SZERVEZET, FOLYAMATOK
www.simconsult.hu
[email protected] (+36) 30-4687469
© Simconsult
KORSZERŰ VEZETÉS SIKERES SZERVEZET
Tartalom
Stratégia és szervezet Szervezeti formák bemutatása Szervezeti alternatívák megítélése Centralizáció - decentralizáció Folyamatok áttekintése Átfedések, párhuzamosságok feltárása Gazdátlan területek azonosítása Feladatok, hatáskörök lehatárolása Döntési szintek meghatározása Célok, felelősségek összehangolása Simconsult
© Simconsult
2
Stratégia A stratégia egy meghatározott cél elérése érdekében szükséges tevékenységek hosszabb távú terve, a sikerhez vezető út felvázolása.
Miért vagyunk?
Hol vagyunk most?
Merre tart a világ?
Hová akarunk eljutni?
Mi áll az utunkban? Hogyan akarunk célba érni?
Mit kell tenni? © Simconsult
Küldetés Misszó Termékek, piacok Pozíció Trendek Tendenciák Honnan jövünk Hová tartunk Melyek az akadályok Kritikus sikertényezők A sikerhez vezető út Stratégia Szükséges intézkedések Követés, beavatkozás 3
A szervezet kialakítása A stratégia tisztázása után a szervezet és a munkakörök áttekintése, a fő felelősségek, a követelmények és az elvárások meghatározása.
FİNÖK
Stratégia
Szervezet
Munkakörök
Munkaköri célok
Fő felelősségek
Szerepek, elvárások
Teljesítménymutatók
Munkaköri követelmények
FŐNÖK
© Simconsult
4
Stratégia szervezet A szervezetet a hosszú távú tervekből kell levezetni. A tervekből feladatok adódnak, a feladatokat munkakörökhöz rendeljük, a munkaköröket szervezeti egységekbe szervezzük.
STRATÉGIA Tervek - célok
Feladat
Munkakör
Feladat
Feladat
Munkakör
Feladat
Munkakör
Szervezeti egység
...
...
Szervezeti egység
SZERVEZET © Simconsult
5
Szervezeti formák FUNKCIONÁLIS SZERVEZET
DIVIZIONÁLIS SZERVEZET
Vezető
Értékesítés
Termelés
Pénzügy
Vezető
...
Termék 1
Termék 2
Tagozódás funkciók szerint
Tagozódás divíziók szerint
REGIONÁLIS SZERVEZET
JOGI SZERVEZET
Vezető
Régió 1
Régió 2
Régió 3
Tagozódás régiók szerint © Simconsult
Termék 3
...
Vezető
...
Cég 1
Cég 2
Cég 3
...
Tagozódás cégek szerint 6
Funkcionális szervezet Vezető
Funkció
Értékesítés
Fejlesztés
Hatékony működés feltételei
Termelés
Gazdasági
Előny
Stabil piaci, technikai, technológiai környezet
Lehetőség specializálódásra
Nem túl széles termékskála
Specializáció eredményeként termelékenység nő, fajlagos költségek csökkennek
Viszonylag könnyen áttekinthető tevékenység Hatáskörök Centralizált döntési jogkör Nagymértékű szabályozottság Koordináció Jelentős koordináció szükséges Vertikális koordináció számára kiépített csatornák
Folyamatok standardizálhatók Hátrány Anyagi és információs kapcsolatok nehezen áttekinthetők növekvő diverzifikáció esetén Erőforrások nem megfelelő kihasználása felesleges tartalékok keletkezhetnek Rugalmatlan - megváltozott környezethez nem tud időben alkalmazkodni Centralizált döntések miatt nehézkes koordináció Specializáció következtében "beszűkült" munkatársak
© Simconsult
7
Divizionális szervezet Vezető
Divízió
Divízió 1
Divízió 2
Hatékony működés feltételei Széles termékskála, heterogén termékek
Divízió 3
…
Előny
Termékcsaládok kialakításának lehetősége
Lehetőség specializálódásra, ezáltal termelékenység nő, fajlagos költségek csökkennek
Viszonylag dinamikus környezet
Folyamatok standardizálhatók
Hatáskörök
Hátrány
Decentralizált döntések központ-divízió viszonylatban
Anyagi és információs kapcsolatok nehezen áttekinthetők növekvő diverzifikáció esetén
Centralizált döntések a divíziókon belül
Erőforrások nem megfelelő kihasználása felesleges tartalékok keletkezhetnek
Koordináció Operatív horizontális koordináció nem jellemző
Rugalmatlan - megváltozott környezethez nem tud időben alkalmazkodni
Utasítás jellegű vertikális koordináció minimális
Centralizált döntések miatt nehézkes koordináció
Koordináció tervek, költségvetések, pénzügyi és elszámolási rendszer segítségével
Specializáció következtében "beszűkült" munkatársak
© Simconsult
8
Mátrix szervezet A mátrix szervezetben a munkatársaknak horizontális és vertikális irányban is együtt kell működni. Vezérigazgató
Műszaki
Gazdasági
Termelés
Keresk.
Humán
Termék 1
Termék 2
Előny:
Különböző nézőpontú menedzserek együtt döntenek egy adott témában, szélesebb horizonton gondolkodnak, innovatív szemlélet
A menedzserek közti interakciók javíthatják a szervezet irányításának a minőségét
A konfliktusok megoldásának pozitív hatása építő, előremutató a cég számára, állandó tanulási folyamat
© Simconsult
Hátrány:
A menedzserek közti rivalizálás hatalmi harcot idézhet elő
A döntések elhárítása, a felelősség vállalásától való tartózkodás a közös döntés helyett
Állandó konfliktushelyzet jelenléte
Időben nem döntenek, ami veszély, különösen krízis helyzetben 9
Szervezeti tagozódás A szervezeti tagozódás vizsgálata során át kell tekinteni a felügyelt területet és meg kell vizsgálni a hatékonysági kritériumokat (irányítási ráfordítás, reagálás, átfutási idő, ügyfél-orientáció, stb.).
MÉLY TAGOZÓDÁS (hierarchikus szervezet)
ALACSONY TAGOZÓDÁS (lapos szervezet)
Rugalmas, gyors alkalmazkodás Szervezet jól kézben tartható Rövid kommunikációs utak Gyors információcsere Kevés bürokrácia Csoportmunka
© Simconsult
Rugalmatlan Hosszú kommunikációs utak Hosszú átfutási idők Információtorzulás veszélye Túlzott bürokrácia veszélye
10
Centralizáció - decentralizáció A központosítás mértékének meghatározásánál az az alapelv, hogy azt kell centralizálni, ami a hatékony működés szempontjából feltétlenül szükséges. Centralizáció Centralizáció lehetséges indokai: - Cél az egész szervezet érdekeinek érvényesítése a szakterületi érdekekkel szemben - A feladat központilag gazdaságosabban oldható meg - Előnyt jelent, ha több szakterületet egy központi egység támogat (pl. jobb koordináció, erőforrások jobb kihasználása, gyorsabb átfutási idők) Decentralizáció Decentralizálni amennyit csak lehet oda, ahol a legtöbb információ áll rendelkezésre Centralizáció + decentralizáció Központi irányítás + Decentralizált lebonyolítás - Központi irányvonalak mellett decentralizált operatív lebonyolítás - Központi irányvonalak keretein belül szabad mozgási lehetőség, döntési hatáskör és felelősség a decentralizált szakterület kezében - Példák: - központi beszerzés, keretszerződések - központi IT stratégia - központi HR stratégia © Simconsult
lehívás a decentralizált üzemekben üzemeltetés a decentralizált telephelyeken HR adminisztráció a telephelyeken 11
Szervezeti alternatívák vizsgálata A felmerült szervezeti változatok szakszerű megítélése és a legjobb megoldás kiválasztása az érintett szakterületek bevonásával (pl. centralizált vagy decentralizált beszerzés, informatika).
‘A’ VÁLTOZAT
© Simconsult
‘B’ VÁLTOZAT
Előny
Előny
Hátrány
Hátrány
Értékelés
Értékelés
Értékelési kritériumok
Vevőorientáció
Teljesítményorientáció
Jövőorientáció
Erőforrásgazdálkodás
Létszámhatékonyság …
12
Szervezetfejlesztés Korszerű eszközök a jelenlegi szervezet és a folyamatok felmérésére és racionalizálási lehetőségek feltárására. FOLYAMATELEMZÉS KÜLSŐ
SZERVEZET
TEVÉKENYSÉGELEMZÉS
#
Munkakör:
Tevékenység - output
Szervezet:
Idő %
Megjegyzés
ÁTFUTÁSI IDŐK VIZSGÁLATA
3
Részleg3
Idő
Részleg2
2
Részleg1
1
Megjegyzés …
Név:
8.00 8.30
4
9.00 5
9.30 10.00 10.30
© Simconsult
13
Szervezeti modell Hatékony, transzparens szervezet kialakítása a belső és külső kapcsolatok, valamint a funkciók megosztásának szabályozását követően. VÁLLALAT
SZÁLLÍTÓ
VEVŐ
Központi irányítás
Decentralizált irányítás
Operatív lebonyolítás
ANYAGÁRAMLÁS Raktár
© Simconsult
Termelés
Raktár
14
Célok és felelősségek összehangolása Stratégia
VEZÉRIGAZGATÓ Célok Árbevétel Eredmény Cégérték növelése
Felelősségek
Célok
ÉRTÉKESÍTÉS
FEJLESZTÉS
Felelősségek Stratégia, tervezés ( keretfeltételek, tervek elfogadása) Tervek megvalósításának felügyelete Feltételek megteremtése
TERMELÉS
Minőségirányítás Jogi ügyek Biztonságvédelem Külső kommunikáció
...
GAZDASÁGI
HUMÁN
Árbevétel Kapacitások lekötése Új ügyfelek megszerzése Ügyfelek megtartása Fejlesztések orientálása
Megbízható, valós összkép Likviditás Adóoptimaiizálás Döntés-orientáló információk
Munkaerő biztosítása (mennyiség, minőség) Megfelelő ember megfelelő helyen Elkötelezett munkatársak
Tervezés Értékesítési terv Marketing terv
Tervezés Üzleti terv Pénzügyi terv Likviditási terv Informatikai koncepció
Tervezés Humán terv HR rendszerek kialakítása Szervezetfejlesztés
Operatív lebonyolítás Marketing Akvizíció, üzletszerzés Szerződés - Ár - Feltételek Vevőszolgálat Arculat
Operatív lebonyolítás Pénzügy Számvitel Kontrolling Informatika Beszámolórendszer Vezetői információrendszer
Operatív lebonyolítás HR rendszerek működtetése HR adminisztráció Személy-munkaügy Bér Szociális ügyek Érdekképviseletek
Irányítás/szervezés - Budgeting/controlling - Erőforrás-gazdálkodás - Motiváció - Kommunikáció - Változások generálása © Simconsult
15
A munkakörök összehangolása A felettes támogatása a célok és a felelősségek meghatározásában. A munkaköri elvárások pontos specifikációja hozzájárul a szervezeti hatékonyság fokozásához. IT vezető
Korszerű informatikai háttér Megbízható rendszerek …
© Simconsult
Kiegészítő javaslat
Lebonyolítás
Fő felelősségek
Terv
Célok
Felettes elvárásai
Informatikai koncepció Informatikai terv … Fejlesztési igények összefogása - alapszoftver - felhasználói szoftver - hardver Informatikai beszerzések - hardver - szoftver - szolgáltatás Üzemeltetés Felhasználói támogatás Info-kommunikáció …
Szakterületek orientálása Vezetőtársak figyelmének felhívása az új IT fejlesztésekből adódó szakterületi és üzleti alkalmazási lehetőségekre (proaktív szerep) Példa: Web2 technológia (tartalommegosztás) alkalmazása Megjegyzés: Ha a felettes nem vár el proaktív szerepet, akkor az IT vezető nem feltétlenül keresi a vezetőtársakat új fejlesztési ötletekkel 16
Funkciókatalógus Adminisztráció
Értékesítés
Tervezés
Keretfeltételek Marketing terv
Stratégia
Értékesítési terv
Fejlesztés
Logisztika
Fejlesztési terv Termelési terv • termékfejleszt. • technológiai Beszerzési terv fejlesztés • gyárfejlesztés
Termelés Erőforrásgazdálkodás • munkaerő • eszköz • anyag
Pénzügy
Humán
Pénzügyi terv
Humán terv
Terv konszolidáció
HR rendszerek
Informatika Informatikai terv
Üzleti terv
Operatív lebonyolítás
Ellenőrzés Jog
Marketing
Termékfejlesztés
Termelési program
Operatív terme- Pénzügy lésirányítás
Személyügy
Szervezés
Belső ellenőrzés
Akvizíció
Technológiai fejlesztés
Beszerzés
Gyártás
Számvitel
Munkaügy
Programozás
Munka-tűzkörnyezetvéd.
Ajánlatadás
Minőségügy
Anyagellátás
Szerelés
Controlling
Bér
Üzemeltetés
Biztonság
Szerződés
Karbantartás
Diszpozíció
Üzemi adatAdó gyűjtés/feldolg.
Vevőszolgálat
Beruházás bonyolítás
Szállítás Raktározás
…
…
…
…
© Simconsult
Szociális ügyek Infokommunikáció Fejlesztés
…
…
…
…
17
Folyamatelemzés Külső Szállító
© Simconsult
Cég Vevő
Kereskedelem
Fejlesztés
Pénzügy
…
18
Szervezeti szabályozás
Fejlesztés
Alkalmazások
…
Szakigazgató 2
Tevékenység
Szakigazgató 1
Értékesítés
Vezérigazgató
A folyamatok kialakítására, az átfutási és a feldolgozási idők vizsgálatára, valamint a feladatok és hatáskörök szabályozására a szervezet valamennyi területére kiterjedő tevékenységelemzés után kerül sor.
1 TERVEZÉS - IRÁNYÍTÁS
Folyamatok elemzése
Tervezés Merketing terv
Logisztika
Értékesítési terv Eredmények ellenőrzése 2 OPERATÍV LEBONYOLÍTÁS
Termelés
Ajánlatadás Fizetôképesség vizsgálata
Határidôzés Árképzés Szerzôdéskötés ... Készáruraktár Bevételezés
Informatika
Folyamatszervezés Feladat-hatásköri szabályozás Átfedések, párhuzamosságok kiszűrése
Ajánlat elkészítése Rendelésfeldolgozás
Humán
Döntés Végrehajtás Ellenőrzés Tanácsadás
Akvizíció Igények tisztázása
Pénzügy
Centralizációdecentralizáció vizsgálata
Készletnyilvántartás
Átfutási idők csökkentése Feldolgozási idők vizsgálata Létszámtervezés
Kiadás ...
© Simconsult
19
Szervezeti szabályozás A szervezet valamennyi területére kiterjedő tevékenységelemzés keretében a folyamatok, a feladatok és a hatáskörök szabályozása, továbbá az átfutási és a feldolgozási idők, valamint a szükséges létszám meghatározása.
Fejlesztés
Logisztika Termelés Szolgáltatás Pénzügy
Humán
Informatika ... © Simconsult
TERVEZÉS - IRÁNYÍTÁS Tervezés Munkaerőszükséglet Létszám Bérpolitika Juttatások Szervezetalakítás Munkaköri szerepek Teljesítménymgmt rendszer Vállalati kultúra … Eredmények ellenőrzése OPERATÍV LEBONYOLÍTÁS Felvétel-elbocsájtás Munkaköri követelmények Források-pályázat-hirdetés Kiválasztás Besorolás Bér megállapítás … Személyügyi adminisztráció Munkaerőnyilvántartás Munkaidőnyilvántartás Szabadság …
Decentralizált
…
Feladat - tevékenység
HR
Marketing Értékesítés
Vezérig.
Központi
Döntés Végrehajtás Ellenőrzés Tanácsadás
Alkalmazások
Centralizációdecentralizáció
Folyamatok elemzése
Folyamatszervezés
Feladat-hatásköri szabályozás
Átfedések, párhuzamosságok kiszűrése
Átfutási idők csökkentése
Feldolgozási idők vizsgálata
Létszámtervezés 20
HR funkciók TERVEZÉS - IRÁNYÍTÁS
Marketing Értékesítés Fejlesztés
Logisztika Termelés Szolgáltatás Pénzügy
Humán
Informatika ...
© Simconsult
Munkaerőszükséglet Létszámgazdálkodás Bérköltségek Bérpolitika/juttatások Szociális ellátás Munkaügyi kapcsolatok Szervezetalakítás Szervezeti szabályozás Munkaköri rendszer Munkaköri szerepek Munkakörök értékelése Besorolási rendszer Szervezetfejlesztés Teljesítm.menedzsment rendszer Munkaerőfejlesztés Karriertervezés Tehetségmenedzsment Utánpótlás tervezés Kompetencia menedzsment Emocionális intelligencia Szervezeti kultúra Változásmenedzsment …
OPERATÍV LEBONYOLÍTÁS Felvétel-elbocsájtás Munkaköri követelmények Források-pályázat-hirdetés Kiválasztás Besorolás Bér megállapítás Munkaszerződés Betanítás Felmondás/elbocsájtás Nyugdíjazás Szerződésbontás Elszámoltatás/kiléptetés Személyügyi adminisztráció Munkaerőnyilvántartás Munkaidőnyilvántartás Szabadság Statisztika Vállalati kézikönyv Bérezés Munkaerőpiac követése Jövedelemszint felmérések Belső egyensúlyvizsgálat Külső (munkaerő-piaci) egyensúly Teljesítménymenedzsment Teljesítménycélok kitűzése Teljesítmények követése Szervezet értékelése Egyéni értékelés Munkaerő-fejlesztés Fejlesztési igények Oktatás/továbbképzés Átképzés Vezetőkiválasztás Vezetőképzés
Szervezetfejlesztés Funkciók Problémák - okok - kihatás Szervezeti javaslatok Munkaköri szerepek Munkaköri leírások Belső kommunikáció Kommunikációs csatornák Belső újság Tájékoztatók Kompetencia Kompetencia szótár Kulcs kompetenciák Szükséges kompetenciák Eltérések Munkaügyi kapcsolatok Kollektív szerződés Üzemi tanács Szakszervezet/érdekképviselet Szociális ügyek Szociális létesítmények Rendezvények Bérelszámolás Bérszámfejtés TB + közterhek SZJA + egyéb adók Egyéb személyügyi költségek …
21
Átfutási idő és feldolgozási idő Átfutási és feldolgozási idők vizsgálata és racionalizálási lehetőségek feltárása.
Folyamat (pl. rendelés teljesítése, termékfejlesztés) Ma
Holnap
Gyorsabb átfutási idők
Kezdés
1
2
2
3
3
…
…
20
Megjegyzés
Gyorsabb reagálás
…
B részleg
A részleg
Nap
Megjegyzés
Külső
Cég
…
B részleg
A részleg
Külső
Nap
Cég
1
Eredmény
Kezdés
Fajlagos költségek csökkenése Hatékonyság javulása
Befejezés
Versenyképesség fokozása Eredmény javulása
30
Befejezés Feldolgozás
© Simconsult
Várakozás 22
Döntési hatáskörök A döntési hatáskörök meghatározására a hierarchiában felülről lefelé haladva kerül sor, szoros együttműködésben a felelős vezetőkkel. A táblázatos forma jó áttekinthetőséget és egyszerű karbantartást biztosít. Téma
Vezérigazgató
Szakigazgató
Részlegvezető
…
Értékesítés Értékesítés 100 Ft fölött Értékesítés 50-100 Ft között Értékesítés 50 Ft alatt
x x x
Fejlesztés Beszerzés Termelés Pénzügy Humán Informatika © Simconsult
23
Simconsult Tanácsadóink az ügyfél problémájára koncentrálva korszerű vezetési ismeretekkel segítik a hatékonyság és a versenyképesség fokozását. Stratégia, tervezés Mi a küldetésünk? Melyek a hosszú távú elképzelések? Hogyan kívánunk célba érni? Emberek
Szervezet
Hány és milyen emberre van szükség? Milyen tudás áll rendelkezésre? Hogyan motiváljuk a munkatársakat? Hogy szerezzük meg a legjobbakat? Milyen irányba fejlődjünk?
Melyek a szervezet elvárásai? Hogy alakítsuk ki a szervezetet? Hogy határozzuk meg a szerepeket? Milyen tudásra, tapasztalatra, ismeretekre van szükség?
Döntések
Folyamatok
Kik a döntéshozók? Hogyan születnek a döntések? Hogy biztosítsunk pontos, naprakész döntésorientáló információkat?
Hogyan szolgálják a belső folyamatok a hatékony működést? Milyen az együttműködés és a kommunikáció a vezetők között? Vezetési rendszerek Milyen vezetési rendszerek segítik a hatékony munkavégzést?
© Simconsult
24
Tanácsadási szolgáltatások STRATÉGIA Stratégiai vezetés Küldetés - vezérelv Hol vagyunk most? Hová kívánunk eljutni? Kritikus sikertényezők A célok levezetése a stratégiából Balanced scorecard SZERVEZETI HATÉKONYSÁG A hatékonyság fogalma A szervezetben rejlő tartalékok A jelenlegi helyzet felmérése SWOT elemzés Racionalizálási lehetőségek Racionalizálási projektek definiálása Racionalizálási projektek bevezetése LÉTSZÁMHATÉKONYSÁG Létszám és felkészültség Létszám-hatékonysági vizsgálatok Tevékenységelemzés A gazdaságilag indokolt létszám Létszám megoszlása funkciók szerint Akcióorientált létszámtervezés Összehasonlító elemzések KÖLTSÉGHATÉKONYSÁG Stratégiai és operatív controlling Költséghelyek kialakítása Költséghelyi tervezés Terv-, tény- és indokolt költségek Eredmény levezetése Kalkuláció, árképzés Vezetői döntések megalapozása Mi van ha …? elemzések Racionalizálási lehetőségek feltárása Költségtudatos magatartás megteremtése © Simconsult
SZERVEZET Stratégia és szervezet Szervezeti alaptípusok Szervezeti formák bemutatása Szervezet alternatívák vizsgálata Centralizáció – decentralizáció Szervezet és munkakör Átfedések, párhuzamosságok feltárása Feladatok szabályozása Döntési hatáskörök meghatározása A felelősségek összehangolása MUNKAKÖRI SZEREPEK A szerepek tisztázásának fontossága A munkakör célja Fő felelősségek, elvárt eredmények Teljesítménymutatók Tudás, tapasztalat, ismeretek Szükséges kompetenciák A célok, a felelősségek és a követelmények összehangolása Munkaköri szerepleírások kidolgozása BESOROLÁSI RENDSZER A munkakörök elemzése Munkakör-értékelési módszerek Munkakör-értékelési szempontok Különbség munkaköri szintek között Stratégiai fontosság Tudás, tapasztalat, ismeretek Kommunikációs követelmények Problémamegoldás Dimenziók Besorolási rendszer kialakítása Dolgozók besorolása A rendszer bevezetése Kommunikációs feladatok
BÉRPOLITIKA A munkabért meghatározó tényezők Ösztönző bérrendszer kialakítása Munkaerő-piaci vizsgálatok Belső egyensúlyvizsgálatok A bérbeállás meghatározása A fix és a változó bér meghatározása Egyéni teljesítmény figyelembevétele Rugalmas juttatási rendszer TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT Hatékonyság és teljesítmény A teljesítmény tervezésének szempontjai Célok levezetése és összehangolása Teljesítmények tervezése A teljesítmény követése Az elért eredmények elszámolása A teljesítmény és a bér kapcsolata KOMPETENCIA MENEDZSMENT A kompetencia fogalma Kompetencia szótár kialakítása Szervezeti kompetenciák Vezetői kompetenciák Team-kompetenciák Munkaköri és személyi kompetenciák A munkakör és a személy megfeleltetése MUNKAERŐ-FEJLESZTÉS A munkaerő-fejlesztés folyamata Szükséges tudás, kompetenciák Meglévő tudás, kompetenciák Fejlesztési igények meghatározása Tréning anyag kidolgozása Tréning lebonyolítása Eredményesség mérése Tudásmenedzsment
KARRIERTERVEZÉS Munkaköri szintek, karrierlépcsők Munkaköri követelmények A munkakör és a személy megfeleltetése Potenciális vezetők kiválasztása Tehetséggondozás Utánpótlás tervezése SZERVEZETI KULTÚRA, VÁLTOZÁSMENEDZSMENT A jelenlegi kultúra meghatározása A jövőbeli kultúra meghatározása A szükséges változások meghatározása A változtatás képességének megteremtése Változások tervezése és bevezetése Az eredmények konszolidálása és fenntartása BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ A kommunikáció célja és alapelvei A cél és a szándék megfogalmazása A célcsoport kiválasztása Az üzenetek meghatározása Kommunikációs csatornák Előnyök, hátrányok A kommunikáció célba juttatása Az eredményesség mérése PROJEKTMENEDZSMENT Projekt fogalma Feladatok, felelősök meghatározása Határidők tervezése Költségek, ráfordítások tervezése Költség-haszonvizsgálat Kockázatok kezelése Projekt controlling 25
