Medewerker tevredenheid onderzoek

Medewerker tevredenheid onderzoek Startpunt voor organisatieverbetering.

“Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit.”

medewerkertevredenheidonderzoek van Kiwa Carity: flexibel, maatspecifiek en betrouwbaar

Inleiding

Als manager buigt u zich regelmatig over het vraagstuk hoe u medewerkers betrokken en gemotiveerd kunt houden: • Wat houdt de medewerkers écht bezig? • Wat zijn de behoeften van uw medewerkers? • Werken de beleidsmaatregelen die u de afgelopen jaren heeft ingezet? • Wat vinden de medewerkers eigenlijk van onze missie en kernwaarden? Elke organisatieverbetering begint met een goede diagnose. Kiwa Carity kan invulling geven aan deze diagnose met de onderzoeksresultaten van het medewerker­tevreden­heidsonderzoek. Kiwa Carity voert medewerkertevredenheidonderzoek (en ander onderzoek) uit in de volgende branches: • Cure: ziekenhuizen, GGZ, revalidatie • Care: verpleging, verzorging, thuiszorg, verstandelijk gehandicapten • Welzijn: jeugdzorg, kinderopvang, maatschappelijke dienstverlening • Eerstelijnszorg: o.a. huisartsenpraktijken, huisartsen­ posten, apotheken

Wat is het medewerkertevredenheid­ onderzoek van Kiwa Carity? Kiwa Carity sluit met het medewerkertevredenheidonderzoek graag aan op de behoeften van uw organisatie. We bespreken met u onder andere vragen als: • Welk doel heeft het medewerkertevredenheidonderzoek? Alleen inzicht in waardering of ook inzicht in effecten van organisatiebeleid? • De vragenlijst kan geheel op maat worden gemaakt voor uw organisatie inclusief aparte vraagmodules voor afdelingen en/of teams. Ook kunt u kiezen voor de standaardvragenlijst ‘medewerkertevredenheidonderzoek Kiwa Carity’.

 elke rapportagevorm wenst u? Wilt u de resultaten W ­vergelijken met een vorig onderzoek en/of vergelijken met een referentiegroep? • Wat zijn uw wensen t.a.v. de presentatie en/of workshop van onderzoeksresultaten? Graag ondersteunen we u met een workshop om de organisatieverbeteringen van uw organisatie én de verschillende afdelingen/locaties in gang te zetten! •

Kiwa Carity voert het medewerkertevredenheidonderzoek uit in zes fasen: 1. Voorbereiding week 1

2. Respons

3. Analyse

4. Rapportage

5. Presentatie

6. Workshops week 6

de fasen 1. Voorbereiding • Kick-off van project: Samen met u bespreken we de wensen betreffende het onderzoek en maken we verdere afspraken en spreken de planning door. • Verspreiding vragenlijst: de vragenlijst kan hard-copy, online of in een zogenaamde ‘mixed-mode’.

Online vragenlist

1

2

3

4

Niet van toepassing

5

7. Mijn werk past goed bij mij. 8. Mijn werk is voldoende uitdagend. 9. Ik ga met tegenzin naar mijn werk. 10. Mijn werk is leuk. 11. Mijn werk is boeiend. 12. Ik voel me energiek. 13. Ik voel me gefrustreerd door mijn baan.

C

Werkdruk Helemaal mee eens

Helemaal mee oneens 1

2

3

4

Niet van toepassing

5

14. Ik heb te maken met gejaagdheid en tempodruk. 15. Ik heb werk liggen dat eigenlijk al af had moeten zijn. 16. Ik vind de werkdruk te laag. 17. Ik moet te hard werken. © Kiwa Carity

Medewerkersonderzoek 2014

Papieren vragenlijst

   

MANAGEMENTSAMENVATTING Resultaten Medewerkertevredenheidsonderzoek 2013 voor ALGEMEEN Onderwerpen: 1. Respons 2. Rapportcijfers 3. Scores op de werkaspecten Medewerkertevredenheid 4. Functioneringsgesprekken en werkoverleg

1. Respons Respons Responspercentage

ALGEMEEN 84,6%

Bernhoven XYZ   58,0%

2. Rapportcijfers Rapportcijfers Tevredenheid werk Tevredenheid organisatie

ALGEMEEN 7,5 7,1

Bernhoven XYZ   7,5 6,8

3. Scores op de werkaspecten Medewerkertevredenheid In onderstaande tabel worden de schaalscores (op een schaal van 1 t/m 5) voor een aantal werkaspecten getoond. Daarnaast wordt het verschil geduid, variërend van zeer positief (‘+++’), via neutraal (‘+/-‘) tot zeer negatief (‘- - -‘). Werkaspecten

Werkplezier Werkdruk Balans werk-privé Samenwerking Communicatie Informatievoorziening Bekendheid organisatiedoelen Personeelsbeleid Leiderschap Kwaliteit van zorg Betrokkenheid

ALGEMEEN 4,5 2,2 4,5 4,2 3,1 3,6 4,4 3,3 3,7 3,8 4,6

Verschil t.o.v. Bernhoven XYZ   +/+/++ +/+ +++ +/+/++ ++

Managementsamenvatting  

respons t/m 18 juni

Helemaal mee eens

Helemaal mee oneens

4. Rapportage We maken een concernrapportage en rapportages voor locaties/ teams. Het zijn compacte rapportages met duidelijke grafieken en tabellen. Daarnaast leveren we managementsamenvattingen van een locatie/team op één A4-tje. 5. Presentatie Een presentatie voor het Management: • Presentatie van belangrijkste constateringen en aanbevelingen op concernniveau • Bijeenkomst van anderhalf uur • Discussie over verschillen, verklaringen en follow-up 6. Workshops voor leidinggevenden • Een workshop voor de leidinggevenden van locaties/ teams waarin zij de start gaan maken met hun bijdrage aan organisatieverbetering • Bijeenkomst van twee uur • Aandacht voor interpretatie onderzoeksresultaten • Opstellen van een concreet en actiegericht verbeterplan

verpleging, verzorging, helpende

Nee

Werkplezier

36 %

B

33 %

32 tot en met 35 uur 36 uur of meer Ja

6. Bent u ingedeeld in een rooster met onregelmatige diensten?

behandeling en begeleiding

24 tot en met 31 uur

36 %

16 tot en met 23 uur

34 %

3. Analyse Na drie weken responsperiode starten we de kwantitatieve analyse.

8 tot en met 15 uur

facilitaire diensten

Anders

Minder dan 8 uur

27 %

Tijdelijk dienstverband

Leer/werkovereenkomst

25 %

Vast dienstverband

staf, administratie

Meer dan 10 jaar

5. Hoeveel uur werkt u gemiddeld per week?

50 %

6 tot en met 10 jaar

4. Wat voor soort contract heeft u?

We maken de onderzoeken helemaal op maat voor de zorgorganisatie waarbij aandacht wordt besteed aan zowel de strategische doelen als aan de effecten van uitgevoerde verbeterprogramma’s op de werkvloer.

40 %

1 tot en met 5 jaar

directie, middenkader

Tussen 3 maanden en een jaar

0 %

65 %

man

Korter dan 3 maanden

10 % 60 %

9 vrouw

20 %

andere functie

1

30 %

33 %

Persoonskenmerken

2. Wat is uw geslacht?

40 %

33 %

A

1. Wat is uw geboortejaar?

3. Hoe lang werkt u in deze organisatie?

50 %

totaal

Kiwa Carity Medewerkersonderzoek 2014

60 %

36 %

2. Respons Gedurende de responsperiode houdt Kiwa Carity u continue op de hoogte van de respons. Zo kunt u de medewerkers en afdelingen extra stimuleren tot het invullen van de vragenlijst.

70 %

33 %

Inhoud vragenlijst, u kunt kiezen voor: • De Kiwa Carity-vragenlijst voor zorgorganisaties • Een Onderzoek-op-maat • Methodologische ondersteuning van de Kiwa Carityonder­zoekers • Open vragen zijn mogelijk • Uitnodiging: u kunt kiezen voor een uitnodigingsbrief, een e-mail of een ‘mixed-mode’

Integraal verbeteren met Tevredenheidsonderzoek In zorgorganisaties worden jaarlijks vele tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. Het gaat dan om de tevredenheid van cliënten/patiënten, medewerkertevredenheid, de tevredenheid van verwijzers of de tevredenheid van samen­werkingspartners. Over deze onderzoeken verschijnen verschillende rapporten en worden parallel verschillende verbeterprojecten gestart binnen de instellingen. Kiwa Carity­­­­heeft een aanpak waarbij deze onderzoeken inhoudelijk op elkaar worden afgestemd en worden ver­ beterprojecten opgezet die bijdragen aan integrale pres­ tatieverbetering. Het aanbod van Kiwa Carity bestaat uit: • Medewerkertevredenheidsonderzoek • CQ-onderzoek of ander patiënttevredenheidsonderzoek • Verwijzertevredenheidsonderzoek • Ketenpartner Tevredenheidsonderzoek • Begeleiding bij integrale verbeteraanpak

respons t/m 11 juni

Responsoverzicht Interne servicekwaliteit (vraagsturing van dienstverlening)

Externe servicekwaliteit (vraaggerichte dienstverlening)

5

Leveringssysteem

Toegankelijkheid dienstverlening

4

HR-systeem

D A K

G

Kwaliteit dienstverlening Ervaren prijs/kwaliteit-verhouding

1 2 belang

3

4

5

Participatiemogelijkheden

Tevredenheid met werk en organisatie

Integraal verbeteren

C I

6

7

9

10

11

12 B

2

Waardering voor resultaten en organisatie

F

1 waardering A werkplezier

G organisatiedoelen

B werkdruk

H personeelsbeleid

leiderschap

C balans werk/privé

I

D samenwerking

J kwaiteit van zorg

E communicatie

K betrokkenheid

F informatievoorziening

Voorbeeld van grafieken in rapportage

H

13

J E

14

15

Wat levert HET op?

 nderzoek-op-maat: Kiwa Carity spreekt de onder­ O zoeks­opzet nadrukkelijk met u door zodat zoveel mogelijk ge­richte informatie voor organisatieverbetering wordt opgehaald. • Resultaat: compacte, duidelijk rapportages • Resultaat: inzicht in de tevredenheid, de motivatie en de verbetersuggesties van medewerkers • Resultaat: uw organisatie is ‘in actie gezet’ voor organisatieverbetering • Koppeling met patiënttevredenheidsonderzoek ziekenhuizen • Koppeling met CQ-onderzoek in VVT, Revalidatie- en GGZ-branches, Huisartsenposten • Begeleiding bij follow-up traject door ervaren adviseurs van Kiwa Carity •

Geïnteresseerd in Medewerkertevredenheidonderzoek?

Bent u geïnteresseerd in of heeft u vragen over het medewerkertevredenheidonderzoek van Kiwa Carity? Wij gaan graag met u in gesprek om onze aanpak toe te lichten. Met vriendelijke groet, Het team van Kiwa Carity

Sandra Veen [email protected] 06 – 223 701 45

Francisca van der Velde [email protected] 06 – 533 783 04

over kiwa carity

Kiwa Carity is een onderzoeks- en adviesbureau in de zorg dat haar oorsprong kent (meer dan veertig jaar geleden) in het NZi en SIG. In deze lange periode heeft Kiwa Carity zich ontwikkeld tot een breed bureau met expertise op een viertal vlakken: • Informatie expertise • Onderzoek • Advies • Kwaliteitsmetingen In 2010 zijn wij onderdeel geworden van de Kiwa groep. Bij Kiwa Carity werken ongeveer veertig adviseurs/onderzoekers die allen met hun eigen expertise werken aan het verbeteren van de zorg. Veel van onze medewerkers hebben een bedrijfskundige achtergrond, maar ook medici, paramedici, verpleeg­kundigen, economen en gezondheidswetenschappers zijn bij ons werkzaam. Door deze diversiteit zijn we goed in staat om instellingen in de breedte te ondersteunen bij hun vraagstukken. Kiwa Carity B.V. Ptolemaeuslaan 900 3528 BV Utrecht Tel. 030 – 234 56 78 www.kiwacarity.nl [email protected]