Technika pohovorů a komunikace s dětmi a jejich vztažnými osobami
Úvod do techniky pohovorů Spontání Terapeuotevřený tický informační Interview pohovor pohovor
Spontání otevřený informační pohovor • • • • • •
° V p řípadě nutnosti: představení ° Když navrženo dosp ělým: osvětlit důvod a cíl pohovoru ° P řípadně udat možnou délku ° P řípadně navrhnout pohovor
• jinde a v jinou dobu • ° Míra d ůvěrnosti pohovoru
Interview • Představení: kdo vede interview? - Důvod interview? - Jakému cíli slouží? - Míra důvěrnosti: co se stane s informací poskytnutou interviewovaným
Interview II • Zahájení pohovoru: Je interviewovaný srozuměn s natáčením pohovoru na magnetofon anebo video? - Trvání pohovoru: jak dlouho interview potrvá?
Terapeutický pohovor • V případě potřeby se představit: kdo je ten sociální pracovník? • Co je důvodem pohovoru? • Jakému cíli slouží? • Míra důvěrnosti: co se stane s informacemi od klienta? • Vysvětlit cíl případných záznamů a k čemu budou použity • Doba: jako dlouho hovor potrvá?
Podmínky komunikace při pohovorech dětmi 1. 2. 3.
Zaujmout stejnou úroveň ve víši očí s dítětem. Při hovoru se na dítě přímo dívat. Střídavě navazovat a přerušovat. oční kontakt s dítětem během hovoru. 4. Postarat se o to, aby se dítě během hovoru dobře cítilo. 5. Dítěti naslouchat. 6. Na příkladech ukázat, že chápeme, co dítě říká. 7. Dítě povzbuzovat k tomu, aby říkalo, co zjišťuje a chce, protože to člověk jinak neví. 8. Hru a hovor střídavě kombinovat. 9. Poukázat na to, že hovor přerušíme a budem pokračovat později, jakmile vidíme, že dítě znepozorní. 10. Postarat se o to, aby se dítě po obtížném hovoru zase uklidnilo.
Zahajovací otázka pro přístup k podstatě hovoru Spontání Interview Terapeutický otevřený pohovor pohovor -Jak to bylo na -Já se ptám, můžeš li -Rád bych začátku Tvého pobytu alespoň trochu spát se věděla, proč jsi tady? Můžeš mi o tom všemi těmi starostmi něco říci? co máš? Povypravuj včera plakal. mi, jak je to u Tebe s - Už jsi měl učitelku, -Mohl bys mi usnutím? která byla moc říci, co tě trápí? hodná? Můžeš mi o - Zlobíš se na někoho, tom trochu povyprávět?
kdo má s tímto něco společného?
Technika dotazování Klást otevřené otázky
Otázky, na něž je neomezené množství možných odpovědí
Klást uzavřené otázky
Otázky, na něž je omezené množství možných odpovědí
Dotazovat se dále
Otázky, které nasledují po poznámkách
Tázat se sugestivně
Otázky, které sugerují odpověď
Komplexní otázky
Otázky, které obsahují zároveň několik otázek
Technika dotazování II Otázky Opakovat otázku nejlépe jinými opakovat slovy Otázky ozřejmit Vysvětlení otázky Odpověď opakovat Odpověď shrnout Shrnující otázky
Odpověď trochu jinými slovy opakovat Odpověď zrekapitulovat Otázky, v nichž je obsaženo shrnutí toho, co ten druhý řekl
Předpoklady metakomunikace 1. 2. 3. 4. 5.
Ozřejmit cíl pohovorů Informovat dítě o vlastních úmyslech Úkazat dítěti, že potřebuje feedback Ubezpečit dítě, že může mlčet. Pokusit se vyjádřit, co cítíme a tím pocitem se řídit. 6. Vyzvat dítě, aby vyjadřilo svůj názor na rozhovor 7. Zabudovat metakomunikaci do komunikace jako pevnou součást
Charakteristika hovorové techniky podle stáří 4-6 let 2
-Hrát si a hovořit Forma - 10 až 15 minut verbálně -Neverbální formy hry - použít příklady z rodiny - jakmile se dítě unaví, hru přerušit - nesedět dlouho nečinně
6-8 let
8-10 let
10-12 let
- Hrát si a hovořit - 15 až 20 minut verbálně - verbální formy hry - použít přátel jako příkladu - nesedět dlouho nečinně
-hovořit, občas si hrát -půl až třičtvrti hodiny verbálně - při dotazech použít přátel
-Hovořit - hodinu verbálně -případně s přáteli
Charakteristika hovorové techniky podle stáří 1 Metakomunikace
4 – 6 let
6 – 8 let
8–10 let
10-12 let
-Vysvětlit hovorový rámec - zdůraznit důležitost názorů - hodně metakomuni kace
-Vysvětlit hovorový rámec - zdůraznit důležitost názorů - hodně metakomuni kace
-Definovat hovorový rámec - hodně metakomuni kace
-Definovat hovorový rámec -Metakomu-nikace jen s mírou
Charakteristika hovorové techniky podle stáří 3 Verbální Aspekt
4-6 let
6-8 let
8-10 let
10-12 let
-Krátce a konkrétně, vystříhat se obtížných slov -pomáhat při Formulování
-Krátce a konkrétně, vystříhat se obtížných slov
-konkrétně, -konkrétně a obtížná slova abstraktně, vysvětlit obtížná slova vysvětlit
Charakteristika hovorové techniky podle stáří 4-6 let 4 Neverbální aspekt
6-8 let
-hodně Neverbální neverbálního komunikace
8-10 let
10-12 let
Neverbální komunikaci definovat
Neverbální komunikaci definovat
Charakteristika hovorové techniky podle stáří 5 Otázková technika
4-6 let
6-8 let
8-10 let
10-12 let
-otevřené a uzavřené otázky -uzavřené otázky ne k hlavnímu tématu -vynechat sugestivní otázky -otevřené otázky k hlavnímu tématu, ptát se po detailech
-uzavřené otázky vynechat -sugestivní otázky vynechat -otevřené otázky k hlavnímu tématu, ptát se dál po detailech -otázky víc prostorově než časově a obměněně je opakovat, žádné shrnující otázky
-střídat otázky otevřené a uzavřené -vynechat sugestivní otázky -sociálně oportuním odpovědím zabránit -ptát se dál prostorově a časově -strukturálně shrnout
-otevřené otázky -dál se ptát -abychom se vyhnuli sociálně oportuním odpovědím, vyhnout se sugestivním otázkám -ptát se dál prostorově a časově
-události prostorově -varianty otázek opakovat, neptat se Sugestivně
Charakteristika hovorové techniky podle stáří 6 Motivace
4-6 let
6-8 let
8-10 let
10-12 let
-stále se o motivaci starat -materielní odměna zaokrouhlovat podle napětí
-stále se o motivaci starat -meterielní odměna -zaokrouhlovat podle témat
-motivaci kontrolovat -souhlas podle sociálních konvencí zaokrouhlovat podle témat
-motivaci opakovat, ale ne stále -souhlas ve smyslu „dobrý člověk“
Mé úkoly • Dát vzor • Sám se zapojit • • • •
•
Vztahy vyjasnit Konfrontovat Dát najevo zájem a starost Solidarizovat se
Bezpodmínečné uznání • Existuje někdo v mém uplynulém životě, od něhož se mi dostalo bezpodmínečného uznání? • Na čem jsem to poznal? • Jak je to s mým uznáním vůči dětem? •
Seznam pozitivních zážitků Událost / obraz
věk
Stupeň radosti 1 -10 dřív dnes
Jaké schopnosti mi přitom pomohly?
Co si myslím pozitivní-ho o sobě
Co dobrého mi dnes přináší ta událost?
Hodnocení 1-9
Seznam pozitivních zážitků Událost / obraz
věk
Stupeň radosti 1 -10 dřív dnes
Jaké schopnosti mi přitom pomohly?
Co si myslím pozitivní-ho o sobě
Co dobrého mi dnes přináší ta událost?
HodnoceNí 1-9
Rodina v podobě zvířat • Představ si, že zvířata mohou mluvit. • Co by to zvíře asi řeklo? • Představ si, že zvířata dělají něco společně. • Co ba tak asi dělala? • Kdo by co dělal a s kým? • Proč? • Co so to zvíře asi přeje?
Objektivní protipřenos Empatická nevyrovnanost -Nejistota -Zranitelnost -Nekontrolované afekty
Empatický ústup -Netečná fasáda - intelekutalizování - chybné vnímání dynamiky
Typ II: protipřenosná reakce nadměrné identifikování
Typ I: protipřenosná reakce vyhnout se
Empatické zapletení se -ztráta hranic -nadměrné zapletení se -pomlouvání
Empatické vytěsnění -Ústup -Vzájemná závislost -Distancování se
Pták štěstěny • Jak obtížné pro mne bylo mého ptáka štěstěny namalovat? • Co je mi na mém ptáku štěstěny nápadné? • Jaká přihrádka je často otevřena, jaká zřídka? • Smí někdo do přihrádky tajemství nahlédnout? • Když je jedna přihrádka otevřena: kdo si toho všimne, co se pak stane?
Pocity jsou jak barvy
