Allerlei scripts Versie 1.3 (4 juni 2015)
Telefonisch, referentie, via sms, warme markt, Facebook, koude markt, … Deze scripts en tips werden bezorgd door toppers uit onze business.
Zoek in de scripts enkele waar jij je goed bij voelt. Desnoods pas je die ietsje aan met eigen bewoordingen. Gebruik zinnen die met weinig woorden veel zeggen. “Bedoeling is om op een heel duidelijke manier uit te leggen hoe u zo weinig mogelijk betaalt voor uw energie / gsm “ “…Het is niet de bedoeling om "zomaar" alles te veranderen.” “…In dat kader hadden we graag eens een afspraak gemaakt…” “De prijzen zijn enorm gedaald het laatste jaar”
Bedankt aan iedereen die scripts en sms’en doorgestuurd heeft. De namen van de personen die de scripts bezorgd hebben plaats ik er niet bij, zodat die BC’s niet continu gebeld worden. Heb je zelf scripts liggen die mega goed werken, bezorg me die en ik pas dit document aan. Vriendelijke groet, NMC Franky Vanhaverbeke
Bellen op de warme markt - Enkele tips Hou je telefoongesprek minder dan één minuut Bel rond etenstijd (prospect weinig tijd). Begin je gesprek met te zeggen dat je weinig tijd hebt en het gesprek kort zal houden. Bel en maak een afspraak, leg niet het verhaal uit Vermijd… “ik ben met iets nieuws begonnen” (wekt alleen maar de vraag “wat is het?” op).
Scripts: Bellen op de warme markt Voorbeeld 1: Dag Pieter het is er met Jan. Wij hebben elkaar al een tijdje niet gezien we moeten dringend eens bijpraten. Doen we dat bij jou thuis volgende week dinsdag of donderdag? Dinsdag 18u ok tot dan.
Voorbeeld 2: Dag Vanessa het is hier met Jan. Wij moeten dringend eens bijpraten. Ik weet dat je iedere woensdag namiddag thuis ben. Ik kom tot bij jou om 15u of 17u? 17u en of ik iets nieuws te vertellen heb? Dat hoor je woensdag wel mocht het zo zijn. Tot dan.
Bellen op reactie van een bijverdienste post / ad Krijg je een kandidaat consultant aan de lijn, vraag dan altijd naar wat voor een bijverdienste hij of zij op zoek is. Zo voorkom je dat het gesprek al na 30 seconden beëindigt wordt. Je kunt handig inspelen op zijn behoefte door jouw aanbieding daar naar toe te vertalen.
Bijvoorbeeld: “Ik zoek zeker geen job als verkoper”. Je antwoordt dan: Gelukkig want die zoeken we niet; we zoeken eerlijke betrouwbare mensen. En dan volgt de summiere uitleg van wij doen 2 dingen: Wij helpen mensen om te besparen op nutsvoorzieningen en / of een extra inkomen opbouwen. Waar en wanneer kunnen we afspreken om dit tot in detail met u te bespreken.
Scripts: Bellen op referentielijst Script 1: Goedenavond meneer, spreek ik met JAN? Ik kreeg uw nummer van Guido een vriend van u. Ik was enkele weken geleden bij hem en hij bespaart nu op elektriciteit, gas, GSM & mobiel internet, vaste lijn enz. ongeveer 1.000 euro per jaar. En Guido dacht aan u, hij zei van dat gaat JAN ook interesseren en gaf me uw nummer. Past het om volgende week dinsdag of donderdag eens samen te zitten met jullie om te zien wat jullie besparing zou zijn op jaarbasis? JA? Leggen jullie om makkelijk te werken alvast de facturen van elektriciteit, gas, gsm’s, internet, vaste lijn enz klaar dan kan ik jullie besparing direct uitrekenen, tot dinsdag om 19u.
Script 2: “Mijn naam zal u wellicht niet veel zeggen, maar ik heb uw nummer gekregen van… Heeft X er al iets van gezegd dat ik daar geweest ben?” - Zo ja, laat hem even aan het woord en probeer al te luisteren naar wat hij ervan vindt en wat hij belangrijk vindt. - Zo neen heb je minder info, maar kan je verder gaan. “Ik ben bij hem langsgeweest om eens te kijken hoeveel hij op een aantal dagelijkse zaken kan besparen” (eventueel vermelden wat, als je merkt dat hij interesse heeft). “Wanneer kan ik dat bij u ook eens komen uitleggen? MA om 17 u of DI om 14 u?”
Script 3: Goeiedag, spreek ik met….? Hallo….. U spreekt met…… U kent mij niet persoonlijk maar…(referentiegever)…vroeg me om u eens te bellen. Ik heb vorige week met… samengezeten om extra korting te geven op zijn energie- /telecomfactuur.” Hij was heel enthousiast en wilde dat u zeker ook van die korting kan genieten. Vandaar dat ik u ook eens contacteer…(naam)… om deze week eens een korte afspraak te maken. Past het best voor u best overdag? Of heeft u liever ’s avonds?
Nog enkele tips: - nummer vragen. - glimlachen terwijl je belt. De klant ziet het niet, maar hoort het wel. - zorgen dat je het gesprek in handen houdt. - vooral vragen wanneer je kan langskomen (suggestie doen). En niet vragen of je wel kan langskomen. - Als er gezegd wordt dat het waarschijnlijk toch niet interessant zal zijn… à “ik ben ervan overtuigd dat je kan besparen” en steeds afsluiten met de suggestie of vraag wanneer je kan langskomen. - Als je bij de referentiegever al verschillende keren bent langsgeweest, vermeld dat gerust maar. En eventueel ook het aantal jaren dat hij/zij tevreden klant is bij jou. - Zeker regelmatig teruggaan naar bestaande klanten. Er valt altijd wel wat bij te schrijven. Na het aansluiten van een klant via referentie, ALTIJD feedback geven aan de referentiegever.
SMS scripts voor de referentie GEVER Script 1: Hallo met CHRISTA. Ik heb net mooi bespaard op mijn gsm-factuur. Uiteraard ook interessant voor u. Je kan een vrijblijvend telefoontje verwachten van PETER om te analyseren wat jij kan besparen. Mvg
Script 2: Hey, een vriend van me werkt bij een telecom operator. Hij heeft mijn factuur met 50% doen zakken en ik kan onbeperkt bellen, sms’en en op internet. Ik heb hem gevraagd of hij dit voor jou ook kan doen. Hij belt jou volgende week op met mijn groeten. Ik zou zeker eens luisteren want 50% is een pak goedkoper hé!
Referenties vragen: Enkele goeie zinnen Zorg ervoor dat je de drempel verlaagd wanneer je om referenties vraagt. Door te zeggen dat je gewoon je verhaal wil doen zullen mensen sneller referenties geven omdat men dan weet dat je je niet zal opdringen bij de mensen.
“Zou je me nog een groot plezier willen doen?” “Zou je me nog willen helpen met iets?” “Het is voor mij belangrijk dat ik veel bezoeken kan doen, Of ik nu een klant kan maken of niet is minder belangrijk want soms hebben mensen al een goed tarief. “Maar hoe meer keer dat ik mijn verhaal kan doen, hoe beter. “ “je zou mij een enorm plezier doen met een 3-tal adressen waar ik eens mijn verhaal kan doen…” “Een zuster, broer, een goede vriendin, vriend…” Wanneer men één naam noemt neem je direct een blad en schrijf je de naam op. Dan help je hen tot je er drie hebt. Stel hen voor om de gsm erbij te nemen. Schrijf telkens naam, band, plaats en telefoon nummer op van de referentie. Ga steeds voor minimum 3 namen maar help de mensen om er meer dan 3 te geven.
Referenties zorgen ervoor dat je steeds nieuwe mensen kan contacteren!! Vraag ze altijd!! Probeer ook de gsm nummer te krijgen zodat je kan opzoeken bij welke operator men is.
Bellen om facturen op te halen.
(bijgevoegd op 14 mei 2015)
Dag ..... , hier met ..... Ik bel even met de vraag of je mij zou willen helpen. Ik ben als bijverdienste gaan werken bij een telecom- en energiebedrijf. Nu is het mijn opleidingsperiode en ik moet een paar examens afleggen. Om mij goed voor te bereiden zou ik een paar facturen moeten verzamelen. Mag ik uw factuur van GSM en energie daarvoor eens gebruiken? Mag ik die eens komen ophalen? Je zou mij daar een groot plezier mee doen. ..... Ah. Super. Bedankt. Kan je die voor mij klaarleggen? De GSM factuur en de eindafrekening van energie is voldoende. Dan kom ik die (morgen?) ophalen.
Je belt om de factuur terug te brengen. Dag ..... , met ..... Ik bel om te bedanken voor uw facturen. ‘k heb ze goed kunnen gebruiken en ik ben geslaagd voor mijn examen. Wat ik wel gezien heb is dat jij ..... € elke maand aan het verliezen bent. Wat je nu hebt kan veel goedkoper. Als ik de factuur terugbreng ga ik u dat eens tonen. Wanneer ben je thuis om langs te komen?
Je brengt de factuur terug en zit bij de klant. Alstublieft. Uw facturen. Maar je moet eens kijken wat ik daarop heb gezien. Ik heb het voor u opgeschreven Dit is wat je nu betaald: ..... € Eigenlijk mag u dit maar zoveel kosten : ..... € Je verliest dus ..... € zonder dat je het weet. Om niets te doen. Ik kan mij niet inbeelden dat jij graag ..... € per maand weggooit. Neen? Ik had het wel gedacht. We kunnen dit heel simpel aanpassen via deze aanvraag. Het meeste heb ik eigenlijk al ingevuld Juist nog enkele ontbrekende gegevens, ondertekenen en het is in orde.
Scripts: Bellen op de koude markt “Goede dag Spreek ik met mv/mr … ?” “U spreekt met … “ “Ik ben verantwoordelijk in de streek van …. Om op vlak van energie eens te zien of u in aanmerking komt voor / kunt genieten van een korting op uw factuur. “ “Vandaar dat ik ook U eens contacteer mv/mr… met de vraag wanneer het voor U best past om daarvoor eens een korte afspraak te maken deze week.” “Past het voor U best … Of … ?” Of “Goede dag Spreek ik met mv/mr … ?” “U spreekt met … “ “Ik contacteer U in verband met een update van uw energiefactuur.” Het kan zijn dat u kunt genieten van een korting en dus een beter tarief.” “Wanneer zou het voor u best passen …(naam)… dat iemand van ons bedrijf eens langskomt om dit voor U toe te lichten?” “Overdag of ’s avonds?” Of “Goede dag Spreek ik met mv/mr … ?” “U spreekt met … “ “Ik contacteer U in verband met een update van uw energiefactuur.” “hierover heb ik goed nieuws voor u mv/mr…. .” “De energieprijzen zijn het laatste jaar overal veel gedaald, en u kan daar ook van meegenieten.” “Wanneer zou het voor u best passen …(naam)… dat iemand van ons bedrijf eens langskomt om dit voor U toe te lichten?” “Overdag of ’s avonds?” Of “Goede dag Spreek ik met mv/mr … ?” “U spreekt met … “ “Ik contacteer U in verband met uw energiefactuur. “Klopt het dat u momenteel nog gefactureerd wordt door Electrabel?” “Ah, dan heb ik goed nieuws voor U!” “Want het laatste jaar zijn de prijzen heel sterk gedaald en de kans is groot dat u ook kan genieten van een serieuze korting op uw tarief.” “Nu, om dit toe te lichten hadden we graag eens een korte afspraak gemaakt.” “Wanneer past dit het best voor u ….. overdag, of heeft u liever ’s avonds? “ “Past dit best voor u op woensdag ? of heeft u liever donderdag?” Of Goeiemorgen, u spreekt hier met (uw naam) van de firma Smart Services Network. Stoor ik u momenteel?... (wacht op antwoord) Wij zijn een onafhankelijk adviesbureau in de telecommarkt en graag hadden wij met u eens een afspraak om te kijken of u nog steeds op het juiste tarief zit. De prijzen zijn namelijk sterk gedaald de laatste maanden en u kan daar wellicht ook van mee profiteren. Eén van onze adviseurs is deze week in uw regio en had graag geheel vrijblijvend en GRATIS een persoonlijk gesprek met u. Het neemt een kleine 15 minuten van uw tijd. Is het mogelijk dat hij (Maandag of vrijdag) tussen 9 en 10 uur eens bij u binnen springt? Of past het beter na de middag tussen 15 en 16 uur?
Belscript KOUD - Focus mobiel
(bijgevoegd op 4 juni 2015)
Goeiedag, spreek ik met mevrouw/meneer.....?
(Ja..... goeiemiddag) U spreekt met..... Je zal mij zeker niet kennen..... maar ik zal kort uitleggen waarvoor ik u bel. Ik ben aangesteld als verantwoordelijke in de regio....., om op vlak van energie eens bij de mensen te kijken, of ze ook in aanmerking komen om EXTRA kortingen te ontvangen op hun facturen. Daarnaast hebben we een UNIEK kortingsprogramma waarbij we zeer HOGE kortingen mogen geven op GSM facturen. Nu ben ik (donderdag & vrijdag) bij jullie in de buurt, sterker nog, ik ben dan werkzaam bij u in de straat.....! Nu heb ik heb daar al verschillende afspraken staan én dacht, ik ga even bellen, om bij jullie ook even langs te komen voor een vrijblijvende afspraak. (..... dat duurt ongeveer 10 tot 15 minuutjes) Past dat voor jullie het beste op donderdag..... of vrijdag? (om..... of om..... uur?) Super,..... u mag mij dan zeker verwachten. (Dat is straat..... nr..... ?)
Oké..... graag tot dan.
TIP: géén ruimtes laten in het gesprek! (pas Nadat je zegt..... donderdag..... of vrijdag?) (Als het even stil blijft..... prospect gaan helpen!!! > bijv. “Duurt echt niet lang..... én kan je enorm veel opleveren..... best voor of NA de middag?) > Klant CONTINU laten kiezen Klant ook zo min mogelijk vragen laten stellen (..... de vragen STELLER is de LEIDER….én dat ben JIJ!). Kom dus ook zelfverzekerd over..... (met een TE HOREN glimlach!) Van wie zijn jullie dan??..... We zijn een onafhankelijk bureau, én hebben de tarieven van allerlei verschillende leveranciers bij..... daarbij werken we met een aantal samen.
Facebook gebruiken om privé berichten te sturen Bij mensen die je kent, kun je hun gewoon een privé bericht sturen zoals… “Hallo Sofie, bij wie zit jij momenteel van energie leverancier?” Als ze reageren met bvb: Electrabel, waarom vraag je dat? “Sofie, Electrabel rekent momenteel..... cent per kilowatt uur aan, ik kan dat leveren aan..... cent en twee maanden gratis energie als promo er bovenop. Aanbod is geldig tot eind deze maand. Lijkt dit iets voor jou?”
Bellen op lijsten van ex-Mobistar klanten Vraag de reden waarom ze zijn overgestapt naar een andere provider zo wordt het gras niet voor je voeten weggemaaid en krijg je de kans, nadat je de reden kent, om alle troeven die overblijven uit te spelen.
Gewoon binnenlopen bij kleine zelfstandigen Bepaal je doelgroep en loop daar gewoon binnen. Vraag naar de verantwoordelijke: Vb. Turkse restaurants, nachtwinkels en zelfstandigen voor een BC van Turkse afkomst.
Deur-aan-deur script - Mobiel
(toegevoegd op 14 mei 2015)
Goeiedag, ik ben..... (naam)..... van de firma Smart Services Network! Daar heeft u waarschijnlijk nog niet van gehoord, maar ik ben verantwoordelijk in de regio... (plaats). We hebben een nieuw kortingsprogramma, waarbij we extra kortingen mogen geven op GSM facturen!!! Heeft u inmiddels al kortingen op uw GSM abonnement ontvangen? ..... NEE?..... Wel, als ik even mag binnenkomen, kan ik u daar meer over vertellen….. en op heel eenvoudige wijze kijken we samen even naar uw GSM factuur, om te zien of u voortaan OOK van deze kortingen op uw factuur kunt genieten! JA?..... SUPER..... wauw!..... amai, ge woont hier wel TOF hé?..... (Maw, die persoon uwe beste vriend maken in 2 minuten)
Deur-aan-deur script - Energie Goedemorgen Meneer/Mevrouw, ik kom eens kijken of u nog recht heb op een extra korting voor elektriciteit / gas. Hebt u een factuur liggen zodat ik die eens kan bekijken? Ja? Kan ik even binnen komen? Eens binnen en vertrouwen gewonnen beginnen over de andere diensten zoals gsm, vast.
Let op: Deur-aan-deur is niet de bedoeling van Smart, maar sommige BC’s gebruiken deze methode succesvol, ALS ze service voor de klant voorop zetten.
Gewoon binnenlopen bij kleine zelfstandigen Bepaal je doelgroep en loop daar gewoon binnen. Vraag naar de verantwoordelijke: Vb. Turkse restaurants, nachtwinkels en zelfstandigen voor een BC van Turkse afkomst.
Vragen, weerstand, tegenpruttelen, … Je bent onbekend en telefoneert misschien op een ongelegen moment. Het is normaal dat je weerstanden/vragen krijgt. Je hoeft echter niet letterlijk op de vraag te antwoorden. Bij elke vraag maak je van de gelegenheid gebruik om de klant op zijn gemak te stellen. Het is belangrijk dat je het volgende duidelijk maakt: -
Het zal duidelijk zijn. Je bent geen verkoper die druk zal leggen bij de klant. Het zal niet lang duren. Het zal een voordeel opleveren als hij jou laat komen.
Een mogelijke vraag kan zijn: “Welke firma is dat? “, “wat houdt dat dan in?” 1) Stel een tegenvraag en geef een compliment. “Mag ik vragen van wie u de factuur krijgt?” Klant: “Electrabel.” “Das al een goede keuze van U en dan is het zeker de moeite waard om eens af te spreken.” 2) Maak van de gelegenheid gebruik om de klant gerust te stellen en direct terug een afspraak voor te stellen. “We werken samen met verschillende partners.” “De bedoeling is om samen met u op een héél eenvoudige manier eens te zien naar de factuur. Het kan zijn dat uw tarief perfect is en dan wordt dit uiteraard ook gezegd. Maar het kan ook zijn dat u in aanmerking komt voor een extra korting en dat kan voor u heel voordelig zijn. Dit duurt maar 10 minuutjes en uiteraard is het U die nadien zegt of het iets is voor u of niet natuurlijk. Wanneer zou het best passen voor U …(naam)…. ? Overdag of ’s avonds? “Het laatste jaar zijn de energieprijzen heel sterk gedaald. Er is veel kans dat u ook kan genieten van die prijsdaling.” “De bedoeling is om samen met u op een héél eenvoudige manier eens te zien naar de factuur.” Dit duurt maar 10 minuutjes en uiteraard is het U die nadien zegt of het iets is voor u of niet natuurlijk. Wanneer zou het best passen voor U …(naam)…. ? Overdag of ’s avonds?
