Resultaten p-toets Onderzoek naar de tevredenheid van pleegouders

Resultaten p-toets Onderzoek naar de tevredenheid van pleegouders

In dit verslag zijn de uitkomsten te lezen van de enquête die in februari / maart is afgenomen onder de pleegouders van De Rading en welke aandachtspunten dit geeft voor het beleid van De Rading

1

Enquête tevredenheid pleegouders De Rading is continu bezig om haar dienstverlening te verbeteren. Dit geldt zowel naar cliënten toe als naar de pleegouders. Om dit te kunnen doen is het nodig om te weten wat onze cliënten en pleegouders aan De Rading ervaren. Bij cliënten wordt hiervoor de exitvragenlijst gebruikt. Als de cliënt De Rading verlaat krijgt deze een exitvragenlijst toegestuurd met de vraag deze in te vullen. Voor pleegouders bestaat deze exitvragenlijst niet en neemt De Rading periodiek de p-toets af. De p-toets is een enquête die de tevredenheid van pleegouders meet. De vorige enquête onder pleegouders dateert alweer uit 2009. Om die reden hebben we in januari opnieuw de enquête onder onze pleegouders uitgezet. In januari is de p-toets verstuurd. Er zijn 511 enquêtes per e-mail verstuurd en 235 enquêtes per post. Hiervan zijn er 235 enquêtes per mail geretourneerd en 104 enquêtes zijn er per post geretourneerd.

Digitaal

percentage

Per post

percentage

Totaal

Percentage

Verstuurde enquetes

511

56,34%

396

43,66%

907

100%

Ontvangen enquetes

235

45,99%

104

26,26%

339

100%

Totaal aantal respondenten

37,38%

In 2009 zijn er 246 formulieren teruggestuurd; een respons van 33%. Het aantal enquêtes dat is geretourneerd is dus licht gestegen ten opzichte van 2009. Dat de enquêtes deels digitaal zijn verstuurd, zal de belangrijkste oorzaak zijn van deze stijging. De resultaten van de enquête zijn hierna te lezen. De cijfers uit 2014 zijn in de schema’s afgezet tegen de respons in 2009. Niet alle vragen die in de enquête van 2014 gesteld zijn komen overeen met de vragen uit de enquête van 2009. In het schema zijn deze vakken leeg gebleven. Verder valt op dat de uitkomsten niet altijd overeenkomst met het aantal respondenten. Dit kan verklaard worden doordat de geënquêteerde soms meerdere antwoorden op een vraag hebben gegeven waar zij maar 1 antwoord hadden moeten geven of dat de geënquêteerde een vraag niet hebben beantwoord.

Algemeen Q1: Door wie is de vragenlijst ingevuld? 2009

percentage

2014

percentage

Pleegmoeder

141

58,26%

236

70,03%

Pleegvader

28

11,57%

46

13,65%

Samen

72

29,75%

55

16,32%

2

Q2: Heeft u momenteel kinderen in uw gezin?

2009

percentage

2014

percentage

Nee, ik wacht op een aanbod.

-

31

9,20%

Nee, ik voormalig pleegouder.

ben -

-

21

6,23%

-

-

285

84,57

percentage

2014

percentage

1,63%

153

45,40%

Ja

Q3: Hoeveel kinderen wonen er momenteel bij u? 2009 Geen kinderen

eigen 4

1 eigen kind

38

15,48%

60

17,80%

2 eigen kinderen

44

17,89%

67

19,88%

3 eigen kinderen

33

13,41%

31

9,20%

4 eigen kinderen

4

1,63%

20

5,94%

< 5 eigen kinderen

4

1,63%

6

1,78%

Geen pleegkind

4

1,63%

52

15,43%

1 pleegkind

153

62,20%

208

61,72%

2 pleegkinderen

40

16,26%

55

16,32%

3 pleegkinderen

13

5,28%

11

3,26%

4 pleegkinderen

2

0,81%

11

3,26%

> 5 pleegkinderen

2

0,81%

0

0%

In dit schema valt het hoge percentage op van pleegouders waarbij geen eigen kinderen in huis wonen (45,40%), zeker afgezet tegen 2009 waar dit percentage op 1,63% lag. Waarom dit percentage zo hoog scoort is en of dit een betrouwbaar getal is, is niet duidelijk. Een volgende enquête zou dit beeld kunnen bevestigen.

Q5: Om welke vormen van pleegzorg ging het bij eerdere plaatsingen? 2009

percentage

2014

percentage

-

-

94

27,89%

Hulpverleningsvariant -

-

43

12,76%

Opvoedvariant

-

68

20,18%

Crisisopvang

-

3

Deeltijdpleegzorg

-

-

79

23,44%

Weet het niet

-

-

13

3,86%

Niet van toepassing

-

-

143

42,43%

Dat niet van toepassing hoog scoort, geeft aan dat veel pleegouders met hun eerste plaatsing bezig zijn.

Q6: Om welke vorm(en) van pleegzorg gaat het bij het opvangen van uw huidige pleegkind(eren)? 2009

percentage

2014

percentage

20

8,10%

28

8,31%

Hulpverleningsvariant 10

4,05%

36

10,68%

Opvoedvariant

93

37,65%

154

45,70%

Deeltijdpleegzorg

35

14,17%

74

21,96%

Weet het niet

89

36,03%

32

9,50%

-

52

15,43%

Crisisopvang

Niet van toepassing

Er kan een kritische vraag bij deze vraagstelling gezet worden. Termen als “hulpverleningsvariant” en “opvoedvariant” is vakjargon. Van pleegouders hoeft niet verwacht te worden dat ze bekend zijn met deze termen. De vraagstelling had moeten zijn of pleegouders bekend zijn of er met het pleegkind teruggewerkt wordt naar huis of dat er een besluit is genomen of het pleegkind definitief in het pleeggezin volwassen wordt. In de volgende enquête zal dit aangepast worden.

Q7: Gaat het bij uw pleegkind(eren) om bestands- of netwerkpleegzorg? 2009

percentage

2014

percentage

Bestandsgezin

170

75,22%

245

72,70

Netwerkgezin

56

24,78%

92

32,34

2014

percentage

Q8: Hoe lang bent u pleegouder (geweest)? 2009

percentage

Tot 5 jaar

139

56,50%

Langer dan 5 jaar

50

20,33%

Langer dan 10 jaar

41

16,67%

Langer dan 20 jaar

16

6,50%

4

Q9: Ontvangt uw pleegkind(eren) andere vorm van hulp? 2009

percentage

2014

percentage

Nee

141

60,26%

188

55,79%

Ja, bij De Rading

31

13,24%

63

18.7%

Ja, elders

62

26,50%

86

25,52%

De Rading biedt in vergelijking met 2009 iets meer extra hulp in de vorm van interventies aan aan pleegouders.

Voorbereiding en plaatsing Q10.1: Nieuwe pleegouders worden door VvP De Rading in 4 avonden voorbereid op pleegouderschap. Over deze voorbereiding ben ik tevreden. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee eens

-

2

0,63%

Niet mee eens

-

-

12

3,76%

Wel mee eens

-

-

100

31,35%

Helemaal mee eens

-

-

85

26,65%

nvt

-

-

120

37,62%

Q10.2: De VvP De Rading handelt deskundig in de matching van een pleegkind aan pleegouders. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 0 eens

0

5

1,57%

Niet mee eens

12

5%

23

7,21%

Wel mee eens

118

48%

121

37,93%

Helemaal mee eens

69

28%

96

30,09%

nvt

47

19%

74

23,20%

Q10.3: Bij de plaatsing wordt voldoende rekening gehouden met de wensen van pleegouders. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 3 eens

1%

6

1,88%

Niet mee eens

5%

14

4,39%

12

5

Wel mee eens

91

37%

113

35,42%

Helemaal mee eens

93

38%

124

38,87%

nvt

47

19%

62

19,44%

Q10.4: Ik ben vooraf goed geïnformeerd over hoe lang de plaatsing gaat duren. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 17 eens

7%

7

2,19%

Niet mee eens

27

11%

42

13,17%

Wel mee eens

81

33%

103

32,29%

Helemaal mee eens

49

20%

79

24,76%

nvt

71

29%

88

27,59%

Q10.5: Ik heb voor de plaatsing door de VvP De Rading voldoende informatie over mijn pleegkind ontvangen. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 3 eens

1%

9

2,82%

Niet mee eens

34

14%

47

14,73%

Wel mee eens

96

39%

95

29,78%

Helemaal mee eens

37

15%

79

24,76%

nvt

74

30%

89

27,90%

Q10.6: Pleegzorg biedt voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid als pleegouder te versterken. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

5

1,57%

Niet mee eens

27

11%

16

5,02%

Wel mee eens

120

49%

144

45,14%

Helemaal mee eens

63

26%

115

36,05%

nvt

31

13%

39

12,23%

De Rading doet het redelijk goed op het gebied van voorbereiding en plaatsing. Hoge percentages bij vraag 10.1 en 10.6 onderstrepen dit. Bij vraag 10.6 wordt het hoge percentage van ruim 81% (45,14% + 36,05%) bereikt door de voortdurende aandacht die De Rading heeft

6

in het bijscholen van haar medewerkers. Maar ook het ontwikkelen van interventies werpen hier haar vruchten af. De Rading scoort ruim voldoende als het gaat om de matching. Dit lijkt goed genoeg, maar toch is dit voor De Rading niet voldoende. 9% van de geënquêteerde geeft aan niet tevreden te zijn en dat betekent dat 9% van de plaatsing een “valse start” kent. Het gaat dan om bijna 31 kinderen.. Het is dus noodzaak om op dit aspect verbeterpunten aan te brengen. Welke dit zijn kan uit de vragen 10.4 en 10.5 gehaald worden. Bij 10.4 valt het relatief hoge percentage op van pleegouders die niet goed weten hoe lang de plaatsing van hun pleegkind gaat duren, ondanks dat 2014 een lichte verbetering laat zien t.o.v. 2009. Dat pleegouders niet voldoende op de hoogte zijn van de duur van de plaatsing van het pleegkind binnen hun gezin heeft te maken met het scheppen van de juiste verwachtingen. Vaak weet De Rading bij aanvang van de plaatsing niet hoe het vervolg eruit zal zien. Er dient dan met pleegouders helder gecommuniceerd te worden over de stappen die De Rading gaat ondernemen om dit perspectief helder te krijgen. Ook bij 10.5 is een hoge score te zien van pleegouders die aangeven onvoldoende geïnformeerd te zijn (17,55% (=2,82% en 14,73%)) in de matchingsfase. Dit betekent dat pleegouders te maken krijgen met een pleegkind in hun gezin die voor hun onverwachts gedrag laat zien. Bij aanmelding is deze informatie niet altijd voorhanden. De Rading kan er voor zorgen dat pleegouders zo spoedig mogelijk na start van de plaatsing meer informatie over het pleegkind ontvangen of dat pleegouders meer bewust zijn van de gedragsproblemen die kunnen optreden als specifieke informatie van het pleegkind niet voor handen blijkt te zijn.

Contact en bejegening Q11.1: De pleegzorgbegeleider neemt mij serieus. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 0 eens

0%

7

2,19%

Niet mee eens

10

4%

13

4,08%

Wel mee eens

74

30%

71

22,26%

Helemaal mee eens

157

64%

217

68,03%

nvt

5

2%

11

3,45%

Q11.2: Het contact met onze pleegzorgbegeleider is prettig. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 0 eens

0%

5

1,57%

Niet mee eens

7

3%

5

1,57%

Wel mee eens

79

32%

86

26,96%

Helemaal mee eens

148

60%

211

66,14%

nvt

12

5%

12

3,76%

7

Q11.3: Ik heb voldoende contact met onze pleegzorgbegeleider. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 3 eens

1%

5

1,57%

Niet mee eens

10

4%

11

3,45%

Wel mee eens

81

33%

85

26,65%

Helemaal mee eens

135

55%

203

63,64%

nvt

17

7%

15

4,70%

Q11.4: De pleegzorgmedewerker besteedt aan iedereen in het gezin genoeg aandacht. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

5

1,57%

Niet mee eens

20

8%

18

5,64%

Wel mee eens

98

40%

103

32,29%

Helemaal mee eens

91

37%

163

51,10%

nvt

32

13%

30

9,40%

Het gehele beeld als het gaat om contract en bejegening is weinig veranderd. Er zijn lichte veranderingen waarneembaar in de respons tussen 2009 en 2014, maar hier valt nauwelijks conclusie uit te trekken. Een opvallend uitkomst is wel te lezen en dat is de respons bij vraag 11.4. Daarin geven flink meer pleegouders aan dat zij tevreden zijn over de mate waarin pleegzorgmedewerkers aandacht hebben voor alle gezinsleden. Voor De Rading is dit niet verrassend, omdat zij er extra aandacht aan besteedt heeft om ook stil te staan bij de eigen kinderen van het pleeggezin.

Professionaliteit pleegzorgbegeleider Q12.1: Ik krijg goede adviezen over de opvoeding van mijn pleegkind. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 3 eens

1%

6

1,88%

Niet mee eens

27

11%

21

6,58%

Wel mee eens

118

48%

123

38,56%

8

Helemaal mee eens

66

27%

129

40,44%

nvt

32

13%

40

12,54%

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 3 eens

1%

4

1,25%

Niet mee eens

14

6%

11

3,45%

Wel mee eens

84

34%

99

31,03%

Helemaal mee eens

123

50%

194

60,82%

nvt

22

9%

11

3,45%

Q12.2: De pleegzorgbegeleider komt afspraken na. 2009

Q12.3: De pleegzorgbegeleider handelt effectief in noodsituaties. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

6

1,88%

Niet mee eens

10

4%

11

4,45%

Wel mee eens

52

21%

60

18,81%

Helemaal mee eens

52

21%

99

31,03%

nvt

127

52%

143

44,83%

Q12.4: De pleegzorgbegeleider is actief betrokken bij de zorg van mijn pleegkind. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

6

1,88%

Niet mee eens

22

9%

28

8,78%

Wel mee eens

96

39%

113

35,42%

Helemaal mee eens

84

34%

134

42,01%

nvt

39

16%

38

11,91%

Q12.5: De pleegzorgbegeleider stelt het belang van het pleegkind centraal. 2009 Helemaal niet mee 5 eens

percentage

2014

percentage

2%

3

0,94%

9

Niet mee eens

12

5%

23

7,21%

Wel mee eens

108

44%

111

34,80%

Helemaal mee eens

101

41%

168

52,66%

nvt

20

8%

14

4,39%

Q12,6: De ondersteuning van pleegzorg sluit goed aan bij onze wensen en behoeften. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 7 eens

3%

6

1,88%

Niet mee eens

27

11%

33

10,34%

Wel mee eens

108

44%

113

35,42%

Helemaal mee eens

91

37%

148

46,39%

nvt

13

5%

19

5,96%

Als gekeken wordt naar de gemiddelde score rond tevredenheid (“wel mee eens” en “helemaal mee eens” bij elkaar opgeteld) laat De Rading een lichte stijging zien: 2009 waren 36,66% van de pleegouders tevreden tegenover 38,95% in 2014. Wordt er echter alleen naar de hoogste waardering gekeken (“helemaal mee eens”) doet De Rading op fors beter ten opzichte van 2009 (35% in 2009 en 45,59% in 2014). Ook hier laat de investering die De Rading doet in de scholing van haar medewerkers zien dat dit resultaat geeft.

Regels en Financien Q13.1: De pleegzorgbegeleider biedt voldoende ondersteuning bij financiële zaken. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 7 eens

3%

6

1,88%

Niet mee eens

27

11%

27

8,46%

Wel mee eens

71

29%

112

35,11%

Helemaal mee eens

49

20%

79

24,76%

nvt

89

36%

95

29,78%

Q13.2: Het uitkeren van pleegzorgvergoeding gebeurt op tijd. 2009 Helemaal niet mee eens

percentage

2014

percentage

-

2

0,63%

10

Niet mee eens

5

2%

2

0,63%

Wel mee eens

71

29%

63

19,75%

Helemaal mee eens

165

67%

238

74,61%

nvt

5

2%

14

4,39%

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

4

1,25%

Niet mee eens

47

19%

37

11,60%

Wel mee eens

113

46%

127

39,81%

Helemaal mee eens

69

28%

131

41,07%

nvt

12

5%

20

6,27%

Q13.3: De pleegzorgvergoeding is toereikend. 2009

Over het algemeen geven pleegouders De Rading een ruime voldoende als het gaat om het afhandelen van de Financien. Ook hier laat De Rading een lichte stijging zien; 36,5% van de pleegouders waren in 2009 “wel mee eens” of “helemaal mee eens” met de stellingen en 39,19% waren dit er in 2014. Opvallend is dat meer pleegouders (ruim 80%) de vergoeding toereikend vindt. Een stijging t.o.v. 2009 toen dit percentage nog op 74% stond.

Hulpverleningsplan en rapportage Q14.1: Ik word betrokken bij het opstellen van het hulpverleningsplan voor mijn pleegkind. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

6

1,88%

Niet mee eens

20

8%

25

7,84%

Wel mee eens

116

47%

115

36,05%

Helemaal mee eens

91

37%

131

41,07%

nvt

15

6%

42

13,17%

Q14.2: Ik heb inspraak in het opstellen van het begeleidingsplan voor pleegouders. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

6

1,88%

Niet mee eens

22

9%

23

7,21%

Wel mee eens

111

45%

115

36,05%

11

Helemaal mee eens

79

32%

124

38,87%

nvt

30

12%

51

15,99%

Q14.3: De Rapportages van De Rading zijn duidelijk geschreven. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 0 eens

0%

4

1,25%

Niet mee eens

20

8%

24

7,52%

Wel mee eens

126

51%

131

41,07%

Helemaal mee eens

79

32%

121

37,93%

nvt

22

9%

39

12,23%

Q14.4: De Rapportages van De Rading zijn inhoudelijk juist. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 3 eens

1%

5

1,57%

Niet mee eens

15

6%

20

6,27

Wel mee eens

133

54%

131

41,07%

Helemaal mee eens

69

28%

120

37,62%

nvt

25

10%

43

13,48%

Hulpverleningsplannen en rapportages vormen de contracten waarop de hulpverlening plaatsvindt. De Rading hecht daarom veel waarde dat hierop goed gescoord wordt. En ook hier laat De Rading mooie scores zien. Bij alle vragen laat 2014 een lagere score zien tov 2009 bij het item “wel mee eens” en dit verschil komt steevast ten goede van de score “helemaal mee eens”. Pleegzorgmedewerkers zijn dus steeds beter in staat om betrokkenen voldoende te betrekken bij het opstellen van het hulpverleningsplan en pleeggezinbegeleidingsplan en kwalitatief goede rapportages af te leveren.

Communicatie en samenwerking Q15.1: De Rading is binnen kantooruren telefonisch goed bereikbaar. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee eens

-

4

1,25%

Niet mee eens

-

-

2

0.63%

Wel mee eens

-

-

117

36,68%

12

Helemaal mee eens

-

-

157

49,22%

Nvt

-

-

39

12,23%

Q15.2: De Rading is buiten kantooruren telefonisch goed bereikbaar in noodsituaties. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 3 eens

1%

2

0,63%

Niet mee eens

7%

3%

6

1,89%

Wel mee eens

64

26%

37

11,64%

Helemaal mee eens

39

16%

39

12,26%

nvt

133

54%

234

73,58%

Q15.3: De vervanging bij afwezigheid van mijn pleegzorgbegeleider is goed geregeld.. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 12 eens

5%

13

4,09%

Niet mee eens

30

12%

34

10,69%

Wel mee eens

6

26%

98

30,82%

Helemaal mee eens

49

20%

72

22,64%

nvt

91

37%

101

31,76%

Q15.4: De Rading werkt goed samen met overige instanties en hulpverleners. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

5

1,57%

Niet mee eens

27

11%

25

7,84%

Wel mee eens

123

50%

135

42,32%

Helemaal mee eens

44

18%

82

25,71%

nvt

49

20%

72

22,57%

Q15.5: De pleegzorgbegeleider werkt goed samen met de casemanager of gezinsvoogd. 2009

percentage

2014

percentage

13

Helemaal niet mee 5 eens

2%

7

2,21%

Niet mee eens

3

10%

20

6,31%

Wel mee eens

121

49%

132

41,64%

Helemaal mee eens

62

25%

102

32,18%

nvt

34

14%

56

17,67%

De Rading heeft altijd te maken met medewerkers die om verschillende reden uitvallen. En omdat pleegouders het recht hebben op begeleiding is het belangrijk om helder te zijn hoe de vervanging hiervoor geregeld is. Vanuit de enquête wordt weliswaar duidelijk dat er een lichte verbetering te zien is, maar het is nog niet goed genoeg. Bijna 15% van de geënquêteerde geven aan dat de vervanging niet goed geregeld is. Daarom zal De Rading het komende jaar hier een verbetertraject op zetten.

Rechten en plichten Q16.1: Ik ben goed geïnformeerd over mijn rechten en plichten als pleegouder. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 7 eens

3%

10

3,13%

Niet mee eens

39

16%

31

9,72%

Wel mee eens

133

54%

150

47,02%

Helemaal mee eens

54

22%

116

36,36%

nvt

12

5%

12

3,76%

Q16.2: Ik ben goed geïnformeerd over de rechten van mijn pleegkind. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 7 eens

3%

5

1,57%

Niet mee eens

57

23%

41

12,85%

Wel mee eens

118

48%

153

47,96%

Helemaal mee eens

44

18%

105

32,96%

nvt

17

7%

15

4,70%

Q16.3:Ik ben op de hoogte van de klachtenprocedure bij De Rading. 2009 Helemaal niet mee 20

percentage

2014

percentage

8%

2

0,63%

14

eens Niet mee eens

76

31%

49

15,36%

Wel mee eens

89

36%

142

44,51%

Helemaal mee eens

37

15%

85

26,65%

nvt

3

10%

41

12,85%

Over de gehele linie laat De Rading zien dat zij haar pleegouders beter informeert over de rechten en plichten. Het is belangrijk dat De Rading deze stijgende lijn kan vasthouden. Maar ook geven ruim 16% van de pleegouders aan dat zij niet op de hoogte zijn van de klachtenprocedure. De Rading zal hier komend jaar aandacht aan besteden.

Biologische ouder(s) en netwerk Q17.1: De pleegzorgbegeleider heeft voldoende aandacht voor de eigen familie- en vriendenkring van mijn pleegkind. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee eens

2%

3

0,94%

Niet mee eens

-

7%

16

5,02%

Wel mee eens

-

50%

127

39,81%

Helemaal mee eens

-

26%

120

37,62%

nvt

-

15%

53

16,61%

Q17.2: De pleegzorgbegeleider begeleidt mijn pleegkind goed in het contract met hun biologische ouder(s). 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 7 eens

3%

6

1,88%

Niet mee eens

30

12%

22

6,90%

Wel mee eens

74

30%

96

30,09%

Helemaal mee eens

44

18%

77

24,14%

nvt

89

36%

118

36,99%

Q17.3: Het belang van mijn pleegkind staat centraal in het contact met biologische ouder(s). 2009 Helemaal niet mee 5 eens

percentage

2014

Percentage

2%

7

2,19%

15

Niet mee eens

22

9%

15

4,70%

Wel mee eens

94

38%

97

30,41%

Helemaal mee eens

84

34%

135

42,32%

nvt

39

16%

65

20,38%

Q17.4: Er wordt rekening gehouden met onze ideeën over de omgangsregeling. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 7 eens

3%

9

2,82%

Niet mee eens

15

6%

13

4,08%

Wel mee eens

94

38%

108

33,86%

Helemaal mee eens

79

32%

121

37,93%

nvt

54

22%

68

21,32%

De Rading laat een forse groei zien van pleegouders die zeer tevreden zijn over de mate waarin De Rading slaagt om biologische ouders en het eigen netwerk van het pleegkind, te betrekken in de hulpverlening. Als echter op de cijfers ingezoomd wordt, valt op dat deze stijging vooral merkbaar is bij het item “helemaal mee eens” en dat dit ten koste gaat van het item “wel mee eens”. Het verschil tussen pleegouders die tevreden zijn (item “wel mee eens” en “helemaal mee eens” bij elkaar opgeteld) en pleegouders die ontevreden zijn (“helemaal niet mee eens” en “niet mee eens” bij elkaar opgeteld) is minder groot. Gemiddeld is er dan een lichte verbetering te zien: 2009: 33,25% tegenover 34,52% in 2014.

Met de volgende interventiemodules van De Rading ben ik bekend? Q18.1: PMTO (Parent Management Training Oregon) 2009

percentage

2014

percentage

Nog nooit gehoord.

van -

-

160

50,16%

Weleens gehoord.

van -

-

97

30,41%

Bekend mee.

-

-

33

10,34%

Heb ik gevolgd.

-

-

32

10,03%

2009

percentage

2014

percentage

-

127

39,81%

Q18.2: Triple P4 groep

Nog nooit gehoord.

van -

16

Weleens gehoord.

van -

-

118

36,99%

Bekend mee.

-

-

55

17,24%

Heb ik gevolgd.

-

-

23

7,21%

percentage

2014

percentage

Q18.3: PPI (Pleegouder Pleegkind Interactie) 2009 Nog nooit gehoord.

van -

-

176

55,17%

Weleens gehoord.

van -

-

111

34,80%

Bekend mee.

-

-

24

7,52%

Heb ik gevolgd.

-

-

14

4,39%

percentage

2014

percentage

Q18.4: VIB (Video Interactie Begeleiding) 2009 Nog nooit gehoord.

van -

-

81

25,39%

Weleens gehoord.

van -

-

135

42,32%

Bekend mee.

-

-

61

19,12%

Heb ik gevolgd.

-

-

47

14,73%

percentage

2014

percentage

Q18.5: PCIT (Parent Child Interaction Therapy) 2009 Nog nooit gehoord.

van -

-

213

66,77%

Weleens gehoord.

van -

-

85

26,65%

Bekend mee.

-

-

14

4,39%

Heb ik gevolgd.

-

-

8

2,51%

Veel pleegouders hebben geen kennis van de interventies die De Rading ter ondersteuning aan de plaatsingen aanbiedt. Dit is niet erg. Het is aan de pleegzorgmedewerkers om de

17

(hulp)vraag van pleegouders in kaart te brengen en, in overleg met de gedragswetenschapper en met behulp van de Beslisboom1, daar eventueel een interventie op te zetten. Omgaan met gegevens Q19.1: Ik ben op de hoogte van het recht op inzage in het pleegouderdossier. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 3 eens

9%

13

4,08%

Niet mee eens

74

30%

77

24,14%

Wel mee eens

81

33%

134

42,01%

Helemaal mee eens

47

19%

75

23,51%

nvt

22

9%

20

6,27%

Q19.2: Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 0 eens

0%

1

0,31%

Niet mee eens

7

3%

15

4,70%

Wel mee eens

130

53%

174

54,55%

Helemaal mee eens

54

22%

104

32,60%

nvt

54

22%

25

7,84%

Q19.3: Ik word door De Rading op een goede manier op de hoogte gehouden van ontwikkelingen in de pleegzorg. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

5

1,57%

Niet mee eens

39

16%

27

8,46%

Wel mee eens

143

58%

174

54,55%

Helemaal mee eens

42

17%

102

31,97%

nvt

17

7%

11

3,45%

De Rading laat een stijging zien als het gaat om op de hoogte te zijn van recht op inzage in het pleegouderdossier en zelfs een forse stijging zien in de mate waarin De Rading zorgvuldig met persoonlijke gegevens worden omgegaan. Tegelijkertijd is het percentage dat niet weet dat zij 1

De beslisboom is een instrument om te bepalen welke interventie passend is bij bepaalde problematiek.

18

het eigen pleegouderdossier mag inzien, nog fors. De Rading zal hier komend jaar aandacht aan besteden. Verder valt vraag 19.3 valt op. Het aantal pleegouders dat het niet eens is met de stelling dat zij goed op de hoogte van ontwikkelingen worden gehouden, is met 44% afgenomen. Tegelijkertijd stijgt het aantal tevreden pleegouders, pleegouders die aangeven het helemaal met de stelling eens te zijn, met 46%.

Einde plaatsing Q20.1: Ik heb inspraak in het wel of niet beëindigen van een plaatsing. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 7 eens

3%

16

5,02%

Niet mee eens

7

3%

12

3,76%

Wel mee eens

47

19%

80

25,08%

Helemaal mee eens

27

11%

37

11,60%

nvt

157

64%

174

54,50%

Q20.2: Ik kan meedenken over de vervolgplaatsing van mijn pleegkind. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 7 eens

3%

9

2,82%

Niet mee eens

12

5%

22

6,90%

Wel mee eens

30

12%

46

14,42%

Helemaal mee eens

20

8%

26

8,15%

nvt

177

72%

216

67,71%

Q20.3: De Rading biedt voldoende nazorg als een plaatsing is afgebroken. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 5 eens

2%

7

2,19%

Niet mee eens

15

6%

13

4,08%

Wel mee eens

27

11%

51

15,99%

Helemaal mee eens

10

4%

15

4,70%

nvt

189

77%

233

73,04%

Q20.4: Pleeggezinnen worden voldoende begeleid bij terugplaatsing of

19

overplaatsing van een pleegkind. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 10 eens

4%

7

2,19%

Niet mee eens

10

4%

19

5,96%

Wel mee eens

33

13%

57

17,87%

Helemaal mee eens

10

4%

17

5,33%

nvt

183

74%

219

68,65%

Q20.5: Bij de beëindiging staat het belang van het pleegkind centraal. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee 7 eens

3%

10

3,13%

Niet mee eens

10

4%

16

5,02%

Wel mee eens

37

15%

54

16,93%

Helemaal mee eens

25

10%

49

15,36%

nvt

167

68%

190

59,56%

De Rading doet een iets beter als het gaat om afronding van een plaatsing. Waar 10,7% van de pleegouders tevreden waren (item “wel mee eens” en “helemaal mee eens”) is dit in 2014 13,54% geworden. De pleegouders die ontevreden hierover zijn, zijn nagenoeg gelijk gebleven (2009: 3,7%; 2014: 4,1%). Vragen voor de eigen kinderen van het pleeggezin Wie heeft de volgende vraag ingevuld? Q24: Wie heeft de volgende vraag ingevuld. 2009

percentage

2014

percentage

Eigen kind(eren)

-

22%

67

21,41%

Eigen kind(eren) en pleegouder(s) samen

-

16%

70

22,36%

Nvt

-

62%

176

56,23%

Het is niet bekend hoeveel kinderen er per enquête hebben meegewerkt. Q25.1: De pleegzorgbegeleider heeft ook aandacht voor mij. 2009 Helemaal niet mee -

percentage

2014

percentage

2,84%

6

1,93%

20

eens Niet mee eens

-

8,54%

22

7,07%

Wel mee eens

-

18,70%

62

19,94%

Helemaal mee eens

-

7,32%

33

10,61%

nvt

-

62,60%

188

60,45%

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee eens

0,02%

0

0

Niet mee eens

-

0,12%

7

2,25%

Wel mee eens

-

23,58%

77

24,76%

Helemaal mee eens

-

14,63%

59

18,97%

nvt

-

61,65%

168

54,02%

Q25.2: Ik vind het leuk dat wij een pleeggezin zijn. 2009

Q25.3: Ik kan met mijn vragen bij de pleegzorgbegeleider terecht. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee eens

2,03%

5

1,61%

Niet mee eens

-

5,69%

15

4,84%

Wel mee eens

-

10,16%

37

11,94%

Helemaal mee eens

-

4,07%

22

7,10%

nvt

-

78,05%

231

74,52%

Q25.4: Ik ben tevreden over het contact dat ik met de pleegzorgbegeleider heb. 2009

percentage

2014

percentage

Helemaal niet mee eens

-

6

1,94%

Niet mee eens

-

-

11

3,56%

Wel mee eens

-

-

49

15,86%

Helemaal mee eens

-

-

28

9,06%

nvt

-

-

215

69,58%

Het beeld vanuit de schema’s is dat De Rading het iets beter doet. Toch valt met name de cijfers op die bij “niet van toepassing” genoteerd staan. Het lijkt erop dat veel kinderen niet

21

weten dat ook zij met vragen bij de pleegzorgmedewerkers terecht kunnen. Dat is niet wenselijk, want een plaatsing van een pleegkind in een pleeggezin is ook voor eigen kinderen een ingrijpende gebeurtenis. Het zou om die reden goed zijn als zij hierover contact met de pleegzorgmedewerker konden hebben.

22

Conclusie De Rading heeft in het voorjaar van 2014 onder haar pleegouders een enquête uitgezet om te kunnen vaststellen in welke mate zij tevreden zijn over de dienstverlening van De Rading. Pleegouders zijn het belangrijkste instrument als het gaat om de zorg aan pleegkinderen. Weten hoe pleegouders de dienstverlening van De Rading ervaren, is daarom evident voor de beleidsontwikkeling. Naast bovenstaande enquêtevragen zijn de antwoorden op de open vragen geclusterd. De aanbevelingen uit deze clustering zijn aan onderstaande lijst toegevoegd. De conclusie van de resultaten in vergelijking met de uitkomsten van 2009, is dat De Rading het op alle gebieden beter is gaan doen. Zeker bij onderwerpen waar De Rading de afgelopen jaren fors op heeft geïnvesteerd, zoals het betrekken van biologische ouders bij de plaatsing, is De Rading zeer verheugd dat dit nu terug te zien is in de cijfers. Aanbevelingen Ondanks de mooie cijfers zijn er zeker ook zaken die voor verbetering vatbaar zijn. In de tekst is hierover al een en ander genoemd. Voor het komend jaar is de grootste uitdaging voor De Rading om de huidige waardering vast te houden. In verband met de transitie van de jeugdzorg naar het lokale veld, heeft De Rading zich hierop moeten voorbereiden. Een van de maatregelen was het niet meer omzetten van tijdelijke dienstverbanden naar vaste dienstverbanden. Dit is al merkbaar geworden in de personele bezetting die steeds jonger is geworden en minder ervaring meeneemt. Dit heeft rechtstreeks haar weerslag op de kwaliteit van de dienstverlening. De Rading blijft haar cliënten en pleegouders centraal stellen en zal daarom, ondanks de transitie, werken aan het verbeteren van haar dienstverlening. Voor het komend jaar zijn de volgende doelen gesteld: 





 

Ten aanzien van de Voorbereiding en Matching wordt in 2014 nagegaan of het koppelingsvoorstel, het voorstel waarin de afwegingen staan om een pleegkind wel of niet in een bepaald gezin te plaatsen, ter inzage naar pleegouders zal worden opgestuurd. Door dit te doen zullen pleegouders beter geïnformeerd worden over het pleegkind en zelf een betere inschatting kunnen maken over de duur van de plaatsing. De Rading heeft een duidelijke protocol over welke stappen genomen moeten worden op het moment dat een medewerker ziek wordt of afwezig is. In oktober 2014 zal dit protocol nogmaals onder de aandacht gebracht worden zodat alle teamcoördinatoren dit protocol ook hanteren. Alle pleegouders zijn op de hoogte over hun rechten. Het gaat met name om het klachtrecht, de privacyregeling en het recht op inzage in het pleegouderdossier. Om dit te bereiken zal er via de Nieuwsbrief aandacht voor dit onderwerp zijn. Ook op de nieuwe website die halverwege 2014 gelanceerd is, zullen dit items een prominentere plaats krijgen. Als laatste zullen pleegzorgmedewerkers instructies ontvangen om de huidige pleegouders beter te informeren over de genoemde rechten voor pleegouders. Eigen kinderen van pleegouders lijken vaak niet te weten dat ze met hun vragen ook bij de pleegzorgbegeleider terecht kunnen. Er worden in 2014 maatregelen voorbereid om dit duidelijker te communiceren. De informatievoorziening bij startende plaatsingen als het gaat om praktische zaken als inschrijven bij de gemeente, ziektekostenverzekering, extra financiële vergoedingen etc. kan verbeterd worden. Er wordt in 2014 informatiemateriaal aangemaakt en beschikbaar gesteld voor pleegouders en pleegzorgmedewerkers.

23



Het huidige beleid rondom informatievoorziening aan wachtende pleegouders wordt in 2014 geëvalueerd en eventueel bijgesteld.

Communicatie. Naar Pleegouders wordt in de nieuwsbrief van september een terugkoppeling gegeven van de uitslagen van de P toets. Verder zal deze P toets in sept./okt. 2014 in alle pleegzorgteams besproken worden.

24

Bijlagen

Bijlage 1: reacties op de open vragen. Bijlage 2: clustering van reacties op de open vragen. Bijlage 1: Reacties op open vragen. De reacties zijn zonder wijzigingen overgenomen van de enquêteformulieren. Q21 Wat vindt u goed gaan bij VvP De Rading? 1

ik krijg als pleegouder veel vertrouwen

2

maanbetaling

3

afsrpaken nakomen telefonisch, luiseterend oord bieden

4

ontvangst, betrokken mensen

5

de goede communicatie

6

communicatie

7

adequaat, zorgvuldig en kundig

8

communicatie

9

nvt

10

als er contact is, dan goede input,info, steun, echte aandacht, hartelijke warme contacten

11

De begeleiding is heel prettig, goede band met begeleidster

12

betrokkenheid

13

zie opmerking 23

14

Goed bereikbaar, stabiele begeleider

15

zijn goed bereikbaar

16

persoonlijke benadering van de pleegzorgwerker

17

nvt

18

selectieprocedure

19

De nieuwe contract voor pleegouders

20

Alles gaat prima, contact advies en afspraken

21

vriendelijkehid telefonisten, bereikbaarheid, doelmatigheid

22

de begeleiding

23

Tot nu toe gaat alles goed.

24

De stipte timing met regelmatig overleg samen.

25

Voldoende begeleiding pleegmoeder.

26

vaste pleegzorgbegeleider, info nieuwsbrieven

27

Goede begeleiding als de pleegouder Voogd is prima

25

28

Serieuze organisatie ivt jeugdzorg

29

Ondervind geen problemen

30

Dat men open staat voor alles. Luisterend oor!

31

Ik heb een prima pleegzorgbegeleider. Topmens.

32

veel

33

De begeleiding van Carien de Graaf! + Match/start van plaatsing/kennismaking met pleegkind.

34

zorgvuldigheid

35

Altijd luisteren

36

Communicatie over pleegkind, samenspraak. Omze pleegdochter reist veel voor haar therapie. Zelf hebben we 1 x per 3 weken gezinsgesprek. Deze kosten heb ik in kaart gebracht nav een contact met de Rading A'foort nadat ik iets las over vergoeding reiskosten. Echter onze pleegdochter is al bijna 2 jaar bij ons. Daarom hierbij declaratie bijgevoegd.

37

Dat het pleegkind centraal staat.

38

De begeleiding, maar dat komt door een goed contract met de gezinsbegeleideer. + Betaling is op tijd.

39

alles

40

financien, contact met mij

41

alles

42

begeleiding van ouders die geen ouderlijk gezag meer hebben is goed. Bij goede pleegzorgbegeleider, goede begeleiding en ondersteuning ontvangen. Hierin helaas ook enkele hele slechte ervaringen.

43

alles

44

we worden goed begeleid

45

goede begeleiding

46

-wij worden als pleegouder zeer serieus genomen. -langdurige gezinsbegeleiding door dezelfde pleegzorgwerker (bij ons weinig wisseling) - PMTO en begeleiding naar andere therapieën/ cursussen

47

overleg met ons over frequentie van begeleiding

48

nieuwsbrief/financien

49

genoeg aandacht voor het pleeggezin. deskundige begeleiding.

50

fijne organisatie, fijn personeel

51

de communicatie werker en pleegouder

52

contact

53

contact bij evt. verzoek tot plaatsing

54

deskundigheid en ervaring

55

inhoudelijk contact, plaatsingsgesprekken

56

ze zijn er als het nodig is

26

57

voorbereiding pleegouder training

58

dat er gehandeld wordt in belang van kinderen

59

de begeleiders nemen veel tijd voor gesprekken

60

begeleiding door vast aanspreekpunt -is al 3 jaar dezelfde

61

weet niet

62

betalingen

63

goede opvoed adviezen

64

contacten/gesprekken/hulp bij opvoeden/vervanging

65

adviezen betreft pubers informatie dmv boeken en begeleiding enz

66

beschikbarheid en intenties

67

per persoon erg verschillend

68

goede begeleiding

69

mijn ervaringen zijn alleen maar positief

70

prettig contact

71

contact tijdens plaatsing

72

betrokkenheid

73

pleegzorgbegeleiding

74

het rode doosje voor pleegkind was succes bij kennismaking (pleegzorgkit)

75

de bezoeken

76

meestal prettige begeleiders

77

De betrokkenheid van de pleegzorgbegeleiders

78

veel cursusmogelijkheden

79

Ik vind de begeleiding de vriendelijkheid, maar ook de duidelijkheid naar on en ons pleegkind erg goed, We hebben verschillende begeleidsters gehad, maar stuk voor stuk kanjers en lieve mensen. Dit is ook belangrijk voor het contact met onze pleegkind, hierdoor vind ze het niet erg, om een gesprek te voeren, terwijl ze niet zo`n kletser is. DUS TOP

80

alles

81

goede begeleiding, op momenten dat het nodig is

82

ik ben tevreden

83

de informatie

84

voorlichtingsdagen (avonden)

85

voorbereiding en matching

86

VRIENDELIJKHEID KENNIS

87

bied scholing en ondersteuning

88

deskundig/betrokken begeleiding in ons gezin

27

89

contact met pleegzorgbegeleider

90

correct, zeer vriendelijk

91

goed bezig met plaatsen van kinderen

92

tevreden over pleegzorgwerker, organisatie te weinig mee te maken gehad

93

de aandacht die we krijgen van vvp is goed

94

Samenwerking met pleegzorgwerker

95

De gesprekken/begeleiding met/van de pleegzorgbegeleider.

96

intentie en motivatie van begeleiders is goed, PMTO, voldoende aandacht voor pleegouders tussentijds

97

Goed contact met pleegzorgbegeleiders

98

geweldige begeleiding vanuit PMTO

99

Contact, gaat altijd vlot en soepel

100 Het contact en het belang van het kind Algemene informatie, introductieavonden, afspraken op gemaakt tijdstip nakomen, mensen 101 nemen de tijd voor je. 102 Buitengewoon adequate en plezierige begeleiding door pleegzorgbegeleider 103 de persoonlijke en hartelijke begeleiding 104 De begeleiding van ons als pleegouders 105 ben tevreden, heb weinig contact ivm een stabiele situatie 106 matching pleegouders/pleegkind 107 persoonlijk contact met pleegzorgbegeleider 108 Pleegzorgbegeleiding 109 Voorbereidingstraject is goed! 110 Voorlichting, begeleiding en betrokkenheid 111 De plaatsing 112 inzet en contact pleegzorg begeleidster 113 geen mening 114 Er is nog verbeterpotentieel, maar hopelijk is mijn casus een uitzondering 115 de matching is bij ons zeer goed gegaan, Ze hebben goede ondersteunende programma's die pleeggezinnen helpen en professionele 116 mensen in dienst. 117 De begeleiding 118 De gesprekken met pleegouders en de aandacht voor de pleegkinderen. Er si een fijn contact met onze pleegzorg begeleidster. We willen geen andere. En na onze 119 meldingen dat er dingen mis gingen binnen het gezin is er snel op in gegrepen.

28

120 het contact en de betrokkenheid 121 We vinden een luisterend oor bij ze. En er word probleemoplossend gekeken. 122 Begeleiding van bezoeken van de biologische moeder 123 eigenlijk ben ik heel tevreden 124 Alles 125 financieele afhandeling 126 Ik word goed op de hoogte gehouden van alles 127 de begeleiding, PPI, VIB 128 zeer betrokken Ik vind het fijn dat de Rading betrokken is bij ons gezin! Er is altijd tijd voor een gesprek en wanneer er iets speelt waar snel op gereageerd moet worden, wordt er direct contact 129 opgenomen! Dat is fijn... we hadden een zeer kundige en betrokken plz begeleider alleen is ze nu al meer dan een half jaar uit de running helaas. maar we hadden tot die tijd goede begeleiding. we zijn ook zeer tevreden over de VIB begleider vanuit de Rading (kundig en betrokken). en ik vind de 130 informatievoorziening via de nieuwsbrief goed. 131 Dat de afspraken goed worden nagekomen 132 Contact is prima 133 onderling overleg en afstemming met collega's (pleegzorg begeleider/ vib begeleider. 134 Wij ondervinden geen problemen. 135 goede contacten, je bent een persoon, geen casus Wij zijn erg tevreden over de begeleiding van onze Pleegzorgbegeleider (Anja Wegdam). Zij is gemakkelijk te bereiken, neemt altijd de tijd als je een vraag / probleem hebt, reageert hier steeds adequaat op en snel, is heerlijk nuchter, heeft ook aandacht voor onze "eigen" dochter, 136 weet ook veel van praktische zaken, 137 altijd tijd voor overleg De persoonlijke aandacht en begeleiding voor ons als pleegouders. Bij Jeugdzorg stond het 138 pleegkind meer centraal, bij VvP De Rading wijzelf als pleegouders 139 Betrokkenheid bij onze pleegkinderen en ons eigen gezin 140 Eerder minder tevreden is nu geweldig opgepakt. Andere begeleider. 141 informatieverstrekking en persoonlijk contact met pleegzorgwerker 142 Voldoende aandacht voor het belang van het kind 143 afgewogen aandacht voor belangen van pleegkind en van pleeggezin 144 Diverse mogelijkheden voor begeleiding bieden 145 Contact onderhouden via pleegzorgwerker 146 Contact is snel en direct 147 Prettig dat we 1pleegzorgbegeleider hebben voor 2 verschillende kinderen.

29

148 Makkelijk contact met begeleidster dmv email. 149 tot nu toe alles 150 de voorbereidingsfase 151 informatie 152 begeleiding van de pleegzorgwerker. professioneel en warm 153 Begeleiding door pleegzorgwerker, zorg voor pleegkinderen 154 Ben erg tevreden over mijn begeleidster 155 begeleiding, afspraken complimenten voor de match met mij + weekendpleegouders, begeleiding door 156 pleegzorgbegeleiders prima 157 Inleving in het belang van het kind. 158 huisbezoeken zijn informatief van beide kanten 159 De begeleiding 160 Medewerkers zijn betrokken en doen hun best 161 De gezinsbegeleiding 162 Gezinsonderzoek, professionele pleegzorgbegeleider. 163 korte lijnen 164 begeleiding, contact met de pleegzorgbegeleider intake zorgvuldig, trainingsavonden ook: kind staat centraal, toekomstige pleegouder wordt 165 begeleid 166 goed contact met pleegzorgbegeleider 167 Pleegzorgbegeleiding 168 professionele aandacht voor alle betrokkenen 169 goede begeleiding We hebben nu twee geweldige begeleiders (pleegzorgwerker) en pmto trainer die ons langzamerhand weer een beter beeld van de Rading geven door hun betrokken en bevlogenheid. Helaas hebben we - nu nog - te lange slechte ervaringen met de Rading om daarnaast al iets 170 positiefs te zeggen. 171 begeleiding door pleegzorgbegeleider 172 Zorgvuldigheid in contacten, afspraken nakomen. De begeleiding van de Rading gaat altijd respectvol met ons om. Ik ervaar oprechte 173 betrokkenheid en waardering voor ons pleegouderschap 174 De onderlinge gesprekken Goede bereikbaarheid, persoonlijk contact, goed gekend worden, serieus genomen, verstand van 175 zaken 176 Met name het contact met onze begeleidster

30

177 zorgvuldigheid bij plaatsing, open communicatie en respect voor de situatie 178 Goede match kind en ons. 179 Heel prettige begeleiding 180 Begeleiding van pleegouders, vioorbereiding op pleegzorg Wanneer nodig bereikbaar/goede opbeurende gesprekken/handreikingen/kindgericht/de inzet 181 om kinderen te plaatsen bij pleegouders en begeleiding/contactavonden en evenementen 182 Contact en informatie ik kan hier nog niet zo goed antwoord op geven. ik zit nog in de kennismakingsfase met een deeltijdpleegkind. vaak heb ik nvt ingevuld omdat dat (nog) niet aan de orde is gekomen. de 183 voorbereiding van de plaatsing vond ik goed en zorgvuldig. 184 wij zijn tevreden 185 Communicatie met begeleider; informatie over kinderen 186 Contact en professionaliteit (met name coachingsvaardigheden) van de pleegzorgbegeleider Contact met pleegzorgwerker; continue factor i.t.t. gezinsvoogd. Zij zet meer dan jeugdzorg het 187 belang van het kind vorop. 188 Contact met pleegouders PMTO door Lonneke was super!!! De vriendelijkheid van de mensen. Cascade! En de tijdige 189 overmaking van de pleegzorgvergoeding. 190 begeleiding in de 1e dagen van een crisisopvang 191 Contact fijn dat er snel een andere pleegzorgbegeleider kwam toen de onze ziek werd, onze klacht over de vorige medewerker werd serieus genomen, plezier contact als ik eens bel over bijv. financiën 192 of eerder om advies 193 De match die gemaakt is en het contact met de pleegzorgbegeleider die out of the box denkt. 194 Nog maar weinig ervaring, maar ben tot op heden overal tevreden over 195 aandacht voor het gezin Eigenlijk vinden wij het prima gaan. We staan nu een paar jaar op de lijst. Hebben een aantal keer 196 een plaatsing gehad voor crisis/kortdurende zorg. 197 de financien, prettig contact met pleegzrogwerker 198 financiën en begeleiding nu 199 er word geluisterd naar ons als pleegouder en we worden serieus genomen 200 Goed contact met begeleider, veel passende ondersteuning 201 de begeleiding in hetalgemeen 202 contact met de pleegzorgwerker 203 Het contact met onze begeleidster (Marianne Börger) is bijzonder prettig. 204 Communicatie 205 ik heb er geen ervaring mee

31

206 Persoonlijke begeleiding 207 Majorie Visser, pleegzorgbegeleider, is zeer behulpzaam, begripvol en laagdrempelig. 208 De bejegening en betaling 209 begeleiding bij vakantiepleegkinderen en crisisopvang verliep prima 210 communicatie gaat goed, luisterend oor, tijdig actie ondernomen Ik ben uiterst tevreden over de begeleiding van de Rading. Wij hebben het gevoel dat we serieus 211 door de Rading worden genomen en onze mening belangrijk is. 212 Geen commentaar Professionaliteit, zorgvuldigheid en adequate vriendelijke bejegening. Ook aanbod voor cursus 213 etc. (Triple P gevolgd) Pleegzorg medewerkster begeleid iedereen binnen het gezin super! Ook al is het niet altijd makkelijk ze probeerd iedereen op een goede manier te begeleiden en durft dingen aan de orde te brengen die niet altijd makkelijk zijn, maar wel erg nodig. Daar hebben we tenminste wat 214 aan!!! 215 Fijne mensen om mee te werken. Luisterend oor en ook kritisch op zijn tijd! 216 vodldoende begeleiding en adequaat handelen vanuit pleegzorgwerker 217 de contacten met pleegzorgwerker 218 het contact en belangen behartiging bij de overheid 219 Communicatie, toegankelijke organisatie, trainings- en informatieaanbod 220 oudergesprekken met begeleidster 221 Begeleiding van pleegouders 222 Alles 223 Tot nu toe geen problemen gehad dus positieve ervaringen. 224 wat niet? 225 begeleiding op dit moment 226 227 Er wordt geluisterd naar Pleegouders die het kind vaak het beste kennen. persoonlijk contact met ons, bereikbaarheid als er vragen zijn, regelmatige verzending van 228 inhoudelijk interessante nieuwsbrieven. 229 230 sommige begeleiders kan je goed mee praten 231 voldoende aandacht en hulp voor pleegouders, je voelt je gehoord. 232 bereikbaarheid en het luisterend oor. 233 De begeleiding is prima, genoeg contactmomenten en duidelijke visie 234 ja 235 ?

32

236 de maandelijkse controles 237 ik heb geen op of aanmerking alles gaat prima 238 we worden goed begeleid 239 Wij hebben goede begeleiding van Yvon Onze pleegzorgbegeleider is zeer accuraat en dat hebben wij getroffen. Daarnaast zie ik nu erg 240 jonge begeleiders. Ik vraag mij af wat zij te bieden hebben. 241 Contact met begeleider 242 Het contact met de pleegzorgbegeleider. Het afstemmen door pleegzorgwerker waar pleegouders behoefte aan hebben (zoals frequentie 243 en vorm van begeleding), en het serieus nemen van wat pleegouders vinden en ervaren. 244 contact tussen begeleidster en gezin 245 Professionele hulpverleners, die veel steun en hulp bieden! 246 Tot nu toe alles mijn pleegzorgwerker luistert goed, de vorige was alleen maar met bjz bezig en luisterde niet 247 naar ons 248 onze pleegzorgbegeleiding van de kinderen die nog bij ons wonen. Ik ervaar De Rading als professioneel, betrokken, enthousiast. Wat ik ook knap vindt is dat je als pleegouder niet veel meekrijgt van de perikelen rondom de transitie, terwijl die vast tot onrust intern zal zorgen. Ik waardeer de nieuwsbrief (al ben ik maandelijks gefrustreerd dat ik op geen van de oproepen kan reageren) en de vormen van ondersteuning. Mijn persoonlijke ervaringen 249 met Carlitos, Kim en Johan uit Amersfoort zijn fantastisch. 250 De ondersteuning van Carmen in het bijzonder: heel erg goed en fijn. 251 goed functionerende crisisdienst, bereikbaarheid, vergoeding 252 Contacten zijn prima. 253 Voel me serieus genomen, kan met elke vraag terecht 254 Het belang van het kind staat de pleegzorgmedewerker goed voor ogen. 255 de betrokkenheid bij de kinderen 256 Alleen begeleiding als het nodig is 257 Goed en persoonlijk contact; deskundig en betrouwbaar. 258 de begeleiding en samenwerking met de pleegzorgwerker Bereikbaarheid, ook bij vakantie word een mail automatisch beantwoord met de medeling dat 259 iemand niet aanwezig is wanneer weer bereikbaar is. 260 contact met ons als gezin, mogelijkheden tot ondersteuning, communicatie van de organistie Zorgvuldig de situatie bekijken en dan plan maken en uitwerken, bijstellen, overleggen en alles 261 opnieuw

33

Q22 Wat vindt u minder goed gaan bij De Rading? 1

vervanging bij ziekte duurt soms lang voordat duidelijk is hoe of wat.

2

geen goed opgeleid personeel

3

communicatie met jeugdzorg en pleeggezin

4

plaatsing duur lang, beperkte communicatie tussendoor

5

alles is goed geregeld en we zijn tevreden.

6

nvt

7

nvt

8

nvt

9

nvt

10

contact vanuit Rading voor osn als beginnend pleeggzin is zeer minimaal

11

Niets

12

nvt

13

zie opmerking 23

14

alles gaat goed

15

ik heb daar geen ervaring mee

16

nvt

17

nvt

18

in ons geval geen reiskostenvergoeding naar school per maand 320 euro

19

nvt

20

star soms in regeltjes, vastigheden denken

21

nvt

22

Nog niks opgemerkt

23

Betere samenwerking instanties onderling

24

rapporten + handelingsplannen voegen niet veel toe in onze situatie.

25

niets

26

De diverse wisselingen

27

??

28

weinig

29

Er wordt niet goed geluisterd naar pleegouders. Er word ook niets mee gedaan.

30

Welke invloed heeft De Rading wanneer BJZ stand van zaken niet goed informeerd?

31

n.v.t.

32

Overplaatsing pleegkind. Onvoldoende begeleiding

33

Dat als 't iets minder goed loopt, even in een gezin, is 't prettig als de gezinsbegeleider meer belt. En

34

je daar als pleegouders niet om hoeft te vragen!! 34

niks

35

niemand hield rekening met mijn zoon, mijn gezinsbelang

36

nvt

37

Soms "verzand"men in alle procedures en interventies en wordt de eigenlijke vraag om hulp gemist, te laat op gereageerd. Bij vraag om bijplaatsing oordeel door een team dat de situatie en ons alleen van papier kent. Geen mogelijkheden voor persoonlijke communicatie. Voelt als onmenselijke behandeling. Beloften worden makkelijk gedaan maar niet nagekomen, gesprek is er nog steeds niet geweest. Zeer ernstig dat goede hulpverleners worden ontslagen terwijl er vervolgens niermand is die de taken kan overnemen. Zeer slechte beleidsvoering!

38

niks

39

mogelijkheden voor extra financiële vergoeding niet duidelijk, moet je toevallig zelf maar op het idee komen om aan te vragen. En als je van het ene geen gebruik maakt (bijv. fietsen of kinder zomerkampen) dan loop je gewoon een heleboel geld mis. Vind ik niet eerlijk.

40

zeer veel papier per post, graag meer digitaal

41

zeer matige communicatie

42

samenwerking met de jeugdzorg te weinig invloed.

43

vaak gaan plaatsingen niet door, terwijl pleegouders er al op rekenen. Benader pleegouders pas als er meer zekerheid over de plaatsing is.

44

informatie en deelname aan cursussen

45

nvt

46

de "wachtstand" en contact houden na de voorbereidingsavonden meer inzage in het traject naar de plaatsing toe was erg onduidelijk.

47

veel enquetes, zonder terugkoppeling

48

Communicatie, regelmatig contact, begeleiders vallen vaak en lang uit, slechtebijhouding van dossier

49

?

50

communicatie vanuit het matchingsproces

51

communicatie bij plaatsing is niet adequaat

52

uitleg tav regel/wetgeving

53

weet niet

54

dossierkennis

55

administratie, evaluatie pleegplan

56

nvt

57

gaat nog steeds goed bij ons

58

gebrek aan inlevingsvermogen voor positie pleegouders gebrek aancreativiteit in omgang met beperkte rechten van pleegouders

59

veel wisselingen is waardeloos!!

35

60

geen slechte of minder goede ervaring

61

weinig professionele begeleiding

62

nog geen negatieve ervaring opgedaan

63

n aonze toelating zijn wij 6 maanden niet benaderd, tot Gerrit Kool langs kwam voor ontroductiegesprek. ook geen hulpverleningsplan gemaakt

64

contact pleegzorgbegeleider

65

al heel wat pleegzorgbegeleiders gehad. contact met voogd is ook niet altijd goed, maar dat ligt ook aan voogd. Ook daar vinden overigens veel wisselingen plaats

66

geen opmerkingen

67

De jaarverslagen zijn soms hetzelfde en deze zouden wat meer anders mogen zijn, echter noem ik dat als kleinigheid

68

niks

69

geen opm

70

oplossen van verschil van inzicht tussen de rading en pleegouders

71

administratie + pleegzorgbegeleiding

72

samenwerking bjz, steunpunt HSG, politie

73

niks

74

we hebben alleen pleegzorgbegeleiding van De Rading. dus prima. geen punten

75

geen commentaar

76

zeer ontevreden over niet verlengen jaarcontract (na drie jaar) van zeer goede pleegzorgwerkers ivm onzekerheid in de jeugdzorg!!!

77

zo veel verschilende menzen in loop van de jaaren

78

Log systeem, te veel schijven voordat een beslissing wordt genomen

79

De nazorg voor het pleegkind nadat een plaatsing beëindigd is.

80

hulpverleningsplan is niet eigen van ouders en pleegouders, doordat pleegzorgbegeleider zelf alles heeft ingevuld. Veel beter om samen doelen te formuleren. Nu voelt het als een formaliteit en niet als een plan waar ik iets mee moet. Begeleiding bij terugplaatsing van zowel pleegouder als biologische ouders kan beter

81

De plaatser bleek niet voldoende goed geinformeerd over de problematiek van het pleegkind, kan gelegen hebben aan de informatie die aangeleverd werd, gevolg was wel dat plaatsing bij ons mislukte

82

de bemiddeling laat te wensen over. we horen maanden niets en als er een pleegzordbegeleider ziek is is niet duidelijk wie dan de verantwoordelijkheid op zich neemt. M.a. w. je hoort niets meer.

83

traagheid van plannen/evaluaties.

84

Aanbod pleegkinderen zou op de site gezet worden, hiervan was 3 jaar geleden sprake, nog niets van gemerkt en dat vind ik (zijnde op de lijst voor een tweede) erg jammer. De plaatser kent ons immers niet zo goed en kan een match over het hoofd zien zoals met de huidige ook is voorgekomen. Daarom graag als pleegouders op de wachtlijst graag meer inzicht in waar hulp nodig is zodat wij kunnen

36

meedenken of een match mogelijk kan zijn en niet maar 2 kids per nieuwsbrief. 85

Niets

86

Specifieke casus informatie voor en tijdens plaatsing. Blijven veel vragen open of onbeantwoord. Communicatie of overdracht tussen collega's of anderen instanties en biologische ouders en ons. Gaat allemaal over heel veel schijven. Vertraagd en geeft onduidelijkheid.

87

Nvt

88

de samenwerking met jeugdzorg (kan ook liggen aan bureau jeugdzorg!)

89

er is te weinig overleg tussen de voogden en de pleegzorg begeleider.

90

heb het idee dat door de verandering van berichtgeving/nieuwsbrief (naar email) de frequentie en aandacht daarvoor minder wordt, en minder onderwerpen. Ook jammer dat we het jongerenmagazine wat? niet meer ontvangen. Kon niet vinden hoe ik daar wel aan kan komen.

91

communicatie De Rading biologische ouders

92

vervanging bij ziekte

93

Geen idee

94

Je wordt in het diepe gegooid en je moet toch nog veel zaken tijdens de plaatsing zelf uitzoeken, die eigenlijk standaard bekend zouden moeten zijn bij De Rading. Ook de PPI wordt standaard aangeboden terwijl er gezien de situatie geen aanleiding voor is.

95

Nazorg afwikkeling, maar wij hebben pas 2 kinderen opgevangen. Bij de eerste allse naar behoren, bij de tweede geen nagesprek of telefonntje hoe het ging bij het wegbrengen naar het jongetje zijn definitieve pleeggezin ( wij deden voor hem een crisisopvang ter overbrugging.)

96

Interne overdracht bij ziekte medewerker en overgang Utrecht naar Amersfoort. Bijna een jaar lang niets gehoord van begeleider, toen zelf contact gezocht. Vervolgens bleek dat we overgedragen naar Amersfoort zonder dat wij iets gehoord hadden. En voordat we een afspraak hadden met de nieuwe begeleider werd deze al weer vervangen door een andere. Ook richting de biologische ouder van ons pleegkind is daar het een en ander in mis gegaan. Overigens zijn we wel zeer tevreden over onze huidige begeleidster (Marieke van Wesel)

97

voorlichting aankomende veranderingen 2015

98

geen mening

99

Slechte communicatie tussen alle betrokken partijen. Bij een vooraf bekende zeer moeilijke plaatsing blijkt het mogelijk te zijn om te vergeten een begeleider op de plaatsing te zetten.

Het in stand houden van de contacten. Voor mijn gevoel moet het pleegkind ALTIJD centraal blijven 100 staan. Dit is niet altijd het geval. 101 Niets 102 Nvt 103 De vele vervangingen van pzwerker. Bij de plaatsing doortastender en kritischer zijn. Terug koppeling van onze melding tijdens het zwangerschap verlof van onze pleegzorg begeleidster 104 was bar slecht. 105 geen idee 106 Nu niets.

37

107 Willen soms teveel hulpverlener zijn in een stabiele opvoedsituatie het zou prettig zijn als aktiviteiten ook onder school tijd plaats vinden, alj met het openbaar v.v. moet 108 is het niet fijn om in de avond te reizen. 109 Geen verbeterpunten op dit moment 110 specifiek informatie/advies vraag te oppervlakkig 111 weet ik niet 112 niets bijzonders Ik vind niet altijd dat er gedacht wordt vanuit het pleegkind (of pleegouders), de biologische ouder staat te veel centraal! En hierdoor wordt er nog al eens voorbij gegaan aan pleegkinderen (en 113 pleegouders)! achteraf gezien zou ik rond de eerste plaatsingen gewoon wel wat meer hebben willen weten over wat plz nu eigenlijk in de praktijk inhoudt (misschien via een soort plouder-begeleiding ofzo) en verder zou ik toen ook meer hebben willen weten over rechten, plichten, financien, verzekeringen 114 etc. 115 Overgang van de een na de andere pleegzorgverlener de tijd er tussen is te lang en onduidelijk 116 Weinig bekend over het te plaatsen kind. Dossiers niet compleet, geen psychologisch onderzoek etc. 117 je weet niet zo goed waar je met een klacht over je pleegzorg begeleider. 118 Nvt 119 zoeken voor weekend plaatsing liepen dingen(communicatie) mis 120 ??? 121 Geen idee, ik heb hele goede ervaringen, een heel vertrouwd en waardevol contact 122 ik kan zo niets bedenken 123 124 Geen opm. afspraken worden niet altijd of erg laat nagekomen. Regelingen voor pleeggezinnen zijn niet bekend 125 of wordt niet in meegedacht, bv. subsidies 126 vorige begeleider was niet sterk in verslaglegging, nakomen van afspraken e.d. Is nu weg. 127 nvt 128 Bij wisseling pleegzorgbegeleider weinig contact, duurde ook lang voor er weer iemand was Het heeft lang geduurd voor ik een pleegkind kreeg, terwijl er al eerder een vraag was vanuit het gezin 129 waar mijn pleegkind uit komt 130 nvt 131 rapporten zijn onvolledig en met fouten 132 wat ons betreft: minder vaak huisbezoeken 133 duidelijkheid in taakverdeling/ "machtsverhouding" tussen pleegzorg en voogd 134 geen idee 135 Niets

38

136 137 ik heb geen minder goede ervaringen In het verleden verliep het contact/de communicatie tussen Rading en Jeugdzorg niet goed. Dit lag m.i. meer aan Bureau Jeugdzorg dan aan De Rading. Ik heb er nu geen last meer van omdat ik de 138 voogdij heb en overleg tussen B.J. en D.R. niet meer nodig is. afspraken over navragen van zaken en daarover terugbellen/mailen. Bij start van de (deeltijd)plaatsing werden pleegouders en biologische moeder al snel teruggeworpen op elkaar om het zelf te regelen. Het was geen gecompliceerde plaatsing, maar enige begeleiding, evt. op afstand, 139 was hierin wel netjes geweest 140 De communicatie tussen begeleiders ( overnemen bij vakantie of ziekte) 141 Communicatie is en blijft moeilijk. Kan doortastender worden opgetreden. 142 De beperkte handelsruimte van pleegzorg. Alles moet via de voogd geregeld worden. 143 regelmatig wisselen van pleegzorgwerker en beperkte flexibiliteit voor het maken van afspraken 144 contact tussen pleegzorg en jeugdzorg Contact met wachtende (deeltijd)pleegouders, inmiddels staan wij bijna 4 jaar ingeschreven, naast de 145 nieuwsbrief is er 4 keer contact geweest, waarvan 2 keer op ons initiatief. contact met pleegzorgbegeleider: er lijkt meer aandacht te zijn voor biologische ouders dan voor 146 pleegouders en kind. geen duidelijke schriftelijke informatie over pleegkind. dossier niet ter inzage, informatie werd telkens 147 in delen mondeling verspreid 148 Gezinsonderzoek 149 screening pleegouders (dit betrof de vorige pleegouders van onze pleegdochter) 150 communicatie binnen de Rading Het laatste half jaar - na een wisseling van de wacht - qua pleegzorgwerker en trainer zijn wij tevreden en zien we oprechte betrokkenheid. Verder komt de Rading op ons over als een organisatie die enorm naar binnen toe gericht is, zeer matig communiceert, enorm veel vergadert en bureaucratisch is als het gaat om papierwerk. Echte oprechte betrokkenheid als het gaat om de kinderen lijkt zeer persoonsgebonden (behalve op papier en in de teamvergadering) Ons deelpleegkiind heeft 151 bijvoorbeeld 3 kwartjaar geen pleegzorgwerker gezien. Alles werd via het papierwerk geregeld. . 152 n.v.t. 153 Wisselende kwaliteit van pleegzorgbegeleiders. 154 Op het moment zijn wij heel tevreden, maar het gaat ook best heel goed in ons gezin. 155 ? De privacy is eenmaal geschonden bij ons. BJZ speelde informatie door die zij van pleegzorg gekregen hebben. Niet de schuld van pleegzorg, maar wel een zeer ongewenst zaak waar mogelijk meer 156 zorgvuldigheid in gewenst is. 157 nvt 158 geen duidelijkheid tussen de plaatsingen in, wat we konden verwachten 159

Tussen aangeven dat er een pleegkind bij ons paste en het uiteindelijke contact zat te veel tijd.

39

Duurde echt veel te lang, was heel jammer. Ook voor de ouders, die deeltijdpleegzorg hadden aangevraagd, duurde het te lang. Oorzaak: te veel verschillende personen die betrokken zijn bij plaatsing (trage communicatie) + vakantie van de pleegzorgbegeleiders 160 Nieuwe kantoor is ontoegangkelijker 161 Ik zou het niet weten!!!!!! 162 Rapportages voor de oudere kinderen/jongeren en post aan de kinderen op mijn adres vind ik niet OK 163 zie vraag 21 164 n.v.t. 165 Geen idee, nog geen ervaring mee 166 de vele personele wisselingen. Wij hebben onze 11e pleegzorgbegeleider in 9 jaar tijd. soms staat het e8gen gemak boven de zorg voor het pleegkind, niet altijd de "schuld" van de Rading 167 overigens. 168 Geen 169 ...???? Begeleiding van ons gezin en pleegkind komt traag op gang (onmacht ivm medewerking biologische 170 ouders) Tja,...door parttime werken heb je vaak met een andere persoon te maken. Dat lijkt me moeilijk om te 171 ondervangen. inhoudelijk zijn de begeleidingsgesprekken niet meer dan het volgen van de ontwikkelingen. Weinig extra input door de werker. Graag meer bundeling van ervaringen van peegouders onderling. waarom moet iedereen zelf het wiel uitvinden, waarom is er weinign uitwisseling / contactmoeglijkhedi met 172 andere pleegouders in dezelfde situaties. 173 ben best tevreden nu 174 soms moet je zelf contact opnemen om op de hoogte te blijven 175 slechts 1x per jaar 1 uur een bezoek omdat mijn man pleegoudervoogd is 176 Niks. 177 Geen mening 178 geen 179 Financiële afhandeling van declaraties. Erg omslachtig 180 Te lief als er niet aan afspraken wordt gehouden. 181 Goed luisteren naar wat de vraag precies is en niet eigen ideeen invullen 182 duidelijkheid over vervanging bij ziekte, overdracht van informatie, luistervaardigheden 183 we zijn zeer tevreden met de aandacht van de rading Onze pleegzorgwerker is ziek. De communicatie daarover zou beter kunnen. Zeker ook omdat wij net twee extra deeltijdplaatsingen hebben gekregen. Het is nu opgelost maar daar is een half jaar 184 overheen gegaan. 185 Geen commentaar

40

186 Ben in het algemeen zeer tevreden. De Pleegzorg begeleiders lijken wel een zware caseload te hebben 187 Ik weet op dit moment niets te bedenken! Als er tijd voor is, dat ouders ook door medewerkers van de Rading begeleidt worden, bevordert het 188 contact ook weer tussen ouders en kind.(biologische ouders) pleegzorgwerker is minder flexibel in het plannen van huisbezoeken(zit vast aan werkdagen en 189 werkuren op de dagen dat wij ook werken) dat pleegzorg zich harder moet maken vr een pleegkind. ze hebben meer te zeggen dan ze denken 190 over t wel en wee van een pleegkind. nu volgen ze teveel bjz of andere instanties 191 frote wisseling van personeel 192 Kwaliteit van begeleiding van pleegouders is (erg) afhankelijk van de pleegzorgbegeleider 193 geen opmerkingen 194 Tijd tussen afspraken duurt soms te lang. Bezoekregelingen vaak zonder overleg bij deeltijdplaatsing. 195 Geen commentaar 196 Geen idee. 197 niets 198 dat je niets te horen krijgt bij een aanbod dat wij bieden 199 200 Teamcoördinator houdt geen vinger aan de pols bij aangegeven problemen. Proactiever onderzoek of er uitbreiding van plaatsing mogelijk is. Tussen plaatsingen in contact 201 onderhouden.. 202 203 als t niet klikt met begeleider dan wordt daar heel moeilijk over gedaan wanneer een plaatsing heel soepel verloopt, 'vergeten' ze je wel eens een beetje, ook dan is het fijn 204 wanneer ze af en toe even bellen of mailen. 205 geen idee Jammer dat er toch veel wisseling is van pleegzorgwerker door omstandigheden (zwangerschap, 206 ziekte). Hier is niets aan te doen maar wel vervelend voor ons als pleegouders. 207 nee 208 ? 209 onvoldoende op de hoogte gebracht m.b.t. de verschillende mogelijkheden 210 geen idee 211 Wij vinden jullie een fijne instantie. 212 Medewerker komt op míj wat onzeker over 213 n.v.t. 214 Informatie bieden over financiele vergoedingen bij plaatsing die niet door BJ geschiedt. 215 geen idee

41

216 Dat fijne pleegzorgwerkers ineens van het toneel verdwijnen omdat ze ziek zijn geworden, jammer. 217 Tot nu toe niets 218 de communicatie naar pleegouders kan beter Het afgelopen jaar hebben wij 2 pleegkinderen in ons gezin tijdelijk opgevangen. Dat is niet goed 219 gelopen. Ik weet niet hoe het nu is, maar 6 jaar geleden moest ik echt een dossier rondom mijn pleegkind bij elkaar sprokkelen. Belanrgrijke gegevens zoals ziektekostenverzekering, intentingen en verslagen van 220 therapien ontbraken. 221 De voogd en de groep waar mijn pleegkind woont zijn vooral met hun eigenbelang bezig. de begeleiding en professionaliteit van de pleegzorgmedewerkers van dit moment en hun leidinggevende. het niet nakomen van afspraken, achter onze rug om contact met voogd en 222 begeleiders, die niets met die voogd te maken hebben.. (horen bij een andere voogd) 223 Organisatie staat wel ver van me af. Weinig inzichtelijk wat de Rading doet naast het contact met mijn pleegzorgmedewerker. Geen contact met de Rading maar met pleegzorgmedewerker. Dus communicatie en pleegouders informeren over relevante ontwikkelingen. Meer contact op een andere manier die niet veel tijd vraagt (bijvoorbeeld twitter, facebook, pushberichten). Meer info op maat. Dus niet alles voor iedereen. Het inhoudelijke opvoedadvies van de orthopedagogisch medewerker van onze huisartsenpraktijk is relevanter, meer gericht op onze behoeften dan dat van de pleegzorgmedewerker. Houdt rekeningen met de behoeftes van pleegouders, wie zijn ze, hoe staan ze in het leven, waarmee kan ik hen helpen. Minder blackbox. Expertise meer delen met pleegouders. Meer samen dan voor. Serieus nemen van pleegouders, benutten van hun capaciteiten. Ze zijn meer 224 dan pleegouder. veel mensen werken deeltijd en vooral bij crisisplaatsing is dat lastig, moet vaak zelf info 225 verschaffen.Ik weet soms meet info dan onze begeleider 226 Communicatie verloopt niet altijd goed 227 geen negatieve ervaringen 228 Bij ziekte pleegzorgwerker een goede vervanger 229 kennis van de juridische kant en ondersteuning daarbij Soms wat bemoeizorg. In de praktijk doet de voogd al veel en ervaren we de bezoeken en inmenging 230 van de pleegzorgbegeleider als veel/extra en soms zelf bemoeierig Q23 Welke opmerking(en) en tip(s) wilt u De Rading meegeven? Opmerkingen

Tips

1

nu ik voogd ben, weinig contact, juist in pubertijd.

meer contact juist in pubertijd!

2

maak meer gebruik van deskundigheid pleegouders

oudere MW-er aannemen, goed geschoold en ervaren. ik ben 65 jaar. werker net 20. tutoyeren zonder toest. generatiekloof in opvoeding

overdracht naar nieuwe medewerker beter

minder wisselingen, meer openheid van zaken, open en eerlijk zijn.

3

42

contact houden met toekomstige pleegouders, om meer betrokkenheid, enthousiasme bij hen vast te houden.

4

geen

5

als er vervangers komen, is het fijn om dat vooraf te weten.

6

nvt

nvt

7

transparantie vasthouden

nvt

8

nvt

nvt

9

nvt

nvt

10

zie 22

laat startende gezinnen niet allen zwemmen, ook als alles goed lijkt te gaan. Reageer op mail, bel even enz.

11

geen

nee

12

nvt

nvt

13

pleegzorgwerkere zou een samenvatting van elk opmerkingen met kinderen zelf kan beter, dan ook bezoek kunne maken/geven (aan het eind van beter inzicht in ontw. en veiligheid onafhaneklijk een bezoek) v.d. PLO

14

18 jaar uitstroom

nvt

15

contact moet altijd via PLO niet via school of 3en,

gezonde afstand houden

16

nvt

nvt

17

geen

geen

18

matching duurde lang voor ons gevoel

maak deze enquete digitaal

19

blijven communiseren met pleegouder en ouders en pleegkind.

20

geen

geen

21

Proberen zo min mogelijk te wisselen van hulpverlening voor hetzelfde kind. Voor het kind is een vast "gezicht" vertrouwt in hun onrustige periode. Ik heb vele hulpverleners gehad maar steeds kwamen we er uit mbt de "belangen" van het pleegkind. Een positief bericht mijnderzijds.

22

eerder starten met zelfstandig wonen voorbereidingen bij 18 jaar.

43

Graag zorgvuldig omgaan met feitelijke gegevens in dossier of rapporten (bijv steeds opnieuw foute geboortedatum melden, etc). Pleegzorgbegeleider zou ook eigen kinderen kunnen begeleiden / gesprekjes mee hebben. Informeren hoe het met hen gaat. Wat zij vinden van situaties. Serieus betrekken. Niet alleen pleegkind centraal stellen. In ons geval hebben wij voor lange termijn familie (nichtje) opgenomen. Vraagt ook veel van mijn kinderen, maar ik vind dat begeleiding daarvan niet serieus ingevuld wordt. Daar liggen denk ik ook nog wel begeleidingsmogelijkheden.

23

24

Wij hebben al 8 jaar dezelfde pleegzorgmedewerkster waar wij heel tevreden over zijn. Behandel pleegkind niet als prinsjes/prinsesjes en leg een pleegkind niet onder een loep. Ze willen graag gewoon zijn/doen!

25 26

nvt

ga zo door!

27

geen

geen

28

Als er bekent is wat er verkeert gaat dat er ook wat mee gedaan wordt.

pleegouders sirieus nemen. Nauwe samenwerking met BJZ creeren / meer invloed krijgen op beslissingen!

29

30

Ik vind dit moeilijk om in te vullen. Wat ik ervaar van de Rading is positief, want bij mij wonen de kleinkinderen. Dus als pleegouders zullen andere ervaringen hebben als ik. Ik kan mijn kleinkinderen door en door. Maar de omgang met de Rading en mijn pleegzorgbegeleider is positief.

31

Aandachtbesteding) Altijd goed

32

Beter inleven pleegouders

33

Zie voorgaande! Over 't algemeen is de begeleiding prima, maar zeker als een kind net geplaatst is, is het belangrijk om veel (wekelijks) te informeren of het goed gaat. En iets meer vertellen over de achtergrond van een pleegkind helpt ook! (begrip)

34

plaatsing is eens per maand een weekend. Alles verloopt goed en ontspannen.

35

er is meer in de wereld dan alleen een pleegkind. een pleeggezin mag ook heel blijven

Kind(eren) op het eerste plaats

44

36

houd het kind voorop

37

niet te veel wisselingen

38

Voogden weten soms erg weinig van "hun" kind af. Bij rechtzaken zou het goed zijn om ook als pleegzorgwerker er bij te zijn om te waken over het belang van het kind. - In het belang van het kind voorzichtig omgaan met rapportage en Meer pleegzorgdagen voor het hele gezin. De handelingsplannen/ evaluatie's letterlijk dagen die er nu zijn geweest vind ons gezin doorgeven aan biologische ouders. -"vechten" helemaal top. Maar door de grote aanmeldingen voor vakantiegeld voor pleeggezinnen; echt álles hebben wij helaas een keer achter het net gevist, is duurder: een grotere auto, je campingplek, dat vonden we echt heel erg! grotere/ langdurige het zwembad, speciaal uitgezochte oppas enz. gezinnen hebben voorrang vinden wij.

39

schrijf pleegouders die meer dan 20 jaar goed gefunctioneerd hebben niet zomaar af. pleegzorg heeft al meer dan 2 jaar niets van zich laten horen. terwijl we daarvoor va19 jaar vrijwel constant crisikinderen naar tevredenheid hebben opgevangen. jaarlijks een enquete houden

40

helder houden wat de taakverdeling met de jeugdzorg is.

vakantiegeld voor pleegkind zou pleeggezin kunnen helpen (met name voor oudere pleegkinderen)

41

geen opmerking

geen tips

42

graag pleegouders laten meedenken aan cursus". boek "pittige jaren" aan pleegouders schenken. en andere boeken meegeven.

kaders meegeven om pleegkinderen duidelijk te maken waar ze zich op t moment bevinden. En pleegkinderen een vorm van verwerkingstherapie laten doen!

43

geen

geen dossier beter bijhouden op eigen iniatief, info en vervanging bij uitvallen begeleiders, meer contact met ouders op eigen iniatief

44 45

jullie doen het goed hoor

46

communicatie met pleegouders verbeteren door regelmatig contract over een lopend matchingstraject meer korte communicatie over voortgang plaatsing

47 48

bedenk wat het doel is, en verzend niet in overlegstructuren

49

ga zo door!

50

ga zo door, wij zijn heel blij met de overstap die wij destijds mochten maken

51

ga zo door

geen jonge stagiaire bij een begeleiding van KTC

45

plaatsing! plaatsing bij vader kan nimmer een succes worden.het proces van plaatsing heeft zich met ons al pleegouders op een zijspoor voltrokken, niet melden dat op bepaalde dag bezoek van halfzussen bij vader plaats zal vinden.hierdoor heb ik de kinderen niet de begeleiding kunnen bieden die ik had gewild. Oftewel, graag een medewerker met meer ervaring danwel bagage en niet ee'n jong 'meisje '.

52

bij veel medewerkers een gebrek aan persoonlijke bagage om dit werk te doen, dus geen inlevingsvermogen, geen 'meisjes'.

53

neem bij wisselingen de boel gewoon over en ga vraag bij tieners ook pleegouders hoe het niet opnieuw beginnen werkelijk gaat

54

ga zo door

55

blijf zo doorgaan

56

communicatie was niet duidelijk

beter voorbereidende cursus, betere afstemming met voogd, zorgvuldiger communicatie (communicatie differentiëren tussen ouders en pleegouders)

57

bij kennismaking met deeltijdpleegkind en afspraken maken voor 1e bezoekjes, daar ging zoveel tijd overheen.

website toegankelijker maken met bv opvoedtips

58

zie boven

minder snel wisselen/rouleren

59

Wat een geweldige mensen zijn er op de wereld, jullie hebben ons in het verleden en nu enorm geholpen, want voor ons was ook alles best eng om te gaan doen, maar jullie begeleiding heeft ons veel rust gegeven

Blijf zoals jullie nu doen, laat je niet gek maken door bezuinigingen, want het persoonlijke is extreem belangrijk. DIt mogen jullie ook van mij aan de overheid mededelen. Zolang mensen niet in deze situatie zitten, denk je al gauw aan bezuinigen, maar ik zeg dat jullie goud waard zijn.

60

-

in geval "driekhoek", jeugdzorg, pleegzorg en pleegouders, duidelijker ieders positie aangeven

61

62

bij 1e plaatsing moeten contract, financien, hulpverleningsplan en het contact met pleegzorgbegeleider/familie en pleegkind snel en effectief geregeld worden en op gang komen

63

niet alleen voor de rading maar voor alle betrokken instanties: bjz, politie, kinderbescherming etc -> laat een keer het verhaal vertellen en maak hierover 1 verslag als basis, vul aan waar nodig. het is niet fijn en niet efficient elke keer op nieuw het verhaal te moeten doen en elke keer hetzelfde (+/_ 80%) rapport te moeten lezen en aanuvllen. jammer, die tijd kan beter besteed worden.

46

64

geen

65

ga zo door!

66

wij zijn geen pleegouder meer

67

geen

ga zo door!

68

zorg dat je geen uitstekend gekwalificeerde (jongere) krachten kwijtraakt uit (financiële) angst

overleg met bureau jeugdzorg over zorg de voogden bieden, daar ben ik zeer ontevreden over!

69

we begonnen enthousiast aan dit avondtuur, maar we zijn zo langzamerhand behoorlijk teleurgesteld in de bureaucratie van Pleegzorg en Bureau Jeugdzorg. Jaren geduld en af en toe een voorstel voor een moeilijke tiener. we houden wel van een uitdaging maar tot nu toe kregen we behoorlijk moeilijk jongeren die al te oud waren voor pleegzorg. waar zijn de jongere kinderen die we in deeltijd graag op zouden vangen.

kijk beter in het bestand met pleegouders en kom sneller met een voorstel. Laat het niet op de Nieuwsbrief aankomen om te melden dat er kinderen wachten op een pleegezin. Het bestaat niet dat er in al die jaren dat we ingeschreven staan geen kinderen geweest zijn die geplaatst hadden kunnen worden. Zo ga je niet met enthousiaste pleegouders om.

Neem moeite bij pleegouders serieus. (vermoeidheid, het even niet meer zien zitten etc.) Het is niet prettig als altijd gelijk gedacht wordt 'in het belang van het pleegkind.'

Wacht niet met inzetten van weekend/vakantie opvang (bij opvoedingsvariant) totdat vaste pleeggezin helemaal 'aan het eind van het latijn' is. Je kunt dat voorkomen door eerder signalen van verlangen naar paar dagen rust, serieus te nemen.

71

Zie 22.

Betrek pleegouders dus wat meer bij een eventuele plaatsing, ik kan me zo voorstellen dat de caseworker daar ook geen tijd voor heeft en wij als pleegouder hebben dat wel (in ieder geval meer). My two cents.

72

Ga zo door prima instantie

70

73

Wat ons opvalt is veel overdrachten tussen collega's. Als de communicatie dan niet goed gaat, ontstaat onduidelijkheid en onzekerheid. Verder valt ons op dat belang of welzijn van sommige biologische ouders wel wat onder op het prioriteitenlijstje staat.

1: Zorg voor een goede interne communicatie, goede communicatie tussen Rading en andere instanties, en wees volledig in communicatie naar pleegouders voor en tijdens plaatsing over pleegkind. 2: Probeer iets meer rekening te houden met belang of wezijn van sommige biologische ouders.

74

Nvt

Nvt

75

zorg voor een goede afstemming met bureau jeugdzorg

stel pleegouders op de hoogte van de werkafspraken tussen jeugd- en pleegzorg

76

Ga zo door!

Doe eens iets speciaal voor deeltijdpleegouders.

77

Vraag aan pleegouders wat zij nodig hebben en speel daarop in.

Bij plaatsing standaard lijst waarin alles staat hoe alles werkt, bijvoorbeeld Kinderdagverblijf, dokter, belastingdienst, inschrijven bij de gemeente van

47

de pleegkinderen, etc...

78

Hou de menselijkheid en betrokkenheid er zo veel mogelijk in dit siert jullie enorm.

79

Check op procedures in bovenstaande gevallen. Duidelijkheid wie pleegouders inlicht bij overdracht

80

zie 22,

Misschien is het mogelijk om via jullie na verloop van tijd te horen hoe het met het pleegkind gaat in zijn nieuwe omgeving

geen Verbeter afstemming tussen partijen, ben allerter op moeilijke plaatsingen er wordt denk ik te veel tijd aan repareren besteed wat voorkomen kan worden als er beter georganiseerd wordt/vooruitgedacht/sneller geacteerd op situaties

81 82

Reageer op mails en kom afspraken na.

83

Zaak de waardevolle ondersteunende programma's evidence based te maken en te behouden in het transitietraject.

84

Nvt

Nvt

85

In grote lijnen doet de Rading het goed.

Een compleet draaiboek maken voor beginnende pleegouders.

86

Zorg tijdens afwezigheid van de vaste begeleidster voor terug koppelingen van vragen eof meldingen. Het voelt gewoon heel raar alsof er niets mee gedaan wordt.

87

Blijf scherp en luister naar pleegouders, ook zij hebben het beste met hun pleegkinderen voor. En zijn ervarings deskundig, zal ik maar zeggen.

88

Geef niet meer hulp dan nodig is. Genoeg is genoeg.

Schrijf rapportages zonder jeugdzorgjargon

89

tevreden

zie opmerking bij 22

90

Blijf vooral zo doorgaan. Familie in een andere regio van het land worden op geen enkele manier begeleid zoals wij. Hierdoor kunnen wij goed beoordelen dat wij het ontzettend getroffen hebben met De Rading. TOP!!

91

nog meer het kind centraal stellen en niet de biologische ouders

92

geen idee

weet ik niet

48

Een pleegouder is een mens, geen gebruiksvoorwerp!

Probeer eens te denken vanuit de pleegouder...

94

zie opmerking bij 22. dat zou mooi zijn als die punten wat meer ondervangen zouden kunnen worden.

een soort 'stage' kunnen lopen bij ervaren pleegouders? of iig in de begintijd een koppeling met een ander pl-ouderkoppel? en verder gewoon goeie informatievoorziening regelen via papier, website, links etc.

95

Betere kindprofielen maken (jeugdzorg), procedure voor plaatsing loopt lang (jeugdzorg?)

93

96

een evaluatie na 5 maanden met een ander persoon dan je pleegzorg begeleider zodat je kan toetsen of je nog meer nodig hebt dan wat de persoon bied.

97

ga zo door

98

-

99

Geen 'familiedagen' meer organiseren: te massaal, te duur.

-

wij hebben aangegeven een kind te kunnen ontvangen tot en met 10 jaar. Reden: eigen kind van 1,5 jaar. Het pleegkind was inderdaad nog 10 toen ze de eerste keer bij ons kwam. De pleegzorg wordt nu beeindigd na 1,5 jaar omdat we zien dat het verschil in leeftijd/beleving te groot wordt en wij niet meer kunnen bieden wat nodig is. Na zoeken naar een nieuw gezin, werd ons duidelijk dat Rading als eis hanteert dat er minimaal twee jaar zit tussen pleegkind en eigen kind. Daar mag aan worden toegevoegd dat het verschil niet meer dan vijf jaar moet zijn. Met name wanneer een kind gaat puberen, wordt het 100 gat snel groter dan het feitelijke verschil. zie genoemd bij opmerking 101 Ga zo door 102 nvt

nvt

Collega's, wees op de hoogte van elkaars werk 103 (wie wat doet)

wij worden door begeleider gehoord. Zou mooi zijn als alle pleegouders er zo over denken want zij weten tenslotte het beste wat het pleegkind bezighoudt...

meer info over de verhouding tussen pleegzorg 104 en jeugdzorg

wat zijn ieders talenten en verantwoordelijkheden, bevoegdheden

105

Kijk ook goed naar de matching pleegouderspleegzorgwerker-pleegkinderen

106 -

-

107 geen

geen, ik ervaar de begeleiding en samenwerking

49

als prettig 108 zie hierboven, 'wat minder goed gaat'.... 109

Bij overneme alles op papier zetten

Blijf vooral het belang van het kind centraal laten 110 staan Als de voogd van BJZ niet adequaat is, kan de pleegzorgbegeleider weinig betekenen, door de beperkte handelsruimte. Dat is jammer en zorgt voor een lage effectiviteit, van goede 111 professionals. Meer zeggenschap voor pleegzorgbegeleiders. Bij de beëindiging van de zorg moet er goed worden afgesloten en afscheid genomen kunnen 112 worden.

Vragenlijst niet relevant voor wachtende 113 pleegouders

Laat regelmatig aan wachtende pleegouders weten wat er speelt op het gebied van aanmeldingen. Vraag of zij iets kunnen betekenen voor kinderen, voor ze in de nieuwsbrief worden geplaatst, onderhoudt contact over waarom er nog geen geslaagde plaatsing is, Communicatie en informatievoorziening zijn daarbij de sleutelwoorden.

114

kijken of er een goeie match is tussen pleeggezin en pleegzorgbegeleider

115

duidelijk en overzichtelijk dossier vanaf moment plaatsing

116

huisbezoeken kunnen korter/effectiever als er niets bijzonders speelt

Wordt meer een 'bedrijf', werk klantgerichter, toets of pleegzorgwerkers ook echt contact hebben met pleegouders. Zorg dat je de kinderen kent. Zorg voor een goede overdracht tussen crisis en opvoedgezin. Laat crisisbegeleider bijvoorbeeld ook een tijdje het opvoedgezin begeleiden zodat er zo min mogelijk hiaten ontstaan in de communicatie en kennis geborgd blijft. Zorg voor goede documentatie zodat bemiddeling direct zicht heeft op het werkelijk functioneren van het kind. Geef boodschappen door vanuit receptie en volg 117 ze ook op ook als er zieke pleegzorgwerkers zijn.

Laat alle geledingen een uitgebreide cursus klantgerichtheid volgen en toets als manager ook of dit werkelijk opgevolgd wordt. De Rading met dit gedrag veel meer bereiken en veel beter contact krijgen met pleegouders. En, als je dan toch een enquete doet, regel dan dat het opmerkingenveld ook helemaal terug te lezen is.

118 geen

geen

119

contact houden met pleegouders in de wacht.

50

120

kortere lijntjes of minder taakverdelingen, op ons kwam de bureaucratie het eerste half jaar bijna absurd over.

121 wij zijn er blij mee

geen

122 Geen

Vooral doorgaan

Stel rapportages op in taal jongeren en betrek ze 123 erbij, stuur post naar hun eigen adres Zie opmerkingen 124 ik ben nog niet zo ver, zie vraag 21 125 Zeer tevreden met de zorg vanuit De Rading

n.v.t.

Meer complete gegevens over pleegkind proberen te achterhalen bij aanvang plaatsing; onze indruk was dat er meer bekend was bij jeugdzorg c.q. raad van de kinderbescherming. Echter door wisselingen van de gezinsvoogd 126 heeft dit ons nooit bereikt. Probeer te voorkomen dat kinderen bij hun opa/ oma volledig weg moeten door eerder in te grijpen dmv deeltijdpleegzorg. Zo kunnen grootouders ontlast worden en kunnen de kinderen toch deels daar blijven wonen. Eerder 127 ingrijpen of de suggestie aanbieden.

128 Sterkte dit jaar met de komende transitie!

Zorg voor goede contacten en voorlichting bij de gemeenten naar de transitie toe. Betrek wethouders en ambtenaren bij je organisatie en laat ze bijv. op werkbezoeken komen. Wees zuinig op de pleegouders en probeer ook heel zuinig te zijn op goed personeel. Zij zijn beide goud waard :)

129 Geen Ga zo door!!! Probeer jullie verbeterpunten te 130 verbeteren. zie hierboven: gebruikde deskundigheid van 131 pleegouders zelf ind e begeleiding

meer aandacht voor 18plussers, wat meot je regelen wat zijn de mogelijkheden. gebruik de ervaring van ervaren pleegouders.

Steun elkaar en bevraag elkaar, zorg voor goed 132 personeel 133 ga zo door jammer dat een pleegoudervoogd minder recht heeft dan gewone pleegouders, qua bezoeken v.d. pleegzorgwerker en qua financien. We meer adviezen over het omgaan met biologische hebben voor onze pleegdochter al meerder familie, nu ligt de bal steeds bij ons en wordt er 134 fietsen moeten kopen en beugel etc. geen duidelijk advies gegeven.

51

Complimenten voor de zorgvuldigheid waarmee 135 Marianne Börger haar werk doet. Geen. Meer duidelijkheid over vergoedingen bij 136 noodplaatsing

Geen

137 leuke pubergroep is er op gestart! 138

Probeer ook in late namiddag afspraken te maken. Flexibeler qua agenda met werkende pleegouders

niet zeer willen oplossen, dat moet een pleeggezin 139 meer luisteren en naast pleegouders gaan staan toch zelf doen 140 Eerder luisteren naar pleegouders 141 ga zo door, complimenten aan alle werknemers 142 De sfeer voelt goed en plezierig. Fijn!

Blijven open staan voor nieuwe ideeën en mogelijkheden.

143 Net

Nvt

144 Wees zuinig op het personeel!

Probeer personeel vast te houden in het belang van continuiteit naar ouders, pleegkinderen en pleegouders

145 Ga zo door! Hopelijk gaan de bezuinigingen waar jullie mee te maken krijgen niet ten koste van de 146 waardevolle begeleidingen.

Ga zo door en bescherm medewerkers tegen teveel werkdruk!

pleegouders van wetten en handvatten te voorzien. Wanneer er rechtzittingen zijn over ots/uhp/bezoekmomenten kan de vvp meer! als dat ze nu doen! ze laten het teveel lopen?! terwijl rechters wel degelijk waarde hechten aan de zichtwijze van de vvp. Omdat zij degene zijn die het meeste zicht hebben op de pleegkinderen. ons inziens gaat de vvp teveel mee met bv bjz ldh wss of andere. mis de daadwerkelijke kracht van tegengas vanuit de vvp. het lijkt erop dat de vvp al snel vergeten is wat ze in een andere zaak als leermoment mee 147 hebben gekregen!

te luisteren naar pleegouders! en niet alles af te doen als moeilijk of ingewikkeld. pleegouders te adviseren indien nodig over de mogelijkheden van rechtsgang en ondersteuning daarbij! pleegouders adviseren een rechtsbijstand verzekering hiervoor te nemen. pleegouders niet als lastig te zien wanneer zij vr de belangen van het kind opkomen, op welke wijze dan ook. immers pleegzorg is er voor de pleegkinderen en niet voor hun ouders! zij hebben rechten maar niet te koste van of over hun ruggetjes!

de pleegouders op de hoogte stellen van een 148 wisseling vooraf

wees open van de manier van werken. wie doet wat

iedere pleegzorgbegeleider moet met hart en ziel betrokken en bevlogen zijn; het is meer dan een baan! Neem pleegouders serieus en Maak (meer) gebruik van de kennis, ervaring en 149 realiseer dat ze zich 24/7 belangeloos inzetten. inzicht van de pleegouders 150 nvt

geen tips

151 ga zo door

nvt

52

152

pleegouders regelmatig op de hoogte houden over hun aanbod

pleegzorg zou moeten beeindigd worden met 21 153 jaar 154

Meer samenwerking met deskundigen uit het veld.

Erg prettig contact, medewerkers zijn 155 behulpzaam en benaderbaar. 156 -

-

let op medewerkets waar klachten over zijn tav 157 pleegouders

zoek mensen niet op hoge opleiding maar met inzicht hoe t gaat met kinderen in de praktijk,liefs zelf kids hebbend

158 x

x

159 geen

geen

160 aparte gesprekken ook met kind 161 heb ik niet

heb ik niet

blijf goed luisteren naar de pleegouders die 162 kennen het kind vaak het beste

blijf praten

Bij cursus/aanmelding van pleegouders zouden wij ook aangeven wat ze naast de bezoeken van pleegzorgmedewerker kunnnen verwachten. Al die extra afspraken en cursussen komt er allemaal extra bij, vaak op de dag, wat dus niet handig is met je gewone werk. Het vergt 163 allemaal heel veel tijd. Zorg voor ervaren pleegzorgwerkers. Continueer de pleegzorgwerker altijd bij eenpleegkind en 164 wissel niet De enquête kan wellicht opgedeeld worden in deeltijd/voltijd. Hierdoor krijg je nog een beter 165 beeld over de hulpverlening van De Rading.

Blijf voldoende contact houden met pleegouders in spe. Ook al is er nog geen pleegkind in het gezin geplaatst.

Ga zo door, werken met hart voor kinderen in 166 moeilijke situatie's

wees blij met de mensen die willen opvangen 167 dus behandel ze daar ook naar

als iemand aangeeft een kind op te willen vangen en het gaat niet door, geef dit dan ook even door. Anders blijven asp. pleegouders eindeloos in afwachting(erg vervelend)

53

Wij willen graag als pleegouders serieus genomen worden. De kinderen waar 0we voor zorgen zitten in ons hart. Het is fijn als dat begrepen wordt. ik wil heel graag mijn waardering uitspreken over Jessica van Wees en Nowel Haddar. Zij mogen van ons een pleegzorglintje krijgen, als die zouden 168 bestaan!!!! meer open vragen wellicht in een enquête. Veel succes in de komende roerige tijd! Prima 169 initiatief deze enquete. Verschil pleegzorg en jeugdzorg hebben wij als enorm ervaren. Hele nare ervaring met voogd en 170 jeugdzorg. Scholing voor voogd en jeugdzorg biedt zorg op maat, kom afspraken na of maak ze kijk naar professionaliteit, geef toe als er fouten niet, stuur medewerkers die oog hebben voor gemaakt zijn. leer medewerkers zich in te leven in het gezin als geheel . die het gezin inspraak pleegkinderen en pleegouders, ook al hebben die geven en geen dingen opleggen tegen hun wil soms andere ideeen, dan de persoonlijke ideeen 171 zonder overleg. van de medewerkers d 172

Meer actie om elkaar te ontmoeten

Ik hoor vaak van andere pleegouders dat het bezoek van de pleegzorgmedewerker een leuk kopje koffie drinken is. Dat lijkt me niet het doel 173 van het bezoek? vraag niet om namen en telefoonnummers van andere bij je pleegouders, zorg ervoor dat je je 174 dossier volledig heb voordat je ze belt

luister echt naar de (oude) pleegouders bij doorplaatsen naar definitief gezin.

Goede organisatie; bij ons loopt het allemaal zeer prettig en m.n. in het begin van de plaatsing 175 veel concrete steun ervaren. ga zo door! De pleegzorgmedewerker zet haar voor het et contact met de voogd van bjz maar krijgt weinig medewerking van de voogd. Ik kan het erg waderen dat ze zich zo inzet voor het belang van 176 het pleegkind en in de ouder. Gebarentaal voor baby's aanbieden in boek of 177 cursusvorm

Als dingen goed gaan, hoeft de begeleider niet altijd weer met allemaal tips e.d. Aan te komen

Bijlage 2: clustering van reacties op open vragen.

Samenvatting van de vragen: Q21) Wat vindt u goed gaan bij de VVP De Rading?

54

Q22) Wat vindt u minder goed gaan bij VVP De Rading? Q23) welke opmerking(en) en tip(s) wilt u de Rading meegeven?

Op de eerste vraag is 261 keer een antwoord gegeven. Echter, een aantal reacties kan geschrapt worden omdat het antwoorden betreft als ‘veel’, ‘weet niet’, ‘alles’ etc. Het grote aantal reacties is teruggebracht tot een overzichtelijk aantal thema’s. Het is gelukt alle vragen onder te brengen in een vijftal categorieën. In de rechter kolom is in één oneliner het centrale thema weergegeven. In de rechterkolom wordt door het weergeven van reacties door pleegouders, gemotiveerd waarom er voor dit thema gekozen is.

Q21) Wat vindt u goed gaan bij de VVP De Rading?

Zorgvuldig en betrouwbaar.

Meerdere keren geven pleegouders aan dat zij tevreden zijn over zaken als bereikbaarheid en beschikbaarheid. -

-

Begeleiding van de pleegzorgwerker.

Wordt in deze en andere bewoordingen veelvuldig teruggegeven door pleegouders. (Groots aantal reacties) In een aantal gevallen noemt men alleen ‘de begeleiding’, in een aantal gevallen is men specifieker. -

Belang van het kind.

Beschikbaarheid van de pleegzorgbegeleider, maar ook is er tevredenheid over de wijze waarop men aan de telefoon behandeld wordt. Afspraken worden nagekomen en een aantal maal wordt aangeven dat men tevreden is over – het tijdstip – van betaling.

Prettige begeleiding en goede band met de begeleider. grote betrokkenheid. Luisterend oor, en kritisch op z’n tijd. Pleegzorgbegeleider staat open voor alles. We worden zeer serieus genomen. Deskundig en professioneel. Samenwerking en afstemmen. Serieus genomen. Goede opvoedadviezen.

Wordt een aantal keren expliciet genoemd. -

Aandacht voor het belang van het kind.

55

-

Ondersteunende programma’s.

Inleven in het belang van het kind. Belang van het kind goed voor ogen. Kind centraal.

De ondersteunden de programma’s die de Rading in een plaatsing extra kan inzetten worden als PMTO, VIB en PPI. PMTO wordt het vaaks genoemd: 5 x , waarbij superlatieven worden gebruikt als ‘geweldig’ en ‘super’. VIB wordt drie keer genoemd, PPI één keer.

Voorbereiding en Matching.

Vijf keer wordt er teruggegeven dat men erg tevreden is over het voorbereidingstraject, waarbij de matching een paar keer afzonderlijk wordt genoemd.

Q22) Wat vindt u minder goed gaan bij VVP De Rading? Op deze vraag is 230 keer een antwoord geformuleerd. Echter bijna 30% % van de reacties zijn niet bruikbaar omdat er geen bruikbaar antwoord is gegeven: geen idee, nvt, tot nu niets, ??. Onderwerpen die slechts eenmaal genoemd worden, zijn niet in de samenvatting opgenomen. Het is zeer waarschijnlijk dat het om een ‘incident’ gaat. Twee voorbeelden: “de financiële afhandeling van declaraties is erg omslachtig”, “het nieuwe gebouw is ontoegankelijker”. Een paar keer wordt ook ‘de voogd’ en Bureau Jeugdzorg genoemd. Hier wordt niet op ingegaan omdat het zaken betreft die buiten de invloedsfeer van de Rading liggen. Uitgangspunt is dat een onderwerpen meerdere keren benoemd moeten zijn om ze als thema neer te kunnen zetten.

Q22) Wat vindt u minder goed gaan bij de VVP De Rading?

Vervanging pleegzorgbegeleider.

Wordt in totaal 18 keer in verschillende bewoordingen op gereageerd; soms in algemene zin, een aantal keer concreet. -

Vervanging bij ziekte duurt soms lang. Diverse wisselingen (in één geval 11x in 9 jaar tijd). Begeleiders vallen vaak en lang uit. Veel wisselingen is waardeloos. Tijdens zwangerschapsverlof begeleider erg

56

-

Communicatie.

slecht contact. Tijd tussen overgang ene naar andere begeleider te lang, (in één geval bijna een jaar) Onduidelijkheid over vervanging bij ziekte.

Is een containerbegrip en wordt in die zin ook een aantal keer zo gebruikt: “zeer matige communicatie”., waarbij verder niet wordt toegelicht over welke communicatie het gaat. Wel bruikbaar zijn de volgende uitspraken. -

Informatie en informeren.

Een tiental reacties – met verschillende boodschappen is onder deze noemer onder te brengen. De reacties laten zien dat het van groot belang is pleegouders van de verschillende zaken op de hoogte te houden en te informeren over hetgeen zij kunnen verwachten of waar zij aan toe zijn. -

Ouders

Contact vanuit de Rading voor beginnende pleegouders is minimaal. Er wordt niet goed geluisterd naar pleegouders. Veel enquêtes, weinig terugkoppeling. Vanuit matching niet goed op de hoogte gehouden. Weinig bekend van het kind bij start plaatsing(3x).

Mogelijkheden voor extra financiële vergoedingen zijn niet duidelijk (2x). Het traject na de voorbereidingsavonden was erg onduidelijk. Er ontbrak specifieke informatie voorafgaand aan de plaatsing. Rond de eerste plaatsing graag meer informatie wat je als pleegouders te wachten staat. Onduidelijkheid over wat ons te wachten stond tussen twee plaatsingen in. Onvoldoende op de hoogte gebracht m.b.t. de verschillende mogelijkheden. Belangrijke informatie m.b.t. ons pleegkind zelf bij elkaar moeten sprokkelen; gegevens over ziektekosten, inentingen en therapieën ontbraken.

Er wordt vier keer een opmerking gemaakt over ‘eigen ouders’. -

Er wordt niet altijd gedacht vanuit het

57

-

pleegkind of pleegouders, de biologische ouder staat te veel centraal(2x). Begeleiding kwam traag op gang i.v.m. onmacht m.b.t. het meewerken van biologische ouders. Bij de start van de plaatsing werden pleegouders en ouders al snel op zichzelf teruggeworpen; alles zelf moeten regelen.

Q23) Welke opmerking(en) en tip(s) wilt u De Rading meegeven? Ongeveer 100 respondenten hebben opmerkingen gemaakt, meer of minder uitvoerig, soms algemeen geformuleerd, soms specifiek. Onder het kopje tips is ongeveer 60 keer een reactie gegeven.

Q23) Welke opmerking(en) en tip(s) wilt u De Rading meegeven?

Opmerkingen

Opmerkingen zijn zeer divers van aard. Dat betekent dat het lastig is terugkerende thema’s in de antwoorden te ontdekken. Een tweetal trends. Pleegouders serieus (blijven) nemen.

Eén keer concreet benoemd. Door ‘vrije’ interpretatie van bepaalde opmerkingen hieraan toegevoegd. -

Professionaliteit pleegzorgbegeleiders behouden c.q.

Maak meer gebruik van deskundigheid pleegouders. Beter inleven in pleegouders. Er is meer dan alleen een pleegkind - een pleeggezin mag ook heel blijven. Graag pleegouders laten meedenken. Neem moeite bij pleegouders serieus. Wees zuinig op pleegouders. Vraag aan pleegouders wat zij nodig hebben en speel daar op in. Meer denken vanuit pleegouders. Blijf scherp en luister naar pleegouders. Een pleegouders is en mens en geen gebruiksvoorwerp,

Samengesteld thema. -

Pleegouders merken op dat het van belang is

58

verbeteren -

-

overdracht goed te regelen in geval van wisseling werker. Er voor zorgen geen goed gekwalificeerd personeel kwijt te raken. Wees zuinig op personeel. Er voor zorgen dat collega’s goed op de hoogte zijn van elkaars werk. Stuur medewerkers die oog hebben voor het gezin als geheel.

Tips

Bij de tips zit overlap naar de andere vragen. Een aantal keer wordt genoemd ‘minder wisselingen van pleegzorgbegeleider’ en ‘beter informeren bij uitval begeleider’. (Zie items vraag Q22) Meer aandacht voor wachtend pleegouders.

Is het enige onderwerp dat meerdere keren is genoemd. -

Functie van pleegzorgbegeleider gerelateerde opmerkingen.

-

-

Laat wachtende pleegouders regelmatig weten wat er gebeurt m.b.t. aanmeldingen. Contact houden met pleegouders in de wacht. (Ook als er geen kind geplaatst is) Beter communiceren met pleegouders die in de wacht staan.

Meer klantgericht werken. Meer aandacht voor eigen kinderen Graag (oudere) medewerkers met meer ervaring. Geef bij de start van een plaatsing meer informatie over belasting, huisarts, inschrijven gemeente, rechtsbijstand en andere zaken over rechtspositie pleegouders. Meer flexibel met agenda’s omgaan; ook afspraken in de late namiddag bijvoorbeeld. Wees open over wat je doet of voorstaat.

OPMERKELIJK. Bij deze vraag is letterlijk 20 x genoemd: “ga zo door”.

59

Bertus Wiggerts Augustus 2014.

60