebben. Ook hier gaven de deelnemende steden en gemeenten aan welke materialen zij niet aanbieden in hun bibliotheek. Deze materialen worden weergegeven met “NVT”, niet van toepassing, in de kolom met lokale resultaten. Bijna 96% van de Vlaamse respondenten die actief lid zijn, gaf aan afgelopen jaar boeken ontleend te hebben in hun bibliotheek. 37% heeft afgelopen jaar DVD’s ontleend, gevolgd door strips (meer dan 22%) en muziekCD’s (meer dan 21%). Dat de nieuwste materialen (Blu-ray, games en Daisy-boeken) opmerkelijk achterop hinken, heeft mogelijk te maken met hun beperkte beschikbaarheid.

Geleende materialen afgelopen jaar Boeken Strips DVD's Blu-ray MuziekCD's Luisterboeken Daisy-boeken Games Tijdschriften Geen Andere Eindtotaal

Lichtervelde 92,93% 32,32% 19,19% 0,00% 13,13% 0,00% 0,00% 0,00% 19,19% 4,04% 0,00% 99

Cluster V 96,43% 23,80% 35,25% 0,50% 14,90% 4,10% 0,37% 0,62% 16,80% 1,48% 1,62% 24374

Vlaanderen 95,68% 22,58% 37,22% 0,80% 21,41% 4,56% 0,34% 0,72% 14,65% 1,87% 1,38% 52717

TABEL 26: GELEENDE MATERIALEN AFGELOPEN JAAR

Bibliotheekbezoek blijkt vaak doelgericht te zijn: twee derden van de Vlaamse respondenten geeft aan meestal of altijd op voorhand te weten welke materialen men wilt lenen. Slechts een minderheid van bijna 8% geeft aan nooit of bijna nooit op voorhand te weten welke materialen men wilt ontlenen. De resultaten voor Lichtervelde en Cluster V vindt u in tabel 27. Respondenten die “andere” aanduidden, konden zich nader verklaren in een open invulveld. De antwoorden die de respondenten in Lichtervelde schreven in dit invulveld, vindt u achteraan dit document terug in de bijlage “Andere antwoorden”.

32

Weet u op voorhand welke materialen u wilt lenen? Altijd Meestal Soms Bijna nooit Nooit Eindtotaal

Lichtervelde 8,74% 51,46% 33,98% 2,91% 2,91% 103

Cluster V 11,90% 54,01% 26,69% 6,10% 1,29% 25658

Vlaanderen 11,40% 53,80% 27,15% 6,27% 1,38% 55507

TABEL 27: OP VOORHAND BESLIST

Heel wat leden uit de bevraging lenen wel eens materialen uit voor anderen. In bijna de helft van de gevallen is dat voor familie, waaronder de kinderen en kleinkinderen. In Vlaanderen stelt een kleine 47% van de respondenten nooit materialen te lenen voor anderen. Tabel 28 geeft u een overzicht van de aantallen in Lichtervelde, in Cluster V en in Vlaanderen. U vindt er tevens voor wie men dan wel materialen ontleent als men leent voor anderen.

Lenen voor anderen Nee Ja, voor m'n (klein)kinderen Ja, voor familie Ja, voor vrienden Ja, voor m'n werk Ja, voor anderen Eindtotaal

Lichtervelde 47,57% 32,04% 17,48% 2,91% 5,83% 0,97% 103

Cluster V 45,30% 35,07% 16,15% 2,87% 5,92% 2,10% 25658

Vlaanderen 46,82% 32,69% 16,88% 3,31% 5,86% 2,03% 55507

TABEL 28: LENEN VOOR ANDEREN

Respondenten die “Ja, voor anderen” aanduidden, konden zich nader verklaren in een open invulveld. De antwoorden die de respondenten in Lichtervelde schreven in dit invulveld, vindt u achteraan dit document terug in de bijlage “Andere antwoorden”.

33

3.4.

TEVREDENHEID COLLECTIE

De tevredenheid over de collectie blijft van cruciaal belang voor de bibliotheek. In dit deel vindt u de resultaten van enkele uitspraken over de collectie in de bibliotheek van Lichtervelde. Vervolgens vindt u per type materiaal een uitgebreid overzicht van tevredenheid over verschillende dimensies: uitleentermijn, aanwezigheid in de rekken, het aantal objecten dat men kan lenen, de beschikbaarheid nieuwe items, de vindbaarheid en (waar van toepassing) de uitleenprijs.

Zoals hiervoor aangegeven, beschikt niet elke bibliotheek over alle materialen in de collectie. Gebaseerd op de informatie die de onderzoekers ontvingen van de bibliotheken, werden de vragen over niet aanwezige materialen niet getoond aan de respondenten. In dit overzicht wordt wel een overzicht gegeven van alle materialen, ongeacht of deze aanwezig zijn in de bibliotheek van Lichtervelde of niet. De inzichten van de bibliotheken in Cluster V en Vlaanderen die deze materialen wel hebben, kunnen namelijk interessant zijn. In zulke gevallen worden de lokale resultaten aangeduid met “NVT”, niet van toepassing.

Tabel 29 geeft de resultaten weer van enkele uitspraken over de collectie die voorgelegd werden aan de respondenten die actief lid zijn. De respondenten konden “niet van toepassing” aanduiden wanneer ze vonden dat een uitspraak voor hen niet van toepassing was.

Een meerderheid van de respondenten geeft aan voldoende te vinden wat hij/zij wenst, steeds iets nieuws te vinden, en snel terug te vinden wat hij/zij zoekt. Een derde van de respondenten wil graag klassiekers terugvinden, terwijl twee derden van de respondenten graag nieuwe werken aantreft. Het gros van de respondenten (90%) is van mening dat het personeel ze goed op weg helpt wanneer ze daaraan nood hebben.

Uitspraken over de collectie Ik vind voldoende wat ik wens Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord Niet van toepassing Eindtotaal Ik vind steeds iets nieuws Helemaal niet akkoord Niet akkoord

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

0,00% 16,16% 2,02% 62,63% 19,19% 0,00% 99

0,76% 9,53% 1,88% 56,21% 31,42% 0,20% 25163

0,79% 9,04% 1,92% 56,35% 31,71% 0,19% 54393

1,06% 12,77%

0,55% 9,04%

0,57% 8,66%

34

Geen mening Akkoord Helemaal akkoord Niet van toepassing Eindtotaal Ik vind snel terug wat ik zoek Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord Niet van toepassing Eindtotaal Ik wil vooral de klassiekers terugvinden Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord Niet van toepassing Eindtotaal

19,15% 50,00% 14,89% 2,13% 94

14,22% 51,47% 22,76% 1,96% 24175

14,48% 51,53% 22,69% 2,07% 52112

0,00% 2,02% 4,04% 64,65% 28,28% 1,01% 99

0,49% 6,30% 4,32% 57,69% 30,69% 0,52% 24812

0,68% 7,54% 4,72% 57,79% 28,79% 0,48% 53557

2,33% 23,26% 36,05% 20,93% 8,14% 9,30% 86

4,06% 23,41% 32,06% 23,38% 7,40% 9,70% 22399

4,24% 24,38% 32,18% 23,05% 7,22% 8,93% 48436

Ik wil de allernieuwste titels terugvinden Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord Niet van toepassing Eindtotaal

0,00% 10,53% 16,84% 46,32% 18,95% 7,37% 95

1,34% 9,29% 16,21% 40,32% 27,46% 5,38% 23468

1,37% 10,13% 16,69% 40,15% 26,62% 5,05% 50580

Het personeel helpt me op weg in de collectie als ik dat vraag Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord Niet van toepassing Eindtotaal

0,00% 1,02% 3,06% 31,63% 63,27% 1,02% 98

0,29% 0,72% 3,91% 32,85% 60,13% 2,09% 24686

0,32% 0,96% 4,95% 35,63% 55,85% 2,29% 53042

TABEL 29: UITSPRAKEN OVER DE COLLECTIE

35

TEVREDENHEID BOEKENCOLLECTIE

In de volgende luiken gaan we dieper in op de tevredenheid met bepaalde collectie-onderdelen. We kijken daarvoor enkel naar de daadwerkelijke gebruikers van dit aanbod. Het moet gezegd dat mensen die ontevreden zijn, mogelijk niet langer gebruik maken van dit aanbod. Zij komen hier dus niet aan het woord. Tabel 30 geeft de tevredenheid van de respondenten over de boekencollectie in de bibliotheek van Lichtervelde weer. Enkel respondenten die aangegeven hebben dat ze het afgelopen jaar boeken ontleend hebben, kregen deze vraag te zien. De tevredenheid over de boekencollectie is over de gehele lijn hoog. We kunnen dit resultaat in verband brengen met een eerdere vaststelling: de meeste respondenten (95%) ontlenen boeken in de bibliotheek. De bibliotheek vervult haar rol in het aanbieden van boeken met glans.

Tevredenheid boekencollectie Uitleentermijn Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aanwezigheid in de rekken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aantal dat men kan lenen Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Beschikbaarheid nieuwe boeken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

2,17% 5,43% 3,26% 76,09% 13,04%

1,31% 4,91% 2,52% 64,04% 27,22%

1,35% 5,60% 2,72% 64,94% 25,39%

1,09% 7,61% 8,70% 72,83% 9,78%

0,99% 5,85% 7,71% 69,89% 15,57%

1,03% 6,95% 8,12% 69,61% 14,29%

1,09% 4,35% 4,35% 75,00% 15,22%

1,06% 3,07% 3,76% 62,97% 29,14%

1,00% 3,11% 3,97% 63,18% 28,74%

2,17% 16,30% 18,48% 52,17% 10,87%

1,46% 10,89% 17,99% 55,77% 13,89%

1,46% 11,63% 18,84% 55,26% 12,81%

36

Vindbaarheid boeken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Eindtotaal

1,09% 1,09% 8,70% 73,91% 15,22% 92

1,15% 4,87% 6,71% 67,34% 19,92% 23505

1,30% 6,13% 7,48% 67,19% 17,91% 50440

TABEL 30: TEVREDENHEID BOEKENCOLLECTIE

37

TEVREDENHEID STRIPCOLLECTIE

Tabel 31 geeft de tevredenheid van de respondenten over de stripcollectie in Lichtervelde weer. Enkel respondenten die aangegeven hebben dat ze het afgelopen jaar strips ontleend hebben, kregen deze vraag te zien.

Tevredenheid stsripcollectie

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

0,00% 3,13% 0,00% 81,25% 15,63%

0,47% 2,60% 7,07% 61,68% 28,18%

0,61% 2,80% 8,27% 62,52% 25,80%

0,00% 12,50% 0,00% 75,00% 12,50%

1,03% 8,88% 13,00% 59,90% 17,19%

1,13% 9,27% 14,23% 59,87% 15,51%

0,00% 0,00% 6,25% 81,25% 12,50%

0,93% 4,19% 8,98% 59,40% 26,50%

0,92% 4,30% 10,02% 59,38% 25,38%

0,00% 21,88% 25,00% 46,88% 6,25%

2,19% 17,00% 26,32% 42,46% 12,03%

2,07% 16,33% 27,50% 42,90% 11,20%

0,00% 6,25% 9,38% 75,00% 9,38% 32

0,81% 3,81% 12,96% 60,01% 22,41% 5801

1,03% 5,61% 14,47% 59,73% 19,16% 11901

Uitleentermijn Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aanwezigheid in de rekken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aantal dat men kan lenen Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Beschikbaarheid nieuwe strips Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Vindbaarheid strips Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Eindtotaal TABEL 31: TEVREDENHEID STRIPCOLLECTIE

38

TEVREDENHEID TIJDSCHRIFTEN- EN KRANTENCOLLECTIE Tabel 32 geeft de tevredenheid van de respondenten over de tijdschriften- en krantencollectie in Lichtervelde weer. Enkel respondenten die aangegeven hebben dat ze het afgelopen jaar gebruik maakten van de tijdschriften- en krantencollectie, kregen deze vraag te zien.

Tevredenheid tijdschriften- en krantencollectie Uitleentermijn Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aanwezigheid in de rekken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aantal dat men kan lenen Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Beschikbaarheid nieuwe kranten/tijdschriften Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Vindbaarheid Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Eindtotaal

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

0,00% 5,26% 5,26% 78,95% 10,53%

0,81% 3,69% 6,72% 62,74% 26,06%

1,10% 3,57% 7,90% 63,36% 24,07%

0,00% 10,53% 0,00% 89,47% 0,00%

1,12% 9,28% 8,62% 62,61% 18,36%

1,32% 10,70% 9,52% 61,85% 16,61%

0,00% 15,79% 0,00% 78,95% 5,26%

0,73% 3,57% 7,96% 62,83% 24,91%

0,98% 3,70% 9,47% 62,27% 23,58%

0,00% 31,58% 10,53% 47,37% 10,53%

1,34% 10,79% 11,94% 55,21% 20,71%

1,53% 11,28% 13,08% 55,44% 18,67%

0,00% 10,53% 10,53% 73,68% 5,26% 19

0,54% 2,44% 8,47% 61,83% 26,72% 4095

0,63% 2,91% 9,89% 62,80% 23,76% 7723

TABEL 32: TEVREDENHEID TIJDSCHRIFTEN- EN KRANTENCOLLECTIE

39

TEVREDENHEID MUZIEKCOLLECTIE

Tabel 33 geeft de tevredenheid van de respondenten over de muziekcollectie weer. Enkel respondenten die aangegeven hebben dat ze het afgelopen jaar gebruik gemaakt hebben van de muziekcollectie, kregen deze vraag te zien. Als extra dimensie werd voor de muziekcollectie gevraagd naar de tevredenheid over de uitleenprijs van de muziekcollectie. Ook hier zijn de gebruikers over het algemeen tevreden. De hoge tevredenheidsscores op prijs, duidt erop dat de gebruikers deze niet te hoog vinden.

Tevredenheid muziekcollectie Uitleentermijn Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aanwezigheid in de rekken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aantal dat men kan lenen Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Beschikbaarheid nieuwe muziekCD's Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Vindbaarheid Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

0,00% 0,00% 0,00% 76,92% 23,08%

0,74% 3,66% 5,89% 64,67% 25,03%

0,64% 4,07% 5,77% 65,99% 23,53%

0,00% 0,00% 7,69% 84,62% 7,69%

1,13% 9,17% 13,80% 62,99% 12,92%

0,94% 9,07% 13,86% 63,53% 12,60%

0,00% 0,00% 30,77% 46,15% 23,08%

0,72% 2,51% 8,40% 64,53% 23,85%

0,46% 2,69% 8,13% 65,28% 23,44%

0,00% 7,69% 53,85% 38,46% 0,00%

2,56% 18,65% 27,54% 41,64% 9,61%

1,99% 17,47% 28,18% 43,06% 9,29%

0,00% 7,69% 15,38% 76,92%

1,27% 9,91% 15,29% 60,18%

1,39% 10,91% 14,47% 61,11%

40

Heel tevreden

0,00%

13,36%

12,12%

0,00% 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 13

0,99% 3,80% 14,40% 50,81% 29,99% 3631

0,97% 3,77% 16,14% 51,53% 27,60% 11286

Uitleenprijs Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Eindtotaal

TABEL 33: TEVREDENHEID MUZIEKCOLLECTIE

TEVREDENHEID DVDCOLLECTIE

Tabel 34 geeft de tevredenheid van de respondenten over de DVDcollectie weer. Enkel respondenten die aangegeven hebben dat ze het afgelopen jaar DVD’s ontleend hebben, kregen deze vraag te zien. Als extra dimensie werd voor de DVDcollectie gevraagd naar de tevredenheid over de uitleenprijs van de DVD’s. In vergelijking met de andere tevredenheidsdimensies, doet de tevredenheid over de beschikbaarheid van nieuwe DVD’s het iets minder goed.

Tevredenheid DVDcollectie Uitleentermijn Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aanwezigheid in de rekken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aantal dat men kan lenen Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

5,26% 15,79% 10,53% 68,42% 0,00%

1,16% 8,04% 6,83% 61,68% 22,29%

1,52% 8,96% 6,89% 61,31% 21,33%

0,00% 5,26% 10,53% 84,21% 0,00%

0,70% 8,47% 13,86% 63,18% 13,79%

0,87% 10,58% 14,08% 61,82% 12,65%

0,00% 5,26% 15,79% 73,68% 5,26%

0,56% 3,60% 10,10% 64,82% 20,92%

0,64% 3,53% 9,99% 64,81% 21,02%

41

Beschikbaarheid nieuwe DVD's Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Vindbaarheid Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Uitleenprijs Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Eindtotaal

10,53% 15,79% 26,32% 47,37% 0,00%

1,96% 19,36% 25,28% 42,77% 10,64%

2,28% 19,86% 25,63% 42,24% 9,99%

0,00% 5,26% 15,79% 73,68% 5,26%

1,26% 8,51% 13,84% 61,43% 14,97%

1,68% 10,13% 14,04% 60,31% 13,84%

0,00% 5,26% 15,79% 73,68% 5,26% 19

1,29% 5,34% 14,43% 49,85% 29,08% 8593

1,59% 5,43% 15,56% 50,24% 27,18% 19620

TABEL 34: TEVREDENHEID DVDCOLLECTIE

TEVREDENHEID BLU-RAYCOLLECTIE

Tabel 35 geeft de tevredenheid van de respondenten over de Blu-raycollectie weer. Enkel respondenten die aangegeven hebben dat ze het afgelopen jaar Blu-ray ontleend hebben, kregen deze vraag te zien. Als extra dimensie werd voor de Blu-raycollectie gevraagd naar de tevredenheid over de uitleenprijs van de Blu-ray materialen.

Tevredenheid Blu-raycollectie Uitleentermijn Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

NVT NVT NVT NVT NVT

0,00% 9,02% 8,20% 48,36% 34,43%

0,95% 9,00% 8,77% 55,92% 25,36%

42

Aanwezigheid in de rekken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aantal dat men kan lenen Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Beschikbaarheid nieuwe Blu-ray Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Vindbaarheid Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Uitleenprijs Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Eindtotaal

NVT NVT NVT NVT NVT

2,46% 16,39% 13,11% 50,00% 18,03%

2,61% 16,11% 13,74% 53,79% 13,74%

NVT NVT NVT NVT NVT

1,64% 5,74% 10,66% 53,28% 28,69%

1,66% 5,45% 10,66% 58,53% 23,70%

NVT NVT NVT NVT NVT

2,46% 25,41% 18,85% 37,70% 15,57%

3,32% 25,83% 19,19% 41,00% 10,66%

NVT NVT NVT NVT NVT

0,82% 7,38% 15,57% 54,10% 22,13%

1,90% 8,06% 14,22% 60,19% 15,64%

NVT NVT NVT NVT NVT 0

1,64% 5,74% 12,30% 37,70% 42,62% 122

1,66% 4,74% 17,30% 37,68% 38,63% 422

TABEL 35: TEVREDENHEID BLU-RAYCOLLECTIE

43

TEVREDENHEID GAMESCOLLECTIE

Tabel 36 geeft de tevredenheid van de respondenten over de gamescollectie weer. Enkel respondenten die aangegeven hebben dat ze het afgelopen jaar games ontleend hebben, kregen deze vraag te zien. Als extra dimensie werd voor de gamescollectie gevraagd naar de tevredenheid over de uitleenprijs van de games.

Tevredenheid gamescollectie Uitleentermijn Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aanwezigheid in de rekken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aantal dat men kan lenen Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Beschikbaarheid nieuwe games Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Vindbaarheid Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

NVT NVT NVT NVT NVT

2,67% 3,33% 9,33% 54,67% 30,00%

2,37% 6,84% 12,11% 56,32% 22,37%

NVT NVT NVT NVT NVT

0,00% 24,67% 18,00% 42,67% 14,67%

1,58% 20,00% 19,47% 48,42% 10,53%

NVT NVT NVT NVT NVT

0,67% 5,33% 20,67% 52,67% 20,67%

1,32% 6,58% 17,11% 56,58% 18,42%

NVT NVT NVT NVT NVT

5,33% 26,67% 26,67% 29,33% 12,00%

5,79% 23,95% 25,79% 33,95% 10,53%

NVT NVT NVT NVT NVT

0,67% 6,00% 21,33% 53,33% 18,67%

0,79% 7,37% 19,74% 55,26% 16,84%

44

Uitleenprijs Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden


Eindtotaal

2,00% 2,00% 19,33% 46,67% 30,00% 150

1,58% 2,37% 22,63% 44,21% 29,21% 380

TABEL 36: TEVREDENHEID GAMESCOLLECTIE

TEVREDENHEID DAISY-COLLECTIE

Tabel 37 geeft de tevredenheid van de respondenten over de Daisy-collectie weer. Wanneer de bibliotheek geen Daisy-collectie heeft, of geen van de respondenten hiervan gebruik gemaakt heeft afgelopen 12 maanden, wordt “NVT”, niet van toepassing, aangeduid. 180 van de Vlaamse respondenten heeft afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van de Daisycollectie.

Tevredenheid Daisy-collectie Uitleentermijn Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aanwezigheid in de rekken Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Aantal dat men kan lenen Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Beschikbaarheid nieuwe titels Helemaal niet tevreden

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

NVT NVT NVT NVT NVT

1,11% 4,44% 5,56% 63,33% 25,56%

0,56% 3,89% 8,33% 62,22% 25,00%

NVT NVT NVT NVT NVT

1,11% 12,22% 18,89% 47,78% 20,00%

1,11% 11,67% 19,44% 49,44% 18,33%

NVT NVT NVT NVT NVT

1,11% 4,44% 16,67% 56,67% 21,11%

1,67% 3,89% 15,00% 57,22% 22,22%

NVT

1,11%

1,67%

45

Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden

NVT NVT NVT NVT

25,56% 31,11% 30,00% 12,22%

20,56% 31,67% 33,89% 12,22%

Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden


1,11% 6,67% 14,44% 60,00% 17,78% 90

1,11% 8,33% 16,67% 52,78% 21,11% 180

Vindbaarheid

Eindtotaal TABEL 37: TEVREDENHEID DAISY-COLLECTIE

46

3.5.

TEVREDENHEID MOBILITEIT EN BEREIKBAARHEID

Mobiliteit en bereikbaarheid zijn belangrijke aspecten voor de bibliotheek. Tabel 38 geeft de tevredenheid weer van de respondenten die lid of bezoeker zijn over de toegankelijkheid, bereikbaarheid, paarkeermogelijkheden en fietsstallingen van de bibliotheek. Over het algemeen is de Vlaamse respondent tevreden tot heel tevreden over de verschillende aspecten. Bij parkeermogelijkheden en fietsstallingen blijken de scores evenwel wat lager te liggen.

Tevredenheid mobiliteit en toegankelijkheid Toegankelijkheid Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Niet van toepassing Bereikbaarheid Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Niet van toepassing Parkeermogelijkheid Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Niet van toepassing Fietsstallingen Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Niet van toepassing Eindtotaal

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

0,00% 7,63% 0,85% 67,80% 23,73% 0,00%

0,75% 2,91% 1,39% 47,24% 47,30% 0,41%

0,98% 3,27% 1,66% 47,79% 45,78% 0,52%

0,00% 0,00% 2,54% 67,80% 29,66% 0,00%

0,57% 1,42% 1,07% 44,88% 51,74% 0,32%

0,79% 2,36% 1,44% 46,34% 48,68% 0,39%

4,24% 27,12% 15,25% 43,22% 6,78% 3,39%

2,23% 11,72% 5,78% 40,23% 34,99% 5,05%

3,68% 14,51% 9,19% 35,91% 27,54% 9,17%

0,00% 9,32% 10,17% 61,02% 13,56% 5,93% 118

0,93% 5,22% 14,34% 40,24% 29,18% 10,09% 26661

1,31% 7,11% 15,89% 38,92% 25,69% 11,08% 57245

TABEL 38: MOBILITEIT EN BEREIKBAARHEID

47

3.6.

TEVREDENHEID INFRASTRUCTUUR

Tabel 39 geeft de tevredenheid weer over een aantal aspecten van de infrastructuur van de bibliotheek van Lichtervelde. Ook hier zijn de Vlaamse respondenten over het algemeen tevreden tot heel tevreden over de verschillende aspecten.

Tevredenheid infrastructuur Leeszaal Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Niet van toepassing Inrichting Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Niet van toepassing Comfort Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Niet van toepassing Eindtotaal

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

0,85% 4,24% 27,97% 49,15% 12,71% 5,08%

0,69% 4,01% 21,41% 41,54% 22,65% 9,71%

0,71% 4,03% 21,44% 41,74% 22,15% 9,93%

1,69% 10,17% 11,86% 61,02% 14,41% 0,85%

0,82% 5,06% 7,49% 55,81% 29,97% 0,85%

0,97% 5,44% 7,85% 55,87% 28,95% 0,93%

1,69% 9,32% 14,41% 60,17% 14,41% 0,00% 118

0,77% 4,95% 8,84% 54,92% 29,37% 1,15% 26661

0,83% 5,44% 9,04% 55,02% 28,41% 1,25% 57245

TABEL 39: INFRASTRUCTUUR

48

3.7.

TEVREDENHEID KOPIEER- EN PRINTAPPARATUUR

Tabel 40 geeft de tevredenheid weer van de respondenten over de printen kopieerapparatuur van de bibliotheek. Een aantal respondenten heeft hier geen mening over of heeft aangeduid dat dit niet van toepassing is. Abstractie makend van deze antwoorden, merken we dat de meeste Vlaamse respondenten tevreden tot heel tevreden zijn over de kopieer- en printapparatuur. De resultaten voor de bibliotheek van Lichtervelde leest u in de tweede kolom.

Tevredenheid over kopieer- en printapparatuur Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Niet van toepassing Eindtotaal

Lichtervelde 0,00% 3,39% 53,39% 22,88% 4,24% 16,10% 118

Cluster V 0,38% 1,37% 43,44% 21,47% 9,89% 23,45% 26661

Vlaanderen 0,42% 1,67% 43,99% 20,82% 8,99% 24,11% 57245

TABEL 40: KOPIEER- EN PRINTAPPARATUUR

3.8.

PERCEPTIES OVER DE BIBLIOTHEEK

De bevraging confronteerde de respondent met enkele stellingen over de bibliotheek, waarbij hij diende aan te duiden in welke mate hij akkoord was met de stelling. Bijna 93% van de Vlaamse respondenten is helemaal niet akkoord of niet akkoord met de stelling dat de bibliotheek iets voor intellectuelen zou zijn. De Vlaamse meningen zijn echter veel meer verdeeld als het aankomt op de stelling “De bibliotheek nodigt uit om binnen te stappen”. Met deze stelling is “slechts” zo’n 64% van de Vlaamse respondenten akkoord of helemaal akkoord. Mogelijk spelen hier lokale factoren een rol, en zal de bibliotheek in de ene gemeente meer uitnodigend zijn in vergelijking met die in een andere gemeente. Ook de stelling dat men in de bibliotheek antwoord vindt op vele vragen, kan bijval vinden bij zo’n 67% van de respondenten. Opnieuw kan hier het plaatselijke karakter een rol spelen. Door de mening van de respondenten van uw gemeente te vergelijken met de Vlaamse respondenten, krijgt u een indruk van hoe uw bibliotheek zich op deze vlakken verhoudt tot andere Vlaamse bibliotheken. Dat de bibliotheek vooral voor kinderen bestemd zou zijn, wordt door de grote meerderheid (meer dan 90% van de Vlaamse respondenten) verworpen. Meer dan 78% van de Vlaamse respondenten is akkoord of helemaal akkoord met de stelling dat het bibliotheekpersoneel je degelijke informatie biedt. Meer dan 83% van de Vlaamse respondenten vindt dat het bibliotheekpersoneel vriendelijk en hulpvaardig is.

49

De tweede kolom in tabel 41 biedt de mogelijkheid om deze cijfers af te zetten tegen de antwoorden voor de bibliotheek van Lichtervelde, de derde kolom die van de bibliotheken in Cluster V.

Uitspraken over de bibliotheek

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

De bibliotheek is iets voor intellectuelen Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord

44,30% 49,66% 2,01% 3,36% 0,67%

42,86% 49,96% 4,85% 1,96% 0,37%

42,42% 50,40% 4,58% 2,18% 0,41%

De bibliotheek nodigt uit om binnen te stappen Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord

4,03% 19,46% 25,50% 44,97% 6,04%

2,10% 12,05% 21,31% 56,40% 8,13%

2,19% 12,66% 20,66% 56,22% 8,26%

Ik vind in de bibliotheek antwoord op vele vragen Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord

1,34% 7,38% 25,50% 59,73% 6,04%

1,58% 6,18% 25,19% 59,24% 7,80%

1,57% 6,13% 24,93% 59,40% 7,96%

De bibliotheek is eigenlijk vooral bestemd voor kinderen Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord

28,86% 59,06% 4,70% 6,71% 0,67%

32,27% 57,88% 5,32% 3,93% 0,60%

33,18% 57,44% 5,26% 3,53% 0,59%

Het bibliotheekpersoneel biedt je degelijke informatie Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord

1,34% 6,04% 13,42% 57,72%

1,36% 1,95% 16,11% 59,49%

1,39% 2,14% 18,18% 59,75%

50

Helemaal akkoord

21,48%

21,09%

18,54%

Het bibliotheekpersoneel is vriendelijk en hulpvaardig Helemaal niet akkoord Niet akkoord Geen mening Akkoord Helemaal akkoord Eindtotaal

2,01% 7,38% 7,38% 45,64% 37,58% 149

1,48% 1,62% 11,19% 49,40% 36,31% 32861

1,52% 2,00% 13,29% 51,75% 31,44% 73782

TABEL 41: UITSPRAKEN OVER DE BIBLIOTHEEK

51

3.9.

WEBSITE

Een belangrijke tool voor de bibliotheek is haar website. De enquête vroeg aan de respondenten die lid zijn of ze afgelopen 12 maanden de website van de bibliotheek bezocht hebben. De resultaten hiervan vindt u in tabel 42. Van de Vlaamse respondenten heeft bijna driekwart afgelopen jaar de website van hun bibliotheek gebruikt.

Website bezocht afgelopen jaar Ja Nee Eindtotaal


Cluster V 72,97% 27,03% 25658

Vlaanderen 74,28% 25,72% 55507

TABEL 42: WEBSITEGEBRUIK AFGELOPEN JAAR

Aan de leden die aangaven dat ze afgelopen jaar de website bezochten, werd vervolgens gevraagd voor welke redenen ze deze site bezochten. In Vlaanderen deed meer dan 70% van hen dit om materialen te verlengen en meer dan 65% om materialen te vinden. Er wordt dus behoorlijk gebruik gemaakt van deze dienstverlening. Meer dan de helft van de Vlaamse respondenten deed dit ook om praktische informatie over de bibliotheek op te zoeken, zoals de openingsuren of bereikbaarheid. Tabel 43 geeft de gedetailleerde resultaten weer van deze vraag. Respondenten die “voor iets anders” aanduidden als reden voor het websitebezoek, konden zich nader verklaren in een open invulveld. De antwoorden die de respondenten in Lichtervelde schreven in dit invulveld, vindt u achteraan dit document terug in de bijlage “Andere antwoorden”. Bij dezelfde respondenten, die de website afgelopen 12 maanden gebruikt hebben, werd gepeild naar de tevredenheid over verschillende aspecten van de website. Er wordt geëvalueerd hoe makkelijk de website terug te vinden is evenals de aantrekkelijkheid en gebruiksvriendelijkheid ervan. De meerderheid van de Vlaamse respondenten aan deze studie toonde over deze drie aspecten een grote tot zeer grote tevredenheid. Tabel 44 geeft een overzicht van de tevredenheid op lokaal, cluster- en Vlaams niveau.

52

Redenen bezoek website of online catalogus Om materialen te vinden

Lichtervelde 55,71%

Cluster V 62,27%

Vlaanderen 65,32%

Om meer informatie over materialen te vinden Om materialen te reserveren Om materialen te verlengen

24,29% 15,71% 64,29%

24,78% 27,08% 70,83%

26,73% 28,09% 70,52%

Om praktische informatie op te zoeken voor mijn bezoek aan de bib (openingsuren, bereikbaarheid, …)

31,43%

50,12%

51,77%

Om informatie over activiteiten in de bibliotheek te vinden

8,57%

9,38%

10,99%

Om contact op te nemen met de bibliotheek Voor iets anders Eindtotaal

0,00% 0,00% 70

6,23% 1,03% 18723

5,87% 1,04% 41231

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

4,29% 21,43% 5,71% 61,43% 7,14%

1,34% 8,24% 5,50% 70,71% 14,21%

1,48% 8,62% 5,71% 70,33% 13,85%

4,29% 17,14% 28,57% 44,29% 5,71%

1,59% 11,79% 18,31% 60,79% 7,51%

1,64% 11,99% 17,71% 61,15% 7,51%

2,86% 20,00% 15,71% 55,71% 5,71% 70

1,71% 11,31% 9,50% 67,24% 10,23% 18723

2,01% 12,34% 9,46% 66,46% 9,73% 41231

TABEL 43: REDENEN BEZOEK WEBSITE

Tevredenheid aspecten website gemakkelijk vinden van de website Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden aantrekkelijkheid van de website Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden gebruiksvriendelijkheid van de website Helemaal niet tevreden Niet tevreden Geen mening Tevreden Heel tevreden Eindtotaal TABEL 44: TEVREDENHEID WEBSITE

53

54

4. DE BIB VAN DE TOEKOMST

Er werd een aantal vragen aan de respondenten gesteld met betrekking tot “de bibliotheek van de toekomst”. E-boeken (e-books) staan momenteel in het centrum van de belangstelling, zeker met de recente lancering van e-boeken via Bibnet. Er werden drie vragen opgenomen in de enquête met betrekking tot e-boeken. Vervolgens werd via twee bijkomende vragen gepeild naar het toekomstbeeld van de respondent over de bibliotheek. Elke respondent kreeg de vraag om drie zaken aan te duiden in een lijst van mogelijkheden voor de “ideale bibliotheek”. Ook werd er gepeild bij de leden naar de bereidheid om (meer) te betalen voor bepaalde dienstverlening.

4.1.

E-BOEKEN

Aan elke respondent van de bibliotheekenquête werd gevraagd of hij geïnteresseerd was in eboeken. Tabel 45 geeft hiervan de resultaten weer. Minder dan 4% van de Vlaamse respondenten gaf aan niet te weten wat e-boeken zijn. Het concept e-boeken is dus alvast bekend bij de Vlaamse respondenten. De meningen zijn verdeeld: momenteel zijn meer Vlaamse respondenten niet geïnteresseerd dan wel geïnteresseerd in e-boeken.

Interesse in e-boeken ja nee geen mening ken ik niet Eindtotaal

Lichtervelde 36,91% 45,64% 15,44% 2,01% 149

Cluster V 34,20% 45,94% 15,52% 4,35% 32861

Vlaanderen 34,41% 46,45% 15,26% 3,87% 73782

TABEL 45: INTERESSE IN E-BOEKEN

De respondenten die aangaven geen interesse te hebben in e-boeken, werd gevraagd waarom ze geen interesse hebben. Men kon meerdere redenen aanduiden. Meer dan 86% van de respondenten die geen interesse toonden, gaven als (een van de) reden(en) aan dat ze liever een fysiek boek lezen. Een kleine 40% van de Vlaamse respondenten gaf aan geen e-reader of tablet te hebben. Tabel 46 geeft de resultaten weer van deze vraag.

55

Redenen geen interesse in e-boeken Ik heb geen e-reader of tablet Ik lees liever een fysiek boek Ik koop liever e-books dan ze te lenen Ik download e-books illegaal Andere reden Eindtotaal

Lichtervelde 22,06% 94,12% 1,47% 0,00% 0,00% 68

Cluster V 38,05% 86,43% 1,03% 0,58% 3,33% 15095

Vlaanderen 39,22% 86,18% 1,28% 0,55% 3,27% 34274

TABEL 46: REDENEN GEEN INTERESSE IN E-BOEKEN

Respondenten die “Andere reden” aanduidden als reden waarom ze geen interesse hebben in e-boeken, konden zich nader verklaren in een open invulveld. De antwoorden die de respondenten in Lichtervelde schreven in dit invulveld, vindt u achteraan dit document terug in de bijlage “Andere antwoorden”.

De respondenten die wel interesse toonden in e-boeken, werd nadien gevraagd hoeveel ze daarvoor bereid zouden zijn te betalen. 65% van de Vlaamse respondenten die belangstelling toonden, blijken bereid te zijn hiervoor iets te betalen. Van hen is het grootste deel bereid 0 tot 1 euro te betalen per boek. Een derde van de groep wil niet betalen. Tabel 47 geeft een overzicht van de verdeling in Vlaanderen, in Cluster V en in Lichtervelde.

Betalingsbereidheid e-boeken Ik ben niet bereid hiervoor te betalen 0 tot 1 euro per boek 1,01 tot 2 euro per boek 2,01 tot 3 euro per boek Meer dan 3 euro per boek Eindtotaal

Lichtervelde 25,45% 54,55% 10,91% 5,45% 3,64% 55

Cluster V 34,40% 45,96% 15,19% 3,64% 0,82% 11239

Vlaanderen 34,97% 45,49% 14,83% 3,87% 0,84% 25390

TABEL 47: BETALINGSBEREIDHEID E-BOEKEN

56

4.2.

DE IDEALE BIBLIOTHEEK

“Als u 3 zaken zou mogen kiezen voor uw ideale bibliotheek, welke 3 zaken zou u aanduiden?” Deze vraag kreeg elke respondent aan het bibliotheekonderzoek te zien op het einde van de bevraging. Er werd een aantal opties voorgesteld in een lijst, waarvan de respondent er maximaal drie kon aanduiden. Deze opties kwamen voort uit de groepsgesprekken, kwantitatieve en literatuurstudie in het voortraject van dit onderzoek. Er werd tevens de optie gelaten om andere suggesties te doen. In een aantal bibliotheken zullen sommige zaken uit het lijstje al aanwezig zijn. Tabel 48 geeft de resultaten weer van deze vraag. Bijna 45% van de Vlaamse respondenten vindt een waarschuwingssysteem via e-mail of SMS wanneer materiaal teruggebracht moet worden een grote meerwaarde. Meer dan 34% zou graag via een inleverbus materialen kunnen inleveren buiten de openingsuren van de bibliotheek. Bijna 30% van de respondenten zou materialen langer willen uitlenen, wil een Vlaamse bibliotheekkaart of een bib-café. Er is relatief weinig interesse in studeerplekken, een postpunt, levering van boeken, en meer bibliotheekactiviteiten. Hoe de resultaten in Lichtervelde zich verhouden, leest u in de tweede kolom van tabel 48.

3 zaken voor de 'ideale bibliotheek' e-books Een zelfscanbalie Langer mogen uitlenen Levering van boeken aan huis

Lichtervelde 14,09% 1,34% 36,91% 8,72%

Cluster V 13,35% 11,36% 29,32% 8,22%

Vlaanderen 13,29% 11,36% 29,91% 8,96%

Een bibliotheekkaart voor alle Vlaamse bibliotheken

37,58%

31,59%

28,14%

Gepersonaliseerde nieuwsbrief naar mijn interessses

14,77%

9,89%

10,56%

Gewaarschuwd worden via e-mail of SMS wanneer ik materiaal moet terugbrengen

42,28%

44,93%

44,70%

Inleverbus (inleveren van materiaal buiten openingsuren) Studeerplekken Een bibcafé Postpunt in de bibliotheek Gratis Wifi Meer lezingen, podiumactiviteiten, ... Gebruik van tablets Iets anders Eindtotaal

40,27% 4,70% 20,13% 6,71% 10,74% 10,07% 6,04% 3,36% 149

35,22% 6,26% 27,04% 6,56% 14,77% 8,64% 6,62% 4,52% 32861

34,22% 6,66% 28,48% 7,05% 16,57% 9,70% 6,12% 4,73% 73782

TABEL 48: DE IDEALE BIBLIOTHEEK

57

Respondenten die “Iets anders” aanduidden als reden voor hun ideale bibliotheek, konden zich nader verklaren in een open invulveld. De antwoorden die de respondenten in Lichtervelde schreven in dit invulveld, vindt u achteraan dit document terug in de bijlage “Andere antwoorden”.

Tenslotte werd aan de leden gevraagd voor welke zaken ze bereid zouden zijn om (meer) te betalen. Dit werd gevraagd voor het langer mogen lenen van materiaal, een bibliotheekkaart voor meerdere bibliotheken, levering van boeken aan huis, het reserveren van werken, een collect & go dienst, het raadplegen van online databanken en activiteiten in de bibliotheek. Respondenten konden meerdere opties aanduiden. In het geval ze “voor geen van deze zaken” aanduidden, konden ze geen andere opties meer aanduiden. Over het algemeen hebben de Vlaamse respondenten een relatief lage betalingsbereidheid voor de zaken uit de lijst. Meer dan 40% van de Vlaamse respondenten is voor geen van deze zaken bereid te betalen of meer te betalen. De resultaten vindt u in tabel 49.

Bereid om (meer) te betalen voor… Het langer mogen lenen van materiaal

Lichtervelde 26,21%

Cluster V 17,74%

Vlaanderen 18,51%

Een bibliotheekkaart voor meerdere bibliotheken Levering van boeken aan huis Het reserveren van werken

31,07% 13,59% 4,85%

17,07% 13,86% 11,00%

14,10% 14,85% 11,15%

Collect & Go (online bestellen van werken en deze afhalen)

17,48%

12,28%

13,04%

Het raadplegen van online (betalende) databanken Activiteiten in de bibliotheek Voor geen van deze zaken Eindtotaal

4,85% 21,36% 35,92% 103

6,37% 18,12% 39,90% 25658

7,17% 18,92% 40,13% 55507

TABEL 49: BETALINGSBEREIDHEID EXTRA'S

58

5. INZICHTEN IN NIET-GEBRUIKERS EN AFHAKE RS

Voor het eerst werden ook afhakers, niet-bezoekers en bezoekers opgenomen in een grootschalig onderzoek. Naast de bevraging van de leden, was de enquête ingesteld op het opvangen van respondenten die momenteel geen lid zijn van de bibliotheek van Lichtervelde. Er werden de nodige communicatiematerialen voorzien om ook niet-leden te bereiken. Het aantal niet-leden dat bereikt werd, verschilt van gemeente tot gemeente. Dit hoofdstuk geeft een overzicht van de Vlaamse respondenten die momenteel geen lid zijn, van deze respondenten in Cluster V en tenslotte van deze respondenten in Lichtervelde. Zoals weergegeven in het hoofdstuk “bibliotheekprofiel”, onderdeel “type respondent”, werd het onderscheid gemaakt tussen leden, afhakers, niet-bezoekers en bezoekers. Dit hoofdstuk geeft per profiel extra inzichten.

5.1.

AFHAKERS

Afhakers zijn mensen die lid waren van de bibliotheek van Lichtervelde, maar nu niet meer. Ze kunnen elders lid zijn. Het zijn dus afhakers van de bibliotheek van Lichtervelde. Op Vlaams en clusterniveau werden de afhakers van de bibliotheken samen bekeken. De eerste inzichten over de afhakers gaan over het vroeger bibliotheekgebruik: hoe vaak kwam men, wanneer kwam men en welke materialen ontleende men? Vervolgens wordt bekeken waarom deze vroegere leden afgehaakt zijn, en of ze in de toekomst zouden overwegen om terug te keren.

59

VROEGER BIBLIOTHEEKGEBRUIK AFHAKERS

Het is interessant om te weten of afhakers vroeger frequente bibliotheekbezoekers waren of eerder occasionele bezoekers. De Vlaamse afhakers in deze bevraging bleken vroeger minder frequente bezoekers te zijn dan de huidige leden. Toch kwam één op vijf afhakers meermaals per maand tot meermaals per week. U vindt de gedetailleerde resultaten in tabel 50.

Frequentie bibliotheekbezoek afhakers Minder dan één keer per jaar Eén keer per jaar Enkele keren per jaar Maandelijks Meermaals per maand Wekelijks Meermaals per week Dagelijks Eindtotaal

Lichtervelde 8,33% 0,00% 37,50% 29,17% 16,67% 8,33% 0,00% 0,00% 24

Cluster V 5,98% 5,06% 41,16% 25,23% 13,56% 8,00% 0,95% 0,06% 3163

Vlaanderen 6,46% 5,80% 42,25% 24,15% 13,09% 7,10% 1,02% 0,12% 8418

TABEL 50: FREQUENTIE BIBLIOTHEEKBEZOEK AFHAKERS

Tabel 51 geeft een overzicht van de tijdstippen waarop de afhakers de bibliotheek vroeger bezochten in Lichtervelde, in Cluster V en in Vlaanderen. We herkennen in grote lijnen de tijdstippen die aangegeven werden door de bezoekers. Enkel de woensdagnamiddag scoort in vergelijking hoger. Dit kan erop wijzen dat onder de afhakers een groep mensen zit die vroeger met de kinderen naar de bibliotheek kwamen, en nu (voor zichzelf) niet meer.

Tijdstippen van bezoek afhakers Gewone weekdag voormiddag Gewone weekdag namiddag Woensdagnamiddag Gewone weekdag 's avonds Zaterdagvoormiddag Zaterdagnamiddag Zondagvoormiddag Zondagnamiddag Eindtotaal

Lichtervelde NVT 8,33% 41,67% 25,00% 58,33% NVT NVT NVT 24

Cluster V 10,24% 21,18% 30,00% 31,17% 31,33% 10,56% 11,44% 0,98% 3163

Vlaanderen 11,37% 26,34% 27,35% 28,34% 31,41% 14,30% 10,33% 1,37% 8418

TABEL 51: TIJDSTIPPEN BEZOEK AFHAKERS

60

Net zoals aan de leden, werd ook aan de afhakers gevraagd welke materialen men ontleende. Ook hier blijken de Vlaamse respondenten die afhaker zijn, in het verleden vooral boeken ontleend te hebben. Meer dan 25% ontleende muziekCD’s, en een kleine 21% ontleende strips en DVD’s. Dit ligt in lijn met het ontleengedrag van de Vlaamse respondenten die lid zijn. Tabel 52 geeft een overzicht van de resultaten.

Vroeger geleende materialen (afhakers) Boeken Strips DVD's Blu-ray MuziekCD's Luisterboeken Daisy-boeken Games Tijdschriften Andere Eindtotaal

Lichtervelde 91,67% 25,00% 25,00% 0,00% 50,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24

Cluster V 95,10% 22,16% 18,65% 0,09% 16,25% 1,17% 0,13% 0,22% 8,31% 2,94% 3163

Vlaanderen 94,33% 20,65% 20,90% 0,10% 25,49% 1,41% 0,10% 0,51% 7,00% 3,42% 8418

TABEL 52: VROEGER GELEENDE MATERIALEN AFHAKERS

REDENEN AFHAKEN

Wellicht de belangrijkste vraag die men heeft als het op afhakers aankomt, is “waarom?”. Waarom zijn mensen momenteel geen lid meer van de bibliotheek van Lichtervelde, terwijl ze dat ooit wel geweest zijn? Tabel 53 geeft een overzicht van de antwoorden op deze vraag. Deze vraag werd gesteld aan de respondenten die vroeger lid waren van de bibliotheek (afhakers), en afgelopen 12 maanden de bibliotheek niet bezocht hebben. De lijst met voor de hand liggende antwoorden werd eveneens samengesteld na de kwalitatieve en kwantitatieve voortrajecten voorafgaand aan dit onderzoek. Er werd een optie “andere reden” voorzien voor de respondenten die hun reden niet in het lijstje vonden. “Geen tijd meer” wordt door 35% van de Vlaamse respondenten aangehaald als (een van de) reden(en) waarom ze geen lid meer zijn van de bibliotheek. Ook het internet wordt als belangrijke reden aangehaald: meer dan 36% geeft aan dat men online zoekt naar informatie, en 30% geeft aan nu thuis over internet te beschikken. Voor deze groep is het internet een alternatief geworden voor het bibliotheekbezoek, wanneer dat in het teken stond van het opzoeken van informatie. 23% van de Vlaamse respondenten geeft aan niet meer of niet meer zo vaak te lezen, en meer dan 22% van de respondenten koopt liever boeken dan ze te lenen.

61

Redenen waarom men niet meer komt

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

Ik ga naar een andere bibliotheek dan die in {city} Ik heb geen tijd meer

17,65% 47,06%

17,19% 35,95%

18,36% 35,05%

Ik heb geen interesse meer in het aanbod van de bibliotheek Ik was niet tevreden over het aanbod Ik was niet tevreden over het lidgeld

29,41% 0,00% 0,00%

12,34% 6,78% 1,38%

10,79% 5,05% 1,49%

Ik kwam vroeger omwille van de kinderen De openingsuren passen niet meer

5,88% 11,76%

10,76% 7,29%

9,72% 5,26%

Ik kan de bibliotheek niet goed meer bereiken Ik ben verhuisd

0,00% 0,00%

1,78% 5,86%

3,23% 9,49%

Ik had een mindere ervaring in de bibliotheek Ik heb nu thuis internet

5,88% 29,41%

1,78% 32,23%

1,72% 30,10%

De bibliotheek is uit mijn gedachten gegaan Ik zoek mijn informatie online Ik lees e-books Ik koop liever dan te lenen Ik leen materialen bij anderen

11,76% 47,06% 0,00% 17,65% 17,65%

16,98% 39,72% 6,58% 19,48% 5,46%

15,68% 36,52% 6,32% 22,58% 5,78%

Ik download wat ik wil lezen, zien of horen

11,76%

9,54%

9,59%

Ik wil de nieuwste titels, maar vind deze niet in de bibliotheek Ik ben nu student Ik lees niet meer (zo vaak) Ik heb al teveel boetes moeten betalen Ik ben nog boetegeld verschuldigd

0,00% 0,00% 5,88% 11,76% 5,88%

3,98% 3,77% 25,29% 2,65% 0,25%

4,12% 3,03% 23,12% 2,75% 0,31%

Ik vergat mijn materialen altijd terug te brengen Andere reden Eindtotaal

0,00% 11,76% 17

3,62% 6,63% 1961

3,61% 6,79% 5173

TABEL 53: REDENEN AFHAKEN

Respondenten die “andere reden” aanduidden, konden zich nader verklaren in een open invulveld. De antwoorden die de respondenten in Lichtervelde schreven in dit invulveld, vindt u achteraan dit document terug in de bijlage “Andere antwoorden”.

62

TOEKOMST AFHAKERS

Leden die afgehaakt zijn, kunnen ooit terug komen. Daarom werd de vraag gesteld of zij overwegen om terug te komen naar de bibliotheek van Lichtervelde. Van de Vlaamse respondenten zegt minder dan 16% niet te overwegen om terug te komen naar hun bibliotheek. Een klant verliezen betekent dus duidelijk niet dat de bibliotheek hem/haar voorgoed kwijt is. Zo’n 50% antwoordt “misschien”, de overige respondenten overwegen om terug te komen. Hoe dit zich verhoudt voor de bibliotheek van Lichtervelde, leest u in tabel 54.

Overwegen om terug te komen naar bib ja misschien nee Eindtotaal

Lichtervelde 50,00% 33,33% 16,67% 24

Cluster V 34,78% 50,62% 14,61% 3163

Vlaanderen 33,89% 50,49% 15,62% 8418

TABEL 54: OVERW EGEN AFHAKERS TERUGKOMST

63

5.2.

NIET-BEZOEKERS

De volgende groep respondenten zijn de “niet-bezoekers”. Niet-bezoekers zijn noch lid noch afhaker, en ze zijn de afgelopen 12 maanden ook niet in de bibliotheekgebouwen geweest. Het zijn niet-bezoekers van de bibliotheek van Lichtervelde. Zij zijn niet-gebruikers in de meest zuivere zin: ze zijn geen lid van de bibliotheek van Lichtervelde en ze zijn dat nooit geweest. Bovendien zijn ze de afgelopen 12 maanden ook niet in de bibliotheekgebouwen geweest. Deze groep is moeilijker te bereiken dan leden en afhakers in een enquête zoals deze. U ziet telkens het aantal respondenten per vraag onderaan in de tabellen. Als er geen niet-bezoekers bereikt werden, wordt “NVT”, niet van toepassing, vermeld. De inzichten over de niet-gebruikers in Cluster V en in Vlaanderen blijven evenwel interessant. De eerste inzichten over de niet-bezoekers gaan over de bekendheid van de bibliotheek bij deze groep. Weten zij waar men de bibliotheek kan vinden in Lichtervelde? Vervolgens wordt gezocht naar redenen waarom zij de bibliotheek van Lichtervelde links laten liggen. Tenslotte wordt ook aan deze groep gevraagd of ze zouden overwegen om in de toekomst gebruik te maken van de bibliotheek van Lichtervelde.

BEKENDHEID BIBLIOTHEEK BIJ NIET-BEZOEKERS

De eerste vraag die zich stelt, is of deze groep van respondenten weet waar de bibliotheek in Lichtervelde zich bevindt. Van de Vlaamse respondenten die het niet-bezoeker profiel hebben, blijkt bijna 73% van de respondenten de bibliotheek in hun gemeente of stad te weten liggen. Eén op de vier weet dus niet waar de bibliotheek in zijn/haar gemeente gesitueerd is. Tabel 55 geeft een overzicht van de resultaten voor Lichtervelde, Cluster V en Vlaanderen.

Bekendheid locatie bibliotheek Ja Nee Eindtotaal


Cluster V 78,08% 21,92% 2883

Vlaanderen 72,81% 27,19% 7294

TABEL 55: BEKENDHEID LOCATIE BIBLIOTHEEK NIET-BEZOEKERS

64

REDENEN NIET-BEZOEK

Ook bij deze groep van respondenten werd gepeild naar de reden waarom men de bibliotheek van Lichtervelde niet bezoekt. De belangrijkste reden bij de respondenten op Vlaams niveau is dat men naar een andere bibliotheek gaat dan die in de gemeente waar men de bevraging heeft ingevuld: meer dan één op drie respondenten gaat dus toch naar een bibliotheek, weliswaar niet die van de woonplaats. Aanvullende informatie hierover is te vinden in het onderdeel “lidmaatschap andere bibliotheken” van dit rapport. Net zoals bij afhakers, blijkt internet als informatiebron een belangrijke reden te zijn om niet naar de bibliotheek te komen. Eén op de vijf Vlaamse respondenten zegt liever te kopen dan te lenen. Het tijdsaspect speelt hier op het Vlaamse niveau in mindere mate mee (15%) dan bij de afhakers het geval was. Ook geeft slechts 15% aan dat ze niet lezen. Tabel 56 geeft een overzicht van de resultaten op lokaal, cluster- en Vlaams niveau.

65

Redenen waarom men niet komt

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

Ik ga naar een andere bibliotheek dan die in gemeente Ik heb geen tijd Ik lees niet Ik ken de bibliotheek niet Ik weet de bibliotheek niet liggen

42,86% 0,00% 21,43% 0,00% 0,00%

30,14% 17,55% 19,98% 6,49% 3,95%

36,98% 15,33% 15,49% 6,35% 4,28%

Ik weet niet goed wat de bibliotheek aanbiedt Ik heb geen interesse in het aanbod De openingsuren passen niet Ik zoek mijn informatie online Ik lees e-books

21,43% 14,29% 14,29% 21,43% 0,00%

5,58% 5,76% 3,71% 35,21% 5,20%

4,32% 4,59% 3,00% 29,49% 4,98%


0,00%

11,06%

8,90%

Het aanbod in de bibliotheek spreekt me niet aan Ik geraak moeilijk in de bibliotheek Ik koop liever dan te lenen Ik vind het lidgeld te hoog

0,00% 0,00% 21,43% 0,00%

1,32% 4,82% 17,62% 0,21%

0,96% 5,29% 19,23% 0,26%

Ik leen mijn boeken, CD's, DVD's ergens anders

14,29%

4,06%

4,15%

Anderen lenen boeken, DVD's, CD's, games uit de bibliotheek voor mij

0,00%

0,59%

0,64%

Ik wil de nieuwste titels, maar vind deze niet in de bibliotheek Ik heb andere prioriteiten Andere reden Eindtotaal

0,00% 7,14% 21,43% 14

1,49% 10,44% 8,50% 2883

1,48% 8,66% 9,25% 7294

TABEL 56: REDENEN NIET KOMEN NIET-BEZOEKERS

Respondenten die “andere reden” aanduidden, konden zich nader verklaren in een open invulveld. De antwoorden die de respondenten in Lichtervelde schreven in dit invulveld, vindt u achteraan dit document terug in de bijlage “Andere antwoorden”.

66

TOEKOMST NIET-BEZOEKERS

Zijn de niet-bezoekers te overhalen om naar de bibliotheek in Lichtervelde te komen? Bij de Vlaamse respondenten die niet-bezoeker zijn, blijkt er een grotere drempel te zijn om te komen, dan bij de afhakers om terug te komen. Bij de afhakers antwoordde slechts iets meer dan 15% “nee” op deze vraag, bij de niet-bezoekers ligt dit bijna op 42%. Toch zou meer dan de helft van de niet-bezoekers te overtuigen zijn. De resultaten vindt u in tabel 57.

Overwegen om te komen naar bib ja misschien nee Eindtotaal

Lichtervelde 21,43% 35,71% 42,86% 14

Cluster V 18,35% 49,15% 32,50% 2883

Vlaanderen 14,60% 43,42% 41,98% 7294

TABEL 57: OVERW EGEN NIET-BEZOEKERS KOMST

5.3.

BEZOEKERS

Tenslotte zijn er de bezoekers. Bezoekers zijn niet-leden die de afgelopen 12 maanden wel in de bibliotheekgebouwen geweest zijn. (Afhakers kunnen ook bezoeker zijn.) Het kan dus zijn dat zij wel gebruik maken van de faciliteiten, diensten en het aanbod van de bibliotheek. Maar iets ontlenen doen ze niet. U ziet telkens het aantal respondenten per vraag onderaan in de tabellen. Als er geen bezoekers bereikt werden, wordt “NVT”, niet van toepassing, vermeld. De inzichten over de bezoekers in Cluster V en in Vlaanderen blijven evenwel interessant. Eerst wordt er gepeild naar de redenen waarom de bezoekers in de bibliotheekgebouwen komen. Er wordt vervolgens bekeken waarom deze bezoekers geen lid zijn van de bibliotheek in Lichtervelde. Ook bij deze groep respondenten wordt naar de toekomst gevraagd: overweegt men om als lid gebruik te maken van de bibliotheek van Lichtervelde?

67

REDENEN BEZOEK

Eerst wordt gepeild naar de redenen waarom de bezoekers in de bibliotheekgebouwen komen. Deze respondenten hadden eerder in de enquête aangeduid dat ze afgelopen 12 maanden zelf geen materialen ontleend hebben, dus geen gebruik gemaakt hebben van het aanbod in de strikte zin. Wat ze wel doen, ziet u hieronder in tabel 58. Van de Vlaamse respondenten die bezoeker zijn, heeft bijna de helft iets gezocht in de bibliotheek. Meer dan één op vier kwam naar de bibliotheek om er een activiteit bij te wonen. Eén op de vijf kwam om een andere reden dan degene die wij voorlegden. Een kleine 16% heeft er iets gelezen of beluisterd.

Wat deed men bij bezoek bibliotheek? Iets gezocht Een activiteit bijgewoond Raad of advies gevraagd Iets gelezen of beluisterd Wifi gebruikt Gestudeerd of gewerkt Gebruik gemaakt van de computers Gebruik gemaakt van de kopieermachine Andere Eindtotaal

Lichtervelde 40,00% 40,00% 13,33% 6,67% 0,00% 0,00% 0,00%

Cluster V 47,61% 27,39% 9,71% 13,25% 1,87% 2,77% 3,02%

Vlaanderen 49,50% 27,21% 8,34% 15,78% 2,62% 4,59% 3,88%

0,00% 33,33% 15

2,68% 22,02% 2348

2,66% 19,79% 5800

TABEL 58: ACTIVITEITEN BEZOEKERS


68

REDENEN NIET-LIDMAATSCHAP

De groep respondenten die “bezoeker” is, komt dus in contact met de bibliotheek, maar is er geen lid. De redenen waarom vindt u in tabel 59. Ook hier blijkt bij de Vlaamse bezoekers in deze enquête het internet als alternatieve informatiebron de belangrijkste reden te zijn, evenals het gebrek aan tijd. Van de bezoekers die geen lid zijn, koopt één of vijf liever dan hij/zij leent, en gaat één op vijf toch naar een bibliotheek, maar dan elders.

Redenen waarom geen lid

Lichtervelde

Cluster V

Vlaanderen

Ik ga naar een andere bibliotheek dan die in gemeente Ik heb geen tijd Ik lees niet

13,33% 13,33% 13,33%

17,63% 29,73% 14,44%

19,74% 29,05% 12,64%

Ik weet niet goed wat de bibliotheek aanbiedt Ik heb geen interesse in het aanbod De openingsuren passen niet Ik zoek mijn informatie online Ik lees e-books

0,00% 13,33% 13,33% 40,00% 6,67%

1,53% 3,02% 5,54% 34,37% 4,86%

1,48% 2,69% 5,21% 32,02% 4,78%


0,00%

8,43%

8,33%

Het aanbod in de bibliotheek spreekt me niet aan Ik geraak moeilijk in de bibliotheek Ik koop liever dan te lenen Ik vind het lidgeld te hoog

0,00% 13,33% 40,00% 0,00%

3,15% 6,90% 16,78% 1,49%

2,28% 8,40% 20,05% 2,24%

Ik leen mijn boeken, CD's, DVD's ergens anders

0,00%

3,28%

3,48%

Anderen lenen boeken, DVD's, CD's, games uit de bibliotheek voor mij

0,00%

5,62%

5,67%

Ik wil de nieuwste titels, maar vind deze niet in de bibliotheek Ik heb andere prioriteiten Andere reden Eindtotaal

6,67% 6,67% 26,67% 15

2,94% 11,20% 16,91% 2348

3,22% 10,90% 16,07% 5800

TABEL 59: REDENEN NIET-LIDMAATSCHAP BEZOEKERS


69

TOEKOMST BEZOEKERS

Zouden bezoekers het lidmaatschap van de bibliotheek in Lichtervelde overwegen? Bij de Vlaamse bezoekers in deze enquête blijkt dat meer dan 81% dit misschien of zeker zou overwegen. Tabel 60 geeft het overzicht van de mening van de bezoekers in Lichtervelde, in Cluster V en in Vlaanderen. Deze vraag werd enkel aan de bezoekers gesteld die geen afhaker zijn in Lichtervelde.

Overwegen om als lid gebruik te maken van het aanbod van de bib ja misschien nee Eindtotaal

Lichtervelde 25,00% 62,50% 12,50% 8

Cluster V 36,21% 47,62% 16,16% 1157

Vlaanderen 33,52% 47,78% 18,71% 2566

TABEL 60: OVERW EGEN BEZOEKERS LIDMAATSCHAP

70

71

BIJLAGE 1: ANDERE ANTWOORDEN

In deze bijlage vindt u een handig overzicht van alle vrije antwoorden die de respondenten in Lichtervelde gaven. Het gaat om vragen waar meerdere antwoordopties werden aangeboden, samen met een optie “andere” vergezeld van een invulveld. De resultaten worden weergegeven zoals neergeschreven door de respondenten. In geval van gelijke antwoorden bij meerdere respondenten, werden deze samen geteld. Indien geen enkele respondent iets anders invulde, wordt de tabel leeg weergegeven.

LEEFSITUATIE: ANDERE ANTWOORDEN

Leefsituatie: andere gehuwd met kinderen getrouwd met kinderen Gehuwd en kinderen pensioen gehuwd, nog 1 zoon thuis GEHUWD alleenstaand met 1 kind (leeg) Eindtotaal

Aantal 4 2 1 1 1 1 1 11

TABEL 61: ANDERE LEEFSITUATIE

72

HUIDIG HOOFDBEROEP: ANDERE ANTWOORDEN

Huidig hoofdberoep: andere ambtenaar opvoedster Ambtenaar fedpol (leeg) Eindtotaal

Aantal 2 1 1 4

TABEL 62: ANDER HOOFDBEROEP

73

VERENIGINGSLEVEN: ANDERE ANTWOORDEN

Verenigingen: andere OKRA Biljartclub Supportersvereniging KWB interculturele uitwisseling van jongeren I.PA. syndicaat anders actieven(gepensioneerden) secretaris Niet Verder Aan te duiden pol. groep WW politiek partij politieke beroepsvereniging vrouwenvereniging oudercomite dansen (leeg) Eindtotaal

Aantal 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17

TABEL 63: ANDERE VERENIGING

74

LIDMAATSCHAP ANDERE BIBLIOTHEKEN: ANDERE ANTWOORDEN

Andere bibliotheek lid: andere Kortemark brugge Gent brugge kortemark Menen BLANKENBERGE Brussel + Izegem ichtegem Zedelgem Ugent schoolbibliotheek in Brugge en de provinciale bibliotheek in Brugge DEERLIJK Pittem biekorf brugge kortemark (leeg) Eindtotaal

Aantal 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19

TABEL 64: LID ANDERE BIBLIOTHEEK

75

WAAROM IS MEN OOK ELDERS LID: ANDERE ANTWOORDEN

Waarom ook elders lid: andere Zij hadden het boek dat we nodig hadden mogelijkheid tot opzoekwerk ik woonde voorheen in torhout We zijn verhuisd van Zedelgem naar Lichtervelde Woonde vroeger in die stad (leeg) Eindtotaal

Aantal 1 1 1 1 1 5

TABEL 65: ANDERE REDENEN ELDERS LID

76

WAT HEEFT MEN AFGELOPEN 12 MAANDEN IN DE BIB GEDAAN: ANDERE ANTWOORDEN

Afgelopen 12 maanden in de bib gedaan: andere (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 66: ANDERE ZAKEN GEDAAN IN BIB

77

WAT DEED MEN AFGELOPEN 12 MAANDEN TIJDENS BEZOEK AAN BIBLIOTHEEK: ANDERE ANTWOORDEN

Afgelopen 12 maanden gedaan tijdens bibliotheekbezoek: andere (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 67: ANDERE ZAKEN GEDAAN TIJDENS BEZOEK AAN BIB

78

COMPUTERGEBRUIK: ANDERE REDENEN

Computergebruik: andere redenen (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 68: ANDERE REDENEN VOOR COMPUTERGEBRUIK

79

ONTLEENDE MATERIALEN AFGELOPEN 12 MAANDEN: ANDERE ANTWOORDEN

Ontleende materialen gedurende afgelopen 12 maanden: andere (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 69: ANDERE ONTLEENDE MATERIALEN (GEBRUIKERS)

80

VROEGER ONTLEENDE MATERIALEN: ANDERE ANTWOORDEN

Vroeger ontleende materialen: andere (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 70: ANDERE ONTLEENDE MATERIALEN (AFHAKERS)

81

ONTLENEN VOOR ANDEREN: ANDERE ANTWOORDEN

Voor anderen ontlenen: "ja, voor anderen" (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 71: ONTLENEN VOOR ANDEREN

82

REDENEN NIET-LIDMAATSCHAP BEZOEKERS: ANDERE ANTWOORDEN

Waarom geen lid: andere (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 72: ANDERE REDENEN NIET-LIDMAATSCHAP BEZOEKERS

83

REDENEN NIET KOMEN NIET-BEZOEKERS: ANDERE ANTWOORDEN

Waarom komt men niet: andere (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 73: ANDERE REDENEN NIET KOMEN NIET-BEZOEKERS

84

REDENEN AFHAKEN: ANDERE ANTWOORDEN

Waarom komt men niet meer: andere (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 74: ANDERE REDENEN AFHAKEN

85

DE IDEALE BIBLIOTHEEK: ANDERE ANTWOORDEN

3 zaken voor de ideale bibliotheek: andere (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 75: DE IDEALE BIBLIOTHEEK, ANDERE IDEEËN

86

GEEN INTERESSE IN E-BOOKS: ANDERE REDENEN

Geen interesse in e-books: andere redenen (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 76: ANDERE REDENEN GEEN INTERESSE E-BOEKEN

87

REDEN BEZOEK WEBSITE: ANDERE ANTWOORDEN

Redenen voor bezoek website: andere (leeg) Eindtotaal

Aantal

TABEL 77: ANDERE REDENEN BEZOEK WEBSITE

88

BIJLAGE 2: VRAGENLIJST

Deze bijlage geeft de alle vragen uit de enquête weer. De meeste vragen werden slechts aan bepaalde groepen van respondenten getoond, afhankelijk van hun bibliotheekprofiel en hun antwoorden op voorgaande vragen. Vragen met een asterisk (*) waren verplicht in te vullen. [1] Wat is de postcode van uw woonplaats? * ____

[2] Wat is uw geboortejaar? * ____

[3] Wat is uw geslacht? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Man Vrouw

[4] Wat is uw leefsituatie? * Kies één van de volgende mogelijkheden: inwonend bij ouders alleenwonend samenwonend zonder kinderen samenwonend met kinderen Andere

[5] Wat is uw hoogst behaalde opleidingsniveau? * Kies één van de volgende mogelijkheden: geen lager onderwijs lager secundair hoger secundair hoger onderwijs niet-universitair hoger onderwijs universitair

postuniversitair onderwijs [6] Wat is uw huidige beroepstoestand? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ik ben student Ik ben werkend Ik heb momenteel geen werk Ik ben gepensioneerd

89

[7] Onder welk van de volgende categorieën valt uw huidige hoofdberoep? * Kies één van de volgende mogelijkheden: ongeschoolde arbeider geschoolde arbeider bediende hoger bediende / kader onderwijzer / leerkracht / docent kleine zelfstandige / handelaar landbouwer / tuinbouwer vrij beroep zelfstandig ondernemer Werkzaam in de cultuursector Werkzaam in het marktonderzoek Andere

[8] Waar bent u geboren? * Kies één van de volgende mogelijkheden: in België in Europa (niet België) buiten Europa

[9] Waar zijn uw ouders geboren? * Kies maximaal 2 antwoorden in België in Europa (niet België) buiten Europa

[10] Welke van volgende zaken heeft u thuis? * Meerdere antwoorden mogelijk: internet computer tablet computer e-reader smartphone televisietoestel digitale televisie DVD-speler / Blu-ray-speler Daisy-speler (voor luisterboeken) Ik heb geen van bovenstaande

90

[11] Welke van volgende zaken doet u het vaakst in uw vrije tijd? * Kies maximaal 3 antwoorden Sport Televisie kijken Films kijken Boeken lezen Muziek beluisteren Tijdschriften / kranten lezen Games Naar concerten / theater / podiumkunsten gaan Naar musea / tentoonstellingen gaan Actief met kunst bezig zijn (schrijven, acteren, dansen, musiceren, zang, ...)

[12] Zit u in een of meerdere verenigingen? Duid aan in volgend lijstje in welke verenigingen. * Meerdere antwoorden mogelijk: Nee, ik zit niet in een vereniging Een sportvereniging Een jeugd- of jongerenvereniging Een hobbyvereniging (vb. breien, kaarten, …) Een socio-culturele vereniging (vb. theater, dans, …) Een erfgoedvereniging Een vrijwilligersvereniging (goed doel) Een religieuze vereniging Andere vereniging(en):

[13] Wat is uw persoonlijk maandelijks netto inkomen? Kies één van de volgende mogelijkheden: Zeg ik liever niet Minder dan 1000 euro Tussen 1000 en 1499 euro Tussen 1500 en 1999 euro Tussen 2000 en 2499 euro Tussen 2500 en 2999 euro Meer dan 3000 euro

[14] Bent u momenteel lid van de bibliotheek van Lichtervelde? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ja Nee

[15] Was u ooit lid van de bibliotheek van Lichtervelde? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ja Nee

[16] Bent u de afgelopen 12 maanden in het bibliotheekgebouw geweest in Lichtervelde? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ja Nee

91

[17] Bent u (ook) lid van een andere bibliotheek (of van meerdere andere bibliotheken) dan die van Lichtervelde? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ja Nee

[18] In welke andere bibliotheek of bibliotheken bent u (ook) lid? * Meerdere antwoorden mogelijk: Hier werd de lijst met lokale buurgemeenten en “verdere concurrenten” getoond.

[19] Waarom bent u (ook) lid van een andere bibliotheek dan die van Lichtervelde? * Meerdere antwoorden mogelijk: Ik woon in die gemeente of stad Omwille van het aanbod Omwille van de dienstverlening De openingsuren zijn gunstiger Het is gemakkelijker bereikbaar Ik kan een bezoek combineren met werk, school, winkelen, … Het is er goedkoper Andere reden:

[20] Bent u ooit lid geweest van een openbare bibliotheek? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ja Nee

[21] Wanneer was u voor het eerst lid van een openbare bibliotheek? * Kies één van de volgende mogelijkheden: In mijn kindertijd (jonger dan 12 jaar) In mijn jeugdjaren (tussen 12 jaar en 18 jaar) Op volwassen leeftijd (ouder dan 18 jaar)

[22] Heeft u de afgelopen 12 maanden zelf iets ontleend uit de bibliotheek van Lichtervelde of er een activiteit bijgewoond? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ja Nee

[23] Weet u waar u een bibliotheek kan vinden in Lichtervelde? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ja Nee

92

[24] Wat heeft u de afgelopen 12 maanden in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent) gedaan? * Meerdere antwoorden mogelijk: Iets gezocht en/of geleend Een activiteit bijgewoond Raad of advies gevraagd Iets gelezen of beluisterd Wifi gebruikt Gestudeerd of gewerkt Gebruik gemaakt van de computers Gebruik gemaakt van de kopieermachine Andere:

[25] Wat heeft u de afgelopen 12 maanden gedaan wanneer u in de bibliotheekgebouwen kwam van Lichtervelde? * Meerdere antwoorden mogelijk: Iets gezocht Een activiteit bijgewoond Raad of advies gevraagd Iets gelezen of beluisterd Wifi gebruikt Gestudeerd of gewerkt Gebruik gemaakt van de computers Gebruik gemaakt van de kopieermachine Iets anders:

[26] Waarvoor gebruikte u de computers in de bibliotheek? (meerdere antwoorden mogelijk) * Meerdere antwoorden mogelijk: Om te e-mailen Voor mijn studie Voor mijn job Om games te spelen Om Facebook of andere sociale media te gebruiken Informatie zoeken Werk zoeken Persoonlijke administratie Om iets te printen Voor gebruik van de bibliotheekcatalogus Om een online databank te raadplegen Andere:

[27] Hoe vaak komt u naar de bibliotheek? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Minder dan één keer per jaar Eén keer per jaar Enkele keren per jaar Maandelijks Meermaals per maand Wekelijks Meermaals per week Dagelijks

93

[28] Hoe vaak kwam u naar de bibliotheek? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Minder dan één keer per jaar Eén keer per jaar Enkele keren per jaar Maandelijks Meermaals per maand Wekelijks Meermaals per week Dagelijks

[29] Hoe lang bent u meestal in de bibliotheek? * Kies één van de volgende mogelijkheden: tot 15 min tussen 15 en 30 min tussen 30 en 60 min meer dan 60 min Weet ik niet

[30] Op welke tijdstippen bezoekt u doorgaans de bibliotheek? * Meerdere antwoorden mogelijk: Gewone weekdag voormiddag Gewone weekdag namiddag Woensdagnamiddag Gewone weekdag 's avonds Zaterdagvoormiddag Zaterdagnamiddag Zondagvoormiddag Zondagnamiddag

[31] Op welke tijdstippen bezocht u doorgaans de bibliotheek? * Meerdere antwoorden mogelijk: Gewone weekdag voormiddag Gewone weekdag namiddag Woensdagnamiddag Gewone weekdag 's avonds Zaterdagvoormiddag Zaterdagnamiddag Zondagvoormiddag Zondagnamiddag

94

[32] Welke materialen heeft u de afgelopen 12 maanden geleend in de bibliotheek van Lichtervelde (Of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Meerdere antwoorden mogelijk: Boeken Strips DVD's Blu-rays MuziekCD's Luisterboeken Daisy-boeken Games Tijdschriften Geen Andere: [33] Weet u op voorhand welke materialen u wilt lenen? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Altijd Meestal Soms Bijna nooit Nooit

[34] Welke materialen leende u wel eens in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Meerdere antwoorden mogelijk: Boeken Strips DVD's Blu-rays MuziekCD's Luisterboeken Daisy-boeken Games Tijdschriften Andere:

[35] Leent u wel eens materialen voor anderen? * Meerdere antwoorden mogelijk: Nee Ja, voor m'n (klein)kinderen Ja, voor familie Ja, voor vrienden Ja, voor m'n werk Ja, voor anderen:

95

[36] Geef uw mening over volgende uitspraken over de collectie van de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent). (van "helemaal niet akkoord" tot "helemaal akkoord", of "geen mening") Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet Geen akkoord akkoord mening

Akkoord

Helemaal akkoord

Niet van toepassing

Ik vind voldoende wat ik wens Ik vind steeds iets nieuws Ik vind snel terug wat ik zoek Ik wil vooral de klassiekers terugvinden Ik wil de allernieuwste titels terugvinden Het personeel helpt me op weg in de collectie als ik dat vraag

[37] Hoe tevreden bent u over de boekencollectie in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet tevreden tevreden

Geen mening

Tevreden

Heel tevreden

Uitleentermijn Aanwezigheid in de rekken Aantal dat men kan lenen Beschikbaarheid nieuwe boeken Vindbaarheid boeken

96

[38] Hoe tevreden bent u over de stripcollectie in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet tevreden tevreden

Geen mening

Tevreden

Heel tevreden

Uitleentermijn Aanwezigheid in de rekken Aantal dat men kan lenen Beschikbaarheid nieuwe strips Vindbaarheid strips

[39] Hoe tevreden bent u over de tijdschriften- en krantencollectie in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet tevreden tevreden

Geen mening

Tevreden

Heel tevreden

Uitleentermijn tijdschriften Aanwezigheid in de rekken Aantal dat men kan lenen Beschikbaarheid nieuwe kranten/tijdschriften Vindbaarheid kranten/tijdschriften

[40] Hoe tevreden bent u over de muziekcollectie in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet tevreden tevreden

Geen mening

Tevreden

Heel tevreden

Uitleentermijn Aanwezigheid in de rekken Aantal dat men kan lenen Beschikbaarheid nieuwe muziekCD's Vindbaarheid muziekCD's Uitleenprijs

97

[41] Hoe tevreden bent u over de DVDcollectie in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet tevreden tevreden

Geen mening

Tevreden

Heel tevreden

Uitleentermijn Aanwezigheid in de rekken Aantal dat men kan lenen Beschikbaarheid nieuwe DVD's Vindbaarheid DVD's Uitleenprijs

[42] Hoe tevreden bent u over de Blu-raycollectie in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet tevreden tevreden

Geen mening

Tevreden

Heel tevreden

Uitleentermijn Aanwezigheid in de rekken Aantal dat men kan lenen Beschikbaarheid nieuwe Blu-rays Vindbaarheid Blu-rays Uitleenprijs

[43] Hoe tevreden bent u over de gamescollectie in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet tevreden tevreden

Geen mening

Tevreden

Heel tevreden

Uitleentermijn Aanwezigheid in de rekken Aantal dat men kan lenen Beschikbaarheid nieuwe games Vindbaarheid games Uitleenprijs

98

[44] Hoe tevreden bent u over de Daisy-collectie in de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet tevreden tevreden

Geen mening

Tevreden

Heel tevreden

Uitleentermijn Aanwezigheid in de rekken Aantal dat men kan lenen Beschikbaarheid nieuwe titels Vindbaarheid

[45] Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de bibliotheek van Lichtervelde (of vaakst bezochte filiaal respondent)? (van "helemaal niet tevreden" tot "helemaal tevreden") * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaa Niet Geen l niet tevrede menin tevreden n g

Tevrede n

Heel tevrede n

Niet van toepassin g

Toegankelijkheid Bereikbaarheid Parkeermogelijkhei d Fietsstallingen Leeszaal Inrichting Comfort Kopieer- en printapparatuur Café / drankgelegenheid

99

[46]Geef uw mening over volgende uitspraken. (van "helemaal niet akkoord" tot "helemaal akkoord", of "geen mening") * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet akkoord akkoord

Geen mening

Akkoord

Helemaal akkoord

De bibliotheek is iets voor intellectuelen De bibliotheek nodigt uit om binnen te stappen Ik vind in de bibliotheek antwoord op vele vragen De bibliotheek is eigenlijk vooral bestemd voor kinderen Het bibliotheekpersoneel biedt je degelijke informatie Het bibliotheekpersoneel is vriendelijk en hulpvaardig

[47] Waarom bent u geen lid (meer) van de bibliotheek in Lichtervelde? * Meerdere antwoorden mogelijk: Ik ga naar een andere bibliotheek dan die in Lichtervelde Ik heb geen tijd Ik lees niet Ik weet niet goed wat de bibliotheek aanbiedt Ik heb geen interesse in het aanbod De openingsuren passen niet Ik zoek mijn informatie online Ik lees e-books Ik download wat ik wil lezen, zien of horen Het aanbod in de bibliotheek spreekt me niet aan Ik geraak moeilijk in de bibliotheek Ik koop liever dan te lenen Ik vind het lidgeld te hoog Ik leen mijn boeken, CD's, DVD's ergens anders Anderen lenen boeken, DVD's, CD's, games uit de bibliotheek voor mij Ik wil de nieuwste titels, maar vind deze niet in de bibliotheek Ik heb andere prioriteiten Andere reden:

100

[48] Waarom komt u niet naar de bibliotheek in Lichtervelde? * Meerdere antwoorden mogelijk: Ik ga naar een andere bibliotheek dan die in Lichtervelde Ik heb geen tijd Ik lees niet Ik ken de bibliotheek niet Ik weet de bibliotheek niet liggen Ik weet niet goed wat de bibliotheek aanbiedt Ik heb geen interesse in het aanbod De openingsuren passen niet Ik zoek mijn informatie online Ik lees e-books Ik download wat ik wil lezen, zien of horen Het aanbod in de bibliotheek spreekt me niet aan Ik geraak moeilijk in de bibliotheek Ik koop liever dan te lenen Ik vind het lidgeld te hoog Ik leen mijn boeken, CD's, DVD's ergens anders Anderen lenen boeken, DVD's, CD's, games uit de bibliotheek voor mij Ik wil de nieuwste titels, maar vind deze niet in de bibliotheek Ik heb andere prioriteiten Andere reden:

[49] Waarom komt u niet meer naar de bibliotheek in Lichtervelde? * Meerdere antwoorden mogelijk: Ik ga naar een andere bibliotheek dan die in Lichtervelde Ik heb geen tijd meer Ik heb geen interesse meer in het aanbod van de bibliotheek Ik was niet tevreden over het aanbod Ik was niet tevreden over het lidgeld Ik kwam vroeger omwille van de kinderen De openingsuren passen niet meer Ik kan de bibliotheek niet goed meer bereiken Ik ben verhuisd Ik had een mindere ervaring in de bibliotheek Ik heb nu thuis internet De bibliotheek is uit mijn gedachten gegaan Ik zoek mijn informatie online Ik lees e-books Ik koop liever dan te lenen Ik leen materialen bij anderen Ik download wat ik wil lezen, zien of horen Ik wil de nieuwste titels, maar vind deze niet in de bibliotheek Ik ben nu student Ik lees niet meer (zo vaak) Ik heb al teveel boetes moeten betalen Ik ben nog boetegeld verschuldigd Ik vergat mijn materialen altijd terug te brengen Andere reden:

101

[50] Zou u overwegen om naar de bibliotheek te komen in Lichtervelde? * Kies één van de volgende mogelijkheden: ja misschien nee

[51] Zou u overwegen om terug naar de bibliotheek te komen in Lichtervelde? * Kies één van de volgende mogelijkheden: ja misschien nee

[52] Zou u overwegen om gebruik te maken van het aanbod van de bibliotheek van Lichtervelde als lid? * Kies één van de volgende mogelijkheden: ja misschien nee

[53] Heeft u de afgelopen 12 maanden de website van de bibliotheek bezocht? * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ja Nee

[54] Waarvoor bezocht u de website van de bibliotheek of de online catalogus? * Meerdere antwoorden mogelijk: Om materialen te vinden Om meer informatie over materialen te vinden Om materialen te reserveren Om materialen te verlengen Om praktische informatie op te zoeken voor mijn bezoek aan de bib (openingsuren, bereikbaarheid, …) Om informatie over activiteiten in de bibliotheek te vinden Om contact op te nemen met de bibliotheek Voor iets anders:

[55] Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de website van de bibliotheek? * Kies het toepasselijke antwoord voor elk onderdeel: Helemaal niet Niet tevreden tevreden

Geen mening

Tevreden

Heel tevreden

gemakkelijk vinden van de website aantrekkelijkheid van de website gebruiksvriendelijkheid van de website

102

[56] Als de bibliotheek digitale boeken zou aanbieden (e-books), zou u hierin geïnteresseerd zijn? * Kies één van de volgende mogelijkheden: ja nee geen mening ken ik niet

[57] Waarom bent u niet geïnteresseerd in e-books? * Meerdere antwoorden mogelijk: Ik heb geen e-reader of tablet Ik lees liever een fysiek boek Ik koop liever e-books dan ze te lenen Ik download e-books illegaal Andere reden:

[58] Hoeveel zou u bereid zijn om te betalen voor het lenen van e-books? (prijs per ontlening) * Kies één van de volgende mogelijkheden: Ik ben niet bereid hiervoor te betalen 0 tot 1 euro per boek 1,01 tot 2 euro per boek 2,01 tot 3 euro per boek Meer dan 3 euro per boek

[59] Voor welke zaken zou u bereid zijn om (meer) te betalen? * Meerdere antwoorden mogelijk: Het uitlenen van e-books Het langer mogen lenen van materiaal Een bibliotheekkaart voor meerdere bibliotheken Levering van boeken aan huis Het reserveren van werken Collect & Go (online bestellen van werken en deze afhalen) Het raadplegen van online (betalende) databanken Activiteiten in de bibliotheek Voor geen van deze zaken

103

[60] Als u 3 zaken zou mogen kiezen voor uw "ideale bibliotheek", welke 3 zaken zou u aanduiden? * Kies maximaal 3 antwoorden e-books Een zelfscanbalie Langer mogen uitlenen Levering van boeken aan huis Een bibliotheekkaart voor alle Vlaamse bibliotheken Gepersonaliseerde nieuwsbrief naar mijn interessses Gewaarschuwd worden via e-mail of SMS wanneer ik materiaal moet terugbrengen Inleverbus (inleveren van materiaal buiten openingsuren) Studeerplekken Een bibcafé Postpunt in de bibliotheek Gratis Wifi Meer lezingen, podiumactiviteiten, ... Gebruik van tablets Iets anders:

104

BIJLAGE 3: CERTIFICAAT REGENW OUD

Om mensen te stimuleren om deel te nemen aan het onderzoek, werd voor elke volledig ingevulde enquête 1 m² bedreigd regenwoud gered bij de organisatie World Land Trust. Ook voor het delen van het onderzoek via de sociale media werd een 1 extra m² regenwoud gespaard. In totaal werd zo 91.855 m² Mexicaans regenwoud gered van verdwijning. Hieronder vindt u het certificaat van de donatie die, mee dankzij uw inspanningen, aan World Land Trust werd overgemaakt. Meer informatie over World Land Trust kan u vinden op: www.worldlandtrust.org

105

Tevredenheid gamescollectie Tevredenheid Daisy-collectie Tevredenheid mobiliteit en bereikbaarheid

Recommend Documents