Mañuel Handboek ntern Handboek
Een van plan aanpak van aanpak v0.9 n plan v0.1 Tim Logemann, junior developer
ogemann, junior developer
[email protected] mass.im 68048, W4Ax,
[email protected]
W4Ax,
[email protected]
mass.im, Concredibles Conc Noorderstraat 8 3512mass.im, VX, Utrecht
8 3512 VX, Massim Knaapen, Noorderstraat Paul Bos, Cees van Maanen,
Massim Knaapen, Paul Bos, Cees van
Wie?
Doelgroep
In opdracht van mass.im en Concredibles. (mass.im is mijn
De doelgroep van het project zijn de huidige en toekomstige
huidige stagebedrijf). voor huidige en nieuwe werknemers. Concredibles is een dochterbedrijf van mass.im. Mass.im focust zich volledig op de ontwikkeling van websites en wordt vaak ingehuurd door externe partijen en door het eigen dochterbedrijf Concredibles. Concredibles is een full service agency. Omdat Concredibles van zichzelf alleen designers en UX’ers heeft, wordt mass.im ingehuurd voor de bouw.
Wat? Voor mass.im en Concredibles gaan we een website maken
dat dienst doet als digitaal handboek. Hierin komen (on) geschreven regels en voorschriften te staan over het gedrag op kantoor, kledingvoorschriften, verzorging van je werkplek en de omgang met collega’s. Ook komen hier handleidingen te staan voor het opstellen van je mail op verschillende platformen en het instellen van de accounts van de werknemer bij de verscheidene communicatie platformen.
medewerkers van mass.im en Concredibles. Dit zijn jonge creatieven van 18 tot 45 jaar. De doelgroep besteed dagelijks tot 8 uur door op internet. Vaak zijn zij druk bezig met social media, en laten zij zich inspireren door de nieuwste en leukste trends. De doelgroep maakt met name gebruik van de snellere, meest moderne en geavanceerde browsers zoals de meest recente versies van Google Chrome en Mozilla Firefox. De doelgroep is in het bezit van een laptop of computer met ofwel OS X danwel linux distro. Hierdoor kan ondersteuning voor Internet Explorer 10 of lager in zijn geheel achterwege gelaten worden. Dit betekent dat meer experimentele en minder breed ondersteunde technieken kunnen worden gebruikt. Ik doe dit project zelfstanding met ondersteuning van de Chief UX van Concredibles; Cees van Maanen.
Waarom moet dit worden gemaakt?
Hoe?
Het project wordt gebruikt voor huidige en nieuwe medew-
Als eerste wordt de doelgroep bepaald. Deze wordt bep-
erkers om een leidraad te hebben met wat wel en niet mogelijk is op kantoor. Ook valt hier te lezen waar de werknemer aan onderhoud verantwoordelijk voor is wat betreft de voorzieningen op kantoor. Daarnaast zijn beide bedrijven nog aan het groeien waardoor dit op langere termijn een goed plan is om medewerkers het bedrijf te leren kennen. Afhankelijk van het eindresultaat is het onderdeel van het plan om het project eventueel aan een klant te verkopen.
De aanpak voor dit project is als volgt.
Doelgroep aald uit een gesprek met de opdrachtgever. Uit het gesprek met de opdrachtgever is een beschrijving van de doelgroep gekomen. Deze wordt beschreven op een eerdere pagina in dit document.
Doelgroepsonderzoek Nadat de doelgroep is bepaald moet de doelgroep onder-
zocht worden, dit wordt gedaan door middel van onderzoeksgesprekken met de doelgroep. Voor het onderzoek is gekozen voor een sessie met de huidige werknemers van de opdrachtgever.
De mogelijkheden
Wanneer? Het project staat ingepland voor begin oktober tot eind de-
cember. Hierin valt zowel het concept, het ontwerp als de bouw van het project.
Voor de gesprekken zijn de volgende opties mogelijk, voor
elke optie zal ik de voor- en nadelen beschrijven.
Optie 1:
Een gesprek waarbij aantekeningen worden gemaakt in een notitieboek
De voordelen: • Het is makkelijk om vervolgvragen te stellen op antwoorden die gegeven zijn. • De antwoorden worden tijdens het geven opgeschreven.
De nadelen:
• Antwoorden zijn lastig om in zijn volledigheid op te schrijven. • Het opschrijven van sleutelwoorden in antwoorden kunnen onvoldoende zijn om de waarde er van volledig te kunnen omvatten. • De snelheid van het opschrijven kan het gesprek vertragen.
De conclusie:
De voordelen wegen zeker niet op tegen de nadelen die deze optie biedt. Daarom is er niet voor deze manier van onderzoek gekozen.
Optie 2:
Een gesprek met geluidsopname De voordelen:
• Zowel de volledige vraag als antwoord wordt geregistreerd. • Er is geen vertraging in het onderzoek veroorzaakt door het opschrijven van antwoorden.
De nadelen:
• Pas achteraf is duidelijk hoe duidelijk en bruikbaar de opname van het gesprek is geweest • Het extraheren van alle bruikbare informatie van het onderzoek kost minstens twee keer zoveel tijd, omdat eerst het gesprek volgt en daarna het gesprek minstens eenmaal opnieuw moet worden beluisterd om alle antwoorden over te nemen en de bruikbare informatie er uit te halen.
Conclusie:
Wegens een kort tijdsbestek voor dit project is er besloten om niet voor optie 2 te gaan. Ondanks dat dit de meest nauwkeurige optie is, is dit ook de meest tijdrovende variant.
Optie 3:
Een denksessie met gebruik van post-it’s. De voordelen:
• Het onderzoeksgesprek is interactief en gaat vlot door. • De vragen worden in korte antwoorden beantwoord. • Meerdere antwoorden kunnen worden gegeven. • Antwoorden worden tijdens het opgeven genoteerd. • Vaak de beste manier om op antwoorden te komen. • Makkelijk om alle antwoorden te prioriteren. • Ruimte voor discussie. • Mogelijkheid tot doorvragen.
De nadelen:
• Grote vellen papier met veel post-it’s dus niet makkelijk op te bergen. • Geen antwoorden in volledige zinnen. • Kwaliteit antwoorden afhankelijk van leesbaarheid handschrift van ondervraagde.
Conclusie:
Door de korte tijd die hiervoor nodig is en het gemak van het prioriteren van alle antwoorden door de post-it’s te organiseren en te groeperen is dit de beste oplossing. Daarnaast is dit de meest informele oplossing, waardoor dit vaak een veiliger gevoel opbrengt. De ondervraagde heeft minder het idee echt een interview te ondergaan en meer het gevoel in een denksessie met de onderzoeker te zitten, waarin alle antwoorden gegeven kunnen worden.
Voorbeeldvragen voor het onderzoek zijn:
• Wat de ondervraagde (hierna hij/zij) voor functie heeft? • Wat wil hij/zij weten over het bedrijf dat hij/zij nog niet weet? • Welke problemen ervaart hij/zij op het werk? • Waar ergert hij/zij zich aan op de werkvloer?
Deze vraag wordt gesteld met betrekking tot de omgang met en onderhoudt van materiaal en collega’s.
• Welke wensen hij/zij nog heeft met betrekking tot het werken en/of het kantoor?
• Hoe hij/zij het inwerken bij de opdrachtgever heeft ervaren? Deze vraag kan met 3 reacties beantwoord worden; lastig, redelijk of makkelijk.
Prioriteiten stellen Nadat alle informatie vergaard is zullen we een conclusie
trekken en een aanbeveling doen richting de opdrachtgever. Daarna worden prioriteiten gesteld. Hierin gaan we bekijken wat de belangrijkste problemen zijn waar de doelgroep tegen aan loopt en wat dus de hoofdvragen voor het project zullen zijn om te beantwoorden. Deze zullen dus het meest prominent terug moeten komen in de realisatie. Daarnaast gaan we bekijken waar de kleinere problemen onderverdeeld kunnen worden, of dat die een eigen onderdeel verdienen. In dit onderdeel bepalen we dus ook de inhoudt van het eindproduct.
Inspiratie opdoen In deze fase van het project wordt inspiratie op gedaan door middel van de volgende mogelijkheden: • Het onderzoeken van de concurrentie; welke bedrijven hebben er een vergelijkbaar product? • We doen onderzoek naar jaarverslagen van bedrijven (annual reports)
• Het bekijken van showcases op sites zoals awwwards.com en siteinspire.com
details uitgewerkt zoals het kleurgebruik, typografie, schrijfwijze en de vormen die in het ontwerp terugkomen.
Bij elke mogelijkheid stellen we de volgende deelvragen:
Start design
• Hoe ziet het er uit? • Welke inhoudt komt er in voor? • Welke stijlen worden er gebruikt?
Schetsen Na het op doen van inspiratie worden de eerste ideeën
omgezet in schetsen. Uit persoonlijke voorkeur is er voor gekozen omdat op papier te doen in plaats van digitaal. Wanneer de eerste schetsen af zijn worden deze gepresenteerd aan de opdrachtgever. De opdrachtgever geeft akkoord en eventueel nog feedback, of geeft feedback over wat er anders moet en geeft zijn wensen aan. Met de vrijgekomen informatie worden de schetsen aangepast om beter te voldoen aan de wensen van de opdrachtgever. Deze worden dan alsnog getoond aan de opdrachtgever.
Stijl verkennen Nu de basis van het ontwerp al staat, kan de stijl worden
bepaald. Uiteraard is deze al deels bepaald na de inspiratie en tijdens de schetsfase. In deze fase worden echter de
In deze fase worden de stijl en de schetsen samengevoegd
tot één geheel. Indien nodig worden hier nog wijzigingen in de stijl of de schetsen aangebracht om zo tot één vloeiend, samenhangend resultaat te komen. De opdrachtgever zal in deelfases op de hoogte gebracht worden van de voortgang en kan waar gewenst beperkte feedback geven.
Bouw In deze fase wordt het product gerealiseerd. Het product wordt tastbaar gemaakt en interactie wordt bepaald, ontworpen en toegevoegd.
Planning
OKTOBER 1 Plan van Aanpak
2
3
NOVEMBER 4
2
16 okt
Vorm van oplevering
20 okt
Definitieve inhoud
23 okt
inspiratie map / moodboard
30 okt
4
1
2
6 nov
Eerste oplevering design
11 nov
Definitieve stijl
13 nov
Start design
13 nov
Bouw Content Schrijven
3
14 okt
Gesprekken doelgroep
Presentatie van schetsen
1
DECEMBER
31 nov 14 dec
13 nov
14 dec
3
4
