Terugblik 2009
‘Werken aan leefbaarheid’ Wibautstraat 129 1091 GL Amsterdam Telefoon 020 - 462 77 10 Fax 020 - 462 77 17 Email
[email protected] Website www.zone3.nl
Terugblik 2009
Voorwoord
Wijkbeheerders signaleren en ondernemen actie
Met trots presenteer ik u hierbij het sociaal jaarverslag van Zone3. Een jaarverslag waarin we u een kijkje gunnen in de keu-
Ondersteuning die verschil maakt
ken van de organisatie. 2009 was een goed
Aan diverse corporaties in Amsterdam
jaar voor Zone3. Ondanks de economische
en daarbuiten levert Zone3 huismeesters,
omstandigheden is de organisatie gegroeid;
wijkmeesters, complexbeheerders en soci-
in termen van uitgevoerde opdrachten
aal wijkbeheerders. Zij zijn het aanspreek-
en personeelsbestand, maar zeker ook in
punt van de buurt, de corporatie zelf, de
termen van dienstverlening en professiona-
politie en andere instanties die in de buurt
liteit. In de afgelopen jaren hebben we ons
actief zijn. Met creatieve middelen bren-
ingespannen voor meer professionalisering
gen ze bewoners met elkaar in contact en
van de organisatie en de dienstverlening. In
vergroten zij de leefbaarheid.
2009 zijn belangrijke stappen gezet en zijn de eerste resultaten zichtbaar geworden.
Een wijkmeester, complexbeheerder of
Maar we zijn er nog niet, want ook in 2010
sociaal wijkbeheerder – drie verschillende
blijven kwaliteit en professionaliteit belang-
benamingen voor dezelfde functie – is een
rijke kernwoorden voor de organisatie.
belangrijke schakel voor een schone, hele, veilige én sociale wijk. Zij zijn nadruk-
Martin Heuzeveldt, Directeur-bestuurder Zone3
kelijk geen klusjesmannen en –vrouwen. Maar pragmatisch als ze zijn, vervangen ze bijvoorbeeld wel een lampje als dat nodig is. Signaleren, rapporteren en actie ondernemen is hun gebruikelijke werkwijze.
‘Professionalisering van de organisatie en de dienstverlening’ 2
Door bewoners actief in te zetten voor hun eigen buurt, vergroten zij het effect van hun inspanningen.
3
Woonafspraken
Flexibel
De creativiteit van de medewerkers van
Zo gemakkelijk als in IJburg gaat het
Zone3 laat zich het beste illustreren met
natuurlijk niet overal. Zone3 heeft bijvoor-
een praktijkvoorbeeld. Sinds september
beeld ook wijkbeheerders gedetacheerd in
2008 is Peter van Maurik wijkbeheerder
buurten die binnenkort gesloopt worden.
op IJburg. Dit in opdracht van de Alliantie.
Dat vergt een totaal andere aanpak. Flexibi-
Toen Peter twee maanden in dienst was,
liteit is dan ook een belangrijke eigenschap
trof hij tijdens een ronde door zijn wijk
van wijkbeheerders. Hoe dan ook, de sfeer
een aantal jongens van rond de tien jaar
in een buurt is afhankelijk van het gedrag
aan, die vakantie hadden. Peter begon een
van de bewoners. De wijkbeheerder kan een
praatje met hen en vroeg of ze wel eens op
ondersteunende rol vervullen en daarmee
het pleintje speelden waar ze zaten. Toen ze
ook het verschil maken.
aangaven het een bende te vinden, zag Peter zijn kans schoon en stelde voor om samen het pleintje schoon te maken. De reacties waren enthousiast en drie dagen later was het gebeurd. Daarna maakten Peter en de jongens een plan om het schoon te hóúden. Ze maakten woonafspraken. Later werden daar ook de volwassenen bij betrokken en zijn de woonafspraken uitgebreid. Daarmee hebben bewoners een handvat om elkaar aan te spreken op ontoelaatbaar gedrag. En het werkt. Omdat het iets van de bewoners zelf is.
4
5
‘Leefbaarheid in wijken en buurten te bevorderen’ Buurtbeheer houdt wijk op peil
Leefbaarheid niet opzij voor herstructurering
Herstructurering In 2009 hebben Zone3, Ymere, stadsdeel Osdorp (inmiddels opgegaan in Nieuw-West) en Bouwfonds het Buurtbeheerbedrijf Nieuw
De afdeling Buurtbeheer heeft als doel
Reimerswaal (BBNR) geopend. Bewoners
een zo leefbaar mogelijke wijk te creëren.
kunnen er terecht met klachten of signa-
Maar ook perspectief te bieden aan men-
len over de openbare ruimte. Het BBNR
sen met een afstand tot de arbeidsmarkt.
onderneemt vervolgens actie, rapporteert
In 2009 heeft Zone3 deze doelstellingen
de melding bij de betreffende instantie of
onder andere gerealiseerd in de Reimers-
verwijst de bewoner door. Het doel van het
waalbuurt in het Amsterdamse Osdorp. In
BBNR is te zorgen dat de buurt schoon, heel,
opdracht van onder andere woningcorpo-
veilig en leefbaar blijft. Er is een groot-
ratie Ymere en Stadsdeel Osdorp hebben
scheepse herstructurering gaande, met veel
we daar een buurtbeheerbedrijf geopend.
sloop en nieuwbouw. In 2009 hebben twee sociaal fysiek beheerders, een technisch
Zone3 ziet veel voordelen in de combi-
leermeester, twee leerling-servicemonteurs,
natie van werken aan leefbaarheid en het
een projectleider, een baliemedewerker en
bieden van werkervaringsmogelijkheden
de huismeester ervoor gezorgd dat de buurt
op wijkniveau. Teams van Zone3 die zich
ook tijdens alle werkzaamheden leefbaar
hiervoor inzetten, bestaan uit leermeesters
blijft.
en leerlingen. Zij zijn actief in de openbare ruimte, maar ook in woningen en wooncomplexen. Bij een centraal punt in de wijk of buurt kunnen bewoners terecht voor afstemming, het vergaren van informatie en het doen van meldingen die met leefbaarheid te maken hebben. Zone3 is ook van de partij bij het organiseren van bewonersactiviteiten. 6
7
Grote naamsbekendheid Bekend raken in én bij de buurt was in 2009 een belangrijk agendapunt voor het BBNR. Een feestelijke opening in mei was hier-
Leren in de praktijk
Handvatten voor een baan of vervolgtraject
voor de aftrap. Er is een herkenbare huis-
Kansen creëren voor mensen met een
stijl ontwikkeld voor Nieuw Reimerswaal.
afstand tot de arbeidsmarkt. Deze sociale
Ondersteuning van bewonersactiviteiten
doelstelling maakt een belangrijk deel
hebben eveneens flink bijgedragen aan
uit van onze missie. Hoe we die kansen
de naamsbekendheid. Een onderzoek van
creëren? Door bijvoorbeeld stageplekken,
begin 2010 toonde aan dat ruim tweederde
activeringstrajecten en werkervarings-
van de bewoners inmiddels bekend is met
plaatsen aan te bieden. En met projecten
het BBNR. Het succes heeft andere wijken
als Leren door Doen.
in Amsterdam geïnspireerd tot eenzelfde opzet. Sinds november is Zone3 ook actief
Het personeelsbestand van Zone3 bestaat
met een buurtbeheerbedrijf in de Trans-
voor 30 procent uit mensen met een afstand
vaalbuurt, in het oosten van de stad. Lande-
tot de arbeidsmarkt. Onder begeleiding van
lijk gezien houdt Zone3 de ontwikkelingen
onze professionals, de overige 70 procent,
in de wereld van het buurtbeheer bij door
werken zij aan hun toekomst. Om ervoor
haar betrokkenheid bij het Buurt Beheer
te zorgen dat we onze sociale doelstelling
Netwerk.
waarmaken, houden we continu een vinger aan de pols. Maandelijks checken we of nog steeds minimaal 30 procent van onze
‘Kansen creëren door stageplekken, activeringstrajecten en werkervaringsplaatsen.’ 8
medewerkers tot de betreffende doelgroep behoort. Dat was ook in 2009 steeds het geval. Aan het einde van het jaar lag het percentage op 33 procent.
9
Leren door Doen
Vaardigheden ontwikkelen
Naast het bieden van stageplekken, active-
Deelnemers aan Leren door Doen zijn
ringstrajecten, werkervaringsplaatsen, et
Amsterdammers met een uitkering van de
cetera, zet Zone3 ook speciale projecten
gemeente. Tijdens het project behouden
op. In oktober 2008 ging Leren door Doen
ze deze. In 2009 hebben de eerste deelne-
van start. Een project binnen de toezicht-
mers het traject afgerond. Ze hebben ieder
en veiligheidsbranche dat we uitvoeren in
een half jaar, 32 uur per week met ervaren
opdracht van de gemeente Amsterdam. Doel
toezichthouders meegedraaid als assistent-
van het project: mensen met een afstand tot
toezichthouder. Elke week voerden ze een
de arbeidsmarkt genoeg handvatten bieden
coachingsgesprek met een vaste begeleider.
om door te stromen naar een baan binnen
Ook stonden trainingen en workshops op
de branche, een opleidingstraject of een an-
het programma, waar ze werknemers- en
der vervolgtraject. Die handvatten bestaan
beroepsvaardigheden hebben opgedaan. Om
uit werknemers- en beroepsvaardigheden.
hun werknemersvaardigheden te vergroten, hebben ze onder andere workshops communicatieve vaardigheden, assertiviteit, omgaan met conflicten en het ontdekken en ontplooien van je kwaliteiten gevolgd. Beroepsvaardigheden kwamen aan bod tijdens workshops over regelgeving, omgaan met een portofoon, wat te doen bij een ongeluk en over de vaardigheden van een toezichthouder. Aan het eind van het traject kregen de deelnemers een sollicitatietraining en sollicitatiebegeleiding. Een extra zetje richting de arbeidmarkt. Eind 2009 zijn weer
10
‘Extra zetje richting de arbeidsmarkt; sollicitatietraining’
nieuwe deelnemers het traject ingegaan. Inmiddels hebben zij dit ook afgerond. 11
De veelzijdigheid van Totaal Beheer
De projectleider stuurt onder andere het
Specifieke vraag, aangepast aanbod
beheerteam en de baliemedewerkers aan,
In 2009 is Totaal Beheer van Zone3 voor het Amsterdamse stadsdeel GeuzenveldSlotermeer (inmiddels Nieuw-West) aan de slag gegaan. Belangrijke redenen van dit stadsdeel om met ons in zee te gaan, zijn
de beheerder verricht kleine reparaties en houdt toezicht op de schoonmaak. De projectleider neemt deel aan vergaderingen van het stichtingsbestuur, dat bestaat uit vrijwilligers. Acties die hieruit voortkomen, pakt de beheerder direct op.
de geïntegreerde dienstverlening die we
Multibox en Pluspunt
bieden en het kunnen adviseren en mee-
Multifunctionele centra De Multibox en Het
denken binnen een ingewikkelde verant-
Pluspunt zijn de andere twee panden. Beide
woordelijkheidsstructuur.
locaties verhuren ruimten aan maatschappelijke instellingen. De Multibox heeft steeds
Totaal Beheer is een veelzijdige afdeling met
wisselende huurders die eenmalig of perio-
functies als schoonmaker, cateringmede-
diek gebruik maken van de faciliteiten van
werker, beveiliger, beheerder, projectleider
de Multibox. Het Pluspunt heeft vooral vaste
en baliemedewerker. Op specifieke vragen,
huurders, zoals de openbare bibliotheek, de
reageren wij met een gepast aanbod. Voor
GGD, het Steunpunt Leefbaarheid en Veilig-
stadsdeel Nieuw-West hebben we bijvoor-
heid en een kinderopvang. Onder leiding
beeld het beheer van drie panden in zijn
van de projectleider verzorgt Zone3 in beide
geheel overgenomen. Hierdoor heeft het
panden het baliebeheer, de catering, en de
stadsdeel nu één aanspreekpunt voor alle
schoonmaakwerkzaamheden.
deze panden. Op Brede School ’t Koggeschip heeft Zone3 een beheerder en een projectleider gedetacheerd.
12
13
Reserveringssysteem Voor beide locaties heeft Zone3 een aantal verantwoordelijkheden op zich genomen. Verzekeringen, onderhoudscontracten en de energielevering worden onder andere door
Personele aangelegenheden
Korte lijnen ook in grotere organisatie belangrijk
Zone3 gemonitord. In Het Pluspunt be-
Zone3 is flink aan het groeien. In 1997 gin-
mensen de medewerkers van Zone3 ook de
gen we van start. In 2006 hadden we 49
koffiekamer, en zorgt de conciërge er onder
medewerkers en eind 2009 stond de teller
andere voor dat de ruimten in orde zijn en
op 117. Ondanks deze groei zorgen we er-
dat de noodzakelijke administratieve taken
voor dat de drempel tussen medewerkers
worden verricht. Verder onderhouden de
en management laag blijft.
baliemedewerkers het geavanceerde online reserveringssysteem voor verhuurbare ruim-
In 2009 zijn we gestart met de inrichting
tes. Hierdoor stijgen de verhuuractiviteiten
van een ERP-systeem. Ook is veel aandacht
en daarmee het rendement van de verschil-
besteed aan de verdere ontwikkeling van
lende panden. Ook verzorgt Zone3 de finan-
het management onder andere op het ge-
ciële afhandeling van de verhuuractiviteiten.
bied van personele aangelegenheden. Onze
Via Zone3 zijn er in de multifunctionele
organisatie blijft groeien. We vinden het
centra behalve professionals ook mensen
belangrijk dat onze medewerkers laagdrem-
met een afstand tot de arbeidsmarkt aan de
pelig hun personele vragen kunnen blijven
slag. Onder begeleiding doen zij hier rele-
stellen. Daar hebben we de organisatie dan
vante werkervaring op. In 2009 hebben ook
ook op ingericht. Korte lijnen zorgen ervoor
een aantal scholieren korte stages gelopen.
dat we adequaat kunnen inspelen op vragen
Nog zo’n manier waarmee Zone3 haar soci-
van de klant.
ale doelstelling invult.
14
15
Nieuwe OR, en veel vrouwen De Ondernemingsraad heeft in 2009 een nieuwe samenstelling gekregen. Er is een nieuw reglement en nieuwe OR-leden heb-
De Raad van Toezicht
Toezicht houden en adviseren
ben een OR-cursus gevolgd.
De Raad van Toezicht (RvT) is het toe-
Tot slot willen we melden dat ons manage-
zichtorgaan van Zone3. De RvT bestaat uit
mentteam bestaat uit vijf vrouwen en drie
minimaal drie en maximaal zeven (onbe-
mannen. Het percentage vrouwen in het
zoldigde) leden. Zij worden benoemd voor
management is hiermee een stuk hoger
een periode van 4 jaar.
dan het landelijk gemiddelde. Volgens het International Business Report 2009 (IBR)
De RvT heeft de volgende taken:
van accountancy- en adviesorganisatie Grant
n Het uitoefenen van toezicht op het be-
Thornton bedraagt het percentage vrouwen
leid van het bestuur en op de algemene
in topposities binnen het MKB namelijk
gang van zaken bij Zone3;
slechts vijftien procent.
n Het met raad bijstaan van het bestuur; n Het uitvoeren van het werkgeverschap ten opzichte van het bestuur. In 2009 is de RvT 5 maal bijeen geweest. De belangrijkste onderwerpen die besproken zijn betreffen de jaarrekening en financiële rapportages, het strategisch bedrijfsplan 2010-2012 en de begroting 2010 van Zone3.
16
17
In 2009 bestond de RvT uit de volgende leden: de heer W.M. (Willem) Kwekkeboom n Woonplaats: Amsterdam n Hoofdfunctie: zelfstandig adviseur/projectmanager n Benoeming: 2005 n Herbenoeming: 2008 n Einddatum lopende termijn: 1 januari 2011 n Functie binnen de RvT: voorzitter n Commissies binnen de RvT: lid remuneratiecommissie de heer J.E. (Jeroen) Vermeer n Woonplaats: Amsterdam n Hoofdfunctie: Directeur Xixi bv, raad en daad voor de goede zaak n Benoeming: 2005 n Herbenoeming: 2009 n Einddatum lopende termijn: 1 januari 2013 n Functie binnen de RvT: toezichthouder n Commissies binnen de RvT: lid auditcommissie mevrouw A.T.A. (Annet) Verbaan
n Woonplaats: Amsterdam n Hoofdfunctie: adviseur leefbaarheid en participatie n Benoeming: 2006 n Herbenoeming: 2008 n Einddatum lopende termijn: 1 januari 2012 n Functie binnen de RvT: toezichthouder n Commissies binnen de RvT: -
18
de heer H. (Hugo) Esseboom n Woonplaats: Haarlem n Hoofdfunctie: directeur Humain bv n Benoeming: 2009 n Herbenoeming: n Einddatum lopende termijn: 1 augustus 2013 n Functie binnen de RvT: toezichthouder n Commissies binnen de RvT: lid auditcommissie mevrouw K. (Kitty) Spaan n Woonplaats: Amsterdam n Hoofdfunctie: interim-management, advies en (proces)begeleiding n Benoeming: 2005 n Herbenoeming: n Einddatum lopende termijn: 1 januari 2010 n Functie binnen de RvT: toezichthouder n Commissies binnen de RvT: lid remuneratiecommissie Naam: mevrouw A. (Annette) Kraaijeveld
n Woonplaats: Amsterdam n Hoofdfunctie: Teammanager HRM bij gemeente Amsterdam, Stadsdeel Zuid
n Benoeming: 2010 n Herbenoeming: n Einddatum lopende termijn: 1 januari 2014 n Functie binnen de RvT: toezichthouder n Commissies binnen de RvT: lid remuneratiecommissie
19
Colofon Tekst en redactie Zone3 Fotografie Zorro Producties www.zorroproducties.nl Ontwerp en vormgeving Garlic, grafisch ontwerp www.garlic.eu Druk Pantheon drukkers www.pantheondrukkers.nl
